Elektronsko poslovanje

2011/2012

Elektronsko poslovanje

ELEKTRONSKO POSLOVANJE
Prof. dr Zora Arsovski, red. prof.
Kabinet: E118, E-mail: zora@kg.ac.rs
Dr Vladimir Rankovi, docent
Kabinet: E217, E-mail: vladar@kg.ac.rs
Mr Zoran Kalini
Kabinet: E10, E-mail: zkalinic@kg.ac.rs

Elektronsko poslovanje

Uvod
Pojam:
Osnovni cilj osiguranja - pokrivanje rizika putem
zajednice ugroenih pojedinaca.
Klasifikacija:
prema predmetu osiguranja
osiguranje imovine i
osiguranje lica.

Elektronsko poslovanje

Uvod
Osiguranje imovine deli se na:
osiguranje stvari
osiguranje od graanske odgovornosti

Osiguranje stvari obuhvata:

osiguranje od poara
osiguranje od provalne krae i razbojnitva
osiguranje domainstva
kasko osiguranje motornih vozila
osiguranje useva i plodova
osiguranje graevinarstva
osiguranje maina od loma

Elektronsko poslovanje

Uvod
Osiguranje od graanske odgovornosti obuhvata:
osiguranje od opte odgovornosti
osiguranje od odgovornosti za tete iz upotrebe motornih
vozila.
vozila
Osiguranje lica deli se na:
osiguranje ivota,
osiguranje od posledica nesrenog sluaja,
zdravstveno osiguranje.

Elektronsko poslovanje

Uvod
Takoe, znaajna je podela osiguranje prema nainu
nastanka, po kojoj se osiguranje deli na:
obavezno osiguranje i
dobrovoljno osiguranje

Elektronsko poslovanje

Uvod
Pojam:
E-Osiguranje predstavlja primenu savremenih
informaciono-komunikacionih tehnologija a posebno
Interneta u oblasti osiguranja.
Primena:
E-Osiguranje je znatno manje razvijeno u odnosu
na ostale oblike i tipove elektronskog poslovanja
kao to su E-trgovina, E-bankarstvo ili E-marketing.

Elektronsko poslovanje

Uvod
Razlozi nedovoljne razvijenosti E-Osiguranja:
Kompleksnost samog proizvoda kao to je na
primer ivotno osiguranje.
Nemogunost standardizovanja uslova obrauna,
Internet je pogodan za proizvode kod kojih je
kontakt prodavca i kupca est to nije sluaj sa
proizvodima osiguravajuih kua,

Elektronsko poslovanje

Uvod
Razlozi nedovoljne razvijenosti E-Osiguranja:
Osiguranje obino podrazumeva velike novane
transakcije i razmenu poverljivih informacija zbog
ega Internet nije pogodan medijum,
Nepostojanje zakonskih regulativa koje se odnose
na elektronski potpis i elektronski sertifikat u
nerazvijenim zemljama to onemoguava
elektronsko poslovanje,
Tipini korisnici Interneta su mlae generacije koje
nisu tipni kupci osiguravajuih proizvoda.

Elektronsko poslovanje

Uvod
Proizvodi osiguranja koji su pogodni za Internet
distribuciju:
Proizvodi koji mogu biti opisani i procenjeni
korienjem malog broja parametara kao to su:
automobilska osiguranja (obavezna osiguranja ili
kasko osiguranja),
putna osiguranja,
osiguranja kua i stanova itd...

Elektronsko poslovanje

Uvod
Proizvodi koji nisu pogodni za online osiguranje:
To su sloeni tipovi osiguranja koji imaju individualni
karakter zbog ega je i odreivanje vrednosti polisa
vrlo sloeno i zahteva veliki broj podataka.
Tipini primeri su:
ivotna osiguranja,
penziona osiguranja,
zdravstvena osiguranja itd...

