You are on page 1of 12

Tugas Akhir Manajemen Strategi

Semester Ganjil 2015/2016
Ekstensi

Analisis Perusahaan: GO-JEK

No Absen : 41
NIM : 1315351182
Nama: Devy Kusuma Cendana

UNIVERSITAS UDAYANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM EKSTENSI
2015

Gojek berdiri sejak tahun 2011 dan sekarang sudah berkembang dengan mempunyai 1. Kemitraan dengan sistem bagi hasil inilah yang selanjutnya menjadi alternatif peningkatan ekonomi bagi kalangan menengah kebawah atau siapapun yang ingin bergabung dalam gojek. Sejarah Perusahaan Go-Jek adalah perusahaan yang berjiwa sosial yang telah melakukan revolusi industri dalam transportasi ojek. maka calon anggota gojek harus lulus tes yang diujikan termasuk pemeriksaan motor yang akan digunakan. seperti layanan kurir yang membuka peluang dari lebih banyak bisnis online dan juga layanan Gofood yang membantu bisnis-bisnis kuliner untuk berkembang. Untuk setiap selesainya order maka pengojek mendapat 80% dan pihak gojek 20% dari harga yang dikenakan ke penumpang. . banyak sekali manfaat dari Gojek yang diterima oleh masyarakat. yaitu harus memiliki kendaraan sendiri dan SIM. dan Michaelangelo Moran yang sekarang berjabatan sebagai Chief Executive Officer. Selain persentase tersebut. juga membawa ijazah sekolah terakhir atau buku nikah saat mendaftar untuk dijadikan jaminan ke pihak gojek. Setelah administrasi pendaftaran komplit maka pelamar gojek akan mendapatkan satu set perlengkapan yaitu HP Android baru. Tujuan pendiriannya adalah untuk mengurangi kemacetan. PT Go-Jek didirikan oleh Nadiem Makariem. Selain itu. Syarat untuk dapat bergabung dengan gojek sangatlah mudah.A. dan Direktur Pengembangan Merk. masker. terutama di daerah Jakarta dimana kendaraan roda empat sudah tidak efektif untuk mengakses jalan-jalan utama dengan waktu yang cepat. pihak gojek juga memberikan bonus bagi pengojek jika dapat menarik penumpang dalam jumlah minimal tertentu. Gojek dalam menjalankan bisnisnya bermitra dengan para pengojek di kota tempat ia menggelar bisnisnya. yang sangat membantu dalam menciptakan brandawareness bagi Gojek. para pendiri merasa bahwa terlalu banyak sepeda motor yang “idle “ atau tidak digunakan. Selain itu. jaket. penutup rambut. helm. Untuk tahap akhir sebelum calon gojek resmi dapat menggunakan jaket gojek. Gojek juga telah meraih sebuat prestasi.000 driver (pengendara motor). Direktur Teknologi dan Keuangan. sehingga pemanfaatan maksimal bisa dilakukan oleh pemilik motor dengan menjadi Gojek Driver sebagai pekerjaan sampingan. Misal untuk Jakarta maka ia bermitra dengan pengojek di Jakarta demikian pula untuk kota-kota lainnya. yaitu memenangkan the Global Entrepreneurship Program Indonesia. Selain itu. Brian Cu.

