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avanzado - parte 1

manualoperativo

de Redes Sociales para Destinos Tursticos


EDICIN ABRIL 2015

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ndice.
INTRODUCCIN

03

1. FACEBOOK


1.1. Consejos para optimizar tu pgina

1.2. Aplicaciones externas

1.3. Gestin de sistema de opiniones

1.4. Promocin de Pago

1.4.1. Posibilidades para la promocin del destino

1.5. Anlisis de las Estadstica

1.5.1. Visin General




1.5.2. Me gusta
1.5.3. Alcance
1.5.4. Visitas
1.5.5. Publicaciones
1.5.6. Personas

1.6. Casos Prcticos

2. TWITTER

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2.1. Consejos para optimizar tu perfil

2.1.1. Avatar y Cabecera




2.1.2. Biografa
2.1.3. Ubicacin y Enlace
2.1.4. Timeline
2.1.5. Listas
2.1.6. Relacin entre seguidores y seguidos

2.2.2. Configuracin de la promocin


2.2.3. Tendencias Promocionadas

2.3.2. Apartado Seguidores


2.3.3. Apartado Cards de Twitter
2.3.4. Apartado Herramientas
2.3.5. Estadsticas de Campaas desde Twitter Ads
2.3.6. Aprovecha al mximo la herramienta

2.4.2. Mas ventajas en el uso de Hootsuite


2.2. Promocin de pago

2.2.1. Enfoque de la promocin

2.3. Anlisis de las Estadsticas

2.3.1. Apartado Tweets


2.4. Gestin de Twitter con Aplicacin externa: Hootsuite

2.4.1. Organizacin de sistema de columnas

2.5. Casos Prcticos


2.6. ltimas novedades de Twitter

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introduccin.
En lnea con documentos anteriores, el presente Manual
responde a la necesidad de profundizar en la gestin de
redes sociales por parte de los destinos tursticos de la
Comunitat Valenciana.

Se trata de una segunda edicin del Manual Operativo de


Redes Sociales que permite a los destinos avanzar en el
control y evolucin de las diferentes redes. En concreto, se
abordan aspectos orientados a optimizar la gestin y la analtica de cada red social y a utilizar y aprovechar las diferentes
herramientas publicitarias de cada una de ellas.

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facebook.

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facebook.
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Para muchos profesionales la red social Facebook se ha convertido en una plataforma de informacin tan habitual como el correo electrnico o el propio Whatsapp. Los
destinos tursticos se han hecho eco de esta situacin y trabajan para aumentar una
visibilidad que reporte a los turistas reales y potenciales un mejor conocimiento de su
destino y de los establecimientos que en l desarrollan su actividad.
A la hora evolucionar en este aspecto, es preferible centrarse en la configuracin
adecuada de la pgina de Facebook del destino y en la gestin de los contenidos.
Para ello es recomendable seguir una serie de pautas que determinarn el xito de la
presencia en esta red social.

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consejos para optimizar tu pgina

Analizando la presencia de destinos tursticos en Facebook se detecta una gran desigualdad entre los ms profesionalizados y los que an no utilizan este canal, descuidando su gestin y ofreciendo una imagen contraproducente para su marca.
El objetivo de este captulo reside en el desarrollo de una base sobre la que un destino
turstico podr trabajar su presencia en Facebook, para as asistir al cliente en cualquiera de las fases del viaje.
A continuacin se presentan
una relacin de mejoras que
potenciar los resultados de
la pgina de fans de cualquier destino turstico:

Implementacin de un
enlace a la pgina de
Facebook del destino
desde su web.

Aunque parezca bsico, no


todos los destinos lo tienen.
Es una accin pasiva que
reporta fans, me gustas
comentarios Con este
sencillo paso, se vincula la
web del destino y la de fans
de Facebook.

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consejos para optimizar tu pgina

La informacin turstica debe ser el eje central.

En un gran nmero de destinos se aprecia que sus


pginas de Facebook estn
repletas de contenidos de
escaso valor turstico. Se
debe partir de contenidos
que tengan inters para el
turista potencial.

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consejos para optimizar tu pgina

Foto de perfil e imagen de portada adecuada.

La imagen de perfil y la de portada generan la primera impresin que tendr cualquiera que visite la pgina del destino o encuentre alguno de sus contenidos publicados.
Lo ideal es tener un imagotipo de la marca turstica en la imagen de perfil y en la imagen de portada, una foto atractiva y representativa del destino.

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consejos para optimizar tu pgina

Completar adecuadamente el apartado informacin de la pgina.

Es imprescindible facilitar el acceso a datos tan importantes como la situacin de la


oficina de turismo, el email o el telfono. A partir de estos datos mnimos, ser ms
sencillo para el turista ponerse en contacto con el destino ante cualquier consulta.

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consejos para optimizar tu pgina

Definicin de una
identidad idiomtica en
las publicaciones.
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En este aspecto se pueden


plantear diferentes enfoques. Una solucin sencilla
y objetiva es publicar en dos
idiomas que se adapten a
los pblicos que visitan la
pgina. La informacin sobre el idioma de los fans se
encuentra en las estadsticas de Facebook.

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consejos para optimizar tu pgina

Estilo de la comunicacin.

Este es un tema imprescindible, ya que las publicaciones transmiten el carcter


de quien las publica. Se
recomienda tener un estilo
abierto, fresco y coloquial,
siempre conciliador.

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consejos para optimizar tu pgina

Desarrollo de estrategia de contenidos.

Es importante generar contenidos para todas las fases


del viaje. Desde mostrar las
potencialidades del destino
turstico para contribuir a la
eleccin del mismo, hasta
la difusin de acciones, pasando por consejos al viajero. Nunca se debe obviar
la utilidad del contenido,
pues aporta inters y trfico hacia la pgina web del
destino turstico.

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consejos para optimizar tu pgina

Publicacin y gestin
de interaccin.
n

La presencia en redes sociales es un ejercicio de


constancia. Es necesario
publicar diariamente y gestionar todas las interacciones que vayan surgiendo
en el menor tiempo posible.
En el caso de las publicaciones, existe la opcin de
programarlas en vez de publicar diariamente a tiempo
real. En cuanto a las interacciones, es importante
estipular unos horarios concretos de revisin con el fin
de no dejar pasar mucho
tiempo entre las preguntas
y las respuestas.

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consejos para optimizar tu pgina

Ganar Fans.

Los nmeros importan. Dado que la visibilidad de las publicaciones depende cualitativamente de la capacidad que se tenga de generar contenidos del destino y cuantitativamente de los fans, las acciones en Facebook Ads se hacen imprescindibles.

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consejos para optimizar tu pgina

Anlisis de estadsticas.

En el caso de que los objetivos marcados no se estn cumpliendo, las estadsticas


aportan la informacin necesaria para detectar los posibles problemas y encontrar
soluciones. Tambin aportan informacin sobre los fans que visitan la pgina, permitiendo ajustar los contenidos.

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aplicaciones externas

Las aplicaciones, tanto estndar como a medida, son medios para maximizar el aprovechamiento de las posibilidades que esta red social ofrece.
La diferencia entre aplicaciones estndar y personalizadas, reside en que las primeras
se desarrollan por terceros bajo diferentes modelos de negocio y las personalizadas
se realizan por desarrolladores contratados para cubrir una tarea determinada.
Entre las aplicaciones para Facebook ms interesantes para destinos tursticos se
encuentran:
n

Instagram for pages.

A travs de esta aplicacin


se genera una seccin dentro de la pgina de Facebook del destino turstico
donde visualizar las fotos
publicadas en el perfil de
Instagram.
Ir a la aplicacin

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facebook.
aplicaciones externas

Pinterest for pages.

Mediante esta aplicacin se facilita el consumo de los contenidos que se generen en


la red social de Pinterest dentro de la pgina de Facebook. Ir a la aplicacin.

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aplicaciones externas

Twitter for pages.

