You are on page 1of 6

Certificarea calitatii

Existena pe pia a unui numr mare de produse noi, unele din ele de mare complexitate, obinute prin
tehnologii noi, din materii prime noi, uneori sintetice, a determinat solicitarea din partea clienilor a unor
garanii obiective pentru a avea ncredere n calitatea produselor i serviciilor pe care le cumpr. Garania
obiectiv i ncrederea se realizeaz princertificarea conformitii produselor i serviciilor, certificare ce
astfel a devenit un factor important al dezvoltrii schimburilor comerciale i al proteciei consumatorilor.
Certificarea calitii implic dou sisteme:

certificarea produselor, serviciilor, personalului i sistemului calitii;

cacreditarea organismelor abilitate s emit certificate de conformitate.

Certificarea conformitii se definete drept atestarea de ctre un organism neutru acreditat c un produs,
un proces sau un serviciu este conform cu specificaiile de referin, care poate fi un standard, o norm sau
un document tehnic.
Acreditarea reprezint recunoaterea oficial a competenei unui organism de certificare. Pentru ca procesul
de acreditare s se desfoare ntr-un cadru unitar, au fost elaborate standardele europene EN seria 45000.
Aceste standarde au fost adoptate i n Romnia, i sunt simbolizate SR EN 45001 i n continuare.
Exit i posibilitatea ca pentru anumite produse furnizorul s declare conformitatea produsului pe proprie
rspundere. Standardul EN 45014 stabilete criteriile generale pentru declaraia de conformitate a
furnizorului prin care acesta declar pe propria rspundere c un anumit produs este n conformitate cu un
document de referin, standard sau act normativ. n sensul celor de mai sus, furnizor poate fi un productor,
importator, distribuitor, prestator de servicii etc, iar declaraia de conformitate poate avea forma unui
document, a unei etichete sau o alt form echivalent, aplicat pe un catalog, factur sau pe instruciunile
de utilizare.
n cadrul procedurii de certificare, principalele caracteristici ale produsului sunt determinate n laboratoare
acreditate, iar rezultatele sunt comparate cu specificaiile, standardul ori norma tehnic. Organismul de
certificare, n baza rezultatelor acestor analize poate emite certificatul de conformitate i marca de
conformitate.
Certificatul de conformitate este documentul emis pe baza regulilor sistemului de cerificare, prin care se
atest c un produs ori serviciu este n conformitate cu un standard sau un alt normativ.
Aceasta se deosebete de certificatul de calitate care consemneaz existena unui anumit nivel calitativ al
produsului i care este eliberat n primul rnd de ctre productor.

Marca de conformitate este un semn distinctiv protejat, emis pe baza regulilor sistemului de certificare,
care atest c produsul sau serviciul respectiv este realizat conform cu documentul de referin. n Romnia
exist marca de conformitate CS (conformitate naional), care se reproduce n eticheta produsului respectiv.
n cadrul sistemului de certificare a conformitii se compar produsul supus certificrii cu documentul de
referin relevant i nu cu alte produse. Certificatul emis nu semnific faptul c produsul este mai bun dect
alte produse care eventual nu au certificatul, ci faptul c produsul ndeplinete condiiile de calitate impuse,
mrind ncrederea clienilor poteniali n produsul respectiv.
Att n Uniunea European, ct i n Romnia, cerificarea calitii este, din punct de vedere al obligativitii,
de dou feluri:

certificare obligatorie , pentru produsele care fac obiectul unor reglementri obligatorii pe pran
naional (legi) sau european (directive), adic produsele din aa numitul domeniu reglementat. Astfel
sunt, de exemplu, produsele care pot afecta viaa, sntatea sau securitatea oamenilor ori mediul
nconjurtor (cerinele eseniale prevzute n Directivele europene de armonizare).

certificare voluntar , pentru celelalte produse sau servicii (domeniu nereglementat). Chiar dac
aceste produse nu fac obiectul unor reglementri pentru a fi puse pe pia, ntreprinderile le supun
procedurii de certificare pentru a-i menine sau extinde piaa, deoarece certificarea confer ncrederea
c produsele sau serviciile sunt de calitate.

