Professional Documents
Culture Documents
UNIT 1
BAB 1
PENGENALAN
Terdapat banyak takrifan komunikasi yang dihuraikan oleh sarjana komunikasi sama
ada dalam bentuk yang eksplisit mahupun implisit. Kesemua definisi yang diberi cuba
menjelaskan dan memahami fenomena komunikasi. Walau bagaimanapun, ada takrifan
yang diberikan berbeza di antara satu sarjana dengan sarjana yang lain. Ia banyak
dipengaruhi oleh konteks serta perubahan landskap komunikasi yang berlaku pada
sesuatu masa tertentu.
Mengetahui pelbagai makna yang berbeza akan menjelaskan dengan lebih terperinci
tentang bagaimana proses komunikasi itu berlaku.
OBJEKTIF
Selepas mempelajari keseluruhan bab ini, anda seharusnya dapat:
1. memahami beberapa takrifan komunikasi;
2. mengenal pasti kepentingan komunikasi yang melibatkan semua aspek kehidupan;
3. mengenal pasti elemen-elemen asas dalam proses komunikasi; dan
4. mengenal pasti fungsi utama komunikasi.
1.1
Terdapat pelbagai pengertian komunikasi. Ada yang menganggapnya sebagai satu seni
yang menyalurkan maklumat, idea-idea dan perlakuan dari seseorang kepada seorang
yang lain. Tujuan komunikasi ialah menyalurkan sesuatu mesej daripada seseorang
individu kepada seseorang individu lain. Perkataan komunikasi kadangkala digantikan
dengan perkataan interaksi atau perhubungan.
OUM
UNIT 1
BAB 1
(ii)
(i) Proses
(i) Sistemik
(iii) Simbolik
(iv) Makna
OUM
UNIT 1
BAB 1
diinterpretasikan sebagai mesej atau ianya memberi kesan kepada perlakuan seseorang
yang lain, bermakna komunikasi telah berlaku.
(iv) Takrifan oleh Hybels & Weaver ( 2001)
Komunikasi merupakan proses perkongsian idea, maklumat dan perasaan yang
melibatkan penuturan, penulisan, perlakuan, pergerakan badan dan stail. Pendek kata,
apa sahaja reaksi yang memberi makna terhadap mesej merupakan komunikasi.
(v)
OUM
UNIT 1
BAB 1
Apabila mengkaji komunikasi, kita mengkaji hubungan kemanusiaan yang berlaku dalam
kumpulan, organisasi atau masyarakat, bagaimana ia saling mempengaruhi, memberitahu
dan diberitahu, dihiburkan atau memberi hiburan. Untuk memahami komunikasi antara
insan, pertama perlu difahami bagaimana manusia berhubung sesama sendiri.
Apabila sesuatu perhubungan itu berjalan dengan lancar, hasilnya ialah kepuasan individu
yang merupakan pengalaman yang menyeronokkan. Jika sebaliknya berlaku, akan
terhasillah salah faham dan konflik dalam hubungan.
Setiap definisi komunikasi yang diberikan ada kelebihan dan kegunaannya. Dengan kata
lain, asas komunikasi ialah hubungan (relationship) yang wujud. Hubungan yang
dimaksudkan dapat dilihat terjalin antara manusia dengan haiwan, manusia dan dirinya
sendiri, manusia dengan mesin, manusia dengan komunitinya, manusia dengan kumpulan
tertentu dan antara insan dengan Penciptanya.
Latihan 1.1
Berikan contoh-contoh senario di mana komunikasi:
(a) membentuk kesamaan antara seorang dengan yang lain.
(b) menyebarkan maklumat
(c) mentransmisi idea dan
(d) berkongsi maklumat.
Konsep Seni untuk Masyarakat seringkali dipegang oleh pengkaryapengkarya seni seperti penyair, pelukis, pemuzik dan sebagainya. Tahukah
anda bahawa media yang digunakan oleh golongan ini juga merupakan suatu
bentuk komunikasi yang dapat menghubungkan pengkarya dengan
masyarakat. Apa pandangan anda tentang perkara ini?
OUM
UNIT 1
BAB 1
Hubungan sosial yang terjalin tidak semestinya secara bersemuka, tidak semestinya
melibatkan perlakuan secara fizikal, malah boleh menghasilkan implikasi psikologi. Dari
situ juga, lahirnya perkongsian idea serta maklumat yang mampu melahirkan emosi
dan perasaan. Setiap makna yang wujud dalam komunikasi ini akan melalui proses
komunikasi yang tersendiri. Proses ini membenarkan kita membentuk imej-imej dalam
fikiran yang boleh membantu dan membentuk keadaan sekeliling dan memandu tingkah
laku kita.
