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Mdulo 4

POTENCIALIDADES DOS DESTINOS


TURSTICOS
16 Horas 20 tempos

04/01/2016

Apresentao
Neste mdulo discute-se a natureza especfica do produto turstico e respetivas
responsabilidades institucionais. Pretende-se refletir mais aprofundadamente sobre a
noo de produto turstico e suas componentes, bem como as suas caractersticas
gerais e especficas.
referenciado, tambm, a relao destino/produto, chamando a ateno para as
responsabilidades de organizaes pblicas a nvel nacional. Seguidamente e apenas
aps o domnio das temticas anteriormente referidas possvel avanar para o
planeamento de produto turstico.
Para tal, analisam-se algumas tcnicas que nos permitem analisar e avaliar o produto
turstico.

04/01/2016

Apresentao
Pretende-se, com este mdulo, que os alunos se apercebam que nem tudo que faz
parte desta viso diversificada e abrangente do produto turstico se assume,
porm, como fator positivo de atraco e satisfao dos visitantes e turistas,

nacionais ou estrangeiros, pois a poluio urbana, a degradao e o vandalismo


que afetam praias, castelos, palcios, rios, florestas e montanhas, a insegurana, a
criminalidade, a mendicidade, a falta de civismo, a congesto do trfego, o uso e
abuso das buzinas dos veculos, o mau estado das estradas, o deficiente ou
insuficiente profissionalismo em hotis, restaurantes e estruturas de comrcio,
diverso ou desporto, etc., podem contribuir para anular ou esquecer o agrado
proporcionado por outros componentes do produto turstico e justificar a deciso

de nunca mais voltar.

04/01/2016

Apresentao
O que est em causa, nas diferentes concees do produto turstico, a forma de, por
um lado, interpretar as motivaes, as necessidades, as expectativas e os fatores de

deciso, satisfao ou insatisfao de segmentos de mercado cada vez mais exigentes e


informados e, por outro, ter conscincia das competncias e responsabilidades das
entidades pblicas e privadas, a nveis nacional, regional e local, desde as instituies
aos profissionais, para respeitar os direitos e prestar os servios que permitam captar,

reter e aumentar a procura dos recursos tursticos portugueses.


A competitividade, o desenvolvimento e a sustentabilidade do turismo portugus passam
pela criao de condies, de processos e medidas de gesto que garantam uma criao
e dinamizao de fatores permanentes de inovao, em produtos, processos e

tecnologias, e na criao de um conhecimento de mercados e clientes que permita uma


otimizao do seu relacionamento e satisfao.

04/01/2016

POTENCIALIDADES DOS DESTINOS TURSTICOS


Caracterizar, de uma forma geral, o destino em termos tursticos
Identificar estratgias do destino
Identificar a relao destino/produto
Realizar uma breve avaliao do destino
Identificar o papel dos organismos oficiais no desenvolvimento do destino

Objetivos
de
Aprendizagem

turstico
Identificar e caracterizar produto turstico
Identificar as componentes do produto turstico
Identificar e perceber a relao produto/destino

Conhecer e aplicar as vrias tcnicas de anlise e avaliao de produto turstico


Reconhecer a especificidade dos vrios produtos tursticos, particularmente os
que mais se adequam realidade nacional
Compreender a importncia da qualidade dos servios tursticos
Analisar as tendncias de desenvolvimento do turismo
Analisar os principais mercados emissores para Portugal, a sua distribuio
espacial por regies e a respetiva adequao da oferta turstica portuguesa

Destino Turstico
De acordo com a Organizao Mundial do Turismo, (OMT), um
destino turstico pode ser definido como:

Definio
de Destino
Turstico

Um espao fsico no qual um visitante permanece pelo menos


uma noite. Inclui produtos tursticos, incluindo infraestruturas
de suporte e atraes, e recursos tursticos distncia de um
dia de viagem de ida e volta. Possui delimitao fsica e
administrativa que circunscreva a sua gesto, e uma imagem e
perceo definindo a sua competitividade de mercado.

O destino o corao do sistema turstico, por representar uma


amlgama (mistura) de produtos e servios que em conjunto fornecem
uma experincia aos visitantes.

