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LUIS PUCHOL

No importa si usted tiene que dirigirse a una audiencia
para venderles un cachivache doméstico, solicitar su
voto para un candidato, presentar un proyecto de reforma de un edificio, dar una conferencia sobre un tema
cultural, pronunciar la lección inaugural del curso académico, dar la despedida en el transcurso de una cenahomenaje a un directivo que se jubila, presentar una
comunicación o ponencia en un congreso profesional,
luchar por persuadir a los asistentes a un mítin político
o sindical para que le otorguen su voto a una lista determinada, impartir una sesión en un curso de formación dirigido a los nuevos empleados...

En todos los casos anteriormente citados, y en otros muchos que usted
mismo puede agregar a la lista nos encontramos con unos rasgos comunes
a todos ellos:

Este libro le ayudará a preparar, y a pronunciar charlas efectivas, así como
a elaborar y a utilizar el más moderno y eficaz material audiovisual de apoyo.

Estas enseñanzas le servirán fundamentalmente para dirigirse oralmente
e influir sobre una audiencia cautiva, pero también le serán útiles para otro
tipo de situaciones, como pueden ser:

• Tener que improvisar unas palabras tras una cena de negocios;
• hablar convincente y persuasivamente a una o varias personas, en situaciones tales como una venta, formular o atender una reclamación, intentar persuadir a un agente de tráfico (¡o a un inspector de Hacienda!) de
que realmente no hemos cometido la falta que nos achaca, y en otras
variadas interacciones personales.
ISBN 978-84-7978-877-3

9 788479 788773

E-mail: ediciones@diazdesantos.es
www.diazdesantos.es/ediciones

4a EDICIÓN

Hablar en Público

• Usted es la persona que tiene que dirigir la palabra;
• usted se enfrenta a una audiencia cautiva compuesta por un número variable de personas;
• para ello usted ha preparado una charla, conferencia, demostración, presentación o como quiera usted llamarle.
• con su charla usted pretende varias cosas: quedar bien, ser escuchado,
ser comprendido e influir sobre el comportamiento futuro de la audiencia.

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00_portadi 27/5/08 13:31 Página 5 LUIS PUCHOL HABLAR EN PÚBLICO Nuevas técnicas y recursos para influir a una audiencia en cualquier circunstancia Cuarta Edición Dibujos de Carlos Ongallo .

por fotocopia.es www. mecánico. «No está permitida la reproducción total o parcial de este libro. ya sea electrónico.es/ediciones ISBN: 978-84-7978-877-3 Depósito legal: M. 2008 Reservados todos los derechos. sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. 2008 © Luis Puchol.Cuarta edición. por registro u otros métodos. ni su tratamiento informático. ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio. 28.diazdesantos.» Ediciones Díaz de Santos E-mail: ediciones@diazdesantos.584-2008 Diseño de cubierta: Carlos Ongallo Dibujos: Carlos Ongallo Fotocomposición e impresión: Fernández Ciudad Encuadernación: Rústica Hilo .

. quien descubrió el difícil secreto de compaginar una dedicación intensa al trabajo con el cuidado amoroso de su familia.00_portadi 27/5/08 13:31 Página 7 A la memoria de mi madre.

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Índice

Págs.

Introducción ............................................................................
Estructura de la obra............................................................
Agradecimientos ................................................................

XIII
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XVII

Capítulo I. ¿Quién? Usted, el orador ....................................
• Usted, el orador ................................................................
– Autoconfianza ........................................................
– Hablar solo de lo que se sabe ................................
– Tener claro el objetivo que se persigue ..................
– Preparar a fondo lo que se quiere decir ..................
– Estudiar las necesidades, deseos y características de
la audiencia ............................................................
• Distintas situaciones en que usted puede actuar como
orador ..................................................................................................
• Otras posibilidades de hablar en público..........................
– El presentador ........................................................
– El moderador ..........................................................
– El presidente ..........................................................

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Capítulo II. ¿Qué? El discurso ..............................................
• La estructura ....................................................................
• El inicio ............................................................................
• La conclusión o cierre ......................................................
• El estilo ............................................................................
• El silencio ........................................................................
• Las transiciones................................................................

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HABLAR EN PÚBLICO
Págs.

• Hablar en otros idiomas o en otros países........................
Un cuento árabe español ................................................
• Las anécdotas ..................................................................
• Los chistes........................................................................
Un chiste sobre chistes ....................................................
• Cómo contar historias ......................................................
• Las interrupciones............................................................

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Capítulo III. ¿A quién? Los asistentes..................................
• Los asistentes ..................................................................
• Atentos y benevolentes ....................................................
• El aplauso ........................................................................
• La claque ..........................................................................
• La pérdida de la atención ................................................
• La personalización ..........................................................
• Las preguntas ..................................................................

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Capítulo IV. ¿Para qué? Los objetivos ..................................
• Los objetivos ....................................................................
• Persuasión lógica y emocional ........................................

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113
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Capítulo V. ¿Cómo? Preparación y pronunciación del discurso
• La voz ..............................................................................

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– Voz débil, inaudible ................................................
– Voz ronca o chillona ..............................................
– Voz nasal ................................................................
– Excesiva velocidad ................................................
– Pronuniación y acentos locales ..............................

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136
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• La próxima vez que tenga usted que hablar en público, recuerde estas sencillas normas ..........................................
• Leer ..................................................................................

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– El escrito que tiene que ser leído............................
– La preparación previa ............................................
– La lectura................................................................

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144

• La comunicación no verbal ..............................................

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ÍNDICE

XI
Págs.

• La preparación..................................................................
– Elegir y delimitar el tema ......................................
– Madurar la idea ......................................................
– Seleccionar los objetos ..........................................
– Haga acopio de información ..................................
– Seleccionar la información ....................................
– Buscar refurezos para cada uno de sus argumentos..
– Ensayar, ensayar, ensayar ......................................
– Prepararse para lo imprevisible ..............................
• Las fichas o notas del conferenciante ..............................
• Los nervios ......................................................................

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162
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Capítulo VI. ¿Cuándo y dónde? El tiempo y el espacio ......

177

• Uso del tiempo ................................................................
– Brevedad ................................................................
– Ajuste del discurso al tiempo disponible ..............
– Puntualidad para empezar y puntualidad para terminar ......................................................................
• Uso del espacio ................................................................
– Algunas disposiciones clásicas ..............................
• Fallos de organización......................................................
• Mi propia lista de comprobación ....................................

179
179
181

Capítulo VII. ¿Con qué? Medios para apoyar el discurso ..

195

• Documentación ................................................................
• Medios audiovisuales ......................................................
• ¿Porqué utilizar medios o ayudas audiovisuales? ............
– Cuando se utilizan bien, los medios audiovisuales
en las presentaciones... ..........................................
• Cuando los medios audiovisuales no se seleccionan acertadamente, o no se utilizan convenientemente... ............
– Los medios tradicionales ........................................
Pizarra blanca ......................................................
Flip chart o rotafolios ........................................
Retroproyector ....................................................
Proyector de diapositivas ....................................

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HABLAR EN PÚBLICO
Págs.

– Los medios actuales ..............................................

212

Videoproyectores multimedia ..............................

212

• El material de paso ..........................................................

213

Diapositivas fotográficas ....................................
Vídeo ..................................................................
Transparencias ....................................................
¿Transparencia apaisada o vertical? ....................
Proceso de creación de diapositivas ....................

213
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216
217
218

– Algunas recomendaciones para sus transparencias ..
– Presentaciones en pantalla ....................................

221
222

Anexo. Introducciones, rompehielos, conclusiones, anécdotas y citas para sus charlas ....................................................
• Introducción ....................................................................
• Aperturas..........................................................................
• Aperturas para ocasiones especiales ................................
• Situaciones diversas ........................................................
• Chistes..............................................................................
• Ríase de sí mismo ............................................................
• Conclusiones ....................................................................

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242
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Acerca del autor......................................................................

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Introducción

Al terminar mis estudios había aprendido
muchas cosas menos cuatro:
no sabía leer, no sabía hablar,
no sabía escuchar, y tampoco sabía escribir.
(Alguien que prefiere no ser citado por su nombre,
a lo mejor yo mismo).
Vir bonos dicendi peritos.
(El varón virtuoso es hábil con las palabras).
QUINTILIANO

La frase de Quintiliano con que se abre este apartado nos indica que el orador debe ser, ante todo, virtuoso, es decir, una buena
persona. Yo supongo que usted que me está leyendo lo es, por lo
que ya tenemos lo fundamental para hacer de usted un excelente
orador. Y esto es así porque el malvado, por muy bien que maneje
los recursos oratorios, falla siempre ante la llamada prueba ética.
Es decir, le falta la credibilidad.
Con frecuencia oímos decir de un político, abogado, conferenciante...: Fulano tiene un pico de oro. O bien lo contrario: Mengano no es un buen orador. Tal parece que el hablar en público
—porque eso y no otra cosa es ser orador— fuera un don innato,
una ciencia infusa que algunos pocos escogidos poseen y todos los
demás envidian.
XIII

profesor. Demóstenes. era tartamudo y su vocecilla carecía de vigor y energía. a ser orador se aprende.02_Introd 27/5/08 XIV 13:33 Página XIV HABLAR EN PÚBLICO Sin negar que haya personas que pueden tener unas condiciones de partida superiores a las de otros. la tradición nos refiere cómo se llenaba la boca de guijarros e iba a ensayar sus discursos a orillas del mar. político. allí donde el ruido de las olas era más fuerte. presidente de una asociación de vecinos o conferenciante. este libro le puede ayudar a conseguir sus objetivos (que eso significa ser eficaz). cosa que. ni siquiera pretendo. gran orador de la Antigüedad griega. hasta que su voz se robusteció y desapareció todo resto de tartamudez. Lo que sí puedo asegurarle es que si usted necesita utilizar la palabra en público. o más bien que se lo curró a fondo para serlo? Todos podemos ser oradores efectivos si ponemos empeño en ello. como se aprende casi cualquier otra cosa. directivo de empresa. sindicalista. como si sencillamente tiene que realizar presentaciones orales como parte de su trabajo. aunque quizás ni usted ni yo alcancemos jamás la elocuencia inspirada que conmueve los corazones hasta las lágrimas y persuade a los más recalcitrantes. con un poco de atención y de colaboración por su parte. por mi parte. Pues bien. ¿Diremos que Demóstenes nació orador. . tanto si es vendedor.

ser escuchado. presentación o como quiera usted llamarla. en el siglo IV antes de Cristo. dar la despedida en el transcurso de una cena-homenaje a un directivo que se jubila. nos encontramos con unos rasgos comunes a todos ellos: • usted es la persona que tiene que dirigir la palabra. conferencia. Estas enseñanzas le servirán fundamentalmente para dirigirse oralmente e influir sobre una audiencia cautiva. No importa si usted se dirige a una audiencia para venderles un cachivache doméstico. tener confianza en sí mismo y adquirir unas destrezas. que son la prudencia. y yo estoy aquí para ayudarle a mejorar sus habilidades. pero también le serán útiles para otro tipo de situaciones. presentar un proyecto de reforma de un edificio. dar una conferencia sobre un tema cultural. • para ello usted ha preparado una charla.. • usted se enfrenta a una audiencia cautiva compuesta por un número variable de personas. enunció las condiciones que debe reunir el orador. la virtud y la benevolencia. demostración. Monroe y Ehninger indican que quien pretenda hablar en público debe ser íntegro. dominar el tema del que habla. así como a elaborar y utilizar material audiovisual de apoyo. como pueden ser: . Usted es el orador. pronunciar la lección inaugural del curso académico. impartir una sesión en un curso de formación dirigido a los nuevos empleados. solicitar su voto para un candidato. perfectamente alcanzables para quien de verdad se lo proponga. Por su parte. • con su charla usted pretende varias cosas: quedar bien. En todos los casos anteriormente citados y en otros muchos que usted mismo puede agregar a la lista. charlas efectivas. ser comprendido e influir sobre el comportamiento futuro de la audiencia. autor de la Retórica. Las páginas siguientes le ayudarán a preparar y pronunciar.. presentar una comunicación o ponencia en un congreso profesional. luchar por persuadir a los asistentes a un mitin político o sindical para que otorguen su voto a una lista determinada.02_Introd 27/5/08 13:33 Página XV INTRODUCCIÓN XV Aristóteles.

formular o atender una reclamación. • hablar convincente y persuasivamente a una o varias personas en situaciones tales como una venta. intentar persuadir a un agente de tráfico (¡o a un inspector de Hacienda!) de que realmente no hemos cometido la falta que nos achaca. Estas preguntas eran: • • • • • • • ¿Quién lo hizo? ¿Qué hizo? ¿A quién? ¿Para qué lo hizo? ¿Cómo lo hizo? ¿Cuándo y dónde lo hizo? ¿Con qué medios o instrumentos? . ESTRUCTURA DE LA OBRA Los tratados clásicos de moral.02_Introd 27/5/08 XVI 13:33 Página XVI HABLAR EN PÚBLICO • tener que improvisar unas palabras tras una cena de negocios. formulaban siete preguntas. cuya respuesta permitía analizar la conducta humana. para valorar la bondad o malicia de los actos libres en relación con las normas. y en otras variadas interacciones personales.

anécdotas y citas para sus charlas. . A don Jesús Ramos Moreno. ha creado los dibujos humorísticos que ilustran este libro. conclusiones. como en otras publicaciones mías. del discurso (qué). quien me facilitó toda la información requerida acerca de proyectores. del modo de preparar y pronunciar un discurso (cómo). En ellos vamos a hablar de la persona que tiene que dirigirse a una audiencia (quién). pantallas y consumibles para retroproyección. y de los medios audiovisuales y de la documentación entregada a los asistentes (con qué). El anexo se titula: Introducciones. del mismo departamento.ª Carmen Estrada. que tuvo la amabilidad de revisar el manuscrito y formuló algunas sugerencias para mejorarlo. AGRADECIMIENTOS En primer lugar. a mi buen amigo Carlos Ongallo. A Jesús Martínez del Vas. profesor universitario y excelente ilustrador. Los siete capítulos pretenden dar respuesta a las siete preguntas precedentes. quien. del auditorio (a quién) de la finalidad del discurso (para qué). quien me ha autorizado a reproducir las tiras cómicas que figuran en las páginas 19 y 20. arquitecto y colaborador gráfico de Gaceta Universitaria. rompehielos. Director del Departamento de Productos Visuales y Oficinas de 3M España SA. y pretende reunir una serie de ejemplos y recomendaciones que usted puede encontrar de utilidad para emplear en diversas situaciones. del uso y disposición del espacio y el tiempo (dónde y cuándo). y a D.02_Introd 27/5/08 13:33 Página XVII INTRODUCCIÓN XVII Este libro está estructurado en siete capítulos y un anexo.

02_Introd 27/5/08 13:33 Página XVIII .

El moderador. el orador SUMARIO: • Usted. • Otras posibilidades de hablar en público: El presentador. el orador. El presidente. • Distintas situaciones en que usted puede actuar como orador. .03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 1 Capítulo I ¿Quién? Usted.

03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 2 .

3 . Fórmulas semejantes a estas existían en otros idiomas... el que hablaba invocaba la indulgencia del auditorio y trataba de predisponerlo a su favor. EMERSON: Power. Con esta horrorosa introducción. (Todos los grandes oradores empezaron siendo malos oradores). No hace muchos años existía la costumbre en España de que cuando alguien tenía que hacer uso de la palabra ante una audiencia comenzara con la muletilla: Señoras y señores: Yo no soy orador. Por ejemplo. El mismo Shakespeare. las siguientes palabras: 1 El otro es el célebre to be or not to be. los anglosajones solían decir: Unaccustomed as I am to public speaking.. pidiendo que dispensaran su falta de dominio de la oratoria. hoy felizmente desterrada.03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 3 USTED. en uno de los dos monólogos más conocidos de sus obras1 pone en boca de Marco Antonio. EL ORADOR All the great speakers were bad speakers at first. y si me he decidido a hacer uso de la palabra.. cuando se dirige a los romanos en el elogio fúnebre a César.

y el resto de los mortales. por las gratificaciones de toda índole que esta nueva 2 «No soy orador. que carecían de ese don. sino un hombre sencillo. como lo es Bruto. En primer lugar. como se puede aprender a hacer casi cualquier otra cosa. elegante y efectivamente. . Nada más lejos de la realidad. Se puede aprender a hablar en público.03_Cap1 27/5/08 4 13:33 Página 4 HABLAR EN PÚBLICO l am no orator. en segundo lugar. Como ya nos previene Quintiliano. por la rapidez con que se aprecia el progreso obtenido y. as Brutus is: But as you know me all. y además es uno de los aprendizajes más agradecidos que hay. a plain blunt man2. es decir. pero los oradores se hacen. Estas y parecidas expresiones parecían significar que había dos clases de personas: los oradores. que poseían un don especial para hablar en público. Si usted quiere o tiene que dirigirse a una audiencia. no espere a que le baje de lo alto una gracia especial para hablar correcta. nascuntur poetas. los poetas nacen. fiunt oratores. como todos sabéis».

trabajador social. que usted es el orador (o la oradora).. • De su habilidad para comunicarse oral y gestualmente. ingeniero o político. solicitar un donativo. abogado. la persona que durante unos minutos va a dirigir la palabra a una audiencia cautiva con el fin de influir de algún modo en su comportamiento futuro. sacerdote. El caso es que usted ha pedido. convencer a los circunstantes de que voten a un determinado partido. joven o de más edad. etc. asociativo. enfermera.03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 5 ¿QUIÉN? USTED. de su autoconfianza. o ha aceptado. tanto si la ejercita en el medio académico.. . estudiante o profesor. o cualquier otro. EL ORADOR 5 habilidad le proporcionará. No sé si usted que me está leyendo es un hombre o una mujer. empresarial. o le han embarcado para que se dirija oralmente a una audiencia para presentar un proyecto. enseñar técnicas de autocuidados a diabéticos. Es decir. • De la confianza y simpatía que sepa usted suscitar en su audiencia. político. Su éxito o fracaso hablando en público depende fundamentalmente de tres cosas: • De su nivel de seguridad en sí mismo. religioso.

y no crea usted que solo los novatos se ponen nerviosos. la ansiedad. Hasta los actores más veteranos sienten en las noches de estreno ese vacío debajo del esternón que se nos pone a todos cuando tenemos que afrontar lo desconocido. mucho peor) siempre incomoda un poco. De nada vale el reflexionar que usted va a hablarles de cosas que conoce bien (¡al fin y al cabo por eso me lo han encargado a mí y no a otro!): el miedo escénico es algo que todos los actores conocen bien.03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 6 6 HABLAR EN PÚBLICO Autoconfianza Was du selbst glaubst. (Cada uno cree de ti lo que tú mismo crees) FEUCHTERSILEBEN: Aphorismen Es posible que esté un poco nervioso o preocupado por tener que hablar en público: el ponerse en pie en medio de un grupo de desconocidos (y si son conocidos. no son más que manifestaciones de nuestra inseguridad. los nervios. ¿Sabe usted cómo . Pero el miedo escénico. glaubt dir jeder.

Recuerde cuando usted era estudiante y llegaba la temida fecha del examen final. 183. EL ORADOR 7 desaparece la inseguridad de un modo radical? Sencillamente aplicando las cuatro normas que le indico a continuación: • • • • Hablar solo de lo que se sabe. .03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 7 ¿QUIÉN? USTED. etc. I. (Si no tienes nada que decir. say nothing. Ciertamente. Hay que conocer lo que se dice y. Hablar solo de lo que se sabe When you have nothing to say. Tener claro el objetivo que se persigue. pero compare el estado de ánimo de los que han estudiado a fondo la materia con aquellos que llevan la asignatura prendida con alfileres. conversaciones formales o informales con otros profesionales. ya se sabe. son de rigor en esas circustancias y todos los estudiantes están más o menos afectados por ellos. Estudiar las necesidades. Los nervios. deseos y características de la audiencia. Preparar a fondo lo que se quiere decir. hablar de lo que solo se conoce a medias es una experiencia de lo más desagradable. no digas nada). poner los conocimientos al día mediante la lectura de libros y artículos. La preparación de un orador no termina nunca. Por ello le recomiendo que hable usted solo de lo que conozca suficientemente bien. además. asistencia a congresos del tema de que se trate. COLTON: Lacon.

Preparar a fondo lo que se quiere decir On s’attend tout. Este hacer los deberes implica ponerse en el . MME. clase magistral. Por consiguiente. et on est jamais preparé à rien. presentación. debe tener constantemente presente qué pretende conseguir con ello. SÉNECA Básicamente. etc. Existe un tercer objetivo posible: el de distraer o divertir. toda charla. no deje nada al azar del momento y haga sus deberes en casa. tiene dos propósitos principales: informar y persuadir. cuando prepare su discurso. Por ejemplo. Según el tipo de comunicación de que se trate predomina un objetivo o el otro. Pero una cosa es conocer suficientemente lo que se va a decir (se puede aprender un tema que no se domina y repetirlo como un papagayo) y otra cosa muy distinta es encontrarse en condiciones de responder a las preguntas que en el coloquio que inevitablemente sigue a toda charla o presentación. conferencia. Cuando usted empiece a hablar. es fundamental para experimentar un sentimiento de autoconfianza el conocer bien aquello de lo que se va a hablar. y ha de poner todo su empeño y aplicar todos sus esfuerzos en esa dirección. 8. (Sabemos que puede suceder cualquier cosa. arenga..03_Cap1 27/5/08 8 13:33 Página 8 HABLAR EN PÚBLICO Tener claro el objetivo que se persigue No hay viento bueno para quien no sabe adónde va. nos puedan plantear. Como se decía anteriormente. incluso antes. sermón. la actuación de un humorista es una muestra casi pura de este propósito. SWETCHINE: Morceaux Choisis. y no nos preparamos para nada).

ANÓNIMO Hablar en público significa practicar la empatía. proponiendo soluciones válidas para resolver sus problemas. ponerse en el lugar de las personas que van a asistir al acto y hablarles acerca de las cosas que les gustan y les interesan en el lenguaje que ellos puedan comprender. no pongas en el anzuelo lo que te gusta a ti. EL ORADOR 9 lugar de la audiencia y buscar respuesta para las preguntas que es previsible que nos formulen. . deseos y características de la audiencia Cuando vayas a pescar.03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 9 ¿QUIÉN? USTED. Estudiar las necesidades. sino lo que le gusta al pez.

que por tal variedad tiene belleza. En Galicia les hablan de la pesca y en Baleares del turismo. A los desempleados les anuncian la creación de nuevas empresas. jornadas. Usted puede pronunciar un discurso en multitud de ocasiones. y a los matrimonios jóvenes de los cambios inminentes en materia de educación de los hijos. y a los jóvenes la creación de empleo juvenil. pero lo modulan en función de la audiencia a la que se dirigen.03_Cap1 27/5/08 10 13:33 Página 10 HABLAR EN PÚBLICO En las campañas políticas los candidatos repiten en cada lugar prácticamente el mismo discurso. – de inauguración de establecimientos comerciales. LOPE DE VEGA: Arte nuevo de hacer comedias. semanas.. Ponencia o comunicación a un congreso. Debates. . entre las que le destaco las más frecuentes: • • • • • Discurso de defensa de tesis o de proyecto fin de carrera. – de toma de posesión.. Mesa redonda. pero a cada cual le hablan de los temas que le interesan en el lenguaje más apropiado para ellos. Conferencias. encuentros. A los mayores. de las mejoras que van a introducir en la pensión de jubilación. • Discursos de circunstancias: – de apertura y clausura de curso. • Exposición. En todos los casos persiguen lo mismo: conseguir el voto de la audiencia. DISTINTAS SITUACIONES EN QUE USTED PUEDE ACTUAR COMO ORADOR Buen ejemplo nos da Naturaleza. a los empresarios la reducción de los impuestos. – de entrega de premios o diplomas. simposio.

– de bodas. de oro. señor (o señora) presidente. A continuación . • Presentación de oradores. corporación.. – de elogio fúnebre. – de celebración de bodas de plata. – de primera misa..03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 11 ¿QUIÉN? USTED.. que suele ser de unos veinte minutos o media hora. – de homenaje. etc. en un espacio de tiempo limitado marcado por el tribunal. dirigidas al presidente del tribunal son Con su venia. tras un rostrum. resume su trabajo. – de sobremesa (brindis). • . y las palabras primeras. EL ORADOR 11 – de admisión de un nuevo miembro en una Academia. Los discursos de defensa de tesis de doctorado o de proyectos fin de carrera constituyen una exposición académica sumamente formal en la que el doctorando. – de jubilación. Se suele pronunciar de pie.

aunque no sea el doctor más antiguo. realiza una exposición que suele seguir el siguiente orden: • Palabras de agradecimiento a la universidad. y también es posible que formulen algunas preguntas. en su lugar. muy breve. exponiendo al doctorando los méritos y las críticas a su trabajo. se prefiere decir simplemente Muchas gracias por su atención. al ponente en su caso y quizás a alguna persona o institución que haya facilitado de manera extraordinaria el trabajo de investigación. • Final. quien puede servirse de ayudas audiovisuales (proyección de transparencias. • Exposición de los puntos principales del trabajo. Esta parte debe ser necesariamente muy. Para indicar que se ha terminado ya no se usa el trasnochado He dicho. vídeo o presentación electrónica en pantalla). 3 El presidente siempre habla en último lugar. Al final de la exposición los miembros del tribunal irán. • Metodología del trabajo. • Razones de la elección del tema de investigación. uno por uno. y en orden de antigüedad creciente3. diapositivas.03_Cap1 27/5/08 12 13:33 Página 12 HABLAR EN PÚBLICO Discurso de apertura de curso el doctorando. • Hipótesis de trabajo. sino que. si es que en el curso de la investigación estos han cambiado. . • Objetivos iniciales y objetivos finales. • Conclusiones. al director de tesis. departamento. facultad o escuela.

discursos para informar y discursos para convencer o persuadir. en el que la persona que habla va a dedicar un tiempo. que permite obtener fotos irrepetibles para la colección familiar de cada cual. y posiblemente el orador intentará que su mensaje sea lo más ameno o divertido posible. Estos comentarios. pero qué duda cabe que intenta influir sobre la audiencia en algún sentido. a disertar acerca de un punto concreto. 4 Cuando participo como miembro de un tribunal de tesis. se recomienda a los futuros doctorandos que procuren asistir a la defensa de otras tesis o proyectos fin de carrera. La conferencia va seguida generalmente de un turno en el que los circunstantes pueden dirigir preguntas al orador. no es raro que: • Se haga una colecta6. tanto favorables como adversos. 6 Ambrose Bierce. Una conferencia es. 5 Como veremos más adelante. siempre recomiendo a quienes dirijo una tesis que por nada del mundo se les ocurra llevar al acto al cónyuge. generalmente. sobre las especies autóctonas en extinción. que ese si que es un acto solemne y resultón. cuando hayan hablado todos los miembros del tribunal. tienen que expresar sus comentarios. el original autor del divertido Diccionario del diablo. o amigos. Uno de los más utilizados es el que los clasifica en discursos para distraer. suelo comenzar mi intervención diciendo que la defensa de tesis es un acto crítico. Naturalmente estos tipos no son mutuamente excluyentes. y que reserven la invitación para el día de investidura de nuevos doctores. define al conferenciante como alguien que le pone a usted la mano en su bolsillo. la lengua en su oído y la fe en su paciencia. para hacerse una idea de cómo va a transcurrir el acto4. aunque generalmente. con el aliciente de que los circustantes van convenientemente disfrazados para el acto con los multicolores capisayos académicos. responda a todas o a algunas de las objeciones.03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 13 ¿QUIÉN? USTED. en quienes la sociedad delega el poder de abrir la puerta del Cuerpo de Doctores de la Universidad a un nuevo miembro. pueden resultar hirientes para los amigos y familiares que eventualmente acompañan al doctorando. anunciado previamente. que son casi un ritual iniciático. digamos. Como las distintas facultades y escuelas pueden tener diferentes tradiciones a este respecto. . padres. un típico discurso para informar5. los discursos pueden dividirse bajo multitud de criterios. hijos. y generalmente de entrada libre. Una conferencia es un discurso pronunciado por un solo orador. tras una charla. EL ORADOR 13 Lo común es que el doctorando tome nota de las observaciones y que. Por consiguiente. en torno a una hora. dando las gracias por las sugerencias que sin duda recibirá cara a la publicación de la tesis. en el que los miembros del tribunal. Una conferencia es un discurso para informar.

sustentados por una serie de participantes. El problema que plantea este último proceder es que si alguno de los ponentes tiene la necesidad ineludible de ausentarse por cualquier motivo. mantener el orden del acto.. . no le será posible responder a las cuestiones que se le pudieran plantear. pero su finalidad y su procedimiento es distinto. al final de cada intervención se produce un turno de preguntas. que se encarga de hacer la presentación del evento y el resumen final. En unos casos. Toda mesa redonda tiene una presidencia.. destinados a recaudar fondos para la protección de las especies animales en peligro. y en conjunto no suele exceder de tres o cuatro horas de trabajo interrumpidas por un coffee-break7 o similar. reservando un espacio mayor para el final. en general.03_Cap1 27/5/08 14 13:33 Página 14 HABLAR EN PÚBLICO • Se entreguen fichas para hacerse socios de un grupo proteccionista. El objetivo de un panel es mostrar puntos de vista en parte coincidentes y en parte divergentes acerca de un tema o cuestión. cada uno de los cuales dará una visión particular en función de su área concreta de experiencias o estudio. opúsculos. que antes contemplamos cuando comentábamos la mesa redonda. sino que entrarán en una discusión ante un público. quien realiza parte de las funciones del presidente. por lo que algunos presidentes de mesa prefieren que cada intervención conlleve su propio turno de preguntas de. quienes no seguirán un orden riguroso de intervenciones. gadgets. la figura del moderador. Una mesa redonda suele durar una mañana o una tarde. aunque lo más frecuente es que todas las cuestiones se reserven para el final del acto. controlar los tiempos de los distintos ponentes y.. digamos. Un debate o panel se parece a una mesa redonda en la que son varios los conferenciantes que se sientan en la mesa de la presidencia. quince minutos. Una mesa redonda es una serie de conferencias en torno a un punto determinado. etc. pronunciadas por una sucesión de conferenciantes. Es indispensable. • Se instale una mesa donde se vendan libros. pero que en el 7 Los puristas prefieren decir pausa-café. para que el acto no finalice como el clásico rosario de la Aurora.

y en su caso las distintas comisiones que se formen. Los interesados en participar envían sus comunicaciones escritas y. Los congresos. si son aprobadas por el comité correspondiente. aunque cuando alcanzan el número de cinco días (de lunes a viernes) se les suele denominar semanas. y la presidencia. Se constituyen con mucha anticipación en torno a un tema central. A esta convocatoria se la suele conocer por el nombre inglés de call-for-papers. el mantenimiento del orden interno dentro del grupo y la exposición de los acuerdos o divergencias que se hayan alcanzado. por una mayor duración que las mesas redondas u otros actos similares. hace una convocatoria para que las personas interesadas en participar en este tipo de eventos envíen sus ponencias (de mayor duración) o sus comunicaciones (de menor duración). EL ORADOR 15 caso particular del panel. Pue-den durar hasta tres y más días. en primer lugar. simposios. jornadas se caracterizan. se les asigna día y hora para su exposición pública. . la suscitación de los distintos temas que haya que debatir.03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 15 ¿QUIÉN? USTED. se incrementan con la concesión del turno de palabra a los participantes.

workshops o talleres. en algunos casos también los comunicantes. generalmente reducido. Aunque la palabra exposición es algo muy genérico. que suelen ser lo más jugoso de todo. se suelen entregar las actas del mismo8. Los ponentes. en el que se incluyen todas las comunicaciones y ponencias. pero no es frecuente que se les retribuya. A estos famosos sí se les retribuye. Como la organización de estos actos es muy costosa. en ocasiones incluso principescamente. Las ponencias y comunicaciones son generalmente leídas y. un gurú del tema de que se trate. pero no las contestaciones a las preguntas que se hayan podido formular a los ponentes y comunicantes. Algunas personas que no asistieron al congreso compran o se bajan simplemente las actas. en las que participan todos los asistentes. no pagan. y sesiones paralelas. a las que asisten solo las personas especialmente interesadas. clientes potenciales o efectivos de la misma. o personas susceptibles de convertirse en empleados de la empresa (caso de las presentaciones a estudiantes de último curso en las facultades y escuelas). a menos que se cuente como atractivo especial a una personalidad de renombre mundial. lo que suele bastar para estar al día del estado del arte. al fin y al cabo suele ser una ocasión para darse a conocer en el mundo académico o profesional y para hacer curriculum. . o aquellas que son impartidas por formadores externos a la empresa. últimamente en el mundo empresarial se está reservando este término para designar a una intervención oral realizada por uno o varios presentadores ante un público.03_Cap1 27/5/08 16 13:33 Página 16 HABLAR EN PÚBLICO Los congresos y similares suelen incluir sesiones plenarias. En cuanto al resto. con lo que les basta como pago el tener ocasión de dirigirse a su clientela potencial. pero sin participar en. Un caso específico de exposición lo constituyen las sesiones de formación continuada que algunos miembros del equipo dirigen a otros empleados. quizás. a la finalización del congreso o similar. el asistir como oyente suele comportar unos gastos de inscripción. que pueden ser empleados de la propia empresa. lo más fecundo desde el punto de vista profesional de todo congreso o similar: los contactos informales de pasillo. que con su simple nombre sirva para prestigiar el acto y atraer numerosas inscripciones. 8 Alternativamente las actas pueden ser publicadas en la página web del Congreso.

alzando la copa en dirección al homenajeado y sin chocar las copas entre sí. . homenajes.. El público que asiste. con alguna alusión no muy profunda sobre el paso que dan en la vida. y los que mejor resultado dan son aquellos en que alguien que conoce bien a los contrayentes. de entrega de diplomas. Suelen caracterizarse por su estilo majestuoso. el célebre gastrónomo. etc. suelen ser pronunciados por la persona que preside la reunión. o quizás ya ha llegado al punto en que beber un vaso más puede producir resultados imprevisibles. cumpleaños. el arte de un buen cocinero se manifiesta en cambiarle de nombre al mismo puré de todas las noches. levante su copa llena de champagne o de cava nacional y humedézcase simplemente los labios. porque suelen estar plagados de lugares comunes. Los discursos festivos de circunstancias (bodas. jubilaciones. sin riesgo de atraer a los malos mengues. y que. Aquí incluiríamos los de apertura y clausura de cursos. como dijo Brillat-Savarin. su léxico correcto. Si usted es abstemio. EL ORADOR 17 Los discursos de circunstancias del subtipo que podríamos denominar solemne. sin apenas concesiones al humor. se prestan a un tono más distendido y cálido. en algún momento haga brotar una furtiva lágrima a las personas más emotivas de la concurrencia. Lo normal es que la persona por la que se ha brindado agradezca el brindis con unas breves palabras. en el momento final.. Con ello el rito quedará consumado. primera misa.). y. De todos modos. Los circunstantes se ponen en pie y brindan. el vino le afecta al riñón. a estos eventos ha escuchado ya muchos discursos de este tipo y lo que de verdad agradece es que la perorata sea breve y que el surtido de canapés del buffet sea realmente variado y extenso. El brindis es un discurso de sobremesa que tiene la particularidad de que la persona que lo pronuncia. mientras la persona homenajeada permanece sentada. misacantano u homenajeado. pues se dice que trae desgracia. etc. si no elevado. Los supersticiosos se estremecen ante la simple mención de brindar con agua. También podemos clasificar los discursos en función de la manera en que han sido pronunciados: 9 La copa no puede estar vacía. levanta su copa9 y pide a los circunstantes que brinden por la persona homenajeada. generalmente por obligación. pronuncia un discurso en el que alternan las anécdotas personales de las personas a quienes se festeja.03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 17 ¿QUIÉN? USTED. ni tampoco llena de agua. a ser posible.

que ha realizado el esfuerzo mental de memorizarlo palabra por palabra.03_Cap1 27/5/08 18 13:33 Página 18 HABLAR EN PÚBLICO • • • • discursos leídos. y el orador. va glosando con las palabras que le surgen en aquel preciso momento cada punto de su discurso. co- . Los discursos ex-tempore están a medio camino entre el discurso leído y el improvisado. Los discursos improvisados son aquellos en los que el orador ha preparado un esquema con los puntos que desea abordar durante su exposición. El texto del discurso ha sido escrito en su totalidad. discursos ex-tempore. y el orador lo lee en el momento oportuno. debe esforzarse por repetirlo exactamente tal y como se escribió. discursos improvisados. o al menos se ha elaborado un guión muy minucioso. ha memorizado este esquema y. sin papel alguno. El discurso leído se redacta por escrito. discursos memorizados. que el orador ha tenido a la vista durante los ensayos. Los discursos memorizados han sido igualmente escritos en toda su extensión.

Los oradores experimentados facilitan la labor del presentador remitiéndole con anticipación suficiente un extracto de su currículo. haga una breve introducción en la que pondere las excelencias del conferenciante. caldea el ambiente y permite que los rezagados vayan llegando. es posible que cuente alguna anécdota acerca del mismo. que —además— intentará no utilizar a menos que le sea absolutamente necesario. durante el discurso propiamente dicho. para lo cual citará sus méritos personales. Posteriormente. todo lo que tendrá el orador a la vista serán unas mínimas notas. Es lo mismo que sucede en los conciertos de rock: la actuación del grupo principal va precedida por la de los denominados teloneros: otro grupo de menor fama. . EL ORADOR 19 mentando o glosando cada punto con las lógicas variaciones entre uno y otro ensayo. el presentador. La presentación no debe exceder de un par de minutos. y también de la formalidad del acto. y dependiendo del grado de conocimiento previo que tenga del orador. Ceremonia social inventada por el demonio para gratificar a sus siervos y atormentar a sus enemigos. Probablemente también tratará de hacerlo simpático a la audiencia. de modo que cuando los ídolos invadan el escenario. para lo cual. el público esté casi al borde de la histeria. que prepara al público. En tono más moderado. tratando de demostrar que es una persona idónea para hablar del tema anunciado. OTRAS POSIBILIDADES DE HABLAR EN PÚBLICO: EL PRESENTADOR Presentación.03_Cap1 27/5/08 13:33 Página 19 ¿QUIÉN? USTED. en el que figuran aquellos datos relevantes que permiten al presentador elaborar una buena introducción del orador. En una conferencia formal lo habitual es que alguien. AMBROSIE BIERCE: Diccionario del diablo. esta es la función del presentador: crear expectativas favorables acerca de quien va a hacer uso de la palabra.

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¿Para qué sirve
el presentador?

Esta pregunta puede
ser contestada por medio
de una anécdota de la
que es protagonista un
buen amigo mío y compañero en la docencia.
Este profesor, que explica Psicología en mi Facultad, quería poner de
relieve ante sus estudiantes la importancia de las
expectativas en la formación de juicios, y para ello
se valió de una ingeniosa
artimaña.
Como enseñaba la
misma asignatura a dos
grupos diferentes, preparó un par de folios con un
artículo sobre un tema
psicológico, y convenció
a un conocido suyo para
que se presentara consecutivamente ante los dos
grupos de estudiantes.
Al primer grupo lo presentó como un investigador de renombre, pluridoctorado por varias
universidades, autor reputado, etc., y tras ponderar la suerte que tenían
los estudiantes de poder
escuchar a mente tan es-

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clarecida, pidió al falso investigador que leyera el par de folios que le había preparado.
Los estudiantes estuvieron encantados, y una encuesta
posterior mostró un alto grado de satisfacción por la participación del célebre psicólogo en la clase.
Al segundo grupo lo presentó diciendo que, cuando se dirigía para clase se había encontrado con aquel señor, al que
no conocía previamente, en el vestíbulo de la Facultad, y
que este le había pedido que leyera un par de folios que había redactado para un artículo. Como no había tenido tiempo para leerlo, y como por el título, parecía que el tema se
relacionaba con lo que se estaba dando en clase, le había
pedido al espontáneo que leyera esos folios en presencia de
sus estudiantes. Quizás —dijo— pueda ser interesante.
El conocido de mi amigo leyó los folios exactamente
como en el grupo anterior. La encuesta aplicada posteriormente a los estudiantes del segundo grupo mostró el descontento de estos, quienes reprochaban, entre otras cosa, la
falta de seriedad profesional del profesor, por traer indocumentados a clase.

Si le ha tocado a usted hacer de presentador, lo más probable es
que tenga que compatibilizar esta función con la de recepción del
orador, si este se desplaza desde otra ciudad.
Desde mi propia experiencia le contaré lo que yo suelo hacer en
situaciones de este tipo.
Con tiempo suficiente trato de averiguar:
• Si el orador vendrá solo o acompañado, si viene estrictamente
para el acto al que se le ha invitado, o si va a aprovechar el
viaje para quedarse uno o dos días más.
• Si va a utilizar retroproyector, proyector de diapositivas, cañón,
vídeo, flip chart o cualquier otro artilugio audiovisual.

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• Si desea que se entregue algún tipo de documentación a los
asistentes. En ese caso es menester contar con tiempo suficiente para la reproducción y manipulación de dicha documentación.
• Por qué medio va a desplazarse. Si elige venir en su propio automóvil, hay que prever la compensación por kilometraje. Si
se traslada por avión o tren, y según el grado de confianza (de
menos a más) que se tenga con la persona, se compran los billetes y se le envían por mensajero; se le comunica el localizador, para que los reclame en el mostrador de facturación de la
compañía aérea o los valide en las máquinas dispuestas al efecto; se le indica que compre directamente los billetes y se le
abonan una vez finalizado el acto.
• Si tiene alguna preferencia por algún hotel en concreto. Las
empresas suelen tener acuerdos con tarifas muy ventajosas con
determinados hoteles, pero si el orador pide un hotel en concreto, se le suele complacer.
• Si tiene algún requerimiento concreto en el hotel. Por ejemplo,
algunas personas necesitan imperativamente dormir sobre tabla por problemas de columna, o probablemente pida una habitación para no fumadores. Aunque los hoteles están preparados para estas eventualidades, es preferible pedir lo que se
precise de antemano.
• Si no se conoce al orador de ocasiones anteriores, se le suele pedir que envíe un resumen de su currículum profesional.
• La información anterior unas veces la obtengo personalmente,
otras veces encargo a mi secretaria que pregunte estos datos a la
secretaria del orador.
A la llegada del orador:
• Alguien, a ser posible el organizador, debe recogerlo en el aeropuerto o estación y trasladarlo al hotel.
• Si viene acompañado de su esposa, el ramo de flores en la habitación, acompañado de una frase de salutación, es de rigor.
• Si el orador viene solo, hay que invitarlo a la comida o a la
cena. Si viene acompañado de su esposa, la esposa o novia del
organizador, si la tiene, u otra mujer perteneciente a su empresa
u organización, debe acompañarlos en la comida o la cena.

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• Si el conferenciante va a actuar a lo largo de varias sesiones, es
necesario preparar un programa paralelo para la esposa: visita a
la ciudad, sus museos, monumentos; shopping, etc. El acompañante debe ser otra mujer.
• En el supuesto de que el conferenciante sea una mujer y venga
acompañada de su esposo, el esquema es el mismo, solo que al
revés, con matices.
El ramo de flores se le envía a la conferenciante, no al varón.
En la comida o cena debe haber algún varón, de lo contrario el
pobre hombre se sentiría abrumado por tanta presencia femenina.
En cuanto al programa paralelo, se le puede preguntar si va a
asistir a todas las sesiones o si prefiere conocer la ciudad y alrededores. En cuanto al acompañante, pudiera ser que a la conferenciante no le agradara que su chico se fuera por ahí con
otra fémina.
• En los contactos previos a la presentación (comidas, traslado a
hoteles, etc.) hay que obtener la información necesaria y prepararse una chuleta en la que figuren claramente el nombre del
presentado, sus títulos o cargos, el nombre de su empresa, etc.
Imagínese usted que en el momento de hacer la presentación se
equivoca usted de nombre, o lo pronuncia mal, o confunde la
empresa o la organización a la que pertenece el orador con otra
de la competencia10.
• Si desea hacer usted una presentación más personal, refiriendo,
por ejemplo una anécdota del orador, pregúntele si le parece o
no bien el que usted lo haga.
• Es necesario informar al orador acerca de las características de
la audiencia, especialmente si se prevé la asistencia de alguna
persona problemática que pueda importunar al orador con alguna pregunta capciosa. También se debe informar de alguna anécdota de la vida local que él o ella pueda utilizar en su charla, de
los temas tabú que no conviene ni mencionar, del tiempo con
que puede contar, etc.
10
El presidente de los Estados Unidos, Ronald Reagan, visitando Egipto, declaró
nada más aterrizar su avión, que se sentía muy feliz de pisar territorio de Israel. El efecto
de esta metedura de pata solo es comparable a la pifia que cometió el hermano de George Bush cuando se refirió al ex presidente Aznar como Presidente de la República Española.

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• También se le puede preguntar si desea que le formulen alguna
pregunta en el coloquio, o si quiere que se le avise del tiempo
que le queda.
En la presentación propiamente dicha:
• Es necesario tener en mente siempre que nuestra función es
servir de entremeses, es decir:
– Despertar el apetito de la audiencia por escuchar al orador.
– Poner al auditorio en situación receptiva, llevando a su
ánimo la idea de que vale la pena escuchar, que el orador
sabe lo que se dice, que es uno de los nuestros, que vale la
pena hacer lo que él nos va a sugerir...
Para ello hay que seguir las siguientes normas:
• Los entremeses no deben nunca hartar. Por consiguiente, sea
breve.
• Evite enrollarse y pronunciar usted su discurso. La gente ha venido a escuchar al orador, no a usted.
• Identifique al orador por su nombre, trace una brevísima semblanza de su carrera profesional, mencionando todo lo que pueda aumentar su credibilidad ante el auditorio.
• Señale la importancia del tema del que se va a tratar a continuación para todos los asistentes.
• Todo lo anterior podrá hacerse en tono solemne o festivo según
el tema de que se trate, la importancia del orador, la confianza
que tengamos con él o ella, el tipo de asistentes al acto...
Después del acto:
• Al abonar los honorarios, como Hacienda exige practicar la retención sobre el impuesto del IRPF, es necesario que el orador
firme un recibo y facilite su NIF. Él, por su parte, también ne-

planchado de ropa. al que no se le practica retención. Lo normal es decir al hotel que la entidad organizadora abonará todos los gastos. Si el orador ha realizado algún gasto extraordinario. y este se sentirá más que satisfecho por ello. etc. Es más elegante que el cheque sea por la cantidad que se convino. . se le abona en otro cheque en concepto de suplidos. si hemos convenido abonar 1.). aunque el conferenciante nos firmará que ha percibido 1. sin restarle la retención. o un empleado de una empresa. reseña. es decir. el cheque se extenderá por esta cantidad.180 €. EL ORADOR • • • • • 25 cesita un justificante con el CIF de la entidad organizadora del acto. Si el orador es un funcionario de la administración pública.000 € por la conferencia. 11 A esto se le llama en la jerga hotelera un full credit. y ha habido que dirigir previamente una carta a su jefe solicitando su permiso para que el orador pudiera desplazarse.11. una notita de agradecimiento al orador es de rigor en estos casos. incluidos teléfono. Normalmente este jefe felicitará a su colaborador. etc. Si la prensa local dio cuenta de alguna manera del acto (anuncio. resulta de muy buen efecto dirigir inmediatamente una carta de agradecimiento a la persona a quien se pidió permiso. En cualquier caso.03_Cap1 27/5/08 13:34 Página 25 ¿QUIÉN? USTED. explicándole lo brillante que resultó la conferencia. minibar. entrevista. de los cuales 180 € son la retención al tipo del 18 por 100 actual. se suele preparar un dossier y remitirlo al orador y a su jefe. y el buen lugar en que el conferenciante dejó a su empresa u organización. aunque la mayor parte de oradores tienen la delicadeza de pedir al hotel una factura aparte por los gastos extra.

la función del moderador se puede resumir en tres etapas: . pasa de uno a otro punto cuando un tema se ha agotado. ha cursado las invitaciones a posibles ponentes y se ha encargado de todos los aspectos organizativos y de promoción del acto. que l’on sent le moins et que l’on paye moins cher. El moderador da y retira la palabra. llegado el caso. en aquellos actos en que actúan varios ponentes y en los que se precisa de un árbitro imparcial para asegurar que todos los participantes puedan exponer sus ideas. y que se observen las normas básicas de la cortesía. En otras ocasiones el moderador es llamado para oficiar solamente de árbitro de la sesión y su incorporación a la organización del acto es más tardía. La figura del moderador es típica de las mesas redondas. En uno y otro caso. A. paneles y debates. puede tomar excepcionalmente decisiones disciplinarias. que todos intervengan y ninguno monopolice el tiempo de uso de la palabra. panel o mesa redonda. (El gobierno menos malo es el que se muestra menos. siempre que el acto se desarrolle de manera correcta de acuerdo como se había planificado. En ocasiones. se excede en su tiempo. suscita los puntos de discusión. como retirar el uso de la palabra a un participante que infringe las normas del debate. ha elegido el tema. el moderador ha participado desde el principio en la organización del debate. DE VIGNY: Journal d’un poète. se escucha menos y cuesta más barato). ataca de modo insultante a otro participante. El moderador no tiene que hablar mucho ni hacerse notar demasiado. estimula la participación de todos y. Cuanto menos protagonismo asuma. tanto mejor. ha puesto nombre a la sesión. etc.03_Cap1 27/5/08 13:34 Página 26 26 HABLAR EN PÚBLICO EL MODERADOR Le moins mauvais gouvernement est celui qui se montre le moins. es decir. La cita de Alfred de Vigny con que se abre este epígrafe muestra a la perfección el rol de un moderador.

