‫إعذاد وتقذيم‪ :‬راسل قاسم‬

‫استشاري جودة وتميز مؤسسي‬

 ‫انُتبئح‬ ‫انًًكُبث‬

‫وتائج‬
‫العاملون‬
‫العامليه‬

‫الىتائج‬ ‫وتائج‬ ‫العملياث‬ ‫اإلستراتيجيت‬ ‫القيادة‬

‫الرئيسيت‬ ‫المتعامليه‬ ‫(انًُتدبث وانخذيبث)‬

‫الموارد‬
‫وتائج المجتمع‬
‫والشراكاث‬

‫اإلبتكبس وانتعهَى‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬
 ‫الىتائج‬ ‫الممكىاث‬
‫‪ٍ .1‬ضع انقبدة انشسبنت وانشؤٍت وانقَى وانًببدب كًب أَھى ًٍثهوٌ‬
‫وتائج‬ ‫ًَورخًب ٍستزى به‪.‬‬
‫العاملون‬
‫وطشٍقت أدائھب يع يشاقبت ھزا‬
‫‪ٍ%10 .2‬سذد انقبدة َظبو ئداسة انًإسست العامليه‬
‫األيش ويشاخعته وقَبدة ئخشاءاث ‪%10‬‬
‫انتسسٍَ‪.‬‬
‫‪ٍ .3‬عًم انقبدة عهي ئششاك األطشاف انًعَُت انخبسخَت‪.‬‬
‫الىتائج‬ ‫وتائج‬ ‫العملياث‬
‫ببنًإسست‪.‬‬
‫الرئيسيت‬ ‫انعبيهٍَ‬ ‫نذى‬ ‫انتًَض‬
‫المتعامليه‬ ‫ثقبفت‬ ‫عهي والخذماث)‬
‫تعضٍض‬ ‫‪ٍ%10 .4‬عًم انقبدة(السلع‬
‫اإلستراتيجيت‬
‫القيادة‬
‫بفعبنَت‪.‬‬
‫وقَبيھب‪%‬باداسة انتغََش ‪%15‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪ %‬انًإسست‬ ‫يشوَت‬
‫ٍضًٍ انقبدة ‪10‬‬ ‫‪.5‬‬

‫الموارد‬
‫وتائج المجتمع‬
‫‪%10‬‬ ‫والشراكاث‬
‫‪%10‬‬

‫اإلبتكار والتعليم‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬
 ‫الىتائج‬ ‫الممكىاث‬
‫‪ .1‬استُبد اإلستشاتَدَت ئني ئدساك االزتَبخبث‬
‫انخبصت بكم يٍ األطشاف‬ ‫وانتطهعبث وتائج‬
‫العاملون‬
‫العامليه‬
‫انخبسخَت‪.‬‬ ‫انًعَُت وانبَئت‬ ‫‪%10‬‬
‫‪%10‬‬
‫‪ .2‬استُبد اإلستشاتَدَت ئني ئدساك األداء‬
‫وتائج انذاخهَت‪ .‬الىتائج‬
‫العملياثانذاخهٌ وانقذساث‬
‫القيادة‬
‫الرئيسيتانذاعًت‬
‫اإلستشاتَدَت وانسَبسبث‬
‫المتعامليه‬ ‫وضع‬
‫(السلع‪.3‬والخذماث)‬ ‫اإلستراتيجيت‬ ‫‪%10‬‬
‫‪%15‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬
‫وتسذٍثھب‪.‬‬ ‫ويشاخعتھب‬
‫‪ .4‬اإلخطبس زول اإلستشاتَدَت وانسَبسبث‬ ‫الموارد‬
‫وتائج المجتمع‬
‫وتُفَزھب‪%‬ويتببعتھب‪.‬‬
‫‪10‬‬ ‫انذاعًت‬ ‫والشراكاث‬
‫‪%10‬‬

‫اإلبتكار والتعليم‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬
 ‫الىتائج‬ ‫الممكىاث‬

‫وتائج‬
‫العامليه‬ ‫العاملون‬
‫‪%10‬‬

‫انًإسست‪.‬‬
‫ئستشاتَدَت الىتائج‬ ‫خطط انعبيهوٌ تذعى‬
‫وتائج‬ ‫‪ .1‬العملياث‬
‫انعبيهٍَ وقذساتھى‪.‬‬ ‫والخذماث)تطوٍش يعشفت‬
‫‪(.2‬السلعئعذاد ‪/‬‬ ‫اإلستراتيجيت‬ ‫القيادة‬
‫الرئيسيت‬ ‫المتعامليه‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬
‫وئششاكھى وئعطبئھى‪%15‬‬
‫توصٍع انعبيهٍَ ‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪.3‬‬
‫انصالزَبث‪.‬‬ ‫الموارد‬
‫المجتمع‬
‫فٌ خًَع أَسبء‬ ‫تواصم انعبيهٍَوتائج‬
‫بفعبنَت‬
‫‪%10‬‬
‫‪.4‬‬ ‫والشراكاث‬
‫انًإسست‪.‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪ .5‬يكبفأة انعبيهٍَ وتقذٍش خھودھى واالھتًبو بھى‪.‬‬
‫اإلبتكار والتعليم‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬
 ‫الىتائج‬ ‫الممكىاث‬