Destino Turstico

O conceito de destino turstico, evoluiu desde a simples indicao do local onde as


pessoas passam as suas frias para uma realidade mais complexa, onde intervm,
entre outros elementos:
As motivaes que conduzem escolha do destino;
Os efeitos e o impacto que a procura ter no destino;
Formas de gerir a procura e a oferta;

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Atuao das reas do marketing e do planeamento no destino turstico


Cada vez mais ganham espao de atuao as reas do marketing e
do planeamento, que influenciam as estratgias e as polticas a
desenvolver, segundo algumas linhas de ao que podem sintetizar
da seguinte forma:
Reconhecimento

de

uma

multiplicidade

de

interesses

envolvidos;

Discusso na comunidade sobre o tipo de desenvolvimento


turstico desejado;
Coordenao entre o sector pblico e privado;
Gesto dos nveis de procura turstica desejados;
Influncia no comportamento de compra do turista;
Promoo da qualidade da experincia turstica;
Coordenao na promoo e desenvolvimento turstico;

Implementao de polticas de desenvolvimento


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2. Componentes do Produto
Turstico
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Imagem, Atrativos Tursticos (patrimnio natural e cultural),


Transportes, Comunicaes, Alojamento, Alimentao, Diverso,
Acontecimentos Socioculturais, Sade e Produtos ou Servios
Adicionais
O Produto turstico pode ser definido como o conjunto dos elementos
que, podendo ser comercializado, direta ou indiretamente, motiva as
deslocaes, gerando uma procura.
Assim, o produto turstico:
um conjunto de elementos tangveis e intangveis:
Centrados numa actividade especfica
Centrados num destino especfico
Compreende e combina as atraces actuais e potenciais de um
destino;
Compreende as facilidades;
Compreende as acessibilidades.

2. Componentes do Produto
Turstico

O produto turstico apresenta cinco componentes:

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1.Recursos tursticos;
2.Infra-estruturas;
3.Supra-estruturas;
4.Acolhimento e cultura;
5.Acessibilidade.

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2. Componentes do Produto
Turstico
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Na escolha do produto turstico podemos ainda considerar


dois elementos adicionais:
A imagem - As ideias, crenas ou sensaes sobre o
produto que o turista pretende adquirir fazem parte do

prprio produto. As imagens do destino no se baseiem


necessariamente em experincia, mas so na realidade um
fator fundamental na escolha de um destino;
O preo - Somatrio de todos os elementos da viagem:
alojamento e outros servios.
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Os recursos naturais

Os recursos naturais so todos os elementos do meio


Os
recursos
naturais

natural que podem ser utilizados para satisfao de


necessidades humanas.
Designa-se como ncleos recetores naturais todos os
destinos que baseiam a sua capacidade de gerar
movimentos tursticos na existncia de atraes naturais,

ou seja, no produzidas pela atividade humana.

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Tipologia dos principais tipos e subtipos de atraes naturais que se


constituem como recursos para o turismo:
O quadro seguinte apresenta uma proposta de atraes naturais que
constituem recursos para o turismo:

TIPOS

SUB-TIPOS

Sol
Elementos climticos

Neve

Serras
Picos
Montanhas

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Morros/ colinas

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Tipologia dos principais tipos e subtipos de atraes naturais que se


constituem como recursos para o turismo:

Vales
Outras formas de relevo

Arribas
Planaltos
Plancies

Formaes geolgicas

Grutas
Jazidas minerais
Vestgios paleontolgicos
Rios
Esturios

Hidrografia

Lagos/ lagoas
Praias fluviais

Quedas dgua

Zonas costeiras ou litorais

Praias
Baas/ enseadas
Falsias
Cabos/ pontas
Dunas

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Tipologia dos principais tipos e subtipos de atraes naturais que se


constituem como recursos para o turismo:

Terras insulares

Ilhas
Arquiplagos
Recifes

Florestas

Pinhais
Eucaliptais
Soutos

Pntanos
Diversos

Reservas especiais de flora e fauna

Fontes hidrominerais/ termais


reas de caa e pesca

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Os recursos culturais constituem os elementos ligados

Recursos culturais

evoluo das civilizaes decorrentes da interveno humana.


As atraes culturais, desde sempre um dos principais
motivadores de deslocaes tursticas, podem ser de natureza

material ou imaterial, podendo ainda englobar equipamentos


produzidos exclusivamente com o fim de usufruir de certos
elementos ou testemunhos de ndole social, cultural, tcnica,
cientfica ou artstica.
Uma proposta de tipologia dos principais tipos e subtipos de
atraes culturais que se constituem como recursos para o

turismo, a seguinte:

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Tipos

Subtipos
Arquitetura militar

Monumentos

Arquitetura civil

Recursos culturais

Arquitetura religiosa
Arquitetura industrial
Arquitetura vernacular

Stios

Stios histricos
Stios arqueolgicos
Stios cientficos
Museus

Equipamentos de

Bibliotecas

pesquisa e lazer

Arquivos
Institutos histricos e geogrficos
Festas/ comemoraes/ atividades religiosas