03_Cap1 27/5/08 13:34 Página 27 ¿QUIÉN? USTED. • Petición a todos los ponentes de su curriculum vitae (lo necesitará para hacer las presentaciones) y de los originales de la documentación que se ha de repartir a los asistentes. el tiempo concedido. • Averiguar qué material audiovisual necesitará cada ponente. • Petición del número de cuenta corriente al que hay que enviar las transferencias y los datos necesarios para elaborar los reci- . EL ORADOR 27 El moderador Antes del debate • Contacto individual con cada uno de los ponentes para explicarles los objetivos y líneas generales de la sesión. convenir los contenidos de la comunicación. y de que todos los puntos importantes van a ser abordados. el orden de intervención para asegurarse de que nadie pisa los temas de otro ponente. La documentación le permitirá comprobar si verdaderamente todos los ponentes cumplen realmente con el encargo formulado.

– conseguir crear un buen ambiente entre todos los participantes. se precisan sus objetivos y se presenta a cada uno de los participantes. aunque en ocasiones. Cuando el acto forma parte de una serie de ellos. Durante el acto El moderador ocupa la presidencia y pronuncia las palabras iniciales en las que se define el tema de la sesión. Se encargará de remitir el dossier de prensa. para que cada cual se sitúe. si es que el acto ha sido recogido por los medios. enviará a cada uno los datos que se refieren exclusivamente a él o a ella.03_Cap1 27/5/08 13:34 Página 28 28 HABLAR EN PÚBLICO bos. vigilar que se cumplan los tiempos y que todo se desarrolle de acuerdo con lo planificado y previamente convenido. • Una semana antes del acto es costumbre invitar a todos los ponentes a una comida. quien realiza el resumen del acto y lo clausura. – introducir modificaciones de última hora. Posteriormente. No olvidemos que en las retribuciones por estos actos se practica la retención a cuenta del IRPF. Es el moderador. En ningún caso enviará los datos de evaluación de un ponente a otro distinto. Después del acto Dirigirá cartas de agradecimiento a cada uno de los ponentes. por último. – convenir con todos ellos el plan detallado del desarrollo del acto. puede que se envíen . se aprovecha esta ocasión para anunciar el próximo que se va a realizar. con varios objetivos: – que los ponentes se conozcan entre sí. – que cada uno de ellos explique a todos los demás las grandes líneas de su intervención. En el supuesto de que se haya aplicado al público asistente un cuestionario de evaluación de los ponentes. el moderador se encargará de dirigir el desarrollo del acto.

el presidente de una asociación. Parte II. debe emplear la fórmula: En uso de las facultades que me han sido conferidas por S. el rector de la universidad. pasando por determinadas fórmulas verbales. Actúa como presidente la persona a la que estatutariamente le corresponda (el rey. desde la manera de sentarse en la presidencia al orden de intervención. entregas de premios. el ministro correspondiente. el Rey en una inauguración. Todo en estos actos está sujeto a un protocolo bastante rígido.. el Rey. inauguraciones. el presidente de gobierno. .03_Cap1 27/5/08 13:34 Página 29 ¿QUIÉN? USTED. si un ministro representa a S. suelen ser leídos. EL ORADOR 29 los datos generales.) existe la figura del presidente. En estos actos corresponde al presidente abrir y levantar la sesión. para que cada ponente pueda comparar su evaluación con las de todos los demás. que al igual que los del resto de las personas que intervengan. el decano de una facultad.M.. GRACIÁN: El Criticón.. gran saber. Por ejemplo. declaro inaugurado. conceder el uso de la palabra y pronunciar su discurso. EL PRESIDENTE Para gobernar locos es menester gran seso y para regir necios.). En algunos actos muy formales (defensa de tesis doctorales o de proyectos fin de carrera..M. etc. aperturas y clausuras de curso.

03_Cap1 27/5/08 13:34 Página 30 .

Cómo contar historias.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 31 Capítulo II ¿Qué? El discurso SUMARIO: • • • • • • • • • • • • • La estructura. El inicio. El silencio. Las transiciones. Los chistes. Las interrupciones. El estilo. La conclusión o cierre. Un cuento árabe español: Las anécdotas. Hablar en otros idiomas o en otros países. . Un chiste sobre chistes.

04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 32 .

Pero lo fundamental para empezar a escribir es tener un guión. Después. de modo que cuando se empieza a escribir no se escribe un libro. Ni siquiera es necesario escribir el libro en el orden en que va a publicarse. todo lo que se tiene en mente es un título (a menudo provisional) y un tema genérico. siquiera sea provisional. de igual modo que no se ruedan los distintos planos de la película en el orden en que des33 . FERNANDO DÍAZ-PLAJA.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 33 LA ESTRUCTURA ¿Cuánto se tarda en escribir un libro? Tres meses. sino que hay que redactar un par de folios sobre un punto. cinco años. es ¿Cómo se escribe un libro? Mi respuesta siempre es la misma: nadie escribe un libro. Un desarrollo ulterior lleva a concretar los puntos principales. un esquema. en una conferencia Una de las preguntas que con más frecuencia nos plantean a quienes escribimos libros. y más tarde los puntos secundarios. Al final de este proceso se tiene una estructura. y luego folio y medio más sobre otro punto. de hecho es imposible sentarse a escribir un libro. por un proceso de decantación se van anotando los temas que se desea abordar y surgen las partes y los capítulos. un índice. estructura que va a verse alterada sobre la marcha en varias ocasiones. Cuando se empieza a escribir. aparte de la que he citado anteriormente. es decir.

La elaboración de una estructura pasa por las siguientes fases: 1) Determinación del objetivo que se desea alcanzar.04_Cap2 27/5/08 34 13:34 Página 34 HABLAR EN PÚBLICO Etapas en la elaboración de la estructura pués se montará el film. Eso significa que si el tal libro está dividido en. De hecho. comúnmente. Una conferencia sobre el deterioro de la capa de ozono siempre terminará con una llamada a la responsabilidad individual y/o colectiva sobre el tratamiento de los residuos urbanos. el resto siempre se propone influir en mayor o menor medida sobre el comportamiento futuro de los oyentes. etc. pongamos. lo último que se escribe es el prólogo. el uso de contaminantes. 12 capítulos. todo lo que hay que hacer es escribir entre 20 a 30 páginas por capítulo. un libro requiere redactar entre 250 a 350 páginas de manuscrito a doble espacio. sino en el orden que por economía de medios más interesante resulta. el reciclado. Los objetivos pueden ser muy variados. Una conferencia pronunciada por un misionero sobre . distraer o persuadir. Ahora me entenderá usted si le digo que antes de pronunciar un discurso lo primero que hay que tener es una estructura. Por cierto que. pero en realidad siempre se reducen a una triple idea básica: informar. Salvo los que se encaminan a distraer simplemente a la audiencia.

El primer título es fríamente enunciativo. charla o presentación tiene que ser anunciada por su nombre. medibles. La conferencia. pero ha de hacerlo de una manera que venda la idea de asistir a ella. Se puede aprender mucho del modo en que los periodistas redactan los titulares de los periódicos para poner título a las confe- . El título de una conferencia debe seguir el esquema AIDA que. • Convencer a los agricultores presentes en la charla de los beneficios económicos que representa para ellos el cambio de la plantación de manzanos en palmeta. fechados. además de ser una ópera de Giuseppe Verdi.000 € más al año por hectárea de manzanos. sugerente. los asistentes (miembros de una comunidad de vecinos) deberán ser conscientes de la responsabilidad civil e incluso penal que arrostran si no cubren convenientemente el riesgo de un siniestro en la finca. despertar el interés. 2) Designación de la conferencia con un título atractivo. siguiendo la vieja norma que indica que los objetivos tienen que ser claros. frente a la plantación tradicional en cuadro.. El objetivo debe redactarse en dos o tres líneas. No es lo mismo anunciar La plantación de manzanos en palmeta que Cómo ganar 6.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 35 ¿QUÉ? EL DISCURSO 35 la vida de los indígenas de la selva del Orinoco es seguro que terminará con una colecta. concisos. concretos.. posibles. Dicho nombre debe dar una indicación precisa del tema que va a tratarse. • Los padres presentes en la reunión deberán llegar a la conclusión de lo provechoso que puede resultar para el futuro de sus hijos el enviarlos durante un año escolar a estudiar en los Estados Unidos.. suscitar el deseo y conducir a la acción. dice de qué se va a hablar. Veamos algunos ejemplos: • Al final de la presentación.. pero no qué voy a ganar yo asistiendo a la presentación. es la palabra mnemotécnica que explica el camino que debe seguir un mensaje publicitario: atraer la atención. y deberán estar receptivos a la presentación del presupuesto sobre nuestro multiseguro del hogar.

No estamos solos: análisis de la competencia. Si no le importa que su conferencia tenga cierto aire sensacionalista. Nuestros nietos no podrán bañarse en el Mediterráneo. Le aconsejo que dé un vistazo a la prensa diaria y semanal. menor sueldo. Pagar menos impuestos (legalmente). Una pregunta impactante: ¿Combatir la drogadicción o legalizar la droga? ¿Seguridad social o beneficencia pública? Un pronóstico preocupante: EI año que viene venderemos un 20 por 100 menos que en el actual. Reducir la flota pesquera: echar dinero por la borda. . y verá cuántas ideas aprovechables le surgen. Un juego de palabras: Beber no es vivir. Una promesa de información interesante: Cómo ganar dinero con Internet. bombas potenciales. Una deformación de una cita famosa: Demasiado importante para dejarlo en las manos de los publicitarios. Centrales nucleares. polémica: Mujeres: a igual trabajo. le sugiero que emplee alguno de los siguientes recursos de titulación de la prensa amarilla: Una afirmación desafiante.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 36 36 HABLAR EN PÚBLICO rencias.

. y se va gradualmente hacia lo más difícil o desconocido). causas que la motivaron.). anécdotas. deseos y aspiraciones de la mayor parte de la audiencia. enérgico y estar relacionado con las necesidades. el de dificultad progresiva (se empieza por lo más fácil.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 37 ¿QUÉ? EL DISCURSO 37 ¿Quiere usted saber si el título que está pensando para su charla es o no efectivo? SOMÉTALO AL SIGUIENTE CUESTIONARIO • ¿Es un título breve o es demasiado largo? • ¿Provoca la curiosidad.. el mensaje debe ser claro. Los criterios más frecuentes suelen ser el cronológico (contar las cosas en el orden en que sucedieron). estimula el interés? • Todas las palabras del título ¿son fácilmente comprensibles para la audiencia a la que se dirige? • ¿Conecta con los intereses de mi audiencia? • ¿Da una idea de qué se va a tratar en la conferencia? • ¿Es de buen gusto? 3) Fijar el mensaje central que debe comunicarse.. el descriptivo (contestando a las preguntas ¿qué es? ¿para qué sirve? ¿cómo funciona? ¿cuánto cuesta?. soluciones aplicables.. el de necesidades (se empieza por definir —o crear— una necesidad y seguidamente se indican maneras de satisfacerla. y posteriormente desarrollarlo en sus puntos principales siguiendo algún criterio. y se pasa reiteradamente de uno a otro comparando los distintos aspectos que se quieren abordar). por ejemplo.. cada punto deberá ser completado con datos estadísticos.. 4) Posteriormente. el de contraste o comparación (se describen dos escenarios distintos. que hagan el mensaje más . etc. el analítico (situación actual. adopción de la mejor solución). consecuencias previsibles. valoración de las soluciones. Cualquiera que sea el sistema empleado. o lo conocido. soluciones. citas. la vida diaria de los hombres y las mujeres en nuestra sociedad.). el de problem solving (problema..).

una respuesta favorable para nuestros intereses a las preguntas que la audiencia nos puede previsiblemente formular. Lo que más recuerda el auditorio de un discurso es el principio y el final. observan la siguiente regla áurea: . La razón de ello es que en el recuerdo actúan dos leyes fundamentales. Pero como la repetición pura y dura puede resultar molestamente insistente. la ley de la primacía y la ley de la recencia. el comienzo o arranque y la conclusión. Alguien ha dicho que en un discurso se debe observar la técnica del sándwich de jamón. hechos impactantes. Pues bien. etc. el discurso debe estructurarse empezando con jamón.04_Cap2 27/5/08 13:34 38 Página 38 HABLAR EN PÚBLICO atractivo y digerible. es lógico que se haya procedido a un acopio de datos de toda índole (publicaciones. esto es. los oradores experimentados. y deberá preverse en todo caso un argumentario. estadísticas oficiales. como los buenos profesores. EL INICIO A good beginning makes a good ending. Por consiguiente. Otra idea que le será útil recordar es que en un discurso la idea principal debe repetirse al menos en tres ocasiones para conseguir que cale en la audiencia. Refrán inglés del siglo XIV.). Con carácter previo a todo este esquema. jamón y pan. luego el pan y terminar de nuevo con jamón. pero al revés. asimismo. (Un buen principio hace un buen final). Una estructura bien elaborada debe incluir. Los dos momentos más importantes de un discurso son el inicio y la conclusión. estos son los dos momentos que requieren un mayor cuidado en su preparación. El sándwich se compone de pan.

• En el cuerpo del discurso.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 39 ¿QUÉ? EL DISCURSO 39 • En la introducción. • Empezar por una anécdota que haga sonreír al público y enlazarla con lo que va a decir a continuación. deberá dar las gracias a la institución que le ha invitado a hacer uso de la palabra y al presentador por su amable y afectuosa introducción.. Una vez el orador en el uso de la palabra.. son varios los objetivos que tiene que alcanzar en muy poco tiempo: • conseguir que se haga el silencio.. • Contar un hecho de su vida profesional que ponga de relieve que el orador es una persona realmente preparada y no un aficionadillo. • Asegurar a la audiencia que. • En la conclusión. al término de la charla. Son varios los procedimientos que puede utilizar el orador para alcanzar estos objetivos. • lograr que los oyentes estén atentos y sean benevolentes. • Dar unos datos estadísticos sorprendentes. . anuncian lo que van a decir.. lo dicen.. • establecer el rapport con su público. tales como Señoras y caballeros. habrán quedado claros tales y tales puntos. Y a continuación puede: • Anunciar los objetivos de la charla. dicen lo que han dicho. si el presentador no lo hubiera conseguido con su discurso. y tras las palabras del presentador. • suscitar el interés sobre el tema del que se va a tratar. Estimados amigos y convecinos. o algo similar. Tras unas palabras formales.

que se va a distribuir documentación.04_Cap2 27/5/08 40 13:34 Página 40 HABLAR EN PÚBLICO • Citar una frase de algún personaje célebre. por medio de una afirmación chocante. por ejemplo. algo así como un titular periodístico sensacionalista1.. las transparencias. Por ejemplo: • Preguntarse por qué razón lo han elegido a él para hablar de aquella cuestión.. Hay algunos inicios que conviene evitar y se refieren especialmente a aquellos que pueden mermar la credibilidad del orador ante el público. • Mostrar los puntos de contacto entre la audiencia y el orador. (Tenga la precaución de preguntar antes a su persona de contacto si ese inicio caerá bien o no al auditorio.. o especialmente grato a la audiencia. 1 En las páginas 229 y siguentes se ofrecen ejemplos de todos estos procedimientos. • Explicar el esquema de la conferencia. o que se pueden formular preguntas sin esperar al final. cuando hay otros más expertos. • Excusarse por el material. .. • Arrancar. la organización. sus particularidades como grupo. Puede haber temas tabú que usted desconozca). etc. indicando. • Halagar al público con una anécdota relacionada con la vida local. el tiempo que se piensa invertir en la charla y cuánto se reserva al coloquio.

como cuando se asiste a un concierto de música sinfónica. por último. En todo discurso hay un inicio. un nudo y un desenlace. especialmente si este halago corre el peligro de ser interpretado como poco sincero. Para ello empieza a hablar a gran velocidad y normalmente sacrifica la .04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 41 ¿QUÉ? EL DISCURSO 41 • Indicar lo difícil que le ha resultado seleccionar el tema. • Halagar en exceso al público. Vamos a tratar del desenlace. Es muy frecuente que. A este respecto diré que detesto los para concluir. que está concluyendo el discurso. Otro problema habitual entre oradores no muy experimentados se deriva de la mala planificación del tiempo disponible. intente colocar su discurso como pueda.. Evidentemente en toda comida hay un plato fuerte o principal. pero frecuentemente este plato va precedido de unos entremeses y seguido de un postre o final.. para terminar. cuando el orador se da cuenta de que anda algo corto de tiempo. LA CONCLUSIÓN O CIERRE Bien está lo que bien acaba. DICHO POPULAR Se puede comparar un discurso al menú de una comida. Si la conclusión está bien construida es inútil anunciarla. sin que el orador lo manifieste.. Lo primero que hay que decir es que el auditorio debe sentir..

ira. el discurso tiene que haber sido cuidadosamente planificado en el tiempo.) hay que decir sumariamente lo que ha servido para la demostración. cuando podemos recoger los frutos que hemos sembrado y cultivado a lo largo del discurso. terror. incluso. las acciones. naturalmente.. decidid».. Como final es adecuado el estilo sin conjunciones (. enaltecer y humillar. odio.): He dicho.). Aristóteles. Porque es natural que.. Las partes de un epílogo Hace más de dos mil trescientos años... o el bolsillo de nuestra audiencia. qué partes del discurso pueden ser aligeradas u omitidas si fuera necesario. Lo que viene después de esto.. 19. Cap. Por consiguiente. enaltecer o desvirtuar (.. y refrescar la memoria. Lo que queda por tratar es refrescar la memoria (. disponer al oyente para lo pasional y patético. cuando las cosas ya están claras (. Son estas: compasión. estáis enterados. Esto quiere decir que hay que prever.. se censure otra y se remache el efecto (. Es el momento de influir sobre las actitudes. Después de esto. se elogie una cosa. Esto representa una auténtica catástrofe.04_Cap2 27/5/08 42 13:34 Página 42 HABLAR EN PÚBLICO conclusión. habéis oído. y ensayado varias veces. el autor de la Retórica. luego de demostrar que uno dice verdad y que el contrario dice mentira. ARISTÓTELES: Retórica. una vez hecha ya la demostración es. ...) hay que arrastrar al oyente a las pasiones.). pues la conclusión es el momento de la cosecha. previendo incluso que en el último momento las necesidades de programación obliguen a un recorte del tiempo inicialmente asignado.. emulación y afán de disputa. especificaba cómo debe ser un epílogo o conclusión: «El epílogo consta de cuatro elementos: disponer favorablemente al oyente respecto del mismo orador y desfavorablemente respecto del contrario..

El resto del discurso no es sino el medio del que usted se sirve para llegar a la meta. pidiendo el voto para un partido o un candidato. que se proponen influir sobre la conducta futura del auditorio suelen acabar de dos maneras distintas: a) Normalmente.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 43 ¿QUÉ? EL DISCURSO 43 Una reflexión interesante: la conclusión es el momento en que usted va a poder influir sobre su audiencia.. Esta idea es tan importante que merece que se la destaque en un recuadro: • A la hora de preparar un discurso. charlas. Salvo aquellas charlas que tienen como única función el entretener o distraer a la audiencia y que deben acabar con una frase humorística que excite al aplauso. anunciando que el orador va a obrar consecuentemente con lo que ha expuesto e invitar a que otros muchos hagan lo propio. empiece por la conclusión. no repetir exactamente lo mismo que se ha dicho antes. Dicho de otro modo.. es la meta o el objetivo hacia donde usted se dirige. eso es. resumiendo2 lo que se ha dicho con anterioridad y presentando una moción que se desea ver respaldada. tras lo cual se repiten las gracias a los organizadores del acto y a las personas que le han escuchado.. solicitando la adhesión o la contribución económica a una causa. planifique lo que va a pedir usted a su audiencia. y luego trabaje los medios que va a utilizar para conseguir su objetivo. etc. las conferencias.. • Planifique lo que quiere conseguir de su audiencia y trabaje los medios que va a utilizar para ello. Si tiene esto siempre en la mente. . entenderá que a la hora de preparar el discurso sea preferible empezar por el final. informes. 2 Resumir es resumir. Sí.

(El estilo es el hombre mismo). su significado es bas3 Lo que Buffon en realidad dijo en su discurso de recepción en la Academia Francesa el 25 de agosto de 1753 fue una frase mucho más larga. permanezca un instante en silencio y siéntese. BUFFON La frase que inaugura este punto es quizás una de las conocidas y más usadas siempre que se habla de estilo. si es que anteriormente estaba de pie. No es aconsejable en modo alguno hacer una reverencia como hacen los actores o directores de orquesta. mire con intensidad al auditorio. Se trata de hacer llegar a la audiencia el sentimiento de que si aquel personaje tuviera que decidir. que puede revestir la forma de una pregunta retórica espoleante o desafiante dirigida a la audiencia. En unas ocasiones el libro será la Biblia o el Corán. aunque lo que Buffon dijo no es exactamente esto3. una anécdota que por analogía se pueda aplicar a la situación presente. Tanto si se ha optado por la opción a) como por la b). También puede citarse algún hecho de la vida de un personaje religioso. Si el aplauso no llega a producirse. EL ESTILO Le style est l’homme même. en la que después de referirse a la . En todo caso. al que la audiencia venere. en otros la Constitución. escogería precisamente la opción que nosotros presentamos. y salude inclinando sencillamente la cabeza. Llegados aquí pueden suceder dos cosas. vocalice la palabra gracias. político o intelectual.04_Cap2 27/5/08 13:34 44 Página 44 HABLAR EN PÚBLICO b) En ocasiones se recurre a un final más efectista. una cita apropiada extraída de un libro respetado por la audiencia. En el primer caso sonría. que el aplauso se produzca efectivamente o que no. es importante que la última frase sea efectista y que excite a la audiencia al aplauso.

le recomiendo el truco siguiente: Cuando tenga que aclarar un término. la Etología es una ciencia relativamente moderna que se puede definir. en breves palabras. a la singuralidad de los hechos.. esto es. Metastasio. y muy especialmente por la forma de expresarnos oralmente o por escrito. le style est de l’homme même. Pero siendo la frase de Buffon una de las más conocidas. aún en estos casos. etc. (Ces choses sont hors de l’homme. sin que sus oyentes piensen que los toma por tontos. la novedad de los descubrimientos. como el estudio biológico de la conducta de los animales.. no debemos dar por supuesto que la audiencia está familiarizada con hechos y datos. y. claridad. anzi più difficilissima tra le più difficilissime4. facilidad. . no es la única. e incluso dificilísimo entre lo más dificilísimo que pueda darse.. mientras que el estilo es humano. por muy comunes que a nosotros nos parezcan. Todo esto hay que hacerlo sin adoptar un aire didáctico y sin que la audiencia pueda pensar que los consideramos como ignorantes. BARETTI.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 45 ¿QUÉ? EL DISCURSO 45 tante obvio: quiere decir que nuestra personalidad. é cosa tutt’altro che facile. el de usar un vocabulario sencillo y el de no dar por supuesto nada. se proyecta en todo lo que hacemos. La frase anterior nos recomienda sencillez. Como todos ustedes saben. Frusta letteraria. He aquí unas cuantas más: a) ll dire facilmente anche le cose più facili a dirsi. asequible. nuestra manera de ser. De este modo. queda claro que cantidad de conocimientos. se puede decir.) 4 G. decir las cosas de modo que puedan ser comprendidas por la audiencia. aclarando los términos que pueden no ser comprendidos por todos. sin utilizar más tecnicismos que los estrictamente necesarios. Decir con sencillez las cosas que son más fáciles de decir es algo más que difícil. Esta recomendación podría concretarse en unas cuantas recomendaciones: • Emplear un vocabulario sencillo. Para solventar los dos problemas anteriores. concluyó diciendo: Todas estas cosas están fuera del hombre. con la introducción como todos ustedes saben.. • De igual modo.

etc. hors le genre ennuyeux5. sin duda. hace recordar mejor lo que se explica.04_Cap2 27/5/08 46 13:34 Página 46 HABLAR EN PÚBLICO suponemos tal conocimiento en la audiencia. una comparación. menos el estilo aburrido. Alternativamente se pueden emplear otras fórmulas: Todos. para evitar que los oyentes pierdan el hilo de su discurso. 5 VOLTAIRE. Todos los estilos son buenos. y si su discurso no sigue un camino mental claro. b) Tous les genres sont bons. eventualmente. al no ser capaz de entender adónde quiere usted ir a parar. . Piense que la memoria auditiva inmediata es relativamente corta. incluso aumenta la confianza del público en el orador. En este sentido es conveniente recordar a la audiencia en qué punto de su discurso se encuentra usted y hacer uso de la técnica de las transiciones. Como resumen de lo antedicho. la variedad. Sin embargo. una cosa es una charla aderezada con rasgos de este tipo.. les recordaré que. conocimientos previos y mucho menos aún voluntad de dejarse convencer.. Respecto de las imágenes retóricas cabe decir que una metáfora. hacer sencillo el trabajo de comprenderle y. un juego de palabras afortunado tiene unos efectos sorprendentes sobre la audiencia: aumenta la atención. conseguir que la audiencia haga lo que el orador se propone. saben lo que es un fondo de fondos. por si acaso alguno lo ha olvidado. las anécdotas. cabe indicar que el orador no debe presuponer en una audiencia interés por el tema. la gente puede desconectar. mantenerlo a lo largo de su intervención. y otra muy distinta una conferencia constituida casi exclusivamente según estos fuegos de artificio. La amenidad se puede conseguir por medio de las imágenes retóricas. el humor. pero. L’enfant prodigue. Quien se dispone a hacer uso de la palabra debe conseguir el interés inicial. deseo de escucharle. hace sonreír de placer al público que se complace al haber entendido el pequeño desafío a la inteligencia que representa toda imagen retórica. La claridad implica también el no emplear excesivo número de divagaciones o de comentarios laterales.

A veces se dice de alguien que escribe como habla. La tercera recomendación es que los adornos que incluyamos en nuestro discurso sean variados. que po6 COLERIDGE. Este tipo de escritura facilita la compresión del lector. y la segunda. la longitud de las frases.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 47 ¿QUÉ? EL DISCURSO 47 Mi primera recomendación en este sentido es utilizar estos recursos. . los signos de interrogación por pausas más o menos largas. tienen cada una sus propias normas. Pero cuando oigo de alguien de quien se dice que habla como escribe. c) Prose: words in the best order. Quizás no sea un estilo adecuado para un escritor científico. Cuando oigo esta afirmación me preparo a leer a alguien que en su producción escrita utiliza un lenguaje coloquial. pasar del estilo afirmativo al interrogativo. El discurso oral requiere frases más largas. pero que la poesía no soporta en absoluto la prosa. espontáneo y desenfadado. Se dice que la prosa soporta una cierta dosis de poesía. Se puede variar nuestro ritmo al hablar. poetry: the best words in the best order6. Pero un discurso pronunciado siguiendo el sistema sujeto-verbo-predicado constituye un peñazo de discurso. la escritura escrita y la literatura oral (porque la oratoria es un tipo de literatura oral). y que puede dejar asombrado a su auditorio con su riqueza terminológica y su ausencia de vacilaciones e imprecisiones en el discurso. poesía: las mejores palabras en el mejor orden. los dos puntos. algo pintoresco. de frases cortas. que no conviene mezclar. De igual modo. emplearlos con moderación. pero sin abusar. Si encima es de los que se escuchan al hablar. entonces procuro no verme en la necesidad de tener que formar parte del auditorio de tal personaje. Cuando hablamos sustituimos las comas. me dispongo a escuchar a un erudito pedante e insufrible que habla como un libro. Table-Talk. y además se gustan. se recomienda que utilicemos un estilo azoriniano. el volumen de nuestra voz. pero puede valer para un escritor de ficción y de temas no estrictamente académicos.. Cuando escribimos. Prosa: palabras en el mejor orden..

(Rubén Darío). que hacen que algunos oradores. encomio. porque —literalmente— se quedan sin fuelle. cada tipo de discurso tiene un estilo que le es propio. sorpresa. censura. Efecto: Musical. En toda toma de posesión de un cargo. los gestos y los recursos propios de una audiencia de quinientos asistentes? ¿Y le parece que quedaría bien emplear en la defensa de una tesis doctoral el vocabulario. Ejemplo: Bajo el ala aleve del leve abanico. Una frase que puede quedar muy bien para ser leída. De igual modo que cada género literario tiene sus reglas y sus convenciones. puede ser impronunciable si no hemos tenido en cuenta las pausas para respirar. Falta de secuencia gramatical. el vocabulario adecuado. el ritmo y el tipo de imágenes de un elogio fúnebre? ¿Y qué le parecería dirigirse a un grupo de diez o quince personas con el volumen de voz. ANACOLUTO. ternura. ¿Se figura usted pronunciar un brindis al final de una cena con la entonación. se atropellen al final de las frases. el semblante y las peculiaridades que podría emplear en la asamblea de la comunidad de vecinos de la casa en que usted vive? Emplee en cada ocasión el estilo adecuado. es de rigor comenzar por unas palabras afectuosas hacia el que lo abandona. . Pero las pausas también sirven para respirar.. por ejemplo. Efecto: Ruptura de lo esperado. un cambio en la construcción gramatical dentro de la misma frase. Vulnerar estas convenciones es arriesgarse al fracaso. por silencios y otros recursos que permiten introducir matices. Consiste en repetir el mismo sonido al principio de las palabras..04_Cap2 27/5/08 48 13:34 Página 48 HABLAR EN PÚBLICO demos prolongar para conseguir una mayor expectación. los recursos adecuados y los gestos e imágenes más convenientes. Algunos recursos retóricos clásicos ALITERACIÓN. Matices que pueden connotar ironía.

si quien lo abandona hoy ha hecho lo posible por todos los medios posibles —lícitos e ilícitos— para no ser desplazado? ANADIPLOSIS (doble espalda). quién te ensilla/ quién te limpia. sin previo aviso (. (Franklin Delano Roosevelt). Los hombres famosos son triplemente siervos: siervos del soberano o del estado. Efecto poético de la repetición. Favorece la memorización. La repe-tición retórica de una o varias palabras.. Quién te rige. Italia invadió Etiopía.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 49 ¿QUÉ? EL DISCURSO 49 ¿Por qué tendría yo que seguir esta tradición. Repetición de una misma palabra al principio de sucesivas frases. siervos de la fama y siervos de los negocios. (Francis Bacon).) y ahora Japón ha atacado Malasia y Tailandia —y a los Estados Unidos— sin previo aviso. Hitler ocupó Austria. con Dios me levanto. con la Virgen María y el Espíritu Santo. sin previo aviso. Repetición de la misma palabra o conjunto de palabras al final de sucesivas frases. sin previo aviso. quién te manda. ANÁFORA./ Quién te da cebada nueva/ quién te enfrena. En 1935. . Al igual que en el clímax se pretende cargar el efecto emotivo sobre la última frase. En 1931 Japón invadió Manchukuo. cláusulas o líneas. repetición de una palabra que termina una frase y el principio de la siguiente.. ANTÍSTROFE. Efecto poético de la repetición. En 1938. (Dicho popular).. quién te hierra. específicamente. Con Dios me acuesto. También se denomina epanalepsis o reduplicación. (Vélez de Guevara)..

del poco dormir y el mucho leer. ARCAÍSMO.. especialmente aquellos de ustedes que proceden de Andalucía. a hacerlo a un grupo más reducido de personas. como todos ustedes saben. vi. Uso de una palabra obsoleta o antigua. CLÍMAX. Granada.. a veces fingida./ .. cantaora. se le secó el cerebro. Ahora abordaré el tema de en qué van a consistir los exámenes. Córdoba callada. Falta de conjunciones.. Oposición o contraste de ideas o palabras en una construcción paralela. vencí. Para mí. En resolución. Vine. La asíndeton pretende dar rapidez a la frase. / Romana y mora. APORÍA. aunque no sé si estaréis interesados en saberlo. Yo estuve en cierta ocasión. Un giro por el cual el orador pasa de dirigirse a la audiencia en general. Disposición de las palabras para que la última recoja el efecto acumulado de las anteriores. el ser creído más fácilmente./ Málaga.. (Julio César). ASÍNDETON.. La figura contraria (muchas conjunciones) se llama polisíndeton. Y esto. hace o dice. el mejor ejemplo de clímax lo contituye «El Canto a Andalucía» de Manuel Machado: Cádiz. Expresión de duda.. salada claridad. (Cervantes). tiempo ha. y así. (Un profesor en clase). La polisíndeton indicar lo trabajoso que un proceso ha podido resultar. él se enfrascó tanto en la lectura./ agua oculta que llora. Pretende forzar una declaración en sentido contrario al que parece afirmar... el poner a alguien como testigo. que se le pasaban las noches leyendo de claro en claro y los días de turbio en turbio.. o a una persona en concreto.04_Cap2 27/5/08 50 13:34 Página 50 HABLAR EN PÚBLICO ANTÍTESIS. APÓSTROFE. por la cual el que habla parece inseguro de lo que piensa. Busca la personalización.

Sustitución de una palabra ofensiva o desagradable por otra menos fuerte. Más pesado que un matrimonio mal avenido.. Más fresco que una lechuga. con unos brazos que parecían brazuelos de jamón. la comida y la cena. Moriamur et in media arma ruamus.. o a las deyecciones del ser humano. utilizando el como. Más molesto que una paja en un ojo. Poner delante lo que debería ir detrás. rimas sonoras. que. (Góngora). / Plateado Jaén. en lugar de la palabra popular correspondiente. Da color al lenguaje. . (Muramos y precipitémonos entre los enemigos). Éstas que me dictó. A veces puede resultar un procedimiento un poco gazmoño o pacato. COMPARACIÓN. En ocasiones. el tan. una mujer de vida airada en lugar de una prostituta. Exageración. el eufemismo se produce al emplear un palabra médica al referirnos a las partes genitales del varón o de la mujer..04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 51 ¿QUÉ? EL DISCURSO 51 Almería dorada. Da color a la narración. Separación de palabras que deberían estar unidas. (Virgilio: Eneida). IRONÍA... HIPÉRBOLE./ Y Sevilla.. EUFEMISMO. Persigue no ofender con palabras desagradables... Ejemplo: decir pasó a mejor vida en lugar de murió. Castro dio muchas cosas a los cubanos. a la que se juzga malsonante. Huelva: la orilla/ de las Tres Carabelas. Era un tío tan grande como un castillo. Las palabras dicen una cosa. para enfatizar la primera de ellas o para crear una determinada imagen. Se quitó los calcetines y los zapatos. Similitud entre dos cosas.. HIPÉRBATON.. HÍSTERON-PRÓTERON.. pero la intención es la contraria. y solo les quitó tres: el desayuno. o el menos que.. el más que.

no literal. ONOMATOPEYA. por medio de la negación de la contraria. en los de él. • Del efecto por la causa: Ella es mi alegría (por ella es la causa de mi alegría). METONIMIA. con la que está conectada. Comparación implícita en que una palabra se usa en un sentido análogo. El balbuceo del niño. la mayor parte de los cuales se han introducido en el habla cotidiana de modo que apenas se pueden considerar como figuras retóricas. METÁFORA. Es el procedimiento retórico más conocido y estudiado. Existen muchos ejemplos. • Etc. Imitación de sonidos por medio de palabras. Busca quitar fuerza a la afirmación. • Del instrumento por la obra: Un buen pincel (por un buen pintor). No se come mal en aquel restaurante. No es poco lo que me pides. • Del continente por el contenido: Todo el cuartel estaba indignado (por todos los soldados estaban indignados).52 HABLAR EN PÚBLICO LITOTES. En los cabellos de ella había noche. • Del continente por el contenido: Se bebió un vaso de agua (por un vaso lleno de agua). • Del símbolo por la idea simbolizada: El laurel (por la gloria). No estás en lo cierto. . claridad (de una copla popular). Sustitución de una palabra por otra. Afirmación de una cosa. El chirrido de la tiza sobre la pizarra. • De la obra por el autor: Ha comprado un Sorolla (por un cuadro de Sorolla). El tictac del reloj. • De lo físico por lo moral: Perder el seso (por volverse loco). Da color a la narración.

Todos ustedes. Laudandus.. A veces la preterición es un procedimiento retórico para que alguien (quizás aleccionado para ello) diga: ¿Y por qué no es el momento? ¡Dígalo ahora! . ricos o pobres. Atribución de personalidad humana a algo que carece de ella. Una afirmación aparentemente ilógica. jóvenes o viejos. ha de ser quitado de enmedio) (Cicerón contra Octavio). Omisión de explicar algo en lo que no se desea entrar. En el ejemplo que se muestra a continuación es un recurso para buscar la implicación del auditorio. ha de ser honrado. Aparente paradoja que proviene de yuxtaponer dos palabras que se contradicen la una a la otra.. PARANOMASIA. tollendus. PARAPRODOSKIAN. Sorpresa o final inesperado de una frase. PARADOJA. es decir. No es este el lugar ni el momento de comentar este problema. pueden darse cuenta de que. hombres o mujeres. La mayor parte de las veces es un recurso cantinflesco o de charlatán.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 53 ¿QUÉ? EL DISCURSO 53 OXÍMORON. aunque les aseguro que si dispusiéramos de tiempo suficiente podría decirles algunas cosas que quizás les sorprendieran acerca de esta cuestión. Festina lente (Apresúrate despacio). Se tarda tres meses en escribir un libro. PRETERICIÓN. cinco años (Fernando Díaz-Plaja). Hasta las piedras lloraron. ornandus. PLEONASMO. El problema de las Malvinas (comparado con el de Gibraltar) es algo distinto y distante (Leopoldo Calvo Sotelo).. pero que puede explicarse convenientemente. PERSONIFICACIÓN O PROSOPOPEYA. Juego de palabras utilizando su similicadencia.. Uso de palabras innecesarias. (Ha de ser alabado.

Se podía escuchar el silencio. la seconde puissance du monde. que consiste en el uso de la parte por el todo o del todo por la parte. Ganarse el pan (El pan simboliza a la comida y a todo lo necesario para sustentarnos). Todos hemos oído y pronunciado en diversas ocasiones expresiones tales como: Reinaba el silencio. Enrique era hijo de las circunstancias y de un ingeniero de Caminos (Jardiel Poncela). . Es una forma particular de metonimia. la segunda potencia del mundo). (El silencio es. después de la palabra.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 54 54 HABLAR EN PÚBLICO SINÉCDOQUE. ZEUGMA. Parole. Dos palabras distintas unidas a un verbo o a un adjetivo que en rigor solo sería apropiado para una de ellas. LACORDAIRE: Pensées. aprés la parole. España venció a Turquía (en lugar del equipo de fútbol español venció al equipo de fútbol turco). EL SILENCIO Le silence est.

.. los contorsionistas... Es persona de grandes silencios. ... llegados desde la milenaria China... conviene que. ideas y sentimientos... Así lo entienden los músicos. recuerde el estilo del jefe de pista de un circo cuando presenta los distintos números que componen el espectáculo. y Chang (elevando un poco el tono al pronunciar el nombre de los artistas).. como la palabra. Sin abusar. inmediatamente antes de pronunciar el nombre del orador haga usted una pequeña pausa. quienes con los silencios (o pausas) buscan conseguir determinados efectos. Ching. Vamos a ver cómo podemos utilizar el silencio (o pausa) en los discursos. Estas y otras expresiones similares parecen poner de relieve que el silencio puede transmitir. • Si actúa usted como presentador de un orador. Y ahora. con ustedes.. El efecto inmediato será arrancar un cálido aplauso de bienvenida. en exclusiva para el Circo Mundial.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 55 ¿QUÉ? EL DISCURSO 55 Era tal el silencio que se oían volar las moscas.. La elocuencia del silencio.. y qué efectos podemos conseguir con ello.

cállate tú primero7. se debe introducir una pausa para permitir que quienes escuchan respondan a la pregunta en su interior. ante todo. una pausa servirá para conseguir que la audiencia deje de hablar entre sí y se apreste a escuchar su charla8. tener el don de imponer el silencio. En sentido contrario. a lo que respondió: Un buen orador debe. conviene mencionarlos sin introducir ninguna pausa. un bedel que trae unos papeles. sin detenernos. Inmediatamente después del Señoras y señores o de la fórmula con que usted inicie su discurso. si en nuestro informe debemos proporcionar algunos datos que necesariamente tienen que ser mencionados pero que son poco o nada favorecedores para nuestros objetivos y en los que preferiríamos que nadie reparara. Por tanto. después de una pregunta retórica (la que hace el orador a su auditorio.. arranca el aplauso final.04_Cap2 27/5/08 56 13:34 Página 56 HABLAR EN PÚBLICO • Séneca decía: Si quieres que los demás callen. Y añadió: El silencio somete mil voces distintas a una sola y mil ideas dispares a una sola inteligencia. De este modo conseguiremos que aquellos datos pasen disimuladamente9. • La pausa carga emotivamente la primera palabra que se pronuncia a continuación. después de una frase con gran carga emotiva.. 7 Alium silere quod voles. una puerta que se cierra ruidosamente. • La pausa efectista. • La pausa permite que resuenen en nosotros las últimas palabras pronunciadas. abordaremos otro punto. cambio de tono o cualquier otro procedimiento enfático. pero que no pretende obtener una respuesta). Lo mismo vale cuando queremos que las últimas palabras o el último argumento pronunciado calen en el público. 8 .). • De igual modo. 9 Se recomienda cruzar los dedos mientas se hace esto.. primus sile. En cierta ocasión preguntaron a Antonio Cánovas del Castillo cuál era la mejor cualidad en un orador. A continuación. una pausa sirve para recuperar la atención perdida por una interrupción (ruido de un avión.

y mi experiencia en la docencia me dice que los estudiantes odian unánimemente al profesor que da una pincelada de aquí y de allá. ¿a qué punto del programa corresponde?10. es necesario que el auditorio sepa claramente que usted está hablado de un punto nuevo. Si usted pasa de un punto a otro de su esquema. soy profesor universitario.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 57 ¿QUÉ? EL DISCURSO 57 LAS TRANSICIONES Paulo maiora canemus. Este efecto se logra por medio de las transiciones. (Cantemos ahora algo de mayor importancia). sin seguir un orden lógico y sin anunciar cuándo se pasa de un punto a otro. La segunda pregunta más frecuente que plantean los estudiantes a los profesores es: Eso que está usted explicando. Como usted sabe. Los oradores poco experimentados solventan el problema de las transiciones con alguna de las siguientes soluciones: 10 La primera pregunta más frecuente es: ¿Eso entra en el examen? . VIRGILIO: Eneida.

. Tiene que haber algo mejor para indicar a los oyentes que pasamos a un punto distinto. si estaba usted de pie junto al ordenador. • Emplee una pregunta retórica.. Por ejemplo. • Balbucear palabras de apoyo del tipo: Bueno.. dos y tres dedos de la mano. señalando con el puntero láser. detenerse de repente.. • También puede usted tener en pantalla una transparencia en la que se muestre el esquema completo de la charla y hacer mención al nuevo punto del que hablamos.. con lo que la audiencia no sabe cuándo se pasa de un punto a otro. etc.. Aquí le incluyo algunos procedimientos efectivos. • ¿Alguna pregunta sobre este punto antes de pasar al siguiente? . contar un ejemplo.. pues ahora paso al punto siguiente.. • Una enunciación ordenada: Hay tres razones por las que la gente prefiere el cine al teatro: primera. ¿cuáles son los inconvenientes? • El paralelismo: Lo mismo que hemos hecho con el punto A es válido para el punto B. para recalcar el efecto numérico y marcar más dramáticamente las transiciones. Mientras se enuncian estas razones. o si hablaba caminando... tercera. • Emplee palabras puente del tipo: Sin embargo.. • Un cambio en el tono de voz.. Bien.. imitan muchos de ellos: En otro orden de cosas. sumarizar. introducir un chiste.. además... • El cambiar de posición. humm.. segunda.... desde entonces. trasladarse al otro lado de la tarima. por el contrario. pues ahora. • Repetir la estupidez que inventó no sé qué presentador de televisión y que.. Bueno.04_Cap2 27/5/08 58 13:34 Página 58 HABLAR EN PÚBLICO • Ignorar el uso de las transiciones. Una vez vistas las ventajas de este procedimiento. se puede mostrar sucesivamente uno.. introduzca una nueva transparencia en la que venga el nombre o enunciado del nuevo punto que va usted a abordar.. En cuanto a. • Si usted está empleando una proyección. Entonces. son otros excelentes sistemas de introducir una transición.

. ISLA El que se aleja trescientos kilómetros de su casa para dar una conferencia. pongamos como ejemplo. la del país en cuestión o.. . • Comunicación no verbal en el idioma. P.hablar al parecer en castellano y no haber ningún castellano que lo entienda. más frecuentemente. ese es un experto internacional. (mi buen amigo SÉVERIN STRASFOGEL) La creciente internacionalización de los negocios. • Las diferencias culturales entre los asistentes. entonación y pronunciación adecuadas el idioma en cuestión. También puede darse el caso de utilizar el inglés o la lengua oficial de la compañía sin salir del propio país. el que se aleja tres mil kilómetros. Los principales problemas que este tipo de charlas presentan son los siguientes: • Dominio auro/oral del idioma. en inglés. cuando los asistentes son de procedencia diversa. debe poseer en alto grado una habilidad o skill lingüístico denominada expresión oral. es un experto. ser capaz de hablar con rigor. así como la de la vida académica. fluidez. obliga a pronunciar charlas en otros países. quien tiene que realizar una exposición en una lengua. cuando se recibe a un público internacional. la lengua casi obligada es el inglés. En estas presentaciones se puede utilizar la propia lengua. no siendo angloparlante de nacimiento.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 59 ¿QUÉ? EL DISCURSO 59 HABLAR EN OTROS IDIOMAS O EN OTROS PAÍSES . esto es. a) Dominio auro/oral del idioma Lógicamente.

Pero. etc. sino también el que hablan los árabes. (que no son idénticos). tiene la fortuna de dominar el inglés de la Reina. el que hablan los scholars de Oxford y de Cambridge. y esfuércese en vocalizar lo más claramente que le sea posible. una versión de la lengua de Shakespeare que horripila a los británicos. canadienses. los norteamericanos. olvídese de sus phraisal verbs y de sus British idioms tan penosamente aprendidos. esfuércese por realizar la transición. me permito sugerirle unas cuantas ideas extraídas de mi propia experiencia: • Utilice usted transparencias en las que se muestre el esquema de su charla o exposición. los filipinos. que solo entienden cuatro gatos. siendo español. etc. además. • Cuando pase de un punto a otro. debe entender no solo el inglés que hablan los ingleses. de modo que todos los presentes entiendan que ha cambiado de tema. para tener la seguridad de no olvidar nada. Además. dando por sentado que no es esta su lengua materna. de este modo su discurso será más fácil de seguir por parte de todos. las transparencias le servirán a usted de chuleta. Viajo frecuentemente con un compañero de trabajo de nacionalidad inglesa. • Entregue fotocopias de esas mismas transparencias a su audiencia. a un público internacional. • Hable usted más despacio de lo que habitualmente haría si hablara en su propia lengua. los sudafricanos y otras naciones aún más exóticas. Cuando introduzca usted términos que no son familiares para todo el mundo. pero que reside en España y domina el español . Si usted. los irlandeses. aclare su significado. de ese modo podrán tomar notas complementarias de los datos que usted ha expuesto oralmente. Si realiza usted una presentación en inglés. y procure hablar International English. australianos. pero que es el que funciona en las reuniones internacionales.04_Cap2 27/5/08 60 13:34 Página 60 HABLAR EN PÚBLICO También requiere un segundo skill que se denomina comprensión aural: el orador ha de ser capaz de entender las preguntas que se le formulen. las pegas que se le pongan.

y la negociación es el reino del matiz. lo más probable es que no le prestemos mucha atención. sino de primera magnitud. mientras que el de mi amigo es perfecto. Pero si un británico le dice que there is a slight difficulty (traducción literal: hay una pequeña dificultad). en una reunión multinacional. mientras que el mío dista mucho de serlo. porque esa dificultad no es slight. échese a temblar. el tema favorito de las bromas que le gasto a mi británico amigo se refieren al dominio del idioma. el delegado alemán afirmó que entendía mi inglés mucho mejor que el de mi compañero. Quizás porque el alemán y yo lo hablamos igual de mal. no merece que nos detengamos mucho tiempo en analizarlo y resolverlo. si es pequeño ese problema. Por ejemplo. . hace poco. Lógicamente su inglés es perfecto. pero carecer del matiz. Excuso decir que. Pues bien. si entre españoles estamos a punto de cerrar un trato y la otra parte nos dice que ha surgido un pequeño problema.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 61 ¿QUÉ? EL DISCURSO 61 muy bien. Por otra parte. desde entonces. usted puede hablar un inglés correcto.

