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Metodologia ITIL

Ingenieria de Software II

Que es ITIL? 
ITIL (Information Technology Infrastructure

Library) Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, es una metodologia (conjunto de procedimientos )de desarrollo y gestion de servicios para proyectos y empresas, destinada a facilitar la entrega de servicios de tecnologias de la informacion (TI). Esta metodologia se aplica para todo tipo de areas de las tecnolgias de informacion.

Para que se usa ITIL? 
Establecimiento de estándares  Documentación  Planeación y reestructuración de procesos  Mayor control  Mejor administración de recursos  Eficiencia

Algunas Características: 
Es una tecnología (framework), marco de trabajo       

creado a principios de los años 80. Posee gran cantidad de documentación. Describe los procesos críticos en la administración de servicios de las tecnologías de la información. Describe los procesos para el manejo efectivo y eficiente de la infraestructura. Garantiza los niveles de servicio preestablecidos. Es independiente de la industria y la tecnología. Mejora la calidad del servicio. Optimizar costos y rendimiento en los procesos.

Porque surgió? 
Las empresas dependen cada vez mas de

las TIC´S, necesitando servicios tecnológicos de excelente calidad.

Modelo ITIL

Etapas o Procesos de ITIL
1. 2. 3. 4. 5.

Manejo de Incidentes Manejo de problemas Manejo de configuraciones Manejo de cambios Manejo de entregas

1. Manejo de Incidentes 
Disponibilidad de servicios:

a) Detección del incidente b) Verificación de incidente c) Si es reincidente se revisa documentación d) Si es un nuevo incidente se documenta para

posterior soporte, y se necesita de una investigación mas profunda.

2. Manejo de problemas 
Prevenir y reducir riesgo de incidentes  Control de problemas  Soluciones rápidas y efectivas para

asegurar uso adecuado de recursos a) Detección del problema y porque surgió b) Es nuevo? c) Identificación, Clasificación, Causas y Corrección.

3. Manejo de configuraciones 
Proveer información de sistema-Clientes  Requiere estudio del sistema (Complejidad)  Se mueve bajo cuatro vértices que son: administración de

cambios, administración de liberaciones, administración de configuraciones y la administración de procesos diversos  Por ejemplo en la administración de cambios se relaciona directamente con la administración de incidentes y de problemas, esto conlleva una planeación, identificación, control, seguimiento del status, verificación y auditoria de configuraciones, lo que hace que haya muchas variables.  En otro ejemplo la implementación de cambios implica que se tiene que hacer la liberación y distribución de nuevas versiones.

4. Manejo de cambios 
Evalúa cambios para reducir riesgos

técnicos, económicos y de tiempo, antes, durante y después de un cambio.  Tiene en cuenta variables como costo, tiempo y capital al momento de darse cambios. Reduciendo riesgos.  Se realizan procesos de re-ingeniería.

5. Manejo de entregas 
Administrar la instalación de software y

hardware, bajo tres ambientes: a) Desarrollo: Adquisición de software y hardware, desarrollo del software. b) Pruebas: testeo de software funcionando sobre el hardware. c) Implementación: o ambiente real, es la etapa mas importante ya que se refleja el real funcionamiento de nuestro producto.

Ejemplo 
El Editorial Norma cuenta con una biblioteca

virtual ya montada en el entorno intranet. Lo que se buscaba solucionar eran los grandes costos en los que se veía involucrada la empresa al momento de realizar algún libro o una colección de libros en especial.

Bibliografia 
http://es.wikipedia.org/wiki/Information_

Technology_Infrastructure_Library  http://www.monografias.com/trabajos31/ metodologia-itil/metodologia-itil.shtml  Documentacion Aula virtual  Wiki Colaborativa