Elektronsko poslovanje

Uvod
Generalne prednosti primene Interneta:
Pomou Interneta osiguravajue kompanije nude
dodatne usluge i savetovanja u procesu ugovaranja
osiguranja,
Pomou Interneta je omoguena efikasnija
komunikacija izmeu osiguranika i osiguravajue
kompanije (slanje dokumentacije, rauna itd...),
Bre i efikasnija prijava tete, bri odgovori
osiguravaa i bolja podrka risk menadmentu
kompanije itd...

Elektronsko poslovanje

Razvoj elektronskog poslovanja u

osiguranju
Istorijat:
Internet osiguranje se pojavilo u Americi 2000.
godine kada je kupljena prva polisa online
osiguranja od automobilske odgovornosti.
Nakon toga nastaju mnoga osiguravajua drutva
koja svoje poslovanje baziraju samo na Internetu.
Nastaju i hibridna osiguravajua drutva koja
pored tradicionalnog oblika osiguravanja
primenjuju i online prodaju polisa razliitih tipova
osiguranja.

Elektronsko poslovanje

Razvoj elektronskog poslovanja u

osiguranju
Elektronsko osiguranje u Evropi:
Istraivanja su pokazala da uz finansijski i
telekomunikacioni sektor osiguravajui sektor ima
najvei udeo veb sajtova.
Udeo online prodaje osiguravajuih kompanija je
svega 5% svih online transakcija.
Osnovni uzrok malog obima prodaje
osiguravajuih proizvoda je nespremnost klijenata
da kupuju osiguranje preko elektronskih medija.

Elektronsko poslovanje

Modeli elektronskog poslovanja u

osiguranju

Veb sajtovi osiguravajuih kompanija,

Proizvodni portali,
Point of sale portali,
Agregatori (Internet posrednici u osiguranju),
Online risk marketi,
Obrnute aukcije (aukcije potranje osiguranja).

Elektronsko poslovanje

Veb sajtovi osiguravajuih kua

Klasifikacija veb sajtova osiguravajuih
kompanija:
Online marketinka podrka,
Online distribucija tradicionalnih i Internet
proizvoda,
Online administracija.

Elektronsko poslovanje

Online marketinka podrka

To je najjednostavniji oblik internet poslovanja:
Omoguava efikasno reklamiranje proizvoda
osiguranja,
Veb sajt obino sadri i informacije o poslovanju
osiguravajueg drutva,
Ovaj oblik internet poslovanja je tipian za
domae osiguravajue kompanije (www.takovoosiguranje.rs ).

Elektronsko poslovanje

Online distribucija tradicionalnih i

Internet proizvoda
To je razvijeniji oblik internet poslovanja:
Omoguava prodaju pojedinih proizvoda
osiguranja online putem veba,
Obino se na ovaj nain prodaju jednostavniji
proizvodi kao to je putniko zdravstveno
osiguranje (www.dunav.co.rs), zatim kuno, auto,
zdravstveno i neki vidovi ivotnog osiguranja
(www.webinsurance.com ).

Elektronsko poslovanje

Online distribucija tradicionalnih i

Internet proizvoda
Prodaja online polisa je uglavnom usmerena na
prodaju imovinskog osiguranja i obaveznih
osiguranja od odgovornosti.
ivotna osiguranja nisu zastupljena zbog velike
sloenosti ivotnog, zdravstvenog i penzionog
osiguranja i razliitih sistema penziono-socijalnog
osiguranja u razliitim dravama.

Elektronsko poslovanje

Point of Sale portali

Point of Sale portali su veb sajtovi koji su
prvenstveno namenjeni elektronskoj trgovini.
Takvi sajtovi su dobro mesto za marketinke
aktivnosti osiguravajuih kompanija posebno
ukoliko su njihovi proizvodi vezani proizvode
kojima se trguje na takvim sajtovima.
Tipini primeri su sajtovi za trgovinu automobilima
(osiguravajue kue nude obavezno osiguranje od
autoodgovornosti), sajtovi za trgovinu
nekretninama itd...
www.autobytel.com, www.polovniautomobili.com

Elektronsko poslovanje

Agregatori
Elektronska trina mesta gde potroai mogu
uporeivati proizvode i cene razliitih
osiguravajuih drutava.
Model je posebno pogodan za jednostavne
proizvode: kratkorona osiguranja,
autoosiguranje, putno osiguranje itd...
Primer: InsWeb www.insweb.com,
www.uk-insurance-web.co.uk.

