Albert: A Minőségirányítás Alapjai

Albert Sndor
A MINSGIRNYTS
ALAPJAI
2010
ALBERT SNDOR
Lektorlta: Kovtsn Nmeth Mria
Erdlyi Margit
ISBN 978-80-970308-0-3
TARTALOMJEGYZK
BEVEZETS.......................................................................................................... 7
1 AZ ISKOLA S AZ NRTKELS........................................................ 9
1.1 A j iskola....................................................................................................... 9
1.2 Az iskola nrtkelse (milyen a mi iskolnk?).................................. 10
1.2.1 Az nrtkels leggyakrabban hasznlt mdszere
a SWOT-analzis.............................................................................. 11
1.2.2 Az nrtkels egyb mdszerei.................................................... 14
1.2.2.1A krdves felm rs s az interj m dszere.................... 14
1.2.2.2 A m egfigyels m dszere...................................................... 31
1 .2 .2 3 A brainstorm ing (tletbrze)............................................. 40
1.2.2.4A benchm ark ing (szintkijells, sszemrs)....................44
1.3 A problmk elemzst segt technikk................ ............................. 47
1.3.1 A Pareto diagram............................................................................... 47
1.3.2 Az t mirt mdszere...................................................................49
1.3.3 A halszlka (ok-okozat) diagram (Ishikawa-fle mdszer)...... 50
1.4 Irnytott nrtkels.................................................................................. 51
1.4.1 Az EFQM modell.............................................................................. 52
1.4.2 A CAF modell..................................................................................... 71
1.5 Minsgi djak.............................................................................................. 75
1.6 nrtkelsi csoport................................................................................... 78
2 AZ ISKOLA JVKPE S KLDETSNYILATKOZATA........... 88
2.1 Az iskola jvkpe....................................................................................... 88
2.2 Az iskola pedaggusainak rtkrendje.................................................. 91
2.3 Az iskola hossztv cljai.......................... ............................................. 96
2.4 Az iskola kldetsnyilatkozata (misszija)........................................... 98
2.5 Stratgiai tervezs..........................................................................................100
ISKOLA S MINSG.............................................................................. 103

3.1 Sznvonal vagy minsg?.............................................................................104
3.2 A minsgirnyts trtnetbl.............................................................. 109
3.2.1 A minsgirnyts legismertebb kpviseli.................................111
3.3 Minsgirnyts az iskolban.................................................................. 118
3.4 Minsgirnytsi rendszerek.................................................................... 121
3.4.1 Teljeskr minsgirnyts - TQ M ............................................. 121
3.4.2 Minsgirnyts az ISO 9000-es szabvnycsald
alkalmazsval...................................................................................... 133
3.4.2.1 Az ISO 9001/2000-es rendszer kiptsnek
folyam ata ................................................................................. 137
3.4.2.2 Az ISO 9001/2000-es szabvnycsald szerinti
m insgirnyts elnyei s htrnyai................................. 141
3.4.2.3 Az ISO 9000 s a TQM kapcsolata....................................142
3.4.2.4 Az ISO 9001/2008-as szabvny....................................... 143
3.4.3 A Comenius 2000 Kzoktatsi Minsgfejlesztsi Program... 144
3.4.4 Az EFQM (European Foundation for Quality
Management) Kivlsg Modell......................................................150
3.4.5 CAF modell (Common Assessement Framework
Kzs rtkelsi Keretrendszer)....................................................... 156
3 .4 .5 .1 A CAF bevezetsnek s alkalmazsnak lpsei.............. 157
IRODALOMJEGYZK.
160
A l b e r t
S n d o r :
M I N S G I R N Y T S
A L A P J A I
BEVEZETS
Egy holland kzmonds szerint a lovat oda hzhatod a folyhoz, de nem

tudod rknyszerteni, hogy igyon is belle.
A knyv clja sem az, hogy az iskolra knyszertse a minsgirnyts
valamelyik rendszert, hanem az, hogy meggyzze az iskolk vezetit s
pedaggusait arrl, hogy nem zrkzhatnak be nmagukba. Nyitni kell a
klvilg fel. Folyamatosan mrni kell a partnerek elgedettsgt s is
merni kell az elvrsaikat.
Iskolinkban ki kell pteni egy bels nrtkelsi rendszert s ebbl
kiindulva kell megszervezni az intzmnyen bell mkd folyamatok
lland fejlesztst.
A minsgirnytsi rendszer kiptsnek s mkdtetsnek legfon
tosabb clja, hogy az iskola mkdse tlthatv, kiszmthatv s
partnerkzpontv vljk.
A folyamatos minsgfejleszts nem vlasztsi lehetsg tbb, hanem a
tlls felttele.
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Mott:
A gazdasgilag f e j lett orszgokban
nem a titulusaid irnt rdekldnek,
hanem arra kivncsiak,
h ogy melyik intzm nyben tanultl.
1 AZ ISKO LA S AZ NRTKELS
1.1 A j iskola
Az iskola pnzbe kerl. Sok pnzbe. A legtbb orszgban ez a legnagyobb
kltsgvetsi ttel, ezrt az llam tudni akarja, hogy ezt a sok pnzt mire
kltjk, hogy milyen iskolkat mkdtetnk. Szemlyes rdeknk, de
gyermekeink irnti felelssgnk is, hogy j iskolba fektessk pnznket.
De milyen a j iskola?
Mindenkiben l valamilyen kp a j iskolrl. A szakemberek is kln
bzkppen vlekednek errl a tmrl, de valamennyien egyetrtenek
pl. abban, hogy a j iskolnak megvan a sajt arculata, sajt iskolakultr
val rendelkezik s van jvkpe s kldetsnyilatkozata.
A jvkppel kapcsolatban az az ltalnos megfogalmazs, hogy a jvkp
egy relis alapokon nyugv lom, ami teljes egszben taln sohasem
valsthat meg, de mindenkppen megszabja az irnyt. Azt, hogy hov
szeretnnk eljutni, milyenek szeretnnk lenni, milyen iskolt szeretnnk
a jvben.
A relis alapokat, az adottsgokat tulajdonkppen az iskola erssgei kpezik
Az lmot, az elkpzelst, a hossztv clokat ltalban a felsvezets fo
galmazza meg, de a megfogalmazshoz azokbl az rtkekbl kellene ki
indulni, amelyeket a pedaggusok vallanak s amelyeknek a kzvettst
fel tudjk s fel is kvnjk vllalni. A hossztv clok megfogalmazsa
kor persze nem szabad figyelmen kvl hagyni a partnerek (szlk, di
kok, fenntart stb.) elvrsait sem.
A 1 b e
S n d o r :
A L A P J A I
Az iskola erssgeire ptve s a pedaggusok, valamint az iskola partnerei

nek az rtkrendjbl kiindulva most mr megfogalmazhatjuk a hosszt
v clokat, a jvkpet s a kldetsnyilatkozatot (lsd 1. bra):
1. bra: A jvk p s a kldetsnyilatkozat megfogalm azsnak m enete
1.2 Az iskola nrtkelse (milyen a mi iskolnk?)

Az iskola rtkeinek a meghatrozsa ltalban nrtkelssel trtnik.
Az nrtkels (vagy bels rtkels) ltal megtlhet az iskola sajt tel
jestkpessge s feltrhatk az iskola szakmai tevkenysgben lv kri
tikus pontok, vagyis feltrkpezhet az iskola aktulis llapota. Az n
rtkelssel elkszthet az iskola szakmai tevkenysgnek a trkpe.
Az nrtkels rvn vlaszt kapunk arra is, hogy miben s mennyire va
gyunk jk, ill. hogy miben s hogyan lehetnnk mg jobbak.
Az nrtkels lehetv teszi, hogy megismerjk az erssgeinket s gyen
gesgeinket, hogy kijelljk a prioritsokat s megtervezzk a fejlesztshez
szksges tevkenysgeket.
Az objektv nrtkels teht segt az iskolnak abban, hogy javtsa tel
jestmnyt, fejlessze az iskola minsgt.
10
A l b e r t
S n d
A L A P J A I
1.2.1 Az nrtkels leggyakrabban hasznlt mdszere:

a SW O T-analzis
Az nrtkelst (az iskola bels rtkelst) ltalban SWOT-analzissel
kezdjk.
A SWOT mozaiksz, s a kvetkez ngy angol sz kezdbetibl tevdik
ssze: Strenghts (erssgek), Weaknesses (gyengesgek), Opportunities
(lehetsgek) s Threats (veszlyek).
A mdszer lnyege az iskola minsgt befolysol egyes tnyezk r
tkelsben rejlik, amelyeket egy tblzaton bell ngy alapvet csoportba
sorolunk: az iskola erssgeit s gyengesgeit bels (iskoln belli)
tnyezknt (a pedaggusok, az igazgat, az oktatsi mdszerek stb.), a
lehetsgeket s veszlyeket kls (iskoln kvli) tnyezknt kezeljk
(trvnyek, finanszrozs, demogrfiai hullmvlgy stb.).
erssgek
gyengesgek
lehetsgek
veszlyek
2. bra: A SWOT-analzis tblzata
11
A l b e r t
S n
a l a p j a i
A SWOT-analzist legjobb az erssgekkel kezdeni (a pozitv gondolkods

erstse rdekben), pl.: Soroljk fel, miben j a mi iskolnk, mik az
erssgeink, mi az, amiben jobbak vagyunk a tbbi iskolhoz viszonytva! A
feladatot vgzk pldul a kvetkezket vlaszolhatjk:
- ers iskolavezets
- a pedaggusok megfelel szakkpestse
- az plet elnys fekvse
- kitn mszaki felszereltsg
- korszeren felszerelt tornaterem
- j hrnv
- jl elltott iskolai knyvtr
- a szlk tmogatjk az iskolt
- mkd iskolatancs (iskolaszk)
A kvetkez lps a gyengesgek felsorolsa, pl.: Milyen dolgok nem tet
szenek nnek az iskolban?
- a pedaggusok fluktucija
- kevs a kpestett pedaggus
- a szlk nem tmogatjk az iskolt
- rossz szocilis httr
- az plet elnytelen fekvse
- elregedett tantestlet
- az iskola rossz mszaki felszereltsge
- hinyos kommunikci a szlkkel
- a pedaggusok tovbbkpzse
A gyengesgek felsorolsakor a sajt iskolnkat kell rtkelni, nem az
oktatsgy helyzett ltalban. A feladat megoldi ezrt ne foglalkozzanak
a pedaggusok ltalban vve alacsony fizetsvel, mert ennek megoldsa
nem tartozik az kompetencijukba. Beszlhetnek viszont a pedaggusok
nem megfelel rtkelsrl a sajt iskoljukban.
A tovbbi szakaszban fel kell sorolni a lehetsgeket, eslyeket, amelyeket az
iskola kihasznlhatna, s a kockzatokat (veszlyeket), amelyek a lehets
gek kihasznlsban megakadlyozhatnk. Pldul:
12
S n d o
A L A P J A I
Az iskola lehetsgei:
- Az iskola sajt oktatsi programjnak kidolgozsa.
- A vlaszthat (fakultatv) tantrgyak knlatnak bvtse.
- A tanulk tanulsi stlusnak respektlsa.
- Aktivizl oktatsi mdszerek alkalmazsa.
- Javul tmogats a szlk, vllalkozk, az nkormnyzat rszrl.
- Az iskolai tanmhelyek gazdasgi cl kihasznlsa.
- A sportltestmnyek kihasznlsa a nagykznsg ltal.
- Internetklub ltrehozsa.
- Tmogatsok, plyzatok elnyerse.
- Az iskola npszerstse.
- Klfldi kapcsolatok kiptse.
- Plyzati lehetsgek kihasznlsa.
Veszlyek, kockzatok:
- Demogrfiai hullmvlgy.
- Az osztlyok sszevonsa fenyeget.
- Gondot jelent a tantestlet megjtsa, megfiataltsa.
- Rosszabbod szocilis httr.
- Az llami tmogats relrtknek cskkense.
- Az zemeltetsi kltsgek emelkedse.
- A befektetsekhez hinyoznak a pnzeszkzk.
- Nvekszik a pedaggusok fluktucija.
- Emelkednek az utazsi kltsgek.
- Kiveszett a pedaggusok motivltsga (kigtek - burnout efect).
- Nincs kell tmogats az nkormnyzat rszrl.
A lehetsgek s a veszlyek kls tnyezk, teht nem magra az iskolra,
hanem elssorban a krnyezetre vonatkoznak.
A tanulkra, pedaggusokra s szlkre kiterjed vizsglat sorn elssor
ban az iskola erssgeit s gyengesgeit hatrozzuk meg, de a tanrok ese
tben a lehetsgeket s a veszlyeket is grcs al helyezzk, hiszen ezek
pozitvan vagy negatvan befolysolhatjk az iskolai folyamatokat.
Azokat a gyengesgeket, esetleg erssgeket, amelyeket mindhrom csoport
megjellt, prioritsknt kezeljk. A prioritst a gyengesgek, ill. az erssgek
rangsorolsval is meghatrozhatjuk.
13
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A prioritsknt kezelt gyengesgeket (erssgeket) krdves felmrs se

gtsgvel pontostjuk. Ha a gyengesgek kztt prioritsknt jelent meg
pl. az iskola rossz felszereltsge, akkor az erre a clra ltrehozott krdv
segtsgvel pontostjuk, hogy ki mit rt felszereltsg alatt (btorokat,
tanszereket, didaktikai eszkzket stb.), a rossz felszereltsg alatt elavult
berendezseket rtnk vagy a berendezsek teljes hinyt, ltalban az isko
la felszereltsge rossz vagy csak egyes tantermek stb.
Elssorban az ily mdon meghatrozott gyengesgeket, problms terlete
ket, folyamatokat orvosoljuk!
1.2.2 Az nrtkels egyb mdszerei
1.2.2.1 A krdvesfelmrs s az interj mdszere
A krdves felmrs s az interj az n. explorcis mdszerek kz tarto
zik, vagyis az adatok s informcik gyjtse a vizsglt szemlyek, a vlasz
adk szubjektv vlaszai alapjn trtnik. A mdszer lnyege, hogy az
adatgyjts sorn a feladattal megbzott (a minsgirnytsi folyamatba
bevont) szemly krdez, a vlaszadk pedig vlaszolnak a kutats cljaira
irnyul krdsekre, felhvsokra. Amennyiben rsban vlaszolnak, kr
dvrl van sz, ha pedig szban, akkor interjrl (ezt a mdszert nhny
szakirodalomban beszlgetsnek is nevezik). Mindkt mdszer alkalmaz
sa sorn tudatostani kell, hogy ltaluk nem tesznk szert objektv adatokra,
tnyekre n. tiszta - torztatlan - formban, hanem a megkrdezett
embereknek a vizsglt objektumokkkal, jelensgekkel, folyamatokkal kap
csolatban kialaktott vlemnyt kapjuk. Viszont sok olyan jelensg ltezik,
amelyekrl csakis kzvetlenl az emberektl szerezhetnk informcikat,
pl. viselkedsk indokai, llsfoglalsuk, nzeteik, motivcijuk, rzseik,
terveik, kvnsgaik, vgyaik, kapcsolataik, a dolgok s jelensgek rtke
lse, megelz esemnyek vagy a krdez szmra hozzfrhetetlen helyen
jtszd esemnyek. Ilyen esetekben a feladattal megbzott krdez az
adatgyjtshez csakis a krdves felmrs vagy az interj mdszert alkal
mazhatja (legjobb, ha prhuzamosan alkalmazza mindkt mdszert, hogy
az ily mdon elrt eredmnyeket sszehasonltva fokozhassa azok meg
bzhatsgt).
14
A l b e r t
S n d
A L A P J A i
Mivel emberekrl, az szubjektv kijelentseikrl van sz, fennll a veszlye

annak, hogy a vlaszadk nem fognak tudni vlaszolni a feltett krdsekre,
mert nem tudjk magukat sem szban, sem rsban megfelelen kifejezni;
vagy nem akarnak megfontoltan, felelssgteljesen, szintn vlaszolni,
mert flnek a kvetkezmnyektl, vagy jobbnak akarnak mutatkozni, mint
amilyenek a valsgban. Felmerl teht az elrt eredmnyek reliabilitsnak
(megbzhatsgnak, pontossgnak) krdse. Ezrt j lenne, ha a feladattal
megbzott szemly, mieltt alkalmazn a krdves felmrs vagy az interj
mdszert, vlaszolna a kvetkez krdsekre: A feladatom megoldshoz
szksges informcikat nem szerezhetnm meg egyszerbb, jobb megbzhatbb - mdon? A befektetett energival elrhet a kvnt ered
mny? Megbzhat eredmnyt rek el?
A szabad vlaszads lehetsgnek mrtktl fggen a krdven s az
interj vzlatban (ez alatt az elre megfogalmazott krdseket s elhangzsuk
sorrendjt rtjk) egyarnt a ttelek hromfle tpust klnbztetjk meg:
- zrt,
- nyitott,
- kombinlt ttelek.
Megjegyzs:
A k rdvvel s in terj va l kapcsolatban ltalban csak krdseket szoktak
em legetni. Viszont helyesebb ttelekrl beszlni, m ert a krdv s az interj
vzlata is tartalm azhat nemcsak krdseket, hanem feladatokat, felhvsokat,
krseket stb. is.
Zrt ttelek:
Zrt ttelek esetn a vlaszadnak klnbz alternatvkat knlunk fel:
vlaszokat, kijelentseket, pedig kivlasztja (megjelli, kipiplja) azt
vagy azokat, amelyikkel (amelyekkel) egyetrt. A vlaszadk reakciinak
(vlaszainak) halmaza teht elre adott.
Pldul:
Prblja m egbecslni, m ennyi idt szentelt otthon arra, h ogy felkszljn a m ai
fizikarra.
a) 3 0 p ercn l kevesebbet
b) 30 - 60p ercet
15
A I b c r t
S n
or
A L A P J A I
c) 1 - 2 rt
d) 2 - 3 rt
e) 3 rnl tbbet.
Gyakran fordulnak el n. dichotomikus ttelek, amikor a vlaszad csak
az igen - nem alternatvk kzl vlaszthat.
Pldul:
E lgedett a kmia oktatsval?
a) igen
b) nem
Az ily mdon feltett krds nem helyes. Mirt? Az emberek tbbsgnek
vlemnye nem ilyen szlssges (igen nem), ezrt tbb alternatvt
kell beiktatni, pl. egy harmadikat: c) nem tudok r vlaszolni, legjobb,
ha 5-7 alternatvt knlunk. A fentebb lert krdst megfelelbb lenne a
kvetkezkppen megfogalmazni:
M ennyire tetszik nnek a kmia oktatsa?
a) nagyon tetszik
b) tbbnyire tetszik
c) nha tetszik nekem, mskor nem
d) tbbnyire nem tetszik
e) egyltaln nem tetszik
Az olvas bizonyra szrevette, hogy a felknlt alternatvk szma prat
lan. Kt-kt alternatvt knlunk a pozitv s a negatv rtkelshez, egyet
pedig a semleges rtkelshez.
A zrt tteleket gyakran alkalmazzk a tulajdonsgok mrtknek, az llsfoglals intenzitsnak kifejezsre vagy bizonyos jelensgek rtkelsre,
vagyis az n. sklzsra. A fentebb megfogalmazott krds: Mennyire
tetszik nnek a kmia oktatsa? szintn sklzsra alkalmas krdsnek
tekintend.
16
A l b e r t
S n d o r :
A LA
P J AI
Legismertebbek a Likert-fle sklk (ms nven szummatv vlemnysk

lk), amelyek az emberek llsfoglalsnak s vlemnynek mrsre szol
glnak. Egy kijelentsbl s a hozz tartoz, rendszerint 5-7 alternatvt
knl sklbl llnak, amelyen az llsfoglals intenzitsa a nagyon pozi
tvtl a pozitvon, semlegesen, negatvon keresztl egszen a nagyon negatv
ig (vagy ellenkez sorrendben) van feltntetve.
Pldul:
Folyamatosan kellene m veld n ie valam ennyi pedaggusnak.
a) nagyon egyetrtek
b) egyetrtek
c) egyet is rtek, m eg nem is
d) nem rtek egyet
e) nagyon nem rtek egyet
Az llsfoglals skljnak esetben legjobb, ha szmrtkekkel ltjuk el
az egyes felknlt alternatvkat, mert a kutatsi eredmnyek statisztikai
feldolgozsa sorn szmokkal kell dolgozni, nem szavakkal.
Pldul:
Afizika oktatsnak rtkelt sszetevi:
a) a tanulk feleltetse,
b) a tantsi ra cljnak bemutatsa,
c) az j an yag magyarzata, ... stb.
Az tfokozat skla segtsgvel prblja meg rtkelni a fizika oktatsnak
jellegzetes sszetevit:
1 - kitn, nagyon tetszik, nagyon elgedett vagyok
2 - nagyon j, tetszik nekem, elgedett vagyok
3 - j, nha tetszik, mskor nem
4 - gyenge, nem tetszik nekem, elgedetlen vagyok
5 - elgtelen, egyltaln nem tetszik nekem, nagyon elgedetlen vagyok
0 - nem tudok erre vlaszolni, nem tudom megtlni
17
A l b e i t
S n d o r :
A L A P J A I
Az adott objektummal szembeni llsfoglals ill. az objektumnak a vlasz

adk szempontjbl megtlt pszicholgiai jelentsgnek mrsre szol
gl az n. szemantikai differencil (Kerlinger, 1972; Prcha, 1995). Val
jban nhny sklrl van sz, amelyek mindegyike 5 vagy 7 fokozat,
vgpontjaikon pedig kt ellenttes rtelm sz van, amelyek az elbrland
szubjektum ellenttes tulajdonsgait fejezik ki, pl. j - rossz; aktv - passzv;
nagy kicsi; stb.
A tanulknak pl. a pedaggusrl kell vlemnyt mondaniuk. Megkapjk
a szemantikai differencil technikjn alapul krdvet, ezen megjellik
azokat az rtkeket, amelyek leginkbb kifejezik llspontjukat a pedaggus
egyes tulajdonsgaival kapcsolatban:
A PEDAGGUS
1
j
kellemes
gyors
aktv
ers
szp
lelkiismeretes
nyugodt
bartsgos
szakszer
igazsgos
finom
dem okratikus
kreatv
2
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
A kijellt pontok grafikusan sszekthetk, s ily mdon megkaphatjuk a

megtlt szubjektum szemantikai profiljt. Ez lehetv teszi a klnbz
objektumok (pl. iskola, oktats, tantrgy, iskolaigazgat, pedaggus stb.)
klnbz csoportoktl (pl. a klnbz osztlyok tanulitl, a klnb
z nem, elmenetel, szrmazs stb. tanulktl) szerzett szemantikai
profiljnak sszehasonltst.
A krdv specilis fajtjnak tekintjk a diagnosztikai krdvet, amellyel
nem a vlaszadk llspontjt, nzeteit vizsgljuk, hanem megllaptjuk diagnosztizljuk - bizonyos tulajdonsgaikat, pl. a pedaggus munkastlust;
18
A _ b e r , _ i n <1 r -
A L A P J A I
klnbz kpessgeit, mint pl. a kommunikcis vagy alkotkpessgt;

az osztlyban, iskolban stb. uralkod lgkrt; a tanulk rtkrendjt stb.
Ebbe a kategriba tartozik az n. nrtkel (autdiagnosztikai) krdv,
amelynek segtsgvel a vlaszad nmagt diagnosztizlhatja. A diagnosztikai
krdvek kijelentsek halmazbl llnak, amelyek bizonyos tulajdonsgok
(pl. kreativits a pedaggus munkjban) vonatkozsban tipikusak vagy ati
pikusak. A vlaszad azokat a kijelentseket jelli meg, amelyekkel egyetrt.
Az rtkellap szerint kln-kln sszeszmolja az ltala megjellt tipikus
s atipikus kijelentseket, majd az rtkellapon megkeresi, hogy a vizsglt
tulajdonsg milyen mrtkben tekinthet az szempontjbl tipikusnak.
A diagnosztikai krdvek tmeges mret felhasznlsa eltt meg kell
llaptani a validitsukat (rvnyessgket -valban a vizsglt tulajdonsgot
mrik-e), a reliabilitsukat (a mrs megbzhatsgt, pontossgt), majd
standardizlni kell azokat (a vizsglt populci szerint kell mdostani
az rvnyessgket s rtkelsket, pl. nem vehet t automatikusan az
USA-ban hasznlt diagnosztikai krdv, mert Szlovkiban a vizsglt
terleten teljesen ms felttelek lehetnek). A diagnosztikai krdv emltett
tulajdonsgait elssorban kiprblssal (akr tbbszri) llaptjk meg,
mgpedig nagyszm vlaszad segtsgvel, tovbb az eredmnyeket
sszehasonltjk a ms kutatsi mdszerekkel elrt eredmnyekkel.
Az interj sorn a zrt ttelek realizlhatk oly mdon, hogy az adott ttel
mellett feltntetik nhny fiktv szemly nzett (llspontjt). Kinek a
nzetvel rt n egyet? krdezi a feladattal megbzott szemly.
A zrt ttelek elnye - a nyitott s kombinlt ttelekkel szemben - a
mrs egysgesebb jellege, teht a magasabb fok reliabilits; knnyebben
rtkelhetk s statisztikailag knnyebben feldolgozhatok. A lehetsges
reakcik (alternatvk, vlaszok) szma megknnyti az adott ttel helyes
rtelmezst. A zrt ttelek lehetv teszik a vlaszad szmra a vlaszadst
azokban az esetekben is, amikor gy tnik, nem illik sajt szavaival vlaszol
ni, vagy ha nem kpes megfelel mdon kifejezni magt.
A zrt ttelek htrnya a felletessg. A feladattal megbzott szemly nem
ismeri a vlaszok indokait, nem jut azok mlyre. A felknlt alternatv v
laszok kzl valamelyik esetleg kedveztlenl befolysolhatja a vlaszadt,
lehet, hogy egyik sem felel meg az vlemnynek, vagy ami mg rosszabb,
19
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
az alternatv vlaszok kiknyszerthetik a vlaszt. A vlaszad csak azrt v

lasztja ki valamelyiket a felknlt vlaszok kzl, hogy takargassa a tudat
lansgt, vagy mert lusta gondolkodni.
Nyitott ttelek:
A nyitott ttelek esetn a vlaszad szabadon vlaszolhat, nincs ktve a
rknyszertett vlaszok ltal. Azt s annyit vlaszolhat, amit s amennyit
akar.
Pldul:
M i tetszik nnek leginkbb a villam osipari szakkzpiskolban folyta tott tanul
m nyai sorn?
M it javasol, m it kellene m egvltoztatni az n iskoljban, hogy az oktatsjobb,

rdekesebb legyen ?
A nyitott ttelek esetben nem ismert elre a vlaszok terjedelme s mly

sge, ezrt lehetetlen brmilyen kvetkeztetst is levonni elre. A nyitott
ttelek rugalmasak, lehetsget nyjtanak a vlaszadnak, hogy a vlasza
ds sorn elmlyljn, semmi sem korltozza t, nem erszakolnak r sem
milyen vlaszt, az interj sorn pedig a vlaszad tisztzhatja az esetleges
flrertseket stb. Htrnyuk az, hogy sok ember nem kpes megfelel
szinten kifejezni magt (fleg rsban), msok pedig nem szvesen vlaszol
nak ily mdon. A ttelek tovbbi tpusaival szemben ezek sokkal nehezeb
ben rtkelhetk, sszehasonltsuk s statisztikai feldolgozsuk is nehzkes.
A kombinlt (flig nyitott) ttelek:
A kombinlt (flig nyitott) ttelek lehetv teszik a vlaszad rszre, hogy
vlasszon egyet a felknlt alternatvk kzl, de egyttal az ott lev res
sorban a vlaszad sajt maga is hozz tehet valamit, vagy kifejtheti egszen
msfle vlemnyt.
20
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Pldul:
M i volt a f oka annak, h ogy a gpszeti szakkzpiskolba jelentkezett?
a) Ezt az iskolt sajt m agam, rdekldsemnek m egfelelen vlasztottam.
b) Tudtam, hogy ide vesznek f e l leghamarabb.
c) M ert ezt az iskolt vlasztottk a bartnim (bartaim) is.
d) Az alapiskolban beszlt r a tant (tantk).
e) Ez volt a szleim kvnsga.
f ) M ert ennek az iskolnak a befejezse utn j l fiz etett llst kapok.
g ) Egyb okbl, m gp ed ig..................................................
A kombinlt ttelek egyestik a zrt ttelek elnyeit (a vlaszad rszre
egyszer a vlaszads, viszonylag knny az rtkels) a nyitott ttelek
elnyeivel (a vlaszad bizonyos fok nllsga, az eredeti vlaszads
lehetsge). Htrnya, hogy a felknlt alternatvk beszugerlhatjk a vlaszt.
Elfordul, hogy a vlaszok nehezen rtkelhetk.
A krdv s az interj vzlatnak megszerkesztse sorn ajnlatos az
albbi szablyok megtartsa:
Az interj vagy a krdv lehetleg legyen tmr s tartalmas, hogy ne
frasszuk vele a vlaszadt. Ne legyenek benne minden eshetsggel
szmolva tpus ttelek, s ne jrjunk el a ha mr krdezek, akkor
megkrdezem ezt is elv szerint. Minl tmrebb s egyszerbb a krd
v, annl nagyobb az esly, hogy a vlaszadk kitltik, s a krdsekre
szintn, igazat vlaszolnak.
Amennyiben az eredmnyek feldolgozsa sorn nem szmolnak a
korrelcikkal (sszefggsek, egymsnak val megfelelsek mrtke),
nem kell krni az n. szociolgiai adatokat, pl. a nemre, a szlk fog
lalkozsra, letkorra stb. vonatkoz adatokat. Amennyiben a feladattal
megbzott szemlyesen jelen van a krdv kitltse sorn, szksgtelen
n vlnak az iskola megnevezsre, tpusra, szkhelyre, az osztlyra
stb. vonatkoz adatok is. Ezek az adatok knnyen megllapthatk a
krdv nlkl is. Amennyiben felttlenl szksgnk van a szociol
giai adatokra, legjobb, ha ezeket a tteleket a krdv vgre tesszk.
A krdven feltntetett ttelek szma lehetleg ne legyen tbb 30-nl.
Diagnosztikai krdvek esetben rendszerint tbb ttel van. Egy-egy
rszkrdshez ltalban 2-3 ttel tartozik, nha tbb is, ami lehetv
teszi a vlaszok sszehasonltst, elemzst, a vletlenszer hibk ki
kszblst, egszben vve pedig nveli a krdv reliabilitst.
21
ir ~ r
A 1 b c
A L A P J A I
A krdv bevezet rszben legyenek a kvetkezk: megszlts, a v

laszadknak szl udvarias krs, hogy a krdvet tisztessgesen s
felelssgteljesen tltsk ki, a krdv kitltsvel kvetett clkitzs, a
kitlts mdjra vonatkoz instrukcik, az rtkels mdja, a vlaszok
felhasznlsnak mdja kiemelve azt a tnyt, hogy semmikppen sem
lnek vissza azokkal a vlaszadk rovsra. A vlaszadknak ksznjk
is meg az szinte vlaszokat.
A krdven s az interjban is elsknt ltalban azok a ttelek sze
repelnek, amelyek felkeltik a vlaszad rdekldst, jindulatt, bizal
mt, amelyeken nem kell sokat gondolkoznia, amelyeknek a megold
sa kellemes rzst vlt ki.
Az interj vagy a krdv kitltsnek 15-20. percben jelentkezik l
talban a vlaszadknl a fradtsg. Ezekben a percekben legjobb, ha
kellemes s egyszer krdseket tesznk fel.
Ha a krdven egyms utn hasonl ttelek sora kvetkezik egyforma
felknlt vlaszlehetsgekkel (pl. kitn, nagyon j, j, elgsges,
elgtelen), bekvetkezhet az n. habituci (lankad figyelem az
egyhangsg kvetkeztben). A vlaszadk figyelmesen elolvassk az
els tteleket, a tbbieket (lnyegben ugyanolyanokat) pedig mr csak
felletesen olvassk el, s ugyanazokat a vlaszokat jellik meg, amit az
elz ttelek esetben. A habituci megelzhet a ttelek formjnak
vltakozsval (pl. zrt, nyitott, kombinlt), a felknlt vlaszok msfle
megjellsvel, pl. az bc ms betivel, vagy a pozitv krds negatv
tnusv vltoztathat.
A krdv vagy az interj vzlatnak egy-egy ttele lehetleg egyet
len gondolatot tartalmazzon. Pldul az gy gondolja, hogy a szakkzpiskolkban az oktats szervezsi formi s az oktatsi mdszerek
lehetv teszik a tanulk alkotkpessgnek fejldst? tpus krds
helytelen, mert egyetlen krdsben kt klnbz dolgot vet fel: az
oktats szervezsi formit s az oktatsi mdszereket. Ilyen esetben kt
kln krdst kell feltenni.
A tteleket vilgosan s egyrtelmen, konkrtan s pontosan kell
megfogalmazni, gy, hogy a vlaszadk megrtsk azokat, st vala
mennyien egyformn rtelmezzk a krdseket.
A hosszabb szveget tartalmaz ttelek tbbrtelmv vlhatnak, mert
a vlaszadk nem biztos hogy kiismerik magukat a szveggel kapcsola
tos formalizmusokban.
22
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A krdv ttelei legyenek minl pontosabbak. Kerlni kell a tbbrtel

m szavakat. Pl. az gy gondolja, hogy az n iskoljban a pedaggu
sok rendesen viselkednek a tanulkkal szemben? tpus krds helyte
len, mert a rendes viselkeds a magatarts tbbfle terletre is vonat
kozhat, ill. a rendes viselkeds kifejezst a megkrdezettek tbbflekp
pen is rtelmezhetik, pl. igazsgos, kedves, objektv, tisztessges stb.
Ezzel a krdssel kapcsolatban teht nem lehetsges az rtkels egys
ges kritriuma.
A zrt ttelek esetben ki kell hasznlni a felknlt lehetsges vlaszok
minden fontos alternatvjt. Pl. A gimnziumi tanulmnyok kapcsn
nnek a kmia vagy a fldrajz tetszik? tpus ttel helytelen, mert a
vlaszlehetsg indokolatlanul csak kt alternatvra szkl. Az USA
llampolgrainak a hallbntetssel kapcsolatos llspontjra irnyul
felmrs sorn a Helyesli a hallbntetst? igen - nem formban
feltett krdsre a vlaszok 75%-a igen volt; de amikor a vlaszadknak
felknltk a lehetsget, hogy vlasszanak a hallbntets vagy az
letfogytiglan kztt - a kegyelmet vagy a bntets lervidtst kizrva
- , a hallbntets tmogatottsga 50%-ra cskkent; amikor pedig a
hrom alternatvt knltak fel: hallbntets, letfogytiglan a bnte
ts lervidtsnek lehetsge nlkl, letfogytiglan - mikzben a rabot
munkra kteleznk, keresetbl pedig a srtett csaldjt krptolnk - ,
a hallbntets tmogatottsga 30%-ra cskkent.
A felknlt alternatv vlaszok legyenek egymst klcsnsen kizrak.
Pl. A kvetkezkben felsoroltak kzl milyen laksban lakik: a) csaldi
hzban, b) panelhzban, c) klvrosban tpus krds helytelen, mert a
klvrosban l lakhat csaldi hzban s panelhzban egyarnt.
Nem tancsos a felknlt vlaszlehetsgeket az 1-5 szmjegyekkel jellni,
mert megegyeznek az ltalnos s kzpiskolban hasznlt osztlyzatok
kal, a vlaszadkat pedig arra csbthatjk, hogy a legjobb jegyet jelent
1-essel jellt vlasz mellett dntsenek.
A zrt ttelek esetben - ha nem vagyunk benne biztosak, hogy a
vlaszadk szmra a vlasz egyrtelm (mint pl. Frfi vagy n?) - fel kell
knlni a nem tudom (rm nem vonatkozik, szmomra nem idszer)
tpus vlaszt is; a kombinlt ttelek esetben pedig a mskpp (msfle
mdon, ms) tpus vlaszt.
A krds megfogalmazsa befolysolja a vlasz jellegt. A pozitvan
megfogalmazott krdsre nagyobb szmban kapunk kedvez vlaszt,
A i b
A L A P J A
mint a negatvan megfogalmazott krdsre. Pl. az gy gondolja, hogy

kln kell tantani a lnyoknak s a fiknak a testnevelst? tpus kr
dsre tbb volt a pozitv vlasz, mint az gy gondolja, meg kell tiltani,
hogy kzsen tantsk a fiknak s a lnyoknak a testnevelst? formban
megfogalmazott krdsre. Ebbl kvetkezik, hogy a krdseket semleges
formban kell megfogalmazni. A mi esetnkben a kvetkezkppen:
Mi a vlemnye a testnevels kzs oktatsrl a lnyok s fik rszre?
A szakirodalom emlt olyan esetet, amikor a tartalmi szempontbl
azonos, de klnbzkppen megfogalmazott krdsekre adott vla
szok kzti eltrs 27-62% kztt mozgott (Danilov-Boldyrev, 1976).
Fontos problmk esetben ellenrz krdseket is fel kell tenni, ame
lyek segtsgvel leleplezhet a vlaszok tudatos torztsa. Az ellenrz
krdseket mskpp kell megfogalmazni s mshova kell besorolni,
mint azt a krdst, amelyiknek az ellenrzsre szolglnak. Pl. az egyes
fantasztikus regnyekhez val viszony felmrse kapcsn a jegyzkben
nem ltez knyvet is feltntettek. Ennek ellenre a nem ltez knyvet
a vlaszadk 14%-a olvasta. St, egyeseknek mg tetszett is, msoknak
viszont egyltaln nem (Danilov-Boldyrev, 1976).
Ne tegynk fel olyan krdseket, amelyeknek a megvlaszolsa olyan
informcikat s ismereteket ignyel, amilyennel a vlaszad nem
rendelkezik. Pl. a Mi a vlemnye a gpszeti technolgia j tan
knyvrl...? tpus krds helytelen, mert a felmrs idpontjban
a gpszeti technolgia j tanknyveit az iskolkban mg nem kaptk
meg, gy a pedaggusok, akiknek a krdv szolt, nem tudtak vlaszol
ni a krdsre.
Kerlni kell a szuggesztv - sugall jelleg krdseket. Pl. az t
tanulmnyozta vagy nem a Pedaggusok atesztcis vizsgjval kap
csolatos kziknyvet? tpus krds helytelen, fleg ha a vlaszad
- a pedaggusok atesztcis vizsgjra jelentkez szemly - a krdven
feltntette a nevt, mert tudja, hogy szmra ktelez a kziknyv
ttanulmnyozsa. A sugall jelleg ttelek esetben arnytalanul magas
a pozitv vlaszok szma.
Nagy figyelmet kell szentelni az n. trsadalmi ignyeket tartalmaz
krdseknek. Az emberek hajlamosak trsadalmi szempontbl kvnatos
vlaszt adni, ill. ltalban vagy hivatalosan helyesnek tartott tettek s
dolgok jvhagyst hangoztatni. Pldul ha azt a krdst tesszk fel,
hogyan befolysolja a msfle brszn, faj, valls stb. az emberekhez val
24
A l b c r t _ _ S n d o r :
A L A P J A I
viszonyt, fennll annak a veszlye, hogy rvnytelen vlaszt kapunk. A

mvelt emberek tbbsge ugyanis, legyen a valdi nzetk brmilyen,
tudatban van annak, hogy az eltletek helytelenek. A vlaszadkat
nem szabad oly mdon befolysolni, hogy trsadalmi szempontbl
kvnatos vlaszt adjanak. Az ilyen jelleg ttelek esetben akkor jrunk
el helyesen, ha feltntetjk, hogy klnfle nzetek lteznek, vannak
kzttk ellentmondsos, st hivatalosan helytelennek minstett nze
tek is, ezzel mintegy megnyugtatva a vlaszadt. PL: A vilgot klnbz
termszeti csapsok rik: flrengsek, mkd tzhnyk, rvizek stb.
Az emberisg egy rsze gy gondolja, hogy ezek a csapsok termszetfe
letti erktl fggnek, hogy mindez isten bntetse, ms rsze viszont
ebben nem hisz, a tovbbi rsznek pedig nincs hatrozott vlemnye.
M it gondol errl n? A trsadalmi elvrsokkal kapcsolatos llspon
tokat is vizsgl krdvek legyenek nvtelenek (anonimits).
Legnehezebb sszelltani azokat a tteleket, amelyek az emberek mo
tivciira, szemlyes tulajdonsgaikra vonatkoznak, vagy knyes gyeket
rintenek. A krdv ksztje nem knyszertheti a vlaszadt arra,
hogy sajt magt eltlje. Az emberek hajlamosak arra, hogy magukat
a valsgosnl jobb fnyben lttassk, st elmondhatjuk, megismerni
nmagunkat nagyon nehz. Az ilyen jelleg problmkra kzvetve
kell rkrdezni. A kzvetett krdsekben az n. projekcis technikt
alkalmazzk, amely abbl az alapelvbl indul ki, hogy az ember olyan
nak r le msokat, amilyen maga. A vlaszad ltszlag msok
vlemnyrl nyilatkozik, de a krdv szerzje felttelezi, hogy vlasz
ba beleszvi (belevetti) a sajt vlemnyt is. Pl.: M i viszi r az osztlytr
sait - bartait arra, hogy a tantsi rt megzavarjk? Az ilyen jelleg
tteleket tartalmaz krdvek is legyenek nvtelenek, a krdvekre
adott vlaszokat rtkel szemly pedig kezelje azokat bizalmas
adatokknt.
Amennyiben a vlaszadkban felmerlhet a gyan, hogy vlaszaiknak
esetleg valamilyen kvetkezmnye lehet, ilyen esetben a krdv felttle
nl nvtelen - anonim - legyen. Anonim krdv esetn annak szerz
je nem azonostja a vlaszad szemlyt. Az n. trsadalmi elvrsokra
utal tteleket (vlemnyek az erklcsrl, politikrl stb.), tovbb a
magatartst motivl tnyezkre, szemlyes tulajdonsgokra, knyes s
intim krdsekre irnyul tteleket tartalmaz krdv mindenkppen
legyen nvtelen. St, a nvtelen krdvek kitltse esetn hangslyozni
kell annak nkntes jellegt is.
25
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A krdv kls formjban is legyen vonz s rendezett. Legyen knynyen olvashat s knnyen kitlthet. A vlaszokhoz elegend helyet
kell kihagyni, elegend sort kell megvonalazni. A felknlt vlaszlehet
sgek egy vonalban legyenek vzszintesen s fgglegesen egyarnt.
Lehetleg az adott ttel teljes szvege kerljn ugyanarra az oldalra.
Ajnlatos egy sorban csak egy vlaszlehetsget feltntetni. A szem
mozgssal kapcsolatos tanulmnyok azt mutatjk, hogy a megkrde
zettek vlasza szempontjbl legidelisabb hely a paprlap jobb als
rsze (Survey design, 2003). Amennyiben a krdv elektronikus for
mban kszl, nem ajnlatos sokfle sznt s grafikt alkalmazni, mert
elvonjk a vlaszadk figyelmt.
Mieltt a szerz hozzltna a krdv vagy az interj vzlatnak sszell