‫انششكبء وانًوسدٍٍ يٍ أخم‬

‫انتعبيم يع وتائج‬ ‫‪.1‬‬
‫انًستذايت‪.‬‬ ‫العاملون‬
‫تسقَق انًُفعت العامليه‬ ‫‪%10‬‬
‫انًبنَت نضًبٌ استًشاس‬
‫ئداسة انشإوٌ ‪%10‬‬ ‫‪.2‬‬
‫انُدبذ‪.‬‬
‫الىتائج‬ ‫وتائج‬ ‫العملياث‬
‫وانًواسد‬
‫الرئيسيت‬
‫وانًواد‬ ‫وانًعذاث‬
‫المتعامليه‬ ‫انًببٌَ‬ ‫ئداسة‬ ‫‪.3‬‬
‫(السلع والخذماث)‬
‫اإلستراتيجيت‬ ‫القيادة‬
‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪%15‬‬ ‫يستذايت‪.‬‬
‫‪%10‬انطبَعَت بطشٍقت‪%15‬‬
‫‪ .4‬ئداسة انتقَُت بھذف دعى تسقَق اإلستشاتَدَت‪.‬‬
‫وانًعشفت نذعى اتخبر‬
‫انًعهويبث المجتمع‬
‫وتائج‬ ‫‪ .5‬ئداسة‬ ‫الموارد‬
‫‪%10‬فعبنت وبُبء قذساث‬
‫انقشاساث بصوسة‬ ‫والشراكاث‬
‫انًإسست‪.‬‬
‫اإلبتكار والتعليم‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬
 ‫الىتائج‬ ‫الممكىاثھب بھذف‬
‫وضع انعًهَبث وئداست‬ ‫‪.1‬‬
‫تسسٍَ انقًَت انتٌ تى تسقَقھب نصبنر‬
‫األطشاف انًعَُت‪ .‬العاملون‬
‫وتائج‬
‫العامليه‬ ‫وانخذيبث نتسقَق‬
‫‪%10‬‬ ‫تطوٍش انًُتدبث‬ ‫‪.2‬‬
‫‪%10‬‬
‫أفضم قًَت نصبنر انًتعبيهٍَ‪.‬‬
‫الىتائج‬ ‫وتائج‬ ‫العملياث‬ ‫تشوٍح انًُتدبث وانخذيبث‬ ‫‪.3‬‬
‫الرئيسيت‬
‫العملياث‬
‫المتعامليه‬ ‫(السلع والخذماث)‬
‫اإلستراتيجيت‬
‫‪.‬‬‫فعبل‬ ‫بشكم‬ ‫القيادة‬
‫وتسوٍقھب‬
‫(السلع والخذماث)‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪%15‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬
‫تصَُع انًُتدبث وانخذيبث وتقذًٍھب‬ ‫‪.4‬‬

‫الموارد‬ ‫وئداستھب‪.‬‬
‫وتائج المجتمع‬
‫‪%10‬‬
‫انًتعبيهٍَ‬
‫ئداسة انعالقبث يعوالشراكاث‬ ‫‪.5‬‬
‫‪%10‬‬ ‫وتعضٍضھب‪.‬‬
‫اإلبتكار والتعليم‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬
 ‫الىتائج‬ ‫الممكىاث‬ ‫‪ .1‬االوطباعاث‪:‬‬
‫– سًعت انًإسست‪.‬‬
‫وتائج‬ ‫– قًَت انًُتدبث وانخذيبث‪.‬‬
‫العاملون‬
‫العامليه‬
‫‪%10‬‬
‫‪%‬‬‫وانخذيبث‪.‬‬
‫‪10‬‬ ‫– تقذٍى انًُتدبث‬
‫– خذيت انًتعبيهٍَ‪ ،‬وانعالقبث انًسبَذة‪.‬‬
‫الىتائج‬ ‫وتائج‬
‫وتائج‬ ‫العملياث‬ ‫انًتعبيهٍَ ويشبسكتھى‪.‬‬
‫اإلستراتيجيت‬
‫– والء‬
‫القيادة‬
‫الرئيسيت‬ ‫المتعامليه‬ ‫(السلع والخذماث)‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪%15‬‬ ‫المتعامليه‬
‫‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬
‫مؤشراث األداء‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تقذٍى انخذيبث وانًُتدبث‪.‬‬
‫الموارد‬ ‫–‬
‫وتائج المجتمع‬
‫‪%10‬‬ ‫والشراكاثيعھى ودعًھى‪.‬‬
‫خذيت انًتعبيهٍَ وانعالقبث‬ ‫–‬
‫‪%10‬‬
‫انشكبوى وانثُبء‪.‬‬ ‫–‬
‫اإلبتكار والتعليم‬
‫انتقذٍش انخبسخٌ‪.‬‬ ‫–‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬
 ‫الىتائج‬ ‫الممكىاث‬
‫‪ .1‬االوطباعاث‪:‬‬
‫وتائج‬ ‫– يستوى انشضب واإلششاك وانًشبسكت‪.‬‬
‫وتائج‬ ‫– االعتضاص واإلَدبص‪ .‬العاملون‬
‫العامليه‬ ‫‪%10‬‬
‫العامليه‬
‫‪%10‬‬ ‫– انقَبدة واإلداسة‪.‬‬
‫– تسذٍذ األھذاف وئداسة األداء وانكفبءاث‪.‬‬
‫الىتائج‬ ‫وتائج‬ ‫العملياث‬
‫الرئيسيت‬ ‫(السلع والخذماث)‬
‫انًھٌُ‪.‬‬
‫اإلستراتيجيت‬ ‫– انكفبءة‬
‫القيادةوانتذسٍب وانتطوٍش‬
‫المتعامليه‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪%15‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫االتصبالث انفعبنت‪.‬‬ ‫–‬
‫مؤشراث األداء‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫– ظشوف انعًم‪.‬‬
‫– انًشبسكت واإلششاك‪.‬‬ ‫الموارد‬
‫وتائج المجتمع‬
‫انقَبدة‪.‬‬ ‫– ‪10‬‬
‫أداء‬
‫‪%‬‬ ‫والشراكاث‬
‫– انتذسٍب وانتطوٍش انًھٌُ‪.‬‬ ‫‪%10‬‬