Elektronsko poslovanje

Agregatori
Prednosti za kupce polisa:
Neprestano uporeivanje proizvoda na
nezavisnom elektronskom tritu,
Tane premije osiguranja garantovane od strane
osiguravaa,
Tajnost kupovine polise.

Elektronsko poslovanje

Agregatori
Prednosti za osiguravajue kompanije:
Nie cene potroakog servisa,
Prisustvo na trnom mestu specijalizovanom za
osiguravajue proizvode poveava verovatnou
njihove distribucije,
Poveanje profitabilnosti i ponude proizvoda.

Elektronsko poslovanje

Agregatori
Osobine poslovanja internet agregatora:
Osiguravajue kompanije plaaju proviziju za
svakog zainteresovanog kupca ili za svaku
prodatu polisu,
Osiguravajue kompanije esto nisu iskrene
prilikom davanja podataka o svojim polisama,
Mali broj online kupovine polisa osiguranja.

Elektronsko poslovanje

Obrnute aukcije
Pojam:
Obrnute aukcije su najradikalniji model.
Podrazumeva aukcije na kojima se predstavljaju
osiguravajue kompanije sa svojim proizvodima,
Uesnici na aukcijama su:
kompanije (kada je re o osiguranju imovine,
proizvodnih pogona i sl.)
udruenja kupaca,
posrednici (brokeri) u osiguranju,
turistike agencije (za putna osiguranja) itd...

Elektronsko poslovanje

Obrnute aukcije
Prednosti:
Zainteresovani kupci mogu sami da definiu svoje zahteve
koji se odnose na osiguranje (rizik profil).
Osiguravajue kompanije koje uestvuju u aukciji na
osnovu izloenog rizik profila generiu sopstvenu ponudu,
Potroai biraju ponudu koja im najvie odgovara u
pogledu cene i uslova,
Na taj nain postie se fleksibilnost u kreiranju paketa
osiguranja.

Elektronsko poslovanje

Mobilna tehnologija u osiguranju

Primena PDA ureaja, laptopova i mobilnih
telefona.
Posebno pogodno za auto-osiguranje i putno
osiguranje.
Primer:
Putnik na aerodromu moe da izabere i kupi
putno osiguranje.

Elektronsko poslovanje

Mobilna tehnologija u osiguranju

Primena mobilnih tehnologija unapreuje
rada agenata koji rade na terenu tako to:
omoguava pristup informacionom sistemu
osiguravajueg drutva i generisanje ponude
polise shodno zahtevima kupca.
omoguava brzo dobijanje informacija koje se
odnose na polisu klijenta kao to je datum
poslednje uplate premije i slino.
omoguava efikasnu korespodenciju sa
kolegama u seditu kompanije.

Elektronsko poslovanje

Mobilna tehnologija u osiguranju

Sa aspekta kupca (klijenta) primena mobilnih
tehnologija omoguava:
online prijavu osiguranog sluaja (npr. u
sluaju saobraajne nezgode).
brzo i efikasno popunjavanje prijave za
uniformne tipove osiguravajuih proizvoda
kao to su putno osiguranje, auto osiguranje i
sline.

Elektronsko poslovanje

ELEKTRONSKO POSLOVANJE
Prof. dr Zora Arsovski, red. prof.
Kabinet: E118, E-mail: zora@kg.ac.rs
Dr Vladimir Rankovi, docent
Kabinet: E217, E-mail: vladar@kg.ac.rs
Mr Zoran Kalini
Kabinet: E10, E-mail: zkalinic@kg.ac.rs