Sebagai kesimpulannya, takrifan komunikasi dapat kita bahagikan kepada tiga kategori
berikut:
1.
2.
3.
What is communication?
1. Communication is a process of acting on information.
2. Communication is a process whereby people assign meanings to
stimuli in order to make sense of the world.
3. Comunication is a transmission of ideas, emotions, skills by the
use of graphics, symbols and words.
4. Communication is sharing of information.
5. Communication is a process whereby one person tells another
something through the written or spoken word.
Tidaklah mencukupi sekiranya seseorang itu mempunyai otak yang baik, apa
yang lebih penting ialah tahu menggunakannya Descartes, 1639.
OUM
UNIT 1
BAB 1
1.2
KEPENTINGAN KOMUNIKASI
Komunikasi berlaku setiap masa dan kadangkala terjadi tanpa disedari. Seseorang itu
melibatkan diri dalam komunikasi sama ada secara lisan atau bukan lisan. Ini dilihat
dari pelbagai aktiviti seperti berbual, mendengar, berfikir, menonton filem, menonton
televisyen, mendengar radio, berdiskusi dalam kumpulan, atau bertafakur. Seseorang
yang mendiamkan diri juga mungkin berkomunikasi dalam dirinya sambil memikirkan
sesuatu.
Kemampuan berkomunikasi dengan baik dan dengan berkesan sering kali dikaitkan
dengan kejayaan seseorang mengadaptasi diri dalam pelbagai situasi sama ada dalam
hubungan peribadi, kumpulan etnik, budaya yang berbeza, kehidupan profesional
mahupun kehidupan sivik. Kegagalan seseorang berkomunikasi dengan baik
menyukarkan hubungan yang ingin dibentuk. Kepentingan komunikasi dilihat dari
beberapa aspek kehidupan yang melibatkan:
Kehidupan peribadi
Peningkatan berkerjaya
1.2.1
Seseorang individu melihat dirinya dari pandangan atau mesej yang digambarkan oleh
orang lain, umpamanya interaksi antara sahabat atau kenalan, pasangan romantis,
pelajar dengan pensyarah, juga antara ibu dengan anak. Oleh itu, mengenali diri amat
penting dalam komunikasi. Dalam hubungan peribadi, komunikasi merupakan asas
interaksi dua insan atau dalam hubungan kekeluargaan.
1.2.2
Peningkatan Bekerjaya
OUM
UNIT 1
BAB 1
1.2.3
Kita perlu menjaga etika dalam komunikasi kerana ia melibatkan prinsip moral
berhubung apa yang betul atau tidak wajar dilakukan ketika berkomunikasi secara lisan
atau bukan lisan. Isu etika kadangkala membawa kepada pincangnya hubungan
kekeluargaan, terjejasnya interaksi pekerja dengan majikan, hilang kepercayaan rakyat
terhadap pemimpin, kucar-kacir kehidupan sesebuah masyarakat atau menjarakkan
persahabatan dan memutuskan hubungan kekasih. Pendek kata isu etika dalam
komunikasi berkaitan dengan tanggungjawab dan sikap menghormati seseorang dalam
proses berkomunikasi.
1.2.4
OUM
UNIT 1
BAB 1
1.2.5
Calendar
Lead Alerts
Saya mahu menulis perisian komputer. Saya tahu perisian komputer akan
menjadi industri besar. Saya tidak tahu sama ada saya akan berjaya atau
tidak, tetapi saya punya wawasan bahawa komputer akan menjadi alat yang
bernilai di atas setiap meja dan, akhirnya di setiap rumah Bill Gates, 1993.
OUM
1.3
UNIT 1
BAB 1
Komunikasi merupakan satu proses yang dinamik. Proses yang dinamik dalam
komunikasi tiada awal dan tiada penghujungnya. Proses penyaluran mesej adalah satu
proses yang berterusan. Lantaran itu juga, komunikasi mempunyai ciri yang dinamik,
yang sentiasa mengalir dan berterusan.
Proses komunikasi menggambarkan bagaimana insan saling berhubungan antara satu
sama lain. Setelah kita mendapat gambaran tentang makna komunikasi, satu lagi isu
penting yang harus difahami ialah elemen-elemen yang terkandung dalam setiap proses
komunikasi. Persoalan yang timbul ialah sama ada wujud hubungan antara elemenelemen tersebut.
Kara Berlo, jika sesuatu komunikasi itu berlaku antara seorang individu dengan seorang
yang lain, maka punca (sumber) dan penerima mestilah mempunyai sistem kod yang
sama. Jika hal ini tidak berlaku, maka mereka tidak akan dapat berkomunikasi dengan
baik. Oleh yang demikian, untuk kita memahami dengan lebih lanjut lagi sebaik-baiknya
kita lihat beberapa unsur atau elemen yang terdapat di dalam komunikasi. Ini akan
membantu kita mengenal pasti apakah kekurangan atau kelebihan yang dilihat dari
proses komunikasi yang berlaku.
