INFORME

VISITA A LA UNIVERSIDAD

REALIZADO POR:

BEATRIZ SELENY TUBERQUIA VALLE

DANIS SULEY VALDERRAMA GOMEZ
LEYDY JOHANA MONTOYA BETANCUR
MARIA TERESA HERNANDEZ PATIÑO

DOCENTES

JORGE JARAMILLO
SOMMY MARIN
ALBA NORA USUGA

CENTRO DE COMERCIO
SENA
MEDELLIN
Marzo 6 de 2008
 VISITA A LA UNIVERSIDAD

De la visita a la Universidad de Antioquia se obtuvo muy

pocos aportes del área administrativa, ya que de la
Universidad se desprenden muchas facultades, las cuales
son independientes una de la otra, debido a esto no
cuentan con un centro de información general de la
Universidad. En el puesto de información el estudiante
Rubén Alcarez, Guía Cultural de la Universidad nos
recomendó ingresar a la página de Internet o visitar la
biblioteca, donde se encuentra un libro muy amplio sobre
ésta información, llamado Historia y Presencia, elaborado
por Teresa Uribe de Hincapié Coordinadora de la
Universidad de Antioquia.
A partir de esto recaudamos información de dicho libro, que
luego la completamos con documentos virtuales.

Se investigaron los diferentes aspectos

1 EMPRESA
• Razón social de la Empresa: Universidad de Antioquia
• NIT: 890980040-8
• Rama del poder público: Rama ejecutiva
• Localización geográfica de la Empresa: Medellín,
Antioquia
• Actividad económica: prestación de servicios
estudiantiles
• Fecha de fundación: Octubre 9 de 1803
• Cobertura: Nacional e internacional
• Se observo un ambiente bastante agradable, acogedor
con muy buenos espacios para la relajación, frescura y
encuentro con la naturaleza.
• Si, nos gustaría trabajar en esta empresa, ya que es
muy reconocida por su excelente y alto nivel de
formación profesional, se visualizó un agradable
ambiente de trabajo en las oficinas y demás
dependencias, también por su constante trabajo en la
parte archivistita.
 ORGANIGRAMA
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
2 SERVICIOS
• Clientes: Estudiantes y empresas que tienen convenios
con la universidad.
• Horario de servicios: En las oficinas, Lunes a viernes
de 8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 5:00pm
Estudiantes, lunes a viernes de 6:00 am a 10:00 pm,
sábados y domingos de 8:00 am a 12.00 m.
• Portafolio de servicios: Desde las facultades los
estudiantes prestan sus servicios como accesoria
contables, jurídicos, penales, laborales, consultorio de
derecho, cita médica etc.
• Tecnologías que apoya el servicio al cliente: Todas en
su estructura de alguna u otra manera apoyan a este
servicio ya que la universidad cuenta con diversos
tipos de ingenierías.
• Número de personas ubicadas en el puesto de
información: dos o tres personas.
• Dicción: En algunas dependencias de la universidad
nos informaron con educación y buena disposición,
pero en otras partes fueron muy groseras y muy
cortantes.
• Entonación: Lo mismo que en la dicción el tono fue
amable y arrogante a la vez.
• Gestos: No se presentaron gestos de irrespeto o abuso
de confianza para con nosotras.
• En la empresa básicamente en el momento de
comunicarnos verbalmente fue muy clara y en la
mayoría de ocasiones agradable, pues las `pocas
personas que nos colaboraron se refirieron a nosotras
con respeto y buena disposición.
• La idea que nos quedo de las personas que nos
colaboraron fue negativa y positiva ala vez, ya que de
la mal atención que obtuvimos de alguno de ellos
aprenderemos a no cometer ese mismo error.
3 SALUD OCUPACIONAL
• Las condiciones ambientales son adecuadas, en las
oficinas, bibliotecas y aulas; hay buen espacio, buena
iluminación y se percibe mucha tranquilidad.
• Se observo buena actitud frente a los cuidados que
cada persona debe tener con su cuerpo, claro que no
falta el que este mal estacionado.

4 CONDICIONES LOCATIVAS
• Se observo que la institución se mantiene en
constante mantenimiento para la buena presentación
al personal.
• Incitan el compromiso que cada individuo debe tener
por cuidar el medio ambiente.
• Se utilizan los medios adecuados para seleccionar las
basuras y mantener el lugar lo más limpio posible.
• Tienen un buen grupo integral de seguridad.

5 CONCLUSIÓN

Como conclusión de esta visita nos queda una experiencia

muy importante, sobre la vida que muy pronto llevaremos
al ingresar al mundo laboral.
Lo significativo de esta visita es que cada una reflexione
sobre lo que nos sucedió y lo tomemos como punto de
referencia para nuestra atención en el futuro con el público,
sobre la forma como debemos tratar y hablar a las
personas y corregir todas estas malas actitudes que
encontramos en nosotras partiendo de esta experiencia.

Aprovechar cada uno de los conocimientos que nos ofrece

el sena, para desempeñarnos de la mejor manera en el
momento de desempeñar nuestra labor.
UBICACIÓN