tshoz, alaposan t kell tanulmnyoznia azt a problmakrt, amelyet sze
retne felmrni, megoldani. Minl jobban ismeri az ember a vizsgland
problmt, annl nagyobb az eslye, hogy az adott tma lnyegre irnyul
tmr, tartalmas krdvet ill. vzlatot lltson ssze. A krdves felmrs s
az interj sorn egyarnt legmegfelelbb az albbiakban bemutatott eljrs:
1. Hatrozzuk meg a krdves felmrs (interj) cljt vlaszoljunk a
kvetkez krdsre: M it akarok megtudni? Pldul: Szeretnm meg
llaptani a kvetkezket:
- mennyire rdekes a tantsi ra,
- milyen mrtkben rtettk meg a tanulk az j anyagot,
- milyen a tanulk aktivitsa a tantsi rn,
- egszben vve hogyan rtkelik a tanulk a tantsi rt.
A krdv ttelei a megfogalmazott clkitzsbl induljanak ki.
2. Hatrozzuk meg a vlaszadk krt, tpust s szmt vlaszoljunk
a kvetkez krdsre: Kit fogok megkrdezni? A krdv szerzjnek
ismernie kell azon emberek karaktert, akiktl krdezni szeretne (azaz
a vlaszadkat). A vlaszadk karakternek ismerettl fgg a krdv
stlusa, a szavak kivlasztsa, a mondatok hosszsga stb.
3. Ksztsk el a javasolt krdvet (az interj vzlatt) - vlaszoljunk a
kvetkez krdsre: Mit fogok krdezni, milyen krdseket fogok feltenni
a vlaszadknak? Megvalstani magt a beszlgetst, nehz dolog, de
j krdvet vagy j vzlatot sszelltani mg nehezebb. A hivatsosok,
vagyis azok esetben is, akik kizrlag tesztek s krdvek sszellts-
26
A l b e r t
S n d o
A L A P J A I
val foglalkoznak, j teljestmnynek szmt, ha egy nap alatt sszellt

jk, megfogalmazzk az adott krdv 15 ttelt - krdst (Ebei, 1979).
A krdv tervezetnek sszelltsa sorn figyelembe kell venni a
fentiekben ismertetett ajnlsokat.
4. Elzetesen ellenrizzk a krdvet (az interj vzlatt), prbljuk
ki, hogy a vlaszadk tudnak-e vlaszolni a krdsekre (meg tudjk-e
oldani a ttelekben foglalt feladatokat). Mieltt a krdvet tmeges
mretekben alkalmaznnk, elzetes prba (pilot) sorn kell ellenrizni,
hogy megfelelek, alkalmasak-e az egyes ttelek, elegend-e a kitltsre
sznt id, mgpedig legalbb 10 szemly, optimlis esetben 25 vagy annl
tbb szemly bevonsval. Korriglni kell azokat a tteleket, amelyeknl
a vlaszokban gyakran fordul el a nem tudom, nincs rla vlem
nyem kifejezs, vagy mst rnak az adott sorba, esetleg egyltaln nem
vlaszolnak a krdsre.
5. A krdvek kitltse (adminisztrcija) - a vlaszadk tltsk ki a kr
dveket (abszolvljk az interjt). A kitlts eltt a vlaszadkat (fleg
a tanulkat) motivlni kell, meg kell magyarzni a krdves felmrs
cljt, mire s hogyan hasznljk majd fel a kapott informcikat (nem
hasznlhatk fel a vlaszadk ellen), illedelmesen meg kell ket krni,
hogy a krdvet becsletesen, felelssgteljesen s szintn tltsk ki,
hogy csakis a sajt vlemnyket tntessk fel. Vilgos tmutatst adjunk
ahhoz, hogyan jrjanak el a kitlts sorn. A krdv kitltse folyamn
ki kell zrni minden zavar krlmnyt, meg kell akadlyozni a mso
lst, sgst stb. Ebben az esetben a krdv kzveden kitltsrl van sz
- a krdv szerzje (vagy az ltala megbzott szemly) kiosztja a krdve
ket a vlaszadknak, akik az jelenltben tltik ki azokat. A krdvek
a posta segtsgvel is adminisztrlhatok. Abban az esetben, ha a krd
veket postn kldjk a vlaszadknak, a fentiekben emltett adatokat (a
felmrs clkitzse, illedelmes krs, az eredmnyek felhasznlsa stb.)
a ksrlevlben fogalmazzuk meg. Amennyiben gy dntnk, hogy a
krdveket postn juttatjuk el az egyes vlaszadkhoz, tudatostanunk
kell, hogy nagyon kevesen kldik vissza, csak kb. 30% (Prcha, 1995).
Tbben kldik vissza abban az esetben, ha a krdvhez megcmzett s
felblyegzett bortkot is mellkelnk. A krdv elektronikus ton is
adminisztrlhat, web-oldal vagy elektronikus posta formjban.
6. Az adatok osztlyozsa, elemzse, interpretcija a krdves felmrs
elnyei kz tartozik elssorban annak nagy fok racionalitsa. Rvid
27
r t
S n d o r
A L A P J A I
id alatt sok egyntl szerezhetk be az informcik. A krdv a

legproduktvabb s legolcsbb technikja is az informcigyjtsnek.
A megszerzett informcik viszonylag knnyen rtkelhetk s ssze
hasonlthatk, fleg a zrt ttelek esetben. Azltal, hogy a krdv
kitltse sorn nem kerl kzvetlen kontaktusba a kutat a vlaszad
val, legalbb potencilisan egyforma felttelek biztosthatk valamennyi
vlaszad rszre, ez pedig magasabb fok reliabilitst jelent. A krdv
szerzjnek szemlye nem befolysolja a vlaszadkat. Ugyanakkor vi
szont ez a krlmny jelenti a krdves felmrs htrnyt is. Nem
biztos, hogy a vlaszad megrtette az egyes ttelek jelentst, rtelmt,
azonban nincs lehetsg az esetleges flrerts kikszblsre, mint az
interj sorn. Elfordulhat, hogy a vlaszad nem tudja magt rsban
megfelelen kifejezni, nem akar vlaszolni vagy tudatosan hamis vlaszo
kat ad. A krdves felmrs tovbbi htrnyai elssorban a kvetke
zk: a zrt s kombinlt ttelek esetben beszugerlhat a vlasz. A kr
dvvel szerzett adatok objektivitsa korltozott, mert csak a vlaszadk
szubjektv nyilatkozataira tmaszkodhatunk. ppen ezen oknl fogva ne
a krdves felmrs legyen az egyetlen alkalmazott kutatsi mdszer. A
krdvek segtsgvel begyjttt adatokat ssze kell hasonltani a ms
fle mdon, fleg interj sorn szerzett adatokkal.
Az interj mdszere (interview) - ennek alkalmazsa sorn az informci
kat a vizsglt szemlyektl (vlaszadktl) kapott vlaszok formjban
gyjtik ssze, amelyeket a vele kzvetlen kontaktusban lev, az interjt k
szt szemly ltal feltett krdsekre adott. Az interj mint kutatsi md
szer eltr a mindennapi beszlgetstl, amelyre ltalban az informcicsere
jellemz. Az interjt kszt szemly felteszi a krdseket a vlaszadnak, de
nem fejti ki a sajt vlemnyt a feltett krds kapcsn, hogy ne befolysol
ja a vlaszad vlemnyt. Valjban egyoldal beszlgetsrl van sz,
amely az interjkszt jvoltbl az t rdekl problmra irnyul.
(Megj.: A szerzk tbbsge ppen ezrt hasznlja inkbb az interj kifeje
zst a beszlgets helyett.)
Az interjnak bizonyos kritriumok alapjn tbb fajtjt is megklnbz
tetjk. Formja szerint lehet standardizlt (irnytott, strukturlt) s nem
standardizlt (ktetlen, nem strukturlt) interj. Standardizlt interj ese
tben a krdseket pontosan megfogalmazzk, meghatrozzk elhangzsuk
28
A l b ' r t
S n d o r :
A L A P J A I
sorrendjt, elzetesen kiprbljk azokat, s ugyanolyan formban teszik fel

valamennyi vlaszadnak. Semmi esetre sem szabad rajtuk az interj sorn
vltoztatni. A krdsek megfogalmazsa s sorrendje elre meg van hatroz
va az interj vzlatnak formjban. A standardizlt interj lnyegben
krdv azzal a klnbsggel, hogy a vizsglt szemly vlaszait az interjt
kszt szemly tnteti fel az elre elksztett formanyomtatvnyon.
A nem standardizlt interjt szintn el kell kszteni az interj vzlatnak
formjban. Br a krdseket elre megfogalmazzk, de vgs, aktulis
formjt az interjt kszt szemly hatrozza meg az interj folyamn,
mgpedig a lgkr, a vlaszadval kialaktott interakci alapjn. Nem csak
a megfogalmazs mdosulhat, vltozhat a krdsek sorrendje is. Az interjt
kszt szemly tovbbi kiegszt, magyarz jelleg krdseket tehet
fel. Visszatrhet a hinyosan vagy nem elgg vilgosan megvlaszolt kr
dsekhez is.
Az individulis interj ngyszemkzti beszlgets, harmadik szemly ki
zrsval. A csoportos interj egyszerre, prhuzamosan kszl tbb sze
mllyel. Elssorban akkor alkalmazzk, ha bizonyos problma kapcsn a
spontn reakcikra kvncsiak, vagy ha a vlaszadk krnyezett, krlm
nyeit akarjk feltrkpezni.
Az interjt kszt szemly sttusza szerint megklnbztetnk nylt in
terjt, amikor a vlaszad ismeri az interj cljt, s rejtett interjt, amikor
a vlaszad nem tudja, hogy az ltala kzlt informcikat kutatsi clok
ra hasznljk fel. Az ilyen tpus interj sorn semmit sem szabad felje
gyezni, nem szabad feltn mdon reaglni, sem rtkelni a vlaszokat.
Az interj sorn ajnlatos megtartani az albbi ajnlsokat (Zelina, 1990):
Az interjra alaposan fel kell kszlni, nem szabad lebecslni sem az
interj tartalmi, sem formlis elksztst, de a helyszn s az idpont
elksztst sem.
Fontos az interj kezdete, az els benyoms, a kontaktus az interjt k
szt s a vlaszad kztt, a nyitott lgkr megteremtse.
Az interj bevezet rszben a vlaszadnak meg kell magyarzni az in
terj cljt, kzlni kell a mdjt s idtartamt.
Ne vonjunk le elhamarkodott kvetkeztetseket, tartzkodjunk az el
hangzott kijelentsek kommentlstl, rtkelstl.
29
r t
S n d o r
a l a p j a i
Az interj sorn irnytsuk a beszlgetst a kitztt cl fel, ne trjnk el a

tmtl, ne engedjk, hogy a kezdemnyezst tvegye a vlaszad.
Az interjt vezet szemly tudjon (tanuljon meg) jl hallgatni, tudja
kvetni, figyelemmel ksrni a vlaszadt.
Az interjnak megvan a sajt dinamikja. Az interjt kszt szemly
kvesse ezt figyelemmel, hogy amennyiben szksges, az interjt meg
gyorsthassa, megszakthassa, lelassthassa, befejezhesse, alkot mdon
formlhassa.
Az interjt vezet szemly kvesse s rtkelje a komunikcit is, ismerje
a vlaszad arckifejezst, mozdulatait stb., legyen benne kell emptia.
Az interjt kszt szemly llandan tkletestse, kpezze magt az
interjkszts tern.
Az interj mdszernek elnyei elssorban a kvetkezk:
a pedaggus rszre knnyen hozzfrhet, az interj a munkja rszt
kpezi,
a szituci megvltoztatsnak lehetsge,
az interj sszekthet a megfigyels mdszervel.
Az interj mdszernek htrnyai kz tartoznak:
idignyes,
kicsi az adatok hitelessge ellenrzsnek eslye,
a megszerzett informcik feljegyzse nehzkes,
szubjektv befolysoltsg (sugall jelleg krdsek, a krdseknek a vlasz
ad ltali helytelen interpretcija, ill. a vlaszok helytelen interpret
cija az interjkszt ltal stb.).
Hasonlan, mint a krdv esetben, az interj kapcsn is felmerl a meg
szerzett informcik reliabilitsnak (megbzhatsgnak) krdse, ezrt
az interjt is kombinlni kell ms mdszerekkel, elssorban a krdves
felmrs alkalmazsval. Ajnlatos ezt pldul oly mdon megoldani, hogy
nagyobb ltszm vlaszad (pl. 200 tanul) esetben a krdves mdszert
alkalmazzuk, kisebb ltszm vlaszadval (a reprezentatv mintbl
vletlenszeren kivlasztott vlaszadkkal, pl. 25 tanulval) pedig interjt
ksztnk, melynek vzlata lnyegben megegyezik a krdvvel. A ktfle
mdon elrt eredmnyeket sszehasonltjuk.
30
A 1 b c i
S n d o r :
A L A P J A I
1.2.2.2 A megfigyels mdszere

A megfigyels az emberi megismers legsibb formi kz tartozik. Minden
ember megfigyeli msok viselkedst, nzi ket, hallgatja, mirl beszlnek.
Igyekszik megllaptani, mire gondol az a msik, amikor valamit mond,
mirt csinlja ezt vagy azt, a megfigyelsek alapjn pedig kvetkeztetseket
von le msok jellemz jegyeivel, magatartsuk motivcijval stb. kap
csolatban. Az emberek tbbsge megfigyelsnek ez a htkznapi mdja
azonban a tudomny szempontjbl nem elgsges. Kzismert dolog:
nzni mg nem jelenti azt, hogy ltni, hallgatni pedig nem jelenti azt,
hogy meghallani. A megfigyelnek, aki a megfigyels mdszert akarja al
kalmazni, pontosan kell tudnia, mit fog megfigyelni, mirt, hogyan, mikor.
A megfigyelst szisztematikusan, kvetkezetesen s objektv mdon kell
vgeznie, hogy abbl megfelel kvetkeztetst vonhasson le. A megfigyels
olyan tudomnyos mdszer, amely bizonyos jelensg kzvetlen megisme
rst teszi lehetv, mgpedig magnak a jelensgnek az szlelse sorn,
vagy a jelensg mszeres regisztrcijnak szlelse alapjn (Janouek et al,
1986, 33.0.). A megfigyels az emberek tevkenysgnek kvetst jelenti,
ezen tevkenysg feljegyzst vagy lerst s rtkelst. A megfigyels
objektumai elssorban szemlyek, de lehetnek trgyak is, amelyekkel a
megfigyelt szemlyek dolgoznak, vgl pedig a krnyezet is, amelyben a
tevkenysg megvalsul. (Gavora, 1994).
Az iskolban nagyon sok lehetsg nylik a megfigyelsre. Megfigyelhet
a tanulk s a pedaggusok tevkenysge klnbz helyzetekben, pl. az
oktatsi folyamat sorn, a sznetben, a kollgiumban, kirndulson stb.
Ekzben megfigyelhet a tevkenysgek egsz repertorja, pl. a tantsi rn
(hospitci alkalmval), vagy csak nhny kivlasztott tevkenysg, pl. a
pedaggus s a tanul kzti viszony, a tanul tanulsi szoksai stb. Az ilyen
sokrt krnyezetet, valamint az oktat-nevel tevkenysg ltal rintette
ket lehetetlen egyetlen mdon megfigyelni.
A megfigyels osztlyozsnak klnbz kritriumai vannak. Aszerint,
hogy a megfigyel tudja-e, hogy mit s hogyan fogja azt megfigyelni, a meg
figyels lehet strukturlt s nem strukturlt (Gavora, 1995).
31
A l b e r t
S n d o
A L A P J A I
A strukturlt megfigyelsre jellemz, hogy a megfigyel (kutat) pontosan

tudja, mit s hogyan fogja azt megfigyelni, a megfigyelt valsgot struktu
rlja - elre meghatrozott kategrikra osztja. Pldul szeretnnk valame
lyik kollgt - pedaggust besorolni egy bizonyos tpushoz: a tanulkkal
szemben tanstott demokratikus, autoritrius, liberlis, hatrozatlan
viszony alapjn. Mdszerknt a megfigyelst vlasztjuk. A tanulkkal szem
ben tanstott demokratikus, autoritrius, liberlis, hatrozatlan viszony
jellemz jegyeinek megismerse utn vlaszolnunk kell arra a krdsre,
hogyan nyilvnul az meg a kollga viselkedsben. A demokratikus viszony
megnyilvnulsnak tekintend-e, ha a tanulkkal szemben kedves, vagy
ha megszervezi a tanulk nkntes alapon trtn feleltetst, a tanulk
csoportmunkjt? Amennyiben igen, ez a hrom kritrium elegende, kimert forrsknt szolglhat-e a kollgnak a tanulkkal szembeni
demokratikus viszonya meghatrozshoz? Milyen ms tevkenysgek sorn
nyilvnul mg meg a pedaggusnak a tanulkkal szembeni demokratikus
viszonya? A lertakbl kitnik, hogy a helyes megfigyels felttele a megfigye
ls elksztse (megtervezse). A megfigyels elksztse sorn a meg
figyelnek vlaszolnia kell a kvetkez krdsre: Mit kell megfigyelnem?
Mirt kell megfigyelnem? Hogyan fogom megfigyelni, hogy a megfigyels
megbzhat legyen? Strukturlt megfigyels esetn elssorban azt a
kvetelmnyt kell betartani, mely szerint pontosan s egyrtelmen defi
nilni kell azt, hogy mit kell megfigyelni. Ha pl. szeretnnk megfigyelni a
tanulk kvncsisgt, meg kell hatroznunk, mit jelent a kvncsi magatar
ts, hogyan nyilvnul meg, miben tr el minden msfele magatartstl. Ez
azt jelenti, hogy a vltozt, azaz az rtket (jelensget, folyamatot, objektu
mot) operatv mdon kell meghatrozni, vagyis a megfigyelhet tevkeny
sgek fogalmval, a magatartst pedig be kell sorolni az egyes kategrikba.
Ez felttelezi az sszes lehetsges tevkenysg - amelyekben a megfigyelt
tulajdonsg megnyilvnulhat - listjnak elzetes sszelltst, majd ezutn
llthatk ssze a tevkenysgek kimert, egymst klcsnsen kizr s
egyrtelmen megfigyelhet kategrii. Pldaknt emltjk a kategrik
nak Zaluzsnij ltal kidolgozott rendszert, amely a gyermekek kzssggel
szemben tanstott viszonynak megfigyelsre szolgl (Danilov-Boldyrev,
1976):
32
A * b e
'i
S i n d ' :
A L A P J A I
1. tblzat: A gyerm ekek kzssggel szem ben tanstott viszonya (Zaluzsnij

szerint)
Kategria
aszocilis
antiszocilis
Magatarts
Beszdmd
e lf o rd u l, m e n e k l
n y a fo g , sr
r o m b o l, elv esz, v e re k sz ik ,
ld z
fe n y e g e t z ik , k v e te l,
s z itk o z d ik , m s o k a t
in g e re l
c s a tla k o z ik ,
passzvan szocilis
ig y e k s z ik m a g n
u r a lk o d n i
ja v a s la to k a t te sz , h z e le g ,
aktvan szocilis
in f o rm l, ta n c s o t a d ,
m e g m u ta tja , se g t,
kezdem nyez
b e s z d b e e le g y e d ik ,
k sz n , k r
d r a m a tiz l, b r l,
e g y ttm k d s r e
s z t n z
Ahhoz, hogy a megfigyel meghatrozhassa az egyes megfigyelt jelensgek

intenzitst is, hogy a megfigyels pontosabb legyen, s hogy a megfigyels
eredmnyeit statisztikailag is feldolgozhassa (elssorban tesztelhet legyen
a kutatsi hipotzis), alkalmazni kell az n. rtkel sklt is (Schmidt,
1970; Kerlinger, 1972; Gavora, 1995; Turek, 1998). Az rtkel skln az
egyes megfigyelt tevkenysgek nhny fokozat segtsgvel jellemezhetk,
amelyek a klnbz intenzitsnak felelnek meg. A megfigyel a tulajdon
sg intenzitst oly mdon hatrozza meg, hogy megjelli a helyzett a
skln. Legelterjedtebbek az rtkel sklk albbi fajti:
Kategorizls szerinti rtkel sklk: A megfigyelnek nhny (rendsze
rint t) kategorizlsi ttel ll rendelkezsre, ezek kzl kivlasztja azt,
amelyik leginkbb jellemzi az adott magatartst. A megfigyelt tulajdonsg
pl.: kszsges.
Mennyire kszsges a tanul?
- rendkvli mdon kszsges
- nagyon kszsges
- kszsges
- kevsb kszsges
- nem kszsges
33
S d o
A 1 b
M I N S
GI
R N Y I T S
A L A P J A I
Ha a kategorizls szerinti rtkel skla egyes tteleihez szmokat rende

lnk (vagy a tteleket szmokkal helyettestjk), akkor szmozott (nu
merikus) rtkel sklrl beszlnk. Megfigyelssel megllapthatjuk pl.
a tanulk egyes tulajdonsgait:
soha
kitarts
kpes egy dologgal sokig
foglalkozni, egszen
a vgig, a megoldsig
becsvgy
igyekszik, Hogy a legjobb legyen
aktivits
jelentkezik felelni
1
1
Grafikus rtkel skla esetn egy szakaszokra osztott egyenest hasznlunk,

melyen a szakaszok szls pontjait szban jellemezzk.
Pldul: M ennyire kszsges a tanul?
----- 1----------------------- --------------------- i

1
0
nem kszsges
1
kevsb
kszsges
2
kszsges
3
nagyon
kszsges
4
rendkvli
mdon
kszsges
A megfigyel azt a pontot jelli meg az egyenesen, amelyik megfelel a

magatarts intenzitsnak. A megjellt pont tvolsga a skla kiindu
lpontjtl (0) szmszeren fejezi ki a magatarts intenzitst, s ez a szm
felhasznlhat a statisztikai feldolgozs sorn. A szmok hozzrendelse a
megfigyelt jelensgekhez s azok statisztikai feldolgozsa mg nem garan
tlja az objektivitst s a tudomnyossgot. Amennyiben a statisztikailag
feldolgozott adatok nem rvnyesek (a megfigyel nem azt llaptja meg,
amit meg kellett volna figyelnie - validits) s nem megbzhatak, nem
pontosak (reliabilits), nincs rtelme a statisztikai feldolgozsnak, st
akr kros hatsa is lehet, mert a matematikai apparatus alkalmazasa
kvetkeztben pontosnak s megbzhatnak tnhetnek azok az eredmnyek
is, amelyek a valsgban egyltaln nem vals eredmnyek. Tudatostani kell,
34
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J AI
hogy a megfigyel szubjektv tnyez, a magatarts intenzitst lnyegben

csak becslssel llaptja meg, ezrt az pontatlan is lehet, fleg a haloeffektus hatsra (a szemlyisg valamennyi tulajdonsgnak megtlse a
kedvez sszkp, gyakran az els benyoms alapjn). Habr a megfigyel
objektv szeretne lenni, de az egyik hajlamos az embereket nagyon szigo
ran megtlni (a szigorsg hibjba esik), a msik viszont ppen ellenke
zleg nagyon mrskelten (az engedkenysg hibjba esik), a tovbbi
pedig kerli a szlssges megtlst, az tlagos fel hajlik (az tlagols
hibjba esik).
A megfigyels rvnyessge s megbzhatsga (validits s reliabilits)
rdekben ajnlatos megfogadni a kvetkez tancsokat: az rtkel sklt
szakemberek csoportjval kell ellenriztetni, hogy az egyes kategorizlsi
ttelek egyrtelmek legyenek, a megfigyel legyen gazdag tapasztalattal
rendelkez, gyakorlott egyn, a megfigyelst lehetleg tbb fggetlen meg
figyel vgezze.
A strukturlt megfigyels tbbfle kritrium szerint is feloszthat. A meg
figyels idtartama szerint lehet rvid tv vagy hossz tv. A megfi
gyelt objektumok (pl. tanulk) mennyisge szerint lehet individulis vagy
csoportos. A megfigyelt jelensgek terjedelme szerint megklnbztetnk
rszleges (pl. a magatarts egy bizonyos rsze - az osztlytrsakhoz val
viszony) vagy teljes kr, komplex megfigyelst. Az alkalmazott technika
szerint a megfigyels lehet kzvetlen vagy kzvetett (pl. ha az eredmnyekhez
felvtelek - magnfelvtel, videofelvtel stb. - alapjn jutunk). Strukturlt
megfigyels esetn nagyon fontos, hogy megrizzk a megfigyelt szituci
termszetessgt. A megfigyel ne avatkozzon be az adott helyzetbe, a
megfigyelst vgezze diszkrten. A megfigyelt szemlyek (pl. a tanulk)
lehetleg ne is tudjanak rla, hogy megfigyels objektumait kpezik, mert
az befolysolhatja a magatartsukat. A megfigyels semmikppen sem vlhat
a vizsglt szemly hibjnak feltrsra, vagy titkainak, intim gyeinek
feltrsra irnyul kmlelss. Br a megfigyel idnknt ilyen titkokat,
intim dolgokat is megismer, ezekkel kapcsolatban felttlenl tartsa meg a
diszkrcit, a megfigyels eredmnyeit pedig a tanul rdekben hasznostsa.
A megfigyels sorn legjobb, ha a magatarts egszre irnyul, teht az
egyes mozdulatokra s tevkenysgekre (pl. elpirul, elspad, reszket a
keze), a beszd tartalmra s tnusra is. Bevlt mdszer, ha a megfigyel
35
A l b
e r t
S n d o r :
M 1 N S f. G I K N_ Y T S
A L A P J A I
a megfigyels eredmnyeit feljegyzi az elre elksztett n. megfigyelsi

lapokra (megfigyelsi rendszerekbe). A megfigyelsi lapokon fel kell tn
tetni a jelensg elfordulst (pl. a tanuli teljestmny ellenrzsnek, a
tananyag elsajttsnak stb. klnbz mdjai), mgpedig az adott jelen
sg megjellsvel, tovbb az oktatsi folyamat egyes szakaszainak - a
tanuls helyzeteinek - idtartamt. A megfigyelsi lap gyakran numerikus
sklt is tartalmaz az egyes megfigyelt jelensgek szintjnek megtlshez
(a tanuli teljestmny ellenrzse s rtkelse, a tanulk motivltsga,
az j tananyag elsajttsa, rgztse s elmlytse stb.). Pldul a 0 jelli
a skln az tlagos sznvonalat, a -1, -2 jelenti az tlagon aluli szintet
(a -2 elgtelen tevkenysget jelent, amin nagyon gyorsan vltoztatni, javta
ni kell), a +1, +2 jelli a tevkenysg tlagon felli sznvonalt, mikzben
a +2 azt jelenti, hogy a pedaggus az adott tevkenysget olyan kivlan
vgzi, hogy tapasztalatait rdemes lenne kzreadni a pedaggiai tancsls
en, vagy megjelentetni szakfolyiratban esetleg pedaggiai felolvass for
mjban.
A strukturlt megfigyels legismertebb fajti kz tartozik az osztlyon be
lli kommunikci megfigyelsnek Flanders-fle rendszere (Flanders,
1969). A Flanders-fle rendszer a pedaggusnak a tanulkra gyakorolt
kzvetlen (direkt) s kzvetett (indirekt) hatsbl indul ki. A pedaggus
nak a tanulkra gyakorolt kzvetlen hatsa cskkenti a tanulk szabad s
spontn megnyilvnulst, s Flanders kutatsi szerint rosszabb tanulmnyi
eredmnyekhez vezet. Ezzel szemben a pedaggus kzvetett hatasa a tanu
lk kezdemnyezst, aktivitst, nllsgt eredmnyezi, s ezltal jobb
tanulmnyi eredmnyekhez vezet (Flanders, 1969). A megfigyels Flandersfle rendszere oly mdon valsul meg, hogy a megfigyel figyelemmel
ksri a tantsi rt (kzvetlenl vagy felvtelrl), s hrom msodper
cenknt feljegyzi azokat a kategrikat, amelyek ppen elfordultak. A
Flanders-fle rendszerben a kvetkez 10 kategrit alkalmazzk:
A pedaggus szbeli megnyilvnulsa:
1. Akceptlja (elfogadja) a tanul rzseit, pl. ltom, hogy ideges.
2. Dicsr s sztnz, pl. ma kitn volt.
3. Akceptlja vagy fejleszti a tanul gondolatait, pl. Pter azt lltja,
hogy ez nem helyes eljrs.
36
A 1 b
A L A P J A I
4. Krdseket tesz fel, pl. Egyetrt Pter vlemnyvel? Hogyan lla

pthatjuk meg, igaza van-e Pternek?
5. Magyarz, pl. A mai ra clja .... Az oktatsi mdszer nem ms ....
6. Direktvkat oszt: utastsokat, parancsokat, pl. Nyissk ki a tan
knyvet a ... oldalon, A tblhoz kijn felelni....
7. Kritizlja a tanulkat vagy a sajt autoritst hangslyozza, pl.
Nagyon lassan dolgoznak. Nagyon buja a fantzijuk.
Az 1-4. kategria a pedaggusnak a tanulkra gyakorolt kzvetett hatst
jelenti, az 5., 6., 7. kategria pedig a pedaggusnak a tanulkra gyakorolt
kzvetlen hatst.
A tanul szbeli megnyilvnulsa:
1- Vlaszol a pedaggus krdsre vagy utastsra.
2. Spontn mdon, sajt kezdemnyezse alapjn beszl, vlasza
meghaladja a pedaggus ltal tmasztott kvetelmnyt, pl. El
mondhatom errl a vlemnyem? gy gondolom, ez mskpp is
megoldhat lenne.
3. Az osztlyban csend van, vagy ppen ellenkezleg zrzavar, rthetelen kommunikci.
Megjegyzs:
Flanders megfigyelsei alapjn jutott el az n. ktharmados szablyhoz
(Flanders, 1969):
- az ra ktharmad rszben valaki beszl,
- ennek ktharmad rszben a pedaggus beszl,
- ezen id ktharmad rszben a pedaggus direktv hangnemet
alkalmaz - kzvetlenl befolysolja a tanulkat.
Flanders mintjra dolgoztk ki a kategrik tovbbi, egyszerstett, hat
elembl ll csoportjt, amelyet OSTRAQ mdszernek neveznek. Az
OSTRAQ mozaiksz az egyes kategrik kezdbetibl tevdik ssze:
O (nula)
csend vagy zrzavar, rthetetlen zajongs van az
osztlyban,
S (speaking)
a tanulk szbeli megnyilvnulsa,

T (talking)
a pedaggus szbeli megnyilvnulsa, magyar
zat s direktvk (nem krdsek, a tanulk eluta
stsa s elfogadsa),
37
I b e
R (rejection)
A (acceptation)
Q (questions)
a l a p j a i
a tanulk elutastsa, brlata, bntetse a peda

ggus ltal,
a tanulk akceptlsa a pedaggus ltal, dics
ret, sztnzs, jutalmazs, emptia,
krdsek (amelyek mg feloszthatok alkot s
nem alkot jelleg krdsekre; tmr vagy hoszsz vlaszt ignylkre stb.)
Az OSTRAQ rendszerben az A s Q kategrik jelentik a pedaggusnak

a tanulkra gyakorolt kzvetett hatst - indirekt hangvtel, a T, R kateg
rik pedig a pedaggusnak a tanulkra gyakorolt kzvetlen hatst direkt hangvtel.
A megfigyelst ugyangy vgzik, mint a Flanders-fle rendszerben. Az
elrt eredmnyek a pedaggus munkastlusnak diagnosztizlsra szol
glnak (a pedaggus direkt s indirekt magatartsa). Kiszmthat a pe
daggus direktivitsnak indexe, az i/d:
Az i/d kiszmtsra szolgl kpletbe az A, Q, T, R rtkek helyre

elfordulsuk szmt kell behelyettesteni, amit a megfigyel jegyzett fel
a megfigyels sorn.
Az indirekt tpus pedaggusok ltal elrt i/d index rtke meghaladja az
1,0-t, a direkt tpus pedaggusok pedig alacsonyabb 1,0-nl, mikzben a
leginkbb direktv tpusak ltal elrt rtk 0,0 s 0,46 kztt mozog.
Az oktats valamennyi jelenlegi koncepcija, amely annak humanizcijra, a tanulk alkot- s tanulsi kpessgnek fejlesztsre, rzelmi, rtk
rendi, megismersi s kommunikatv kpessgeik fejlesztsre irnyul (pl.
az alkot-humanizlt, a problmamegold, a kooperetv vagy csoportok
tats, a globlis jelleg nevels stb.), a pedaggus indirekt munkastlust
hangslyozzk. Ezrt a direktv pedaggusi munkastlus (tipikusan jellem
z a hagyomnyos oktatsra) indirekt munkastluss (kommunikci a
tanulkkal) vltoztatsa oktatsgynk egyik f feladata. Ennek felttele
38
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
az aktulis munkastlus - az egyes pedaggusok direktivitsa indexnek

- megllaptsa a fentiekben lert mdon. Flanders szerint az ltala
kidolgozott rendszerben (vagy az OSTRAQ rendszerben) az rvnyes
(valid) s megbzhat (relibilis) megfigyelsi eredmnyek elrshez a
megfigyelnek legalbb 6-10 ra gyakorlsra van szksge (Flanders, 1969).
Eddig a strukturlt megfigyelssel foglalkoztunk. Gavora szerint (1994) a
nem strukturlt megfigyels jellemzje az, hogy a megfigyel nem rendel
kezik a megfigyels elre kidolgozott rendszervel (clja, megfigyellapok
stb.). Sajt maga hatrozza meg, hogy mit s hogyan figyeli azt meg, mgpe
dig a megfigyels folyamatban aszerint, ahogyan a megfigyelt jelensgek
fokozatosan felbukkannak eltte, ill. ahogyan maga fokozatosan behatol
a megfigyelt valsg mlysgeibe. A megfigyelsnek ez a mdja nagyon
rugalmas, s lehetv teszi a valsghoz val jszer, nem rutinbl trtn
hozzllst. Az ily mdon trtn megfigyels segtsgvel rendszerint j,
nem is felttelezett vagy rejtett jelensgek s sszefggsek leplezdnek le.
A nem strukturlt megfigyelst alkalmazzk tbbnyire akkor, ha az adott
problematikrl nincsenek ismert adatok, elszr kezdik azt vizsglni, vagy
pedig akkor, ha az adott problematikt egszen ms szemszgbl akarjk
megvizsglni." (Gavora, 1994). A nem strukturlt megfigyels a minsgi
kutatsok eszkze.
M int minden ms mdszernek, a megfigyelsnek is vannak elnyei s ht
rnyai. A megfigyels elnyei kz tartoznak fleg az albbiak:
a megfigyelt szituci kzvetlensge,
a megfigyel (pedaggus) kzvetlen jelenlte s a mdszer elrhet
sge a pedaggus rszre,
a megfigyels nem fgg a megfigyeltek, a vizsglt szemlyek tudstl
s kpessgeitl (mint pl. a krdves felmrs vagy az interj esetn,
amikor szksg van a kifejezkszsgre),
nem ignyli a vizsglt szemlyek aktv egyttmkdst, ezrt a
kutatst vgz, a tbbi mdszerhez kpest, ritkbban tallkozik a
vizsgltak ellenllsval,
viszonylag nagy fok objektivits (sokkal nehezebb nem a megszo
kott mdon viselkedni, mint nem a megszokott mdon nyilatkozni
vlaszolni a krdvben feltett krdsekre).
39
A megfigyels htrnyai elssorban a kvetkezk:

a megfigyelt szituci megismtelhetetlen,
a megfigyel passzivitsa, nem avatkozhat bele az adott szituciba,
. korltozott azon jelensgek szma, amelyeket a vizsgldst vgz
szemly megfigyelhet,
idignyes,
csak viszonylag kis ltszm csoportok figyelhetk meg,
fennll a szubjektv befolysok lehetsge (pl. haloeffektus, a vizsglt
szemlyek interpretlsa az elvrsok szerint stb.),
. a pszichikai (bels) tnyezk (pl. a viselkeds motvumai) a megfigyels
sorn nehezen hozzfrhetk.
1.2.2.3 A b ra in sto rm in g (tletbrz e)

Ezt a mdszert elszr az USA-ban alkalmaztk 1938-ban, s a jelenlevk
neveztk el brainstormingnak, aminek a jelentse vihar, az agyak viharos
kisprse (brain agy, storm vihar). Alex F. Osborn (1963), a mdszer
megalkotja, a kvetkez premisszkbl indult ki: az emberek sok gondo
latukat, tletket ki sem mondjk, mert flnek, hogy azok megvalstha
tatlan, bolondos, rossz, nevetsges tletek, nincsenek sszhangban azzal,
ami le van rva a tanknyvekben, ami megszokott. Nem akarjk magukat
nevetsgess tenni, butnak, gyakorlatiatlannak tnni. Csakhogy ez nem
tesz jt az alkotkpessgnek, ezrt le kell kzdeni azokat a lelki akadlyo
kat, amelyek blokkoljk az j, szokatlan, eredeti tletek kialakulst. A
brainstorming (tletbrze) els alapelve, hogy az tletek kialakitasat el
kell klnteni azok rtkelstl. Tovbbi alapelv, hogy a mennyisg
minsget is kivlt. Minl tbb az tlet, annl nagyobb a valsznsge
annak, hogy felbukkan kzttk eredeti tlet is. A legjobb tletek ltal
ban a kialaktsi szakasz vge fel keletkeznek, amikor mr minden
hagyomnyos tletet kimertettek. A brainstorming harmadik alapelve
az n. szinergia effektusbl indul ki, vagyis abbl, hogy ha az emberek
egytt dolgoznak, klcsnsen inspirljk egymst, segtenek egymsnak
stb., sokkal tbb tletet kpesek produklni, mint amikor egyedl
dolgoznak, s az individulisan vgzett munkk eredmnyeit sszeadjuk.
Ezen alapelvek rvnyessgt Osborn s tovbbi kutatk is ksrletekkel
igazoltk. Bebizonyosodott, hogy az tletek kialaktsnak elklntse
40
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
azok rtkelstl 90 %-kal tbb eredeti tlet megalkotst eredmnyezte,

mint amikor hagyomnyos mdon jrtak el, amikor az tlet kimondst
kveten mindjrt jn annak megtlse, rtkelse. Az tletek mennyis
gre val trekvs 78 %-kal tbb eredeti tletet eredmnyezett, az n.
szinergia effektus, a csoportban vgzett munka pedig 70%-kal tbb ere
deti tletet, mint amikor a csoport tagjai individulisan dolgoztak, s
munkjuk eredmnyt, tleteik szmt sszeadtk (Osborn, 1963).
A felsorolt alapelvek realizlsa rdekben be kell tartani a brainstorming
bizonyos szablyait:
Tilos a kritika. Az tletek megalkotsa kzben tilos az tletek brmilyen
jelleg brlata. Mg a brlat burkolt, nonverblis formjt (grimasz, lczlegyints stb.) is ki kell zrni, akr azon az ron is, hogy a szablysrtt,
a javthatatlanul kritizlt kizrjuk az tletbrzbl.
Szrnyaljon szabadon a fantzia. Minden rsztvevnek arra kell trekednie,
hogy minl inkbb szabadjra engedje a fantzijt, kpzelerejt, abbl
kiindulva, hogy a ltszlag legabszurdabb javaslatok lehetnek ppen a
legjobbak, vagy vezethetnek el hozzjuk. Minl vadabb s viharosabb az
tlet, annl jobb, mert a gondolatok megzabolzsa sokkal knnyebb,
mint az tletek kiprovoklsa. (J plda az ilyen vad tletre, hogy a vizet
vzzel kell meglltani az rad vz el gtat pteni vzzel tlttt
zskokbl.)
Legyen minl tbb tlet. Mindegyik rsztvevnek arra kell trekednie,
hogy minl nagyobb szmban produklja az tleteket. Ha a rsztvevk
kezdemnyezkedve albbhagy, az tletbrze vezetjnek (az oktatsi
folyamatban a pedaggusnak) kell beavatkoznia, neki kell fellnktenie
a vitt sajt tleteivel vagy j, addig nem alkalmazott lehetsg felvetsvel.
A klcsns inspirci szablya. Az tletbrze sikere rdekben fontos
az tletek kombincija, klcsns kiegsztse, sszekapcsolsa, tovbb
hogy klcsnsen fejlesszk egyms gondolkodst stb.
A rsztvevk teljes egyenrangsga. Az tletbrze sorn nem rvnyesek a
fel- s alrendeltsgi viszonyok, valamennyi rsztvev egyenrang, s esze
41
b r t
S n d o r
A L A P J A I
rint is kell viselkednik. Csakis az tletbrze vezetjnek vannak valam en

nyien alrendelve.
A brainstorming megvalstsa ltalban a kvetkez szakaszokbl ll:
A rsztvevk tjkoztatsa az sszejvetel cljrl, a problma es a szab
lyok ismertetse. Ebben a szakaszban rvid beszlgetsre is sor kerlhet a
felvetett problmrl, vagy rvid agytorna valamilyen miniproblma
nem hagyomnyos mdon trtn megoldsa, pldul mire hasznaihat
nnk mg az vegnyitt.
Az tletek, megoldsok kialaktsa. Ez a szakasz valjban maga a brain
storming. Ennek sorn nagyon fontos a fentiekben felsorolt sszes szably
megtartsa. Az tleteket ajnlatos a tblra vagy nagy paprlapra rni, hogy
valamennyi rsztvevnek llandan a szeme eltt legyen az sszes addig
elhangzott tlet. Nem szabad viszont feltntetni, hogy ki volt az tlet,
mert nem az emberekrl, a szemlyekrl van sz, hanem az tletek, a
megoldsok a fontosak. A rsztvevk jelentkeznek, s egy fellps alkalmval
csak egyetlen tlet mondhat el. Az erre a szakaszra fordtand optimlis
idtartam ktszer-hromszor 15 perc, kis sznettel minden negyedra utn,
hogy legyen lehetsg a feltltdsre.
Sznet. A megoldand problma jellegtl fggen tarthat nhny percig,
rig, de akr nhny napig is. Ez alatt az id alatt az tletek, javaslatok
elszemlytelenednek, s akr jelents vltozs is bekvetkezhet az tlet
brze rsztvevinek motivltsgban.
Az tletek, megoldsok rtkelse. Meg kell hatrozni az rtkels kri
triumait. Ezekbl a kritriumokbl lehetleg ne legyen 5-6-nl tbb,
mert akkor ttekinthetetlenn vlnak: a hasonl jelleg tletek csoporto
stsa, a legjobb tletek kivlasztsa tovbbi feldolgozs cljra, a legva
dabb tletek kivlasztsa annak megfontolsra, hogyan lehetne azokat is
hasznostani, a kivlasztott tletek rtkelse. Nagyon fontos, hogy az el
jrs sorn arra sszpontostsunk, hogyan lehet az tleteket megvalstani,
ne arra keressnk indokot, hogy mirt nem lehet. Ebben a szakaszban
kulcsfontossg szerepe van az rtkel gondolkodsnak, a bizonytsnak,
a kritriumokkal s azok kvetkezmnyeivel vgzett munknak stb.
42
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A brainstorming mdszere a rsztvevk szmra nagyon fraszt, kimert.

