Comunicare organizationala

Cuvinte cheie: cultura organizationala, valori

Paula Dron, SIA, anul 2, grupa 2

Abstract
Cultura organizaional se nate odat cu organizaia. nc din momentele n care fondatorii,
creznd n ideile i puterile lor, definesc misiunea, viziunea, strategia prin care sper s ating
succesul i i aleg oamenii cu care vor porni la drum. Ei pot deveni simbolul organizaiei
prin credinele lor, modul de gndire, valorile i principiile dup care neleg s conduc i s
dezvolte respectiva organizaie. Acesta este momentul de natere al Culturii Organizaionale.
Conceptul de cultur organizaional se refer la tot ceea ce nseamn standarde
colective de gndire, atitudini, valori, convingeri, norme i obiceiuri care exist ntr-o
organizaie. n componenta cultural putem distinge unele elemente vizibile cum ar fi:
comportamente i limbaj comun, ritualuri i simboluri, dar preponderent avem componente
mai puin vizibile: percepii i reprezentri despre ce e valoare n organizaie, mituri,
standarde empirice despre ce nseamn a munci bine i a te comporta corect, despre cum se
fac lucrurile pe aici, etc.
Introducere
Comunicarea intern se refer la schimbul de mesaje ce se realizeaz n interiorul
organizaiei, att pe vertical ct i pe orizontal. Comunicarea este formal atunci cnd
mesajele sunt transmise pe canale prestabilite. Atunci cnd informaiile circul prin canale ce
nu nscriu n sfera relaiilor de subordonare, este vorba de comunicare informal. De
asemenea, comunicarea intern poate lua forma scris sau oral.
Comunicarea formal
O caracteristica importanta a unei culturi corporate formale o reprezinta fluxul de
comunicare. Angajatii raporteaza unor superiori bine definiti, care la randul lor sunt in
ierarhie sub CEO inchizand lantul de comunicare. Aceasta functioneaaza si in sens opus la fel
de bine. Directive din partea bord-ului de conducere urmeaza cursul manageri - team-leaderi

 angajati. In timp ce stilul defineste foarte clar cine rapoteaza cui, hibele negative ale
comunicarii organizationale nu ajung niciodata la conducere.
Canalele formale de comunicare sunt create n mod deliberat prin stabilirea unui sistem
formal de responsabiliti care respect structura ierarhic a organizaiei.
Reelele formale de comunicare sunt prescrise prin organigram, document care
reprezint organizarea funcional a activitilor i natura relaiilor de subordonare i
coordonare dintre compartimente i persoane.
Derularea comunicrii formale scrise sau orale este guvernat de o serie de reguli implicite i
explicite privind coninutul (ce fel de informaie se transmite), responsabilitatea (cine emite i
cine controleaz i semneaz n cazul mesajelor scrise), forma (oral / scris, modul de
structurarea a mesajului, coninutul prii de identificare, formulele de adresare), momentul
(ocazii, termene) i destinaia mesajelor (cui sunt adresate).
Comunicarea poate fi unidirecional, mai facil i mai rapid, sau bidirecional, mai lent,
necesitnd rbdare, timp alocat, abiliti comunicaionale, dar ducnd la decizii mai bune i la
acceptarea mai larg a acestora de ctre executani..
Comunicare descendent poate avea loc n sensul cererii de situaii, date, etc. sau al emiterii
de decizii, dispoziii, instruciuni, informaii. Formele concrete folosite de o organizaie pot fi
decizii, circulare de informare, brouri sau manuale cu norme i instruciuni, ziare de
ntreprindere, scrisori ctre fiecare angajat, mesaje la staia radio, dri de seam, rapoarte n
faa

adunrii

generale

salariailor

sau

acionarilor. De

obicei,

este

folosit

pentru transmiterea de dispoziii i directive, pentru explicarea regulamentelor i practicilor