tentunya Gojek sangat memudahkan para pelanggannya untuk baik memesan walaupun mengetahui perkembangan ordernya dengan menggunakan teknologi smartphone dan Location Services. harus mengenal secara personal. karena orangorang terus diingatkan bahwa servis Gojek selalu tersedia untuk digunakan. karena sering melihat. orang-orang pun akan mengenali secara seketika jika ada driver Gojek yang lewat. pelanggan pun bisa langsung menelepon pengendara dan mengetahui perkembangan ordernya dan Estimated Time of Arrival ordernya dengan lebih jelas. Untuk servis lainnya.B. . semua driver Gojek diharuskan menggunakan Helm yang berstiker hijau dan jaket hijau khas Gojek. Bahkan. Ini juga sekaligus merupakan marketing berjalan. Go-Mart. Dengan ini. Ini sangatlah penting bagi Gojek agar orang pada umumnya mengetahui servis yang diberikan oleh Gojek sehingga menggunakannya di saat mereka perlu. secara tidak sadar. Beberapa cara Gojek melakukan ini adalah dengan memberikan atribut yang merupakan ciri khas Gojek. beberapa servis yang tidak diberikan oleh ojek tradisional pun diberikan oleh Gojek. Marketing Mix Go-Jek Salah satu strategi Go-Jek yang paling ampuh adalah dengan menciptakan brand awareness. Begitu juga dengan servis-servis Gojek lainnya seperti servis kurir. mereka akan langsung teringat akan Gojek dan kemudahan yang ditawarkannya. Dari segi produk. Selain itu. Contohnya adalah. pada situasi-situasi tertentu. Go-Food. Ini sangat berbeda dengan ojek tradisional dimana pelanggan harus mencari-cari ojek yang tersedia dan jika memanggil ojek. Juga. nantinya. Gojek sekarang sudah menjadi sebuah kebutuhan bagi beberapa pengguna. Gojek sangat berhasil dalam menghubungkan customer (yang membutuhkan pelayanan) dan driver (yang bersedia melayani) tanpa proses yang rumit. Aplikasi Gojek pun sangat mudah digunakan dan sangat userfriendly. yaitu pemberian Masker dan Shower Cap secara gratis bagi pelanggan.

Dari segi promosi. Ini sangat efektif untuk pengenalan dan proses familiarisasi orang-orang terhadap sistem kemudahan Gojek yang dan diberikannya. Gojek memberikan promosi harga yaitu Rp 10. Seperti contoh diatas. orang-orang bisa merasa bahwa mereka ditipu atau tarifnya dilebih-lebihkan sesuai dengan pengendara ojek. Gojek.000) jika sudah merasa servis Gojek itu memuaskan. Tambahan lagi. dalam rangka Hari Raya Ramadhan. dari segi harga. Gojek juga mengadakan promosi-promosi seperti penurunan tarif untuk GoRide di Jabodetabek. Jika orang-orang sudah mencoba menggunakan servis Gojek dan merasa bahwa memuaskan 10. Go-jek juga banyak melakukan promosi seperti pemasangan iklan pada aplikasi-aplikasi gratis Android yang menyediakan layanan iklan dan pada web-web yang menyediakan space iklan. hanya Rp 12. servisnya dengan mereka harga tidak itu Rp akan keberatan untuk membayar tarif normalnya (lebih mahal sekitar Rp 5.000 kemana saja. saat pertama kali launching di Bali atau kota-kota lainnya akan mengadakan promosi yaitu Rp 10. Go-Jek banyak bekerja sama dengan restauran-restauran ternama dan lokal untuk servis Go-Foodnya. Rp 15.000 untuk jarak 1-10km.000 untuk jarak 10-15km. jadi pelanggan bisa langsung memilih menu makanan di restoran itu dengan aplikasi Go-Jek. Tentunya ini membantu dalam mengingatkan customer bahwa Gojek adalah sebuah “viable solution” . Ini sangat membantu kesediaan orang-orang untuk menggunakan servis Gojek karena pada ojek tradisional.000. strategi Gojek lainnya dalam menjalin hubungan yang baik dengan customernya adalah dengan memberikan sebuah sistem pengenaan tarif yang transparan.Selain itu.000 untuk semua servis.