Documentele de certificare a calitii, ntocmite de o ter parte neutr acreditat pot fi documente eseniale
n expertiza calitii i n special n expertiza merceologic judiciar.
Posibilitatea certificrii conformitii este strns legat de existena unor laboratoare acreditate. Acestea sunt
laboratoarele luate n considerare i de expertiz.
Certificarea de conformitate se poate referi nu numai la un anumit produs ci i la ntregul sistem al calitii
din organizaie, sistem care asigur ca produsele sau serviciile organizaiei s fie conforme cu ateptrile
cumprtorilor.
n atestarea calitii produselor, pe lng certificate, dar nu n locul acestora, se pot folosi i alte documente,
cum sunt buletinele de analiz n care se precizeaz detaliat anumite caracteristici fizice, chimice, mecanice
etc. ale produsului i care pot fi eliberate de laboratoarele proprii ale furnizorului sau de ctre teri.
Omologarea produselor , definit ca acceptarea oficial a unui tip de produs i aprobarea producerii lui (n
serie), este echivalent ca noiune cu certificarea, n sensul c ambele presupun intervenia n relaia
furnizor-client a unei pri neutre care efectueaz o evaluare obiectiv a calitii.
Operaiunea de omologare cuprinde activiti pe baza crora o comisie special constituit declar n scris c
produsul sau serviciul respectiv ntrunete toate cerinele prevzute ntr-un standard sau n alte specificaii
tehnice.

Din comisia de omologare fac parte reprezentani ai productorilor, consumatorilor, laboratoarelor acreditate
pentru testare, unitilor de cercetare - proiectare etc. Documentul eliberat de comisia de omologare este
certificatul de omologare n care se confirm nivelul calitii ce devine referin pentru calitatea produselor
realizate n serie.
Pentru produse de mare importan pentru toate rile membre, cum sunt, de exemplu autovehiculele,
Uniunea European are directive de omologare comunitar, omologarea de tip.
n general, omologarea n sensul ei clasic, pe baza unui document de recunoatere restrns, documentaia
pe baza creia a fost realizat produsul, tinde s fie nlocuit prin certificarea sau omologarea de tip, la care
documentaia de referin este un document recunoscut pe scar larg, aa cum sunt standardele naionale
sau internaionale.
Garania calitii produselor i serviciilor este responsabilitatea juridic i economic a productorului,
cruului i a unitii comerciale fa de consumator pentru calitatea produselor sau serviciilor, ntr-o
perioad de timp prestabilit.
n Romnia, exist trei modaliti legale de garantare a calitii i anume termenul de garanie, termenul de
valabilitate i durata de utilizare normat.
Termenul de garanie este intervalul de timp n cadrul cruia remedierea sau nlocuirea peodusului sau
serviciului se realizeaz pe seama i cheltuiala productorului sau prestatorului serviciului, dac deficiena
de calitate nu este cauzat de folosirea neadecvat de ctre client.
Certificatul de garanie confirm calitatea produselor de folosin ndelungat. Stabilirea termenului de
garanie se face prin acte normative sau prin contract. Momentul nceperii termenului de garanie este
vnzarea produselor ctre client sau, n cazul instalaiilor sau mainilor complexe, punerea n funciune.
Rspunderile garaniale ale celor trei parteneri care particip la circuitul tenhic al produsului sunt
urmtoarele:

productorul rspunde direct pentru viciile ascunse pe toar perioada termenului de garanie, dup
care are o rspundere moral;

cruul rspunde pentru meninerea calitii produselor transportate de la furnizor la beneficiar;

unitatea comercial rspunde pentru viciile aparente.

Perioada de utilizare normat este intervalul de timp n care produsul i menine nemodificate toate
caracteristicile funci onale, n condiiile de utilizare, depozitare i transport stabilite prin documente
tehnico economice.

Perioada de funcionare normat este specific fondurilor fixe i are funcia de limitare n timp a rspunderii
pentru viciile ascunse.
Termenul de valabilitate este intervalul de timp n care produsele i pstreaz nemodificate toate
caracteristicile calitative iniiale. Momentul nceperii termenului de valabilitate este data de fabricaie.
Termenul de valabilitate este specific produselor alimentare, chimice, cosmetice, medicamentelor etc.
Comercializarea produselor cu termenul de valabilitate expirat este interzis i se pedepsete conform legii.

Certificarea conformitii n Uniunea European


Tratatul de la Roma (1958) de constituire i amendamentele din 1987 la Actul unic european stabilesc liniile
directoare ale Uniunii n vederea realizrii pieii interioare cu circulaia liber a mrfurilor i serviciilor. n
acest sens, Tratatul impune apropierea dispoziiilor legislative ale membrilor Uniunii privind funcionarea
pieei comune. Din aceast dispoziie decurg directivele de armonizare tehnic ale Uniunii.
Documentul fundamental privind abordarea global n materie de evaluare a conformitii este Rezoluia
Consiliului Comunitilor Europene din 1989. Aceast abordare global are drept scop meninerea
ncrederii reciproce ntre statele membre i crearea ncrederii n activitatea productorului i n organismele
de certificare i acreditare. Cteva din principiile fundamentale ale rezoluiei sunt:

asigurarea unei abordri coerente n legislaia comunitar a fazelor procesului de evaluare a


conformitii, a criteriilor de desemnare i certificare a organismelor care intervin n proceduri i
utilizarea mrcii C.E.;

utilizarea generalizat a standardelor europene privind asigurarea calitii (EN 29000), crearea de
sisteme de acreditare, aplicarea de tehnici de intercomparare;

promovarea de acorduri de recunoatere reciproc n materie de certificare i ncercri n interiorul


Uniunii i cu tere ri.

