PERTEMUAN KE 4

EMOSI DAN SUSANA HATI

Oleh
Ir. Muslim, SE., M.Si

 Afek (affect) adalah sebuah istilah

umum yang mencakup beragam
perasaan yang dialami seseorang.
Afek adalah sebuah konsep yang
meliputi baik emosi maupun
suasana hati
Emosi (emotion) adalah perasaanperasaan intens yang ditujukan
kepada seseorang atau sesuatu
Suasana hati (mood) adalah
perasaan-perasaan yang cenderung
kurang intens dibandingkan dengan
emosi dan seringkali (meskipun
tidak selalu) tanpa rangsangan

Sumber : Stephen P. Robbins

Emosi
marah
jijik antusias
iri takut
frustasi
kecewa malu
bahagia
benci
berharap cemburu
gembira
cinta
bangga
terkejut sedih
Bahagia terkejut takut sedih
marah - benci

Sumber : Stephen P. Robbins

Sumber : Stephen P. Robbins

Sumber : Stephen P. Rob

Emosi yang dirasakan (felt emotion) adalah emosi

sebenarnya seorang individu.
Emosi yang ditampilkan (displayed emotion) adalah
emosi-emosi yang diharuskan secara
organisasional dan dianggap sesuai dalam sebuah
pekerjaan tertentu.
Penularan emosional adalah proses di mana emosi
seseorang berpengaruh terhadap emosi orang lain.

Kecerdasan Emosional
Kesadaran diri sadar atas apa yang Anda rasakan
Manajemen diri kemampuan mengelola emosi dan

dorongan-dorongan Anda sendiri

Motivasi diri kemampuan bertahan dalam menghadapai

kemunduran dan kegagalan

Empati kemampuan merasakan apa yang dirasakan orang

lain

Keterampilan sosial kemampuan menangani emosi-emosi

orang lain

Aplikai Emosi dan Suasana Hati

Seleksi
Pengambilan keputusan
Kreativitas
Motivasi
Kepemimpinan
Konflik antrapersonal
Negosiasi
Pelayanan pelanggan
Sikap kerja
Perilaku menyimpang di tempat kerja
Bagaimana para manajer memengaruhi suasana hati

Lingkungan Kerja
Karakteristik-karakteristik
pekerjaan
Tuntutan-tuntutan
pekerjaan
Syarat-syarat untuk kerja
emosional

Kepuasan Kerja

Peristiwa-peristiwa Kerja
Percekcokan harian
Kegembiraan harian

Reaksi-reaksi Emosional
Positif
Negatif

Kecenderungan pribadi
Kepribadian
Suasana hati

Kinerja pada
pekerjaan

SEKIAN

TERIMA KASIH