You are on page 1of 31

‫اﻟﮕﻮﺑﺮداري‬

Benchmarking
١

‫ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺍﻱ = ﺍﻟﮕﻮ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ=ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ =‬
‫ﺗﺮﺍﺯﻳﺎﺑﻲ = ) ‪( Benchmarking‬‬
‫ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎﻱ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻫﺮ ﺷﺮﻛﺖ ﺩﺭ ﺑﺨﺸﻬﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎ ﻳﻚ‬
‫ﺳﺮﻱ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩﻫﺎﻱ ﺍﺯ ﭘﻴﺶ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪﻩ ) ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ ﻣﺮﺟﻊ ﻳﺎ ﻫﺪﻑ ( ﺩﺭ‬
‫ﺟﻬﺖ ‪ :‬ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎ ‪ ،‬ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﺑﻬﺮﻩ ﻭﺭﻱ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫ﻛﺎﻻ ﻭ … ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬‬
‫‪٢‬‬

‫ﻫـــﺪﻑ ﺍﺯ ﺍﻧﺠــﺎﻡ ﺍﻟﮕـﻮﺑـــﺮﺩﺍﺭﻱ ﺗﻬﻴــﻪ‬
‫ﺍﻃﻼﻋـــﺎﺕ ﻭﺭﻭﺷﻬـــﺎﻱ ﻻﺯﻡ ) ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺳﺎﺯﻱ (‬
‫ﺩﺭ ﺭﺍﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩﻫﺎﻱ ﻣﻤﻜﻦ ﺩﺭ ﻳﻚ ﺣﻮﺯﻩ ﻳﺎ‬
‫ﻣﻴﺪﺍﻥ ﻛﺎﺭﻱ ﺧﺎﺹ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﺗﺎ ﺩﺭ ﻧﻬﺎﻳﺖ ﻣﻨﺠﺮ‬
‫ﺑﻪ “ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮﻱ” ﺻﺤﻴﺢ ﻭ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﺗﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻮﺩ‪.‬‬
‫‪٣‬‬

‬‬ ‫‪٤‬‬ .‫ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﻭ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ‪:‬‬ ‫‪ -١‬ﺟﺴﺘﺠﻮ ﺑﺮﺍﻱ ﻳﺎﻓﺘﻦ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺗﺠﺮﺑﻴﺎﺕ ﺩﺭ ﺻﻨﻌﺖ ﻭ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺟﻬﺖ‬ ‫ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺑﺎﻻﺗﺮﻳﻦ ﺳﻄﺢ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ‬ ‫‪ -٢‬ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻴﺮﻭﻧﻲ ﺑﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﻇﺎﻳﻒ ﺗﺨﺼﺼﻲ ﻭ ﻳﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺩﺍﺧﻠﻲ‬ ‫ﻳﻚ ﻣﻮﺳﺴﻪ ﺑﻤﻨﻈﻮﺭ ﺍﺻﻼﺡ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫‪ -٣‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻭ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺧﻮﺩ ﺑﺎ ﺩﻳﮕﺮﺍﻥ ﺑﻤﻨﻈﻮﺭ ﻛﺸﻒ ﺗﺠﺮﺑﻴﺎﺕ ﺑﺮﺗﺮ ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫ﻭ ﺟﺒﺮﺍﻥ ﺷﻜﺎﻑ ﻣﻮﺟﻮﺩ‬ ‫‪ -٤‬ﻳﻚ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ﭘﮋﻭﻫﺸﻲ ﺩﺍﺋﻤﻲ ﻛﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺳﻮﻱ ﺑﻬﺘﺮ ﺷﺪﻥ ﺍﺯ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻭ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ‪ ،‬ﺭﺍﻫﺒﺮﻱ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.

‬‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻭ ﺩﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﺑﺮﺟﺴﺘﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺧﻮﺩ)ﻳﺎ ﺑﺨﺸﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﺍﺯ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ( ﻭ ﻳﺎ ﺩﻳﮕﺮ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﻭ ﺍﻧﻄﺒﺎﻕ ﻭ ﺍﻋﻤﺎﻝ ﺁﻧﻬﺎ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺧﻮﺩ)ﻳﺎ ﺑﺨﺸﻬﺎﻱ ﺩﻳﮕﺮ ﺁﻥ(‬ ‫‪٥‬‬ .‫ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﻭ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ‪:‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ﻳ ﺍﻟﮕﻮ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱ ﺷﺪﻩ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﺍﺳﺖ ﻪ ﺑﻪ‬ ‫ﺻﻮﺭﺕ ﺍﺳﺘﺎﻧﺪﺍﺭﺩ ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺁﻥ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻴﺸﻮﺩ‪.٢‬‬ ‫‪.١‬‬ ‫‪.٣‬‬ ‫ﺭﻓﺘﺎﺭ ﻣﺘﻮﺍﺿﻌﺎﻧﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﭘﺬﻳﺮﺵ ﺑﺮﺗﺮﻱ ﺩﻳﮕﺮﺍﻥ ﺩﺭ ﻳ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺧﺎﺹ ﻭ‬ ‫ﻧﻴﺰ ﺭﻓﺘﺎﺭ ﻋﺎﻗﻼﻧﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺭﻗﺎﺑﺖ ﻭ ﺑﺮﺗﺮﻱ ﺟﺴﺘﻦ ﺑﺮ ﺁﻧﻬﺎ ﺩﺭﻫﻤﺎﻥ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻉ‪(APQC).

