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Cet ouvrage runit trois approches complmentaires, analyse transactionnelle, cole de palo alto et pnl, et

montre comment les utiliser pour amliorer sa communication la fois dans sa vie professionnelle et
personnelle.
Limpide et prcis, il sadresse aux managers, aux responsables dquipe et aux personnes qui sont
amenes travailler en groupe.
Il concerne galement les personnes qui suivent des enseignements de techniques dexpression et de
communication et celles qui souhaitent fluidifier leurs prestations loral et acqurir plus daisance.

Trois techniques fondamentales pour amliorer sa communication


interpersonnelle :
LAnalyse transactionnelle propose une description des caractristiques de notre personnalit et les
moyens den tirer le meilleur parti.
Les dcouvertes de lcole de palo alto mettent laccent sur lutilisation du paradoxe et de lhumour,
lacquisition dune bonne souplesse comportementale.
La programmation neuro linguistique prend en compte les aspects non verbaux de la communication.
Agrg de lettres modernes, DEA en sciences humaines, formation doctorale en gestion, Michel Josien
est consultant en entreprise dans le domaine de la communication. Professeur lIUT A de Lille I,
galement responsable de lenseignement de techniques de communication Sup de Co Lille (devenue
Skema) et charg de cours lEDHEC, IPA-IAE, Magistre des Ressources humaines.

Michel Josien

Techniques de communication
interpersonnelle
Analyse transactionnelle, cole de Palo Alto, PNL

Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com

Cet ouvrage a fait lobjet dun reconditionnement loccasion de son septime tirage
(nouvelle couverture et nouvelle maquette intrieure). Le texte reste inchang par
rapport au tirage prcdent.

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intgralement ou partiellement le prsent ouvrage,
sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lditeur ou du Centre franais dexploitation du droit de copie, 20,
rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
Groupe Eyrolles, 2004, pour le texte de la prsente dition
Groupe Eyrolles, 2014, pour la nouvelle prsentation
ISBN : 978-2-212-55813-5

SOMMAIRE

Introduction
Des besoins complmentaires
Une problmatique prsentant des points communs

Chapitre 1
Utiliser lanalyse transactionnelle
Quels sont les tats du moi ?
Le Parent
LAdulte
LEnfant
Pathologie des tats du moi
Le PAE et la vie professionnelle
Faites le questionnaire PAE
Comment fonctionnent les transactions
La transaction parallle
La transaction croise
Les transactions caches
Les transactions angulaires
Les transactions tangentes
Comment se manifestent les signes de reconnaissance
Les signes de reconnaissance positifs inconditionnels
Les signes de reconnaissance positifs conditionnels
Les signes de reconnaissance ngatifs conditionnels
Les signes de reconnaissance ngatifs inconditionnels
Quelques questions se poser
Tableau rcapitulatif des signes de reconnaissance
Comment le temps se structure-t-il ?

Le retrait
Le rituel
Le passe-temps
Lactivit
Les jeux
Lintimit
Dveloppement du concept de jeu
Que peut-on faire des motions, rackets et timbres ?
Les motions comme techniques dexpression
Quatre motions fondamentales
Une motion peut en cacher une autre
Nos motions sont apprises
Le racket est un sentiment appris dans lenfance par traumatisme ou par modelage et
dont lexpression a t encourage par lentourage
Consquences nfastes du racket
De lmotion et de ses modes demploi
Le mcanisme du racket
Du racket la collection de timbres
De la collection de timbres aux bons cadeaux
Lmotion : positif ou ngatif
La gestion de lmotion
Que dire de la symbiose, de la passivit et des mconnaissances
La symbiose
Les quatre mconnaissances
Les formes de la passivit
Exemple
Comment sorganisent les positions de vie
Les quatre positions de vie
Comment slabore le scnario
Le programme
Les prescriptions
Les injonctions

La mythologie met en scne les scnarios

Chapitre 2
Utiliser lapproche systmique de lcole de Palo Alto
Pourquoi ce nom d cole de Palo Alto ?
Quest-ce que lapproche systmique ?
Quels sont les avantages de lapproche systmique ?
Quelles sont les caractristiques des systmes humains ?
Quelles sont les proprits du systme ?
La premire exprience du groupe se fait lintrieur du systme familial
quelle conceptualisation aboutit lapproche systmique ?
Les niveaux de sens
Que dsigne la ponctuation ?
Que signifie la mtacommunication ?
En quoi la double contrainte est-elle dangereuse ?
Que veut dire ce terme de double contrainte ?
Comment peut-on utiliser les paradoxes comme technique dintervention ?
Quapportent les notions de changement de type I et II, et la notion de
recadrage ?
Que veut-on dire par changement de type I ?
Que veut-on dire par changement du type II ?
Quentend-on par recadrage ?
Comment le cerveau droit utilise-t-il le langage analogique ?
Parler comme lhmisphre droit
Le blocage de lhmisphre gauche
La prescription de comportement
Quel bnfice tirer des mtaphores ?
Promouvoir, susciter, conforter, enrichir
Comment utiliser la discontinuit dans les niveaux dapprentissage ?
Comment tirer parti de la proxmique qui tudie la perception et lusage
de lespace
La distance intime

La distance personnelle
La distance sociale
La distance publique

Chapitre 3
Utiliser la programmation neurolinguistique
Que faire des cartes mentales ?
La carte nest pas le territoire
Pourquoi utiliser la synchronisation verbale ?
La reformulation
Heurs et malheurs de la synchronisation syntaxique et stylistique
Les prdicats et les canaux de perception
Pourquoi observer les mouvements dyeux ?
Les mouvements oculaires montrent comment sont traites les informations
Pourquoi et comment utiliser la synchronisation non verbale
Quels sont les types de synchronisation ?
Comment sy reprer grce au calibrage ou calibration ?
Comment formuler ses objectifs ?
Spcification des objectifs
Comment arriver la prcision du langage ?
Reprer les imprcisions pour poser les bonnes questions
Que dsigne le mot ancrage ?
Quest-ce quune ancre ?
Comment tre associ ou dissoci
tre associ
tre dissoci
quoi sert la PNL ?

Conclusion
Bibliographie
Analyse transactionnelle
Palo Alto

Programmation neurolinguistique
Divers

INTRODUCTION

Lanalyse transactionnelle, les concepts de Palo Alto, la programmation


neurolinguistique ont en commun dtre des produits sensiblement contemporains de la
culture amricaine.
Cela suffirait sans doute expliquer que lon puisse les tudier dans un mme ouvrage,
mais ils rpondent, en outre, des besoins complmentaires et relvent dune
problmatique qui prsente des points communs.

Des besoins complmentaires


Grinder et Bandler ne disent pas que du bien des thories psychologiques quils
considrent volontiers comme des instruments daveuglement dans la mesure o toute
thorie est rductrice et cherche davantage sautovalider qu prendre en compte des
lments de la ralit qui pourraient la remettre en question.
Nanmoins, la pratique des techniques de Palo Alto et de la programmation
neurolinguistique noblige pas remettre en question le cadre de rfrence thorique
auquel on est habitu. Le fait que ce cadre soit lanalyse transactionnelle constituerait
plutt un avantage puisquil sagit dun outil simple, lger, opratoire par rapport aux
outils dinvestigation psychologique dont on disposait jusque-l.

Une problmatique prsentant des points communs


A) Alors que la psychanalyse sattache la recherche des causes, la question
Pourquoi ? , lanalyse transactionnelle, la programmation neurolinguistique et Palo
Alto tirent de la constatation que lon change parfois sans savoir pourquoi, lide que la
question importante est plutt : Comment changer ici et maintenant ?
Leur dmarche, par mthode, se veut davantage synchronique que diachronique. Cest l
un point de vue qui peut nous intresser quand il sagit de grer, sur-le-champ, les
dysfonctionnements de la communication professionnelle ou quotidienne.
B) Un deuxime point commun est lattachement au systme plutt qu lindividu
comme objet danalyse. Certes, lanalyse transactionnelle analyse la structure de la
personnalit, les tats du moi, mais comme son nom lindique, elle porte vite laccent
sur les changes et, parmi ses concepts les plus fconds, celui de jeu fournit une
illustration de limportance des rles dans un groupe, quelle que soit la personnalit de
ceux qui les jouent. Le lien entre Palo Alto et la programmation neurolinguistique est
plus net encore puisque cest en observant des thrapeutes du Mental Research Institute
de Palo Alto que Bandler et Grinder ont conu leur projet de rendre transmissible, de
modliser lexcellence.
C) la rflexion, dautres points communs, plus prcis, pourront encore apparatre.
Lenseignement des techniques dexpression et de communication revt une riche
diversit dont la ranon pourrait tre la dispersion. Peut-tre lanalyse transactionnelle,
Palo Alto et la programmation neurolinguistique peuvent-ils lui fournir, pour un temps,
un horizon technique et thorique gratifiant.

Chapitre 1
UTILISER LANALYSE TRANSACTIONNELLE

Lanalyse transactionnelle a t invente par Eric Berne (1910-1970), mdecinpsychiatre amricain vers la fin des annes 1950. Elle sest dveloppe depuis et
sutilise avec succs aussi bien en thrapie, en travail personnel que dans lentreprise.
Cest une thorie, elle a donc le dfaut originel des thories : elle propose des grilles
dinterprtation. Or, nous sommes plus riches que les grilles derrire lesquelles on
essaie de nous enfermer.
Cependant, quelque rducteurs quils soient, il nous faut des mots et des concepts
pour comprendre ce que nous sommes. Il ne sagit donc pas de faire de lanalyse
transactionnelle un objet de contemplation mais un outil de travail.
Lanalyse transactionnelle est un ensemble doutils, il y a mme des marteaux.
Certains voudront sen servir pour frapper sur les doigts des autres, dautres
trouveront quelque plaisir frapper sur leurs propres doigts ; il nest pas impossible
dimaginer que lon puisse aussi sen servir pour enfoncer des clous.
Quelques raisons de tter lanalyse transactionnelle :
1. Elle fournit une srie de concepts simples mais pas simplistes, efficaces pour
analyser les dysfonctionnements dans les relations, ce qui est utile lorsque lon est
cadre formateur, lorsque lon donne ou que lon reoit un enseignement en techniques
dexpression et de communication, et que lon veut conceptualiser ce que lon a
appris.
2. Une deuxime raison est que lon nest pas oblig de vivre lanalyse transactionnelle
comme anxiogne, elle permet dtablir le bilan de nos ressources, de ntre pas un
loser mais un gagnant.

Quels sont les tats du moi ?


Les personnes que nous rencontrons pour une partie de tennis, dans un repas de famille,
pour signer un contrat professionnel peuvent se faire des images de nous trs
dissemblables : selon les circonstances o nous nous trouvons et les actes que nous
accomplissons, nous ne sommes pas dans le mme tat desprit et nos comportements
diffrent. Nos interlocuteurs ont-ils bien rencontr le mme individu ?
Nous ncoutons pas les mmes voix lorsque nous nous efforons de consoler une amie,
lorsque nous refusons un ordre ; notre tat interne nest pas le mme lorsque nous
recevons un cadeau ou lorsque nous recevons un blme.
Certaines attitudes nous sont plus coutumires que dautres : on peut avoir une
prdilection pour les comportements denfant maladroit et coupable qui craint la
rprimande ou pour les allures conqurantes, dominatrices et dsinvoltes : notre pass
nous a habitus nous brancher de prfrence sur tel type de rle ou dattitude
protecteur, autoritaire, soumis, rebelle, impliqu, distanci... Cest ce quEric Berne
sest efforc de formaliser en parlant de trois tats du moi.
Selon la grille labore par Eric Berne vers 1950, la personnalit humaine est
structure autour de trois grandes composantes quil dfinit comme des ensembles
spcifiques de composantes observables lis des ensembles spcifiques internes de
sentiments, de penses et dopinions . Ces trois composantes forment un ensemble
appel PAE.
Chacun dentre nous a un PAE dont les caractristiques importantes sont acquises ds
lge de 6 ans et qui peut se modifier, volontairement ou pas, par traumatisme ou par
apprentissage.
Ce qui nous diffrencie, cest la frquence dutilisation de chacun de ces tats,
lintensit de lnergie que nous y investissons.
Schma structurel

Le Parent
Ce terme nest pas prendre exclusivement dans son sens biologique. Il sagit de
lenregistrement des comportements des gens qui nous ont tenu lieu de parents, qui nous
ont marqus, de la socit dans laquelle on vit et de ses systmes de valeur, des
histoires que lon nous a lues et des hros que lon y a cotoys.
Le parent peut fonctionner selon deux modalits dans le cadre de nos rapports avec les
autres.

Le Parent Normatif
Il dfinit les normes de comportement, le droit, la morale, les principes, les valeurs. Il
conduit diriger, valuer, sanctionner, permettre ou interdire.
Le leader dun groupe est souvent dans cette position. Quand on branche le Parent
Normatif, on emploie des mots caractristiques ( il faut..., on doit..., toujours,
jamais ), un ton de voix reconnaissable : premptoire, indign, en colre, autoritaire,
tranchant, mprisant, ferme ; les gestes de prdilection sont lindex point, le sourcil
fronc, le doigt le long de la joue.
Le cadre rpond la secrtaire qui se plaint de sa machine : Ce nest pas la machine
qui ne fonctionne pas, cest vous ! ou plus durement : Vous souhaitez nous quitter
quand ? On voit l le danger du comportement normatif. Il peut tre dvalorisant,
perscuteur, il inhibe la crativit : celle de celui qui le branche et celle de son
interlocuteur. Mais le Parent Normatif a par ailleurs autant davantages que
dinconvnients : en cas de pagaille, il saura redonner le moral au groupe en lui
fournissant un objectif ferme et accessible, il propose un itinraire, un projet et des
gardefous rassurants aux gars et aux hsitants.

Le Parent Nourricier
Il aide, soutient, se montre sensible et attentif lautre ; il encourage, rconforte,
rassure.
Les personnels enseignants, mdicaux ou paramdicaux ont souvent, pas toujours, une
tendance trs marque de ce ct.
On le reconnatra ses propos rassurants : Ce nest pas grave, laisse-moi taider, je
vais le faire ta place , ses encouragements, un ton de voix doux, caressant,
chaleureux, soucieux de lautre, des attitudes enveloppantes, des regards mouills
de tendresse compatissante.
La mre qui voit son fils dernier-n sappliquer mticuleusement nouer seul ses lacets
et qui se prcipite aussitt en disant : Laisse, cest difficile, il vaut mieux que je le
fasse moi-mme, sils se dnouent tu pourrais tomber manifeste un comportement
nourricier dont on voit lobjectif et le risque.
Si ce comportement est systmatique, elle empche lenfant de devenir autonome. La
mre pourra continuer longtemps tre mre, ce qui lui fournira des excuses si elle
craint de spanouir comme femme part entire.
Le Parent Nourricier peut tre touffant force de gnrosit impitoyable mais, par
dfinition, il possde autant davantages. Il protge et il console. Le Parent Nourricier
Positif dira : Je vais tapprendre pcher ; le Parent Nourricier Ngatif dira :
Napprends pas pcher, je tapporterai tous les jours du poisson.

LAdulte
LAdulte est le sige de la pense verbale, du raisonnement, de la connaissance, il est
concern par la saisie et le traitement des informations ; cest lordinateur, la dimension
rationnelle et logique de lindividu ; il analyse et il contrle ; il gre le fonctionnel et le
relationnel, sattache la rsolution des problmes et la rgulation des changes.
Il est un habitu des reformulations : Si je vous comprends bien... Il relativise : Je
pense que..., relativement, probablement . Il pose des questions, abstrait et synthtise.
Physiquement, on le repre des attitudes sans rigidit excessive, de frquents
contacts oculaires avec ses interlocuteurs.
Le chef du personnel qui, aprs consultation des chiffres adquats, annonce non pas, Il
va falloir licencier ou Cest triste de se sparer de... mais Il semble ncessaire
de procder un dgraissage des effectifs a probablement voulu brancher lAdulte
dont on peut constater quil a, lui aussi, ses aspects ngatifs il est froid, il fonctionne
comme une machine, il na pas de systme de valeurs.
Il tient ses informations du monde extrieur, du Parent, de lEnfant ; sil est mal inform,

il va se tromper : il arrive que lAdulte erre. De plus, vouloir tre parfaitement adulte,
on sacharne limpossible, ce qui nest gure rationnel ou adulte .
Autant davantages que dinconvnients : il organise, il prcise et surtout cest un
prcieux agent de changement de la personnalit.

LEnfant
Cest ce quil y a de plus vieux en nous. Y sont enregistres nos ractions, nos motions
spontanes ou apprises aux vnements et aux personnes rencontres dans lenfance, et
qui constituent des modles primitifs, des dcisions de survie. LEnfant est la rserve
dnergie de lindividu.
On peut distinguer lEnfant Spontan, lEnfant Adapt Soumis et lEnfant Adapt
Rebelle.

LEnfant Spontan
Appel aussi libre ou naturel, il manifeste sans retenue ses pulsions et ses motions :
joie, peur, colre, tristesse. Il ragit spontanment et affectivement. Son langage est
volontiers exclamatif. Il scrie : Je veux , il clame son impatience. Il est
reconnaissable ses pleurs et ses rires, il bondit, applaudit, bille et stire, son
regard est vif et sa voix nergique et sans inhibitions.
La jeune fille qui entend un jeune garon lui tmoigner son affection timide et solliciter
de sa bienveillance un baiser suave et fougueux, va peut-tre clater de rire et lui dire :
Si tu voyais la tte que tu fais ! Elle a peut-tre branch lEnfant Spontan dont on
pressent le caractre ventuellement destructeur. Il peut tre gocentrique, parfois
vellitaire, souvent dsordonn. Lui aussi a ses avantages : enthousiasme, tonus,
crativit, source dnergie.

LEnfant Adapt Soumis


Il agit pour se conformer aux attentes des autres surtout quand il sagit dune figure
dautorit. Soucieux de bien faire, il sefforce danticiper sur ce que lon pourrait lui
demander. Son attitude est hsitante. Il se culpabilise et se justifie : Jai fait de mon
mieux dune petite voix plaintive, marmonnante, respectueuse. Timide et rougissant, il
aura des relations marques par le respect et la crainte, caractrises par une relation
dinfriorit.
Lenseignant qui commencerait son cours en disant : Je ne sais trop comment
commencer, je vais essayer de vous expliquer... se place dans une position Enfant
Adapt Soumis, peut-tre pour viter lagressivit ventuelle de son auditoire, mais
avec le risque de perdre sa crdibilit. Il est cependant bouc missaire dsign, victime
suradapte.

Lui aussi a autant davantages que dinconvnients : sa souplesse dadaptation facilite


sa socialisation, il est souple et adaptable.

LEnfant Adapt Rebelle


LEnfant Rebelle est adapt en ce sens que sa rbellion est une forme dadaptation un
milieu o cette attitude tait ncessaire pour quil obtnt des signes de reconnaissance.
Tout vaut mieux que lindiffrence. Lenfant qui sennuie fait des btises ; si lon sen
occupe cause de cela, il aura appris quil fallait prendre le contrepied des normes
pour chapper lanonymat. Il boude, hausse les paules, rcrimine, il refuse toute
influence, sexprime base de Oui, mais... , Vous navez pas le droit .
Lopposant systmatique qui cherche dabord les objections toute proposition cultive
sa diffrence, risque de rler, de se marginaliser, de devenir violent physiquement,
moralement ou verbalement. Il peut ventuellement se faire violence.
Ses avantages spcifiques sont quil a lart de dtecter ce qui ne marche pas : il ne subit
pas passivement les influences, il est en voie dautonomisation, ce qui permet de
rompre les relations de dpendance mutilantes.

Pathologie des tats du moi


Lnergie circule avec une fluidit variable entre les tats du moi.
LEnfant est occult, jamais cout.
Il peut arriver que lun dentre eux soit occult, ce qui peut susciter lapparition de
pathologies diverses.
Un dysfonctionnement des tats du moi auquel il est important de prter
attention est la contamination.

La contamination de lAdulte par le Parent cre les prjugs et les


gnralisations.
Exemple : les jeunes de maintenant ne sont plus ce quils taient.

La contamination de lAdulte par lEnfant provoque les illusions et les


superstitions.
Exemple : Si je ny pense plus tout va sarranger.

Les deux ensemble donnent des ides toutes faites sur fond dutopie.
Exemple : Il faudra que le monde entier ne fasse plus quun seul pays.

Le PAE et la vie professionnelle


Les tats du moi ont par dfinition autant davantages que dinconvnients : tout dpend
de la faon dont on les utilise et des circonstances auxquelles on est confront.
Il nexiste pas de bon PAE, de bon profil dans labsolu mais en fonction dun objectif,
dune relation ou dun profil de poste.
Un tudiant sorti premier dune promotion dlectroniciens avait envoy dans une
entreprise un curriculum vit manuscrit. Il est convoqu pour un entretien, le recruteur
lui demande sil sait que ce genre de document doit tre tap la machine.
Bien sr, rpond-il, mais jai tenu vous montrer demble que je suis capable de
prendre des risques et des responsabilits. Je naurai pas besoin dun parapluie pendant
trop longtemps...
Ltudiant a fait preuve, pendant la suite de lentretien, daisance, de maturit, de
fermet, il tait la fois ou tour tour Adulte et Normatif.
Il na pas t retenu : aprs trois mois, il aurait voulu monter dans la hirarchie,
lentreprise cherchait en loccurrence un technicien de maintenance quelle paierait peu,
quelle ne pouvait titulariser, quelle ne garderait quun an ; il fallait un Enfant Adapt
Soumis. Ltudiant ne convenait pas et lentreprise ne lui aurait pas convenu. Ailleurs,
il russit fort bien.
Lors dune embauche, on demande un candidat un poste commercial :
Si vous naviez pas fait du commerce, quest-ce que vous auriez fait ?
Quand jtais gosse, je voulais tre garde champtre.

Bien, enchane le recruteur, parlez-moi de ce mtier.


Le candidat se lance dans une description amuse et enthousiaste des charmes et
avantages divers, mythiques ou rels, quil attendait de cette bucolique profession.
Lentretien sarrte l-dessus. Le candidat pouvait tre tonn que lon se soit attard
sur un sujet aussi futile et si peu professionnel.
Or il tait retenu pour le poste. Critre du recruteur : Il sait senthousiasmer, il suffira
de le motiver pour quil sache mobiliser ses comptences et celles des autres.
Cette fois, cest lEnfant Spontan qui tait sollicit et lon cherche tout autant des
tempraments Protecteur, Normatif, Rationnel, Soumis ou mme Rebelle, ce qui
pourrait paratre plus paradoxal, pour assurer les fonctions danalyse dcapante dans
les services o il est urgent de procder une remise en question : autant profiter de
leur ct bouteille de vitriol ambulante .

Faites le questionnaire PAE

Mode demploi
On est toujours plus riche que les grilles derrire lesquelles on essaie de nous enfermer. Toutefois, les
questionnaires PAE nous permettent davoir une meilleure connaissance de soi.
1. Rpondre aux 60 propositions : ce qui est affirm est-il plutt vrai ou plutt faux ?
2. Classer les plutt vrai dans les catgories dont ils relvent : Protecteur, Normatif, Adulte, etc. Par
exemple, si jai rpondu plutt vrai la question 4, je coche une rponse dans la catgorie
Protecteur . Ce qui me permettra de dire en fin de compte : sur dix occasions de brancher le Parent
Protecteur, combien de fois ai-je choisi de le faire ?
3. En faisant figurer par un point dans lgogramme personnel le niveau atteint dans chacune des six
catgories, je peux savoir quelles sont les voix que jcoute le plus volontiers et quelles sont celles que
je refoule.
4. Quelques questions se poser propos des rsultats :
Ai-je beaucoup dnergie disponible, suis-je plutt expansif ou rserv (Enfant Spontan) ?
O va sinvestir de prfrence mon nergie, dans quel rle, quelle posture vais-je chercher me placer ?
Ai-je intrt changer quelque chose dans mon profil ? Quels seraient les avantages et inconvnients ?
5. Un test na pas une valeur absolue, cest un outil de rflexion ; en quoi les rsultats obtenus celui-ci
pourraient-ils tre relativiss ? En quoi les vnements relationnels de ma vie passe permettentils de
considrer que limage quil me renvoie est ressemblante ?
6. On trouvera dautres questionnaires PAE dans Chalvin (voir bibliographie) et Jaoui (idem).

Test PAE
Plutt vrai/Plutt faux
1.
2.
3.
4.

On dit que jai du sang-froid.


Jaime bien rire aux dpens des autres.
Je me laisse influencer facilement.
Je rends visite aux copains malades.

5. Je sais apprcier les imprvus.


6. Jadmets trs mal la tricherie.
7. Jaime beaucoup les voyages.
8. Je remonte frquemment le moral aux copains qui dpriment.
9. Je narrive pas en retard pour ne pas me faire remarquer.
10. Je suis souvent en dsaccord avec mon entourage.
11. On me trouve logique et rationnel.
12. Il faut respecter les dlais.
13. Je ne contredis jamais un suprieur hirarchique.
14. Jaide sans quon me le demande.
15. Je sympathise assez souvent avec des inconnus.
16. Les absences doivent tre justifies.
17. Avant deffecteur un travail, je rflchis sur la mthode suivre.
18. Je suis rleur, contestataire.
19. Je suis organis dans mon travail.
20. Je repre facilement les dfauts des autres...
21. Je dis oui alors que je voulais dire non .
22. Je prte facilement mes affaires.
23. Quand quelquun me plat je nhsite pas le lui dire.
24. Japprcie la discipline.
25. Quand je suis en colre, on mentend.
26. Je porte souvent des apprciations sur les gens.
27. Confront un chec, je rflchis calmement.
28. Je prfre donner que recevoir.
29. Dans une situation difficile je garde ma prsence desprit.
30. Quand il convient dtre en smoking, jai tendance mettre une chemise fleurs.
31. Jaccorde de limportance ce quon pense de moi.
32. Je naime pas partir dans linconnu, il faut que ce soit planifi.
33. Jaime rassurer mon entourage.
34. Jvite de prendre des responsabilits.
35. Jadore taquiner.
36. Jai tendance passer beaucoup de temps aider les autres.
37. Ce nest pas acceptable de doubler dans les files dattente.
38. Je prvois les consquences de mes actions.
39. Je choque souvent par mes propos.
40. Je suis plutt timide.
41. On me trouve enthousiaste.
42. Je remets mes opinions en question quand il le faut.
43. Quand je suis content a se voit.
44. Quand un problme se pose, jamasse le plus de donnes possibles pour le rsoudre objectivement.
45. Jaime la satire et la drision.
46. Jai le souci de ne pas importuner les autres.
47. Je ne cache pas mes motions.
48. II est intolrable de faire claquer des ptards dans les cimetires.
49. Jai lesprit de contradiction.
50. a ne me dplairait pas dtre mdecin sans frontires.
51. Je me fais petit devant lautorit.
52. II est dommage que certaines valeurs se perdent.
53. Avec moi on ne sennuie pas.
54. Dans le doute je sais me documenter.
55. Je suis rput pour la frocit de mes remarques.
56. Dure est la loi, mais cest la loi.
57. On me dit que je suis trop bon .
58. Jessaie de ressembler ce que mes parents voulaient que je fusse.

59. Jai toujours une histoire, drle ou pas, raconter.


60. Jai tendance prendre les opprims sous mon aile.

RPONSES PAE

Comment fonctionnent les transactions


Il arrive que lon pose, lors de lpreuve dentretien pour lentre dans une grande
cole commerciale, tel ou tel candidat qui a dj fait preuve dune certaine solidit et
qui, on veut donner lopportunit de briller plus encore, une question surprenante.
Par exemple, la TRU (Socit de transport des rsidus urbains) organise frquemment
dans nos rgions des concours de jets dimmondices : concours de longueur, de
hauteur... pourriezvous envisager dy participer ?
Un candidat de 20 ans qui sort dune classe prparatoire et qui ragit sans se dmonter
une question aussi incongrue fait preuve dune singulire rsistance au stress et dune
tonnante flexibilit : cest bien l les qualits que lon souhaite en loccurrence
dtecter.
Voici quelques rponses entendues qui miment des tats du moi trs diffrents et
peuvent tre apprcies :
Un jeu aussi navrant ne saurait tre propos srieusement ici !
Quest-ce que je ne ferais pas pour entrer dans votre cole !
Je pense que cette question bizarre a pour but de vrifier si jai le sens de lhumour,
jen ai.
Quest-ce quon gagne ?
Si cela peut vous faire plaisir !
Et vous, vous joueriez, vous ?
Chacun utilise des ornires transactionnelles en fonction de son PAE et des
circonstances. Connatre les transactions et jouer avec elles permet dexplorer dautres
chemins.
Lun des intrts de connatre le PAE, cest quil permettra de considrer quune
transaction, unit de base des relations humaines, est une relation entre deux PAE
branchs ou pas sur la mme longueur dondes.
Une relation est une chane de transactions.
Le mot transaction suppose un change au sens allerretour mais aussi au sens
conomique ; la balance de lchange dtermine la nature du contrat relationnel.
Les tats du moi sattirent ou se repoussent comme les ples dun aimant.
On peut distinguer cinq sortes de transactions.

La transaction parallle

Une transaction est parallle ou complmentaire lorsque cest ltat du moi sollicit qui
rpond celui qui la sollicit ; ce type dchange est quilibr au niveau du processus,
il nentrane ni heurt ni conflit mais il engendre la cration dune ornire relationnelle
donc le caractre productif nest pas assur.
La transaction peut tre galitaire.

Elle peut tre ingalitaire.

On est peut-tre en accord sur le processus et pas sur le contenu.


Savez-vous seulement quel est le cours du deutschmark aujourdhui ?

La question pose est apparemment Adulte ; si un mot ne ltait pas ce serait ladverbe
seulement qui implique un doute, un mpris, un sentiment de supriorit.
Le risque pour linterlocuteur est daccepter une transaction complmentaire. Sil sait
rpondre la question, il tiendra le rle de lEnfant Adapt Soumis ; sil ne sait
rpondre, il pourra tre tent par le rle de Rebelle.
lui, sil le souhaite, de quitter la transaction parallle pour croiser la transaction.

La transaction croise
Q : Connaissez-vous seulement le cours du deutschmark ?

R : Monsieur, vous ntes pas ici pour me donner des leons dconomie et si vous tiez comptent on sen
serait aperu.

La transaction est croise lorsque cest un autre tat du moi que celui qui est sollicit
qui rpond celui qui la sollicit.
Le risque de ce type de transaction est de provoquer un hiatus, un conflit dans la
relation, ce qui peut constituer un lment dchec ou un renouvellement salvateur.
Secrtaire : Jen ai marre de cette machine, je vais la jeter par la fentre !

Cadre A : Vous avez lair en colre !

La secrtaire exprime une motion. En la reformulant en Adulte, le cadre permet la


conversation dvoluer vers du rationnel.
Une autre faon de croiser la transaction aurait t de brancher lEnfant en disant par
exemple : Attendez, je vais ouvrir la fentre.

Toute lnergie canalise par linterlocutrice dans une relation Enfant-Parent attendue
aurait alors clat sous forme dclat de colre, dclat en sanglots ou dclat de rire.

Les transactions caches


1) Elles sont doubles, elles se droulent apparemment un niveau social et reclent un
niveau psychologique cach.
Ltudiant : Jai vu que tu ntais pas au cours damphi, je tai pris le cours en double, tu peux passer le
prendre chez moi quand tu veux.

Ltudiante : Cest gentil dy avoir pens, je passerai chez toi ce soir.

Apparemment la transaction est rationnelle, on peut supputer, suivant les circonstances


et le ton, que des enjeux dordre motionnel ne sont pas totalement absents de la
proposition de rencontre et de la rponse.
2) Un poux rentre chez lui et saffale dans son fauteuil favori ; son pouse linterpelle.
pouse : Tu as vu que le voisin a dj bch tout son jardin ?

Rponse du mari : Oui, jai vu... et la voisine a fait toute la lessive !

Apparemment il sagit dun change dinformations qui cache peine des jugements de
valeur et un conflit en germe.
Les transactions caches sont lorigine de jeux trois rles : Perscuteur, Victime et
Sauveur qui peuvent se rvler coteux en nergie (voir la structuration du Temps).
Si la transaction au niveau social cache un change motionnel, il peut sagir dhumour
(cas n 1). Si la transaction au niveau social cache un jugement de valeur, il peut sagir

dironie (cas n 2).

Les transactions angulaires


Elles visent consciemment deux niveaux. LAdulte gre la situation pour manipuler de
faon volontaire.
Une transaction est une manipulation lorsque lun des deux partenaires nest pas au
courant des objectifs poursuivis. Lorsque les deux sont informs, il sagit dinfluence.
Malheureusement, cette distinction apparemment claire entre influence et
manipulation qui permet de se donner bonne conscience, perd de sa nettet parce
que lon peut tre plus ou moins bien inform des objectifs de chacun.
Le subordonn qui sollicite un rendez-vous auprs de son chef dbord risque fort un
refus sil utilise une transaction ingalitaire qui programme une rponse Parent.
Subordonn (timidement) : Monsieur le directeur, est-ce vous pourriez, sil vous plat, me recevoir ?

Directeur : On verra a plus tard !

En utilisant la transaction angulaire, il augmente ses chances dtre reu.


Subordonn : Monsieur le directeur est-ce que vous prfrez me recevoir cet aprs-midi ou demain matin ?

Directeur : Je suis trs occup, venez demain matin !

La question est apparemment neutre et Adulte, mais elle exclut le fait quon ne sera pas
reu et enferme lautre dans une alternative.

Les transactions tangentes

En prenant la tangente, linterlocuteur cherche se sortir dune situation difficile et


reprendre le pouvoir. Il ny a pas que dans les milieux politiques que lon rencontre
cette technique.
Le journaliste : Monsieur X, pensez-vous avoir les qualits pour tre prsident ?
Le candidat : Cest une bonne question et je vous remercie de lavoir pose, et je me
demande en effet si lactuel prsident a les qualits pour le rester en effet...

