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ENSAYO DEL LIBRO

LAS 7 CLAVES DEL


XITO DE DISNEY
El objetivo principal de este ensayo es analizar y reflexionar acerca del contenido
del libro y realizar una crtica acerca de los argumentos planteados por el autor de
ste y especialmente, con respecto al modelo que desarroll sobre el servicio y la
satisfaccin al cliente en el parque temtico de Disney World (que se encuentra en
Orlando Florida).
Para dar a conocer mi opinin y crtica acerca del libro, comenzar por describir lo
que me parecieron los puntos o ideas principales que el escritor quiso plasmar en
el libro
Para dar una breve introduccin empezar explicando acerca de cmo se ve la
empresa Disney hoy en da. Es claro que todos sabemos el xito y crecimiento
empresarial que ha tenido la empresa en el mundo del entretenimiento desde sus
parques temticos, que se han instalado ya en Europa y Asia, sus pelculas
dirigidas para el pblico infantil y familiar especialmente, as como sus artculos
promocionales, pues todos los nios, en algn momento de su vida, han
disfrutado o participado en alguno de los eventos que presenta este grupo
empresarial.
En ste libro el autor Tom Connellan, narra las 7 claves del xito logrado por la
empresa Disney y Ah se describe la frmula o el procedimiento empleado para
llevar a la cima a la empresa transnacional y tambin las tcnicas y
procedimientos de como debes aplicarlas en tu mundo laborar y as.
El libro nos habla de una historia en la que intervienen 5 empresarios de distintas
ramas, que se renen en Disney por 3 das, mediante una visita guiada por parte
de una persona llamada Mort, quien les va enseando que tan importante es el
cliente y el trabajo en equipo de una empresa a travs de 7 lecciones importantes.

A continuacin basare mi ensayo en el anlisis de cada una de estas lecciones


para lograr un xito en la mayora de las empresas en constante relacin con
clientes.

Leccin Numero 1

La Competencia es cualquier empresa con la cual el


cliente nos compare
En esta leccin nmero uno en lo que mi opinin respecta, quiere dar a
entender que en una empresa el cliente y su satisfaccin es lo ms
Importante, ya que todas las empresas con las que tenga contacto el cliente
ya sean pequeas o grandes afectarn en la opinin acerca de nuestra
empresa. As que nunca se debe menospreciar a una empresa pequea o
de otro giro diferente al de nosotros, ya que vivimos en un mercado de
competencia.
Ya que siempre qu pensamos en competencia obviamente nos viene a la mente
todas aquellas empresas que tienen un giro igual o tienen el mismo producto, pero
el libro te muestra algo ms retador e interesante al decirte que cualquier empresa
que eleve las expectativas de los clientes es una competencia y ah es cuando el
servicio recibe toda la atencin y puedes lograr a tener un xito en tu empresa
ms grande, ya que les ests dando empoderamiento a la clave que todo cliente
busca y compara que es el servicio que cada empresa te otorga.
sta leccin obviamente para muchos se nos puede hacer rara, ya que todos
estamos acostumbrados a cuando dicen competencia de por ejemplo alguna
aerolnea pensamos en otras del mismo giro que le compitan. Y en si cualquier
otra empresa repercute en la opinin con la que te vas a quedar ya qu puedes
comparar los diferentes servicios que se te fueron ofrecidos en un viaje, ya sea
transporte u hoteles y as puedes decir cual tu consideraste de una mejor manera
o cual compenso el mal trato de otros.

Leccin 2
Prestar un atencin exagerada a los detalles

La empresa Disney es conocida por cuidar mucho los detalles, aunque muchos
de nosotros diramos que estos detalles no tienen mucha importancia o que no
tiene caso hacerlos ya qu son mnimos y nadie se dar cuenta si estn o no lo
estn. Pero ah es donde se recae en un error, ya que, estos detalles son los que
en verdad cuentan para mucha gente y hace sentir especiales a los visitantes o
clientes, dependiendo la situacin. Y as se hace notar la preocupacin por parte
de la empresa en cuidar la excelencia y as hacer que los clientes sientan un
sentido de pertenencia o tengan un muy buen concepto de sta empresa y ms
con el parque de Disney ya qu la gente permanece tanto tiempo en el parque de
diversiones, que cualquier detalle es notado por el pblico, adems que esto es un
extra, para la sensacin de magia que vives dentro de este parque.
Y este tipo de empresas qu hacen tanto nfasis de los detalles que a pesar de
ser insignificantes, para la persona qu sern consumidores o clientes har la
diferencia y ese valor es el qu hace la diferencia.