‫ﻣﺰاﯾﺎي اﻟﮕﻮ ﯾﺎﺑﻲ‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺍﺻﻠﻲ ﻭ ﺎﺭ ﺮﺩﻫﺎﻱ ﻠﻴﺪﻱ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻭ ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺳﺎﺯﻱ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎ ﻭ ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱ ﻋﻤﻠ ﺮﺩ ﺑﺮﺍﻱ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮ ﻭ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﺮ ﺎﺀ ﻭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎﻱ ﻣﺸﺎﺑﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﺎﺻﻠﻪ ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠ ﺮﺩ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﻟﮕﻮ‬ ‫ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻃﺮﺯ ﺍﺟﺮﺍ ﻭ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺁﻥ ﺑﺎ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺗﺮﻭﻳﺞ ﻣ ﺎﻧﻴﺰﻣﻬﺎﻱ ﻳﺎﺩﮔﻴﺮﻱ ﻭ ﺁﻣﻮﺧﺘﻦ ﺍﺯ ﺩﻳﮕﺮﺍﻥ‬ ‫ﻭﺿﻊ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻤ ﺑﻪ ﺗﺴﺮﻳﻊ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮﺍﻫﻢ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﺍﻣ ﺎﻥ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺑﻴﺮﻭﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺍﺯ ﻋﻤﻠ ﺮﺩ ﺩﺭ ﺳﻄﺢ ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫‪٦‬‬ .

‫ﭼﺮﺍ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺍﻟﮕﻮ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﻧﻴﺎﺯ ﺩﺍﺭﻧﺪ ؟‬ ‫‪٧‬‬ .

‬‬ ‫‪ -٤‬ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻛﻠﻲ ﻭ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ ﺭﺍ ﺑﻄﻮﺭ ﻭﺍﻗﻌﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﻲ ﺩﻫﺪ‪.‬‬ ‫‪٨‬‬ .‫‪ -١‬ﻓﻀﺎﻱ ﺷﺮﻛﺖ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺩﺭ ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺁﻣﺎﺩﻩ‬ ‫ﻣﻲ ﺳﺎﺯﺩ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬ﻣﺸﺎﻫـﺪﻩ “ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻫﺎ “ ﻳﻚ ﺗﺼﻮﻳﺮ ﻭﺍﻗﻌﻲ ﻗﺎﺑﻞ ﺩﺳﺘﺮﺱ ﺍﺯ‬ ‫ﺁﻳﻨﺪﻩ ﺑﻪ ﻣﺎ ﻣﻲ ﺩﻫﺪ‪.‬‬ ‫‪ -٥‬ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺟﺰﺋﻲ ﻗﺎﺑﻞ ﺍﺟﺮﺍ ﻭ ﺣﻘﻴﻘﻲ ‪ ،‬ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻛﺎﺭﻫﺎ ﺍﻳﺠﺎﺩ‬ ‫ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬‬ ‫‪ -٢‬ﺩﺭﻙ ‪ ،‬ﻳﺎﺩﮔﻴﺮﻱ ﻭ ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ “ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻫﺎ “ ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﺗﺎ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻡ ﻛﻨﻴﻢ ﻛﻪ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺭﺍ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﺍﺩ‪.‬‬ ‫‪ -٦‬ﺍﺣﺴﺎﺱ ﻧﻴﺎﺯ ﺷﺪﻳﺪ ﺑﻪ ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺗﻘﻮﻳﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.