08 3 2 0.89 . Ini merupakan pengembangan yang sangat pesat.03 0. Gojek sudah hadir di banyak kota-kota besar di Indonesia. Balikpapan. tidak menutup kemungkinan juga bahwa Gojek akan terus hadir di kota-kota lainnya.10 2. Dari segi distribusi. Marketing Mix dari Gojek sudah sangatlah kuat dan ini lah yang membuat Gojek untuk berkembang sampai saat ini.30 0. C.18 0.06 0.00 2 0. Semarang. Ini juga didukung dengan sistem informasi Gojek yang kuat. Semarang dan Yogyakarta. Surabaya.08 2 0.06 0.24 0. Medan. Secara umum.16 0.08 0. dan juga banyaknya orang yang bersedia menjadi pengendara Gojek karena penghasilannya yang lumayan besar.24 0.16 0.07 3 2 3 0. Gojek tidak hanya berhenti disitu saja.15 0. mereka sedang berusaha untuk mengembangkan lagi servis-servis lainnya yang masih memungkinkan untuk dieksploitasi dengan harga yang terjangkau.21 0. Jadi.03 3 4 3 4 3 3 3 2 0.06 0.18 0. Bandung.05 0.06 0.40 0. diantaranya adalah Jabodetabek.24 0. Bali.10 0. Makassar.05 1. yang salah satunya adalah dikarenakan oleh permintaan yang kuat akan servis Gojek yang memudahkan segalanya.10 0.21 0.06 0.untuk kesehariannya.07 0. Namun.08 0. Analisis Internal GO-JEK Faktor-Faktor Internal Utama Kekuatan 1 Manejemen Sumber Daya Manusia yang kuat 2 Teknologi informasi yang dapat diandalkan 4 Ketersediaan sumber dana untuk ekspansi 5 Aplikasi yang user-friendly 6 Kualitas layanan terjaga 7 Harga yang terjangkau untuk berbagai kalangan 8 Inovasi-inovasi baru (tidak stagnan) 9 Pengendalian karyawan yang baik 1 0 Sistem penggajian yang transparan 11 Respon cepat oleh manajemen Kelemahan 1 Rentan demo dari karyawan 2 Tidak melayani sistem booking/pre-order 3 Hanya 70% customer dapat terlayani Tidak terdapat komunikasi langsung antara karyawan 4 dan manajemen Keamanan pengendara yang tidak bisa secara 5 langsung dijamin oleh manajemen TOTAL Skor Bobot Kekuatan Bobot Peringkat 0.

07 0.06 1. mereka harus juga memperhatikan harga agar tidak melambung jauh dari ekspektasi orang-orang.12 3.06 3 2 0.28 0.24 0.07 0.06 0.06 3 2 0. masih selalu mempunyai pilihan untuk berpaling ke ojek tradisional atau pun mengendara sendiri.Beberapa hal yang saya kira sangat penting bagi kelangsungan perusahaan Gojek adalah teknologi informasi yang bisa diandalkan dan juga harga yang terjangkau. untuk harga. jika terlalu mahal. customer. D.08 0.10 4 3 2 4 0.10 4 0.06 0.08 0.00 3 2 0.24 0. Jadi.24 0.08 0.40 0. Analisis Eksternal GO-JEK Faktor-Faktor Eksternal Utama Kekuatan 1 Kemacetan sebagai motivasi customer 2 Servis yang disediakan melebihi pesaing 4 Harga yang ditetapkan lebih bersaing 5 6 7 8 Pengendara lebih banyak. Ini karena Gojek sangat teramat bergantung pada teknologi informasinya demi kelancaran operasionalnya.08 0.08 2 4 4 0.12 0. Yang kedua.40 0.04 0.13 Beberapa hal yang saya anggap paling penting adalah potensi customer dan partner .32 0.24 0. Teknologi informasi digunakan untuk meng-order sampai dengan penggajian karyawan. Jadi.12 0. hal ini sangat perlu ditekankan. lebih mudah menemukan pengendara Peraturan pemerintah tidak ada yang melarang Membantu meningkatkan kesejahteraan rakyat Potensi customer yang sangat luas (hampir semua orang) Potensi partner kerjasama yang sangat banyak (karena servis 9 yang disediakan banyak) 1 0 Bargaining power sebagai customer dan supplier kuat 11 Potensi masuk pesaing baru itu kecil/sedikit Kelemahan 1 Tidak ada keunggulan dalam aplikasi daripada pesaing 2 Banyak ditentang oleh ojek tradisional Nama perusahaan yang sedikit tercoreng di masyarakat (kasus 3 pemotongan gaji) 4 Kontroversi larangan oleh pemerintah TOTAL Skor Bobot Kekuatan Bobot Peringkat 0.12 0.21 0. Gojek perlu memastikan bahwa untuk menjaga kelancaran omzet.

