1

FORTALEZAS (F)

MAT
RIZ
FOD
A

DEBILIDADES (D)

F1: Incluye servicios de transporte a sus D1: Las rutas recorridas por sus
clientes.
tours no haban sido innovadas
hace aos y no incluan todos los
F2: Precios cmodos y estables hasta
atractivos tursticos de la zona.
un 40% menos que la competencia.
D2: No ofrecan servicios de
F3: Atencin personalizada del dueo.
restaurante.
F4: Ubicacin estratgica, rodeado de
D3: Poco personal.
reas verdes, dndole un atractivo
singular.
D4: Actualmente los servicios de
lavandera, alimentacin y limpieza
F5: Habilidad para los negocios.
son eficientes.
F6: Espritu emprendedor.
D5: Falta de supervisin al
personal.
F7: Ambiente cmodo, limpio y
acogedor con una
decoracin
D6: Inestabilidad administrativa.
impresionante.
D7: Temporalmente tienen persona
F8: Habilidad para promocionarse
administrativa con poca experiencia
mediante afiches publicitarios a los
en el ramo empresarial.
turistas.
D8: Su calidad de servicios decae
F9: Personal Sencillo y trabajadora.
enormemente debido a que se
decide poner una agencia de viajes
F10: Buen prestigio e imagen en la
que est conectado al hostal.
zona.
F11: El seor guerra aprovecha al
mximo la gran afluencia turstica.
F12: Luego de 10 aos haba adquirido
buen prestigio a la zona.

OPORTUNIDADES (O)

ESTRATEGIAS (FO)

ESTRATEGIAS (DO)

O1: Alberto guerra Heredo una casona apta para un

hotel turstico en Huaraz.
O2: La fuerte demanda turstica.
O3: Elevada necesidad de alojamiento para los
turistas.
O4: Huaraz, 2 lugar turstico del Per.
O5: En 1980 auge turstica del Gob. De Belaunde.
O6: La competencia ofreca sus servicios a precios
elevados.
O7: Visita de turistas nacionales y extranjeros de
todo tipo, debido a que, Huaraz posee bellos paisajes
naturales nicos en el Per.
O8: En 1990 disminuye la competencia ya que ya no
estn conectados con agencias de viaje.

F1; O1: Ofrecer ms promociones y

seguir brindando un servicio de calidad.
F8; O3: Invertir aun mas en la difusin
de sus servicios.
F11; O2: Extender las jornadas de
trabajo en fechas de mayor demanda
turstica.
F4; O6: Aprovechar la buena ubicacin
del hotel para aumentar la clientela.
F2; O5: Crear fidelidad en los turistas y
conformidad con los servicios.

D3; O1: Contratar un personal

altamente capacitado, para brinda
un buen trato al cliente.
D2; O2: Contar con un restaurante
para que todos los turistas visiten
el hostal y tengan todo al alcance
de sus manos.
D7; O5: Reemplazar el personal
administrativo, con personal ms
eficiente, para que el cliente este
satisfecho.

O9: En 1992 se avizora una mejora en el turismo ya

que disminuye el terrorismo.
O10: El Estado pretende fomentar el turismo en el
pas, en consecuencia el turismo aumentar en los
prximos aos.

AMENAZAS (A)
A1: Incrementa la competencia.
A2: La competencia brindaba servicios ms
completos y ms eficientes.
A3: La competencia estaba conectada con agencias
de viajes de lima, con rutas tursticas muy bien
definidas, que comprendan todos los atractivos
tursticos del lugar.
A4: La demanda turstica disminuye con el
terrorismo.

ESTRATEGIAS (FA)
F4; A3: Aprovechar la buena ubicacin
estratgica y fresca de la naturaleza
para disminuir la ventaja competitiva en
cuanto a rutas tursticas de los otros
hoteles.

ESTRATEGIAS (DA)

D2; A2: Brindar servicios de

restaurante para poder
contrarrestar la competencia
F1; A1: Mejorar el servicio de transporte
eficiente.
directo, de modo que sea de mejor
calidad que el de la competencia.
D3; A1: contratar nuevo personal
para contrarrestar la competencia.
F9, A2: Incluir aparte de los buenos
servicios y buena atencin, un buen
D8, A4: brindar mayor seguridad
trato con valores, que caracterice y lo
ya que la demanda de los turistas
diferencie de la competencia.
ha disminuido por el terrorismo.
F11, A2: Identificar las principales
necesidades y servicios que requieren

2
los turistas en un hotel, para
satisfacerlas mejor que la competencia.

ENCARGAD
OS:
SUPERVISO
R (EDGAR
CASTAED
A)

CRONOGRAMA 2014
ESTRATEGI
AS

TACTICAS

Ener. Feb. Mar. Abr. May. Jun.

1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0

Jul.
1 3
5 0

Ago Sept
s.
.
Oct. Nov. Dic.
1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
5 0 5 0 5 0 5 0 5 0

FORTALEZAS + OPORTUNIDADES (FO)

1.1. Incluir el
uso de
tecnologa.
1. F1; O1:
Ofrecer ms
promociones
y seguir
brindando un
servicio de
calidad.

2. F8; O3:
Invertir aun
mas en la
difusin de
sus
servicios.

3. F11; O2:
Extender las
jornadas de
trabajo en
fechas de
mayor
demanda
turstica.

4. F4; O6:
Aprovechar
la buena
ubicacin del
hotel para
aumentar la

1.2. Innovar
las
promociones
ofrecidas a los
clientes
1.3. Brindar
una atencin
personalizada
y amigable a
los clientes.
2.1.
Promocionarse
en los
diferentes
medios de
comunicacin.