‬‬ ‫‪ -٩‬ﺑﺮﺣﺴﺎﺳﻴﺖ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﺗﺎﻛﻴﺪ ﻣﻲ ﻭﺭﺯﺩ‬ ‫‪٩‬‬ .‫‪ -٧‬ﺗﻼﺵ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻌﺎﻟﻲ ﻭ ﺗﻔﻜﺮ ﻋﺒﻮﺭ ﺍﺯ ﻣﻮﺍﻧﻊ ﻭ ﻧﻮﺁﻭﺭﻱ ﺭﺍ‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻖ ﻭ ﺗﻘﻮﻳﺖ ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ‪.‬‬ ‫‪ -٨‬ﺩﺭﻙ ﺑﻬﺘـﺮﻱ ﺍﺯ ﺭﻗﺒـﺎ ﻭ ﻣﺎﻫﻴـﺖ ﻣﺘﺤـﻮﻝ ﺻﻨﻌـﺖ‬ ‫ﻭ ﻓـﻦ ﺁﻭﺭﻱ ﺑﻮﺟـﻮﺩ ﻣﻲ ﺁﻭﺭﺩ‪.

‬‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻫﺎﻱ ﻛﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪ -١‬ﺑﺮﺍﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ‪ ،‬ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫‪ -٢‬ﺑﻤﻨﻈﻮﺭ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﺠﺪﺩ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ‪ ،‬ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫‪-٣‬ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﺑﺰﺍﺭﻱ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺩﺍﻧﺶ ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ‬ ‫‪١٠‬‬ .‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﮕﻮ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ‪ ،‬ﺩﺍﻧﺶ “ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻳﺎ ﺑﺮﺗﺮﻳﻦ ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ “ ﺭﺍ ﺩﺭ‬ ‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻗﺮﺍﺭ ﻣﻲ ﺩﻫﺪ‪.

( ٨‬ﻫﺪﻑ ﮔﺬﺍﺭﻱ ﺑﻤﻨﻈﻮﺭ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ‬ ‫‪١١‬‬ .( ٦‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻓﺎﺻﻠﻪ ﺑﺎ ﻭﺿﻊ ﻣﻄﻠﻮﺏ‬ ‫) ﮔﺎﻡ ‪ .‫ﭼﺮﺧﻪ ﮔﺎﻣﻬﺎﻱ ﺍﺟﺮﺍﻳﻲ ﺩﺭ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ “ ‪ ١٢‬ﮔﺎﻡ “‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ‪ .( ١‬ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﻣﻮﺿﻮﻉ‬ ‫) ﮔﺎﻡ ‪ .( ٢‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ‬ ‫) ﮔﺎﻡ ‪ .( ٤‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ‪ .( ٥‬ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﺷﺮﻛﺎﻱ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺟﻤﻊ ﺁﻭﺭﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫) ﮔﺎﻡ ‪ .( ٣‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺮﻛﺎﺀ‬ ‫) ﮔﺎﻡ ‪ .( ٧‬ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ﻭ ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﻮﺩﻥ ﺍﺻﻼﺣﺎﺕ‬ ‫) ﮔﺎﻡ ‪ .١‬ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ ) ‪( Planning‬‬ ‫) ﮔﺎﻡ ‪ .٢‬ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ) ‪( Analysis‬‬ ‫) ﮔﺎﻡ ‪ .

( ١٠‬اھﺪاف ﻧﮭﺎﯾﻲ را ﺑﺎ ﻣﻘﺎﯾﺴﮫ اﻟﮕﻮي ﻣﻮرد‬ ‫ﻧﻈﺮ ) ﻧﺴﺒﺖ ﺑﮫ وﺿﻌﯿﺖ ﻣﻄﻠﻮب ( ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ‪.‫ﻣﺮﺣﻠﮫ ‪ -٣‬ﻋﻤﻞ ﯾﺎ اﺟﺮا ) ‪: ( Action‬‬ ‫) ﮔﺎم ‪ .٤‬ﺑﺎﺯﻧﮕﺮﻱ ﻭ ﺩﻭﺭ ﻣﺠﺪﺩ )‪: (Review and Recycle‬‬ ‫‪١٢‬‬ .( ١١‬ﻃﺮﺣﮭﺎي اﺻﻼﺣﻲ را ﺑﺎﺟﺮا درآورده ‪ ،‬آﻧﮭﺎ‬ ‫را ﻧﻈﺎرت و ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻨﯿﺪ‪.( ١٢‬ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﻛﺎﺭ ﺭﺍ ﻣﺮﻭﺭ ﻛﺮﺩﻩ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﺟﺰﺋﻲ ﻭ‬ ‫ﺍﺻﻼﺣﺎﺕ ﺍﺟﺮﺍﺋﻲ ﺭﺍ ﺍﻭﻟﻮﻳﺖ ﺑﻨﺪﻱ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ‪ .‬‬ ‫) ﮔﺎم ‪.‬‬ ‫) ﮔﺎﻡ ‪ .( ٩‬ﺑﺎ اھـﺪاف و ﻧﺘﺎﯾـﺞ اﻟﮕﻮﺑـﺮداري در ﺳﺎزﻣـﺎن ﻣـﻮرد ﻧﻈﺮ‬ ‫)اﻟﮕﻮ ( و دﻧﯿﺎي ﺑﯿﺮون ﺷﺮﻛﺖ ‪ ،‬ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﻛﻨﯿﺪ‪.‬‬ ‫) ﮔﺎم ‪ .