Leccin 3
Todos predican con el ejemplo
sta cultura es bsica y se adapta no slo en las empresas sino tambin en
nuestra vida privada y en el libro adaptado a el ejemplo de Reino Mgico pues
obviamente se esfuerza para mantener la magia y diversin, y esto hace que
obviamente todos los integrantes del reparto mantengan esa magia y cordialidad
que debe de distinguir a un mundo como lo relatan en sus pelculas y cuentos.
El gua Mort hablaba sobre cmo ellos, independientemente del puesto que
desempeen, realizan diferentes funciones. Los guardias realizan trabajos de
guas y tambin se acomiden a la limpieza, ayudan a tomar fotos entre otras
cosas, as se basa el sistema de los parques de diversiones de Disney para qu la
dems gente vea y lo copie. As tambin los directivos tenan claro esta labor y en
sus recorridos al parque realizaban diferentes actividades con humildad y
motivaban a los trabajadores del reparto dndoles un ejemplo de buen lder y
alguien a quien de verdad vale la pena seguir y copiarle estos ejemplos.

Es de recalcar qu cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa,


ustedes tienen la oportunidad de crear valor. Aprovechen esa oportunidad y
ganaran, desaprovchenla y perdern.

Leccin 4
Todas las cosas predican con el ejemplo
En sta leccin apunta a algo muy evidente qu se puede notar al ingresar en
un parque de Disney y es qu la atencin es absolutamente buena, percibes la
unin de un equipo de miles de personas que hacen la diferencia entre un
simple parque de diversiones y un parque mgico de diversiones.
Y lo que en el libro refleja acerca del entrenamiento que reciben los integrantes
del reparto se me hace muy interesante ya qu les dan la autoridad y control
para que tomen decisiones por s mismos en l desarrollo de sus actividades.
As jefes y trabajadores trabajan en conjunto cooperando para hacer lo que se
debe, comparten responsabilidades, habilidad y autoridad. El poder viene de la
habilidad de influir e inspirar a los dems, no de su cargo o jerarqua. Hay
pocos niveles de organizacin y como muestra de esto es el que llamen a
todos los trabajadores Integrantes del Reparto, de esta forma no se hace
distincin alguna entre obreros y jefes. As logramos tener trabajadores
completamente comprometidos con su empresa.
Lo que sta leccin nos quiere dar a entender es que, no es del todo efectivo
ser una persona de calidad individualmente, ya que tambin el equipo de
trabajo con el que tienes que relacionarte y as formar un ambiente cmodo y
productivo en la empresa y esto har sentir bien al cliente y obviamente te
causara beneficios.

Leccin 5
Muchas
clientes

orejas

escuchan

mejor

los

sta leccin se trata de un punto clave qu es escuchar lo que el cliente


piensa acerca de nuestra empresa, ya sea instalaciones, servicio, fallas,
etc. Es vital que se realicen estudios para conocer lo que el cliente quiere

ya que una empresa que sabe lo que el cliente quiere ser una compaa
exitosa.
El modelo que aplica Disney es utilizar a encuestadores en el momento en
el que se estn viviendo las experiencias y hacer ests encuestas de una
manera dinmica para obtener el mejor resultado y as tener informacin
productiva para la empresa.
Tambin opino que no debes nunca ignorar la informacin de los
empleados, ya que si lo haces lo ms probable es que ests pases por alto
la fuente ms valiosa de informacin sobre los clientes que puedes obtener.
Y obviamente si ests haciendo encuestas para obtener informacin es
porque de verdad la utilizaras para realizar cambios y no slo hacer caso
omiso.