Entranez-vous
Quel est lobjectif de lentranement ?
Sortir des ornires transactionnelles, acqurir la souplesse dans le maniement dautres stratgies.
Comment sentraner
Proposer une rponse Parent, Adulte et Enfant des propos changs entre deux personnes.
Exemple
Le cadre sa secrtaire : O se trouve le dossier Y ?
Rponses
P Vous ne rangez jamais rien.
A Dans le tiroir Y.
E Je vous lapporte tout de suite.
b) On a encore vu Jacques avec Dominique
P Cest scandaleux, il faudra prendre des sanctions.
A Pourquoi dis-tu encore ?
E II en a de la chance, Jacques !
Phrases proposes : deux tudiants discutent.
Donnez des rponses Parent, Adulte et Enfant
1 Tu peux me passer la note que tu as rdige ?
P
A
E
2 Cest dans quelle salle le cours dlectronique ?
P
A
E
3 Isabelle vient de me laisser tomber.
P
A
E
4 Je narriverai jamais avoir une promotion.
P
A
E
5 Je nai aucune chance avec cette fille.
P
A
E
6 Jen ai assez de faire la queue devant les salles de cinma. P
A
E
7 Yann vient travailler avec une voiture superbe.
P

A
E
8 Je nirai pas cette soire, cette bote est nulle.
P
A
E
9 On a gagn le match dimanche dernier.
P
A
E
10 Les gens arrivent en retard en runion.
P
A
E
Rappel : ladulte reformule, questionne, prcise, rsume. Le ton utilis importe autant que ce qui est dit.

Comment se manifestent les signes de


reconnaissance
Tout vaut mieux que lindiffrence. Si lon communique avec autrui, cest surtout par
dsir de recevoir des caresses au sens physique ou mtaphysique du terme.
Eric Berne parle de strokes , ce qui dsigne les manifestations par lesquelles les
tres humains sexpriment entre eux, quils se reconnaissent comme existant et quils
saccordent une certaine valeur positive ou ngative.
Ces stimulations peuvent tre physiques, psychologiques, sociales : caresses, sourires,
paroles, salutations, cadeaux, primes, mdailles, remerciements, compliments...
Une pnurie de strokes peut entraner des consquences graves. Un enfant mal soign
chez lui par des parents maladroits est hospitalis. Repas telle heure, piqre telle
autre, il bnficie de tous les soins adquats. Pourtant, aprs trois mois, son tat sest
aggrav parce quil a toujours t considr par le personnel comme malade anonyme
de la chambre X, un tube digestif, un lieu de piqre. Il lui manquait les regards de la
mre, quelque rares quils fussent, les caresses parentales quelque brutales quelles
parussent. Il lui manquait davoir un nom, il se mourait danonymat.
Priver lautre de signes de reconnaissance constitue une sanction trs dure, cest tout le
sens de la mise en quarantaine par un groupe de celui qui en a transgress les rgles.
On peut classer les strokes en quatre catgories.

Les signes de reconnaissance positifs inconditionnels


Tout ce qui est de lordre de Je taime , Je tapprcie quoi que tu fasses ou que tu
dises .
A priori, il sagit l de la stimulation idale, mais sa valeur peut tre hypothque de
plusieurs faons : par exemple, si lloge vient dune personne dont la considration
nous importe fort peu ou nous importune, ou sil sagit dun signe de reconnaissance
dont la valeur na pas t suffisamment talonne.
Par exemple, une mre dit son enfant : Tu es le plus beau, le plus intelligent.
Quelle est lunit de mesure ? Quelle est la rfrence ?

Les signes de reconnaissance positifs conditionnels


On flicite quelquun pour ce quil dit ou pour ce quil fait, ou ce quil sait, etc., mais
non plus pour ce quil est.
Pour recevoir ces signes, il faut remplir certaines conditions, ce qui les rend
minemment utilisables en pdagogie. La cration dune pnurie pouvant aider

modifier le comportement du bnficiaire virtuel.

Les signes de reconnaissance ngatifs conditionnels


Votre tenue nest pas conforme celle que lon attendrait de votre part dans notre
entreprise, tant donn le rle de reprsentation qui est le vtre. Ce type de
stimulation peut tre efficace, mais sil est exclusif et si les signes de ce type sont
accumuls, il peut aboutir une saturation, une collection douloureuse
dinsatisfactions, lhorizon thorique prsent comme idal parat inaccessible, et le
destinataire perd son moral et son tonus qui dpendent du sentiment quil a de
laccessibilit de ses objectifs.

Les signes de reconnaissance ngatifs inconditionnels


Ils sont rudes percevoir, mais, faute de mieux, ils peuvent tre accepts et susciter des
comportements de soumission ou de rbellion. Lenfant qui rentre de lcole sonne et
sentend dire par sa mre qui ouvre : Ah ! ce nest que toi. Si la scne se rpte,
aura-t-il confiance en lui quand il entrera dans un groupe ? Oserat-il occuper toute sa
page quand il crira ? Quelle envergure se permettra-t-il quand il sera dans
lentreprise ? Ne se donnera-t-il pas comme rgle de ne pas dranger, dexister le
moins possible ?
tant donn limportance de ces stimulations pour lquilibre psychique des individus,
il parat utile de prendre conscience de la faon dont nous grons lconomie de leurs
changes dans une socit qui, par les interdits et les tabous, tend en organiser la
pnurie.

Quelques questions se poser


Est-ce que je mautorise donner des signes de reconnaissance ? Comment pourrais-je
qualifier ma faon de dire Bonjour ? de serrer la main ? Est-ce que je souris
facilement, franchement, renvoyant ainsi lautre une image positive de lui-mme ? Estce que je sais fliciter, rcompenser, faire un cadeau ?
Quand jai besoin ou envie dun stroke, est-ce que jose le demander ? Ou est-ce que je
prtends, lair boudeur et un peu pinc, que lautre, sil me connaissait mieux, aurait d
le deviner ? Est-ce que je mabstiens de demander par peur dtre refus ? Est-ce que
jassume mes demandes ou est-ce que je les sabote en rendant lchec probable pour
justifier mes futures hsitations prendre le risque dune demande ?
Est-ce que je mautorise accepter ? Quand on me fait un compliment, Ton pull est
super , est-ce que je me sens oblig de le tourner en drision ? Oh ! non, cest un
vieux, je lai eu en solde, le tien est bien plus beau. Ou est-ce que je sais dire : Je
suis content quil te plaise, moi aussi je le trouve bien. Quand ces formules

correspondent-elles rellement ce que je ressens ?


Est-ce que je me donne la permission de refuser un signe de reconnaissance quand il
ne me convient pas, quand je ne souhaite pas le recevoir de la personne qui me loffre
Est-ce que jose dire non ? Est-ce que la formule Je nai pas pu refuser
mest familire ou pas ? Ai-je le sentiment dtre pris dans un rseau dobligations ?
Lconomie des stimulations peut aussi tre interne : quels signes de reconnaissance
est-ce que je me donne ?
Certains dentre nous peuvent se motiver au fouet, se crucifient sur une image deuxmmes quils sefforcent de promouvoir : Tu trembles carcasse, mais si tu savais o
je vais temmener tu tremblerais plus encore ! Dautres sont plus gratifiants :
Questce que tu es beau ! se disent-ils devant la glace ; certains sont pdagogiques :
Tu travailles encore deux semaines comme a et tu lauras gagn, ton voyage !

Entranez-vous collectivement
Narcissisme lgitime
Quel est lobjectif de lentranement ?
Se donner des signes de reconnaissance et se prparer promouvoir sa comptence et sa personnalit
dans un entretien dembauche.
Comment procder ?
a) Chaque membre du groupe prparera une description de luimme qui comportera au moins cinq
lments prcis et rels tays par un fait concret : des russites, des comptences, des traits de
caractre.
b) Chaque membre communique tous les autres oralement ce quil a crit (on pourra faire un ou cinq
tours de table et/ou procder par sous-groupes).
Quelles sont les difficults ?
Les stimulations positives se donnent sous le rgime de la raret : cest mal vu de se vanter, on risque de
formuler son propre loge en le tournant en drision ; viter tout commentaire des auditeurs. Comment y
remdier ?
Saffirmer en se donnant la garantie du concret, du dmontrable aprs stre fermement convaincu ;
lanimateur peut exiger une coute silencieuse du groupe ou une intervention peut tre admise si elle ajoute
un mrite ceux qui ont t noncs.
Muscler le plexus
Quel est lobjectif de lentranement ?
Cet entranement, beaucoup plus rude que le prcdent, permet damliorer la rsistance au stress, de se
prparer toute fonction dans laquelle on peut tre observ, valu, critiqu.
Comment procder ?
Le groupe est en demi-cercle, les participants y sont disposs comme les dents dans une mchoire.
Une chaise est dispose devant ce demi-cercle, tour tour chacun des membres du groupe se tiendra
debout sur ladite chaise sans autre appui. Chacun des membres du groupe lui dira tour tour deux
phrases : la premire commence par : Ce que je naime pas en toi cest... ; la seconde par : Ce que
jaime en toi, cest... . Le rcepteur ne doit ragir ni verbalement ni non verbalement.
Quelles sont les difficults ?
Les participants sont parfois tents de tourner le problme que leur pose limplication souhaitable : Ce
que je naime pas, cest tes chaussettes ; ce que jaime, cest ton look.
Comment y remdier ?

On pourra signaler cette tendance : Si vous avez peur de ce que vous allez dire, vous allez peut-tre tre
tent de ne faire que des remarques superficielles , et laisser chacun sa chance dviter de simpliquer
sil le souhaite et en sen rendant compte.
Les effets des stimulations
Quel est lobjectif de lentranement ?
Vrifier, sur la motivation et la production, limpact dune attitude encourageante, neutre, dcourageante.
Comment procder ?
Le groupe est divis en trois sous-groupes qui reoivent comme consigne dexcuter une tche dont le
rsultat est mesurable. Par exemple, trouver le maximum de points communs entre un tre humain et une
bouilloire. Dans chaque groupe, une personne qui ne participe pas la production sera charge de noter et
comptabiliser les trouvailles. Cette personne aura reu, en outre et sans que les participants le sachent,
une consigne spcifique.
Dans le premier groupe, elle devra encourager et fliciter ses partenaires. Dans le deuxime groupe, elle se
contentera de noter les propositions. Dans le troisime groupe, elle devra critiquer et dcourager. Les trois
sous-groupes travaillent sparment pendant une dure identique, fixe pralablement.
Que conclure ?
Qui a produit le plus ? Comment cela sest-il pass ?

Tableau rcapitulatif des signes de reconnaissance


ngatif

positif +

Je ne taime pas

Je taime

Je ne taime pas lorsque...

Je taime quand...

Comment le temps se structure-t-il ?


Le retrait
Imaginons trois personnes dans un ascenseur et, pour exprimenter plus longuement
leurs transactions, supposons quil tombe en panne. La distance qui spare les
personnages nest pas trs leve : elle correspond davantage une distance dintimit
qu une distance sociale. Les personnages peuvent tre gns : il faudrait structurer le
temps et la relation.
Dabord, les trois personnages pourront feindre de signorer et, en lisant leur montre ou
leur carnet, se tenir en retrait.
En loccurrence, lattitude de retrait signale une difficult et, si quelquun choisit
frquemment cette attitude, cela peut tre d une volont de se surprotger, une
crainte du monde extrieur, une peur devant le risque phantasm ou rel. Si ce dsir
disolement devient une conduite systmatique, un rflexe devant toute difficult, il
conduit linadaptation, la nvrose, la psychose, au suicide social.
En revanche, limage strotype du sage, de lcrivain, du prtre, de lermite ou du
chef qui mdite signale tout lintrt dune priode de prise de recul, de distanciation.
se refuser tout moment de solitude, on rvlerait un comportement dagitation, un tel
souci dadaptation aux autres ou aux vnements quil relverait de la dpendance.

Le rituel
Eu gard au caractre passablement incongru de leur situation, il nest pas certain que
les personnes prisonnires dans lascenseur passeront un temps important changer
des Bonjour ou des politesses rituelles. Le caractre un peu dramatique de la
situation en exhiberait rapidement le caractre dplac.
En effet, les rituels constituent un change de signes de reconnaissance peu intenses : on
se salue dans un atelier, dans une classe ou dans un groupe selon un rite plus ou moins
original. On vient de se reconnatre comme un membre dudit groupe, comme un
quinzime ou un vingtime de groupe ; ce nest pas important, apparemment ; cest
pourtant un minimum vital. Mettre quelquun en quarantaine, cest le priver de ses
rituels et leffet peut tre dsastreux.
Freud avait observ que sa nice se livrait un jeu dapparence insense. Elle cachait
un objet dont la disparition tait accompagne de mimiques angoisses puis le
retrouvait avec des manifestations de joie triomphale, tout fait injustifies puisquelle
lavait cach elle-mme.
La nice de Freud serait-elle dbile ? Le psychanalyste a, bien videmment, trouv une

autre explication en savisant que sa nice pratiquait ce jeu rptitif, rituel, de


disparition-retrouvailles lorsque sa mre sabsentait : ce qui avait disparu pouvait
revenir. Ce jeu rituel permettait lenfant dinventer le concept de retour et donc
dchapper langoisse : le rituel rassure. Son caractre prvisible permet dviter les
risques psychologiques ou affectifs, de grer ses relations aux autres et
lenvironnement en toute scurit.
Les religions lont bien compris qui, en inventant lanne liturgique, provoquent le
retour rgulier des mmes vnements dans la mmoire des gens. Il nen reste pas moins
que les signes changs sont pauvres, peu personnaliss et que le rituel ne constitue
dordinaire que la garantie dun minimum de synchronisation avec le partenaire avant
de passer, en toute scurit, des relations plus intenses.

Le passe-temps
Il est possible que, pour tuer le temps, les personnages prisonniers de lascenseur se
livrent des considrations plus prcises, un peu plus riches que les rituels, mais qui
relvent toujours de la convention et du strotype : le temps quil fait, le srieux des
entreprises de maintenance. La voiture, les vacances, la conjoncture constituent des
sujets de ce type.
Le passe-temps est ce qui se pratique typiquement loccasion dun pot ou dun
cocktail. Il a donc lavantage de constituer un moyen de slectionner les gens pour des
relations plus complexes ou implicantes, dorienter vers de lactivit, des jeux ou de
lintimit. Si lon en reste volontiers ce stade, cest sans doute le signe dune crainte
en ce qui concerne les relations aux autres, dune image de soi dvalorise.

Lactivit
Si les prisonniers de lascenseur y restent un certain temps, ils passeront sans doute la
recherche adulte dun objectif et dune mthode pour latteindre : frapper sur les parois,
pousser des cris en chur.
Lactivit constitue la forme de structuration du temps la plus attendue dans la vie
professionnelle. Elle peut se trouver frquemment perturbe par lEnfant ou le Parent,
ce qui conduit des jeux, des sabotages, de lagitation.
Plus gratifiante que les trois faons prcdentes de structurer le temps, lactivit permet
dtre reconnu sinon pour ce que lon est, au moins pour ce que lon fait. Si lon na
jamais t reconnu que pour ce que lon faisait, on pourra tre tent dtre toujours sur
la brche pour se sentir bien.

Les jeux

Bientt, lune des trois personnes dans lascenseur se plaindra quelle avait un rendezvous, quon ne lattendra pas : elle a trouv son rle, elle jouera la Victime. Peut-tre
que la deuxime lui dmontrera que, somme toute, lincident nest que minime et que le
contretemps aisment se rparera. Elle a jou les hommes de cur, cest elle qui sera le
Sauveur. Reste un muet, la personne numro trois, tapie dans un coin de lascenseur
troit. Elle regardera les deux premires dune faon amicale en leur disant : Vous
avez vu La Tour infernale ? Elle a trouv son rle : elle sera le Perscuteur. Ainsi la
relation ternaire sera-t-elle structure de faon diabolique en trois fonctions
programmes : Victime, Sauveur, Perscuteur sont les rles infernaux que, pour passer
le temps, inventent les trios.
Il sagit l dun concept particulirement efficace et fcond sur lequel nous reviendrons
aprs avoir prsent la sixime faon de structurer le temps.

Lintimit
Cest la faon de structurer le temps la plus implicante. Les six catgories ayant t
classes de lchange nul (le retrait) lchange le plus intense (lintimit).
Lintimit consiste accepter lautre comme il est et rester soimme, sans masque. Il
ne sagit pas de rapports sexuels frntiques et permanents mais dun rapport Enfant
Libre-Enfant Libre qui offre le plaisir de la suppression des barrires dfensives.
Selon Eric Berne, ce type dchange qui implique lacceptation de la vulnrabilit, qui
suppose la confiance mutuelle et labandon de la carapace habituelle, est trs rare.
Il ne signifie pas relation idyllique. Le partage motionnel peut tre celui dune tristesse
loccasion dun deuil aussi bien que celui de la joie.
Le paradoxe de lintimit est que, si on la recherche, on se livre une activit et donc
on la manque. Tout ce que lon peut faire, cest crer les conditions pour favoriser
lintimit.

Dveloppement du concept de jeu


Ce concept mrite une attention toute particulire cause de son caractre trs
opratoire.
On joue des jeux parce que lon y trouve des bnfices. Il est noter que les jeux
nont rien de ludique, quils peuvent varier dintensit et aller de lanodin au tragique.
L e s bnfices que lon en tire sont des bnfices ngatifs, cest--dire quils
saccompagnent dun sentiment de malaise, de dj-vu, davoir t tromp.
Exemple : la scne de mnage
Un mari rentre chez lui aprs une dure journe de travail : il est enseignant et il a fait un

dtour pour une visite assez longue chez son amie...


Son pouse laccueille par des reproches : Cest cette heure-ci que tu rentres !
Cest de plus en plus tard et de plus en plus frquent. Javais fait un souffl, il est
retomb, tu le mangeras comme a !
Le mari : Cest comme a que tu maccueilles aprs une journe de travail, alors que
jai fait des heures supplmentaires. Tout a pour satisfaire les caprices de madame qui
ne gagne pas dargent, mais qui sait le dpenser. Cest pas vrai, je ne peux pas y
croire !
Le mari part solennellement et sinstalle, bras croiss, dans son fauteuil aprs avoir
branch la tl. Il vibre bientt au rythme des exploits footballistiques du Cameroun.
Quels sont les bnfices du mari ? Quel intrt a-t-il faire une scne ?
Il a jou les bourreaux de travail. Il chappe une explication embarrasse. Il nest pas
oblig de passer aux aveux. Il peut regarder son match tranquillement. Il a donn un
motif de retard qui lui permettra souvent de ne pas rentrer tt. Il nest pas oblig de
manger le souffl : il dteste a. On pourrait trouver dautres bnfices en crant tel
autre contexte.
Le paradoxe, dans les jeux, est que tous les participants peuvent y trouver bnfice.
Pour lpouse, dans le cas de cette scne, par exemple, elle peut se dire quelle a
marqu le coup . Elle a justifi son souffl rat. Elle a une bonne raison pour ne pas
faire de plat chaud le soir. Elle aura davantage de temps libre. Elle pourra se mettre
la reliure. Elle pouvait craindre que son mari ne la dlaisse et ne la quitte, elle se
rassure en se disant : Tant quil me fait des scnes, cest quil ne sen va pas.
Le couple est fch, il a dpens beaucoup dnergie dans ce jeu, dans les rles tour
tour de Victime et de Perscuteur ; peut-tre lun dentre eux se dcidera-t-il jouer le
Sauveur en faisant les premiers pas vers lautre. Peut-tre rflchiront-ils au fait que ce
genre de scne a une forte tendance se rpter et chercheront-ils reprer le schma
typique de son droulement.
Schma des Jeux
Amorce + point Faible = Rponse Coup de thtre + Moment de Confusion + Bnfice Ngatif

Par exemple, dans la scne prcdente, lamorce, qui est souvent une transaction
cache, cest lexpression de la colre par une pouse qui prouve peut-tre de la peur.
Le point faible cest, pour le mari, davoir sauver la face, de ne pas se sentir trs sr
de lui.
La rponse est une information sur son emploi du temps, mais le ton utilis, la
dramatisation indiquent que le mari se sent pig.

Le coup de thtre est d au fait que la personne Perscutrice devient Victime et que la
Victime devient Perscuteur. Ce qui doit engendrer chez les deux personnages un
moment de confusion ; leurs bnfices ont t voqus antrieurement et peuvent se
conceptualiser de la faon suivante :
a) Bnfice psychologique
interne :

vitement dun sentiment phobique (peur, culpabilit)

b) Bnfice psychologique
externe :

vitement dune situation sociale phobique (scne de laveu, de la rupture)

c) Bnfice social interne :

besoin de structurer le temps (bienfait du bruit : a occupe)

d) bnfice social externe :

enchanement sur dautres faons de structurer le temps (retrait devant la


tlvision)

e) bnfice biologique :

stimulations, strokes (je suis un bourreau du travail, je suis une pouse


attentive)

f) bnfice existentiel :

confirmation de la position de vie (voir le chapitre adquat)

Dans son ouvrage Des Jeux et des Hommes, Eric Berne a relev quelques jeux
frquents sur lesquels il peut tre utile de se livrer quelques exercices afin de les
identifier et de savoir comment sen sortir.

Entranez-vous
1. Le jeu du Oui, mais...
A. Je ne sais pas comment je vais my prendre pour rdiger ce rapport.
B. Tu nas qu regarder un rapport de lanne dernire.
A. Oui, mais il ny en a pas sur un sujet de ce genre.
B. Tu peux quand mme en trouver un qui ressemble.
A. Oui, mais ce qui mintresse, ce sont les lments spcifiques.
B. Demande au responsable de stage de taider.
A. II ne parat pas trs disponible.
B. ...
Quels bnfices le donneur de conseil peut-il tirer de son rle ?
Quels bnfices celui qui reoit les conseils en tire-t-il ?
Si B continue proposer des solutions, il va spuiser, que peut-il faire dautre ?
Que peut dire B sil branche un autre tat du moi que le Parent Nourricier Ngatif ?
2. Tribunal
Une mre lit un roman policier passionnant lombre de son chne prfr. Ses deux enfants jouent non
loin de l puis accourent en piaillant :
Catherine : II ma cass ma poupe.
Jacques : Elle ma dchir mon ours.
Catherine : II a dit des gros mots.
Jacques : Elle ma trait...
Aprs quelques rpliques, la mre leur demande tous deux de se rapprocher et les gifle de faon un peu
retentissante ; elle se remet sa lecture en soupirant : Plus on les coute...
Quels sont les bnfices de la mre ?

Peut-on imaginer, ventuellement en dveloppant lanecdote, les bnfices des deux enfants ?
Quel contrat la mre et les enfants pourraient-ils passer pour que leurs stratgies relationnelles soient
plus agrables vivre ?
3. Construction dun jeu de victime
II existe de vraies victimes qui souffrent rellement, ce nest pas delles quil sagit ici, mais des gens qui ont
une prdilection pour ce rle qui leur permet de recevoir des signes de reconnaissance, dtre prises en
charge, de rendre les autres responsables de ce qui leur arrive.
On pourra imaginer un jeu de rle rythm par une formule de lordre de Cest affreux ou Je suis
reint ou toute autre jrmiade afin danalyser ensuite le comportement de linterlocuteur et les options
dont il disposait pour en sortir. II sagit souvent de croiser la transaction et de brancher lAdulte ou lEnfant.
4. Construction dun jeu de Perscuteur ou de Sauveur
Les rles sappelant lun lautre par complmentarit, un jeu de Victime appellera les deux autres.
Cependant, si lon veut mettre laccent spcifiquement sur lune ou lautre dynamique, on pourra jouer :
Battez-vous :
Dans lequel le joueur met en scne deux autres personnes qui seront en conflit. Exemple : Maintenant
quil est devant toi, tu peux lui redire quil est incomptent...
Au viol :
Dans lequel lallumeuse essaie de susciter lintrt dun partenaire puis lui reproche dtre trop press,
dtre obsd...
Sans toi :
O le joueur fait sentir son interlocuteur (partenaire, patron, ami...) que sans lui les problmes
nexisteraient pas ou seraient bien plus faciles rsoudre.

Que peut-on faire des motions, rackets et


timbres ?
En ce qui concerne les motions, lobjectif des chercheurs ou des rflexions et des
conversations courantes semble tre davantage de viser les contenir et les matriser
plutt qu les comprendre.
Beaucoup de termes qui vacuent la notion dmotion semblent connots positivement ;
ils se rvlent suffisamment fascinants pour dfinir un hros ou au moins un strotype
contemporain significatif dont on louerait le caractre impassible, impavide, calme,
flegmatique, imperturbable, marmoren.
Tout se passe comme si les motions intenses taient faites pour tre vcues par
procuration, la vie quotidienne tant constitue de sentiments plus minces, la tendresse
sefforant de rendre moins dsolants les versants nagure sataniques et dsormais
teints des passions mortes. Comme le disait Godard : Au cinma on lve la tte,
devant la tl on la baisse la tendance parat tre moins lexaltation lyrique qu
la distanciation critique.
Lmotion, cest le souvenir des contagions paniques, des foules fanatises, des
dtresses nvrotiques ou rgressives, canalises par des rgles, des rythmes et des
rituels tout en essayant de les retrouver par ailleurs en sautant dun pont au bout dun
lastique ou, plus modestement, en lisant le journal Lquipe, qui a le mrite dosciller
subrepticement de la comptabilit des records lpope et au lyrisme des exploits.
Quen est-il de lmotion ? Comment fonctionne-t-elle et quest-ce quon peut en faire ?
Dans la suite de ce chapitre, pour illustrer mes propos, je me suis efforc de jouer avec
les motions, tout en en parlant. vous den valuer les effets dcoute ventuels.

Les motions comme techniques dexpression


Rien nest plus spontan quune vieille habitude.
Les motions que jexprime sont danciennes attitudes
qui mont valu tant de satisfactions suaves
(il suffisait que je pleure et les bras de ma mre devenaient un havre)
que je mefforce de ne pas rompre le contrat de dpendance
que jai instaur depuis ma tendre enfance,
pour recevoir des signes de reconnaissance :
mes motions renoncent la spontanit pour lobissance.
Je vais donc chercher retrouver ces motions si fidles :
au Gothique citadin et distingu, je prfrerais le Roman
campagnard et matriciel.

Pour ne pas oublier les plaisirs bien connus de la peur


jirai les alimenter grce aux films dhorreur.
Je me perdrai dans le froid fouillis ordonn dun tableau cubiste
o les objets nont plus de forme, o les visages dfient les physionomistes,
comme sils taient perus vaguement dans une chambre noire,
dans un endroit sans lumire, dans un monde sans espoir,
dans une civilisation qui se saurait mortelle
comme ltait mon quilibre originel
maman et moi et la peur de la perdre
moi dans maman et la peur de my perdre.
Connatre les motions que par habitude nous privilgions
permet peut-tre de comprendre ce que nous valorisons :
nos gots artistiques, nos prfrences architecturales
pour ce qui est solaire, lunaire ou spulcral.
Peut-tre, pour comprendre davantage les rituels et la symbolique
convient-il dy lire linfluence bnfique
dune motion fertile et qui dure,
et dont une vie constitue lcriture.

Quatre motions fondamentales


Les diffrentes situations de la vie physique, intellectuelle ou
sentimentale,
peuvent tre la source de quatre motions fondamentales.
Supposons par exemple quun tudiant reoive son sujet dexamen,
et que celui-ci lui paraisse de lhbreu ou au moins du latin,
il pourra se ronger les ongles avec frnsie et impatience
en voquant, dun ventuel chec, les noires consquences.
Il aura voqu peut-tre la peur ou son intensif la terreur,
sil ne trouve pas de mots pour exprimer son malheur.
Un autre tudiant ses cts
tout aussi dconcert par le sujet,
pourra se mettre grommeler plus ou moins violemment
Ctait pas au programme, il manque des lments.
Lui, exprimera plutt de la colre ou mme davantage !
sil ne peut en parler, il connatra la rage.
Dautres en soupirant regarderont leurs condisciples anxieux
et peu rassurs de les voir aussi inefficaces queux,
voyant le succs sloigner, ne pouvant plus y croire,
ils se laisseront aller la tristesse ou au dsespoir.
Une quatrime catgorie dtudiants enfin,

tenant son sujet dune main,


sefforcera de le mettre lenvers
pour vrifier quil reste aussi obscur
et jettera alors alentours un regard tonn et pur
et prendra tmoin tout son petit univers.
Cest bien trop facile ! Cest un test pour dtecter les dbiles.
Ils ont choisi cette fois,
de se planter dans la joie.
Thoriquement, lintensit de cette phase
peut mener jusqu lextase.

Une motion peut en cacher une autre


Toutes les motions que nous avons lhabitude dexprimer
ne sont pas, contrairement ce que lon pourrait croire, spontanes.
La vie, lducation, les vnements nous les ont apprises
et nous exprimons seulement des motions culturellement admises.
Imaginons par exemple lhistoire de cette petite fille
qui entend son pre parler dun combat de catch.
Aussitt, elle sagite et bientt elle sgosille :
Moi aussi, je veux y aller avec toi, je veux.
Le pre soucieux de tranquillit rpond dun ton sentencieux :
Non ! il nest pas question que tu y ailles
et ce nest pas la peine que tu brailles,
il y a des hommes qui se battent et des coups trs violents,
il y a des arcades qui clatent, je ne veux pas que tu voies tout ce
sang.
La petite fille en colre trpigne et, dun geste, balaie la table et casse
deux verres, une tasse et sa sous-tasse.
Le pre, apparemment calme et dcid se montrer ferme
ducateur,
lui dit en cartant les vases : Tu niras pas, quimporte ta fureur !
La fillette, humilie, le mord alors sauvagement,
le pre grimace de douleur mais reste intransigeant.
La petite fille na plus quune seule arme sa disposition,
mais typiquement fminine et cest donc une abomination,
elle sapproche subrepticement
et le pince en tournant.
Le pre, surpris, hurle de douleur et dans un malheureux
mouvement
gifle la petite fille dont le crne va heurter bruyamment

le coin de la table en chne assez massif.


La petite pleure et le sang se mle aux larmes
sur son visage devant le pre maintenant en alarme,
qui lui dit : Ce nest rien, ne pleure pas
mais tu sais, je ne savais pas
que le catch tintresserait autant que a,
je croyais que ctait un spectacle trop dur,
la prochaine fois, je temmnerai, cest sr.
La petite pleure un peu moins fort et semble rflchir,
Oui, mais ce soir alors ? finit-elle par dire.
Ah, pour ce soir, dit le pre, cest fini, cest trop tard !
La fillette se remet hurler avec une force rare.
Bon, coute, ce soir tu auras une poupe.
Elle parat un peu calme cette ide
et interroge dune voix pleine dingnuit :
Elle sera grande comment, la poupe ?
laide de ce stratagme plus ou moins volontaire,
elle obtient une grande et belle poupe extraordinaire.
Qua-t-elle appris lors de ce long combat ?
Elle a appris comment manuvrer papa :
quand je cogne et que jexprime de la colre,
je prends des coups et je vole par terre.
En revanche, lorsque je suis triste et que je pleure,
jobtiens tout ce qui fait plaisir mon petit cur.
supposer que cette succession de colre puis de larmes se retrouve
dans lducation de la fillette, cela lui prouve
quelle ne doit pas toujours exprimer ce quelle prouve,
mais plutt ce que son entourage approuve.
Moralit de cette histoire de souffrance et de douleur :
Voil pourquoi les filles pleurent,
ou, quitte parodier une formule SNCF pour la faire ntre :
une motion peut en cacher une autre.

Nos motions sont apprises


videmment, pour ne pas apparatre vos yeux
comme un misogyne attard et poussireux,
je me dois de prciser aussitt aprs cet exemple fminin
que lon pourrait dceler le mme mcanisme au masculin,
avec cependant certaines sensibles diffrences.
Imaginons un petit garon qui apprend rouler vlo

sous les yeux de son pre qui lencourage comme il faut.


Tout coup lenfant choit et son genou saigne,
il sattend sans doute ce quon le plaigne,
mais son pre lui dit fermement :
Allons, lve-toi vite, garnement,
tu ne vas pas pleurer, tu nes pas une fille enfin,
a nest pas de ta faute si tu es tomb,
toi tu es un homme et tu sais rouler,
cest la faute du caillou qui tait sur ton chemin.
Oui, mais quand mme a fait mal ! , dit le petit garon
en reniflant un peu,
et il frappe avec colre dans le tratre caillou trop rond.
Son pre lapprouve : Voil, tu tes veng du caillou,
allez roule ! a va aller tout doux.
Le fils remonte sur le vlo en sessuyant les yeux ;
lui aussi a appris beaucoup de cet pisode douloureux.
Quand je pleure, se dit-il, jai lair dune fille toute
fragile et toute ple,
alors que quand je me mets en colre, cest l que jai lair dun mle.
Voil pourquoi les hommes sont des tres nobles et fiers,
qui ne craignent pas dexprimer une juste colre.

Le racket est un sentiment appris dans lenfance par


traumatisme ou par modelage et dont lexpression a t
encourage par lentourage
Cette fillette et ce garon avaient bien raison dagir comme ils le faisaient : pleurer
permettait la fillette dviter les coups et dobtenir ce quelle voulait ; mimer la
colre permettait au garon de sauver sa dignit et de surmonter son chec et, au-del
de laspect systmatique ou exemplaire des anecdotes proposes, il semble bien vrai
que, statistiquement, on admette plus facilement telle motion de telle personne plutt
que de telle autre.
Si une fille sort du cinma en se frottant les yeux et en disant : Ah, ce que ctait triste
ce film ! , le mle qui est ct en profitera pour dire : Ce nest rien, naies plus
peur, ce ntait quun film, je suis l. Mais si cest le mle qui pleure en sortant du
cinma, il est possible que sa compagne dise : coute, arrte de te donner en
spectacle comme a, enfin tu as lair de quoi ! je te connais pas moi !
Lexpression apprise dmotions inadquates par rapport la situation rellement
vcue nest donc pas rare, elle est familialement ou socialement encourage et elle a

constitu, lorigine, une trouvaille ingnieuse de lenfant pour se protger, sadapter


un milieu o il ne recevait les signes de reconnaissance de la part de son entourage
quen se pliant cette faon de sexprimer.
Il peut arriver, nanmoins, que cette protection devienne trs coteuse et que le
dcalage entre ce qui est ressenti et ce qui est exprim devienne pathogne.

