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PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica
cules de las caractersticas S.M.A.R.T. no estn presentes sealndolas en color rojo y tachndolas

Specfico

Medible

Alcanzable

Realista

Tiempo (lmite)

2. Reducir la lista de espera para cirugas ortopdicas.

Specfico

Comentarios: NO

Medible

Alcanzable

Realista

Tiempo (lmite)

Specfico

Medible

Alcanzable

Realista

Tiempo (lmite)

Specfico

Medible

Alcanzable

Realista

Tiempo (lmite)

1. La Seccin T4 reducir el rechazo de lentes gran angular en un 5%


Comentarios: NO
En cunto tiempo? 5% de qu?

No sabemos la situacin de entrada, ni la salida requerida. No sabemos el


lmite de tiempo.

3. Cero quejas de clientes.


Comentarios:
No sabemos la situacin de entrada
No sabemos la situacin de salida requerida
No sabemos el perodo de tiempo
Y probablemente no se podr alcanzar.

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pelcula a color


estndar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en
un plazo de 6 meses
Comentarios: SI
Todos los parmetros son claros.

Objetivos de la Calidad y Soporte


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5. Reducir el nmero de daos a la carrocera en coches terminados, desde el


1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un ao.

Specfico

Medible

Comentarios: SI

Alcanzable

Realista

Tiempo (lmite)

6. Aumentar la produccin en un 30% sobre el mismo perodo del ao


anterior.

Specfico

Medible

Comentarios: NO

Alcanzable

30% de qu? y en cunto tiempo?

Realista

Tiempo (lmite)

Specfico

Medible

Alcanzable

Realista

Tiempo (lmite)

8. Reducir la mano de obra por tonelada de produccin de 18 a 15, desde abril


del ao pasado.

Specfico

Comentarios: NO

Medible

Alcanzable

Realista

Tiempo (lmite)

Specfico

Medible

Alcanzable

Realista

Tiempo (lmite)

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al da de hoy, al 7,5%.


Comentarios: NO
No sabemos: 10% de qu? (y 7.5% de qu?); para cundo?

El perodo de tiempo es retroactivo y no apunta al futuro parece que este


objetivo se escribi tomando en cuenta lo que ha sucedido en el pasado y no
mirando a lo que se necesita alcanzar.

9. Aumentar el volumen de ventas del rea de Exportacin en un 5% en el


plazo de un ao.
Comentarios: SI
Podra aceptarse y considerarse Alcanzable y Realista si una planificacin
robusta y coherente lo soportase

Objetivos de la Calidad y Soporte


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10. Adquirir una nueva tecnologa de impresin de productos mediante uso de


tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.

Specfico

Comentarios: NO

Medible

Podra aceptarse y considerarse Especfico si estuviera asociado a la Poltica


de Calidad y al Medioambiente como parte interesada pertinente, Alcanzable y
Realista si una planificacin robusta y coherente lo soportase. No tiene
definido plazos

Alcanzable

Realista

Tiempo (lmite)

Objetivos de la Calidad y Soporte


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PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE


Lista los recursos que la organizacin debe utilizar para poder entregar al

cliente resultados segn sus requisitos.


Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
Identifica las clusulas de referencia para cada recurso listado.
Recursos

Cubierto en

Clusula

ISO 9001
Mquinas

SI

7.1.3

Mano de obra

SI

7.1.2

Materiales

SI

7.1.3

Mtodos

SI

4.1 c)

Ambiente

SI

7.1.4

NO de manera
explcita

7.1.3 Se infiere de
las Generalidades

Moneda (Dinero)

Objetivos de la Calidad y Soporte


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Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al captulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:
P1.

Quin decide los niveles de recursos en la organizacin?

La Alta Direccin.

P2.
Se necesita una poltica de reclutamiento? (Proceso de admisin de nuevas personas)
Por qu?

Si, para asegurar que encontremos la persona correcta con las habilidades, educacin,
formacin y experiencia correctas, para hacer el trabajo correcto.

P3.

De qu manera se pueden determinar las competencias para un trabajo especfico?

Tenemos que imaginar que estamos publicando un anuncio para el cargo y listando las
competencias que esperamos de los que solicitarn el empleo.

P4.

Qu evidencia de formacin y competencias se puede suministrar?