Rajah 1.7 memperlihatkan hubungan di antara elemen asas dalam proses komunikasi
tersebut. Di antara unsur yang dimaksudkan ialah :
Sumber (Source)
Penerima (Receiver)
Mesej (Message)
Saluran (Channel)
Gangguan (Noise)
Maklumbalas (Feedback)
Konteks (Context)
10
OUM
UNIT 1
BAB 1
1.3.1
Sumber
Sumber merupakan punca sesuatu utusan. Semua orang mampu menjadi sumber
tidak kira sama ada dia seorang individu, satu kumpulan, persatuan atau sebuah
organisasi. Di dalam proses komunikasi sumber ialah sesiapa yang mempunyai
pendapat, fikiran, perasaan, atau utusan yang ingin disampaikan kepada orang lain.
Jika seseorang sumber itu berkata sesuatu atau menerangkan sesuatu perkara kepada
orang lain, proses itu dinamakan mengengkod mesej atau dengan kata lain prosesproses membentuk mesej. Contohnya seorang guru sedang mengajar muridnya tentang
Matematik. Penjelasan yang diberikan oleh guru tersebut adalah menghantar mesej
agar difahami oleh para pelajarnya.
Proses komunikasi yang mendatangkan kesan yang baik memerlukan seseorang
sumber yang harus mempunyai empat ciri utama penyampai (komunikator) yang
berkesan seperti:
1.
Kemahiran komunikasi
2.
Sikap
3.
Tahap pengetahuan
4.
OUM
11
UNIT 1
BAB 1
Selain daripada empat ciri yang dinyatakan, apakah ciri-ciri lain untuk menjadi
komunikator yang berkesan?
Kemahiran Berkomunikasi
Pernahkah anda mengalami situasi aktiviti berkumpulan, iaitu Telefon Karat
atau melalui aktiviti pesanan. Peserta pertama akan membaca mesej yang
diberi, kemudian meyampaikannya kepada peserta kedua hingga terakhir.
Hasilnya hanya 20% sahaja mesej sama dengan mesej yang asal. Apakah
yang anda fahami melalui aktiviti tersebut dan apakah moral yang terkandung
di dalamnya?
Kemahiran bertutur dan menulis merupakan aspek yang amat penting bagi sumber.
Adalah sangat sukar untuk seseorang berkomunikasi dengan seseorang yang pekak
dan bisu kecuali diketahui bahasa istimewa yang digunakannya atau menggunakan alat
tertentu. Komunikasi dengan insan kurang upaya pasti memerlukan pendekatan yang
berbeza dalam menyampaikan sesuatu mesej. Sumber mestilah mempunyai daya
pemikiran atau keupayaan untuk menimbang dan menilai sesuatu dengan akalnya. Ini
sangat penting dalam proses mengenkod (menghantar mesej). Jika sumber tidak
mempunyai pemikiran yang waras, maka orang tersebut akan menghadapi banyak
gangguan dalam proses komunikasi hinggakan komunikasi yang dilakukannya tidak
membawa erti dan tidak akan membawa kesan yang dikehendaki.
12
OUM
UNIT 1
BAB 1
Sikap
Satu lagi ciri yang penting bagi punca atau sumber ialah sikap. Sikap yang kita maksudkan
di sini ialah sikap terhadap mesej, terhadap dirinya dan faedah yang akan didapati oleh
orang lain.
Jika sikap negatif yang kita dapati daripada mana-mana pihak maka susah bagi komunikasi
itu untuk berjalan secara lancar dan licin serta mendatangkan kesan. Kaitan antara sikap
dan mesej juga amat penting. Jika terdapat pertentangan antara sikap dan mesej atau
keduanya tidak selari, besar kemungkinan komunikasi tidak mendatangkan kesan.
Contohnya, jika seorang yang mempunyai latar belakang pencapaian akademik yang
lemah dan beliau cuba menyampaikan mesej tentang kepentingan ilmu pengetahuan
maka kemungkinan besar mesej yang ingin disampaikan tidak berkesan. Khalayak
mungkin akan mengambil sikap tidak mengendahkan kata-kata beliau atau memandang
rendah kepada sumber yang menyampaikan mesej itu. Dalam situasi yang berbeza
sekiranya terdapat banyak kesamaan antara sikap dan kandungan komunikasi yang
dilakukan, besar kemungkinan komunikasi tadi akan mendatangkan kesan.