Consquences nfastes du racket


supposer que la petite fille voque tout lheure
exerce plus tard le mtier dhtesse daccueil.
Quand a ne va pas, quelle rencontre des cueils,
sa solution motionnelle est prte, elle est triste, elle pleure.
Son patron se dit quune htesse aussi cafardeuse
ne remplit pas son rle de faon trs heureuse.
Alors il la convoque et il la vire.
Aussitt, elle pleure et sen va dire
son mari que cest terrible, quelle doit changer de travail,
et lui de rpondre : Moi aussi, jen ai marre que tu piailles,
je te vire aussi, repars chez ta mre.
Lpouse pleure de nouveau et trouve la vie amre,
elle se confie tristement sa meilleure amie :
Je naurai plus de travail, je naurai plus de mari.
Lamie propose : Je peux te prsenter un bel homme blond,
sans trop de cheveux, pas trop grand, le visage assez rond.
L, la jeune femme hsite assez longtemps,
puis se remet quand mme pleurer abondamment.
Ce qui prouve quelle est trs malade,
pauvre barque abandonne, dlaisse dans la rade.
Pourquoi est-elle reste tout fait insensible
ces arguments pourtant assez crdibles ?
Cest quelle ne peut, depuis la gifle de son pre,
exprimer que la tristesse et jamais la colre.
Lamie ne pourra sen sortir de faon sage,
quen disant : ta place, je ne serais pas triste mais je serais en rage !
Ainsi, les larmes qui constituaient pour la fillette une protection efficace sont devenues
pour la femme lge adulte une protection qui lui cote cher, une sorte de racket
affectif ; les sentiments parasites quelle exprime sont censs la protger, mais ils
constituent dsormais le vritable problme. Ce sont les larmes qui font quelle se
sentira incomprise ; on la croit triste, peut-tre mme quelle se croit triste, alors que

son vritable sentiment est la colre.


De la mme faon, le petit garon qui a toujours obtenu ce quil voulait de sa mre en se
livrant des bouderies spectaculaires pourra se persuader que la bouderie est efficace.
Mais quadviendra-t-il lorsque, sollicitant de sa partenaire favorite un signe daffection
et la voyant momentanment, tactiquement ou espiglement rticente, il se mettra
bouder ostensiblement ?
Peut-tre la verra-t-il sloigner et hausser les paules, il se dira donc logiquement
quil nen faisait pas assez et il boudera de faon encore plus besogneuse et applique.
Lmotion affiche, fruit des injonctions reues dans lenfance, constitue un obstacle
la communication directe et spontane. Lobjectif pourra tre de redevenir spontan. On
nest pas spontan, on le devient.

De lmotion et de ses modes demploi


Savoir que lmotion exprime nest quune technique dexpression
permet dacqurir une louable tolrance loccasion
de certains comportements et dans certaines situations.
Ainsi, lun de mes amis est copilote automobile
et bien quil ne soit pas spcialement malhabile,
il lui arrive de copiloter avec une telle effervescence,
quil effectue dans ses successifs vhicules essence
quelques embardes malencontreuses ou incongrues
qui lamnent flirter avec certains talus.
Il arrive que son pouse lui interdise une course,
se mtamorphose momentanment en lionne, en tigresse, en ourse,
avant de le laisser enfin partir vers ses plaisirs pervers.
Notre ami pourrait seffrayer devant une telle colre,
mais sachant quun sentiment peut en cacher un autre,
il comprend que cette colre est celle dun aptre
qui, cause de la qualit de son amour conjugal
et insuffisamment rassure par son casque intgral,
cache lintensit de sa peur
derrire une violente et apparente fureur.
Ainsi, apais, serein, amoureux et dsangoiss,
notre ami peut reprendre en rvant le chemin des fosss.
La joie, la colre, la peur et la tristesse
peuvent se remplacer indiffremment.
Celui qui devant nous exprime une grande colre
est peut-tre triste ou seulement pas trs fier.

Le mcanisme du racket
Comment fonctionne le mcanisme de remplacement ? Poil de Carotte a peur, il doit
aller fermer le poulailler. Il ne peut pas fuir, Mme Lepic ne le laisserait pas entrer, il ne
peut pas demander daide, M. Lepic refuserait, il tient sa tranquillit. Aussi Poil de
Carotte sinvente-t-il une histoire pour se donner du courage, il est un combattant
courageux, les hautes herbes qui sagitent dans la nuit sont des ennemis quil frappe
avec fougue et victorieusement, tout en progressant au travers de leur foule ennemie.
Cela le mne jusquau poulailler dont il ferme la porte, il revient en courant : sauv de
sa peur par la colre quil sest invente et quil a remplace.
De la mme faon, je suis joyeux, jai russi un examen, je souhaite que ma joie
demeure, je veux la partager, mais je suis presque seul
tre reu, je me dis quoi bon les diplmes et les examens, peuttre ai-je perdu mon
temps. cette sensation de perte sassocie la tristesse et celle-ci remplace la joie.
Les motions exprimes par des otages librs ne sont pas toujours celles que lon
attendait. Ils semblent avoir dsappris sourire. Un enfant qui lon a toujours
recommand de faire contre mauvaise fortune bon cur : Tu as un bras cass, tu as de
la chance, tu aurais pu te casser les deux , se sentira oblig dtre gai pour tre
accept.

Du racket la collection de timbres


Il existe des gens qui semblent rire sans interruption,
prouver et exprimer une joie tonitruante toute occasion.
Sont-ils si heureux ? Leur extase est-elle permanente ?
Si cela se pouvait, leur stratgie serait tentante,
mais la joie elle aussi peut tre nvrotique :
un enfant qui nchappait aux coups et la trique
qu la condition imprative de se montrer souriant :
Va dans ta chambre puisquil faut te punir,
tu reviendras quand tu auras le sourire ,
ou qui lon disait de se montrer aimable et avenant
pourra cultiver un tel souci des apparences et du masque
quon le trouvera en permanence aimable, gai et fantasque,
et seule une intuition quon dit fminine
pourra dceler derrire ces gestes et ces mimes,
telle ou telle inquitude savamment socialise,
une colre que le mtier ou lhabitude ont civilise,
une peur dtre rejet, cache avec habilet.
Un enfant peut mme avoir appris,

en adoptant les comportements requis,


ne pas exprimer du tout ses motions.
Voyez lhistoire du pre, du vlo et du petit garon.
Une fille pourra tre incite tre hiratique et svre :
Je suis belle, mortels, comme un rve de pierre.
On sait donc quil existerait quatre motions fondamentales,
que lducation porte certaines un coup presque fatal
et quelles restent enfouies, encryptes, inoues.
Mais nest-ce pas plus commode ainsi ?
Exprimer sa colre devant son prsident
nest pas forcment prudent,
et collectionner des sentiments inexprims,
est-ce un si grand poids traner ?

De la collection de timbres aux bons cadeaux


Ce matin, je sors de chez moi, je heurte la poubelle de mon voisin qui la dpose
devant mon alle. Je ne peux pas engueuler la poubelle, a ferait mauvais effet, je ne
peux pas engueuler le voisin, il est parti : sentiment de colre rentre. Je rentre me
changer et comme je suis en retard je vais prendre la voiture. Un peu nerveux, jrafle
la porte du garage, je ne peux pas engueuler la porte du garage malgr son hostilit
vidente et son existence ttue, a ferait jaser ; je ne peux pas mengueuler moi, je ny
suis videmment pour rien : sentiment de colre rentre. Jentends mon pouse qui me
hle a va, ya rien de cass ? Non, ma chrie, tout va bien confirm-je en
retour. Sentiment exprim : la joie dentendre ma moiti sinquiter de mon sort.
Sentiment rel : la haine de voir que celle qui je reproche volontiers sa faon de
conduire me prend en flagrant dlit dincident.
Pour rattraper mon retard, je roule vite, M. lagent me siffle. Jouvre la vitre :
Bonjour, monsieur lagent. Sentiment exprim : la cordialit timide, la considration
pour la marchausse, sa vie dure et ses justes revendications, la joie profonde de voir
un reprsentant de lordre assurer ses fonctions, ft-ce mes dpens. Sentiment rel : la
colre de me faire pingler alors quvidemment ce nest pas ma faute, et quand je
pense que je travaille pour nourrir ces fonctionnaires qui sont pays me piquer des
sous.
Jarrive lusine, la barrire est ferme puisque lheure est passe. Je klaxonne. Il
pleut. Le concierge ne veut pas ouvrir, fait signe de venir. Je sors : Bonjour monsieur
le concierge, dis-je en souriant. Ah, bonjour, je ne vous avais pas reconnu de loin
avec cette pluie sur mes lunettes. Mais a ne fait rien, a donne loccasion de se serrer
la main. Sentiment exprim : la comprhension. Sentiment rel : la colre de perdre
du temps en ce moment avec ces rituels crmonieux alors que je suis en retard.

Une fois au bureau, je nai droit qu des saluts rapides, tout le monde est dj occup :
colre rentre. Un collgue finit par mavertir que le patron souhaite me voir : je me
rends son bureau. Ah, bonjour, vous voil enfin ! vous au moins vous savez profiter
des horaires variables, cest dautant plus mritoire quils ne sont pas encore instaurs
lusine. Oh patron ! Que dhumour ! Que dhumour ! Sentiment exprim : la joie
davoir un patron si malicieux, si factieux. Sentiment rel : la colre de constater que,
pour une fois quil arrive lheure, il a fallu que je ne le sois pas.
Pendant la journe, je rponds aux clients. Ils protestent, ils fulminent, je suis aimable,
disponible, comprhensif et conciliant. Nombreuses colres non exprimes.
Le soir enfin, je vais pouvoir me dfouler, je vais jouer avec les copains au football. Je
joue gardien de but. Comme je suis nerv par toute ma journe, je rate des balles
faciles et je broute les pquerettes. Les copains me taquinent : Essaie au moins den
arrter une ! Je suis dsol, je ne suis pas en forme. Sentiment exprim : la confusion,
lhumilit. Sentiment rel : la haine que mon talent ne soit pas reconnu ce soir.
Je rentre la maison, hros fourbu et dconfit. Tes chaussures ! crie mon pouse,
elles sont pleines de boue, mets tes chaussons. Oui, ma chrie. Sentiment
exprim : la comprhension dfrente. Sentiment rel : la haine de la voir sintresser
moins mon hrosme sportif qu mes pieds. Recru de fatigue, je meffondre dans mon
fauteuil et demande mon chien de mapporter mon journal. Cest un norme pitbull, il
a senti quelque nervosit dans la maison, il a mchonn la moiti du journal et bave sur
le reste, cest illisible, je ne peux le frapper, il mordrait. Sentiment exprim : merci
mon chien, gratitude. Sentiment rel : la haine.
Le petit dernier apporte son classement : Regarde, papa, jai 18, l jai 18 aussi, y a
que l que jai 5. Quoi, tu as 5 ! cest un scandale , et le petit se prend une gifle
monumentale qui bnficie de llan qua pris mon bras depuis ce matin. Jai fait
collection de sentiments de colre et cela me donne le droit, en fin de journe, un bon
cadeau.
Le problme est bien sr quun enfant fort peu coupable
vient de recevoir une gifle assez considrable
qui ne lui tait pas spcifiquement destine,
et qui va lui donner une vision errone
des exigences scolaires et paternelles.
Faire collection de sentiments dans la vie professionnelle
pourra donc avoir des consquences motionnelles
sur la vie familiale ou plus gnralement relationnelle.
Bien sr, il est souvent extrmement souhaitable
dadopter des comportements respectueux ou sociables
et lon ne peut faire toujours lconomie

dun refoulement : la vie sociale a son prix.


II conviendra donc, pour viter lulcre psychosomatique
et les maux que lon soffre quand le corps est graphique,
de se trouver un sport comme exutoire,
ou un lieu spcifique o rgnerait lespoir
de pouvoir exprimer sans prcaution excessive
les motions tragiques, dramatiques ou jouissives
que dans la vie ordinaire
il est dusage dtouffer et de taire.
Convient-il ds lors par des stratagmes obliques
de se rendre motionnellement apathique,
dacqurir une forme de sagesse bouddhique,
de voir dans lmotion une intruse malfique ?
Lmotion serait-elle le mal intgral,
ou faut-il la mettre sur un pidestal ?

Lmotion : positif ou ngatif


Daprs la littrature sur la question, il y aurait de mauvaises motions : la peur, la
colre, la tristesse ; et une bonne : la joie. Mais la joie, elle aussi, peut tre
destructrice. Il suffit dvoquer ce que les leaders charismatiques ou pas ont fait faire
aux foules en suscitant leur joie enthousiaste. Dans les domaines politique ou sportif, on
trouverait des exemples de dbordements tragiques.
Est-ce dire que toute motion serait dangereuse ? cela sajouterait, comme nous
lavons dit, quune motion peut en cacher une autre, et que lmotion se rvle donc
tre un lment de confusion dans la communication avec nous-mmes et les autres.
Dautant plus que ces motions peuvent se combiner entre elles et donner ce quil est
convenu dappeler des sentiments. Avec un peu de colre et une pince de peur dtre
abandonn , on fait la jalousie. Avec la peur de lautre et la colre contre lui ,
on fait la haine.
Avec un curieux mlange de peur et de joie, on fait la honte. Avec la peur de
dsobir et la colre contre la loi , on fait la culpabilit.
Danger et confusion, que peut-on tirer de bon des motions ? Cependant, elles sont
assez gnralement valorises. Un article sur Fignon, aprs le Tour de France, disait
que son chec et ses larmes lui avaient donn davantage dhumanit. Dans un autre
domaine, les opinions politiques sont avant tout des sentiments sur lesquels on greffe
aprs coup des ides pour essayer de sen justifier : qui savait la diffrence entre les
programmes de MM. Barre et Chirac ? On juge sur ce que lon ressent plus que sur des
ides et il suffit dimaginer une vie sans motion pour la trouver froide, dsincarne,

mcanique, technocratique.

La gestion de lmotion
Dans sa biographie, M. Giscard dEstaing attribue sa victoire de 1974 sa clbre
formule : Monsieur Mitterrand, vous navez pas le monopole du cur.
Si lmotion est valorise, cest quelle nous met en prise
avec ce qui provoque en nous la surprise.
Elle nous fait accepter et intgrer le dcalage
qui peut exister entre un concept et une image.
Par exemple, mon concept de tombeau
implique quelque chose de clos
dimmuable, de mort, de fig, dimmobile.
Si janime ce tombeau dun mouvement subtil,
si jen fais bouger les pierres et sortir des rats
puis Nosferatu ou autre Vampirella,
le concept est rong, limage sy superpose,
jai peur et je grignote ou bien mon rire explose.
Lmotion est le signal dun vnement fantastique.
Lenfant en nous exprime que cest la panique
ou au moins que ladulte na pas sur le plan intellectuel
de quoi grer cette situation nouvelle.
Lenfant en nous avertit de son trouble et de sa mobilisation.
nous donc dutiliser ce quil donne comme information.
ce compte les motions auront donc eu un rle positif et limit.
Elles constituent une source dnergie et un radar qui, mme
parasit,
fournit une base de dpart notre action,
si lon sait lanalyser avec attention.
En conclusion, avant de matriser nos motions ou au lieu de le faire, a vaut peut-tre
la peine de les couter, de savoir laquelle on ma appris exprimer, de reprer celle
que lon refoule.
Il ne sagira plus, de cette faon, dchapper aux implications coteuses en nergie en
se transformant en apathique tmoin. Il ne sagira pas dordonner nos lans du cur en
plans quinquennaux, mais dapprcier plus encore la valeur, le sens dun regard
enfantin qui boit le premier matin du monde ou les mouvements des corps qui se tordent
au vent imaginaire du plaisir.
Lmotion, a peut donc tre utile comme radar ou comme source dnergie. Darwin
disait dj pour montrer leur utilit que la colre effraie ladversaire cause des

mimiques dont on laccompagne et que, dans la peur, la moiteur des mains facilitait la
prhension des branches par nos anctres simiesques.
Lmotion est une brise ou une tempte et il nest de vent favorable que pour celui qui
sait dans quel port il se rend.

Entranez-vous
Identification dun ventuel racket
supposer que jarrive un rendez-vous lheure convenue et que je my retrouve seul : quel serait mon
sentiment ?... En principe, le premier qui vient lesprit pourrait tre un sentiment racket : celui que
jexprime le plus volontiers et qui peut en recouvrir dautres.
Si la premire ide qui me vient lesprit est un comportement plutt quune motion (par exemple : je
retourne chez moi, je pense ...), je pourrai me demander si je nai pas appris me distancier de mes
motions, les rationaliser. Ne suis-je pas mfiant lgard de ce qui relve de laffectif ?
Exprimer ses motions
Lexercice peut se pratiquer en groupe de vingt-cinq personnes, il est plus vif et plus agrable en groupe de
douze ; il peut se pratiquer seul ou avec la compagnie attentive dun magntophone.
Comment procder
Chaque participant inventera une phrase courte qui devra tre prononce en public.
Par exemple : Jentends des voix venues dailleurs.
On fait un premier tour de table en demandant chacun de prononcer sa phrase de la faon habituelle ; 2e
tour avec une voix grave, 3e avec une voix aigu, 4e avec une voix chuchote, 5e avec la voix la plus forte
possible, 6e en exprimant la peur, 7e en exprimant la tristesse, 8e la colre, 9e la joie, etc.
Cet exercice est assez ludique, les commentaires et les rflexions pourront porter sur ce qui a t le plus
difficile, sur les connotations des diffrentes voix, sur ce que lon sinterdit et sur ce qui fait plaisir ainsi que
sur les vertus de la catharsis, du psychodrame et de la thtralisation.
Expression des motions (seul ou en public)
Lire un texte (certains pomes de Prvert se prtent bien ce genre dexercice) en commenant de la
faon la plus douce et en augmentant lintensit chaque vers jusqu un paroxysme de violence ; baisser
ensuite lintensit jusqu lapaisement du silence.
Travail sur les collections de timbres en groupe
Si le groupe est compos de douze personnes, on le divisera en trois sous-groupes A, B et C. A prparera
un jeu de rle pour B, B pour C, et C pour A, en dfinissant les rles de chacun et en leur fournissant
ventuellement des consignes individuelles et secrtes.
La scne pourra tre thme professionnel ou pas ; le seul point obligatoire est que, pour lun des
personnages au moins et peuttre pour deux, on arrive au moment o la moindre tincelle va mettre le feu
aux poudres.
Lun des personnages va-t-il solder sa collection de timbres et soffrir un bon cadeau ?
Quelles consquences cela a-t-il eu sur les protagonistes ? Quelles autres transactions taient possibles ?

Que dire de la symbiose, de la passivit et des


mconnaissances
La symbiose
Il y a symbiose lorsque deux partenaires tissent une relation dans laquelle ils forment
eux deux un PAE complet.
Exemple :
Mre Fils 3 tats du moi potentiels + 3 tats du moi potentiels = 3 tats du moi actifs

Cest apparemment lquation du bonheur : ne faire quun quand on est deux. Cest
ltat de dpendance normal entre la mre et lenfant. Une situation qui constitue le
premier modle dexprience du bonheur que nous ayons eu, une situation qui sest
rpte sous la forme de caresses, dallaitement, de soulagement de la dtresse. Nous
pouvons donc tre tents de retrouver ce mode de comportement pour tre heureux, et
dpenser beaucoup dnergie pour nous maintenir dans une relation symbiotique avec
un autre partenaire, un conjoint, un patron, un subordonn, une idologie, une religion,
un mtier, un divertissement rptitif, la tlvision.
Si les partenaires se compltent, ils cherchent maintenir la relation.

Les quatre mconnaissances


Pour conserver cette symbiose qui nous offre la scurit, mais ne nous permet quun
dveloppement partiel dans le cadre dun contrat implicite de dpendance, il nous faut
mconnatre la ralit.
Cest--dire dabord mconnatre les faits : bb pleure mais comme je ne suis pas bien
sr de lavoir entendu l-haut dans sa chambre, je ne me dplace pas, peut-tre mon
pouse aura-t-elle loue plus fine et je reste en symbiose avec ma tlvision.

Mme si jentends bb crier, je peux me dire que cest bon pour ses poumons, quil
vaut mieux ne pas lcouter quand il crie, parce que a lui donnerait lide de
recommencer, que de toutes faons il crie tout le temps et quand il sera fatigu il
sarrtera ; je reconnais les faits, mais je mconnais le problme.
Il crie vraiment trs fort, la tl est fond, je lentends toujours, il est tout rouge ou tout
bleu mais quest-ce quon peut faire dans ces cas-l ? Convient-il de le bourrer de
camembert, de scotcher son orifice buccal ? Je mconnais les solutions.
Bien sr, il faut peine rflchir pour dcider que je dois le changer ou le nourrir ou le
prendre dans mes bras, mais je ne sais pas faire a, je pourrais lui faire mal : je
mconnais mes aptitudes mettre en uvre le changement. Mon bnfice dans ces
quatre tapes est que je reste en symbiose avec ma tl.

Les formes de la passivit


Quand la rupture de la symbiose mre-enfant a t mal assure, brutale, tardive,
prcoce, le dsir de la retrouver nous incite trouver le complment de notre
personnalit mutile. La condition pour y parvenir, cest de mconnatre les faits, les
problmes, les solutions ou nos aptitudes les mettre en uvre.
Le mcanisme peut en tre la redfinition (comprendre comme a nous arrange), la
dvalorisation (minimiser un fait, un problme, la valeur dune solution), lexagration
(un problme est insurmontable, telle personne est indispensable). Ces mcanismes
permettent la passivit, qui peut prendre cinq formes.

Abstention
Un des ouvriers de cette entreprise agroalimentaire a une consommation de vin tout
fait excessive loccasion des pauses officielles ou de celles quil soctroie. Le chef
datelier prfre ne pas le voir. a ne fait pas de vagues, il reste en symbiose avec son
service en restant passif.

Agitation
Jai un devoir surveill rviser. Dabord je nettoie la table, je fais la vaisselle pour
avoir de la place, je me fais du caf pour pouvoir me tenir veill, je vais chercher des
filtres chez le voisin, je prpare mes dossiers, je trie les cours, jidentifie ceux que jai
schs, je me les procure... Je magite au lieu dagir, quand je me mettrai rviser il
sera bien tard. Jai une bonne excuse pour rater mon devoir surveill : je nai
matriellement pas eu le temps de le prparer. Mon mauvais rsultat est prvisible, il
ne remet pas en cause ma valeur, lide que jai de moi-mme.

Suradaptation
Je suis dune famille aise, tudiante dans une grande cole de commerce. Mon ami est

de milieu modeste, il fait un DUT Gnie mcanique. Comme je laime beaucoup, je lui
fais un cadeau le jour de la saint Parfait ; il me remercie, mais le ton quil emploie nest
pas aussi chaleureux que je lesprais. Il a lair un peu du, peuttre mon cadeau ne lui
a-t-il pas plu, il sest dit que je le connaissais mal pour navoir pas devin ce quil
voulait ; je lui en achte un autre plus beau et plus cher qui ne parat pas lui plaire
davantage.
Son problme lui, cest quil sest dit chaque fois : Elle me fait des cadeaux
splendides, moi je ne peux mme pas lui rendre, je nai pas dargent, nous sommes de
milieux vraiment trs loigns. Jai mconnu la ralit, je me suis suradapte en
offrant un deuxime cadeau.

Incapacitation
Je dois passer le bac, jai peur, jai lestomac nou. Jai tellement mal que lon appelle
le mdecin, cest peut-tre lappendicite. Dans le doute, hospitalisation en urgence,
opration. Oublier de mettre son rveil, se tromper de lieu ou de jour, soffrir une
maladie psychosomatique sont des formes dincapacitation.

Violence
Un copain de classe que je napprcie que fort rarement, et surtout quand il nest pas l,
me flicite de mon nouveau costume. Un peu tonn, je me rengorge et prends ma pose
la plus virile. Il me demande alors si lon fait les mmes pour homme. Sa voix de
fausset mhorripile, les autres se paient ma tte. Je linjurie, violence. Mes pigrammes
approximatifs font redoubler lhilarit gnrale. Je ne sais plus quoi dire, je le
bouscule, il rsiste, je le renverse et je le pitine sauvagement avec les talons de mes
nouveaux mocassins verts.

Exemple
Une tudiante en gestion reoit comme sujet de stage : tudier les caractristiques de
labsentisme dans un atelier dune entreprise textile de la rgion du Nord, et
ventuellement proposer des remdes la situation .
Elle commence par mettre en fiche des renseignements tels que lge, lanciennet dans
lentreprise, le nombre denfants, le lieu dhabitation, la dure du trajet, le mode de
locomotion.
Le traitement des fiches ne rvle aucune corrlation particulire, tout le monde
sabsente, et les absences ne dpendent pas de lun ou de plusieurs de ces facteurs.
Dans un deuxime temps, elle se propose de btir un questionnaire et de le soumettre
aux ouvrires concernes : combien dabsences ces trois derniers mois ? Quelles en
taient les causes ? Le taux de rponses a t trs faible et lintrt des rponses fort

discutable, Absente pour maladie tant la rponse la plus frquente.


Rflchissant sur sa technique dapproche du problme, ltudiante a pu y dceler un
dsir de laborder par crit et par les chiffres plutt que par le contact direct. Prudence
lgard dun milieu quelle connaissait mal, situation de stagiaire, volont de ne pas
faire de vagues, cest--dire de sauvegarder la symbiose avec son entreprise daccueil
en restant passive, en mconnaissant des possibilits dintervention plus implicantes.
Ayant pens tous ces faits, et se trouvant fort dpourvue pour rdiger son rapport pour
la priode prvue, elle sollicita auprs de la contrematresse lautorisation
dinterviewer les filles de latelier : elle sortait de sa passivit elle, caractrise par
de labstention (ne rien faire) et de la suradaptation (en rajouter sur le raffinement des
critres fichs), pour soccuper dsormais de la passivit dans latelier qui avait pris la
forme de labsentisme.
On est absentes parce que le mdecin ne veut pas reconnatre quon est malades. On
pousse des wagonnets de laine toute la journe. Le matin a va, mais le soir cest
beaucoup plus dur, alors on pousse avec lpaule ou avec la hanche, et le lendemain on
est courbatues, alors on ne vient pas.
Ces informations recueillies lors dune premire rencontre taient intressantes et
reclaient une incongruit : pourquoi les wagonnets seraient-ils plus difficiles pousser
le soir que le matin ? Vrification faite au dynamomtre, pour sortir de la
mconnaissance des faits : il faut effectivement une pousse beaucoup plus importante
le soir que le matin. La raison en est que de la laine se glisse dans les roues du chariot
et que le service de maintenance nintervient pour lenlever que la nuit.
Les filles sont informes, lors dune deuxime runion, du rsultat de lenqute : il ny a
plus de mconnaissance des faits, ni de mconnaissance du problme ; reste trouver
une solution. Latelier est invit formuler ses propositions et lune des participantes
indiqua, solution toute fminine, que lon pourrait habiller le chariot dune sorte de jupe
afin que la laine ne se glisse plus dans les engrenages. La solution est essaye. Compte
rendu la semaine suivante : la laine, qui a des murs assez perverses, passe sous la
jupe et le systme na pas toute lefficacit souhaitable. Le groupe, que lon coute et
qui a pris confiance, sintresse la question et propose dhabiller le chariot dune jupe
plus rigide en caoutchouc. Le systme a fonctionn, sauf que la laine, faute daller dans
les roues, saccumule en bourrelets devant la jupe, il faut les enlever de temps en temps
et ce nest pas trs pratique.
La solution serait peut-tre de ne pas mettre de laine par terre quand on a des problmes
sur les machines, il suffirait de la jeter dans une poubelle. La solution essaye aurait pu
fonctionner, mais il fallait faire des slaloms entre les poubelles avec les chariots et ce
ntait pas satisfaisant.

Lors de la runion de la semaine suivante, lune des filles rflchit que sil ne fallait
pas mettre de laine par terre, et quon ne disposait pas de poubelle, il suffirait de la
mettre dans les poches ; il faudrait de grandes poches et si lon mettait des tabliers ?
Les filles ont dsormais des tabliers avec deux grandes poches, lune pour la laine
perdue, lautre pour la laine rcuprable. Elles ont t gratifies dune prime, ce qui
nest pas cependant lusage dans le cadre de ce qui tait devenu un cercle de qualit, et
labsentisme a diminu.
Les faits, les problmes, les solutions et les aptitudes du personnel les mettre en
uvre ntant plus mconnus, latelier sortait de sa passivit.
Dans le cadre des runions hebdomadaires, les signes de reconnaissance changs entre
lanimatrice et les filles de latelier, et par les filles entre elles, les transactions
parallles et galitaires dAdulte Adulte et dEnfant Enfant lors de runions
confiantes et cratives faisaient que la passivit aurait t plus coteuse que lactivit,
les attitudes de retrait ou les jeux de Victime ou de Perscuteur nauraient plus reu
dans cette dynamique de groupe nouvelle les signes de reconnaissance gratifiants
escompts.
Ce qui nous permet de gnraliser sur quelques possibilits dvolution dans les cas o
lon est confront au problme difficile de la passivit.
Lobjectif de celui qui est passif est de sauvegarder une symbiose qui constitue une
scurit, celle des situations prvisibles, il sagit de se prmunir contre lintrusion
inquitante de linsolite et du nouveau.
Faire des vagues ou ne pas faire de vagues constitue des objectifs parasites par
rapport la volont de rsoudre un problme.
Ltudiante que sa passivit momentane (manier les chiffres, tablir un
questionnaire) plaait dans une situation plus coteuse que lactivit, puisque ses
rsultats ne lui permettaient pas de rdiger un bon rapport, est sortie de la symbiose.
Les ouvrires que leur passivit sous forme dabsentisme mettait dans une situation
coteuse (risque de licenciement, absence de satisfaction professionnelle, signes de
reconnaissance ngatifs) ont prfr tre actives dans leur cercle de qualit.
On pourrait tre tent de dire une personne passive : Si tu ne veux rien faire, je ne
ferai rien non plus. Le risque dans ce cas serait dinciter la personne considre
conclure que la passivit est bien une arme efficace puisquon lutilise contre elle.
La difficult pour sortir quelquun de la passivit est quelquefois accrue par le fait
que lconomie dnergie enregistre par cette personne dans un domaine donn, par
exemple professionnel, lui permet ailleurs de se montrer tout fait efficace et de
trouver profusion des signes de reconnaissance satisfaisants.

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Identification des passivits personnelles Recherche individuelle


Lorsque jai une activit accomplir et que je nen ai pas envie, par exemple un cours rviser, un coup de
tlphone donner, une tche excuter, une dmarche faire, suis-je tent :
de me lever tard, de me sentir mou, sans force et sans vigueur (abstention) ;
de faire des tas de choses avant, de constater une brusque, regrettable et agaante accumulation de
contretemps et dimprvus (agitation) ;
de lire quinze ouvrages avant dcrire la moindre lettre, de surprparer une activit (suradaptation) ;
de dtecter en moi les prmices dune maladie quil convient de prendre au srieux, de prendre une
potion quelconque avant de matteler la tche cause dun sentiment de malaise (incapacitation).
La colo
Analyser laide des concepts de symbiose passivit et mconnaissance lanecdote suivante, avant de
consulter les propositions de rflexion qui figurent la suite de lhistoire.
Un directeur de colonie de vacances sortant de son bureau vers neuf heures saperoit que les moniteurs
et les monitrices nont pas encore pris en charge leurs groupes denfants respectifs : les enfants sont en
groupes informels en train de jouer, de se battre, derrer. Cest la pagaille alors que les animateurs sont
ensemble et jouent au volley-ball (1), ostensiblement (2).
Le directeur aux animateurs : Vous comptez prendre les enfants en charge quand il y aura combien de
blesss ? (3)
Un animateur : On leur a propos des activits, mais ils ne veulent rien faire, on voit bien que ce sont
des gosses dun milieu dfavoris ; alors on joue au volley en attendant quils se dcident. (4)
La situation ne peut pas durer. Mis part les quelques enfants qui regardent plus ou moins le match, les
autres ne sont pas en scurit (5).
Le directeur runit tout le monde assez schement, il demande aux animateurs de proposer aux enfants
une activit. Les animateurs font une description des activits. Beaucoup denfants en choisissent une (6).
Reste une dizaine denfants irrductibles qui ne sintressent aucune activit prsente.
II faut toujours jouer, on peut jamais samuser.
Quest-ce que vous voudriez faire ?
Rien, on est en vacances (7).
Daccord, vous avez le droit de ne rien faire, une chose est obligatoire, cest que vous soyez en
scurit, donc chacun de vous va rejoindre une quipe pour que lanimateur vous voie, et vous ne ferez
rien tant que a ne vous fera pas plaisir. Prvenez votre animateur que vous avez dcid pour linstant
de ne pas participer (8).
Le rsultat est que les rfractaires lactivit sont spars. Par exemple douze enfants font du macram et
un autre regarde plus ou moins ; le lendemain, il demandera lui aussi du matriel et sy mettra (9).
Jeux de rles
Cette histoire ne prtend pas donner le comportement du directeur comme un modle : naurait-il pas pu
faire autrement ?
On pourra imaginer, aprs analyse de la scne ou au lieu de lanalyser, de concevoir un jeu de rles qui
permettra danalyser ensuite la dynamique dune runion et la conduite de celle-ci.
a) Le directeur (ventuellement les animateurs) discute avec les enfants dont lhostilit aux activits peut
tre plus ou moins marque et plus ou moins vhmente.
b) Une runion des animateurs avec le directeur le soir aprs les vnements. Chaque participant pourra
choisir un rle dintervenant :
de style dbat technique : quest-ce quon fait si a se reproduit ? Comment agir avec Untel qui narrte
pas de... ? Questce quon fait demain ?
de style dbat idologique : ce quon a fait, ctait du chantage ou de la pdagogie... ?
de style conflit personnel : si tu prends les gosses comme a, cest que tu en as peur ! Pourquoi est-ce
que tu les mprises autant ? Ce que tu dis, cest ta dmagogie habituelle.
La colo : propositions de rflexion
1. Attitude dabstention de la part des animateurs qui utilisent malencontreusement la passivit pour ragir
celle quils prtent, peut-tre juste titre, aux enfants.