5) Bekerja sama dengan ojek tradisional untuk melayani customer yang belum terlayani 2 (tawarkan menjadi driver) (W2. Selain itu. T3. yang membutuhkan Gojek untuk berpartner dengan cleaning agents lokal sesuai dimana daerah Gojek tersebut berada.kerjasama yang sangat luas. T2) Menambahkan budget untuk karyawan 3 demi kesejahteraannya (W3.4. Go-Clean. “ada yang membeli barangnya”. Atau. contohnya adalah Go-Massage. Untuk memperluas servisnya dan melakukan kembali ekspansiekspansi seperti yang terus dilakukan oleh Gojek akhir-akhir ini. Formulasi Strategi dengan Matriks SWOT Kekuatan (S) Servis yang disediakan melebihi 1 pesaing 2 Harga yang ditetapkan lebih bersaing Pengendara lebih banyak. Gojek memperluas servisnya dengan menggaet beberapa perusahaan ataupun pengusahaa lokal. E. atau dalam kata lain. misalnya. T2) Memastikan harga tetap terjangkau agar masyarakat lebih merasakan 3 manfaat (S2. dimana Gojek tentunya harus bekerja sama dengan tukang pijat atau agen tukang pijat lokal. lebih 3 mudah menemukan pengendara 4 5 Aplikasi yang user-friendly Kelemahan (W) Tidak melayani sistem booking/pre-order 1 2 Hanya 70% customer dapat terlayani Tidak terdapat komunikasi langsung antara 3 karyawan dan manajemen Keamanan pengendara yang tidak bisa 4 secara langsung dijamin oleh manajemen Inovasi-inovasi baru (tidak stagnan) Strategi ST Strategi WT) Menyediakan aplikasi yang ringan dan gampang dipakai untuk semua jenis servis yang disediakan oleh 1 gojek (S1. Gojek perlu memastikan bahwa demand atau permintaan akan servisnya ini ada dalam masyarakat. T5) Peluang (O) Ancaman (T) .5 dan T1) Menambahkan budget untuk menambah fasilitas booking dalam aplikasi yang user 1 friendly (W1. T1) Lebih memerhatikan pengendara dan 2 mendengarkan suaranya (S3.

Strategi intensif ini meliputi adanya penetrasi pasar. Perumusan Strategi untuk GO-JEK Menurut saya. O2) Lebih banyak mengadakan event/gathering bagi driver Gojek agar banyak yg lebih 3 tertarik memakai Gojek (W3. 01) Meningkatkan armada dan fasilitas untuk driver agar pesaing tidak 3 berkesempatan masuk (S3. Servis ini sangatlah populer di Jakarta. . tidak hanya Jakarta mengalami masalah kemacetan ini. pengembangan pasar dan pengembangan produk. ditambah lagi dengan minimnya kendaraan umum yang tersedia. strategi yang sangat cocok digunakan oleh Gojek untuk ke depannya adalah strategi-strategi intensif. 1 O1) Menambahkan layanan preorder agar basis 1 customer lebih besar (W1. Banyak orang menggunakan jasa Go-Ride (yaitu jasa ojek dari Gojek) karena alasan kemacetan yang susah ditembus dengan kendaraan roda empat. Penetrasi pasar adalah strategi yang mengusahakan peningkatan pangsa pasar untuk produk atau jasa ynag ada di pasar saat ini melalui upaya-upaya pemasaran yang lebih besar. O1) Selalu meng-update aplikasi agar customer tidak bosan dan lebih 2 menarik (S4.Potensi customer yang sangat luas 1 (hampir semua orang) Potensi partner kerjasama yang sangat banyak (karena servis yang 2 disediakan banyak) Tidak ada keunggulan dalam aplikasi 1 daripada pesaing Bargaining power sebagai customer 3 dan supplier kuat Potensi masuk pesaing baru itu 4 kecil/sedikit Nama perusahaan yang sedikit tercoreng di 3 masyarakat (kasus pemotongan gaji) Strategi SO 2 Banyak ditentang oleh ojek tradisional 4 Kontroversi larangan oleh pemerintah 5 Rentan demo dari karyawan Strategi WO Mengadakan lebih banyak survey terhadap layanan agar perusahaan tahu apa yang perlu diperbaiki (S1. Banyak kota-kota besar di Asia Tenggara atau pun Asia Pasifik yang mengalami masalah yang sama. 04) Meningkatkan macam servis yang 4 susah dimiliki oleh pesaing (S5. Contohnya adalah Kota Bangkok dan Hanoi. O4) F. Namun. 01) Meningkatkan efisiensi pelayanan dan armada agar dapat melayani lebih banyak 2 customer (W2.