Tahap Pengetahuan
Tahap pengetahuan juga amat penting dalam proses komunikasi. Jika punca tadi
mempunyai pengetahuan yang banyak mengenai sesuatu perkara, ia akan menjadi terlalu
khusus. Akan berlakulah kesilapan dalam komunikasi kerana menyampaikan sesuatu
yang terlalu teknikal untuk penerima yang tidak dapat memahaminya.
Contoh: Ramai orang mengalami masalah kesihatan semasa berlakunya jerebu. Individu
yang mempunyai pengetahuan yang lebih akan menceritakan dengan terperinci sehingga
proses-proses saintifik di mana orang biasa yang mendengarnya tidak dapat memahami
atau menjadi bosan.
OUM
13
1.3.2
UNIT 1
BAB 1
Penerima
Penerima dalam proses komunikasi ialah sasaran sesuatu utusan. Penerima boleh
terdiri daripada seorang individu, kumpulan kecil, sebuah organisasi ataupun sejumlah
orang yang ramai. Dalam komunikasi massa, penerima utusan dikenali sebagai
khalayak. Sepertimana punca atau sumber, penerima mempunyai ciri-ciri tertentu
seperti kemahiran komunikasi, sikap, tahap pengetahuan serta kedudukannya dalam
suatu sistem sosiobudaya
Ciri-ciri penerima mempunyai persamaan dengan ciri-ciri sumber. Jika punca mesti
mempunyai kemahiran mengenkod (kemahiran bercakap dan menulis) penerima pula
mesti mempunyai kemahiran mendekod (mendengar dan membaca).
Kemahiran Komunikasi
Seseorang penerima mestilah mempunyai kemahiran komunikasi iaitu daya
mengimbang dan menafsirkan sesuatu mesej yang disampaikan. Semua ini mestilah
dilakukan dengan pemikiran dan akal yang baik serta waras. Ianya penting bagi bagi
melihat kebaikan dan kelemahan sesuatu mesej.
Sikap
Dalam berkomunikasi, penerima juga harus bersikap positif dalam menafsir sesuatu
mesej. Jika terdapat pertentangan antara sikap dan mesej maka komunikasi yang berlaku
tidak akan mendatangkan faedah.
Keberkesanan sesuatu mesej yang disampaikan amat bergantung kepada sikap
penerima terhadap sumber. Jika penerima menyenangi sikap sumber maka besar
kemungkinan ia akan mempertimbangkan mesej yang disampaikan oleh sumber.
Sebaliknya jika penerima tidak menyenangi sikap sumber maka dia akan bertindak sambil
lewa atau tidak menghiraukan langsung apa yang cuba disampaikan oleh sumber.
14
OUM
UNIT 1
BAB 1
Tahap Pengetahuan
Tahap pengetahuan juga mempunyai hubungan yang signifikan dengan sumber. Jika
penerima mempunyai pengetahuan mengenai apa yang diperkatakan oleh sumber maka
apa yang disampaikan akan mudah difahaminya. Namun jika penerima tidak mempunyai
pengetahuan tentang apa yang didengarnya maka mesej komunikasi sukar difahami.
OUM
15
UNIT 1
BAB 1
1.3.3
Mesej
Kod mesej
2.
3.
Pengolahan mesej
16
OUM
UNIT 1
BAB 1
Kod Mesej
Kod ialah satu kumpulan simbol-simbol, yang apabila disusun dengan teratur boleh
memberi makna kepada seseorang. Kod digunakan setiap hari dalam aktiviti seharian
terutamanya dalam komunikasi. Kod didapati dalam bahasa yang kita gunakan. Isyarat
yang terdapat di tepi lebuh raya, di bangunan-bangunan dan di kebanyakan tempat awam
juga merupakan suatu kod. Bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi antara satu
sama lain merupakan kod simbol-simbol yang paling meluas digunakan oleh manusia
diseluruh dunia.
Perkataan dalam bahasa merupakan simbol lisan yang melambangkan sesuatu benda
atau idea. Simbol tanpa lisan pula merupakan cara berkomunikasi tanpa menggunakan
perkataan.
Bahasa sesungguhnya merupakan kod terpenting yang pernah dicipta dan diterima oleh
manusia yang digunakan untuk kemudahan dan keselesaan dalam kehidupan dan
difahami oleh semua yang melihat atau mendengarnya. Penggunaan kod bahasa ini
amatlah penting dalam menghasilkan mesej yang difahami apabila didengar atau dilihat.
OUM
17
UNIT 1
BAB 1
Memo
Kepada:
CikMariana
Daripada:
CikWarisna
Tarikh:
3Mac2004
Tempat:
BettyVilla
Jam:
2.30pm
Tarikh:
19Mac2004
Perkara:
MesyuaratBulananKelabIxora
Tindakan:
Sediakanlaporan
g
Rajah 1.13: Isi kandungan mesej yang lengkap
Pengolahan Mesej
Kandungan mesej sekiranya tidak diolah dengan baik tidak akan difahami oleh penerima.
