Encuesta

1.- Maneja con precisin el sistema automatizado para realizar el proceso

de facturacin?
Categoras

Frecuencias

Porcentaje

Si

40

No

60

Total

15

100

Anlisis: luego de tabular y analizar los datos obtenidos de la aplicacin de

la encuesta se tiene que el 60% de los encuestados opinan afirmativamente
sobre el manejo con precisin del sistema automatizado requerido para el
proceso de facturacin, mientras que el restante 40% niega manejar con
precisin dicho sistema, de lo que se deduce que la mayora del personal de
atencin integral al paciente conoce con detalle como se maneja el sistema
de facturacin dentro del centro de especialidades Anzotegui, C.A

2.- Existe comunicacin entre el puesto de enfermeras y el departamento de

facturacin o caja?
Categoras

Frecuencias

Porcentaje

Siempre

Casi Siempre

10

67

Algunas veces

33

Nunca

Total

15

100

Anlisis: tomando en consideracin los datos arrojados por la encuesta

aplicada se puede evidenciar que el 67% de los encuestados opinan que casi
siempre existe una comunicacin entre el puesto de enfermeras y el
departamento de facturacin y caja, todo esto debido a la relacin que existe
al momento de ingresar al paciente y tomar los datos que luego aparecen en
la factura, a diferencia de un 33% de los encuestados que opinan que esta

relacin ocurre pero algunas veces, de lo que se deduce que en efecto si

existe relacin entre estos dos departamentos o dependencias
3.- con que frecuencia se realizan devoluciones o anulaciones de facturas?
Categoras

Frecuencias

Porcentaje

Siempre

Casi Siempre

47

Algunas veces

53

Nunca

Total

15

100

Anlisis: en funcin de los resultados obtenidos de la aplicacin de la

encuesta se tiene que un 53% de los encuestados opinan que algunas veces
ocurre la situacin donde se tengan que devolver o anular facturas, sobre
todo cuando se incluyen nuevos montos o se tiene que hacer reintegros al
paciente, mientras que un 47% opina que esto ocurre casi siempre, lo que

permite concluir que es una situacin comn dentro del proceso de

facturacin la devolucin o anulacin de facturas ya realizadas.

4.- Se experimentan retrasos o demoras en la emisin de facturas?

Categoras

Frecuencias

Porcentaje

Si

10

67

No

33

Total

15

100

Anlisis: segn los datos arrojados por la encuesta luego de su tabulacin y

anlisis se tiene que el 67% de los encuestados opinan que efectivamente se
experimentan retrasos o demoras en la emisin de facturas, que es una
accin comn y constante en el proceso, a diferencia de un 33% de los
encuestados quienes niegan que esto ocurra, es decir, que no se realizan
procesos donde se involucre un retraso o demora en la emisin y cobro de
una factura.

5.- Con que frecuencia tiene que solicitar la ayuda o soporte tcnico para la
resolucin de problemas relacionados con el sistema automatizado SISAC?
Categoras

Frecuencias

Porcentaje

Siempre

15

100

Casi Siempre

Algunas veces

Nunca

Total

15

100

Anlisis: de la totalidad de los encuestados quienes ascienden al 100%

estos coincidieron en cuanto a la opinin de que siempre tienen que solicitar
ayuda o soporte tcnico cuando ocurre algn problema relacionado con el
sistema automatizado, lo que genera perdida de tiempo y recursos mientras
se espera que llegue el tcnico y solvente la falla.

6.- Existe algn plan de capacitacin o induccin para el personal en cuanto

al uso del sistema para realizar la facturacin?
Categoras

Frecuencias

Porcentaje

Si

40

No

40

No Se

20

Total

15

100

Anlisis: segn los datos arrojados por la encuesta luego de su tabulacin y

anlisis se tiene que el 40% de los encuestados opinan efectivamente sobre
la existencia de un plan de capacitacin o induccin para el personal en
cuanto al uso del sistema para llevar a cabo la facturacin, mientras que un
porcentaje igual es decir un 40% niega este hecho, de igual forma se tiene
que un 20% de los encuestados desconocen sobre la existencia de tal plan

7.- el dpto de facturacin y cobranza cuenta con personal suficiente para la

gestin del proceso de facturacin?
Categoras

Frecuencias

Porcentaje

Si

60

No

40

Total

15

100

Anlisis: basado en los datos obtenidos de la encuesta se tiene que un 605

de los encuestados opinan que el dpto de facturacin y cobranza hasta la
actualidad cuentan con personal suficiente para hacerle frente de forma
satisfactoria al proceso de facturacin mientras que un 40% niega tal
situacin, adems expone que no cuentan con personal suficiente para
atender la demanda de servicios y el volumen de ingreso de pacientes a los
que se les debe abrir una cuenta de ingreso que al final se transformar en la
factura definitiva.