Esta aplicacin genera una seccin dentro de la pgina de Facebook donde visualizar
el timeline de publicaciones del perfil de Twitter del destino. Ir a la aplicacin

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aplicaciones externas

Formulario de Suscripcin a Newsletter de Mailchimp.

Para los destinos que promocionen sus contenidos mediante Newsletter, esta aplicacin de suscripcin a una lista de Mailchimp es muy til. De esta forma se obtienen
leads de clientes interesados. Ir a la aplicacin.

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facebook.
aplicaciones externas

Youtube for pages.

De cara a mejorar la experiencia de navegacin en Facebook as como trasladar el


trabajo desarrollado por el destino turstico en Youtube, esta pestaa permite ganar
visualizaciones a travs de la pgina de Facebook. Ir a la aplicacin.

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facebook.
aplicaciones externas

El tiempo.

La situacin climatolgica es un factor determinante a la hora de viajar y Facebook


permite integrar una aplicacin al respecto en la pgina del destino. Ir a la aplicacin.

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facebook.
aplicaciones externas

Formularios de contacto.

La labor de un destino es, en muchos casos, de atencin y soporte de los propios


turistas. Para facilitar esta tarea, es posible incluir una aplicacin que acte como
formulario de contacto. Ir a la aplicacin.

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facebook.
aplicaciones externas

Pginas personalizadas.

El desarrollo de una pgina personalizada, refleja la importancia que se le est dando


al cliente que consulta Facebook. Al igual que en un desarrollo web convencional, en
Facebook se realizan acciones adaptadas a las necesidades del destino. Una idea
interesante sera integrar un motor de reserva de productos tursticos. Algunas ideas
para este tipo de Aplicaciones:
Concurso

Trivial

Oferta segmentada

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facebook.

gestin de sistema de opiniones

Las redes sociales son canalizadores y medios de gestin de reputacin online. Estas
herramientas adquieren un mayor grado de repercusin cuando en la misma plataforma incluyen un mtodo de valoracin. Este es el caso de Facebook, que propone
un sistema de opiniones y comentarios, de manera que cualquier destino puede ser
catalogado entre 1 y 5 estrellas.

Lo que se consigue con esta frmula es la centralizacin de la interaccin directa con


la marca y que la opinin del cliente, independientemente de si es positiva o negativa,
tenga una repercusin sobre la valoracin final.

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facebook.

gestin de sistema de opiniones

Desde el punto de vista de los destinos tursticos es interesante analizar este sistema
de puntuacin y cmo ste influye en la eleccin de uno u otro destino.
Estas son las aportaciones que facilita esta valoracin sobre reputacin online en
destinos tursticos:

a. Centralizacin de opiniones:
Se facilita de forma inmediata que el turista pueda escribir y leer opiniones. El turista,
en este punto, conoce la importancia que puede tener para la imagen del destino.
Aqu Facebook apuesta claramente por la buena voluntad de la persona, que tiene el
poder de incidir en la puntuacin global.

b. Mejora del conocimiento del producto/servicio.


Desde el punto de vista de un turista que desconoce el destino, leer opiniones de otros
clientes puede dar una idea de lo que podran ser sus vacaciones. No dejan de ser
comentarios subjetivos, pero el cliente le otorga un gran poder a la opinin de terceros,
condicionando incluso su viaje.

c. Mejoras de feedback entre cliente y marca.


Poder interactuar con las marcas es uno de los grandes avances que el fenmeno 2.0
ha supuesto de cara al turista. En este sentido la herramienta canaliza el feedback
entre el visitante y la marca destino, haciendo una importante labor de soporte y retroalimentacin de sinergias.

d. Acto de transparencia por parte de las marcas.


Disponer de una plataforma abierta al usuario es un smbolo de transparencia y confianza. La horizontalidad que transmite una comunicacin fluida con un organismo
turstico es un factor muy positivo a tener en cuenta.

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gestin de sistema de opiniones

e. Las puntuaciones positivas tienen mayor relevancia en el feed.


Desde un punto de vista ms tcnico, la propia herramienta de puntuacin otorga a las
mejores puntuaciones mayor relevancia en el feed. Por lo tanto, a mejor puntuacin mayor
valoracin del algoritmo de Facebook para posicionar los contenidos del destino.

f. Aumento de la visibilidad externa.


Puntuar a un destino turstico en Facebook, se traduce en visibilidad en el muro de los
amigos de la persona que ha realizado la opinin. Esto puede analizarse tanto desde
un punto de vista positivo como negativo, amplificando la repercusin en cualquiera
de los casos.

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facebook.
promocin de pago

La publicidad de pago es una de las vas ms importantes para potenciar el aumento


de la comunidad de fans del destino y mejorar su visibilidad dentro de Facebook. La
imposibilidad de realizar un posicionamiento orgnico de bsquedas dentro de Facebook
y las dificultades que las marcas tienen a la hora de generar contenido de valor, hacen que
muchos destinos tursticos opten por el uso de publicidad dentro de Facebook.

Si el objetivo del destino es potenciar el crecimiento en cuanto al nmero de fans o de


interacciones, los anuncios son una apuesta segura. Una de las claves se encontrara
en conseguir el equilibrio entre una publicidad de pago y una fidelizacin por un contenido de calidad que haga relevante al destino frente al turista.

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facebook.
promocin de pago

Sea cual sea la decisin, es interesante conocer las posibilidades que plantea Facebook para obtener su mximo rendimiento:

Captacin de trfico para web del destino turstico.


Mediante este tipo de anuncio lo que se consigue es la redireccin de trfico desde
Facebook a una pgina de aterrizaje concreta. Una accin muy til si el objetivo es
atraer un pblico especfico a una campaa concreta.

Aumento de las conversiones en el sitio web.


Mediante la creacin de acciones para promocionar campaas especficas de un determinado sitio web. Es obligado el usar un pixel de conversin para analizar los resultados de retorno de la inversin del destino.

Promocin de publicaciones. Mediante este tipo de anuncios se promocionan


individualmente publicaciones determinadas y se incentivan los me gustas, los comentarios, los contenidos compartidos, la reproduccin de los vdeos y la visualizacin de fotos.

Promocin de la pgina.
Mediante lo que se intenta potenciar con este tipo de publicidad es que el nmero de
fans que siguen la pgina aumente en base a los segmentos pautados.

Aumento de descargas para aplicaciones.


Si uno de los objetivos de la presencia en Facebook es dar difusin a alguna aplicacin, este tipo de publicidad se muestra a un segmento de potenciales turistas previamente determinado.

Incremento de la interaccin en la aplicacin.


Una vez que cierta cantidad de usuarios ha instalado la aplicacin, su uso puede po-

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promocin de pago

tenciarse a travs de estos anuncios.

Aumento de los asistentes a un evento.


Desarrollo de anuncios para promocin de eventos.
Aumento del alcance de las ofertas.
Creacin de anuncios para promocionar ofertas. Es necesario utilizar una oferta que
se haya creado en Facebook o disear una nueva a partir de este anuncio.

Aumento de las reproducciones de vdeo.


Generacin de anuncios para conseguir que ms personas visualicen un determinado vdeo.

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promocin de pago

Posibilidades para la promocin del destino


Dado el gran nmero de posibilidades que ofrece Facebook y con la intencin de reducir los medios a emplear, se explican a continuacin tres clases de anuncios que se
ajustan a una gestin diaria y regular. Es importante tener claro el objetivo a conseguir
con la accin antes de llevarla a cabo.

A la hora de lanzar una campaa debera seguirse una serie de pasos:

1.

Partiendo del perfil personal o pgina, pinchando sobre el tringulo invertido de


la parte superior derecha se abre un desplegable. Al seleccionar la opcin Crear

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promocin de pago

anuncios se abre una pantalla donde aparecen nueve posibilidades de las que tres,
presentan un gran inters operativo:


Me gusta de la Pgina:
Al seleccionar este tipo de anuncio aparecer el listado de pginas administradas, del cual slo se ha de marcar la pgina que se quiere promocionar.