A fiziolgiai kutatsok megllaptsai szerint egy msfl rs tletbrze
rsztvevinek energiaszksglete tz-tizenkt rs norml munkahelyi
megterhelsnek felel meg.
A brainstormingnak klnbz varicii vannak, pldul az rott brain
storming (brainwriting), melynek lnyege abban rejlik, hogy a felhasznlt
paprlapot az egyik rsztvev mindig tadja a kvetkeznek, s akinl
ppen van a paprlap, az mindig rrja a sajt tlett. A brainwriting ms
vltozatnak lnyege, hogy a rsztvevk a kerek asztal krl lnek, mely
nek kzepn egy dobozban krtyk vannak elhelyezve nhny elre elksz
tett megoldsi javaslattal, amelyek jabb tletekre inspirljk a rsztve
vket. Mindegyik rsztvev vletlenszeren kivlaszt egy krtyt, rrja a
sajt tlett, majd a krtyt visszateszi a dobozba. Ezutn az egsz ciklust
nhnyszor megismtlik. A krtykon a hatkonyabb inspirci kedv
rt - akr kpek, brk is lehetnek.
A brainwriting tovbbi verzija a 635-s mdszer. A mdszer alkalmazsa
sorn a hattag csoport minden rsztvevje felr hrom javaslatot a papr
ra, majd tovbbadja azt a szomszdjnak. Ez a ciklus tszr ismtldik.
Az tletek kitallsra sznt id egy-egy ciklus alatt t percben van
limitlva.
A pingpong-brainstorming kt szemlyre szl vltozat. Az egyik mondja
az tletet, s erre a msik mindjrt a sajt tletvel reagl, aztn megint
az els jn stb.
Hobo mdszer. Nmelyik rsztvevt zavarja, hogy az adott problmt
nem tudja nyugodtan tgondolni, esetleg ttanulmnyozni valamilyen
szakirodalombl. Ezrt Borak beiktatta a brainstorming tovbbi szakaszt,
az egyni tanulst. A brainstorming cljnak, a felvetett problmnak az
ismertetst kveti az nll tanulmnyozs szakasza, s csak ez utn jn
a tbbi szakasz: az tletek megalkotsa s a javaslatok rtkelse.
Gordon-mdszer. Valjban szintn a brainstorming vltozatrl van sz,
melynek clja csakis egyetlen, de j - eredeti - megoldst tallni. Hogy ez
elrhet legyen, a megbeszls elejn a vezetn kvl senki sem tudja, milyen
43
A l b e r t
S n d
N S G I R N Y T S
A L A P J A
problmt kell megoldani. A rsztvevk az elejn nagyon messzirl, sokfle

aspektusbl kzeltik meg a problmt, majd ezeket a vezet fokozatosan
szkti, mg vgl megtalljk a problma megoldst. Pl. a megbeszeles
clja az volt, hogy megoldjk az autkkal tlzsfolt nagyvrosban a parko
lssal kapcsolatos problmt. A vezet a megbeszlst azzal kezdte, hogy
vitra bocstotta a krdst: Hogyan trolhatk klnbz trgyak?
A trols fogalmnak pontostst kveten meghatroztk a j trols
jellemzit (a hely maximlis kihasznlsa, knny hozzfrs s kezels,
alacsony kltsgek stb.). Ezutn a vita a klnbz helyen val trolsra
irnyult, a termszetben (pl. hogyan troljk a mhek a mzet), a hztarts
ban, az iparban. A vezet csak ezutn mondta meg, hogy valjban a
gpkocsik parkolsnak problmjrl van sz. Az tletek alkotasanak
sznt els szakasz, az optimlis megolds kivlasztsa s a sznet utn
kvetkezhet az a szakasz, amelyben keresik az elfogadott megolds meg
valstsnak optimlis mdjt, felmrik annak kvetkezmnyeit stb.
1.2.2.4 A benchmarking (szintkijells, sszemrs)

A benchmarking olyan vezeti segdeszkz, am ely az iskola szmra lehetv
teszi, h ogy teljestm nyket ms iskolk eredm n yeivel sszehasonltsk, m ajd
ennek alapjn lpseket tegyenek, fejlesztseket indtsanak e l teljestm nyk
javtsra.
A benchmarking kifejezst a 80-as vekben kezdtk hasznlni, np
szerstshez pedig elssorban a Xerox Corporation cg jrult hozza,
amelyik 1979-ben elszr hasznlta mint a minsgirnyts eszkzt. A
benchmarking clja: megtallni azt a mdszert, amellyel jobban csinlhat
juk a dolgokat a ms cgek ltal elrt eredmnyek alapjn. Olyan eljrs
rl van sz, amelynek segtsgvel a szervezet (iskola) relevns szervezeteket
(ms iskolkat) keres, amelyekkel ssze tudja hasonltani vagy tesztelheti
a sajt folyamatait, szervezett, eredmnyeit stb. A benchmarking nagyon
hatkony eszkz lehet a minsgfejleszts tern, mert a kvetkez tpus
elveket hasznostja: ne akarjuk feltallni azt, amit mr feltalltak, vagy
tanuljunk msoktl. A szervezet (iskola) a benchmarking alkalmazsa
sorn tegye fel a kvetkez krdseket:
44
A 1 b e _i
J f n d o r :
l a
Mirt jobbak msok?

Miben jobbak msok?
M it tanulhatunk msoktl?
Hogyan tanulhatunk msoktl?
Hogyan lehetnk a legjobbak a sajt szakterletnkn (gazatban,
rgiban, orszgban)?
A benchmarking teht azt jelenti, hasonltsuk ssze magunkat msokkal

azzal a cllal, hogy elrjk az szintjket vagy megelzzk ket, mindezt
annak alapjn, hogy elemezzk, amit msok jobban csinlnak, megllapt
va, hogyan csinljk. Ha az eredmnyeket hasonltjuk ssze, akkor
teljestmny-benchmarkingrl beszlnk, ha pedig a folyamatokat, akkor
folyamat-benchmarkingrl van sz.
A benchmarking klnbz szinteken realizlhat:
Az iskola szintjn: sszehasonltjk az egyes tantrgyakban (osz
tlyokban) elrt eredmnyeket s folyamatokat.
Ugyanazon iskolatpusok szintjn az adott rgiban (orszg, EU).
Valamennyi iskola szintjn az adott rgiban (orszg, EU).
Az orszg (EU) gazdasgnak szintjn (a brmilyen szolgltatst
nyjt vagy brmilyen termket gyrt vllalatok).
A benchmarking realizlshoz a kvetkez eljrst javasoljuk:
1. Tervezs
1.1. Identifikljk, mire (indiktorok - eredmnyek, folyamatok) fogjk
hasznlni a benchmarkinget.
1.2. Identifikljk a szervezeteket, amelyekkel az sszehasonltst vg
zik.
1.3. Hatrozzk meg az informcigyjts megfelel mdjt s rea
lizljk.
2. Elemzs
2.1. Hatrozzk meg a megfigyelt indiktorokban mutatkoz klnb
sgeket.
2.2. Tervezzk meg a megfigyelt indiktorok perspektivikus minsgi
sznvonalt a benchmarkereket (bzisrtkeket).
45
j a
Al ber t
S G I R N Y f T S
A L A P J A I
3.
Integrci
3.1. Hozzk nyilvnossgra a benchmarking eredmnyeit, s nyer
jk meg minden rdekelt fl (szemly) tmogatst.
3.2. Tzzenek ki relis clokat (konkretizljk a benchmarkereket).
4.
Akci
4.1. Dolgozzk ki a clok elrshez szksges akcitervet (bench
markereket).
4.2. Realizljk az akciterveket s figyeljk meg a fejldst (vgezze
nek visszacsatolst).
4.3. Szksg esetn mdostsk a benchmarkereket.
5.
A mdszer gyakorlati alkalmazsa

5.1. A szervezet vezet pozcit rt el.
5.2. Az j eljrsok, amelyek a benchmarkerek elrshez vezettek, pl.
munkamdszerek (folyamatok) a munkavgzs megszokott rsz
v vlnak - standardokk lesznek.
A benchmarking a mindenron gyzelem jegyben nem fajulhat el

gy, hogy msok gondolatainak elorzst jelentse. Ezrt minden esetben
vonatkozik r A benchmarking vezetsnek kdexe (Friedel, 2003), amely
a kvetkez alapelveket tartalmazza:
Tartsk be a trvnyes eljrst.
Legyenek kszek tadni azt, amit kaptak.
Tartsk tiszteletben a bizalmat.
Az informcikat bels adatokknt kezeljk.
A benchmarking alkalmazsa sorn mindig legyenek kapcsolattar
t szemlyek.
Elzetes beleegyezs nlkl ne hasznljanak utalsokat.
Kszljenek fel mindjrt az elejtl (a starttl).
Igyekezzenek megrteni az elvrsokat.
Az elvrsokkal sszhangban cselekedjenek.
Legyenek tisztessgesek.
Tartsk be a ktelezettsgeiket.
46
A l b '
r ^l
S n d o r :
A L A P J A I
A benchmarking nem biztos recept a sikerhez, de szisztematikusan s he

lyesen alkalmazott benchmarking esetn a kvetkez eredmnyek rhetk
el (Friedel, 2005):
jobb dntsek (mert jobb informcikon, a vevk - partnerek - s
a konkurencia jobb megrtsn alapszanak),
fokozott rzkenysg a vltozsokra konkurens krnyezetben,
ignyesebb clok meghatrozsa, kitzse,
olyan cgkultra kialaktsa, amelyben rtkelik a folyamatos fej
lesztst (kaizen),
a vevi megelgedettsg szintjnek emelkedse,
a vltozsok folyamatnak felgyorsulsa,
kltsgmegtakarts,
a teljestkpessg megrtse a legjobbak szintjn,
vgs eredmny pedig a versenykpessg javulsa, emelkedse.
A benchmarking a tanuljunk msoktl elven alapszik, nem a sajt tle
teken, a sajt alkotkpessgen. Msokat koprozni - nem lehet csodaszer,
nem tmaszkodhatunk rkk csak erre. A benchmarking nem biztost
hatja a szervezet rszre a tarts versenykpessget, a vezet helyet a pia
con. Ezrt a benchmarking ne legyen az egyetlen s fleg ne a legfontosabb
mdszere a minsgirnytsnak.
1.3 A problmk elemzst segt technikk

A problmk elemzse sorn felmerl ok-okozati sszefggsek feltrsra
klnbz technikkat dolgoztak ki. A legismertebb technikk kz tar
toznak:
- a Pareto-diagram,
- az t mirt mdszere,
- a halszlka (ok-okozat) diagram.
1.3.1
A Pareto diagram
A feladatok s fontossgi sorrendjk (prioritsuk) meghatrozsa sorn

bevlt az n. Pareto-diagram. A Pareto-fle elemzs feladata, hogy feltrja
az eredmnyeket legnagyobb mrtkben befolysol tnyezket. Pareto
47
AI
b c r t
S n d o r :
M I N S G I R N Y I T S
A L A P J AJ
szerint csak nhny alapvet tnyez (megkzeltleg 20%) okozza a

szervezetek problminak tbbsgt (megkzeltleg 80%-t) - a 80-20
trvny. ppen ezrt megri tbb figyelmet szentelni a kulcsfontossg
tnyezk azonostsnak s definilsnak, majd pedig ernket ezek
megszntetsre sszpontostani. A mdszer realizlsnak lnyege, hogy
egy bizonyos idszak alatt regisztrljuk a problmk keletkezsnek okait.
Az eredmnyeket azutn koordinta-rendszerben brzoljuk.
A Pareto-diagram teht grafikusan szemllteti a problmkat okoz tnye
zket, mgpedig a legnagyobb hatst kivlt tnyeztl haladva a legkisebb
hatst kivltig. A Pareto-diagram alkalmazsnak pldjt szemllteti a
3. bra (Bongstingl, 1997).
A diagram bl kitnik: a tantsi rkon a tanulk figyelm etlensgnek elssor
ban az az oka, h ogy beszlgetnek (70%). Ezrt a problm a m egoldsa sorn a
tanulk beszlgetsnek kikszblsre kell sszpontostani.
L ehetsges m egoldsok : aktivizl mdszerek s form k alkalmazsval be
kapcsoljuk a tanulkat az oktatsi folyam atb a (problm am egold oktats, p r o
jek t mdszer, csoportos m unkaforma stb.). A m egolds rszeknt alkalmazhat
az is, h ogy nm elyik tantsi rt a tanulk tartjk.
A tanulk figyelmetlensgnek okai a tantsi rkon -------
3. bra: A Pareto-diagram alkalmazsnak pld ja
48
A l b '
r '
S i
n a , :
A L A P
A P areto-elv az oktatsi fo ly a m a t hatkonysgnak em else kapcsn is al

kalmazhat az egyes tantrgyakon bell. P ldul ha elemezzk a szlovk
n yelvbl s irodalom bl kszlt iskolai rsbeli dolgozatokat: m egllapthat
juk, h ogy a tanulk leggyakrabban az i ill. y rsa sorn kvetnek e l hib
kat. Tovbbi gyakori hibnak szmt, h ogy figy elm en kvl hagyjk a rit
m ustrvnyt, h elytelen l hasznljk az rsjeleket s rosszul vlasztjk e l a
szavakat. A j v b en ezrt sokkal nagyobb figy elm et kell szentelni ezeknek a
jelensgeknek.
1.3.2 Az t mirt mdszere

Nagyon egyszer s bevlt technika. Elg pontosan megnevezni a problmt
okoz jelensget, vagyis definilni a problmt s megkrdezni: mirt?.
A vlaszra ismt krdssel reaglunk: mirt?, s ezt tszr egyms utn
ismteljk.
Plda (Horvth, 1999):
Az egyik iskola pedaggusai klnbz m don tlik m eg tantvnyaik fe g y e l
mezettsgt. Egyesek nagyon szigorak, msok tlzottan engedkenyek. Ekz
ben abb l indulunk ki, h ogy ez a pedaggusok problm ja. Ezutn tegyk f e l a
krdst: m irt? (tszr egym s utn):
1. Mirt tlik meg a fegyelmet a pedaggusok klnbz mdon?
Azrt, m ert nm elyik pedaggus sajt m rcvel m r (a sajt f e j e utn m egy).
2. M irt mrnek a pedaggusok sajt mrcvel?
M ert nem ismerik azokat a szablyokat, am elyekben a tantestlet m egegyezett.
Nem ismerik az iskola hzirendjt.
3. Mirt nem ismerik a hzirendet?
M ert nem olvastk el, nem tanulmnyoztk t.
4. M irt nem tanulmnyoztk t?
M ert nem figyeltek , am ikor a hzirendrl fo ly t a vita.
5. M irt nemfigyeltek?
M ert a hzirendet a hetedik ra utn tartott rtekezleten vitattk m eg s h agy
tk jv , am ikor m r m in d en k ifradt volt.
49
| A I
r
A 1 b r t
S n d o r t
M I N
S j_ G
I R N Y T S
A L A P J A I
Tanulsg: A fo n to s dolgok m egoldsra ms, m egfelelbb idpontot kell tall

ni, m in t az egsznapos tants utn tartott p edaggia i rtekezletek.
Megjegyzs: Ha ezt a m dszert alkalmazzuk, ne keressk a hibkat a tantes
tleten kvl.(pl. a tanulk a hibsak, m e r t ..., vagy a szlk, a trsadalom stb.
a hibs).
1.3.3 A halszlka (ok-okozat) diagram (Ishikawa-fle mdszer)

A problmk okainak feltrshoz ill. megoldshoz gyakran hasznlt md
szer az n. halszlka diagram. Ezt a mdszert a japn Ishikawa dolgozta
ki, ezrt Ishikawa-fle mdszernek is nevezik. Az ok-okozati (kauzlis)
sszefggsek feltrsrl van sz az albb kvetkez sma szerint (4. bra):
folyamatok
emberek
4. bra: Halszlka diagram

A npi monds szerint fejtl bzlik a hal, vagyis a fej kpviseli a problmt.
A problma definilsa sorn keressk annak sszetevit, vagyis feltrjuk a
problma okait. A problma kialakulsnak ill. megltnek okai ltalban
a kvetkezk: helytelenl lebonyoltott folyamatok, emberi tenyezo,
alkalmatlan vagy hibs eszkzk s a helyi politika (a tevkenysgi normk).
50
A I b c r
S n d o r :
A L A P J A I
P lda (5. bra):

kisprnek,
de nem mossk a tanulk
fel a padlt rendetlenek
tiszttszerek
nincs
takartn
ellenrzs
5. bra: Problm am egolds halszlka d iagram m a lplda

A mdszer elnye, hogy a problma mlyebb elemzst kveteli meg, vagyis
nincs md gyors s egyrtelm vlaszokat adni, mint pl. a kvetkez tpus
vlasz: a rendetlen tanulk a hibsak. A diagram feltrja a tovbbi okokat
is: nincs takartn, nincsenek tiszttszerek, nem kielgt a tisztasg
ellenrzse stb.
M egjegyz s:
M inden szlka kiindulsi p o n t lehet egy jabb diagramhoz.
1.4 Irnytott nrtkels

Irnytott nrtkelsrl akkor beszlnk, ha az nrtkels terletei s az
nrtkels mdszerei is adottak. Ez teszi lehetv a klnbz intzm
nyek sszehasonltst s rtkelst, djazst.
Irnytott nrtkelst alkalmaz az EFQM Kivlsg Modell, a CAF modell
es az EFQM-re pl Minsg Dj modellek (pl. a magyarorszgi Kzok
tats Minsgrt Dj - modellje).
51
A l b e r t
a l a p j a i
1.4.1 Az EFQM modell

Az EFQM modell kilenc kritriumbl ll, amelyek kt tematikus egysgre,
az adottsgokra s az eredmnyekre bomlanak. Ez a kt terlet jl elkl
nthet egymstl, mgis szervesen kapcsoldnak egymshoz (6. bra).
A modellben szerepl nyilak a fejldst jelkpezik: az iskola az eredmnyeit

az adottsgain keresztl ri el. Az eredmnyek rtkelse s elemzse, a
partnerek ignyeinek figyelse rvn beindul egy lland javtsi szndk,
egy innovcis folyamat az elgedettsg nvelse rdekben. Valjban ez
a modell tanul szervezetknt is felfoghat, amely kpes az iskola m
kdsnek folyamatos javtsra.
A tanul szervezet olyan szervezet, am ely kpes arra, h ogy feltrja, elemezze,
ja vtsa s m egelzze a hibkat. Nemcsak reagl a krnyezet vltozsaira,
hanem elbe m egy a vltozsoknak. A tanul szervezetek kialaktjk a kzs
tanuls, a felfedezsek s j l bevlt mdszerek msokkal val megoszts
nak gyakorlatt, h ogy n e kelljen jra kitallniuk a m r ism ert s m egvals
tott dolgokat, valam int ltrehoznak egy olyan szervezeti kultrt, am ely
ben kedvezek a partnerkzpont mkds s a m insg fejldsnek felttelei.
A tanul szervezetjellem z je a ja v u l teljestmny.
52
Al ber t
ALAPJ A
Az adottsgok s az eredmnyek azonos sllyal (500-500 pont) szerepelnek

a modellben, de az egyes kritriumok slya eltr. Az iskolban zajl
folyamatok tbbsge a pedaggiai tevkenysghez kapcsoldik, ezrt az
adottsgok oldaln az 5. kritriumnak van a legnagyobb slya (140 pont).
A fejlesztsi terletek kivlasztsakor bizonyos fok eligaztst adhat a
kritriumok slyozsa. Pl. azt a terletet fejlesztjk elbb, amely nagyobb
pontszmmal br.
A kilenc kritrium tovbbi alkritriumokra bomlik. Ez segti az iskolt az
nrtkels elmlytsben, a klnbz szempontok figyelembevtelben.
A Kzoktats Minsgrt Dj Modell 30 alkritriumot tartalmaz, mikz
ben az alkritriumok slyozsa is lehet klnbz (2. Tblzat):
2. tblzat. A kritriumok s alkritriumok slyozsa
Kritrium
Alkritrium
la
lb
le
ld
2a
2b
2c
Pontszm
25
25
25
25
25
25
25
sszesen
100
2d
3a
3b
25
18
18
80
Alkritrium
4a
4b
4c
4d
4e
5a
5b
5c
5d
5e
Pontszm
18
18
18
18
18
28
28
28
28
28
sszesen
90
140
A 2. tblzat folytatsa
Kritrium
Alkritrium
6a
6b
7a
Pontszm
150
50
67,5
sszesen
200
90
7b
9a
9b
22,5
60
75
75
60
53
150
3d
3e
18
18
18
90
A 2. tblzat folytatsa
Kritrium
3c
A I b e
I N S G I R N Y T S
A L A P J A
A kritriumok s alkritriumok rtelmezse

1. Vezets
Vezets alatt nem csak az igazgatt, hanem az iskola teljes vezeti krt (igaz
gat, igazgat helyettesek, gazdasgi vezet, munkakzssgek vezeti stb.)
rtjk.
l.a) Az intzmny vezetse hogyan vesz rszt szemlyesen az intzmny
hossztv terveinek s rtkrendjnek kialaktsban s hogyan mutat
nak pldt a vezetk az intzmny teljes mkdsben megvalsul
Kivlsg Kultra elterjesztsben.
Elssorban a szervezeti clok kijellsre s a vezeti pldamutatsra kell
odafigyelni s pldkkal altmasztani.
Krdsek:
- Rendelkezik-e a szervezet kln megfogalmazott kldetsnyi
latkozattal, jvkppel, rtkrenddel?
- A vezets hogyan vesz rszt a hossz tv tervek, a kldetsnyilat
kozat s a jvkp kialaktsban s fellvizsglatban?
- A vezets milyen tnyekkel tudja igazolni szemlyes pldamutat
st a minsgpolitika megvalstsban, az j vezeti mdszerek
alkalmazsban, a fejlesztsekben val rszvtelben?
- A vezets hogyan trekszik sajt teljestmnynek s kpessgeinek
rtkelsre s javtsra?
- A vezets hogyan vizsglja fell mdszereinek hatkonysgt s
hogyan fejleszti tovbb mdszereit?
- A vezets milyen mdszereket alkalmaz az intzmnyen belli
egyttmkds s a szervezeti kultra fejlesztsre?
l.b) Az intzmny vezetse hogyan biztostja szemlyes rszvtelvel az
intzmny bels mkdsi rendjnek kialaktst, mkdtetst es folya
matos tovbbfejlesztst
A bels mkdsi rend kialaktsa, fellvizsglata s tovbbfejlesztse ll a
vizsglat kzppontjban.
54
A 1 b
A L A P J A I
Krdsek:
- Kialaktottk-e a szervezet cljainak megfelel bels mkdsi
rendet, szervezeti felptst?
- Hogyan vizsglja fell az intzmny mkdsnek szervezeti ke
reteit, rendszert?
- Fellvizsglja-e az intzmny s hogyan a Szervezsi s Mkdsi
Szablyzat - Hzirend sszhangjt, illetve az j minsggyi
szablyozk beplst?
- Van-e mindenkinek szemlyre szabott munkakri lersa, s ho
gyan vizsglja ezt fell az intzmny vezetse?
- Hogyan vesz rszt a vezet a felelssgek s hatskrk meg
hatrozsban, hogyan mkdteti s hogyan vizsglja fell ezeket
az elemeket?
- Van-e tudatosan tervezett rendszere a jogszablyok kvetsnek,
aktualizlsnak, megismertetsnek s ez hogyan mkdik? M i
knt biztostjk a munkatrsak szmra a jogi szablyozkhoz
val hozzfrst s a jogszablyok kztti tjkozdst?
- A vezetk milyen dnts-elksztsi folyamatot, gyakorlatot k
vetnek?
- Van-e a vezet ltal mkdtetett ellenrzsi rendszere (pedag
giai, gazdasgi, jogi) az intzmnynek, hogyan mkdik ez a
gyakorlatban s hogyan vizsgljk ezt fell?
- A vezetk hogyan vesznek rszt a fejlesztsre vonatkoz tervek
elksztsben s megvalstsban.
1 .c) Az intzmny vezetse hogyan mkdik egytt az intzmny kzvetett
s kzvetlen partnereivel
A vezetsnek milyen szerepe volt a partnerek azonostsban, a partnerkapcsolatok fenntartsban s milyen hatkonysggal mkdik ez a kap
csolat.
Krdsek:
- Egyrtelmen meghatrozott-e a vezets szerepe, s hogyan m
kdik egytt kzvetlen s kzvetett partnereivel?
- Tisztzott-e, hogy mely partnerekkel foglalkozik kiemelten a ve
zets, s hogy miben nyilvnul meg a partnerek eltr kezelse?
55
I N S G I R N Y T S
A L A P J A I
- Rszt vett/vesz-e a vezets a partneri elgedettsg felmrsben

(pl. a krdvek ksztse, felmrs irnytsa, szervezse, interj
ksztse, eredmnyek elemzse, rtkelse, intzkedsi terv k
sztse, visszajelzs a partnereknek)? Ha igen, egyrtelmen tisz
tzott-e a vezets szerepe?
- A vezets milyen mdszereket alkalmaz a partnerekkel val egytt
mkdsben, kommunikcijban?
- Hogyan vizsglja fell a vezets a kritriummal kapcsolatban al
kalmazott mdszerek hatkonysgt?
- Milyen szerepe van a vezetsnek a partnerek elismersi rend
szerben?
- M ilyen konkrt kezdemnyez vagy tmogat tevkenysget
folytat a vezets az intzmny trsadalmi szerepvllalsnak nve
lse rdekben?
1. d) Az intzmny vezetse hogyan motivlja, tmogatja az intzmny
munkatrsait s hogyan ismeri el az erfesztseket
Krdsek:
- Milyen mdszereket alkalmaz a vezets az intzmny hossz tv
cljainak kzvettsre?
- Milyen lehetsgeket biztost a vezets arra, hogy a munkatrsak
szrevteleikkel, krdseikkel megkeressk ket?
- Milyen mdszereket, motivl eszkzket alkalmaz a vezets a
munkatrsak btortsra s a fejlesztsekben, teammunkban
val rszvtel elsegtsre?
- Milyen szerepe van a vezetsnek az elismersi rendszerben?
- Mennyire tudatos a motivci, s miben tkrzdik vezeti szin
ten ez a tudatossg.
2. Stratgia (hossz tv tervezs)
Hogyan kszlnek a hossz tv tervek (pl. pedaggiai program, fejlesztsi
tervek, minsgirnytsi program stb.), hogyan vizsgljk fell s hogyan
aktualizljk? Hogyan vannak lebontva ves tervekre, intzkedsi tervekre?
2.a) Az intzmny hogyan biztostja a hossz tv terveihez (pl. a pedag
giai programhoz) a bels- s kls informcik gyjtst s feldolgozst
56
A l b e r t
S n d o r
A L A P J A I
Krdsek:
- A hossz tv tervek ksztsre s fellvizsglatra van-e adatgyjtsi rendszere az intzmnynek, s hogyan mkdteti azt (ki
vgzi az adatgyjtst, mikor, hogyan s milyen forrsokbl)?
- Meghatroztk-e a hossz tv tervekhez kapcsold adatgyjts
prioritsait s annak szempontjait?
- Kitr-e az intzmny kln a bels, a kls s a partneri adatok
gyjtsre is?
- Hogyan elemzi, hogyan dolgozza fel a begyjttt adatokat?
- Vgez-e, s ha igen, hogyan sszehasonltst ms intzmnyekkel,
orszgos tlagokkal s hogyan? Milyen forrsokbl gyjti ezeket
az sszehasonlt adatokat?
- Hogyan rtkeli s vizsglja fell az adatgyjts, -elemzs hat
konysgt az intzmny cljainak megfeleltetve?
2.b) Az intzmny hogyan alaktotta ki, hogyan vizsglja fell, hogyan
aktualizlja s fejleszti tovbb kldetst, jvkpt, pedaggiai prog
ramjt s hossz tv terveit
Krdsek:
- Tervszeren vgzi-e s ha igen, hogyan az intzmny a pedaggiai/
nevelsi program trvnyi, jogszablyi s tartalmi fellvizsglatt?
Milyen rendszer szerint trtnik a mdosts (szempontok, a
mdosts lpsei, hatridk, felelsk)?
- Azonostotta-e az intzmny, hogy mely dokumentumai tartoz
nak az intzmny stratgiai tervei kz, s ezeket milyen mdon
hangolja ssze?
- Van-e az intzmny hossz tv terveinek ves ciklusra lebontott
rtkelsi rendszere, s ez hogyan mkdik (pl. a pedaggiai/nevelsi program ves rtkelse)?
- Hogyan biztostja az intzmny a stratgiai clokhoz, min
sgpolitikhoz illeszked, s az intzmny kulcsfontossg ered
mnyessgi mutatira pl tervezst?
- Hogyan veszi figyelembe az intzmny a klnbz partneri
ignyeket, elvrsokat a hossz tv clok s a kldets fell
vizsglatban, tervezsben, s hogyan teremt egyenslyt a k
lnbz ignyek kztt?
57
AI
b e r
S d o
r :
A L A P J AI
2.c) Az intzmny milyen mdon alaktja ki s fejleszti tovbb kulcsfon

tossg folyamatainak rendszert a hossz tv terveinek megvalositasa
rdekben
Krdsek:
- Hogyan hatrozzk meg az intzmnyek a kulcsfontossg fo
lyamataikat? Milyen elvek alapjn jellik ki azokat?
- A kulcsfolyamatok sszhangban vannak-e a pedaggiai/nevelsi programmal s ms stratgiai clokkal, s hogyan biztostjk
az sszhangjukat?
- Meghatroztk-e a kulcsfolyamatok rtkelsnek rendszert, ered
mnyessgjelz mutatit?
- Milyen rendszerben trtnik a kulcsfolyamatok rtkelse?
- A kulcsfolyamatok fejlesztse sorn hogyan veszik figyelembe a
bels mkds elemzsnek adatait?
2. d) Az intzmny hogyan ismerteti, valstja meg s bontja le pedaggiai
programjt s hossz tv terveit
Krdsek:
- Milyen mdszereket alkalmaz az intzmny a pedaggiai/nevelsi
program partnerekkel trtn folyamatos megismertetsre?
- Kiterjed-e minden fontos partnerre a tjkoztats?
- Hogyan vizsglja az intzmny az informciramls hatkonys
gt a stratgiai tervek megismertetse kapcsn?
- Ellenrzi-e s hogyan az intzmny vezetse a hossz tv tervek
kel kapcsolatban a megrts fokt, megvalsulst, tudatos hasz
nlatt a mindennapos pedaggiai munkban?
- Hogyan trtnik a pedaggiai/nevelsi program bevlsnak vizs
glata s az eredmnyek beptse a tervezsbe?
3. Emberi erforrsok
A legfontosabb erforrs az ember! Az intzmny mit tesz annak rdek
ben, hogy a munkatrsak elktelezetten tmogassk az intzmnyt hossz
tv cljainak megvalstsban?
58
A 1 b
S n d o r
M I N S G R A N Y T S
ALAPJ A
3.a) Az intzmny hogyan tervezi meg, mkdteti s fejleszti tovbb a

munkatrsak irnytsi rendszert
Krdsek:
- Az intzmny hogyan tervezi meg az emberi erforrsokkal kap
csolatos stratgijt az intzmnyi clok, kldetsek vonatkoz
sban? Kszt-e hossz tv terveket?
- A tervezsbe hogyan pti be az intzmny a kls informcikat,
a ltens ignyeket s a munkatrsak ignyeit?
- Az emberi erforrsokkal kapcsolatos hossz tv terveit hogyan
bontja le az intzmny ves tantsi ciklusokra?
- Hogyan s milyen rendszerben kszt az intzmny fejlesztsi s
kpzsi tervet a munkatrsak szmra?
- Hogyan biztostja a szemlyes karriertervezs s az eslyegyenl
sg lehetsgt az intzmny a munkatrsak szmra?
- Hogyan trtnik a munkatrsak kivlasztsa, betantsa?
- Hogyan szervezik meg az intzmnyen belli munkarendet, fi
gyelembe veszik-e a munkatrsak szrevteleit, hozzllst?
- Hogyan hangoljk ssze a foglalkoztatsi krdseket az intzmny
pedaggiai/nevelsi programjval?
- Van-e kidolgozott indiktorrendszere az intzmnynek az emberi
erforrsok terletre?
3-b) Az intzmny hogyan mri fel, rtkeli, tartja szinten s fejleszti to
vbb a munkatrsak szakmai tudst s felkszltsgt
Krdsek:
- Hogyan alaktja ki a szervezet az ves beiskolzsi tervt, s ezt
hogyan hangolja ssze az intzmny tbbves tovbbkpzsi prog
ramjval?
Milyen mrtkben veszik figyelembe a munkatrsak egyni to
vbbkpzsi cljait, ignyeit, s ezt hogyan hangoljk ssze az
intzmny cljaival?
- Hogyan hatrozzk meg az egyes feladatokhoz szksges kom
petencikat, s ezeket hol s hogyan rgztik?
- Hogyan mrik a munkatrsak szakmai ismereteit s egyb kom
petenciit?
59
A l b e r t
S n d
A L A P J A I
- Hogyan trtnik a meglev szakmai kompetencik, az egyni

fejlesztsi tervek s az intzmnyi clok, fejlesztsek ssze
hangolsa?
- Hogyan alaktjk ki az intzmnyben a tovbbkpzsek, a bels
kpzsek s a tapasztalattadsok rendszert?
- Hogyan mrik az egyes tovbbkpzsek eredmnyessgt s ha
tkonysgt?
- Hogyan kveti figyelemmel az intzmny az ves kpzseinek meg
valsulst?
3.c) Az intzmny hogyan biztostja a munkatrsak bevonst s fel
hatalmazst
Krdsek:
- Milyen hagyomnya van a teammunknak az intzmnyen bell?
- Milyen szempontok alapjn alaktjk ki a csoportokat, s a mun
kjukhoz a feltteleket (pl. helyisg, munkaid-kedvezmny) biz
tostjk-e?
- Milyen mdon trtnik a teamekben trtn munkavgzs sz
tnzse?
- Milyen mdon trtnik a teamek munkjnak folyamatos figyel
emmel ksrse?
- Milyen arnyban vesznek rszt a munkatrsak a teammunkban?
Milyen mdszereket alkalmaz az intzmny a bevonsukra, sz
tnzskre?
- Hogyan trtnik a teamek ltal vgzett projektek lezrsa, munk
juk vgs rtkelse s a projektek megvalsulsnak tfog r
tkelse?
- Milyen mdon hasznostjk a teamek munkjnak tapasztalatait
ms projektek elindtsban, pl. a teammunka sztnzse tern?
- Hogyan ksztik el az intzmnyen bell a kzs dntseket, s
miknt vonjk be e dntsekbe a munkatrsakat?
60
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
3.(1) Az intzmny hogyan alaktja ki s tartja fenn bels kommunikcis

rendszert
Krdsek:
- Van-e az intzmnynek dokumentlt kommunikcis koncepcija
vagy olyan dokumentuma, amely a kommunikcival kapcsola
tos elveit rgzti? M it tartalmaz ez?
- Hogyan mri fel az intzmny a (kls-bels) kommunikcis
ignyeket?
- Vannak-e rendszeres kommunikci frumok, s milyen rendszer
szerint mkdnek az intzmnyen bell? Ezek mennyire felel
nek meg az intzmny szervezeti felptsnek?
- Kijelltk-e az intzmnyek az egyes kommunikcis csatornk
mkdtetsnek felelseit, krlmnyeit?
- Mkdik-e a ktirny kommunikci az intzmny minden
szintjn?
- Hogyan biztostjk az intzmnyben, hogy minden munkatrsat
bevonjanak az intzmnyen belli szakmai prbeszdbe?
- Hogyan trtnik az intzmnyen belli kommunikcis rendszer
mkdsnek rtkelse, fellvizsglata?
3.e) Az intzmny hogyan jutalmazza munkatrsait, hogyan ismeri el
tevkenysgket s milyen ms mdon gondoskodik a munkatrsakrl
Krdsek:
- Milyen rendszer szerint, hogyan trtnik a munkatrsak telje
stmnynek rtkelse? sszhangban van-e a teljestmnyrt
kelsi rendszer az intzmny pedaggiai/nevelsi programjval,
kldetsvel?
- Ismert-e minden munkatrs szmra a munkatrsak teljestm
nynek rtkelsi rendszere, s ezt hogyan ismertetik meg a mun
katrsakkal?
- Milyen mdon hangolja ssze az intzmny a munkatrsak el
ismersi s jutalmazsi rendszert a munkatrsak rtkelsi rend
szervel?
\
- Hogyan mkdik a munkatrsak anyagi s erklcsi elismersnek
rendszere?
61
Al ber t
S n d o r
- Alkalmazzk-e a differencilt elismers valamely formjt az in

tzmnyben s ha igen, hogyan?
- Milyen juttatsokat nyjtanak a munkatrsaknak s hogyan, mi
lyen elvek alapjn?
- Milyen mdszereket alkalmaznak s hogyan (pl. kpzsek, t
jkoztatk) a munkatrsak tudatformlsra a krnyezetvdelem,
a biztonsgos munkavgzs s ms trsadalmi jelentsg tmk
tekintetben?
4. Kzvetett partnerkapcsolatok s erforrsok
A legfontosabb erforrs az ember. A tovbbi erforrsok: a pnzgyi
erforrsok, az ingatlanok, berendezsek s eszkzk, a nevelsi-oktatsi
mdszerek s eljrsok, valamint az informci s tuds.
4.a) Az intzmny hogyan menedzseli a kzvetett partnerkapcsolatait
(egyneket s szervezeteket)
Krdsek:
- Azonostottk-e az intzmnyben a kzvetett partnereiket, kije
lltk-e a fontossgi rangsort, s hogyan?
- Hogyan hatroztk meg a kapcsolattarts tartalmi s formai k
vetelmnyeit az intzmny kzvetett partnereivel?
- Egyrtelmen meghatrozottak-e a kapcsolattarts szintjei, fele
lsei, rendszeressge, formja az intzmny kzvetett partnereivel
s ez milyen?
- Vannak-e pldk a kzs fejlesztsekre az intzmny kzvetett
partnereivel? Hogyan trtnik a kzvetett partnerek bevonsa e
fejlesztsekbe?
- Vgeznek-e igny- s elgedettsg-felmrst a kzvetett partnerek
krben a kapcsolatokra vonatkozan, s indtottak-e el fejlesztst
az intzmnyben ezek alapjn?
- Hogyan trtnik a bels adatgyjts s -elemzs a kzvetett part
nerekkel val egyttmkds tovbbfejlesztshez?
- Milyen informcis rendszert mkdtet az intzmny a kzvetett
partnerei informlsra?
62
A L A P J A I
4.b) Az intzmny hogyan irnytja pnzgyi folyamatait, hogyan kezeli