Si usted quiere decir dos.-off. sacará en primer lugar el pulgar. puede significar diferentes cosas en distintos países: • • • • • en Francia. A primera vista parece que por medio de la comunicación gestual es posible entenderse con gente cuya lengua se desconoce. en Japón... es posible que le den un tortazo sin que usted atine a explicarse la razón. . luego el medio y posteriormente el anular. pero a partir de ahí los equívocos son incesantes. Esto no tendría mucha importancia de no ser que el gesto dos a la española en inglés significa f. Pero a segunda y tercera vista esa afirmación carece de sentido. Ciertamente el gesto de comer. please y saca enérgica y rápidamente los dedos indicando dos. la comunicación no verbal es continua y permanente. sacará en primer lugar el dedo índice. justo al revés que nosotros. el sexo de la mujer. en Brasil. y para decir no.04_Cap2 27/5/08 62 13:34 Página 62 HABLAR EN PÚBLICO b) Comunicación no-verbal en otros idiomas La comunicación oral ocupa solo una parte de nuestra vida. El mismo gesto con que los americanos significan OK. Sin embargo. Turquía y parte de la ex-Yugoslavia. en Gran Bretaña hay que presentar la mano con la parte de la palma hacia fuera. mostrando el pulgar y el índice de la mano dominante haciendo un círculo. de dormir son casi universales. vete a tomar p. lógicamente saca el índice y el dedo medio de la mano derecha y lo presenta a su interlocutor. se oscila la cabeza de arriba abajo. pues en Grecia. con el dorso de la mano hacia fuera. esto es.. de beber. Bien. muy mal (zéro). en algunos países árabes es una proposición obscena... c. si un español cuenta con los dedos hasta tres. Quizás el gesto más universal sea el afirmar y negar con la cabeza. dinero (dai). Por ejemplo. de modo que si usted en un pub de Londres se acerca resueltamente al mostrador y pide two pints of lager. para decir sí con la cabeza se mueve esta lateralmente. luego el índice y luego el medio. Pero si el que cuenta es francés. en algunos países africanos.

pero si no me comprende lo expulsaré sin hacerle el menor caso». si participa usted en una reunión con eslavos y árabes prepárese a ser besado por unos y otros. Consideró enviar a distintos dignatarios de su corte. Cuando llegó el embajador musulmán. antes de aposentarlo. incluso de proposición sexual. al enterarse de que venía hacia Bizancio un embajador dijo a sus dignatarios: «Este hombre será sin duda el más ilustre de todos los musulmanes. en una gira desastrosa en la que recibió de todo menos satisfacciones. Cuando llegue. sin llegar a entender la razón de la irritación de los brasileños. incluso abrazarle cuando nos lo encontrarnos. sin decir una sola palabra señaló con un . pero convencido por uno de sus consejeros. decidió enviarle un mensajero para que solicitara la paz. y qué decir de la costumbre española de acercarnos mucho a nuestro interlocutor cuando le hablamos.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 63 ¿QUÉ? EL DISCURSO 63 Cuando el expresidente de los Estados Unidos Richard Nixon visitó Sudamérica. pero de muy buena estrella. El emperador cristiano. al final determinó enviar como embajador suyo a un hombre poco inteligente. al saber que el emperador de Bizancio quería invadir su reino. cuando saludaba al gentío brasileño desde su coche no paraba de hacer el signo de OK. Del mismo modo. costumbres todas ellas que horrorizan a un anglosajón. y no le extrañe que su colega marroquí le tome a usted de la mano mientras conversan o negocian un asunto de trabajo. le haré varias preguntas: si me contesta sabiamente lo aposentaré y aceptaré sus peticiones. el índice levantado en algunos países alude al órgano sexual masculino. Un cuento árabe español Disputa por señas IBN ASIM DE GRANADA (1354-1426) Un rey musulmán. Ahora bien. mirar a los ojos fijamente en otros países es signo de mala educación. fue llevado ante el emperador y este.

descienden de Adán y Eva”. el musulmán señaló hacia el cielo y hacia la tierra. Entonces el emperador cristiano señaló con un dedo hacia la cara del embajador musulmán y este señaló con dos dedos hacia la cara del emperador. A continuación le mostré una aceituna diciéndole: “Contempla la admirable naturaleza de esto”. El emperador se sintió satisfecho y solucionó las peticiones del musulmán tras colmarle de honores. Después le señalé con un dedo diciéndole: “Todos los hombres tienen un origen único”. Por último el cristiano le mostró una aceituna y el embajador le enseñó un huevo de gallina. y él me contestó “Su origen es doble. y el me tendió un huevo como diciendo: “Esto es aún más ad- . y él me contestó “Pero Él está en los cielos y en la tierra”. Posteriormente el emperador refería a sus dignatarios: «¡Qué hombre tan inteligente y sutil! Yo señalé al cielo significando “Alah es uno en los cielos”.04_Cap2 27/5/08 64 13:34 Página 64 HABLAR EN PÚBLICO dedo hacia el cielo.

que referir a su audiencia. o. pues aún puedo darte este huevo que me sobró de mi comida’. sin asustarme le respondí: ‘Pues yo soy capaz de sacarte los dos ojos. citas. no te preocupes. porque de ello sale un animal”. europeos del este. Estas citas son perfectamente inútiles. incluye también el aprender la comunicación no verbal. un concierto. que puede diferir bastante de la que usted está acostumbrado. de repente. que es lo único que me sobró de mi comida’. pues. que ponga nota a una comida. se ha quedado usted sin metáforas. y yo. estoy mejor que tú. además. y te tiro contra el suelo así’. así’. e incluso contraproducentes cuando se dirige usted a una audiencia formada por árabes. para impresionarme. así’.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 65 ¿QUÉ? EL DISCURSO 65 mirable. refranes. Tras esto me dijo: ‘Sólo podría darte esta aceituna. chistes. Entre oradores estadounidenses es bastante frecuente el incluir citas o referencias bíblicas que todo el mundo conoce y que. . Entonces me dijo: ‘Te sacaré un ojo con este dedo. c) Las diferencias culturales entre asistentes Hablar a un público perteneciente a culturas distintas de la nuestra significa que. es decir. Se asustó de mí y soluciono rápidamente mi asunto». Aprender una lengua extranjera. y yo le contesté: ‘Pues yo te levanto hasta el cielo así. simplemente. volvió a su reino. gozan del prestigio de pertenecer a un libro divinamente inspirado. Y por eso accedí a su petición». me dijo: ‘Con un solo dedo te levanto al cielo así’. japoneses. no cristianos. Si se le pide a un español que valore. Cuando el embajador musulmán. refirió así su entrevista con el emperador: «¡Jamás vi un hombre más tonto que aquel cristiano! Nada más llegar. sin la mayor parte del repertorio que da color a su charla. oscuro pero afortunado. un espectáculo o un candidato para un puesto. Yo le contesté: ‘Pobrecillo.

. Nuestro colega francés pensará que el restaurante en cuestión no debe de ser muy bueno. Ehrenborg y Mattock incluyen en un libro sobre el tema de las presentaciones11 un chiste en el que se ve a dos árabes salir de la proyección del film Orgullo y pasión.04_Cap2 27/5/08 66 13:34 Página 66 HABLAR EN PÚBLICO es seguro que el español en cuestión utilizará el sistema de calificación imperante en España. Powerful Presentations. porque en el país vecino se puntúa de cero a veinte. Kogan Page. esto es: de cero a diez. pág. siendo el seis la peor nota y el uno la mejor. Supongamos que estamos en una convención internacional y queremos ponderar y recomendar un excelente restaurante a los otros participantes a dicha convención: Este restaurante merece un diez. si sus colegas también se mueven en un ambiente internacional. De modo que una persona que puede ser brillante cuando habla en su propio idioma. Afortunadamente. Uno de los árabes le dice al otro: Francamente. el conocimiento profundo de la cultura local. Entonces si seis es muy mala. serán comprensivos con sus fallos y limitaciones. diremos. Quien seguro que no entenderá nada es nuestro colega alemán. un diez será archimala. además del conocimiento de la lengua a nivel oral y de la comunicación no verbal. Todo lo anteriormente expuesto nos conduce a otra conclusión: hablar en otro idioma o en otro país requiere. porque el sistema germano de calificación va de 6 a 1. porque ellos también se enfrentan diariamente con el mismo problema. London 1993. se convierte en mediocre cuando se expresa en público en una lengua ajena. no entiendo por qué la película acaba tan mal. Para nosotros un diez es lo máximo. y para ellos un diez es un aprobadillo por los pelos. 11 JÖNS EHRENBORG y JOHN MATTOCK. 94. El chico no tenía más que haberse casado con las dos chicas.

usted debe. vaya usted a saber por qué. . Subrayo esta definición porque. Establecido el significado de la palabra. letras sin aval. Si la anécdota es graciosa. ejemplo o entretenimiento. no solo de que nuestra charla ha gustado. • Al principio. Y el aplauso es la señal. ANÓNIMO Una anécdota. A veces. Una buena anécdota. según reza el diccionario. según las reacciones de la audiencia. puede ser un buen inicio. veamos cuándo. es un relato breve de un hecho curioso que se hace como ilustración. inmediatamente después del Señoras y señores. puede servir para desencadenar el aplauso. o que refuerce de algún modo nuestro argumento. seleccionar unas cuantas anécdotas. entienden que una anécdota es un hecho ficticio. no siempre incultas. • Como ilustración. o no. sino de que ha influido en nuestra audiencia. no real. relacionada con el tema que nos ocupa. y no solo a los niños. puede presentarse un ejemplo que demuestre que lo anteriormente dicho es cierto.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 67 ¿QUÉ? EL DISCURSO 67 LAS ANÉCDOTAS Consejo sin ejemplo. en su charla. cómo y para qué podemos servirnos de la utilización de anécdotas en nuestro discurso. También los adultos disfrutamos con las narraciones. que introducirá. • Cuando la audiencia muestra señales de fatiga. incluso he oído decir: No es una anécdota. por consiguiente. • En la conclusión. Después de exponer un punto principal. algunas personas. A la gente le gustan los cuentos. especialmente si estas son graciosas o encierran alguna moraleja. En la preparación de su charla. Una anécdota o un chiste que venga a cuento ayuda a recuperar la atención perdida. esto le pasó a mi padre.

y esta identificación es muy importante para conseguir el rapport y la credibilidad. 2. A veces da buen resultado el atribuirse a sí mismo anécdotas poco conocidas que. Sí. Pero en Andalucía me enseñaron a diferenciar una mentira de un embuzte. no son propiedad de nadie. una licencia poética. Las risas de la concurrencia. dice Fuller12. New York 1990. pero ¡cuidado con el personaje en cuestión! Mencionar a Hitler en una reunión de demócratas puede arruinar la anécdota. en realidad. sucedieron a otras personas. son una señal de que le consideran simplemente humano: uno de los nuestros. ya sé que esto es faltar a la verdad. Son un aspecto del folclore. por buena que esta sea. FULLER.04_Cap2 27/5/08 68 13:34 Página 68 HABLAR EN PÚBLICO Algunas de las mejores anécdotas son aquellas en las que el propio orador es el protagonista. lejos de constituir una burla hacia el orador.500 anecdotes for all occasions. Avenel Books. pág. . si no se perjudica a nadie. y pueden pensar que usted se identifica con el personaje al que cita. Las anécdotas. Úselas como 12 E. Las anécdotas acontecidas a personajes célebres pueden ser igualmente válidas. IX. y esto. no es más que un pequeño embuste. Son un depósito común. especialmente si este queda un poco malparado.

Estos libros son de enorme interés para el que tiene que hablar en público.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 69 ¿QUÉ? EL DISCURSO 69 mejor le plazca. etc. Una anécdota japonesa puede adaptarse a un escenario completamente distinto. 4. Powerful Presentations. Kogan Page. 45 y ss. al igual que libros que recogen frases célebres. No cuente detalles innecesarios (la técnica del contador de chistes del pub). Póngale un nombre propio a los personajes que intervienen (la técnica de los escritores de cuentos para niños). 3. La misma historia acerca de la conversación entre marido y mujer y su coche pudo ser contada en Atenas referida a un carro. Por tanto. de los lugares y de las circunstancias. Una anécdota de Carlos I y su criado puede ser aprovechada para ilustrar una situación entre el director financiero y su secretaria. 13 Adaptado de EHRENBÖRG y MATTOCK. London 1993. Cómo contar una buena anécdota13 1. págs. y su adquisición y su consulta al preparar un discurso enriquecen a este. 2. cuando tenga una buena anécdota que contar. y establézcala claramente al final (la técnica de los fabulistas). Hable de cosas cercanas a la experiencia diaria de su audiencia (la técnica de las parábolas del Nuevo Testamento). Extraiga una moraleja de su historia. cambie los nombres de las personas. Existen muchos anecdotarios. para adaptarlos a la realidad actual. chistes. .

Desde luego. un chiste oportuno puede ayudar a recuperar aquella. Act V.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 70 70 HABLAR EN PÚBLICO LOS CHISTES A jest’s prosperity lies in the ear of him that hears it. . • cuando la atención se pierde por efecto del cansancio. Hay varios momentos en que puede ser oportuno contar un chiste: • al principio de la charla. SHAKESPEARE: Penas de amor perdidas. para conseguir una sonrisa y. no en la lengua del que lo refiere). el orador que sabe contar un buen chiste a tiempo se mete a la audiencia en el bolsillo. (La fortuna de un chiste yace en el oído del que lo escucha. never in the tongue of him that makes it. con ella. la benevolencia y la atención del público.

y va el padre y le dice al hijo. • No contar los chistes al revés. un chiste puede servir de final abrupto que arranque un aplauso general. había una vez un granjero cuyo hijo quería casarse. . es casi seguro que aunque contara el chiste como un profesional. pero sea usted mismo y no caiga en la imitación de muecas o gestos ajenos. y tienen que ser contados con gracia. ¿a qué viene esta manía tuya de querer comprarte una vaca? ¿No lo conocen? Pues miren. ¿Se imagina que a mitad del chiste se diera usted cuenta de que lo había contado mal. • No tratar de imitar el estilo de los humoristas de la televisión.. Por ello. pero les voy a referir uno que dice.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 71 ¿QUÉ? EL DISCURSO 71 • en las conferencias que tienen como principal función el distraer (no las que pretenden persuadir). • No reírse de los propios chistes. A veces no es tanto lo que se dice como la manera de decirlo. Cuente sus chanzas lo mejor que sepa. Ellos son profesionales y usted no. y recordando que no hay mejor improvisación que la que está cuidadosamente preparada. Tengo un amigo que es experto en este tipo de asesinatos de chascarrillos. cuyo aprendizaje excede con mucho el propósito de este libro. Les refiero un ejemplo horroroso de su dudoso arte: ¿Saben ustedes aquel en que un granjero le decía a su hijo: Si todo lo que necesitas al día es un litro de leche. le mencionaré algunos errores que no debe usted cometer si no quiere arruinar el efecto cómico que pretende conseguir: • Nunca empezar diciendo: Yo no tengo mucha gracia contando chistes. nadie se iba a reír. Si crea usted mismo estas expectativas negativas. tampoco es recomendable empezar un chiste ponderándolo en exceso: Este les va a hacer desternillarse de risa. No obstante. Pero para ello los chistes deben ser buenos.. Algunos de los más famosos humoristas acentúan el efecto cómico permaneciendo impasibles mientras el público se desternilla de risa... le recomiendo que cuente solo chascarrillos que usted haya referido anteriormente con éxito. o que había omitido la palabra o la parte más importante? Referir cuentos con gracia es un auténtico arte. • De igual modo.

creyendo en su propio sentido del humor. chistes irreverentes a un grupo de monjas. sino para no contarle la misma historieta dos veces a la misma audiencia. o sencillamente que no vengan a cuento. refiéralo con seguridad. Verá cómo logra arrancar la carcajada. chistes racistas a una audiencia mixta desde el punto de vista étnico. ¿verdad?. Jamás cuente un chiste que a usted no le gusta. y cuando esté convencido de su efecto.04_Cap2 27/5/08 72 13:34 Página 72 HABLAR EN PÚBLICO • El chiste tiene más gracia cuando el que lo cuenta disfruta realmente haciéndolo.. Diga algo así como ¡Qué malo. • Evitar contar chistes inoportunos.. • Evitar contar chistes sobados y manoseados. Y si no fuera así. etc. sino un ciclo de ellas.. tal como la tacañería de los escoceses. como pueden ser contar chistes de locos a familiares de enfermos mentales. después cuéntelo varias veces a diversas personas. la torpeza de los guipuchis. ahora les voy a contar uno mucho mejor. Este peligro se da preferentemente si lo que usted pronuncia no es una sola conferencia. si por el motivo que fuere el chiste que usted ha explicado no surte el efecto previsto. . de esos que ya eran viejos hace veinte años. no importa. adáptelo a las circunstancias de su auditorio. Puede haber personas que se sientan molestas o aludidas por tales ocurrencias. trabájelo buscando la mayor comicidad. o de los leperos. susceptible de ser introducido en una charla o conferencia. Contar chistes requiere tener buena memoria. aunque su oportunidad sea de las del tipo de aprovechando que el Pisuerga pasa por Valladolid. no se corte. especialmente si entre una y otra charla ha transcurrido algún tiempo. • Especial cuidado hay que tener con los chistes en los que se hace burla de algún estereotipo nacional o regional.. Cuando le cuenten a usted un buen chiste. Al cabo de un par de semanas es bastante improbable que se acuerde usted si el chiste que va a referir lo ha contado antes o no a las mismas personas. y cuente su mejor chiste. no sólo para acordarse de los detalles del chascarrillo en cuestión. anótelo antes de que se le olvide. bueno.

y que los reserve exclusivamente para públicos adultos. Otro miembro del club entonces dijo: ¡El 341! Aquel chiste debía sin duda ser muy bueno. porque los concurrentes se ponían rojos de risa.! Un chiste sobre chistes En cierta ciudad existía una asociación de humoristas que se reunían periódicamente. La mayor parte de estos libros agrupan los chascarrillos de acuerdo con un criterio temático. y todo el mundo se rió estruendosamente. lo que le facilitará la selección de unas cuantas historietas que vengan a cuento con cada situación concreta en que deba usted hacer uso de la palabra. se hizo un silencio brusco. y entonces el efecto fue irresistible: la gente se desternillaba de risa y algunos se caían de sus asientos hasta el suelo..04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 73 ¿QUÉ? EL DISCURSO 73 Además de anotar los chistes que más gracia le hayan hecho. Como regla general le diría que si tiene usted la mínima duda de si un chiste en concreto pueda molestar a alguien. ¿qué puedo decirle? Aún los más finos pueden herir a algunas personas. Los mejores chistes estaban recogidos y numerados en un libro. Este. y todos los miembros del club se volvieron hoscamente hacia el visitante. donde seguían riéndose. y entonces vio que uno de los miembros decía: ¡El 149!. Entre los estatutos de la sociedad había una norma que prohibía a los miembros contar chiste alguno. puede usted recurrir a comprar libros de chistes. y todos los miembros los conocían de memoria. y hasta hubo que darle palmadas en la espalda a más de uno para que pudieran respirar. Entonces el visitante trató de probar suerte y dijo: ¡El 128! En lugar de la reacción esperada. Cuando terminaron las carcajadas otro exclamó: ¡El 227!. Un caballero fue invitado por uno de los socios de tal club a una de las reuniones.. especialmente formado solo por varones ¡y aún. Respecto de los chistes verdes. es preferible que no lo cuente. intimidado tanto por el silencio como por la enemistad que se leía en la casa de los miembros del club. pre- .

Los directivos de empresa pueden utilizar el procedimiento clásico de hacer una exposición apoyada en transparencias de PowerPoint. No es la menor de las ventajas el hecho de que la historia lleva implícito el mensaje persuasivo. y suele llevar una moraleja o lección vital de la que podemos aprender algo. . y esto se puede hacer de varias maneras.. o pueden intentar contar una historia. CÓMO CONTAR HISTORIAS Desde que éramos pequeños y nuestra madre nos contaba cuentos para que nos entretuviéramos o como parte del ritual de dormirnos.. sino también como una satisfación emocional. La ventaja de la historia sobre la exposición es que la primera satisface una necesidad en la audiencia. de las representaciones teatrales a las que hemos asistido. de los seriales de televisión. Posteriormente esas historias han formado parte de nuestras lecturas. no solamente como un ejercicio intelectual. pero en la que ya se insinúan problemas latentes que aún no han aflorado. pero es que lo has contado sin ninguna gracia. de las películas que hemos gozado a lo largo de nuestra existencia. toda nuestra vida hemos estado escuchando historias. Una de las funciones de los altos directivos de la empresa es motivar al personal de la misma. el 128 es uno de los mejores. Una historia cuenta fundamentalmente cómo y por qué cambia la vida. Una historia suele tener varias partes: • Una inicial en que la vida transcurre relativamente tranquila. como si fuera un hallazgo individual.04_Cap2 27/5/08 74 13:34 Página 74 HABLAR EN PÚBLICO guntó a su amigo: ¿acaso el 128 es un chiste malo? A lo que el interrogado respondió: no. la de encontrar pautas útiles para la vida cotidiana. que cada cual extrae de la misma.

porque una buena historia une la idea al sentimiento. si lo pensamos bien. se abre camino hasta los corazones. • Posteriormente se puede introducir el momento mágico en que alguien confía en el proyecto y financia la apertura del negocio. y trabajando duramente por un salario muy modesto. miedo. y cuenta la historia de la empresa.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 75 ¿QUÉ? EL DISCURSO 75 • Una etapa en la que sucede algo no necesariamente muy importante (el incidente crítico). . las preguntas que le formuló. tuvo que abandonar los estudios y se puso a trabajar muy pronto como aprendiz en un horno y panadería. que quiere motivar a su personal en la inaguración de un nuevo centro de trabajo. • Una etapa en la que se presentan los problemas causando confusión. pueden ilustrar la etapa. que hemos visto o leído a lo largo de nuestra vida. temor. La recepción por parte del director del banco. cuando nacido de una familia humilde. • Posteriormente narra los años duros del aprendizaje sufriendo las novatadas de los veteranos. pongamos de una cadena de panaderías. etc. o vencer a las fuerzas hostiles. a partir de unos ahorros trabajosamente reunidos. el o los protagonistas intentan restaurar el equilibrio inicial. Pensemos por ejemplo en un empresario. • Después introduce la etapa en que. el fracaso en la obtención del crédito pueden aliñar la narración. que no hay por qué explicitar. novelas. • Finalmente. Este esquema. las garantías que le exigió. con final feliz o final triste. es el de la mayor parte de películas. Las anécdotas de cómo obtuvo los primeros clientes. el suministro a algunos restaurantes y bares.. ira. obras de teatro. intenta independizarse. • Empieza refiriéndose a su propia niñez. Y en ello radica su fuerza. y la moraleja. pero que desencadena las reacciones siguientes. la verdad o la justicia prevalece y los protagonistas salen enriquecidos de la experiencia con un aprendizaje vital. y pide crédito a un banco. trabajando para encontrar o demostrar la verdad. • Posteriormente.

y llevarán al auditorio a la situación deseada. si esta llegara a descubrir la impostura. sino imaginada. aludir al futuro risueño que se vislumbra para la empresa y para quienes en ella trabajan. reales o imaginadas14. En primer lugar por ética: no estaría bien contar una historia falsa bajo apariencia real. relación que tiene que ser muy corta. pero el esquema es válido para una gran cantidad de historias. un ejemplo. . idealmente dos o tres precisamente aquellos que se quieren transmitir al personal. trabajo incesante y economía de todo lo superfluo. y en segundo lugar. • Un cierre breve y estimulante puede terminar brillantemente esta historia. al tratarse de una compañía que crece. hay que aclararlo desde el principio. porque el efecto sobre la audiencia. • Ahora se pueden explicitar estos valores. ANÓNIMO Imagínese usted que se está celebrando un foro mundial en el cual las naciones más poderosas del mundo se han puesto final14 Atención: si la historia no es real. LAS INTERRUPCIONES La única interrupción que agradece un orador es el aplauso. sería justamente el contrario de lo deseado. La acumulación de fuerzas adversas y el triunfo final del esfuerzo. gracias a los valores que se aplicaron desde el principio. Naturalmente este ejemplo es solo eso. pueden ilustrar esta etapa. Por ejemplo. por ejemplo: espíritu de servicio. aderezado con algunas gotas cómicas. que pueden causar un efecto similar.04_Cap2 27/5/08 76 13:34 Página 76 HABLAR EN PÚBLICO • La narración de cómo de aquel núcleo inicial se pudo pasar a la cadena actual con un gran número de tiendas propias y una franquicia prestigiada. con lo que existe la posibilidad de promoción para todos aquellos que la deseen y estén dispuestos a conseguirla. coinciden con un anhelo secreto de los individuos que ansían el triunfo del bien sobre el mal.

al Papa o al camarero? No lo dude. Le distraen. el presidente de Rusia. El orador odia las interrupciones más que a cualquier otra cosa. sendos representantes de Palestina e Israel. la pobreza y la ignorancia. En este momento está haciendo uso de la palabra Su Santidad el Papa. ¿a quién cree que mirarían todos los presentes. y hasta un encapuchado representante de Al Qaeda que ha anunciado que su organización va a abjurar públicamente de la lucha armada. Hasta pueden dejarlo en ridículo. desvían la atención de la audiencia. la lucha concertada contra el hambre. todos mirarían al camarero. le hacen perder el hilo argumental. el presidente de la Unión Europea. el presidente de la República Popular China. el presidente de los Estados Unidos. Todo el mundo escucha entre emocionado y sobrecogido el magno anuncio. .04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 77 ¿QUÉ? EL DISCURSO 77 mente de acuerdo y van a anunciar a todos los ciudadanos de la tierra el fin de todas las guerras. Si en ese momento a uno de los camareros que sirven el agua mineral a los oradores se le cayera la botella al suelo. Esa magna asamblea está presidida conjuntamente por Su Santidad el Papa.

La otra fuente de interrupciones difíciles de prever y. quienes molestan con los destellos del flash o deslumbran con sus antorchas eléctricas al público y al propio orador15. y deben ser evitados. • Los técnicos de sonido que ajustan un micrófono. Por ejemplo. Pero los tejemanejes de las azafatas y similares son perfectamente evitables. evitables. por consiguiente de evitar. Entre las fuentes de interrupción internas. estallido ruidoso de una lámpara de gran potencia que se ha recalentado. hablan por lo bajinis el uno con el otro. El hecho de que estén trabajando no justifica que vayan de cualquier manera. • Las debidas a accidentes técnicos: desconexión eléctrica. pero otras son hasta cierto punto. mientras el orador está en uso de la palabra. Algunas de estas interrupciones. . • Los fotógrafos y cámaras de televisión. brusca avería de la megafonía. secretarias. constituyen el peaje que hay que pagar por alcanzar otros objetivos de mayor importancia. que son evitables. desharrapada. si eso le permite salir en el telediario de mediodía y hacer llegar su mensaje a los millones de personas que constituyen la audiencia en ese momento... no entiendo por qué en una sesión en la que todo el mundo va vestido formalmente irrumpen los cámaras de televisión con ropa. o completamente. podemos mencionar las siguientes: • El ya mencionado ir y venir de camareros.. • La propia presidencia del acto que. se desplazan entre la audiencia. ningún líder político en plena campaña electoral renunciaría a las molestias que la interrupción de los cámaras de televisión supone. cambian de posición. revuelven entre sus propios papeles. algunas de ellas escapan por completo a nuestro control. pertenece a dos grupos principales. se levantan. una moto que pasa por la calle con el escape libre. más que informal.. mueven los amplificadores. y por consiguiente evitables. azafatas y similares.04_Cap2 27/5/08 78 13:34 Página 78 HABLAR EN PÚBLICO Varias son las posibles fuentes de interrupción. una ambulancia que no permite escu15 A propósito.

convitiéndolo en un motivo de distensión. Todos. sin embargo. si el tono general del acto lo permite. con sus tablas de más de cincuenta años de escenario y su gracejo dijo algo así como: No se preocupen. un foco del primer piso cayó ruidosamente sobre el patio de butacas. En los actos políti- Los reventadores . de haber caído aquel aparato sobre un espectador el resultado podía haber sido muy grave. la que nos hace un reventador. • He dejado para lo último la peor y más peligrosa de las interrupciones.. A mitad de la representación. sin embargo.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 79 ¿QUÉ? EL DISCURSO 79 char al orador por el ruido de su sirena. Ángel de Andrés. La carcajada unánime salvo el incidente. esto lo hago yo todas las noches para mosquear al personal. En esos casos. lo mejor es tratar de incorporar el incidente a la charla. El público quedó sobrecogido por unos instantes. Hace algunos años asistía yo a una representación teatral en la que actuaba el actor cómico Ángel de Andrés. pensamos instantáneamente que. que intenta hacernos fracasar o ponernos en ridículo en público. yendo a parar afortunadamente sobre una zona en la que no había público..

Usted tiene otro punto de vista. Y lo malo es que en estos casos no suele haber un servicio de seguridad que filtre al público en la entrada y vigile a los posibles reventadores. usted puede responder: El público que llena esta sala ha venido a escuchar la conferencia que estaba anunciada. no perder la dignidad. los toros. en todo caso. y a estas personas que han venido a escucharme. arruinando por completo el acto. No haga como hizo en un mitin en los primeros años de la Transición cierto belicoso político. el servicio de seguridad se suele encargar de impedir la entrada y controlar a estos perturbadores. Pero en una conferencia sobre. quien. Si emplea usted un tono firme y mesurado. por ejemplo. No se ponga usted al nivel de los perturbadores. y hace una pausa efectista al final de la frase. a mí. por ejemplo. ante la provocación de unos perturbadores. Si el reventador ha interrumpido su discurso acusándole. y yo le contestaré. y se precipitó del escenario abajo en persecución de los reventadores. durante el coloquio. a condición de que usted guarde el respeto debido. usted tendrá la ocasión de preguntar lo que crea oportuno. no es imposible que un grupo de antitaurinos pretenda desplegar sus pancartas y lanzar sus consignas. dio el grito de iA por ellos!. ni descienda al terreno del insulto. de mentiroso. lo más proba- .04_Cap2 27/5/08 80 13:34 Página 80 HABLAR EN PÚBLICO cos. Al final de la conferencia. como orador. ¿Qué hacer si un discurso nuestro es interrumpirlo por alguna de estas personas? Lo primero es intentar no ponerse nervioso y.

en posición de superioridad sobre el auditorio. lo que es a modo de una condena para quien lo interrumpió.04_Cap2 27/5/08 13:34 Página 81 ¿QUÉ? EL DISCURSO 81 ble es que el público aplauda su intervención. La actuación de los reventadores se suele volver en su propia contra. el resultado será que solo se le escuchará a usted. hable usted al mismo tiempo que él. Utilícelos convenientemente y no tema por los resultados. Si su opositor intenta replicarle. Usted cuenta con unos importantes aliados: • Está usted de pie en el estrado. • Usted tiene un micrófono en la mano o en la solapa. • La mayoría de las personas están de su lado. y si las moviliza acertadamente harán callar con sus aplausos a los perturbadores. Usted tiene muchas bazas a su favor y muchos aliados. • No caiga en la trampa de entrar en su juego y dialogar de igual a igual. Cuando el . han de gritar para hacerse oír. en general. Los perturbadores.

Y. pero tranquilo. apoyaran con sus aplausos al monarca. consiguió que todos los demás parlamentarios. con la que indicó que aquella actitud no contribuía a crear el clima de diálogo y colaboración que se pretendía. puestos en pie. seguidamente. ¿Qué hizo el Rey para conseguir este efecto? Lo primero. permaneció serio. hasta que el presidente del acto ordenó a la fuerza pública que desalojara a los reventadores.04_Cap2 27/5/08 82 13:34 Página 82 HABLAR EN PÚBLICO Rey Don Juan Carlos fue interrumpido por los vociferantes representantes de Herri Batasuna en el Parlamento Vasco. sonreír e indicar a los perturbadores con un gesto. que no dejaban escuchar a los demás. luego improvisó una frase que casi seguro había sido cuidadosamente preparada por si surgía algún acontecimiento de este tipo. .

La claque.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 83 Capítulo III ¿A quién? Los asistentes SUMARIO: • • • • • • • Los asistentes. El aplauso. . Las preguntas. La personalización. La pérdida de la atención. Atentos y benevolentes.

05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 84 .

85 . Con el primero es posible adoptar un tono más íntimo y amigable. discurso o conferencia. ROBERT-THORNOW: Das Publikum. Cuando tenga que pronunciar una charla. Por otra parte. (El público es un personaje que lo sabe todo y que no sabe hacer nada). sea perceptible para todo el auditorio. sino también su gesto. el orador tiene que procurar que no solo su voz. das ist ein Mann Der alles weiss und gar nichts kann. L. los gestos tienen que ser moderados y poco amplios.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 85 LOS ASISTENTES Das Publikum. Conforme el tamaño de un grupo crece estas licencias se reducen. en un mitin pronunciado en una plaza de toros. Ante una audiencia de diez personas. No es lo mismo dirigirse a un público de veinte que a otro de doscientas o de dos mil personas. nos podemos permitir el acercarnos físicamente a ellos. cabe dar mayor participación a nuestro auditorio en el turno de preguntas. a medida que aumenta el número de asistentes a un acto. los movimientos de brazos y cabeza tienen que ser mucho más extremados. es posible ser más informales en nuestras expresiones. infórmese en primer lugar acerca de cuántos y quiénes serán los asistentes al acto.

de rentistas. de andaluces. incluidos adolescentes y niños. . Fácilmente se comprende que un grupo de titulados superiores es diferente de otro de obreros. se incrementa la posibilidad de influir en el ánimo de su público. y así podríamos seguir segmentando tipos de auditorios hasta decir basta. pronuncia básicamente el mismo discurso electoral. Pensemos en los políticos en campaña electoral. de gallegos. Por este procedimiento el orador consigue que la audiencia se identifique mejor con él. a los mayores les habla de la pensión de jubilación. o en el que predominan los jubilados o los jóvenes. y a los jóvenes de los problemas que tienen para conseguir el primer empleo. mientras que en Andalucía se refiere a la cosecha de la aceituna. Cuando uno de estos líderes visita distintas ciudades en donde se encuentra con diferentes auditorios. y establece un buen rapport.05_Cap3 27/5/08 86 13:35 Página 86 HABLAR EN PÚBLICO Por otra parte. de jubilados. o el integrado por familias. y como consecuencia de lo anterior. no es lo mismo dirigirse a un auditorio compuesto exclusiva o mayoritariamente de varones que a otro formado total o parcialmente por mujeres. pero en Galicia se refiere a los problemas de la pesca.

el léxico más o menos técnico o elevado. dando una de cal y otra de arena. acabó siendo un éxito. la selección de ejemplos e ilustraciones. permítanme que cite a Pablo Iglesias para que no se enfade el resto de la audiencia. alguna peculiaridad local que deba mencionarse. contra todo pronóstico. las respuestas adecuadas. casi todos ellos vinculados al PSOE y a UGT. clínicas y geriátricos. por ejemplo. etc. conseguí salir del apuro. que se informe. y en otro 50 por 100 a monjas pertenecientes a distintas congregaciones religiosas propietarias de hospitales.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 87 ¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 87 En resumen. Aunque el curso. A este propósito recuerdo una ocasión en que tuve que impartir un modulo de noventa horas de duración en un curso de formación para directivos de hospitales. Cuando usted tenga que dar una charla ante un auditorio desconocido. aún recuerdo la sensación de moverme en la cuerda floja que me embargó durante la primera sesión de mi módulo al encontrarme ante un auditorio tan dispar. Incluso es posible anticipar las preguntas que nos pueden formular. el conocimiento previo de la composición de la audiencia nos permite adoptar decisiones acerca de los contenidos de nuestro discurso. a un público heterogéneo. preguntando directamente a los organizadores del acto. acerca de la composición de la audiencia. No me atrevo a recomendarlo como receta. y preparar. Hasta puede ser conveniente adoptar una indumentaria más o menos formal. con un guiño de complicidad dirigido a las monjas. los chistes o anécdotas que se pueden referir. por consiguiente. lo que arrancó algunas sonrisas de unos y otras. el problema en que me veía. No le suceda como a aquel espabilao . el peor de todos los públicos es la audiencia mixta. Aproveche de paso la ocasión para enterarse si hay algún tema tabú. En todo caso. no estará de más. si. pero salí de este atolladero declarando abiertamente. Posteriormente. en función del público que se espera reunir. les decía: Ahora. hermanas. etc. introducía en mi discurso alguna cita extraída de la Encíclica Evangelium Vitae recién proclamada en aquellos días. o evitar cuidadosamente. en consecuencia. compuesto en un 50 por 100 por funcionarios de Sanidad de las Autonomías. Entérese de si asistirá alguna personalidad local a quien sea conveniente citar o felicitar por algún éxito reciente. Y así. de entrada. a continuación.

culturales o profesionales. • porque el tema conecta con sus intereses personales. Pero usted no puede desdeñar a los otros dos.05_Cap3 27/5/08 88 13:35 Página 88 HABLAR EN PÚBLICO que no se le ocurrió otra cosa. y piensa que la charla puede ser interesante o divertida. el último es el más influenciable. dando una charla en Calatayud. Fundamentalmente existen tres razones para que una persona asista a una charla o conferencia: • Porque no tiene otra cosa mejor que hacer. ¿Quién sabe?: entre los asis- . porque son personas que acuden buscando una respuesta concreta a sus propios problemas y necesidades. o al menos. • porque la asistencia es obligatoria (tiene que ir). No solo es interesante saber de antemano quiénes van a estar presentes en nuestra charla o presentación. que declarar que se sentía muy feliz de hablar en el pueblo de La Dolores. le diré que mencionar a este personaje en Calatayud puede ser causa de que acabe usted en el hospital. Lógicamente. También es necesario saber por qué razón acuden. de los tres grupos antes citados. es deseable que lo vean asistiendo (debe ir). Por si no lo sabe.

o buscan una respuesta a sus problemas espirituales. sea entendido y cumpla su objetivo. La barrera física se refiere a la percepción sensorial. estilo que debe emplearse en una situación concreta. principalmente al léxico. o la megafonía funciona mal. Esta barrera tiene que ver principalmente con la aceptación y/o rechazo del orador y de lo que él representa. quizás solo un pequeño porcentaje son creyentes. pero no será comprendido. Esta pregunta encierra a su vez otra: qué NO quieren oír de mí. porque no será oído. Si el orador utiliza argumentos liberales dirigiéndose a una audiencia de sindicalistas. o una sintaxis complicada. o manifiesta en su discurso posturas agnósticas frente a un auditorio . Si el orador habla con voz inaudible. Además de quiénes y cuántos serán los asistentes. el mensaje llegará. intelectual y psicológica. Lo mismo sucederá si el tamaño de letras de los audiovisuales es insuficiente. no surtir el efecto previsto. porque son del gusto de la audiencia. y. Pero no por ello el sacerdote deja de emitir su mensaje de carácter religioso. la de argumentos. o usa términos muy cultos o muy especializados.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 89 ¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 89 tentes a una boda. por parte de la audiencia. Pero un mensaje puede llegar y ser comprendido. o de difícil legibilidad. y no estaría bien visto que se presentaran en el banquete sin antes asistir a la ceremonia. La barrera intelectual se refiere a los códigos orales. Para que el mensaje que emite el orador llegue. Quizás la mayoría acuden simplemente porque se les ha invitado. La respuesta a estas dos preguntas nos llevará a elaborar una doble lista. el mensaje no llegará al destinatario. Si el orador emplea una lengua que el auditorio no conoce. El mensaje no llegará porque no es visto. ejemplos. dicho mensaje tiene que atravesar una triple barrera: física. no los comprenden. es necesario plantearse una tercera pregunta de la mayor importancia: qué quieren oír de mí. Esto sucede si el mensaje no logra traspasar la barrera psicológica. y la de aquellos otros que deben ser evitados porque no les gusta. no enlazan con su ideología. vocabulario. nivel de educación o posturas vitales. y de por qué razón vienen a oírme. o en ese momento pasa un avión. con la esperanza de que alguno encuentre en este acto un motivo para frecuentar más la iglesia. no obstante.

el mensaje no influirá a la audiencia debido al rechazo personal de esta respecto del orador y de su discurso. se detiene en más escaparates de vehículos y lee más artículos sobre el tema del motor que si compró su coche hace ya dos años y. pero también depende principalmente de factores psicológicos. la repetición. Estos factores de atención son bastante permanentes. . A esta concentración sobre algunas percepciones es a lo que se llama «atención». no piensa sustituirlo por otro. No reaccionamos de la misma manera ante todos los estímulos que inciden en nosotros. Si una persona. etc. Así. ¿Cómo se consigue este doble efecto? Atentos. nos concentramos en unos pocos. Nuestras percepciones son selectivas. tales como el tamaño (entre dos anuncios de prensa. que uno que no lo tenga. por ejemplo. La atención depende de una serie de estímulos físicos. JUAN XXIII Capti et benevolenti. pero me gusta). una madre percibe el llanto de su hijo pequeño por encima de los ruidos de una habitación llena de gente. y cualquiera de nosotros aguzará el oído tratando de captar las palabras de una conversación entre dos o más personas en la cual se haya pronunciado nuestro nombre. El propietario de un automóvil atenderá con mayor interés a una charla sobre cómo ahorrar gasolina en el coche.. pero hay otros que son meramente coyunturales. ma mi piace. un naturalista que está paseando por el bosque oye gritos o cantos de pájaros en los que los demás no reparan. lo normal es que repare en primer lugar en el más grande). de momento. ATENTOS Y BENEVOLENTES Tu m’aduli. el color. se propone comprar un automóvil percibe más anuncios de coches. (Me adulas. así decían los tratadistas latinos que había que conseguir que estuviera la audiencia desde el primer momento.05_Cap3 27/5/08 90 13:35 Página 90 HABLAR EN PÚBLICO de creyentes.

La benevolencia o simpatía y buena voluntad hacia las personas.. Rápidamente los durmientes se despertaron. qué perspectivas de carrera tenía un recién graduado. Cuando todos los estudiantes que habían asistido se encontraban absolutamente K. por consiguiente. para lograr la atención. que apenas llevaba unos meses en la firma. qué formación complementaria estaba recibiendo. prestaron atención y comenzaron a hacer preguntas.O. cuánto dinero ganaban y hasta dónde pensaban llegar en su plan de expansión.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 91 ¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 91 En la universidad donde enseño recibimos con frecuencia la visita de determinadas empresas que vienen a hacer presentaciones de su compañía en lo que se llama reclutamiento in campus.. de mis hijos. En suma. estoy dispuesto a escuchar a quien me hable de mi propia persona. El nuevo orador no llevaba transparencias. de mi pueblo.. el boss pasó la palabra a un empleado. Benevolentes. yo. y ofrecen prácticas de verano o trabajos para recién licenciados. Tan pronto se inicia una charla. cuánto le estaban pagando. de cualquier cosa a la que se pueda anteponer el posesivo mi. pero explicó: • • • • • los problemas que tuvo cuando aterrizó en la empresa. que es como define a esta palabra el Diccionario de la Lengua Española.. es enlazar con los intereses del auditorio. Todo ello apoyado por una proyección de transparencias de primera calidad. de cómo resolver mis problemas. inmediatamente después del Señoras y señores la audiencia se plantea una pregunta básica acerca de quién se dirige a él o a ella: ¿Puedo confiar en esta persona? . de mi profesión. ni tampoco era un Castelar hablando. dónde realizaba las comidas. de mi hobby. joven ex alumno de nuestra universidad.. La última ocasión en que asistí a una de estas presentaciones habló en primer lugar un alto cargo de la firma que durmió hasta a las ovejas explicando lo importante que era la empresa. La primera regla. se logra de diversas maneras. como ustedes..

porque no siempre es posible que nuestro presentador subraye nuestra gene- . junto con algunas fotocopias o folletos relacionados con el tema de su charla. El tema de la honestidad es algo más complejo. el subrayar el grado de expertise del orador respecto del tema del que habla. que es. Algunos oradores refuerzan este efecto repartiendo entre el público su propio currículo. entre otras cosas.05_Cap3 27/5/08 92 13:35 Página 92 HABLAR EN PÚBLICO ¿Puedo confiar en esta persona? Esta pregunta incluye algunas subpreguntas: Esta persona ¿es suficientemente competente en el tema del que habla? ¿Es una persona honesta? ¿Me cae bien esta persona? Puede conseguirse que la audiencia dé una respuesta positiva a la pregunta acerca de la competencia personal del orador si quien ofició de presentador ha realizado bien su trabajo.

tendemos a supervalorar al que consideramos como uno de los nuestros. hay un modo algo más sutil de lograr este efecto. desinterés. bien al contrario. Otra manera de lograr la identificación consiste en expresar opiniones que sabemos que nuestra audiencia profesa. El orador experimentado trata de presentar su punto de contacto con el auditorio para lograr esta identificación: • Cuando yo estudiaba en este mismo Colegio... quizás un poco más caro que el nuestro. porque yo mismo soy padre de dos hijos y una hija de 17. que eran pequeños comerciantes. filantropía.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 93 ¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 93 rosidad. . pero la mejor manera de anular una interpretación ofensiva es admitir y asumir nuestros errores. y más importante. la batalla de la credibilidad 1 estará vencida si logramos que nuestro auditorio piense: • Este hombre sabe lo que se dice. Como usted sabe. Es cierto que en el pasado nos hemos equivocado alguna vez. 15 y 11 años. y segundo. Sin embargo. • Creo poder hablar con cierto conocimiento de causa de la educación de vuestros hijos... como muchos de vosotros. • Mis padres. esto puede parecer una pérdida de tiempo. un grupo religioso. El producto de la marca que usted cita es también un buen producto. y si lo hiciéramos nosotros mismos este autobombo haría pensar a nuestra audiencia en el viejo refrán: Dime de qué presumes y te diré de qué careces. A primera vista.. pero. • Entiendo perfectamente su postura y créame que simpatizo con ella: yo también soy propietario de un perro y me molestan tanto como a usted las limitaciones para que nuestros amigos de cuatro patas puedan viajar en el transporte público. yo mismo me he hecho esta reflexión cientos de veces. una profesión. Puede parecer un procedimiento arriesgado. una procedencia geográfica o cualquier otro detalle similar. 1 A veces la credibilidad se obtiene por un procedimiento aparentemente contradictorio: admitiendo nuestros errores y debilidades: Reconozco que no siempre hemos estado a la altura de las circustancias. primero porque desde hace veinte años ejerzo la docencia.. tanto si los nuestros es un partido político..

que interrumpe un discurso. tenemos el aplauso de bienvenida. Por una parte. Suele producirse tan pronto la persona que realiza la presentación u oficia de maestro de ceremonias. manifiesta el agrado con que el auditorio ha recibido las últimas palabras pronunciadas hasta el momento. anuncia al orador. pero la multitud es influenciable. y ya tiene usted a su auditorio a punto de caramelo. fórmula cortés con la que la audiencia recibe a un orador. suscitando las expectativas favorables del auditorio. tenemos el aplauso espontáneo. Distinguiremos. ponen de manifiesto que si el orador formula una propuesta o presenta una moción. de entrada. BEN JONSON: To the Memory of Shakespeare. Se ha dicho. refiera una anécdota. hay un remedio casi infalible. lo más probable es que ya le caigamos bien a nuestra audiencia. por si esto no fuera del todo cierto. varios tipos de aplauso: En primer lugar. Este aplauso depende —y mucho— de la habilidad con que el presentador lleve a cabo su cometido. con razón. por otra. chiste o cuento que les haga sonreír. Claro está que es muy difícil que toda la audiencia esté entusiasmada con lo que dijo quien habla. EL APLAUSO Soul of the age! The applause! delight! the wonder of our stage! ¡Alma de todos los tiempos! ¡El aplauso! ¡Maravilla de nuestra escena!).05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 94 94 HABLAR EN PÚBLICO Llegados aquí. y los aplausos de un sector importante del público arrastran a los indecisos. En segundo lugar. De ahí a decir que cualquier orador que prepare presentar una moción al final de su discurso debe . que el aplauso es la única interrupción que agrada a un orador. esta goza del beneplácito de los que aplaudieron. Suele ser un aplauso breve y no muy intenso: al fin y al cabo aún no han oído lo que quien va a hacer uso de la palabra les va a decir. y les predisponga favorablemente ante un orador tan simpático. pero. De todos es conocida la importancia que tiene la claque en las representaciones teatrales.

si es posible. no hay más que un paso.. y puede ir desde las meras palmas de cortesía a una ovación cerrada. Existen medios para lograr esto último. El tercer tipo de aplauso es aquel con el que la audiencia premia una intervención. sus aplausos o sus ¡bravo!. o-tro-to-ro.). jaleadas a veces con la cantilena o-tro-to-ro. es importante conseguir. que son las mismas con que en las corridas de toros piden la sustitución del astado por manso (tres palmas seguidas y una espaciada. larga y sostenida.. por lo que serán tratadas en este apartado. También existen otros tipos de aplauso. y tienen bastante que ver con las técnicas de cierre de un discurso. Como el aplauso muestra el impacto que el orador ha logrado. las de impaciencia. una ovación unánime. repartidos estratégicamente por la sala.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 95 ¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 95 procurarse un coro de amigos o partidarios. . o —y estas son las peores de todas— las que en teatro se llaman palmas de tango. que deseo que no escuche nunca: las palmas irónicas. que le jaleen con sus ¡muy bien!.

llamado el jefe de claque. el llevar a un pequeño número de amigos que. los estudiantes que. Resulta muy útil. nos formulen las preguntas a las que 2 Pronúnciese clac o clá. intentaban conseguir una entrada de claque. rían nuestros chistes. COLTON: Lacon. Hace algunos años. 1. y cuando se presentaba un personaje. por definición. C. La masa se comporta como un rebaño. o un aplauso. Existen estudios muy explícitos sobre la psicología de las masas. Un grupo grande puede ser arrastrado por un pequeño número de personas que actúen como iniciadores de una protesta. las personas se comportan de una manera muy diferente cuando están aisladas a cuando forman parte de una masa. inicien el aplauso.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 96 96 HABLAR EN PÚBLICO LA CLAQUE 2 Applause is the spur of noble minds. distribuidos hábilmente entre la multitud. que explican desde la irracionalidad de las concentraciones hitlerianas a los linchamientos de personas por parte de una multitud irracionalmente enfurecida.. A cambio de la importante rebaja.. anticipándose a la reacción normal del público que había pagado su entrada completa. así corno el fin y el objeto de los débiles). 324. habitualmente de aspecto siniestro. que imita el sonido del aplauso. nunca tienen un euro. (El aplauso es el acicate de los espíritus nobles. especialmente si se prevé que la conferencia o sesión puede resultar tensa. que sigue a los machos cabríos que llevan la esquila. the end and aim of weak ones. el estudiante en cuestión se comprometía a aplaudir en todos los mutis y finales de acto. y que deseaban asistir a una representación teatral. Como es sabido. C. se le compraba una entrada por un precio muy inferior al que figuraba en las taquillas. Se trata de una palabra onomatopéyica. un pateo. Para ello había que acudir con bastante antelación a un bar en las inmediaciones del teatro en cuestión. .

es costumbre reproducir íntegramente en las actas las ponencias completas. profesor. tal y como fueron pronunciadas. et ne recedas a verbis oris meis. político. lógicamente. una idea. Así. debe evitarse el que todos se sienten juntos. etc.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 97 ¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 97 estamos dispuestos a responder. pero que no deseamos introducir en nuestro parlamento3. excepto los puramente recreativos. audi me.. vendedor. y sin comprensión la finalidad de todo discurso.). fili mi. Libro de los Proverbios. pero no las respuestas dadas a las preguntas formuladas por el público. que es influir en el comportamiento de la audiencia. pues. Cap. pues. . o que sean identificables por su edad. (Ahora. Hay un requisito básico para que la claque funcione con efectividad: que no se note. etc.. que quieren decir algo. hagan callar a un oponente que nos increpa. indumentaria. sin atención no puede haber comprensión. Si la asistencia a todo tipo de actos en que se va a producir un discurso fuera enteramente 3 En los congresos. jornadas. V. pero que no desean que su respuesta figure en las actas. gracias a la cual tiene lugar la percepción del objeto. predicador. Algunos ponentes. vers. un proceso. simposios.. LA PÉRDIDA DE LA ATENCIÓN Nunc ergo. El orador de cualquier tipo (conferenciante. se sirven de este subterfugio. escúchame y no te apartes de las palabras de mi boca). 7 La Psicología define a la atención como una actitud consciente dirigida a la observación de una cosa (un objeto. hijo mío. La atención está íntimamente relacionada con el interés que el auditorio tenga en el tema del que se habla. o cualquier otro rasgo común. se viene literalmente abajo. etc.) está muy interesado en conseguir captar de entrada y retener al máximo la atención del auditorio.

