DVMS COMPANY

Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam
Số: 2015-QT/SALE-STaxi

TÀI LIỆU GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP STAXI
Hệ thống điều hành, tìm gọi và quản lý xe sử dụng công nghệ mới
PHƯƠNG ÁN HỢP TÁC KINH DOANH DỊCH VỤ

Nhật ký thay đổi

A – Added, M – Modified, D – Deleted

Ngày Người thực hiện A,M,D (*) Detail Version Phê duyệt

2013 DVMS Solution Team 1.0

2014 DVMS Solution Team A, M 1.5

2015 DVMS Solution Team A, M 2.0

[Tài liệu này là sở hữu của CTY TNHH DVMS].

Mục lục
1. Giới thiệu hệ thống: ................................................................................................................... 2
2. Mô tả tính năng: ........................................................................................................................ 3
2.1. Mô hình hệ thống: .............................................................................................................. 3
2.2. Mô hình nghiệp vụ: ............................................................................................................ 4
2.2.1. Mô hình điều phối STaxi thông qua tổng đài ............................................................... 4
2.2.2. Mô hình điều phối STaxi sử dụng ứng dụng tìm gọi taxi trên smartphone .................... 5
3. Lợi ích giải pháp STaxi mang lại: .............................................................................................. 7
4. Mô hình hợp tác ........................................................................................................................ 8
Mô hình triển khai Ứng dụng khách hàng dành riêng cho hãng taxi ............................................... 8
5. Mô hình kết nối hệ thống ........................................................................................................... 9
THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ VÀ TƯ VẤN ............................................................................. 11

1 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

1. Giới thiệu hệ thống:
- STaxi ứng dụng cho các doanh nghiệp điều hành taxi, taxi ôm, quản lý điều hành giao vận,
vận tải… Tuy nhiên để cho ngắn gọn và dễ hiểu thì trong tài liệu này chúng tôi sử dụng từ
chung là taxi.
- STaxi là giải pháp điều phối taxi hiện đại do DVMS phát triển. STaxi là một hệ thống tổng
thể nhằm hỗ trợ hoặc thay thế hệ thống điều hành taxi bằng bộ đàm truyền thống bằng một hệ
thống thông tin hiện đại dựa trên mạng di động và công nghệ định vị GPS.
- STaxi giúp phá bỏ rào cản tổng đài theo vùng miền vì hoạt động trên môi trường Internet và
3G của mạng di động. Giải pháp STaxi giúp người điều hành tương tác 2 chiều giữa trung
tâm điều phối và tài xế taxi thông qua phần mềm (dành cho nhân viên điều phối, giám sát
viên...) và ứng dụng trên smartphone (dành cho tài xế).
- Giải pháp STaxi hướng đến cả 2 nhóm khách hàng mục tiêu: khách hàng truyền thống (gọi
điện đặt taxi thông qua tổng đài) và khách hàng công nghệ (sử dụng ứng dụng để đặt taxi).
Nhờ quản lý chính xác vị trí của khách hàng, vị trí toàn bộ đội xe và điều phối xe một cách tự
động, giải pháp STaxi sẽ mang lại các lợi ích như sau:

 Tiết kiệm chi phí vận hành, xăng dầu, tận dụng nguồn lực xe hiệu quả từ nhiều hãng taxi
và hiệu quả hơn trong quản lý và điều phối taxi đường dài.

 Chất lượng dịch vụ được nâng cao nhờ xử lý nhanh yêu cầu và điều xe ở vị trí gần nhất, phản
hồi cho khách hàng khi có xe.
 Ghi nhận mọi thông tin của khách hàng và thông tin chuyến đi giúp công tác chăm sóc
khách hàng dễ dàng hơn.
 Quản lý hiệu quả hơn thông qua hệ thống các báo cáo thống kê chuyến đi, quản lý và đánh
giá nhân viên, tài xế, các báo cáo phân tích chuyên sâu…

2 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

2. Mô tả tính năng:
2.1. Mô hình hệ thống:

Hệ thống gồm 04 thành phần chính:
Phần mềm website điều hành:
Cung cấp cho nhân viên điều hành chức năng giám sát, quản lý vị trí của xe và tạo các
yêu cầu đón khách trên hệ thống. Xem lịch sử đặt, trạng thái đặt để hỗ trợ khách hàng kịp
thời.

Server xử lý định vị và điều phối xe:
Server này xử lý các yêu cầu đặt xe của khách hàng dựa vào vị trí khách hàng và vị trí xe từ
đó tính toán khoảng cách để tìm xe gần nhất và gửi yêu cầu xuống các xe. Báo thông trạng
thái cho khách hàng biết.
Ứng dụng đặt taxi cho khách hàng:
Khách hàng sử dụng ứng dụng này để đặt xe hoặc gọi xe trực tiếp qua tổng đài để tổng đài
điều xe nếu gần vị trí khách hàng đứng không có xe.