Interaccin con una publicacin:


Esta opcin permite elegir entre las diferentes pginas administradas y los con-
tenidos publicados que pueden ser promocionados.

Clics en el sitio web:


En este tipo de anuncio el sistema necesita introducir la url de la pgina a pro-
mocionar. Una vez hecho esto, Facebook redirige a la parte de edicin del anuncio.

2. La siguiente pantalla, una vez seleccionado el tipo de anuncio, se divide en cuatro


parmetros:

Pblico objetivo.
En esta seccin se determina el pblico al que se quiere dirigir el anuncio. De
cara a la accin promocional del destino turstico, existe la posibilidad de es-
coger entre diferentes parmetros como la ubicacin, edad, sexo, idiomas, in-
tereses, comportamientos y conexiones con una determinada pgina de Facebook.
Lo que se consigue cumplimentado este formulario, no es otra cosa que foca-
lizar la promocin en el segmento de mercado hacia el que se quiere dirigir el destino.

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promocin de pago

Cantidad a gastar.
En la primera seccin de este apartado se determina el presupuesto diario o un
presupuesto total de la accin que se va a realizar. En la siguiente subseccin
se indica el sistema de pujas ms acorde a la campaa y a la experiencia que
se tenga en el desarrollo de este tipo de acciones. No se debe olvidar cuales
pueden ser los objetivos de la campaa del destino, que seran bsicamente
aumentar los Me gusta de la pgina de fans , conseguir ms clics y por lo

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promocin de pago

tanto ms visitas a la web del destino o ms impresiones de los anuncios,


que proporcionen visibilidad en Facebook. Por ejemplo, al elegir la opcin
de conseguir ms clics es posible determinar el precio mximo por clic, y
en la opcin que se dirige a impresiones, se puede determinar la puja por
cada 1000 impresiones.
En la parte final, se debe indicar un nuevo nombre al conjunto de anuncios
o utilizar uno con el que se est trabajando y est relacionado con anuncio a
publicar. Importante asociarlo a nombres relacionados con el contenido de la
accin se est llevando a cabo en el destino.

Seleccin de imgenes.
En este apartado se suben las imgenes visibles en el anuncio a publicar. Facebook recomienda unas dimensiones de 1200x628px. Es im-

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promocin de pago

portante que sean imgenes con calidad que potencien el concepto del
anuncio. Los destinos tienen en la parte visual un valor destacado que
deben aprovechar.

Texto y enlaces.
Aqu es posible configurar los formatos de anuncios, el texto que aparecer en el anuncio, realizar una vista previa sobre los formatos que se
aprueben y elegir el destino del clic en el botn. Es importante destacar
los 3 tipos de formatos de anuncios que se pueden elegir: seccin de noticias en el ordenador, seccin de noticias en el mvil y columna derecha,
cada uno con unas caractersticas determinadas. Resulta conveniente
analizar como se vern los anuncios en los diferentes formatos, dado que
tanto lo imagen como el texto asociado deben transmitir el mensaje de la
promocin sin ningn tipo de carencia.

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promocin de pago

3. Una vez completados los parmetros del anuncio, existe la posibilidad de Revisar

pedido para ver en una pantalla emergente el anuncio que se lanzar o bien clicar
en Realizar pedido para arrancar la campaa. Es imprescindible asegurarse previamente a la puesta en marcha de la accin, ya que cualquier error puede dificultar el
xito de la campaa promocional del destino en Facebook.

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facebook.
anlisis de las estadsticas

La parte estadstica de las pginas de Facebook es una herramienta muy potente


para el anlisis de la informacin de la pgina. Una de las alternativas ms acertadas
consiste en desarrollar la estrategia en base a un conocimiento real de la comunidad
de fans. Saber con qu tipo de usuario se trabaja y conocer qu necesidades tiene a
partir de unos valores objetivos y cuantificados. Al analizar estos datos es importante
adaptarse a la demanda real de la comunidad de fans en Facebook, con la estrategia
que se est desarrollando como destino turstico a nivel general.
Aunque en un primer momento la herramienta puede resultar confusa, dedicando
tiempo aportar informacin muy valiosa que contribuir a ajustar la presencia en la
pgina de Facebook a la realidad de los datos.
Para tener un conocimiento real sobre las posibilidades de la seccin de estadsticas
de Facebook es interesante analizar las diferentes secciones:

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anlisis de las estadsticas

Visin general
En este apartado se encuentra el resumen de las
estadsticas, que proporciona una visin rpida de los
resultados que se estn obteniendo con la actividad del
destino turstico en Facebook. Las diferentes opciones
sobre las que se estructura
este apartado son:
Me gusta de la pgina:
Evolucin de los me gustas
de la pgina respecto a la
semana anterior.
Alcance de la publicacin:
Evolucin del alcance de las
publicaciones con respecto
a la semana anterior.
Participacin:
Anlisis de los diferentes tipos de participacin respecto a la semana anterior.
5 publicaciones ms recientes:
Comparativa de las caractersticas y los resultados obtenidos con las 5 ltimas pu-

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anlisis de las estadsticas

blicaciones realizadas. Permite promocionar cada contenido directamente desde la


misma seccin.
Pginas en observacin.
En este apartado aparece un ranking comparativo en relacin a la pgina de Facebook que se gestiona. A su vez tambin propone pginas similares que puede ser
interesantes conocer.

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anlisis de las estadsticas

Me Gusta
En esta parte se analiza la
evolucin de los me gusta de
la pgina como fans de la comunidad. A partir de una serie
de desplegables, permite acotar fechas para hacer consultas sobre perodos de tiempo
concretos. Los diferentes apartados que ofrece esta seccin
son:
Total de Me gusta de la pgina hasta el da de hoy.
Grfica de la evolucin de los
me gusta de la pgina dentro
del periodo que se determine.
Me gusta netos.
Grfica comparativa entre los me
gusta orgnicos, los pagados y
los Ya no me gusta. Datos dentro de la fecha que se determine.
Donde se han producido los Me gusta de la pgina.
Desde esta grfica se muestra el nmero de veces que se ha dado un me gusta a la
pgina ordenado segn localizacin geogrfica.

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anlisis de las estadsticas

Alcance
En el apartado de Alcance
se justifica de una forma
cuantitativa la visibilidad
que ha tenido el destino
a partir de los contenidos
que se hayan desarrollado
en Facebook. Resulta un
dato significativo a grandes
rasgos para la actividad en
Facebook, pero no concluye ninguna accin que nos
determine que haya una
conversin directa de algn
tipo para el destino. Los diferentes apartados que se
pueden encontrar son:
Alcance de la publicacin.
Grfica en la que se visualiza los usuarios a los que se
le muestra las publicaciones dentro del periodo que
se determine.
Me gusta, comentarios
y veces que se ha com-

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anlisis de las estadsticas

partido.
Grfica comparativa de los parmetros de interaccin de las publicaciones dentro de
un periodo.
Ocultar, denunciar como spam y Ya no me gusta.
Grfica de evolucin de factores negativos sobre publicaciones que reducen el nmero de personas a las que se alcanza.
Alcance total.
Grfica que muestra el nmero de personas a las que se ha mostrado alguna actividad de la pgina tanto de forma orgnica como de pago.

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anlisis de las estadsticas

Visitas
En el apartado visitas se genera un anlisis del comportamiento del usuario a partir
de su trfico directo, la interaccin y las visitas desde
fuentes externas a la pgina de fans del destino. Los
apartados que se pueden
encontrar son:
Visita a la pgina y las
pestaas.
Grfica donde se analiza
cmo se ha comportado el
trfico directo que ha recibido la pgina de Facebook
en base al uso de las diferentes pestaas. Es significativo dado que este usuario que visita la pgina de Fans e interacta internamente, tiene un inters muy directo
sobre la pgina del destino.
Fuentes externas.
Grfica en la que se muestra las principales fuentes de trfico externas y el nmero de
visitas que reportan. Derivar trfico a Facebook se convierte en implicar directamente
al visitante en la interaccin que se genera en la pgina de Facebook del destino.

