江西昌河汽车股份有限公司销售公司

XSGF-QC3-01F

昌河汽车特约服务站准入条件与要求
(共 10 页)

1 目的
本文件明确了昌河汽车特约服务站的准入原则和各类服务站的准入条
件,是对申请建立昌河汽车特约服务站的维修企业进行资格审查和各
类服务站准入达标验收的依据。
2 适用范围
2007 年 6 月 30 日发布

2007 年 7 月 1 日实施

文件编号:XSGF-QC3-01F
本文件适用于昌河汽车特约服务站申请建立、资格审查、达标验收。
3 术语和定义
3.1 昌河汽车:是“江西昌河汽车股份有限公司”的简称。
3.2 昌河汽车特约服务站:是指与昌河汽车签订了《建立昌河汽车特
约服务站协议》,受昌河汽车的委托,代理对其产品—“昌河汽车”
进行质量保证服务的维修企业,简称为“服务站”。服务站分为专修
二类服务站、专修一类服务站、4S 店服务站三个类别。
4 专修二 类服务 站的准 入条件
4.1 基本条件
4.1.1 《营业执照》

《税务登记证》

《经营许可证》有效且名称一致

4.1.2 具备当地汽车维修二类以上资格。
4.1.3 具备一般纳税人资格或可出具增值税发票。
4.1.4 具备独立的银行帐号。
4.2 人员条件
4.2.1 从事昌河汽车售后服务的管理、技术和维修等人员不少于 7 人,
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文件编号:XSGF-QC3-01F
其中至少助理工程师或中级技师以上的 1 人、中级电工 1 人、中级机修
工 1 人。
4.2.2 技术工人经专业培训,取得工人技术等级证书,并经交通行业
部门培训,取得上岗证。
4.2.3 技术鉴定员、索赔员接受了昌河汽车的培训,成绩合格。
4.3 硬件条件
4.3.1 停车场面积不少于 100 平方米。
4.3.2 主生产厂房面积不少于 150 平方米。
4.3.3 业务接待室面积不少于 12 平方米。
4.3.4 用户休息室面积不少于 12 平方米。
4.3.5 昌河汽车专用配件库房面积不少于 20 平方米。
4.3.6 能上互联网的电脑一台。
4.3.7 救援车辆一辆。
4.3.7 直拨电话一门、传真机一台、数码照相机一架。
4.3.8 常用维修设备达到附表中所规定的专修二类服务站的要求。
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4.4 专项条件
4.4.1 企业内、外部形象基本符合《昌河汽车 VI 手册》,至少有符合昌
河汽车 VI 标准的服务站门楣、接待台、背景板及其必要的导向标识。
4.4.2 储备昌河汽车各车型的维修配件不少于 200 个品种,且金额不
少于 1 万元。
4.4.3 购买昌河汽车各车型维修必备的专用工具和专用仪器仪表。
4.4.4 购置了昌河汽车售后服务计算机管理系统所必须的硬件和软件。
4.4.5 场地整洁文明,推行“5S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养)。

5 专修一 类服务 站的准 入条件
5.1 基本条件
5.1.1 《营业执照》

《税务登记证》

《经营许可证》有效且名称一致
5.1.2 具备当地汽车维修二类以上维修资质。
5.1.3 具备一般纳税人资格。
5.1.4 具备独立的银行帐号。
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文件编号:XSGF-QC3-01F
5.2 人员条件
5.2.1 从事昌河汽车售后服务的管理、技术和维修等人员不少于 14 人,
其中至少助理工程师或高级技师以上的 1 人、高级电工 1 人、高级机修
工 1 人。
5.2.2 技术工人经专业培训,取得工人技术等级证书,并经交通行业
部门培训,取得上岗证。
5.2.3 技术鉴定员、索赔员接受了昌河汽车的培训,成绩合格。
5.3 硬件条件
5.3.1 停车场面积不少于 150 平方米。
5.3.2 主生产厂房面积不少于 300 平方米。
5.3.3 业务接待室面积不少于 30 平方米。
5.3.4 用户休息室面积不少于 30 平方米。
5.3.5 昌河汽车专用配件库房面积不少于 50 平方米。
5.3.6 能上互联网的电脑一台。
5.3.7 救援车辆一辆。
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5.3.7 直拨电话一门、传真机一台、数码照相机一架。
5.3.8 常用维修设备达到附表中所规定的专修一类服务站的要求。
5.4 专项条件
5.4.1 企业内、外部形象基本符合《昌河汽车 VI 手册》,至少有符合昌
河汽车 VI 标准的服务站门楣、接待台、背景板及其必要的导向标识。
5.4.2 购买昌河汽车各车型的维修配件不少于 300 个品种,且金额不
少于 3 万元。
5.4.3 购买昌河汽车各车型维修所需的专用工具和专用仪器仪表。
5.4.4 购置了昌河汽车售后服务计算机管理系统所必须的硬件和软件。
5.4.5 场地整洁文明,推行“5S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养)。
6 4S 店服 务站的 准入条 件
6.1 基本条件
6.1.1 《营业执照》