* *

3.1. Contar
con un gua
turstico

* *

3.2. Enprender
las
promociones
en fechas
estratgicas
4.1. Contar
con un tours a
los lugares
tursticos de
Huaraz

* *

CONSUELO
DE LA CRUZ

CONSUELO
DE LA CRUZ

CONSUELO D
E LA CRUZ
*

*
*

* *
*

*
*

CONSUELO
DE LA CRUZ

clientela.

5. F2; O5:
Crear
fidelidad en
los turistas y
conformidad
con los
servicios.

4.2. Brindar
informacin de
la ciudad de
Huaraz
(creencias,
costumbres,
religiones,
etc.)
5.1. Mantener
las
promociones y
los beneficios
que se les
ofrece a los
clientes.

* *

CONSUELO D
E LA CRUZ
5.2. Brindar
servicios de
primera
calidad a gusto *
y comodidad
de los clientes.

DEBILIDADES + OPORTUNIDADES (dO)

1.1.
Seleccionar y
contratar el
personal segn
reas del
trabajo

1. D3; O1:
Contratar un
personal
altamente
capacitado,
para brinda
1.2. Llegar a
un buen trato cumplir todo lo
al cliente.
*
ofrecido a los
clientes.
2. D2; O2:
Contar con
un
restaurante
para que
todos los
turistas
visiten el
hostal y
tengan todo
al alcance de
sus manos.

3. D7; O5:
Reemplazar
el personal
administrativ
o, con
personal ms
eficiente,
para que el
cliente este
satisfecho.

2.1. Llegar a
construir un
gran
restaurante
superando a la
competencia.

KAROLEYN
CRUZ
ATOCHE
*

* *

3.1. Empezar
con poner a
prueba al
personal de
trabajo y
seleccionar a
los que estn
mayor
capacitado.
3.2. Brindar un
buen trato
para que se
sientan como
es hogar.

2.2. Ofrecer
bajos precios a
los clientes.
2.3. Ofrecer
deliciosos
platos.

KAROLEYN
CRUZ
ATOCHE

*
KAROLEYN
CRUZ
ATOCHE

* *

* *

*
*
*

* *

4
3.3. Mantener
los preciosos
cmodos para
ganar
clientes.

* *

* *

DEBILIDADES + AMENAZAS (DA)

1. D2; A2:
Brindar
servicios de
restaurante
para poder
contrarrestar
la
competencia
eficiente.

1.1. Brindar
precios
cmodos y
agradables
para los
turistas.
1.2. Brindar
servicios de
internet.

2.1.
Motivarlos,
organizando
2. D3; A1:
campeonatos
contratar
de fulbito o
nuevo
rifas.
personal para
2.2. Brindar
contrarrestar
buen trato
la
para que se
competencia. comprometan
mas con el
trabajo.
3.1.
3. D8, A4:
Campaas de
brindar
concientizaci
mayor
n referente a
seguridad ya este
que la
problema.
demanda de 3.2. Brindar
los turistas
informacin
ha
para dar a
disminuido
conocer las
por el
acciones antes
terrorismo.
tomadas por
los terroristas.

* *

* *

* *

YACKELINE
HERRERA
*

YACKELINE
HERRERA
*

* *

* *

YACKELINE
HERRERA
*

FORTALEZAS + AMENAZAS (FA)

1. (F4, A3):
Aprovechar
la buena
ubicacin
estratgica y
fresca de la
naturaleza
para
disminuir la
ventaja
competitiva
en cuanto a
rutas
tursticas de
los

1.1. Ofrecer
siempre a los
clientes como
parte de los
servicios que
ofrece, un
recorrido por
las reas
verdes del
hotel y que
disfruten de
las maravillas
que nos ofrece
la naturaleza.
1.2. Animar a
los visitantes a
que pueden
siempre
solicitar el
servicio
gratuito del
recorrido por la
zona, cuando
no estn
conformes con
algn servicio
que se las ha
ofrecido.

* *

DALIA MAZA

2. F1; A1:
Mejorar el
servicio de
transporte
directo, de
modo que
sea de mejor
calidad que
el de la
competencia.

2.1.
Establecer un
sistema en el
cual los
turistas
puedan
reservar sus
pasajes y su
hospedaje.
2.2. Tener una
atencin
personalizada
en sus
servicios de
transporte, con
un trato
familiar al
cliente.
2.3. Un
recibimiento
adecuado en
las agencias
de transporte
para que se
sientan
identificados
con los
servicios
completos que
ofrece el hotel.

3. F9, A2:
Incluir aparte
de los
buenos
servicios y
buena
atencin, un
buen trato
con valores,
que
caracterice y
lo diferencie
de la
competencia.

DALIA MAZA
*

3.1.
Hablndole
siempre al
cliente con
total
sinceridad de
lo que
verdaderament
e el hotel
puede ofrecer
y que no.

3.2. Un trato
de solidaridad,
humildad para
con cliente
hacindole
sentir que est
en un lugar
seguro, como
si estuviese en
su propio
hogar.

3.3.
Preocupacin
por la
satisfaccin de
sus
necesidades
con total
respeto,
empata e
igualdad con
todos los
clientes.
4.1. Hacer una
encuesta a los
clientes de
cules son los
servicios que
solicitaran que
ofreciera el
hotel que an
no ofrece, que

DALIA MAZA

6
4. F11, A2:
Identificar las
principales
necesidades
y servicios
que
requieren los
turistas en un
hotel, para
satisfacerlas
mejor que la
competencia.

es lo que no
les gusta del
hotel y que es
lo que ms les
gusta de l.
4.2. Reforzar
la atencin
personalizada,
y estar
*
pendientes de
que necesita el
cliente y lo que
no es
indispensable.
4.3. Ofrecer
una reparacin
si no se
sienten a gusto *
con las
comodidades
del hotel o no
cumple con las
exigencias del
cliente.

DALIA MAZA
*