La predisposición de una parte de la audiencia no es. el cansancio es uno de los mayores enemigos de la atención. Es más. De cómo suscitar el interés inicial ya se ha hablado en otro apartado. Por otra parte. Pero la experiencia propia nos indica a cuántos actos hemos tenido que asistir. y posteriormente mantenerlo a lo largo de toda su exposición. al menos la atención inicial. estaría asegurada. nada favorable. en la medida en que resolverá alguno de sus problemas. Si pensamos que muchas conferencias se convocan para después de una jornada de trabajo. Se puede conseguir el interés mostrando cómo lo que decimos es útil para la persona que escucha. sencillamente porque no hacerlo estaría mal visto. vamos a abordar aquí el mantenimiento del interés a lo largo del discurso. si solo asistieran los que están realmente interesados de antemano en el tema del que se va a tratar.05_Cap3 27/5/08 98 13:35 Página 98 HABLAR EN PÚBLICO voluntaria. se comprenderá fácilmente la necesidad de adiestrarse en el arte de mantener la atención en todo momento. la atención. o porque era nuestra obligación. antes de comenzar el acto en cuestión cada uno de nosotros en más de una ocasión ha dicho o pensado que aquello prometía ser un rollo macabeo. de entrada. . y que quizás nuestra intervención esté programada en tercer o cuarto lugar. despertar el interés inicial. después de dos horas de otras tantas presentaciones plúmbeas. En estas condiciones todo orador tiene dos ímprobas tareas que llevar a cabo: la primera.

Existen unos remedios de emergencia para recaptar la atención perdida.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 99 ¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 99 Ayuda mucho que el discurso se pronuncie de una manera ágil y variada desde un punto de vista oral: cambios en el tono de voz. descienda y aproxímese al público. que haga pensar al auditorio. • Mencione una anécdota de una persona conocida por la audiencia. • Plantee una pregunta retórica. • Suscite un tema polémico (sin perder el control). • Inquiera si hay alguna pregunta sobre lo que se ha visto hasta el momento. Si usted hablaba desde el estrado. y continúe su charla refiriéndose a lo que acaba usted de escribir o graficar. • Muestre cómo lo que usted está contando. pronunciación correcta. o lo que viene a continuación. es útil para la audiencia. que al parecer no era muy hábil en su arte. recuerde que en la ciudad de Cartagena una vez se representaba una ópera. • Desplácese. responder en un papelito una respuesta a determinada pregunta que usted plantea. que venga bien a la situación. etc. • Aplique un cuestionario de autoevaluación en relación con el tema de que se trate. • Cuente un chiste o una anécdota. que se trocó en un aplauso cerrado cuando el . Si estaba usted sentado. • Dé un dato nuevo o sorprendente. los presentamos a continuación como un recetario de efectos casi seguros: • Cambie de posición. Y si nada de esto le da resultado. • Introduzca una transparencia chocante o sorprendente. y el tenor. póngase en pie. • Pida a la audiencia que haga algo: por ejemplo. • Aluda apreciativamente a alguna particularidad local. velocidad ajustada al punto concreto de que se trata. En un momento dado incluso se produjo un conato de abucheo. a algún rasgo favorable del grupo al que usted se dirige. • Suscite el suspense sobre algo que va a comunicar más tarde. no había sido capaz de arrancar ni un solo aplauso. • Escriba una palabra o frase o dibuje un gráfico en la pizarra o flip chart.

Pulgarcito. Cenicienta. No creo que a esas tiernas edades se les deba atemorizar con madrastras que envenenan a su hijastra. or his weakness and disadvantages and so awe him. lobos que engañan/¿seducen? a una niña inocente. y así lo persuadirás. y escuchará horas sin fin. y así lo atemorizarás. como todos los niños. you must either know his nature or fashions. que les contara cuentos. huérfanas maltratadas por su madre y hermanas adoptivas. debes conocer su naturaleza y costumbres. pero que por lo visto conocía muy bien la naturaleza humana. niños perdidos intencionadamente por sus padres. . o cuáles son sus objetivos. y así lo dirigirás. y así lo gobernarás). En los diez minutos que tardaba en llevar al colegio a mi hija e 4 He oído otras versiones de esta anécdota.) me parecen muy poco adecuados para niños.. LA PERSONALIZACIÓN lf you would work any man. soltó un estentóreo ¡Viva Cartagena!4. Caperucita. FRANCIS BACON Háblale a una persona de ella misma. No es pues extraño que prefiriera inventar mis propios cuentos. DALE CARNEGIE Cuando mis hijos eran pequeños me pedían. or those that have an interest in him. or his ends.. La verdad es que no conozco muchos cuentos infantiles.. (Si quieres manejar a cualquier hombre. que no sería muy bueno. o sus debilidades y limitaciones. y los pocos que recuerdo (Blancanieves. and so govern him.05_Cap3 27/5/08 100 13:35 Página 100 HABLAR EN PÚBLICO cantante. o a aquellos a quienes quiere. abuelitas que viven solas/¿abandonadas? en una cabaña del bosque. and so persuade him. and so lead him..

Usted. antes de pronunciar su presentación. una idea. se habrá. sin duda. una ideología. Si es usted un presentador avisado. . significa que los niños sean los protagonistas. Propuesta. El único secreto de mis cuentos: la personalización.) personalizar significa cortar la charla a la medida de su audiencia. una persona. Problema. Un esquema clásico sugiere que en toda presentación de ventas se debería seguir el esquema de las cuatro Pes: • • • • Posición. de lunes a viernes les improvisaba un cuento interminable en los que siempre mis hijos y sus amiguitos eran los protagonistas. debería averiguar quién o quiénes. Y si lo que desea es vender algo. Personalizar. Posibilidades. pero mis hijos aún recuerdan cuando eran ositos y viajaban en un globo que los llevaba a extraños países.. habrá ido un poco más lejos y habrá tratado de averiguar por qué razón están allí. tienen la capacidad de decidir si le compran su producto o idea a usted o no. en el sentido amplio en que antes mencionaba.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 101 ¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 101 hijo y a dos compañeritos más. entre todos los asistentes. en un cuento. pero cuando se trata de vender (y siempre que usted quiere que la gente haga algo les está vendiendo algo: un producto. informado de cuántos y quiénes serán los asistentes. No me hago ninguna ilusión sobre mis dotes de cuentista para niños.. todos los días.

Lógicamente es el director de Recursos Humanos quien tiene el poder de decisión. a poder ser. dada la pequeñez de la audiencia piensa presentar por ordenador. Lo primero que debe hacer usted es personalizar la documentación y las diapositivas. Usted dispone de un material de demostraciones compuesto por un conjunto de transparencias que. El comportamiento habitual de la mayor parte de consultores que conozco consiste en ir a la empresa y hacer a esta compañía farmacéutica la misma presentación que hizo la semana pasada a una multinacional del seguro. usted debe dejar claro que está al tanto de los problemas que el actual sistema les comporta: alta rotación de . o no participarán o su participación será poco relevante. probablemente. hasta la jerga particular de esta empresa concreta (Posición). que conoce suficientemente bien el sistema retributivo actual de la empresa. A continuación. presumiblemente el encargado de Retribución/Compensación. • qué problemas les plantea el actual sistema. Usted ha averiguado que a su reunión asistirá el director de Recursos Humanos. hasta donde le sea posible. y alguno más sin especificar. Pero usted va a proceder de otra manera.05_Cap3 27/5/08 102 13:35 Página 102 HABLAR EN PÚBLICO Supongamos que usted es consultor de Recursos Humanos y ha sido llamado por una empresa del sector farmacéutico para que les exponga las ventajas e inconvenientes de un nuevo sistema de compensación para mandos intermedios y ejecutivos. datos concretos y empleando. El resto. inmediatamente después de la introducción. En su presentación. si su información llega a tanto. en primer lugar. dos o tres personas más de este departamento. pero probablemente será el encargado de Retribución quien le planteará las preguntas técnicas más aceradas. el logotipo de la empresa que le ha llamado. Usted se habrá enterado previamente de: • cuál es el actual sistema retributivo de la empresa. y además una documentación fotocopiada en la que se reproducen estas mismas transparencias. usted tiene que demostrar. incluyendo el nombre y. incluyendo.

Ahora es cuando puede usted realizar la presentación estándar. C. en la que se explican las distintas alternativas (Posibilidades). baja moral y productividad. la resistencia al cambio. B. como dijo el narrador. Pero esto. poco deseable. un cambio que —de paso— le favorecerá a su propia empresa de consultoría y a usted como consultor. Si usted ha hecho bien su trabajo. falta de implicación con la empresa de los mandos intermedios y ejecutivos. Usted cuenta con A (si no estuvieran incómodos con la posición actual. también cuenta con C: existe un núcleo de personas con cierto respaldo superior que desean introducir el cambio. El verdadero problema está en D. D. (Problema). para terminar haciendo una Propuesta. la situación incómoda. es otra historia. un núcleo de personas que desean el cambio y cuentan con pleno respaldo de la Dirección. las resistencias de todo tipo que dentro de la organización puedan existir hacia este preciso cambio. la visualización de una situación mejor. . También cuenta con B (ahora que usted les ha explicado lo que su empresa y usted mismo pueden hacer por ayudarles a ellos a resolver su problema. no hubieran recurrido a usted). ya visualizan una solución al problema). etc. pero recuerde que para que un cambio llegue a triunfar se tiene que verificar la siguiente ecuación: A+B+C>D Siendo: A. Usted quiere introducir un cambio en el sistema retributivo de esa empresa.¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 103 las personas más cualificadas.

pidan al orador respuesta a determinadas preguntas. Tanto en uno como en otro caso el procedimiento habitual es que la persona que desea preguntar levante la mano y que el ora- . más frecuente. es que al final del discurso las personas que desean conocer algún aspecto concreto con mayor detalle. o aquellos a quienes la propia exposición les ha suscitado alguna duda. Existen dos posibilidades: la primera es que las preguntas se planteen abruptamente. lo cual supone que el orador en la introducción ha indicado que se puede hacer así. interrumpiendo la exposición oral. es habitual que el auditorio plantee preguntas. y la segunda. ANÓNIMO INGLÉS En toda conferencia o presentación.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 104 104 HABLAR EN PÚBLICO LAS PREGUNTAS A fool may ask more questions in an hour than a wise man can answer in seven years. (Un tonto puede hacer más preguntas en una hora que un sabio podría responder en siete años).

conceda la palabra. ¿no es así? Aquí pueden suceder dos cosas. – Si la pregunta constaba de varias partes. el orador la repetirá. precisando mejor el sentido de la pregunta. mirando mientras tanto a la persona que planteó la pregunta. esto es. por ejemplo. Y esto por cuatro razones: – con frecuencia las preguntas no son percibidas por el resto de la audiencia. forzar al orador a hacer una declaración comprometida. atacar a una tercera persona. – mientras el orador repite la pregunta puede simultáneamente ir ya pensando en la respuesta que va a darle. que el que pregunta esté de acuerdo con la formulación que ha hecho el orador. para que todos la oigan. o quien preside el acto.05_Cap3 27/5/08 13:35 Página 105 ¿A QUIÉN? LOS ASISTENTES 105 dor. • Una vez formulada la pregunta. • A continuación dará su respuesta. • Simultáneamente. . o hacia la causa que este defiende. dejar en ridículo al charlista. por eso es conveniente repetir la pregunta. que van a escuchar una respuesta a una pregunta que no han podido oír. en el supuesto de que se trate de un panel o mesa redonda. o que le rectifique alguna palabra.. usted me pregunta que . hacer una declaración pública. tratar de averiguar qué es lo que realmente le están preguntando. siguiendo un turno.. – si la pregunta contenía palabras o expresiones hostiles hacia el orador. – demostrar al preguntante que le ha atendido y entendido bien: Según entiendo. es conveniente descomponerla en varias preguntas independientes y contestarlas una tras otra. el orador mirará a esta persona directamente a los ojos. el orador debe leer entre líneas.. haciendo señales de asentimiento para darle a entender que lo oye y que sigue su razonamiento. el parafrasear la pregunta permite cambiar sutilmente las palabras duras por otras considerablemente más suaves.. El protocolo de la respuesta es el siguiente: • Mientras la persona que pregunta está hablando. Quizás el que pregunta no desea tanto una respuesta clarificadora como.

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– La respuesta que se dé debe relacionarse con los puntos y argumentos que se utilizaron previamente en la conferencia.
No es conveniente añadir nuevos puntos en este momento.
• Si la pregunta es interesante y se desea que quien la planteó siga
interviniendo, al terminar de responder, el orador se quedará
mirando a esta persona, sonriendo, y le animará diciendo algo
así como: ¿Le he aclarado sus dudas, o he contribuido a agravarlas...? Si se hace así, lo más probable es que el preguntador
vuelva a intervenir con una nueva cuestión.
• Si la pregunta roza un terreno peligroso, se aparta de nuestros
objetivos o nos está colocando contra las cuerdas, para desanimar al preguntador, al finalizar la respuesta, apartaremos los
ojos de él o de ella, miraremos al resto de personas y diremos
algo así como: ¿Alguna otra persona tiene una pregunta que hacer?
• Si la pregunta es muy específica, o se aparta mucho del tema, se
puede decir al preguntador que con gusto le responderemos una
vez terminada la conferencia.
• Si la pregunta está formulada de forma ambigua, bien sea porque el que la plantea no ha acertado a expresarse con claridad,
bien sea porque se trata de una pregunta-trampa, de las que
solo persiguen obtener una respuesta para hacer a continuación
una acusación contra el orador, puede dar buen resultado decirle al que pregunta: No entiendo el sentido de su pregunta; quizás
me ayudaría a responderle si usted me dijera qué le preocupa o
cuál es el motivo por el que la plantea.
• Si la pregunta se realiza en el curso de la intervención y se refiere a un tema que va a ser tratado posteriormente, se puede diferir la respuesta para ese momento. Cuando se hable de ese
tema, se puede mirar a la persona que anticipó la pregunta, sonreírle y decir algo así como: Creo que esto es lo que usted preguntaba hace un momento... El preguntador quedará satisfecho
de que el orador recuerde su intervención.
• Si alguien nos formula una pregunta sobre algo que ya se ha
explicado, lo que supone, por una parte, que nuestro interlocutor
no nos ha prestado mucha atención, o que es más bien corto de
luces, evite el dar una respuesta irónica o que manifieste dis-

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gusto por su parte. Puede contestar algo así como: Bueno, aunque ya hemos tratado este tema, seguramente no lo he aclarado
suficientemente...
• Si se nos pregunta algo cuya respuesta desconocemos, antes
que dar un rodeo tratando de disimular con palabras huecas
nuestra ignorancia u olvido, es preferible decir sencillamente: Lo
siento, no estoy preparado en este momento para responder a su
pregunta, y pedir a continuación que nos formulen otra nueva
cuestión.
• Se debe resistir la tentación de ridiculizar a quien nos preguntó.
En ningún caso es conveniente llegar a un enfrentamiento personal con un miembro del público. Si la audiencia interpreta que
abusamos de la superioridad que nos da el micrófono y el estrado, puede solidarizarse con el interpelante y volverse en contra
nuestra.
Cuando participamos en una mesa redonda o panel, existe la
posibilidad de rebotar la pregunta cuya respuesta desconocemos

En caso de olvido...

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sobre otra persona: Creo que para responder a su pregunta, el Sr.
X es más competente que yo en ese tema...
Además del rebote, existe una posibilidad suplementaria, el
contestar una pregunta a la gallega. Como usted sabe, los gallegos,
especialmente los campesinos, tienen la reputación de que nunca
declaran abiertamente su pensamiento. Por ejemplo, se refiere
que a un labrego le pedían su opinión sobre un tema político.
Este, que no quería comprometerse, respondió:
Hombre, pues, por una parte, usted mismo ya ve, y por otra
¿qué quiere que le diga?
También se cuenta que un madrileño le preguntaba a un aldeano gallego:
¿Por qué en Galicia siempre contestan a una pregunta con
otra pre-gunta?
A lo que el interrogado respondió:
¿Y por qué dice usted eso?
Bromas aparte, responder a la gallega podría suponer tanto
responder a una pregunta con otra, como pedir que se precise el
sentido de la pregunta. Es un buen sistema para centrar al que pregunta en el asunto de que se trate, para agarrarse a alguno de los
temas que pregunta, centrándonos en nuestra respuesta en ese
punto concreto y dejando de lado otros que no nos favorecen,
para tener tiempo para pensar, etc.5
En cualquier caso, conviene seguir el ejemplo de los vendedores, quienes preparan cuidadosamente su argumentario.
Un argumento es una colección de respuestas preparadas por si
alguien nos presenta una determinada pregunta u objeción. Por
ejemplo, si un cliente le dice al vendedor que el producto que le
pretende vender es más caro que otro de la competencia, el vendedor, usando su argumento, le puede responder:
5
Aprovecho esta ocasión para recomendar prudencia con los chistes o anécdotas sobre peculiaridades locales, regionales o nacionales. Un chiste sobre los gallegos o los catalanes, como yo acabo de hacer, puede ser hiriente para alguna persona del público. Especialmente si el que narra el chiste intenta imitar el acento regional, el resultado puede
resultar patético.
Creo que solo se puede afontrar el contar un chiste sobre una región cuando queda
muy claro primero nuestro particular afecto por esa región en concreto, y segundo cuando el chiste no hace quedar demasiado mal a los naturales de aquel lugar.

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• Es cierto que el precio de venta es superior al producto que usted me cita, pero el nuestro no tiene prácticamente averías, y al
cabo de poco tiempo le habrá salido más barato que el producto de la competencia.
• Tiene usted razón, pero nosotros le garantizamos un servicio
postventa en 24 horas. ¿Le ofrece lo mismo la competencia?
• Ellos pueden permitírselo, y nosotros también lo haríamos si fabricáramos con la materia prima de baja calidad que ellos emplean...
Siguiendo este modelo, y especialmente si el tema del que va a
hablar es comprometido, usted debe llevarse preparadas unas respuestas enérgicas para las preguntas que previsiblemente pueden
suscitarse.
Puede darse el caso de que usted haya establecido desde el
principio que está dispuesto a contestar a todas las preguntas que
se le formulen sobre la marcha, sin esperar al final. Y puede también suceder que, a pesar de su permiso, la audiencia se muestre
remisa a preguntar, o esté francamente pasiva.
Para este problema hay tres soluciones:
• Usted se ha puesto de acuerdo con alguien de la audiencia para
que le formule unas preguntas determinadas.
• Usted plantea a la audiencia preguntas abiertas del tipo:
– ¿En qué modo creen que este problema les afecta a ustedes
en la realidad?
– ¿Qué podíamos hacer para solucionar este problema?
Como regla general, para sacar a un auditorio de su pasividad
son preferibles las preguntas que empiezan por qué, cómo,
dónde, cuándo, etc., que favorecen las preguntas extensas,
preguntas del tipo cerrado como:
– ¿Están ustedes de acuerdo?
– ¿Tienen alguna pregunta que hacer antes de que pase al
punto siguiente?
Estas últimas, o consiguen apenas un débil sí o no como
respuesta, o no consiguen ninguna.

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• La tercera solución es realmente mágica y consiste en recurrir al
humor. Usted anuncia que ha llegado el turno e preguntas, pero
nadie se atreve a romper el fuego. Se hace un silencio absoluto.
Usted puede decir, por ejemplo:
– ¡De uno en uno, por favor, no pregunten todos a la vez!
O quizas esta otra
– Bueno, me doy cuenta de que nadie quiere hacer la primera
pregunta. ¿Hay alguien que desee hacer la segunda?

.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 111 Capítulo IV ¿Para qué? Los objetivos SUMARIO: • Los objetivos. • Persuasión lógica y emocional.

06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 112 .

Una sesión de formación en el puesto de trabajo para el aprendizaje de nuevas tecnologías es. • discursos para persuadir. La diferencia radica en que el discurso para convencer emplea generalmente argumentos racionales. mientras que el discurso para persuadir se apoya preferentemente en argumentos emocionales. pues sus nombres son autoexplicativos. y si se quiere informativo/formativa.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 113 LOS OBJETIVOS Si no sabes adónde vas acabarás en otra parte. Poco se puede decir de cada uno de estos tipos. influir 113 . Uno y otro tipo pretenden lo mismo: cambiar la actitud del auditorio respecto de una cuestión. • discursos para informar. sin duda. informativa. existen fundamentalmente tres tipos de discursos: • discursos para entretener. LAWRENCE PETER Desde el punto de vista de los objetivos. Si acaso cabe indicar que algunos tratadistas sobre el tema distinguen entre discursos para convencer y discursos para persuadir. Por supuesto. pero el formador pretende. por definición. la clasificación precedente no es excluyente.

por ejemplo.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 114 114 HABLAR EN PÚBLICO Discursos para informar en el ánimo de los asistentes para que adopten determinados hábitos de conducta y suscitar en ellos determinadas actitudes. de prevención del accidente. antes de pronunciar un discurso. Como ya quedó reflejado en el apartado dedicado a la estructura1 es conveniente. . de modo que el grupo de aprendizaje esté realmente divertido y entretenido con tal sesión de aprendizaje. observando la conocida norma que exige que los objetivos sean: 1 Página 33 y siguientes. Al mismo tiempo es posible que sus tablas como formador de adultos sean tales que adorne su discurso/demostración con anécdotas chistosas y reflexiones humorísticas. es conveniente redactar el objetivo en dos o tres líneas. tener perfectamente claro qué pretendemos conseguir con nuestra presentación. Como se decía en el lugar antes mencionado.

No siempre es posible establecer para una charla o presentación objetivos que reúnan todos los requisitos mencionados anteriormente. • concisos. • Los accionistas deberán ser persuadidos de la ventaja a medio plazo de no repartir el dividendo del presente año. lo que equivale a decir que debe ser posible establecer con exactitud o estimar aproximadamente si el objetivo propuesto se ha conseguido o no. e invertirlo en la ampliación de la planta industrial de Zarzalejo. con las mínimas modificaciones posibles. • alcanzables: los objetivos deben constituir un reto. pero estimo que la enunciación precedente servirá para tener mucho más claro qué es lo que pretendemos alcanzar con nuestra comunicación. que cualquiera que los lea entienda exactamente lo mismo. • fechados. distintos de los que se mencionaban en el repetido tema de la estructura: • La Junta de Directores deberá aprobar. dos o tres líneas son suficientes para redactar un objetivo. incluir un límite temporal en el cual el objetivo debe haberse alcanzado. – sus principales funciones. y presentar al menos veinticinco solicitudes de empleo para cubrir los puestos de Ingeniero junior. es decir. .06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 115 ¿PARA QUÉ? LOS OBJETIVOS 115 • claros. • Los alumnos de último curso de la Escuela de Ingenieros de Telecomunicaciones deberán conocer las principales características de XYZ Comunicaciones. el Plan Anual de Formación elaborado por nuestro departamento antes del 30 de noviembre. solo sirve para desmoralizarnos ante el fracaso de nuestros esfuerzo. en cualquier orden de la vida. • Las amas de casa asistentes a la demostración del robot de cocina Multicook deberán conocer al término de la misma: – el nombre del producto. • medibles. • concretos. es decir. pero deben ser realizables. y no a ideas enrevesadas o abstractas. referidos a cosas o realidades muy concretas. Proponerse objetivos imposibles de lograr. Veamos algunos ejemplos de objetivos.

Por tanto. – la fórmula aplazada de pago. el gran gurú del marketing. deberá persuadírselos para que prefieran la marca. planeamiento y control. a los que ya conocen los méritos. estamos tratando de influir de uno u otro modo en su conducta futura. deberán aprender los méritos de la marca. los que ya conocen el nombre. El autor nos explica el significado del gráfico: Los que no se han percatado del nombre de la marca. casi siempre estamos intentando vender algo. podemos pretender cosas tan variadas como: • • • • ganarnos el aprecio de nuestra audiencia. que por cierto ha desaparecido de 2 Kotler. México. • Al final del mitin deberá haberse conseguido el mantenimiento del voto favorable de los partidarios y simpatizantes y decantar en nuestro favor al menos un 25 por 100 del voto de los indecisos. bien sea este algo un producto. ser considerado como un tipo simpático. . Incluso cuando realizamos un acto al parecer tan intranscendente y desinteresado como contar un chiste a un grupo de amigos (lo que en rigor sería un discurso para entretener). En este gráfico. ingenuamente escalar. deberán cobrar conciencia del mismo. Esta licencia que le pido nos permitirá enfocar los objetivos de toda charla bajo el prisma de los objetivos de la comunicación en marketing. 539. Ph: Dirección de Mercadotecnia: Análisis. 1969. ridiculizar a un político adverso). que nos inviten a sucesivas fiestas debido a nuestra simpatía. Kotler 2. Casi siempre que nos dirigimos a una audiencia. Es decir. y no deberá permitirse que los que prefieren la marca sientan titubeo alguno. pág. representó los objetivos de la comunicación publicitaria en un gráfico en forma de escalera.06_Cap4 27/5/08 116 13:36 Página 116 HABLAR EN PÚBLICO – su precio. una idea o a nosotros mismos. Diana. Ed. el nombre y teléfono de contacto de la demostradora. objetivos electorales (por ejemplo. por no decir siempre. le propongo que considere toda comunicación pública como una comunicación comercial.

7ª ed. KOTLER. y en la parte inferior las fuerzas impulsoras que deben sobreponerse a las primeras para alcanzar gradualmente los objetivos fijados 3. tratamos de convencer a una audiencia de las ventajas 3 Cfr. por ejemplo.. Madrid 1992. . aparecen en la parte superior de la escalera las fuerzas restrictivas a las que la comunicación deberá hacer frente. Dirección de Marketing. y si. Ph. Prentice Hall.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 117 ¿PARA QUÉ? LOS OBJETIVOS 117 ediciones más recientes del mismo libro. Trasladada esta teoría al campo que nos ocupa. quiere decir que no podemos pretender influir por igual a todas las personas.

unos de tipo cognoscitivo (cosas que hay que saber).06_Cap4 27/5/08 118 13:36 Página 118 HABLAR EN PÚBLICO de arrojar las basuras selectivamente para evitar la contaminación y reciclar los productos aprovechables. tendremos que conformarnos con que una parte de nuestro auditorio —probablemente el segmento mayor— simplemente escuche y se familiarice con lo que se le expone. Tratamiento que se da a estas basuras. y que quienes ya lo hacen —seguramente un porcentaje muy pequeño de los asistentes— perseveren en su conducta. • Etc. otros de tipo operacional (cosas que hay que saber hacer) y un tercero de tipo actitudinal (cosas que hay que sentir). Cantidad de basura arrojada diariamente en nuestra ciudad. GUSTAVO LE BON Cuando los profesores planificamos nuestras asignaturas solemos plantearnos tres tipos de objetivos. Efectos sobre el medio ambiente de cada uno de estos procedimientos. PERSUASIÓN LÓGICA Y EMOCIONAL En las arengas destinadas a persuadir a una colectividad se pueden invocar razones. De igual modo puede ser útil que el orador se plantee objetivos que abarquen a los tres dominios citados. podemos distinguir cosas que hay que saber: • • • • Composición de un cubo de basura medio. otra parte más reducida todavía se decidan a arrojar las basuras selectivamente. • Cómo afecta a nuestra salud el tratamiento no selectivo de basuras. pero antes hay que hacer vibrar sentimientos. En el ejemplo citado más arriba (tratar de convencer a una audiencia de que arroje sus basuras selectivamente). otra parte algo menor de nuestra escucha conozca las ventajas de obrar así. .

la habilidad para hacer cosas exige además la demostración práctica de cómo se hace y las actitudes se introducen mejor utilizando argumentos emocionales. El conocimiento se transmite perfectamente utilizando argumentos lógicos y racionales. de la vida. y emplear acertadamente las transiciones para pasar de uno a otro punto. mencionaremos algunas cosas que hay que sentir: • Actitud de preservación de la naturaleza. • Actitud conservacionista y regeneradora del medio ambiente. Construir mensajes tan sencillos y breves como sea posible en los que quede claro el propósito. pero lógicamente los argumentos no pueden ser los mismos. Por medio de la palabra se pueden alcanzar estos tres tipos de objetivos. Por último. • Cómo cortar los plásticos en que se expenden los botes de bebidas refrescantes de seis en seis. • Etc. • Cómo plegar. edad cronológica y conocimientos previos del tema que tenga la audiencia. para lo cual deberá estructurarse atendiendo a los siete puntos siguientes (según Bettinghaus y Smith): 1. Adaptarse al vocabulario correspondiente al nivel cultural. • Etc. no presentar un número excesivo de materia. para que no ahoguen a los peces. 2. Esto implica anunciar de entrada el propósito de la charla o comunicación. para que ocupen menos. En el . limitándonos a cuatro o cinco ideas fundamentales. • Cómo desechar los productos que pueden herir a los manipuladores de RSU (residuos sólidos urbanos). utilizar una estructura lógica.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 119 ¿PARA QUÉ? LOS OBJETIVOS 119 También podemos considerar las cosas que hay que saber hacer: • Distinguir las pilas que contienen mercurio. las alcalinas y las normales. Cuando se desea alcanzar objetivos cognoscitivos (del simple saber) el discurso debe ser lo más preciso posible. los tetrabriks. Utilizar el código (vocabulario) de los receptores.

Solo así sabremos si realmente el mensaje ha sido percibido. Repetir los mensajes para asegurarse de que se es comprendido. Buscar feedback de quien recibe el mensaje. Emplear presumarios y sumarios. Se puede decir lo mismo empleando distintas palabras.). Proximidad. Además. Monroe y Ehninger establecieron el esquema ideal que debe tener una comunicación informativa lógica.) y la comunicación no verbal (gestos. etc. Organizar el mensaje en el orden en que resulte más claro su contenido. Es de resaltar la importancia estratégica del orden de los argumentos en el mensaje para la eficacia del mismo. es necesario relacionar los nuevos contenidos con los que la audiencia no está familiarizada con otros contenidos ya conocidos y familiares. y esto no lo dicen los autores citados. Conflicto. es imprescindible aclararlos o definirlos. decirlo y decir lo que se ha dicho.. Decir lo que se va a decir. Intereses o necesidades vitales. Suspense o intriga. Así se evita el aburrimiento.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 120 120 3. Esto incluye tanto los ejemplos y analogías orales como las imágenes visuales (transparencias. 6. Familiaridad. • Técnicas: – – – – – – – – – Actividad o movimiento. 4. imágenes. 5. Humor.. HABLAR EN PÚBLICO supuesto de que sea necesario introducir términos nuevos o complicados. que es el siguiente: Introducción • Captación del interés y mantenimiento de la atención. . entendido y asimilado. La repetición no tiene que ser necesariamente textual. mímica. ejemplos. diapositivas. Emplear analogías. Realidad. 7. Novedad.

clasifiquen y desechen los RSU de modo selectivo. existen cuatro tipos de proposiciones: • Establecer. efectivamente. Cuando lo que se desea es conseguir que la audiencia no solamente quede informada. • Definición de los términos empleados. en el repetido ejemplo de una charla tendente a conseguir que la audiencia arroje las basuras selectivamente. • Conseguir que. es decir. • Activar. mantener o disolver los valores. En primer lugar. es necesario formular claramente lo que se denominan proposiciones. Así. • Implantar valores conservacionistas y regeneracionistas en la audiencia. las proposiciones podrían ser: • Suscitar actitudes favorables hacia el tratamiento ecológico de los RSU. Zaragoza 1989. FELICÍSIMO: La comunicación y sus clases. Según Valbuena4. Conclusión • Compendio final. mantener o cambiar la conducta manifiesta. • Activar. 234. mantener. 4 VALBUENA. . cambiar o disolver las creencias o actitudes. pág. Edelvives.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 121 ¿PARA QUÉ? LOS OBJETIVOS 121 Cuerpo del discurso • Sumario inicial. quien se basa en las ideas de Bettinghaus y Smith. sino que pretendemos que. mantener o cambiar un estado de ánimo. haga algo (o deje de hacerlo). como consecuencia de su atención a un mensaje. • Establecer. aquello sobre lo que se desea actuar. el procedimiento es bastante diferente. • Información detallada.

coincidencia con un sistema de valores. – negativos: subrayan los peligros a que nos exponemos si no aceptamos el consejo que nos ofrece. apelaciones o justificaciones: • De tipo racional. los argumentos se dirigen al mundo de las emociones. Se trata de argumentos que se dirigen a la razón. Para este tipo de audiencia la jubilación está muy lejos y —además— no suelen tener aún descendientes cuyo porvenir les preocupe en caso del fallecimiento propio. podremos alternativamente emplear distintos argumentos. Si. los argumentos emocionales tienen que ser adecuados al auditorio al que se dirigen. por ejemplo. valores o actitudes del sujeto. Para que podamos considerar una apelación como racional debe reunir las siguientes características: – – – – objetividad.06_Cap4 27/5/08 122 13:36 Página 122 HABLAR EN PÚBLICO • Conseguir que se sientan orgullosos de su proceder. Los argumentos emocionales pueden ser de dos tipos: – positivos: son aquellos que ponen de relieve los beneficios que vamos a obtener si hacemos lo que el orador nos propone. evidencia. Dentro de la comunicación persuasiva se pueden emplear dos tipos de argumentos. • De tipo emocional. Hablar de las ventajas de suscribir un plan de jubilación o de un seguro de vida a una audiencia de personas menores de treinta años son ganas de perder el tiempo. Como su nombre indica. que serán más o menos eficaces cuanto mejor hayamos identificado las motivaciones de quienes nos escuchan. distanciamiento crítico. Lógicamente. . y que se conviertan en propagandistas de esta manera de actuar. deseamos que nuestra audiencia abandone el vicio de fumar.

Para un/a deportista. Para un gastrónomo. Para un médico o enfermera. El tabaco y el deporte son incompatibles. A través de la placenta la nicotina que usted ingiere pasa a su hijito. es una falta de atención hacia las personas que nos rodean. Para una persona correcta. Para una persona mayor de 45 años. educada. es casi seguro que de mayores ellos serán también fumadores. Fumar es algo que ya no se lleva. porque usted es un valor de referencia para ellos. Si usted fuma delante de sus hijos. Fumar en público. Para una mujer embarazada. El día en que dejes de fumar descubrirás el verdadero sabor de la comida. aunque no esté expresamente prohibido. Algunos argumentos para dejar de fumar Para un padre de familia. tiene que partir de un análisis de las características y motivaciones del público objetivo al que nos dirigimos. sea positiva o negativa.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 123 ¿PARA QUÉ? LOS OBJETIVOS 123 Cualquier argumentación emocional. quien va a nacer con las características de un adicto a la nicotina. ¿Quiere una receta infalible para tener un infarto de miocardio? Siga fumando. coma a dos carrillos y no haga ejercicio. Para un/una joven soltero/a. ¿Qué autoridad moral tienes para pedir a tus enfermos que dejen de fumar si tú eres un fumador empedernido? . Para un/a moderno/a. Besar a un/a fumador/a es semejante a lamer un cenicero.

locutor. cantante. Para todos. Fumar es un vicio que pone de manifiesto una debilidad de carácter. Antes se decía ¿Estudias o trabajas? Ahora se dice ¿Fumas o trabajas? Una motivación suplementaria para dejar de fumar 5 Me agradaría mucho haber mencionado un argumento que realmente le fuera de utilidad a usted para ayudarle a dejar de fumar. Los no fumadores están menos expuestos que los fumadores a problemas transitorios o permanentes de garganta que pueden repercutir sobre su capacidad para expresarse convenientemente en público 5. profesor. Para un perfeccionista. A muchos de tus clientes les molesta el olor que despiden tus dedos y tu respiración cuando manipulas su dentadura.. Para alguien que quiere ser un buen orador.06_Cap4 27/5/08 124 13:36 Página 124 HABLAR EN PÚBLICO Para un odontólogo. . si es que es fumador/a..

en su inicio. • Satisfacer la necesidad: presentar la solución. Unas veces son quejas de subordinados las que te- . si no lo hacemos. Cuerpo del discurso • Demostrar la necesidad: describir el problema.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 125 ¿PARA QUÉ? LOS OBJETIVOS 125 Cuando se desea persuadir a una audiencia. Cómo atender quejas y reclamaciones Un vaso de agua es suficiente para apagar un incendio. Conclusión • Solicitar acción o aprobación.. el esquema a seguir es el siguiente: Introducción • Captación del interés y mantenimiento de la atención (Aquí sirven las mismas técnicas que se enunciaron para la comunicación informativa). Innumerables son las situaciones en que se nos presenta la necesidad de atender a una persona que nos expresa sus quejas. si hacemos lo que se nos sugiere. tanto en el dominio profesional como en la vida privada. Las apelaciones tanto positivas como negativas deben estar adaptadas a las motivaciones de la audiencia. – apelaciones negativas. Una importante aplicación de las técnicas persuasivas la constituye la atención de quejas y de reclamaciones. • Visualizar los resultados: – apelaciones positivas..

Sin embargo. . mostrando interés por su problema. • Atiéndalo serena y cortésmente. Escúchele sin interrumpirle. • Adopte usted una postura relajada. cuando la olla se ha enfriado lo suficiente. El tratamiento de las quejas y reclamaciones se parece bastante al manejo de una olla a presión. No se oponga a nada de lo que diga (ni oral ni gestualmente). y ya no sale vapor por la válvula de seguridad. so pena de quemarse y derramar el guiso por toda la cocina. • Hable en voz baja. es imposible intentar hacer razonar a un reclamante exaltado hasta que no haya desfogado el exceso de vapor. aun cuando esté equivocado o exagere. Su relax postural contribuirá a tranquilizar al reclamante. Escuche con atención. Por consiguiente. No faltan las quejas y reproches que nos pueden presentar nuestros amigos y familiares. No discuta Invite al reclamante a que le exponga su caso. otras veces es un cliente el que nos reclama por algún defecto u omisión de nuestros productos o servicios. Cuando una de estas útiles cazuelas sale del fuego. Permita que se desahogue. aunque el reclamante eleve el tono de voz. Aíslelo. la primera y más importante de las reglas es permitir que el reclamante se tranquilice. su manipulación es absolutamente inofensiva.06_Cap4 27/5/08 126 13:36 Página 126 HABLAR EN PÚBLICO nemos que atender. antes de intentar siquiera el razonar. I. es imposible abrirlas. II. El siguiente es un esquema útil para salir relativamente bien de estas enojosas situaciones. Recíbalo cordialmente • Sepárelo de donde pueda ser oído por otros empleados o clientes. De la misma manera.

Antes de adoptar una decisión. Ante todo. Pídale un plazo razonable al reclamante para comprobar todos los extremos y comunicarle su decisión. sea justo. este se convence de que lo escuchamos. 6 La escucha activa es una técnica extraida de la entrevista no-directiva o rogeriana (del nombre de su autor Carl Rogers). y también de que lo ha entendido correctamente..). lo entendemos y vamos a hacer lo posible por solucionar su problema.. Al acabar su historia. a su caballerosidad. En cualquier caso. Pregúntele si es necesario. para invitarle a hablar. Apele a su buen sentido. o por testigos presenciales. ¿de acuerdo? El reclamante se convencerá de su interés por su problema. lo normal es que se haya calmado.. considere los posibles efectos de esta (cómo influirá sobre la conducta futura del reclamante. conviene que antes de tomar una decisión se informe por otras personas involucradas. para comprobar que se ha informado completamente del caso. Evite tomar decisiones precipitadas Usted conoce solo la versión de una de las partes.. agravios comparativos. . Incluso es posible que esté un poco avergonzado. Si es así. peligro de desencadenar reclamaciones similares por parte de otras personas. quemar la autoridad de otros jefes o de otras personas. Consiste en establecer contacto visual con el interlocutor y hacer señales de asentimiento con la cabeza mientras habla. De este modo se tira de la lengua al entrevistado. no permita el puenteo. Un buen procedimiento consiste en decir Ahora permítame ver si le he entendido. Es posible que no sea usted la persona a quien el reclamante debiera haberse dirigido. Usted dice que.. de la veracidad de los hechos. Recapitule lo que usted ha podido entender. III.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 127 ¿PARA QUÉ? LOS OBJETIVOS 127 Practique la escucha activa6. le será más fácil hacerle reflexionar. si tiene consciencia de haberse pasado un poco. a su madurez..

06_Cap4 27/5/08 128 13:36 Página 128 HABLAR EN PÚBLICO IV. no acepte sus gracias. V. Si no accede. y fundaméntela en los principios en que usted se ha basado para adoptarla. Si usted accede a la petición del reclamante. intente hacerle ver que no hay nada personal en su decisión. pero que le es imposible complacer su demanda. reciba al reclamante. Comunique su decisión en el plazo acordado Transcurrido el plazo que usted mismo fijó. No imponga nunca su autoridad . expóngale claramente su decisión. No imponga nunca su autoridad • Despídalo cordialmente. haga lo posible por ayudarle humanamente en la medida de lo posible. En cualquier caso debe quedar claro que su decisión no es fruto ni del favoritismo ni de la improvisación. Aunque tenga usted que desestimar su petición. Usted no ha hecho más que aplicar las normas.

ser irrelevante. • Resuelva las quejas cuanto antes. pero para el reclamante es la cosa más importante del mundo.06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 129 ¿PARA QUÉ? LOS OBJETIVOS 129 • Nunca prometa algo que no está dentro de sus atribuciones o de cuyo cumplimiento futuro no esté absolutamente seguro. La reclamación puede. desde su punto de vista. .

06_Cap4 27/5/08 13:36 Página 130 .

• Las fichas o notas del conferenciante. • La preparación. • La próxima vez que tenga usted que hablar en público. • Los nervios. . recuerde estas sencillas normas.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 131 Capítulo V ¿Cómo? Preparación y pronunciación del discurso SUMARIO: • La voz. • Leer. • La comunicación no verbal.

07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 132 .

Don Juan. de la noche a la mañana. rumano. base indispensable para que una voz sea inteligible. nasales. alemán. sufrimos un doble impacto: visual y auditivo. o bien tenían voces inapropiadas (vocecita débil o afeminada para un galán. el ocaso y el olvido inmediato de muchos actores y actrices. Cuando vemos a alguien por primera vez. cuando hablaban en inglés. El paso del cine mudo al cine sonoro supuso en Hollywood. o sencillamente su emisión vocal carecía de registros dramáticos o de la necesaria claridad. La única razón de su caída fue sencillamente que su producción vocal no era del agrado de un público que les había adorado hasta la víspera.).. voz aguardentosa para una dama joven. guturales.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 133 LA VOZ The devil hath not in all his quiver’s choice an arrow for the heart like a sweet voice. ruso. (El diablo no tiene en su carcaj una flecha que hiera al corazón tanto como una dulce voz). voces monótonas. 133 . las películas eran mudas. chillonas. LORD BYRON.. Algunos de aquellos ídolos caídos eran de origen extranjero y... y no podían pretender encarnar con visos de verosimilitud a personajes americanos. En los primeros años del cine.. Otros. tenían acento italiano.

tanto de pie como sentados. Incluso.07_Cap5 27/5/08 134 13:36 Página 134 HABLAR EN PÚBLICO Si la imagen visual es importante.. es decir. profesores. Hoy en día los defectos graves de dicción pueden ser corregidos por un logopeda. políticos. En un orador la voz puede convertirse en un aliado de primer orden.. La imagen auditiva se refiere fundamentalmente a dos aspectos distintos. adoptar una posición más conveniente al hablar. no a impostar la voz como hacen los cantantes profesionales. con procedimientos tan sencillos como aprender a respirar mejor. etc. controlar el diafragma. pero complementarios: qué dice la persona y cómo lo dice. Aquí vamos a centrarnos en el cómo lo dice. tensar los labios al pronunciar para conseguir mayor claridad y firmeza. o en el mayor de sus enemigos. no lo es menos la auditiva.) a menudo han encontrado una gran ayuda recurriendo a profesores de canto. en la voz. locutores de radio. algunas personas que tienen que hablar en público profesionalmente (conferenciantes. sino a utilizar la emisión vocal de una manera más racional. vendedores. . hacer resonar la voz para evitar la fatiga excesiva de las cuerdas vocales. quienes les han ayudado.

siempre útiles. . Estudiar las características. inaudible Este defecto es más común en las mujeres que en los hombres. en que tratemos de pronunciar clara y distintamente aumentando la tensión de los labios..) como causas orgánicas. necesidades y deseos de la audiencia. Preparar a fondo lo que se quiere decir. Voz débil. falta de confianza en sí mismo. con ejercicios de vocalización. como de amplificación (cavidades naturales) y se puede combatir combinando ejercicios respiratorios para mejorar la potencia de los pulmones. y puede tener tanto causas psicológicas (timidez. Tener claro el objetivo que se persigue. la debilidad vocal puede deberse tanto a una falta de fuelle (pulmones).. pero conviene conocer cuáles son los principales problemas que pueden arruinar o mermar el efecto de un discurso.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 135 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 135 La mayor parte de las veces estas soluciones. introversión. lengua y mejillas. abriendo más la boca que de costumbre y haciendo sonar todas las vocales y todas las consonantes. Las primeras se combaten con la fórmula mágica que ya le mencionaba al principio de este libro. no son indispensables para quien solo tiene que hablar de vez en cuando en público. Los casos irremediables se combaten con un buen micrófono. y que es tan importante que no vacilo en repetirla aquí: Hablar solo de lo que se sabe. En cuanto a las causas físicas. para tratar de ponerles solución.

quienes aspiran y. Voz nasal Para saber si tiene usted voz nasal. alejarse de las causas que producen la irritación y el recurso a los remedios caseros (gárgaras con agua tibia y alguna sustancia relajante). usted nasaliza. Por otra parte. etc. por cansancio. con polvo. la intensidad del discurso se diluye. y la debida a alteración fisiológica. Usted debe sentir una vibración en los dedos cuando pronuncie los fonemas m. pues afecta a la propia inteligibilidad del mensaje. . por trasnochar. la voz chillona se debe a tensión nerviosa y se soluciona con ejercicios relajantes de la musculatura del cuello y ejercicios respiratorios. y prepárese a realizar ejercicios de repetición de los sonidos nasales.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 136 136 HABLAR EN PÚBLICO Voz ronca o chillona Se debe distinguir entre la ronquera ocasional. A veces. apriétese la nariz con los dedos pulgar e índice de la mano derecha (o izquierda. cuya solución es sencillamente el descanso vocal (no hablar).. la velocidad es enemiga de la expresividad y. pronuncian la sílaba sagrada Ommmmmm con los labios cerrados y haciendo vibrar el sonido en todo el cráneo. recurra a un logopeda. mientras expulsan el aire lentamente. Excesiva velocidad Típico de las personas de las que se dice que su mente va más deprisa que su lengua. n y ñ. lo que puede precisar de un tratamiento otorrinolaringológico. si es usted zurdo) y recite el abecedario. Si nota esta vibración en otros fonemas. Si este defecto resta claridad o belleza a su discurso. debida a la irritación de la faringe por estar en lugares mal ventilados. El efecto es desastroso. al correr demasiado. pero también por estar resfriado. y en ningún otro fonema. entre los que destaca el que practican los monjes budistas.