Pengolahan mesej yang baik akan mendatangkan kesan yang memberi makna kepada
apa yang akan dikomunikasikan. Pengolahan merupakan keputusan yang dibuat oleh
punca untuk memilih dan menyusun kedua-dua kod dan isi mesejnya. Bagaimana
seseorang itu melakukan pengolahan kepada mesej bergantung kepada beberapa faktor.
Antara faktor-faktor tersebut ialah gaya atau stail pengolahan mesej. Penyampai juga
mempengaruhi pengolahan yang dilakukan terhadap mesej.
18
OUM
UNIT 1
BAB 1
1.3.4
Saluran
Saluran boleh kita definisikan sebagai alat atau perantara yang menyalurkan mesej dari
sumber kepada seorang penerima atau beberapa orang penerima. Pemilihan saluran
dalam komunikasi adalah penting kerana ia akan membantu keberkesanan komunikasi.
Dalam masa yang sama, setiap saluran mempunyai kelemahan dan kekuatan tertentu.
Untuk mendapatkan kesan yang maksimum, kaedah menggunakan beberapa saluran
untuk menyampaikan sesuatu utusan merupakan cara yang paling efektif.
Dalam apa sahaja bentuk saluran yang digunakan, pemilihannya harus mengambilkira
kesesuaiannya dengan situasi dan penerimanya. Pada amnya saluran terdapat dalam
bentuk-bentuk berikut:
1.
Saluran media
2.
Saluran bersemuka
3.
Cetak
OUM
19
UNIT 1
BAB 1
Saluran Media
Media meliputi aplikasi jenis-jenis media berikut :
1.
2.
3.
Saluran Bersemuka
Perbezaan yang nyata dapat dilihat dari kaedah penyaluran maklumat atau mesej yang
menggunakan media massa. Saluran bersemuka melibatkan interaksi atau hubungan
secara langsung antara sumber dan penerima. Sumber dan penerima berada dalam
situasi yang sama. Kaedah sedemikian dikatakan lebih mesra dan berbentuk dua hala.
Dalam situasi ini proses penyaluran mesej melibatkan maklumbalas di mana kesannya
lebih cepat dan segera. Perantara yang selalunya terlibat dalam saluran mesej bersemuka
ialah jiran tetangga, ketua komuniti dan sebagainya.
Dari segi menentukan kesan, beberapa persoalan harus difikirkan ketika berkomunikasi.
Beberapa ciri saluran perlu dikenal pasti untuk menentukan keberkesanan komunikasi
untuk tujuan-tujuan tertentu.
20
OUM
UNIT 1
BAB 1
masa kini, akses kepada teknologi dan aplikasinya menjadi isu yang hangat dibincangkan
kerana jurang digital di kalangan mereka yang tidak mampu dan yang berada; antara
yang kaya maklumat dan yang miskin maklumat.
1.3.5
Gangguan
Gangguan ialah sebarang bentuk halangan yang berlaku dalam proses komunikasi.
Gangguan berlaku apabila penerima tidak dapat menerima utusan dengan jelas atau
tepat sebagaimana yang disampaikan oleh sumber. Bunyi bising umpamanya
menghalang mesej dari disampaikan, diterima dan difahami dengan tepat.
Tardapat banyak sebab berlakunya gangguan yang menghalang proses komunikasi
yang berkesan. Gangguan dalam komunikasi boleh berlaku disebabkan oleh saluran,
keadaan sekeliling (luaran), keadaan mental seseorang (dalaman) atau gangguan
semantik yang boleh mengganggu proses penyampaian mesej.
Unsur gangguan mula diperkenalkan oleh Shannon dan Weaver melalui model sebaran
pada tahun 1949 dan gangguan dilihat berlaku disebabkan faktor-faktor berikut:
1.
Gangguan Fizikal
Gangguan fizikal berlaku apabila punca gangguan itu datangnya dari keadaan sekeliling.
Contoh: bunyi bising akibat lalu lintas kenderaan semasa kita sedang berbual dengan
rakan. Ia mengganggu tumpuan kita kepada sesuatu mesej.
2.
Gangguan Fisio-Psikologi
Ia berlaku disebabkan pengaruh tahap pengetahuan asas kita, sikap kita terhadap utusan
atau sumber dan keupayaan komunikasi kita.
Perbezaan budaya juga merupakan satu gangguan jika kita tidak memahami budaya
tersebut.
3.
