You are on page 1of 22

PELAYANAN PRIMA

SERVICE EXCELLENT

VISI ,MISI & MOTO
VISI
Menjadi Rumah Sakit Pusat Rujukan Kebidanan, Perinatologi,
Traumatologi Terbaik di Bekasi dengan Memberikan Pelayanan
Bermutu yang Berorientasi Pada Kepuasan Pelanggan Pada
Tahun 2014
 
MISI
 Memberikan Pelayanan Kesehatan yang Berkualitas
 Meningkatkan Jumlah dan Profesionalisme Tenaga Medis dan
Tenaga Keperawatan di Bidang Obstetri, Perinatologi dan
Traumatologi.
 Meningkatkan Jejaring Pengembangan Informasi dan Teknologi
di Bidang Obstetri, Perinatologi dan Traumatologi Dengan
Rumah Sakit-Rumah Sakit Umum Pendidikan di Seluruh
Indonesia.
 
MOTO
Kesehatan Anda Adalah Kebahagiaan Kami

orang yang harus kita cintai. harus dipenuhi kebutuhannya . kita senangkan.CUSTOMER ? DIA?  SIAPAKAH Pelanggan adalah Raja.

KEBUTUHAN CUSTOMER UNTUK MERASA DITERIMA UNTUK MERASA NYAMAN Untuk Merasa Dipahami UNTUK MERASA DIHARGAI UNTUK MERASA PENTING UNTUK MERASA DIHORMAT .

Ciptakan Kesan Pertama Positif .

m u y n Se 3S Segar Sem an gat .

.

.

ADAKAH PERBEDAAN ? .

4 TINDAKAN SERVICE EXCELLENT KOMUNI KASI RESPONSIV E RAMAH HORMAT .

SALAM  .MENJAWAB SALAM  .KOMUNIKASI  .BERKOMUNIKASI YANG BAIK .

...SALAM SAPA  “ASSALAMU’ALAIKUM DOK/PAK/BU (Muslim)” “ADA YANG BISA SAYA BANTU”  “SELAMAT PAGI/SIANG/SORE/MALAM”(Non Muslim)  . (HR TIRMIDZI)   Terapkan konsep SENYUM SALAM SAPA ..SALAM INI MERUPAKAN SALAM YANG DIAJARKAN ALLAH KEPADA HAMBA-HAMBA NYA  ... LALU TUHANNYA BERFIRMAN KEPADANYA YARHAMUKALLAH YA ADAM.SALAM PARA MALAIKAT DAN PENGHUNI SYURGA  SESUAI HADITS NABI YANG DIKELUARKAN AT-TIRMIDZI “... PERGILAH KEPADA PARA MALAIKAT DAN UCAPKANLAH “ASSALAMU’ALAIKUM”........

Ucapkan Salam : .

jangan terlalu cepat.KOMUNIKASI Berbicara dengan jelas.  Pilih kata dan intonasi yang tepat.  Prinsip mendengarkan pasien  Menggunakan bahasa sehari-hari yang sederhana  Senyum  Menghadapkan wajah ketika berbicara  .

.

TERIMA KASIH Memanggil pasien dengan BAPAK / IBU dan sebut NAMA Usahakan untuk selalu RAMAH dan TERSENYUM . MAAF.RAMAH Gunakan kata “ TOLONG.

RESPONSIVE KREATIF dan INISIATIFLAH !  . bila ada kerusakan yang mengganggu pelayanan ambil tindakan yang diperlukan.  .Bila pasien menunggu dokter. datangi dan beritakan ada apa dengan dokter tersebut.Jangan biarkan pelayanan menjadi tidak kondusif.  . jangan biarkan.

Sportif. cekatan. tegap . sigap.

HORMAT MELAYANI DENGAN HATI  Bekerja adalah ibadah excellent Service surat Hud 69    75 % di kantor Ibadah   25% di rumah .

3. 11. 8. 9. 10. 4. 7. Wajah hangat dan bersemangat Pelanggan adalah orang penting Dengarkan kebutuhannya Menyebut namanya Bahasa tubuh yang menunjukan perhatian Bicarakan yaang diminati pelanggan Bahasa yang halus dan tepat Proses yang sudah/sedang /akan dikerjakan Product knowledge Tampil yang rapih . 5.11 Tata Nilai Service Excellence 1. Senyum tulus 2. 6.

COUNTINOUS IMPROVEMENT Good Better Best Never settle for less Always do the best Till better get the best .

JAZAKUMULLAH KHOIRON KATSIRON .