Manifestaes, usos e Festas/ comemoraes populares e folclricas

tradies populares

Festas/ comemoraes cvicas


Gastronomia
Artesanato
Feiras e mercados

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Explorao agrcola/ pastoril

Recursos culturais

Realizaes

Explorao industrial

tcnicas e

Jardins zoolgicos/ aqurios/ viveiros

cientficas

Jardins botnicos
Planetrios
Outros
Congressos e convenes
Feiras e exposies
Realizaes desportivas

Eventos

Realizaes artsticas/ culturais


Realizaes sociais/ assistenciais
Realizaes

gastronmicas

enolgicas
Outros

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Bens e Servios facilitadores e respetivas tcnicas


O destino turstico composto, para alm de recursos naturais e/ ou

culturais que constituem em si a fonte de motivao para a deslocao do


turista, pelos servios tursticos.
Para poder usufruir plenamente dos atrativos locais, o turista necessita consumir
uma srie de servios de apoio que se prendem com o alojamento, restaurao,
transporte, informao, etc.

Para alm dos servios criados especificamente para suprir necessidades


tursticas, devemos ainda considerar outros servios complementares no destino
que podem servir de suporte aos servios tursticos, como sendo: servios
mdicos, bancrios, saneamento, eletricidade, etc.
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Tipologia dos principais tipos e subtipos de servios


tursticos presentes no destino:
TIPOS

SUBTIPOS
Hotis
Aparthotis
Motis

Pousadas
MEIOS DE

Estalagens

ALOJAMENTO

Penses
colnia de frias
Empreendimentos de
Turismo no espao rural
Parques de campismo

Restaurantes
RESTAURAO

Cervejarias
Cafs
Casas de ch

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Tipologia dos principais tipos e subtipos de servios


tursticos presentes no destino:
DISTRIBUIO

Operadores tursticos

TURSTICA

Agncias de viagens

Areo
TRANSPORTES

Rodovirio

TURISTICOS

Ferrovirio
martimo
Carros

ALUGUER DE

Motos

VEICULOS E

Bicicletas

EQUIPAMENTOS

Embarcaes
Equipamentos desportivos

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Tipologia dos principais tipos e subtipos de servios


tursticos presentes no destino:
Centro de convenes
ESPAOS DE

Buffets

EVENTOS

Centro de feira
reas de exposio e eventos
culturais
Bares
Botes
Casas de espetculo
Cinemas

ENTRETENIMENTO

Teatros
Parque de diverses
Parques temticos
Campos de golfe
Hipdromos
Autdromos
Marinas

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Tipologia dos principais tipos e subtipos de servios


tursticos presentes no destino:
Guias
INFORMAO

Mapas

TURISTICA

Postos de informao turstica


Centros de informao turstica
Jornais e revistas especializadas

Cavalo
Helicptero
PASSEIOS

Barco
Autocarro
Souvenirs

COMERCIO

Artesanato

TURISTICO

Produtos tpicos

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Tcnicas Tursticas e Engenharia Turstica


O conceito de engenharia turstica assenta, fundamentalmente, na inter-relao
entre duas reas responsveis pela movimentao de turistas: uma rea

emissora de turistas e uma rea recetora de turistas, mais comummente


designada de destino turstico.
Assim, a engenharia turstica tem por finalidade propor - no decorrer de um
processo de desenvolvimento turstico num dado territrio - uma metodologia
que permita oferecer s populaes locais a possibilidade de controlarem todo o
processo de produo turstica.

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Tcnicas Tursticas e Engenharia Turstica


O controlo passa por uma tentativa de domnio, por parte do destino turstico, das vrias
fases que constituem o respetivo processo produtivo: conceo do produto, definio de
preo, comunicao/promoo e a sua comercializao no mercado.

De forma a compreender o conceito importa, desde j, sistematizar toda a terminologia


subjacente.

Tcnicas facilitadoras
Correspondem aos bens e servios facilitadores. Referem-se ao conjunto de instrumentos
que permitem que uma regio se converta em destino turstico, dotando-a de meios de
acessibilidade, acolhimento e outros servios bsicos e essenciais a qualquer destino
turstico.
Estes bens e servios correspondem essencialmente a duas grandes componentes do
produto turstico: acessibilidade e facilidades/servios. Em termos de classificao da oferta
referem-se, essencialmente, oferta secundria e, como tal, visam complementar a oferta
original do destino (praias, montanha, monumentos, paisagens).