2. Les animateurs jouent ostensiblement, ce qui constitue sans doute une demande de symbiose lgard
du directeur, afin quil prenne en mains cette situation bloque. Ils ont choisi lpreuve de force avec les
enfants.
3. Transaction cache du directeur : apparemment Adulte-Adulte. En fait, suivant le ton donn, ParentEnfant, ou Enfant-Enfant, humour ou ironie. Les animateurs sont peut-tre culpabiliss. Leur passivit
devient coteuse.
4. Lanimateur tente une rationalisation de leur comportement pour sauvegarder une complicit au moins
intellectuelle avec le directeur. II choisit une posture de victime et sollicite une attitude complmentaire de
sauveur de la part du directeur.
5. Reconnaissance des faits et du problme.
6. Mise en uvre dune solution. Lattitude Parent Normatif du directeur rend la passivit coteuse. Elle
engendre une attitude dEnfant Adapt Soumis (agitation ou suradaptation peut-tre) chez la majorit.
7. Effort un peu bref pour dialoguer de faon Adulte-Adulte de la part du directeur. Passivit maintenue
(violence relative) de la part des enfants.

8. Solution du directeur : isoler, briser la solidarit, la dynamique ngative qui sest instaure. Un effort de
rationalisation et un souci de permettre aux rcalcitrants de sauver la face. Le risque ntait pas mince avec
dautres interlocuteurs dobtenir ici une surenchre, les signes de reconnaissance changs tant pour le
moins ambigus, et lobjectif donn comme horizon gratifiant (la scurit) ntant gure susceptible de
provoquer lenthousiasme de lenfant libre.
9. En loccurrence, la passivit tant devenue fort inconfortable pour les animateurs et pour les enfants, tout
est rentr dans lordre, mais quont appris les participants : il faut se remettre en question ? Mieux prsenter
les activits le matin ? Tenir compte de la demande des enfants qui tait moins une critique quun mode
dexpression dune insatisfaction ? Se contentera-t-on de se rjouir du fait quil ny ait plus de vagues et
dentrer dans une nouvelle symbiose en cascade qui ne sera pas ncessairement panouissante pour
chacun ?
Do lintrt de bien mener la runion propose en exercice.
Formes de mconnaissances
Aprs avoir invent une situation symbiotique qui risque dtre perturbe, on imaginera quatre formes de
mconnaissances qui pourraient advenir.
Objectif : shabituer les reprer dans la vie de tous les jours.
Par exemple, le chef datelier, dont un des employs a tendance boire et qui mconnaissait les faits,
pourra dans un deuxime temps admettre : Oui, il boit pas mal, mais cest normal, cest un mtier difficile,
il fait trs chaud, le travail est pnible. Il mconnaissait le problme.
Dans un troisime temps, il pourra se dire : Cest vrai, il boit trop, mais quest-ce que je peux y faire, cest
sa vie prive, les autres vont le soutenir, il travaille peu prs bien, il na pas encore eu daccident. II fait
preuve de mconnaissance des solutions.
Plus tard, ayant reconnu les faits et le problme, il pourra concder quil faudrait le licencier, linciter faire

une cure, lui parler du problme ; mais il ne se voit pas en train de le faire car cet ouvrier a trente ans de
maison, cest son voisin, il a six enfants : mconnaissance des aptitudes mettre en uvre le
changement.
Enfin, si la solution est mise en uvre, on sortira de la symbiose, de faon positive ou pas.

Comment sorganisent les positions de vie


Comment peuvent sarticuler les six concepts rencontrs jusquici avec le septime ?
Imaginons un enfant qui est lan de trois. On lui dit volontiers : Toi, tu es grand, tu
ne fais plus de btises, tu es srieux. Occupetoi de tes petits frres, fais attention
eux.
Ces messages sont frquemment rpts. Cet enfant dveloppe un fort Parent Nourricier
puisque cest en branchant cet tat du moi quil obtient les signes de reconnaissance
positifs conditionnels qui lui sont ncessaires.
Par habitude, par got, il cherchera entretenir avec ses interlocuteurs des transactions
ingalitaires dans lesquelles il tiendra le rle de Parent Protecteur. Il cherchera donc
sentourer de gens qui auront besoin de lui ou qui il sefforcera de faire croire quils
ont besoin de lui.
Cela le conduira structurer son temps avec de lactivit au service des autres, dans
la recherche de lintimit, ou ventuellement dans des jeux o il sera bien tent par le
rle de Sauveur pour pouvoir prendre en charge les autres, mme ceux qui ne le lui
demandent pas et retrouver la posture dinteraction qui lui est familire.
Cette attitude lui imposera, par exemple, de ne pas exprimer ses sentiments de colre,
mais de se montrer plus volontiers doux, attentif et gnreux. Il dveloppe donc un
racket de joie et collectionne les timbres de colre quil grera au mieux en pratiquant
un sport de combat ou en soffrant de temps autre une rage excessive, gauche,
dplace, dont il aura honte et qui le confirmera dans lide quil ne faut pas se mettre
en colre.
Son souci sera donc de constituer des symbioses avec les Enfants Adapts Soumis ou,
la rigueur, Adapts Rebelles quil pourra trouver. Pour sauvegarder celles-ci, il vivra
des mconnaissances. Il mconnatra, par exemple, le fait quil pourrait penser lui et
ne pas oublier systmatiquement les dsirs de lEnfant en lui pour donner la priorit aux
dsirs des autres ; il pourra mconnatre le dsir des autres quon leur lche un peu les
baskets, quils puissent accder lautonomie.
Sa passivit consistera donc une suradaptation au dsir des autres, un souci de faire
plus que ce qui est demand, den rajouter en ce qui concerne la disponibilit, la bont,
le dvouement.
Cet ensemble de donnes contribue la construction du scnario dune vie et confirme
une position de vie qui pourra tre en loccurrence : Je maccepte comme je suis, je
rends service, je suis utile et les autres ont bien besoin de moi, ils sont fort plaindre.
Ou, linverse : Je ne sais pas ce que je veux pour moi, je ne vaux rien, les autres

mexploitent, ils auraient tort de se priver.


Est-il besoin de prciser que cet itinraire est tout fait schmatique et destin
seulement illustrer le lien entre ces diffrents concepts ?

Les quatre positions de vie


Il existe quatre positions de vie que lon prsente souvent de la faon suivante :
+ (OK/Non OK)

+ + OK/OK

Je maccepte comme je suis et je naccepte


pas lautre comme il est ; je me survalorise et
je dvalorise lautre.

Cette position ne signifie pas tout


le monde il est beau, tout le monde il est gentil , mais je
maccepte sans mconnaissance et jestime quavec
lautre, je peux avoir des rapports constructifs.

Devant un problme, je cherche un coupable


et le coupable, cest lautre. Je lattaque, cest
ta faute ; je le chasse ou je llimine.
Attitudes de domination et dagressivit.
Les vnements sont traduits en termes de
pouvoir.

Devant un problme je cherche une solution, une


synergie, une coopration.
Les vnements sont grs avec une attitude de
gagnant.
Les motions sont celles de lEnfant Spontan : peur,
joie, colre, tristesse.

Les sentiments qui me caractrisent : le


mpris et la piti, la colre.
Non OK/Non OK
Je ne suis peut-tre pas terrible, mais les
autres, cest pas mieux.

+ Non OK/OK
Je me dvalorise et je survalorise lautre.

Il ny a rien que lon puisse faire.

Devant un problme, je cherche un coupable, et le


coupable, cest moi.

Devant un problme, je cherche un coupable,


et cest tout le monde, cest notre faute.

Je prends la fuite, cest ma faute, jai des envies de


suicide.

Attitudes dabandon, de rsignation.

Mes admirations sont dadmiration, de honte, de


culpabilit.

La Tentation nest pas le suicide ou


lhomicide, mais la folie. Les vnements
sont observs en spectateur rsign.
Lattirance improductive et autodestructrice
pour les voies de garage provoque des
sentiments de drision, dindiffrence.

Les vnements sont traduits en termes damour.


Les sentiments qui me caractrisent : la peur, la
tristesse.

Si lon ajoute un troisime signe algbrique aux deux premiers, il permettra de dfinir,
outre le rapport soi (je), le rapport lautre (tu) et le rapport lentourage lointain
(il).

OK Corral Concept de Franklin ERNST Schma daprs Dominique Chalvin (voir bibliographie)

Exemple
+++ 20 ans, je suis ducateur spcialis, jai le sentiment dtre motiv et efficace
(+), linstitution va me donner les moyens et les facilits pour bien faire mon mtier (2e
+) et les gosses que jai sous ma responsabilit peuvent sen sortir, il suffit de les aider,
ils ont des qualits (3e +). Je suis constructif.
++ 25 ans, je me sens plus proche des enfants et moins en harmonie avec
linstitution. Je suis toujours un bon ducateur (+), les enfants sont bien (+) et jai
tendance dire avec eux beaucoup de mal de linstitution (). Je flatte lenthousiasme
proche en dnigrant lentourage lointain. Jai tendance la dmagogie.
++ 30 ans, je me suis pench davantage sur les aspects financiers et institutionnels.
Je suis toujours un bon ducateur (+), mais linstitut ne me donne pas les moyens ().
Pourtant, les enfants le mritent (+). Je deviens militant.
+ 35 ans, jestime de plus en plus tre comptent (+), mais linstitution ne me
donne pas les moyens () et, de toute faon, les dlinquants sont mal partis (). Je
deviens solitaire et je finis ma carrire dans les tches administratives. Si mon opinion
de moimme est ngative, lvolution peut tre diffrente.
++ Je suis ducateur, mais je suis dpass par les vnements, les gosses sont
beaucoup trop dlurs pour moi, et pourtant les autres ducateurs, eux, sen sortent bien.
Je suis triste.
+ Heureusement que Jacques maide ; en fait, il fait tout ma place, moi je ny
arriverais pas sans lui avec tous ces petits monstres. Je deviens servile ou serviable.
+ Mon travail est pnible et mal pay, je suis bien plaindre (), les autres
ducateurs aussi (). Quand je pense aux techniciens ou aux commerciaux, ils ont un
beau mtier, eux (+). Je donne dans laigreur et lenvie.
Je suis un ducateur navrant pour des gosses tars dans une socit pourrie. Jy suis
rsign. Ce qui permet de terminer cette illustration sur une note gaie.
Accder au ++ est un objectif valoris par lanalyse transactionnelle, il sagit dune
attitude volontariste, dun choix dlibr.
Chacun dentre nous connat toutes ces positions. Nos positions de vie peuvent varier
suivant le contexte, le type de personnes ou de situation dans lequel on se trouve.

On peut tre ++ avec les copains, + avec son patron, + avec son chien et quand on
discute avec un supporter dsabus de lquipe de football argentine.
Certains auteurs prtendent que les enfants sont ++ et que cest lducation qui peut les
faire changer de position. Dautres prtendent quils sont + et quil sagit de les faire
accder au ++.
Lessentiel semble tre daccder au ++ rellement sans faire semblant, sans
mconnaissance. Dpenser beaucoup dnergie pour avoir lair dtre OK tout en ne
ltant pas pourrait tre un racket de joie.
En fonction des signes de reconnaissance que nous avons reus dans notre pass, une
position de vie, une image de nous-mmes sest ancre en nous, laquelle nous
revenons le plus volontiers dans certaines situations caractristiques. Lexercice
suivant permet de reprer nos tendances principales.

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Mode demploi

Vous disposez de dix points rpartir ingalement sur les phrases a), b), c) et
d) en fonction de votre raction.
Par exemple, jaccorde sept points b) si a me correspond trs souvent ; 3 points c) parce que a
pourrait arriver et zro aux deux autres, ou toute autre rpartition qui vous agre.
Rptez lopration pour les huit situations suivantes.
Propositions : positions de vie
1. Avant de partir en stage en entreprise, je me dirai plutt :
a) Jai peur dy aller car jai limpression de ne savoir rien faire, alors quils ont une technologie de
pointe.
b) Cest pas utile, lentreprise est ringarde et je ne pourrai rien faire pour eux. Je suis encore plus nul en
microprocesseur quen orthographe.
c) Le sujet de stage quils me proposent est dans la ligne de ce quon a appris cette anne, le
responsable de stage est sympathique.
d) Jai une formation de pointe et tout ce quils trouvent faire, cest de me donner un travail de cblage,
cest pas vrai, ils ne se rendent pas compte.
2. Au cours dun examen, ma raction :
a) Je suis trop lent et les sujets sont inadapts.
b) Moi jai rflchi et jai compris le cours, mais le prof, ce quil lui faut, cest du par cur.
c) Je vais encore me prendre une piteuse, jai pas le niveau, il y en a qui sont forts et qui finissent
mme avant lheure.
d) Intressant le sujet, jai limpression davoir russi et jai apprci.
3. Des copains ont organis une soire, la fin, je leur dirai plutt :
a) Ctait assez sympa votre petite soire, vous vous en tes assez bien sortis quand mme.
b) La prochaine fois que vous refaites une soire pour tristes et handicaps du 3e ge, vous me
prvenez, jadore !
c) Oh, ce que ctait bien ! Vous avez d en passer du temps prparer, jaurais jamais su faire !
d) Ce que jai aim dans cette soire, ctait ton choix de musique et les gens que tu mas fait
connatre.

4. On a entam un travail en commun. Je me dis que :


a) Je les laisse dcider, je vais encore membrouiller, je ferai ce quils me diront.
b) Je vais centraliser les infos, il faut un organisateur, autrement, a va tre la pagaille avec eux.
c) Pour avancer, je vais lui donner mes informations et lui demander les siennes, comme a il me
rpondra.
d) Je ne vois pas pourquoi je cooprerais, a me fatigue, et de toute faon, avec une quipe pareille !
5. Quelquun passe devant moi sans raison dans une file dattente :
a) Je lui demande clairement et fermement de passer derrire.
b) Je mcrase, il a lair mchant.
c) Je linjurie copieusement.
d) Je laisse tomber, pour ce que a me fait.
6. Notre quipe a gagn :
a) Ctait un bon match, pas mal dautomatismes sont au point.
b) Heureusement que jtais l.
c) Jtais pas dans un bon jour mais vous tiez l, alors a cest pas vu.
d) Heureusement quils taient nuls parce quon a t mauvais.
7. Un jeune qui vend une revue ou un recueil maborde en disant : Vous navez rien contre les jeunes ? :
a) Si jen ai le temps, je feuillette la revue et je pose des questions avant de me dcider.
b) Jachte sa revue parce que je nose pas refuser.
c) Je le gratifie dun sourire distant et amus, et je passe.
d) Je prends la revue et je la jette parce que de toute faon je ne la lirai pas.
8. On me dit que mon rsultat est excellent :
a) Cest vrai, et encore, jtais un peu fatigu.
b) Si X avait t l, il aurait fait mieux.
c) Cest un accident, ne vous frappez pas.
d) Merci, a me fait plaisir.
Accordez dans le tableau suivant, chaque lettre, le nombre de points que vous lui avez attribu.
Tableau rcapitulatif1

Les totaux obtenus dans chacune des colonnes vous permettent de reprer votre position de vie la plus
frquente.
Quelques questions se poser
Est-ce que jai rpondu aux questions en fonction de ce que je fais ou en fonction de ce que jaimerais
faire ? Ai-je donc limage de ce que je suis ou de ce que jai envie dtre ?
Dans quel type de situation suis-je constructif (++) ?
Si je refaisais ce questionnaire dans dautres conditions, y aurait-il un changement dans mes rponses ?

Parmi les attitudes que jai, y en a-t-il que je souhaiterais modifier ? Quel est le dclencheur de la position
de vie incrimine ?
Quand ai-je dj vcu le mme type de situation dans un tat desprit ++ ?
Quest-ce que ces expriences mapportent comme information sur les ressources dont je dispose ?

Comment slabore le scnario


Selon la dfinition dEric Berne, un scnario est un plan de vie en voie de ralisation
conu dans la petite enfance sous la pression parentale. Il constitue la force
psychologique qui conduit la personne vers son destin, quil choisisse de le suivre ou
de le contrarier .
Ce concept inspire parfois la rflexion que si lon obit des consignes du pass ou si
lon se contente de les contrarier systmatiquement tout en continuant se dfinir par
rapport ces mmes consignes, on nest pas libre, on est dtermin par les influences
que lon a subies.
Dans un sens cest vrai, on ne nat pas libre : physiquement nous sommes incapables
dautonomie, affectivement nous sommes persuads que nous allons pouser maman ou
papa, ce qui est assez hasardeux, et intellectuellement, nous sommes incapables de
conceptualiser ce qui nous arrive.
Le concept de libert au sens dune caractristique dfinitivement acquise nest pas ici
un concept opratoire. En revanche, si lon sort du langage statique pour adopter un
vocabulaire dynamique en utilisant le mot libration , notre destin peut prendre sens.
On peut se librer physiquement en accdant lautonomie, affectivement en explorant
les possibilits de nouer des liens en dehors du cercle familial.
On peut enfin se librer intellectuellement en sefforant de conceptualiser, de
modliser nos comportements.
La connaissance de notre propre scnario, que nous avons invent et mis en scne, et
que nous interprtons, est une des faons de faciliter cette dmarche dautonomisation et
de libration. Le connatre permet de le rcrire : il pourra faire lobjet dune
redcision ; ou se modifier sous la pression des vnements puisquil arrive que lon
change sans prendre ncessairement conscience du processus.
Le scnario peut se schmatiser graphiquement de la faon suivante :
Matrice du scnario

Lenfant reoit des figures parentales qui lont influenc, gnralement le pre et la
mre, des prescriptions, des injonctions et un programme ; en quelque sorte un cahier
des charges et des instructions mthodologiques avec lesquels il pourra concevoir un
plan de vie restrictif ou permissif, perdant ou gagnant.

Le programme
Il sagit de mthodes, de modles et autres modes demploi qui permettront
lactualisation concrte des prescriptions et injonctions. Il peut tre fourni par ladulte
ou lun ou lautre des parents et se trouve intgr par mimtisme.

Les prescriptions
Ce sont des messages verbaux, mis consciemment par le Parent des parents. Il sagit de
valeurs morales ou sociales qui peuvent tre mises sous la forme de messages
contraignants. Ceux-ci limiteront la souplesse dadaptation relationnelle.
Depuis Taibi Kahler, linventeur de ce concept, il est dusage de considrer quil existe
cinq messages contraignants.

Sois fort
Si jobis cette prescription, je valoriserai la solidit, je choisirai de paratre
invulnrable : visage hermtique, ton bourru. Je tiendrai des propos laconiques. Je
nassumerai pas mes motions.
Exemple :

On demande un lve ingnieur : Est-ce que vous avez des problmes de


communication ? Il rpond : Je nai que des problmes de maths.
Si je veux gurir, je me donnerai lautorisation davoir et dexprimer mes faiblesses.
Lors dun entretien dembauche, un candidat a les mains noues et soudes lune
lautre.
Le recruteur : Vous semblez un peu crisp ?
Le candidat, qui obit Sois fort , dnouera peut-tre immdiatement les mains et
niera cette faiblesse vidente et inavouable : Non, non, a va ! Sera-t-il crdible ?
Lautre candidat, qui acceptera de dire : Oui, cest vrai, je suis un peu crisp, je ne
suis pas habitu aux entretiens dembauche et lemploi que vous proposez mintresse
beaucoup parce que... , aura montr davantage de flexibilit comportementale, aura
programm une autre attitude de la part de son interlocuteur, ses mains vont se dnouer
toutes seules, et il se servira de la question comme tremplin et non plus comme
plongeoir.

Sois parfait
Qui obit cette prescription manifestera son perfectionnisme dans le domaine
vestimentaire par un souci du dtail, dans ses propos en sefforant, quelque imparfait
que puisse paratre le langage au regard des nuances de penses quil souhaite formuler
et bien quil y ait davantage de choses dans lUnivers que de mots dans le dictionnaire,
de tracer, au moins en choisissant une syntaxe adquate et un vocabulaire prcis, les
linaments dun discours qui se cherche. Bref, il fera plutt des phrases longues. Ses
alles seront ratisses, son jardin sera la franaise.
Professionnellement, on peut lui souhaiter dtre contrleur de gestion ou styliste.
Sil veut changer, on pourra lui suggrer que les imperfections peuvent avoir le charme
de leur humanit.

Dpche-toi
Autrement dit, si je ne me dpche pas, je ne serai pas OK (+) mes propres yeux, je
naboutirai rien. On repre les gens qui obissent cette prescription leurs
battements de pieds ou de mains. Lurgence est leur mot dordre, lagitation, leur risque.
Je nai rien faire, je vais me dpcher den profiter pour... Paradoxalement, ils se
mettent en retard pour pouvoir se dpcher.
Le responsable des subventions vient de dire : Entrez au trenteneuvime solliciteur
de la journe. Il ne le regarde mme pas. Bon alors, quest-ce que vous voulez, vous
avez trois minutes , dit-il tout en sagitant dans ses papiers. Le solliciteur reste muet.
Le responsable, surpris, sarrte et lve les yeux. Alors seulement le solliciteur,

toujours non verbalement, frotte le pouce contre lindex pour mimer la demande
dargent. Le responsable a souri et a propos lautre de sasseoir. Au lieu dentrer
dans un jeu complmentaire de Dpche-toi , il avait guri lautre en lui faisant
entendre, entre autres, quil nest pas mauvais de prendre son temps, daller son
rythme.

Acharne-toi
Les peut mieux faire des enseignants dans les bulletins scolaires sont sans doute
trop tardifs pour tre lorigine de la prescription, mais ils ont pu la renforcer. Si
jcoute cette directive, je ne dirai pas Je vais vous expliquer , mais Je vais
essayer de vous expliquer . Je serai contract, je vais survaluer la difficult et leffort
faire. Jy suis presque, ce que je voulais dire cest presque a. Celui qui fait effort se
croit irrprochable la condition quil sapplique, ce qui ne parat pas devoir mener
la russite.
Le problme avec celui qui fait effort , cest que si on lui demande de changer, il
va... faire des efforts pour y parvenir et sa problmatique nen sera gure change.
On pourra lui donner comme critre la dtente, lefficacit et la russite et puisquil
prend le srieux au srieux, on nhsitera pas le prendre contrepied avec lhumour
de lEnfant Libre.

Fais plaisir
Il semblerait quavec une prescription de ce type, on soit conduit se montrer
constamment gnreux, ouvert aux autres. Mais lexcs de petites attentions, de
prvenances peut tre une suradaptation aux dsirs de lautre.
Une pice de thtre met en scne deux personnages trs pauvres, cest lanniversaire
de leur mariage. Le mari na quun petit trsor drisoire, une montre gousset quil a
hrite de son aeul. Il manque la chane cette montre, ce qui diminue encore sa
valeur. Il dcide cependant de la vendre afin dacheter une parure son pouse pour
quelle la place dans ses cheveux qui sont si longs et si beaux. Pendant ce temps, son
pouse a vendu sa chevelure pour lui acheter une chane de montre.
Deux fais plaisir ensemble, cela peut donc donner des catastrophes.
Cest OK de satisfaire ses propres dsirs et de se juger digne dattention.
Note : ces messages contraignants ont t dcrits parce quils sont frquemment
lorigine de dysfonctionnements relationnels, mais les prescriptions peuvent aussi tre
positives : Je sais que tu peux russir , Tu as bien raison de te faire plaisir ...

Les injonctions
La troisime composante du scnario, aprs le programme et les prescriptions, ce sont

les injonctions, interdictions formules involontairement par lEnfant des parents et


dautant plus efficaces quelles sont implicites. Les auteurs en relvent une douzaine de
types, la liste nest pas close, je reprends ici peu prs un classement propos par
Gysa Jaoui (voir bibliographie).

Injonctions concernant la zone de ltre


1. Nexiste pas : consigne que lenfant entend lorsquon lui dit quil est n par accident,
que sil ntait pas n, on aurait pu vivre mieux, travailler, tre heureux.
Consigne quil peut entendre aussi lorsque nat un petit frre, quon ne ly a pas prpar
et quil a limpression que lenvahisseur a pris sa place dans le cur de ses parents.
2. Ne sois pas toi-mme : est le message quun petit garon entend, qui lon rvle
que lon aurait prfr une petite fille, qui lon mettra des vtements roses parce que
cest ce qui tait prvu. Il sentira bien que plus il ressemble une petite fille, plus il fait
plaisir ses parents ; dailleurs on lui a donn un prnom ambigu et les prnoms des
enfants sont lourds des projets parentaux.
3. Ne sois pas un enfant : Tu es grand toi, dit-on lan de famille, tu ne vas pas
jouer avec les plus petits quand mme. Tiens-toi bien, ton ge ! Que ne se passera-til pas quand lenfant traversera les priodes instables propices aux changements de
scnario pour celui qui aura t ainsi priv denfance ? Ne cherchera-t-il pas soffrir
tardivement les plaisirs dont il aura t frustr ?
4. Ne grandis pas : se dit plutt au benjamin. Cest si mignon quand cest petit. On lui
passe tout. Maman ne tient pas ce quil grandisse : que fera-t-elle quand elle naura
plus denfant pour soccuper ? Aprs avoir lev plusieurs enfants, les parents ont mis
de leau dans leur vin, ils sont plus simples. Il a droit au plaisir, il tient les parents par
la sduction.

Dautres injonctions concernant le domaine du sentiment


5. Nexprime pas tes sentiments : si chaque confidence affective ou manifestation
dmotion est brocarde, traite par le mpris, fait lobjet dune manipulation, engendre
une prise de pouvoir de la part de lautre, lexpression des sentiments deviendra si
dangereuse que la victime ne sy risquera plus, mme si le contexte change et que cette
expression devient ncessaire pour recevoir des signes de reconnaissance positifs.
6. Nexprime pas tel sentiment : cette injonction est lorigine dun racket. Tu crois
que le Christ samusait, lui, sur sa Croix est une formule qui peut rarfier les rires.
On na pas le droit de se plaindre, il y a bien plus malheureux que nous , interdira la
tristesse.
7. Ne sois pas proche, dit-on lEnfant que lon repousse en lui disant que lon est

maquille, quil va froisser un vtement, quil est toujours l et ferait mieux daller
jouer ailleurs, que lon loigne distraitement quand il savance. Il ne se sentira bien
qu plus de deux mtres, ce qui ne sera pas toujours propice la cration de liens
dintimit.
8. Naie pas de plaisir peut inciter ne sautoriser se livrer une action donne qu
la condition expresse que lon nen tire pas de satisfaction personnelle. Imaginons que
cette injonction se conjugue la prescription Dpche-toi. La victime pourra rendre
vivable ce cahier des charges en assumant une consigne telle que : Je dois prendre
mon plaisir rapidement. On voit ltendue des dgts.

Une troisime zone dinjonctions est celle de laction


9. Nagis pas : est entendu lorsque toute prise de dcision, toute initiative est entrave,
blme, anantie ; lorsquil est recommand de ne rien faire pour ne rien casser, pour
ne pas se blesser, pour ne pas dplaire.
10. Ne russis pas : parat tout fait paradoxal ; pourtant, lenfant qui sa mre ou son
institutrice ne sintressent que lorsquil connat une difficult ou un chec sera peuttre tent davoir recours lchec pour que lon sintresse lui.
11. Ne sache pas : interdit certains domaines de connaissance. Ne pose pas sans arrt
des questions idiotes. Cesse de me parler de ce sujet. Je ne te rpondrai pas.
Je ne veux pas le savoir. La maman a tellement envie que sa petite fille croie
quelle est ne dans une rose que la petite fille, avec beaucoup dindulgence et de
tendresse ou avec confusion, finit par accepter lhypothse.
12. Ne pense pas : Laisse parler les grands. Tu ne peux pas comprendre. Tu
verras cela plus tard. Arrte de raisonner. Si tu es comme moi, tu ne seras pas
fort en maths. Laisse-moi et ne me drange plus, je rflchis. Ces injonctions ne
paraissent pas devoir susciter a priori un amour profond de la mditation.
Quand on a lu toutes ces injonctions, comme lorsque lon a parcouru un dictionnaire de
mdecine, on peut tre tent de se reconnatre dans toutes les maladies. Rappelons donc
que chacun peut avoir reu ces injonctions mais aussi et au contraire les permissions
correspondantes : Existe, Russis, Tu peux tre proche !
laide de ces composantes (prescriptions, injonctions ou permissions), lenfant se
construit un scnario en choisissant dy souscrire ou de les combattre.
Il peut se construire un scnario gagnant, perdant ou neutre. Par exemple, si jentends
par Sois parfait = Sois mieux que toimme , je vais chouer en me fixant sur une
image de moi-mme que je mefforcerai vainement de promouvoir ; mais si jentends
par l Sois toi-mme au mieux , cest une perspective plus raliste qui soffre moi.
Selon le degr de rceptivit que lon a lgard de ces messages, les consignes

peuvent tre plus ou moins contraignantes. Je peux avoir une prescription Presse-toi
qui se fait tout coup exigeante et tre tranquille pour six mois ; je peux en revanche
tre sans arrt sur la brche et trouver que les choses navancent pas.
Il existe galement des degrs ou des tapes dans les permissions. Si jai la permission
de russir , cela peut signifier :
1. que jai la permission de faire des projets ;
2. de les mettre en uvre ;
3. de les mener bien ;
4. den tre satisfait.
Cela concerne-t-il la russite intellectuelle, affective, sociale ? Le scnario est une
construction dautant plus complexe et subtile (certains parlent duvre dart) que les
injonctions et les prescriptions peuvent tre contradictoires.
Exemple dinjonction et de prescription contradictoires
Un enfant sort de lcole, il a faim, il vole une orange la devanture dun marchand de
fruits. Ni vu ni connu, il continue son chemin vers le disquaire, il achte le disque que
lui a demand son pre, mais en profite pour en drober un autre pour lui quil passe en
fraude dans la mme pochette.
Rentr chez lui, il donne le disque son pre et rcupre le sien pour lessayer.
Son pre stonne : Tu navais pas assez dargent pour tacheter un disque. Non,
dit lenfant, mais comme tu dis toujours cest le systme D, je lai piqu, je me
dbrouille, et mme, comme javais faim, jai piqu une orange dans un magasin.
Le pre horrifi clame sa colre : Tu as vol, tu as vol lorange du marchand , et il
chtie lenfant avec une svrit nanmoins magnanime.
Celui-ci vient de recevoir une prescription : Tu ne voleras pas. Quelque temps plus
tard, des amis viennent la maison et sextasient devant lenfant qui se montre
particulirement habile au jeu de Monopoly. Devant leur insistance le pre finit par
avouer : Cest vrai, il est dbrouillard, il a des ides. Lautre jour, par exemple, je ne
devrais pas le dire, mais quand mme... deux disques dans la mme pochette ! Il est
dgourdi, faut oser ! Les amis ponctuent cette confidence dun rire assez approbateur
et espigle.
Lenfant, qui a tout entendu sans que le pre lait expressment voulu, comprend que, au
fond, voler cest bien .
Il a donc reu lgard du vol deux messages opposs, une prescription voler, cest
mal et une injonction voler, cest bien . Son attitude lgard du vol sen trouvera
singulirement complique.

Il reste nanmoins que prescriptions et injonctions sont des transactions et donc que
mme si elles prennent la forme de doubles contraintes, la relation nest pas univoque,
linfluence joue dans les deux sens et donc aussi de lenfant vers les parents. Le mode
de rception du message influencera les expressions ultrieures des parents et la scne
familiale constituera bien un systme, ce qui justifie le caractre volontiers systmique
du regard port par lAT par rapport des techniques dinvestigation davantage
centres sur lindividu.
Pour offrir une concrtisation des multiples constructions scnariques que chacun de
nous peut laborer, Eric Berne propose un classement en six types quil rapporte un
personnage de la mythologie, ce qui semble une ide tout fait logique si lon veut bien
considrer le rapport que peuvent avoir les romans, les contes de fes et surtout les
mythes avec les luttes qui se droulent en nous entre nos aspirations, lhybris, la
dmesure, dune part et, dautre part, les prescriptions sociales, les lois et les dieux.

La mythologie met en scne les scnarios


Jamais
Jamais est le type de scnario des gens qui vivent leur vie comme un supplice de
Tantale. Ce personnage, puni pour avoir trahi les dieux, tait, dans les Enfers, plong
dans leau jusquaux lvres avec des fruits porte de main : lorsquil tendait la main,
les fruits sloignaient, lorsquil baissait la tte, le niveau de leau baissait. On lui
refuse ce quil dsire le plus et il a peur de ces dsirs qui lont conduit lenfer de la
tentation.
Jamais je ny arriverai , Jamais je naurai... . La personne est coince , elle ne
peut rien y faire.

Toujours
Toujours est le terme qui peut servir dindice la dtection des gens qui vivent leur vie
avec lide que Ce sera toujours pareil . Quelque acharnement (voir Fais effort,
acharne-toi ) que lon mette changer, il se rvle inefficace ; comme Arachn, jeune
fille de Lydie, qui avait mis au dfi la desse Athna de filer aussi bien quelle et fut
punie de sa victoire en tant mtamorphose en araigne qui, toute sa vie, tisse la mme
toile.