pnzgyi erforrsait
Krdsek:
- A pnzgyi forrsok tervezse mennyire segti az intzmnyt
stratgiai cljainak megvalstsban?
- sszhangban van-e a pnzgyi terv a pedaggiai/nevelsi program
megvalstshoz szksges erforrsok tervezsvel?
- Az intzmny hogyan gyjti, hogyan elemzi az adatokat a pnz
gyi stratgija kialaktshoz?
- Hogyan trtnik az intzmnyfenntartval val pnzgyi egyez
tets, a pnzgyi terv elfogadsa?
- A fenntarti beszmolkon kvl hogyan elemzi, rtkeli az in
tzmny a pnzgyi mutatit, s hogyan ismerteti meg a szervezet
tagjaival az intzmny aktulis anyagi helyzett?
- Milyen rendszer biztostja a pnzgyi folyamatok zavartalan m
kdst, szksg esetn az intzmny hogyan avatkozik be a
folyamatba?
- A forrsbvts hogyan, mennyire tervezetten, mennyire hatko
nyan mkdik?
- Van-e kialaktott felelssgi rendszere az alternatv pnzgyi le
hetsgek feltrkpezsnek?
4.c) Az intzmny hogyan menedzseli ingatlanjait, berendezseit, fel
szerelseit s eszkzeit
Krdsek:
- Hogyan hatrozzk meg az intzmnyben az intzmnyi clok
hoz kapcsold, hosszabb idszakra szl beruhzsi, fejlesztsi
terveket? Hogyan hangoljk ssze azokat a fenntart hossz tv
terveivel?
- Hogyan mri fel az intzmny az ingatlanok s a trgyi eszkzk
bvtsre vonatkoz ignyeket a pedaggiai, nevelsi clok meg
valsulsa rdekben?
- Hogyan gondoskodik az intzmny az llagmegvsrl, a folya
matos ellenrzsrl s karbantartsrl?
- Vizsglja-e az intzmny mkdst biztonsgtechnikai, munkavdelmi szempontbl? Hogyan vgzik ezeket a vizsglatokat, s
63
r t
S n d o r
A L A P J A I
milyen javt intzkedseket tesznek a biztonsggal, munkav

delemmel kapcsolatban?
Figyelemmel ksri-e az intzmny a kzzemi fogyasztsait, s
tesznek-e takarkossgi intzkedseket?
Hogyan biztostjk az intzmnyben keletkez hulladk cskke
nst, jrahasznostst?
Mit tesznek az egszsgtelen krnyezeti hatsok kikszblsre?
Hogyan mri az intzmny az eszkzgazdlkodsnak hatkony
sgt?
4.d) Az intzmny hogyan alaktja ki, alkalmazza s fejleszti tovbb neve

lsi-oktatsi mdszertant, eljrsait s ezzel kapcsolatos eszkztrt
Krdsek:
- Van-e az intzmnyben kialaktott rendszere a mdszerek tudatos
kutatsnak, fejlesztsnek, s ez hogyan mkdik?
- Hogyan trtnik az intzmnyi clokat segt mdszerek meg
hatrozsa s a gyakorlatba trtn bevezetsk tervezse?
- Hogyan vizsglja az intzmny az alkalmazott mdszer, eljrs
eredmnyessgt, hatkonysgt?
- Hogyan trtnik a nem hatkony mdszerek kijellse s ki
vltsa?
- Hogyan trtnik a bevlt mdszerek elterjesztse az intzmnyen
bell?
- Hogyan trekszenek az intzmnyben az egysges mdszerek ki
alaktsra, elfogadtatsra a pedaggus autonmia figyelembe
vtelvel?
4.e) Az intzmny hogyan alaktja ki s mkdteti bels informcis
rendszert, s hogyan hasznostja a munkatrsak intzmnyen bell fel
halmozott tudst
Krdsek:
- Milyen informcis csatornkat mkdtet az intzmny? Ezek
hogyan, milyen rendszer szerint mkdnek?
- Hogyan trtnik az informci sszegyjtse, rendszerezse, hoz
zfrhetv ttele, tovbbadsa?
64
AIber t
sJ i n d o r :
m i n s g i r n y t s
ALAPJA I
- Hogyan trtnik az informci rvnyessgnek ellenrzse, ak

tualizlsa, biztonsgossgnak, srtetlensgnek biztostsa?
- Milyen mdon biztostjk, hogy az informci tovbbadsa kz
ben ne torzuljon?
- Milyen mdon sztnzik a munkatrsakat szellemi termkek el
lltsra s annak tadsra?
- Milyen mdszerekkel s eljrsokkal biztostjk az intzmnyen
bell a megszerzett tuds tadst?
- Milyen gyakorlata van a felhalmozott tuds tadsnak a kls
partnerek fel?
- Hogyan biztostjk az intzmnyen bell ltrehozott szellemi tu
lajdon vdelmt?
5. Folyamatok
Folyamatok alatt ebben az esetben nem az oktatsi folyamatot, hanem a
minsgirnytsi folyamatokat rtjk. A folyamat egy vagy tbb meg
hatrozott sorrendben elvgzend lps (tevkenysg), amely gy nvel r
tket, hogy a bementetek egy csoportjt talaktja a kimenetek csoportj
v egy msik szemly (a vev) vagy a folyamat szmra, mikzben er
forrsokat (emberek, eszkzk, anyagok, energia, mdszerek) hasznl fel.
Teht minden olyan tevkenysgsorozat, amely az intzmny erforrsainak
felhasznlsval kttt lpssorrendben zajlik le az intzmnyben - egy
jl definilt cl rdekben, s vente vagy akr gyakrabban megismtl
dik s algoritmizlhat - folyamatnak tekinthet. Ilyenek pl. a beiskolzs,
tehetsggondozs, az intzmnyi karbantarts stb.
Ebben az rtelemben a nevels-oktats nem tekinthet folyamatnak, mi
vel nem algoritmizlhat (szmos esetben egyedi megoldsokat alkalmaz)!
Megjegyzs:
A p ed a ggia i szakirodalomban van egy msikfajta megkzelts, am ikor a
tantsi-tanulsi folya m a trl beszlnk. Grafikusan brzolva (7. bra):
65
S n d
A L A P J A I
7. bra. Tantsi tanulsi folya m a t

Ebben az esetben a bemeneten a clokat es a tartalmat, a kimeneten a tanu
lk teljestmnyt s a tanulkban bekvetkez vltozsokat (attitdket)
rtjk, a folyamat pedig az oktat munkjt jelenti.
5.a) Az intzmny hogyan tervezi meg, alaktja ki s milyen rendszerben
mkdteti folyamatait
Krdsek:
- Miknt azonostotta az intzmny a mkdsvel kapcsolatos fo
lyamatait?
- Hogyan hangolja ssze a meglv szablyoz dokumentumait
(pl.: SzMSz, pedaggiai/nevelsi program, Tzvdelmi szably
zat, Iratkezelsi szablyzat) az j szablyozkkal (pl.: Min
sgirnytsi Kziknyv, Folyamatszablyozsok)?
- Milyen mrtk az sszhang az intzmny egyes szablyoz do
kumentumai kztt, s milyen mdn biztostjk ezek sszhang
jt a jvben?
- Van-e a folyamatoknak a folyamatba ptett rtkelsi rendszere,
s ez milyen?
- Van-e a folyamatoknak tfog, rendszerszint rtkelse (pl. audit),
s ez hogyan mkdik az intzmnyben?
- Hogyan indtja be s mkdteti az intzmny a folyamatait?
- Hogyan hatrozzk meg a folyamatok egyes lpseit?
5.b) Az intzmny hogyan fejleszti tovbb folyamatait a mkds ha
tkonysgnak s partnerei elgedettsgnek nvelse rdekben
66
A l b e r t
S n d
A L A P J A I
Krdsek:
- Hogyan trtnik az intzmnyben a folyamatok rtkelsbl szr
maz adatok, informcik (pl. bels auditok eredmnyeinek) fel
dolgozsa?
- Figyelembe veszik-e s hogyan a kls partneri elvrsokat a fo
lyamatok fejlesztse sorn?
- Gyjtik-e a munkatrsak tleteit a folyamatok fejlesztsre, s ho
gyan?
- Milyen szempontok szerint rangsorolja a fejlesztend folyamatokat
az intzmny?
- Hogyan vezetik be az j folyamatokat, van-e tudatos tervezse ezek
bevezetsnek?
- Milyen rendszerben trtnik az rintett munkatrsak s partnerek
tjkoztatsa a folyamatokban trtnt vltozsokrl?
- Hogyan rtkeli a folyamatokban trtnt vltozsok bevezetsnek
eredmnyessgt?
5.c) Az intzmny hogyan tervezi meg s fejleszti tovbb nevelsi-oktatsi
tevkenysgt a partnerek ignyei s elvrsai alapjn
Krdsek:
- Hogyan, milyen forrsokbl trtnik az intzmnyben az adat
gyjts s -elemzs a pedaggiai/nevelsi programban megjelen
kpzsi knlat, a szolgltatsok, a nevelsi-oktatsi tevkenysgek
tovbbfejlesztshez?
- Hogyan plnek be a partnerek jelenlegi s jvbeni ignyei, el
vrsai, visszajelzsei az intzmny nevelsi-oktatsi tevkenysg
be s annak tovbbfejlesztsbe?
- Miknt trekszik az intzmny a kzvetlen partnerei ltens ig
nyeinek feltrsra?
- Hogyan tervezi meg s alaktja ki az intzmny az j szolgltat
sait s az j kpzsi irnyokat, programokat?
- Milyen mdon tmogatja, kszti el az intzmny a nevelsi
oktatsi tevkenysgben tervezett vltozsok bevezetst?
- Milyen mdon mri az intzmny a nevelsi-oktatsi tevkenys
ghez kapcsold fejlesztseinek eredmnyeit?
67
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
5.d) Az intzmny hogyan valstja meg s szervezi nevelsi-oktatsi

tevkenysgt mint partnerei szmra nyjtott szolgltatst a
mindennapi mkdse sorn
Krdsek:
- Hogyan alaktotta ki az intzmny a pedaggiai/nevelsi program
clkitzseinek megfelel nevelsi-oktatsi tevkenysgek tervez
st, szervezst?
- Hogyan alaktotta ki az intzmny a nevelsi-oktatsi tevkenys
gek kzs kvetelmnyrendszert?
- Milyen tanulsszervezsi eljrsokat alkalmaznak az intzmnyben
a nevelsi-oktatsi tevkenysg megvalstsban?
- Hogyan tmogatjk a tanulk nll ismeretszerzst, a gyerme
kek kszsg- s kpessgfejlesztst (pl. egyni tanulsi technikk
alkalmazsa)?
- Kialaktottk-e az intzmnyben a tanulk/gyermekek trgyi tudsnak/kpessgeinek s neveltsgi szintjnek mrshez s r
tkelshez szksges egysges mreszkzket? Milyen mdon
mkdtetik az intzmnyben ezt az rtkelsi rendszert?
- Hogyan trtnik az intzmnyben az egyni tanulst lehetv
tev mdszerek alkalmazsa, pl. a tehetsggondozs s a fel
zrkztats?
- Mkdteti-e az intzmny a tanulk nyomon kvetsi rendszert
s hogyan (egyni tanulsi t, valamint a kvetkez iskolai fok
figyelse)?
- Melyek a pedagguskzssgek egyttmkdsi keretei, s ezek
hogyan segtik e nevelsi-oktatsi tevkenysgek megvalstst?
- Hogyan biztostja az intzmny, hogy tevkenysgeirl, ered
mnyeirl a partnerek megfelel ismeretekkel rendelkezzenek?
5.e) Az intzmny hogyan menedzseli s fejleszti tovbb kzvetlen
partnerkapcsolatait
Krdsek:
- Kik vgzik, milyen gyakorisggal s hogyan a kzvetlen partnerek
azonostst?
- Hogyan hatroztk meg a kzvetlen partnerekkel val kapcsolattarts kvetelmnyeit a partnerek ignyeinek figyelembevtelvel?
68
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
- Milyen informcis csatornkat alaktott ki az intzmny, s azo

kat hogyan mkdteti a kzvetlen partnerekkel val kapcsolat
ban?
- Hogyan gyjtik, elemzik s rtkelik a kzvetlen partnerek ig
nyeit, hogyan mrik elgedettsgt? Hogyan hasznljk fel az in
formcikat a partnerkapcsolatok fejlesztshez?
- Hogyan mrik fel a kzvetlen partnerek ltens ignyeit?
- Milyen mdszereket alkalmaznak a kzvetlen partnerek az intz
mny mkdsbe val bevonsra?
6. A kzvetlen partnerek elgedettsgvel kapcsolatos eredmnyek
Ebben a pontban azt kell rtkelni, hogy az intzmny mennyire sikeres a
kzvetlen partnerek (elssorban a tanulk s a szlk, esetleg a fenntart
elgedettsgt mrjk, a munkatrsak elgedettsgvel a 7. pont foglalkozik)
ignyeinek s elvrsainak teljestse tern, s ezek az eredmnyek milyen
mrtkben az alkalmazott mdszerek kvetkezmnyei, teht az elrt
eredmnyek mennyire az intzmny tudatos tevkenysgnek ksznhetk.
6.a) Krdves felmrssel vagy interj segtsgvel felmrjk kln-kln
a szlk s a tanulk elgedettsgt. Azt is vizsgljuk, hogy mirt elgedet
tek vagy mirt nem, teht az okokra is rkrdeznk.
6. b) Megvizsgljuk azokat a mutatkat, amelyek altmasztjk az el
gedettsg megtlst, s azokat is, amelyek megerstik a partnerek
elgedettsgt.
7. A munkatrsak elgedettsgvel kapcsolatos eredmnyek
Azt vizsgljuk, hogy az intzmny milyen eredmnyeket rt el a munkatrsak
elgedettsge tern. A pedaggus s nem pedaggus munkatrsakat klnkln rtkeljk.
7.a) A krdvekkel vagy interjval elrt eredmnyeket ismertetjk, de be
mutatjuk azt is, hogy mit tett az intzmny, milyen erforrsokat hasz
nlt fel a munkatrsak elgedettsgnek nvelse rdekben.
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
7. b) Milyen mrtkben sikerlt bevonni a munkatrsakat az intzmny

fejlesztsi tevkenysgbe.
8. Trsadalmi hatssal kapcsolatos eredmnyek
Ebben a pontban a nevels-oktats tevkenysgn tli, az intzmny elsd
leges cljain tlmutat, a trsadalmi szerepkrnek betltsbl szrmaz
adatokat kell bemutatni (pl. kapcsolattarts ms szervezetekkel, energia
felhasznls, a hulladk mennyisgnek cskkentse, befizeti az adt, a
ktelez kls ellenrzsen megfelel, betartja a trvnyi elrsokat stb.).
M egjegyz s:
A trsadalm i eredm nyessg rtkelse a kzoktatsi intzm nyekre m g nem
jellem z, ennek ellenre j ha f e l tu d m utatni ilyen jelle g eredmnyeket.
9. Kulcsfontossg eredmnyek
9.a) Az ltalnos sikeressget vizsglja, pl. a stratgiai jelleg, hossztv
clok megvalsulst s a kulcsfolyamatok eredmnyessgt (pl. a tovbb
tanulk arnya)
9.b) Azokat a bels teljestmnymutatkat vizsglja, amelyek az intz
mny mkdst jellemzik (pl. a pedaggiai programot rtkeli). Ebben
a pontban bemutathatjuk azokat a mrt adatokat is, amelyek az elz
kritriumokba nem frtek be (pl. a PR tevkenysg).
Befejezs
Tudatostani kell, hogy az nrtkels elsdleges clja az, hogy felismerje az
adott terlet vizsglatnak szksgessgt s ennek alapjn el tudja dnteni,
hogy melyek az adott terlet mkdsnek az erssgei s gyengesgei
(fejlesztend terletei). Teht nem az a legfontosabb krds, hogy az adott
mkdsi terlet melyik alkritriumhoz tartozik (habr ezzel pontosthat
az nrtkels).
A modell teht nem azt rja el, hogy mi a helyes mdszer s mit kell a
kzoktatsi intzmnynek mrnie.
70
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A modell csupn arra kvnja rirnytani az intzmny figyelmt, hogy

mkdsnek melyek azok a terletei, amelyeket tudatosan kell menedzsel
nie, ill. melyek azok a terletek s rintett partneri krk, amelyekkel
kapcsolatban eredmnyeit rtkelnie s javtania kell.
Megjegyzs:
Ennek a fejezetnek az sszelltsakor a Kzoktatsi M insgrt D j (KDM)
M odell rtelm ezsi m utatjt vettk alapul (KDM M odell, 2003).
1.4.2 A CAF modell

A CAF a kzigazgatsi szervezetek sajtossgaira pl s az EFQM-hez
nagyban hasonlt nrtkelsi keretet nyjt ezen szervezetek rszre. A
CAF modell felptse megegyezik az EFQM Kivlsg Modell felpt
svel, de a kritriumok megfogalmazsban a kzszolglati intzmnyek
szhasznlathoz igazodik s nem rgzti a kritriumok slyt. A slyozst
(a pontozst) az intzmny a stratgiai cljaival sszhangban teheti meg
(8. bra).
th .
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
E R E D M N Y E K
Megjegyzs:
A CAF m od ell a felsoktatsban is hasznlhat, hiszen a felsoktatsi intzm
nyek tbbsge kzszolglati intzmny.
71
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A CAF kilenc kritriumot s 28 alkritriumot tartalmaz.

Kritriumok s alkritriumok
1. Vezets
A vezetsnek tudnia kell, hogy kik a szervezet gyfelei, mik az elvrsaik s
ezeket az elvrsokat hogyan lehet kielgteni.
1.1 Mit tesz a vezets annak rdekben, hogy irnymutatst adjon a
szervezet szmra, kialaktsa a szervezet jvkpt, kldets
nyilatkozats s rtkrendjt?
1.2 M it tesz a vezets annak rdekben, hogy kialaktson s tovbb
fejlesszen a szervezet teljestmny s a vltozs menedzselsre szol
gl rendszert?
1.3 Mit tesz a vezets annak rdekben, hogy pldt mutasson, sz
tnzze s tmogassa a szemlyi llomnyt?
1.4 Mit tesz a vezets annak rdekben, hogy a politikai dntshozkkal
s ms rdekeltekkel fennll kapcsolatokat az osztott hatsk
rknek megfelelen kezelje?
2. Stratgia s tervezs
A szervezet vilgos s gyflkzpont stratgin keresztl teljesti kldet
st s valstja meg jvkpt.
2.1 M it tesz a szervezet annak rdekben, hogy megismerje az gyfelek
elvrsait?
2.2 M it tesz a szervezet azrt, hogy az gyfelek ignyeihez s elvr
saihoz igaztsa a stratgit?
2.3 Mit tesz a szervezet azrt, hogy a stratgia megvalsuljon?
2.4 Mit tesz a szervezet a korszersts rdekben?
3. Munkatrsak
A munkatrsak a szervezet legfontosabb rtkei, ezrt a tisztelet, a prbeszd,
a felhatalmazs, a biztonsgos munkavgzs s egszsges munkakrnyezet
alapfelttele az elktelezettsgnek s a j munkavgzsnek.
3.1 M it tesz a szervezet azrt, hogy a stratgival sszhangban fejlessze
az emberi erforrsokat?
3.2 Mit tesz a szervezet azrt, hogy fejlessze a munkatrsak szaktudst?
3.3 M it tesz a szervezet azrt, hogy a munkatrsakat bevonja a folya
matokba s felhatalmazssal lssa el ket?
72
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
4. Egyttmkds
Az a mdszer, ahogyan a szervezet kezeli a partneri kapcsolatokat. Az em
beri erforrsokon kvl nagyon fontos a hagyomnyos erforrsok (pnz
gyi, technolgiai stb.) tlthat kezelse s elszmolhatsga.
4.1 Milyen intzkedsek biztostjk azt, hogy a szervezet felhasznlja
meglv kapcsolatait?
4.2 Milyen intzkedsek biztostjk azt, hogy a szervezet hatkonyan
egyttmkdjn az gyfelekkel?
4.3 Milyen intzkedsek biztostjk azt, hogy a pnzgyeket megfele
len kezeljk?
4.4 Milyen intzkedsek biztostjk azt, hogy a szervezetben ren
delkezsre ll informci s tuds hasznosuljon?
4.5 Milyen intzkedsek biztostjk azt, hogy a rendelkezsre ll tech
nolgit hatkonyan kezeljk?
4.6 Milyen intzkedsek biztostjk a vagyontrgyak megfelel ke
zelst?
5. Folyamatok
Minden egyes folyamat egy sor egymst kvet tevkenysgbl ll, amelyek
a forrsokat (belps) eredmnyekk (kilps) alaktjk t. A kzigazgats
kulcsfolyamatai:
- a kldetssel kapcsolatos alapszolgltats,
- gyflszolglat,
- dntshozatali folyamatok,
- kltsgvets-tervezs s tervezs,
- emberi erforrs-gazdlkods.
5.1 Milyen intzkedsek biztostjk azt, hogy a szervezet meghatroz
za, tervezze, mkdtesse s fejlessze a bels folyamatokat?
5.2 Milyen intzkedsek biztostjk azt, hogy a szolgltats gyflkzpont legyen?
5.3 Milyen intzkedsek biztostjk azt, hogy a szervezet az llampol
grok bevonsval fejlessze a folyamatokat?
6. llampolgr/gyfl-kzpont eredmnyek
Azok az eredmnyek, amelyeket a szervezet elr az gyfelekkel val
egyttmkds rvn s a szervezet ltal nyjtott termkekkel val gyfl
elgedettsg.
73
A l b e r t
S n d o r :
a l a p j a i
6.1 Milyen eredmnyeket r el a szervezet a az llampolgrok/gyfelek megelgedettsge tekintetben?

6.2 Milyen eredmnyeket r el a szervezet az llampolgr/gyfl-kzpont eredmnyek mrszmai tekintetben (panaszok szma,
vrakozsi id stb.)?
7. A munkatrsakkal kapcsolatos eredmnyek
A munkatrsak kompetencija, motivcija, elgedettsge s teljestmnye.
7.1 Milyen eredmnyeket r el a szervezet a munkatrsak elgedettsge
s motivcija tekintetben?
7.2 Milyen eredmnyeket r el a szervezet a munkatrsakra vonatko
z mrszmok tekintetben (hinyzsok, betegsgek, fluktu
ci, panaszok stb.)?
8. Trsadalmi krnyezetre gyakorolt hatsokkal kapcsolatos eredmnyek
Azok az eredmnyek, amelyeket a szervezet a helyi, orszgos vagy nemzetkzi
kzssg vrakozsainak kielgtsben elr (gazdasgi hats, a demokrcia
minsge stb.).
8.1 Milyen eredmnyeket r el a szervezet az rdekeltek ltal szlelt
trsadalomra gyakorolt hatsok eredmnyei alapjn?
8.2 Milyen eredmnyeket r el a szervezet az ltala megllaptott tr
sadalmi teljestmnymutatk alapjn (a mdiaszereplsek mrt
ke, az etnikai kisebbsgek integrcijnak elsegtse stb.).
9. Az alapvet teljestmnyclokkal kapcsolatos eredmnyek
9.1 Milyen kls eredmnyeket r el a szervezet kitztt cljai meg
valstsban (a szolgltatsok fejlesztse, kltsghatkonysg, p
lyzatokon val rszvtel, minsggyi djak stb.)?
9.2 Milyen bels eredmnyeket r el a szervezet kitztt cljai meg
valstsban (minden rdekelt bevonsa a folyamatokba, az ig
nyek kielgtse, sikeres fejlesztsek stb.)?
74
A I b e r
S n d o r:
A L A P J A I
1.5 Minsgi djak

A minsggyben kiemelked eredmnyek elismersre a vilgon elsknt
1957-ben Japnban hoztak ltre minsgi-djat, amelyet Deming-rl
neveztek el.
Az USA-ban 1987-ben alaptottk meg a Nemzeti minsg djt, amely
Malcom Baldrige nevt viseli. Ezt a djat az USA elnke adomnyozza a
minsgfejleszts tern elrt kiemelked teljestmnyekrt a legjobb ame
rikai vllalatoknak.
Eurpban 14 ismert vllalat (Volkswagen AG, Fiat, Philips, Renault, Nestl,
stb.) 1988-ban hozta ltre az Eurpai Minsgfejlesztsi Alaptvnyt az
EFQM-t (European Foundation for Quality Management) s az Eurpai
Kivlsg Djat.
Az Eurpai Uni 1994-ben fogadta el a minsg fejlesztsnek tmogat
sra irnyul politikjnak dokumentumt, amely alapjn megkveteli
az sszes tagllamtl, hogy kidolgozzk a minsgfejleszts nemzeti prog
ramjt.
Ebbl kiindulva hirdette meg 1998-ban a Szlovk Kztrsasg kormnya
Az SZK nemzeti minsgprogramjt, s ennek rszeknt alaptottk az SZK
Nemzeti Minsgi Djt is.
Magyarorszgon elszr 1989-ben Shiba professzor hozta ltre az n. Shiba
Djat, majd 1994-ben megszletett az EU-EFTA Phare Magyar Minsg
Dj s 1996-ban jtt ltre a ma is adomnyozott Nemzeti Minsgi Dj.
Ez a dj - csakgy, mint Eurpa tbbi orszgban - az Eurpai Kivlsg
Dj modelljt vette alapul, ahol nem a termk vagy a szolgltats minsgt,
hanem az egsz szervezet tevkenysgnek s mkdsnek kivlsgt
djazzk.
2002-ben Magyarorszgon els alkalommal kerlt kirsra a Kzoktats
Minsgrt Dj, mely kritriumrendszere szintn az Eurpai Kivlsg
Dj rendszern alapul, azt az oktats specilis terletre adaptlva.
75
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A Kzoktats Minsgrt Djat az Oktatsi s Kulturlis Minisztrium

hozta ltre A kzoktats minsgbiztostsrl s minsgfejlesztsrl
szl 3/2002 (11.15.) OM rendeletvel s ezzel megteremtette a mintaad
intzmnyi teljestmnyek llami elismersnek lehetsgt.
A kiemelked teljestmnyt nyjt intzmnyek reflektorfnybe lltsa
kvethet s kvetend pldt llt a tbbi oktatsi intzmny szmra. A
rendszeres nrtkels pedig motivl a folyamatos fejlesztsre.
A Kzoktats Minsgrt Dj egyedlll szakmai fejleszts, mert Ma
gyarorszg elsknt alaktotta t az iparban hasznlt kritriumrendszert,
az iskolai munkt figyelembevev, specilis kritriumrendszerre.
A Kzoktats Minsgrt Dj alapgondolata szerint az intzmnyvezets
a partnerek s munkatrsak elgedettsgt, valamint a pozitv trsadalmi
hatst megalapozott, hossztv tervezssel, stratgival, a munkatrsakra
ptve, az intzmny erforrsainak s folyamatainak menedzselsvel ri
el, ami kivl eredmnyekhez vezet.
Ennek az alapgondolatnak megfelelen a Kzoktats Minsgrt Dj mo
dellje kilenc kritriumra tagoldik. Ez a kilenc terlet teljes mrtkben le
fedi az intzmnyi mkds s az intzmny ltal elrt eredmnyek min
den terlett (lsd 6. bra).
A Kzoktats Minsgrt Dj-ra plyz intzmnyek a fggetlen rtke
lk visszajelzsei alapjn objektv kpet kapnak az intzmny stratgij
nak, mkdsnek fbb jellemzirl s a tovbbfejleszts lehetsgeirl.
Az rtkels egysges szempontrendszere lehetsget biztost arra is, hogy
az iskola ms intzmnyekkel is sszemrhesse eredmnyeit (benchmar
king).
A plyzat elksztse valdi kihvst jelent az intzmny egsze szmra s
nagymrtkben ersti a csapatmunkt (team-munkt).
2007-ben az Oktatsi s Kulturlis Minisztrium els zben hirdetett meg
Felsoktatsi Minsgi Dj elnyersre plyzatot.
76
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A plyzat nrtkelsen alapul s az adottsgokat kell bemutatni az albbi

szempontok szerint:
a) vezets: az intzmny kldetsnek s jvkpnek megvalstst
segt vezeti tevkenysg s a vezets rtkrendjnek kialaktsa,
irnytsi rendszernek biztostsa, mkdtetsnek tovbbfejlesz
tse a munkatrsak kzremkdsvel;
b) stratgia: az intzmny kldetsnek s jvkpnek megval
stsban alkalmazott mdszerek, klns tekintettel a hossz
tv tervekre, azok oktatsi, kutatsi programjaira;
c) emberi erforrsok: a munkatrsak szakmai ismereteinek s k
pessgeinek egyni, csoportos s intzmnyi szinten alkalmazott
fejlesztse, a munkatrsak tevkenysgeivel kapcsolatos oktatsi,
kutatsi programok s folyamatok tmogatsnak megtervezse
hatkony mkdse rdekben;
d) partnerkapcsolatok s erforrsok: az intzmny kls partnerkapcsolatainak, bels erforrsainak, stratgiai programjnak meg
tervezse s menedzselse az intzmnyi folyamatok hatkony
mkdse rdekben;
e) folyamatok: az oktatsi, kutatsi programok tmogatsa, a part
neri elgedettsg elrse, a partnerek szmra nyjtott rtkek
nvelse cljbl alkalmazott folyamatok mdszereinek megterve
zse s menedzselse az intzmnyben.
A plyznak be kell mutatnia az elrt eredmnyeket is az albbi szempon
tok szerint:
a) a kzveden partnerek elgedettsge: a felsoktatsi intzmny s
szervezeti egysgei ltal elrt eredmnyek a partnerek elgedettsge
tern tervezett s teljestett clokat illeten, erre kivlasztott
intzmnyek eredmnyeivel sszehasonltva;
b) a munkatrsak elgedettsge: a felsoktatsi intzmny s szer
vezeti egysgei ltal megvalstott eredmnyek a munkatrsak el
gedettsge tern tervezett s elrt clokat illeten, erre kivlasz
tott intzmnyek eredmnyeivel sszehasonltva;
c) trsadalmi hats: a trsadalom s a kls partnerek vlemnye s
elgedettsge a felsoktatsi intzmnnyel, szervezeti egysgeivel
s azok tevkenysgvel kapcsolatban;
77
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
d) kulcsfontossg eredmnyek: a felsoktatsi intzmny s szerve

zeti egysgei ltal tervezett clok, elrt eredmnyek s teljestm
nyek, ms kivlasztott intzmnyek eredmnyeivel val sszeha
sonltsban.
A Felsoktatsi Minsg Dj-on kvl az oktatsi s kulturlis miniszter
arany-, ezst- s bronz fokozat elismer oklevelekkel is jutalmazhatja a
plyzkat.
Megjegyzs:
Az nrtkels trhdtst j l m utatja az a tny is, hogy m a m r szmos
terleten regionlis, ill. m egyei djakra is leh et plyzni s 2006-ban m egalakult
a Regionlis Minsgdjasok Nemzeti Klubja. M agyarorszgon a j gyakorlat
terjesztsre s a tapasztalatcserre lehetsget adva Nemzeti Minsg Klub is
mkdik.
1.6 Az nrtkelsi csoport

Az nrtkels beindtsnak els lpseknt az iskoln bell felptjk a
projektmenedzsmentet.
Kivlasztjuk a projekt koordintort, aki majd tartja a kapcsolatot a
fels vezetssel (az iskola igazgatsgval) s sszelltjuk az nrtkelsi
csoportot.
Az nrtkelsi csoport s a projekt-koordintor szervezik az nrtkels
sel kapcsolatos munkkat: kivlasztjk az nrtkels clcsoportjait, meg
szerkesztik a krdveket, megszervezik a SWOT - analzist, a benchmarkingot, a brainstormingot, stb. . Kirtkelik az emltett mdszerekkel begyj
ttt informcikat, sszegzik az eredmnyeket s javaslatokat terjesztenek
a fels vezets el, majd ellenrzik az elfogadott javaslatok vgrehajtst.
Az nrtkelsi csoport 4-6 fbl ll s tagjai kztt legyen egy fels vezet
(pl. igazgathelyettes), pedaggusok (az oktats klnbz terleteirl),
iskolai alkalmazott, esetleg kollgiumi nevel, de akr a diknkormny
zat kpviselje is. J, ha a csoportban van egy informatikus is, aki segt a
krdvek, stb. kirtkelsben (statisztikai szmtsok elvgzsben).
78
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A sikeres munka alapfelttele, hogy a csoport tagjai a j iskolai program

kialaktsnak elktelezett hvei legyenek s reprezentljk az iskola
valamennyi mkdsi terlett.
A csoporttagok kivlasztsnak legfontosabb szempontjai:
- egyttmkdsi kszsg;
- elemz kszsg;
- elismertsg (az iskoln bell);
- bizalom;
- az iskola mkdsvel kapcsolatos tapasztalatok;
- stb.
A csoport tagjait a fels vezets s a projekt-koordintor vlasztja ki a

jelentkezk kzl (adjunk lehetsget mindenkinek, aki be akar kapcsold
ni a munkba). Szksg esetn kt csoportot is kialakthatunk. Ebben az
esetben az egyik csoportot a szervezsi feladatokkal a msikat az rtkels
sel bzzuk meg.
Az egyes terletek, elvgzend munkk felelseinek a kivlasztsakor jl
hasznosthat a Belbin-fle standardizlt teszt.
79
A 1 b e
S n d o
A L A P J A I
SZEREPEK A CSOPORTBAN - krdv (Belbin, 1981)

A kitlts mdja: A krdv minden egysgn bell 10 pontot osszon fel
a ttelek (mondatok) kztt, aszerint, hogy mennyire jl jellemzik sajt
viselkedst. Szls esetben a pontok sztoszthatk az sszes ttel kztt,
vagy 10 pontot kaphat egyetlen ttel is. A pontokat a pontozsi tblzatba
rjuk be.
1. Mivel tudok hozzjrulni egy team munkjhoz?
a) Azt hiszem gyorsan szre tudom venni s ki tudom hasznlni a
lehetsgeket.
b) Jl egytt tudok dolgozni a legklnbzbb emberekkel.
c) Az tletgazdasg egyike a termszetemben gykerez adottsgoknak.
d) Szra tudok brni embereket, ha szreveszem, hogy motoszkl ben
nk valami, ami rtkesthet a csoport clja szempontjbl.
e) Szemlyes hatkonysgom fontos sszetevje, hogy teljes befeje
zsig viszem a dolgokat.
f) Ksz vagyok vllalni az tmeneti npszertlensget, ha az vgl
rdemleges eredmnyhez vezet.
g) Rendszerint jl rzem, hogy mi az, aminek realitsa van, amibe
rdemes munkt fektetni.
h) Indokolt esetben tudok eltr cselekvsi mdot ajnlani anlkl,
hogy feszltsget keltenk, vagy srelmet okoznk.
2. Ha van valamilyen hinyossgom a team munkban, akkor igaz, hogy:
a) Knyelmetlenl rzem magam, ha a megbeszlsek nem elg jl
strukturltak, szablyozottak, nincsenek jl vezetve.
b) Hajlamos vagyok, hogy tl elnz legyek azokkal, akiknek valami
lyen jogos szempontjuk van, de nem megfelel a md, ahogyan
kifejezst adnak neki.
c) Hajlamos vagyok tl sokat beszlni, mihelyt a csoport j tmra
tr t.
d) Trgyilagos szemlletem megnehezti, hogy kszsgesen s lelkesen
csatlakozzam a kollgkhoz.
e) Nha erszakos s autokratikus benyomst keltek, amikor valamit
el kell vgeztetni.
f) Nehz szmomra, ha utastani kell msokat, mert tl fogkony
vagyok a csoportlgkrre.
80
A I b
r t
S n d o r :
A L A P J A I
g) Hajlamos vagyok r, hogy sajt elgondolsaim tlsgosan leks

senek, s gy elvesztsem az esemnyek fonalt.
h) Kollgim hajlamosak olyannak ltni engem, mint aki szksgte
lenl akadkoskodik egy-egy rszlet s hibalehetsg miatt.
3. Ha msokkal kzs munkban veszek rszt:
a) Trekszem az emberek befolysolsra anlkl, hogy nyomst gya
korolnk rjuk.
b) A rm jellemz szemflessg elejt veszi annak, hogy vigyzatlan
sgbl hibk, vagy mulasztsok trtnjenek.
c) Ksz vagyok arra, hogy cselekvsre sarkalljam a tbbieket, nehogy
az idt vesztegessk, vagy szem ell tvesszk a clt.
d) Szmtani lehet r, hogy valami eredeti tlettel jrulok hozz a
megoldshoz.
e) Mindig ksz vagyok tmogatni egy kzs rdeket szolgl javaslatot.
0 Szenvedlyesen kutatok a legjobb elgondolsok s eredmnyek utn.
g) gy gondolom, tlkpessgem segthet a helyes dntsek meg
hozatalban.
h) Lehet r szmtani, hogy gondoskodom minden lnyeges feladat
megszervezsrl.
4. A rm jellemz stlus kzs munka esetn:
a) Elg fontos nekem a kollgk jobb elismerse.
b) Nem esik nehezemre szembeszllni msok felfogsval, vagy ki
sebbsgben maradni a vlemnyemmel.
c) ltalban megtallom az rveket a nem megfelel javaslatok c
folatra.
d) Azt hiszem van tehetsgem hozz, hogy mkdkpess tegyem a
dolgokat, amikor a terveket a gyakorlatba kell ttenni.
e) Van bennem hajlam, hogy figyelmen kvl hagyjam, ami gyis
nyilvnval s valami vratlannal jjjek el.
f) Brmilyen munkrl van sz, van bennem bizonyos trekvs a t
kletessgre.
g) Elg gyes vagyok a csoporton kvli kapcsolatok felhaszn
lsban.
h) Br minden nzpont rdekel, nem esik nehezemre elhatrozni
magam, amikor dntst kell hozni.
81
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
5. rmet tallok egy munkban, mert:

a) Szeretem elemezni a helyzeteket s mrlegelni valamennyi lehe
tsget.
b) rdekel a problmk gyakorlati megoldsnak keresse.
c) Szeretem rezni, hogy elmozdtom a j munkakapcsolatok po
lst.
d) Ers befolyst tudok gyakorolni a dntsekre.
e) Alkalmam van tallkozni olyan emberekkel, akik esetleg valami
jat tudnak nyjtani.
f) El tudom rni, hogy az emberek egyetrtsenek egy szksges elj
rst illeten.
g) Elememben rzem magam, ha teljes figyelmemet valamilyen
feladatnak szentelhetem.
h) Szeretek olyan terleten dolgozni, ahol szksg van a fantzira.
6. Ha vratlanul egy nehz feladatot kapnk korltozott idvel s alig
ismert emberekkel:
a) Valsznleg visszavonulnk egy csendes sarokba, hogy kigondol
jak egy megoldst a helyzetre, mieltt intzkedst hozok.
b) Hajlank r, hogy azzal az emberrel dolgozzak, aki a legpozitvabb
belltottsgot mutatja.
c) Keresnk valami mdot a feladat nehzsgnek cskkentsre,
megllaptva, hogy a klnbz emberek mihez rtenek leginkbb.
d) Termszetes hajlamom a srgetsre segtene biztostani, hogy ne
lpjk tl a hatridt.
e) Azt hiszem, megriznm a nyugalmamat s kpessgemet a logi
kus gondolkodsra.
f) gyelnk a cl llandsgnak a fenntartsra, a srgssg ellenre is.
g) Ksz lennk arra, hogy hatrozottan a kezembe vegyem a vezetst,
ha gy ltom, hogy a csoport nem halad elre.
h) A helyzet megvitatst kezdemnyeznm azzal a cllal, hogy ser
kentsem j gondolatok szletst s hogy valahogyan elmozdul
junk a holtpontrl.
7. Ami a csoportos munknl add nehzsgeket illeti:
a) Hajlamos vagyok kimutatni a trelmetlensgemet azokkal szem
ben, akik akadlyozzk az elrehaladst.
82
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
b) Msok nha szv teszik, hogy tlsgosan elemz a belltotts

gom, nem elgg spontn s intuitv.
c) Trekvsem a munka pontos s alapos elvgzsre nha taln aka
dlyozza a haladst.
d) Hajlamos vagyok arra, hogy elg knnyen elunjam magam, s egy
kt olyan embertl vrom, hogy fellnktsen, akik serkenten
hatnak rm.
e) Nehznek tallom, hogy hozzkezdjek valamihez, amg a clok
nem elg vilgosak.
f) Nha nehezen tudom kifejteni s tisztzni azokat az sszetett
krdseket, amelyek foglalkoztatnak.
g) Tudom, hogy olyan dolgokat kvetelek msoktl, amelyeket n
nem vagyok kpes megcsinlni.
h) Ha komoly ellenkezsbe tkzm, ttovzom llspontom r
vnyestsben.
PONTOZS
Elszr vezesse t a krdven szerepl pontokat a 3. tblzat megfelel
rubrikjba. Ellenrizze, hogy a pontok sszege minden sorban 10 legyen.
3. tblzat: Pontozsi tblzat
la
1b 2
le l
ld f
le t
lf
Ig
lh /
2a 1
2b
2c 2.
2d$*
2e
2f
2g
2h
3a
3bd
3c 1
3d
3e,
3f
3gL
3h 2-
4a
4b
4c
4 dt )
4e
4f
4g 3
4h
5a
5bS
5c,
5d
5e 2
5f
5g
5h
6a
6b
6c 3
6d
6e
6f
6gJ'
6ht
7a 40
7b
7c
7d
7e
7f
7g
7h
Ezutn a 3. tblzatbl vezesse t a pontjait a 4. tblzatba gy, hogy min

den pontszm ugyanolyan jelzs rubrikba kerljn, mint fent. Minden
oszlopban adja ssze a pontokat s gy megkapja a nyolc szerepre vonatkoz
pontszmokat.
83
4. tblzat: sszest tblzat

