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Chesler, Director de Aseguramiento de Calidad

Ralph W. Leyva
1. ¿Qué principios de calidad se han obviado en el presente caso?
Se han dejado de lado los siguientes principios:

Enfoque en el cliente: El departamento de manufacturas es arrastrado por el
departamento de comercialización a producir el máximo de Greasex sin importan

la calidad.
La mejora continua: Saben que tienen defectos en los cabezales, en el proceso de
control de calidad, en los objetivos de las gerencias pero no organizan equipos de
trabajo para resolverlos en conjunto. No existe círculos de calidad y por ello cada

gerencia tira para su objetivo propio.
Capacitación de los empleados. Por obtener más producción y menos costo se

reasignan empleados de otras áreas sin entrenamiento previo.
2. Ante los problemas descubiertos por Chesler en planta, ¿Qué decisiones habría
tomado usted como Director de Aseguramiento de Calidad?
Se hubieran tomado las siguientes acciones:

Convocar a reunión de las gerencias con presencia del director de la empresa,

donde se ponga en claro el apoyo de la dirección en lo que respecta a la calidad.
Dar a conocer los objetivos de la nueva gestión en calidad y discutirlos para llegar
a consenso con las metas productivas y de comercialización. Tratando de obtener

un diagrama de flujo del proceso productivo y de control de calidad.
Discutir los principales hallazgos encontrados, en los cabezales, diseño de latas,
estableciendo el método de despresurizado seguro y prohibiendo las
improvisaciones que no garantizan la calidad. Se asignarán responsabilidades para
elaborar los tests de las latas respecto a su influencia en el tiempo de envasado o si
influye en la sobre presurización de las latas. En resumen, hacer la reunión ACR
multidisciplinario.

clasificación por el mérito o revisión manual del desempeño. 4. 3. En este caso en particular se identificaron cinco:  Falta de constancia de propósito pues las gerencias ya no tienen a la satisfacción del  cliente como meta. En su opinión. ¿Es factible armonizar ambos conceptos en la industria manufacturera? Los motivos están bien tipificados dentro de las siete enfermedades mortales para la calidad. sino que quieren vender más. Manejar una compañía solo basándose en cifras visibles. Se sustenta por el hecho que no les importa mantener productos con mala calidad y hasta peligrosos en los estantes de los mercados. . Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan sobre la base de honorarios. Basta con revisar el comportamiento del supervisor de línea que quita las etiquetas de rechazo para no perder producción. Comente como afrontaría el conflicto existente entre producción y calidad. ¿qué motiva a los gerentes priorizar productividad antes que calidad?. y el comportamiento del gerente de manufactura que alienta el comportamiento infractor de los procedimientos de su  supervisor. de manera que se satisfagan los estándares de calidad y se cumpla con el programa de entregas. Se enviarán reportes estadísticos a las gerencias y dirección. El departamento de comercialización presiona a  Manufacturas para aumentar las ventas y posicionarse en el mercado a toda costa. Respecto a que si es posible armonizar estos conceptos. basta mirar hacia el Asia y ver que empresas sobretodo japonesas han logrado esa armonía. Evaluación del desempeño. la respuesta es afirmativa. El comportamiento del  gerente de manufacturas y de comercialización avalan esta tesis. se dejará en claro el liderazgo en la mejora de los procesos y se dará poder a los inspectores de la calidad. De esta manera. Énfasis en las utilidades a corto plazo.

Como se indicó en la pregunta 2. RELAPASA cuenta con las siguientes certificaciones:      Sistema de Gestión de Calidad: ISO 9001 Sistema de Gestión Ambiental: ISO 14001 Verificación de Inventario de Gases Efecto Invernadero: ISO 14064 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional: OHSAS 18001 Entre otros. La unidad de negocios RELAPASA es la que administra este activo que estuvo hasta el 2008 en manos de Petroperú. el resultado será obtener fechas de entregas reales y mejora en el proceso productivo.Eliminar el conflicto entre Manufactura y Calidad no es un problema solo de ambos departamentos. A la fecha. Caso de éxito de empresas de renombre mundial y que operan en Perú es REPSOL a través de sus operaciones en la Refinería La Pampilla. 5. Desde esa fecha se originó el cambio en la refinería mediante la aplicación de la Política de Calidad Corporativa de REPSOL que de acuerdo a la situación geográfica aplica los modelos: EFQM o FUNDIBEC. Finalmente. . Mencione ejemplos de organizaciones a nivel mundial que han alcanzado el éxito aplicando Calidad Total en sus procesos. se requiere un plan que involucre a todos los stakeholders de la organización y las estrategias serían las mencionadas en dicha pregunta.