Avant ou Jusqu
Avant ou Jusqu. Avant de recouvrer ses droits la royaut, Jason devait rapporter la
Toison dor Plias mais avant dobtenir cette Toison dor... Avant darriver au but, il
faut toujours quelque chose. De la mme faon, Hercule ne peut accder la divinit
avant davoir accompli des travaux.

Les gens qui vivent ce scnario Quand jaurai fini cela, je pourrai enfin... jouent
tre reints (jeu de victimes). Avant de regarder la tl, il faut que je...

Aprs
Aprs correspond au mythe de Damocls. Celui-ci jouissait du banquet de la vie que lui
avait offert Denys de Syracuse jusqu ce quil savise quune pe tait suspendue par
un seul crin audessus de sa tte.
Profites-en tant que tu es tudiant... Profite tant que tu as la sant, aprs... Le
mauvais sort entendu dans la jeunesse fixe une chance dramatique aux satisfactions du
moment.

Presque
Presque illustre le scnario de Sisyphe qui, pour toutes sortes de mfaits, est condamn
pousser son rocher jusquau haut de la montagne. Quand il y est presque, le rocher
retombe. Ou il arrive en haut, mais ce nest pas la bonne montagne.
Type 1 : Jy suis presque arriv
Type 2 : Jy suis arriv, mais...

Sans fin
Sans fin est le scnario des gens qui ont trop de temps par rapport ce quils
escomptaient. Le style cadre , toujours sur la brche, brutalement en vacances,
malade, licenci, la retraite. Que faire quand je ne sais pas quoi faire ?
On illustre volontiers ce sixime type par lhistoire de Philmon et Baucis, qui avaient
accord lhospitalit Zeus (accueilli en eux lide de labsolu) alors que tous leurs
voisins la lui avaient refuse. Seuls gardiens du temple, ils avaient chapp sa colre
et avaient survcu.
Comment reprer son scnario ?
Comme celui-ci nest pas un mystre complet, mais quil apparat comme notre vie
quotidienne, il peut suffire parfois de se poser quelques questions qui conduisent
tablir ce quil est convenu dappeler un portrait chinois .

Entranez-vous
Portrait chinois
Ce jeu, assez classique et cratif, peut se faire seul. II est assez ludique en petit groupe et supporte
beaucoup de variantes.
Processus
Chacun est invit terminer les phrases suivantes :
1. Si jtais (si Untel tait..., si mon cole tait...) un animal, quest-ce que ce serait ? La personne qui
choisit le taureau (Sois fort...) na probablement pas les mmes donnes de scnario que celle qui choisit

la biche (Sois parfait ? tristesse ? solitude ? objet dadmiration ?) ou le microbe (redoutable prdateur
cach...), ou lourson (besoin de caresses...).
2. Si jtais un personnage clbre... Serait-ce Rambo ou Mre Teresa ?
3. Une plante... plante carnivore ou nnuphar ?
II est possible de multiplier les identifications suivant quelles inspirent les intresss ou pas :
Si jtais un vtement, une pice dans une maison, un meuble, un minral, un service de lentreprise, une
matire denseignement, un outil, une uvre dart, un plat...
Certaines caractristiques de la personne se dgagent, quil devient possible de rapprocher des
prescriptions, injonctions, permissions ou scnarios identifis.
Selon la faon de mettre en place lexercice, en fonction du groupe et du temps dont on dispose, on
permettra aux participants de rflchir sur eux-mmes et/ou de se faire renvoyer une image deux-mmes
par les autres.

_______________
1. On trouvera un exercice du mme style orient vers la vie professionnelle dans Chalvin, op. cit., voir bibliographie.

Chapitre 2
UTILISER LAPPROCHE SYSTMIQUE DE
LCOLE DE PALO ALTO

Pourquoi ce nom d cole de Palo Alto ?


Palo Alto est une ville de Californie situe au sud de San Francisco. Elle a donn son
nom l cole de Palo Alto qui dsigne, par commodit, une nbuleuse de
chercheurs qui ont travaill ensemble ou dans la mme mouvance intellectuelle. Leurs
thmes de proccupation : la thorie de la communication, les mthodologies du
changement, les pratiques thrapeutiques nouvelles.
Gregory Bateson (1904-1980) est la figure de rfrence de ce groupe. Il lui a donn son
orientation thorique et ses fondements pistmologiques. Sa formation de zoologue
puis danthropologue, sa frquentation de cultures diffrentes ont confirm son souci
dinterdisciplinarit et de conceptualisation. Son volution vers des soucis plus
fondamentalement pistmologiques sera facilite par la transposition aux phnomnes
humains doutils de rflexion emprunts la cyberntique (Norbert Wiener) et la
thorie des jeux (von Neumann).
Les annes 1950 voient se constituer Palo Alto et autour de Bateson un groupe auquel
Don D. Jackson donne une orientation psychiatrique. Milton Erikson, qui utilise
lhypnose, a influenc plusieurs participants (Weakland, Haley, Fish) quant leur
conception dune thrapie directive qui prend en compte les influences exerces dans la
relation avec le patient. Ce groupe est linventeur et le promoteur de lanalyse
systmique : Lapproche systmique nest pas une nouvelle science, ni mme une
nouvelle discipline, cest un point de vue original sur la ralit. Il a conu la thorie
fconde du double bind ou double contrainte.
Vers 1958, alors que Bateson se veut pistmologue, Jackson fonde paralllement le
Mental Research Institute qui a pour vocation dappliquer la thrapie les dcouvertes
en sciences de la communication. La famille est un systme homostatique : celui qui y
est catalogu comme malade nest que le porteur du symptme dun groupe en tat de
dysfonctionnement.
Virginia Satir et Paul Watzlawick, n en 1921, qui en est lcrivain le plus apprciable,
en sont les figures de proue. Les thrapies familiales et les thrapies brves constituent
leurs champs dinvestigation. Loriginalit et le succs de leurs dmarches
thrapeutiques contribuent au succs des ides de Palo Alto.
Ce qui donne une cohrence intellectuelle ces recherches on a pu parler de collge
invisible cest donc :
dune part, sur le plan thorique, une conception nouvelle de la communication, non
plus un schma linaire de lmetteur vers le rcepteur avec des relations univoques
de cause effet, mais une vision orchestrale , systmique des transactions
effectues ;
dautre part, sur le plan pratique, une mthodologie du changement qui se focalise

moins sur le contenu que sur le contexte et a permis llaboration de techniques


nouvelles.

Quest-ce que lapproche systmique ?


Un systme est un ensemble dlments interdpendants : une voiture, une cellule, un
pays sont des systmes. Lapproche systmique consiste donc non considrer les
objets individuellement, en analysant leur contenu, mais les observer dans leur rseau
relationnel, dans leur contexte. Il ne sagit pas dun point de vue microscopique mais
macroscopique.
Cette approche ne constitue pas une science nouvelle mais une faon de regarder les
phnomnes. Le groupe de Palo Alto nen est pas linventeur. loccasion de ses
tudes dethnologie, Bateson avait ressenti le besoin de concepts que la cyberntique et
la biologie lui ont fournis : apprentissage, mmoire, rgulation, rtroaction,
homostasie. Lapport de Bateson et du groupe de Palo Alto, cest le souci dappliquer
cette conceptualisation aux phnomnes humains.

Quels sont les avantages de lapproche systmique ?


Imaginons que, dans une famille donne, se manifeste un problme : un des enfants fugue
ou se drogue, ou, moins dramatiquement, voit ses rsultats scolaires baisser. La mre
dprime, le pre nest jamais l ou travaille trop. On sera tent dtiqueter le
personnage porteur du symptme comme malade et dentamer avec, pour, ou contre lui
une thrapie analytique et individuelle sous prtexte que son comportement lui porte
prjudice et quil hypothque lquilibre de la cellule familiale.
Peut-tre, sorti de son milieu, dans le cadre dune cure ou dune formation, le malade
va-t-il faire des progrs, mais il est bien probable que, ds son retour, il connatra des
rechutes ou quun autre membre de la famille prendra le relais, parce que les conditions
dapparition du symptme sont nouveau runies et que le comportement dviant nest
pas le signe quun individu perturbe le systme, mais le signe que le systme fonctionne
ce prix.
Le malaise est assum par le bouc missaire. Quand on se dispute, cest cause des
enfants , dira-t-on dans la famille. Si lentreprise ne marche pas, cest cause des
administratifs. Si le pays va vau-leau, cest cause des Juifs. Cette pratique
trs gnrale de la recherche du bouc missaire, de la victime expiatoire, relve de la
pratique des jeux de victime, analyse en analyse transactionnelle.
Dsigner un malade coupable permet au groupe de rester dans une relative harmonie :
chacun, mme la victime, y reoit des signes de reconnaissance, le temps et les relations
y sont structurs par les ncessits de la gestion de la dynamique du groupe, ft-ce au
dtriment de lactivit rentable, constructive de la famille, du groupe ou du service.
Puisquil existe un coupable dsign, les autres membres du systme peuvent se dfinir
comme en bonne sant .

quoi bon, devant une telle coalition dintrts dcids garder un bouc missaire
porte de la main, sefforcer de rsoudre le problme apparent, manifest par lun des
lments du systme : ce serait vouloir soigner la maladie sans soigner le malade.
Lapproche systmique se justifie par le fait quil faut souvent moins une thrapie dans
le systme quune thrapie du systme. Lenseignement est un systme conu en un
temps o peu de gens poursuivaient des tudes. Les conditions ont chang
quantitativement, le systme sefforce de survivre et de sadapter, de temps autre et
suivant les alliances et les coalitions qui se nouent, il rclame des boucs missaires :
les tudiants qui sont nuls, les enseignants qui sont navrants, les institutions qui ne
donnent pas de moyens : l aussi, on peut chercher un coupable (thrapie ponctuelle) ou
chercher une solution (analyse systmique).
Bien entendu, si llment du systme qui est modifi est suffisamment important ou
suffisamment modifi, le systme entier en sera chang, ce qui implique que la position
confortable et passive qui consisterait se dire : On ne peut rien faire, il faut changer
tout le systme, on nen a pas les moyens se trouve invalide : bouger un pion peut
faire basculer le sort dune partie dchecs. Lanalyse systmique permet de savoir quel
pion bouger et quand il faut le bouger.

Quelles sont les caractristiques des systmes humains ?


a) Un systme a une frontire externe : pour un club ou une quipe, il y a ceux qui en
font partie et ceux qui nen sont pas. Ces frontires peuvent tre plus ou moins
permables.
b) Un systme a une frontire interne qui spare la zone du leadership (le pre et la
mre, lagent de matrise) du reste du systme.
c) Un systme se caractrise galement par des processus :
c1) lactivit (le club de football doit jouer des matchs, lentreprise doit gagner de
largent, le service doit tre productif) ;
c2) les relations extrieures, les relations publiques, la publicit, les ngociations ;
c3) la dynamique interne du groupe, rgule par linformation, la formation, la
consultation, la concertation, la considration, la rmunration, la dlgation, la
promotion, lamlioration des conditions de travail ou par la rbellion, le sabotage, la
passivit, les grves...

Quelles sont les proprits du systme ?


Le principe de totalit
Le systme ne se rduit pas la somme de ses lments : ce nest pas en tudiant la

psychologie individuelle de toutes les personnes qui la composent que lon pourra
comprendre le comportement dune foule. En revanche, le contexte, le systme
permettront de comprendre le comportement de lun de ses lments. Il y a des rles et
des caractristiques communs aux groupes indpendamment des lments qui les
composent. Il serait vain dessayer de comprendre la timidit, lagressivit, les
bouderies, lanorexie, la boulimie dun enfant, sans considrer ces comportements
comme des techniques de communication insres dans un contexte.

Le principe de rtroaction
La bipolarit caractrise les groupes.
1) Une tendance conservatrice sera soucieuse dhabitudes, de procdures. Gardienne
des valeurs traditionnelles, elle assurera lautoprotection du groupe en se montrant
gardienne du dogme et des frontires. En cas dexcs, elle conduira la rigidit. Parmi
ses techniques : le feed-back ngatif qui tend amortir les effets dun vnement
potentiellement perturbateur. Il sagit de ne pas faire de vagues.
2) Une tendance progressiste, soucieuse de croissance, dvolution, plutt centrifuge,
facilite le changement, mais elle peut se rvler galement dangereuse parce quelle ne
se proccupe pas de rpondre aux besoins de scurit, et pousse la dmesure et au
drglement dans lexpansion. Parmi ses techniques : le feed-back positif qui consiste
en rajouter en exhibant et en thtralisant les conflits.

Le principe dhomostasie
Un systme tend tablir des rgles qui lui permettent de se stabiliser. La recherche
frileuse de lhomostasie peut empcher lvolution dun systme et, si lon souhaite
valoriser lquilibre, il peut tre plus pertinent de se fixer lhomodynamisme comme
objectif, cest--dire lquilibre dans le mouvement. La violation par lun de ses
membres de lune des rgles du groupe met en cause ce principe et engendre une crise.
Lune des tches que se sont donnes certains membres de lcole de Palo Alto a t
dtudier la famille, premier systme stable dinteraction continue que nous ayons connu
et dy reprer les rgles inappropries, facteurs dapparition de pathologie.

La premire exprience du groupe se fait lintrieur du


systme familial
Le pass importe dans la mesure o il continue de sactualiser dans le prsent. Cest
avant linvention du groupe que nous avons connu le bonheur, premire exprience du
paradis dont on conserve la saveur. En ce temps-l, il y avait moi et a fait un, et je
poussais des cris pour recevoir des clins. Alors, venait maman et a fait deux et jtais
apais et je navais plus faim. Le deux , souvent symbole de lutte et de conflit, je
trouvais que ctait bien, alors que trois, a ne valait rien. Comme nos premires

expriences se sont passes deux et en symbiose, nous cherchons tre au chaud, dans
une structure close, avec une femme ou un mari, dans une classe ou un parti.
Comble dhorreur et dabomination, on ma vol mes frontires, ma clture, mon cocon.
On pourrait en vouloir lintrus diabolique ou regrettable inventeur de triptyque et
devenir le conservateur intgriste dune homostasie dsute, en se fermant
lvolution, cause de lenvie secrte dune scurit qui rpugne lautre et sa
diffrence, qui naccepte ltranger que sil est distance. Par haine du changement, on
pourrait franchir ce pas, mais, perversit dipienne du destin, lintrus, cest papa !
Les hommes ont forg les religions leur image et, pour parfaire Dieu, unissent trois
personnages. La Trinit dans la religion, cest beau, cest grand. Le ternaire y est
parfait, stable et permanent mais, dans les groupes o nous nous cherchons, la Trinit
est une uvre en construction et il serait illusoire de vouloir participer la Trinit des
dieux en pensant que la guerre du trois naura pas lieu. Lirruption du trois dans notre
vie constitue notre premire exprience du pouvoir, elle ouvre lre du pluriel des
alliances, des coalitions et des espoirs.

Entranez-vous
Entranement 1
Trouvez cinq exemples de systmes humains dont les frontires soient particulirement permables. Y a-til des analogies dans leur volution ?
Entranement 2
Trouvez cinq exemples de systmes humains, passs ou prsents, dont les frontires soient pratiquement
impermables. Y a-t-il des points communs dans leur destin ?
Entranement 3
Dessinez, en sous-groupes, une carte mentale du mot groupe . Quelles sont les ressemblances ? Les
systmes de valeur, les critres de dfinition ou dvaluation sont-ils les mmes ?
Entranement 4
Deux sous-groupes disposent chacun dun jeu de photos (style photo langage). Consigne : choisissez,
individuellement dabord, puis, dans un second temps, aprs explication et discussion, une photo par sousgroupe qui reprsente le mieux lide que vous vous faites dun groupe de travail efficace .
Entranement 5
Exercice individuel. Quels liens existe-t-il entre votre faon dtre intgr dans votre famille, systme
primordial de rfrence, et votre faon de grer volontairement ou pas votre rapport un groupe ? Les
thmes de rflexion pourront tre le rapport la frontire externe, le rapport la structure de pouvoir, le
rapport la fratrie, aux activits, la dynamique interne...
Entranement 6
Comment tes-vous peru dans un groupe ? Extraverti, introverti, soumis, rebelle, spontan, rserv,
passif, actif. Y a-t-il des correspondances entre ces images et des comportements que vous aviez dans le
systme familial ? Comment sy inscrivaient-ils ? Quels taient, lpoque, les aspects positifs de ces
comportements ?

quelle conceptualisation aboutit lapproche


systmique ?
Lobjectif des chercheurs de Palo Alto dtablir une pragmatique de la communication
leur a permis de proposer des concepts opratoires qui prennent en compte le contexte
et la notion de systme.

Les niveaux de sens


Le contenu dun message ou dun change peut tre parfaitement anodin : Vous habitez
chez vos parents ? alors que lenjeu au niveau de la relation est dune intensit
brlante. Dfinir la relation est lune des tches importantes qui seffectue lorsque
sinaugure une interaction : celle-ci peut tre symtrique ou complmentaire.
Si la volont existe dans un couple dtablir une relation symtrique, le mari tiendra
partager les tches mnagres et lpouse nhsitera pas choisir les vins. Ce mode de
fonctionnement pourra tre trs efficace avec cette rserve que lexcs mnera des
relations de rivalit, de surenchre.
Sil sagit de relations complmentaires, il y aura acceptation de la diffrence :
lpouse effectuera les tches rputes fminines et lpoux assumera les
responsabilits viriles. La perversion ventuelle conduira ici de la diffrence
lingalit et loppression.
Dans un couple, ces relations peuvent tre variables : symtriques, complmentaires,
avec inversion des rles, suivant le moment, le type dactivit, le contexte du moment.
Cependant, outre les dangers dexcs, de strotypie prcdemment signals, le danger
peut tre de confondre le contenu et la relation, comme dans ces discussions o lon
refait interminablement le monde, moins avec le souci de comprendre et de construire
quavec lobjectif davoir le dernier mot.
Cette confusion entre le contenu et la relation pourra se manifester galement
loccasion dune erreur dinterprtation du message : offrir un cadeau un amoureux
qui se sent dlaiss peut tre compris comme une aumne ; le mme geste lgard dun
amoureux qui se sent aim sera vcu comme un geste de tendresse ; lamoureux jaloux
linterprtera comme une volont de se faire pardonner...

Que dsigne la ponctuation ?


Elle dsigne le type de dcoupage, la version que donnent les participants de lchange
quils ont eu.
Pour les tudiants, leur runion, leur mobilisation et leurs manifestations se justifient
parce que la prsence de la police est une provocation ; pour la police, la prsence des

tudiants nombreux et vocifrants constitue un trouble lordre public qui justifie leur
action. O est la cause, o est leffet ? Chacun ponctue la relation diffremment.
Lpoux rentre du travail et sinstalle tristement devant la tlvision. Lpouse se fait
silencieuse et se retire dans la cuisine. Dix ans aprs, lors dune thrapie, ils pourront
dire : Je regardais la tl puisque tu ne toccupais pas de moi , Je retournais la
cuisine pour ne pas te dranger, tu avais lair si fatigu . Erreur de ponctuation, erreur
dinterprtation et, de plus, dix ans de perdus avant de mtacommuniquer.

Que signifie la mtacommunication ?


Cest l lun des thmes qui a le plus volontiers retenu lattention de Bateson, beaucoup
plus intress par lpistmologie que par la thrapie dont il considrait quelle ntait
quun des champs dapplication de ses thories. Ses tudes sur le comportement animal
lont incit, assez tt, remarquer que les animaux savaient distinguer le combat du
simulacre de combat. Comment peuvent-ils se communiquer entre eux ce message :
Ceci nest quun jeu ?
La mtacommunication, cest--dire la communication propos de lchange luimme, peut seffectuer par dautres moyens que lchange verbal. Si le cadre indique
sur un ton solennel son subordonn : Venez, jai vous parler dans mon bureau , le
ton utilis, le rituel respect, le dlai pris pour parler, le lieu choisi sont autant
dindicateurs qui mtacommuniquent que la rencontre revt une grande importance.
Mtacommuniquer permet dassumer deux fonctions essentielles dans la conduite dun
entretien, dune runion, dune relation :
a) La facilitation des changes, en portant la rflexion sur la dfinition des objectifs, les
propositions de mthodes et les synthses partielles ;
b) la rgulation des changes, en clairant non plus les aspects fonctionnels (la tche
ventuelle accomplir), mais les aspects relationnels de lchange : prises de parole,
silences, tensions, connotations.
Lorsque la fonction de mtacommunication ne peut plus tre assure, il sensuit une
perturbation des changes ; par exemple, lorsque les interlocuteurs ne veulent pas parler
dun sujet considr comme tabou, lorsque lun deux estime que lautre ne pourrait pas
comprendre, est trop impulsif ou trop fragile pour entendre parler dun tel sujet.

Entranez-vous
Entranement 1
Proposez cinq exemples de situations de communication pour lesquelles le contenu na gure dintrt
alors que la relation constitue lenjeu rel de lchange.
Entranement 2

La ponctuation des vnements est un travail de lecture ou dcriture. Aussi peut-on en trouver de
nombreux exemples dans la littrature. Andr Gide propose volontiers ce type de double lecture dans
laquelle il devient impossible de savoir o sont la vraie et la fausse monnaie.
On trouvera une illustration de ce type de travail dans Lcole des femmes : Robert et Genevive y
racontent chacun leur version de leur vie de couple, quoi sajoute le regard de leur fille.
On cherchera dautres exemples littraires de ponctuations divergentes.
Entranement 3
Proposez deux ponctuations diffrentes des vnements suivants, effectues par les protagonistes ou par
un tmoin :
une tudiante proteste auprs dun enseignant au sujet de sa dernire note ;
le reprsentant syndical met une protestation auprs du directeur au sujet de linstallation des
pointeuses ;
la jeune fille reproche son ami de consacrer plus de temps au football qu elle-mme ;
les reprsentants dun pays envahisseur et dun pays envahi argumentent leur point de vue ;
tout autre vnement pour lequel on ne sait plus si cest la poule ou si cest luf qui a commenc.

En quoi la double contrainte est-elle dangereuse ?


Que veut dire ce terme de double contrainte ?
Un exemple tir dune histoire connue. Une mre offre son fils deux cravates : une
bleue et une rouge. Le lendemain, il arbore la bleue et sa mre de lui dire : Tu
naimes pas la rouge ? Le jour suivant, il porte la rouge ; sa mre : Tiens, tu es dj
dgot de la bleue ! Le troisime jour, il a superpos les deux cravates et sa mre, en
le voyant, scrie : Tu me rendras folle !
Le concept de double contrainte ou double bind , lun des plus clbres et des plus
fconds de lcole de Palo Alto, a t mis au point par Bateson et semble fournir une
explication la schizophrnie. Pour quil y ait volution vers cette pathologie, il faut
quil soit vital, pour un individu, de rpondre avec une prcision totale aux injonctions
quil reoit dune personne donne et que ces injonctions se contredisent ; enfin, il faut
que lindividu nait pas la possibilit de mtacommuniquer, de mettre en question sa
faon dinterprter les injonctions reues.
Loccasion de cette thorisation a t, entre autres, lobservation de la dsensibilisation
motionnelle des enfants balinais. Le pre est faible ou absent, la mre est hostile
lenfant ou effraye par lui. Si lenfant sapproche de la mre, elle scarte. Si, de ce
fait, lenfant scarte aussi, la mre simule une approche qui constitue une
mtacommunication, un dni du geste prcdent. La scne se rpte. Si lenfant
comprend ce qui se passe, il va comprendre que sa mre le rejette mais tente de lui
faire croire le contraire : il est puni de sa lucidit.
Il doit donc faire semblant de ne pas comprendre et continuer sapprocher, mais, dans
ce cas, il est puni aussi puisquelle sloigne. La seule faon de sortir de cette double
contrainte serait la mtacommunication, mais sa mre lempchera de le faire.
Le schizophrne ne mtacommunique pas, prend au premier degr tous les messages
reus. Cest bien la dynamique familiale, le systme qui fait la schizophrnie. Le destin
du concept de double contrainte nest pas rest li celui de cette pathologie
spcifique. Au prix dune simplification ou dune banalisation de lide, on lutilise en
effet lorsque lon affirme quelque chose et que, en mme temps, on affirme que ce que
lon dit est faux dans une situation o il nest pas possible de mtacommuniquer.
Un ordre peut tre lui seul une double contrainte, sil commande de ne pas se laisser
commander. Soyez spontan , Soyez autonome , Prenez linitiative . Des
consignes telles que Soyez dtendu , ou Oubliez que vous parlez en public se
rvlent impossibles suivre ds lors quelles sont profres. Elles sont facteur de
crispation, de culpabilisation et dchec.
Monsieur le directeur, dit le cadre, je ne suis plus content de mon niveau actuel de

rmunration.
Eh bien, mon cher ami, rpond le patron, vous souhaitez nous quitter quand ?
La solution, quand elle peut tre mise en uvre pour se tirer dune situation qui est de
lordre de la double contrainte, est dexhiber celle-ci : Vous pensez quil ny a pas
dautre solution ? Ou den rajouter : L, monsieur le directeur, vous mavez
compltement pig.
Alors que la double contrainte pathologique fait que la victime est punie si elle suit
linjonction et punie galement si elle ne la suit pas, la double contrainte thrapeutique
sera formule de telle faon que le patient change sil suit la prescription et change
galement sil refuse de la suivre.
la personne qui prtend quelle ne sait pas dire non , Grinder et Bandler donnent
la directive de nier quelque chose devant chaque membre du groupe : quoi quelle
fasse, elle dira non , soit aux membres du groupe, soit aux thrapeutes. Cela
provoquera, au moins dans un premier temps, un effet de confusion et obligera le
patient, devant cette aporie, sentir au moins intuitivement quil y a l, sinon une
contradiction, au moins une indtermination du niveau logique auquel sapplique la
ngation.
Cette exprience vcue et pas ncessairement conceptualise dun niveau mta
permet de sortir du cadre et ouvre la porte une dmarche plus crative. La phrase Je
ne sais pas dire non na plus de sens ; ce nest plus une information, cest un bruit
confus qui ne peut plus servir doutil de travail ou dobjet danalyse. La prescription du
symptme engendre une tentation dosciller dun ple lautre de lalternative illusoire
et cette position inconfortable ne sera dpasse que par une ferme prise de dcision de
la transcender.

Comment peut-on utiliser les paradoxes comme technique


dintervention ?
Cest le bon sens qui a permis, pendant si longtemps, de croire que la Terre tait plate
et lon a mme un peu brl des gens qui prtendaient le contraire.
On raconte que la lgendaire reine Carcas, de la cit volsque de Carcassonne, aurait
sauv sa ville, affame par un long sige, en jetant par-dessus les remparts le dernier
porc engraiss dont dispost la ville, ce qui aurait eu pour effet de dcourager les
assaillants quant lefficacit de leur blocus conomique.
Il arrive donc que le bon sens soit dangereux et quune attitude paradoxale soit efficace.
On trouverait des exemples de ce fait sans tre obligs de recourir de spectaculaires
vocations historiques ou lgendaires : il semble de bon sens dapporter une aide
celui qui se plaint de sa hirarchie, de ses conditions de travail ou de sa situation et, de

faon gnrale, ce comportement logique pourra convenir. Cependant, est-ce que


parfois il ne va pas encourager linterlocuteur continuer se plaindre pour tre pris en
charge, pour justifier sa plainte antrieure ?
Peut-tre, le bon sens suffirait-il rgler les dysfonctionnements comportementaux, si la
prise de conscience dune difficult et son analyse suffisaient promouvoir un
comportement raisonnable, mais les prises de conscience ne sont pas suffisantes, elles
sont mme parfois inutiles pour changer : on change sans savoir pourquoi et les
comportements individuels et collectifs ne sont pas raisonnables.
Quand lutilisation dune technique paradoxale se justifie-t-elle ? Lorsquune technique
de bon sens ne peut pas tre applique. On dirait, en analyse transactionnelle, lorsquil
nest pas possible de brancher lAdulte, cest--dire de reformuler, de questionner,
dargumenter, de mtacommuniquer.
Cette situation peut se produire pour des raisons institutionnelles, ou lorsquun
vnement a provoqu un stress qui fait ragir les individus et les groupes de faon
irrationnelle, ou pour des raisons de fonctionnement hirarchique fig ou enfin pour des
raisons dincapacit psychologique sabstraire dune relation donne.
Ainsi, si le cadre ne sait pas dlguer ses pouvoirs, bien quil soit rationnellement
persuad de la ncessit thorique de le faire, il est bien possible que le jeune DUT
plein de bonne volont et dinitiatives qui est sous ses ordres, ne puisse gure formuler
officiellement des griefs ou des revendications. Peut-tre deviendrat-il utile, dans ces
circonstances :
1. de faire moins de la mme chose, en cessant de prendre des initiatives et en allant lui
rendre compte de la moindre chose, en sollicitant des autorisations pour lacte le plus
anodin ;
2. la hirarchie pourra prescrire ce cadre de dlguer encore moins, en lui prescrivant
son symptme, elle le conduira des impasses dans la gestion de son temps ;
3. sil hsite changer son comportement, on pourra utiliser sa rsistance comme le fait
le judoka en lui disant quau fond, changer ne lui apporterait rien. Quest-ce qui se
passerait sil ne changeait pas ? Quelles seraient les difficults qui pourraient survenir
sil dlguait davantage ? La rponse pourra tre : Oui, mais si je ne dlgue pas plus,
je vais tre dbord, je ne peux plus me former, je vais tre dpass par les nouvelles
techniques. a ne peut plus durer. Il restera fixer le contrat de dlgation. qui ?
Quoi ?
Comment ? Avec quelles limites ? On aura repris la voie du bon sens.

Entranez-vous

Double contrainte et paradoxes


Imaginez des suites positives aux situations suivantes, aprs avoir indiqu en quoi elles relvent de la
double contrainte.
1. Une jeune fille offre un cadeau son prtendant fort sduisant, mais au caractre ombrageux et jaloux.
Tiens, tu moffres un cadeau ! Tu as encore quelque chose te faire pardonner.
2. Un patron pose ngligemment un paquet de feuilles sur le bureau de sa secrtaire : Tenez, mon petit,
vous me taperez a vos moments perdus !
3. Une pouse, en consultation, explique au thrapeute : Mon mari, je ne lui demande jamais rien, de toute
faon, il ne me rpond jamais.
4. Monsieur, je ne peux plus travailler dans ces conditions. Les autres sont en cong.
Eh bien, dmissionnez !
5. File dans ta chambre, dit la mre son fils, tu en reviendras quand tu auras le sourire.
6. Une personne dit une autre : Je narrive pas refuser quelque chose quelquun.
Lautre lui rpond : Jexige que tu me dises non !

Quapportent les notions de changement de type I


et II, et la notion de recadrage ?
Que veut-on dire par changement de type I ?
Il seffectue lintrieur du systme. Pour reprendre des exemples volontiers proposs
par lcole de Palo Alto, il sagirait de laction du thermostat qui ractive le chauffage
ou de lacclrateur de la voiture qui permet de changer de vitesse sans modifier le
contexte, sans toucher au levier, ou sans changer de vhicule.
Il peut arriver que ces changements de type I soient efficaces, mais, comme ils relvent
dune conception linaire et non systmique de la causalit, ils peuvent se rvler
pervers dans leurs consquences. Les lois de prohibition avaient pour objectif de
supprimer la consommation de lalcool aux tats-Unis, leur promulgation a entran la
fraude, la cration de gangs et les nouveaux changements de type I, sous forme
daccroissement de la rpression, nont pas t plus heureux.
Lenseignant se trouve devant une classe passive, il se fait svre et autoritaire, et la
passivit augmente sous la forme ventuellement dune suradaptation, dune acceptation
apparente, mais, en tout tat de cause, dun comportement scolaire qui ntait pas le
rsultat escompt. Comme faire plus de la mme chose , solution classique,
frquente et apparemment de bon sens, se rvle souvent inefficace, il sagit doprer
non plus un changement dans le systme, mais un changement du systme.
Sortir du cadre, cest instaurer un changement du type II.

Que veut-on dire par changement du type II ?


lobjection : Votre produit est cher , le vendeur pourrait tre logiquement tent de
rpondre que ce nest pas le cas. La logique du systme implique quune objection soit
suivie dune rfutation. Le vendeur sera pourtant probablement plus efficace en
acceptant la vision du client : Oui, cest cher... , et en justifiant ce prix plus lev par
les services rendus, largissant ainsi le cadre des arguments, des critres et des
valeurs qui ntaient pas jusque-l pris en compte.
Le Dr Fisch (voir bibliographie) a affaire un enfant si insupportable quil est
frquemment enferm dans sa chambre et se met ds lors marteler indfiniment sa
porte coups de poing. Le punir davantage ? Le raisonner ? Les changements de type I
seraient inefficaces.
Le docteur organise donc un concours, un pari entre les enfants de linstitution :
Jusqu quelle heure Joe va-t-il tambouriner ? Comme prvu, lun dentre eux va
subrepticement proposer celui-ci travers la porte : Tiens encore sept minutes, Joe,
et jaurai gagn ! Joe sarrte immdiatement.

Le contexte dans lequel son geste est peru a t boulevers ; ce qui tait une solution
(tambouriner) devient un problme. En lui prescrivant de faire ce quil considrait
comme un geste de rbellion, son interlocuteur modifiait de faon suffisamment crdible
le sens du comportement, qui perdait ainsi sa raison dtre.
Comme souvent, non pas par ignorance mais par mthode, le changement a t obtenu,
ici et maintenant, sans sattacher lanalyse des causes.

Quentend-on par recadrage ?


Les mthodes de rflexion les plus rpandues au sujet de la communication mettent
laccent sur lanalyse du contenu.