١٣ .

M :‬‬ ‫‪١٤‬‬ .‫“ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺑﺎ ﺳﻪ ﺩﻳﺪﮔﺎﻩ ﻣﺘﻔﺎﻭﺕ “‬ ‫‪ -١‬ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪Internal B.‬‬ ‫‪ -٢‬ﺍﻟﮕﻮ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺧﺎﺭﺟﻲ ‪:‬‬ ‫‪External B.M‬‬ ‫ﺷﺮﻛﺎﻱ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺍﺯ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎﻱ ﺩﻳﮕﺮ ﻭ ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻣﺸﺎﻏﻞ‬ ‫‪ -٣‬ﺍﻟﮕﻮ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺍﺯ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺗﺠﺮﺑﻪ ‪Best practice B.M‬‬ ‫ﺷﺮﻛﺎﻱ ﺍﻟﮕﻮ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺍﺯ ﺩﺍﺧﻞ ﺷﺮﻛﺖ ﻳﺎ ﺷﻌﺒﺎﺕ ﺁﻥ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.

‫ﻣﺰﺍﻳﺎﻱ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻒ ‪ -‬ﺟﻤﻊ ﺁﻭﺭﻱ ﺁﺳﺎﻧﺘﺮ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ‬ ‫ﺏ ‪ -‬ﻳﻜﻲ ﺑﻮﺩﻥ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻭ ﺯﺑﺎﻥ‬ ‫ﺝ ‪ -‬ﺗﺸﺎﺑﻪ ﻣﺤﻴﻄﻬﺎﻱ ﻛﺎﺭﻱ ﻭ ﺳﺎﺧﺘﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﺩ ‪ -‬ﻭﺟﻮﺩ ﻛﺎﻧﺎﻟﻬﺎﻱ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﻲ ﻻﺯﻡ‬ ‫ﻫـ ‪ -‬ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻛﺎﻓﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻬﺎ ﺍﺯ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫‪١٥‬‬ .

‬‬ ‫‪١٦‬‬ .‫ﻣﺰﻳﺖ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺧﺎﺭﺟﻲ‬ ‫ﺑﺴﻴﺎﺭﻱ ﺍﺯ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺮﺍﻍ ﺁﻥ ﻣﻲ ﺭﻭﻧﺪ‪ .‬ﺑﺮﺧﻼﻑ ﻇﺎﻫﺮ ‪ ،‬ﺗﻔﺎﻭﺕ ﺭﺷﺘﻪ ﺷﻐﻠﻲ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎ ﺷﺮﻛﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻗﺮﺍﺭ ﺍﺳﺖ ﺍﺯ ﺁﻧﺎﻥ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﮕﻮ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺷﻮﺩ ﻳﻚ ﺍﺷﻜﺎﻝ ﻧﺒﻮﺩﻩ ﺑﻠﻜﻪ ﺑﺪﻟﻴﻞ‬ ‫ﺣﺴﺎﺳﻴﺘﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺩﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭ ﺭﻗﺎﺑﺖ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ ‪ ،‬ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ ﻣﺤﺴﻮﺏ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ‪.‬ﺷﺮﻛﺎﻱ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺩﺭ ﺍﻳﻦ‬ ‫ﺭﻭﺵ ﻣﻤﻜﻦ ﺍﺳﺖ ﺍﺯ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎﻱ ﺩﻳﮕﺮ ﻭ ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﻣﺸﺎﻏﻞ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪ .

‬‬ ‫‪١٧‬‬ .‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺘﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺍﺯ ﻧﻈﺮ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻣﺤﻴﻄـــﻲ ﺑﺎ ﻫﻢ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﻨﺪ ‪،‬‬ ‫ﻳﻜﺴﺎﻥ ﻧﺨﻮﺍﻫﺪ ﺑﻮﺩ ‪ ،‬ﻳﻌﻨﻲ “ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻳﺎ ﺍﻟﮕﻮ “ ﺍﺯ ﺷﺮﻛﺘﻲ ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ ﺩﻳﮕﺮ ﻣﺘﻔﺎﻭﺕ ﺍﺳﺖ‪.‫“ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺍﺯ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺗﺠﺮﺑﻪ “‬ ‫ﺍﻳﻦ ﺭﻭﺵ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺟﺴﺘﺠﻮﻱ ﻋﻤﻴﻖ ﺑﺮﺍﻱ ﻳﺎﻓﺘﻦ “ ﭘﻴﺸﺮﻭ ﺑﻼﻣﻨﺎﺯﻉ “ ﺩﺭ‬ ‫ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻈﺮ ﺩﺍﺭﺩ‪.‬‬ ‫ﺩﺭ ﺍﻳﻨﺠﺎ ﻣﺸﻜﻞ ﺍﺻﻠﻲ ﻓﻘﻂ ﻳﺎﻓﺘﻦ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻧﻴﺴﺖ ﺑﻠﻜﻪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺁﻥ ﺩﺭ‬ ‫ﭼﺎﺭﭼﻮﺏ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻱ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮﺭﺩ ﺁﺯﻣﻮﻥ ﻗﺮﺍﺭ ﮔﻴﺮﺩ‪.