Ứng dụng nhận yêu cầu taxi dành cho tài xế:
Tài xế Taxi sử dụng ứng dụng này để nhận yêu cầu đón khách từ hệ thống, thông tin vị trí ,
số điện thoại ... của khách hàng, tài xế có thể bấm gọi ngay cho khách nếu cần mà không
cần nhớ số điện thoại của khách.

3 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

2.2. Mô hình nghiệp vụ:
Giải pháp STaxi cung cấp 2 mô hình điều phối taxi phục vụ 2 nhóm khách hàng mục tiêu
khác nhau: Khách hàng truyền thống gọi taxi thông qua tổng đài và khách hàng đặt taxi
qua ứng dụng di động.

2.2.1. Mô hình điều phối STaxi thông qua tổng đài

Hình 2 Mô hình điều phối sử dụng giải pháp STaxi

Quy trình điều phối taxi thông qua tổng đài sử dụng giải pháp STaxi như sau:

• Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài taxi yêu cầu xe.
Bước 1

• Nhân viên tổng đài dựa vào địa chỉ khách hàng cung cấp để tạo yêu cầu taxi trên
hệ thống .
Bước 2

4 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

Trong phần này:
 Nếu đây là lần đầu khách hàng gọi điện, nhân viên tổng đài sẽ nhập tên và địa chỉ khách hàng.
 Từ lần gọi điện thứ 2, hệ thống tự nhận dạng số điện thoại của khách hàng, hiển thị tên
khách hàng và các địa chỉ đặt xe trước đó giúp nhân viên tổng đài chọn nhanh địa chỉ khách
hàng đã đi trước đó.
 Nếu khách hàng đặt xe ở một địa chỉ mới, hệ thống kết hợp sử dụng dữ liệu địa chỉ của
Google Map và hệ thống địa chỉ của STaxi để xác định vị trí.
 Nhân viên vận hành cũng có thể định vị trí trên bản đồ, hệ thống sẽ tự động xác định địa chỉ.
Bước 3: Hệ thống căn cứ vào tọa độ của khách hàng, thực hiện xử lý tính toán để tìm các xe taxi gần
khách hàng trong một bán kính xác định (vùng tìm gọi) và gởi lệnh yêu cầu taxi xuống ứng dụng
Driver được cài trong thiết bị trên xe hoặc trên Smartphone của các tài xế nằm trong “vùng tìm
gọi” bao gồm thông tin địa chỉ và ước lượng khoảng cách đến vị trí khách hàng.
Bước 4: Tài xế taxi bấm “Nhận Chuyến” để xác nhận đồng ý đi đón khách, thông tin này cũng sẽ
được tự động chuyển về cho trung tâm điều phối.

Bước 5: Sau khi tài xế chấp nhận, tài xế sẽ được cung cấp thêm thông tin về khách hàng như tên,
số điện thoại của khách hàng, tài xế có thể gọi trực tiếp cho khách hàng để xác nhận lại yêu cầu và
thống nhất lại điểm đón khách, đồng thời khách hàng cũng nhận được thông tin tài xế bao gồm số
xe, tên tài xế, ước lượng khoảng cách và thời gian đến đón qua tin nhắn.
Bước 6: Khi khách hàng lên xe, tài xế nhấn xác nhận trên ứng dụng và khi khách hàng đến nơi, tài
xế xác nhận một lần nữa để kết thúc hành trình.

2.2.2. Mô hình điều phối STaxi sử dụng ứng dụng tìm gọi taxi trên smartphone

5 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

Hình 6 Mô hình điều phối taxi sử dụng ứng dụng tìm gọi S Taxi

Trong mô hình này, khách hàng sẽ tạo yêu cầu taxi trực tiếp trên ứng dụng trên điện thoại mà
không cần gọi điện đến tổng đài. Quy trình xử lý được thực hiện như sau:

6 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

•Khách hàng định vị trí của mình trên bản đồ, nhấn vào nút xác định vị trí, kiểm ra và điều chỉnh
địa chỉ (nếu có) và nhấn nút “Đặt xe”.
Bước 1

•Hệ thống căn cứ vào tọa độ của khách hàng, thực hiện xử lý tính toán để tìm các xe taxi gần
khách hàng trong một bán kính xác định (vùng tìm gọi) và gởi lệnh yêu cầu taxi xuống ứng
Bước 2 dụng Driver cài trên thiết bị trên xe hoặc di động của các tài xế nằm trong vùng phục vụ.