Laccent sur le contexte


Lcole de Palo Alto propose de mettre laccent sur lanalyse de contexte : recadrer,
cest modifier le contexte relationnel, conceptuel ou affectif selon lequel est perue ou
vcue une situation.
Cette technique provoque, de faon gnrale, une surprise. Elle relve dune esthtique
du paradoxe. Il sagit, l aussi, de sortir des ornires relationnelles et de faire moins
de la mme chose .
Lorsque lon dit quelquun : Comment, vous navez pas lu cet ouvrage ? , on
constate en gnral chez linterlocuteur la manifestation dun intrt gourmand, nuanc
dune pointe de surprise inquite, accompagn dune inclinaison de la tte et dun lger
froncement de sourcil. On dispensera linterlocuteur de ce rituel de mimiques complexe
destin sauver la face et excuser son inexplicable ignorance momentane et lon
conomisera quelques formules strotypes en recadrant le manque de lecture voqu
plus tt : Tu as de la chance de ne pas lavoir lu, tu as du plaisir en rserve.
Au jeune homme qui bgayait et qui dsesprait de devenir vendeur, le thrapeute fit
remarquer que les gens sont souvent agacs par ces vendeurs qui sexpriment avec
aisance, dont la facilit dlocution et la matrise dans largumentation donnent le
sentiment dun discours prfabriqu qui finit par faire barrage. Il lui fit remarquer aussi
avec quelle attention on coute celui qui a un dfaut dexpression et le patient reut
lordre de bgayer beaucoup mme si, pour des raisons incomprhensibles, il avait
tendance moins le faire spontanment.
Le recadrage doit tre convaincant et donc dabord tre compatible avec la carte
mentale, la vision du monde du destinataire. Il doit donner une nouvelle signification
plus pertinente la nouvelle situation. Cest pourquoi il implique de rechercher dabord
quelle pouvait tre lintention positive cache du comportement prcdent. Aussi, sauf
titre de gymnastique prparatoire, le recadrage ne peut-il pas tre prpar en grandes
sries. Il relve du sur-mesure.

Entranez-vous
Entranement 1
Quel est lobjectif ?
Faute de pouvoir changer la ralit, il est souvent plus efficace de modifier notre faon de la percevoir. Le
recadrage positif permet de modifier notre carte mentale ou celle de notre interlocuteur.
Comment se droule-t-il ?
1. Dresser une liste de circonstances dsagrables auxquelles on peut tre amen faire face sans
pouvoir rien y changer.
2. En proposer une lecture positive en prenant en compte dautres lments du contexte.
Exemples :
1. Lamartine : Un seul tre nous manque et tout est dpeupl.
2. Giraudoux : Un seul tre nous manque et tout est repeupl.
Vers le vingtime kilomtre dun marathon, un petit groupe de coureurs volue tristement, tte baisse,
dans le froid, sous la bruine. Lun des coureurs a rendu le moral au groupe en estimant : Cest bien
organis cette course, on nous a mme fourni un brumisateur cosmique !
3. Un psychologue se plaint une collgue : Jai des ennuis avec la directrice de cette cole, elle proteste
parce que je ne me suis pas occup suffisamment des cas difficiles. Rponse de recadrage :
Tas de la chance, elle voudrait te voir davantage !
Note : si lon applique cette technique de recadrage positif des situations que lon pourrait modifier, elle
peut constituer de faon perverse un encouragement la passivit.
Entranement 2
Lun des plans du film Les Damns de Visconti montre un jeune homme blond aux yeux bleus qui chante
dune voix juvnile un air du folklore allemand. Dans un deuxime temps, un zoom arrire permet au
spectateur de sapercevoir quil sagit dun nazi qui chante devant ses pairs.
Trouvez dautres exemples de ce type de recadrage cinmatographique.
Entranement 3
Les traits dhumour relvent souvent de la technique du recadrage : Ma femme et moi, on na aucun
problme de communication, on ne se parle pas.
Trouvez-en dix autres.
Entranement 4
Une entreprise de pneumatiques se posait la question suivante : Faut-il remplacer la vieille machine
emballer les pneus dans du papier crpon ou faut-il se contenter de changer la pice dfectueuse ? Une
voix sautorisa recadrer le problme. Pourquoi enveloppe-t-on les pneus dans du papier crpon ? (Cette
prcaution tait ncessaire au temps des gommes dfectueuses, lusage en tait rest alors que les
gommes actuelles ne le justifient plus.)
Trouvez dautres exemples dun apport positif effectu par un candide qui sort du cadre.
Entranement 5
Pendant leur formation, certains cadres dentreprise sont vivement encourags participer des stages
hors limites, sauter dune table, les yeux ferms, dans les bras de leurs collgues.
Peut-il sagir de recadrage ? Quen pensez-vous ?
Entranement 6
Trouvez dix adjectifs ou phrases qui puissent dfinir autant daspects gnralement considrs comme
ngatifs de votre personnalit.
Recadrez-les positivement.

Comment le cerveau droit utilise-t-il le langage


analogique ?
Le langage digital, cest celui de la science, de la conceptualisation, des analyses, celui
des signes conventionnels. Il dsigne le contenu intellectuel, verbal de la
communication.
Le langage analogique, le terme est galement emprunt linformatique, dsigne ce qui
est non verbal, synthtique, mtaphorique, intuitif dans le langage.
Les effets de la communication semblent avoir montr que le cerveau gauche et le
cerveau droit ne fonctionnent pas de la mme faon, nutilisent pas le mme langage. Le
cerveau gauche effectue des assemblages, des analyses logiques. Il est concern par la
logique et ladministratif. Il adopte la dmarche de Sherlock Holmes.
Le cerveau droit, cest Maigret. Les images, latmosphre, la musique, les mythes,
lanalogie, la crativit ; cest la vision globale (mtonymique) de celui qui peut
reconnatre un visage en nen voyant quune partie. Faire travailler le cerveau droit,
cest traduire les concepts en images.
Bateson raconte que la mre dun schizophrne vient voir son fils lhpital. Celui-ci
laccueille en lui passant la main autour du cou. Elle se raidit. Aussitt, il sloigne et
elle lui dit : Alors, tu ne maimes plus ? Il rougit et elle conclut : Il ne faut pas
avoir honte de tes sentiments !
Les mots quelle a prononcs et qui sadressent lhmisphre gauche sont en
contradiction avec son mouvement de recul qui a t peru par lhmisphre droit. Elle
lui a impos une double contrainte.
Les perceptions sont incompatibles et, selon Bateson, si la version de lhmisphre
droit est seule retenue, la raction sera impulsive, illogique, archaque... psychotique.
Si le conflit entre les deux perceptions nest pas rsolu, cela produira une violente
dcharge motionnelle (en fait, le jeune schizophrne prcdemment cit a agress par
la suite un infirmier). Enfin, si lhmisphre gauche triomphe, le comportement sera
crbral et caractris par un contrle svre.
Quelles conclusions pratiques tirer de ces considrations ?
Vouloir changer, cest souffrir du dcalage entre la conception que lon se fait du
monde et limage que nous en avons. Depuis pictte, on sait que : Ce ne sont pas les
choses elles-mmes qui nous troublent, mais lopinion que nous en avons.
Notre image du monde se conoit essentiellement en langage analogique, dans la langue
de lhmisphre droit et, de faon gnrale, on a beau savoir, comprendre, raisonner,
argumenter, rfuter, ce nest pas ce qui modifie un comportement dont on voudrait se

dfaire.
Pour changer, il faut donc apprendre le langage de lhmisphre droit et, pour ce faire,
Paul Watzlawick prconise trois dmarches qui peuvent se combiner :
a) Employer les structures linguistiques de lhmisphre droit ;
b) bloquer lhmisphre gauche ;
c) prescrire des comportements spcifiques.

Parler comme lhmisphre droit


Cest pratiquer le mcanisme de condensation qui permet la fusion de plusieurs ides
en une seule image. Cest le mcanisme des rves, des mythes, des contes de fes et des
jeux de mots. Il provoque lexplosion de la carte mentale. Le boucher qui enveloppe le
steak de son client et sinquite de savoir si cest pour offrir soffre une chance
doprer une transfiguration thrapeutique de son interlocuteur en transformant sa
tristesse en jubilation extatique.
Le langage figuratif a, par exemple, permis Milton Erickson de rsoudre le problme
de frigidit dune jeune femme qui il a demand dexpliquer dans le dtail comment
elle sy prendrait pour dgivrer son rfrigrateur. Les aphorismes, calembours et sousentendus permettent dviter lintrusion parfois nocive de lhmisphre gauche.

Le blocage de lhmisphre gauche


Il peut tre obtenu en submergeant linterlocuteur dinepties pseudo-logiques et
complexes, tout en glissant, de temps autre, une formule percutante, positive, concrte
et suggestive qui prendra dautant plus dimportance dans le climat de conscience
altr, hypnotique qui aura t cr.
La double contrainte, lutilisation de lalternative illusoire et des paradoxes, le
recadrage produiront le mme effet, ce qui sera particulirement bnfique lorsque le
problme comportemental sera issu dune tentative de solution opre par le cerveau
gauche. Linsomniaque, qui se dit : Je veux dormir, il faut que je dorme , ne fait
quaggraver son problme en se raisonnant. On laidera peuttre davantage en lui
prescrivant de garder scrupuleusement les yeux ouverts jusqu ce quil soit endormi.

La prescription de comportement
Lun des objectifs de lcole de Palo Alto est de faciliter le changement,
lapprentissage dun autre comportement. Pour comprendre les mcanismes qui
prsident cette volution, il tait naturel quelle se pencht sur la faon dont se
produisent les changements spontans. Si certaines perceptions ou expriences

nouvelles ne sintgrent pas limage que quelquun se fait du monde, cette image
change, au moins en partie.
Lun des moyens daccder directement lhmisphre droit est de prescrire la
personne un comportement nouveau, suffisamment acceptable pour quil ny ait pas de
rsistance excessive (refus, dngation ou suradaptation...) et suffisamment drangeant
pour quil entrane un changement. Plus le changement prescrit sera insignifiant et,
apparemment, loign du problme considr, mieux il sera accept.
un tudiant paralys par langoisse de commettre une erreur, inhib par son
perfectionnisme, incapable de terminer sa thse parce quil a le sentiment que tous les
regards guettent la moindre imperfection dans son travail, Erickson prescrit de
sexposer volontairement au ridicule en public plusieurs reprises et sans prendre de
vrais risques : ainsi, aprs avoir command une spcialit chinoise dans un restaurant
mexicain et avoir demand son chemin pour se rendre dans un lieu o il se trouvait
justement, ltudiant sest trouv libr, sans autre analyse ou interprtation des
paralysies dcriture qui le handicapaient.
On est assez loin, dans ces dmarches vers le cerveau droit, des pratiques habituelles
de lanalyse, de linterprtation et de la prise de conscience.

Entranez-vous
Un mari apporte son pouse une aide extrmement ponctuelle et passablement drisoire en essuyant
une petite cuillre ou en ramassant deux ou trois herbes folles dans le jardin quelle est en train de sarcler. Il
accompagne son activit, assez peu fbrile, de considration mthodologiques dont la hauteur de vue et la
technicit de vocabulaire ainsi que la ferme assurance du ton employ contrastent singulirement avec le
silence besogneux de sa conjointe affaire.
tant parvenu la fin dune priode oratoire, et confront un silence qui ne saurait servir dcrin digne des
perles de pense quil vient denfiler, le mari ponctue ses conseils par une considration mue :
Heureusement que je suis l pour taider ! Lpouse rtorque, avec un laconisme stupfiant : Tu
parles ! Bien, si tu veux, conclut-il, je vais te laisser terminer toute seule , et de sloigner pas
compts, digne dans sa dmarche et le regard accommodant linfini.
On pourra analyser cette scne laide des concepts de transactions , de jeu et de strokes
emprunts lanalyse transactionnelle ; synchronisation et dsynchronisation verbale ou non
verbale (PNL) ; double contrainte et paradoxes (Palo Alto)... Que peut faire lpouse si elle souhaite se
faire aider ? Pour rpondre cette question, il sera opportun dinventer tout contexte prcis qui vous
agrera.

Quel bnfice tirer des mtaphores ?


Les orateurs charismatiques ont appris depuis longtemps que le langage des sophistes
ou les abstractions thologiques taient moins utiles auprs des agriculteurs et des
leveurs que les paraboles du bon grain et de livraie ou de la brebis perdue.

Promouvoir, susciter, conforter, enrichir


Lorsquune situation parat bloque, pour promouvoir une ide, pour susciter un dsir,
on pourra utiliser une mtaphore qui conforte ou qui enrichit la carte mentale, la vision
du monde de linterlocuteur.
Einstein, son pre disait, parat-il : Un x, cest une petite bte et toi, tu es le
chasseur.
Exemple
Je suis occup une tche un peu difficile : le montage dune maquette par hypothse.
Le travail mintresse, il ncessite beaucoup de patience, une bonne dose de crativit,
un soupon de rflexion et surtout de la concentration. Je souhaite russir seul. Or, mon
univers sonore et visuel est encombr par la prsence obstine dun copain qui observe
et me conseille assidment : Tu devrais faire comme a, tu te trompes de composants,
ta place...
Il est gentil, et si je lui reproche trs raisonnablement de me dranger, il sera tent
dentamer un jeu de Sauveur ou de Perscuteur : Je vois bien que tu ne ten sors pas et
jessaie seulement de taider. Je gagnerai peut-tre du temps et de lnergie en lui
manifestant, de faon image, les dsagrments motionnels quil occasionne. Par
exemple : Attention, tu es en train de marcher sur mes ailes !
Leffet surprenant et ludique de la mtaphore sera peut-tre efficace, sinon... on essaiera
autre chose.

Entranez-vous
Construction de comparaisons, de mtaphores
Entranement 1
1. Choisissez une phrase qui servira de modle de rfrence pour la construction des comparaisons.
Llment comparant pourra tre abstrait, llment compar pourra tre concret ou inversement.
Exemple : La culture (abstrait), cest comme la confiture (concret), moins on en a plus on ltale.
2. a) Constituez une liste de mots par lesquels on remplacera le mot culture (termes abstraits, par
exemple).
b) Constituez une liste de mots par lesquels on remplacera le mot confiture (termes concrets, par
exemple).
3. Trouvez le point commun prcis, insolite, sduisant qui servira de lien.
Exemples fournis par des tudiants :

Les profs cest comme les chaussures, on les brosse et on les fait marcher.
Lamour, cest comme les chaussures, il faut tre deux et senlacer.
Langoisse, cest comme les lavabos, a fait mal quand on cogne dessus.
Le communisme, cest comme la choucroute, cest lourd et a vient de lEst.
Le libralisme, cest comme le vent, cest lger et a vient de lOuest.
On pourra tre plus ou moins exigeant sur le respect de la structure matrice, lobjectif est de stimuler la
crativit, de faire fonctionner le cerveau droit, de sadresser limagination, daugmenter nos chances
daccrocher le canal de communication prfr de linterlocuteur.
Entranement 2
1. Trouvez le maximum de points communs entre deux lments apparemment fort trangers lun lautre.
Exemples : une montre et une jeune fille, une vache et un fauteuil, etc.
2. Si plusieurs groupes travaillent en mme temps, on pourra leur proposer le mme sujet, en limitant la
dure de la recherche ; les points communs trouvs ne sont pas toujours les mmes.
Entranement 3
Formulez une ide abstraite et laborez trois versions de la mme ide pour un Visuel, un Auditif, un
Kinesthsique.
Exemples :
1. Il est aberrant de vouloir tre cadre sans apprendre les techniques de communication. Cest comme si...
V. On regardait un documentaire sur les poissons exotiques en noir et blanc.
A. On se rendait au concert en mettant des boules Quis.
K. On savourait un foie gras sans laccompagner dun verre de sauternes.
2. Travailler sans avoir dtermin exactement le but atteindre, cest comme...
3. Ne pas prendre dassurance vie quand on est pre de famille...
4. Convaincre un commercial avec des arguments de technicien...
5. Argumenter sans avoir tabli une bonne relation au pralable...
6. Redoubler une classe, cest comme... (Rien ninterdit la mtaphore de rendre positif cet vnement, sil
est devenu inluctable.)
7. Rviser pour un examen...
8. Passer des vacances dans le pltre...
9. Visiter des appartements louer...
10. Construire des mtaphores, cest transformer un trajet gristre en croisire radieuse.

Comment utiliser la discontinuit dans les niveaux


dapprentissage ?
En orientant ses recherches vers les techniques de modification de comportement,
lcole de Palo Alto a t amene rflchir au phnomne de lapprentissage. Les
changements sont des apprentissages de comportements nouveaux et, pour promouvoir
ces changements, il pouvait tre utile de comprendre comment sopre un apprentissage.
Limage schmatise traditionnelle de cette dmarche est celle dun mouvement devenu
rflexe : un stimulus donn provoque une raction donne, sans volution. Il sagit de
lenregistrement simple dune information. Le phnomne pourra se rpter
lidentique, machinalement. Cest lapprentissage zro selon Bateson.
Mais lune des originalits de Palo Alto est dintroduire lide dune discontinuit dans
les niveaux dapprentissage, ce qui aura des consquences sur la faon dont on pourra
imaginer de promouvoir un changement. Il y a apprentissage de niveau I lorsque, un
mme stimulus, le sujet va donner une rponse diffrente dans le temps. Il sagit l de
rflexes conditionns qui peuvent expliquer une partie significative des comportements
humains. Le chien salive devant sa nourriture, si on lassocie au son dune clochette, il
pourra apprendre saliver au seul son de la clochette. Skinner a pu montrer que ce type
dapprentissage pouvait faire lobjet dun renforcement positif (les gratifications), ou
dun renforcement ngatif (les punitions, qui susciteront lvitement de ce qui les aura
provoques).
Lapprentissage de niveau II, cest le transfert dapprentissage, la transposition de ce
qui a t appris dautres contextes. Il implique une aptitude tablir une
discrimination entre des contextes diff-rents ou, linverse, laptitude gnraliser,
unifier des contextes apparemment diffrents.
Un groupe dtudiants effectue un tour du monde en voiture. Lors de leur passage au
Nicaragua, ils sont pris pour des espions et vont tre fusills. Ils ont alors lide
dexpliquer quils sont des amis de Michel Platini, ce qui place leur relation avec leurs
interlocuteurs du moment dans un autre contexte, dans lequel les liens et le temps
peuvent tre structurs diffremment. Apprendre apprendre est la consigne
gnralement donne des tudiants dont le savoir, dans cinq ans, sera dj dat, voire
obsolte. Lapprentissage de niveau III, que Bateson prsente comme rare et difficile,
consiste apprendre comment on a appris apprendre. Il sagit de prendre conscience
de nos modles dapprentissage de niveau II et de les modifier, ce qui est dautant plus
improbable que les scnarios de comportement de niveau II, appris dans lenfance et
gnralement inconscients, constituent une faon de ponctuer des vnements, une carte
mentale autovalidante. Lapprentissage de niveau III relverait de la thrapie ou de la
conversion religieuse : la stratgie pour provoquer cette volution pouvant tre de

proposer la personne des doubles contraintes qui la confrontent aux difficults


inhrentes aux principes qui guident son comportement. En disant : Mfiez-vous !
celui qui nous dit quil se mfie de nous, on loblige se mfier de quelquun qui lui dit
de se mfier, ce qui peut linciter au type de conversion voqu.
Nos apprentissages sont donc fortement lis aux contextes dans lesquels ils ont t
effectus ; lune des stratgies de changement pourra donc tre de changer le contexte
dans lequel un comportement donn seffectue pour quil soit amen se modifier.
Ladolescent sattend aux rcriminations habituelles, une scne et un conflit
dautorit parce que, comme dhabitude, il rentre vers deux heures du matin alors que
ses parents lui ont donn lordre de rentrer avant minuit. Sil trouve porte close, si les
parents endormis descendent lui ouvrir en sexcusant de lavoir fait attendre sous la
pluie et dans le froid, le comportement va devoir changer.
Les contextes dans lesquels seffectuent la plupart de nos apprentissages un peu
labors, sont des contextes de communication. Nous sommes le produit de nos
relations autrui, aussi une stratgie de changement pourra-t-elle avoir comme principe
non pas dagir sur la conduite incrimine elle-mme, mais sur la perception que le sujet
a du contexte dans lequel il volue.
Exercice propos par Bateson
Une mre offre une glace son fils chaque fois quil mange des pinards. Que faudraitil que nous sussions de plus pour prvoir si lenfant est incit :
a) aimer ou dtester les pinards ?
b) aimer ou dtester les glaces ?
c) aimer ou dtester sa mre ?
Selon Edward Hall, il existe trois formes dacquisition du savoir.
Une manire formelle lorsque ladulte, investi dautorit, formule des prescriptions ou
des injonctions indiscutables. Tu ne peux pas faire a. Cest comme a quon
fait. Il ny a pas dexplication qui soit donne sur la raison dtre du processus
prconis. On apprend, de cette faon, les rgles de lorthographe ou les rgles
comportementales.
Une manire informelle dapprendre est induite lorsque lenfant qui pose une question
sentend rpondre : Tu comprendras plus tard. On verra a quand tu seras grand.
Tu poses trop de questions. Regarde comment font les autres. Il ny a pas de
professeur pour apprendre grimper aux arbres. Ce type dinitiation se fait grce
limitation de modles qui peuvent tre des acteurs ou des hros. Entraver ce processus
trop souvent peut hypothquer laptitude cette forme dapprentissage importante.
Une manire technique qui ne dpend plus des capacits de llve, de sa facult

dimitation, mais davantage dune prsentation adquate du sujet : le critre est


laptitude de llve respecter des instructions.
Tel ou tel type dapprentissage pourra tre prfr. Un exercice classique de
communication consiste placer deux personnes face face, spares par un obstacle
qui les empche de voir ce quelles font mais pas de sentendre. Lune dispose dune
forme gomtrique sur sa feuille, lautre dispose de pices de puzzle qui peuvent lui
permettre, en suivant les instructions, de raliser ladite forme. Il arrive que ce soit celui
qui joue le rle du cadre, celui qui a la forme, qui prenne le leadership, mais il arrive
aussi que ce soit linverse et que celui qui est sur le terrain (rle de personnel
dexcution) reprenne le pouvoir en imposant ses questions, sa mthode, son rythme.
Il arrive que le rcepteur soit exigeant, ou tendu : lapprentissage formel saccompagne
facilement dmotions, quelquefois il ncoute plus et essaie de sen sortir seul. Quand
il parvient deviner la fin et terminer seul, il oublie parfois de prvenir son
partenaire. Les dernires pices placer font quelquefois lobjet dune consigne
dsinvolte : Il reste trois pices, tu te dbrouilles , qui suscite linquitude du
rcepteur : Oui, mais comment je fais alors ?... ou provoque sa jubilation
enthousiaste.
Dans quelles structures dapprentissage lexercice sest-il droul ? Quel est le systme
que lun ou lautre sest efforc de mettre en place ? Quelles ont t les ractions au
pouvoir, la nouveaut et lchec ? Quel type de relations sest rvl le plus
efficace ? Ce modle de comportement est-il gnralisable ?
Telles sont quelques-unes des questions qui permettent de reprer le style de
communication qui nous est le plus favorable pour mettre en place un apprentissage
russi. Comment ai-je appris nager, conduire, lire, jouer dun instrument ? Quand
ai-je pris du plaisir apprendre ? Comment suis-je efficace ?
Si les changements prconiss tiennent compte de la culture formelle du destinataire, ils
seront mieux accepts. Les Amricaines ont trs peu achet les premiers appareils
lectromnagers qui ont t mis leur disposition pour leur faire gagner du temps et
leur rendre la vie plus facile. Il tait normal quelles travaillassent puisque leur poux
travaillait lui-mme pendant ce temps. Quand la rclame leur a prcis quil fallait
avoir des appareils lectromnagers pour tre plus disponible son mari et ses
enfants, leur vente sen est trouve facilite.
En la circonstance, lapprentissage dun nouveau comportement suscitait des rsistances
culturelles. Une dmarche adquate de recadrage exigera de la flexibilit dans la prise
en compte dun contexte qui ne se rduit pas des valeurs mais implique galement
toutes les donnes de ce que Hall appelle le langage silencieux : rapports au
pouvoir, au temps, lespace...

Entranez-vous
Entranement 1
a) Faites varier le plus possible le contexte horizontal (cest--dire les changes qui prcdent et ceux qui
suivent) et le contexte vertical (la relation entre les protagonistes et le systme o elle sinsre) des
rpliques suivantes afin de leur donner une valeur communicative diffrente.
Exemple : Je tai apport des bonbons parce que les fleurs cest prissable sera accueilli diffremment
par un homme ou par une femme, de la part dun adulte ou dun enfant, en public ou en priv, en temps de
pnurie ou dabondance, par un boulimique ou un anorexique...
Mais, ma pauvre Mathilde, ce collier tait faux. Maupassant.
Lhomme est malheureux parce quil ne sait pas quil est heureux. Dostoevski.
Jaime beaucoup ce que vous faites. Desproges.
Je recommande cordialement tous la Gestapo. Freud.
Chaque jour et dans chacun de leurs aspects, les choses ne cessent de samliorer. mile Cou.
b) Prsentez un rcit de dix lignes quelques pages qui se termine par lune des phrases prcdentes.
Entranement 2
Fournissez quelques exemples prcis de comportements de communication qui ne relvent pas du
langage parl. (Par exemple, communication vestimentaire par le choix de tel type de chaussures ou de
cravate...).

Comment tirer parti de la proxmique qui tudie la


perception et lusage de lespace
On ne retiendra ici de ces recherches intra et interculturelles que ce qui peut concerner
trs directement la communication quotidienne, professionnelle ou pas.
Parmi les lments du contexte prendre en compte pour analyser une communication
figure lorganisation de lespace. La proxmique est ltude de la perception et de
lusage de lespace par lhomme .
Elle constitue le sujet dtudes dEdward Hall qui dfinit quatre distances : intime,
personnelle, sociale et publique, en se rfrant en particulier lthologie.
Lobservation de la faon dont les mouettes rieuses vont se percher sur un cble montre,
en effet, quelles respectent certaines distances entre elles et il semble que les animaux
aient eux aussi une distance intime, personnelle et sociale.

La distance intime
La distance intime, jusqu 40 cm de la personne, implique une vision dforme du
visage de lautre. Il est physiquement accessible dun geste. Sa respiration est
perceptible, chaleur et odeur galement. La voix, si elle est utilise, se fait murmure.
Lutilisation du mtro ou de lascenseur impose parfois cette distance des trangers,
ce qui induit la mise en uvre de dmarches dfensives comme limmobilit maximum
ou la contraction musculaire. Tenir compte de cette distance pourra faciliter ou entraver
la synchronisation.

La distance personnelle
La distance personnelle, jusqu 1,25 m, dfinit la distance laquelle se tiennent deux
personnes qui pourraient se toucher, si toutes deux tendaient le bras. Le relief des traits
est accentu, la hauteur de la voix est modre. Il sagit dune bulle o nentre pas
nimporte qui ; y faire entrer quelquun ou len faire sortir constitue un message qui
pourra tre lorigine dune double contrainte, si le contenu des propos nest pas
congruent avec la dmarche effectue.

La distance sociale
La distance sociale, jusqu 3,60 m, est la distance des ngociations impersonnelles, du
travail en commun, des runions informelles ou peu formelles. La prsence dune table
peut induire ce genre de distance. Le contact oculaire y acquiert davantage
dimportance pour maintenir la relation que dans les distances moins importantes. La
dlgue mdicale qui franchit cette distance pour dposer ses chantillons plus prs du
mdecin risque dentrer dans une bulle o il nest pas sr quelle soit bien reue.

La distance publique
La distance publique, au-del de 3,60 m, oblige sexprimer voix haute. Le langage y
subit des transformations lexicales et syntaxiques. Gestes, postures et locution y sont
thtraliss, on se donne en spectacle. Lide dun contact est exclue.
Bien quEdward Hall conoive, comme lindique la prcision des chiffres qui
prcdent, le comportement territorial comme fixe et rigide, il prcise des diffrences
de seuil :
dordre infraculturel, biologique ;
dordre culturel ; le jardin japonais sera lieu de promenade autant que lieu
dobservation, les sensations kinesthsiques y seront intensifies par la ncessit dy
surveiller sa marche ;
dordre microculturel enfin, comme en tmoignent nos faons de ranger ou de manier
les objets.
Le sentiment de la distance dpend galement du bruit ambiant et de lclairage de
lendroit ; pour aller un peu plus loin dans cette direction, on rappellera lexemple de
cette entreprise amricaine o lon avait obtenu une augmentation de rendement en
amliorant lclairage de latelier des ouvrires. Par hasard, le niveau de lclairage
avait t ultrieurement baiss, ce qui avait entran, paradoxalement, une nouvelle
augmentation du rendement. Lattention porte au contexte, au sens tout fait matriel du
terme, mme sil ne sagit pas dune amlioration, importe dans le cadre dune analyse
systmique.

Entranez-vous
Entranement 1
Prparez une dclaration de nature confidentielle qui ferait dordinaire lobjet dune conversation intime ou
discrte, et faites-en une lecture solennelle et publique bonne distance de votre auditoire.
Entranement 2
En groupe puis par deux.
1) Les participants dambulent dans la pice en occupant lespace, sans se parler, sans se heurter, sans
se regarder, sur un rythme de dplacement dont on pourra faire varier la vitesse.
2) Les participants se dcouvrent, toujours non verbalement. Ils peuvent se scruter de prs, sans quil y ait
contact physique. Les autres sont des objets que lon peut observer comme tels.
3) Au signal donn par lanimateur, on formera des paires au hasard des rencontres et les deux
participants de chaque paire sinstalleront face face : ils ont pour consigne de se regarder, sans parler et
sans rire.
Lexercice nest pas facile. Certains abandonnent. Le commentaire pourra porter sur ce qui se passe, les
enjeux, la distance sociale et la distance intime, le langage comme lubrifiant social , comme instrument
de distanciation.
Entranement 3
Exercice par deux.
A donne une poigne de main B, comme il le fait dordinaire. B commente leffet produit, le message

transmis spcifiquement par les caractristiques de cette poigne de main (forme, amplitude, rythme et
dure du geste). A fournit ensuite le mme type de commentaire B (chaleureux, dynamique, distant,
dsinvolte, mou, ferme...).
Dans un second temps, on essaiera dautres poignes de main, dautres bouquets de doigts. Au-del des
drives vers lexcs et la caricature, on restera conscient que la poigne de main est lun des premiers
strokes, ancrages, lment de contexte dune relation.

Chapitre 3
UTILISER LA PROGRAMMATION
NEUROLINGUISTIQUE

La programmation neurolinguistique a t cre autour de 1975, essentiellement par


Richard Bandler (mathmaticien, psychologue et cybernticien) et John Grinder
(psychologue et linguiste).
Leur point de dpart a t une observation systmatique de Virginia Satir, praticienne
de la thrapie familiale, de Fritz Perls, adepte de la Gestalt, et de Milton Erickson,
utilisateur de lhypnose : ces thrapeutes renomms, partis de thories pourtant
diffrentes, obtenaient nanmoins des rsultats pratiques excellents.
Cela conduisait penser quau-del de leurs propos divergents, ils avaient des
pratiques de communication, des faons dentrer en contact et de conduire la relation
qui se ressemblaient : leur manire dagir importait davantage que ce quils disaient.
Lobjectif de la programmation neurolinguistique est donc :
de proposer la description des comportements les plus efficaces afin quils puissent
tre reproduits, de modliser lexcellence ;
ou encore de rendre explicites et transmissibles pour dautres utilisateurs des
techniques relevant du feeling, de la raction immdiate apparemment trop rapide
pour tre rflchie, de rationaliser lintuition .
Le terme programmation fait rfrence au fait que chacun dentre nous labore des
stratgies rptitives. Il existe un programme prise de dcision que nous
reproduirons quelle que soit la dcision prendre. Il existe, de la mme faon, des
systmes de saisie ou de traitement des donnes. Lanalogie avec lordinateur et
linformatique permet de concevoir que le cerveau labore des stratgies
comportementales que lon pourra dcoder pour les reproduire ou les modifier.
Le terme neuro fait rfrence aux modes de perception de la ralit. Est-on plus
visuel ? Plus auditif ? Pour percevoir limportance de cette donne, imaginons un enfant
qui retient surtout ce
quil voit et dont linstituteur ncrirait rien au tableau1... Nos perceptions engendrent
des tats intrieurs et des comportements : Quand tu me prends dans tes bras, je vois
la vie en rose. Les mcanismes de surgissement de lmotion, des phobies, peuvent
tre analyss : quelles sont les relations entre les processus internes et les
comportements apparents ?
Le terme linguistique concerne aussi bien le langage verbal (ses limites, ses piges
et ses spcificits) que le langage non verbal (ce que disent nos mouvements dyeux,
nos mimiques, nos postures et nos gestes).
En rsum, la programmation neurolinguistique ne se veut pas une thorie. Elle est
compatible avec ce que Grinder et Bandler appellent les psychothologies . Mais
elle est, ds sa conception, une recherche de techniques et de mthodes destines

amliorer la communication.

Que faire des cartes mentales ?