《税务登记证》

《经营许可证》有效且名称一致
6.1.2 具备当地汽车维修二类以上维修资质。
6.1.3 具备一般纳税人资格。
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文件编号:XSGF-QC3-01F
6.1.4 具备独立的银行帐号。
6.2 人员条件
6.2.1 从事昌河汽车售后服务的管理、技术和维修等人员不少于 14 人,
其中至少助理工程师或高级技师以上的 1 人、高级电工 1 人、高级机修
工 1 人。
6.2.2 技术工人经专业培训,取得工人技术等级证书,并经交通行业
部门培训,取得上岗证。
6.2.3 技术鉴定员、索赔员接受了昌河汽车的培训,成绩合格。
6.3 硬件条件
6.3.1 停车场面积不少于 150 平方米。
6.3.2 主生产厂房面积不少于 300 平方米。
6.3.3 业务接待室面积不少于 30 平方米。
6.3.4 用户休息室面积不少于 30 平方米。
6.3.5 昌河汽车专用配件库房面积不少于 50 平方米。
6.3.6 能上互联网的电脑一台。
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文件编号:XSGF-QC3-01F
6.3.7 救援车辆一辆。
6.3.7 直拨电话一门、传真机一台、数码照相机一架。
6.3.8 常用维修设备达到附表中所规定的 4S 店服务站的要求。
6.4 专项条件
6.4.1 企业外部形象符合《昌河汽车 VI 手册》的相关标准;内部形象符
合《昌河汽车 VI 手册》的相关标准。
6.4.2 购买昌河汽车各车型的维修配件不少于 300 个品种,且金额不
少于 3 万元。
6.4.3 购买昌河汽车各车型维修所需的专用工具和专用仪器仪表。
6.4.4 购置了昌河汽车售后服务计算机管理系统所必须的硬件和软件。
6.4.5 场地整洁文明,推行“5S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养)。

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文件编号:XSGF-QC3-01F
7、昌河汽车特约服务站类别标准

〔1〕人员配置要求
序号

岗位

4S 店服务站

专修一类服务站

专修二类服务站

1

站长(经理)

1

1

1

2

服务主管

1(可兼职)

1(可兼职)

1(可兼职)

3

维修主管

1

1

1(可兼职)

4

配件主管

1(可兼职)

1(可兼职)

1(可兼职)

5

配件管理人员

≥1

≥1

≥1

6

质检员

≥1(可兼职)

≥1(可兼职)

≥1(可兼职)

7

前台接待员

≥2

≥2

≥1(可兼职)

8

三包结算员

≥1

≥1

≥1(可兼职)

9

顾客回访员

≥1(可兼职)

≥1(可兼职)

≥1(可兼职)

10

技术员

≥2(含高级工 1 人)

≥2(含高级工 1 人)

≥1(中级工)

11

机修工

≥2(含高级工 1 人)

≥2(含高级工 1 人)

≥1(中级工)

12

钣金工

≥1

≥1

≥1

13

油漆工

≥1

≥1

≥1

14

电工

≥2(含高级工 1 人)

≥2(含高级工 1 人)

≥1(中级工)