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anlisis de las estadsticas

Publicaciones
A travs de esta seccin
existe la posibilidad de analizar los resultados de las
publicaciones del destino
turstico realizadas durante
unas fechas concretas y estudiar su repercusin cronolgica. La informacin que
aporta es la siguiente:
Cundo se conectan los
fans de la pgina.
Estudia la evolucin de la
actividad de la comunidad
de fans durante la ltima semana completa. En la parte
inferior de la seccin hay un
listado de contenidos publicados. Como datos significativos se muestra el alcance de dicha publicacin
y los resultados en cuanto a
interaccin y visibilidad. Es importante destacar, de cara a tener referencias reales del
trabajo realizado, la posibilidad de ordenar los contenidos por el alcance que han obtenido, o por la interaccin que han posibilitado, tanto si es a partir de clics en la publicacin o interacciones propias de Facebook (me gusta, comentarios o compartidos)

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anlisis de las estadsticas

Tipos de publicaciones.
El destino encuentra en este apartado una grfica sobre la relacin comparativa entre
los diferentes tipos de publicaciones y los resultados obtenidos a nivel global. Aporta
informacin acerca del tipo de contenido que mejores resultados est generando, en
relacin si son imgenes o son enlaces. En la parte inferior vuelve a aparecer el listado de contenidos publicados y sus resultados.
Publicaciones ms destacadas de las pginas en observacin.
Listado de contenidos con ms visibilidad publicados por las pginas de los destinos en observacin. Conocer cuales son los resultados que est teniendo destinos
similares al que se est gestionando, ayuda a tener referencia y aprender de forma
comparativa. En la parte inferior vuelve a aparecer el listado de contenidos publicados
y sus resultados.

Detalles de las Publicaciones


Para profundizar en la parte analtica de cada contenido publicado por el destino, Facebook permite mostrar cuales han sido todos los resultados que se han obtenido. La
parte importante de esta informacin es la del conocimiento del comportamiento del
usuario, ya que conociendo esta informacin asociada a su inters, es posible obtener
un patrn con el que determinar los contenidos que se publicarn en un futuro.
La informacin que obtenemos se desglosa en:
Personas alcanzadas.
Personas a las que ha sido potencialmente visible la publicacin analizada.

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anlisis de las estadsticas

Me gusta, comentarios y contenido compartido.


Informacin sobre este tipo de interacciones de una publicacin determinada, tanto
en los contenidos publicados en la pgina de Facebook del destino, como en las que
se han podido compartir.
Clics en la publicacin.
Tanto si han sido para visualizar imgenes o clics en enlaces.
Comentarios Negativos.
Acciones negativas que han surgido a partir de la publicacin de este contenido. Estas
acciones van desde Ocultar la publicacin, Ocultar todas las publicaciones, denunciar
como spam o Ya no me gusta esta pgina-.

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anlisis de las estadsticas

Personas
Anlisis demogrfico de los interesados en el destino a travs actividad en Facebook, ya sea por una captacin natural o de pago. Es sumamente prctico disponer de
un conocimiento pormenorizado del perfil de fan con el que se trabaja, ya que esta
informacin permite desarrollar un patrn de inters sobre la pgina de Facebook del
destino. Esto a su vez permite ajustar el contenido publicado en base a preferencias
de un perfil de turista. Los diferentes apartados que se pueden encontrar son:

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anlisis de las estadsticas

Tus fans.
Informacin relacionada concretamente con los usuarios que siguen la pgina de Facebook del destino turstico. Se puede conocer datos tan interesantes como sus rangos de edad, el sexo, el pas, la ciudad y el idioma que utilizan en Facebook.
Personas alcanzadas.
Informacin sobre las personas a las que se les han mostrado las publicaciones en los
ltimos 28 das. Los datos sobre el alcance son diferentes, ya que se consideran alcanzados no solamente los fans, sino aquellos que la informacin les ha sido visible
por la actividad de los propios fans o por acciones publicitarias del destino en Facebook. La informacin que recogen es igual que en la parte de Fans de la pgina, rangos
de edad, sexo, pas, ciudad y el idioma que utilizan normalmente en Facebook.
Personas que han interactuado.
Informacin relacionada con las personas que han participado en las publicaciones,
tanto a travs de comentarios, me gustas, compartiendo contenido o directamente interactuando con la pgina. Estos datos tiene un inters superior al de anteriores secciones, dado que es un cliente que ha interactuado previamente y tienen un nivel ms
complicidad hacia el destino. Como en los dos apartados anteriores los datos que
exponen son rangos de edad, sexo, pas, ciudad y el idioma que utilizan en Facebook.

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facebook.
anlisis
casos
prcticos
de las estadsticas

Una forma interesante de tomar ideas y poder mejorar la originalidad de los contenidos que se publican en Facebook, es a travs del anlisis de la presencia en Facebook de destinos competitivos y que han apostado desde un primer momento por
esta herramienta. Consiste en aprovechar una tecnologa y conocimiento contrastado
para adaptarlo a las posibilidades de otro destino diferente.
Relacin de destinos destacados en cuanto a presencia en Facebook. Se incide en
aquellos consejos diferenciadores que pueden trasladarse a otros destinos:

See Australia
El valor diferencial de Turismo de Australia es el
aprovechamiento del contenido fotogrfico que se
genera alrededor de su entorno y el gusto con el que
lo publican en su pgina de Facebook.
Existe un equilibrio entre imgenes tanto desde un
punto de vista prctico del propio destino turstico
como consejos muy concretos desde el punto muy
cercano con el turista.

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facebook.
casos prcticos

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facebook.
casos prcticos

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facebook.
casos prcticos

Visit Denver
Turismo de Denver plantea una relacin sumamente
interesante con los establecimientos y los negocios
locales que poseen potencial turstico. Es una estupenda apuesta aprovechar la visibilidad del canal y
la fuerza de la marca para promocionar los establecimientos del destino.
Generan artculos en su propio blog sobre dichos
establecimiento y generan fantsticos vdeos en los
que se muestra la interaccin entre el establecimiento y el destino turstico.

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casos prcticos

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facebook.
casos prcticos

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twitter.

twitter.

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twitter.
twitter.
in
tro
duc
cin
De forma progresiva, la red de microblogging Twitter ha ido afianzndose como medio de comunicacin habitual para una parte importante de la poblacin. Segn datos del 2014, Twitter cuenta con 645.750.000 usuarios registrados, un nmero significativo y con clara tendencia progresiva.
Los destinos tursticos se encuentran en pleno proceso de transformacin hacia una
comunicacin 2.0 ms cercana, emocional y de confianza con el cliente.
Esto es lo que convierte a Twitter en un canal interesante para el sector turstico,
dado que propone contenidos e interaccin inmediata con el cliente.