‫– االتصبالث انذاخهَت‪.‬‬
‫اإلبتكار والتعليم‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬
 ‫‪ .1‬االوطباعاث‪:‬‬
‫الىتائج‬ ‫الممكىاث‬
‫– انتأثَش انبَئٌ‪.‬‬
‫وتائج‬ ‫– انصوسة وانسًعت‪.‬‬
‫العاملون‬
‫العامليه‬ ‫‪%10‬‬
‫– انتأثَش انًدتًعٌ‪.‬‬
‫‪%10‬‬ ‫– تأثَش يسَط انعًم‪.‬‬
‫– اندوائض وانتغطَت اإلعاليَت‪.‬‬
‫الىتائج‬ ‫وتائج‬ ‫العملياث‬ ‫اإلستراتيجيت‬ ‫القيادة‬
‫الرئيسيت‬ ‫المتعامليه‬ ‫(السلع والخذماث)‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪%15‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫مؤشراث األداء‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫– األداء انبَئٌ‪.‬‬
‫الموارد‬
‫وتائجوتائج‬
‫المجتمع‬ ‫– االنتضاو ببنهوائر وانسوكًت‪.‬‬
‫والشراكاث‬
‫‪%10‬‬
‫المجتمع‬ ‫‪%10‬‬ ‫– األداء انًدتًعٌ‪.‬‬
‫– األداء انصسٌ وئخشاءاث انساليت‪.‬‬
‫– األداء انًسإول نخذيبث انتعھَذ وانتوسٍذ‪.‬‬
‫اإلبتكار والتعليم‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬
 ‫الىتائج‬ ‫الممكىاثاإلستراتيجيت الرئيسيت‪:‬‬
‫‪ .1‬المخرجاث‬
‫– انًخشخبث انًبنَت‪.‬‬
‫وتائج‬ ‫يقببم انًَضاََت‪.‬‬ ‫– قَبط األداء‬
‫العاملون‬
‫انًُتدبث أو انخذيبث انشئَسَت انتٌ ٍتى العامليه‬
‫‪%10‬‬ ‫– زدى‬
‫‪%10‬‬
‫تقذًٍھب‪.‬‬
‫الىتائج‬ ‫وتائج‬ ‫– يخشخبث انعًهَبث انشئَسَت‪.‬‬
‫العملياث‬
‫الىتائج‬
‫الرئيسيت‬ ‫المتعامليه‬ ‫(السلع والخذماث)‬
‫اإلستراتيجيت‬ ‫القيادة‬
‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬
‫الرئيسيت‬
‫‪%15‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫الرئيسيت‪%10 :‬‬ ‫‪ .2‬مؤشراث األداء‬
‫– يإششاثالموارد‬
‫األداء انًبنَت‪.‬‬
‫وتائج المجتمع‬
‫‪%10‬‬
‫– تكبنَفوالشراكاث‬
‫انًششوعبث‪.‬‬
‫األداء انخبصت ببنعًهَبث انشئَسَت‪.‬‬ ‫– يإششاث‪%10‬‬
‫– أداء انششكبء وانًوسدٍٍ‪.‬‬
‫اإلبتكار‪ .‬والتعليم‬
‫– انتقَُت وانًعهويبث وانًعشفت‬

‫انًُورج األوسوبٌ نهتًَض انًإسسٌ ‪2010‬‬ ‫استشبسً خودة وتًَض يإسسٌ‬ ‫ساسم قبسى‬