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Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Querétaro

CECYTE

Práctica:

¿QUE ES UN SCRIPT?

Alumno:
José Rodolfo Reséndiz Bocanegra
Técnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Cómputo
M3S2

Profesor:
Isaac Osornio Pérez

Peñamiller Querétaro 25 de febrero del 2016

¿Qué es un script?
Es la estructura que tiene un técnico o asistente que da servicio ya sea en línea o
a través de una llamada telefónica.
La estructura de la llamada es la siguiente:


Script estrada
Sondeo de problema
Script de salida

Script de estrada:
Hola, muy buenos días, usted está hablando al servicio técnico de Telmex, con el
técnico José Rodolfo Reséndiz Bocanegra, con quien tengo el gusto. En que
puedo servirle.
Sondeo de problema:
¿Qué problemas prescrita su línea?
¿Desde cuándo noto este problema?
¿Qué tan frecuente es este problema?
¿Esta es la única falla que presenta?
Script de salida:
Es que otra cosa podemos servirle, que tenga un buen día y gracias por hablar al
servicio técnico de Telmex, asido un placer atenderlo.

Conclusión:
Esto nos ayuda mucho, porque gracias a esto nos podemos guiar para darle
servicio a distancia a un cliente de una mejor manera más rápida y eficaz.