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twitter.

consejos para optimizar tu perfil


pgina

Como destino turstico, las posibilidades que esta herramienta puede ofrecer, varan
entre la visibilidad de marca y la comunicacin directa con los propios turistas, tanto
reales como potenciales.
La optimizacin del perfil es una de las vas bsicas sobre las que mejorar la estrategia en Twitter de un destino turstico.
Es muy importante gestionar de una forma ptima tanto la parte esttica como la estrategia a nivel de contenidos, dado que el xito estar condicionado a las acciones
que se lleven a cabo en esta importante tarea:

Avatar y cabecera

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twitter.

consejos para optimizar tu perfil

La imagen que aparece en el perfil de Twitter es una de las principales formas por las
que el pblico identificar la imagen del destino. Debe ser un elemento significativo
y que identifique el destino turstico. Lo adecuado sera trasladar el imagotipo de la
marca turstica del destino, en el caso de que la tenga, y ser siempre reconocible tanto
a la hora de que visiten su perfil como en las publicaciones que se realicen.
En la ltima actualizacin de Twitter, destaca estticamente la inclusin de una cabecera que sirve como fondo a la biografa. Se pueden probar diferentes modelos, colores lisos o una imagen completa, pero es muy importante que no afecte a la legibilidad
de la biografa. Una posibilidad sera utilizar imgenes caractersticas del destino y as
aprovechar ese espacio para situar al usuario en un contexto caracterstico en relacin al atractivo turstico del destino. Las dimensiones de las imgenes son:
El avatar tiene un tamao de 400400 pxeles
n La cabecera tiene un tamao de 1500500 pxeles
n

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twitter.

consejos para optimizar tu perfil

Biografa

La biografa proporciona una informacin esencial de la cuenta de Twitter, facilita al


usuario poder identificarla. Este texto, junto con la imagen y las diferentes publicaciones, es la carta de presentacin en Twitter y lo primero que los usuarios vern al
acceder a un perfil.
Resulta muy til incluir en la descripcin del perfil los hashtags (etiquetas) que suelan
utilizarse por el destino turstico. De esta forma, se facilita la bsqueda de informacin
en relacin al destino, y que transcienda ms all de su propio perfil.

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twitter.

consejos para optimizar tu perfil

Ubicacin y enlace en la web

Dada la importancia de la determinacin geogrfica de un destino, es interesante


que se ubique la localizacin de la cuenta. Independientemente de si se refiere a una
marca turstica de una localidad, ciudad, autonoma, pas, sea cual sea la ubicacin
geogrfica a la cual representa la institucin, se debe cumplimentar.
Por otro lado, es imprescindible que se indique el enlace directo a la web oficial de
informacin turstica. De esta forma, se facilita la llegada del usuario a la misma y a
cualquier informacin que necesite de una forma ms inmediata.

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twitter.

consejos para optimizar tu perfil

Timeline

La parte principal de Twitter es sin duda el Timeline, puesto que est constituido por
todas las publicaciones que se realizan diariamente. Antes de comenzar a buscar seguidores, es imprescindible apostar por un movimiento continuo de contenidos y un recorrido que haga referencia a la informacin turstica que se proporciona como destino.
En esta parte del Timeline se destacan 4 innovaciones respecto al tipo de perfil anterior:

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twitter.

consejos para optimizar tu perfil

Fijar Tweets al principio del timeline.

Existe la opcin de elegir un tweet para fijarlo de forma permanente al principio del
timeline. Esto resulta til si se quiere destacar un contenido valioso o significativo para
un momento concreto.

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twitter.

consejos para optimizar tu perfil

Tweets destacados.

Con el nuevo cambio de perfil, los tweets que reciban ms interacciones (retweets,
respuestas, menciones, favoritos) destacarn en tamao y color del resto de publicaciones. De esta manera, la importancia que le atribuyan los propios usuarios ser la
que haga que destaquen respecto al resto de contenidos en el timeline.

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consejos para optimizar tu perfil

Filtrado de Tweets.

Esta nueva caracterstica permite, mediante las opciones de ver tweets y la de


tweets y respuestas, separar los tweets que no han tenido interaccin de los que s.

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consejos para optimizar tu perfil

Imagen y vdeo.

Existe la posibilidad de visualizar todos los vdeos y fotografas que se han subido a
un determinado perfil de Twitter. De esta manera se aprovechan y visualizan las imgenes publicadas en relacin a los diferentes atractivos de un destino, alargando la
vida de este tipo de contenido.

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consejos para optimizar tu perfil

Etiquetado en imgenes.

Al margen de las menciones en el contenido del tweet, existe la posibilidad de etiquetar a usuarios y/o perfiles relacionados con el contenido de la imagen, hacindoles
llegar la informacin que vamos a difundir con el tweet. De esta forma se consigue
implicar a diferentes perfiles significativos del destino dentro del mismo tweet, sin que
tengamos que consumir espacio de los 140 caracteres que Twitter proporciona.

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twitter.

consejos para optimizar tu perfil

Listas

Las listas son un recurso para clasificar perfiles de Twitter. Es un estupendo mtodo
de organizacin y de filtrado a la hora de seguir las informaciones de determinados
perfiles. Por otro lado, las listas ya generadas, tambin permiten encontrar contactos
relacionados con temticas concretas. Formar parte de listas de otros usuarios aumenta la visibilidad en las bsquedas y la notoriedad en Twitter.
Para un destino turstico generar listas es una frmula muy til, dado que permite organizar los diferentes perfiles de Twitter que estn generando informacin interesante
sobre el destino.

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twitter.

consejos para optimizar tu perfil

Relacin entre seguidores y seguidos

La relacin entre los seguidores y los seguidos dice mucho del inters que suscita
un destino, no solamente por la calidad de stos, sino por el nmero en s. Es ms
habitual proporcionar una mejor imagen al tener ms seguidores que seguidos, ya
que eso se traduce en que el destino es relevante y no hace falta trabajar bajo una
estrategia de Follow back. No obstante, esto no es algo esttico, ya que cuantitativa
y cualitativamente se crece con el tiempo, y los resultados de la estrategia deben ir
aumentando progresivamente. Es necesario crear un clima de confianza para posicionarse y comenzar a tener influencia.

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twitter.

consejos para
promocin
de pago
optimizar tu pgina

Con ms de 500 millones de tweets al da, es fcil que cualquier publicacin pase desapercibida, con ms razn cuando no se tiene grandes comunidades que favorezcan
la distribucin de la informacin.
Para suplir la escasa visibilidad natural que tienen algunas marcas o aumentar la que
ya tienen fuera de sus comunidades, la plataforma se abre en Espaa a la promocin
de cuentas y contenidos. De esta manera, se consigue superar la primera gran barrera y, a la vez, aprovechar la gran funcionalidad de esta potente red de contactos.

Enfoque de la promocin
Una de las primeras decisiones que se deben tomar es la cuanta a invertir, dado que se
puede apostar por crear tendencias promocionadas solo al alcance de grandes cuentas,
crear tweets promocionados o cuentas promocionadas con cantidades inferiores.
El principal aspecto de la publicidad en Twitter es que slo se paga por acciones especficas que hayan realizado los usuarios: un clic en seguir, un Retweet, un favorito,
etc. La segmentacin que se consigue est cada vez ms trabajada.
La herramienta Twitter Ads slo permite tres formas diferentes de promocionar el destino turstico: Tweets, Cuentas y Tendencias. En base a ello, se pueden elegir cinco
objetivos que propone Twitter o decantarse por la frmula personalizada como el uso
de Twitter Cards, que abre por completo la herramienta.
Al partir de alguno de los objetivos que propone Twitter, esto ser lo que cada una de
las diferentes opciones permita conseguir:
Seguidores.
Aumentar la comunidad de tu destino en Twitter a partir de Cuentas Promocionadas.

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twitter.
promocin de pago

Clics en el sitio web o conversiones.


Redirigir trfico hacia objetivos fuera del propio Twitter.
Interacciones del tweet.
Generar interaccin y visibilidad con un tweet (Favoritos, Retweet o Repuesta).
Instalaciones de Apps o Interacciones con Apps.
Enlace directo a la instalacin o la actualizacin en tu dispositivo de Apps.
Clientes potenciales en Twitter.
Captacin de emails para incorporar a listas de correo.

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promocin de pago

Configuracin de la promocin
Una vez seleccionado el objetivo de la accin a desarrollar, la plataforma proporciona
un formulario sobre el cual se completa la informacin necesaria para llevar a cabo la
promocin en Twitter de tu destino turstico. El formulario se compone de los siguientes bloques:
n

Bloque 1.

Determinar el nombre de la campaa y el periodo en el cual la campaa se lanzar y


permanecer activa.

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twitter.
promocin de pago

Bloque 2. (Creatividad).

