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Cuidados ao Realizar uma Pesquisa

Por Soeli de Oliveira

Tanto iniciantes como empresários experientes precisam saber quais informações mercadológicas são realmente importantes para o seu negócio, caso contrário não há motivos para realizar pesquisa.

Por isso, antes de realizá-la leve em conta as seguintes dicas:

Não invista tempo nem dinheiro fazendo pesquisa se não tiver certeza de que sabe o que fazer com os resultados.

Faça um orçamento dos investimentos comparando com os resultados esperados.

Se o investimento destinado à pesquisa for superior ao benefício a ser obtido ou ao prejuízo de uma decisão errada, não a faça.

Ao elaborar uma pesquisa verifique se foram contempladas todas as informações necessárias para tomada de decisão.

Questionários mal formulados trarão de retorno informações de má qualidade.

Evite copiar pesquisa de outras empresas. Empresas diferentes possuem necessidades diferentes, portanto, utilize-a apenas como referência.

Pesquisa por si só não decide nada. Precisa ser interpretada segundo o ambiente de negócio e os objetivos da empresa.

Evite influenciar a equipe envolvida na pesquisa com expectativa dos resultados.

É fundamental treinar todas as pessoas que realizarão a pesquisa.

Avalie metodológica e estrategicamente se o nome da empresa pode ser citado na pesquisa.

Pesquisa de mercado sozinha não é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio. É necessário realizar um Plano de Negócio completo.

Pesquisas de satisfação geram expectativas nos clientes. Evite frustrá-los não dando retorno às suas reclamações e sugestões.

Verifique se a informação desejada já não está disponível dentro ou fora da empresa antes de iniciar uma pesquisa.

Conheça como e onde obter informações a custos baixos:

- Observação pessoal

- Experiência e prática

- Leitura de jornais, livros e revistas

- Programas, notícias e entrevistas de TV e rádio

- Conversas pessoais, entrevistas informais

- Telefonemas

- Questionário auto-preenchido (impresso ou por e-mail)

- Comprador oculto

- Reuniões em grupos, formais ou informais

- Internet

- Estatísticas e indicadores econômico-financeiro

- Câmara de Comércio, Sindicatos e Associações de Classe

- Instituições Municipais, Estaduais e Federais.

Pesquisa é um fator chave para decisões acertadas em marketing, não precisando necessariamente ser cara nem complexa.

Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios, nas áreas de Varejo,Vendas, Motivação e Atendimento - e-mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo - RS.