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Tcnicas Tursticas e Engenharia Turstica


Tcnicas facilitadoras
Obviamente, uma regio que no possua estes bens e servios no poder
aspirar a ser visitada. Isto porque os bens facilitadores visam dotar a regio de
equipamentos necessrios, por forma a convert-la em destino turstico.

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Tcnicas Tursticas e Engenharia Turstica


Tcnicas incentivadoras
Correspondem aos bens e servios incentivadores. Referem-se ao conjunto
de instrumentos que permitem que um destino turstico se diferencie de
destinos concorrentes. Possibilitam que os destinos tursticos avancem para

alm da sua oferta original, bem como dos seus bens facilitadores e apostem
num tipo de oferta mais exigente do ponto de vista da imaginao, estrutura
e capacidade de organizao.

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Tcnicas Tursticas e Engenharia Turstica


Tcnicas incentivadoras

Estes bens e servios correspondem, essencialmente, a uma componente do


produto turstico: as atraes. Todavia, de realar que so atraes que se
inserem nas classificao de:
Atraes edificadas pelo Homem com objetivos de atrair visitantes (parques
temticos, parques cientficos e tecnolgicos, ecomuseus, centros de
interpretao, centros de artesanato);
Eventos especiais (festivais culturais feiras e exposies, congressos e
seminrios, campeonatos desportivos).
Neste sentido constituem, igualmente, a oferta secundria de um destino.
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Tcnicas Tursticas e Engenharia Turstica

Tcnicas paratursticas

Dizem respeito ao desenvolvimento bsico de tcnicas facilitadoras e


incentivadoras por parte do destino turstico.

Tcnicas tursticas

Dizem respeito ao desenvolvimento de tcnicas que permitem uma produo final e acabada
de produtos tursticos por parte dos destinos tursticos.

Podero ser criadas as condies para que sejam os prprios destinos a gerir o processo de
desenvolvimento turstico. Podero assim reter e aplicar, no prprio destino, as receitas
geradas por esta atividade econmica, beneficiando a populao local.
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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica
Modelo de anlise do produto turstico

ENVOLVIMENTO
LIBERDADE DE
ESCOLHA

HOSPITALIDADE

SERVIO

ELEMENTO
FSICO

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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica
Elemento Fsico
O ncleo de qualquer produto turstico o
seu elemento fsico: um destino turstico,
Elemento Fsico

um recurso natural. Pode, igualmente, ser


uma propriedade fixa como um hotel ou at
mesmo

um

barco

de

cruzeiro,

ou,

inclusivamente, as prprias condies do


local como o clima, qualidade da gua,
nmero de pessoas. Este elemento assumese como a base para o desenvolvimento de

qualquer forma de turismo;

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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica
Servio
O elemento fsico requer o desenvolvimento de um
Servio

servio que v ao encontro das necessidades dos


turistas. Neste caso, a terminologia servio referese,

especificamente,

prestao

de

uma

determinada funo segundo uma perspetiva de


valorizao do produto turstico;

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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica
Hospitalidade
Paralelamente
Hospitalidade

competncia

tcnica

revela-se

fundamental, no produto turstico, a atitude que


envolve a prestao de um servio. o elemento da
hospitalidade que capaz de surpreender o turista,

contribuindo para que as suas expectativas sejam


ultrapassadas;

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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica

Liberdade de escolha
Refere-se necessidade do turista sentir
Liberdade
de escolha

a possibilidade de poder optar por vrios


elementos que constituem o produto
turstico;

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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica

Envolvimento

Refere-se participao do turista no decorrer do


consumo do produto turstico.

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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica
Em resumo

A leitura dos elementos deve ser feita do centro para


a periferia;

medida que vo surgindo os vrios elementos


constata-se um declnio no grau de controlo, um aumento do
envolvimento do consumidor, um aumento da intangibilidade e
uma diminuio da possibilidade de medio objetiva do
elemento;

A importncia relativa de cada um dos elementos


varia consoante o tipo de produto turstico em causa;

Todos os produtos tursticos incluem os cinco


elementos identificados no modelo;

O sucesso de um produto turstico depende da forma


como cada elemento se desenvolve e se integra com os
restantes;
Um produto turstico no simplesmente uma
combinao entre os cinco elementos, mas antes o resultado de
uma interao de sinergias entre todos;

Em suma, o produto turstico mais do que o simples


somatrio dos elementos que o integram.
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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica
O desenvolvimento do marketing proporcionou este reconhecimento e
induziu formatao de produtos tursticos pela combinao das diversas
componentes da oferta.