jika memungkinkan. Pengembangan ini juga harus dilakukan secepatnya. Gojek bisa lebih memaksimalkan capital budgetnya. servis semua sama dan aplikasi yang digunakan pun bisa sama. Ini juga akan membuat lebih banyak investor untuk lebih tertarik berinvestasi di Gojek karena tingginya ROI (Return on Investment) dan rampingnya . untuk mencari langganan dan juga driver. Tentunya. penetrasi pasar Gojek ke daerah lain dimana pengguna motornya banyak sangatlah bisa diaplikasikan. dengan adanya penambahan armada. sekarang pelayanannya lebih terfokus di Denpasar. Selain untuk Go-Ridenya. Ini karena armada/sepeda motor bukan merupakan aset Gojek dan modal Gojek hanya sebagai perantara bagi orang yang membutuhkan jasa dengan orang yang menyediakan jasa. sebelum terdapat perusahaan yang sama yang menawarkan servis yang sama di negara tersebut. misalnya. Menurut saya. Gojek yang sudah hadir di Bali. hanya saja perlu diadakan sedikit adjustment dalam peraturan dan pengupahan. menyediakan layanan bagi orang-orang dari Singaraja yang ingin ke Denpasar. Menurut saya. upah beserta peraturan lainnya bisa disesuaikan dengan peraturan di negara lain tersebut.Menurut saya. potensi Gojek ini sangatlah tinggi di Bangkok dan Vietnam. Contohnya. Ini bisa dikembangkan dengan menggaet masyarakat lebih mendaerah seperti Tabanan atau pun Singaraja untuk menggunakan Gojek. Pada dasarnya. Ini adalah salah satu potensi juga bagi Gojek. Gojek juga harus proaktif dalam menemukan pihak-pihak pebisnis lokal yang dapat diajak untuk bekerja sama dalam pelayanan servis Gojek seperti rumah makan untuk GoFood. karena dengan eksistensinya di kota-kota besar. ini akan membuat Gojek menjadi semakin efisien. Gojek juga bisa lebih melakukan promosi lebih intensif di daerah-daerah tersebut. Semua berasal dari sebuah aplikasi Gojek tersebut dan penetapan tarif. Gojek harus aktif dalam mempromosikan dirinya. Contohnya. swalayan untuk GoMart dan cleaning service agent untuk GoClean. sebuah perusahaan yang basisnya sama dengan Gojek tapi menggunakan mobil. digunakan untuk menghasilkan omzet yang lebih tinggi. Gojek Bali bisa bekerja sama dengan lebih banyak rumah makan di Singaraja atau. juga untuk servis-servis lainnya yang sangat memudahkan orang-orang untuk mendapatkan apa yang dia mau dengan waktu yang efisien. karena. namun. dengan servis dan armada yang bertambah sehingga omzet bertambah. pengembangan pasar adalah pengenalan produk atau jasa yang ada saat ini ke wilayah-wilayah geografis yang baru. kantor Gojek lokal bisa lebih berfokus dalam memaksimalkan sumber daya yang ada untuk memperoleh pasar yang lebih luas. sama seperti bagaimana Uber. Kedua. Contohnya. biaya pengembangan aplikasi Gojek tetap akan seperti yang sekarang. yang berasal dari Amerika dapat masuk ke Indonesia.