Gangguan Mental
Gangguan mental berpunca daripada pemikiran kita sendiri. Misalnya, fikiran yang
terganggu akibat peperiksaan yang semakin hampir, masalah kesihatan dan sebagainya.
OUM
21
1.3.6
UNIT 1
BAB 1
Maklumbalas
1.3.7
Rangka Rujuk
Rangka rujuk adalah pengalaman dan pengetahuan tentang sesuatu perkara yang
menjadi tajuk komunikasi. Komunikasi tidak akan mendatangkan kesan jika sumber
dan penerima tidak mempunyai rangka rujuk yang sama.
22
OUM
UNIT 1
BAB 1
Katakanlah seseorang yang mempunyai pengalaman bermain ski (luncur ais) di luar
negeri bercerita dengan kawannya di kampung tentang cara dan pengalaman berski.
Sudah pasti kawannya tidak dapat menghayati apa yang diceritakan.
Di sini jika penerima kekurangan pengetahuan mengenai perkara yang dibincangkan,
maka ia akan menjejaskan keupayaan penerima untuk memahami atau mengikuti apa
yang dibincangkan oleh sumber. Dengan itu, sudah pasti penerima tidak dapat
berkomunikasi secara berkesan dengan sumber.
Bagi membolehkan komunikasi berlaku dengan berkesan, kedua-dua sumber dan
penerima mestilah mempunyai rangka rujuk yang sama. Ini kerana setiap individu yang
terlibat dalam proses komunikasi mempunyai pengalaman yang tersendiri.
Dengan itu, hanya utusan yang difahami oleh kedua-dua pihak sahaja yang akan dapat
membantu keberkesanan komunikasi. Contohnya, minat yang sama, jantina, latar
belakang sosial dan lain-lain. Lebih luas ruang lingkup rangka rujuk di antara sumber
dan penerima, maka lebih besar kemungkinan komunikasi antara mereka memberi kesan.
1.3.8
Konteks
OUM
23
1.4
UNIT 1
BAB 1
FUNGSI KOMUNIKASI
Fungsi komunikasi bergantung kepada tujuan ia dilakukan. Ia dilihat dari perspektif yang
berbeza-beza. Jika diperhatikan dari perspektif sumber (penghantar mesej), komunikasi
mempunyai fungsi untuk memberitahu, menghibur, belajar, memahami atau membuat
keputusan sama ada menerima atau menolak mesej yang diterima.
Dari perspektif individu, komunikasi bertujuan memberikan gambaran sebenar tentang
realiti, memperolehi kemahiran dan pengetahuan serta membuat keputusan.
Jika diperhatikan pula dari perspektif sosial, komunikasi memainkan peranan-peranan
berikut :
1. menyumbang ilmu pengetahuan untuk dikongsi bersama
2. mengukuhkan proses sosialisasi ahli dalam sesebuah kumpulan
3. menghibur
4. melahirkan kesepakatan untuk mendapatkan pengaruh, dan
5. membujuk
menyumbang
ilmu
membujuk
menghibur
PERANAN
KOMUNIKASI
melahirkan
kesepakatan
mengukuhkan proses
sosialisasi
24
OUM
UNIT 1
BAB 1
OUM
25
UNIT 1
BAB 1
1.4.1
Fungsi Memberitahu
Pada hari ini sumber maklumat dengan mudah dapat diperolehi menerusi Internet yang
juga bertujuan memberitahu. Berita yang disiarkan di akhbar, radio dan televisyen bertujuan
memberitahu khalayak tentang perkembangan semasa.
Fungsi ini boleh dikatakan antara fungsi komunikasi yang sering digunakan dalam
kehidupan manusia. Fungsi ini bertujuan memberitahu orang lain tentang sesuatu perkara
yang dirasakan oleh penyampai perlu diketahui oleh orang lain. Terdapat banyak contoh
komunikasi yang menjalankan fungsi memberitahu, contohnya: papan tanda seperti
Dilarang Merokok, Sila beratur, Ikut kiri, berhati-hati di jalan raya dan sebagainya.
Fungsi memberitahu ini menumpukan perhatian kepada penyampai atau sumber
maklumat. Penyampaian mesej bertujuan memberitahu. Sesungguhnya, maklumat adalah
sesuatu yang amat penting dalam memperolehi ilmu dalam kehidupan kita. Setiap orang
memerlukan maklumat dalam menguruskan kehidupan sehari-hari. Maklumat penting
kerana ia akan membuatkan seseorang itu berfikir. Ini kemudiannya akan mendorong
seseorang membuat keputusan tentang sesuatu isu dan akan memungkinkan tindakan
diambil. Tanpa maklumat maka sukarlah untuk seseorang membuat keputusan. Anda
pasti selalu mendengar pesanan-pesanan penyampai dalam rancangan-rancangan di
radio yang memberitahu tentang keadaan jalan raya di bandaraya. Seorang yang sedang
dalam perjalanan pulang dari kerja akan berpeluang membuat keputusan untuk mengelak
dari terperangkap dalam kesesakan jalanraya di Kuala Lumpur.