A cada segmento de mercado corresponde um ou mais produtos


definidos em funo das condies especficas de cada pas ou regio;

No h produtos tursticos universais, igualmente vlidos para


cada caso;

Cada pas ou regio possui caractersticas diferentes que


influenciam diferentemente o produto que lhes respeita;

Os produtos existentes num pas no podem ser transpostos para


outro na sua totalidade.

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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica

Na rea da distribuio turstica, os operadores


tursticos desempenham um papel determinante, na
medida em que so os responsveis pela organizao
da oferta de produtos e destinos em unidades
comercializveis os pacotes tursticos.
Depois de adquirir um conhecimento preciso do seu
mercado, ou seja, dos desejos e preferncias da
clientela potencial e da dimenso desta, o operador
concebe pormenorizadamente o produto que
corresponde a essa procura.

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Pacotes Tursticos, Produtores Internacionais e a Engenharia


Turstica

O conhecimento do destino da maior importncia


para conceber o pacote e tirar o melhor proveito das
condies existentes.
Na verdade, necessrio conhecer as riquezas
naturais

existentes,

patrimnio

cultural,

animao, as infraestruturas e a possibilidade da


realizao de excurses.

A melhor ou pior combinao que o operador


conseguir

destes

fatores

depende

do

seu

conhecimento aprofundado do destino.

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3. Elementos de conceptualizao do
destino turstico

3. Elementos de conceptualizao do destino turstico


um produto, mas tambm vrios
O destino percecionado como uma entidade singular (por

exemplo: Portugal, Alentejo, vora), mas que inclui todos os


elementos que fazem parte da experincia turstica (atraes,
Algumas
transporte, alojamento, populao local, etc.).
caractersticas
do destino turstico:
uma entidade fsica, mas tambm intangvel
um espao geogrfico com caractersticas prprias
(localizao espacial, economia, educao, sade, emprego)

mas tambm uma entidade sociocultural (histria, modos de


vida, tradies, etc.).

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3. Elementos de conceptualizao do destino turstico


Necessita dos servios do marketing

Devido multiplicidade de intervenientes, o destino turstico


necessita de uma organizao central responsvel pelo
marketing com maiores poderes de interveno, bem como de
Algumas
caractersticas
uma maior colaborao entre todas as organizaes tursticas
do destino turstico:
com funes de marketing de um destino turstico.

No apenas o que existe, mas tambm o que se pensa existir

Mais do que o destino em si, o que chega at aos turistas uma


construo mental sobre o destino que iro visitar. Por essa
razo, um entendimento do conceito de imagem de destino
turstico revela-se fundamental.
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3. Elementos de conceptualizao do destino turstico


influenciado por fatores internos e externos
O destino turstico fortemente afetado por eventos
Algumas
caractersticas
do destino turstico:

ocorridos no interior das suas fronteiras, mas tambm por


acontecimentos que sucedem em qualquer parte do
mundo.

escolhido com base no fator preo

O fator preo interfere na escolha do destino, mas de forma


subjetiva. Ou seja, a perceo e avaliao do preo deriva
de uma combinao de outros fatores igualmente
relevantes.
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4. Funes dos Destinos Tursticos


Na origem de um fluxo turstico para um lugar de destino
podem ser considerados trs motivaes de base:

Funes
dos
Destinos
Tursticos

A ocupao do tempo livre e o lazer, isto o turismo como


frias, como leisure (tempo livre, lazer)
O trabalho e a profisso, isto o turismo business ou

turismo de negcios;
Outras finalidades de tipo turstico, entre as quais os estudos
e motivos de sade.

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4. Funes dos Destinos Tursticos


Qualquer que seja a organizao turstica, e em
particular um destino, deve estar consciente do facto

Funes
dos
Destinos
Tursticos

que, na escolha das frias o visitante se encontra

numa situao emocionalmente envolvente porque,


sob o ponto de vista econmico, associa dois recursos
escassos, o tempo e o dinheiro, a um destino e/ou um
tipo de viagem.

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4. Funes dos Destinos Tursticos


Podem colocar-se uma srie de questes na identificao do
cliente-tipo de determinado destino:
Quem so as pessoas que viajam?

Funes
dos
Destinos
Tursticos

Porque as pessoas viajam?


O que as pessoas procuram nas viagens?
Como as pessoas pretendem realizar o que desejam atravs

do turismo?
Onde as pessoas entendem que vo conseguir melhor o
benefcio que esperam?
Quando a ocasio mais propcia para a viagem?
Quanto as pessoas esto dispostas a pagar?