2b
2e
2h
lh*^
3a
3c ?
3b
!g
2a 3
3h
4h
4b
4f
4d*f
5f
6<5
5d
5g
6d
5b S'
6f
6e
7g
7a ^
7c
7e
7b
Elemz
rtkel
if
Megvalst
lea
ld
o ^
4e
2c 2
3f
2f
3e
4a
6a
4g S
5e 2
6b J
5c ,
6b
7f
7d
7h
*8
13
o
Csoport
fenntart
3g
4c o
3a
2g
3d
lb t
Erforrs
keres
2d?
la
5h
Elnk menedzser
Szab
lyoz
Befejez
43
M.
Megjegyzs: A csoporttagra az a szerep jellem z, am elyben a legtbb pontszm ot

rte el.
A nyolc team szerep:
Elnk - Menedzser
Szervezi s ellenrzi a csoport tevkenysgt. Mkdse felleli a clok s a
problmk tisztzst, a feladatok sztosztst, az erfesztsek serkentst.
Az dethoz
A koncepcik s stratgik megvalstsnak elmozdtsra trekszik, mely
koncepcik s stratgik a csoport ltal elfogadott clok megvalstst
szolgljk. Ennek a szerepnek a betltse kreativitst, fantzit, innovatv
belltottsgot felttelez.
Az elemz, rtkel
Ez a szerep a csoport ltal kitermelt elgondolsok s javaslatok elemzst
foglalja magban, rtkelsket a megvalsthatsg s a clokhoz val
hozzjruls szempontjbl. Fontos, hogy a javaslatok gyengesgeit kpes
legyen konstruktv mdon kimutatni.
A l b e i t
S n d o r :
A L A P J A I
A megvalst
A csoport ltal kifejlesztett koncepcik s tervek gyakorlati kivitelezsvel
s alkalmazsval foglalkozik. Kt lbbal kell a fldn llnia, s trkpes
sggel kell rendelkeznie a nehzsgekkel szemben.
A csoportfenntart
J csoportszellem kialaktsa s fenntartsa a f funkcija. Szemlyes t
mogatssal, melegsggel serkenti a csoporttagok kztti kommunikcit,
s segti a feszltsgek, konfliktusok thidalst.
Az erforrs keres
A csoporton kvli krnyezet feltrsval foglalkozik (hasznlhat tletek,
informcik, erforrsok). Kapcsolatokat pt ki, trgyalsokat folytat ms
csoportokkal, szemlyekkel.
A befejez
Annak biztostsra trekszik, hogy a csoport teljestmnyei megfelelje
nek bizonyos mrcknek. Ez a trekvs megnyilvnulhat pl. az egyes rsz
terleteken elkvetett hibk, mulasztsok feltrsban, vagy az idtnyez
szmontartsban.
A szablyoz
Gyakran exponlja magt, rvel, vitatkozik. Teljestmnymotivlt, extro
vertlt, nyughatatlan. Nem sajnlja a fradtsgot, hogy nyertesknt kerljn
ki a jtszmkbl. Vezet, akit azonban ms vonsok jellemeznek, mint a
menedzsert (elnkt).
Az egyes tpusok (team szerepek) jellemz tulajdonsgai az 5. tblzatban
tallhatk.
85
A I b c r t
S n d o r :
A L A P J A I
5. tblzat: A csoport szmra hasznos szemlyisgek (Meredith Belbin)

T p u s
J e lle m z
E l n y s tu la jd o n s g
E ln z h e t h ib i
j sz erv e z ,
M e g v a l
s t
k o n z e rv a tv ,
g y a k o rla tia s
r u g a lm a tla n ,
k te le s s g tu d ,
g o n d o lk o d s ,
kev ss f o g k o n y az
kem ny m unkhoz
j tle te k ir n t
k is z m th a t
s z o k o tt, fe g y e lm e z e tt
n y u g o d t,
E ln k -
b iz to s m a g b a n ,
M enedzser
k e ll n u r a lo m m a l
re n d e lk e z ik
k p e s m in d e n k it
e l t le te k n lk l
s p u s z t n rd e m e i
a la p j n rt k e ln i,
tla g o s a n k r e a tv s
in te llig e n s
c lo r ie n t lt
id eg es,
S z a b ly o z
ak tv ,
d in a m ik u s
k z d a c s e le k v sk p
te le n s g , a h a t k o n y s g
h i n y a , az n e l g lts g ,
az n lta t s e lle n
in d iv id u a lis ta ,
tle th o z
k o m o ly g o n
d o lk o d s ,
j u t a k a t k eres
in g e r lts g re ,
t r e lm e tle n s g r e s
e r s z a k ra h a jla m o s
a s z e lle m e m b e re ,
k p z e le tg a z d a g , n a g y
tu d s , k iv l r te lm i
k p e s s g e k k e l
re n d e lk e z ik ,
a f e lle g e k b e n jr,
n e m t r d ik a
r sz le te k k e l s a
f o rm a s g o k k a l
e x tro v e rt lt,
E r fo rr s
k e re s
t re k v ,
rd e k l d ,
k o m m u n ik a tv
E le m z
- r t k e l
C s a p a t
fe n n ta rt
j k a p c s o la tta r t , j l
a k e z d e ti le lk e se d s
r te s lt, m e g t u d
la n k a d s v a l elv es
fe le ln i a k ih v s o k n a k
z ti az r d e k l d s t
m e g f o n to lt,
j t l k p e s s g g e l
a lu lm o tiv lt,
rz e lm e k n lk l,
r e n d e lk e z ik , e l re l t ,
m sokat n em
j z a n u l t l
g y a k o rla tia s
in s p ir l
t rs a s h a jla m ,
j in d u la t ,
rz k e n y
j l re a g l k l n
f le sz e m ly is g e k re s
a k r itik u s p illa n a
s z itu c i k ra , e r s ti a
t o k b a n h a t r o z a tla n
c s a p a ts z e lle m e t
B e fe je z
p re c z , re n d s z e re t ,
t k le te s s g re t r e k
c s e k ly s g m ia tt
le lk iism e re te s ,
sz ik , n e m h a g y s e m m it
a g g d ik , n e m tu d ja
s z o ro n g
b e fe je z e tle n l
e le n g e d n i m a g t
86
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Megjegyzs:
Ha a csoport nagyon egyszn", ha hinyoznak belle m eghatroz csoport
szerepek, akkor ajnlatos a csoportot felt lten i olyan emberekkel, akik a hiny
z szerepeket testestik meg.
Miutn a csoport sszellt s megvlasztotta vezetjt, kvetkezhet az n
rtkelssel kapcsolatos hatridk kijellse, a munkaterv kidolgozsa s
jvhagysa.
A l b e r t
d o r :
A L A P J A I
Mott:
Ha boldogan akarsz lni,
ksd leted et egy clhoz,
n e em berekhez vagy dolgokhoz.
(Einstein)
2 AZ ISKO LA JVKPE S
KLDETSNYILATKOZATA
Ahhoz, hogy a pedaggusok s alkalmazottak otthon rezhessk magukat
az iskolban, hogy sajtjuknak tekintsk az iskolt, azonosulniuk kell az
iskola rtkeivel, tisztban kell lennik az iskola kldetsvel, s ismer
nik kell az iskola jvkpt. Tisztban kell lennik azzal, hogy milyen
szekren lnek, s a szekr milyen irnyban halad.
2.1 Az iskola jvkpe (vzija)

Gondolkozz el azon, hogy milyen vltozsokat ltnl szvesen iskoldban.
Mi az, ami mg nincs, de lehetne?
Maxwell (2007) szerint A jvkp a vezet legnagyobb kincse, mert a jv
kp vezeti a vezett. A jvkpnek a bensdbl kell fakadnia, adottsgaid
bl s vgyaidbl.
Csath M. (2004) megfogalmazsa szerint A jvkp az iskola jvjnek
ma elkpzelt, relis, hiteles s vonz lersa. J plda a jvkpre J. F.
Kennedy 1960-ban megfogalmazott lma: Az USA 1970-ig embert juttat
el a Holdra.
A jvkp - tbbek kztt azrt fontos, hogy a jelenlegi cselekedeteknek,
dntseknek irnyt szabjon. Hiszen ha nem tudjuk hov akarunk eljutni,
akkor hogyan is tudnnk vlasztani a ma add lehetsges utak kzl?
(Csath, 2004)
88
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A jvkp teht megmutatja a helyes irnyt, mint a turistasvnyen a

jelztbla.
A jvkp bels hasznlatra kszl, s tulajdonkppen egy lom, ami tel
jes egszben taln sohasem valsthat meg, de mindenkppen megszabja
az irnyt. Azt, hogy hov szeretnnk eljutni, milyenek szeretnnk lenni,
milyen iskolt szeretnnk a jvben.
Az igazi jvkp teht nagy horderej, aminek a megvalstshoz szksg
van a pedaggusokra, az iskola minden alkalmazottjra s dikjra.
A jvkpben benne vannak az rzelmeink s vgyaink is. Kritikus dn
tsi helyzetekben ezek az rzelmek s vgyak tartanak meg bennnket a
vzihoz vezet ton (habr taln racionlisabb megolds is knlkozna).
A jvkp teht az iskola lehetsges s kvnatos jvbeni llapott, poz
cijt vzolja fel, mindazon kritriumokkal, amelyekkel az elrehaladst
mrni tudja.
A jvkp alapvet feladata, hogy mersz clok elrsre inspirljon.
A jvkp megfogalmazsa mindenekeltt a fels vezets feladata, de szk
sges, hogy az iskola valamennyi pedaggusa s alkalmazottja ismerje s
elfogadja, klnben nem csak, hogy nem rhet el, de meg sem kzelthet.
A jvkpet az iskola ltal vallott rtkek mentn kell megkzelteni. Ezek
azok az rtkek, amelyekben a pedaggusok s alkalmazottak hisznek
(teht az rtkek is rzelmi tltettel brnak). Az rtkekbl alaktjuk ki
azokat a szablyokat, amelyek a jvkphez vezet ton eligaztanak ben
nnket. A szablyok hatrozzk meg a hatrvonalakat (mantineleket),
amelyek kztt mozoghatunk.
I b c r t
S n d o r :
A L A P J A I
9. bra: Ajelen leg i helyzettl a jvk pig

Az adott llapottl (a jelenlegi helyzettl) a jvkpig hossz s kanyargs
t vezet, ezrt az iskola hossztv cljain kvl ajnlatos kzp- s rvid
tv clokat is megfogalmazni. A kzptv clok vonatkozhatnak pl. egy
tanvre vagy egy flvre, a rvidtv clok pedig nhny htre vagy h
napra.
Plda:
Az egyetem a rgi oktatsi s kutatsi kzpontjaknt mkdik, legalbb h
rom doktori iskolval s kiptett felnttk pzsi rendszerrel.
Egyttmkdik a hazai s klfldi felsoktatsi intzmnyekkel s kutatkzpontokkal.
Tevkenysgt a partnerkzpontsg, gyakorlatiassg, ignyessg s a m agyar
sgtudat jellem zi.
Az egyetem knlatban legalbb egy idegen nyelv oktatsi program szerepel,
mikzben a klfldi hallgatk rszarnya m eghaladja a 10%-ot.
Az ven te beiskolzott hallgatk szma elri a 4 0 0 f i t , mikzben a m instett
oktatk arnya m eghaladja az orszgos tlagot. Az egyetem hatkonyan mkd
teti az ISO 900T es m insgirnytsi rendszert.
Az egyetem vgzsei hrom nyelven kommuniklnak (ebbl legalbb eg y vilg
nyelv), hasznlhat szaktudssal s nem zetkzileg elism ert szmtstechnikai is
meretekkel rendelkeznek.
(Egy egyetem vzija.)
90
'
A l b e r t
S n d o r :
M I N S G I R N Y
T S
A L A P J A I
2.2 Az iskola pedaggusainak rtkrendje

Az iskola tvlati cljainak s a jvkp, valamint a kldetsnyilatkozat meg
hatrozsnak msik alappillre az iskola pedaggusainak az rtkrendje,
hitvallsa.
Az iskolk tbbsge nem foglalkozik tudatosan a pedaggusok rtkrend
jvel, de a dntsi helyzetekben ezek elbb utbb felsznre kerlnek.
Kvnatos lenne, ha a pedaggusok tudatostank s felvllalnk ezeket az
rtkeket, a pedaggiai hitvallsukat, s ezek egymshoz kzeltsvel tu
datosan alaktank ki az iskola filozfijt.
Ilyen felttelek mellett az iskola a kzsen vallott rtkrendek mentn
mkdhetne.
Mindenkppen egyetrtsnek kell szletni az alapfilozfit illeten, pl.
abban, hogy az iskola liberlis vagy konzervatv lesz-e, hogy a gyerek egsz
szemlyisgre sszpontost vagy csak a tanuli szerepre koncentrl, hogy
a nemzeti identitst kvnja ersteni vagy europolgrokat nevel stb.
A pedaggusok rtkrendjnek meghatrozsa az albbi krdv segts
gvel is elvgezhet:
1.
Milyen szerepet tltsn be az iskola a (helyi) trsadalomban?

a) Csak a tantsra koncentrljon, ne vllaljon magra tovbbi fela
datokat,
b) vllalja fel a srlt fiatalok integrlst,
c) lssa el a trsadalmi szelekci feladatt,
d) legyen a helyi kulturlis s sportlet kzpontja,
e) legyen a helyi (lakterleti) kzssg letnek szervezje,
f) vllalja fel az egsz napos elltst (szocilis elltst),
g) legyen a dikok s a szlk szabadidejnek szervezje,
h) vegyen rszt a gyermek- s ifjsgvdelemben,
i) vllalja fel a helyi kzssg (pl. a nyugdjasok) kztkeztetst,
j) tanfolyamokat, tovbbkpzseket szervezzen.
91
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
2. Milyen nevelsi funkcikat lsson el az iskola?

a) A mssg elfogadsra (tolerancira) neveljen,
b) az alma mater irnti tiszteletre neveljen,
c) loklpatriotizmusra neveljen,
d) keresztnyi hitre neveljen,
e) egszsges letmdra neveljen,
f) csaldi letre neveljen,
g) szexulis felvilgostssal foglalkozzon,
h) krnyezetvdelemre (a termszethez s az letkrnyezethez val po
zitv viszony kialaktsra) neveljen,
i) az erklcsi nevelst hangslyozza (humanizmusra, demokrcira,
hazafisgra neveljen)
j) az idsebbek irnti tiszteletre s embertrsainkkal szembeni tisz
tessges magatartsra neveljen,
k) rendre, fegyelemre s nfegyelemre neveljen,
l) munkra, tevkeny letre (szellemi vagy fizikai munkhoz val
pozitv viszony kialaktsra) neveljen,
m) az eszttikai nevelsre (a mvszetek irnti fogkonysg kifej
lesztsre, az zls formlsra stb.) sszpontostson,
n) a hazaszeretetre s a szlfldhz val ragaszkodsra neveljen,
o) hagyomnyrzsre s hagyomnypolsra neveljen,
p) szeretetteljes bnsmdra neveljen,
r) a trsadalmi letben (kultra, politika stb.) val aktv rszvtelre
neveljen,
s) az anyanyelv szeretetre s megbecslsre neveljen,
t) az rzelmi intelligencira - EQ (ntudat, irnyts, nmagunk
motivlsa, emptia, elktelezettsg stb.) sszpontostson,
u) szemlyisgfejlesztssel foglalkozzon,
v) a kzssgi szellemet fejlessze.
3. Milyen tpus tudst, ismereteket kzvettsen, s milyen kszsgeket s
kpessgeket fejlesszen az iskola?
a) rtkkzvettssel foglalkozzon,
b) a tuds (az informcik) mennyisgt nvelje (az IQ fejlesztse),
c) az alkotkpessget (kreativitst) fejlessze,
d) az informcihalmazban val tjkozdst fejlessze,
e) elssorban a kulcskompetencikat fejlessze (nyelvtuds, kommu
nikcis kpessgek, szmtstechnikai ismeretek, rugalmassg, stb.),
92
A L A P J A I
f) a tanuls tantsra (a tanuli kszsgek elsajttsra) sszpon

tostson,
g) letszer problmamegoldsra koncentrljon,
h) ksz ismereteket (informcikat) kzljn s azt krje szmon,
teht az emlkezkpessget fejlessze,
i) rtelmi-gondolkodsi kpessgek fejlesztse,
j) kpessgfejlesztssel (szemlyes, szocilis, kognitv, specilis) fog
lalkozzon,
k) tehetsggondozssal foglalkozzon,
l) az indulsi htrnyok cskkentsre (eslyegyenlsg, felzrkzta
ts) koncentrljon,
m) ksztsen fel a kvetkez iskolafokra,
n) alapfok technikai mveltsget kzvettsen,
o) a munkaer-piaci elvrsoknak megfelel ismereteket s kszsge
ket fejlessze,
p) ksztsen fel az lethosszig tart tanulsra.
4.
Milyen szerepet tltsn be a tanr az iskolban?

a) Autokrataknt (egyeduralkodknt) viselkedjen,
b) partnerknt viselkedjen (a dikot partnerknt kezelje),
c) a tanknyvben lv tananyagot kzvettse (adja el, magyarzza
meg) s krje szmon,
d) a tanknyvben lev tananyagot ms forrsokbl is egsztse ki s
krje szmon,
e) problmahelyzeteket fogalmazzon meg s szervezze meg a probl
mamegoldst (a tanul nll munkjt),
f) nll feladatokat (projekteket) oldasson meg a tanulkkal,
g) a tantsi rn csak az elmlettel foglalkozzon,
h) a tantsi rn csak gyakorlati dolgokkal foglalkozzon, az elmle
tet olvastassa el a tanulkkal, pl. hzi feladatknt,
i) egyni oktatst alkalmazzon,
j) a gyakorlati feladatok (pldk) megoldst hzi feladatknt kezelje,
k) frontlis (osztlytermi) oktatst alkalmazzon,
l) a tananyagot differenciltan oktassa,
m) a csoportoktatsra (csoportonknt 4-5 dik) sszpontostson,
n) a szemlyisgfejlesztst holisztikusn (ltalnosan) kzeltse meg,
o) szervezze meg s segtse a dik nll tanulst (ezltal segtse a
tanul szemlyisgfejldst),
93
A 1 b
N S G I R N Y T S
A L A P J A I
) rtkelskor a dik teljestmnyt ms dik teljestmnyvel mr

je ssze (NR - rtkels),
r) a dik teljestmnynek rtkelsekor arra sszpontostson, hogy
a dik mit tud (a dikot az elsajttott tananyaggal, kvetelmny
szinttel mrje ssze, ne a tbbi dik teljestmnyhez viszonytsa
CR - rtkels).
5. Milyen szerepet tltsn be a dik az iskolban?
a) Csak a tanulsra sszpontostson,
b) aktvan vegyen rszt az iskola tantson kvli munkjban (sport,
kultra, stb.),
) vegyen rszt a diknkormnyzat munkjban,
d) kapcsoldjon be a szakmai versenyekbe (olimpiszok, szavalver
senyek stb.),
e) azt tanulja meg, amit a pedaggus tant, ill. ami a tanknyvben
van,
f) nllan is gyaraptsa tudst,
g) legyen fegyelmezett s tisztelettudan passzv befogad,
h) figyelje a tanr eladst s ksztsen jegyzeteket,
i) a tantsi rn legyen aktv, nllan dolgozzon, krdezzen, rvel
jen stb.
Megjegyzs:
a) Ha gy rzi, hogy az egyes kategrikban hinyos a felsorols, egsztse ki sajt
m eggyzdse szerint.
b) A felsoroltak bl (esetleg az n ltal kiegsztett felsorolsbl) bekarikzssal
je l lje m eg azt a hrom lltst, am elyet a legfontosabbnak tart.
Ha az iskola pedaggusai ellentmondsos, egymst kizr rtkeket valla
nak, ill. a pedaggusok ltal vallott rtkek nincsenek sszhangban az iskola
rtkrendjvel (kldetsnyilatkozatval), akkor ez lland konfliktusok
forrsa lehet.
Az iskola igazgatjnak ilyenkor az a feladata, hogy kzs nevezre hozza
a pedaggusok ltal vallott rtkeket s ennek fggvnyben fogalmazza
meg az iskola kldetsnyilatkozatt, ill. az iskola kldetsnyilatkozathoz
igaztsa a pedaggusok hitvallst.
94
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
De mg ez sem elg, hiszen figyelembe kell venni a legkzelebbi partnerek,

teht a tanulk s a szlk elvrsait, st a fenntart s a trsadalom (pl.
a helyi kzssg) elvrsairl sem feledkezhetnk meg.
A fenti krdvet teht ajnlatos kitltetni a tanulkkal s a szleikkel, a
helyi kzssg kpviselivel, a felsbbfok iskola reprezentnsaival stb. Csak
gy nyerhetnk teljes kpet arrl, hogy mit vrunk el sajt magunktl s mit
vrnak el tlnk a partnereink.
Az gy meghatrozott rtkek s elvrsok mentn most mr megfogalmaz
hatjuk az iskola cljait, jvkpt s kldetsnyilatkozatt.
Pcze Gbor s Trencsnyi Lszl (1996) az iskola cljnak s funkciinak
meghatrozsakor ktfle megkzeltst javasol:
a) Az egyik megkzelts szerint az iskola feladata a gyermekmegrzsen
tl a tants, a szksgesnek tartott tuds kzvettse.
Az iskola trsadalmilag szervezett kzszolgltats. Alapkvetelmny teht a
semlegessg, ezrt a nevelst, a tanulk rtkvlasztsnak tmogatst nem
tekinti feladatnak. A szakirodalom funkcitiszta iskola nven is emlegeti az
ilyen intzmnyeket.
Azok, akik elvrjk az iskoltl az rtkkzvettst, magn- vagy egyhzi
iskolkat vlasszanak.
b) A msik megkzelts: Az iskola m int a kzssg nyilvnos letnek szntere.
Az iskola mint kzssgi (nem kzszolglati) intzmny trsadalmi irnyts
alatt ll s funkciit akkor tudja a legteljesebben megvalstani, ha a helyi
trsadalom elvrsainak megfelelen mkdik. Ha a helyi trsadalom
kzmegelgedsre vgzi munkjt. A szakirodalom funkcigazdag, nyitott
vagy kzssgi iskolaknt emlegeti az ilyen intzmnyt.
Az ilyen iskola ms kzssgi intzmnyekkel egytt helyszne a funk
cigyakorlsnak (letfunkcik, a krnyezethez val viszonyuls stb.), mi
95
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
kzben a kultra tadsval s a kultrateremts gyakorlatval nevel is (szo

cializl).
Feladat (P czeTrencsnyi, 1996):
Jel lje m eg egy htfok skln, a h ol a baloldali pluson a funkcitiszta
iskola m in t kzszolgltats, a jo b b oldali pluson p e d ig a funkcigazdag
iskola helyezkedik el, h ol is ll az n iskolja (ahol dolgozik) m in t eszm ny
s gyakorlat:
2.3 Az iskola hossztv cljai

Az iskola hossztv s rvidtv cljainak meghatrozsa eltt eldntjk,
hogy kik lesznek a clcsoportok, kinek szl a knlatunk. Ugyanannak a
clcsoportnak, akiket ma is beiskolzunk, vagy jabb clcsoportokat is
megszltunk.
Tudatostanunk kell, hogy demogrfiai hullmvlgy van. Valsznleg a
beiskolzsi krzetnkben is fogynak a dikok. Ez a tny gondot jelent
azrt is, mert iskolinkban normatv finanszrozs mkdik, teht a brek
re s az zemeltetsre meghatrozott pnzcsomag a tanuli ltszmtl
fgg. Minl tbb a dik, annl tbb a pnz. Ez az egyszer kplet is arra
sztnzi iskolinkat, hogy lpjenek tl a jelenlegi beiskolzsi krzetkn,
s megfelel knlattal tovbbi clcsoportokat szltsanak meg.
A clok meghatrozsa eltt teht el kell dntennk, hogy ugyanazokat a
clcsoportokat szltjuk-e meg a jelenlegi programmal, vagy ugyanazokat,
de az iskolai programmal kibvtett, ill. hozzjuk kzelebb ll program
mal. Esetleg j clcsoportokat is megclozunk a jelenlegi vagy a kibvtett,
a partnerek ignyeit is figyelembe vev programmal. Az elzek rtelm
ben azt javasoljuk, hogy az iskolai program segtsgvel alaktsuk ki sajt
arculatunkat, tegyk rdekesebb, vonzbb, felhasznlbartt knla
tunkat, s szltsunk meg j clcsoportokat is.
96
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Az iskola c lja i azok a legfontosabb irnyok, amelyek f e l a stratgia m egval

stsa rdekben az intzm ny trekszik (Bognr-H orvth, 1997).
Az iskola tvlati cljainak meghatrozsakor figyelembe vesszk a pedag
gusok rtkorientcijt (hitvallst), az iskola erssgeit s gyengesgeit,
valamint a stratgia irnyt. Az gy megfogalmazott clok kztt priorit
si rendet lltunk fel, teht megjelljk azokat a clokat, amelyeket
mindenkppen el kell rnnk, s azokat, amelyeket szeretnnk elrni. Kie
melt cl lehet pl. a kreativitsfejleszts, hagyomnyrzs, felzrkztats,
tehetsggondozs stb.
Vgig kell gondolni azt is, hogy a partnerek (tanulk, szlk, nkormny
zat, helyi politikusok stb.) elvrsai kzl mit s milyen sorrendben foga
dunk el. Tekintetbe kell teht venni azt is, hogy az iskola cljairl nem
csak a szakma dnt, hanem a szakmban jratlan partnerekkel is egyeztetni
kell. Csak ezutn kvetkezhet a clmeghatrozs. Minl szlesebb tmo
gatottsgot szerznk, annl knnyebb lesz az iskola cljainak elfogadtat
sa s megvalstsa. Az oktats-nevels ltalnos cljait is figyelembe vve
clokknt olyan kimeneti eredmnyeket fogalmazzunk meg, amelyeket
az oktat-nevel munka eredmnyekppen kvnunk elrni.
A clok megfogalmazsa legyen rvid, egyrtelm, konkrt s mrhet.
Mrhetsg alatt azt rtjk, hogy a clokhoz knnyen hozzrendelhetk
ellenrz-rtkel eszkzk.
A clok megfogalmazsakor azt is vgig kell gondolni, hogy mikor, milyen
felttelek teljestsekor tekintjk a clt elrtnek, teht mik a siker kritriu
mai. Enlkl az operacionalizls nlkl a clok res frziss vlhatnak.
M egjegyzs:
Az ttekinthetsg rdekben az iskolai clok szma max. 10 legyen ! Az iskolai
clok teljestst 2 - 4 venk nt rtkelni kell (pl. bels rtkelst vgznk).
F eladat:
- Hatrozzon m eg nhny olyan tvlati clt, am ely sszhangban van a p ed a g
gusok hitvallsval, az iskola stratgijval, s figy elem b e veszi az iskola erss
g e it s gyen gesgeit (Munknk sorn az a clunk, h o g y ...) !
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
- Fogalmazza m eg azt is, h ogy mikor tekintjk a kitztt clt elrtnek (m i a

sikeressg k ritrium a)!
2.4 Az iskola kldetsnyilatkozata (misszija)

A kldetsnyilatkozat a kls krnyezet (a piac) fel, a partnereknek szl,
s azt kzvetti, hogy mi clbl van az iskola, mi a kldetse, milyen hasz
na van belle a krnyezetnek, a partnereknek.
Az iskola alapvet meggyzdst, rtkrendjt s jellegzetessgeit tartal
mazza, teht ltalban rtkeket fejez ki (a partnereknek knlt rtkeket),
pl. a partnerekkel szembeni tisztelet, megbzhatsg, a magasabb minsgre
val trekvs, nyitottsg stb.
Csath M. (2004) szerint a kldetsnyilatkozat az az rtkrend, amelyet az
iskola, ha lenne zszlja, arra rrn.
A kldetsnyilatkozat valjban az iskola filozfijt fejezi ki. Ha az iskola
a kldetsnyilatkozattal sszhangban cselekszik, akkor tulajdonkppen ele
get tesz a minsgi kvetelmnyeknek, teht a minsg ellenrzsre is szol
glhat.
A kldetsnyilatkozatot PR-tevkenysgnkben is hasznosthatjuk, ezrt
legyen tmr s tall.
A kldetsnyilatkozat, teht az iskola ltal hivatalosan elfogadott s do
kumentlt nyilatkozat (intzmnyi hitvalls) arrl, hogy mi az iskola
clja, milyen rtkek alapjn s mely terleteken kvn mkdni, milyen
szolgltatsokat kvn nyjtani s miben klnbzik msoktl.
A vezetsben betlttt szerepe elssorban az, hogy megteremtse az elk
telezettsget s formlja az intzmnyi (iskolai) kultrt.
Az iskolakultra azon viselkedsmdok, etikai elvek s rtkek sszessge, am e
lyeket az intzm ny tagjai trktenek, a gyakorlatban megvalstanak s kz
vettenek, ill. tmogatnak. Az iskolakultra kialaktsban s fenntartsban
98
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
kiemelked szerepet jtszanak az iskola vezeti, hiszen viselkedsk pldak nt

kzvetti az alapvet rtkeket. Az iskolakultrnak m eghatroz szerepe van a
m insg m egvalstsban is.
Csath M. (2004) szerint a kldetsnyilatkozatnak ki kell fejeznie, hogy
- mirt is van az iskola a vilgon?
- mi fontos az iskolnak s mirt fontos az iskola msoknak?
- milyen normk s rtkek jellemzik az iskolt?
A kldetsnyilatkozat megfogalmazsakor teht a kvetkez krdsekre
adott vlaszokbl indulhatunk ki:
1. Kik vagyunk?
2. Mirt lteznk (mi a kldetsnk)?
3. Miben klnbznk a hasonl tpus iskolktl?
4. M it akarunk, mit szeretnnk elrni?
5. Hogyan kvnjuk ezt elrni?
6. Mi a garancia arra, hogy a kldetsnknek eleget is tudunk tenni?
1. P lda:
Az iskola kldetse olyan erklcsi tartssal, elm leti tudssal s gyakorlati kszsggel felvrtez n i a tanulkat, amelyeknek birtokban munksknt meglljk
a helyket. A munkavgzsi s a gazdasgi kszsgeket a m helym unka sorn
szerzik meg.
A vgzsk gpsz, m ester va gy konstruktr feladatok at kpesek elltni. Az isko
la legjobb abszolvensei olyan szakismeretekkel s em beri tartssal rendelkeznek,
amelyek lehetv teszik egy zem igazgati posztjnak betltst is.
(Egy szakkzpiskola kldetsnyilatkozata, 1872-bl)
2. P lda:
Iskolnk kldetse: kpessgeiknek m egfelelen olyan korszer ismeretekkel
felvrtez n i dikjainkat, am elyek sszhangban llnak a nem zeti s az eurpai
rtkekkel, valam int az em beri viselkedsi mintkkal.
(Egy m agngim nzium kldetsnyilatkozata)
I b e r t
S n d o r
A L A P J A I
3. P lda:
Az ebihalak oldaln llunk.
(Egy alapiskola kldetsnyilatkozata.)
4. P lda:
,A nevels folyam atban gy vezetjk a gyerm ek ek et az iskola kszbig hogy
az j feladatok ra felkszltek legyenek, s ekzben jtk ban gazdag, boldog
gyerm ekkorukat megrizzk.
(Egy voda kldetsnyilatkozata.)
2.5 Stratgiai tervezs

A stratgia azt az utat rja le, amelyet az iskola kvet, hogy elrje cljait,
hogy teljestse kldetst s a jvkpe fel haladjon.
A stratgia teht egy terv, amely meghatrozza a jvbeli cselekvs irnyt
s mdjt.
A stratgiai terv ltalban az iskola erssgeire pt, kihasznlja a lehets
geket s igyekszik a minimlisra cskkenteni a gyengesgeket s veszlyeket.
A stratgiai tervezs feladata a clok kitzse s a clokhoz vezet utak
megkeresse, figyelembe vve a krnyezet s az iskola adottsgait. (Csath,
2004)
Egy msik megfogalmazs szerint A stratgiai tervezs olyan folyamat,
amelynek sorn a vezets ltalnos, hossztv clokat s konkrt, rvidebb
tv teljestmnyclokat hatroz meg, majd olyan akcikat dolgoz ki,
amelyeknek segtsgvel a clok elrhetk. (Csath, 2004)
Csath Magdolna (2004) szerint a stratgiai clok azok a mrfldkvek,
amelyeket az iskolnak el kell rnie ahhoz, hogy a jvkppel lert llapot
ba kerlhessen.
100
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A
A stratgiai clok kitzse s elrsnek lland ellenrzse lehetv teszi azt,

hogy az iskola megvlaszolja a kvetkez krdseket:
- hov megynk?
- j fel megynk-e?
- mikor rnk oda, ahov el akarunk jutni?
- oda rtnk-e mr, ahov akartunk?
M egjegyz s:
A clok teljestsvel kapcsolatban m eg kell jegyeznnk, h ogy az iskolk
hatkonysgt ltalban a tanulk teljestm nye alapjn tlik meg. Csakhogy
az iskola cljai kz tartozik az rtk- s norm akzvetts s a tanulk szo
cializcijnak elsegtse is. Ezeknek a m rse viszont go n d o t jelen t.
A stratgiai terv elksztse eltt helyzetelemzst (SWOT-analzis, a partne
rek elvrsai, rtkorientci stb.) vgznk. Az iskola aktulis helyzetnek
s rtkeinek ismerete nlkl ugyanis nem lehet relis tervet kszteni.
Megfogalmazzuk az iskola jvkpt, teht azt az elkpzelst, hogy milyen
is lehetne az iskola pl. ngy v mlva. Tudatostani kell persze azt is, hogy
a jvkp nem egyszeri cselekmny. A jvkp a klnbz tevkenysgek
ltal fejldik, s elssorban az emberek kztti kapcsolatokkal kell, hogy
foglalkozzon (tanr-dik, tanr-szl, tanr-tanr kapcsolat).
Megfogalmazzuk az iskola kldetsnyilatkozatt, azt a hossz tvra rvnyes
elvet, amelynek alapjn szervezdik a munka, amelynek alapjn rendezni
lehet az esetleges napi konfliktusokat, amelyhez mrni lehet az intzmny
mkdsnek sikert vagy sikertelensgt (Szab, M.).
A kldetsnyilatkozatot tmren s kzrtheten fogalmazzuk meg, hogy
mindenki szmra (teht a szlk, a tanulk stb. szmra is) egyrtelm
legyen.
A kldetsnyilatkozatnak figyelemfelkeltnek kell lennie, lehet akr egy
jl hangz szlogen is.
A kldetsnyilatkozat az a vezrelv, az a viszonytsi pont, amely a tovbbi
munkt meghatrozza, ezrt a kldets megfogalmazsa dnt lps a stra
tgiai terv ksztse sorn.
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A kvetkez lpsben megvizsgljuk, hogy mekkora a klnbsg, mekkora

a tvolsg az aktulis helyzet s a jvkp kztt, teht n. hzagelemzst
vgznk. Ha a klnbsg nagyon nagy, akkor:
a) jragondoljuk, ill. mdostjuk a jvkpet;
b) rszletes, n. fejlesztsi tervet dolgozunk ki a klnbsgek meg
szntetsre.
A fejlesztsi terv arrl szl, hogy a hzagok feltrsa utn meghatrozzuk
a legfontosabb vltoztatnivalkat (prioritsokat) s ezekre akcitervet
dolgozunk ki. Rszletesen megtervezzk, hogy ezeken a rszclokon ke
resztl hogyan jutunk kzelebb a jvkphez. Ezekben az akcitervekben
meghatrozzuk a rszclokat (feladatokat), azok teljestsnek hatridejt,
a megvalsts felelseit, a sikerkritriumokat, s kijelljk az ellenr
zst vgz szemlyeket is.
rtkels
Az rtkels sorn megvizsgljuk, hogy milyen mrtkben sikerlt kzelebb
kerlni a felvzolt jvkphez, ezrt nagyon fontos a sikerkritriumok
megfogalmazsa is. Ha nem sikerlt kzelebb kerlni a clhoz (a jvkphez),
akkor vltoztatunk a tevkenysgen. A stratgiai tervezs folyamatt a
kvetkezkppen lehetne brzolni (10. bra):
10. bra. A stratgiai tervezs folyam ata
102
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Mott:
A m insg a fejek b en kezddik.
(C. B orgw ad)
3 ISKO LA S MINSG
A vilg fejlett gazdasggal rendelkez orszgaiban jelenleg az ipar, a
kereskedelem s a szolgltats tern a leggyakrabban hasznlt fogalmak
kz tartozik a minsg. Ezen orszgok versenykpessgnek s ezltal a
lakossg prosperitsnak megrzse szempontjbl, a jelenlegi globlis
vilgban egyetlen hatkony megoldsnak bizonyul az innovci s a
minsg. Az egyre jobb minsg termkek s szolgltatsok permanens
innovcijnak felttele pedig a minsgi oktats. Sokatmond cme van
az Eurpai Bizottsg mellett mkd, az ipari kutatssal s fejlesztssel
foglalkoz Tancsad Testlet jelentsnek: Az oktats minsge - vlasz
a jv kihvsaira (1998). Ez a dokumentum megoldsokat knl az EU-t
rint veszlyek elkerlsre, megelzsre, pldul: hogyan elzhet meg
az EU versenykpessgnek elvesztse, hogyan rhet el az EU kellen
gyors alkalmazkodsa a vltozsokhoz, elssorban a gazdasg globalizcija
sorn. A politikusok, kzgazdszok, szociolgusok, prognosztikusok s
a tudomny ms terletei szakrtinek tbbsge egyetrt abban, hogy a
nemzetek, orszgok, az emberisg jvje az oktats minsgtl fgg. Mivel
az oktats legfontosabb sszetevje maga az oktatsi folyamat, ezrt az
elz megllapts az oktatsi folyamat minsgre is vonatkozik. A kivl
minsg (az oktatsi rendszer, az iskola, az oktatsi folyamat, a tanuls
minsge) egyre srgetbb mdon vlik a Szlovk Kztrsasgban is az
iskolk ltezst befolysol dnt tnyezv.
A minsgbiztosts bevezetsnek sikere az iskolavezets elktelezettsgn
s a tantestlet hozzllsn mlik.
A tantestlet tagjait s az iskola dolgozit ezrt fel kell kszteni a vltoz
sokra, s megfelelen motivlni kell ket.
103
A L A P J A I
3.1 Sznvonal vagy minsg?