Berdasarkan huraian tadi, komunikasi juga memainkan peranan penting dalam proses
mendapatkan maklumat. Melaui proses komunikasi, maklumat disebarkan secara
berterusan dan dikongsi bersama oleh penyampai dan penerima untuk membentuk
persefahaman. Namun, kita harus memastikan bahawa maklumat yang disampaikan perlu
difahami oleh penerima. Jika ianya tidak difahami maka ia bukanlah komunikasi yang
berkesan.
26
OUM
UNIT 1
BAB 1
1.4.2
Fungsi Mendidik
Komunikasi juga memainkan peranan yang sangat penting dalam menyampaikan bahan
pelajaran. Pendidikan/pembelajaran berlaku dari tahap kanak-kanak sehinggalah
seseorang itu dewasa. Pendidik menjadi aktor utama menyumbangkan ilmu yang
diberikan. Interaksi antara guru dan pelajar merupakan proses komunikasi.
Dalam kehidupan manusia, kita bukan sahaja belajar daripada pengalaman peribadi
sahaja tetapi kita juga belajar daripada pengalaman orang lain. Misalnya, seorang pelajar
yang rajin membuat rujukan lazimnya mendapat keputusan peperiksaan yang baik.
Pelajar pula mestilah memberikan kepercayaan kepada pengajar serta rela dan
sanggup menerima ilmu. Dalam konteks ini tujuan komunikasi adalah memindahkan
ilmu kepada penerima walaupun keberkesanannya masih boleh dipersoalkan. Fungsi
mendidik ini memperlihatkan kepentingan sumber dan penerima maklumat untuk
memastikan fungsi tersebut berjaya dilaksanakan.
Rancangan-rancangan yang berbentuk pendidikan banyak disiarkan di televisyen.
Kebanyakan rancangan yang berunsur mendidik, kadangkala bertindan dengan fungsi
memberitahu dan berhibur. Rancangan Discovery Science, TVIQ dan Art Attack di
ASTRO, umpamanya, jelas menjalankan fungsi mendidik untuk setiap lapisan
masyarakat. Begitu juga dengan klip-klip Teleinfo yang membekalkan penonton dengan
berbagai maklumat. Rancangan berbentuk mendidik dapat memperluaskan
pengetahuan. Selain itu juga, ilmu yang diperolehi akan membantu seseorang berfikir
secara kritikal atau memahami sebab-sebab berlakunya sesuatu perkara yang kompleks
di sekeliling mereka.
1.4.3
Fungsi Membujuk
Komunikasi juga memainkan peranan yang sangat penting di dalam proses pembujukan.
Fungsi ini berbeza dengan dua fungsi komunikasi yang telah kita bincangkan tadi.
Fungsi membujuk bertujuan mengubah sikap dan tingkah laku seseorang sepertimana
yang dikehendaki. Namun, pembujukan bukanlah bermakna bahawa dengan
OUM
27
UNIT 1
BAB 1
menggunakan komunikasi kita dapat dengan mudah memujuk orang lain ataupun orang
ramai. Jika dirujuk buku-buku yang ditulis dalam bidang psikologi sosial, kita akan
dapati tidak semua orang boleh memujuk atau dipujuk untuk mengubah sikap mereka.
Selain daripada memberitahu, komunikasi juga digunakan untuk menawan hati dan
fikiran orang ramai. Kebanyakan contoh pembujukan ini dapat kita lihat melalui iklaniklan dan klip-klip video yang disebarkan di media.
Anda pasti selalu melihat iklan di akhbar dan televisyen serta mendengarnya melalui
radio. Tujuan utama iklan adalah untuk mempengaruhi kita membeli barang-barang yang
diiklankan. Pembujukan bukan hanya menyebarkan maklumat tetapi mestilah dapat
menembusi dan menawan perasaan serta emosi khalayak sasaran mereka. Adakala
maklumat sengaja ditambah-tambah bagi mencapai tujuan tersebut.
Contohnya, iklan pencuci muka menggunakan seorang bintang filem wanita yang
diminati ramai. Mesej iklan ialah jika dia menggunakan ubat pencuci muka baru itu maka
kulitnya akan kelihatan cantik dan nampak menawan. Dalam contoh iklan ini, emosi
memainkan peranan penting. Untuk kelihatan menawan, mesej sebenar yang ingin
disampaikan adalah supaya pembeli membeli produk tetapi mainan emosi dijadikan
modal pembujukan dalam mesej komunikasi dalam iklan ini.