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4. Funes dos Destinos Tursticos


O conhecimento do consumidor, pode ser alcanado
atravs da psicologia e da aplicao das teorias

Funes
dos
Destinos
Tursticos

psicolgicas, na medida em que o estudo das motivaes

resulta da compreenso da personalidade humana e das


razes pelas quais so diferentes umas das outras.

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4. Funes dos Destinos Tursticos


Outra forma de conhecer os motivos que levam as pessoas
a viajar deriva dos inquritos realizados junto dos

Funes
dos
Destinos
Tursticos

consumidores em geral e, em particular, dos prprios


turistas atravs dos quais se obtm informaes sobre os
seus desejos, necessidades, gostos e preferncias.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.1. Classificao dos destinos tursticos em funo da sensibilidade
ambiental

desenvolvimento

desenvolvimento

sustentado

econmico

para

pressupe
satisfazer

as

necessidades e aspiraes humanas mas tambm a

promoo de valores que encorajem um consenso


ecologicamente aceitvel (possvel) que no ponha em
causa, a longo prazo, as necessidades das futuras geraes.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.1. Classificao dos destinos tursticos em funo da sensibilidade
ambiental

Isto aplica-se aos recursos no renovveis e aos renovveis


em termos de acumulao de detritos, equilbrio climtico,
ar e gua puros, recursos alimentares, etc. Neste sentido
pelas restries impostas aproxima-se do conceito de
capacidade de carga fsica do turismo, que deseja limitar o
desenvolvimento de qualquer zona turstica sua

capacidade de carga ambiental.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.1. Classificao dos destinos tursticos em funo da sensibilidade
ambiental

se no se tomarem medidas, os destinos tursticos e os


seus recursos acabam por ser sobreutilizados e no
atrativos. (Butler)

A indstria turstica deve permitir um desenvolvimento


sustentado, incrementar a capacidade e a qualidade dos
produtos sem afetarem adversamente o meio fsico e humano
que a sustem. (Cronin)

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.1. Classificao dos destinos tursticos em funo da sensibilidade ambiental
Cronin criou uma lista de critrios que devem ser respeitados para
se integrarem nos princpios de desenvolvimento sustentado em
turismo:
Deve respeitar a cultura e o meio ambiente do pas recetor, a
economia e estilo de vida tradicional, o comportamento dos
naturais, as chefias e as instituies polticas;
Deve envolver a populao local, proceder apenas com o seu
consentimento e permitir um certo grau de controlo local;
Deve permitir uma efetiva partilha dos benefcios e dos custos,
entre promotores tursticos e populao local no s agora como
no futuro.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.1. Classificao dos destinos tursticos em funo da sensibilidade ambiental

O Conceito de Turismo Sustentado:


Deve ser planeado e gerido com o fim de proteger o
meio natural para o transmitir, em boa qualidade, s

futuras geraes;
Deve ser planeado de forma integrada com outros
sectores econmicos;
Deve ser acompanhado de uma observao constante
dos impactos de modo a obviar aos seus aspetos
negativos;

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.1. Classificao dos destinos tursticos em funo da sensibilidade ambiental
Principais objetivos do Turismo sustentvel:
Contributo do turismo nas questes ambientais e
econmicas;
Promover o desenvolvimento equilibrado;
Melhorar a qualidade de vida das comunidades recetoras;
Permitir uma experincia de qualidade ao visitante /
turista;

Manter a qualidade do meio ambiente sobre o qual os


objetivos dependem;

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.1. Classificao dos destinos tursticos em funo da sensibilidade ambiental

Implicaes na Poltica:
A ideia da sustentabilidade est a mudar o foco do crescimento
versus desenvolvimento;
Quaisquer perdas dos aspetos culturais e naturais no processo de
desenvolvimento condicionam as geraes futuras;
O Turismo, como indstria, consegue, em simultneo, melhorar a
qualidade ambiental e criar emprego;
O desenvolvimento que provoque alteraes considerveis no
ambiente, produz, normalmente, maior impacto nas comunidades
pobres que nas ricas;

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.1. Classificao dos destinos tursticos em funo da sensibilidade ambiental
Implicaes na Poltica:
O desenvolvimento numa regio ou pas pode ter impactos positivos ou
negativo noutra(s) regio(es) ou pas(es). Necessidade de trabalho em
conjunto, de cooperao, no sentido de obter um desenvolvimento
integrado, com benefcios para todos;
Desenvolvimento sustentado do Turismo:
o

Deve permitir a igualdade de oportunidades das vrias geraes;