Este bloque permite redactar el tweet personalizado para la campaa o seleccionar


uno que ya est lanzado para aplicarlo a la accin.

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promocin de pago

Bloque 3. (Segmentacin).

La plataforma ofrece diferentes parmetros sobre los que segmentar la accin a realizar. El ideal sera que tanto la iniciativa creada por el destino como la promocin en
Twitter, se adapten perfectamente a las necesidades y expectativas del potencial turista.

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twitter.
promocin de pago

Ubicacin.
Genero.
Idioma.
Dispositivos, plataformas y operadores.
Criterios de segmentacin adicional.

Palabras clave. Segmenta a usuarios que buscan o twittean con la palabra

clave que se indica.

Seguidores. Muestra la informacin a los seguidores de las cuentas indicadas

en la accin.

Intereses. Las categoras de inters aumentan el alcance potencial. Enfoca

los contenidos a los usuarios interesados en cualquiera de las categoras que

se indiquen.

Audiencia personalizada. Determina los usuarios a los que se le mostrar la

informacin a partir de una lista de correos electrnicos, Id. de Twitter o Id. de

publicidad mvil. Reconoce las visitas recibidas a travs de un cdigo de

seguimiento.

Segmentacin por televisin.

Mercado de televisin al que desea segmentar.

Programa de Televisin.

Redes.

Gneros.

Exclusin de Audiencias personalizadas. Bajo el mismo sistema de

Audiencias personalizadas, se puede indicar a qu perfiles no se mostrar la

promocin en base a su correo electrnico, Id. de Twitter o Id. de publicidad mvil.

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twitter.
promocin de pago

Bloque 4. (Presupuesto).

Mximo diario.
Establecer oferta.
Tanto gestionado de forma automtica por la plataforma como manualmente por el usuario, existe la
posibilidad de establecer el precio de la oferta asociado al anuncio. A su vez tambin es posible ajustar
la frecuencia de la publicacin, tanto de una forma
equilibrada Estndar como mostrando los anuncios con una frecuencia mxima Acelerada.
Establecer un presupuesto total.

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promocin de pago

Tendencias promocionadas

Pese a ser de uso menos comn, es interesante comentar las tendencias promocionadas. Este es el nico tipo de anuncios en Twitter que se limita a grandes cuentas,
con una inversin mnima de 5000 mensuales. Este tipo de accin permite aparecer
en la seccin de los Trending Topics del momento, en formato hashtag. Existe la
posibilidad de publicar un determinado hashtag en las Trends mundiales, pero tambin se puede limitar a la zona geogrfica del destino turstico o del mercado objetivo,
dependiendo de la accin a llevar a cabo.

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consejosdepara
anlisis
las optimizar
estadsticas
tu pgina

Twitter sigue mejorando su herramienta de analytics, ofreciendo a los destinos tursticos


la posibilidad de tener un amplio conocimiento de lo que ocurre en su perfil de Twitter.
De forma que se pueda entender y estructurar el anlisis de las estadsticas del destino,
se ha realizado una divisin en diferentes apartados de toda la parte analtica de Twitter:

Apartado tweets

Lo primero que se observa al entrar en la herramienta es la seccin de tweets con


una destacada grfica donde se representa las impresiones de las publicaciones
dentro de una fecha determinada. Todos los datos presentados en la pgina pue-

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twitter.

anlisis de las estadsticas

den ser condicionados por el calendario desplegable de la parte superior derecha.


En la parte derecha del calendario se encuentra el botn que permite la descarga
del CSV con la informacin estadstica del periodo indicado. Este archivo facilita
la labor a la hora de analizar los resultados con datos externos en periodos de
tiempo inferiores o ms amplios.
En esta pantalla tambin encontramos una relacin de los tweets adecuados al
perodo indicado en el calendario. Pudiendo ser organizados tanto si han tenido
interaccin como si son realizados bajo Twitter Ads.

En la parte lateral derecha se presentan 5 grficas sobre datos significativos y sobre la presencia en Twitter del destino turstico:
Grfica 1:
Tasa de interaccin.
Esta tasa resulta de dividir
el engagement de todas
las publicaciones en el periodo sealado entre el nmero total de impresiones.
Cuando Twitter habla de
interacciones se refiere al
nmero total de veces que
un usuario ha interactuado
con un tweet. Esto incluye
los clics en cualquier parte del tweet (incluidas las etiquetas, enlaces, avatar, nombre
de usuario y la expansin del tweet), retweets, respuestas, seguimientos y favoritos.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

No aparece especificado, pero tambin suma los clics en el contenido embebido en el


tweet (ya sean imgenes o vdeo).
Grfico 2:
Clics en el enlace.
Nmero total de clics en
las URL o tarjetas que formen parte de los tweets
del destino.

Grfico 3: Retweets.
Nmero de veces que los
usuarios retwittearon los
tweets a sus seguidores.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Grfico 4: Favoritos.
Nmero de veces que los
usuarios marcaron como favoritos los tweets publicados.

Grfico 5: Respuestas.
Nmero de respuestas a los
tweets publicados.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Informacin detallada del Tweet.


Como se ha comentado anteriormente, en la parte inferior de la grfica es posible ver
la relacin de todos los tweets, con informacin individual de impresiones, interaccin
y tasa de interaccin. Si se hace clic en cualquier publicacin se desplegar una ventana con la informacin detallada relativa a ese tweet, y es ah donde se analiza ms
en profundidad las estadsticas por contenido publicado.
Los valores que se recogen en cada publicacin son:

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Impresiones. Nmero de veces que los usuarios vieron los tweets del destino
en Twitter.
Clics en el perfil de usuario. Clic en el nombre de usuario o en la foto del perfil del
autor del tweet.
Clics en el enlace. Clic en la url o en la tarjeta del tweet.
Clics en el contenido multimedia incrustado. Clics para ver la imagen o el video
en el tweet.
Clics en la etiqueta. Clics en la etiqueta del tweet.
Abrir el detalle. Nmero de veces que los usuarios hicieron clic en el tweet para ver
ms detalles.
Favoritos. Nmero de veces que los usuarios marcaron como favorito un tweet.
Compartidos por correo electrnico. Nmero de veces que se enva un tweet por
correo electrnico a alguien.
Respuestas. Nmero de respuestas al tweet.
Retweets. Nmero de veces que los usuarios retwittearon el tweet con sus seguidores.

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anlisis de las estadsticas

Exportar datos.

Una interesante utilidad que proporcionan las analticas de Twitter es la posibilidad


de exportar los resultados conseguidos. De toda la informacin que se puede obtener, destaca el nmero de seguidores alcanzados con las publicaciones respecto al
total del perfil.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Apartado Seguidores

En el men superior de Analytics se encuentra el apartado Seguidores. Esta pantalla


se divide en diferentes seccionas a partir de la informacin que proporciona:

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Grfico de Evolucin. En esta grfica se observa la evolucin de los seguidores a


travs del tiempo.
Intereses

Intereses ms singulares. Se muestra una relacin de porcentajes sobre los 5

intereses ms excepcionales de los seguidores.

Intereses destacados. Se muestra una relacin de porcentajes entre los 10

intereses destacados de los seguidores.
Ubicacin

Pases y estados destacados. Se muestra una grfica sobre los pases de

los que proceden los seguidores.

Ciudades destacadas. Listado porcentual de las ciudades de donde provienen

los seguidores.
Gnero. Grfica en la que se muestra el porcentaje entre hombres y mujeres de los
seguidores del perfil del destino.
Sus seguidores tambin siguen a. Listado porcentual de sugerencias en base a la
coincidencias de perfiles seguidos.