Eurpa kzoktatsa jelents vltozsokon ment t az elmlt esztendk
ben. Az tfog oktatsi reform Szlovkiban mg ugyan vrat magra, de
az iskolk irnytst mr decentralizltk s bevezettk a normatv finan
szrozst is.
Az EU tagorszgainak tbbsgben Szlovkiban is bevezettk a ktszint
tanterveket, s pl. Magyarorszgon megszntettk a tanfelgyeli hlza
tot is.
Az iskolk nagyfok nllsgot szereztek, de a hatsgi ellenrzs hinya
miatt az oktats minsgrt is sajt maguk felelnek.
A krds persze az, hogy mennyiben rdekelt az iskola abban, hogy minsgi
munkt vgezzen?
Mirt nem elgedhet meg azzal, hogy a tanr megtartja a tantsi rit,
leadja a tantervben elirnyzott tananyagot s rtkeli (osztlyozza) a dik
teljestmnyt?
Az rvnyes jogszablyok rtelmben a dik (esetleg a szl) szabad akaratbl
dnt arrl, hogy hol, melyik kzpiskolban kvn tovbbtanulni (az ltalnos
iskolk esetben van nmi lakhelyhez ktttsg).
s valsznleg olyan iskolt vlaszt majd, ahol a kivlasztott (meglmo
dott?) szakmt tanulhatja, ahol a bartai tanulnak, ahol szabadidejt el
vrsainak megfelelen tltheti, ahol jl felszerelt laboratriumok, sportltestmnyek, knyvtrak, stb. vannak, ahol a dikot emberszmba veszik,
teht ahol vlheten jl rzi majd magt.
Amg volt elg gyerek s kzpontilag betereltk ket a kzpiskolk
egyes tpusaiba, addig nem is volt klnsebb gond. Addig minden
iskolt meg lehetett tlteni dikkal. Volt kiket tantani. Volt az iskolnak
ltjogosultsga.
A szabad iskolavlaszts lehetsge s a cskken gyerekltszm viszont
megzavarta ezt az idillt.
104
A l b e r t
S n d
A L A P J A I
Elgondolkodtat s riaszt az ltalnos iskolk 9. vfolyamban vgz di

kok ltszmnak vrhat alakulsa, amelyekbl a kzpiskolk merthetnek
majd az elkvetkezend vekben (6. tblzat):
6. tblzat: Az ltalnos iskolk 9. vfolyam ban vgz
tanulk ltszmnak vrhat alakulsa
v
Vgzs tanulk szma
2003
67 066
2004
65 050
2005
53 628
2006
63 517
2007
59 049
2008
57 747
2009
54 768
2010
49 784
2011
47 150
2012
46 498
2013
45 504
2014
44 861
43 852
2015
Forrs: stav in form ci a prognz kolstva
Az iskolnak dikra, sok-sok dikra van szksge, mert a normatv finan
szrozsi rendszerben (leegyszerstve az iskola kltsgvetse = dikltszm
x fejkvta) csak gy kpes talpon maradni. Vrhat teht, hogy sok iskola
kirl. s ahol kevs a dik, vagy ahol nincs dik, ott pnz sincs, s tanrra
sincs szksg. Az iskolt bezrjk. Racionalizljk az iskolahlzatot.
Csak a j iskolk maradnak meg.
De ki dnti el, hogy melyik (milyen) a j iskola?
A fenntart? A tanfelgyel? Az iskolaigazgat?
Valsznleg egyikk sem!
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A dik (esetleg a szl) dnt. Mgpedig azzal, hogy melyiket vlasztja. Hogy
az O elvrsainak melyik felel meg a leginkbb. A dikok (ill. a szlk) teht
az intzmny rvid tv sorst hatrozzk meg azzal, hogy hov iratkoz
nak be, ill. hogy a szlk hov ratjk be gyermekket.
A hagyomnyos iskola (mindenekeltt a szakkzpiskola) kldetse az
letre val felkszts volt. Egy olyan szakmra val felkszts, amellyel az
ember 30-40 ven t megkereshette a kenyert.
Ma viszont a felmrsek arrl tanskodnak, hogy az ember letben tbb
szr (3-4-szer) is knytelen nemcsak munkahelyet, hanem szakmt vltani
(vagy legalbbis megjtani).
gy jutottunk el az lethosszig tart tanulshoz (life long learning) s gy
alakult t az letre val tanuls (learning is for life) elve a tanuls az
letnk (learning is for living) elvre.
Elindultunk teht a tudsalap trsadalom fel. Egy olyan trsadalom fel,
amelyben a fejlds forrsa, a fejlds hajtereje az informci. Ebben a
trsadalomban, a jv trsadalmban a kpzettsg jelenti majd a hatalmat.
Nem a pnz mennyisge, nem a felhalmozott vagyon lesz a dnt, hanem
a tuds. Teht elssorban sszel, kreativitssal lehet rvnyeslni, nagy pn
zeket keresni, nem fizikai munkval.
Gondoljunk csak a Rubik-kockra. Rubik Ern ezzel az tletvel, ezzel a
tallmnyval tbb pnzt keresett egy vben, mint a magyarorszgi gpipar
teljes egszben.
Vagy itt van Bill Gates esete. 2000 dollrral indult, hnapokon bell mul
timilliomos lett s ma a vilg egyik leggazdagabb embere.
Termszetesen a jvben is szksg lesz vasmvekre, olajfinomtkra,
ptkezsi vllalatokra. Ezek is jl lnek majd, de az igazi nyeresget szelle
mi ervel lehet megteremteni.
A 21. szzad kszbn vgre tudatostanunk kellene, hogy megvltozott
krlttnk a vilg s megvltozott az iskola kldetse is.
106
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Ma az iskolt kzszolglati intzmnyknt kell kezelni. A ma iskolja

szolgltatst nyjt a dikoknak, amelynek eredmnye a mveltsg.
Ennek az eredmnynek - a mveltsg sznvonalnak - a bizonytalansga
abban rejlik, hogy a dik maga is rszese a szolgltatsnak (ellenttben a
kommunlis szolgltatsokkal, mint pl. a rdi vagy televzi javts, a
ruhatisztts, stb.).
A dik az oktatsi folyamat rsztvevje. A dik az iskolban li az lett, ezrt
szmra nemcsak a vgeredmny, nemcsak az rettsgi bizonytvny fontos.
A dik szmra sokkal fontosabb az, hogy milyen lgkrben folyik az oktats,
hogy hogyan tant a tanr, hogy milyen a tanr-dik kapcsolat. Mert lehet,
hogy a dik hamar elfelejti azt, amit a tanr tantott, de sohasem felejti el
azt, ahogyan tantott.
A dik szempontjbl teht a folyamat (az oktatsi folyamat, stb.) lnye
gesebb, fontosabb, mint maga az eredmny. Habr a kettt nehz lenne
egymstl elvlasztani.
Az oktats minsgnek javtsakor ezrt kell folyamatokban gondolkodni
(nemcsak eredmnyekben). s ezrt kell az ellenrzst is a folyamatokra
sszpontostani. Arra, hogy hogyan tant a tanr, milyen oktatsi mdsze
reket s oktatsi formkat hasznl, hogyan, milyen mdszerekkel rtkeli
a dikok munkjt, hogyan viszonyul a dikjaihoz s milyen lgkrben
folyik az oktats.
Dnt mrtkben ettl fgg a dik (s kzvetve a szl) elgedettsge s
ettl fgg az is, hogy a dik fiatalabb testvre, annak bartai, ismerse is ezt
az iskolt vlasztjk-e, vagy inkbb egy msikat, ahol mindez megtallhat.
Vannak n. elit iskolk, ahol vlogatott dikok tanulnak, ahol ver
senyszellem uralkodik, s az eredmnyessgre sszpontostanak. Arra, hogy
a dik kitn tanulmnyi eredmnyeket rjen el s lehetleg minden vg
zs sikeresen felvtelizzen az egyetemen. Arra, hogy minl tbb dik ve
gyen rszt a tanulmnyi versenyek iskolai-, kerleti- s orszgos fordulin,
esetleg a nemzetkzi megmrettetseken.
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Ennek a clnak rendelik al az iskola egsz tevkenysgt. Egyetemi tanrok

vezetsvel szakkrkben ksztik fel a versenyzket. A dikok egyetemi
felvteli elksztket ltogatnak, stb., stb.
Ezeket az intzmnyeket tartjuk j sznvonal iskolknak. Klnbz
kritriumok szerint sszehasonltva rangsorolni is lehet ezeket az iskolkat.
Aszerint, hogy a vgzsk hny szzalka jutott be az egyetemekre, hogy
a dikok hny szzalka szerepelt sikeresen a hazai s nemzetkzi tanul
mnyi-, sport-, stb. versenyeken.
Aztn vannak olyan iskolk is, ahol a dik csak egyszeren jl rzi magt
s szeret iskolba jrni.
Ahol az iskola megprbl megfelelni a dikok (szlk, stb.) elvrsainak.
Ahol nemcsak az eredmnyekre sszpontostanak, hanem a folyamatokat
(mindenekeltt az oktats folyamatt) tkletestik, a tanr-dik kapcsola
tokat polgatjk, stb. Ezek a minsgi iskola ismrvei.
Az ISO 8402 szabvny a kvetkezkppen hatrozza meg a minsget:
a gyrtmny vagy a szolgltats azon tulajdonsgjegyeinek az sszessge,
amelyek lehetv teszik bizonyos elre meghatrozott vagy elvrt szksg
letek (ignyek) kielgtst.
Ebben az rtelemben teht a minsg szubjektv kategria. A vev (a di
k) maga dnti el, hogy szmra mi a j, mit tart minsgi szolgltatsnak.
Az iskola teht a kldetsnyilatkozatval s a dikok, a szlk, valamint a
tovbbi partnerek elvrsaival sszhangban sajt maga hatrozza meg, hogy
mit rt minsg alatt, mit rt a sajt intzmnynek minsge alatt.
Ez azt jelenti, hogy minden iskola sajt krnyezetnek, sajt kldetsnek
s adottsgnak megfelel egyedi minsgfogalommal rendelkezik, amely
termszetesen sszhangban van a jogi elrsokkal s a tantervekben meg
fogalmazott trsadalmi elvrsokkal.
Ilyen kritriumok alapjn, ilyen felttelek mellett viszont az iskolkat nem
lehet rangsorolni. Ezek a kritriumok csak az iskola bels rtkelsre al-
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
kalmasak, s azt jelzik, hogy az iskola nmaghoz kpest (idben) javult-e

(esetleg romlott).
Leegyszerstve a dolgot a minsg az elgedettsgrl, mg a sznvonal az
eredmnyekrl szl.
A minsg tbbnyire bels kezdemnyezs nyomn jn ltre, mg a szn
vonalat ltalban a kls elvrsokhoz val igazods knyszerti ki.
Idelis esetben a j sznvonal iskola egyben minsgi iskola is. Olyan is
kola, ahol a dik nemcsak jl teljest, hanem jl is rzi magt. Ahov szve
sen jr.
3.2 A minsgirnyts trtnetbl

A kezdetekben a minsgirnyts, ill. minsgellenrzs a darabgyrtshoz
igazodott s a gyrtsi folyamatot irnyt mester, mhelyvezet, stb. fela
data volt. A sorozatgyrts (gyrtsorok) bevezetse kvetkezmnyeknt
jttek ltre a mszaki ellenrzsre szakosodott osztlyok (mszaki ellen
rk), amelyek elssorban a vgtermkek minsgt ellenriztk.
Frederich W. Taylor a 20. szzad els felben dolgozta ki a rla elnevezett
gyrtsirnytsi filozfit.
W. Taylor elmlete alapjn az ipari termkek gyrtsnak irnytsa egy
piramishoz hasonlthat.
A piramis cscsn helyezkedik el a fnk aki a gyrtsi folyamatot meg
tervezi. Alatta foglalnak helyet az zemvezetk (esetleg a mesterek), akik
a munksok tevkenysgt irnytjk. A munksok a piramis als fokn
helyezkednek el s feladatuk az hogy gondolkods nlkl (mechanikusan)
elvgezzk a rjuk kiszabott tevkenysgeket (11. bra).
A gyrtsorok vgn mszaki ellenrk ellenriztk a vgtermkek mins
gt. Az ellenrzs clja a selejtek kiszrse volt. A selejtet okoz munkst
megfenytettk, esetleg llsbl kirgtk.
109
I b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
11. bra. A T aylor-flepiram is

A Taylori gyrtsirnytsi filozfia alkalmazsa tbb milli bevndorl
munkavllalst tette lehetv abban az idben, pl. Henry Ford autgyrai
ban. Tulajdonkppen nyelvtudsra sem volt szksg, hiszen az zemvezet,
a mester megmutatta a munksnak, hogy mit s hogyan kell tennie.
Sajnos ez az irnytselmlet az oktatsgyben is megvetette a lbt. A pi
ramis tetejn ll iskolaigazgat irnytotta az iskolt, a tanrokat, a tanrok
pedig a kzponti tantervekben megfogalmazott tananyagot kzvettettk
(legtbbszr mechanikusan) a dikok fel. A dikok a tananyagot, a tanr
informcit passzvan befogadtk. Ez lehetv tette, hogy a dik kpes le
gyen a tipikusan iskolai feladatok megoldsra.
Ebben az idszakban (a 20. szzad harmincas veiben) csak a Western
Electric (USA) vllalatnl 10 000 mszaki ellenr dolgozott (s 30 000
munks). Ez a helyzet tarthatatlan volt, ezrt Walter A. Stewhart bevezette
a statisztikai mdszerek segtsgvel val minsgellenrzst, ami azt jelen
tette, hogy a gyrtmnyokbl kivlasztottak egy reprezentatv mintt s csak
azt ellenriztk.
Ksbb W A. Stewhart tantvnya W. Edwards Deming kidolgozta a
teljeskr minsgirnyts rendszert, mgpedig annak a felismersnek
az alapjn, hogy a gyrtmny minsge (paramterei kztti eltrsek)
elssorban a gyrtsi folyamat minsgtl fgg, ezrt a gyrtsi folyamat
folyamatos javtsra kell trekedni.
Stewhart s Deming elkpzelsei abban az idben nem arattak nagy sikert
az USA-ban, de a msodik vilghbort kveten llt be a nagy fordulat.
A japn tudsok s mrnkk szvetsge (JUSE) amerikai szakembereket
hvott meg a szigetorszgba (kztk Deminget, Juran-t s msokat) azzal a
cllal, hogy segtsenek a hborban tnkrement japn ipar feljtsban.
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
W. E. Deming eladsainak risi sikere volt. Mindenekeltt azt hangs

lyozta, hogy a minsgirnytsba be kell vonni a gyrtsi folyamatban rszt
vev munksokat is. A vezets elsrend feladata a munksok motivlsa s
folyamatos kpzse legyen. Ennek a rendszernek a bevezetse TQC (Total
Quality Control) - teljeskr minsgirnyts nven vlt ismertt. A
Deming-fle 14 pont megfogalmazsa utn, amelyben a vezets feladatait
hangslyozta a rendszer megnevezse TQM (Total Quality Management)-re
mdosult.
A minsgirnytsi rendszer kiptsben rsztvev tovbbi szakemberek
(Jozeph Jurn, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo, W. G.
Oguchi) munkja eredmnyekppen a 70-es s 80-as vekben Japn ipari
vilghatalomm vlt. W. E. Deming ttr munkjnak elismerseknt
1951-ben a JUSE ltrehozta a Deming-djat, amellyel a minsgfejleszts
ben elrt legjobb eredmnyeket djazzk minden esztendben.
3.2.1 A minsgirnyts legismertebb kpviseli

A minsgirnytsi rendszerek kiptsben mindenekeltt amerikai s
japn szakemberek jeleskedtek. Kzlk is a legismertebbek: W. A. Stewhart,
W. E. Deming, J.M . Jurn, P. Crosby, K. Ishikawa, S. Shingo s Y. Kondo.
Walter A. Stewhart - elsknt jutott el arra a felismersre, hogy csak a jl
vgzett s folyamatosan ellenrztt munkafolyamat biztosthatja a j mi
nsg vgtermket. A gyrtsor vgi mszaki ellenrzst ezrt a folya
mat bels ellenrzsvel kvnta felvltani. Ezt az elkpzelst megosztotta
W. E. Deminggel.
V. Edwards Deming - t tartjk a minsgirnyts legjelentsebb kp
viseljnek s a TQM - a teljes kr minsgirnytsi rendszer meg
alkotjnak. A Deming ltal elrt legfontosabb eredmnyeknek tekintjk
a kvetkezket:
A folyamatok permanens (folyamatos) fejlesztsnek elve: Ez abbl a meg
llaptsbl indul ki, hogy minden munka klcsnsen s szorosan ssze
fgg lpsekbl, tevkenysgekbl tevdik ssze. Az egyes lpsek s
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
tevkenysgek folyamatos fejlesztsnek clja a j s megbzhat folyamat,

hiszen ha valamennyi lpst s tevkenysget helyesen vgeznek el, akkor
megvan annak a felttele, hogy az egsz munkafolyamat megfelel a partne
rek (vevk) elvrsainak. Ha valamely szolgltats (pl. az oktatsi folyamat)
a jl elvgzett egyes lpsek, tevkenysgek ellenre sem teljesti a vevk
elvrsait, akkor nincs ms vlaszts, mint megtervezni egy j folyamatot.
Ezen eljrs alapvet modelljt dolgozta ki Deming a ngy szakaszbl ll
ciklus formjban, amely ismert volt mr Stewhart munkibl is, s amelyet
a japnok Deming-fle ciklusnak (vagy Deming-fle kerk) neveztek el. A
Deming-fle ciklus, ms nven PDCA ciklus, ngy lpsbl tevdik ssze:
a) Tervezs a tevkenysg megtervezse (P - Plan).
b) Megvalsts - a terv megvalstsa (D - Do).
c) Ellenrzs - a tevkenysg rtkelse /vizsglata (C - Check/S - Study).
d) Beavatkozs a folyamatba (A - Act).
Elszr el kell kszteni a tevkenysg tervt. Ezutn a tervet meg kell val
stani kis szriban. A harmadik lpsben rtkelni kell, hogy a megvals
tott termk megfelel-e a tervnek. Az utols lpsben kerl sor a gyrtsi
eljrs mdostsra s megszokott mdon trtn (standard) alkalmaz
sra (12. bra):
12. bra. A PDCA ciklus
A l b e r t
S n d
A L A P J A I
Az eredmny a tevkenysg elvgzsnek j terve s egy j (mdostott)

PDCA, ill. SDCA ciklus (13. bra):
A japnok Deming legnagyobb rdemnek azt tartjk, Hogy a vevre ssz

pontost, hogy a termels s kereskedelem egsznek folyamatban legfon
tosabb megllaptani a vevk elvrsait s teljesteni azokat (HO, 1998).
Deming szerint a vllalat vezetsgnek legfontosabb feladata a minsg
sznvonalnak emelse, amit szinte a megszllottsgig kellene fokozni, s az
exakt (elssorban statisztikai) mdszerek alkalmazsa a minsgszablyo
zs sorn (tnyek alapjn trtn szablyozs). A vezetsg felelssgi krbe
tartozik a vllalat j lgkrnek, klmjnak (szervezeti kultrjnak) kia
laktsa, amely hrom elembl tevdik ssze:
megelgedettsg az elvgzett munka utn,
innovcik (jtsok),
egyttmkds.
Deming - miutn Japnbl visszatrt megllaptotta, hogy az amerikai
vllalatok irnytsa vlsgban van, ezrt az Out of the Crisis c. knyvben
meghatrozta azt a 14 pontot, amelyek alkalmazsval lehetv vlt a
krzishelyzet megoldsa. Javaslatai a Deming-fle 14 pont nven vltak
ismertt. Ezek lnyege a kvetkez: sszpontostsunk az jtsokra, fontos
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
a kutats s az sszes folyamat permanens javtsa, fejlesztse; ezt a filozfit

fogadja el (akceptlja) mindenki, valamennyi dolgoz; j minsg kpzsi
program bevezetse s a minsggel kapcsolatban valamennyi dolgoz fo
lyamatos kpzse; szabaduljunk meg a szmokban kifejezett jelszavaktl,
szlogenektl, cloktl; tvoltsuk el a vllalat egyes rszlegei kzti akadlyo
kat, s az elvgzett munkbl ered bszkesg tjban ll akadlyokat is.
Joseph M. Jurn igazolta a Deming-fle elmlet helyessgt. A Quality
Control Handbook c. knyve alapvet forrsnak szmt a minsgirny
tssal foglalkoz szakirodalom tern. Azt a nzetet vallotta, hogy a min
sget tervezni kell, az egsz gyrtsi folyamatot pedig ellenrizni s fo
lyamatosan fejleszteni. Hrom irnytsi folyamatot javasolt, amelyek nl
klzhetetlenek a minsgirnyts szempontjbl:
1. A minsg tervezse
a) Identifikljuk, kik a vevink.
b) llaptsuk meg a vevink szksgleteit, kvetelmnyeit.
c) Transzformljuk, fordtsuk le a vevk kvetelmnyeit a gyrt nyelvre.
d) Javasoljunk olyan termket, amelyik megfelel a vevk elvrsainak.
e) Optimalizljuk a termk tulajdonsgait oly mdon, hogy ne csak
a vevk elvrsainak feleljenek meg, de eleget tegyenek a gyrt
szksgleteinek is.
2. A minsg sznvonalnak emelse
a) Tegynk javaslatot a termk ellltshoz szksges technolgiai
folyamatra.
b) Optimalizljuk ezt a folyamatot.
3. A minsg ellenrzse
a) Be kell biztostani, hogy a termels a javasolt felttelek mellett
valsuljon meg.
b) A termels realizlsa.
Jurn abbl az alapelvbl indult ki, hogy a fels vezetsnek kell elkezdenie
a minsgnek mint rendszernek a kezelst, a minsg keresst pedig sza
kadatlan folyamatnak tekinti. A minsg a vevvel kezddik s fejezdik
be, s ekzben vevnek tekinti nemcsak azt, aki a termket megveszi, ha
nem a gyrtsi folyamat valamennyi rsztvevjt. Jurn szerint vannak kl-
114
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
s s bels vevk. Bels vevknek tekinti azokat a szemlyeket s szer

vezeteket, akik s amelyek a termel vllalat rszt kpezik. Kls vevk
azok a szemlyek, akik nem a termel vllalat alkot elemei, de kapcsolat
ba kerlnek a vllalat ltal gyrtott termkekkel (pl. mint vsrlk).
Jurn a kvetkez eljrst javasolta, hogy a minsg sznvonalnak emel
sre tett igyekezet sikeres legyen:
1. Konkrt (specifikus) clokat kell kitzni.
2. Ki kell dolgozni a tervjavaslatot (eljrst), hogyan rhetk el a ki
tztt clok.
3. Vilgosan meg kell hatrozni, ki a felels az egyes clok elrsrt.
4. Javaslatot kell tenni s be kell biztostani a jutalmat a kitztt c
lok elrsrt.
Philip Crosby megalaptotta a minsgirnytssal foglalkoz oktatsi intz
mnyt, amelyet az amerikai ipar vezet egynisgeinek ezrei abszolvltak.
Crosby szerint a termels folyamatban csak kt hibaforrs ltezik:
1. A dolgozk hinyos ismeretei vagy hinyos kpzsk.
2. A dolgozk figyelmetlensge a gyrtsi folyamat sorn.
Ezen lltsok alapjn fejlesztette ki Crosby a Do It Right First Time
(Elsre jt gyrtani) s a Zero Defect (Nulla hibaszm a gyrtsi folyamat
sorn) elnevezs programjait. Ha a dolgoz tudja, mit s hogyan kell
csinlnia, s ha rdekli is a munka, nem kvethet el hibt.
A minsgirnytsnak 4 alapelvbl kell kiindulnia:
1. A minsg a vev kvetelmnyeinek kielgtse, teht nem elegen
d, ha a termk j vagy elegns.
2. A termk minsge a megelzsen alapul, nem az ellenrzsen.
3. A termk elksztsnek szablya, hogy a hibk szma nulla. Ez
azonban megkveteli a dolgozk gondolkodsmdjnak vltozst.
4. A minsg egyetlen mrtke a selejtes termkek okozta vesztesg.
Minl nagyobb a hibk szma, annl nagyobbak a vesztesgek.
Crosby a minsgirnyts tbbi kivl szakrtjhez hasonlan konsta
tlta, hogy a minsg a mveltsgen ll vagy bukik.
115
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
P. Crosby nevhez fzdik s az elzekkel sszhangban dolgozta ki az

1-10-100 - as szablyt (14. bra):
GYRTSOR:
14. bra: 1-10-100-as szably

A szably rtelmben nem mindegy, hogy mikor fedezzk fel a selejtet ill.
mikor tvoltjuk el a selejtet okoz hibt.
Ha a hibt mr a hiba keletkezsnek helyn szrevesszk, akkor a hiba
eltvoltsa nem kerl tbbe, mint annak a kltsgnek az 1%-a, amit a v
srl ltal megvsrolt termk kijavtsba kellene fektetnnk.
Ha a termkhibt a gyrtsor elhagysa utn, de mg a gyron bell vesszk
szre, akkor a javtsi kltsgek kb. a tzszerest teszik ki annak a kltsgnek
amit a javtsba fektetnk, akkor amikor a hibt mr annak keletkezse
helyn szrevettk.
A piacra dobott hibs termk (selejt) javtsi kltsge az elznek (amikor
a hibt annak keletkezse helyn szrevettk s kijavtottuk) akr 100-szorosa
is lehet, az idvesztesgrl s az erklcsi krokrl, a hitelvesztsrl nem is
szlva.
Ha szrevesszk, hogy a dik nem sajttott el egy leckt, azonnal ptoltassuk
azt be vele, pl. korrepetlssal. Egy-kt ra korrepetls a dik, ill. a szl
szmra sokkal olcsbb lesz, mintha csak a tmakr lezrsa utn vesszk
szre, hogy a dik nem tanult.
116
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A legrosszabb a helyzet akkor, ha az wgi vizsgztatskor derl ki az, hogy

a dik egsz vben nem tanult. A tanvismtls bizony nagyon drga mu
latsg. Figyeljnk ezrt oda a folyamatos ellenrzsre!
Kaoru Ishikawa a legjelentsebb japn szakember a minsgirnyts tern.
Az ltala elrt legnagyobb eredmnynek tekintendk az albbiak:
Az iparban a minsgellenrzsre hasznlt statisztikai mdszerek
egyszerstse. A minsgellenrzs ht eszkznek alkalmazsa
(pl. a Pareto-diagram, az ok-okozat diagram, vagyis az n. Ishikawafle vagy a halszlka diagram stb.)
A minsgi krk munkamdszernek kidolgozsa (412 dolgo
z a termels ugyanazon terletrl, akik nknt s rendszeresen
tallkoznak, hogy megoldjk a munkjukkal kapcsolatos probl
mkat s innovcis, mdostsi javaslatokat tegyenek).
A minsg fogalmnak kibvtse. A minsg fogalma ne vo
natkozzon csak a termkre, hanem vonatkozzon a szervizre, a
vllalat vezetsgre, a dolgozk letmdjra (a munkahelyen kvl
is), vagyis komplex mdon az egsz vllalatra, annak minden
sszetevjre, valamennyi dolgozjra.
Shigeo Shingo a JIT, azaz a Just - In - Time - Systm (szllts a kell
pillanatban) elnevezs rendszer megalkotja, amely szerint a szksges
nyersanyagokat s flksz termkeket akkor, abban az idpontban kell
szlltani, amikor azokra szksg van a gyrts sorn. Ezltal elkerlhet
a raktrozs vagy a kztes trols, valamint az esetleges lells. Ezen kvl
az n. Poka - Yoke rendszer megalkotja is, melynek alapgondolata, hogy
hiba (rossz minsg) esetn a gyrtsi folyamatot brmikor le kell lltani,
meg kell keresni a hiba okt s be kell biztostani a megelzst - hogy a
hiba ne ismtldhessen. A hibt mg azt megelzen kell identifiklni,
mieltt bekvetkezne. Ehhez szksges a potencilis hibaforrsok lland
megfigyelse (monitoring Shingo maga is kifejlesztett nhny egyszer
mechanikus mszert a termkek sszeszerelsnek ellenrzsre a Yamada
Electric cgnl). Valamennyi mvelethez ki kell dolgozni az ellenrzsi
lapot, s a mveletet ennek segtsgvel kell ellenrizni, gy elkerlhet az
emberi tveds lehetsge.
Yoshio Kondo megllaptotta, hogy az emberi termszettel, az ember l
nyegvel sokkal inkbb sszeegyeztethet a minsg, mint a munka ra s
117
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
termelkenysge. A dolgozk motivlshoz ngyfokozat eljrst javasolt,

amely lehetv teszi, hogy a munka alkot tevkenysgg vljon, s ily m
don kielgtse a dolgozkat (hogy rmk teljen benne, elgttelt jelentsen
szmukra, bszkk legyenek r). A kvetkez fokozatokrl van sz:
1. Az utastsokat gy kell megfogalmazni, hogy abbl vilgosan s
konkrtan kitnjn a munka clja.
2. Be kell biztostani, hogy a dolgozk munkjukrt egyrtelmen
rezzk a felelssget.
3. Elegend lehetsget kell biztostani a dolgozk szmra tleteik,
mdost javaslataik megformlshoz.
4. A dolgozk javaslatait tovbb kell fejleszteni, hogy realizlhatk
legyenek.
Mott:
Ne flj n k nagyot lpni,
ha ez tnik szksgesnek.
K t kicsi ugrssal
nem j u tunk t a szakadkon.
(D. L. George)
3.3 Minsgirnyts az iskolban

Az iskolai oktats elsdleges clja a tanulk teljestmnynek nvelse,
a tuds gyaraptsa, a kszsgek fejlesztse s a megfelel jellembeli tulaj
donsgok kialaktsa.
Ennek a clnak az elrse viszont nemcsak az iskoltl fgg. A tanulk
igyekezete, a tanulshoz val hozzllsa dnt mrtkben befolysolja az
oktats eredmnyessgt.
Az iskolai minsgirnyts clja ezrt nem lehet a tanuls eredmnyess
gnek a nvelse, hanem csak az oktats folyamatnak a j minsge.
Ha az oktatsi folyamat gondosan megtervezett s j minsg, akkor adva
vannak a tanulk j teljestmnynek a felttelei. Minsgi oktatsi folya
mat nlkl viszont nehezen kpzelhetek el j tanulmnyi eredmnyek.
118
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A
A minsgirnytsi rendszer bevezetse s alkalmazsa teht arra hiva

tott, hogy biztostsa a folyamatok kiszmthatsgt s tlthatsgt, hogy
biztostsa az elvrsoknak val megfelelst.
Folyamat alatt olyan egymssal klcsns kapcsolatban lv erforrsokat
s tevkenysgeket rtnk, amelyek a bemeneteket kimenetelekk alaktjk
t, mikzben rtkeket nvelnek.
Az iskola alapvet tevkenysgt az oktatsi folyamat hatrozza meg.
Az oktatsi folyamat nem szakthat ki a tbbi, vele sszefgg jelensg
kzl, teht nem kezelhet elszigetelt egysgknt. Az oktatsi folyamatot
a rendszer bizonyos rszeknt kell vizsglni, mert fgg a rendszer tbbi
elemtl s a maga mdjn befolysolja is azokat.
Az oktats folyamatnak meghatroz elemei az oktatsi clok. Az ok
tatsi clok a tananyagban konkretizldnak, s csak annak segtsgvel
valsthatk meg. A tananyag nmagban vve statikus jelleg, dinami
kus tnyezv csakis a pedaggus s a tanulk interakcija folytn vlik,
vagyis az oktatsi folyamat mdszereinek s munkaformjnak kszn
heten (Bthory, 1992).
Az oktats folyamatt viszont azok a felttelek is befolysoljk, amelyek
kztt maga a folyamat megvalsul, teht a tanulk s a pedaggusok
felkszltsge, a trgyi eszkzk, a trsadalmi elvrsok.
Az oktatsi folyamat eredmnyeinek alapjt teht azok a rendszerbeli ssze
fggsek alkotjk, amelyek a bemenet, az oktats folyamata s a kimenet
kztt jnnek ltre (15. bra).
M egjegyzsek :
Bemenet: tantervek, clok, tananyag
Kimenet: eredmnyek - a tanul tudsa, kszsgei, jellembeli tulajdonsgai
A tanr felkszltsge: oktatsi mdszerek s formk, taneszkzk, didaktikai
technika kivlasztsa stb.
A tanul felkszltsge: szellemi s testi llapot, kszsgek, szoksok,
rdekldsi krk, jellembeli tulajdonsgok stb.
A l b e r t
S n d o r
a l a p j a i
Trsadalmi elvrsok: llam, fenntart, helyi kzssg, felsbbfok iskolk,

leend munkltatk, szlk stb.
Materilis felttelek: iskolaplet, az iskola felszereltsge, laboratriumok,
mhelyek, tornaterem felszereltsge, taneszkzellts, didaktikai technika,
pnzgyi forrsok stb.
15. bra. Az oktatsi folya m a t
Az oktatsi folyamaton kvl egyb kulcsfolyamatok is lteznek az isko

lban. Olyan folyamatok, amelyek kulcsfontossgak az intzmny hoszsztv sikeressge szempontjbl. Ilyen kulcsfolyamat pl. az iskolai
pedaggiai program kialaktsa, a beiskolzs, a vizsgk, a tanulk rtkel
se, a pedaggusok tovbbkpzse, de maga a minsgirnytsi folyamat is.
Ezek ltalban nagy s komplex folyamatok, amelyek alfolyamatok soka
sgbl plnek fel. Ugyanakkor nem a nagysguk, hanem a fontossguk
alapjn hatrozhatk meg.
Az nrtkels alapjn az iskola dnti el, hogy a folyamatok kzl me
lyiket kvnja leszablyozni s melyiket kvnja fejleszteni.
120
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Mott:
Fradozsaink legnagyobb ju ta lm a nem az,
a m it kapunk rte,
hanem az, a m iv vlunk ltala.
(John Puskin)
3.4 Minsgirnytsi rendszerek

A vilgon nagyon sok minsgirnytsi rendszert mkdtetnek. Helyszke
miatt csak a legismertebbeket mutatjuk be, ezek kzl is azokat, amelyek a
hazai oktatsgyben is alkalmazhatak:
a) Teljeskr minsgirnyts (TQM-Total Quality Management)
b) Minsgirnyts az ISO 9000-es szabvnycsald alkalmazsval
c) Comenius 2000 Kzoktatsi Minsgfejlesztsi Program
d) EFQM (European Foundation for Quality Management) Kivl
sg Modell
e) Kzs rtkelsi Keretrendszer (CAF Common Assessment Fra
mework)
3.4.1 Teljeskr minsgirnyts - TQM

Az 1980-as vek msodik felben elterjedt TQM - Total Quality Management
minsgirnytsi rendszernek tbb defincija is ismert. A klnbz meg
fogalmazsokat az okozza, hogy a TQM az intzmnyben meglv konk
rt felttelektl, a minsgszablyozs sznvonaltl, a szolgltats jelleg
tl, stb. fgg.
A TQM lnyegt tekintve az intzmny irnytsnak filozfijt, stlust
fejezi ki. Az intzmny cljainak elrsre szolgl eszkz, de sohasem lehet
maga a cl.
A TQM egy fellrl ptkez minsgirnytsi rendszer, amelynek
kzppontjban a minsg ll, a szervezet sszes tagjnak a rszvteln
alapszik s clja, hogy hossz tvon a vevk megelgedettsge rvn rjen
el sikert, s hasznra legyen a szervezet minden tagjnak s a trsadalomnak.
121
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A TQM lnyegt valjban az albbi kzismert, st szinte mr szlsmon

dss minstett kijelentsek s nhny krds fogalmazza meg:
A vevnek mindig igaza van.
A vev trjen vissza, ne a termk!
A szomszdodat gy kellene szeretned, mint nmagadat.
A megelzs jobb, mint a gygykezels.
A vllalat vezetsgnek nem feladata, hogy jv tegye az embereket, hanem
hogy kihozza bellk azt, ami bennk j.
Ha az, amirl beszl, megmrhet s szmokban kifejezhet, akkor arrl tud
valamit; ha viszont nem tudja megmrni vagy szmokban kifejezni, akkor az
ismeretei, tudsa elgtelen.
Elvgezhetjk, megcsinlhatjuk ezt jl? Jl csinljuk? Jl vgeztk el?
Elvgezhetjk, megcsinlhatjuk mg jobban?
A TQM rvidtsben a T bet jelentse totl - totlisan, teljesen, egszen,
komplex mdon, teljes kren, vagyis a minsg az intzmny minden
alkalmazottjra vonatkozik, minden rszlegre, minden folyamatra, amely
az intzmnyen bell vgbemegy.
A TQM rvidtsben a Q bet jelentse quality - kvalits, minsg - a
kvetelmnyek teljestse, brmilyen kvetelmnyekrl legyen is sz.
A TQM rvidtsben az M bet jelentse management - vezets, ir
nyts, menedzsment - az emberekre s folyamatokra vonatkozik, akik ill.
amelyek a minsg szempontjbl rdekeltek. A TQM nem vletlenszer
en keletkezik, hanem cltudatosan irnytott folyamat eredmnye, amely
magban foglalja az emberi, dologi s pnzgyi forrsokat, tovbb egyb,
a cl rdekben tmogatst biztost eszkzket s mdszereket.
A termkek s szolgltatsok minsge a siker alapvet felttele. Ezrt te
kintik a minsget egyre inkbb a folyamatos fejleszts kvetelmnynek.
Ennek elrshez felttlenl szksges az tlthatan kiptett (transzpa
rens) s jl befuttatott szervezet s a megfelelen uralt, alaposan elsajt
tott minsgirnytsi rendszer. A minsget konkrtan kell definilni,
hogy sznvonala brmikor mrhet vagy megllapthat legyen. Az intz
mny minden dolgozjnak egyformn kell rtelmeznie, s mindenkinek
tudnia kell, hogy egy adott termk vagy szolgltats mikor megfelel ill.
mikor nem. A minsg tern nincs helye a szubjektv magyarzatoknak.
A l b e r t
S n d
A L A P J A I
Ne a TQM legyen a vllalat clja. A TQM legyen az irnyts mdja (st

lusa), legyen az intzmny cljainak elrsre szolgl eszkz. Az irnyts
msfle stlustl eltren (pl. a konkrt clok elrsre sszpontost ir
nyts vagy az eredmnyek alapjn trtn irnyts) a TQM inkbb a
gyrtsi folyamatok minsgre sszpontost, mint a vgtermk min
sgre. Az elzkben emltettk, hogy az egyes intzmnyekre jellemz
klnbz felttelek kvetkeztben a TQM-nek is klnbz defincii s
modelljei lteznek. Azonban a TQM valamennyi modelljnek kzs jel
lemzje a kvetkez 4 pillr (HO, 1998):
1. Partnerkzpontsg (a partnerek ignyeinek s elvrsainak kie
lgtse)
2. Folyamatokban val gondolkods
3. Teljeskr elktelezettsg s rszvtel
4. Folyamatos javts, fejleszts
1. Partnerkzpontsg. Partnernek (vevnek) tekintend mindenki, aki
nek tadjuk, rendelkezsre bocstjuk munknk eredmnyt, belertve az
intzmny egyes rszlegeit is. Az intzmny szinte minden rsze, sszetevje
egyszerre vev s szllt is. Ez nagyon fontos, mert ha az intzmny bizo
nyos egysge (dolgoz, rszleg) j eredmnyt akar a kimeneten, ahhoz
szksg van a j bemenetre is. A kls partnereken (vevkn) kvl (akik
az intzmny termkeit megvsroljk, vagy akiknek a tevkenysgt ezek
a termkek befolysoljk), vannak bels partnerek (vevk) is (az intz
mny alkalmazottai s rszlegei). A TQM clja nemcsak a kls partnerek
elvrsainak kielgtse, hanem igyekszik elrni a megelgedettsgket is
(az intzmnynek nem szabad megelgednie azzal, hogy a partner elgedett
volt a megvsrolt termkkel, hanem ezen fell gondoskodnia kell a j
minsg szervizrl, a termk kiszlltsrl, hossz lettartamrl stb.).
Legyenek elgedettek a bels partnerek, vagyis az intzmny alkalmazottai
is (legyenek elgedettek a foglalkozsukkal, munkjuk tltse el ket a
megelgedettsg rzsvel, nyjtsa szmukra az nmegvalsts lehets
gt, lehetleg ne fljenek, ne legyen bennk aggodalom stb.).
A m insgirnytssal foglalkoz kpzs sorn az egyik intzm ny m enedzserei
tl az elad m egkrdezte: Ki a legfontosabb az nk intzm nyben? Az
igazgat, az igazgattancs, a fels vezets vlaszoltk a tanfolyam rsztvevi.
ppen ebben rejlik az nk problm ja, intzm nykben ugyanis legfon to
sabb a p a rtn er (vev).
vlaszolta az elad.
123
A l b e r t
S n d o r t
A L A P J A I
2. Folyamatokban val gondolkods. A j folyamatok eredmnye a j

termk. A TQM a rendszerszemlletet helyezi eltrbe (preferlja) s a
folyamatokra sszpontost. A komplex jelensgek s folyamatok, amelyek
kz tartozik pl. az oktatsi folyamat is, vizsglatuk sorn nem szakthatok
ki a tbbi, a velk sszefgg jelensgek kzl, hanem mindegyiket az egsz
bizonyos rszeknt kell vizsglni, amely fgg az egsz tbbi elemtl, s a
maga mdjn befolysolja is azokat. Az intzmnyben vgzett valamennyi
munkt folyamatnak kell tekinteni, a TQM pedig nem ms, mint az egy
nek, csoportok, egsz intzmnyek lland fejlesztsnek folyamata.
124
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Az iskolai minsgirnytssal foglalkoz szakemberek egyetrtenek abban,