Deve evitar todo o tipo de aes irreversveis;

Implica a promoo dos usos e atividades adequadas;

Implica o estabelecimento de programas de educao e formao;

Implica difceis decises polticas, baseadas em complexas


negociaes a nvel social, econmico e ambiental.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.2. A necessidade de concertao dos setores pblico, associativo e empresarial

Funes das vrias entidades na promoo do


desenvolvimento sustentado do Turismo:
Realizar pesquisa especfica dos efeitos do Turismo a
nvel ambiental, cultural e econmico;
Desenvolver standards e regulamentos de medida dos

impactos ambientais e culturais, monitorizao e


auditorias aos projetos de desenvolvimento em curso
e propostos;
Aplicao de um sistema de responsabilizao
(contabilizao) ambiental (sectorial e/ou regional);

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.2. A necessidade de concertao dos setores pblico, associativo e empresarial
Funes das vrias entidades na promoo do
desenvolvimento sustentado do Turismo:
Definir e implementar tcnicas e processos de consulta pblica, de
forma a envolver todos os investidores para a tomada de decises

relacionadas com o Turismo;


Definir e implementar programas de educao e formao;
Desenvolver as tcnicas e ferramentas adequadas para analisar os
efeitos dos projetos de desenvolvimento em locai histricos,

monumentos, etc, como parte integral do mtodo de medio dos


impactos culturais e ambientais;
Desenvolver o design e os standards de construo, que garantam
que os projetos respeitam o ambiente natural e cultural locais;

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.2. A necessidade de concertao dos setores pblico, associativo e empresarial
Funes das vrias entidades na promoo do
desenvolvimento sustentado do Turismo:
Reforar a legislao sobre o comrcio ilegal;
Controlar e regular o Turismo em reas culturais e ambientais
sensveis;
Criar entidades de aconselhamento, que incluam os investidores
(pblicos, locais, indstria, ONG, ...);
Assegurar que a tutela do Turismo (todos os rgos e
funcionrios)

conhece

os

conceitos

do

desenvolvimento

sustentvel;
Assegurar que os interesses do Turismo so apresentados nas
reunies polticas;
Assegurar que todos os acordos de desenvolvimento turstico
nacional e local realam a poltica de desenvolvimento sustentado
do Turismo;
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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.2. A necessidade de concertao dos setores pblico, associativo e empresarial
Organizaes No Governamentais (ONGS)
Estas organizaes representam e protegem os interesses

do pblico:
ONGs

devem

fazer

parte

dos

comits

de

aconselhamento de todos os nveis de deciso


governo ou indstria;
ONGs devem continuar a procurar o apoio a nvel local
para defesa do desenvolvimento sustentado do
Turismo,

em

oposio

ao

desenvolvimento

desapropriado;

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.2. A necessidade de concertao dos setores pblico, associativo e empresarial
Organizaes No Governamentais (ONGS)
ONGs devem promover a utilizao das populaes locais
no apoio pesquisa e recolha de dados;
ONGs devem fornecer informao a outras agncias sobre
propostas e produtos dasapropriados;
ONGs devem ser mais envolvidas nos aspetos da educao
pblica, nomeadamente:
A importncia econmica do desenvolvimento
sustentado;
A necessidade de defender os recursos base;
Projetos de desenvolvimento sustentado;
Comportamento adequado, relativamente ao Turismo
sustentvel, por parte dos governos, indstrias e
turistas;
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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.2. A necessidade de concertao dos setores pblico, associativo e empresarial
Organizaes No Governamentais (ONGS)
ONGs devem ser encorajadas a identificar e a comunicar s
agncias apropriadas os aspetos relacionados com o
desenvolvimento sustentado do Turismo, assim como
apresentar solues para esses problemas. Isso inclui a
monitorizao de:
Impactos na cultura e ambiente locais;

Impactos de outros sectores da economia no Turismo


sustentvel;
Comprometimento do governo e indstria no Turismo
sustentvel;

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.2. A necessidade de concertao dos setores pblico, associativo e empresarial
Indstria Turstica
O sector privado responsvel pela venda de produtos e
servios aos turistas. Neste sentido, imperioso que a indstria
apoie o desenvolvimento sustentado atravs das seguintes
aes:
Proteo da biosfera;
Uso sustentvel dos recursos;
Reduo e depsito de detritos;
Adoo de prticas energticas eficientes;
Empreender aes de marketing verde;
Atenuar estragos, atravs da restaurao;
Fornecer informao completa e credvel aos turistas;
Incluso de valores ambientais na gesto das operaes;
Conduzir auditorias ambientais regulares capacidade de
carga, qualidade da gua, consumos de energia, esgotos, ...