1.4.4
Fungsi Menghibur
Fungsi komunikasi yang menghibur merupakan perkara yang paling mudah dilihat
dalam kehidupan seharian. Wayang gambar, rancangan hiburan, lawak jenaka, drama,
sketsa, komik, kartun merupakan contoh-contoh bagaimana komunikasi digunakan
untuk menghibur. Oleh kerana hiburan merupakan fungsi komunikasi yang paling popular
dan diperlukan oleh orang ramai, maka rancangan-rancangan berbentuk hiburan amat
diminati ramai. Majalah-majalah hiburan ramai pembacanya. Drama komedi tempatan
dan juga dari luar negara berjaya menawan hati penonton televisyen. Radio pula
menyiarkan lagu-lagu kegemaran menghiburkan pendengarnya. Berbual-bual dengan
rakan-rakan juga merupakan satu hiburan.
Masyarakat sebelum wujud televisyen dan radio berhibur dengan mendengar ceritacerita penglipurlara atau pun dengan menonton wayang kulit.
Pada umumnya keberkesanan fungsi ini boleh diketahui melalui reaksi seseorang
apabila berkomunikasi. Seseorang akan berasa terhibur bila saling bercerita tentang
zaman kanak-kanak, zaman persekolahan atau mengenang semula kenangan manis
pada zaman remaja. Pendek kata, apabila seseorang itu dapat menghilangkan perasaan
duka bolehlah dikatakan bahawa fungsi menghibur itu telah tercapai.
Oleh kerana fungsi hiburan itu amat digemari oleh orang ramai, maka terdapat usaha
untuk menerapkan unsur pendidikan, penerangan, dan pembujukan melalui hiburan.
28
OUM
UNIT 1
BAB 1
Oleh yang demikian, timbul beberapa konsep baru dalam fungsi komunikasi seperti
edutainment (gabungan education dan entertainment) dan infotainment (gabungan
information dan entertainment)
Televisyen banyak menyiarkan rancangan yang menggabungkan peranan menghibur
dengan membujuk. Misalnya, melalui drama diselitkan unsur-unsur perpaduan antara
kaum dan semangat patriotik dalam lagu-lagu seperti Jalur Gemilang, Keranamu
Malaysia dan Malaysia Tanah Airku. Rancangan kanak-kanak pula banyak menyelitkan
kedua-dua konsep edutainment dan infotainment.
Senaraikan rancangan televisyen yang menyalurkan mesej menerusi
kedua-dua konsep edutainment dan infotainment.
1.4.5
Mensosialisasikan Masyarakat
Sila rujuk buku oleh Hashim Fauzy Yaacob, (2001). Komunikasi Antara
Manusia. Skudai: Penerbitan Universiti Teknologi Malaysia.
OUM
29
UNIT 1
BAB 1
Latihan 1.2
1.
2.
RUMUSAN
Di dalam bab 1 ini, kita telah membincangkan takrifan komunikasi dari pelbagai
perspektif. Setiap satu pengertian melambangkan perspektif komunikasi yang berbeza
antara satu sama lain. Apa yang jelas, kita tidak mampu mencari satu takrifan
komunikasi yang mempunyai ciri-ciri sepunya atau satu takrifan yang dianggap tepat
dan terbaik. Oleh yang demikian, penggunaan sesuatu takrifan itu perlulah dilihat dari
perspektif dan konteks komunikasi. Tiada satu definisi yang paling tepat untuk
memberikan maksud yang khusus atau menyeluruh kepada makna komunikasi yang
sebenarnya.
Komunikasi yang terbentuk melibatkan idea, pengetahuan, perasaan dan makna yang
ingin dikongsi. Proses perkongsian makna itu pula tidak berlaku sehala. Dalam
kebanyakan situasi komunikasi berlakunya perkongsian yang bertimbal balik sama ada
secara terang-terangan atau tersirat menerusi simbol-simbol yang membawa pelbagai
interpretasi. Dalam masa yang sama, wujud elemen-elemen gangguan yang memberi
impak kepada keberkesanan komunikasi. Jika bijak mengadaptasi diri dalam pelbagai
konteks komunikasi akan membentuk iklim komunikasi yang harmonis dan berkesan.
Lazimnya sesuatu proses komunikasi itu akan melibatkan beberapa fungsi komunikasi
yang saling digabungkan untuk menghasilkan kesan komunikasi yang lebih besar.
Justeru itu, komunikasi yang baik haruslah berupaya dan bersedia untuk mengenal pasti
gabungan fungsi komunikasi yang mana satukah yang akan membawa kejayaan dalam
perancangan strategi komunikasi yang akan dilaksanakan.
30
OUM