•Thông tin địa chỉ của khách hàng và ước lượng khoảng cách sẽ được gởi đến các taxi nằm trong
vùng tìm gọi. Tài xế sẽ nhấn nút “nhận chuyển” để xác. Sau đó hệ thống sẽ hiện thị thông tin chi
tiết của khách hàng và vị trí khách hàng trên ứng dụng Driver của tài xế. Đồng thời, thông tin tài
Bước 3 xế và ước lượng thời gian đến đón khách cũng được hiển thị trên ứng dụng STaxi dành cho
khách hàng.

•Sau khi tài xế chấp nhận, tài xế sẽ được cung cấp thêm thông tin về khách hàng như tên, số điện
thoại của khách hàng, tài xế có thể gọi trực tiếp cho khách hàng để xác nhận lại yêu cầu và
Bước 4 thống nhất lại điểm đón khách.

•Khi khách hàng lên xe, tài xế nhấn xác nhận trên ứng dụng và khi khách hàng đến nơi, tài xế xác
nhận 1 lần nữa để kết thúc hành trình. Thông tin về hành trình bao gồm quảng đường, thời gian,
Bước 5 địa điểm đi sẽ được hiển thị trên ứng dụng STaxi.

3. Lợi ích giải pháp STaxi mang lại:
So sánh với phương thức điều phối taxi truyền thống, giải pháp STaxi đem lại các lợi ích như sau:
 Tiết kiệm chi phí
- Tiết kiệm chi phí quản lý vận hành do chuyển phần lớn công việc từ nhân công sang xử lý tự
động.
- Tiết kiệm chi phí xăng dầu, chi phí xe khi xe chạy không khách, định vị chính xác vị trí
khách hàng và tài xế, tránh tình trạng đua điểm dành khách vì chỉ có một tài xế nhận khách mới
có đầy đủ thông tin khách hàng.
- Tận dụng nguồn lực hiệu quả trong quản lý taxi đường dài, quản lý được tất cả các xe chạy ra
khỏi khu vực phục vụ của hệ thống bộ đàm.
- Giúp doanh nghiệp taxi mở rộng địa bàn phục vụ mà không cần đầu tư thêm hệ thống tổng
đài, bộ đàm và các thiết bị thông tin liên lạc khác.

 Chất lượng dịch vụ

7 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

- Nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ vào việc quản lý và đánh giá nhân viên tốt hơn, thống kê
được thời gian phục vụ khách hàng, tiếp nhận phản hồi của khách hàng thông qua ứng dụng.
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hình thức tương tác với khách hàng bằng tin
nhắn hoặc ứng dụng tìm gọi taxi trên di động.

 Chăm sóc khách hàng
- Hệ thống ghi nhận mọi thông tin của khách hàng và thông tin chuyến đi giúp công tác chăm
sóc khách hàng dễ dàng hơn.
- Có chính sách đặc biệt đối với khách hàng đi thường xuyên hoặc khách hàng muốn gọi xe
sang, xe đặc biệt.
- Xem lịch sử chuyến đi, thông tin tài xế ... để kịp thời hỗ trợ khách hàng ngay lập tức khi khách
để quên đồ...

 Quản lý hiệu quả
- Có thể kiểm soát vị trí xe, theo dõi hoạt động của các tài xế theo thời gian thực góp phần nâng
cao hiệu quả hoạt động, giảm tỷ lệ xe trống.
- Xem lại lịch sử lộ trình của từng chuyến đi.
- Báo cáo thống kê số chuyến đi và tổng khoảng cách di chuyển theo khách hàng.
- Báo thời gian phục vụ, số chuyến đi, số km đã đi của từng tài xế.
- Kiếm soát trạng thái các yêu cầu taxi của khách hàng.
- Quản lý tài xế: thời gian chạy xe, thời gian ngừng...
- Đánh giá được tài xế qua các đánh giá của khách hàng sau mỗi chuyến đi và qua các thông tin
khác như số chuyến thành công, số chuyến từ chối...
- Các báo cáo phân tích thống kê khác theo yêu cầu của doanh nghiệp vận tải.

4. Mô hình hợp tác
Doanh nghiệp taxi có thể hợp tác với DVMS triển khai ứng dụng khách hàng mang thương
hiệu (logo, nhận dạng thương hiệu của Hãng taxi). Sau khi triển khai sẽ giúp khách hàng dùng
ứng dụng này để gọi taxi của chính hãng giống như Uber/Grab.