La carte nest pas le territoire
Cest l lune des formules clbres de la smantique gnrale de Korzybski. Autrement
dit, il serait inopportun de confondre la ralit dont nous ne savons pas grand-chose et
la faon dont nous nous la reprsentons. Si lon peut crire avec un stylo, on ne le
pourra pas avec le mot stylo .
Nous navons pas de rapport direct avec la ralit, mais seulement des images du
monde, des interprtations. Tout ce que nous percevons et pensons a t mdiatis par
les catgories de notre entendement, par les particularits de nos canaux de perception,
par la culture o nous baignons et notre propre histoire.
Un appauvrissement est invitable pendant le ncessaire travail dabstraction. Comme
il nest pas possible de donner un nom chaque chose, il existe un paradoxe
pistmologique selon lequel, au niveau de la perception, du non-verbal, on soccupe
des dtails alors quau niveau du langage, avec les mots, il faut parler par gnralits :
pour connatre, il faut accepter de mconnatre, de ngliger les dtails. Chacun ne
nglige pas ou ne retient pas les mmes. Il est donc important, pour communiquer, de
connatre les spcificits de la carte du monde de notre partenaire et la ntre afin que le
chemin que nous ferons lun vers lautre ne soit pas une errance ou un voyage au bout de
la nuit.
Il pourra se rvler utile de changer cette image du monde sans se demander
ncessairement pourquoi elle sest instaure (ce qui est la dmarche analytique
frquente), mais ce quelle est (quoi ?) et comment elle fonctionne.
Pour parodier un spot publicitaire : Jai chang de voiture, jai chang de maison, jai
chang de rgion, jai chang de mtier, jai chang de mari et a ne va toujours pas...
Et si tu changeais de lunettes ?
Nous dpendons du langage que nous utilisons parce que celui-ci dcrit moins la ralit
quil ne la cre. Si lon dit de quelquun quil est normatif , que signifie-t-on
exactement ? Quand lest-il ? Avec qui ? Comment cela se traduit-il ? Depuis combien
de temps ? Y a-t-il une volution ? Le mot constitue un tiquetage hasardeux et quil
convient de relativiser.
Lun des objectifs de la programmation neurolinguistique sera de dterminer quelles
sont les limites et les richesses de la carte mentale dune personne. Elle est lorigine
de nos comportements, aussi une tche bnfique peut-elle tre de lenrichir.
Exemple de reprsentation graphique dune carte mentale partir du mot PNL
tablie par association dides. Plus on raffine dans les ramifications, plus la projection
cartographique pourra comporter des spcificits.

Entranez-vous
Cartes mentales, dcontamination de ladulte
Entranement 1
Vous tes cadre dans une entreprise dlectromnager. Vous avez votre disposition quatre
collaboratrices. Toutes les quatre sont comptentes, elles travaillent avec vous depuis plus dun an et
toutes les quatre sont dun physique suffisamment avenant pour ne pas faire sauver les clients (ceci tant
prcis pour que lesthtique ne soit pas invoqu comme critre de choix). Exceptionnellement, vous devez
emmener lune dentre elles, le samedi toute la journe de huit heures dix-huit heures, pour tenir un stand
dexploitation et de vente. Ce sera pay en heures supplmentaires.
1. Le problme pos est : laquelle emmenez-vous ? La dcision doit tre prise en quinze secondes
sachant que :
Isabelle a 36 ans, elle est marie, elle a trois enfants de 7, 9 et 12 ans ;
Jacqueline a 31 ans, un enfant de 8 ans, elle est divorce ;
Kathy a 26 ans, un enfant de 2 ans, elle est marie ;
Laurence a 20 ans, elle na pas denfant, elle est fiance.
2. Aprs avoir fait votre choix, vous rflchirez aux critres qui vous ont fait choisir llue et ceux qui vous
ont fait liminer les autres. Si lexercice est fait en groupe, on pourra demander aux participants de formuler
leurs critres publiquement, aprs avoir procd un vote. On ne demandera pas aux abstentionnistes

ventuels de sexpliquer tout de suite. II convient de refuser tous les commentaires et toutes les questions
avant que le choix ait t fait.
Les arguments de choix invoqus peuvent tre trs varis :
les trois enfants ne peuvent pas rester seuls, ou au contraire, ils peuvent se dbrouiller ;
une femme qui a trois enfants et un mari, a reste chez soi ou soccuper dun stand, a la
changera ;
une femme divorce, cest plus libre, a a besoin dargent ou, pour une fois par semaine quelle peut
soccuper de son enfant... ;
un enfant de 2 ans a besoin de sa mre ou son pre pourra sen occuper ;
20 ans, cest trop jeune ou, 20 ans, on est motiv.
Les arguments peuvent tre nombreux et relvent tous du prjug et du strotype. Notre adulte est
contamin par des ides toutes faites. Notre choix rvle des lments de notre carte mentale, de nos
systmes de valeur : quelle ide nous faisons-nous du rle dun mari, du divorce, de lautonomie des
enfants, de limportance de lge ?
Commentaire
Quauraient fait les participants au choix sils navaient pas t obligs dobir aux rgles intraitables de ce
jeu abominable, cest--dire choisir en quinze secondes ?
Comme linformation sur les quatre personnages concerns nest pas suffisante, il nest pas possible de
faire un choix raisonnable soi-mme. Sait-on si lun des enfants nest pas malade ? Si le fianc de
Laurence ne revient pas ce jour-l et seulement pour ce jour-l du service militaire ?...
La meilleure solution thorique, en dehors de tel ou tel contexte particulier, est donc dinformer les
collaboratrices que lune dentre elles devra travailler ce samedi et de leur demander qui est intress.

Cas n 1
Il y a des dcisions pour lesquelles le cot est trs lev, alors que laccord des personnes concernes
intervient peu.
Cest le cas o il faut changer des rouleaux de laminoir : cot lev, rglages, dlais de livraison, conditions
de maintenance. On prendra, dans ce cas, la dcision sans dlguer aux ouvriers.
Cas n 2
Ni le cot ni laccord des personnes concernes ne constituent un enjeu important. II ny aura pas de
procdure particulire. Par exemple, va-t-on regarder la premire ou la deuxime chane ? Cela na pas
vraiment dimportance sauf sil y a un match de football, auquel cas le problme reprend une dimension
dramatique.
Cas n 3
Les enjeux sont ici importants aussi bien en ce qui concerne les cots que laccord des intresss. Par
exemple, des travaux ont t effectus au pied dun immeuble, qui ont occasionn des dgts et une
allocation de crdits compensatoires : que va-t-on en faire ? Une pelouse, un parking, un terrain de jeux
pour les enfants ? Qui va en dcider ? Les locataires, les propritaires, les propritaires rsidents, la
socit qui loue la plupart des appartements ? II faudra des enqutes, des entretiens, des runions...
Cas n 4
Nous sommes avec la question du stand lectromnager. Le cot intervient peu : toutes les quatre sont
comptentes ; lessentiel est que notre collaboratrice, dans son stand, ne fasse pas une tte denterrement.

En principe, on dlguera donc, dans ce cas, notre pouvoir de dcision, si notre carte mentale ne sy
oppose pas.
Entranement 2
La tradition rapporte volontiers des nigmes dont la solution ne vient pas spontanment lesprit, cause
de nos cartes mentales.
Jean-Baptiste Dupont est allong dans son lit ; il voit un voleur pntrer dans sa chambre et y drober
plusieurs objets prcieux quil place dans un sac noir. Le voleur senfuit. Pourtant, Jean-Baptiste Dupont ne
portera pas plainte. Pourquoi ?
Si lon propose cette nigme un groupe en lui demandant de ne pas formuler de questions mais de
proposer des explications, beaucoup dlments seront remis en question :
La morale : Jean-Baptiste Dupont est lui-mme un voleur ou un receleur ;
Les murs : il nest pas dans sa chambre ;
La socit : il ny a pas de commissariat dans sa rgion ;
Il rve, il est malade, il connat son voleur.
II faudra un temps apprciable avant quil ne devienne ncessaire de demander : Comment imaginezvous Jean-Baptiste Dupont ? pour que quelquun rponde : Cest un bb.
Dans notre carte mentale, avec un prnom double et nomm par son nom de famille, le personnage
acquiert le statut dun adulte.
Entranement 3
Expression gestuelle en groupe
Solliciter quelques volontaires qui voudront bien mimer devant les autres, en mme temps et en fermant les
yeux, les gestes et les postures que leur voquent les mots que lon va successivement prononcer.
Les diffrences de gestes sont significatives des diffrences de cartes mentales.
Le mot tirer suscite des gestes de chasseur, pas toujours chez les hommes, et des gestes de tir la
corde ;
Le mot mer , phontiquement ambigu, suscite des vocations de nage, de bronzage, de navigation,
dallaitement, de bercement ; Le mot nouveau provoque des mimiques de surprise, dmerveillement,
dinquitude qui indiquent clairement que, pour certains mimes, la nouveaut constituerait un argument de
vente utilisable.
Entranement 4
Deux sous-groupes ou deux personnes reprsentent graphiquement, indpendamment lune de lautre, leur
carte mentale avec plantes et satellites dun mme mot, ce qui permettra une valuation des diffrences.
Parle-t-on de la mme chose, avons-nous les mmes reprsentations quand nous employons les mots
tudes , fte , libert , etc.

Pourquoi utiliser la synchronisation verbale ?


Dans une relation, un entretien, une runion, une ngociation, avant de mener la danse, il
sagit dtablir le contact, dapprendre le rythme de lautre. Lun des moyens est la
recherche de la synchronisation verbale, par trois moyens :
la reformulation ;
la synchronisation syntaxique et stylistique ;
la prise en compte des prdicats utiliss par lautre.

La reformulation
Ce nest pas une technique spcifiquement PNL. Nanmoins, le mrite de la PNL est de
lavoir intgre dans un ensemble plus large de mthodes pour tablir le contact.
Issue de recherches de Rogers sur la non-directivit, elle a t formalise par Porter.
Lorsque quelquun nous adresse la parole, nous avons des milliers de rponses
possibles notre disposition. Celles-ci peuvent, cependant, toutes tre classes en six
catgories.
Chacune des catgories de rponse peut induire une raction particulire de la part de
linterlocuteur et, selon nos habitudes ou la situation, nous pouvons tre tents par lune
dentre elles.

Les catgories de Porter


La catgorie valuation
Elle indique que lon sarroge le droit de juger ce qui est bien ou ce qui est mal. En
disant : Cela est bien ou Cela est mal , on peut induire chez linterlocuteur un
comportement de soumission ou de rbellion. On se situe en Parent Normatif ou on
linfantilise. Cela induit une relation ingalitaire qui ne facilitera pas lautonomisation
de lautre. Paradoxalement, par son caractre provocant, lvaluation peut donner
davantage de tonus une conversation qui manquerait de relief.
La catgorie interprtation
Elle indique que lon dispose dune grille danalyse pralable. La validation de celle-ci
risque de nous intresser plus encore que les aspects spcifiques des propos qui nous
sont tenus. On nentend que ce quoi on sattend.
L aussi, on sarroge une supriorit sur linterlocuteur du moment. Elle est dordre
intellectuel et peut aussi linfrioriser.
Dans certains contextes, ou dans la dynamique dune relation, balancer au partenaire
une interprtation sauvage peut laider se situer en formulant sa diffrence.

La catgorie soutien
En affirmant que ce nest pas grave , en encourageant ou en consolant, il pourrait
sembler que lon se conduise en irrprochable Parent Protecteur. Nanmoins, comme on
le sait, celui-ci a autant daspects positifs que ngatifs et il est possible que cette
attitude revte des aspects pervers.
En effet, quelquun qui se plaint devant nous et dont nous ddramatisons les motifs
dinsatisfaction aura lair de se plaindre pour rien : il ne pourra retrouver sa dignit
quen nous montrant que sa plainte est justifie et donc en sopposant nous.
Il reste cependant que, si lattitude de soutien ne rgle pas les problmes essentiels, elle
apporte un secours durgence.
Investigation, enqute
On pose des questions pour en savoir davantage et lon risque donc dtre peru comme
curieux, voire indiscret. Les questions porteront sur ce qui nous parat digne dintrt et
pas forcment sur ce qui proccupe notre interlocuteur, ce qui sera peru comme
maladroit ou inopportun et risque de transformer lentretien en interrogatoire.
Il reste que la question constitue, avec beaucoup dinterlocuteurs, un bon outil
dinvestigation.
Solution
Peut-on rver mieux ? Quelquun commence-t-il nous parler quon lui offre une
solution. Cela semble non seulement efficace, mais aussi rapide. Le risque est de
rpondre prmaturment un problme que lon connat mal. Notre rponse est donc
strotype. On gurit la maladie mais on laisse tomber le malade. Cest un
comportement du style Il ny a qu... qui nous libre du plaignant.
Reformulation
Cest la technique gnralement prconise, utilise dans les entretiens daide et, parmi
dautres, dans les entretiens dembauche2.
En reformulant, cest--dire en rptant lautre sous une autre forme ce quil nous a
dit, on lui montre quon lcoute et que lon ne dforme pas ses propos. On lui donne un
autre clairage sur le problme quil peut avoir. Il a loccasion de corriger. On
sassure, pour soi-mme, que lon na pas dform le message.
Comme on le voit, les avantages sont donc extrmement nombreux et prcieux. Cette
mthode a le mrite de ne pas introduire de filtre ou de parasite dans la communication.
Nanmoins, lusage, quelques prcautions demploi se rvlent ncessaires.
lutiliser de faon systmatique et mcanique, si je te comprends bien, tu veux
dire que... , on obtient des dialogues de perroquets do les notions de plaisir et de

crativit ont malencontreusement disparu.


Le contexte ne justifie pas toujours lemploi de cette technique et il serait vain de
croire, bien que ce soit l une justification donne son emploi, quen reformulant, on
ninfluence pas linterlocuteur qui se trouve fragilis, parfois, quand il est conduit
sexprimer plus quil nen a lhabitude.
Lexercice suivant permettra de savoir quel type de rponse on est tent de privilgier
et donc dans quelles ornires relationnelles on risquerait de sembourber, de
remarquer galement les options que lon nglige ordinairement.

Entranez-vous
Entranement 1
a) Choisissez, pour chacun des six cas prsents, la rponse la plus proche (ou la moins loigne) de
celle que vous feriez un copain qui vous parle.
b) Cherchez identifier la catgorie laquelle appartient chacune des phrases.
1. Jai compltement rat mon devoir de physique.
1) Cest ta faute, tu fais la fte et tu ne bosses pas.
2) Tu as sans doute des difficults dabstraction.
3) Tel que je te connais, tu te rattraperas sans problme en maths.
4) Quest-ce qui sest pass ? Quest-ce que tu avais fait la veille ?
5) Tu nas qu voir le professeur pour lui expliquer que cest un accident.
6) Ah bon, a na pas march.
2. Jaime beaucoup cette fille mais je crois que je nai aucune chance.
1) Quest-ce qui te fait croire a ? Est-ce que tu lui as parl ? Quelle est ta phrase daccroche ?
2) Parle-lui, fais-la rire et puis emmne-la boire un pot.
3) Tu as limpression que a ne va pas marcher.
4) Elle est trs bien et, videmment, on ne peut pas dire que tu sois avantag au dpart.
5) Tu ne risques pas grand-chose essayer, on sest tous plant un jour.
6) Tu as d en avoir des checs pour tre traumatis ce pointl.
3. On sest disputs, elle ma dit quelle me quittait.
1) Vous navez sans doute pas de position symbiotique complmentaire.
2) Quest-ce que tu lui avais fait ? Elle connat un autre gars ?
3) Vous tes fchs et ce serait fini entre vous.
4) Cest ta faute, tu te paies sa tte. Elle a bien raison.
5) a nest peut-tre pas bien grave. Un point noir dans un ciel bleu.
6) Je peux vous inviter ensemble une soire.
4. Jai oubli de faire mes exercices.
1) Tu ny as plus pens, alors ?
2) Recopie-les au lieu daller manger.
3) Comment a se fait ?
4) a mtonnerait quil nous les rclame.
5) Cest significatif, tu craignais lchec.
6) a ne mtonne pas de toi !
5. Je ne comprends pas comment ils font pour se payer des voitures ce prix-l.

1) Dici un an, tu pourras ten payer une aussi.


2) Ce sont des fils papa ! Tu es bte de les envier.
3) Tu es jaloux parce que tu viens en mtro.
4) Joue au loto ou fais un emprunt.
5) Quest-ce que tu voudrais comme voiture ?
6) Tu te demandes o ils trouvent largent ?
6. Je suis content, vraiment, aujourdhui, je suis content de moi !
1) Essaie de tout te rappeler prcisment, tu ten souviendras mieux.
2) Je te souhaite que a se reproduise souvent, je suis bien content pour toi.
3) Si tu es sr quil y a vraiment de quoi, tant mieux.
4) Ce qui sest pass est probablement valorisant, narcissiquement, pour toi.
5) Tu sembles effectivement particulirement satisfait.
6) Pourquoi dis-tu aujourdhui ?
Mode demploi du tableau : si jai choisi la rponse n 5 dans le cas n 2 et la rponse n 1 dans le cas n 6,
jai deux rponses dans le soutien. Les rponses sont-elles trs disperses ? Je suis influenable et
lcoute de la diffrence.
Cas Attitude
A. valuation...
B. Interprtation
C. Soutien...
D. Enqute...
E. Solution...
F. Reformulation

Cas n 1

Cas n 2

Cas n 3

Cas n 4

Cas n 5

Cas n 6

1
2
3
4
5
6

4
6
5
1
2
3

4
1
5
2
6
3

6
5
4
3
2
1

2
3
1
5
4
6

3
4
2
6
1
5

Les rponses sont-elles trs groupes ? Je suis cohrent dans mon comportement, mais suis-je assez
flexible ?
Quelques questions se poser.
Aurais-je le mme type de rponse avec quelquun de plus g, de plus jeune, une femme, un homme ?
Ai-je le mme type de raction quand on formule devant moi un sentiment de tristesse, de crainte, de
peur, de colre, de joie ?
Notes
Ne pas rpondre quelquun, cela peut tre une manifestation dindiffrence, de mpris son gard. II
sagirait donc dvaluation.
La dmarche de reformulation sapprend en la pratiquant et il est trs utile den disposer dans la
panoplie des techniques que lon matrise.
Entranement 2
pratiquer par groupe de trois : A, B et C.
A est interview par B sur une question. Par exemple : Quest-ce qui compte pour toi aujourdhui ?
B utilise la reformulation. C observe ce qui se passe dans la dynamique de lentretien quand B sort de son
rle, en valuant, en posant des questions, etc.
On pourra changer les rles pour que chacun ait loccasion de reformuler, ventuellement en changeant
de question. Lexercice est quelquefois implicant.
Entranement 3
I. Vous avez fait un stage, dit linterviewer au candidat un poste en entreprise.
C. Oui, rpond le candidat laconiquement avec une petite moue.
I. On dirait que a ne vous a pas tellement plu.
C. Non, le travail ntait pas intressant.
I. Ah bon ?

C. Ils ne mont pas confi de responsabilits, ils ne me faisaient pas confiance.


I. Ils ne vous prenaient pas au srieux !
C. Non, je mtais un peu plant au dbut.
I. ...
C. Je ne connaissais pas bien le matriel et il ny avait personne de disponible pour mcouter.
Quelles techniques utilise I ? Quel est leffet produit ?
Aurait-il t appropri en loccurrence de demander : Quest-ce que vous avez appris pendant votre
stage ? Quest-ce quil y a eu de positif ?

Heurs et malheurs de la synchronisation syntaxique et


stylistique

Exemples vcus
Une tudiante dune cole de commerce participait une action de vente sur le terrain, dans le cadre de sa
formation.
Lobjectif tait de vendre des abonnements un journal local des clients potentiels qui lavaient reu
gratuitement pendant trois jours.
Monsieur, dit-elle lun de ses prospects, vous avez reu le journal pendant trois jours, gratuitement,
est-ce que a vous a plu ?
Ton canard, je lai mme pas lu, jen veux pas, je lai jet ; avec la tl, jen ai bien assez.
Ltudiante, un peu dconcerte et assez vexe par laccueil, se matrisa et, forme quelle tait la
reformulation, jugea utile de rpliquer.
Si je vous comprends bien, cest l votre seul support mdiatique.
Le client a gifl ltudiante : utiliser un niveau de langue compltement tranger notre interlocuteur naidera
sans doute pas tablir un rapport chaleureux.
Apparemment, et comme pour la reformulation, celui qui se livre au mimtisme stylistique napporte rien
dans la conversation. Cependant, de la mme faon que lon ne peut pas ne pas communiquer, on ne peut
pas ne pas influencer et, si lon nintervient pas ici au niveau du contenu, on intervient au niveau de la qualit
de la relation en reconnaissant momentanment la vision du monde de notre partenaire.
Deux entreprises de formation prsentaient chacune un programme de sminaire pour des chefs de rayon.
La dure, le contenu et les tarifs taient peu prs les mmes. Les chefs de rayon dcidaient en groupe et
librement de qui les formerait.
Le choix fait, on leur a demand sur quel critre ils avaient cart lautre quipe.
Le gars qui est venu prsenter lautre quipe a dit : Voici le cursus de formation que je souhaite vous
proposer, et on sest dit que son cursus, il pouvait le remballer !
tort ou raison, ils avaient infr, du langage utilis, quils avaient affaire un thoricien abstrait qui leur
aurait t moins utile dans leurs problmes quotidiens. Chacun dpend du langage quil utilise. Aprs
avoir fait lloge de ce type de mimtisme, on pourra rflchir au cadre dans lequel on lutilise.

On faisait, parat-il, remarquer la reine dAngleterre que, peut-tre, il pouvait ne pas


tre tout fait opportun de porter ses plus beaux bijoux royaux pour une visite dans une
banlieue pauvre de Londres. Elle aurait rpondu : Je ne veux surtout pas les
dcevoir ! On lui proposait une sorte de mimtisme approximatif, elle prfrait
marquer sa diffrence. Dans un autre registre, les adultes vieillissants qui se livrent, par
dmagogie, par respect de la mode, par respect des valeurs actuelles, par peur de la
mort, un mimtisme vestimentaire, langagier ou comportemental des plus jeunes, sont

peuttre plus attachants ou plus ridicules quils ne sont efficaces.

Entranez-vous
Variantes de phrases (exercice individuel ou collectif)
Quel est lobjectif : acqurir la flexibilit syntaxique et stylistique. Comment procder : inventer une autre
faon dexprimer la phrase suivante : Arrte de parler, tu me fatigues.
Variantes :
Coupe le son, je sature.
Ta facilit dlocution entrave mes possibilits de comprhension.
Ferme les vannes, a dborde.
Tu veux un haut-parleur, je mettrai des boules Quis.
Crie plus fort, on entendra moins la radio.
La fluidit verbale dont tu fais preuve excde les capacits de canalisation et de traitement de
linformation dont je dispose.

Phrases rcrire :
Quand je ne vais pas bien, jai envie de manger.
II a une tte toute ronde, a me fait rire.
Sil pleut, on ne sortira pas.
II ny a rien de plus spontan quune vieille habitude.
En quoi cela vous concerne-t-il ?
Son projet est dans les sables mouvants.
II semble prfrable de jouir des circonstances prsentes plutt que de fonder des espoirs hasardeux
sur un avenir hypothtique.
...
II existe beaucoup de variantes de cet exercice. Par exemple, raconter, sur le mode tragique ou hroque,
un vnement banal ou raconter, de faon enthousiaste ou pas, un repas au restaurant universitaire, le
passage dun examen, labsorption dun mdicament.

Les prdicats et les canaux de perception


Visuels, auditifs, kinesthsiques
Notre cerveau effectue un traitement des informations quil reoit. Il y a eu, auparavant,
une saisie des donnes qui sest effectue par lintermdiaire de nos cinq sens. Chacun
dentre nous peut privilgier lun de ces canaux de perception : se synchroniser, cest
aussi tenir compte du canal quil utilise afin demprunter le mme. Si je demande une
personne Quest-ce que le mot peur voque pour vous ?
Les visuels reverront, par exemple, une scne de Dracula, de Midnight Express ou de
La Tour infernale. Ils auront devant les yeux un tableau de Jrme Bosch ou
simagineront dans le noir...
Les auditifs pourront entendre des cris stridents, des murmures sournois, le hurlement
dune sirne, des piaillements doiseaux rassembls en grand nombre, des craquements
sinistres, des bruits de pas non identifis...

Le s kinesthsiques (le mot dsigne, en PNL, ce qui concerne les motions et les
sensations) pourront se sentir glisser dans les sables mouvants, tenaills par langoisse,
torturs dans leur chair, brls par les feux de lenfer, exposs des froids sibriens
davant la prestroka.
Celui qui, pour penser, utilise plus volontiers des moyens visuels empruntera son
vocabulaire un lexique spcifique : image, couleur, mise au point ; voir, clairer,
regarder, clarifier, lumineux, sombre, brillant ; perspective : ce sont des prdicats
visuels.
Pour lauditif les prdicats sont le ton, le temps, le timbre, le volume ; entendre, parler,
couter ; harmonieux, discordant, mlodieux ; accord, dsaccord...
Pour le kinesthsique, la temprature, la pression, le poids, la texture, la forme ; sentir,
toucher ; solide, mou, ferme, chaleureux, froid, sensible, insensible...
De quel usage peut nous tre cette observation ?
viter, par exemple, de dire quelquun qui se plaint : Je me sens mou, mou,
mou... : Je vois ce que vous voulez dire , nous risquerions fort de ne pas tre sur la
mme longueur donde que lui. Est-ce clair ? ; Est-ce que a vous parle ? ;
Avez-vous saisi ?

Entranez-vous
Entranement 1
a) tablir une liste de mots visuels, auditifs et kinesthsiques (lexercice peut se faire individuellement ou
pas).
b) Constituer des groupes de trois personnes : A, B et C.
A raconte une scne imaginaire, ou pas, en privilgiant les aspects visuels : une escalade, une course. B
laide, par ses questions, prciser les termes non spcifiques.
Exemple : Je savais (terme non spcifique V ? A ? K ?) que jallais russir question : Quest-ce qui
te permettait den tre sr ?
c) On pourra changer les rles. B sexprime en auditif et C lobserve. C sexprime en kinesthsique et A
lobserve.
d) Pendant la dure de lhistoire (une dizaine de minutes), la troisime personne observe le degr
dexigence de linterviewer sur la spcification des termes et repre les effets produits.
Entranement 2
a) A, B et C cherchent une scne quils ont vcue en commun (le cours qui a prcd, larrive dans la
salle, un repas).
A raconte ce quil a vu avec laide des questions de B.
B raconte ce quil a entendu avec laide des questions de C.
C raconte ce quil a ressenti avec laide des questions de A.
On pourra complter lexercice en rflchissant, par groupe de trois, aux aspects gustatifs et olfactifs
ventuels, ainsi quaux dialogues intrieurs (Quest-ce que je me suis dit cette occasion ?)
Entranement 3
Voici un fragment dinterview de Pierre Desgraupes par Anne Sinclair (mission du 21/5/1987). Faites
toutes remarques que vous jugerez utiles propos des prdicats utiliss par chacun. (Le prdicat est un
terme qui se rfre au visuel, lauditif ou au kinesthsique.)

P.D. Je ne comprends pas ce que vous voulez dire.


A.S. Je ne dois pas tre trs claire.
P.D. Quelle est la question que vous me posez ?
A.S. Le Premier ministre a indiqu quil ne voulait pas que le gouvernement soit oblig de faire une mise
au point chaque fois. P.D. Je ne crois pas que le gouvernement ait renonc faire que lon parle de lui
favorablement la tlvision. Il y a une pression du pouvoir, cest un fait physique.
...
On va en avoir jusque-l de ces missions amricaines.
...
Je lai dit parce que je le ressens.
Entranement 4
Canaux et prdicats. tats associs et dissocis.
Racontez un tour de mange dans les montagnes russes, la grande roue ou toute autre attraction qui peut
susciter des sensations fortes.
a) Comme si vous y tiez, en la revivant et en utilisant des termes kinesthsiques : On redescend et je
sens mon cur se soulever...
b) Vous tes spectateur, vous vous regardez dans le mange et vous tes surtout attentif aux bruits, aux
cris...
c) Vous vous regardez en train de regarder cette scne, vous regardez le spectateur que vous tes et vous
branchez le canal visuel.

Pourquoi observer les mouvements dyeux ?


Les mouvements oculaires montrent comment sont traites
les informations
Il existe un autre moyen de reprer le systme sensoriel dans lequel travaille notre
interlocuteur, ou de confirmer la prdominance de lun des canaux : visuel, auditif,
kinesthsique, olfactif/gustatif (VAKO). Cest de sattacher aux mouvements oculaires
qui indiquent ce que le locuteur est en train deffectuer comme traitement des
informations.
Lobjectif de cette observation est daugmenter nos chances dtablir un bon contact.
Par exemple, lors dune discussion ou dune ngociation, au visuel, il faudra montrer
que nous avons un bon produit ; la personne auditive, il faudra le faire entendre ; au
kinesthsique, il faudra le faire sentir.
Le modle prsent ci-joint semble se vrifier statistiquement dans une large mesure :
gnralement, un visuel va chercher ses informations en regardant vers le haut ; vers la
gauche sil sagit dun souvenir (par exemple, De quelle couleur est ton pull
prfr ? ) ; vers la gauche, sil sagit dune invention (par exemple, Peux-tu
imaginer une vache rouge ? ).
Cependant, si quelquun ne correspond pas au modle, comme les gauchers chez qui,
souvent, gauche et droite sont inverss ce niveau, il nous reste linformation que la
personne reproduira son comportement oculaire spcifique quand elle fera le mme
travail de rflexion.
Le visage reprsent est celui de la personne que lon observe. Gauche et droite
sentendent en fonction de ce que voit lobservateur.
PREMIRE LIGNE
Les yeux en haut gauche indiquent du visuel construit ; exemple : Imagine-toi en
princesse.
Les yeux en haut droite indiquent du visuel souvenir ; exemple : Rappelle-toi quand
tu mas vu pour la premire fois.
DEUXIME LIGNE
Les yeux au milieu gauche : auditif construit ( Entends la voix de Prince imitant
Mireille Mathieu ).
Les yeux au milieu qui semblent accommoder linfini : visuel (construit ou souvenir).
Les yeux au milieu droite : auditif souvenir ( Rappelle-toi ton air de musique
favori ).

TROISIME LIGNE
Les yeux en bas gauche : kinesthsique ( Imagine la sensation dune main qui prend
la tienne ).
Les yeux en bas droite auditif interne ( Quest-ce que tu disais pendant que... ).

Entranez-vous
Dterminez votre faon de saisir les informations. tes-vous visuel, auditif, kinesthsique ? O vos yeux
vont-ils chercher linformation ? Lexercice se fait par groupes de deux. A pose B les questions suivantes,
dans le dsordre ; B nest pas oblig de rpondre, mais il doit chercher les rponses ; A note, par exemple
en dessinant une tte, les mouvements oculaires de B.
On pourra inverser les rles ventuellement en inventant dautres questions ou en nutilisant que deux
questions de chaque srie pour chacun.
Visuel souvenir
1. Revois la dernire personne qui tu aies parl.
2. Rappelle-toi le dernier film que tu aies vu.
3. Quel est le premier objet que tu as vu ce matin ?
4. Quelle est la couleur du drapeau russe ?
Visuel construit
1. Imaginez un zbre bleu, vert et jaune.
2. Imaginez une rose noire.
3. Imaginez une fte Pompi.
4. Imaginez votre maison dans dix ans.
Auditif souvenir
1. Le dernier air de musique que vous ayez entendu.
2. Rentendez la voix de votre chanteur favori.
3. Quelles sont les premires notes de la 9e symphonie de Beethoven ?
4. Le bruit dune craie sur le tableau.
Auditif construit
1. Quel type de rire a lescargot quon chatouille ?
2. Sur quel air pourrait-on chanter la phrase prcdente ?
3. Le bruit que fait un ange qui bat des ailes.
4. Le rythme dun cur saisi dallgresse.
Dialogue interne
1. Quest-ce que tu te dis propos du repas de midi ?
2. Quest-ce que tu te dis quand tu penses ton pre ?
3. Quest-ce que tu te dis quant au salaire des golfeurs ?
4. Quest-ce que tu te dis quant aux mouvements oculaires ?
Kinesthsique
1. Que ressens-tu en touchant ta main gauche avec lindex droit ?
2. Comment te sens-tu quand il fait beau et que tu te promnes ?
3. Imagine la sensation dune boule de neige dans ton dos.
4. Quelle est lodeur dun steak lail ?
Lexercice a surtout pour but dapprendre observer, tenir compte des observations qui nous sont
donnes non verbalement et que, peut-tre, nous percevions jusque-l intuitivement. L encore, il sagit de
rationaliser lintuition.
Quelques remarques
II arrive que les yeux fassent un long parcours avant de se fixer. Linterlocuteur pourra expliquer ce qui sest
pass. Par exemple, il arrive frquemment que lon construise une image nouvelle laide dlments que
lon va chercher dans le souvenir.

Une question, qui fait plutt appel du visuel, suscite parfois des ractions kinesthsiques. Exemple :
Comment tait le visage de la premire fille que tu as embrasse ?
Certaines personnes utilisent tous les canaux, dautres ont des habitudes. Utiliser tous les canaux de
perception peut contribuer donner sa pleine dimension motionnelle, orchestrale et chatoyante notre
vision du monde.

Pourquoi et comment utiliser la synchronisation


non verbale
La synchronisation ou le mimtisme sont le signe que le courant passe entre deux
personnes. Renvoyer quelquun, discrtement, en miroir, des lments de son
comportement, cest une faon de lui dire : Nous nous ressemblons dune certaine
faon.
Lenfant, qui na pas lusage de la parole et veut jouer avec un autre, commence jouer
ct de lui. Il imite ses gestes et, par contamination progressive, les deux enfants
finissent par jouer ensemble. Le mimtisme est un facteur essentiel dapprentissage.

Quels sont les types de synchronisation ?


La synchronisation posturale : cest une manire deffectuer une transaction non verbale
avec lenfant (en termes danalyse transactionnelle) et de sadresser au cerveau droit
(celui qui peroit de faon globale et intuitive). Cette synchronisation crera un effet
inverse si elle est transforme en singerie caricaturale.
La synchronisation sur le ton ou sur le rythme : un mari qui rpond de faon
extrmement pose, avec un calme olympien, son pouse qui est trs en colre, ne fera
que lnerver plus encore puisquil dit en quelque sorte, non verbalement : Je suis
diffrent de toi, je suis loin, invulnrable, je ne suis pas entam par tes attaques.
La synchronisation sur les mouvements : il pourra tre habile de reproduire le
mouvement en utilisant un geste diffrent ; un battement de pied remplacera, au mme
rythme, un mouvement des doigts. La puissance de cette manire de faire se vrifie
quotidiennement. Les gens qui sont ensemble une terrasse ont les mmes postures. Les
lves miment lattitude de lenseignant : dpenset-il de lnergie pour leur parler ?
Est-il mobilis ? A-t-il des gestes automatiques et mal rveills ? Le professeur est
nerv, les lves le sont aussi par synchronisation et lensemble du groupe, par
escalade progressive, finit par rinventer le hard-rock.
La synchronisation sur la respiration : probablement lune des plus efficaces, surtout si,
aprs stre synchronis sur une respiration un peu retenue, trique, on peut se mettre,
dans une deuxime tape, donner cette respiration un peu plus dampleur pour
conduire linterlocuteur vers une aisance plus grande.
Bien entendu, ces synchronisations sont viter si elles sont inconfortables.
Doit-on penser tout cela dans un entretien ?
Certainement pas. La synchronisation est un outil, une cl et ce nest pas parce que lon
a une cl quil faut systmatiquement lutiliser, surtout si la porte est ouverte.