≥14

≥14

≥7

4S 店服务站

专修一类服务站

专修二类服务站

合计

〔2〕经营场地要求
序号

项目

1

主生产厂房面积

≥300㎡

≥300㎡

≥150㎡

2

配件库房面积

≥50㎡

≥50㎡

≥20㎡

3

业务接待室面积

≥30㎡

≥30㎡

≥12㎡

4

用户休息室面积

≥30㎡

≥30㎡

≥12㎡

5

室外停车场面积

≥150㎡

≥150㎡

≥100㎡

〔3〕资质和办公场所要求

9

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序号

项目

1

维修资质

2

常用部品库存量

4S 店服务站
二类

专修一类服务站
二类

专修二类服务站
二类

维修配件≥300 品种

维修配件≥300 品种

维修配件≥200 品种

金额≥3 万元

金额≥3 万元

金额≥1 万元

3

电脑

≥1 台

≥1 台

≥1 台

4

昌河汽车计算机系统管理软件

必备

必备

必备

5

昌河汽车电喷检测仪

必备

必备

必备

6

昌河汽车专用工具

必备

必备

必备

7

直拨电话

≥1 部

≥1 部

≥1 部

8

传真机

≥1 部

≥1 部

≥1 部

9

宽带网

必须能上网

必须能上网

必须能上网

10

数码照相机

必备

必备

必备

11

针式打印机

必备

必备

必备

12

救援车

≥1 台

≥1 台

1台

13

管理人员着装

职业装

职业装

职业装

14

修理人员着装

昌河汽车专用

昌河汽车专用

昌河汽车专用

15

培训人数

≥10 人

≥10 人

≥5 人

16

挂牌上岗

17

企业外部形象

按 VI 标准制作

按 VI 标准制作

按 VI 标准制作

18

企业内部形象

按 VI 标准制作

按 VI 标准制作

按 VI 标准制作

19

5S 管理水平

符合 5S 要求

符合 5S 要求

符合 5S 要求

4S 店服务站

专修一类服务站

专修二类服务站
≥3

〔4〕各类服务站必备的通用维修设备表
序号

设备名称

1

二柱举升机

≥3

≥3

2

四柱举升机

1

1

3

轮胎动平衡机

1

1

4

车驾矫正机

1

1

5

四轮定位仪

1

1

6

烤漆房

1

1

7

电脑调漆机

1

1

8

轮胎拆装机或专用拆装工具

1

1

1

9

轮胎轮辋拆装设备

1

1

1

10

1

1

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10

空气压缩机

1

1

1

11

移动式悬臂吊车

1

1

1

12

卧式千斤顶

2

2

1

13

CO2 气体保护焊接设备

1

1

1

14

氧-乙炔电焊设备

1

1

1

15

制冷剂充注及回收设备

1

1

1

16

汽车外部清洗设备

2

2

1

17

零件清洁设备

3

3

2

18

充电器

2

2

1

19

手电钻

1

1

1

20

钳工工作台及台钳

2

2

1

21

机油加注设备

2

2

1

22

齿轮油加注设备

3

3

2

23

抽真空机

1

1

1

24

砂轮机

1

1

1

25

夹钳

2

2

2

26

成套套筒扳手

2

2

2

27

成套各类起子

2

2

2

28

成套丝锥与板牙

1

1

1

29

成套各类扳手

2

2

2

30

正时灯

1

1

1

31

定力扳手(非指针式)

1

1

1

32

发动机综合分析仪

1

1

33

废气分析仪

1

1

34

前照灯检测仪

1

1

1

35

空调检漏仪

1

1

1

36

外径千分尺

1

1

1

37

内径百分表

1

1

1

38

缸径表

1

1

1

39

转速表

1

1

1

40

气缸压力表

1

1

1

41

机油压力表

1

1

1

42

燃油压力表

1

1

1

43

发动机检测专用真空表

1

1

1

11

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44

轮胎气压表

2

2

1

45

数字式万用表

2

2

1

46

游标卡尺

1

1

1

47

百分表

1

1

1

48

平板

1

1

1

49

厚薄规

1

1

1

50

平尺

1

1

1

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