Pronunciación y acentos locales En castellano. disminuir el volumen puede servir para crear un ambiente más íntimo. pero hay que tener cuidado con no ahogar la voz al final de las frases. por ejemplo. Hablando la misma lengua. y la diferente pronunciación de los fonemas de los españoles. excitación. y esto nos llevará a un ritmo ralentizado. y ello nos forzará a adoptar un ritmo más vivo. como lengua hablada por muchos países. La disminución de la velocidad puede servir. identificamos la distinta tonada. Los cambios de tono dan variedad a la expresión vocal. • Tono. para enfatizar sobre una palabra o expresión determinada que el orador desea que no pase inadvertida. tenemos una gran riqueza de acentos y de pronunciaciones. los mexicanos. Unas veces se tratará de lecturas en las que predominen sentimientos tales como el recuerdo. Aumentar el volumen equivale a subrayar los aspectos más importantes del discurso. o de narraciones en las que predomine el dinamismo. y con qué efectos: • Volumen. Tres maneras de variar la voz Los cambios vocales son procedimientos para evitar la monotonía y el cansancio de la audiencia. El incremento de velocidad connota vigor. • Velocidad. Otras veces puede tratarse de arengas militares. la añoranza. los . Veamos qué se puede cambiar. la ternura. más personal. y también para conseguir determinados efectos sobre nuestros oyentes. y transmite estas emociones al público.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 137 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 137 Para corregir este vicio se recomienda realizar lectura expresiva en alta voz de textos de distinto carácter.

apreciamos la distinta pronunciación de los canarios. y además su voz tendrá que superar el ruido inevitable cuando se congrega un número elevado de personas. Eso quiere decir que tendrá que hablar con voz fuerte. los castellanos. Pero sin irnos tan lejos. Pero piense que cuando haya cincuenta o más personas dentro. Hoy en día. . piense que su voz tiene que ser audible para la anciana sorda que siempre se sienta al final de la sala. los gallegos. sin que se permitieran los seseos de andaluces y canarios. en España un locutor de radio tenía que hablar el castellano estándar.. catalanes y baleares. tampoco estará de más que lo intente.. En años no muy lejanos. no se preocupe demasiado de su acento regional. la supresión de una de las dos c en palabras como lección.. Este es un tema delicado. pruebe la acústica del local sin público. son muchas las personas a quienes les molesta esta permisividad. si tiene usted ocasión de ello. este rigor ha desaparecido. de los gallegos. los portorriqueños. sin embargo. pero si puede usted dulcificar la pronunciación marcada de algunos fonemas. lo cual significa que se trata de un local pequeño.. y ello no le causa un esfuerzo excesivo. sus propios cuerpos actuarán como amortiguadores del sonido.07_Cap5 27/5/08 138 13:36 Página 138 HABLAR EN PÚBLICO argentinos. No obstante. la distinción entre b y v de los valencianos. los andaluces. las aspiraciones de h de los extremeños. • Es conveniente que. pero recuerde que hablar fuerte no significa gritar. La próxima vez que tenga usted que hablar en público recuerde estas sencillas normas • Si va a hablar sin micrófono. y a quienes no les agradan demasiado los acentos regionales notorios. los extremeños. que cada cual debe solventar a su criterio... los murcianos. dentro de la propia España. Con tal de que su mensaje sea inteligible.

relaje el diafragma2. • No obstante. y arruinan la emisión vocal. observará usted que la mayor parte de personas tiende a sentarse en las filas traseras. alguien se lo hará notar con un sonoro ¡Chisss! • El variar el volumen (más fuerte/menos fuerte). el tono de voz (más alto/más bajo) y la velocidad (más rápido/más lento) le puede servir como recurso para conseguir determinados efectos. Evítelo. eche los hombros hacia atrás. la caja torácica actúa como una caja de resonancia. Así le será más fácil implicarles a todos ellos en su charla. • De modo que si va a hablar de pie. levante la cabeza. dar énfasis a una parte del discurso. 2 . • Recuerde que no hay voz sin aire en los pulmones.. y —a lo mejor— hasta es posible que fatigue menos su voz. Si es usted mujer. y. tales como: captar o recaptar la atención perdida. pida al público que se aproxime a usted y que ocupen las filas delanteras. podrá establecer con mayor comodidad el contacto visual. y que impiden la necesaria libertad de movimientos. si no. • En todo caso. perjudican a la circulación sanguínea. Su discurso ganará en frescura e impacto si el final de cada frase se escucha tan clara y distintamente como el principio. Si es usted varón encontrará que le resulta mucho mas fácil hablar si se acostumbra al uso de tirantes en lugar de cinturón. Ellas mismas serán conscientes de que están perturbando la audición de los demás. permanezca erguido y hable con tranquilidad y seguridad. olvídese de fajas y demás artilugios que sólo sirven para transladar las chichas de un lugar a otro. Por otra parte. dejando un gran espacio libre delante.. 1 Es lo que en mis clases denomino efecto Fraga. usted puede utilizar el recurso de bajar la voz para conseguir que dejen de hablar o de hacer ruido algunas personas. y que la capacidad de estos depende en gran parte de la postura que usted adopte. subrayar los aspectos más importantes. Con la excusa de que así tendrá que forzar menos la voz. recuerde que la tendencia natural es bajar el volumen de la voz al final de las frases1.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 139 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 139 • Si el local no llegara a llenarse.

se limita a aumentar su volumen. que es preferible sentarse sobre el faldón de la chaqueta. lo cual quiere decir que sus defectos serán ampliados. Es poco usual. transmitirá una serie de ruidos que de otro . • Si en algún momento tiene que leer un documento. no permita que su capacidad pulmonar quede mermada por la presión de su abdomen sobre los pulmones. para evitar que se le suba el cuello de esta. pero puede funcionar. Además. Siéntese bien derecho. piense. tendrá que bajar la cabeza. especialmente si está un poco grueso. Alternativamente. si usted no está ducho en su manejo. • Si dispone usted de un micrófono.07_Cap5 27/5/08 140 13:36 Página 140 HABLAR EN PÚBLICO • Si está usted sentado. que este aparato no mejora la calidad de su voz. y eso apagará su voz. Procure que la lectura sea lo más breve posible. puede usted levantar este hasta la altura de la vista. y recuerde. en primer lugar. si es varón. en lugar de bajar la vista (y toda la cabeza) hacia el documento.

su propia respiración.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 141 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO • • • • 141 modo pasarían inadvertidos. por ejemplo. y hay que andarse con ojo para no tropezar con ellos y darse un buen batacazo3. LEER Qui bene legit multa mala tegit. Hable y pregunte al público más alejado si se le escucha bien. desde el punto de vista de la comodidad del orador. (El que bien lee salva muchas erratas) ANÓNIMO En no pocas ocasiones usted tendrá que pronunciar parte de su discurso o presentación leyendo más bien que hablando. y las bilabiales (b. de los que apenas hay que preocuparse y que permiten cualquier tipo de desplazamiento. . e implicarla en su discurso. p. por poco sonora que esta sea. Para comprobar si está conectado el micrófono. m) suenan demasiado explosivamente. Esto le permite tener una primera interacción con la audiencia. son los inalámbricos de solapa o de corbata. no le dé golpecitos ni rasque sobre él. Los de cable obligan a llevarlos en una de las manos. ni que su respiración dé de lleno sobre el micrófono. Los mejores micrófonos. por ejemplo. Es conveniente que la voz pase por encima del micro. en las siguientes situaciones: 3 Si lleva usted una válvula cardiaca. Si utiliza usted un micrófono fijo. Piense. si habla usted demasiado directamente. hable en dirección al mismo. el ruido amplificado de la misma puede ser muy desagradable. las eses producen un silbido desagradable. La primera norma para usar un micrófono es acudir con suficiente antelación al lugar de la conferencia para comprobar que la megafonía funciona correctamente. pero procure no soplar sobre él.

sin añadir ni modificar nada. y que el tal mensaje sea a la vez íntegro y correcto. y lógicamente necesita leerla tal cual. pero en la que no se siente tan cómodo como en la suya propia. y —además— no hay nada que deba ser memorizado. y que usted haya sido designado para hacer las veces del ausente y leer su comunicación.07_Cap5 27/5/08 142 13:36 Página 142 HABLAR EN PÚBLICO • Usted tiene que hacer conocer a un grupo de personas una disposición legal o una norma interna de la compañía que les afecta. una cosa es leer en voz alta y otra leer bien en voz alta. Los problemas de la lectura en público se resumen principalmente en los cuatro siguientes: – Adopción por parte del lector de un sonsonete monótono. • Usted tiene que pronunciar su discurso en una lengua extranjera que conoce y domina hasta cierto punto. lo que nos fuerza a inclinar la cabeza y a ahogar la voz. motivos de salud o de cualquier otro tipo le hayan impedido asistir personalmente. – Dirigir la mirada hacia los papeles que leemos. – Separar la mirada de la audiencia. lo que implica aislarse de la misma e incapacitarse para percibir sus reacciones. Desde nuestra más tierna infancia hemos aprendido a leer. usted probablemente elegirá el dar a cada uno una copia de la norma en cuestión. a última hora. deteniéndose aquí y allá para insertar sus comentarios. una carta de otra persona. . no hay ningún problema. A primera vista. aclaraciones. e incluso para permitir un diálogo clarificador entre su audiencia y usted. y es preciso que todos reciban simultáneamente el mismo mensaje. e irá leyendo artículo por artículo. – Cometer innumerables errores de lectura. • Dentro de su discurso hablado. Todo lo anteriormente expuesto se resume en una palabra: aburrimiento. que puede llegar a hacerse inaudible. un artículo de prensa. En ese caso. Sin embargo. • Puede darse el caso de que una persona tuviera que participar en un congreso o simposium y que. y desea evitar el esfuerzo que representaría una memorización de toda la charla. usted desea introducir una cita algo larga.

mecanografiado con un tipo fácil de leer y de tamaño suficiente para ello. • Las hojas de papel deben estar numeradas. a la preparación previa (un discurso leído también tiene que ser preparado y ensayado) y a la propia lectura. El escrito que tiene que ser leído • Procure tener el texto mecanografiado en papel de buena calidad. blanco o de color claro.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 143 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 143 Para leer bien es preciso seguir unas normas referentes al escrito que tiene usted que leer. No parta una frase entre dos páginas. • Necesitará un lugar donde dejar con comodidad las hojas ya leídas. . hasta donde sea posible. que el final de cada página coincida con una pausa programada por usted. pero no deben graparse. y procure.

etc. cambie alguna expresión. la lectura sin matices se convierte inmediatamente en un ladrillo para los que tienen que sufrirla.. a toda su audiencia. • A continuación haga un listado de las preguntas que le suscita el texto que va usted a leer. • Aproveche las pausas que usted mismo ha introducido para mirar a su audiencia.. . • Ensaye la lectura en voz alta y marque los lugares en donde desea hacer una pausa. palabra o grupo de palabras que no sean adecuadas para la audiencia a la que usted piensa dirigirlas. • Si no importa que el texto sea leído literalmente. Si a usted no le parecen naturales cuando las lea. o que no le suenan a usted naturales. • Intente dar expresión a lo que está leyendo. tampoco se lo van a parecer a quienes las escuchan. e intente darles una respuesta válida. las preguntas que posiblemente suscitará en la audiencia. Sin llegar a ser una lectura dramática. insertar un comentario.07_Cap5 27/5/08 13:36 144 Página 144 HABLAR EN PÚBLICO La preparación previa • Lo primero que debe hacer es familiarizarse con el texto y aclarar algunos problemas que la lectura le puede plantear. a qué alude el autor del texto cuando se refiere a. cómo se debe pronunciar un nombre extranjero que aparece en él. Por ejemplo. qué significan unas iniciales o siglas a las que se menciona. formular una pregunta al auditorio. La lectura • Esfuércese por pronunciar clara y distintamente vocalizando bien. e incluso.

es preciso el contacto directo persona a persona. formular una reclamación.. si es o no sincero cuando realiza una afirmación. dar noticias. necesito saber si mi interlocutor me atiende o no.. CERVANTES El teléfono es un medio de comunicación de enorme utilidad. pero tiene un pequeño defecto: no vemos a la persona con quien hablamos. como en el mundo de los negocios. incluso . a medida que presento mi oferta. si va o no de farol. pedir o dar un consejo personal. En la negociación. si se muestra o no receptivo a mis argumentos. Pero para negociar. si mi propuesta es o no de su interés. el teléfono es un medio perfectamente válido. Para realizar un pedido. tanto en el terreno de las relaciones personales.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 145 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 145 LA COMUNICACION NO VERBAL Vístete bien. solicitar información reservada. que un palo compuesto no parece palo. solicitar datos.

informe. inclinándose hacia ellos. Por todo ello. que allí también han pagao. Cualquiera que sea el tipo y la finalidad de la comunicación oral que vamos a llevar a cabo. presentación o conferencia. de vez en cuando. como afirmó un cínico. aproximándose. mirándoles. con andares muy aflamencados. De una manera sintética. digamos. Se ha dicho que el ser humano es una animal que se comunica constantemente y que. la parte izquierda de la sala. La apariencia. Al cabo de un rato. usaba un subterfugio para aproximarse físicamente a todo el auditorio. a todos nosotros nos han enseñado a mentir con palabras. habla. la comunicación no verbal es el camino privilegiado para transmitir sentimientos. pero muy pocos aprendieron a mentir con gestos. Por otra parte. los puntos de comunicación no verbal cuyo estudio resulta imprescindible para quien pretende mejorar su arte a la hora de realizar presentaciones orales son las siguientes: • • • • El contacto con el auditorio. y con una patada a la bata de cola. es de vital importancia. La postura y los movimientos corporales. quien la recibía con un aplauso entusiasta. a) El contacto con el auditorio Una folklórica clásica de la copla española. con un desplante muy andaluz decía: Y ahora me voy p’al otro láo. Antoñita Castro.07_Cap5 27/5/08 146 13:36 Página 146 HABLAR EN PÚBLICO es posible detectar el momento en que la otra parte va a cerrar la negociación. el estudio y la práctica de la comunicación no verbal en una charla. y todo ello gracias a la comunicación no verbal. Los gestos. y casi todos lo hacemos aceptablemente bien. Y si la comunicación oral es el mejor modo para transmitir ideas y pensamientos. existe un imperativo absoluto: . se encaminaba hacia el público del otro extremo. Cuando actuaba en un espectáculo solía desplazarse hacia un extremo del escenario y dedicaba la mayor parte de su actuación al público de. mientras se hacía aire con el abanico.

Es decir. se aproxima. notas y papeles. y es el acercarse físicamente al auditorio. igual da. ¿Ha visto usted —seguro que sí— alguna de esas películas norteamericanas en las que aparece un juicio? ¿Y ha observado usted cuando el abogado defensor. si es posible. identificar a quiénes nos van a apoyar o a rebatir. Incluso si las cosas no van muy bien para usted durante su exposición. búsquese una cara amistosa. La primera consiste en pedir amable y sonrientemente al público que tengan la bondad de acercarse. tiene dos soluciones. dejando un espacio vacío entre usted y ellos. en algún momento. y segundo. aunque el orador lleve consigo apuntes. porque al leer no podemos mirar a nuestra audiencia.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 147 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 147 implicar al auditorio y. primero porque. o acercarse física- . y más importante. y este contacto visual le renovará la confianza en usted mismo. de pie en un estrado o tras un rostrum. El contacto visual con la audiencia no solo es implicador. hacerlo de manera personalizada. o el fiscal. al mismo tiempo sirve para proporcionarnos un riquísimo feedback sobre sus reacciones a nuestros mensajes. la segunda solución es acercarse usted a ellos. de esas que ríen hasta los chistes malos. agarra con las manos la barandilla de madera tras la cual están sentados. Todo ello son técnicas no verbales de implicación y de persuasión. Todos deben tener la sensación de que. Incluso adelanta su propio tronco para acortar la distancia física que mantiene con ellos. Con ello queda dicho que. no debe leer su discurso. Es decir. cada uno de los miembros de la audiencia debe sentir que se dirigen a él o a ella personalmente. se dirige al jurado? No se limita a hablarles desde lejos. o les mira uno a uno a la cara. Existe otro medio de implicación. Usted puede elegir entre pronunciar su charla sentado en una mesa. Esto se consigue preferentemente por medio del contacto visual. Si tiene usted que dar una conferencia y quienes asisten al acto se refugian en las últimas filas. al leer se suele adoptar un sonsonete nada grato y sí muy aburrido. el orador debe mirar a todas las personas de su audiencia a los ojos en algún momento de su charla. etc. al contrario. a excepción de los actores y profesionales de la radio. el que hablaba se dirigía en exclusividad a él o a ella misma.

transmitían las ideas de grandeza. Todo dependerá del efecto que pretenda conseguir y de la naturaleza de la charla o conferencia que usted pronuncie. b) La postura y los movimientos corporales ¿Hablar de pie o sentado? Yo prefiero hacerlo de pie. . usted necesita gozar de una buena voz. pero no hay reglas universales. pero también muy agresivo. o bien utilizar un micrófono inalámbrico que no limite sus desplazamientos. 4 Actualmente. Para deambular entre el auditorio.07_Cap5 27/5/08 148 13:36 Página 148 HABLAR EN PÚBLICO mente a su auditorio. con lo que se subraya su pretendida grandeza. De este modo. lo que es muy implicativo. clara y potente. superioridad e inteligencia4. los colocaban en alto y –además– los esculpían con un ángulo facial superior a noventa grados. Los griegos representaban a los dioses de tamaño superior al humano. en las campañas electorales se suele fotografiar a los distintos líderes desde abajo.

la calderilla. de talón. ¡ay de usted si olvidó cerrar la puerta la última vez que se lavó las manos! . sirve sólo para subrayar la superioridad de uno y otro. Así evitará que la chaqueta se le suba hacia el cuello. 5 El sombrero es un aditamento que originalmente sirvió para aumentar la altura de quien lo llevaba. de talón. el permanecer en pie cuando todos los demás están sentados ya es una manera de imponer cierta superioridad. no permanezca de pie detrás de una mesa corriente. dándole un aspecto de cuellicorto. y desde luego la formación de adultos. y menos se apriete usted contra ella. procure acomodarse de tal modo en el sillón que se siente sobre el faldón de la propia chaqueta que lleva puesta. Si usted desea mantener su superioridad sobre el auditorio. • Evite ese horroroso baile adelante/atrás que practican algunos oradores. manos atrás. 6 Y. Pero. de ahí que el sombrero. si va a estar de pie. • No se meta una mano en el bolsillo del pantalón (¡mucho menos las dos!) y si hace esto. De todos modos. No se lo crea. Las mesas corrientes suelen tener unos 90 centímetros de altura. o quién sabe qué misteriosos y ruidosos objetos allí guardados. tenga en cuenta lo siguiente: • Si es usted varón. por el contrario. inmediatamente encima de la mesa?6. Ahora bien. usted debe hablar sentado. retengamos un hecho: de un modo inconsciente asociamos la altura física con la importancia o con el poder5. militares y eclesiásticas. Superioridad que las palabras amables y el gesto suave contribuyen a mitigar. o ese otro semejante al de los seises de la Catedral de Sevilla: talones juntos. o al profesor que enseña. de puntillas. los distintos tipos de sombrero. sirve para que el público vea mejor al que hace uso de la palabra. de puntillas. • Si. sean obstentados por las personalidades civiles. ¿Imagina usted lo que el auditorio ve de su cuerpo. proscribe en absoluto la tal tarima. Por eso la escuela moderna.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 149 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 149 La tarima o estrado. no lo dude: a la tarima y de pie. se dice. no se le ocurra revolver en ellos las llaves.

de un modo general. teléfonos móviles o agendas electrónicas.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 150 150 HABLAR EN PÚBLICO c) La apariencia Se ha dicho que de las impresiones que la audiencia extraiga de un conferenciante en los dos primeros minutos de su presentación depende en gran medida su actitud general. la ropa y el calzado. las personas nos vestimos de la forma en que queremos ser tratados. más los complementos como pueden ser las joyas. peinado. de jóvenes. maquillaje (incluido perfume. la apariencia es uno de los datos que primero percibimos. completada con el resto de las apariencias: pelo. y probablemente abusivo. barba o bigote. de progres. y desodorante. La ropa. de yuppies. los útiles para escribir o fumar. . he denominado apariencia. Unos se visten de intelectuales. de coleguillas. cuya presencia —en el caso del primero— y su ausencia —en el caso del segundo— se hacen notar) forman parte de lo que. De hecho. maletines o bolsas de mano. etc. Pues bien.

07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 151 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 151 Respecto de la indumentaria. y el color de ésta debe ser acorde con el del traje. póngase la corbata o el pin con el escudo de la misma. No hay que vestirse igual para una charla pronunciada ante estudiantes que ante un grupo de altos directivos de empresa. Esta y otras normas son. opinables. • De discreción. Unos calcetines blancos sólo son admisibles con unas zapatillas de deporte. no existen normas ni recetas de validez universal. • De prudencia (Más vale pasarse de conservador que de moderno). Hay más gente de la que parece que pueden descalificarle sencillamente porque no conoce usted estas convenciones. . espere a que esta moda se generalice un poco. Por ejemplo. entonces ya no lo es.. hará muy bien en dejar el escudo en casa si es invitado a dar una charla ante socios del Barça. ¡Ah!. quizás. • De actualidad. entonces más vale que no lo haga. y tampoco la mantenga tres años después de cuando esta tendencia surgió. No se puede llevar un traje sin corbata. hasta el punto de llevar el escudo de oro y brillantes de socio veterano de ese club en la solapa. evite las apariencias que puedan conseguir el efecto contrario. pero antes de adoptar una innovación a la última. Con ello conseguirá usted ser considerado como uno de los nuestros. Unos zapatos negros pegan con todo. Por el contrario. a lo que éste respondió: Si se nota que es elegante. El bolso de una señora debe ser del mismo color que sus zapatos. excepto con un traje marrón. pero le sugiero que las observe. Simplemente significa que usted no desea molestar a los demás. Si usted duda si le está permitido vestirse de una manera atrevida. Indefectiblemente todo el mundo pensará que eso que lleva puesto lo compró usted en las rebajas.. pero sí hay criterios: • De mimetismo (Adonde fueres haz lo que vieres). El buen gusto evoluciona con el tiempo. Eso no significa abdicar de sus simpatías. • De conjunto. si usted es forofo del Real Madrid.. No se puede llevar una corbata rayada sobre una camisa a rayas.. • De oportunidad. ¡Qué elegante es su traje! dijeron a un diplomático. Si es invitado a dar una charla ante los estudiantes de la universidad en que usted estudió.

matizan. tales como miedo. mayormente por comodidad. nerviosismo. y los gestos involuntarios. que son aquellos con que queremos mostrar explícitamente esos movimientos con el fin de causar un determinado efecto en la audiencia. si es que es zurda) y con el índice desplegado realizar un movimiento circular ascendente. Pídale a una persona que le explique lo que es una escalera de caracol. Veamos un ejemplo de cada uno de estos tipos de gestos: • Gestos que completan. afeitado y vestido como Dios manda. Para nuestros efectos. debo recibirle como él o ella se merecen. si tengo un invitado en mi programa. A continuación pídale que le defina algo fofo. según el Diccionario de la Lengua Española. Verá como pone los dedos de la mano dominante (derecha o izquierda hacia arriba) y los acerca y separa varias veces con lentitud. segundo.. La radio es un medio de información especial en el que sólo importa lo que se oye: la voz. yo mismo me encuentro más a gusto si estoy peinado. Y esto sencillamente porque el ir bien vestido le dará a usted más aplomo y mayor seguridad. Le apuesto algo a que la otra persona lo primero que hace tan pronto empiece a hablar es levantar el índice de la mano derecha (o de la izquierda. pero recientemente uno de ellos me confesó: No siempre conservo la chaqueta puesta. inseguridad. simplemente pídale que le defina oralmente lo que es una escalera de caracol. le recomiendo que se vista usted bien. y.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 152 152 HABLAR EN PÚBLICO Por otra parte. y esto lo hago por varias razones: primero. d) Los gestos Los gestos son. . enfado. Los gestos completan.. movimientos del rostro o de las manos con que se expresan diversos estados de animo. enfatizan o contradicen lo que expresamos oralmente. Muchos locutores aprovechan este hecho y visten desaliñadamente. la música y los efectos especiales. vamos a considerar aquí los gestos voluntarios. pero nunca perdono la corbata. pero no le indique que haga gesto alguno. con los que podemos quizás transmitir mensajes que no nos favorecen.

El gesto es. El otro día estaba yo en una ferretería intentando comprar un determinado artilugio de una marca conocida y prestigiosa. el Cordobés. En una de ellas no tuvo demasiado éxito y recibió una bronca monumental. a lo que el vendedor me contestó resueltamente: Sí señor. toreaba en varias corridas de la Feria de Julio de Valencia. El vendedor carecía del producto de esa marca en cuestión y me ofreció otro alternativo.. • Gestos que enfatizan. pero no tanto como el que usted me pide. y tiene la virtud de llegar mejor al auditorio que el discurso más complejo. es muy bueno. Hace algunos años Manuel Benítez. Le pregunté: ¿Y este producto es de buena calidad?. en pleno apogeo de su gloria. cuando se retiraba de la .07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 153 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 153 Evite gestos poco favorecedores • Gestos que matizan. algo más barato.. más elocuente que las palabras cuando se trata de expresar una emoción. El Cordobés. Pero al tiempo que me decía esto hizo un gesto complejo consistente en encogerse de hombros al tiempo que mostraba las palmas de ambas manos.. El gesto inequívocamente significaba: Es bueno. a veces. Simultáneamente frunció la frente y apretó los labios entre sí. con los dedos separados.

¡Ah!. A la corrida siguiente el público le esperaba de uñas. pues. vente a sená a casa. tras el paseíllo. En esencia. Normalmente. mostró su perdón con una ovación. con el signo inequívoco de que no quería llevarse ni el polvo de la plaza de Valencia. – No puedo. sirve para conseguir un buen rapport con el auditorio. • Gestos que contradicen. tan pronto como el auditorio descubre que el orador está ironizando. que mañana tengo que currar. A veces usamos estos gestos que contradicen cuando nuestro mensaje va dirigido a una persona en concreto y no queremos que el resto de los presentes lo entienda. fui a verlo a su trabajo. se da a entender a los oyentes que lo que se dice no debe ser tomado en cuenta textualmente. vente que m’han mandao una garrafa de vino de Montilla. El público de Valencia. el torero se dirigió hacia el platillo de la plaza. . o de ambos combinados. Y empezó diciéndome: – Luí. Tengo un buen amigo en Córdoba que —no podía ser de otro modo— se llama Rafael. un medio retórico que. solo para saludarlo. o incluso riendo abiertamente. Pero Rafael tenía otros planes.07_Cap5 27/5/08 154 13:36 Página 154 HABLAR EN PÚBLICO plaza. y con la pretensión de cenar ligero y retirarme a descansar pronto. tuvo el descaro de quitarse las zapatillas y golpearlas entre sí. que como dicen los toreros. Rafael. expresa su satisfacción por su propia agudeza mental con una sonrisa. porque. entre otras cosas. pero poco duró el enfado del respetable. consiste en realizar oralmente una determinada afirmación. o del gesto. Aquella tarde el Cordobés realizó tal faena que salió a hombros por la puerta grande. al tiempo que por medio del tono burlón. es de durse. La ironía es. – Anda. En una ocasión en que viajaba yo a aquella ciudad por motivos profesionales. La ironía es un recurso retórico que consiste en dar a entender lo contrario de lo que se dice. y de rodillas en el suelo y con los brazos abiertos dirigidos hacia abajo en actitud implorante dio la vuelta completa al círculo interior como pidiendo perdón por el feo detalle de la tarde anterior. La bronca alcanzó el paroxismo.

y como dicen los castizos. duchado. y mañana tengo que estar despejado. según se 7 EKMAN y FRIESEN. un proyecto.. después de haber hablado de mil temas y de haber arreglado España y el Universo Mundo.. Ejemplo. gesto de accionar con un martillo (trabajar).. y nos separábamos a las cuatro de la madrugada. Excuso decir que nos bebimos el Montilla. que tengo en casa unas aseitunitas. claro) que tiene debilidad por quienes trasnochan por hablar con un amigo. un trabajo. El movimiento indica la distancia o las dimensiones de personas. Ejemplo.. cosas o ideas. Paul Ekman y Wallace Friesen7. en Venezuela. investigadores sobre la comunicación no verbal. objeto o persona. 1969.. con los indices de ambas manos en paralelo. Como existe un ángel custodio (San Rafael. vente. y muchas más cosas. con la mano derecha realizó unas pasadas largas y prolongadas en horizontal con el gesto inequívoco con que se corta el jamón de pata negra. 49 y siguientes. este gesto sirve para designar la altura de un animal. Y al tiempo que mencionaba las aceitunas.. lo que me dio ocasión de presentarme descansado. mano en horizontal a una altura media (un niño)8. como un pincel. The repertoire of Non-verbal Behavior. – Anda. 8 Sin embargo.. el pescador que pone las manos en paralelo para indicar el tamaño del pez que dice haber pescado. la marcha rápida o lenta con que se lleva a la práctica una idea.. dedo índice sobre el labio superior con el que nos referimos a una persona que lleva bigote. nos comimos el jamón. . • Rítmicos. • Espaciales. Por ejemplo. relajado.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 155 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 155 – Que no. que ya sé como acabaremos. pero sin tocarse da un movimiento circular más o menos rápido. El gesto indica la cadencia. El movimiento muestra su significado dibujando la imagen de un acontecimiento. Para referirse a la altura del niño hay que poner la mano de canto. clasifican así los diversos tipos de gestos: • Pictóricos. dedos índice y medio que se juntan y se separan repetidamente (tijeras). págs. cuando llegué al hotel me encontré con una nota de que la reunión a la que yo acudía se demoraba hasta las seis de la tarde. Semiotica 1.

un trabajo. • Presentar algo. • Kinéticos. Existen algunos gestos muy comunes que muchos oradores emplean: • Enumerar. Agarrarse ambas manos o cruzar los brazos en diagonal sobre el pecho. Esta idea suele expresarse llevando la mano derecha al corazón. Mover una o ambas manos abiertas repetidamente en dirección al auditorio. • Indicar que no se tiene nada que ocultar. pero también el mentón. • Apaciguamiento. Ejemplo. El puño no debe levantarse por encima de la cabeza. como indicando calma. honor. oposición. para que no se confunda con el saludo marxista. y tercera (se saca el dedo anular). . mover repetidamente la mano extendida para indicar te voy a pegar. integridad. • Deícticos.. segunda (se saca además el dedo medio). una aportación. Una nueva idea.. abrazo. • Sinceridad. hagamos una piña. • Negación. Este problema tiene tres soluciones: primera (gesto de mostrar el dedo índice). Generalmente esta idea se expresa no-verbalmente mostrando las palmas de la mano abiertas. firmeza: Puño cerrado.. La idea es agrupaos a mi alrededor. La mano dominante se extiende con la palma hacia arriba. • Precaución. Alguna parte del cuerpo. designando lo que hay que mirar.07_Cap5 27/5/08 156 13:36 Página 156 HABLAR EN PÚBLICO quiera significar el mayor o menor dinamismo de aquello de que se habla. El conocido gesto de agitar el dedo índice de la mano dominante. generalmente la mano o el índice extendidos. e incluso la lengua. señalan a algo o a alguien. • Pedir apoyo o unión. • Lucha.. Se expresa generalmente abriendo y cerrando simultánea y repetidamente los dedos de ambas manos hacia arriba. calma. Gesto similar al de ¡Alto! dado por un agente de circulación... El movimiento realiza toda o parte de la acción que se describe. El mismo gesto sirve para pedir silencio cuando el entusiasmo del público no permite al orador continuar con su discurso. • Afecto.

Como norma general cabe decir: • Los gestos refuerzan el discurso oral. Más vale pecar de cierto estatismo que no de histrionismo. tales como hacer oscilar hacia adelante y hacia atrás el dedo índice de la mano derecha levantando la mano más que la cabeza. La importancia de la postura La importancia de la postura y los ademanes no se circunscribe a la situación de hablar en público. Estos gestos son muy habituales en los discursos de los políticos extremistas de uno y otro signo. Gordon Wainwright 9 afirma que la postura corporal puede cambiar nues9 Teach yourself body language. • Igualmente son de mal gusto los gestos dogmáticos. o dar golpes con este mismo dedo contra la mesa. hágalo con animación y con precisión. Un gesto desangelado o tibio no comunica. etc.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 157 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 157 La mayoría de los gestos descritos se realizan exclusivamente con las manos y brazos. 2003. acariciarse la barba o barbilla. o que traducen estados de ánimo no deseables (bostezos. como si se intentara aplastar a algo o a alguien. rascarse la oreja o la nariz. • Los gestos deben ser oportunos y simultáneos a la idea que refuerzan. cerrazón ideológica y unilateralidad de las opiniones. abrocharse y desabrocharse la chaqueta. tamborileo de los dedos. • Los gestos tiene que ser naturales y no exagerados. Mc-Graw Hill. pasarse la mano por la boca o por la cara.. . y en cualquier caso implican ausencia de diálogo. • Si decide emplear gestos que refuercen su discurso.. especialmente gestos expresivos o imitativos de la cara. pero se refuerzan con distintos movimientos de la cabeza.). • Deben proscribirse los gestos que no significan nada.

Wainwright propone un experimento: estirémonos en lugar de andar encogidos. presentarnos a una entrevista de trabajo. . Un indicador curioso del estatus de las personas se manifiesta al entrar en un despacho: las personas de estatus bajo. parece ser que podemos encontrar cambios de comportamiento notables y rápidos en estas personas. La postura física. las personas de estatus medio avanzan hasta mitad del camino y las personas de estatus alto se acercan hasta la mesa del despacho y se sientan cerca de su ocupante. tienen a quedarse cerca de la puerta.07_Cap5 27/5/08 158 13:36 Página 158 HABLAR EN PÚBLICO tra vida. Si hacemos esto durante una semana. en qué grado cree en los productos que su empresa fabrica y/o vende. y también la indumentaria. son más importantes de lo que parecen a la hora de realizar una venta. autoconfianza y poder que tenemos. un paso lento y una barriga relajada indican a la gente que no tenemos mucha energía y que somos poco importantes. o sencillamente hacer amis-tades. concentrando nuestra atención en aquellos que no parecen ser muy amistosos con nosotros. y comenta que en el mundo de la empresa la postura indica el grado en que una persona se encuentra comprometida con su trabajo. La postura personal muestra a los demás nuestro grado de energía. sean estos tangibles o intangibles. metamos la barriga hacia dentro. levantemos la cabeza y sonriamos a aquellos con quienes nos encontramos. Los hombros caídos. y la confianza que se tiene en la propia supervivencia de la compañía. negociar un contrato. una mirada huidiza.

• Fijar el mensaje central que debe comunicarse. y posteriormente desarrollarlo en sus puntos principales... anécdotas.. • Designación de la conferencia con un título atractivo. Madurar la idea.. etc. sugerente. GENERAL CHARLES DE GAULLE En la página 33. permítame que se los repita aquí: • Determinación del objetivo que se desea alcanzar. Seleccionar los objetivos. • Luego. Seleccionar la información. citas. Pero antes de elaborar la estructura. usted debe. hay otras tareas que hacer. que hagan el mensaje más atractivo y digerible. Antes de elaborar la estructura. y también después. • • • • • Elegir y delimitar el tema. Veamos unas y otras.. indicaba los cuatro pasos fundamentales para construir el armazón de una conferencia. cada punto deberá ser rellenado con datos estadísticos. en el apartado denominado Estructura. (Es mejor un mal plan que no tener ningún plan). Hacer acopio de información. .07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 159 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 159 LA PREPARACIÓN Avoir un plan mauvais c’est mieux que pas du tout de plan.

07_Cap5 27/5/08 160 13:36 Página 160 HABLAR EN PÚBLICO Una vez elaborada la estructura. ensayar. otras personas) nos lo imponen o nos ruegan que defendamos ante una audiencia un punto concreto. Elegir y delimitar el tema Unas veces elegimos nosotros el tema. y —siendo realistas— delimitemos el tema que racionalmente se puede exponer en ese tiempo. ensayar.. . otras veces alguien (nuestro propio jefe. un comité. • Buscar refuerzos para cada uno de sus argumentos. • Prepararse para lo imprevisible.. usted debe.. Una exposición es algo que se desarrolla en un tiempo dado de antemano.. Tratemos de averiguar desde un principio el tiempo del que podremos disponer. • Ensayar.

de que usted dispone de algún tiempo entre el momento en que decide preparar una comunicación (o le piden que la prepare) y el momento en que realmente la pronuncia.. imite en esto a Jesucristo: Él se retiró cuarenta días al desierto.. Sería suficiente una semana mientras desarrolla usted sus ocupaciones normales.07_Cap5 27/5/08 13:36 Página 161 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 161 Madurar la idea Parto de la base. y solo a partir de entonces empezó a predicar. sus compañeros de trabajo. que no siempre se da. Pero en todos los demás casos le sugiero que.) • Comente el tema con su familia. No creo que disponga usted de cuarenta días. y menos que vaya a retirarse al desierto. realmente poca maduración va a poder realizar... sus amigos. y tendrá que limitarse a preparar una comunicación que se tenga en pie basada en su propia experiencia y a documentación que ya posea sobre el tema. • Lea algo sobre el tema (libros.. . En ese tiempo. aunque no sea usted religioso. artículos de revista o periódico.. Si le encargan una charla para mañana. • Consulte con aquel antiguo profesor suyo que tanto sabía sobre esta cuestión.

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• Cuando esté solo, piense en el asunto, en sus causas, sus efectos,
sus matices...
• Lleve consigo un cuadernillo o unas fichas para anotar las ideas
que se le ocurran en el metro, en la antesala del médico, mientras ve la televisión en casa, y no omita el dejar alguna ficha en
su mesita de noche. Es más que posible que a mitad de la noche,
o cuando se despierte, le venga a la mente una idea feliz, utilizable para su charla.
Seleccionar los objetivos
Es fundamental que, desde el primer momento, usted sepa, y
tenga siempre presente qué objetivos desea obtener con su charla.
¿Desea usted que la gente le aplauda, que le dé su voto, que compre un producto, que acepte una idea, que rechace la idea de un adversario, que rían, que lloren? Todo lo que usted haga a partir de
este momento tiene que dirigirse, sin dispersión ninguna, a los objetivos que usted determine.
Haga acopio de información
Le hablaré de mi propia experiencia. Mire, yo tengo actualmente en mente una media docena de libros que quizás nunca
tenga tiempo para escribir, pero en los que me encuentro ya en
fase de acopio de material. Sencillamente les he abierto a cada uno
una carpeta colgante y en ella guardo cosas tan dispares como:
• artículos de periódico o de revista;
• fotocopia de un capítulo de libro que versa sobre el tema;
• reseñas de libros, de las que publica la prensa, de títulos que de
algún modo se relacionan con el asunto en cuestión;
• publicidad comercial;
• notas tomadas por mí en una conferencia a la que he asistido,
junto con la tarjeta de visita del conferenciante;
• fichas en las que he anotado ideas que se me han ocurrido, algo
que ha dicho alguien, citas de autores, una anotación de una lectura, un chiste o anécdota que me han referido...;

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• chistes o tiras cómicas de la prensa que eventualmente podrían
ilustrar el libro, tras pedir —como es natural— el permiso de los
autores...
• un artículo que me he bajado de internet.
La misma idea puede ser válida para preparar conferencias.
Al fin y al cabo, hablar en público puede ser considerada como
una forma sui generis de literatura oral.
Seleccionar la información
Cuando tenga que preparar una charla, recurra usted a este archivo de ideas, le impedirá decir banalidades o presentar como una
idea genial y novedosa algo que ya fue dicho por otros y que quizás esté completamente desacreditada. Pero si me permite una
sugerencia, no deje que lo que dijeron los demás ahogue lo que us-

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ted quiere decir. Sea usted mismo. No todo lo que encuentre en su
carpeta le servirá para su charla.
No conviene dar demasiada información, especialmente de tipo
estadístico o numérico, porque se corre el riesgo de aburrir a la audiencia o de saturarla de datos. Pero me permito indicarle la conveniencia de que, aparte de lo que piensa decir, se lleve algún as
en la bocamanga. Quiero decir que cierta cantidad de sobrepreparación (palabra que me acabo de inventar) le puede venir bien a la
hora de responder preguntas, o si el discurso, por las causas que
fuera, tomara un rumbo inesperado. Existen algunos criterios para
admitir o rechazar los datos de que usted dispone:
¿Estos datos...





...son relevantes?
...están relacionados con el tema de la charla?
...me ayudarán a conseguir los objetivos?
...son recientes?
...son fiables?
...son exactos?

Una vez elaborada la estructura, usted debe...
• buscar refuerzos para cada uno de sus argumentos;
• ensayar, ensayar, ensayar...;
• prepararse para lo imprevisible.
Buscar refuerzos para cada uno de sus
argumentos
Una buena receta para su charla es la que personalmente denomino ARA: argumento, refuerzo, argumento.
Es una técnica muy simple, lo que no equivale a simplista, y
consiste esencialmente en que cada afirmación que usted haga
debe venir reforzada por un refuerzo. Un refuerzo puede ser:
• unos hechos,
• un dato estadístico,
• un testimonio,

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una analogía.
un ejemplo,
una metáfora,
una explicación,
una cita,
una frase humorística...

Ensayar, ensayar, ensayar...
Un amigo mío, músico de profesión, suele repetir este refrán: A
lección sabida, no hay músico malo. Es decir, que aunque usted no
sea una maravilla de orador, si se prepara cuidadosamente y dedica al ensayo de su charla el tiempo suficiente, quizás no pronuncie
una conferencia memorable, pero logrará salir del paso con dignidad y decoro.
Varias son las cosas que hay que ensayar:
• Lo que hay que decir: el contenido.
• Lo que hay que mostrar: las ayudas audiovisuales.
• La comunicación no verbal: desplazamientos, gestos, mímica...

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Aquí no hay secreto alguno que revelar: utilice las notas, el esquema, las transparencias y al principio solo, y posteriormente,
utilizando como sufridores a su pareja, padres, hijos, compañeros
de trabajo... pronuncie usted su conferencia, atendiendo a todos los
detalles anteriormente mencionados e incorporando las sugerencias
que su audiencia particular le formule, si las encuentra acertadas.
Puede que encuentre útil utilizar las primeras veces el esquema,
para posteriormente prescindir de él, o quizás prefiera grabar su
discurso en un CD, para escucharlo más tarde. O quizás le cuadre
el ir pronunciando su conferencia mientras conduce o está en el
baño. Todos y cada uno de estos sistemas son igualmente válidos,
y usted no tiene más que elegir aquel que más le guste. En todo
caso, recuerde que Repetitio mater studiorum est, que decían los
clásicos, o quizás le sirva aquel otro proverbio que se solía repetir
en los seminarios de formación para futuros sacerdotes: El mejor
maestro: Fray Machaca.
Prepararse para lo imprevisible
Después de todo lo que usted ha hecho, piense que puede haber
razones que le impidan desarrollar su charla tal y como estaba planificada. Le voy a citar algunas que me han sucedido a mí en
distintas ocasiones.
• Aunque se me había asegurado que podría disponer de cuarenta
minutos de tiempo, los oradores anteriores se habían excedido
en el suyo, de modo que se me pidió que tratara de pronunciar
mi charla en la mitad del tiempo inicialmente acordado.
• Cuando inicié mi presentación con transparencias especialmente preparadas para la ocasión, y de las que me sentía muy orgulloso, se estropeó el cañón de proyección, por lo que tuve que
prescindir del apoyo audiovisual.
• Aunque los temas de los distintos intervinientes habían sido
consensuados y nos habíamos reunido para no pisarnos mutuamente nuestras charlas, mi inmediato predecesor decidió en el
último momento abordar un tema que me pertenecía a mí, y encima lo hizo mal.

(Recuerdo incluso lo que no quiero. La presidencia no quería anular mi charla. • La audiencia estaba muy sensibilizada en contra del tema que yo iba a exponer. 32 Quedarse en blanco. me rogaron que fuera conciliador. En consecuencia. si las circunstancias así lo requieren. y que tendría que empezar casi desde cero. pero que no les diera argumentos en contra de la empresa. II. modificaciones e improvisaciones. de toda conferencia existen —al menos— cuatro versiones: la que el orador preparó. condensaciones. Minutos antes de iniciar la charla me comunicaron que el 90 por 100 de los asistentes no tenían conocimiento alguno previo sobre el tema. después de esta relación de calamidades usted está esperando que yo le dé la receta mágica para salir con bien de todas estas situaciones. olvidar no puedo lo que quiero). pero tampoco quería que la reunión fuera tumultuosa. a causa de ciertos problemas que se habían suscitado la semana precedente en la empresa. la que realmente pronunció.07_Cap5 27/5/08 13:37 Página 167 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 167 • La charla iba a ser de tipo muy especializado. y que esté dispuesto a introducir cortes. LAS FICHAS O NOTAS DEL CONFERENCIANTE Memini etiam quae nolo. olvidar por completo lo que se iba a decir es uno de los fantasmas de toda persona que se prepara . Como dijo alguien. oblivisci non possum quae volo. esto es. CICERÓN. lo que equivaldría —según ellos— a una retirada. ¡Ya me gustaría a mí tener esa receta! Lo único que le puedo decir es que no se obstine usted en realizar su presentación exactamente como la había planificado si el momento no lo permite. y la que en realidad debería haber pronunciado. para personas introducidas en el tema que yo iba a tratar. De finibus. la que los periódicos reseñaron. ampliaciones. Ahora.

las transiciones y quizás alguna cita literal. la conclusión. pero que pueden ser presentados en el coloquio si alguien pregunta por ellos expresamente. una pregunta que pone de manifiesto que conviene rectificar sobre la marcha el . Estas notas suelen ser de tipo abreviado. notas o apuntes. los puntos principales de la estructura. La mayor parte de los tratados sobre el tema de cómo hacer presentaciones en público suelen recomendar que estas notas incluyan el inicio o apertura. de tamaño reducido y su función es servir de ayuda al orador por si sufre un lapso de memoria. por si acaso. en mi propia experiencia he visto sobradas veces que las notas atan al orador. Otros oradores encuentran útil llevar una serie de datos que no piensan mencionar en su conferencia. en las que se contiene lo fundamental de la conferencia. la mayor parte de conferenciantes utilizan un sistema de fichas. una interrupción fortuita. para poder leerla sin omitir ni tergiversar ninguna palabra. lo condicionan a seguir un camino trillado y le impiden reaccionar con prontitud y oportunidad ante el cansancio del auditorio. De ahí que.07_Cap5 27/5/08 168 13:37 Página 168 HABLAR EN PÚBLICO para hablar en público. para su uso exclusivo. Sin embargo.