Autrement dit, si laccord se fait, si lentente est cordiale, si le comportement le plus


naturel et spontan (cest--dire notre faon habituelle de procder) suffit, la PNL
nest pas ncessaire.
Il reste nanmoins tout fait apprciable de disposer de cette cl lorsque louverture
est difficile obtenir, lorsque lentretien achoppe, lorsque la ngociation pitine et que
lon souhaite la faciliter.

Comment sy reprer grce au calibrage ou calibration ?


La pratique du synchronisme non verbal implique que lon ait acquis une comptence
suffisante dans lobservation pour que le langage non verbal de lautre soit peru
efficacement.
Le calibrage :
cest le reprage des indicateurs comportementaux et physiologiques que notre
interlocuteur associe un tat interne : posture, gestes, voix, mouvements des yeux,
mouvements des muscles du visage ou mme changement de couleur de la peau ;
cest le reprage de la diffrence qui fait la diffrence ; le clich de la personne une
fois mis en mmoire, il deviendra possible de savoir si la personne est hostile, si elle
est hsitante, si elle est prte dire oui , sil convient de continuer dargumenter,
de faire signer le contrat ou de se recentrer sur le rtablissement dune relation de
qualit.
Limportant est de ne pas mconnatre le feed-back qui nous est fourni par notre
interlocuteur. Il faut accepter den tenir compte, deffacer momentanment ses exigences
propres pour se transformer, dans un premier temps, en structure daccueil.

Entranez-vous
Entranement 1
Observation
a) On demande un volontaire de penser quelquun quil apprcie beaucoup (il nest pas du tout utile que
le groupe en sache plus sur son identit) et de se concentrer sur cette pense.
Le groupe observe le volontaire et calibre , enregistre ce quil pense tre significatif non verbalement.
b) Aprs avoir mnag quelques secondes de rpit au volontaire, on lui demandera de se concentrer sur
limage de quelquun quil napprcie pas du tout. Le groupe observe les diffrences en silence.
c) On demandera, aprs quelques secondes de transition, au volontaire de penser quelquun qui lui est
peu prs indiffrent. Le groupe observe.
d) Si le groupe nest pas trs sr davoir bien repr les diffrences, on demandera au volontaire de rpter
lopration.
e) Pour vrification, on donne lobservateur la consigne de penser lune des trois personnes voques
plus haut : apprcie, pas apprcie, indiffrente, sans indiquer verbalement au groupe celle quil a choisie.
f) Le groupe sefforce de deviner quelle tait la personne concerne. Si beaucoup de participants se sont
tromps, on vitera den conclure dmocratiquement que le volontaire tait mauvais et on remettra en

question notre capacit dobservation pour lamliorer.


Entranement 2
Mimtisme gestuel
On en trouvera une description prcise dans 56 Fiches danimation crative, Aznar, Botton, Mariot, Les
ditions dOrganisation. Un participant se choisit un geste simple et rptitif qui ne soit pas significatif et
leffectue devant les autres.
Lorsquil en a mesur la forme, lamplitude et le rythme, il appelle un participant du regard (il est interdit de
faire semblant de ne pas voir que lon est appel), et il le lui enseigne en le lui faisant excuter exactement
comme il le fait.
Quand il est satisfait de son lve, il labandonne et celui-ci peut alors, en douceur, sans rupture,
transformer la forme, lamplitude ou le rythme du geste pour en faire un mouvement bien lui. Quand cest
fait, il peut appeler une troisime personne. Lexercice nest pas facile, il peut tre implicant.
Quelques questions se poser :
Le cadre, lui aussi, est un objet observ. Me suis-je senti laise ? Parmi les trois phases, apprentissage
du geste (mimtisme), appropriation du geste (transformation personnelle et assimilation) et transmission
du geste (pdagogie), laquelle ai-je t tent dabrger ou de caricaturer ?
Entranement 3
Exercice par groupes de trois.
A parle dun sujet qui lintresse. B lcoute et dialogue en se synchronisant verbalement. C est cens tre
lobservateur, il a reu en plus et discrtement la consigne de se synchroniser non verbalement sur A.
Aprs environ cinq dix minutes dentretien, que sest-il pass ? Vers qui se tournait A ? Par qui se sentaitil cout ? Comment a-t-il peru la situation ?

Comment formuler ses objectifs ?


Trois points essentiels de la programmation neurolinguistique sont :
la prise de conscience sensorielle qui consiste apprendre voir, sentir,
entendre, savoir calibrer, tre sensible aux feed-backs verbaux et non verbaux
fournis par linterlocuteur ;
la flexibilit comportementale dont la synchronisation et lutilisation des mtaphores
constituent des manifestations concrtes ;
le troisime point est la spcification des objectifs ; Il nest pas de vent favorable
pour celui qui ne sait o il va , selon la formule de Snque.

Spcification des objectifs


Imaginons quun intervenant en communication soit amen intervenir en entreprise et
quon lui dise : On vous a demand de venir parce quil ny a pas de communication
dans ce groupe. Commencer travailler partir dun objectif formul de cette faon,
cest risquer lchec en fin dintervention quel que soit lintrt des analyses et des
mthodes pdagogiques employes.
En effet, que sait-on des rsultats esprs ? quels critres les personnes concernes
se fient-elles pour estimer quil ny a pas de communication ? Les rcriminations sur ce
thme ne sont-elles pas l pour cacher dautres angoisses ? Incomptence technique
cause de lvolution des matriels, menaces sur lemploi, craintes dune restructuration,

rapports difficiles avec la hirarchie ?


Quelles sont les informations qui devraient circuler ? Qui ne communique pas avec
qui ? Toutes ces questions et quelques autres soulignent que lobjectif na pas t
clairement dfini, lintervention a toutes les chances dtre interminable puisquil ny a
pas de critre prcis de russite.
Au commencement tait le verbe, lune des premires difficults rsidait ici dans
lemploi dun nom : un mcanisme de ce quil est convenu dappeler la langue de bois
est la nominalisation. Transformer les verbes en nom, ce peut tre transformer les
processus en faits, leur tant ainsi leur flexibilit.
Si je dis : Il y a des gens qui luttent en groupe pour leur pouvoir dachat , la formule
se dcline et se conjugue ils luttent plus ou moins, ils ont lutt... Si je parle de lutte
des classes , le phnomne devient un monument nettement moins maniable.
Ne pas avoir dobjectif, cest comme faire une photo sans faire de mise au point, ce qui
peut dailleurs donner des rsultats tout fait sduisants. Avoir une image claire de ce
que lon souhaite implique que lobjectif soit formul de faon positive puisque, dans
limaginaire, la ngation ne figure pas : on ne peut pas penser une absence de
chien . Si lon dit quelquun : Ne pense pas un chien , il ne parviendra
respecter la consigne qu laide dun artifice, en imaginant un chien avec une croix
dessus ou un chien qui aurait laiss des traces rsiduelles de son passage.
De la mme faon, un vendeur qui dirait : Achetez cette moquette, a ne se dcolle
pas introduirait dans la tte de son client lide de dcollage. Alors que celui qui
dirait : Elle adhre bien susciterait son adhsion en parlant dadhrence.
Dans un sminaire de gestion du temps, une demande comme Je ne veux plus arriver
en retard le matin, je voudrais un truc qui mempche de me lever tard , mrite dtre
reformule positivement et prcise : quelle heure souhaites-tu tre lev ? Cela
concerne quels jours de la semaine ?...
Connatre avec prcision nos objectifs et ceux des partenaires ventuels permet dviter
les phnomnes de manipulation ou dautomanipulation.
Savoir ce que lon veut implique enfin que la personne qui formule un objectif ne le
sabote pas elle-mme, quelle fasse preuve de congruence, ce qui nest pas le cas, par
exemple, si je me dis la fois : Je veux faire un bon temps au semi-marathon que je
cours demain, mais je vais quand mme prendre un peu de sauternes avec mon foie
gras.
La congruence implique que non seulement la raison (adulte), mais aussi mon systme
de valeurs (parents) et encore mes dsirs (enfant) soient en synergie.

Entranez-vous
Entranement 1
Passez au crible des questions suivantes lun des objectifs ci-dessous qui vous concerne ou un objectif
personnel court ou moyen terme. Refor mulez-le de faon concrte et positive.
Objectifs :
Je voudrais russir mon prochain devoir surveill.
Jaimerais bien ne plus tre aussi timide.
II faudrait que je tlphone Jacqueline.
Je ne veux plus tre seul.
Je ne veux plus perdre de temps.
Jaimerais bien ne plus tre aussi fatigu le lundi.
Mise en questions :
Quel est prcisment lobjectif que je poursuis ?
Puis-je voir, entendre, ressentir ce qui se passera lorsque je laurai atteint ?
Est-il formul de faon positive ? Le projet est-il raliste, prcis, mesurable ?
Est-ce que sa ralisation dpend de moi ?
Suis-je responsable de sa ralisation, dautres sont-ils concerns ?
Est-il conciliable avec les objectifs des autres ? Avec mes autres objectifs plus longue chance ?
La russite se mesurera quels critres ? quoi saurai-je que jemprunte la bonne voie ?
Entranement 2
Promenade en aveugle
Une variante de cet exercice est utilise et dcrite dautres fins dans 56 Fiches danimation crative,
ditions dOrganisations (voir bibliographie).
Lexercice se passe par groupes de trois. Deux participants ferment les yeux, ils seront les aveugles et, de
surcrot, ils nont pas droit la parole. Le troisime garde les yeux ouverts, il est le guide.
La consigne donne au guide est la suivante : Faites faire vos aveugles le maximum dexpriences
avec le maximum de scurit.
La dure du jeu peut tre dune heure ou moins. II est beaucoup plus impliquant et, certains gards, plus
riche quand il peut se faire lextrieur, en ville...
Lanalyse de ce qui se passe peut porter sur des points trs nombreux :
Guide : directif, non directif, protecteur, espigle ?
Aveugles : confiants, insouciants, crisps, inhibs, autonomes ?
En ce qui concerne la programmation neurolinguistique et la question des objectifs, le commentaire pourra
sorienter plus prcisment vers les tats intrieurs (Quest-ce que jai ressenti ?), les processus internes
(Quest-ce que jentendais, quest-ce que je me disais ?) et le comportement extrieur (Comment ce que je
vivais sest-il ressenti dans mon comportement ?) dans cette situation trs spcifique de dpendance et de
travail laveuglette.
Par exemple, il peut arriver que, lors de la division du groupe en sous-groupes de trois, jattende sans me
dcider et quau lieu de choisir mon guide, je sois choisi par lun dentre eux qui me dit : Viens ici, il men
manque un. Je ne suis pas trs content et je nai pas trop confiance. Pour quil prenne conscience de ses
responsabilits, jexagre ma gaucherie, je pourrais aller jusqu mettre les mains dans les poches... Les
attitudes que jaurai manifestes constituent un programme, un modle vrifier : quand je suis en situation
de dpendance, que je ne matrise pas mes objectifs, jexhibe ma vulnrabilit pour crer une symbiose et
me faire prendre en charge par celui que je perois comme responsable.

Comment arriver la prcision du langage ?


Reprer les imprcisions pour poser les bonnes questions
Avant mme de sintresser au non-verbal, Grinder, linguiste de formation, et Bandler
staient aviss que lun des critres de lexcellence en communication est lart de
poser une bonne question.
Avant que notre interlocuteur ne formule, devant nous, un propos particulier, il sest en
effet droul plusieurs tapes au cours desquelles se sont perdues les informations que
nous aurions souhaites et sur lesquelles il convient que nous linterrogions.
Il y a eu dabord ce que notre interlocuteur a vcu ; il na peut-tre pas utilis tous ses
canaux de perception. On trouve ensuite un autre filtre qui concerne ce quil veut en
dire, un autre pour ce quil peut dire, puis pour ce quil sait dire.
De faon volontaire ou pas, lmetteur introduit donc dans son discours des omissions,
des gnralisations et des distorsions. Il est donc utile de reprer ces imprcisions afin
que poser la question devienne un rflexe.

Reprer les informations vagues ou manquantes


Elle me manque. La personne qui vient de parler ainsi de son pouse loigne pour
trois mois na pas dit ce qui lui manquait : sa prsence, quelquun pour repasser ses
chemises, un sourire matinal, des strokes, des croissants, des coups. On lui demandera
donc, si cest utile Quest-ce qui te manque ?

Reprer les comparaisons incompltes


Les petits blonds sont plus beaux. Jugera-t-on indispensable de rclamer la suite :
Plus beaux que qui ?

Reprer la nominalisation
Ce procd, qui conduit figer ce qui est en mouvement, a t voqu comme pige
dans la formulation dun objectif.
Vous ne travaillez quavec des gens que vous aimez ? dit linterviewer.
Nexagrons pas, il ne sagit pas damour , rpond le directeur des ressources
humaines.
Le verbe aimer est polysmique, il peut se conjuguer, ses modes et ses temps sont
variables, son intensit aussi ; en le chosifiant, linterview fait un effet de caricature et
dtourne lgitimement ou pas la conversation. De quoi sagit-il exactement ?
Reprer les pseudoliens cause-effet
Je suis trop g pour trouver du travail, on ma mis ici pour que je sorte des

statistiques , dit le cadre demandeur demploi de longue dure.


Avant quil ne se sente motiv pour le stage auquel on le convie, il sera sans doute
prudent de dtruire le lien logique facteur de dmobilisation.
Est-ce quil ny a pas de gens gs dans votre mtier ? Connaissezvous des gens de
votre ge qui ont retrouv du travail ?

Reprer comment seffectue la lecture de pense


Je suis sr quelle me dteste.
La question Quest-ce qui te fait dire a ? , ou Comment le sais-tu ? , permettra de
retrouver le lien logique implicite : Parce quelle ne me sourit jamais. Et,
ventuellement, de le contester : Tous les gens qui ne te sourient jamais te
dtestent ?

Reprer ltiquetage
Il est gnial ! pourra entraner la question : Quest-ce qui te fait dire a ? si la
situation exige que lon connaisse les critres.

Reprer les quivalences complexes


Elles donnent une information sur les illusions, les prjugs, la carte mentale de leur
auteur.
Chantal a accept mon invitation dner, donc elle maime est une dduction
risque. Y a-t-il des gens qui aient accept dj une de tes invitations pour dautres
raisons ? Tous les gens qui acceptent tes invitations taiment ?

Reprer les gnralisations abusives


On retrouve l les adverbes prfrs du Parent Normatif.
Il ne veut jamais sortir, il est toujours devant sa tlvision.
Il convient de reprendre le terme excessif sur le mode interrogatif : Jamais ?
Toujours ?

Reprer les rgles et jugements de valeur


On ne doit pas procder comme a.
Quest-ce qui nous en empche ? Quest-ce qui se passerait si on le faisait ?

Entranez-vous
Entranement 1
Avoir fait linventaire de ces dysfonctionnements ne suffit pas, il sagit de savoir les reprer et dacqurir le

rflexe de la question adapte, si la relation lexige. Pour ce faire, on pourra en relever dans les journaux.
Un titre, par exemple : Assassin pour cent francs , introduit un lien logique dautant plus bizarre que lon
semble suggrer qu ce
tarif-l, a ne valait pas la peine, alors que peut-tre pour un peu plus cher... Lassassin na trouv que cent
francs, ce ntait probablement pas son but.
Entranement 2
Quel est lobjectif ?
Rappeler la ncessit de la prcision et les diffrences de cartes mentales.
On demandera aux membres dun groupe dindiquer, individuellement et en silence, quel chiffre voque
pour eux les termes souligns suivants. II suffit ensuite de comparer.
Jhabite loin (quelle distance ?)
Je gagne beaucoup.
Cette maison est chre.
Je vais souvent au thtre (frquence ?)
Je ne vais jamais au cirque (frquence ?)
Entranement 3
Quel est lobjectif ?
Shabituer reprer les piges du langage et y ragir.
A et B construisent, chacun de leur ct, un texte sur un sujet au choix ; un sujet abstrait pouvant tre
particulirement adapt : ce que je pense de lintgration, de lcologie, de lgalit ; un sujet plus
directement personnel pouvant donner lieu des rflexions individuellement utilisables : mon systme de
valeurs, les messages intrieurs qui guident mon action...
A et B introduiront volontairement des piges du langage dans leurs propos qui sajouteront peut-tre ceux
qui sy seraient glisss subrepticement.
A dit son texte, rien ne lui interdisant dimproviser partir dun canevas dides et de phrases piges
pralablement tabli, et B pose toute question de prcision quil juge utile.
On fait ensuite le bilan des oublis et lon inverse les rles.

Que dsigne le mot ancrage ?


Ce mot dsigne le phnomne trs rpandu dassociation entre un souvenir heureux ou
malheureux et un lment qui suffit nous le rappeler.

Quest-ce quune ancre ?


Telle ancre visuelle (un froncement de sourcil), auditive (un raclement de gorge) ou
kinesthsique (un contact physique) pourra rappeler un mauvais moment, susciter un tat
de limitation vcu comme douloureux et limitant lventail des choix de comportement,
ou bien il rappellera un bon moment et suscitera un tat ressource dans lequel il sera
souhaitable que je me place dans tel contexte donn.
La phobie constitue un exemple de ce conditionnement dont la particularit est quil a
pu tre ralis en une seule fois. Beaucoup de dysfonctionnements psychologiques
peuvent sanalyser en prenant la phobie comme modle (la timidit comme phobie de la
prise de parole en public). Souffrir dune phobie, cest avoir pris, inconsciemment, une
dcision dans une situation stressante (Je ne peux pas voir une souris ou une araigne, je
ne peux pas monter en avion). Tel objet est associ un tat intrieur dsagrable.
Les ancrages positifs sont tout aussi frquents et varis : les photos sont faites pour
cela ; certaines musiques peuvent nous amener des conduites qui sont tout autant des
ractions des vnements passs qu la situation prsente, et crer par l des tats de
conscience altrs, hypnotiques ; les aliments au got sucr peuvent tre des ancrages
venus de loin.
Si un stimulus peut nous mettre dans un tat donn, pourquoi ne pas utiliser cette
caractristique pour en faire une technique ?
Un tudiant perpignanais, laccent trs marqu et que le sort et sa russite aux
concours avaient conduit dans une cole de commerce du Nord, devait, dans le cadre
dun stage sur le terrain, vendre La Voix du Nord. Il sest vite aperu que son accent,
associ au motif de sa visite chez le client, crait des effets de fantastique, des
superpositions dimages (les palmiers, le soleil, la mer et les vacances) sur un concept
(le journal local) qui sen trouvait contamin. Cet ancrage naturel lui ouvrait les portes
et, afin quelles ne se refermassent pas, il en rajoutait un peu, il renforait lancrage :
Jai toujours voulu vendre des produits frais, alors je vends des nouvelles.
Associer artificiellement un stimulus un comportement donn nest pas nouveau.
Pavlov faisait saliver son chien en lui donnant du sucre et en faisant sonner une cloche.
Ensuite, le son seul suffisait produire cet effet. Ce que la programmation
neurolinguistique propose, cest de faire consciemment ce qui se faisait naturellement
ou titre exprimental.

Lorsque je suis psychologiquement dans un tat qui ne me convient pas (apprhension,


sentiment dinfriorit, tristesse), il conviendrait que je puisse convier mon secours
une ressource, que je puisse me trouver dans ltat o je pourrais grer la situation de la
faon la plus excellente et quune ancre, immdiatement disponible, facilite cette
mobilisation.

Exemple
Une formatrice avait le problme suivant : chaque entretien annuel dvaluation et de bilan dactivits
quelle passait avec son patron, elle sentait, un moment ou un autre, les larmes lui monter aux yeux.
Elle sortait pour pleurer et revenait, les yeux rougis, achever tant bien que mal la conversation.
Je voudrais ne plus pleurer dans ces entretiens.
Quest-ce quil te faudrait pour a ?
Il faudrait que jaie confiance en moi.
Ltat ressource dont elle a besoin est ici la confiance ; dans dautres cas, il peut sagir de la crativit,
du dynamisme, de la colre. Il peut tre important de vrifier que ce que le demandeur souhaite ne risque
pas de lui porter prjudice : si quelquun russit de bonnes performances, aprs stre mis dans des tats
de stress, de trac, il nest pas forcment habile de lui faciliter, pour ces circonstances-l, laccs un
sentiment de dtente qui risquerait de lendormir et de lui faire rater le dpart.
Quand as-tu dj eu ce sentiment de confiance en toi ?
Un postulat de la programmation neurolinguistique est que nous disposons, dans notre histoire, des
ressources qui nous sont ncessaires pour grer les situations auxquelles nous sommes confronts. En
loccurrence, la rponse semble un dmenti de ce postulat :
Jamais, je nai jamais eu confiance en moi, je nai jamais t sre de moi.
Laffirmation est premptoire, un peu thtrale. On y aura repr le pige du langage tiquet sous la
rubrique Gnralisation abusive : jamais .
On pourrait conclure que la cliente a une rsistance et quelle nest pas prte changer. On pourrait
aussi dnoncer cette rsistance et sy heurter.
La programmation neurolinguistique prfrera rintroduire de la flexibilit et considrer quil ny a pas lieu de
baptiser le problme rsistance (pige de la nominalisation) mais de le rsoudre, et lon utilisera donc le
fait que la personne rsiste comme un point dappui.
Il ny a vraiment jamais eu aucune circonstance de ta vie o tu aies t sre de toi ?
Non !
Jamais ? Et, est-ce quau moment o tu me dis jamais , tu es sre de toi ?
Aprs un temps de silence :
Oui, bien sr, il y a des moments o lon est sr de soi, mais a na pas de rapport avec lentretien
dvaluation.
Il ne semble pas utile de poser des questions sur les lments approximatifs ou contestables, puisque la
dmarche souhaite est entame.
Peux-tu te rappeler une scne o tu tes sentie sre de toi ?
Par exemple, quand jaide mes enfants faire leurs devoirs.
Peux-tu revivre cette scne ?
La personne peut tre aide par des questions sur lenvironnement visuel, auditif, kinesthsique,
olfactif/gustatif se rapproprier la scne de confiance quelle a vcue (voir lexercice : enrichir la
reprsentation dune situation).
Est-ce que tu peux ressentir nouveau ce que tu ressentais au moment o tu donnais tes explications ?
Au moment o la scne sera sur le point datteindre son maximum dintensit, ce qui se reprera aux
mouvements des lvres, la tension musculaire, la respiration, grce la calibration, on effectuera
lancrage.
Tout en ressentant cette impression de confiance en toi, serre le poing gauche, dautant plus fort que tu
la revis intensment.

Tout autre geste discret, toute forme dancre aurait pu tre utilise ici la seule condition que lancre soit
mobilisable dans lentretien dvaluation.
Lancrage doit tre suffisamment solide pour que la scne de confiance puisse tre revcue chaque
serrement de poing.
On pourra procder, ce moment, au mixage des ancres et constater les rsultats, en projetant dans le
futur.
Imagine-toi ton prochain entretien dvaluation.
Le visage change, la posture aussi. On en prendra quelques clichs mentalement pour calibrer :
lexpression entretien dvaluation constitue un ancrage ngatif.
Maintenant, serre le poing gauche et apprcie le changement. Cette consigne nest pas neutre
puisquelle suppose quil y aura un changement alors que ce nest pas sr. Elle linduit en partie.
Oui, cest bizarre, a change, a fait comme deux diapositives qui se superposent.
La phrase saccompagne dune mimique que la calibration nous aura permis de reconnatre comme celle
de la confiance en soi.
Il nest pas indispensable de savoir ce qui sest pass, le contenu importe moins que le processus.
Cependant, pour le plaisir :
Jai vu que, finalement, un entretien dvaluation, cest comme quand jexplique quelque chose mes
enfants, il faut que je leur apporte des informations, comme a ils comprennent.
Il est possible que la formatrice ait serr le poing lors de lentretien qui a suivi, et quelle nait pas pleur et
ne soit pas sortie.

Entranez-vous
Entranement 1
Enrichir la reprsentation dune situation
A se remmore une situation dans laquelle il a dispos dun tat de ressource intressant pour lui.
B lui pose des questions pour laider revivre la scne avec prcision et intensit.
Par exemple : Peux-tu te rappeler les couleurs ? Sur les thmes suivants successivement :
Visuel
couleurs
dimensions
brillance
nettet (flou)
localisation
mouvements

Auditif
ton (aigu, grave)
tempo (rapide, lent)
volume (faible, fort)
mots
localisation
rsonance

Kinesthsique
temprature
pression
texture
forme
mouvement
...

spectateur puis acteur de la scne


...
B pourra faire varier les sous-modalits :
Exemple : Quest-ce qui se passe si jajoute de la lumire, si je rapetisse les personnages ?
et calibrer les rponses non verbales de son partenaire.
Lobjectif est de se rapproprier une scne de ressource. On pourra ensuite lancrer et/ou modliser les
effets produits par les variations des sous-modalits.
Entranement 2
Exercice individuel : ancrage dun tat positif.
a) Trouvez dans quel contexte vous souhaitez disposer dun nouveau comportement.
b) Slectionnez la ressource dont vous avez besoin.
c) Cherchez dans votre mmoire une situation o vous exprimentiez cet tat.
d) Revivez la scne comme si vous y tiez et ancrez-la.

e) Rptez lexprience pour assurer le lien entre lexcution du geste et lapparition de ltat ressource.
f) Projetez-vous mentalement dans les situations venir, dans lesquelles vous voulez disposer de cette
ressource.
Entranement 3
Reprez quelques-unes de vos ancres positives : visuelles, auditives, kinesthsiques, olfactives.
Exemple : II suffit que jentre dans lamphithtre pour tre au bord de lextase.
Reprez quelques-unes de vos ancres ngatives.
Nous constituons nous-mmes une ancre visuelle, auditive ou kinesthsique pour les autres :
vtements, gestes, postures, mimiques, intonations. Cette ancre est-elle positive ou ngative ?
Nos salutations un ami sont-elles inluctablement suivies de considrations sur les difficults de la vie
et la tristesse des temps qui courent ou notre apparition est-elle plutt associe des ides de joie, de
sorties, de fte ?
Ai-je ancr sur mon visage la gueule du loser, la bouille de farceur, une tte gomtrie variable ?
Ouvrir la porte de chez moi est-il associ avec des ides dactivits, de repos, de solitude, de partage ?
Nos superstitions sont des cas dancrage :
Je gagne quand je mets ces chaussures-l.
II faut que je fasse le signe de croix en entrant sur le terrain.
Quelles sont nos superstitions ? Sont-elles gnantes ou pas ?
Elles peuvent tre coteuses en temps et en nergie comme pour ce voyageur dune histoire
emblmatique qui, dans le train Paris-Nice, passait son temps jeter de la poudre par la fentre. Son
voisin, intrigu, lui demande : Quest-ce que vous faites ? Je jette de la poudre antilphants. Mais il
ny a pas dlphants !
Elle est efficace, hein ?

Comment tre associ ou dissoci


Il arrive quune personne qui baisse la tte et les yeux gauche ou droite paraisse
ressasser des ides noires et patauger dans un certain nombre de sensations vcues plus
ou moins intensment. Ce vcu ne semble pas lui donner le moral : la personne semble
couter un dialogue intrieur ou avoir branch le canal kinesthsique. Il suffit
quelquefois de lui dire : Regarde et de brancher la personne sur du visuel pour que
son tat intrieur se modifie.
Ce que nous faisons parfois spontanment en pensant autre chose, ou en pensant la
mme chose autrement et qui constitue une stratgie intuitive de distanciation lgard
dune situation dsagrable, a t galement modlis par la programmation
neurolinguistique.

tre associ
tre associ signifie revoir la situation du point de vue o lon tait quand on la
vcue. On simagine dans son corps. On revit la situation, au moins en partie, et, en
particulier, les sensations et les motions de ce moment-l. On sent nouveau le cur
battre plus vite lorsque la grande roue se met tourner ou lorsque le sujet dexamen va
nous tre distribu.

tre dissoci
tre dissoci , cest tre en dehors, se revoir sur un cran, en spectateur du film qui
sest pass. Ce qui se passe sur lcran est indpendant de ce que lon ressent
maintenant.
Savoir se dissocier, cest pouvoir viter un enchanement infernal du type : Rien qu
mimaginer dans cette situation, jen ai la chair de poule o la personne qui craint une
situation donne (parler en public, par exemple) se voit dj en train de le faire, ce qui
engendre un malaise selon le circuit visuel -> kinesthsique qui caractrise entre autres
la phobie.
Lintervention conduira la personne hors de lexprience avant de lui permettre de la
vivre de meilleure faon.

Entranez-vous
Cette mthode et cet exercice sappliquent et se font deux.
1. Identifier la difficult traiter et ce qui la dclenche : quel est llment visuel, auditif qui dtermine la
raction ? Retrouver une scne prcise. Le partenaire calibre.
2. Dterminer un tat ressource. Le partenaire renforcera le rapport et suggrera un tat interne de
confiance et de scurit, il ancrera la ressource.

3. Revoir la situation traiter et, plus prcisment, lune des premires fois o le problme sest pos, en
position dissocie, donc sans revivre le problme et tout en restant dans ltat ressource. Le partenaire
maintient lancre : Imaginez-vous, l-bas, sur un cran. La raction kinesthsique doit rester dcroche
(calibrer). Dans le cas inverse, le partenaire prendra le temps de rinstaller ltat ressource.
4. Peut-tre cette phrase suffira-t-elle sparer la scne de son vcu ngatif. Il est possible de dterminer
une deuxime dissociation en suggrant la personne de se regarder en train de voir la scne et
dapprendre, ce faisant, quelque chose de nouveau. On calibrera pour vrifier que ce quelque chose de
nouveau a t acquis.
5. Suivant les cas, on procdera un mixage des ancrages, puis on vrifiera que le sentiment dplaisant
nest plus prouv. Sinon, on reprendra le processus.
6. Le dernier temps de la dmarche consiste projeter cette mme scne dans le futur.

quoi sert la PNL ?


quoi peut servir la programmation neurolinguistique dans les situations
professionnelles : runions, entretiens, vente, ngociations et dans les circonstances de
la vie personnelle ?
rien, si tout se passe bien dans toutes les situations de communication dans lesquelles
nous sommes impliqus. Rien ne sert de sobliger marcher avec des bquilles quand
les jambes fonctionnent bien. Comme lanalyse transactionnelle, la programmation
neurolinguistique est un outil et ce nest pas parce quon le possde quil est obligatoire
de sen servir.
faciliter nos rapports nous-mmes et aux autres en acqurant la possibilit de nous
brancher sur la mme longueur donde (sur les mmes canaux) que nos interlocuteurs,
tablir des contacts solides, tre plus observateur quavant, tre sensible au
feedback non verbal, tre prcis dans la formulation de nos objectifs, tre plus
conscients de nos ressources, comprendre le modle du monde de nos interlocuteurs
et le ntre, savoir que les stratgies, programmes, processus et modles comptent
davantage que les contenus et quil y a des faons davoir raison qui nous donnent tort,
accrotre notre flexibilit et notre rsistance au stress.
_______________
1. Voir Antoine de La Garanderie, Les Profils pdagogiques, Le Centurion, 1987.
2. Voir R. Mucchielli, LEntretien de face--face dans la relation daide, ESF diteur.

CONCLUSION

Du cadre, et du jeune cadre en particulier, on nattend plus dans lentreprise quil


commande et quil ordonne : la notion de chef a dsormais moins de connotations
militaires ou charismatiques. Cest maintenant un manager, un animateur qui, plus jeune
souvent que les collaborateurs quil aura sous sa responsabilit, devra compter
davantage sur ses aptitudes motiver, dfinir des objectifs et donner llan que sur
son autorit pour crer des synergies.
Il serait alatoire que le jeune cadre sengage dans la vie professionnelle bard de
diplmes et de certitudes, sr de ses connaissances quil devra vite remettre jour, et
de son autorit qui sera souvent partage : on fera moins appel ses connaissances en
techniques de management qu ses qualits de manager.
Lintrt de se connatre comme outil et comme partenaire dans les changes apparat
donc plus nettement que jamais, ainsi que la ncessit dacqurir suffisamment de
rsistance au stress pour supporter les incertitudes et suffisamment de flexibilit pour
que les heurts ne se transforment pas inluctablement en conflits.
On peut mesurer lintrt dune formation, un cours, un sminaire ou un livre lindice
de satisfaction que lon en tire. Cest un point important et il serait regrettable de
terminer une activit dapprentissage ou de travail sur soi avec la tte anxieuse du
perdant qui hsite entre la pendaison et la noyade. Mais il importe aussi de tenir compte
de lindice de permanence des acquis.
Lanalyse transactionnelle, Palo Alto et la programmation neurolinguistique fournissent
des moyens dlucidation satisfaisants en eux-mmes et peuvent constituer des objets de
contemplation parce que ce sont de jolies constructions. Ils peuvent aussi servir
dinstrument de travail si, aprs le temps de linitiation et de limprgnation, on
continue se demander en quoi, professionnellement et humainement, ils peuvent nous
aider tre nous-mmes au mieux.

BIBLIOGRAPHIE

Analyse transactionnelle
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