M‬‬ ‫‪ -٤‬ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻚ‬ ‫‪Strategic B.M‬‬ ‫‪ -٣‬ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﻣﺤﺼﻮﻝ‬ ‫‪Product B.M‬‬ ‫‪ -٢‬ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ‬ ‫‪Process B.M‬‬ ‫‪١٨‬‬ .‫ﺍﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ‪:‬‬ ‫‪ -١‬ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫‪Result B.

‫ﺩﻩ ﺧﻄﺎ ﺩﺭ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺭﻭﺵ “ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ”‬ ‫“ ﺍﻟﮕﻮ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ” ﻳﻚ ﺭﻭﺵ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺩﺭ ﻋﻴﻦ ﺳﺎﺩﮔﻲ ﻭ ﺍﻣﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﻬﻢ ﺁﺳﺎﻥ ﺁﻥ ‪ ،‬ﻫﻨﻮﺯ ﺑﻌﻀﻲ ﺍﺯ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻣﻮﻓﻖ ﺑﻪ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﺁﻥ ﻧﺸﺪﻩ ﺍﻧﺪ ﻭ ﺍﻳﻦ‬ ‫ﺑﻌﻠﺖ ﺧﻄﺎﻳﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺩﺭ ﺩﺭﻙ ﺭﻭﺵ ﺍﻟﮕﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺍﻧﺪ ‪ ،‬ﻟﺬﺍ ﺍﻳﻦ‬ ‫ﺍﺷﺘﺒﺎﻫﺎﺕ ﺭﺍ ﻓﻬﺮﺳﺖ ﻭﺍﺭ ﻣﻲ ﺁﻭﺭﻳﻢ ‪:‬‬ ‫‪ -١‬ﻓﻘﺪﺍﻥ ﻳﻚ ﺭﻫﺒﺮﺁﮔﺎﻩ ﺩﺭ ﮔﺮﻭﻩ ﻣﺠﺮﻱ ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬ﺍﻓﺮﺍﺩ ﮔﺮﻭﻩ ﺑﻪ ﺧﻮﺑﻲ ﻭﻇﺎﻳﻒ ) ﻭﻛﺎﺭ ( ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺩﺭﻙ ﻧﻜﻨﻨﺪ ‪.‬‬ ‫‪ -٢‬ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮﺍﻱ ﮔﺮﻭﻩ ‪.‬‬ ‫‪١٩‬‬ .‬‬ ‫‪ -٤‬ﺣﻮﺯﻩ ﻛﺎﺭ ﺑﻘﺪﺭﻱ ﻭﺳﻴﻊ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﻧﺘﻮﺍﻥ ﮔﺮﻭﻩ ﺭﺍ ﺍﺩﺍﺭﻩ ﻛﺮﺩ ‪.

‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ..‫ﺩﻩ ﺧﻄﺎ ‪.‬‬ ‫‪ -٦‬ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﻛﻤﻴﺖ ‪،‬ﺑﻴﺶ ﺍﺯ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ‪.‬‬ ‫‪ -٨‬ﺍﻳﻦ ﻓﺮﺽ ﻏﻠﻂ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﻳﺎﻓﺘﻦ ﺍﻟﮕﻮﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﻣﺴﺎﻓﺮﺕ ﺑﻪ ﺍﻗﺼﻲ‬ ‫ﻧﻘﺎﻁ ﺟﻬﺎﻥ ﺍﺳﺖ ‪..‬‬ ‫‪ -٩‬ﻋﺪﻡ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺩﺭ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻭ ﺍﻣﺘﺤﺎﻥ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺍﻟﮕﻮ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ‪.‬‬ ‫‪ -٥‬ﻋﺪﻡ ﺩﺭﻙ ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻫﺎﻱ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﻣﻴﺸﻮﺩ ‪.‬‬ ‫‪ -١٠‬ﺑﻜﺎﺭ ﮔﺮﻓﺘـﻦ “ ﺍﻟﮕـﻮﺑﺮﺩﺍﺭﻱ” ﺩﺭ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳﻬـﺎﻱ ﺑﺰﺭﮔﺘﺮ ﺍﺯ ﺣﺪ ﺧﻮﺩ‪.‬‬ ‫‪ -٧‬ﺩﺭﻙ ﺍﺷﺘﺒﺎﻩ ﺍﺯ ﻣﺎﻣﻮﺭﻳﺖ ﻭ ﺍﻫﺪﺍﻑ )ﻛﻠﻲ ﻭ ﺟﺰﺋﻲ( ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ‪.

‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ‬ ‫‪PLAN‬‬ ‫ﺍﺟﺮﺍ‬ ‫ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺍﻃﻼﺣﻲ‬ ‫‪DO‬‬ ‫‪ACT‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫ﺑﺮﺭﺳﻲ‬ ‫‪CHCK‬‬ .‫دﯾﺪﮔﺎه درﺳﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﮫ اﻟﮕﻮﮔﯿﺮي‬ ‫‪n‬‬ ‫ﺗﺼﻮرات ﻏﻠﻂ ﻣﺘﺪاول‬ ‫ ﺍﻟﮕﻮ ﮔﻴﺮﻱ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ “ﻣﺸﺎﺑﻪ ﺳﺎﺯﻱ ﺑﺪﻭﻥ ﺗﻔ ﺮ”‬‫ ﺟﻬﺎﻧﮕﺮﺩﻱ ﺩﺭ ﺻﻨﺎﻳﻊ‬‫ ﺳﻨﺠﺶ ﻓﻘﻂ ﺑﺮﺍﻱ ﺳﻨﺠﺶ‬‫‪ -‬ﺍﻋﺘﻘﺎﺩ ﺑﻪ ﻋﺪﻡ ﺍﻣ ﺎﻥ ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ‬ ‫‪n‬‬ ‫اﻟﮕﻮﮔﯿﺮي ﯾﻚ روﯾﻜﺮد ﺳﯿﺴﺘﻤﺎﺗﯿﻚ‬ ‫ ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ ﺑﺎ ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴ ﺩﺭ ﺣﻞ ﻣﺴﺎﻟﻪ ﺑﺎ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﺳﭙﺲ ﺸﻒ ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺁﻧﻬﺎ‬‫ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻴﮕﻴﺮﺩ‪.

‫دﯾﺪﮔﺎه درﺳﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﮫ اﻟﮕﻮﮔﯿﺮي)اداﻣﮫ(‬ ‫‪n‬‬ ‫اﻟﮕﻮﮔﯿﺮي ﺑﮫ ﻋﻨﻮان وﺳﯿﻠﮫ اي ﺑﺮاي اﯾﺠﺎد ﺗﻐﯿﯿﺮ‬ ‫ ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ ﻭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻴﻔﻴﺖ ﺟﺎﻣﻊ‬‫ ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ ﻭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬‫‪ -‬ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ ﻭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎﻱ ﻳﺎﺩﮔﻴﺮﻧﺪﻩ‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﺠﺪﺩ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ﺗﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻴﻔﻴﺖ ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻳﺎﺩﮔﻴﺮﻧﺪﻩ‬ ‫‪٢٢‬‬ .

‬‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﺮﺩﻥ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻻﺯﻡ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ )ﻏﺎﻟﺒﺎ‬ ‫ﻧﻴﺮﻭﻱ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ ﻭ ﺯﻣﺎﻥ(‬ ‫ﺁﻣﻮﺯﺵ ﺍﻋﻀﺎﺀ ﺗﻴﻢ‬ ‫‪٢٣‬‬ .‫ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪي ھﺎي اﺟﺮا‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺷﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﭘﺮﻭﮊﻩ ﻭ ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺗﻌﻬﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮﺩﻫﺎﻱ ﻋﻤﺪﻩ ﺍﻱ ﻪ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪﻩ ﺍﻧﺪ‪.

‫ﮔﺎﻣﮭﺎ ﯾﺎ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﮕﻮﮔﯿﺮي‬ ‫‪n‬‬ ‫ﺍﻟﮕﻮ ﮔﻴﺮﻱ ﻳ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺍﺳﺖ ﻪ ﺩﺍﺭﺍﻱ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺯﻳﺮ ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‪:‬‬ ‫‪-١‬ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻲ و درك ﻓﺮاﯾﻨﺪھﺎي ﺧﻮد‬ ‫‪-٢‬ﺗﻮاﻓﻖ در ﻣﻮرد ﻣﻮﺿﻮع و‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻣﻮرد اﻟﮕﻮﮔﯿﺮي‬ ‫‪ -٦‬ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫‪-٣‬ﺟﻤﻊ آوري دادھﺎ‬ ‫‪-٥‬ﺑﺮﻧﺎﻣﮫ رﯾﺰي و اﺟﺮاي ﺑﮭﺒﻮدھﺎ‬ ‫‪-٤‬ﺗﺤﻠﯿﻞ دادھﺎ و ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻲ ﺷﻜﺎﻓﮭﺎي‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫‪٢٤‬‬ .