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.3. O envolvimento da comunidade

As comunidades locais so significativamente vulnerveis


aos potenciais impactos socioculturais da atividade
turstica, nomeadamente no que concerne assimilao
do modo de vida ocidental, com uma provvel e
consequente extino das manifestaes culturais locais.

Para

um

desenvolvimento

turstico

sustentado

efetivo,

comunidade local e as autoridades governamentais devem mostrar


desejo de participar na definio da indstria turstica local.
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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.3. O envolvimento da comunidade

Este tema do acesso da comunidade local aos benefcios

do turismo (do desenvolvimento turstico) crtico,


especialmente nos pases em vias de desenvolvimento.
Por um lado, um excessivo zelo com a proteo dos
recursos naturais pode impedir um real desenvolvimento
turstico e por outro um crescimento sem olhar questo
ambiental pode pr em causa a sua transmisso s suas
populaes.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.4. A importncia do Marketing para atrao, quer dos investidores, quer dos turistas

O marketing tem o potencial de contribuir para uma

melhor adequao entre oportunidades de mercado


e vontades, recursos e competncias existentes nos
destinos, permitindo-lhes assim investir neste sector
de forma mais inteligente, pois de maneira mais
eficaz, eficiente e sustentvel.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.4. A importncia do Marketing para atrao, quer dos investidores, quer dos turistas

O marketing prope, efetivamente, instrumentos que

visem uma otimizao da utilizao dos recursos e das


competncias da entidade que o aplique, atravs da
otimizao da satisfao do mercado-alvo, o qual deve
ser estrategicamente escolhido.

Estes instrumentos so designados na terminologia do

marketing como 4 Ps (produto ,preo, promoo, ponto de


distribuio).
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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.4. A importncia do Marketing para atrao, quer dos investidores, quer dos turistas

PRODUTO

Promoo

Marketing
Mix

PREO

PONTO DE
DISTRIBUIO

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.4. A importncia do Marketing para atrao, quer dos investidores, quer dos turistas

O prprio produto, assim como o seu preo, devem

corresponder,

na

medida

do

possvel,

expectativas e aos desejos do cliente-alvo. A


distribuio

deve

proporcionar

uma

tima

acessibilidade ao produto e a comunicao deve ser


capaz de chamar a ateno do cliente-alvo e
inform-lo sobre esta oferta otimizada.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.4. A importncia do Marketing para atrao, quer dos investidores, quer dos turistas

No geral, pode afirmar-se que este Mix de


Marketing deve ser escolhido e trabalhado
por forma a satisfazer o mercado-alvo
selecionado, melhor que a concorrncia, e

assim

adquirir

um

posicionamento

favorvel e distinto do destino, garantindo


o seu sucesso num contexto cada vez mais
competitivo.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.4. A importncia do Marketing para atrao, quer dos investidores, quer dos turistas
O marketing pode e deve, em primeiro lugar,
contribuir para uma eficaz gesto da procura, no
sentido de atrair os turistas que mais valorizam o
que o destino tem a oferecer, trazendo maior
benefcio ao destino, medido no somente em
termos monetrios, mas considerando tambm os
custos e impactos resultantes desse movimento
de turistas, e que so mais fceis de satisfazer,
dadas as competncias e os recursos, atuais e
potenciais, do destino.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.5. O Turismo de Massas e o desenvolvimento sustentvel do turismo
O que preciso para o desenvolvimento sustentvel do turismo?

Utilizar da melhor forma os recursos ambientais do destino;

Respeitar a autenticidade sociocultural da comunidade local;

Assegurar a viabilidade econmica de uma operao de longo prazo,


proporcionando benefcios socioeconmicos igualmente distribudos a todos os
investidores do destino;

Manter o alto nvel de satisfao do visitante assegurando uma experincia


significativa, elevando a conscientizao sobre a sustentabilidade e promovendo
prticas sustentveis entre os turistas;

Ter em mente que o turismo sustentvel um processo contnuo e requer


monitoramento constante dos impactos no destino.

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5. O desenvolvimento dos destinos tursticos


5.5. O Turismo de Massas e o desenvolvimento sustentvel do turismo
O destino turstico que assume esta prtica
obtm:

Uma melhor utilizao dos recursos naturais e


culturais;

Uma melhoria da qualidade de vida da populao.

A sustentabilidade assume-se assim, cada vez mais,


como

um

elemento

central

na

estratgia

de

desenvolvimento de um destino turstico.

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