Mô hình triển khai Ứng dụng khách hàng dành riêng cho hãng xe
Hình thức triển khai Phí triển khai & duy trì Mức phí
- Phí phát triển ứng dụng đặt taxi dành cho khách
hàng mang thương hiệu riêng của doanh nghiệp. 1 lần
Phase 2: Triển khai - Phí duy trì hệ thống Server phục vụ riêng cho ứng
ứng dụng khách dụng đặt taxi mang thương hiệu riêng của doanh
hàng mang thương nghiệp (ii) Phí cố định/ tháng
hiệu riêng của hãng - Phí SMS phát sinh khi khách hàng sử dụng ứng
taxi. dụng đăng ký thành viên
 Với hệ thống tổng đài thì DVMS có thể tư vấn (cả tổng đài thường và tổng đài voip ) và triển
khai hệ thống tổng đài riêng cho doanh nghiệp hoặc thuê tổng đài 1900.xxx cho doanh nghiệp.

8 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

 Với hệ thống SMS xác thực tài khoản thành viên, gửi mật khẩu mới ... cho người dùng thì
DVMS có giải pháp xây dựng hệ thống xử lý SMS riêng cho doanh nghiệp (gồm hệ thống SMS
Gateway hoặc hệ thống xử lý tin nhắn qua app hoặc qua GSM modem) hoặc tư vấn cho doanh
nghiệp thuê dịch vụ của nhà cung cấp có chất lượng tốt nhất và chi phí hợp lý nhất.

5. Mô hình kết nối hệ thống

6. Xây dựng hệ thống riêng theo nghiệp vụ kinh doanh

Bạn cần xây dựng ứng dụng tìm và đặt taxi, phương tiện giao thông, hệ thống điều hành hãng xe ứng
dụng công nghệ mới, các hệ thống theo mô hình kinh tế chia sẻ, uber for x...?

9 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

DVMS đã có kinh nghiệm thực tế triển khai các hệ thống quản lý điều hành và đặt taxi, đặt xe ... trên
smartphone cho khách hàng trong và ngoài nước từ năm 2013 tới nay.

Các hệ thống app mà chúng tôi phát triển đều sử dụng native app cho từng hệ điều hành smartphone
( ios , android, blackberry 10, windows phone ... ) vì vậy được khách hàng đánh giá độ ổn định cao,
bảo mật và tốc độ rất tốt...

Ngoài kinh nghiệm xây dựng các giải pháp giao thông(uber for x) thì chúng tôi còn có kinh nghiệm
triển khai thực tế các giải pháp tổng đài Call center , hệ thống SMS gateway...

Với kinh nghiệm triển khai các dự án thực tế, chúng tôi có thể tư vấn, xây dựng, triển khai cho bạn
các hệ thống SMS Gateway, hệ thống Call center, hệ thống voip... đảm bảo về bảo mật, tốc độ, độ
chịu tải. Giúp bạn vận hành các hệ thống hoàn chỉnh độc lập hoặc kết nối với bất cứ nhà mạng nào
tại Việt Nam và quốc tế.

Chúng tôi có thể tư vấn, xây dựng và tích hợp các giải pháp viễn thông vào hệ thống điều hành vận
tải của bạn

Ví dụ: như xác thực số điện thoại qua tin nhắn, thu cước tự động qua SMS hoặc thẻ cào, thu cước
qua thẻ ngân hàng, thu cước qua thẻ thanh toán quốc tế ... Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng...

10 © DVMS
DVMS COMPANY
Email: info@dvms.vn
Website : www.dvms.vn
Tel: +84836028937 | +84835531145
150/30 Truc Street, 13 Ward, Binh Thanh District,HCM,Viet Nam

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ VÀ TƯ VẤN

CTY DVMS
ĐC: 150/30 Đường Trục, Phường 13, Q. Bình Thạnh, TP.HCM, Việt Nam.
ĐT: +84836028937 | +84835531145
Fax: +84835531145
Email: sale@dvms.vn
Website: www.dvms.vn | www.vantaithongminh.com | www.giaiphapgiaothong.com |
www.giaiphapgiaonhan.com

Văn Phòng Hà Nội, Việt Nam
ĐC: Tầng 9 số 169 Nguyễn Ngọc Vũ, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
ĐT: +84836028937 | +84835531145
Fax: +84835531145
Email: sale@dvms.vn

Đại diện tại Hải Phòng, Việt Nam
ĐT: +84937506901 | +84836028937
Fax: +84835531145
Email: sale@dvms.vn

Điều hành taxi, gọi xe qua smartphone: http://taxi.giaiphapgiaothong.com
Giải pháp lý giao vận, logistic: http://giaonhan.giaiphapgiaothong.com
Giải pháp bán vé thông minh: http://vexe.giaiphapgiaothong.com
Quản lý đội xe vận tải: http://vantai.giaiphapgiaothong.com
Quản lý phương tiện cá nhân: http://driverplus.giaiphapgiaothong.com
Ứng dụng định vị vệ tinh GPS: http://tracking.tabletappdevelop.com

Nơi nhận:
- Lưu CRM
- Gửi khách hàng
- Công bố lên các kênh truyền thông và website

11 © DVMS