‫ﻗﺪم ‪ -١‬ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻲ و درك ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺧﻮد‬ ‫‪ q‬ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ ﺭﺍ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻨﻴﺪ‬‫ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﭘﺴﻨﺪ ﺑﺎﺷﻨﺪ‬‫ ﺍﺯ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﺳﻮﺍﻝ ﻨﻴﺪ‬‫ ﺍﺯ ﺎﺭﻣﻨﺪﺍﻥ ﺧﻮﺩ ﺳﻮﺍﻝ ﻨﻴﺪ‬‫‪ -‬ﺍﺯ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻨﻨﺪﮔﺎﻥ ﺧﻮﺩ ﺳﻮﺍﻝ ﻨﻴﺪ‬ ‫‪q‬‬ ‫ﺗﺸﺮﻳﺢ ﻻﻳﻪ ﻫﺎﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫‪ -‬ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫‪q‬‬ ‫ﺗﺮﺳﻴﻢ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫ ﻧﮕﺎﺷﺖ ﺫﻫﻨﻲ)ﺷ ﻠﻲ ﺍﺯ ﺗﻮﻓﺎﻥ ﻣﻐﺰﻱ(‬‫ ﻧﻤﻮﺩﺍﺭ ﺍﺳﺘﺨﻮﺍﻥ ﻣﺎﻫﻲ‬‫ ﻧﻤﻮﺩﺍﺭ ﺟﺮﻳﺎﻥ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬‫ ﻧﻤﻮﺩﺍﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﻣﺼﺮﻑ ﺷﺪﻩ‬‫ ﻧﻘﺸﻪ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬‫‪ -‬ﻧﻤﻮﺩﺍﺭ ﺟﺮﻳﺎﻥ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫‪q‬‬ ‫ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫‪٢٥‬‬ .

‫ﻗﺪم ‪ -٢‬ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻲ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ و ﺷﺨﺺ ﻣﻮرد اﻟﮕﻮﮔﯿﺮي‬ ‫‪ q‬ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﭼﻪ ﭼﻴﺰﻱ؟‬ ‫ ﺍﻟﮕﻮ ﮔﻴﺮﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻱ‬‫ ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﻳ ﻲ‬‫‪ -‬ﺍﻟﮕﻮ ﮔﻴﺮﻱ ﺁﻣﺎﺭﻱ‬ ‫‪q‬‬ ‫ﺭﻭﺷﻬﺎﻱ ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ‬ ‫ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﺮﺍﺗﺒﻲ)‪(AHP‬‬‫ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮﻱ‬‫ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﺭﺯﺵ ﻭﺯﻧﻲ ﻫﺮ ﻣﻌﻴﺎﺭ‬‫ ﺭﺗﺒﻪ ﺑﻨﺪﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ‬‫ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻣﺠﻤﻮﻉ ﺍﻣﺘﻴﺎﺯﻫﺎ‬‫‪ -‬ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﮔﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ ﺍﻫﻤﻴﺖ ‪ -‬ﺿﺮﻭﺭﺕ‬‫‪ -‬ﭼ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺸ ﻼﺕ‬ ‫‪٢٦‬‬ .

‫ﻗﺪم ‪ -٢‬ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻲ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ و ﺷﺨﺺ ﻣﻮرد اﻟﮕﻮﮔﯿﺮي)اداﻣﮫ(‬ ‫‪q‬‬ ‫ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﭼﻪ ﺴﻲ؟)ﻫﻤﺘﺎﻱ ﺍﻟﮕﻮﮔﻴﺮﻱ(‬ ‫‪ -‬ﺍﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﮕﻮ ﮔﻴﺮﻱ‬ ‫ ﺍﻟﮕﻮ ﮔﻴﺮﻱ ﺩﺍﺧﻠﻲ‬‫ ﺍﻟﮕﻮ ﮔﻴﺮﻱ ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ ﺍﻟﮕﻮ ﮔﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻣﺸﺎﺑﻪ‬‫‪ -‬ﺍﻟﮕﻮ ﮔﻴﺮﻱ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺭﻭﻳﻪ‬ ‫‪ -‬ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﻫﻤﺘﺎ‬ ‫‪٢٧‬‬ .