hogy a didaktikai rendszer hatkony mkdst a kvetkez kulcsfolyamatok
hatrozzk meg:
a) A hatkony oktatsi mdszerek s formk megvlasztsa.
b) A tanulk teljestmnynek ellenrzse s rtkelse.
c) A pedaggusok tovbbkpzse.
d) A felvteli eljrs.
e) A tantervfejleszts (pedaggiai programkszts).
f) A tanknyvek, taneszkzk s oktatstechnikai eszkzk hasznlata.
g) Az oktatsirnyts (iskolai menedzsment).
3. Teljes kr elktelezettsg s rszvtel.
A TQM-be be kell vonni az intzmny minden alkalmazottjt.
K lfldi delegci volt tanulm nyton egy ja p n vllalatnl. A delegci egyik
tagja megkrdezte, h ogy a vllalat hny dolgozja alkalmazza munkja sorn
a m insgirnytst? 350 hangzott a vlasz. Es hny alkalmazottja van a
vllalatuknak? 350 vlaszolt a menedzser.
Minl magasabb posztot tlt be az alkalmazott az intzmnyben, annl
inkbb felels a minsgirnytsrt. Az intzmnyben (a mhelyben, rsz
legen stb.) semmi sem vltozik meg a vezet aktv tmogatsa nlkl. Ami
lyen az intzmny vezetinek jelleme s szemlyisge, ltalban olyan az
intzmny jellege s az alkalmazottak magatartsa is. Az intzmnyen bell
az emberek viselkedsben rvnyesl a dominefektus. Ha az intzmny
fels vezetse, fleg az igazgat, nincs meggyzdve a TQM elnyeirl, ha
nem a minsg megszllottja, ha nem ismeri kell mlysgben a TQMet, az intzmny nem lesz sikeresebb, hiba vezetik be a TQM stlust
a minsgirnyts tern. Az intzmny vezetsge dnt fontossg
tnyez a minsgfejleszts szempontjbl. A TQM slypontja az ir
nyts stlusnak megvltoztatsban rejlik. Deming szerint (1986) vala
mennyi szervezet problminak legalbb 90%-t a szervezet irnyts
ban, az irnyts hinyossgaiban kell keresni. Az j stlus irnyts l
nyege: tegyk a dolgunkat az emberekrt s velk egytt. Az emberek
bizonyos rendszerben dolgoznak, pl. a pedaggusok az iskolban. Tribus
szerint (1994) a vezet beoszts dolgoz feladata, hogy dolgozzon ezen
a rendszeren, folyamatosan fejlessze azokkal az emberekkel egytt, akik az
A l b e r t
n d o t :
A L A P J A I
adott rendszerben dolgoznak. Az emberek ellenrzse s irnytsa helyett

a rendszer fejlesztsre s minsgi szintjnek emelsre kell trekedni. A
vezetk kivlasztsa sorn Tribus szerint (1994) a kvetkez elvek rtelmben
kell eljrni:
Nem irnythatja azt, am ihez nem rt.
Nem rtheti azt, a m it sohasem csinlt!
A vezet szmra felttlenl szksges a tapasztalat, de nem elegend. Tal
lan fejezte ezt ki Drucker (1995), az jszer irnyts egyik jelents
kpviselje: ...gy tnik, hogy a vezet posztokon tevkenyked sok
tapasztalt, gyakorlati szakember jobb esetben igyekv amatr, rosszabb
esetben viszont tehetsgtelen sarlatn. A hosszantart siker rdekben
letbevgan fontos, hogy a vezetk minden szinten elsajttsk a napja
inkra jellemz vezeti gondolkodsmdot s intzkedsi formt. Az ir
nyts j stlusnak hrom f jellemzje ismeretes:
a) Vllalkoz szellem: lehetsgek, alternatvk keresse, kell b
torsg a kockzatvllalshoz, j tletek realizlsa.
b) Vezregynisg: az emberek sztnzse, meggyzse s motivlsa.
c) Vezets, irnyts: tervezs, dntshozatal, a jogkrk deleglsa,
egyttmkds, ellenrzs, nem parancsolgats s knyszer. T
mogats s kpzs, nem pedig kioktats s korltozs.
Az intzmny vezetsge tved, ha azt hiszi, hogy minden tlet csakis
tle szrmazhat. Ugyancsak tvednek az egyszer, mezei dolgozk is, ha
azt hiszik, hogy jtsokon trni a fejket, az nem az rdekk, az nem
tartozik a munkakrkbe. Ha azt hiszik, hogy a vezetsget nem rdekli
az vlemnyk, s ez valban gy igaz, ez lnyegben vesztesg, szerencst
lensg az egsz intzmny rszre. Valamennyi alkalmazott egyttmkdse
nlkl zskutcba jut a TQM bevezetsre tett igyekezet. Mg ha a kzsen
javasolt megoldsok nem is kifejezetten a legjobbak, elfogadsuk bizonyra
mgis a legjobb megoldsnak tekinthet. Hiszen mit r a tkletes megol
ds, ha azt az alkalmazottak ignorljk? Jobb, ha kis munkacsoportokat
alaktanak ki, mert az emberek jobban rzik magukat hatkony kis cso
portokban, mint egy nagy szervezet jelentktelen tagjaknt.
Az egyttmkds s a csoportmunka alapkvetelmnynek szmt a TQM
sikeres mkdse szempontjbl.
126
A l b e r t
S n d o r :
A L A P
A csoportmunka fejlesztsnek lehetsgeit knnyen felismerhetjk a kez

demnyezkedv elfojtsnak 10 alapszablya segtsgvel. Ha tudjuk, ho
gyan vehetjk el az emberek kedvt, akkor kiprblhatjuk fordtva is, hogy
lelkestsk ket (Holmes, 2001):
1. A beosztottak j tleteit fogadja lenzen, hiszen j s egy be
osztottl szrmazik. (Tmogasson minden j gondolatot, tletet,
legyen az brki, szrmazzon brmilyen forrsbl.)
2. Kvetelje meg, hogy azok az emberek, akiknek tevkenysgk el
vgzshez szksges az nk beleegyezse, elbb szerezzk be
a vllalatirnyts minden szintjnek beleegyezst. (Knnytse
meg a kommunikcit. Fontos az tlet tartalma, nem pedig az
elfogads mdja.).
3. Az egyneket s az egyes rszlegeket is arra krje, hogy opponlja
nak s brljk a tbbiek tleteit. (Akadlyozza meg, hogy az t
leteket - mieltt n meghallgatta volna azokat - brki is rt
kelje. Az tletek mennyisge irnt tanstson nagyobb rdekl
dst, nem pedig a tartalmuk irnt.)
4. Nyltan kritizljon, s takarkoskodjon a dicsrettel. (Igyekezzen
szrevenni, ha az emberek valamit helyesen csinlnak, s mindjrt
dicsrje is meg ket ezrt.)
5. Igyekezzen elodzni a problmk megoldst. (A problmkat te
kintse lehetsgnek arra, hogy valamit megoldhasson. Az embe
reknek reznik kell, hogy minden problmrl tudni akar, s el
ismerssel fogadja, ha figyelmeztetik a problmkra.)
6. Mindent rendesen ellenrizzen. Szmoljon meg minl gyakrabban
mindent, ami megszmolhat. (Tanstson minl nagyobb bizal
mat az alkalmazottak irnt, csak olyan mrtkben ellenrizzen,
amilyen mrtkben felttlenl szksges.)
7. Az intzmny tszervezsrl, a szablyok mdostsrl dntsn
titokban, s vratlanul kzlje azt az alkalmazottakkal. (Ismerje
meg azoknak a vlemnyt, akiket a vltozsok rintenek, s a
dntsek meghozatalakor vegye azokat figyelembe.)
8. Bizonyosodjon meg rla, hogy valban jogos minden informci
irnti krelem, s hogy az informcik csak gy szabadon nem
terjednek az intzmnyen bell. (Tmogassa az informcik sza
bad ramlst s a nylt kommunikcit.)
127
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
9. A brek cskkentsrt, az elbocstsrt vagy az alkalmazottak t

helyezsrt a felelssget hrtsa a vllalatvezets alsbb szintjei
re. (Nyltan vegye ki a rszt a nem ppen npszer intzkedsek
bl is.)
10. Sohase feledje, hogy nk - azok ott fent - mr minden
szksgeset tudnak a vllalatrl. (Adja mindenki tudtra, hogy
szvesen fogad minden tletet, megjegyzst, kritikt, panaszt s
problmt, hogy komolyan fog velk foglalkozni. Figyelmesen
hallgasson.)
A TQM alkalmazsa sorn nagyon fontosak az n. minsgi krk, ame
lyeket 4-1 2 dolgoz alkot nkntes - szksg esetn ktelez - alapon,
ezek oldjk meg a minsggel kapcsolatos egyes problmkat s tesznek
jtsi javaslatokat. A krk sszejveteleiket munkaidben vagy azon
kvl is tarthatjk, tevkenysgket honorlhatjk, de lehet ingyenes is.
Fontos, hogy a vllalat vezetse tmogassa a minsgi krk tevkenysgt,
hogy maguk az alkalmazottak is rdekldjenek a minsgi krk irnt,
s hogy bekapcsoldhassanak a krk tevkenysgbe. A minsgi krk
megkvetelik a megfontolt tervezst. Mindenkinek ismernie kell a krk
clkitzseit s mkdsk alapszablyait. A minsgi krket a vezetsg
lthatan s rendszeresen tmogassa. Biztostani kell szmukra a megfelel
helyisget, a szksges forrsokat, tagjaik szmra pedig a kpzsek s
trningek lehetsgt.
A minsg nagyon fontos szerepet tlt be az alkalmazottak munkaerklcse
szempontjbl is. A vevk megelgedettsge, ha gyakrabban dicsrnek, mint
panaszkodnak, bszkesggel tlti el az alkalmazottakat, szvesen dolgoznak
sikeres intzmnynl, tovbb arra is sztnzi ket, hogy kivegyk rszket
az intzmny tovbbi fejlesztsben is. A siker fokozza a csoport munka
erklcst, s ezltal az kpes mg hatkonyabban dolgozni.
A TQM elmlete hasznostja az emberi aggyal kapcsolatban vgzett legjabb
kutatsok eredmnyeit is. Az emberek magatartsa bellrl vezrelt, bellrl
motivlt (bels motivci), s a genetikusn kdolt emberi szksgletek
bebiztostsra irnyul: biolgiai szksgletek, a szeretet s sszetartozs
ignye, a szabadsg, boldogsg, hatalom, szrakozs stb. irnti igny. Brmi,
ami jelents mrtkben kielgt egy vagy akr tbb szksgletet, ignyt is,
128
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
minsgnek tekintend. Ezrt j annak a szervezetnek a minsgi szintje,

amelyik kielgti dolgozi ignyeit. Az utasts, knyszer sohasem elgti ki
a szksgleteket, ezrt nem is eredmnyezhet minsgi munkt. Az emberi
agy kirtkel mindent, amit az ember szksgletei kielgtse rdekben
tesz. Ha a munka s a munkakrnyezet nem elgti ki ezeket a szksglete
ket, nem hozhat ltre ltaluk minsg (Back, 1998). A szksgletek
kielgtse minsget vlt ki, ami egytt jr a boldogsg, megelgedettsg
rzsvel.
Glasser (1994) szerint a boldog s boldogtalan emberek kzti klnbsg el
ssorban abban rejlik, hogy a boldog emberek rendszerint sajt magatartsu
kat rtkelik s arra trekszenek, hogy azt folyamatosan tkletestsk. Ezzel
szemben a boldogtalan emberek tbbnyire msok magatartst rtkelik,
sok idt szentelve megtlsknek, brlatuknak, a velk kapcsolatos pa
naszoknak, mikzben azt gondoljk, ily mdon rknyszerthetnek msokat
arra, hogy javtsanak munkjuk sznvonaln. A j minsg szervezetben
sokkal tbb a boldog ember, mint a boldogtalan. Ebbl az kvetkezik az
intzmny vezetsge szmra, hogy kellemes, bartsgos munkakrnyezetet
teremtsen, amelyben minden dolgoznak az az rzse, hogy neki is kze
van az intzmny irnytshoz, az elrt eredmnyekhez. Ilyen krnyezet
ben nincs helye a knyszertsnek, s felttelezhet, hogy a minsg irnti
termszetes vgy tlti be az elsdleges s legfontosabb motivl er szerept.
Senkitl sem kvetelhet meg, hogy valamifle haszontalan dolgot csi
nljon, de az sem, hogy amit csinl, azt kevsb jl csinlja, mint ahogyan
tudn. Tribus (1994) szerint nem kell kls motivcit (jutalmat, di
csretet, kitntetst stb.) alkalmazni akkor, ha az emberek azt vgzik el,
amit tlk elvrnak, ami benne van a munkaszerzdskben. Ehelyett a
vezet beoszts dolgoznak a bels motivcira kell ptenie, ami a dolgo
z ignyeinek, szksgleteinek kielgtsre irnyul, ami a megelgedettsg,
az rm, boldogsg, a jl vgzett munka rzst kelti benne. sztnzni kell
az egyttmkdst, viszont cskkenteni kell a dolgozk kzti versengst.
A vezet beoszts dolgoz tekintse munkatrsait hivatsos szakemberek
nek, beszlgessen velk mindaddig arrl, mit mirt kell elvgezni, amg azt
valamennyien meg nem rtik. De ne beszljen a hivatsosnak arrl, ho
gyan kell az adott munkt elvgeznie, ha azt kln nem kri.
129
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Meg kell gyznie mindenkit, hogy munkjt sajt maga rtkelje (reflexi,
nrtkels, nbecsls), mert minsg csakis nrtkelssel rhet el.
A kls rtkels j munkt eredmnyezhet, de sohasem vezet a kvna
tos minsghez, mert egyrtelm jelzst ad: Nem bzunk a munkja mi
nsgben. A minsgi szervezetekben a vezet bzik a dolgozkban, hogy
munkjukat minden szinten megfelelen rtkelik, s ppen ez a bizalom
hozza meg a minsget. (Back, 1998).
Egy ism ert pszicholgus feljegyzseiben olvashat, h ogy a tanv vgefel j rv a a
gim nzium igazgatja m aghoz hvatta a matematika, a fizika s a biolgia
tantrgyakat oktat kollgkat egyenknt. M a jd mindegyikknek ugyanazt
m ondta:
Te vagy az n legjobb tanrom.
Szeptem bertl Lesz egy kitn els osztlyunk, ahov begyjtttk a vros legjobb
dikjait. Szeretnm, ha ebben az osztlyban Te tantand a matematikt (fi
zikt, biolgit stb.).
M indhrm an eleget tettek a felkrsnek s valban ez lett az vfolyam leg
eredm nyesebb osztlya az em ltett tantrgyakbl, p e d ig az osztly kialaktsa
kor nem volt sem m ifle vlogats. S em m ivel sem ltek jo b b dikok ebben az
osztlyban m in t az vfolyam prhuzam os osztlyaiban.
A bizalom hozta meg a minsget!
Folyamatos javts, fejleszts. Nem ltezik termk, folyamat, vllalat,
amelyik ne lehetne jobb, kivlbb minsg. Ezrt a TQM alapelve a mi
nsg folyamatos (kontinulis, permanens) fejlesztse, tkletestse (jap
nul kaizen).
4.
Tallan fogalmazza meg ennek az alapelvnek a lnyegt a kvetkez ki

jelents: Ha gy rzi, elgedett, hiszen tudshoz mrten a lehet legjobban
vgezte el a munkjt, akkor igazbl sohasem fogja megtudni, mire lenne
mg kpes. Az alkalmazottakkal kapcsolatban ez azt az elvrst jelenti,
hogy llandan gondolkodjanak, elemezzk, rtkeljk sajt munkjukat,
s igyekezzenek javtani annak minsgn. Legyen munkjuk elvlasztha
tatlan rsze a folyamatos fejleszts, az n. PDCA ciklus (vagy ms nven
Deming-fle ciklus) alkalmazsa.
130
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Ahhoz, hogy az alkalmazottak kpesek legyenek arra, hogy munkjuk

minsgt folyamatosan javtsk, folyamatos kpzsre van szksgk.
Valamennyi dolgoz folyamatos kpzse a TQM egyik alapkvetelmnye.
HO (1998) a TQM albbi 10 legfontosabb kvetelmnyt sorolja fel:
1.
) Hozzlls
- Az intzmny vezetse (menedzsmentje) le
gyen pldakp a tbbi dolgoz szmra.
2.
) Mdszer
- A hibk megelzse, nem pedig felismerse.
3.
) Cl
- A partnerek (vevk) ignyeinek teljes mrtk
kielgtse.
4.
) Mreszkz
- A minsg ra, kltsgek.
5.
) Standard
- Elsre jt gyrtani.
6.
) Keret
- Legyen sajtunk s lelkesedjnk a minsgrt.
7.
) Mott
- Folyamatos tkletests (Kaizen).
8.
) Alkalmassg
- Kpzs s trning.
9.
) Kommunikci - Egyttmkds s csoportmunka.
10.
) Jutalom
- Elismers, az elvgzett munkbl ered bsz
kesg.
A TQM alapelvei:
1. Partnerkzpontsg
2. Folyamatkzpontsg
3. A vezetsg dnt szerepe a minsgirnyts tern
4. Kpessgfejleszts s valamennyi alkalmazott bevonsa
5. Csoportmunka s egyttmkds
6. A hibk keletkezsnek megelzse
7. Tnyeken alapul dntsek
8. Folyamatos javts, fejleszts
9. Partneri viszony a szlltkkal
10. A TQM hossz ideig tart folyamat
Az iskola kzszolgltatst nyjt intzmny, ezrt az emltett tz alapelv
kzl a partnerkzpontsgot emelnnk ki, habr mind a tz alapelv
egyformn fontos s a TQM j mkdsnek felttele.
A partnerkzpontsg tbbek kztt azt is jelenti, hogy az iskolnak kom
muniklnia kell a partnerekkel (mindenekeltt a dikokkal s a szlkkel)
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
s fel kell mrnie a partnerek elvrsait s elgedettsgt. De a partner

kzpontsg nem jelenthet dik- (vagy szl-) dikttumot.
Az iskolnak megvan a sajt pedaggiai programja. Ezrt jogosan felttelez
het, hogy a dik ennek ismeretben vlasztja ki az iskolt s elvrhat,
hogy az llami oktatsi program tartalmi rszvel egyetrt. A helyi oktat
si program, a szabadids tevkenysg, az oktats mdszerei, a vizsgztats
formi, stb. viszont mr alku trgyait kpezhetik.
A partnerek elvrsaihoz val alkalmazkods kitn p ld i az am erikai gyorsttermek, a M cD onald 's a B urger K in g s a tbbiek. Az em ltett gyorstterm ek
ben az alapknlat adott. Az m egy oda aki ham burgert akar enni, d e tbb
fa jt b l vlaszthat (B ig M ac, M cChicken, Fishburger, Cheeseburger, stb.) s
sajt zlsnek m egfelelen majonzzel, mustrral, ketchuppal stb. zestheti.
A kivlasztott telt elfogyaszthatja az tterem ben, d e m agval is viheti (Take
Out). Ha gy kvnja akkor az autban lve is kiszolgljk (D rive Thru).
A partnerkzpontsg j p ld i az autszalonok is. zlethelyisgeikben lta
lban csak az alaptpus tallhat, d e a hozzval tartozkok (anatomikus
ls, tetnyls, klimatizci, dsztrcsk, autrdi, stb.) ign y szerint m eg
rendelhetk.
A tm eggyrtsban kszlt autt a szemlyes elvrsok, ignyek s zlsek alap
j n m dostva s kiegsztve adjk t a vevnek.
Az egyni elvrsoknak termszetesen nem lehet minden esetben s ma
radktalanul eleget tenni, de mindenkppen foglalkozni kell azokkal az
ignyekkel, amelyeket tbben, a partnerek tbb csoportja is (dikok, szlk,
tanrok, stb.) megfogalmazott.
Annl az intzmnynl, amelyikben alkalmazzk a TQM-et, tudjk, mit
s mirt sikerl megvalstaniuk. Ugyangy tudjk azt is, mi az, ami nem
sikerl, s hogy mirt nem sikerl.
A TQM-tl nem vrhat el, hogy az eredmny azonnal vagy rvid idn
bell jelentkezik. A TQM-et bevezet intzmny csak hosszabb id utn
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
szmthat a kvnt eredmnyekre. De viszont hosszabb tvon elrheti a k

vetkezket: a partnerek (klsk s belsk) magasabb fok elgedettsgt, az
intzmny arculatnak javulst, a versenykpessg fokozdst, nagyobb
munkatermelkenysget, javul munkaerklcst, a selejtek szmnak csk
kenst, a termelsi kltsgek cskkenst.
A TQM bevezetst leginkbb akadlyoz tnyezk: az autoritatv vezetsi
stlus, azonnali eredmny elrsre trekvs, csak rvidtv clokra val
sszpontosts, az emberek s az intzmny egyes rszlegeinek egoizmusa s
individualizmusa, a TQM elmletnek hinyos ismerete.
3.4.2 Minsgirnyts az ISO 9000-es szabvnycsald alkalmazsval

A minsgirnytsi rendszerek kzl az eurpai orszgokban a legelterjed
tebb az ISO szabvnysorozat szerint kialaktott, bevezetett s tanstott
rendszer.
Az oktatsi intzmnyek, elssorban az oktat-nevel munkval, az oktat
nevel munka hatkonysgnak nvelsvel foglalkoznak. Magnak az
intzmnynek a szervezet jellege httrbe szorul, teht jval kevesebbet
foglalkozunk az egysges elvek s clok alapjn mkd szervezet kipt
svel, ill. fejlesztsvel.
Trtnik ez annak ellenre, hogy az oktatsi intzmny kzvetlen kapcsolat
ban ll a trsadalom klnbz szervezeteivel s a munkavllalkkal, akik
nem kzvetlenl az oktat-nevel munkt tlik meg, hanem az iskolt,
mint szervezetet, s az elvrsokat is az iskola fel kzvettik. ket teht az
oktatsi intzmny, mint szervezet rdekli elssorban.
Az intzmny, mint szervezet mkdse tlthatv s kiszmthatv vlik
ha az intzmnyben zajl folyamatokat leszablyozzuk s rendszerbe fog
laljuk. Ezzel biztosthat a rendszer mkdsnek a minsge s ezt nevez
zk szabvnyos minsgirnytsi rendszernek.
A szabvnyos minsgirnytsi rendszer az ISO 9000-es nemzetkzi szab
vnycsald fogalmhoz ktdik. Az ISO (International Organization for
Standardization) a Nemzetkzi Szabvnyszervezet rvidtse.
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Minsgirnytsi rendszert termszetesen lehet ms nem szabvnyos

- formban is mkdtetni (pl. TQM), de ISO 9001-es tanstvnyt csak
szabvnyos rendszerrre adhat ki valamely akkreditlt tanst cg.
Az ISO 9001 teht egy szervezet minsgirnytsi rendszernek a kve
telmnyeit tartalmaz nemzetkzi szabvny.
Ezzel kapcsolatban tudatostani kell, hogy az ISO 9001 szerinti mkds
elssorban az intzmny mkdsnek formai szablyozst jelenti s
nem a tartalmi szablyozst, teht a folyamatokat szablyozza s nem a
tanulk tudsval, kszsgeivel, jellembeli tulajdonsgaival szemben llt
fel kvetelmnyeket. Felttelezi viszont, hogy a minsgi oktatsi folyamat
eredmnye a tanulk j teljestmnye lesz.
Az ISO 9001-es minsgirnytsi rendszer a kvetkez alapelvekre t
maszkodik:
1. Partnerkzpontsg
Az iskola mrje fel a partnerek (a tanulk, szlk stb.) ignyeit, elvrsait s
igyekezzen azokat teljesteni.
2. A vezets mdja
A vezets fogalmazza meg az intzmny jvkpt, kldetst s az iskola
cljait. Teremtsen olyan lgkrt, amely lehetv teszi a clok teljestst.
3. A munkatrsak bevonsa
Csak a munkatrsak bevonsval lehet elrni azt, hogy az iskola cljait
maguknak rezzk s a megvalstsukban rszt vegyenek.
4. Folyamatkzpontsg
A tevkenysg akkor lesz hatkony s eredmnyes, ha folyamatknt ir
nytjk. Folyamatok alatt olyan egymssal klcsns kapcsolatban lv te
vkenysgeket s erforrsokat rtnk, amelyek a bemenetet kimenetelek
(eredmnyekk) alaktjk t, mikzben rtket nvelnek (hozzadott rtk).
5. Rendszerszemllet az irnytsban
Az iskola mkdse az egyes folyamatok sszessgbl ll, ezrt a fo
lyamatokat egysgben kell kezelni, rendszerben kell gondolkodni. Az iskola
hatkonysgnak nvelse csak ilyen megkzeltssel rhet el.
134
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A rendszer egymssal sszekapcsolt, klcsnhatsban ll elemek egyttese.

Egy rendszer menedzselse alapveten e kapcsolatok s klcsnhatsok
kezelst jelenti.
Azonostani kell teht az egymshoz kapcsold folyamatokat, meg kell
rteni, hogy ezek hogyan kapcsoldnak egymshoz s rendszernek kell te
kinteni ket.
6. Folyamatos fejleszts
A kls vltozsokra, kihvsokra val megfelel reagls csak folyamatos
fejlesztssel rhet el.
7. Tnyekkel altmasztott dntshozatal
Objektv dntseket csak konkrt s mrhet adatokra tmaszkodva lehet
meghozni. Enlkl csak szubjektv dntsek szlethetnek.
8. Klcsnsen elnys partneri kapcsolatok
Az iskola partnerkzpont mkdst s fejldst csak korrekt s klcs
nsen elnys partneri kapcsolatokkal lehet biztostani.
A minsgirnytsi rendszer dokumentumai (17. bra):
135
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A 9001/2000-es szabvny a 17. brn feltntetett dokumentcikat vrja el.

Mi tartalmaznak az egyes dokumentumok?
Minsgpolitika
Az iskolnak a minsgre vonatkozan a felsvezets ltal hivatalosan
kinyilvntott tfog szndkai s irnyvonala.
Minsgirnytsi kziknyv
Dokumentum, amely meghatrozza az iskola minsgirnytsi rendszert.

A kziknyv bizonytk arra, hogy a dokumentlt minsgirnytsi rendszer
megfelel a partnerek elvrsainak, a jogszablyi elrsoknak s az ISO
9001/2000-es szabvny elrsainak.
sszefoglalja a minsgirnytsi rendszerre vonatkoz alapelveket, kve
telmnyeket s feladatokat.
Egyrtelmv teszi a minsgirnytssal kapcsolatos feladatokat s fele
lssgeket s a kziknyv alapjn kerlnek kidolgozsra a tovbbi doku
mentumok (eljrsok, szablyzatok, elrsok, tervek) s feljegyzsek.
A kziknyv a bels s kls audit elsdleges dokumentuma.
Minsgirnytsi eljrs
A tevkenysg vagy folyamat elvgzsnek elrt mdja. Tartalmazza az
eljrs cljt, kijelli az rvnyessget, az illetkeseket s felelsket. Lerja
a szablyozott folyamatot, hivatkozik a kapcsold dokumentumokra. A
mellkletek folyamatbrkat, bizonylatokat stb. tartalmaznak.
Az ISO 9001/2000-es szabvny a kvetkez eljrsokat kveteli meg: do
kumentumok kezelse, feljegyzsek kezelse, bels audit, a nem megfe
lelssg kezelse, helyesbt tevkenysg, megelz tevkenysg.
Utastsok
Az utastsok az eljrsokban meghatrozott tevkenysgek vgrehajtsi
mdszernek rszletes lerst tartalmazzk.
136
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Feljegyzsek
A feljegyzsek rgztik az elrt eredmnyeket, ill. bizonytjk a tevkenysgek
megtrtntt. Az ISO 9001/2000-es szabvny pontosan felsorolja a meg
kvetelt feljegyzseket. Ilyenek pl. a vezeti tvizsglsok, bizonytk arra,
hogy a folymatok megfelelnek a partneri elvrsnak, bels audit eredm
nyei, helyesbtsi s megelz tevkenysgek eredmnyei stb.
3.4.2.1 Az ISO 9001/2000-es rendszer kiptsnekfolyamata

a) A rendszer kiptse tulajdonkppen helyzetelemzssel, teht az
intzmny nrtkelsvel kezddik.
b) Megszletik az elhatrozs a minsgirnytsi rendszer kiptsrl.
c) A vezets szndknyilatkozatban rgzti az elhatrozst. A szn
dknyilatkozat rgzti azt is, hogy mi az iskola mkdsnek a
clja, mit tekint minsgnek, s hogy mindent megtesz azrt,
hogy ezt a minsget biztostsa.
d) A meglv dokumentcik tvilgtsa (jelenleg milyen tevkeny
sgeket dokumentl az iskola, milyen formban s milyen k
telezettsg alapjn).
e) A minsgirnytsi alapelvek megismertetse az intzmny peda
ggusaival s alkalmazottaival (egy napos bels kpzs).
f) Az iskola kijelli a minsggyi vezett s azt a tovbbi 2 -3 mun
katrsat, akik elvgzik az nrtkelst, megfogalmazzk az isko
la minsgpolitikjt s a minsgirnytsi rendszer bevezetsn
s mkdtetsn munklkodnak. (Olyan embereket kell jellni
ebbe a csapatba, akik tltjk az intzmny egsz mkdst s
a minsggyben elktelezettek).
g) A minsggyi vezet s csapata feladattervet kszt (felelsk,
hatridk, erforrsok stb.) a minsgirnytsi rendszer meg
tervezsre, bevezetsre s mkdtetsre.
h) A minsgpolitika megfogalmazsa s a minsgclok megha
trozsa. A minsgpolitika az intzmny hitvallsa a minsg
rl (fl-, egyoldalas dokumentum. Az intzmnyvezets min
sggel kapcsolatos cljainak s a minsg irnti elktelezettsg
nek dokumentlt nyilatkozata, amely sszhangban van az iskola
jvkpvel s kldetsnyilatkozatval. A minsgclok a minsg-
137
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
politikval sszhangban fogalmazdnak meg. Ezek azok a konkrt

s mrhet clok, amelyeket a minsg terletn az iskola el
kvn rni.
i) A minsgpolitika megismertetse. Biztostani kell, hogy az is
kola valamennyi dolgozja megismerje, megrtse s megvalstsa
ezt a dokumentumot.
j) A minsgirnytsi rendszerbe bekapcsoland folyamatok meg
hatrozsa s felmrse (jelenlegi mkdse, aktulis helyzete,
gyenge pontjai) valamint a szablyozand tevkenysgek s terle
tek kijellse.
k) A minsgirnytsi rendszer tervezse. El kell kszteni az iskola
mkdst bemutat folyamatbrt s azoknak a folyamatok
nak a lerst, amelyeket szablyozni kvnunk (az eljrsi uta
stsokat clszer azokkal megratni, akik a tnyleges tevkeny
sgeket vgzik).
A tantsi ra folyam atlerst nem szoks elkszteni, m ert a tantr
gyak at kpestett pedaggusok tantjk, akiknek a szakmai kompe
tencijba tartozik egy-egy konkrt tantsi ra m egtervezse s le
vezetse. A tapasztalat viszont azt m utatja, h ogy legalbb ltalnos
tott form b a n m eg kellene hatrozni a tantsi ra szerkezetnek f
p on tja it (m otivci, clok, j tananyag, visszacsatols).
l) A minsgirnytsi kziknyv elksztse. A minsgirnytsi
rendszer alapdokumentuma a minsgirnytsi kziknyv, amely
a szervezet minsgirnytsi elveit foglalja ssze, s hasznos in
formcikat tartalmaz a szervezet mkdsrl.
A minsgirnytsi kziknyv a kvetkez fejezeteket tartalmazza:
Vezeti elktelezettsg, minsgpolitika, vezeti nyilatkozat
Az iskola bemutatsa, szervezeti felptse
Fogalommeghatrozsok
Minsgirnytsi rendszer (utals a folyamatok, az eljrsok stb.
lersa)
A vezetsg felelssge (vezetsgi fellvizsglatok ignyfelm
rsek, jogi szablyozs, a minsgpolitika megismertetse, hat
konysgellenrzs, dokumentumok ellenrzse stb.)
138
A l b e r t
m)
n)
o)
p)
r)
s)
t)
u)
v)
z)
S n d o r :
A L A P J A I
Erforrsok biztostsa (emberi erforrsok, kpzs, rtkels, inf

rastruktra, munkakrnyezet)
A folyamatok irnytsa (folyamatok tervezse, partnerekkel val
kapcsolattarts)
Mrs, elemzs, fejleszts (a partnerek elgedettsgmrse, bels
audit, folyamatok mrse, nem megfelelsg kezelse, megelz
tevkenysg).
Eljrsok lersa s utastsok elksztse. Ez tulajdonkppen a ki
vlasztott folyamatok lerst s a tevkenysgek leszablyozst
jelenti ktelez rvny utastsok segtsgvel.
Dokumentumok kezelse. A minsggyi dokumentumok keze
lst a szabvny pontosan meghatrozza. Minden esetre a mi
nimlisan szksges adminisztrcira kell trekedni. Kerljk a
tlzottan rszletes lersokat.
A dokumentumok ellenrzse tulajdonkppen a megfelelssgk
ellenrzst jelenti. Ekkor derl ki, hogy nem kell-e mdostani
azokat.
Bels audit elvgzse. A bels audit sorn sszevetjk az iskola
tnyleges mkdst a minsgirnytsi kziknyvben, ill. az el
jrsi utastsokban lertakkal. Ez tulajdonkppen a minsgir
nytsi rendszer tvizsglst jelenti.
Hibajavtsok. A bels audit sorn kiderlhet, hogy rossz a do
kumentci, de akr az is, hogy a dokumentci j, csak a gya
korlatban nem tartjk be az utastsokat.
Esetleges rendszerkorrekci. A bels audit sorn kiderlhet, hogy
a minsgirnytsi rendszerben van a hiba: nem elg rszletes
vagy tl hatrozott, esetleg nmelyik tevkenysgi terlet hiny
zik belle. A hibkat korriglni kell.
Ha rendszerkorrekcira kerlt sor, akkor jbl el kell vgezni a
bels auditot.
Kls akkreditlt tanst szervezet elvgzi az el-auditot, amely
nek sorn a tanst cg javaslatra mg lehetsg van bizonyos
mdostsokra.
A kls audit a tanstvny megadsval zrul. Ez az okirat igazol
ja, hogy az iskola a kziknyvben lert folyamatokat az utastsok
kal sszhangban vgzi.
A minsgirnytsi rendszer fejlesztse ltalban a TQM-bl is
mert PDCA ciklus segtsgvel trtnik.
139
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A PDCA lnyege, hogy a P - tervezd meg, D csinld meg, C - ellenrizd

s A - Avatkozz be algoritmust vgrehajtva megteremtjk a folyamatos fej
lds lehetsgt.
Teht elszr megtervezzk a tevkenysgnket, majd megvalstjuk. Ezu
tn ellenrizzk a megvalstst, hogy a terveknek megfelelen alakult-e a
tevkenysgnk, s ennek alapjn meghatrozzuk, hogy milyen javtsokat
kell elvgeznnk. Ezutn kvetkezik a folyamatba val beavatkozs, azaz a
hibk kijavtsa, s a ciklus kezddik ellrl.
Ez az ismtld (soha vget nem r), ciklikus folyamat biztosttja a szer
vezet, ill. a tevkenysgek folyamatos fejldst (18. bra).
Megjegyzs:
A sikeres tanstst kveten a tanstk ellenrz aud itot tartanak (hatbavonknt, esetleg venknt).
140
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
3.4.2.2 Az ISO 9001/2000-es szabvnycsald szerinti minsgirnyts

elnyei s htrnyai
Elnyk
Htrnyok
tlthatv teszi az iskola

mkdst (rendet csinl
az iskolban)
Szigor (kemny) technikaknt

tartjk szmon
Konkretizlja s szmonkrhetv
teszi a feladatkrket s
hatskrket
A szablyozs lemerevti a
folyamatokat
Kiszmthatv teszi a folyama

tokat
Gpies alkalmazsnl csak a kls

elvrsnak felel meg
Megalapozza a hatkony, eredm

nyes vezeti dntseket
Nveli a brokrcit
Kiknyszerti a dokumentcit
Az ellenrz audit (az ismtld

tansts) plusz kltsgeket r az
iskolra
Lehetv teszi egy nemzetkzileg

elismert tanstvny megszerzst
Nem terjed ki a teljes szervezetre,

ezrt csak a bennfentesek
foglalkoznak vele
Javtja az iskola arculatt (imzst)

s ezzel a piaci megtlst is
Az ellenrzsre helyezi a hangslyt,

teht inkbb csak reagl a hibkra
A plyzatokon ersebb pozcit

biztost
Rendszerszer mkdst biztost
Nveli az iskola irnti bizalmat
sszefoglalva:
Az ISO 9001/2000-es szabvny szerinti mkds tulajdonkppen:
- meghatrozza az iskola mkdse szempontjbl legfontosabb
folyamatokat,
- lerja az emltett folyamatokat,
141
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
megtantja az iskola pedaggusait s alkalmazottait a folyamatok

lert utastsok szerinti mkdtetsre,
folyamatosan rtkeli, fejleszti s fellvizsglja a leszablyozott fo
lyamatok mkdst.
Az ISO 9001/2000-es minsgirnytsi rendszer clja a partnerek el

gedettsge az ltal, hogy leszablyozott, teht kiszmthat szolgltatst
nyjt.
J plda erre a M e D on a ld 's gyorstterem : a vil g brm ely rszn ugyanaz a
m insg, ugyanaz az egyszer, d e gyors kiszolgls s gyak orlatilag m indentt
ugyanaz az rfekvs.
3.4.2.3 Az ISO 9000 s a TQM kapcsolata

A kt legelterjedtebb minsgirnytsi rendszer az ISO s a TQM, de
kzttk alapvet klnbsgek lteznek.
A TQM egy vezetsi mdszer, vezetsi filozfia, amely tmogatja s elsegti
az intzmny folyamatos fejldst.
Az ISO 9000 egy intzmnyi alrendszer, amely a szervezeti egysgek
munkjnak sszehangolsval garantlja az lland minsget.
Az ISO a kvetelmnyeknek val megfelelst biztostja, s statikus jelleg,
teht az auditok kztt nem vltozik.
A TQM lehetsget nyjt a folyamatos javulsra s a versenykpessg n
velsre, teht dinamikus jelleg.
Az ISO-nl a hangsly a hibk megelzsn van, a TQM-nl viszont az a
cl, hogy a partnerek ignyeit minl magasabb szinten elgtse ki.
A TQM elnye s htrnya is egyttal, hogy kevsb kttt, hiszen nin
csen hatrozott megfelelsg s nem megfelelsg s nincs kvlll tans
t sem.
142
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Az rtkels bels rtkelssel, teht nrtkelssel trtnik s a folyama

tok beindtsrt s fenntartsrt is az iskola a felels.
Az ISO mkdtetst kls szemly (audtor) vgzi, aki a szabvnyban
elrt kvetelmnyekhez mri a pillanatnyi llapotot s az objektv bizo
nytkokat keresi.
A TQM team munkban bels rtkelst vgez s egy 3-5 ves fejldsi
szakaszt vizsgl az eredmnyek tkrben.
Az ISO a szabvnytl val eltrseket trja fel, objektv tnyeket llapt
meg, mg a TQM az iskola erssgeit s gyengesgeit hatrozza meg s az
ok-okozati sszefggseket keresi.
Az ISO a megfelels vagy nem megfelels tnyt llaptja meg, a TQM
a vltozsokat, a trendeket is kpes szmszersteni.
Nmely vllalatnl megfigyelhet, hogy az ISO rendszer bevezetse utn
a fejlesztst a TQM-bl ismert PDCA ciklus segtsgvel valstja meg.
A TQM teht az ISO bevezetse utni lpsknt jelenik meg. Ez azzal
magyarzhat, hogy a TQM partnerkzpontbb s humnerforrscentrik
usabb, ezrt jobban segti a kedvez folyamatok ltrejttt.
A szakemberek kztt egyetrts uralkodik abban, hogy az ISO szabv
nyai szerint kialaktott minsgbiztostsi rendszer akkor mkdhet opti
mlisan, ha begyazzk a TQM rendszerbe.
A vllalati szfrban erre alig akad plda, de az okatsgy lehetne az a ter
let, ahol ez az ttrs megtrtnik.
3A .2.4 Az ISO 900112008-as szabvny

A folyamatos fejleszts rdekben az eurpai szabvnyokat bizonyos hatr
idn bell fellvizsgljk. gy kerlt sor az ISO 9001/2000-es szabvny
fellvizsglatra is.
143
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A 2008-ban kiadott ISO 9001/2008-as szabvnyban lnyeges vltozs nincs

s j kvetelmnyeket sem tartalmaz.
A mdostsok kzl mgis rdemes kiemelni azt, hogy a szabvny j vlto
zata pontostja a folyamat fogalmt, kimondva, hogy a folyamat nem csu
pn egy tevkenysg, hanem tevkenysgsorozat is lehet s a folyamato
kat nemcsak felismerni kell, hanem meg kell hatrozni, teht rszletesen le
kell rni.
A mdosts bevezeti a kls erforrs fogalmt is. Kls erforrsokkal
vgeztetett az a folyamat, amelyre a szervezetnek szksge van a min
sgirnytsi rendszerben s a szervezet gy dnttt, hogy azt egy kls fl
vgezze el.
Az ISO 9001/2000-es szabvny szerint akkreditlt tansts 2010. novem
ber 15-n veszti el rvnyessgt, teht 2 vvel a bevezets napjt kveten.
3.4.3 A Comenius 2000 Kzoktatsi Minsgfejlesztsi Program

A Magyarorszgon kifejlesztett s orszgos szinten alkalmazott Comenius
2000 kzoktatsi minsgfejlesztsi program hrom egymsra pl modellt
tartalmaz:
a) Partnerkzpont mkds.
b) Teljeskr minsgirnyts alkalmazsa.
c) A minsgfejleszts terjesztse.
A Partnerkzpont mkds modellje tulajdonkppen a minsgirnyts
ra val rhangoldst szolglja. A knyv szkre szabott terjedelme miatt
a ksbbiekben csak ezzel a modellel foglalkozunk.
A Partnerkzpont mkds modelljnek mkdse a kvetkez lp
sekre bonthat:
a) Nyitott nrtkels.
b) A partnerek azonostsa.
c) A partnerek ignyeinek s elgedettsgnek felmrse.
d) Az ignyek elemzse.
144
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
e) A clok s prioritsok meghatrozsa.