specifice organizaiilor, ca i pentru delimitarea responsabilitilor salariailor. n organizaiile
eficiente comunicarea formal de sus n jos are ca scop i motivarea angajailor ca i punerea
lor periodic la curent cu politica, scopurile i strategia aleas de organizaie.
Comunicarea ascendent poate fi un rspuns la cererile de situaii i date ale conducerii sau
emiterea unor cereri, plngeri, opinii. Formele folosite pot fi note de serviciu, rapoarte, dri
de seam, reglementate prin normele de organizare i funcionare. Pe lng acestea
conducerea poate folosi la fundamentarea deciziilor sale date furnizate de chestionare de
opinie sau atitudini, forme de colectare a propunerilor i sugestiilor salariailor. Tehnici
recente de canalizare a insatisfaciilor salariailor sunt aa-numitele hot-lines[1]i ua
deschis[2]. Angajaii i comunic n acest mod prerile i msura n care au neles
comunicarea de sus n jos, fapt ce are rolul de a dezamorsa tensiunile emoionale i de a crea
sentimentul de valoare personal

comunicarea pe orizontal, se realizeaz fie ntre managerii aflai pe poziii similare n

interiorul organizaiei, fie ntre alte persoane din cadrul diverselor departamente. n general,
acest tip de comunicare are rolul de a realiza coordonarea activitilor dintre departamente,
mai ales dac acestea sunt interdependente. n ceea ce privete comunicarea orizontal
Comunicarea organizaional nu se limiteaz ns doar la aceste forme; exist modaliti
specifice de comunicare operativ, bidirecional, ntre niveluri ierarhice, compartimente
informale, pentru a schimba informaii care nu au o legtur direct cu activitatea.
Comunicarea informal se poate defini drept schimbul de informaii care are loc n afara
canalelor de comunicare oficiale. Comunicarea informal se desfoar n general prin canale
create spontan. Acestea apar i exist n mod necontrolat, se modific permanent i opereaz
la toate nivelurile. Se poate spune c merg n paralel cu canalele de comunicare formale, mai
ales dac acestea din urm sunt ineficiente sau dac informaia care ajunge pe aceast cale
este srac.
Reelele de comunicare formale i informale sunt coexistente i uneori interferente, n sensul
c cele informale
o

pot bloca circulaia informaiei n reeaua formal,

o pot distorsiona n funcie de relaiile i interesele celor implicai sau, dimpotriv,

pot flexibiliza i mbunti comunicarea formal.

Structura reelelor de comunicare informale este aleatorie, orizontal i vertical, contactele
personale scurtcircuiteaz reeaua formal, funcionarea lor se bazeaz pe comunicare
nepermanent, bi- i multi-direcional. Formele mai frecvente de comunicare organizaional
informal sunt zvonurile, semnele secrete de avertizare, materialele satirice scrise.
Comunicarea informal ofer un dublu avantaj: pe de o parte ea are o valoare utilitar
pentru organizaie, contribuind la fluidizarea contactelor ntre salariai, iar pe de alt parte are
un rol terapeutic.
Concluzie
n concluzie, exist o multitudine de forme de promovare a imaginii, valorilor, produselor sau
serviciilor specifice organizaiei. Cea mai eficient i cea mai ieftin form de promovare
este ns, cel mai adesea ignorat. Ea se afl la ndemna tuturor salariailor i const n
reliefarea permanent a aspectelor pozitive ale organizaiei din care fac parte, cu ocazia

tuturor contactelor cu mediul extern, fie acestea personale sau profesionale. Ideea este c
fiecare angajat i poate asuma fr probleme rolul de comunicator extern, mesajul su fiind
centrat pe seriozitatea, eficiena i calitatea de care d dovad organizaia. Acest lucru
presupune ns ca salariatul s tie (ceea ce ine de eficiena comunicrii interne), s
cread (este vorba de coerena dintre discursul pe care l afieaz i aciunile sale concrete)
i s vrea (adic s simt nevoia s vorbeasc despre organizaie, ceea ce trimite la ideea de
motivaie).