‫ﻗﺪم ‪ -٣‬ﺟﻤﻊ آوري داده ھﺎ‬ ‫‪ q‬ﻧﻴﺎﺯﻫﺎ ﻭ ﻣﺤﺪﻭﺩﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ ﻫﺪﻑ ﺭﺍ ﻣﺸﺨﺺ ﻨﻴﺪ‬‫ ﻣﻌﻴﺎﺭﻫﺎﻱ ﻤﻲ ﻋﻤﻠ ﺮﺩ ﺭﺍ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻨﻴﺪ‬‫‪ -‬ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩﺭ ﺩﺳﺘﺮﺱ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺯﻣﺎﻥ ‪ ،‬ﺍﻓﺮﺍﺩ ‪ ،‬ﻭ ﭘﻮﻝ ﺭﺍ ﺑﻴﺎﺑﻴﺪ‬ ‫‪ q‬ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺕ ﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪ ﺍﻱ‬‫‪ -‬ﺍﺷﺨﺎﺹ ﺛﺎﻟﺚ‬ ‫‪q‬‬ ‫ﺗﻤﺎﺱ ﺑﺎ ﻫﻤﺘﺎﻳﺎﻥ‬ ‫ ﺗﻤﺎﺱ ﺍﻭﻟﻴﻪ‬‫ ﻣﺒﺎﺩﻟﻪ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬‫ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎ‬‫ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ‬‫ ﺑﺎﺯﺩﻳﺪ ﺍﺯ ﻣﺤﻞ)ﻭ ﺑﺎﺯﺩﻳﺪ ﻫﺎﻱ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ(‬‫‪ -‬ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺳﺎﺯﻱ‬ ‫‪٢٨‬‬ .

‫ﻗﺪم ‪ -٤‬ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ھﺎ و ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻲ ﺷﻜﺎﻓﮭﺎ‬ ‫‪ q‬ﺑﺎﺯﻧﮕﺮﻱ ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ‬ ‫ ﺟﺪﺍﻭﻝ ﺟﺮﻳﺎﻥ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬‫ ﻧﻤﻮﺩﺍﺭ ﺍﺳﺘﺨﻮﺍﻥ ﻣﺎﻫﻲ‬‫ ﻧﻤﻮﺩﺍﺭﻫﺎﻱ ﻣﻴﻠﻪ ﺍﻱ ‪ ،‬ﻫﻴﺴﺘﻮﮔﺮﺍﻡ ﻭ ﭘﺮﺍ ﻨﺪﮔﻲ‬‫‪q‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻣﺤﻴﻂ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫‪ -‬ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻴﺪﺍﻥ ﻧﻴﺮﻭ‬ ‫‪ -‬ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﭘﻨﺞ ﻧﻴﺮﻭﻱ ﭘﻮﺭﺗﺮ‬ ‫‪q‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷ ﺎﻑ‬ ‫ ﺍﺗﻄﺒﺎﻕ ﺻﺪ ﺩﺭ ﺻﺪ ﺑﺎ ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺭﻭﻳﻪ ﻳﺎ ﭘﻴﺸﻲ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﺍﺯ ﺁﻥ ؟‬‫‪ -‬ﺗﻮﺍﻥ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻫﺎﻱ ﻣﻄﻠﻮﺏ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ؟‬ ‫‪٢٩‬‬ .

‫ﻗﺪم ‪ -٥‬ﺑﺮﻧﺎﻣﮫ رﯾﺰي و اﺟﺮاي ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﮭﺎي ﺑﮭﺒﻮد‬ ‫‪ q‬ﺍﻭﻟﻮﻳﺖ ﺑﻨﺪﻱ‬ ‫ ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻭ ﺳﻮﺩ‬‫ ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻫﺎﻱ ﻣﻬﻢ‬‫‪q‬‬ ‫ﺭﺍﻫ ﺎﺭﻫﺎﻱ ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫‪ -‬ﺗﻮﻓﺎﻥ ﻣﻐﺰﻱ‬ ‫ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﻨﺎﺭﻳﻮ‬‫‪ -‬ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻣﺠﺪﺩ ﺟﺮﻳﺎﻥ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫‪q‬‬ ‫ﺁﻣﺎﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ ﺁﻣﺎﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬‫ ﺗﻌﻬﺪ‬‫ ﺗﺨﺼﻴﺺ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ‬‫ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺟﺰﺋﻴﺎﺕ‬‫‪ -‬ﺗﺒﺎﺩﻝ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ‬ ‫‪q‬‬ ‫ﺍﻧﺪﺍﺯﻩ ﮔﻴﺮﻱ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ‬ ‫‪ -‬ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻮﺍﻧﻊ ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫‪ -‬ﮔﻔﺘﮕﻮ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﻟﺰﻭﻡ ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ‬ ‫‪٣٠‬‬ .

‫از ﺗﻮﺟﮫ ﺷﻤﺎ ﻣﺘﺸﻜﺮﯾﻢ‬ ‫‪٣١‬‬ .