Cultura orientada a las personas. Relaciones personales muy formalizadas. Falta de iniciativa de los empleados. Cultura orientada a la burocracia. Canales de comunicación abiertos. Flexibilidad. CULTURA ORIENTADA A LA BUROCRACIA • • • • • División funcional del trabajo. CULTURA ORIENTADA AL PODER • • • • • • Dependencia. Reglamentación de derechos y deberes. Trabaje en equipo. Estructura rígida. Se consensúa la misión. Valores: cumplimiento de la palabra y la armonía. 169 . Determinación de los procedimientos a seguir. El ambiente genera confianza. CULTURA ORIENTADA A LA TAREA • • • • • • Valores de grupo. Lealtad y fidelidad a los miembros del grupo. La lealtad es un valor clave Los recursos de los empleados infrautilizados El jefe no delega. CULTURA ORIENTADA AL COMPAÑERISMO • • • • Las personas se ayudan entre sí. Cultura orientada al logro-tarea. Comunicación formal e informal.07_Cap5 27/5/08 13:37 Página 169 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO Ejemplo de una nota de orador La cultura de las empresas españolas (1) CUATRO ORIENTACIONES • • • • Cultura orientada al poder. Linea jerárquica bien definida.

con lo que se corta el importante vínculo personalizador que es el contacto visual. el dirigir la vista hacia abajo. en segundo lugar. si se habla sin micrófono. a no ser que la formalidad del acto así lo requiera. ¿Y si me quedo en blanco? Mire. Con el pretexto de que sirvan de guía al oyente. De todos modos. para evitar caer en la tentación de utilizarlas. o dispone de un atril para colocarlas. es decir. y después se las olvidará en casa. y además suelo desplazarme entre la audiencia. para leer se aparta la mirada del auditorio. no tan infrecuente.07_Cap5 27/5/08 170 13:37 Página 170 HABLAR EN PÚBLICO contenido del discurso. si se decide usted por usar algún programa informático para preparar sus transparencias (yo uso el PowerPoint de Microsoft) al mismo tiempo que las elabora el programa le preparará las notas para el orador. y. Los efectos de la lectura son desastrosos: en primer lugar. yo no he usado fichas en mi vida. en realidad sirven para refrescar la memoria del orador. nos los podían haber enviado a casa para que los leyéramos nosotros mismos. a mano. preparará estas notas. y nunca me he quedado en blanco. Personalmente yo nunca he hablado sentado. en un papel ordinario de tamaño DIN A4 le insertará una reproducción en tamaño reducido de la transparencia. en tercer lugar. Por otra parte. incluya los comentarios que piensa hacer al tiempo que exhibe la transparencia en cuestión. la voz al leer adquiere una entonación más apagada y con menos inflexiones que cuando se habla normalmente. y esto porque siempre llevo mis chuletas: las transparencias que siempre utilizo en todas mis presentaciones son el mejor de los esquemas posibles. Por consiguiente. . o utilizando el tratamiento de textos. Siempre habrá alguien además que diga: Para leernos unos papeles no hacía falta venir aquí. si me hace usted caso. como si no me supiera bien la lección. apaga el volumen de la voz. Resultaría un poco ridículo ir por ahí con los papeles en la mano. las fichas son útiles para quien pronuncia su discurso sentado. Eso sin mencionar el caso. de oradores noveles que se agarran a sus notas como a un ancla de salvación y las leen literalmente. dejando el resto del papel para que usted.

como de no ser capturado y comido. disminuye la sensibilidad al dolor. a otros les tiembla la voz. Supongamos a ese antepasado nuestro que ha salido de caza y. y el saberlo vencer es ser valiente. la tensión sanguínea aumenta. que es la principal fuente energética. este pánico escénico tiene incluso manifestaciones somáticas. VII. se . de repente. habrá oído innumerables veces que la noche de estreno todo el mundo está nervioso. Este estímulo identificado provocaba (y provoca) que las glándulas suprarrenales descarguen en la sangre una pequeña cantidad de adrenalina. el trac. porque la boca se les queda seca. Algunos oradores noveles experimentan las primeras veces que se enfrentan con un público dificultad para articular y pronunciar. Los nervios. 1. otros sudan profusamente. Cant. ¿Cuál es el origen de esos efectos indeseables.07_Cap5 27/5/08 13:37 Página 171 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 171 LOS NERVIOS El miedo es natural en el prudente. escucha e identifica el gruñido o rugido de un animal. e incluso algún conocido actor ha dicho que ese temor lo experimenta cada vez que tiene que pisar el escenario. por si se sufre alguna contusión. A veces. son distintos nombres para un mismo fenómeno. sustancia que tiene unos efectos instantáneos sobre el organismo: el corazón late más deprisa. o las manos. que también poseen otros animales. se incrementa el ritmo respiratorio. la Naturaleza lo dotó de un sistema de gran utilidad. y qué podemos hacer para combatirlos? Cuando nuestro antepasado el hombre primitivo vivía en el medio natural y su vida dependía tanto de cazar lo necesario para sustentarse. el hígado moviliza el depósito de glucógeno. ERCILIA: La Araucana. para suministrar más oxígeno. con lo que se produce glucosa. Si escucha usted las declaraciones de los actores y actrices más afamados. el pánico escénico. Y no se crea que solo lo sufren los oradores poco experimentados. el temor y el nerviosismo que la mayor parte de las personas experimentan cuando han de hablar en público.

Los animales son distintos.. • Incluso el estar un poco tenso antes de hablar es beneficioso. y por tanto nuestro impacto sobre la audiencia será mayor. el temor a no conseguir los objetivos del trabajo. Podría suceder que le hiciera demasiado efecto y que.. Nuestros sentidos agudizados nos permitirán reaccionar con mayor rapidez ante los imprevistos que se nos presenten. ¿Qué podemos hacer para superar esta tensión... En la vida moderna los animales que rugen son de otra especie muy diferente. porque nos va a permitir expresar nuestras ideas con mayor energía y convicción. consecuencia de la vasoconstricción superficial. • Piense que. y que se nos pasará tan pronto como empecemos nuestro discurso. la exigencia de nuestro jefe. para evitar o reducir la pérdida de sangre en caso de herida abierta. a veces es una amenaza sobre el propio empleo. como para huir. en lugar de tranquilo. mire a su auditorio a los ojos y comience a hablar. nos ponemos pálidos. nuestro antepasado estaba más preparado. De ahí que cuando nos sentimos amenazados experimentemos los mismos efectos somáticos que nuestros antepasados de hace millones de años: el corazón late como enloquecido. y todo volvía a la normalidad. el hombre se relajaba. haga de tripas corazón. o evitado su ataque. Le garantizo que el trac se le va a pasar enseguida. etc. preguntas que nos planteen. especialmente si usted domina la técnica de la respiración abdominal o diafragmática.07_Cap5 27/5/08 172 13:37 Página 172 HABLAR EN PÚBLICO produce una vasoconstricción superficial. . estos nervios? • Lo primero. son un buen remedio para calmar los nervios. nos movemos como a sacudidas. una vez cazado el animal.. • Unas cuantas respiraciones profundas antes de comenzar a hablar. no le va a aparecer sobre la frente un letrero con grandes caracteres rojos que digan ¡ESTOY NERVIOSO! Por consiguiente. pensar que el estar un poco nervioso antes de comenzar a hablar es normal. pero el mecanismo de la adrenalina sigue siendo el mismo. De este modo. • No se le ocurra tomar un tranquilizante. tanto para atacar. por nervioso que usted esté.. Después. se incrementa la visión y la audición. el corazón ralentizaba su latir. pareciera usted atontado.

su temperatura y su textura. aunque justo es decir que algunas filosofías orientales se sirven de estos o parecidos procedimientos mentalistas. ¿por qué no? • Cuantas más veces hable usted en público. impregnarse las manos de polvos de resina. la meditación y otras prácticas cognitivas. se ha preparado a conciencia. por otra. se concentran y mentalmente se pasan una película que han proyectado en su imaginación muchas veces. lleve consigo ese bolígrafo o ese reloj que le daba suerte en los exámenes. Los deportistas de alto rendimiento que practican actividades unipersonales (no de equipo). • Además. Pongamos como ejemplo la película de un lanzador de peso. por ejemplo.07_Cap5 27/5/08 13:37 Página 173 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 173 • Evite estrenar unos zapatos que aún están demasiado rígidos o una camisa con cuello demasiado estrecho. ¿qué le puede faltar? La visualización Un sistema para acudir tranquilo y relajado a su presentación La visualización es una técnica emparentada con la relajación psicosomática. conoce las características de su audiencia. usted habrá aprendido a dominarlos. pero con la que usted se sienta cómodo. antes de competir. Así que no se preocupe demasiado. usted habla de un tema que conoce bien. los atletas: corredores. Nosotros vamos a considerarlo solo como una herramienta que nos ayude a superar los nervios y a combatir el estrés del orador. Póngase una ropa de acuerdo con el grado de formalidad del acto. En ella el protagonista se ve a sí mismo llegando al círculo desde el que va a realizar el lanzamiento. Y. por una parte. lanzadores y saltadores. que no tienen nada de religiosas o esotéricas. los nervios serán menores y. coger la bola que va a lanzar. si es supersticioso. mirar al pun- . sentir su peso.

en la visualización podemos incluir nuestro propio discurso. etc. comprobando la megafonía. De modo que. cuando lo lleva a la práctica ya tiene una especie de huella neuronal o camino neuronal que va a facilitarle la actuación real tal y como ha imaginado. permite a la mente crear una situación tal y como queremos que se produzca en la realidad. aunque no los lleve a la práctica de momento. saber dónde se encuentran los proyectores u ordenador que vamos a necesitar. realizar los movimientos preparatorios. cuando el deportista se ve a sí mismo realizando determinados movimientos. efectuar el lanzamiento con el ángulo justo y la potencia necesaria. está poniendo en marcha los mismos mecanismos internos que si realmente los estuviera realizando. Este tipo de visualización. respondiendo amablemente a ella. ver como la bola sale despedida con la fuerza centrífuga de la última vuelta y el empuje simultáneo del brazo (todo ello sin cometer ninguna de las faltas que motivarían que el lanzamiento fuera nulo). llamado visualización creativa. Nosotros podemos crear mentalmente una visualización que incluya nuestra entrada en el lugar en que vamos a pronunciar nuestro discurso.. que una experiencia mental visual puede facilitar una actuación muscular real. Toda visualización debe ir precedida de unos ejercicios de relajación. de los que hay muchos tipos (dejarse llevar por la . Por otra parte. Para ello nos será de utilidad conocer de antemano el lugar. Según investigaciones serias realizadas en este campo.07_Cap5 27/5/08 174 13:37 Página 174 HABLAR EN PÚBLICO to que quiere alcanzar o superar. preparando los medios audiovisuales. Es decir. o incluso más allá. experimentando determinados sentimientos o vivenciando determinadas actitudes. y contemplar cómo la bola sigue la trayectoria deseada antes de aterrizar en el punto deseado. Todos estos detalles nos ayudarán a una visualización real.. lo que representa una materia adicional de ensayo. escuchando la introducción de nuestro presentador. podemos vernos a nosotros mismos entrando en la sala con el material que vamos a utilizar. saludando al público.

sin ruidos y con luz tenue. De hecho. No es imprescindible. combinando con respiraciones diagragmáticas (técnica de Schultz)11. que para el tema que nos ocupa basta con el ciclo inferior que consiste en ocuparse de los músculos en un orden lógico y provocar mentalmente las sensaciones de pesadez. hormigueo. pero sí aconsejable cerrar los ojos durante el ejercicio. cuando tenemos que enfrentarnos con la realidad.. 10 Es un método puramente fisiológico tendente a disminuir el tono muscular mediante ejercicios sucesivos de contracción y distensión. calor agradable. controlar el plexo solar. el repertorio es inmenso. al tiempo que se experimenta frescor en la frente. pero es un método más complejo y requiere al principio una ayuda externa. Una vez conseguida la relajación se trata de dirigir la mente en crear una situación en la forma que queremos que se produzca. con lo que los temidos nervios no solo no parecerán sino que serán sustituidos por una sensación de dominio sobre la realidad. 11 El escenario es el mismo que el descrito para la técnica de Jacobson. tensar los músculos al máximo ordenadamente para luego relajarlos (técnica de Jacobson)10. y por tanto familiar. notar el corazón. acompañada de las emociones que queremos experimentar en esos momentos.07_Cap5 27/5/08 13:37 Página 175 ¿CÓMO? PREPARACIÓN Y PRONUNCIACIÓN DEL DISCURSO 175 música apropiada. la vivenciaremos como una situación ya vivida. todo ello en un lugar tranquilo. Tiene varios niveles de complejidad. intentar ralentizar los latidos del corazón).. y conocer los límites que no se deben traspasar (por ejemplo. imaginar una realidad aumenta las posibilidades de que esa realidad se produzca. El practicante debe situarse preferentemente en posición tendida y boca arriba. . relajación mental de los músculos uno por uno de la cabeza a los pies. De este modo.

07_Cap5 27/5/08 13:37 Página 176 .

. Mi propia lista de comprobación. Fallos de organización.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 177 Capítulo VI ¿Cuándo y dónde? El tiempo y el espacio SUMARIO: • • • • Uso del tiempo. Uso del espacio.

08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 178 .

. conferencia? 179 . dos veces bueno. que no sea largo y que sea corto. o si es ya casi la hora de comer. si breve.. Todos conocemos el refrán clásico que dice que lo bueno. especialmente si ha habido antes otros oradores. o si.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 179 USO DEL TIEMPO Siempre la brevedad es una cosa con gran razón de todos alabada y vemos que una plática es gustosa cuanto más breve y menos afectada. o si hace mucho calor en la sala. pero este refrán tiene una segunda parte no tan conocida: lo malo. pero muchos se quejan cuando el discurso en cuestión se prolonga más allá de lo esperado. Brevedad Un predicador experimentado le recomendaba a un curita joven que se preparaba para pronunciar su primer sermón: Mira —le decía— hay tres puntos clave para pronunciar un buen sermón: que sea breve. ERCILLA: La Araucana. ¿Cuánto debe durar una charla. presentación. nadie se ha lamentado nunca de lo breve que le ha resultado un discurso o conferencia. si breve. no tan malo. En efecto.

media hora y la organización del acto solo le permite hablar durante quince minutos.. vender. A lo mejor este discurso más breve y concentrado es incluso superior al que usted habría pronunciado de tener tiempo suficiente. ¿no va usted a ser capaz de venderlo en veinte minutos? . pero si usted necesita. conseguir que nos aprueben un presupuesto. elimine la paja. no es pronunciando discursos muy largos. recaudar fondos. dar a conocer un proyecto. por ejemplo. y coloca un argumento de venta. Por consiguiente. Y desde luego. que fatigan y aburren a la audiencia. La duración de un discurso debe ser la justa para conseguir su objetivo de informar. no intente embutir un discurso de media hora en la mitad del tiempo. por lo que prefiero enfocarla de otra manera. y aproveche ese tiempo del que dispone. solicitar el voto.08_Cap6 27/5/08 180 13:37 Página 180 HABLAR EN PÚBLICO No hay respuesta exacta para esta pregunta. persuadir. Piense que en solo veinte segundos un spot de televisión presenta una historia que incluso puede resultar divertida o interesante. Digamos que un discurso tiene siempre una finalidad: vender un producto o una idea. Corte por aquí y por allá.. ya tiene su problema resuelto. como mejor se van a conseguir estos objetivos. cuando tenga que planear su próximo discurso hágase la siguiente pregunta: ¿Cuánto tiempo deberé emplear para conseguir mi objetivo sin cansar a la audiencia? Si los organizadores del acto le permiten utilizar ese tiempo. etc. sintetice. Si un anuncio televisual puede vender un coche en veinte segundos.

Por ejemplo. esto es. Pues bien. Si comprobamos que el discurso no cabe en el tiempo de que disponemos. o bien intentamos conseguir algo de tiempo extra. que a todos se nos ha planteado alguna vez. En todo lo antedicho doy por supuesto que usted sabe cuánto le va a durar un discurso. la ropa y demás efectos es nuestro discurso. y necesitaría al menos diez más para añadir un punto que usted juzga de la mayor importancia. o un conocido de confianza le formule una pregunta sobre el asunto en cuestión que le dé a usted ocasión para introducir el punto en su respuesta. y además este truco no se puede prodigar demasiado. la respuesta a una pregunta no puede durar diez minutos. o bien reducimos nuestro discurso. y solo puede saberlo de un modo: ensayarlo previamente.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 181 ¿CUÁNDO Y DÓNDE? EL TIEMPO Y EL ESPACIO 181 Ajuste del discurso al tiempo disponible Supongamos que tiene usted que realizar un viaje y. A veces es posible añadir una segunda maleta. preparar un discurso es algo semejante a preparar el equipaje. Cabe el recurso de forzar la maleta. limitar el tiempo de coloquio. entonces. porque como todos los trucos. no se lo recomiendo. usted va a participar en una mesa redonda en la que dispone solo de treinta minutos. Ni aún sentándonos en ella para cerrarla es posible que nos quepan todos nuestros efectos. al hacer el equipaje.. para comprobar . o bien intentamos que nos concedan una segunda oportunidad para comentar lo que no se pueda abordar hoy. Este problema. sin intentar aumentar demasiado este. Así es: usted tiene que saber necesariamente cuánto le va a durar su discurso. como al final de la mesa redonda es seguro que habrá un coloquio. hablar más deprisa. porque el riesgo.. sólo tiene tres soluciones posibles: o emplear una maleta mayor. Pues bien. o eliminar de nuestra selección inicial aquellas prendas no indispensables. comprueba que las cosas que usted planeaba llevarse. Sinceramente. La maleta es el tiempo del que disponemos. o un bolso de mano. con o sin audiencia. acaban por darse cuenta. o añadir una segunda maleta. ni de lejos caben en la maleta. si se repite muchas veces. La única verdadera solución de este problema es ajustar el contenido al tiempo del que se dispone. De todos modos. usted puede arreglárselas para que un amigo suyo. es fatigar a la audiencia.

le proporcionará a usted la satisfacción de saber que su discurso ha impactado en la audiencia. memorizar algunas partes de su discurso. handouts.08_Cap6 27/5/08 182 13:37 Página 182 HABLAR EN PÚBLICO si le cabe o no en el tiempo previsto. La posterior audición de esta grabación le permitirá corregir errores. Es preferible dejar al auditorio con hambre que saciado. y usted probablemente encontrará de utilidad parte de sus sugerencias. El ensayo con audiencia (unos colegas o compañeros de trabajo. En cualquier caso. Algunos oradores prefieren esperar unos minutos para que lleguen los rezagados. a causa de las preguntas del auditorio.) está en orden. darse cuenta de si su tono y volumen de voz es el adecuado. y evitan así el que quienes se retrasaron entren a lo largo de los primeros minutos rompiendo la relación orador/audiencia y molestando a todo el mundo. Pero si el empezar puntualmente significa estropear el inicio del discurso. A falta de audiencia. Puntualidad para empezar y puntualidad para terminar Obviamente. si su expresión es la idónea para el tipo de audiencia a la que se dirige. cuando suceda. Si le sobrara tiempo —que no le sobrará— siempre se puede llenar con el coloquio consiguiente. usted puede alternativamente grabar su discurso en un CD. Personalmente opino que retrasar el comienzo de un acto porque algunas personas no han tenido la cortesía de planificar bien su tiempo es un error. su esposa. etc.. unos amigos) le dará un feedback muy interesante. megafonía. la persona que tiene que dirigirse a un auditorio tiene que llegar puntualmente. Incluso es conveniente que llegue con anticipación suficiente para verificar que todo (audiovisuales. cuando programe usted su discurso. tenga en cuenta que es mejor pecar de corto que de largo. En alguna ocasión me ha sucedido que una conferencia mía planificada para cuarenta y cinco minutos de charla y quince de coloquio se ha prolongado más allá de las dos horas. Si el tema es interesante para el público. .. Y eso. es cosa de pensárselo. no dude de que las preguntas se sucederán una a otra. puesto que favorecemos a los retrasados y perjudicamos a los puntuales.

Pero una norma de este tipo en nuestro país es algo utópica1. como hoy he llegado tarde. es posible que se pase del tiempo. se rebullen en su asiento. De igual modo. no lo dude. y acelere el final. 1 No haga usted como un profesor que tuve en la facultad cuando yo era estudiante y que llegaba siempre tarde. Sin embargo. tosen o recogen sus pertenencias. y ya ha consumido parte de su tiempo en la espera. USO DEL ESPACIO Cada gallo canta en su gallinero. cuando llevaba un rato dando clase decía: Bueno. programado para que suene unos minutos antes del final. se empiece puntualmente y que no se permita acceder a su localidad a los tardones hasta el entreacto. es obligado que comience excusando su retraso.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 183 ¿CUÁNDO Y DÓNDE? EL TIEMPO Y EL ESPACIO 183 La solución sería que. para compensar acabaremos más pronto. Si esto fuera así. • usar un reloj con zumbido. puede suceder que por causas absolutamente fortuitas y fuera de su control. es de rigor ser puntual en la terminación. Para evitarlo hay tres remedios clásicos: • que alguien le avise a usted gestualmente cuando falten cinco minutos del final: • poner su propio reloj en lugar visible. DICHO POPULAR No siempre el orador tiene la oportunidad de elegir el lugar en donde va a hacer uso de la palabra. sin entretenerse demasiado. llegue usted tarde a una cita con su auditorio. . si percibe usted que sus oyentes bostezan. Los organizadores de los distintos actos se encargan con frecuencia de este menester. Por bien que haya usted planificado su discurso. En cualquier caso. Como era más vago que la clásica chaqueta de un peón caminero. como en los conciertos. pues al fin y al cabo el auditorio no tiene ninguna culpa de ello.

Válido para actos formales de no mucha duración en los que se requiera la mínima participación del auditorio. En segundo lugar conviene tener en cuenta la disposición de los asientos dentro del local. si la conferencia va a tener lugar en un salón de actos o en un teatro. Evidentemente. tenga en cuenta la capacidad del local. Pero en los demás casos (salón de convenciones de un hotel o similar) usted puede hacer colocar los asientos en la disposición que más favorezca a sus objetivos y a su planificación de la charla. La primera norma es que el local se ajuste al número de personas previstas. ya atestado de gente. puesto que nos las tenemos que ver con unas filas de butacas sólidamente fijadas al suelo. poco es lo que cabe hacer. conviene que prevenga el problema del espacio físico. o si al menos existe la posibilidad de que atiendan sus peticiones. . No sé lo que es peor. dan una sensación de fracaso de convocatoria. Algunas disposiciones clásicas Disposición en teatro Es una disposición muy habitual en la que cada asistente ocupa una silla y una mesita individual o bien una silla de pala.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 184 184 HABLAR EN PÚBLICO Pero si depende de usted. mientras que el conferenciante ocupa la presidencia sentado a una mesa. El conferenciante suele disponer de ordenador en la misma mesa o en una mesita auxiliar al lado. sentadas muy lejos las unas de las otras. En primer lugar. o un gran local en el que veinte o treinta personas. si una multitud de gente pugnando por encontrar un sitio en un local pequeño. que puede o no estar sobre un estrado.

Quien hace uso de la palabra dispone de una mesita y los participantes ocupan la parte .08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 185 ¿CUÁNDO Y DÓNDE? EL TIEMPO Y EL ESPACIO 185 Disposición en herradura o en U Forma clásica para seminarios y cursos.

Al ser una sala pequeña. no se suele requerir micrófono. . Esta disposición permite la interacción de los asistentes con el ponente. Esta forma permite la máxima interacción verbal y visual de los participantes con el ponente y de los participantes entre sí. El conferenciante puede acercarse. se puede recurrir a una disposición en espiga. al tiempo que dificulta la comunicación entre sí.08_Cap6 27/5/08 186 13:37 Página 186 HABLAR EN PÚBLICO externa de la U. Esta disposición es adecuada para un máximo de unos 20 participantes. a cada participante caminando por el interior de la U. si lo desea. Disposición en forma de aula El ponente ocupa la presidencia y los asistentes ocupan los asientos contiguos a unas mesas alargadas. Si la sala es muy estrecha.

. permite cierta interacción entre la audiencia.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 187 ¿CUÁNDO Y DÓNDE? EL TIEMPO Y EL ESPACIO 187 Disposición en espiga Algo más abierta que la precedente. La disposición facilita la formulación y respuesta de preguntas y la interacción todos-con-todos. Disposición en torno a una gran mesa Típica de presentaciones realizadas al Consejo de una empresa por parte de un empleado. Si se le coloca una fila central se convierte en una disposición en anfiteatro. o de un consultor externo.

workshops o almuerzos de trabajo. o casi todos. van a hacer uso de la palabra. simplemente giran su silla hacia quien hace uso de la palabra. en los que se emplean técnicas activas y participativas grupales. Los asistentes se sientan a .08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 188 188 HABLAR EN PÚBLICO Disposición en pequeños grupos o equipos de trabajo En cada mesa se sientan unos 6 participantes. Es una disposición típica de seminarios. Disposición en peine Se emplea cuando hay una presidencia en la que todos. cada mesa trabaja autónomamente. Cuando deben escuchar. Cuando deben realizar algún trabajo de grupo.

si se prevé que la sala no va a llenarse del todo. Esta norma tiene un par de inconvenientes para algunas personas: uno es la sensación de calor. procure estar en el lugar mejor iluminado. piense siempre en la comodidad de la audiencia y en que todo el mundo pueda oír al orador sin molestias ni interferencias. procure que el lugar desde donde usted habla esté profusamente iluminado. Excepto en estos dos casos. que puede llegar a hacerle sudar profusamente. Cualquiera que sea la disposición que adopte hay un par de cosas que conviene tener en cuenta: • La primera consiste en lograr que. y racione la iluminación en aquellos lugares que usted no desea que destaquen. mientras que la presidencia se sienta solo en la parte externa. se ocupen en primer lugar las primeras filas. Cualquiera que sea la disposición que usrted adopte. • La segunda es que usted no debe permitir que a su espalda haya nada ni nadie que distraiga a la audiencia. o los asientos más cercanos al orador. . El segundo problema lo tienen aquellas personas a quienes una luz intensa molesta a los ojos. y retirándola de lo que no se quiere que se vea.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 189 ¿CUÁNDO Y DÓNDE? EL TIEMPO Y EL ESPACIO 189 ambos lados de las mesas paralelas. Si usted transpira con facilidad no puede permitirse estar en una zona muy iluminada. Es la clásica distribución de los banquetes. La iluminación es una manera de modificar el espacio dirigiendo la mirada del público hacia lo que se desea destacar. Si es posible.

se agotarán durante el examen final de matemáticas. . Corolario: Si llevas pilas de repuesto. y hasta en una Casa de Espiritualidad. de esas recubiertas de formica. eso sí. o en el Aula de Formación Continuada de un hospital. bien en hoteles ad hoc. ya que los participantes tenían que pasar varias horas al día sentados en ellos. bien en las del cliente. una serie de incómodas sillas de pala. Desde hace más de veinte años vengo pronunciando conferencias e impartiendo cursos y seminarios de formación y desarrollo de directivos para audiencias muy diversas. incluso alguna he dado en la Sala de Capítulo de una congregación religiosa. me he encontrado con que los organizadores habían prescindido de las mesas y me habían puesto. PRIMERA LEY DE LOS EXÁMENES FINALES. En otros cursos he sido invitado por una empresa de las que se dedican a montar jornadas de formación. los originales que yo había enviado con instrucciones precisas para que se reprodujeran correctamente ha2 Existe un principio pedagógico que afirma que el cerebro no asimila lo que el trasero no aguanta. Algunos de estos cursos se han realizado en las propias instalaciones de la empresa u organización cliente. en forma de U. serán defectuosas. que han durado todo el semestre. A lo largo de este tiempo me han sucedido cosas como las siguientes: • A pesar de que yo había pedido una disposición de mesa en U e insistido en que los asientos habían de ser cómodos2. en las que te resbalas. En otras ocasiones los cursos se han montado utilizando las instalaciones y salas multiusos de hoteles y hoteles de aulas.08_Cap6 27/5/08 190 13:37 Página 190 HABLAR EN PÚBLICO FALLOS DE ORGANIZACIÓN Las pilas de la calculadora de bolsillo. y en las que es imposible aguantar más de una hora seguida. bien sea en la Sala de Juntas o de Consejo. bien en sus propias instalaciones. • En otra ocasión.

cuando tenían instrucciones de hacerlo así.. dar por escrito instrucciones minuciosas de qué y cómo se quiere que se preparen las cosas. en lugar de asientos. pero que no tenía aire acondicionado (y estábamos a finales de junio). Al final tuvimos que trasladarnos a otro salón más silencioso. que no han dispuesto el material audiovisual. hablar personalmente o por teléfono con la persona a quien le hayan encargado materialmente de la organización. La música y el bullicio de nuestros vecinos nos llegaba nítidamente. • En un hospital. demorando este casi media hora para preparar el material. y a quien probablemente no le han transmitido las instrucciones que nosotros dimos. o al revés. que no han repartido el material previamente. estos bancos eran de respaldo alto. quien no se había molestado en coleccionarlos y graparlos. que han entregado una documentación que era preferible que los participantes no conocieran hasta después de la sesión porque contenía pruebas o cuestionarios acompañados de su clave de corrección. Además. con lo que hubo que realizar este trabajo antes de empezar el acto. • Llegar y encontrarse con que los organizadores no han avisado a los participantes.. que no han enviado a nadie para recoger al conferenciante en el aeropuerto o en la estación. ¿Qué se puede hacer ante este panorama? • Lo primero. con lo que los de detrás no podían ver al conferenciante. Todo esto y mucho más son fallos nada infrecuentes por parte de los organizadores de actos de todo tipo. • La víspera del acto comprobar personalmente que todo está en orden.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 191 ¿CUÁNDO Y DÓNDE? EL TIEMPO Y EL ESPACIO 191 bían sido entregados sin indicaciones de ningún género a un auxiliar administrativo. me habían colocado varias filas de bancos de madera de los que antiguamente había en las salas de espera. • A continuación. que no han pensado en preparar un refrigerio o pausa-café a media mañana o media tarde. • En un hotel me asignaron un salón para treinta personas al lado de otro salón en donde se celebraba una boda. y no conformarnos con que alguien nos diga que lo ha re- .

. perforada.? Medios audiovisuales • ¿Funcionan convenientemente todos los aparatos: ordenador...... enchufes. por si se le requiriera en un momento dado? • ¿Funciona convenientemente el sonido? Flip chart o pizarra blanca • ¿Hay provisión de rotuladores ¡que no estén secos! de todos los colores necesarios? . Esta visita a menudo es imposible porque: Nadie le esperaba.. rotuladores. y la sala está cerrada a cal y canto: el encargado de la custodia no está allí. Elaborar un check list para estar seguro de que no hemos omitido comprobar nada.. o al menos se tiene un teléfono de contacto. cañón de proyección. bolígrafos. o incluso se niega a franquearle la entrada porque no tengo órdenes en ese sentido. grapada.? • ¿La audiencia puede desde sus asientos ver convenientemente la pantalla y con el tamaño suficiente? • ¿Se han previsto lámparas de repuesto. Mi propia lista de comprobación Documentación • ¿Está la documentación convenientemente fotocopiada. proyector de diapositivas.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 192 192 HABLAR EN PÚBLICO visado él o ella mismo y que todo estaba bien. prolongadores.? • ¿Se dispone de las carpetas de anillas para todos los asistentes? • ¿Hay provisión de folios.? • ¿Se dispone de un técnico.

los teléfonos? ¿Hay agua para los asistentes? ¿Folios? ¿Bolígrafos? ¿Carpetas? ¿Caramelos? ¿Se han previsto uno o varios coffee breaks? . en esta sala? Temperatura • ¿Se han tomado las previsiones necesarias para que no haga demasiado frío o demasiado calor? Mis necesidades • ¿Dispongo de agua y vaso? • ¿Dispongo de puntero retráctil o electrónico? • ¿Cuento con alguien para que me ayude a repartir documentación.08_Cap6 27/5/08 13:37 Página 193 ¿CUÁNDO Y DÓNDE? EL TIEMPO Y EL ESPACIO 193 • ¿Hay suficiente papel? • ¿Se dispone de un borrador? Asientos • ¿Son cómodos los asientos’? • ¿Se puede ver y oír convenientemente desde todos los asientos? • ¿La disposición de la sala es la adecuada para nuestros objetivos? Ruido • ¿Va a haber algún tipo de ruido previsible: tráfico.? Otros detalles • • • • • • • ¿Dónde están los servicios. etc. obras. etc. monitorizar los trabajos de grupo. proyectar las diapositivas.. el bar.

un par de adaptadores universales para cualquier tipo de enchufe. Esta ley tiene innumerables corolarios tales como: Nada es tan fácil como parece. junto a las transparencias y notas que voy a utilizar. siempre hay que hacer algo antes. jamás. jamás. rotuladores para pizarra blanca. pronto surgirá un quinto. por si en el último momento me dicen que no encuentran las fotocopias.. ¡Ah!. y en el momento más inoportuno posible. un consejo de última hora. jamás. Toda esta filosofía del desastre hizo exclamar a un tal O’Toole: Murphy era muy optimista. celo. escúcheme bien. pero lo llevo porque estoy casi seguro de que si lo dejara en casa. pero de la mayor importancia: • Si viaja en avión. Esta colección va creciendo... Cuando te dispones a hacer algo.08_Cap6 27/5/08 194 13:37 Página 194 HABLAR EN PÚBLICO Rezar al santo de nuestra devoción implorando que. 3 Como probablemente sabe usted. siempre llevo un juego de originales igual al que remití previamente. en mi maletín. irá mal. agrego un elemento nuevo. . unas tijeras grandes. Toda solución provoca nuevos problemas. todo tarda más tiempo de lo que piensas y cuesta más dinero del que presupuestaste. no se cumpla la ley de Murphy3. Tengo que advertir que la mayor parte de este material nunca lo he tenido que utilizar. unas chinchetas. porque. a cada fallo que se produce. Es imposible hacer las cosas a prueba de tontos. me arrepentiría de no llevarlo. se le ocurra facturar el ordenador. La Naturaleza siempre se inclina por el defecto oculto. porque los tontos son muy ingeniosos. saldrá mal la que cause mayores problemas. Habla la experiencia. Si hay una posibilidad de que una cosa vaya mal. por esta vez. pendrive o películas que piensa emplear o sus propias notas de orador. se habrán producido. El día en que se celebra la primera sesión acudir con tiempo suficiente para enmendar los fallos que. la célebre ley de Murphy se enuncia así: Si algo puede ir mal. a pesar de todo. Por si acaso.. un prolongador de esos en los que el cable se enrolla en torno a una bobina de plástico. Si un producto puede fallar de cuatro modos y los superas.

• ¿Por qué se utilizan medios o ayudas audiovisuales? .09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 195 Capítulo VII ¿Con qué? Medios para apoyar el discurso SUMARIO: • Documentación. • Medios audiovisuales.

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Este procedimiento lo utilizan por ejemplo. A veces. esto es. incluso unos días antes. y en ellos se incluye material con excelente presentación y profusamente ilustrado.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 197 DOCUMENTACIÓN La longitud de un informe sobre progresos realizados es inversamente proporcional a los progresos realizados. o vendedores que desean que sus posibles compradores tengan una información previa. LEY SWEENEY Llamo documentación a lo que en inglés se denomina handout. Algunos profesores universitarios. especialmente en los cursos de 197 . antes. el propósito es que los asistentes a la misma conozcan una serie de datos en los que se va a fundamentar la charla. durante o después de la conferencia. se acompaña un currículo profesional del orador. con este material se incluye un folleto en el que se presentan a la empresa fotocopias de artículos de periódico o de revista en que se menciona el producto o a la empresa y. cuya lectura no requiera demasiado tiempo. Cuando se entrega antes de la conferencia. Cuando se entrega este tipo de material se suele preparar un folder o dossier. consultores de empresa que realizan una presentación dirigida a sus clientes potenciales. en algunas ocasiones. y quieren predisponer a estos favorablemente. cualquier tipo de material que el orador entrega a la audiencia.

09_Cap7 27/5/08 198 13:38 Página 198 HABLAR EN PÚBLICO postgrado (master y doctorado) también suelen entregar a veces un material previo. he optado por el siguiente procedimiento: • Las transparencias. . Yo suelo poner mi propio logotipo (el búho que figura en la página V de este libro) convenientemente ampliado. pero a veces incluye fotocopias de las transparencias que el orador va a utilizar en su exposición. lo que deja amplios márgenes para tomar notas en ellas. La documentación que se entrega durante la propia conferencia puede ser del mismo tipo que el referido anteriormente. a veces empleo papel de color. • El material a entregar lo preparo colocando en cada hoja de tamaño DIN A4 tres fotocopias de tamaño reducido. compuesto principalmente de fotocopias de artículos o de temas que los formandos deben leer antes de asistir a la clase magistral1. Entonces se puede entregar durante o después del acto. sin tener que prepararse nada. • Como precaución adicional. para asegurarnos que tanto autores como editores perciban los derechos económicos en concepto de copia autorizada que legítimamente les corresponden. El riesgo de entregar previamente un material muy bueno es que el público no se quede a la conferencia. ofrecen la posibilidad de incluir un dibujo degradado de fondo. obtenidas en una copistería autorizada por CEDRO y sin exceder el porcentaje de copias autorizado. Pero a veces me he encontrado con que algún plagiario ha utilizado esas mismas fotocopias para obtener nuevas transparencias y dar a su vez una charla fusilada de la mía. es decir. que al intentar obtener una fotocopia saca una copia ennegrecida. Como no quiero prescindir de entregar esta documentación a la audiencia. y encima. Particularmente soy partidario de entregar a los asistentes a las conferencias que yo mismo imparto las fotocopias de las transparencias que he preparado para ese acto. darla mal. además de incluir en cada transparencia el signo © del copyright (previamente he realizado el depósito en el Registro de la Propiedad Intelectual). que preparo con un programa adecuado de ordenador (PowerPoint). preferen-temente que contenga en alguna proporción el rojo. 1 Todas estas fotocopias tienen que ser legales.

pero.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 199 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 199 • Después de todas estas precauciones. que frecuentemente lleva el sello de Confidencial o Difusión Restringida. – pedir que. pero al menos que se tomen el esfuerzo de prepararse su propio material. • En ocasiones se desea que el público tenga su material impreso. eventualmente. para que su ficha pueda formar parte de un archivo. es costumbre entregar el material en cuestión. – pedir a quienes estén interesados en recibir el material que rellenen una ficha con su nombre y dirección y enviarles la documentación a su casa. En este caso se pueden hacer varias cosas: – entregar la documentación a todos los asistentes a la salida del acto. o bien se prefiere aprovechar el efecto sorpresa que se pierde si el auditorio conoce el tema de antemano. lo critiquen y se reúnan de nuevo al cabo de algunos días o algunas semanas para enmendar y mejorar el proyecto y. En las presentaciones internas de las empresas. en las que un miembro de un departamento expone a los directivos reunidos una propuesta o plan elaborado por el departamento. lo trabajen. para que los asistentes a la reunión lo lean. en ocasiones se entregan: • grabaciones en vídeo o preferentemente en CD o DVD. o no se quiere que durante la charla la audiencia vaya pasando hojas y haciendo ruido. quienes les entregará el material e intentarán conseguir una entrevista posterior para comentar la cuestión. . adoptar una decisión sobre la propuesta. siempre hay quien te plagia. Además del material impreso o fotocopiado. 2 Actualmente se requiere que los participantes muestren su conformidad firmando. a la salida del acto contacten con unas determinadas persona. o incluso solo se quiere entregar el material a quienes estén realmente interesados. • CD con programas relacionados con la presentación. De este modo se obtiene un listado de direcciones y se posibilita el visitar a los posibles interesados en su propio domicilio 2.

muy frecuentes en la reproducción de documentación. en colaboración con diversas empresas. en primer lugar. debe comprobar en persona que sus instrucciones se han seguido correctamente.. lo mismo sucede en las reuniones de trabajo. charlas y conferencias incluyen cada vez más proyecciones de gráficas.. le recomiendo que dé instrucciones precisas de cómo quiere que se los fotocopien. los libros de texto han experimentado en pocos años un notable incremento en cuanto al número y calidad de las ilustraciones. separatas de artículos de revista. ha sufrido la concurrencia de un medio audiovisual: la televisión. en las presentaciones de nuevos productos. estadísticas e imágenes fijas o en movimiento. la prensa. las comunicaciones. 4 . La vida actual se ha audiovisualizado. La información escrita. cómo del total de información que una persona re3 ¡Ojo con los derechos de autor! Se trata de unos estudios realizados por la Warthon University de Pensylvania. por otra parte. revistas o periódicos. pueden arruinar un acto.09_Cap7 27/5/08 200 • • • • 13:38 Página 200 HABLAR EN PÚBLICO libros u opúsculos. muy bien preparado 3. MEDIOS AUDIOVISUALES Funciona mejor si lo enchufas. Los errores de paginación.. Si usted entrega los originales para que los organizadores del acto realicen las fotocopias. y antes de que se entregue la documentación. LEY DE SATTINGER Pocas personas hoy en día —si es que hay alguna— discutirían el viejo aforismo una imagen vale más que mil palabras. ¿Qué podría explicar este auge actual de la comunicación audiovisual? Experiencias ya clásicas y citadas hasta la saciedad4 muestran. encuadernación. etc. etc. En el mundo de la educación.

el proyector de diapositivas. sino que el aprendizaje es más resistente al olvido que lo aprendido por sistemas convencionales. • Utiliza la vista y el oído. • Lo aprendido por vía audiovisual es más resistente al olvido. he ahí los tres ases de la comunicación audiovisual. y llegando a alcanzar un porcentaje del 90 por 100 de retención de datos si. • Los datos suministrados por vía audiovisual se aprenden mejor. Los tres ases de la comunicación audiovisual La comunicación audiovisual. un 94 por 100 le llega por vía audiovisual. Por último.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 201 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 201 cibe a lo largo de toda su vida.. tras la discusión se llevan a cabo ejercicios o actividades de aplicación. mayor retención de datos y mayor resistencia al olvido. el vídeo y las presentaciones multimedia. Los medios audiovisuales más empleados para hablar en público son el retroproyector para transparencias. porcentaje que aumenta hasta el 70 por 100 de retención cuando. tales estudios indican que no solo lo aprendido por vía audiovisual se retiene mejor a corto plazo. tras recibir la información audiovisual. . Utilización de los sentidos —vista y oído— precisamente los dos caminos sensoriales que son capaces de recibir mayor cantidad de información. los dos sentidos que reciben mayor cantidad de información. esta se discute en equipo. También muestran cómo mientras sólo se recuerda un 10 por 100 de los datos de lo que se lee y un 20 por 100 de lo que se escucha. la información recibida por vía audiovisual se recuerda en un 50 por 100..

• Ahorro de tiempo.) una vez realizado puede ser utilizado una y otra vez. como son: • Fuerte motivación inicial. Cuantos más sentidos intervengan en la captación de un mensaje. Los asistentes a una charla o demostración son captados inmediatamente por el atractivo de una proyección. Sabido es que a lo largo de una charla o exposición. • Refuerzo de la atención. vídeos. transparencias. Una transparencia o diapositiva que nos muestra una imagen o un gráfico nos evita tener que pronunciar muchas palabras para tratar de describir lo que la imagen muestra instantáneamente. lo que deja . • Repetición. • Sustitución de la vieja pizarra que..09_Cap7 27/5/08 202 13:38 Página 202 HABLAR EN PÚBLICO Todos ellos comparten una serie de ventajas. mayores posibilidades existen de que este sea comprendido y retenido. debido a una larga asociación pizarra/colegio. tiene connotaciones escolares. La oportuna inclusión en el momento adecuado de un gráfico o imagen sugerente inyecta una nueva dosis de atención al auditorio. al igual que a lo largo de una clase.. la atención decae. • Enriquecimiento de las percepciones. El material de paso (diapositivas.

. Por el contrario. con lo que perdemos el contacto visual con el auditorio. palabra.). utilizando el mando a distancia que. es lo mismo que la audiencia ve en la pantalla. porque lo que vemos en el aparato. entre otras razones porque el aparato en cuestión tiene un marcado aire retro. Irremediablemente el retroproyector tiene los días contados. ahorro (no hay que imprimir transparencias) y grandes prestaciones. se ve forzado a volverse para saber si su ayudante ha cambiado o no de imagen. Los retroproyectores van reservándose con carácter residual para el mundo de la educación y las reuniones internas en el seno de la empresa. además suele incluir un puntero láser. si se está delante de la pantalla. Por ejemplo.. Sin embargo.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 203 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 203 al auditorio en una incómoda situación de inferioridad frente al orador/maestro. . facilidad de uso. al saber lo que viene a continuación podemos preparar adecuadas transiciones orales entre uno y otro punto. el retroproyector tiene como enorme ventaja el no tener que mirar nunca hacia atrás. Los videoproyectores cada vez son más ligeros. La alternativa es manejar uno mismo el ordenador. efectos especiales. el videoproyector es un medio más subordinante que el retroproyector. tales como inclusión de sonido (música. En líneas generales los retroproyectores y transparencias han pasado a un segundo plano frente a los videoproyectores multimedia gracias a su espectacularidad. más luminosos y con mayores prestaciones. y si utilizamos la técnica de máscaras o de descubrimiento progresivo.

. más creíble. ayuda a conseguir un rápido silencio. Un estímulo audiovisual capta la atención inicial... fenómenos u objetos. • . But it must be a good one. más persuasivo y más interesante. exposición o desarrollo.. . • . los medios audiovisuales en las presentaciones. (Una imagen vale más que mil palabras. sin necesidad de desplegar un gran esfuerzo oral. • ... pero a condición de que sea una buena imagen).. como más profesional. presentan de una manera instantánea y vívida lugares.. lo presentado audiovisualmente se recuerda mejor que lo presentado solo oralmente. recupera la atención perdida o fatigada. DOROTHY LEEDS. aumentan la credibilidad del conferenciante. • . personas.. pues.mejoran la organización y estructuración de la presentación (introducción.. • . pues las ideas son captadas antes y mejor por la audiencia... difíciles de describir con sólo palabras.. incrementando las posibilidades de lograr una comunicación persuasiva. Como consecuencia de lo anterior aumenta el tiempo dedicado a preguntas e intercambio verbal entre los asistentes y el conferenciante. pues lo presentan como a alguien que ha dedicado el tiempo y el esfuerzo necesario para preparar todo aquel material..09_Cap7 27/5/08 204 13:38 Página 204 HABLAR EN PÚBLICO ¿POR QUÉ UTILIZAR MEDIOS O AYUDAS AUDIOVISUALES? A picture is indeed worth a thousand words. Power Speak.. reducen el tiempo de exposición oral.. cansada de atender. • ... resumen o conclusión). • . constituyen un cambio refrescante para la audiencia. Cuando se utilizan bien. las imágenes asociadas a la palabra aumentan la incidencia del mensaje sobre la esfera de la afectividad.. El conferenciante aparece.