lembaga keuangan swasta yang menyediakan modal-modal untuk start-ups di Asia Tenggara. Fitur tersebut memudahkan konsumen melakukan pembayaran tanpa harus membawa uang tunai. sebagai pioneer. Gojek. pengembangan yang dilakukan adalah pada jasa atau servisnya. evolusi Gojek sangatlah cepat dan perubahan ini patut dicontoh bagi perusahaanperusahaan berbasis teknologi informasi lainnya. harus terus berinovasi. Menggunakan servis Gojek menjadi sangat praktis dikalangan pekerja sekarang yang banyak menggunakan kartu untuk bertransaksi. Tentunya. alias langsung didebet dari Gojek Wallet. kita bisa memprediksi bahwa akan ada pesaing-pesaing Gojek yang akan berusaha menyamakan servisnya dengan Gojek. Ketiga. Maka dari itu. akan sangat susah bagi perusahaan lain untuk menandinginya.perusahaan. pengembangan produk adalah sebuah straetgi yang mengupayakan peningkatan penjualan dengan cara memperbaiki atau memodifikasi produk atau jasa yang ada saat ini. GO-JEK. salah satunya adalah Gojek. Ditambah lagi. Dalam kasus Gojek. Inovasi lainnya yang dilahirkan oleh tim Online Gojek adalah Gojek Wallet. kredibilitas Gojek sudah terkenal karena banyak investor asing yang tertarik untuk menanamkan modalnya di PT. G.Kesimpulan . Gojek sudah sangat ahli dalam hal mengembangkan servis yang ditawarkannya. berkreasi agar karena massivenya perusahaan dan variasi layanannya. Jadi. Contohnya adalah NSI. Gojek hanya menyediakan empat layanan:     GoRide – layanan ojek online GoCourier – layanan kurir online (mengantar barang) GoFood – layanan pembelian makanan online GoMart – layanan belanja online (diantar ke pembeli) Sekarang berkembang menjadi Gojek menyediakan layanan seperti:      GoBusway – layanan informasi Transjakarta GoBox – layanan perpindahan dengan Mobil Box GoClean – layanan cleaning service GoGlam – layanan mempercantik diri seperti salon online GoMassage – layanan panggilan tukang pijat. Dulunya.

Strategi-strategi yang telah diterapkan oleh Gojek ini sangatlah bagus dan memperlihatkan sebuah analisa yang baik sebelum pengimplementasiannya. Ide-ide seperti inilah yang menjadi sebuah bisnis yang sangat lucrative dan profitable. Selain profitable dan menguntungkan shareholders.000. Ini membuktikan bahwa. Gojek bisa menjadi inspirasi kita semua. maka strategi yang bagus dan ampuh bisa dihasilkan. mereka tidak akan keberatan untuk menggunakan servis Gojek yang memuaskan. DAFTAR REFERENSI . bisnis ini menguntungkan banyak orang yang kebutuhannya sekarang terpenuhi. dengan analisa yang baik (mengidentifikasi kebutuhan orang dengan tepat). masih banyak peluang yang bisa diambil oleh Gojek dan masih terdapat kelemahan-kelemahan dari sistemnya serta pelayanannya.Gojek adalah sebuah perusahaan yang patut dicontoh bagi pengusaha-pengusaha lainnya di Indonesia.000 yang membiarkan orang-orang merasakan mudahnya dan bagus servis Gojek sehingga saat tarif naik sebesar Rp 5. Gojek tidak boleh merasa puas begitu saja karena perusahaan lain akan tetap berusaha untuk menyainginya. terlebih lagi Gojek dimiliki oleh anak bangsa. Namun. Contoh yang paling bagus adalah promosi Rp 10.

co/2015/07/08/uber-and-gojek-just-start-disruptive-innovationindonesia http://selepasngajar.com/How-does-Go-Jek-compare-to-GrabBike .com/read/2015/11/16/11592747/Hari.com/rekayasa-gojek/ https://www.instagram.quora. Edisi 12. Strategic Management.coconuts.id/listed-articles/go-jek-menangkan-penghargaan-dari-gepi-dan-raih-us-10-ribu https://www.gojakgojek. Emzir.Hadir.com/2015/08/go-jek-adalah. 2011. Fred.kompas.GoJek.co. 2008.Kota http://www. Jakarta. http://tekno.di. Manajemen Strategi: Konsep. Salemba Empat.html http://swa.David. R.5..com/gojekindonesia/ http://jakarta.Layanan.Ini.Resmi.