Apartado Cards de Twitter


Siguiendo con las analticas de Twitter, el tercer elemento que aparece en el men
superior izquierdo son las denominadas Cards de Twitter. Este apartado est desarrollado especficamente para la estadstica de acciones para publicidad de pago.
Una vez se accede al apartado Cards de Twitter, se realiza una divisin en 3
pestaas (Clics en Url, Instalaciones y Retweets), cada una representativa a una
informacin determinada.
Si se selecciona Clics en Url, posiblemente una de las opciones ms utilizadas por
los destinos tursticos, la accin estar enfocada a obtener trfico y dirigirlo a las ac-

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twitter.

anlisis de las estadsticas

ciones que se estn llevando a cabo externamente a Twitter.


En la siguiente lnea de men, aparece un selector desplegable de fecha para acotar
el intervalo de tiempo sobre el que se extraen las estadsticas. En lnea con la fecha, existe
un men para estructurar la informacin de esta seccin en los siguientes apartados:
Muestra. Es la pantalla inicial. Aqu aparecen listados y visibles todos los elementos
que se desarrollan a continuacin.

Cambios cronolgicos. En esta seccin se analiza la evolucin de los resultados


para la fecha indicada. Los parmetros que se tienen en cuenta son los tweets, las
impresiones y los clics en la Url.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Tipos de Cards. En este apartado se muestra los resultados por tipologa de Cards,
de manera que se pueda analizar cules estn obteniendo mejores resultados en
relacin a su uso.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Enlaces. En esta seccin aparece una relacin listada de los enlaces promocionados que consiguen mas clics.

Influenciadores. En este apartado y en relacin a las acciones publicitarias llevadas


a cabo, se muestra una relacin de las cuentas que ms han colaborado en la difusin
de los contenidos patrocinados.

Tweets. En esta seccin vienen reflejados los tweets ms populares y que ms repercusin han tenido. Saber cules estn siendo de ms utilidad indica los que deben

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twitter.

anlisis de las estadsticas

seguir siendo potenciados.

Fuentes. En este apartado se conocern las fuentes desde las cuales han interactuado con unos contenidos concretos.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Apartado Herramientas
Para terminar con la seccin de Analtica estndar de Twitter, es importante conocer
dos opciones que se encuentran dentro del men desplegable de la parte superior
llamado Herramientas. Al posicionarse con el ratn encima de la propia palabra se
encuentran las dos opciones que se comentan a continuacin:
App Manager. Herramienta especfica para la promocin de Apps para dispositivos
mviles. Solamente es necesario tener el enlace de la App y personalizar el tweet con
los elementos ya conocidos en las Twitter Cards.

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anlisis de las estadsticas

Seguimiento de Conversiones. Para cerrar el crculo del anlisis de la visita, la


propia herramienta permite generar un cdigo que posibilita conocer la conversin de
la visita. Por otro lado, la propia herramienta recopila informacin para el conocimiento
del cliente y poder desarrollar acciones de remarketing.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Estadsticas de campaas desde Twitter Ads


Dentro de la Estadstica es importante destacar la parte asociada a las campaas que
se lanzan desde Twitter Ads. Una estadstica paralela informa, a partir de diferentes
datos, la repercusin que la accin est teniendo.
Estos son los diferentes apartados que presenta la Estadstica de Twitter Ads:
Campaas: Listado de campaas realizadas, ordenadas y analizadas por los diferentes resultados de la accin en conjunto.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Tweets: Resultados listados y analizados por tweets promocionados.

Plataformas: Listado de sistemas operativos y dispositivos sobre los cuales se


muestran los contenidos promocionados en Twitter.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Ubicaciones: Ordenacin geogrfica de la interaccin de los contenidos propuestos


en la accin.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Demogrficos: Clasificacin por sexo de la interaccin de la accin.

Aprovechar al mximo la herramienta


Adems de todo lo anterior, los datos de Respuestas, Retweets y Favoritos permiten aadir a la tasa de interaccin que propone Twitter otras tasas personalizadas
que relacionan la suma de cada una de esas tres mtricas con el nmero de publicaciones en un periodo de tiempo determinado, e incluso relacionarlo con el nmero de
seguidores del perfil. De ese modo se aaden a cualquier anlisis estas tres tasas,
aprovechando al mximo la informacin que Twitter proporciona al destino turstico:
Tasa de conversacin. Relacin entre el nmero total de Respuestas y el nmero
de publicaciones.

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twitter.

anlisis de las estadsticas

Tasa de amplificacin. Relacin entre el nmero total de Retweets y el nmero


de publicaciones.
Tasa de aprobacin. Relacin entre el nmero total de Favoritos y el nmero
de publicaciones.
Estas tasas permiten establecer, de forma manual, comparaciones entre los datos de
distintos periodos. Esto permite saber si la conversacin, la amplificacin o la aprobacin generada por las publicaciones con respecto a otro periodo similar vara o se
mantiene. De cara a realizar comparativas sobre histricos de datos, puede generar un
importante conocimiento sobre la evolucin de la comunidad en Twitter y su gestin.

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twitter.

gestin depara
consejos
twitter
optimizar
con aplicacin
tu pginaexterna:
hootsuite

En el mercado existen diferentes opciones a la hora de elegir una herramienta externa


a Twitter. El objetivo es aprovechar al mximo sus posibilidades de cara a la gestin
del perfil del destino turstico. En este caso, pese a que hay otras opciones tambin
muy potentes, se estudiar Hootsuite.
Hootsuite no solo es una herramienta de gestin de Twitter, sino que es una aplicacin
web y mvil que permite controlar otras redes sociales como Facebook, LinkedIn,
Youtube, Flickr, Instagram, Foursquare, WordPress y Mixi.
Lo interesante de este apartado es el potencial que el tcnico de un destino turstico
puede obtener de una herramienta de este tipo. Para poder sacar el mximo partido a
Hootsuite hay una serie de conceptos que se deben conocer:

Organizacin de sistema de columnas


La propia organizacin del sistema de columnas favorece una visin global de la actividad tanto del perfil de Twitter, como de la comunidad sobre la que trabaja el
perfil. Aqu se propone una relacin de columnas para sacarle el mximo partido
a esta herramienta:
Timeline del perfil (Columna 1).
Es la informacin bsica sobre la comunidad de perfiles a la cual se sigue desde el
destino. En un momento dado puede ser interesante tener una visin general, pero si
se siguen un nmero elevado de perfiles, es difcil sacar una lectura que pueda resultar til para realizar cualquier tipo de accin.

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twitter.

gestin de twitter con aplicacin externa:


hootsuite

Mensajes directos recibidos (Columna 2).


No se debe pasar por alto los mensajes directos que se enven a un perfil de Twitter. Esta
es la comunicacin ms inmediata y una de las que ms atencin requiere. La informacin
se transmite por un perfil con un seguimiento mutuo y, por lo tanto, interesa lo que pueda
comunicar. Ser resolutivo y acortar los tiempos, tiene un importante valor en Twitter.
Menciones (Columna 3).
Otra posibilidad reside en tener una columna para todas las menciones, de esta manera se puede seguir qu estn diciendo sobre el destino y actuar en consecuencia de
una forma ordenada. Como entidad pblica turstica, el perfil debe tener un uso comn
y cercano, por lo que se debera tener una buena dinmica de menciones positivas.

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twitter.

gestin de twitter con aplicacin externa:


hootsuite

Tweets Enviados (Columna 4).


Aunque pueda parecer secundario, tener una columna con los tweets enviados es
muy importante para llevar un control en el da a da. Sobre todo si se utilizan
cuentas multiusuario: saber quin, qu y cundo fue contestada la publicacin
es indispensable.
Tweets Programados (Columna 5).
Una de las funcionen ms interesantes de Hootsuite es la programacin de tweets.
Esto facilita la tarea, al no tener que estar pendiente de Twitter todo el da. Contar con
una columna de tweets programados ayuda a la hora de monitorizar qu contenidos
se lanzarn y durante qu momentos del da se realizar la publicacin.

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twitter.

gestin de twitter con aplicacin externa:


hootsuite

Listas de referencia (Columnas 1 y 2).