Mantener una copia del CV del empleado y registros de la formacin recibida desde que
trabaja en la empresa.

P5.
Qu tipos de infraestructuras y caractersticas de ambiente de trabajo se pueden
considerar?

Edificios; servicios: electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, ordenadores; servicios de


apoyo: mantenimiento, servicios de empresas externas (bajo contrato), etc.
ISO 9001 sugiere en una NOTA algunos factores fsicos tales como: temperatura, humedad,
luz, ventilacin, higiene, limpieza, ruido, vibracin, contaminacin.
ISO 9004 sugiere algunas reas a considerar, por ejemplo:
Mtodos creativos de trabajo y oportunidades para una mayor implicacin para realizar el
potencial de las personas en la organizacin, reglas y directrices para la seguridad, incluyendo
el uso de equipos de proteccin, ergonoma, ubicacin del sitio de trabajo, interaccin social,
instalaciones especiales.

Objetivos de la Calidad y Soporte


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Parte B-2
En toda organizacin coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

La estructura de procesos: lo que se hace.


La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definicin de cada puesto de trabajo es el nexo de unin entre estas dos estructuras. En funcin de
aquello hay que hacer, debemos determinar qu competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.
Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo
indicando qu formacin, qu experiencia, y qu habilidades debe poseer la persona o personas que
ocupen cada puesto de trabajo.
Toda esta informacin se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es comn que estas fichas estn incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.
En base a esta informacin se pide a los alumnos:

Elaborar el formato que podra utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,


compltalo con las competencias que crees que debera de poseer el
responsable de calidad de una organizacin cualquiera.

LOGO EMPRESA

FICHA DE PUESTO DE TRABAJO

Cdigo:

FT.01

Edicin:
Fecha:

DENOMINACIN DEL PUESTO:

Responsable de Calidad
FUNCIONES:

X
X

Compras
Comercial / Atencin al cliente
Calidad
Logstica externa
Produccin
Diseo del proceso

Contabilidad / Finanzas
RR.HH. / Administracin
Mantenimiento & Almacn
Logstica interna
Cambio de utillajes, ajuste de mquinas

RESPONSABILIDADES:

Planificar la Calidad en la empresa en sus diferentes fases:

Recepcin / proveedores.
A lo largo del proceso de produccin o prestacin del servicio.

Objetivos de la Calidad y Soporte


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Calidad final del producto o servicio.


Externa: relaciones con los clientes.
Aseguramiento de la calidad.
Organizar:

Los recursos humanos a su disposicin.


Los medios y equipamientos.
Los recursos materiales (econmicos).
Ejecutar: desarrollar da a da cada una de las actividades relacionadas con la Calidad.
Aqu se produce en este puesto un proceso de delegacin, que, en funcin del tamao y
complejidad de la empresa, vara sensiblemente.
Tareas a delegar:
Desarrollo de la Planificacin Avanzada de la Calidad y tcnicas asociadas:

Estudios de factibilidad; AMFES de diseo; planes de control, estudios de capacidad...


Evaluacin y homologacin de proveedores.
Control recepcin de productos comprados.
Control en proceso.
Controles finales.
Seguimiento de clientes.
Auditoras de produccin y del sistema de Calidad.
Seguir y controlar: establecer indicadores que le permitan controlar las tareas delegadas: ndices:
de rechazo interno, de reclamaciones, de devoluciones. % de costes de calidad. Evolucin de
proveedores. Mejoras de calidad introducidas en el proceso. Estadsticas...
Reportar al Director General, en funcin de la informacin obtenida a travs de dichos controles,
e informar a los departamentos afectados. Puede participar en trabajo de equipos
interdepartamentales, aportando informacin de primera mano.

COMPETENCIA NECESARIA PARA EL PUESTO DE TRABAJO


FORMACIN
Licenciado/a
Mster en Gestin de la Calidad y Excelencia en las Organizaciones
Uso de equipos de medicin, lectura y aplicacin de pautas de verificacin (autocontrol e
inspeccin).

Objetivos de la Calidad y Soporte


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EXPERIENCIA
Experiencia de al menos dos aos en gestin de la calidad en el sector XXX.

APTITUDES

Capacidad de trabajo, liderazgo, responsabilidad, y atencin.

Firma:

OBSERVACIONES:

Fecha: __/__/__

Objetivos de la Calidad y Soporte


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