You are on page 1of 28

Jeudi 15 Avril 2010

« Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Tripadvisor ... Vos clients y sont déjà, et vous ? »

Réseaux sociaux et sites communautaires: les grands principes de ce web « nouvelle génération »

Jean - Jacques LOTTERMOSER Directeur et fondateur AFFAIRES DE SENS

Les réseaux en chiffres
•  •  •  •  •  •  Facebook 300 millions d’utilisateurs LinkedIn 60 millions de professionnels Viadeo 25 millions de professionnels Twitter 40 millions d’utilisateurs Youtube 120 millions de vidéos vues par jour Tripadvisor 30 millions de contributeurs

Tendances marketing selon Gartner
•  Les tendances pressenties pour la période 2009-2012 en matière de marketing relationnel. •  Plus de 75% des budgets marketing dans le monde seront réduits d'au moins 20% •  Les directions marketing qui investiront dans une stratégie multicanal amélioreront leur retour sur investissement d'au moins 20% •  Les outils d'enquête d'opinions seront les investissements les plus utiles pour améliorer l'expérience des clients •  Plus de 60% des 1 000 premières entreprises mondiales animeront une communauté en ligne •  D'ici 2011, 35% des achats sera influencé par les communautés en ligne contre 9% en 2008

Prolongement de votre site
•  Pas d’investissement financier mais du temps à gérer •  Structurer sa démarche et définir ses animations en amont •  Périodes creuses, fériés, manifestations, vacances scolaires, courts séjours appellent une stratégie d’anticipation •  La gestion de contenus est donc directement liée à vos mises à jours sur les extra-nets

Opportunité de diffusion
•  Les amis de mes clients sont des clients potentiels •  Constituer sa base de données clients est un jeu d’enfant: j’invite chaque client satisfait à devenir ami & fan •  Dès lors j’accède à leur réseau en publiant sur leur mur et en invite leurs connaissances à rejoindre ma communauté •  J’obtiens des recommandations positives sur ma société •  Sur les pages d’animations de mon site j’offre l’option de partager sur Facebook

Développer son one-to-one Marketing affinitaire
•  Les sites communautaires présentent les centres d’intérêt de vos prospects •  Golf? Asmallworld, un concert de Pete Doherty, fanclub sur Facebook, un grand Prix à l’hippodrome, hippisme ou équitation fan club etc. •  Sur tous les pays, il suffit de taper dans recherche le mot dans la langue

Idées forces
•  •  •  •  Prolongement de votre site internet Constituer et faire croître le fichier client Animer ses ventes en marketing affinitaire Occuper la toile et utiliser la puissance de référencement •  Un moyen de contrer les dires négatifs

Vos questions
•  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Armes commerciales ?? Inconvénients et menaces et avantages Comment utiliser Facebook pour nos contact clients sachant que nous gérons des chambres d'hôtes? Conditions de succès, type de communication à privilégier, impact sur la politique commerciale de l'entreprise Faut il être absolument présent sur les réseaux sociaux ? Je souhaite savoir en tant que propriétaire de chambres d'hôtes ce que je "loupe ». Quelles sont les dernières innovations technologiques et non technologiques qui émergent dans le monde en matière de tourisme de particulier et d'affaire? Comment puis-je remédier aux mauvais avis consommateurs sur mon hôtel ? Est-ce réaliste pour un petit hôtel de se lancer sur les réseaux sociaux ? Comment se faire connaitre pour développer son activité de ventes de voyages avec la vente directe.

Vos questions
•  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Dois-je me mettre moi-même en avant sur un réseau ou plutôt mon entreprise? Twitter et Facebook, quelles différences et quelles utilisations ? Comment choisir son/ses réseau(x) ? Comment contrôler et améliorer son e-réputation ? classement Tripadvisor ? Comment gérer les commentaires clients ? Comment toucher des clients/prospects ? N'importe qu'elle entreprise touristique a t-elle sa place sur les réseaux sociaux ? Peut-on faire des affaires grâce a Linkedin, Viadeo, Ecobiz… Peut-on utiliser Facebook à des fins professionnelles ? Quel contenu mettre en ligne ? Quel investissement temps/ argent ? Quel lien cela peut il avoir avec mon site Internet ? Quel retour sur investissement peut-on attendre ? Quelles cibles peut-on atteindre grâce aux réseaux sociaux ?

Gérard REUS Président MPI Chapitre Franco/Suisse

Réseaux sociaux et Tourisme d’affaires
•  •  •  •  MPI – Meeting Professionals International Tendances 2010 Usages dans l’événementiel Outils et bénéfices

MPI
•  MPI créée aux Etats Unis en 1972 •  La plus grande association professionnelle dans l’industrie des événements •  24 000 membres – 2 500 en Europe •  70 délégations •  Des bureaux à Dallas, Toronto, Luxembourg, Singapour et Doha

MPI et le Tourisme d’affaires
•  + de 670 000 événements organisés par an par les membres MPI •  10 milliard $ de dépenses par an •  Seule association professionnelle avec un ratio 50/50 planner/supplier

MPI et les réseaux sociaux

MPI Groups

MPI Events

FutureWatch 2010 : social networking

Priorités Suppliers

Quels usages ? Quels outils

Objectifs dans l’événementiel
•  Attirer et sensibiliser les participants à un événement •  Créer des interactions entre participants, exposants et prospects •  Prolonger l’événement
A lire : Social Media - Extending & Growing Your Brand by Freeman & Corbin Ball (www.corbinball.com)

12 applications dans l’événementiel
1.  2.  3.  4.  5.  6.  7.  8.  9.  10.  11.  12.  Annoncer l’événement Lancer des sujets avant l’événement et sonder les participants Poser des questions pendant l’événement (Twitter) / y répondre Obtenir des avis et synthèses en temps réel (mobile, mur, blog, stream) Se rencontrer avant, pendant et après l’événement Associer à l’événement des participants non présents Favoriser l’échange (unconference) Créer des événements virtuels (tweetups) ou réels (meet-ups) Participer si mes amis participent aussi Prolonger l’événement par la création d’une communauté Partager l’information pour découvrir l’événement Réaliser un suivi post événement

e-RP

SEO
Mon site
Outils Aide Publication

Search

Blog Wiki

Source Catherine Headley Pôle ESG

Réseaux sociaux dans l’événementiel
•  Outils communautaires : Promotion d’événements, partage d’information entre participants avant/pendant/après et en temps réel •  Portail vidéo : (bande) annonce d’un événement, témoignage, interview, reportage •  Blog : promotion d’événement, sondage post événement •  Podcast : promotion d’événement, business •  Widget : reconnaissance d’une marque •  Site d’avis (review site) : aide à la décision d’achat

Retour aux questions ?