f) A folyamatok fejlesztse - a PDCA ciklus elvnek alkalmazsa.
g) Irnytott nrtkels.
ad a) Nyitott nrtkels
A Partnerkzpont mkds modelljnek bevezetst nyitott nrtkels
sel kezdjk. Ennek a bevezet lpsnek mindenekeltt az a clja, hogy
az iskoln bell meginduljon a prbeszd az iskolrl, az iskola aktulis
helyzetrl.
A nyitott nrtkels azt jelenti, hogy az iskola szabadon vlaszthatja
meg azt a mdszert, amellyel az nrtkelst kvnja elvgezni. Nyitott
nrtkelssel mrjk fel az iskola bels s kls intzmnykpt.
A bels intzmnykp az iskola dolgozinak elvrsait, jvkpt, valamint
az iskola erssgeirl s gyengesgeirl kialaktott kpet foglalja magba.
A kls intzmnykp az iskola dolgozi ltal felttelezett kpet mutat az
iskola partnereirl, a partnerek elgedettsgrl az intzmny munkjt
illeten, ill. azokrl a felttelezett elvrsokrl, amelyeket a partnerek az is
kolval szemben tmasztanak (tulajdonkppen az iskola dolgozit krdez
zk meg arrl, hogy mit gondolnak, milyennek ltnak, hogyan rtkelnek
bennnket a kls partnerek).
A nyitott nrtkels eredmnyeirl rsos sszefoglalt, jelentst ksz
tnk, s ezt a jelentst az iskolavezets ismerteti a tanrokkal s az iskola
dolgozival.
Az nrtkels leggyakrabban hasznlt mdszerei: a krdves felmrs s
az interj, a megfigyels, a brainstorming (tletbrze), a benchmarking s a
SWOT-analzis.
ad b) A partnerek azonostsa
Ahhoz, hogy kpet kapjunk az iskolval szemben tmasztott elvrsokrl,
azonostanunk kell partnereinket, azokat a szemlyeket s intzmnyeket,
akikkel egytt dolgozunk, s azokat, akik szmra a dikokat felksztjk.
145
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Az oktats elsdleges szerepli termszetesen a dikok, a tanrok s az iskola

dolgozi, akik a pedaggusok munkjt segtik.
Az oktats megrendeli a szlk, az iskolafenntart, a potencilis mun
kltat (a munkaerpiac), a felsbbfok oktatsi intzmny (fiskola vagy
egyetem).
Ezeknek az intzmnyeknek az elvrsait mindenkppen be kell pteni
az iskola tevkenysgbe, de nem hagyhatjuk figyelmen kvl az Oktatsi
Minisztrium, a helyi nkormnyzat, esetleg a szakmai szervezetek, ka
mark, civil szervezetek, egyhzak, stb. elvrsait sem.
Nem rt figyelembe venni az iskolkkal szorosan egyttmkd kollgi
umok, kulturlis szervezetek, sportegyesletek, szocilis szervezetek, stb.
elvrsait sem.
Az iskolavezets teht sszerja a szmba vehet partnereket, s egy clcso
portot hoz ltre azoknak a partnereknek a kivlasztsra, akiknek a vle
mnyt az els krben (a minsgfejlesztsi program beindtsakor) ki akarja
krni. A clcsoport dnti el, hogy kinek az elgedettsge fontos az iskola
szmra, kik segthetnek a szakmai clok megfogalmazsban, tleteikkel
kik segthetik az iskola fejlesztst, kik segthetnek az anyagi forrsok b
vtsben, stb. Mindenkppen clszer a fenntart bevonsa is.
Az elgedettsg szempontjbl a dikok s a szlk a legfontosabb szerep
lk (s termszetesen a fenntart). El kell dnteni azt is, hogy pl. a diko
kat, a szlket s az iskola dolgozit milyen formban s milyen mrtkben
vonjuk be a vlemnyezi krbe.
A lehetsges csoport-sszelltsok (Comenius, 2000):
Gimnzium esetben: iskolavezets (2 f), diknkormnyzat (2 f), tantestleti tagok (2 f), szlk (2 f), az iskolatancs elnke (1 f), a fenntar
t (1 f), felsoktatsi intzmnyek kpviseli (2 f), munkaerpiac (1 f).
Szakkzpiskola esetben: iskolavezets (2 f), diknkormnyzat (2 f),
tantestleti tagok (2 f), szlk (2 f), az iskolatancs elnke (1 f), a helyi
munkaerpiac kpviseli (3 f), szakirny felsoktats (1 f), fenntart
(1 f).
146
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Az iskola vezetje sszehvja a clcsoportot, ismerteti az ls cljt s egy

2-3 rs ls keretben megegyezsre juthatnak a partnerek azonostsa
gyben. Az lsen jegyzknyv kszl, amely magban foglalja a partne
rek megnevezst s azt, hogy a partnereket milyen mdon vonjk be a mun
kba.
Dikok jnnek, mennek s velk egytt a szlk is. Az nkormnyzati
vezetk cserldnek. Vllalkozsok sznnek meg s jak alakulnak. Fontos
teht, hogy a partnerek azonostst legalbb ktvenknt jra s jra meg
ismteljk.
ad c) A partnerek ignyeinek s elgedettsgnek felmrse
A legfontosabb partnereinket, de legalbb a dikokat s a szlket vente
egyszer megkrdezzk, hogy mi az, amivel elgedettek, mi az, amivel nem
elgedettek s mit ignyelnek, mit vrnak el az iskoltl.
A dikkal s a tanrral val prbeszd azrt is fontos, hogy megknnytsk
szmukra a tanulst, ill. a tantst. Azrt, hogy jl rezzk magukat az is
kolban.
A partnerek ignyeinek megllaptsra krdves felmrst vagy interj
ksztst (esetleg fkuszcsoportos felmrst) javasolunk.
A felmrsbe bekapcsoljuk a teljes populcit (az iskola valamennyi dikjt,
az sszes szlt, stb.), vagy sokkal kisebb csoporttal, a populcit jellemz
mintval dolgozunk.
Mintavtelkor viszont gyelni kell arra, hogy a populci (az iskola tanuli,
a szlk, stb. sszessge) minden tagja egyenl esllyel kerlhessen a mint
ba, s a minta tkrzze a populci sszettelt, jellemzit.
A legegyszerbb mintavteli eljrs a vletlenszm-tblzat segtsgvel
trtnik (vagy a szemlyi szmtgpbe beptett vletlenszm-genertor se
gtsgvel).
Gyakran hasznlt eljrs az n. rtegzett mintavtel.
A l b e r t
S n d
o r
A L A P J A I
Ennl az eljrsnl a populcit (az iskola tanulit, a szlket, stb.) bizonyos

szempontok szerint (frfiak, nk, vrosiak, vidkiek, vfolyamok, stb.) cso
portokra (rtegekre) bontjuk. A csoportokbl a csoportok nagysga szerint
vletlenszeren vlasztjuk ki a mintt.
A minta nagysgnak meghatrozst ajnlatos szakemberre bzni!
Megjegyzs: A m inta nagysgnak m eghatrozsval Albert Sndor A p ed a
g gia i kutatsok a lapjai cm knyv is foglalkozik (D unaszerdahely: Lilium
Aurum, 2005, 85-86. oldal).
ad d) Az ignyek elemzse
A klnbz partnerek ignyei, elvrsai gyakran eltrnek egymstl, ezrt
sszehasonlt elemzst kell vgezni. Meg kell vizsglni azt is, hogy a felso
rolt elvrsok mennyire vannak sszhangban az iskola pedaggiai prog
ramjval.
Nagyon rdekes s tanulsgos lehet a partnerek ignyeinek sszehasonltsa
a kls intzmnykppel. Itt szembeslhetnk azzal, hogy mit ltunk mi
tvesen, hogy az iskolrl alkotott sajt elkpzelseink mennyire vannak
sszhangban azzal, ahogyan a partnerek tlnek meg bennnket.
Az sszehasonlt elemzsrl rsos sszefoglalt ksztnk. A 6. fejezetben
mr kifejtettk, hogy az egyedi ignyekre, elvrsokra nem felttlenl
kell reaglnunk, de azokat, amelyek tbb partner esetben ismtldnek,
mindenkppen figyelembe kell venni.
A berkezett adatokat 4-5 tag csoport dolgozza fel, de a tantestlet sokkal
inkbb a sajtjnak rzi a vizsglatot, ha bekapcsoldhat az elemzsbe.
A hrom csoport (tanulk, szlk, dolgozk) adatait az egsz iskolra
vonatkoztatva dolgozzuk fel, de rdekes lehet az vfolyamokra, ill. az
osztlyokra val lebonts is. Ha a hrom csoportnak tbb azonos krdst
tettnk fel, akkor meghatrozhat az is, hogy egy-egy krdsrl hogyan
vlekednek, melyik csoport jelez egy-egy krdsben nagyobb elgedettsget
vagy elgedetlensget.
148
A l b
c r t
S n d o r :
A L A P J A I
Az ignyek ismtld elemzsekor a tendencikat is ki kell mutatni (hogy

egy-egy krdskrben javult-e, vagy ppensggel romlott a helyzet). Ennek
rtelme abban van, hogy a folyamatokat nyomon kvessk, hogy lssuk azt,
hogy mi trtnt a mltban s mi trtnik most.
Az elemzs szemlltetst nveli, ha az eredmnyeket n. radardiagramba
foglaljuk (esetleg vfolyamonknt s osztlyonknt is). A ksbbiekben sor
kerlhet az ok-okozati sszefggsek feltrsra is, pl. a halszlkadiagram
segtsvel.
ad e)A clok s a prioritsok meghatrozsa
Az ignyek elemzse utn clknt hatrozzuk meg azokat az elvrsokat,
amelyekkel foglalkozni kvnunk, ill. amelyekkel foglalkoznunk kell. Az gy
meghatrozott clokat aztn rangsoroljuk. Meghatrozzuk a prioritsokat.
Eldntjk, hogy mi az, ami szmunkra ebben a pillanatban a legfontosabb,
mi az, amivel mindenkppen s minl elbb foglalkoznunk kell. gyeljnk
arra, hogy a prioritsok kztt elssorban a tanulk s szlk ignyei,
elvrsai jelenjenek meg. Aztn a tanrok s az iskola dolgozinak ignyei
kvetkeznek, majd a tbbi partner ignyeivel foglalkozunk.
Tegynk klnbsget a rvid-, kzp- s hossz tv clok kztt. Nagyon
fontos, hogy a prioritsok kztt rvid tv, arnylag rvid id alatt elrhet
clok is legyenek, hogy a sikerlmny ne vrasson sokig magra. A sikernek
ugyanis sztnz hatsa van.
A clok s prioritsok meghatrozsval a szervezsi csoport foglalkozik,
de ajnlatos a munkatrsak, a dikok s a szlk minl szlesebb krt be
vonni ebbe a tevkenysgbe s kzsen meghatrozott clokat s prioritso
kat kzszemlre tenni (falijsg, ill. hirdettbla, iskolai jsg, helyi sajt,
stb.), hogy lehetleg minden partner megismerje ezeket
ad f) A folyamatok javtsa - a PDCA ciklus elvnek alkalmazsa
A minsgbiztostsi rendszer bevezetsvel csak ritkn lehet azonnali sikert
elrni. A rosszul mkd folyamatok javtsa, fejlesztse ltalban tbb idt
149
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A
ignyel s csak lpsekben valsthat meg. Ebben a folyamatos fejldsben

nyjt segtsget a PDCA ciklus kvetkezetes alkalmazsa (lsd a 2.2.1-es
fejezetet).
ad g) Irnytott nrtkels
Az irnytott nrtkelst ktves ciklusokban ajnlatos elvgezni. Az n
rtkels megvalstsakor igyekezznk tnyekre alapozva megllaptani
az iskola erssgeit s gyengesgeit, s ennek eredmnyekppen jelljk ki
azokat a terleteket, azokat a folyamatokat, ahol beavatkozsra van szksg.
Az irnytott nrtkels terjedjen ki az iskolai tevkenysg valamennyi
terletre, folyamatra, az iskola jellemz tulajdonsgaira, adottsgaira,
szervezeti kultrjra s az iskola ltal elrt eredmnyekre.
3.4.4 Az EFQM (European Foundation for Quality Management)

Kivlsg Modell
Az EFQM-et az Eurpai Minsgfejlesztsi Alaptvnyt 1988-ban hoz
tk ltre s szkhelye Brsszelben van. Az alaptja 14 ismert vilgcg,
mint a KLM, Fiat, Bosh, Philips, Renault, VW, AB Electrolux stb. Az
EFQM megalaptsnak tlett az adta, hogy fleg a Japnnal s az USAval trtn sszehasonlts alapjn vilgoss vlt: Eurpban is ltre kell
hozni egy httrintzmnyt a fejleszts, a versenykpessg fokozsa s a
minsg javtsra val sztnzs rdekben. Az EFQM nonprofit szer
vezet, amelynek a vilg tbb mint 50 orszgbl 800-nl tbb tagja van.
Tagjai a nagy-, kzp- s kisvllalatok kpviseli, kutatintzetek, felsoktatsi intzmnyek, tancsad cgek s nemzeti partnerszervezetek (ame
lyek az egyes orszgokban hasonl szerepet tltenek be, mint az EFQM
eurpai viszonylatban). Az EFQM elkpzelse egy olyan vilg, amelyben az
eurpai szervezetek kiemelked szerepet tltenek be. Az EFQM kldetse
(misszija) a fenntarthat kivlsg szablyoz erejv vlni az eurpai szer
vezetekben. Az EFQM 1991-ben mutatta be a sikeres vllalkozs modelljt,
amelyet jelenleg EFQM Kivlsg Modellnek (excellens) neveznek. Ez a
modell biztostja a szervezetek nrtkelsnek kerett, valamint az Eurpai
Minsgi Dj megszerzsnek lehetsgt, amelyet elszr 1992-ben adtak
ki (http://www.efqm.org).
150
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Az EFQM Kivlsg Modelljnek alapfilozfija a szervezetek rendszeres

nrtkelse, ami pontos szablyok s kritriumok alapjn (krdvek
segtsgvel) megy vgbe. Az eredmny a szaktevkenysgek valamifle tr
kpe, amely vilgos s pontos kpet nyjt a szervezet erssgeirl s gyen
gesgeirl. Ez a fajta irnytott nrtkels kpezi azutn a korrekcis
(helyesbt) tevkenysgek alapjt, a folyamatok javtsa rdekben.
Az EFQM Kivlsg Modell alapelvei:
1. Eredmnyorientltsg:
Minden szervezet elsdleges feladata kldetsnek teljestse, melyet
konkrt clokban fogalmaz meg. E clok elrst a szervezet eredmnyein
keresztl rtkelheti. A szervezet ennek megfelelen tevkenysgeit, szer
vezeti mkdst e clrendszer elrse rdekben alaktja ki.
2. A kzvetlen partnerek kzppontba helyezse:
Ezen alapelv a kzoktatsi intzmnyek szolgltat szerept emeli ki.
Az alapelv szerint minden kzoktatsi intzmnynek, hossz tv
sikeressge rdekben - a gazdasgi szfra szolgltatihoz hasonlan a
vevk ignyeinek kielgtsre kell trekednie. A modell rtelmezsben
azokat a partnereket tekintjk a kzoktatsi intzmny vevinek,
akik kzvetlen mdon fogalmaznak meg elvrsokat az intzmnnyel
szemben. Ezek a partnerek a modellben definilt kzvetlen partnerek.
Ez tulajdonkppen - alkalmazva a modellre - ms formban, a TQM
vevkzpontsgt fogalmazza meg, amely a kzvetlen partnerek
elgedettsgnek feltrkpezst s nvelst, valamint ignyeinek
kielgtst jelenti. A modellben gy vlik automatikusan a kzoktatsi
intzmnyek eredmnyessgnek egyik kiemelt jelzszmv a kzvetett
partneri ignyek kielgtse, elgedettsgk nvelse.
3. A vezets szilrdsga:
A vezets viselkedse (pldamutatsa) teremti meg a szervezet cljainak
tisztasgt s egysgessgt, s azt a krnyezetet, amelyre a szervezet s
a munkatrsak kivlsghoz szksg van. Brmilyen szervezeti kul
tra kialaktsa vagy a mr meglv szervezeti kultra talaktsa meg
valsthatatlan a vezets elktelezettsge s rszvtele nlkl. A vezets
nek megfelel rltsa van a teljes rendszerre, tovbb rendelkezik a
megvalstshoz szksges erforrsokkal s dntsi jogokkal. Ezrt
klnsen fontos a vezets aktv rszvtele s pldamutatsa a TQM
kultra kialaktsban, a szervezet szilrd alapjainak megteremtsben.
151
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
4. Tnyeken s folyamatokon alapul menedzsment:

Mra egyrtelmen elfogadott alapelv, hogy a szervezetek tevkenysgei
folyamatokba szervezhetk, s e folyamatok menedzselsn (megterve
zsn, irnytsn, szervezsn s vezetsn) keresztl valsulhat meg ha
tkonyan a szervezet mkdtetse. Teht a folyamatmenedzsment kie
melt szerepet tlt be a sikeres s hatkony mkds kialaktsban s
fenntartsban. A folyamatokon alapul menedzsment rendszernek to
vbbfejlesztshez elengedhetetlen, hogy megbzhat, pontos, tnyszer
adatok tmasszk al a fejlesztshez szksges dntseket. Ezrt a tnyek
feltrsa, az eredmnyek szmszerstse kiemelten fontoss vlhat e
folyamatokon alapul rendszer tovbbfejlesztshez.
5. A munkatrsak bevonsa, felhatalmazsa s fejlesztse:
Minden szervezetnek alapvet erforrsa a munkatrsak kre, kln
sen a kzoktatsban, ahol egyrtelmen kimutathat az oktats sike
ressgben betlttt meghatroz szerepk. A munkatrsak kpessgei
nek, lehetsgeinek kibontakoztatst legeredmnyesebben egy, a kl
csns bizalmon, a munkatrsak teljes kr bevonsn s felhatalmaz
sn alapul szervezeti kultra kialaktsa segti el. A fenti alapelv azt
jelenti, hogy a munkatrsakat fel kell ruhzni azokkal az ismeretekkel s
kpessgekkel (fejleszts), amelyek lehetv teszik szmukra a megfelel
dntst a sajt feladatkrkben, illetve lehetv teszik a rszvtelt a
szervezet lett befolysol dntsekben (bevons). Ehhez azonban elen
gedhetetlen a munkatrsak ismereteinek, kpessgeinek szmbavtele s
rtkelse (kulcskompetencik meghatrozsa s rtkelse).
6. Folyamatos fejleszts (tanuls, innovci) s javts:
Mai rohamosan vltoz vilgunkban ez klnsen fontos alapeleme a
TQM filozfijnak. Nem csupn a folyton vltoz krlmnyekhez val
alkalmazkodst jelenti, hanem a szervezet tevkenysgnek folyamatos
javtst is. Ezzel elrhetv vlik a szervezet eredmnyeinek javulsa,
illetve a hibik megismtldsnek elkerlse. A szervezet teljestmnye
(eredmnyessge) egy olyan vezetsi stlussal s egy olyan, a szervezeten
belli tuds megosztst hasznost folyamattal nvelhet, amely a
folyamatos tanuls, innovci s javts szervezeti kultrjn alapul. A
szervezet, ill. a szervezet tevkenysgeinek folyamatos fejldst a PDCA
ismtld, ciklikus folyamata teszi lehetv.
152
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
7. Kzvetett partnerkapcsolatok fejlesztse:

A szervezet munkjnak hatkonysga tovbb nvelhet a kzvetett part
nerekkel kialaktott, klcsnsen elnys partnerkapcsolatokkal. Ezek
ben nagy hangslyt kap a partnerek kztti bizalom, egyms tapasz
talatainak, tudsnak megosztsa s a szervezetek kztti integrci.
Mivel a szervezetek, kztk a kzoktatsi intzmnyek, nem kpesek
minden, a tevkenysgkhz kapcsold feladatot elltni, ezrt kzvetett
partnerek segtsgre van szksgk (pl. tanknyvek ksztshez,
pedaggiai mrsek lebonyoltshoz, ebdeltets megoldshoz). A kz
oktatsi intzmnyek teht ms szervezetek segtsgre tmaszkodnak,
egyfajta kls erforrsknt vonjk be kzvetett partnereiket a tev
kenysgk vgzsbe. Ebben a kapcsolatban csak az egymst tmogat
egyttmkds segtheti az intzmnyt a kitztt clok elrsben.
8. Trsadalmi felelssg:
A munkatrsak ltal elfogadott erklcsi rtkrend s a szervezet krnye
zetnek kialaktsval, valamint a kzssg elvrsainak s szablyainak
teljestsvel szolglhatok a legjobban a szervezetnek s munkatrsainak
hossz tv rdekei. A kzoktatsi intzmnyek kiemelt trsadalmi
szerepet tltenek be, ez kvetkezik nevelsi-oktatsi tevkenysgkbl,
annak fontossgbl. Ezen az elsdleges trsadalmi szerepvllalson
tl is bizonytaniuk kell a kzoktatsi intzmnyeknek s az ottani
munkatrsaknak, hogy a trsadalom hasznra vgzik tevkenysgket,
mind szervezeti, mind egyni szinten. Mra egyrtelmv vlt, hogy
e trsadalmi felelssg az egsz vilg fenntarthat fejldsben minden
szervezet szmra alapvet elvrs, s ennek megfelelen, a trsadalmi
felelssgvllals mint elvrs egyre inkbb eltrbe kerl.
Az EFQM Kivlsg Modelljnek rvnyestse hrom fzisban valsul
meg:
- irnytott nrtkels (a szervezet erssgeinek s gyengesgeinek,
vagyis a javtsra szorul elemeknek a megllaptsa),
- kls rtkels audit (a szervezet tevkenysgrl relisabb kpet
ad, mikzben a kls rtkels eredmnyei ssze is hasonlthatk
ms szervezetek paramtereivel),
- a folyamatok javtsa (a gyenge oldalak megllaptsa utn ki kell
dolgozni a mrsklsket ill. eltvoltsukat szolgl tevkenys
gek tervt).
153
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Az irnytott nrtkels segtsgvel meghatrozzuk az intzmny (az is

kola) bels-s kls intzmnykpt.
A bels intzmnykp az iskola dolgozinak elvrsait s jvkpt (vzi
jt), valamint az iskola erssgeirl s gyengesgeirl kialaktott kpt tk
rzi.
A kls intzmnykp az iskola dolgozi ltal felttelezett kpet mutatja
az iskola partnereirl, a partnerek elgedettsgrl, az intzmny munkjt
illeten, ill. azokrl a felttelezett elvrsokrl, amelyeket a partnerek az
iskolval szemben tmasztanak (tulajdonkppen az iskola dolgozi nyi
latkoznak arrl, hogy mit gondolnak, milyennek ltnak, hogyan rtkelnek
bennnket a kls partnerek).
Az EFQM Kivlsg Modell az irnytott nrtkelsnek kilenc terlett
(kritriumt) hatrozza meg (19. bra):
19. bra: Az EFQM nrtkelsi m od ell struktrja
154
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
Az nrtkels terletei:
1. Vezets
2. Stratgia
3. Emberi erforrsok
4. Kzvetett partnerkapcsolatok s erforrsok
5. Folyamatok
6. Kzvetlen partnerekkel elgedettsgvel kapcsolatos eredmnyek
7. Munkatrsak elgedettsgvel kapcsolatos eredmnyek
8. Trsadalmi hatssal kapcsolatos eredmnyek
9. Kulcsfontossg eredmnyek
Megjegyzs:
A kilenc kritrium rtelm ezse az 1.4.1 fejez etb en rszletesen m egtallhat.
Az EFQM teht egy kilenc terletre tagold keretrendszer: t Adotts
gok s ngy Eredmnyek kritriumbl ll. Az Adottsgok azt tartal
mazzk, hogy mit tesz a szervezet a sajt cljainak elrse rdekben. Az
Eredmnyek kritriumok pedig azt mutatjk, hogy mit rt el a szervezet.
Az Eredmnyeket az .Adottsgok okozzk, az Adottsgok pedig az
Eredmnyek visszacsatolsa rvn javthatk.
A nyilak a modell dinamizmust jelentik. Azt mutatjk, hogy az innovci
s a tanuls segti az adottsgok javtst (tovbbfejlesztst), amelyek gy
mg jobb eredmnyekhez vezethetnek s hozzjrulnak az egyre kivlb
b vlshoz.
sszefoglals:
Az EFQM, mint az intzmny kivlsgi foknak megtlsre szolgl nrtkelsi keretrendszer az sztnzs (dj) mellett elssorban az intzm
nyi nrtkelst, azaz a szervezet erssgeinek s legfontosabb fejlesztend
terleteinek (gyengesgeinek) az azonostst, valamint a tovbbfejleszts
(stratgia) irnynak a kijellst szolglja.
Egy olyan komplex mdszertani eszkz, amely elsegti az intzmnyi m
kds tkletestst, a szervezeti kultra fejlesztst azltal, hogy olyan
155
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
terletekre hvja fel az intzmnyvezets figyelmt, amelyek f szerephez

jutnak az intzmnyek fejlesztsben.
Segtsgvel az intzmnyek nllan s folyamatosan rtkelni tudjk te
vkenysgket, az egysges szempontrendszer pedig lehetsget biztost az
eredmnyek ms intzmnyekkel val sszemrsre (benchmarking).
3.4.5 CAF modell (Common Assessment Framework - Kzs rtkelsi

Keretrendszer)
A Kzs rtkelsi Keretrendszert (CAF) az Eurpai Kzigazgatsi Intzet
(EIPA) dolgozta ki az EFQM modell felhasznlsval.
A CAF clja, hogy egyszer s jl hasznlhat keretet biztostson a
kzigazgatsi intzmnyek nrtkelsre egsz Eurpban.
A kritriumok megfogalmazsban a kzszolglatban hasznlatos fogalmakat
hasznljk (20. bra).
20. bra. A CAF m odell
156
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
A CAF alapvet cljai:

- Informcigyjts a szervezet tevkenysgrl.
- A szervezet fejldsnek mrse azltal, hogy vente vagy kt
vente megismteljk az rtkelst.
- A j gyakorlat meghatrozsa (azt a tevkenysget tartjuk j gya
korlatnak, amit az gyfelek magas pontszmokkal rtkelnek).
- Olyan trsszervezet felkutatsa, amelytl tanulhatunk (bench
marking).
A szervezet fejldsnek alapja
A szervezet fejldsnek alapja a TQM-bl ismert PDCA ciklus lland
alkalmazsban rejlik - ez egyben ersti a szervezet minsggyi szem
llett.
A CAF modell szerinti nrtkels lehetsget ad a szervezet rszre, hogy
tbbet tudjon meg nmagrl. A CAF puha, n. felhasznlbart mo
dell, ezrt az intzmnyek elszeretettel alkalmazzk.
3 .4 .5 .1A CAF bevezetsnek s alkalmazsnak lpsei

1.
A CAF kezdete
a) Dnts az nrtkels tervezsi s szervezsi mdszerrl
- A szervezettel trtn konzultcival egy vilgos vezeti dnts
biztostsa
- Az nrtkels krnek s mdszernek meghatrozsa
- rtkelsi forma kivlasztsa
- A projektvezet kinevezse
b) Az nrtkelsi projekt kommunikcija
A kommunikcis terv elksztse s alkalmazsa
- A szemlyi llomny nrtkelsben val rszvtelnek sztnzse
- Kommunikci valamennyi rdekelttel a klnbz szakaszok alatt
157
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
2. Az nrtkelsi folyamat
a) Egy vagy tbb nrtkelsi csoport ltrehozsa
- Dnts az nrtkelsi csoportok szmrl
- Adott kritriumok figyelembevtelvel egy, az egsz szervezetre
nzve minden szempontbl reprezentatv nrtkelsi csoport kia
laktsa.
- A csoport(ok) modertorainak kivlasztsa.
- Annak eldntse, hogy a felsvezet tagja legyen-e a csoportnak.
b) A
-
kpzs megszervezse
A vezets tjkoztatsa s kpzse
Az nrtkelsi csoport tjkoztatsa s kpzse
A projektvezet elrhetv tesz egy listt valamennyi lnyeges do
kumentumrl.
- A kulcsfontossg rdekeltek, nyjtott szolgltatsok s termkek,
valamint a kulcsfontossg folyamatok feltrsa.
c) Az nrtkels elkezdse
- Egyni rtkels megkezdse.
- Konszenzusos csoportos rtkels megkezdse
- rtkels
d) Az nrtkels eredmnyeit bemutat jelents elksztse
3. Intzkedsi terv
a) Egy, az elfogadott nrtkelsi jelentsen alapul intzkedsi terv
megszerkesztse
- A fejlesztsi intzkedsek prioritsnak fellltsa
- Az intzkedsek megklnbztetse megfelel temterv szerint
- Az intzkedsi terv integrlsa a stratgiai tervezsi folyamatban
b) Intzkedsi terv kommunikcija
c) Az intzkedsi terv alkalmazsa
- Egy kvetkezetes monitoring s rtkelsi mdszer meghatrozsa a
fejlesztsi intzkedsekhez, amely a Tervezs Megvalsts
Ellenrzs
158
A l b e r t
S n d
A L A P J A I
Beavatkozs (PDCA) cikluson alapul.

Felels kinevezse valamennyi lpshez.
A megfelel menedzsment folyamatok lland jelleg alkalmazsa.
d) A kvetkez nrtkels megtervezse

- A fejlesztsi intzkedsek rtkelse egy j nrtkels segtsgvel
159
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
IRODALOMJEGYZK
ALBERT, A.: TQM v kolstve. Orientcia na zkaznka. Preov: MC, 2000.
ALBERT, A.: TQM v kole. Teria a prax. Bratislava: MC, 2001.
ALBERT, A.: Manarstvo kvalityTQM v kole. Dunajsk Streda: Lilium
Aurum, 2001.
ALBERT, A.: Rozvoj kvality v kole. Bratislava: MPC, 2002
ALBERT, A.: Vntorn hodnotenie koly. Koice: TU-KIP, 2002
ALBERT, A: Komplexn manarstvo kvality. Koice: TU-KIP, 2003.
ISBN 80-7099-985-3.
ALBERT, S.: A pedaggiai kutatsok alapjai. Dunajsk Streda: Lilium
Aurum, 2005
ALBERT, S.: Milyen a j iskola. Komrom: SJE, 2008. ISBN 798-8089234-52-3
ALBERT, S.: Az iskolai oktatsi programrl. Komrom: SJE, 2008. ISBN
798-80-89234-66-0
ALBERT, A. - TUREK, L: Kvalita koly. Bratislava: KlPaP MtF STU,
2005.
ALBERT, S. TUREK, L: Minsgfejleszts. Komrom: Selye Jnos
Egyetem, 2005.
ALBERT, A. - ZELOV, A.: Manarstvo kvality na vysokch kolch.
Koice: KIP TU, 2002.
ALBERT, S.: Az iskola partnerkzpont mkdsrl. Komrom: Selye
Jnos Egyetem, 2005.
160
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
ALBERT, S.: nrtkels s minsgbiztosts az iskolban. Pcs: Comenius

Kft., 2009
ALBERT, S.: Iskolk, rtkek, Jvkp. Pcs: Comenius Kft., 2009
BACIK, E: Souasn tendence v zen kolstv Rakouska a SRN. In
Pedagogika. 48. vf., 1998, 3. sz., 276 - 291. o.
BARDCZ TA.: Szabvnyos minsgirnytsi rendszer az iskolban.
Budapesti Nemzeti Tanknyvkiad, 2001
BTHORY, Z.: Tanulk, iskolk klnbsgek Budapest: Tanknyvkiad,
1992.
BELBIN, M. R.: Management Teams, W hy They Succeed or Fail. London:
Heinneman, 1981.
BOGNR, M. - HORVTH, H. A.: Helyi tanterv - hogyan?, Budapest:
Korona Nova Kiad, 1997. ISBN
963 85658 8 8
BOGNR, M. - HORVTH, H. A.: Helyi tanterv - hogyan? Munkanapl
az iskola helyi tantervnek sszell
tshoz. Budapest: Korona Nova Kia
d, 1997. ISBN 963 85658 8 8
BONSTINGL, J J . A minsg iskoli. Nyregyhza: MPI, 1997.
COMENIUS 2000. A kzoktatsi minsgfejlesztsi program. Budapest:
OM, 1999
CSATH, M.: Stratgiai tervezs s vezets a 21. szzadban. Budapest: Nem
zeti Tanknyvkiad, 2004. ISBN 963 19 525 17
DANILOV, M.A.-BOLDYREV, M.I.: Metodologick problmy pedago
giky a metodiky vskumu. Praha:
SPN, 1976.
161
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
DEMING, W. E.: Out of the Crisis. Cambridge, MA: Massachusetts

Institute of Technology, Center for Advanced Enginee
ring Study, 1986.
DRUCKER, P. E: Svdkem Boulivho asu. Praha: Management Press,
1995
EBEL, R. L.: Essentials of Educational Mesurements. 2nd. Ed. Englewood
Cliffs: Prentice Hall, 1972.
FLANDERS, N. A.: Interaction Analysis and Inservice Training. In:
FLANDERS, N. A. 1969. Teacher Effectiveness.
In: EBEL,R.L., ed., Encyclopedia of Educational
Research. New York: Macmillan, 1969.
FRIEDEL, L: O benchmarkingu (online) 2005. (cit. 2005-03-01). Hozz
frhet az interneten: http://www.csq.cz
GAVORA, P.: Pedagogick pozorovanie. In Pedagogick revue. 1994,
46. vf, 9/10. sz.
GAVORA, P.: Vzkumn metody v pedagogice. Brno: Paido, 1995.
GLASSER, M .: Creating a Quality Organization. Paper, 1994
HOLMES, K.: Total Quality Management [online], 2001 [cit. 2004-0205]. http://www.upce.cz
HORVATH, A.: Minsgbiztostsitechnikk, Budapest: Mszaki Knyv
kiad, 1999
HO, S. K.: TQM an Integrated Approach. London: Kogan Page, 1998.
ISHIKAWA, K.: What Is Total Quality Control? The Japanese Way.
Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1985.
KDM MODELL rtelmezsi tmutat. Budapest: Pedaggustovbbkpzsi
Mdszertani s Informcis Kzpont Kht., 2003
162
A l b e r t
S n d o r :
A L A P J A I
KERLINGER, F. N.: Zklady vzkumu chovn. Praha: Academia, 1972.

OSBORN, A.F.: Applied Imaginadon. New York: Scribners, 1963
PCZE, G. - TRENCSNYI, L.: Pedaggiai program - hogyan? Munka
napl a pedaggiai program kszts
hez. Budapest: OKI, 1996. ISBN 963
682 424X
PRCHA, J.: Pedagogick vzkum. Uveden do teorie a praxe. Praha:
Karolinum, 1995.
SCHMIDT, H.D.: Posudzovanie udskho sprvania rating klami.
Bratislava: SNP, 1970.
SEGDLET a szakkpz intzmnyek szmra a Kzoktats Minsgrt
Dj modellen alapul nrtkels elvgzshez. Budapet: NSZI, 2002
SETNYI, J.: A minsg kora. Budapest: Raabe, 1999.
STN ISO 8402. kost - Slovnk. Bratislava: 1991.
SBOR NORIEM STN EN ISO 9000
TTH, T.: Minsgmenedzsment az iskolban. Budapest: MK, 2000.
TRIBUS, M.: When the District Opts for Quality Management,
Whats a Superintendant Supposed to Do? The British
Council 1994. ISBN 0-908927-45-2.
TRIBUS, M: TQM in Education : The Theory and How to Put It to Work
[online]. [cit. 2005-04-12]. Hozzfrhet az interneten:
<http://www.mehs. educ. state.ak.us/quality/theorytqmineduc.
pdf>.
TUREK, I.: Kvalita vzdelvania. Bratislava: Iura, 2009
TUREK, L: Rozhovor o vchovnom poradenstve a na vyuovan. Bratis
lava: Psychodiagnostick a didaktick testy, 1990
163
Dr.h.c. Doc. Ing. Albert Sndor, PhD. mim. prof.

A MINSGIRNYTS ALAPJAI
Lektorlta:
Dr. habil. Kovtsn Nmeth Mria, PhD.,

mim. prof.
Doc. PhDr. Erdlyi Margit, CSc., mim. prof.
Nyomdai elkszts:
Nyomda:
Terjedelem:
Els kiads
Svoboda - Nagy
Nec Arte s.r.o, Komrno
7,5 szerzi v
ISBN 978-80-970308-0-3

Albert: A Minőségirányítás Alapjai

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Albert: A Minőségirányítás Alapjai

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Albert Sndor

ISKOLA S MINSG.............................................................................. 103

Egy holland kzmonds szerint a lovat oda hzhatod a folyhoz, de nem

Az iskola erssgeire ptve s a pedaggusok, valamint az iskola partnerei

1. bra: A jvk p s a kldetsnyilatkozat megfogalm azsnak m enete

1.2 Az iskola nrtkelse (milyen a mi iskolnk?)

1.2.1 Az nrtkels leggyakrabban hasznlt mdszere:

2. bra: A SWOT-analzis tblzata

A SWOT-analzist legjobb az erssgekkel kezdeni (a pozitv gondolkods

A prioritsknt kezelt gyengesgeket (erssgeket) krdves felmrs se

Mivel emberekrl, az szubjektv kijelentseikrl van sz, fennll a veszlye

Legismertebbek a Likert-fle sklk (ms nven szummatv vlemnysk

Az adott objektummal szembeni llsfoglals ill. az objektumnak a vlasz

A kijellt pontok grafikusan sszekthetk, s ily mdon megkaphatjuk a

klnbz kpessgeit, mint pl. a kommunikcis vagy alkotkpessgt;

az alternatv vlaszok kiknyszerthetik a vlaszt. A vlaszad csak azrt v

M it javasol, m it kellene m egvltoztatni az n iskoljban, hogy az oktatsjobb,

A nyitott ttelek esetben nem ismert elre a vlaszok terjedelme s mly

A krdv bevezet rszben legyenek a kvetkezk: megszlts, a v

A krdv ttelei legyenek minl pontosabbak. Kerlni kell a tbbrtel

mint a negatvan megfogalmazott krdsre. Pl. az gy gondolja, hogy

viszonyt, fennll annak a veszlye, hogy rvnytelen vlaszt kapunk. A

Mieltt a szerz hozzltna a krdv vagy az interj vzlatnak sszell

val foglalkoznak, j teljestmnynek szmt, ha egy nap alatt sszellt

id alatt sok egyntl szerezhetk be az informcik. A krdv a

sorrendjt, elzetesen kiprbljk azokat, s ugyanolyan formban teszik fel

Az interj sorn irnytsuk a beszlgetst a kitztt cl fel, ne trjnk el a

1.2.2.2 A megfigyels mdszere

A strukturlt megfigyelsre jellemz, hogy a megfigyel (kutat) pontosan

1. tblzat: A gyerm ekek kzssggel szem ben tanstott viszonya (Zaluzsnij

Ahhoz, hogy a megfigyel meghatrozhassa az egyes megfigyelt jelensgek

Ha a kategorizls szerinti rtkel skla egyes tteleihez szmokat rende

Grafikus rtkel skla esetn egy szakaszokra osztott egyenest hasznlunk,

----- 1----------------------- --------------------- i

A megfigyel azt a pontot jelli meg az egyenesen, amelyik megfelel a

hogy a megfigyel szubjektv tnyez, a magatarts intenzitst lnyegben

a megfigyels eredmnyeit feljegyzi az elre elksztett n. megfigyelsi

4. Krdseket tesz fel, pl. Egyetrt Pter vlemnyvel? Hogyan lla

a tanulk szbeli megnyilvnulsa,

a tanulk elutastsa, brlata, bntetse a peda

Az OSTRAQ rendszerben az A s Q kategrik jelentik a pedaggusnak

Az i/d kiszmtsra szolgl kpletbe az A, Q, T, R rtkek helyre

az aktulis munkastlus - az egyes pedaggusok direktivitsa indexnek

A megfigyels htrnyai elssorban a kvetkezk:

1.2.2.3 A b ra in sto rm in g (tletbrz e)

azok rtkelstl 90 %-kal tbb eredeti tlet megalkotst eredmnyezte,

rint is kell viselkednik. Csakis az tletbrze vezetjnek vannak valam en

A brainstorming mdszere a rsztvevk szmra nagyon fraszt, kimert.

problmt kell megoldani. A rsztvevk az elejn nagyon messzirl, sokfle

1.2.2.4 A benchmarking (szintkijells, sszemrs)

Mirt jobbak msok?

A benchmarking teht azt jelenti, hasonltsuk ssze magunkat msokkal

A mdszer gyakorlati alkalmazsa

A benchmarking a mindenron gyzelem jegyben nem fajulhat el

A benchmarking nem biztos recept a sikerhez, de szisztematikusan s he

1.3 A problmk elemzst segt technikk

A feladatok s fontossgi sorrendjk (prioritsuk) meghatrozsa sorn

szerint csak nhny alapvet tnyez (megkzeltleg 20%) okozza a

A tanulk figyelmetlensgnek okai a tantsi rkon -------

3. bra: A Pareto-diagram alkalmazsnak pld ja

A P areto-elv az oktatsi fo ly a m a t hatkonysgnak em else kapcsn is al

1.3.2 Az t mirt mdszere

Tanulsg: A fo n to s dolgok m egoldsra ms, m egfelelbb idpontot kell tall