Potrivit ideii de dereglementare din legislaia comunitar, n domeniul certificrii de conformitate este
dominant tendina ca performanele i caracteristicile de calitate s nu fie impuse din afar, ci ele s rmn
exclusiv n competena productorului care, ns, este obligat s declare onest aceste performane i
caracteristici. Trebuie, totui, respectate cerinele eseniale prevzute n directivele sau standardele europene
obligatorii. ntre aceste cerine eseniale, obligatorii, se gsesc cele privind protecia sntii i a mediului.
Pe lng directivele comunitare, i o serie de alte documente internaionale stau la baza certificrii de
conformitate. Aa sunt, de exemplu, normele emise de CODEX Alimentarius Comission, organ comun al
WHO - FAO.
Procedurile de certificare a conformitii ale Uniunii Europene sunt modulate pe diferite faze ale evalurii
ntre care controlul intern, fabricaie, examinare de tip, conformitate cu tipul, asigurare calitate complet.

Organele care intervin n certificarea sistemelor de calitate sunt private, acreditate de organisme naionale i
reunite n reeaua EQNET, creat n 1990.
n Uniunea European, pentru produsele din domeniul reglementat, care ntrunesc cerinele eseniale
prevzute n directivele UE se aplic marca CE. Pentru produsele din domeniul nereglementat se aplic
marca de certificare. n acest sens a fost nfinat Organizaia European de ncercri i Certificare
(EOTC). Existena acestei organizaii, format din grupuri naionale i internaionale implicate n certificri
n domeniu nereglementat, asigur recunoaterea reciproc a rezultatelor ncercrilor i creaz un nivel
ridicat al ncrederii n ele, elimin ncercrile i certificrile repetate, ofer servicii descentralizate de
evaluare a conformitii.
Infrastructura european de acreditare i certificare mai cuprinde Organizaia European pentru Promovarea
Cooperrii ntre Laboratoarele de ncercri EUROLAB i Cooperarea European pentru Acreditare CEA.
Aceste organisme coopereaz cu organismele internaionale similare: Cooperarea Internaional n
Acreditarea Laboratoarelor ILAC i Forumul Acreditrii Internaionale IAF.
Pentru armonizarea evalurii conformitii n domeniul nereglementat se implementeaz acorduri de
recunoatere reciproc i mrci de conformitate comune. Sistemele de certificare i mrcile de conformitate
comune atest conformitatea cu standardele europene armonizate. n acest fel a aprut Sistemul de Mrci
Europene prin care unui produs i se atribuie o singur marc european recunoscut de toate statele membre.
Astfel este, de exemplu, marca voluntar KEYMARK acordat de organisme independente care ndeplinesc
cerinele Sistemuli Mrcii Europene CEN/CENELEC.

Certificarea calitii n Romnia


Constituirea i funcionarea Sistemului naional de certificare a calitii n Romnia sunt reglementate legal.
Sistemul naional de certificare a calitii cuprinde ansamblul organismelor de certificare a produselor i
serviciilor, a organismelor de acreditare a laboratoarelor de ncercri, a persoanelor i ansamblul
laboratoarelor de ncercri acreditate.
Sistemul este coordonat de Asociaia Romn de Standardizare ASRO, iar acreditarea este coordonat de
Asocoaia Reelei Naionale de Acreditare RENAR. Ambele sunt persoane juridice de drept privat, de interes
public. Laboratoarele acreditate sunt grupate n reeaua RELAR.
Organismele de certificare pot fi acreditate numai dac ndeplinesc condiiile impuse prin standardele
romneti, n concordan cu standardele internaionale.
Certificarea conformitii produselor, serviciilor i sistemelor calitii se face, n Romnia, dup aceleai
reguli ca i n Uniunea European. Se practic i n Romnia certificarea obligatorie i cerificarea voluntar.

Pentru certificarea conformitii cu standardele romne de referin se folosete marca SR, iar pentru
certificarea conformitii cu standardele de securitate de utilizeaz marca SR-S. Marca SR-S se refer la
protecia vieii i sntii consumatorilor i la protecia mediului nconjurtor. Marcajul se aplic pe
produse, ambalaje, etichete sau pe documentele produselor.
Marca SR sau SR-S certific faptul c produsul respectiv satisface cerinele standardului acelui produs i c
produsul este controlat de ctre productor i de ctre ASRO, n calitate de organism independent, prin
audituri la sediul productorului i prin prelevare de probe de pe pia.