• . • . • . comunidad que le ha encargado a Vd. o simplemente introduciendo el nombre de la asociación... es posible introducir audiovisualmente notas de humor que relajen el ambiente. la contemplación de imágenes o la proyección de frases simultáneamente a la explicación oral reduce el riesgo de malas interpretaciones del mensaje. e incluyendo la fecha en que ésta se pronuncia. • . CUANDO LOS MEDIOS AUDIOVISUALES NO SE SELECCIONAN ACERTADAMENTE.. pasa las transparencias. el logotipo de su empresa cliente. la charla. también. el escudo de la Universidad en la que va a hablar.... desea que los asistentes dediquen a su exposición.. incluyendo. en mal lugar si por inexperiencia o por falta de ensayo previo no utiliza los medios adecuadamente. etc.. grupo. pueden distraerle a Vd. pueden confundir a la audiencia si lo que se muestra en las imágenes no coincide con lo que Vd.. expresa oralmente. ya que tiene que diversificar su atención a hablar mientras manipula los aparatos.. • .. aunque emplee Vd... la planificación imprescindible para disponer una presentación audiovisual le obliga a Vd. el mismo repertorio audiovisual cada vez que pronuncia una conferencia o hace una demostración.. focalizan la atención de la audiencia sobre aquello que el conferenciante quiere poner de relieve... cómo lo va a decir y en cuanto tiempo lo va a decir. por ejemplo. O NO SE UTILIZAN CONVENIENTEMENTE.¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 205 • ... Vd. • . . pueden dejarle a Vd. puede personalizar en la primera imagen su charla como si fuera única para aquella audiencia en particular.. • . a controlar lo que va a decir. • . pueden distraer a la audiencia de su mensaje al atraer sobre sí mismos la atención que Vd. o ilustren una afirmación del orador...

porque el orador no puede saber de antemano qué preguntas le van a formular. salvo que el orador quiera empezar precisamente escribiendo en ella una frase de bienvenida. • es absolutamente espontánea. puesto que está recordando al auditorio el mensaje de nuestro predecesor en el uso de la palabra. cuando se requiere algún tipo de gráfico. El orador improvisa sobre la marcha. Conviene que cuando empiece la charla. cuadros. banderolas. de otro modo el mensaje escrito en ella. el título de su charla. Una norma que hay que tener siempre en cuenta es evitar lo que yo denomino el síndrome del profesor de Matemáticas. distorsiona nuestro mensaje. una pregunta provocativa. posters. la cual tenía los siguientes defectos: • imposibilidad de utilizar el color.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 206 206 HABLAR EN PÚBLICO Los medios tradicionales Pizarra blanca Constituye el medio más tradicional. • ensuciarse las manos y la ropa con el polvo de la tiza. lo primero que hay que hacer es borrarla completamente. La pizarra debe encontrarse en un entorno neutro. lo que la hace casi insustituible para contestar a preguntas formuladas por los asistentes. Si hablamos a continuación de otro orador que utilizó la pizarra. Como . la pizarra esté limpia. dibujos. • connotaciones escolares. que lógicamente no está disponible. alejada de gráficos. La pizarra blanca obvia todos los inconvenientes anteriormente listados y presenta las siguientes ventajas: • es tremendamente dinámica. porque al escribir se añade movimiento y acción a la escena. como sustituto de la vieja pizarra negra en la que se escribía con tiza. etc. En la pizarra blanca se puede escribir. y que enmarca nuestra figura. dibujar o hacer diagramas. que compitan con ella por atraer la atención sobre sus respectivos mensajes.

tiene que hacer un dibujo y le pasa lo que a mí. Si tuviera que expresar alguna reserva o reparo acerca del flip chart en comparación con la pizarra blanca. pues lo que escriba en la parte inferior: ♦ le hará adoptar una postura poco digna. El rotafolios tiene los mismas ventajas que la pizarra blanca. inclinándose o arrodillándose en el suelo. Si Vd. rotafolios o papelógrafo es simplemente un caballete en el que se dispone un bloc de hojas de papel de tamaño DIN A 0 o DIN A1. lógicamente dan la espalda a su auditorio. ♦ además. y además añade la posibilidad de tener ya preparados los gráficos y los dibujos. que se van mostrando sencillamente pasando las hojas conforme vaya siendo necesario. es difícilmente legible excepto para quienes ocupan la primera fila. y si es preciso señalando a la pizarra blanca con un puntero. sabe. hágalo mirando al auditorio. es que acaban hablando cara a la pizarra y abandonando por completo a su público. especialmente si la audiencia excede de las veinte o treinta personas. Una ventaja adicional. pero sí para Vd.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 207 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 207 Vd. Para evitar este gravísimo defecto le recomiendo que: • escriba sin tapar con su cuerpo lo que está escribiendo. • cuando comente lo que ha escrito o dibujado. más reducido que el de la pizarra. que no tiene más que ir siguiendo el trazo con los rotuladores de colores adecuados. mencionaría su tamaño. los profesores de Matemáticas utilizan mucho la pizarra. • utilice letras mayúsculas de tamaño grande. que no soy nada buen dibujante (por no decir que soy el peor dibujante jamás nacido) puede pedirle previamente a alguien que le haga un croquis con lápiz de color amarillo. • utilice sólo los dos tercios superiores de la pizarra.. y dará a la audiencia la engañosa impresión . Flip chart o rotafolios Un flip chart. Para escribir en ella. lo que limita lo que se puede escribir o dibujar. El dibujo a color amarillo no es visible para el público. Pero no es esto lo peor.

como las hojas vienen montadas sobre un soporte de cartón rígido provisto de asa. Si utilizamos un rotulador borrable sobre papel. Los primeros son fácilmente borrables. Existen dos versiones. si se dispone de pizarra blanca. pintura. 5 El producto se denomina Bloc de Reuniones Post-it. a pesar de todo) que me gané en una conferencia en la que concluí dibujando con una maestría y rapidez desconcertante para quienes no estaban en el ajo. por otra parte. En la actualidad existe un producto5 que sustituye al clásico flip-chart con caballete. lo que permite pegarlas en cualquier superficie (papel pintado. lo que permite escribir sobre las hojas con cualquier tipo de rotulador. con el fin de evitar estos accidentes. El papel. a pesar de ser bastante fino. El adhesivo es reposicionable y puede pegarse y despegarse tantas veces como se quiera. muy frecuentes. permitiendo reutilizar las notas tomadas durante la reunión. para evitar errores. sobre el croquis amarillo que me había preparado un buen amigo. Si se desea. en blanco liso y en cuadriculado. pero si utilizamos uno permanente sobre la pizarra blanca. y lo fabrica y distribuye 3M.) sin necesidad de chinchetas o de papel adhesivo. no pasa nada. . o incluso disponerlo en el clásico caballete. pero agradables. Aún recuerdo los aplausos (inmerecidos. ¡Advertencia! Los rotuladores en color que se utilizan para pizarra blanca y para flip chart no son idénticos. que —no obstante— ya no es en absoluto necesario. mientras que los segundos son permanentes. una paloma de la paz de Picasso. lo que acabará por deteriorar la superficie de la pizarra. En consecuencia. para borrarlo será necesario una limpieza con algodón y disolvente. tela. incluso con la mano). también es posible colgar el conjunto de un clavo o soporte. Se trata de unas hojas de papel de 63’5 x 77’4 que vienen en paquetes de 30 y que están dotadas de un adherente similar al que llevan los conocidos Post-it de oficina. no traspasa. etc.09_Cap7 27/5/08 208 13:38 Página 208 HABLAR EN PÚBLICO de ser un émulo de Velázquez. más vale no tener además rotafolios.

Este último tipo es el preferido por comerciales. utilizado principalmente en aulas. así como en el aula. laboratorios. de maleta. Otro criterio para diferenciar los retroproyectores es su grado de luminosidad. conferenciantes o personas que deben realizar presentaciones en lugares muy distantes. en donde no se dispone de un retroproyector. reducido de peso y más manejable. Existen principalmente dos tipos de retroproyectores: el tipo fijo. por su gran versatilidad.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 209 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 209 Retroproyector El retroproyector ha sido quizás el aparato audiovisual de mayor utilización en las presentaciones orales. ya que el material de paso puede ser producido por el propio conferenciante a coste reducido. piensa hacer presentaciones utilizando pantallas de cristal líquido. salas de conferencias y el portátil. le interesa adquirir un retroproyector de la . Si Vd.

000 lúmenes. OHP 1850 OHP 2000 OHP 2660 . 2.600 lúmenes son adecuados para proyectar transparencias en blanco y negro y en salas de reducidas dimensiones.400. Los retroproyectores de menor luminosidad.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 210 210 HABLAR EN PÚBLICO última generación. Para transparencias a todo color y salas de proyección mayores se requieren aparatos que incorporen lámparas que proyecten 2. 4.000 e incluso 6. dotados de alta luminosidad. por ejemplo de 1.100.

• No tiene averías. lo que permite llevarlo con Vd. hasta el lugar en que ha de dar la conferencia. Existen modelos relativamente ligeros. Todo ello hace la presentación más personal y cercana.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 211 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 211 El retroproyector reúne una serie de ventajas específicas que lo convierten en el auxiliar favorito para muchos oradores y profesores: • No se interrumpe el contacto visual entre el auditorio y el conferenciante. excepto que se funda la lámpara. o una sábana estirada con cuatro tachas. • La transparencia sirve de guión de la exposición al orador. con lo que el auditorio puede —si lo desea— tomar notas. con el fin de aclarar puntos determinados. El retroproyector. Además se evita la asociación inconsciente obscuridad/espectáculo. que además suelen ser demasiado pequeñas. la mayor parte de retroproyectores actuales llevan doble lámpara. hacer una digresión. es suficiente para suplir a las pantallas. en caso de necesidad no es necesario disponer de una pantalla: una pared blanca lisa. Además. • Se puede detener la exposición cuando se juzga necesario. en el supuesto de que allí no dispongan de uno. Si se funde una. evitándole la tan temida laguna mental (quedarse en blanco). a diferencia del proyector de cine o el de diapositivas no requiere oscurecimiento. Siempre es posible llevar una lámpara de repuesto.) Proyector de diapositivas El proyector de diapositivas es especialmente útil cuando lo que se desea presentar es una serie de imágenes fotográficas de . se pasa a la segunda. • Se puede modificar la presentación en función de la audiencia o del tiempo disponible eliminando transparencias o incluyendo transparencias nuevas. con sólo accionar una palanquita. o la necesidad de utilizar un esquema escrito. • Es transportable.. poner más énfasis en una idea u otra. Además. responder a una pregunta.. • Permite hacer presentaciones directamente desde su ordenador (portátil o fijo. • No hay necesidad de apagar la luz.

más luminosos más efectistas más espectaculares y. (Cuanto más cercano esté el proyector de la pantalla. (no dibujadas) y con sus colores naturales. más sencillos de utilizar. lo que es más importante. procesos de fabricación. Es. no obstante tienen como inconveniente que para ver bien la imagen es necesario colocarse muy centrado respecto de la perpendicular de la pantalla. gracias a su facilidad de uso y grandes prestaciones. un medio muy utilizado por los profesionales de la medicina en sus congresos y simposios. mayor será la luminosidad. reales. lo que equivale a decir que el público que se sienta hacia los lados corre el peligro de no ver. Como la mayor parte de material técnico. También es posible mostrar fotografías de paisajes. Los aún usuarios de retroproyectores y proyectores de diapositivas se suelen circunscribir al mundo de la educación y a empresas con no muchos medios. para mostrar casos clínicos. entornos naturales. o de no ver bien la imagen proyectada6. lo que permite la movilidad del orador entre su público.09_Cap7 27/5/08 212 13:38 Página 212 HABLAR EN PÚBLICO gran calidad. de la calidad de la pantalla. si así lo desea. y menor será el tamaño de la proyección). con lo que no es aventurado adelantar el predominio de los vídeoproyectores. al tiempo que aumentan sus prestaciones disminuye su precio. etc. de la calidad fotográfica de la transparencia y de la distancia del proyector a la pantalla. . cada vez más ligeros. así como las diapositivas y sus correspondientes proyectores. El vídeoproyector se puede manejar con un mando a distancia. han pasado a un segundo plano frente a los proyectores multimedia. 6 El grado de oscuridad que requiere una sala para ver satisfactoriamente una proyección de dispositivas depende de la luminosidad de la lámpara utilizada. La necesidad de obscurecer el local para proyectar se ha reducido gracias a la existencia de pantallas de gran calidad que. los retroproyectores y transparencias sobre acetato. por ejemplo. Los medios actuales Videoproyectores multimedia En general.

bien sea en vivo. Básicamente consiste en pensar qué imagen fotográfica o cuadro esquemático deberá presentar cada una de las ideas planificadas. 2. Planificación de la presentación utilizando tarjetas en cada una de las cuales se anota la idea o punto que se desea comunicar. . 3. El tercer paso es la elaboración del guión en el que. bien sea en forma de sonido grabado a la proyección de la diapositiva. A partir de esta planificación general se elabora un storyboard o guión gráfico.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 213 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 213 MS 10 X 40 EL MATERIAL DE PASO Diapositivas fotográficas La técnica de elaboración de diapositivas fotográficas es algo demasiado complejo para ser reflejado en estas páginas. Básicamente se requiere seguir el siguiente esquema: 1. se incluye en la primera la imagen y en la segunda el texto o narración que deberá acompañar. Posteriormente estas tarjetas se reordenan para disponerlas en un orden lógico. trabajando a dos columnas.

paisanos. .. que pueden ser elaboradas a partir de toma fotográfica. finales.. separadores. objetivos intercambiables. etc. tanto en imagen como en sonido. El cuarto paso lo constituye la toma fotográfica propiamente dicha. me han servido en ocasiones para ilustrar el tema 7 Friends. una presentación profesional requiere varias cámaras. Marlon Brando y James Mason.09_Cap7 27/5/08 214 13:38 Página 214 HABLAR EN PÚBLICO 4. lend me your ears. Cuando en mis cursos sobre Técnicas de Expresión Oral. Aparte de las diapositivas en las que se muestra imágenes se precisan otras con texto (títulos. o también utilizando un programa de ordenador tipo PowerPoint). countrymen. y que admita un objetivo de aproximación (o lentes de primer plano) y otro objetivo gran angular. y además en movimiento. fingiéndose amigo de los asesinos de César. basado en la inmortal tragedia de Shakespeare e interpretada por Lawrence Olivier. con distintos objetivos.7 • Algunos fragmentos seleccionados de la película Braveheart o Gladiator. • Películas o fragmentos de películas comerciales. Sin entrar en detalles técnicos. Los actuales cañones y proyectores de vídeo permiten su utilización para audiencias dilatadas. visor réflex. en la que un Brando jovencísimo. con posibilidad de ajuste de velocidad y de apertura de diafragma. Vídeo El vídeo permite la proyección de diversos tipos de material de paso. Del revelado y montaje se puede encargar un laboratorio de confianza. Roma. Esto sin contar con el material de laboratorio. Roma. logra sublevar al pueblo de Roma con el célebre monólogo Amigos. pido a los participantes que antes de la clase vean un fragmento del film Julio César. prestadme oído. Es un medio idóneo para mostrar la realidad.. abordo el tema de la comunicación persuasiva. Sin embargo es posible conseguir diapositivas muy aceptables utilizando una máquina de fotografiar preferentemente de visor réflex (para corregir el efecto de paralaje).

aparte de introducir un importante efecto motivador en el grupo de formación. las instalaciones y carreras cursadas en una universidad. un proceso industrial.. en un mitin político o en un concierto de rock a cargo de los ídolos del momento. por ejemplo..09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 215 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO • • • • • 215 del liderazgo. . o de personas que tiene que atender reclamaciones del público.. En determinadas actividades formativas. Esencia de mujer. (o de reclamante y empleado) para. o el proceso de elaboración de un plato culinario. calidad. Vídeos profesionales elaborados por empresas especializadas. Vídeos didácticos ad hoc. simplificación y abaratamiento de la cámara de vídeo permite casi a cualquiera prepararse sus propios vídeos mostrando. etc. es casi seguro que parte del público asistente no va a poder caber en la sala en la que se celebra el evento. recursos humanos. posteriormente utilizar lo grabado como material de clase. Vídeos producidos por el propio conferenciante. En grandes acontecimientos multitudinarios. management. por ejemplo.. por ejemplo el catálogo de productos de una industria. Retransmisión en circuito cerrado y en tiempo real. y otros muchos los emplean los estudiantes en mi asignatura de Técnicas de Negociación. Johny cogió su fusil lo he visto utilizar como motivador para un debate sobre la eutanasia.). Vídeos de grabación y visionado inmediato. telemárketing. por ejemplo. Existen empresas que producen y comercializan vídeos sobre temas empresariales para la formación en la empresa.. Existen empresas dedicadas profesionalmente a elaborar vídeos comerciales en los que se muestre. en el entrenamiento de vendedores. como de producción. tanto sobre temas comerciales (ventas. En estos casos. La difusión. Los films El Negociador. Nueve Reinas. una operación quirúrgica. una o varias cámaras captan lo que está sucediendo y lo transmiten por cable a unos grandes monitores o proyectores de vídeo situados en el exterior del edificio o local en que se celebra el acto. puede ser interesante grabar un role-play en la que dos voluntarios asumen los papeles de vendedor y comprador..

lo cual implica que el tamaño del dibujo y/o del texto tiene que ser bastante grande. generalmente de 35 mm. entre en www.. Letras grandes y legibles.com/meetings/multi.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 216 216 HABLAR EN PÚBLICO Transparencias8 Las transparencias pueden usarse tanto para su impresión sobre acetato y su utilización en un retroproyector clásico. maquetado. 10 También llamados popularmente diagramas de quesitos. esto es. hojas de cálculo.. • Bien organizado (distribución del texto. • todo ello combinado con texto.). de pequeño formato. aunque también es posible. 9 Para calcular la distancia adecuada entre el vídeo proyector y la pantalla en función del tamaño de la imagen. El contenido de una transparencia debería ser: • Legible. me refiero exclusivamente al material de paso específico para retroproyector. cuando se mencione la palabra transparencia. incluir texto solo.10. lo que —de paso— limita la cantidad de información que debe incluirse en una transparencia. como para su grabación en un diskette o CD y su utilización en un videoproyector9.. .3m. El proceso de elaboración que se describe aquí es válido tanto para el aparato clásico (retroproyector) como para el moderno (videoproyector). Cuando empleo la palabra diapositiva. • Que no induzca a distracción o confusión. generalmente DIN A-4. representaciones estadísticas: histogramas. específico para proyectar con oscurecimiento de la habitación. Fácilmente entendible. La transparencia permite presentar: • • • • • dibujos. me refiero al material de paso fotográfico. obviamente. estético. • Atractivo a la vista. gráficos esquemáticos. 8 Existe cierta confusión entre las palabras transparencia y dispositiva. organigramas. pie charts. sin necesidad de explicaciones suplementarias. • Claro. pictogramas.. una hoja de poliester transparente de tamaño grande. En este libro.

Consejos de 3M para mejorar la calidad de sus transparencias 1. Sea constante.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 217 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 217 • Fácil de recordar. 3. sin embargo si escribe Vd. lo que no impide que Vd. Sea sencillo. la gente pensará que es una transparencia confusa y no le prestarán atención. • Como orientación le diré que las plantillas que salen por defecto en los programas para la elaboración de transparencias tienen formato apaisado. Una idea importante será más fácil de recordar si se presenta aislada que si lo hace junto con otras ideas. Hágala fácil de comprender. Todas las transparencias deben respetar el mismo formato y color. 2. y —desde mi punto de vista— resulta más estética. Incluya una idea por transparencia. en la parte inferior. ¿Transparencia apaisada o vertical? Es una cuestión que queda enteramente a su gusto. . las cambie a formato vertical si así lo desea. Haga que sus presentaciones se puedan entender a simple vista. es posible que el público de detrás de la sala no pueda leerlo. 4. en caso contrario. El conjunto de transparencias de una presentación deben mantener un formato uniforme. recuerde. • En la transparencia vertical cabe más texto. Plasmar una sola idea o concepto. No use más de seis palabras por línea y seis líneas por transparencia. Uniforme no equivale a aburrido. • La transparencia horizontal se ajusta mejor al tamaño de las pantallas de proyección. Resuma su información en unos cuantos puntos fáciles de recordar. • Coherente.

y con el fin de no marear a la audiencia con una serie interminable de diapositivas o . Las transparencias deben poder ser leídas desde cualquier punto de la sala de reuniones. a preparar el material audiovisual que necesita para su presentación. durante cuánto tiempo. Se parte de la idea de qué se desea decir. • Segundo paso. No más de seis colores por transparencia. • Sexto paso. se puede obtener también. Utilice las letras mayúsculas y minúsculas con moderación. Los gráficos son más impactantes. Se determina el número y contenido de las transparencias. 8. incluso dibujos. Proceso de creación de diapositivas • Primer paso. documentos con copias reducidas de las transparencias para entregar al público y un esquema de la presentación. 9. Cuando vaya Vd. Escriba con letra grande y en negrita. • Quinto paso.09_Cap7 27/5/08 218 13:38 Página 218 HABLAR EN PÚBLICO 5. Demasiados colores pueden producir confusión. Con gráficos. fotografías. sus transparencias serán más interesantes y surtirán mayor efecto. 6. Las palabras que combinan letra mayúscula y minúscula son más fáciles de leer. ilustraciones. Se imprimen las transparencias. con qué finalidad. Este paso se suprime si se van a utilizar con videoproyector • Cuarto paso. notas del orador. 7. • Tercer paso. El uso simultáneo de varios tipos de letra puede hacer que su transparencia sea difícil de leer. Al tiempo de imprimir las transparencias. También es posible pedir que elaboren dispositivas de 35 mm a partir de la impresión obtenida sobre papel. a qué audiencia. o se puede optar por una presentación electrónica. Al producir la transparencia se puede utilizar el material elaborado en forma de proyección de transparencias. Se elaboran las transparencias utilizando alguno de los programas al uso. Compruebe si se pueden leer sus transparencias desde cualquier distancia.

09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 219 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 219 transparencias. . Material que puede mostrar si hay tiempo y ocasión para ello. tenga a mano el segundo. por si acaso. más tiempo del que estaba inicialmente pactado (nunca le sucederá). una propina. y deje el tercero en el maletín para el caso improbable de que le concedan a Vd. o que el público. que consiste en agrupar el material en tres montones: 1. 2. como a las buenas orquestas. Céntrese en el primero. Audiovisuales que ójala tuviera tiempo y ocasión de mostrar. encantado con su presentación le diera una ovación de media hora pidiéndole. 3. conviene aplicar la regla TPO. Diapositivas o transparencias que tiene absolutamente que mostrar y comentar.

). encontrará que se trata de un programa muy fácil e intuitivo. una serie de transparencias (no sé porqué razón Microsoft se obstina en denominarlas diapositivas. quienes me contestaron que las aplicaciones Microsoft se venden tanto en España como en América Latina.09_Cap7 27/5/08 220 13:38 Página 220 HABLAR EN PÚBLICO Acerca de PowerPoint TM En diversos lugares he mencionado que soy usuario del programa PowerPoint para elaborar mis transparencias. electrónica. cuando en español. Powerpoint es un programa para elaborar presentaciones audiovisuales. como a las transparencias DIN A4 no fotográficas para retroproyector. Como el tutorial que acompaña al programa es muy completo y amigable. y que además cuenta con asistentes de contenido y asistentes de apariencia. PowerPoint es a modo de un tratamiento de texto. fotografías. comentaré algunas de sus aplicaciones. que lo hacen un programa muy divertido y amigable. como yo. como ya se advirtió en otro lugar. Los útiles de dibujo que incluye permiten crear originales plantillas de presentación y es posible incluir el propio logotipo. es decir. conferencias. y —al parecer— en esos países se acepta mejor el término diapositiva que el de transparencia aplicado tanto a las dispositivas fotográficas de pequeño tamaño. . viñetas y una gran cantidad de gadgets. plantas. excuso explicar cómo utilizar el programa.. etc. no es un experto en informática.. gente en distintas situaciones. tecnología. 11 Para responder a esta pregunta me dirigí a Microsoft. caricaturas. negocios. un clipart de dibujos agrupados por categorías (animales. banderas. etc. mapas.. Si Vd. pero que incluye —además— plantillas para transparencias y diapositivas. diapositiva connota fotografía positiva transparente en pequeño formato y enmarcada 11) para utilizarlas en charlas. y reservaremos el término diapositiva para el material pequeño formato de carácter fotográfico. emplearemos denominaremos transparencia al material de paso específico para ser proyectado en retroproyector. Sin afán de publicidad ninguna. gestos. No obstante. en este libro. clases.

se pueden imprimir en blanco y negro o en color sobre papel o sobre acetatos especiales para retroproyección. – Procure que el texto (color. – Evite fuentes de letras caprichosas. También es posible pedir que nos elaboren diapositivas de 35 mm en color a través de un servicio de impresión proporcionado. Además. utilice los colores naturales: esto es. – Procure evitar guiones separando palabras.. Se pueden imprimir. En todo caso no mezcle demasiadas fuentes en una misma transparencia. un plátano tiene que ser amarillo y verde. – Siga la regla del 6 x 6: seis líneas por transparencia y seis palabras por línea. • Haga que el texto sea legible – Tamaño mínimo de letra 20 puntos. – Evite tablas muy prolijas. Algunas recomendaciones para sus transparencias • No sobresature la transparencia: – Limite los títulos de la transparencia a dos líneas como máximo.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 221 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 221 Como ya queda dicho. notas para el orador. por compañías independientes o usando una reproductora de película. Divida una tabla en dos o tres tablas.. – En las ilustraciones y dibujos. forma. Una falta de ortografía o una palabra mal escrita resta profesionalidad y credibilidad a su mensaje. una falta de ortografía o una palabra en que ha . tamaño) destaque claramente del fondo. además. el chocolate ha de ser marrón oscuro. sino para centrar la atención de la audiencia en un solo punto. una vez creadas las transparencias. no solo por conseguir un tamaño legible. • Utilice el corrector ortográfico. el café negro. – Utilice el tabulador para distintos niveles de texto y utilice viñetas de encabezamiento. handouts para los asistentes y un esquema de la presentación.

la transparencia ocupa toda la pantalla. • Se puede animar la proyección de modo que cada punto aparezca sólo cuando se requiere. • Se puede incluir una película o sonido grabado durante la presentación. cuando se pasa a otro punto. nos permite subrayar. etc. Igualmente es posible. tanto visuales como sonoros. • Se puede pasar de una transparencia a otra manualmente. para evitar distracciones. • Ensaye su presentación utilizando el material creado. que sólo se activan en caso de necesitarlas. o dejarlas durante un tiempo prefijado. o en función de la disponibilidad de tiempo. • Alternativamente se puede usar la flecha del ratón para señalar. acompañada de sonido. rodear con un trazo una palabra. para calcular el tiempo necesario y para estar seguro de que todo está en orden. con efectos variados y. resalta insultantemente en una proyección en pantalla. • Se puede pasar de una transparencia a otra utilizando determinados gadgets. por ejemplo para responder a una pregunta. La presentación en pantalla tiene algunas ventajas sobre la presentación en retroproyectores: • No hay que gastar nada en impresión (costosos tinteros en color y acetatos para chorro de tinta o láser). si se programa así. que los puntos anteriores se atenúen. podemos proyectar las diapositivas en pantalla utilizando un videoproyector. Cuando se elige esta opción. ni tampoco hay que esperar hasta que la impresión esté lista. Presentaciones en pantalla Como hemos visto. . menús. • Los colores de la presentación son absolutamente vívidos e impactantes. de la que desaparecen barras de herramientas.09_Cap7 27/5/08 222 13:38 Página 222 HABLAR EN PÚBLICO habido un baile de letras. que pasaría desapercibida en un escrito normal. • En el ángulo inferior derecho de la pantalla aparece un icono en el que haciendo clic. añadir un croquis a mano alzada. etc. • Es posible disponer unas transparencias ocultas.

• En una feria comercial.. una y otra vez. no es preciso que el PC o Macintosh en donde Vd. • Si va a realizar Vd. . es algo notable.09_Cap7 27/5/08 13:38 Página 223 ¿CON QUÉ? MEDIOS PARA APOYAR EL DISCURSO 223 • Se puede incluir una diapositiva negra para concluir la presentación. se puede disponer que en el stand haya una serie de pantallas en las que aparezca una presentación. un retroproyector de 6 kilos. Basta con llevarse el Visor en un diskette.EXE y se copia la presentación en el mismo directorio o carpeta del disco duro12. una presentación en pantalla con Powerpoint. para tener de fondo mientras se hace un alto para contestar a una pregunta. así como diapositivas de un color neutro. sin solución de continuidad. alternativamente. vaya a hacer la presentación tenga instalado el programa. en el lineal de un hipermercado o en otras circunstancias. 12 La diferencia de peso existente entre transportar un pen-drive o. se lo aseguro. Posteriormente el Visor se instala ejecutando VINSTALA.. o en la que figure un logotipo.

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Aperturas para ocasiones especiales. Ríase de sí mismo. conclusiones.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 225 Anexo Introducciones. . Chistes. Aperturas. rompehielos. Conclusiones. anécdotas y citas para sus charlas SUMARIO: • • • • • • • Introducción. Situaciones diversas.

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Modelo ReMoAdEn 227 . Quizás se pregunte usted cómo disponer de ayudas de este tipo adecuados para distintas circunstancias. por vía de ejemplo. Lo que le ofrezco aquí son sencillamente ejemplos que usted puede utilizar. incluso previendo circunstancias poco habituales. algunos de los mejores procedimientos para iniciar y concluir diversos tipos de discursos. Algunos de estos inicios o conclusiones son míos propios. y tampoco faltan las que otras personas me han referido. otros los he oído pronunciar en charlas y conferencias a las que he asistido. pero que deberían animarle a construir los suyos propios. en las que no siempre se puede confiar en la inspiración del momento para salir airosamente de la situación. Le contaré cómo lo hago yo. También he introducido una breve relación de chistes y anécdotas de efecto seguro en diversas circunstancias.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 227 INTRODUCCIÓN Las siguientes páginas pretenden mostrar. si gusta.

incluso cada punto. o leo una frase feliz en una revista o en una página del calendario. etc. detalles concretos que contribuyan a su credibilidad. La diferencia entre un chiste y una anécdota es que la última refiere un hecho real. . una anécdota referida a un granjero del Mid West norteamericano puede. lo que equivale a decir en dos o tres líneas. Además de esto dispongo de una pequeña. adaptarse a un pastor de ovejas extremeño. con una frase más o menos ingeniosa que pegue con la situación. y procuro imaginarme a qué tipo de charla o conferencia podría aplicarse. e introduciendo. Esta colección bibliográfica la he ido construyendo con paciencia a lo largo de muchos años. • Ensayar. • Modificar. del tono de voz. del gesto o de la expresión corporal con que se acompañe. o al menos verosímil. mutatis mutandis. colección de anecdotarios. aparición de un genio. decorarla y buscar el efecto cómico o de sorpresa. pero selecta. De igual modo. sino solo en su puro esqueleto. o del demonio. y situaciones ficticios o irreales (por ejemplo. personaje. frases célebres y citas en varios idiomas. y pude comprobar que —salvo algunos muy específicos— casi todos eran perfectamente adaptables al dictador rumano. Aunque los rumanos tenían prohibido el tratar con extranjeros. pude hablar con bastantes de ellos a los que les contaba algunos de los chistes que en España se referían al general Franco. Cuando me cuentan un chiste o anécdota. De modo inverso se puede transformar una anécdota en chiste. Yo tuve la ocasión de visitar Rumanía durante los últimos años de la dictadura de Ceaucescu. Los chistes no los redacto íntegramente. inmediatamente la anoto. mientras que en un chiste claramente se percibe desde el principio que se trata de una situación ficticia. siempre es posible convertir un chiste en anécdota eliminando de aquél los elementos.10_Anexo 27/5/08 228 13:38 Página 228 HABLAR EN PÚBLICO • Recopilar. Antes de introducir un chiste o anécdota en una charla o conferencia. que a veces depende simplemente del orden de las palabras. debe ser contada en otros contextos para pulirla.). y en todos mis libros suelo iniciar cada capítulo. por el contrario. • Adaptar. Sin embargo.

en toda ocasión y a cualquier persona. que sinceramente creo que no me merezco. si hubiera sabido de antemano que iba usted a hacerme una presentación tan elogiosa. Permítanme que comience mi charla agradeciendo al señor XX su amable presentación. A mi madre le hubieran parecido escasas. Además. . solía repetir una frase que puedo aplicar a la presentación de que he sido objeto.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 229 INTRODUCCIONES.. • El llorado papa Juan XXIII. y muchas gracias por su asistencia. A mi padre le hubieran encantado sus palabras. llena de palabras incomprensibles que le hizo un catedrático de Estética). y le ciega el afecto que me tiene. pero les prometo que haré lo posible para no defraudarles tanto a ustedes como a él. CONCLUSIONES. • Señor Presidente. a mis hijos. tras la presentación. ROMPEHIELOS. pensaba que me hubiera gustado que mis padres estuvieran presentes en este acto. XX es un buen amigo mío. Todos ustedes tienen mi permiso para repetirlas cuantas veces quieran. ma mi piace.. por su amable presentación. Mientras usted decía cosas tan agradables acerca de mi persona. Por eso voy a ser muy breve. señor Presidente. El Papa decía: Tu m’ aduli. Yo no sé hablar muy bien en público. porque la única manera en que sé expresarme es con los pinceles. cuando alguien le halagaba. y también a mi jefe… • Gracias por estas palabras tan halagadoras sobre mi persona. pero no se hagan demasiadas ilusiones. a ver dónde están todas estas cosas maravillosas que ha dicho mi presentador. les voy a confesar que tengo una enorme curiosidad por volver a ver mis cuadros. buenas tardes a todas y a todos. pero me gusta. • Señoras y señores. (Oído a un pintor en la inauguración de una exposición suya. me adulas. 229 APERTURAS A) Dar las gracias al presentador • Muchas gracias. • Muchas gracias por esta presentación. hubiera traído a la conferencia a mi esposa.

No lo van a creer. pero les aseguro que es .10_Anexo 27/5/08 230 13:38 Página 230 HABLAR EN PÚBLICO B) Anunciar los objetivos de la charla (Después de saludar a la audiencia. en cuánto y por qué se apartan negativamente de las estimaciones para el ejercicio 2005-2006.8! Sí. pero ¿saben ustedes cuántas conexiones interneuronales existen en el cerebro de un hombre? (pausa efectista). que dos coma tres ocupados están manteniendo a un pensionista y temen que cuando el ratio llegue al 1. ¿Y han escuchado ustedes que los poderes públicos vayan a hacer algo en este sentido? En una charla sobre las facultades no utilizadas de nuestro cerebro: • ¿Saben ustedes cuántos átomos (que es una de las partículas más pequeñas conocidas) existen en el Universo (que es la realidad mayor que el hombre conoce)? ¡Nada menos que un número representado por la unidad seguida de 103 ceros! Parecen muchos ¿verdad? Son muchos. uno coma ocho ocupados mantienen con su contribución a la Seguridad Social a un jubilado. ¿Saben ustedes cuál es el ratio actual en España? (pausa) ¡1. y/o agradecer haber sido llamado para pronunciar esta charla).9 la situación sea insostenible. – mostrar cómo. – esbozar algunas posibles soluciones. C) Dar unos datos estadísticos sorprendentes • Recientemente decía la prensa que los norteamericanos están muy preocupados porque el ratio de personas ocupadas sobre pensionistas está en la actualidad en los Estados Unidos en el 23: es decir. y/o agradecer la presentación. – proponerles una serie de medidas que pueden conseguir que cubramos. • En mi charla pretendo: – analizar la actual situación de las ventas del modelo X-dH. incluso que excedamos en alguna medida. el objetivo propuesto.

en forma de becas. ¿cuántas medallas de oro espera usted ganar en los Juegos Olímpicos? . y le decía: – Señor Seleccionador Nacional. que los científicos que establecieron este cálculo se quedaron algo cortos. el tipo de estudios que sus hijos van a seguir. tengan ya claro qué carrera y dónde la van a cursar sus hijos el año próximo. 231 absolutamente cierto: ¡la unidad seguida de ochocientos cincuenta ceros! Y aún parece. que haga sonreír al público y enlazarla con lo que se va a decir a continuación • Durante la preparación de los Juegos Olímpicos de Atenas un periodista hacía una entrevista al Seleccionador Nacional de Natación. un tercer sector o grupo se pregunten cómo hacer frente a los costes que la solución ideal les va a representar.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 231 INTRODUCCIONES. préstamos al honor o préstamos bancarios blandos. más o menos. habrán quedado claros tales y tales puntos • Probablemente muchos de los padres de alumnos de Bachillerato que están aquí. ROMPEHIELOS. según las últimas investigaciones. y por último. qué se puede hacer para alcanzar las ayudas económicas necesarias. seguramente otro sector importante tengan decidido. Al término de mi charla espero que haya quedado claro: primero. en segundo lugar. D) Asegurar a la audiencia que. E) Empezar por una anécdota (real o ficticia).. la importancia de elegir el Centro Universitario más adecuado a los objetivos y la disponibilidad económica de las familias. pero no el lugar en donde les gustaría que lo hiciesen. y tercero. CONCLUSIONES.. si la elección excede a las posibilidades económicas. en esta sala. la importancia de que sus hijos hagan una buena elección de los estudios y en qué puede ayudarles el Gabinete de Orientación del Colegio en ello. al término de la charla.

Una vez disipado el efecto cómico del chiste. y después de esta excelente comida… y bebida. Apareció un zorro. entonces? – Mire usted. están los cubanos. los australianos…. los japoneses. yo —como el Seleccionador Nacional de Natación— con tal de que no se me duerma ninguno de los chicos… F) Emplear una fábula o parábola apropiada al caso (En la primera clase de un curso de doctorado) • Una vez había un conejo que estaba a la puerta de su madriguera. entonces? – Verá usted. con aire entre excusa y abatimiento. medallas de oro va a ser muy difícil. rodeado de libros y fichas delante de un ordenador en el que tecleaba afanosamente. medallas de plata va a ser bastante difícil. por ejemplo: Digo esto porque. con tal de que no se me ahogue ninguno de los chicos… Este chiste requiere ser contado dramatizándolo un poco. señor Conejo. están los americanos. con el calor que hace. aunque yo me proponía como objetivo convencerles de las virtudes del Nuevo Plan de Incentivos para el Personal de Ventas. – Bueno. quien le dijo: Muy atareado le veo. los alemanes…. cuando se asuma el rol del seleccionador. ¿qué hace usted? A lo que el conejo le respondió: Aquí estoy redactando mi tesis doctoral que lleva por título De cómo los conejos nos comemos a los zorros. los rusos. y moviendo la mano como si se llevara un micrófono en ella. cuando la gente se ha terminado de reír. medallas de oro va a ser difícil. preguntando con decisión cuando se asume el rol de periodista. si quiere que le sea sincero. medallas de plata…. – ¿Medallas de plata. yo. ¿medallas de bronce. es muy efectivo. claro. Si se cuenta bien. .10_Anexo 27/5/08 232 13:38 Página 232 HABLAR EN PÚBLICO – Hombre. y respondiendo lentamente. se puede enlazar con el tema de la conferencia diciendo.

(Esta fábula requiere ser contada lentamente. la colocó al lado del ordenador y siguió trabajando afanosamente. sin poder contener la risa. no sé.. Al rato apareció un enorme oso que le preguntó: ¿Qué hace usted señor Conejo. pero desde luego a los lobos no se los comen los conejos. le dijo: A los zorros. ROMPEHIELOS. El oso casi se muere de la risa que le dio. a los lobos y también a los osos.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 233 INTRODUCCIONES. Moraleja: En una tesis doctoral no importa el título ni lo que en ella cuentes. señor Zorro. entre conmigo en mi madriguera y se lo demostraré. El lobo. señor Lobo. . repuso: Ya será menos. y al rato salió el conejo con la cabeza del zorro. escribiendo con tanto afán? El conejo respondió: Pues ya ve. riéndose. Somos los zorros los que nos comemos a los conejos. Al poco apareció un lobo. se oyó un gran estrépito.. quien rugiendo pavorosamente mató al oso y se lo comió. Es más bien al revés. se volvió a sentar al ordenador y se puso a trabajar a toda velocidad. como si se tratara de un cuento infantil. El lobo aceptó la invitación y entró con el conejo en la madriguera. señor Conejo. y como los otros dos acompañó al conejo al interior de su madriguera. Pues si no se lo cree. que colocó al lado de la del zorro. Al poco se oyó un ruido tremendo. quien le dijo: ¿Qué hace usted tan atareado. El conejo le contestó: Si no se lo cree. contestó el conejo. El zorro entró con el conejo en la madriguera. señor Conejo? El conejo le respondió: Pues aquí estoy. Tan pronto como entró. y al rato salió el conejo con la cabeza del lobo. Lo único que de verdad importa es quién te la dirige. Sin perder tiempo. entre conmigo en mi madriguera y se lo demostraré. finalizando mi tesis que lleva por titulo De cómo los conejos nos comemos a los zorros y a los lobos. se encontró con un salvaje león africano. 233 El zorro. CONCLUSIONES. y en cuanto se llega a la moraleja se debe cambiar el tono de voz y acelerar la velocidad). Aquí estoy enredado con mi tesis doctoral que lleva por nombre De cómo los conejos nos comemos a los zorros.

a mi entender creciente… Como se habrá dado usted cuenta. que usted ha hecho algo relevante. como de pasada.10_Anexo 27/5/08 234 13:38 Página 234 HABLAR EN PÚBLICO G) Contar un hecho de su vida profesional que ponga de relieve que el orador es una persona realmente preparada y no un aficionadillo • El año pasado participaba yo como ponente en el Congreso Internacional sobre Comunicación Interna en las Empresas que se celebró en Viena. sin duda mejor que yo. cuando acababa el día y le había sobrado algo de dinero. pero sin que ello constituya el punto fundamental de su discurso. (En una conferencia pronunciada en ICADE. que aunque no obtuvo una adhesión unánime. de nacionalidad italiana. Pues parece. que San Juan Bosco iba cada anochecer debajo de la ventana a recoger lo que San José arrojaba. Es necesario advertir que si el orador se excede en autocomplacencia. presentó una interesante moción. y se dice que este último santo. H) Citar una frase o anécdota de algún personaje célebre.) • Como ustedes saben. dicen las malas lenguas.) • Cierta vez vino al Aula de Cultura de ICADE un conferenciante . Dom Bosco fue contemporáneo de San José Cottolengo. que era muy providencialista. o especialmente grato a la audiencia (En un encuentro con salesianos. lo echaba por la ventana. para tratar sobre un tema de financiación para la remodelación de un colegio. sirvió para poner de relieve una tendencia. porque estaba seguro de que la Divina Providencia no dejaría de facilitarle lo que necesitaba para mantener sus obras en marcha al día siguiente. o abusa de esta técnica. Uno de los miembros del Comité Organizador. la consecuencia puede ser el caerle definitivamente gordo a la audiencia. la técnica consiste en decir. así.

Hola. sus particularidades como grupo.. todo lo más un embuzte. (Tenga la precaución de preguntar antes a su persona de contacto si ese inicio caerá bien o no al auditorio. a una audiencia cómoda. según dijo. Ezkerrik asko. El discurso fue tan largo y tan pesado que la persona que tenía al lado me dijo por lo bajinis: Menos mal que no se ha enterado de que aparte de ICADE también nos llamamos Univer-sidad Pontificia Comillas en Madrid. Puede haber temas tabú que usted desconozca). Kaixo. Ongi etorriak. Arratxalde on. Yo no voy a estructurar mi discurso en cinco partes. ya conocida de anteriores ocasiones. CONCLUSIONES. Bienvenidos todos. la C el catolicismo. • Muchas gracias. Como ya dije en otro lugar. ROMPEHIELOS. Ozo pozik nago berriro zuekin egoteas. Y repito que esto no es contar una mentira. sino incurrir en una licencia poética. Buenas tardes. la A la adaptación a los tiempos… y también encontró otros motivos de inspiración en la D y la E. etc.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 235 INTRODUCCIONES. Así la l le sugirió el espíritu ignaciano. La original la oí aplicar en YALE y en Minnessota Institute of Management. Ninguno de los asistentes se la va a creer. y con la que no era necesario mantener un protocolo rígido). I) Halagar al público con una anécdota relacionada con la vida local. ni yo cuando la empleé tenía esa pretensión. (Con solemnidad y pausadamente). (Pronunciando una conferencia en Euzkadi. Me siento muy feliz de volver a estar con vosotros. 235 que estructuró su conferencia en cinco partes. . sino solo en tres y… (aquí se introduce el esquema del propio discurso). las anécdotas y chistes pueden (casi diría que deben) ser adaptadas a las propias circunstancias. cada una de ellas sugerida. señor Presidente. La introducción precedente es un ejemplo de falsa anécdota. pero se consiguió el efecto de atención y de benevolencia buscado.. por las iniciales de la institución.

Juan Pérez. que llegaron a diez en los mejores momentos. y haciéndolo más rápido e íntimo. En la empresa trabajaban mi padre y mi tío. acerca de mi eficiencia profesional como Asesor de PYMES. porque no hubieran podido financiar mi carrera. • Mi presentador les ha dicho mi nombre. Además en la empresa había unos seis empleados. además. Por lo tanto. y mi profesión. mi hermana mayor y yo. como me hubiera gustado. porque le he pedido ser yo mismo quien se lo dijera. K) Mostrar los puntos de contacto entre la audiencia y el orador (En una charla a pequeños empresarios).10_Anexo 27/5/08 236 13:38 Página 236 HABLAR EN PÚBLICO (Cambiando el tono de voz. no os hagáis demasiadas ilusiones. Así que permítanme que les hable un poco de mí mismo: Mi padre. que yo le agradezco cordialmente. Y ahora. porque mis padres me necesitaban en la empresa y. antes de que nadie hubiera inventado la historia esa del teletrabajo. mis dos primos. abogado. que eran socios. no tener sábados ni domingos. . No pude estudiar Ingeniería Textil. Pero hay algo que no ha dicho. y una serie de personas que realizaban para nosotros diversas tareas en sus domicilios. y ha añadido unas amables palabras. hasta que terminé el bachillerato y el preuniversitario. era un pequeño industrial independiente de la industria textil. como ustedes. al tiempo que se esboza un guiño de complicidad). que empecé ayudando en vacaciones y cuando terminaban mis clases en el Instituto. porque mis conocimientos de euskera se terminan aquí. También decía que no hay mejor lotería que el trabajo de cada día. y limitar las vacaciones a unos cuantos fines de semana en verano. mis estudios de Derecho los cursé en la Universidad a Distancia simultaneándolos con el trabajo en la empresa familiar… Mi padre decía que ser jefe representa llegar el primero y marcharse el último.

he realizado las gestiones en los bancos. En total consumiré unos treinta minutos con mi exposición. ante la crisis del textil. indicando. M) Arrancar por medio de una afirmación chocante. visitado a los clientes. En las carpetas que están repartiendo en estos momentos tienen ustedes las fotocopias de las transparencias que me propongo usar. decidí establecerme como abogado y fundar mi propia empresa de asesoría contable. algo así como un titular periodístico sensacionalista • ¿Saben ustedes que en esta generación muy probablemente vamos a matar a la última ballena? . CONCLUSIONES. sé desmontar un telar (y volverlo a montar sin que me sobren piezas). de mecanógrafo. tras lo cual contestaré a las preguntas que tengan a bien formularme. así como una ficha en la que pueden facilitarnos sus datos de identificación.. en el supuesto de que deseen que se les remita gratuitamente el opúsculo del que soy autor y que lleva por título Análisis Prospectivo del Dinero de Plástico.. fiscal y laboral… L) Explicar el esquema de la conferencia. el tiempo que se piensa invertir hablando y cuánto se reserva al coloquio. las tendencias actuales y el escenario previsible en que nos moveremos en el término de unos cinco años. atendido reclamaciones… En un momento de mi vida. que se va a distribuir documentación. he confeccionado muestrarios. o que se pueden formular preguntas sin esperar al final… • Mi intervención se compone de tres partes: el estado de la cuestión. por ejemplo. 237 He hecho de repartidor.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 237 INTRODUCCIONES. ROMPEHIELOS.

etc. El problema es que me he dado cuenta que en Alemania nadie habla alemán para principiantes. O quizás sería mejor decir que lamenta haberme enviado en su lugar. lengua con la que mantengo las mismas relaciones que con mi esposa: la conozco desde hace tiempo. Si habla en un país extranjero.?). Y yo le respondí: Ninguno. (Ojo. Si habla usted el último • Lo malo de hablar en último lugar es que los predecesores inevitablemente se han pasado de su tiempo. la amo. el discurso tiene que ser muy breve. La última vez que intenté expresarme en francés (o inglés…. y que les presenta sus excusas por ello. La ventaja es que. les presenta sus excusas y me ha enviado en su lugar. como han dicho casi todo lo que yo tenía preparado decirles. Si habla usted en sustitución de otra persona • El señor X lamenta mucho no poder venir. .10_Anexo 27/5/08 238 13:38 Página 238 HABLAR EN PÚBLICO APERTURAS PARA OCASIONES ESPECIALES Si tiene que expresarse en una lengua que no conoce bien • Me expresaré en francés (o inglés. de verdad).) en una conferencia mi esposa me preguntó a mi vuelta: ¿Has tenido problemas hablando en francés (o inglés. pero no puede expresarse en la lengua local • Antes de venir a Alemania tomé un Curso de Alemán para principiantes.). pero no he llegado nunca a dominarla. alemán. etc. etc. el problema lo tuvieron los franceses para entenderme. necesitaré muy poco tiempo para pronunciar mi discurso.