Si hay columnas que pueden ayudar a aprovechar el potencial de Hootsuite son las
que facilitan la tarea de monitorizar listas de intereses. Hay un sinfn de posibilidades
dependiendo de las caractersticas de un destino. Tener, por ejemplo, listas de
alojamientos de la zona, restaurantes del destino, oferta complementaria etc, son
excelentes frmulas para proveerse de contenidos y poder tomar el pulso a lo que
est ocurriendo.
Monitorizacin palabras clave (Columnas 3 y 4).
Tanto si dentro de la estrategia online se incluye un hashtag propio, se ha creado uno
espontneamente o se quiere explorar el nombre del destino o de la competencia,
existe la posibilidad de automatizar las bsquedas. Esto aportar mucha informacin
y a la vez servir de hilo de conversacin en relacin al trmino o usuario que se
considere oportuno. Tambin es muy interesante la posibilidad que Hootsuite brinda de limitar geogrficamente la zona de inters, tanto en coordenadas como en
kilmetros a la redonda.

Ms ventajas en el uso de Hootsuite


Hootsuite ofrece otra serie de posibilidades para su aprovechar al mximo un perfil de Twitter de un destino turstico, adems de las funcionalidades del sistema
de columnas:

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twitter.

gestin de twitter con aplicacin externa:


hootsuite

Gestin de cuentas por varios usuarios.

Hootsuite posibilita la gestin de un nico perfil por diferentes usuarios. De esta


forma se conocer el trabajo desarrollado por cada uno ellos (publicacin, gestin de comentarios, etc.).

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twitter.

gestin de twitter con aplicacin externa:


hootsuite

Gestin de cuentas desde cualquier dispositivo o plataforma.

Una de las caractersticas destacadas de Hootsuite es su versatilidad, ya que brinda la


posibilidad de ser utilizado desde cualquier dispositivo mvil a travs de sus Apps, instalarlo en diferentes sistemas operativos o incluso utilizar la herramienta desde el mismo
navegador a travs de extensiones de Google Chrome o complementos de Firefox. Esto
nos permite poder trabajar desde diferentes soportes evitando as los inconvenientes de
adaptacin que surgen con otras herramientas.

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twitter.

gestin de twitter con aplicacin externa:


hootsuite

Programar futuras publicaciones y guardar tweets como borrador.

Dada la proactividad que la gestin de una red social como Twitter requiere, es necesario el uso de alguna herramienta para programar tareas y automatizar el trabajo en
la medida de lo posible. En este caso una de las principales ventajas de Hootsuite,
es la programacin de tweets y la opcin de guardar en borrador para tweets que se
utilicen regularmente.

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twitter.

gestin de twitter con aplicacin externa:


hootsuite

Generacin de informes estadsticos.

A pesar de que Twitter est apostando por la analtica, los informes que genera
todava no aportan la personalizacin y la versatilidad que ofrecen los de Hootsuite, que ofrecen un gran nmero de plantillas adaptables a diferentes necesidades
de una forma sencilla, permitiendo una presentacin de informes con una esttica
ms elaborada.

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twitter.

gestin de twitter con aplicacin externa:


hootsuite

Escritorio de Hootsuite personalizable.

Se dispone de todo tipo de opciones como aadir columnas, arrastrar pestaas o


cambiar el tamao de las columnas para aprovechar al mximo el espacio de la pantalla. Existen adems plantillas para elegir la que mejor se adapte al perfil, con la posibilidad de cambiarla segn las necesidades. Todo est enfocado en la utilidad que la
herramienta pueda proporcionar adaptndose a las caractersticas del destino.

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twitter.

gestin de twitter con aplicacin externa:


hootsuite

Acortador de Urls.

Esta herramienta es imprescindible para aprovechar al mximo los 140 caracteres


que permite Twitter. Hootsuite acorta los enlaces con su propio servicio Ow.ly en el
que, adems, puedes adjuntar diferentes formatos de imgenes, documentos y prximamente tambin vdeos.

En resumen, el sistema de columnas hace ms sencillo aprovechar al mximo las


ventajas de Twitter como gestores de destino.

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twitter.

consejos
casos
prcticos
para optimizar tu pgina

Una vez adquirido el conocimiento suficiente del uso de la herramienta, resulta interesante analizar lo que se est haciendo desde otros destinos y poder aprovechar su
conocimiento y su tecnologa.
A partir de una rigurosa seleccin de destinos de primer nivel en la gestin de Twitter,
se analizan algunas de las buenas prcticas que un destino de xito est implementando en esta red social:

Visit Austin Texas


Desarrollando un fantstico trabajo en relacin a
inspiracin y comunicacin con el turista, en Turismo
de Austin trabajan inciden en la comercializacin y
en la visibilidad de las empresas relacionadas con
conceptos tpicos en sintona con el destino.
Es muy importante potenciar desde la marca destino la comercializacin, de esta forma la gestin del
perfil de Twitter del destino estar siendo de ayuda
para los negocios del destino y a su vez, dando un
servicio de distribucin al usuario final. Ir al perfil

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twitter.
casos prcticos

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twitter.
casos prcticos

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twitter.
casos prcticos

Pure Muchigan
La principal apuesta de Turismo de Michigan reside
en el uso de su hashtag #PureMichigan en todos
sus contenidos, as como su integracin en hashtags personalizados para diferentes acciones y
momentos. Es tal la fuerza que ha conseguido este
hashtag que ha pasado a ser todo un eslogan publicitario aceptado por la propia comunidad offline y
trasladado a la red social Twitter. Ir al perfil

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twitter.
casos prcticos

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twitter.

consejosnovedades
ltimas
para optimizar
de twitter
tu pgina

La mejora continua es uno de los valores ms destacados de Twitter. Un uso profesional de Twitter requiere conocer e introducir en la gestin diaria. Para ello, existe la
posibilidad visitar peridicamente su blog oficial, donde se recoge un registro ordenado cronolgicamente de dichas novedades.
A continuacin se sealan las ltimas novedades de Twitter ms destacadas:
n

Vdeos subidos directamente a Twitter

A travs de su app, Twitter permite la posibilidad de subir micro-vdeos de una duracin de 30 segundos, lo que resulta muy til para acercar contenidos de eventos o
actividades, prcticamente en vivo.

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twitter.

ltimas novedades de twitter

Silenciar a usuarios que tuitean compulsivamente

Es habitual que haya perfiles que el destino sigue y colapsan el timeline con su
gran nmero de publicaciones. No como mtodo de censura pero si para prevenir a
la hora de dificultar la lectura de los contenidos, es interesante conocer que existe
esta posibilidad.

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ltimas novedades de twitter

Quote Tweet

La funcionalidad de Quote Tweet permite realizar una mencin y aprovechar contenido de terceros ahorrando espacio y, al mismo tiempo, agradeciendo por parte del
destino el contenido aportado.

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ltimas novedades de twitter

Opcin Mientras no estabas

Es un recurso importante que Twitter pone


al alcance del gestor del perfil y que permite
conocer el contenido publicado por perfiles
que interesan al destino durante el tiempo
que no se ha estado visualizando el timeline,
y que de otra forma pasara desapercibido.

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twitter.

ltimas novedades de twitter

Mensajes directos a grupos

Como novedad social esta podra ser de las ms interesantes. Twitter permite realizar
conversaciones grupales en privado. Los destinos pueden formar parte de conversaciones privadas facilitando su labor de informacin turstica directamente a grupos de
clientes potenciales o reales.

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otras ediciones

Manual Operativo de Redes Sociales


para Destinos Tursticos

Manual de buenas prcticas en el


etiquetado de contenidos en Redes
Sociales para destinos tursticos de la
Comunitat Valenciana

manualoperativo
de Redes Sociales para Destinos Tursticos

Agncia Valenciana del Turisme. Invat.tur.


invattur@gva.es
www.invattur.org
2015
Redaccin y diseo:
El Santo Comunicacin. www.elsanto.es

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avanzado - parte 1

manualoperativo

de Redes Sociales para Destinos Tursticos

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