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CALIDAD; DISEO Y USO

MSc. Efren Ruiz / Jos R. Reyes D.


Elaborar, fabricar, construir un producto; planear, describir, idear un servicio; son
elementos claves para generar calidad en lo que se hace. Quienes se propongan esta tarea
(organizacin o persona) deben considerar varios aspectos; entre los que destacan; los
parmetros o especificaciones tcnicas del producto que se producir y las expectativas o
requerimientos que los clientes o usuarios de dicho producto tengan sobre l. En este
sentido; al definir el trmino Calidad deben referirse dos categoras:
a) La Basada en la fabricacin, que segn Philip B. Crosby "Calidad (significa)
conformidad con los requisitos". O por ejemplo como la define Harold L. Gilmore;
"Calidad es la medida en que un producto especfico se ajusta a un diseo o
especificacin".
b) Basadas en el cliente, direccionada a resolver detalles que le permitan al cliente
satisfacer sus expectativas o necesidades, para lo cual J. M. Juran propone su
concepto de "Calidad es aptitud para el uso". O como lo refiere Westinghouse,
"Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos
del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer". As mismo lo
expresa AT & T, quienes consideran que, "Calidad es satisfacer las expectativas del
cliente. El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, polticas,
estructuras de apoyo y prcticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y
la eficacia de nuestro estilo de vida".