Al menos les prometo que intentaré que no sean ustedes quienes abran la boca… de aburrimiento.) Vaya. ROMPEHIELOS. No importa. Si empieza usted con un chiste y nadie se ríe • (Con voz quejumbrosa. Como ustedes saben. ante el silencio de la audiencia después de un chiste. Hoy que tengo la fortuna de hablar ante un grupo tan distinguido de odontólogos. y al final espero que me paguen por haberlo hecho. les contaré otro. ni tampoco principio. y no creo que mis palabras puedan competir eficazmente con el apetito. hagan un esfuerzo por reírse un poquito.. porque nadie se ha reído. puedo hablar libremente. Y si no quieren que quede frustrado. (Con un cambio en la voz que represente una súbita resolución). 239 Si ya es muy tarde • Me doy cuenta de que ya es casi hora de comer. Ahora les contaré otro que es justo al revés: las personas inteligentes lo encuentran muy gracioso. había preparado este chiste. Cuando veo a mi dentista. CONCLUSIONES. En la misma situación.. me hace abrir la boca. me contaron de un orador que. venga o no venga a cuento). afirmó con un guiño de complicidad: Les confieso que les he sometido a un test de inteligencia sin que ustedes lo supieran: el chiste que les acabo de contar solo hace reír a los tontos. (Este inicio requiere un discurso muy enérgico y vigoroso). Como quiero ser muy breve. . De modo que pasaré directamente al cuerpo principal. un cuerpo principal y una conclusión. y solo los tontos permanecen en silencio. un discurso consta de un principio.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 239 INTRODUCCIONES. (Y ahora cuente usted el mejor de sus chistes. Si tiene que hablar a un grupo de dentistas • Hoy es una ocasión muy especial para mí. les prometo que no va a haber conclusión. solo puedo emitir ruidos incoherentes y encima me cuesta dinero. que viene como anillo al dedo al tema que vamos a tratar. y parece que no lo he debido contar bien.

cara a cara. en un momento determinado pedí excusas por ello. mientras caía una lluvia torrencial. profesor. Como me extendí más de la cuenta. Si nadie hizo su presentación • Un colega mío me dedicó no hace mucho un libro del que es autor con esta frase: A Luis Puchol. escritor. Esto no es la primera vez que me ocurre. y entonces uno de los asistentes respondió: No se preocupe y siga adelante. por ejemplo. pues bien… Si no dispone usted de tiempo suficiente • Me han indicado que dispongo de veinte minutos para ponerles a ustedes al corriente acerca de xxxxxx. Creo que esta dedicatoria puede valer como una presentación. o sin tener que sacar la lengua. y no como cuando va al Centro de Salud a que le pongan una inyección intramuscular. (Cambie la dedicatoria de modo que coincida con su propia descripción). Total. y esto me recuerda una . ante un grupo de enfermeras puede decir que prefiere hablar así.10_Anexo 27/5/08 240 13:38 Página 240 HABLAR EN PÚBLICO Esta introducción puede adaptarse a otras profesiones sanitarias. consultor de empresa y buen amigo. En una ocasión pronunciaba yo una conferencia en Vigo. ante un grupo de médicos puede decir que es la primera vez que les habla sin tener que quitarse la ropa. Si lo que usted tiene que decir va a ser un poco largo • Me temo que mi discurso va a exceder ligeramente del tiempo previsto. aún sigue lloviendo… Para decir mientras trata usted de ajustar el micrófono o el retroproyector • ¡Maravillas de la técnica! Ya saben ustedes que estos aparatos funcionan mejor si están enchufados… ¿Se me escucha bien desde el fondo? ¿Aún no? ¿Y ahora? Ahora parece que sí.

porque como el puesto no necesitaba ser cubierto hasta dentro de un mes. ROMPEHIELOS.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 241 INTRODUCCIONES. CONCLUSIONES. cartel anunciador o en el anuncio de prensa se ha deslizado (lo que no es tan infrecuente) algún error tipográfico en el nombre de la conferencia o en el del conferenciante • Señoras y señores: Supongo que se han dado cuenta de que en el programa de convocatoria se ha deslizado una inoportuna errata de imprenta (las erratas son siempre inoportunas) que cambia completamente el sentido de lo que yo pretendía decir.. 241 anécdota que me sucedió cuando me dedicaba a la selección de personal. pero aparte de esto… Si tiene que hablar al final de una cena y es el primero en hacerlo • Señoras y señores: Hace un momento el maître de este restaurante que hoy nos acoge se me ha acercado y me ha preguntado: ¿Los dejamos que se diviertan un poco más. vamos a ello. Estábamos buscando en la empresa a un comercial que hablara alemán.. porque no es tan viejo. que como ustedes saben se jubila la semana que viene. . cuando todos los que estamos presentes aterrizamos en la empresa él ya estaba en ella. En realidad no sé muy bien por qué se jubila. o empieza usted ya con su discurso? Si en el programa. y se me presentó un candidato que me aseguró que no hablaba alemán. Jubilación • Hoy venimos a rendir homenaje a nuestro buen amigo XX. Yo quiero compartir el optimismo de aquel candidato. y es cierto que cuando él ingresó las notas internas del departamento aún se redactaban en latín y la contabilidad se llevaba en reales de vellón. por mi parte. pero que no importaba. y si ustedes están dispuestos a ponerse al corriente en xxxxxx en veinte minutos. Desde luego. estaba dispuesto a aprenderlo.

en serio. lo que apareció en la prueba fue: Doña Angustias se distinguió por su castidad entre todas las damas de la ciudad. Ahora. porque si malo es que una errata. que consiste en responder otra cosa distinta de la que les han preguntado. además de insertar una esquela. Entre otros elogios el redactor incluyó la siguiente frase: Doña Angustias se distinguió por su caridad entre todas las damas de la ciudad. ni creo que la tenga nadie. Cuando el redactor corrigió las pruebas. Vean si no: En una ciudad de provincias había fallecido una señora de la mejor sociedad. (Cambiando de voz. (Pausa). advirtió el error y puso al lado un signo de interrogación para advertir que debería cambiarse la palabra en cuestión. dista mucho de la realidad. porque supone por su parte una fe ilimitada en mis conocimientos lo que. Afortunadamente yo he aprendido otro truco de los políticos.10_Anexo 27/5/08 242 13:38 Página 242 HABLAR EN PÚBLICO Este hecho me ha recordado una anécdota que me refirió un periodista acerca de erratas de imprenta. si yo conociera la respuesta a su pregunta. como en este caso pase inadvertida. a veces es todavía peor el detectarla. Pero ni esa respuesta la tengo yo. Le agradezco mucho que la haya planteado. cuando el periódico ya había sido distribuido comprobó con horror que lo que había aparecido en su elogio fúnebre era la siguiente frase: Doña Angustias destacó por su castidad (¿?) entre todas las damas de la ciudad. Créame. (Nueva pausa). y el único periódico local. Al día siguiente. SITUACIONES DIVERSAS Ante preguntas difíciles • Su pregunta me llena de satisfacción. como en un aparte teatral). Por influencia de los duendes de la linotipia (en aquella época todavía existían linotipias y linotipistas). Eso es lo que dicen los políticos cuando una pregunta les revienta y no saben qué responder. • Muchas gracias por su pregunta. lo que usted me plantea es una . hacía un panegírico de la finada. desgraciadamente. haría tiempo que me habría hecho rico como consultor de empresa.

Adán y Eva tuvieron dos hijos. un dato o una cifra y tiene que consultar sus notas para encontrarlo • Esto me recuerda lo que le sucedió a un profesor de Religión muy desmemoriado. Después creó a la primera mujer a la que llamó (consultando otro papelito que llevaba en el bolsillo izquierdo de la chaqueta) Eva. Aquel día iba a explicar la creación del hombre. Empezó la clase diciendo: Cuando Dios creó el mundo. que se llamaron respectivamente (mirando al interior de su chaqueta) Corte y Fiel. Evidentemente yo no soy Oscar Wilde ni tengo su desmedido afán por la paradoja. al que llamó… (mirando a un papelito que sacó del bolsillo derecho de la chaqueta) Adán. ROMPEHIELOS. 243 pregunta difícil. primero creó al primer hombre.. A lo que este contestó: Miraré de pulirlas hasta que la contradicción sea total. CONCLUSIONES. Si se equivoca usted al pronunciar un nombre propio o tiene un lapsus linguae que el público advierte. pero voy a intentar contestarla lo mejor que pueda… Si en el coloquio alguien le dice que entre dos afirmaciones de usted parece haber una contradicción • En cierta ocasión le dijeron a Oscar Wilde que entre dos afirmaciones suyas existía una cierta contradicción. por lo que intentaré mostrarle que más que una contradicción lo que hay es dos aspectos diferentes de una misma realidad… Si en el curso de su charla se le olvida a usted un nombre..10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 243 INTRODUCCIONES. que en previsión de un olvido se anotaba los nombres propios en los sitios más inverosímiles. e incluso ríe • Lo que me acaba de suceder me recuerda lo que le aconteció a un actor novel que en la primera obra en que intervenía apare- .

el presente año ha sido declarado Año Nacional del Consumismo. El primero de ellos puso en la puerta: Este es el mejor restaurante de España. Todo el mundo sigue con su mismo coche. El segundo puso: Este es el mejor restaurante de Europa. nos dice la Dirección. Lo que no nos ha dicho el señor Director es si se trata de la luz del día. el señorate. pero no parece ser verdad • Parece ser. Tanto interés tenía en quedar bien en su primer papel que dedicó horas y más horas a ensayar su cortísimo parlamento. los nervios le jugaron una mala pasada. con su mismo traje.10_Anexo 27/5/08 13:38 244 Página 244 HABLAR EN PÚBLICO cía en escena con una taza de chocolate en una bandeja y decía: Señorito. con su mismo piso… Cuando nos aseguran que se va solucionando la situación adversa. que ya se ve luz al final del túnel. El tercero puso: Este es el mejor restaurante del Mundo. CHISTES Ante una situación económica adversa • Como ustedes saben. Y el cuarto puso: Este es el mejor restaurante de toda la calle. Pero en el momento de la verdad. . o más bien la de un tren que viene a toda velocidad… Para significar que siempre hay una manera de superar a los competidores • En una calle había cuatro restaurantes muy cercanos entre sí y empeñados en una feroz competencia. y lo que dijo fue: Chocolito. el chocolate.

CONCLUSIONES. 7… y luego daba la . pero en el que se requería saber contar muy bien. 3. 12. de un colegio profesional. 1.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 245 INTRODUCCIONES. para ver qué tal contaban. 3. 5. 5. 9. 10. 8. ROMPEHIELOS. El primer candidato me respondió así: 1. En las entrevistas. acusándolos de trabajar poco • Hace algún tiempo tuve que seleccionar a una persona para un puesto administrativo sencillo. Me pareció una manera muy rara de contar y así se lo dije. 11. después de la introducción habitual yo les pedía a los distintos candidatos que contaran hasta doce. al repartir la correspondencia primero tomaba la acera de los impares. a lo que él me respondió que su primer empleo había sido de cartero urbano y.. 245 Para arremeter contra los empleados del ayuntamiento. 4 y 2. claro.. 7. de un departamento de la empresa…. 6.

con tono triunfante. . 3. caballo y rey. 6…. ¿me regala usted un corderito? Y el pastor le contesto: –Si lo calcula exactamente. y que se le había quedado de su primer oficio esta costumbre de contar así. 6. 9. Pues entonces.10_Anexo 27/5/08 246 13:38 Página 246 HABLAR EN PÚBLICO vuelta bajando por la de los pares 13. me dijo: 1. 10. le regalo un corderito. 9. 8. Entonces usted sabrá contar bien. Como tampoco me pareció una manera muy lógica de contar y le pedí que me explicara por qué contaba de esta manera. 7. 11. Lo despedí igualmente y llamé al tercer candidato. donde se hace la subasta a la baja y que de su primer oficio se le había quedado esta manera de contar. El segundo candidato. 6. 7. 10. 5. antes de nada le pregunté cuál había sido su primer trabajo. ¿no es cierto? Naturalmente. cuente usted hasta doce. 2. 3. si yo le calculo el número exacto de ovejas que hay en su rebaño. auditores. sí señor. y él. y el me respondió que su primer oficio había sido subastador en la lonja de pescado. 5. sota. actuarios o cualquier otra profesión Un (auditor/consultor/actuario…) iba por el campo y se acercó a un pastor que guardaba un rebaño de ovejas y le dijo: –Buen hombre. Le hice ver que no me servía para el puesto y me despedí de él. 2 y 1. tan pronto le pedí que contara hasta doce me respondió así: 12. 4. 8. 8. 4. y él me contesto que había prestado sus servicios durante bastante años en… (aquí el nombre de la institución o departamento que se quiere denostar). Yo le dije: Excelente. Para meterse con los consultores. me respondió. Cuando entró el tercer candidato.

CONCLUSIONES. sí señor. Cuando ya se marchaba con el cordero. le devuelvo el corderito. –Pues bien. ROMPEHIELOS.. el pastor le dijo: Escuche. entre trescientas noventa y siete ovejas puede confundirse y llevarse el perro. A lo que respondió el pastor: –Porque solo uno de su oficio. El (auditor/consultor/actuario…) eligió uno y se lo cargó a la espalda. ¿me devuelve el corderito? Y el (auditor/consultor/actuario) le contestó: –Si acierta cuál es mi oficio.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 247 INTRODUCCIONES. usted es (auditor/consultor/actuario…) –¿Cómo lo ha acertado usted? —respondió atónito el (auditor/consultor/actuario). señor. si yo le acierto cuál es su oficio. . pero ha acertado. y como lo prometido es deuda elija usted el corderito que quiera.. 247 –Pues hay exactamente trescientas noventa y siete ovejas —dijo el (auditor/consultor/actuario…) El pastor sorprendido le dijo: –No sé cómo se las ha arreglado para calcularlo.

El auditor preguntó entonces al sagaz navegante: –Y usted. y sopla un viento del 2º cuadrante de 20 km/h. ¿no será por casualidad consultor de empresa? El navegante se quedó con la boca abierta. su indumentaria me ha puesto sobre aviso. cuando hete aquí que una violenta ráfaga de viento lo apartó de su rumbo. El medio climático es continental seco. cubierta por depósitos neógenos y cuaternarios. al que el del globo le preguntó: Perdone. consultó un libro que extrajo de su maletín. algo sorprendido repuso: –¿Cómo lo ha averiguado usted? A lo que el viajero aerostático respondió: –Hombre. pero lo que me ha sugerido que era auditor han sido tres cosas: primero. que me ha dado usted una información amplia. y tercero. Cuando cesó el vendaval se encontró flotando plácidamente sobre un paisaje desconocido. El navegante le contestó: –Muchas gracias. que no me sirve para puñetera cosa.10_Anexo 27/5/08 248 13:38 Página 248 HABLAR EN PÚBLICO Otro sobre consultores y auditores • Un hombre viajaba en un globo aerostático. que antes de responderme se ha tomado su tiempo para reflexionar. segundo. sin mapas ni brújula que la ventolera le había arrebatado. ¿por casualidad no será usted auditor de empresa? El informante. Cuando trataba de averiguar dónde se encontraba. con lo que el globo se posó en el suelo. ¿podría decirme dónde nos encontramos? El hombre del attaché reflexionó unos instantes. La temperatura en estos instantes es de 18 C. concisa y exacta. y apenas pudo balbucear: . percibió sobre la llanura solitaria a un personaje insólitamente vestido de traje azul marino con un attaché en la mano El desorientado navegante abrió la espita de gas. cerca del caminante. realizó unas breves operaciones en una calculadora de bolsillo y respondió con aplomo: –Nos encontramos en una altiplanicie situada a 550 metros de altura sobre el nivel del mar.

y el par de ángeles que le atendían. para deducir… –Muy fácil. mientras cantaban y tocaban una música dulcísima en su honor. Otra frase sobre consultores • Hay algunos consultores de empresa que le piden a uno el reloj para decirle la hora que es. pero en cuanto ha puesto usted los pies en el suelo no acierta a dar pie con bola. pero no acierto a comprender… cómo…. El Papa estaba algo sorprendido. En una revuelta del camino sufrieron un accidente y fallecieron ambos de inmediato. Sus almas abandonaron sus respectivos cuerpos y llegaron al mismo tiempo ante las puertas del Cielo. le estaban sirviendo una fruta bastante pocha. CONCLUSIONES. todo iba de p… madre. amigo mío —interrumpió triunfante el del maletín— porque mientras usted iba por el aire. le había hecho muy poco caso: un ayudante de San Pedro le había indicado con bastante despego que se sentara en una silla cualquiera. • El Papa viajaba en un coche con un inspector de Hacienda. y luego se quedan con él para siempre. San Pedro abrazó al inspector de Hacienda con muestras de mucho afecto y le pidió que se sentara en un lugar destacado. Tan pronto como llegaron.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 249 INTRODUCCIONES. ROMPEHIELOS. en cambio. Inmediatamente un coro de ángeles bellísimos se dispusieron a su alrededor ofreciéndole néctar y ambrosía. Otros dos chistes infalibles para meterse con los miembros de una profesión o función determinada es el que refiero a continuación Supongamos que el grupo profesional al que desea atacar amablemente son los inspectores de Hacienda. 249 –Exacto. porque a él... en qué se ha basado para adivinar…. y que tenían una pinta algo rústica. . además. Robert Towsend (Más arriba en la Organización). Por supuesto. el chiste es adaptable a casi cualquier otra profesión o función. en fin.

he sido cabeza de la Iglesia y Vicario de Cristo en la Tierra mientras a este inspector de Hacienda le haces tanto honor? San Pedro le contestó: Mira. . al menos soy el animal que mejor vuela de toda la creación. como tú. Juan Pablo. a su lado pasó un delfín dando una graciosa cabriola y el pato. Entonces el pato se puso a volar y pensó: Bueno. se puso a andar torpemente. Soy —pensó— el animal que mejor nada de toda la creación. te aseguro que en los dos mil años que llevo de portero del Cielo es el primero que recibimos. dijo para sí: al menos debo ser el animal que mejor corre de toda la Creación. pero inspectores de Hacienda. a mí que. Pero entonces. el pato nadaba en una laguna. Como no se caía. e intentó correr. con pesar. El pato se posó en el suelo. Entonces pasó por su lado un águila y el pato se dio cuenta.10_Anexo 27/5/08 250 13:38 Página 250 HABLAR EN PÚBLICO Con gran dulzura (ya sabéis que los bienaventurados no se enojan nunca) el Papa se dirigió a San Pedro y le dijo: Pedro. de que no era el animal que mejor volaba de toda la Creación. • En los primeros días de la Creación. ¿por qué me tratas con tan poca atención. aquí papas los hay a docenas. algo decepcionado pensó: No soy el animal que mejor nada de toda la Creación.

estaba hecho un asco. lo transportó en la carretilla y lo amontonó lejos de . Como no era el que mejor nadaba. cargarlo en esta carretilla y amontonarlo a quinientos metros de la casa. pero podía hacer de todo un poco. acarreó el estiércol. Para criticar la falta de poder de decisión de determinados puestos políticos o directivos.. tenía el colon irritable. ahora acuéstese. porque de ahora en adelante el insomnio y los otros síntomas que me ha referido van a curarse radicalmente. Para simplificar y evitar herir susceptibilidades. sudaba profusamente. se presentó en la granja el jueves por la tarde.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 251 INTRODUCCIONES.. tras concertar una entrevista. • El Director General de OVNIS estaba estresado: dormía mal. ni el que mejor volaba. CONCLUSIONES. 251 Entonces pasó por su lado un caballo al galope y el pato pudo comprobar que tampoco era el animal que mejor corría de toda la Creación. Desde las seis de la mañana hasta las ocho de la tarde el Director General de OVNIS limpió los establos. Así lo hizo. tenía taquicardias: total. ni tampoco el que mejor corría. le hizo ponerse un mono de trabajo y lo llevó al establo en donde había más de quinientas vacas y le dijo: –Su tarea de hoy consiste en sacar todo el estiércol del establo. Un día leyó en un periódico que en una granja cercana a la capital se comprometían a curar el estrés de los altos cargos en solo un fin de semana. A la mañana siguiente (era el viernes) el médico lo despertó a las cinco de la mañana. De riguroso incógnito (no era cuestión de dar tres cuartos al pregonero) el Director General de OVNIS. supongamos que el puesto que vamos a criticar es el de Director General de OVNIS (puesto que. evidentemente no existe). hoy es el último día de su vida en que va a tomarse una píldora para dormir. eI pato decidió hacerse consultor de empresa. ROMPEHIELOS. se sometió a un chequeo y el médico le dijo: –Bien.

su apetito era excelente y tras la ducha y la cena durmió tranquilo y relajado toda la noche. vendrán en esta cinta transportadora. su corazón latía firme pero tranquilo. alarmado. Al día siguiente. y habida cuenta de su buena evolución. Su tensión arterial estaba normalizada. y cuando acabe. El médico. Al día siguiente (era sábado) el médico lo llevó a la granja avícola y le dijo: –Su tarea hoy va a consistir en matar pollos. usted los tiene que decapitar con esta hacha. el médico lo despertó y le dijo: –Hoy. Durante todo el día el Director General de OVNIS decapitó millares de pollos. ya se puede marchar a casa completamente curado. le he buscado una tarea sencilla y corta. sin más descanso que media hora para tomar una frugal comida. el corazón se puso a latir rápidamente. Al cabo de la jornada estaba exhausto. como es el último día. las manos le temblaban. doctor. se le presentaron de repente todos los síntomas que ya creía superados. Los animales. pero se sentía tranquilo y feliz. domingo. Cuando terminó su labor. Total. y de repente se puso a sudar profusamente. convenientemente trabados. trabajar con estiércol y otras porquerías es algo normal. se quedó pálido. Tampoco es nada raro tener que cortar unos cuantos cuellos todos los días: pero eso de tener que tomar decisiones… . Total. El Director General de OVNIS cogió la primera patata en la mano considerando si debía ponerla en el montón de las gordas o de las pequeñas.10_Anexo 27/5/08 252 13:38 Página 252 HABLAR EN PÚBLICO la casa. en mi oficio. le preguntó qué le había sucedido y el Director General de OVNIS le dijo: –Mire usted. lo que tiene que hacer es coger ese saco de cincuenta kilos de patatas y separarlas en dos montones: las patatas gordas las pone en el montón de la derecha y las pequeñas en el montón de la izquierda. cenó con hambre de lobo. se acostó y a los cinco minutos ya se había quedado dormido. se duchó. y luego los vuelve a dejar en la cinta transportadora para que otras personas se encarguen de desplumarlos y quitarles las vísceras.

Cuando se despejó el hall. El día en que llegaban todos los congresistas. CONCLUSIONES. A lo que el eclesiástico respondió: –Mire. obispos y presbíteros de distintas iglesias se formó un regular alboroto en Recepción al coincidir un gran número de ellos simultáneamente para inscribirse y recoger sus llaves. no es raro que se produzca algún error. Uno de los eslóganes que los formadores repetían más veces en aquel curso era el siguiente: En este hotel no hay problemas. pero en mi habitación hay una señora durmiendo. y este. es que tengo un problema. nos permite investigar el problema y solucionarlo. todo son oportunidades. .. un poco cortado y con bastante timidez le dijo al recepcionista: –Disculpe. no sé si es un problema como yo creía. con la siguiente anécdota: • Una cadena de hoteles norteamericana. consciente de que cuando un cliente presenta una reclamación debe agradecérsele el haberlo hecho..10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 253 INTRODUCCIONES. hizo pasar a todo su personal que tenía algún tipo de contacto con el cliente por un seminario que llevaba el sugerente título de Las quejas de los clientes son ocasiones de mejora. sin embargo. volvió uno de aquellos pastores. porque otros muchos clientes puede que hayan sufrido la misma incomodidad sin presentar una queja. 253 Durante años he introducido una charla mía titulada Un cliente satisfecho consigue cinco nuevos clientes. o una oportunidad. al poner de manifiesto su descontento. que es algo así como la Conferencia Episcopal. quien. Pues bien. El recepcionista que acababa de realizar el curso. En estas ocasiones. todo son oportunidades. un cliente insatisfecho me hace perder veinte. ROMPEHIELOS. y ya casi todos los eclesiásticos se habían retirado a sus respectivas habitaciones. como usted dice. en uno de los hoteles de la cadena se celebraba la reunión anual del Consejo Ecuménico de las Iglesias. respondió resueltamente con el slogan recién aprendido: –En este hotel no hay problemas. en versión protestante.

policías de tráfico… • personas o profesiones distintas de la nuestra. un partido político rival. etc. sino tres o cuatro preguntas más o menos relacionadas. ¿Le importaría repetirlas de una en una? RÍASE DE SÍ MISMO Se habrá dado cuenta de que los objetivos preferidos de nuestros sarcasmos suelen ser preferentemente: • personas o cargos que tienen algún tipo de poder sobre nosotros: jefes. comerciales… • la competencia. ministros. ¡pero no sé por cuál empezar! Una vez desvanecido el efecto cómico.10_Anexo 27/5/08 254 13:38 Página 254 HABLAR EN PÚBLICO Algunas veces. en el turno de preguntas. y una le decía a otra: –Tengo un auténtico problema. hoy se me han declarado tres hombres y los tres me han dicho que quieren casarse conmigo. sea esta una compañía. pero se corre un riesgo. el Papa. alguien levanta la mano. inspectores de Hacienda. . el Presidente del Gobierno. Por ejemplo: antes de contar un chiste sobre el Rey. con las que nos relacionamos en nuestro trabajo: ingenieros. asegúrese de que ningún miembro de la audiencia va a sentirse ofendido por ello. políticos. suelo agregar): Pues esto me pasa a mí: me ha formulado tantas preguntas simultáneamente que tampoco sé por cuál empezar. financieros. jóvenes y ricos. altos cargos… • personas o cargos a los que tenemos que pagar dinero: abogados. consultores. Los tres son guapos. asesores. Los chistes relacionados con estas categorías son casi infalibles. y tras una intervención un poco larga formula no una. En esos casos suelo contar este chiste: • Dos artistas de cine de Hollywood comentaban sus recientes conquistas. una provincia vecina.

Un día que —supongo— debí estar bastante desafortunado solfeando la lección. que alguna vez he utilizado. ROMPEHIELOS. con- . y después de hacer mi autopresentación formal. autor de libros. CONCLUSIONES. Le pongo algunos ejemplos de mi propia cosecha. ¿cómo lo he hecho? Y él me contestó: –¡Muy bien. la carga irónica debe ser de tipo amable y en ningún caso destructiva Pero si de verdad quiere que nadie se ofenda y todo el mundo se ría. y en consecuencia me llevó a un profesor de solfeo: mi maestro era un hombre muy considerado y muy positivo: siempre me animaba. aficionados a la música o similares. aunque estaba bastante claro que mi talento musical no era mucho. farmacéuticos o ingenieros. La que les cuento a continuación la empleo cuando en los cursos de Management que imparto a directivos y mandos intermedios afirmo que en la negociación es preferible no traslucir un interés excesivo en llegar pronto a un acuerdo: • (Con tono un poco declamatorio) Como dijo Víctor Hugo: En el amor. agrego) Yo llevo toda la vida huyendo y aún no he conseguido que nadie me siga. muy bien…! Solo te has equivocado en dos cosas: en las notas y en la medida. Por tanto. La primera anécdota sirve para muchas ocasiones. en la que indico mi condición de hombre de empresa. pero es especialmente cómica si el auditorio está constituido por músicos. antes de arremeter contra los notarios. como en un aparte teatral. le propongo un nuevo objetivo de sus sarcasmos: ríase de sí mismo. • Mi padre. le pregunté: –Maestro. (Aquí una pequeña pausa. y con un cambio de voz.. piense que alguien en el público puede pertenecer a dichas profesiones. A veces cuando no he tenido presentador.. sigue y te huirán. 255 Igualmente. cuando yo era niño. huye y te seguirán. quería que yo aprendiera a tocar algún instrumento musical. profesor universitario.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 255 INTRODUCCIONES.

mi madre solía poner en el aparador. pensando que algún día yo sería padre y tendría el privilegio de comer la fruta que prefiriera. suelo decir a mi audiencia: • Como ustedes saben.10_Anexo 27/5/08 256 13:38 Página 256 HABLAR EN PÚBLICO sultor. En la parte superior de la cesta había unos plátanos enormes. que me encantaban. Y eso es lo que yo hacía. La anécdota que sigue la he empleado en muchas ocasiones para significar los cambios generacionales: • Cuando yo era hijo de familia y vivía con mis padres. ¿cuándo me va a tocar a mí comer fruta gorda. que esos plátanos son para tu hijo. y los que tampoco son capaces de esto último se hacen consultores de empresa. Alguna vez iba a coger yo uno de aquellos melocotones. ya casado y con dos hijos. con el fin de quitarle lo que de autobombo pueda tener esta presentación digo lo siguiente: • Bueno. que esos melocotones son para papá. cansado y con bastante apetito y veo la cesta que mi esposa suele disponer con fruta. perfectos. Pues bien. ya se habrán dado ustedes cuenta de que en esta vida el que sabe hacer una cosa la hace. etc. Iba yo a coger uno de aquellos plátanos y mi esposa me dijo: Coge cualquier otra cosa. debajo del cuadro de la Santa Cena que había en todas las casas. tanto táctica como estrategia son dos términos militares. A mi padre le gustaba tomar en verano melocotones que ponía en la nevera pelados. muy gruesos. con azúcar y vino. y mi madre me decía: Coge cualquier otra cosa. (Dejando desvanecer el efecto cómico) Y digo yo. El que no la sabe hacer.. la explica a otros en la universidad. y que la táctica sirve para ganar una escara- . como para pintarlos. un día. Algunos dicen que la estrategia sirve para ganar una batalla. Los que ni siquiera saben explicarla escriben libros acerca del tema. llego a casa. Para ello mi madre compraba unos melocotones muy. un frutero con fruta variada. que es la que más me gusta? Cuando en mis cursos hablo de estrategia empresarial.

A continuación creo haber mostrado cómo. queridos amigos. Posteriormente he enunciado los motivos por los que creo que hemos llegado a esta penosa situación: obsolescencia de la maquinaria. CONCLUSIONES a) Resumir las principales ideas • A lo largo de mi exposición he intentado. no sé si conseguido. mayor inversión en la creación de nuevos productos.. en dos años podemos volver a entrar en números negros. eso es táctica. eso es estrategia. ROMPEHIELOS. b) Mirar al futuro • Señoras y señores. CONCLUSIONES. disminución de pedidos. reducción de nuestros beneficios. política de austeridad durante un par de años. formación e incentivación del personal de ventas. Sin embargo. que podría significar algunos cambios en las personas que dirigen el departamento de Marketing. cuando yo hice la mili. 257 muza. Seguidamente he enunciado lo que honestamente pienso que son las mejores medidas para salir de esta situación: inversión escalonada en renovación tecnológica. cambio de política comercial. incremento de reclamaciones.. Con estas medidas estimo que. mi sargento nos explicaba a los reclutas la diferencia entre táctica y estrategia. la supervivencia del oso pardo en nuestros montes significa algo más que evitar la des- . lo que haces cuando te quedas solo con la chica. aunque parece difícil evitar que los rendimientos del año próximo sean negativos. falta de inversión en investigación y desarrollo. si esta tendencia continúa.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 257 INTRODUCCIONES. en el presente ejercicio entraremos en números rojos. Nos decía: Si invitas a una chica a dar un paseo por un lugar solitario. describir la situación en que nos encontramos: descenso de la calidad de nuestro producto. política comercial inadecuada.

sequías y amenaza de desertización.10_Anexo 27/5/08 258 13:38 Página 258 HABLAR EN PÚBLICO aparición de una especie salvaje. más hermoso. que podrán disfrutar gracias a ustedes de un mundo más verde. Yo les doy las gracias en nombre de sus hijos. Y si sus medios no son muy elevados pero disponen de algún tiempo libre. la producción de films como el que hemos proyectado y las acciones concretas de limpieza. . no en nombre propio. cien euros anuales. Yo quiero terminar mis palabras con un llamamiento. en parte por aportaciones privadas. Esta cantidad es cubierta en parte por instituciones oficiales. veinte. de no poner coto a esta tendencia es posible que los hijos de nuestros hijos tengan que acudir a un zoológico para poder ver los restos de la fauna salvaje que la ignorancia y la especulación no haya destruido. Muchas gracias por su atención. la edición de folletos y posters ilustrativos. ni siquiera en el de los animales cuya vida queremos preservar. Yo les doy las gracias. c) Formular una petición (A continuación de lo dicho en el apartado anterior) • El mantenimiento de estas campañas de información. compensación a los ganaderos. pero dentro de unos pocos años. no ha hecho más que atentar contra el equilibrio ecológico en nuestro país. más feliz. diez. más sano. únanse a nuestros voluntarios. Significa el empezar a invertir una tendencia que en el último siglo. Háganse miembros ahora mismo de nuestra sociedad. por la cantidad que buenamente puedan. Hoy se trata del oso pardo. bajo la excusa del progreso. hoy arrasado por incendios. cincuenta. y de sus nietos. la reintroducción de parejas fértiles de osos pardos ha costado a nuestra sociedad quinientos millones de pesetas al año pasado. ni tampoco en el de nuestra sociedad.

acabará siendo comida. Por su parte.. ¿van ustedes a votarlos de nuevo. ROMPEHIELOS. cada gacela se despierta pensando. de repente. se quedará sin comer. autorizando con su voto a que en los próximos tres años se apliquen los mismos principios que hoy estamos lamentando?. termino mi exposición con las mismas palabras con que empecé: Hoy es un gran día para esta empresa.10_Anexo 27/5/08 13:38 Página 259 INTRODUCCIONES. CONCLUSIONES. Como le oí contar a José lgnacio López de Arriortúa. Y recuerdo lo que nos dijo el . voten al futuro. voten a la lista alternativa a la que me honro en pertenecer. que si no corre más que el más rápido de los leones. para sus empleados y sus familias. f) Hacer una cita • (En una charla sobre competitividad). Voten en conciencia. ¿van a permitir que se arroje por la borda una posición competitiva aún hoy envidiada por otras organizaciones?. hemos incrementado nuestros puntos de ventas en ciento catorce. (Se entiende que el discurso empezó exactamente con estas mismas palabras). Muchas gracias. ¿van a autorizar con su pasividad — o su complicidad— que nuestra organización languidezca y acabe por desaparecer? Señoras y señores delegados. e) Enlazar con el principio • Señoras y señores. todo león se despierta pensando que si no corre más que la más lenta de las gacelas. y las personas a quienes ustedes representan confían en que no les defrauden. 259 d) Plantear una pregunta retórica • Y ahora que hemos contemplado juntos los desastres a los que nos ha conducido la nefasta política del actual Comité de Dirección. el porvenir está en sus manos. nuestro equipo humano se ha enriquecido con mil trescientos empleados altamente adiestrados y ante nosotros se abre un futuro prometedor. en los líderes del mercado.. cada mañana. porque con la fusión armoniosa y ejemplar con xxxxx nos hemos convertido. en África.

pero cuando salga el sol. Bernard Shaw era muy inteligente. . A mi me dan un poco de miedo estas fórmulas híbridas. Muchas gracias por su atención. No importa si eres gacela o león. g) Contar una anécdota • Mi digno oponente ha presentado una solución de síntesis que. y a este respecto recuerdo una anécdota atribuida al celebre dramaturgo irlandés y Premio Nobel de Literatura. pero muy feo. Mucho me temo que la solución que nos proponen sea un reflejo del hijo nonato de Bernard Shaw. A lo que Bernard Shaw contestó: –Señora. Bernard Shaw. tiemblo al pensar si heredara justo lo contrario. usted y yo deberíamos tener un hijo que heredase mi belleza y su inteligencia. según dice.10_Anexo 27/5/08 260 13:38 Página 260 HABLAR EN PÚBLICO señor Arriortúa al acabar su cuento. más vale que empieces a correr. y un día una señora de la alta sociedad. Caballeros: confío en que su sagacidad y su prudencia no les permitirá aceptar un plan tan disparatado como el propuesto. va a reunir todo lo positivo de la opción A y todo lo positivo de la opción B. bellísima pero no muy inteligente le dijo: –Maestro.

contacte con info@pucholyasociados.11_AcercaAutor 27/5/08 13:39 Página 261 Acerca del autor CURSOS DE HABLAR EN PÚBLICO PARA EMPRESAS Y COACHING PERSONAL PARA DIRECTIVOS Puchol y Asociados podemos ayudarle a usted y a su empresa mejorando el nivel de expresión en público de varias maneras: • Cursos in company de duración variable: de uno. dos o cinco días para grupos reducidos de directivos que tengan que hablar en público y deseen mejorar sus competencias en esta área. Las personas interesadas por estos cursos también suelen interesarse por otras especialidades nuestras: • Curso de Negociación • Cursos de Habilidades Directivas 261 . • Coaching individual para directivos que deseen mejorar su expresión oral en público. especialmente con aquellos aquejados del pánico escénico. le atenderemos gustosamente y elaboraremos un proyecto ajustado a sus necesidades. Para informarse sobre estas posibilidades.com.

• La mayor parte de soluciones requiere la formación de las personas que vayan a aplicarlas. ingenieros. doctores y licenciados en Administración de Empresas. etc. Nosotros nos comprometemos a impartir dicha formación. • Usted siempre sabrá quién va a realizar su trabajo y tendrá en sus manos el curriculum vitae de las personas que vayan a intervenir en el proyecto. • Ofrecemos la solución y nos comprometemos en la puesta en la práctica de la misma. • El hecho de no tener una estructura costosa nos permite ofrecer presupuestos muy ajustados. • Para nosotros. VENTAJAS DE CONTRATAR CON PUCHOL Y ASOCIADOS • Nuestro trabajo lo realizamos nosotros mismos. cada proyecto es único. Todos tenemos experiencia empresarial en puestos de línea y/o staff. • En nuestro equipo figuran economistas. • Compaginamos el rigor universitario con la experiencia empresarial.L.11_AcercaAutor 262 27/5/08 13:39 Página 262 HABLAR EN PÚBLICO ¿QUIÉNES SOMOS? Puchol y Asociados S. matemáticos. Esta amplitud nos permite integrar equipos multidisciplinarios que . no lo delegamos a personal sin experiencia. tratando de elevar a la máxima expresión nuestro lema LLEVAR LA PRÁCTICA A LA TEORÍA. psicólogos. a la medida de las circustancias de su empresa u organización. y simultaneamos nuestra actividad docente con la consultoría de empresas. Algunos de nosotros ejercemos la docencia de Recursos Humanos y Gestión de Personas en oniversidades públicas y privadas de España. Siempre le ofrecemos soluciones personales. LLEVAR LA TEORÍA A LA PRÁCTICA. es una agrupación de profesionales coordinados por Luis e Isabel Puchol. lingüístas. sociólogos.

Nuestro concepto de la formación Nuestro concepto de la formación in-company pasa por una reflexión conjunta con los responsables de la empresa sobre las peculiaridades y el momento que atraviesa la misma.. • Organización de assessment centers.11_AcercaAutor 27/5/08 13:39 Página 263 ACERCA DEL AUTOR 263 pueden solucionar una gran abanico de problemas empresariales. Hasta los más actuales: • Implantación de un sistema de comunicación interna o diseño de intranets. • Calidad en los RR HH. y no solo para el cliente. de modo que la formación que se imparta a directivos. Nuestro campo de actuación abarca desde los temas tradicionales de Recursos Humanos: • Creación o reforma de Departamentos de Recursos Humanos. • Transformación de unidades departamentales de Personal en departamentos de Recursos Humanos. • Evaluación del desempeño. que es siempre activa y participativa. Nuestro campo de actuación. se dirige a tres niveles: . Nuestra formación. • Establecimiento de sistemas de selección. jefes y mandos intermedios contribuya a la resolución de problemas empresariales. • Estudios de clima y moral. • Trabajamos con el cliente.. • Planes de acogida. • Implantación de sistemas de compensación. • Etc.

11_AcercaAutor 264 27/5/08 13:39 Página 264 HABLAR EN PÚBLICO a) el intelectivo (cosas que hay que saber). trabajos en equipo. para incorporarse posteriormente a la Universidad Pontificia Comillas ICADE en donde. Técnicas de Comunicación Interpersonal. (Supermercados Masymas). Grupo Cuevas S. y sigue colaborando como consultor y formador. Supermercados Mas. y de Osakidetza. Es profesor visitante de la Escuela de Negocios Caixavigo. colaboró primeramente con la Universidad Politécnica de Valencia.. de la Escuela Nacional de Sanidad.A. c) el actitudinal (cosas que hay que sentir). Ha colaborado. Grupo Guzmán S. de atención de quejas o de evaluación. Tubos Reunidos S. Luis Puchol siempre ha estado a caballo entre la universidad y la empresa. b) el operacional (cosas que hay que saber hacer). Juan Fornés Fornés S. Pescanova. Técnicas de Negociación y Habilidades Directivas en las facultades de Ciencias Económicas y Empresariales y en la de Derecho de dicha Universidad. Dr.A. metaplán. con numerosas empresas privadas: Centra. con la categoría de Profesor Propio ordinario (catedrático) ha creado e impartido asignaturas tales como Dirección de Recursos Humanos. Acerca de Luis Puchol La trayectoria profesional del Prof. Ericsson. . role-playings. Zanussi Industrial. Como profesor. durante varios años desempeñó el puesto de Director de Recursos Humanos en varias empresas. En su vertiente empresarial. del Sacyl.A. etc. Nuestra metodología activa y participativa utiliza técnicas de formación de adultos. juegos gerenciales. Desarrollo de Recursos Humanos.A. tales como la exposición-discusión..A. del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (México) y del Centro de Formación de la Cámara de Comercio de Valladolid Consultor en materia de formación de directivos y en gestión de Recursos Humanos. Grupo Guzmán S. simulación de entrevistas. ha impartido numerosos cursos y seminarios para hospitales públicos dependientes del Imsalud. tratando de incorporar la teoría a la práctica y de elevar la práctica a la teoría. Frivipesca.

Fomento Social. Evaluación del desempeño. Etcétera Es autor de quince libros: Dirección de Personal y Función de Empleo (Editorial Ciencia 3). ABC. Mirador Económico. La búsqueda de empleo.a edición). La negociación internacional. Capital Humano. El libro del emprendedor (2. El liderazgo: Dirección de personas y grupos. Actualmente se encuentran en diversas fases de redacción y edición cuatros títulos más: El liderazgo del ejemplo. Colabora ocasionalmente como articulista en Expansión. Nueva Empresa. El libro de las habilidades directivas (2. Nuevos casos y supuestos en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. etc. Es Doctor en Filosofía y Letras. El libro de la negociación. Dirección y Gestión de Recursos Humanos. compensación. El libro de la entrevista de trabajo (4.a edición) El libro para conseguir un trabajo mejor. retribución. La vida es un Supermercado y Falsas economías (y verdaderos despilfarros). La venta de $i Mi$mo (6. Centra Market. Formación de Formadores.a edición). diplomado en Dirección de Empresas y Director de Empresas Turísticas. hijo mío. Reorienación de carreras profesionales: ¡quiero cambiar de empleo! (Editorial ESIC). El libro de las descripciones de los puestos de trabajo y Algún día. actualmente en su séptima edición. todo esto será tuyo (El libro de la empresa familiar). Técnicas de comunicación oral. Via Europa. Selección de Personal. El cine me ha enseñado a dirigir.a edición). Índice. El libro del curriculum vitae (4. Los últimos doce libros han sido publicados por la Editorial Díaz de Santos. Salario. .11_AcercaAutor 27/5/08 13:39 Página 265 ACERCA DEL AUTOR 265 Sus cursos y seminarios incluyen materias tales como: • • • • • • • • • • • • • Introducción a los Recursos Humanos. AEDIPE.a edición). La toma de decisión en el medio empresarial. La motivación de los colaboradores. Hablar en público (Segunda edición). Los 10 mandamientos para encontrar un buen trabajo. La reorientación de carreras profesionales.

Telecomunicaciones. El libro para conseguir un trabajo mejor. trabajando en temas financieros ligados a valoración de empresas. y posteriormente el de Consultora de Beneficios para Europa. Alpha Corporate. y Nuevos casos en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. estableciendo e implementado políticas y prácticas corporativas. El libro de las habilidades directivas. En la vertiente empresarial comenzó su carrera profesional en una empresa del grupo Arthur Andersen. Tras cerca de seis años en estos puestos internacionales en Lucent. se dedica actualmente plenamente a la consultoría de RR HH y a la formación de directivos.com . Es coautora de varios libros. etc. firma consultora americana muy destacada en el campo de las pensiones y los recursos humanos. Visite nuestra página web www. Consumo. Es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por ICADE. A continuación se unió a Towers Perrin. El libro de la negociación. coordinando proyectos. y cursó un programa de postgrado en la universidad de Gales (Swansea). tanto en el campo de la consultoría como en la línea. Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Farmacia. Simultáneamente se ha mantenido activa en el campo de formación de directivos ligada a la Escuela Nacional de Sanidad y como ponente de diversas organizaciones. Banca. Banca de Inversión. Aquí desarrolló su trabajo centrado en el campo de los recursos humanos en Madrid y Londres con clientes de sectores muy diversos.pucholyasociados. desarrollando puestos de responsabilidad internacional en el área de Recursos Humanos. se pasa a la línea uniéndose a Lucent Technologies para ocupar el puesto de Manager de Compensación y Beneficios para el Sur de Europa. Tras cinco años de consultoría.11_AcercaAutor 266 27/5/08 13:39 Página 266 HABLAR EN PÚBLICO Acerca de Isabel Puchol Isabel Puchol ha desarrollado su trayectoria profesional en multinacionales americanas.

NOTAS .

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5 cm. En él se encuentran todas las respuestas necesarias para superar los problemas que toda entrevista de trabajo comporta. ISBN: 84-7978-746-5). ISBN: 84-7978-684-1).OTRAS OBRAS DE RECURSOS HUMANOS Y DE AUTOAYUDA DE LUIS PUCHOL Dirección y Gestión de Recursos Humanos 7. En el libro se encuentran todos los requisitos necesarios y las distintas maneras para crearla.a Ed. . Este libro pretende ayudar a todas las personas que tienen que pasar el trance de una entrevista de trabajo.5 cm. ISBN: 84-7978-697-3). (2006. (2005. (2005. si temes perder tu empleo. El libro de la entrevista de trabajo 4. si siempre has tenido un trabajo autónomo.. Rústica.. si sólo has hecho trabajillos.5 cm.5 cm.a Ed. pero hace tiempo… ¡Este es tu libro! (2004. 15 × 21. En esta obra se encuentran todas las respuestas para poner en práctica estas habilidades. (2005.a Ed. Este libro va dirigido a aquellas personas que quieren crear su propia empresa y ser jefes/as de la misma. Este libro pretende ayudar a todas aquellas personas que tienen que redactar su curriculum vitae. y se abordan todos los temas relativos al currículo. ISBN: 84-7978-862-9). (2004. 152 págs. Libro de texto para cuantos estudian licenciaturas y cursos Másters que incluyen entre sus materias los RR HH y de gran utilidad para quienes ejercen la profesión en departamentos de RR HH. si trabajaste. 440 págs. Rústica.. 148 págs.a Ed. 172 págs.. 584 págs. En el libro se consideran varias situaciones. Rústica. 15 × 21. El libro de las habilidades directivas 2. 15 × 21. El libro para conseguir un trabajo mejor Si no te gusta el trabajo que haces. Rústica. 17 × 24 cm. ISBN: 84-7978-638-8). Rústica. El libro del curriculum vitae 4.a Ed. si ya lo has perdido.. El libro del emprendedor 3. Rústica. Este libro va dirigido a las personas que necesiten encontrar en su interior las habilidades no descubiertas para conseguir destacar de una forma positiva en su puesto de trabajo. 244 págs. 15 × 21. 17 × 24 cm.. ISBN: 84-7978-708-2).

ISBN: 84-7978-716-3). En el acto de apertura del curso descubren en la presidencia del acto a un antiguo profesor. 120 págs. 280 págs. 5. la compra en los supermercados y sobre ellos mismos. ISBN: 84-7978-725-2). Rústica. que básicamente consiste en asemejar la compra en el supermercado a la vida misma. ISBN: 84-7978-648-5). La conclusión de los estudios y la búsqueda del primer empleo supone más el desarrollo de habilidades e iniciativas que la acumulación de calificaciones sobresalientes. Rústica. Masters y Cursos para Directivos y también para quienes de manera habitual tienen que negociar: comerciales. (2005. En el discurso inaugural el Luigi menciona lo que él denomina La Gran Metáfora.Nuevos casos en Dirección y Gestión de Recursos Humanos Libro de texto para cuantos estudian licenciaturas y cursos Másters que incluyen entre sus materias los RR HH y de gran utilidad para quienes ejercen la profesión en departamentos de RR HH. Derecho. El libro de la negociación 2. Si desea recibir información de otras áreas de la Editorial Díaz de Santos: E-mail: ediciones@diazdesantos.a Ed.. Pedro y Cristina.es . • Encargándolos en su librería habitual. 17 × 24 cm. Rústica..es www.diazdesantos/ediciones.5 cm. ISBN: 84-7978-726-0). Recursos Humanos. se encuentran casualmente en la jornada de inauguración del Master en Administración y Dirección de Empresas de la Escuela Internacional de Negocios. La venta de $í Mi$mo. Este libro ha sido pensado como una herramienta didáctica para asignaturas de Técnicas de Negociación impartidas en Facultades de Ciencias Económicas y Empresariales. compradores. 224 págs. un chico y una chica.. 15 × 21. Rústica. La vida es un Supermercado Dos jóvenes antiguos alumnos de EKADE. Sobre la base de esta metáfora. 332 págs.. el Luigi. etc. (2005. (2006. Este libro se titula «La venta de $í Mi$mo» porque la búsqueda de empleo es semejante a un proceso en el que el candidato es. 15 × 21. • En las librerías DÍAZ DE SANTOS. 15 × 21.5 cm. a la vez. Cris y Pedro van a descubrir algunas verdades acerca de la vida. sindicalistas.a Ed. Cómo conseguir los libros: • Personalmente.5 cm. (2005. vendedor y producto y tiene que hallar un cliente dispuesto a contratarlo. juristas.