TEMA 2.

Bariere de comunicare
Ce vei inva la aceast tem
n cadrul acestei teme vei depista factorii care determin posibile bariere n
comunicarea educaional i vei exersa metode i tehnici de reducere ale
acestora.

Importana sesiunii n cadrul modulului/cursului

Una dintre cele mai importante axiome ale temei n discuie, comunicarea
este ireversibil, ne face s constatm c n sistemul de nvmnt se ridic
multe bariere de relaionare care conduc inexorabil ctre stri conflictuale. Pentru
a le depi este important s cunoatem factorii care determin barierele de
comunicare i, mai ales, s exersm diferite metode i tehnici de a le reduce.
Repere teoretice
Barierele specifice, cauzatoare de blocaje, cum ar fi 1: personale (datorit
trsturilor de personalitate a interlocutorilor); fizice - legate de mediul n care se
desfoar comunicarea; sociale - referitoare la tradiii, religie, obiceiuri, statut;
culturale (nivelul de pregtire, limbaj); semantice - datorate limbajului tehnic, de
specialitate, jargonului; cognitive -

generate de informaii incompatibile cu

valorile instituiei; psihologice (emotivitate, afectivitate, agresivitate); ambientale

se refer la contextul n care are loc comunicarea (spaii, zgomote etc.);
manageriale: presupun incapacitatea de a asculta, rezerva de a exprima preri,
schimbarea modalitilor de comunicare; organizatorice: apar ca urmare a
diferenelor din circuitul ierarhic, lipsei timpului i filtrrii mesajului.
Aceste bariere pot fi nlturate dac exist: disponibilitate de dialog;
angajament n ndeplinirea obiectivelor propuse; competen profesional;
abiliti de comunicare i negociere; deschidere spre dialog real; cunoaterea
1

1 Viorica Aura Pu, Comunicare i resurse umane, Ed. Polirom, Iai, 2006, p. 123

partenerului de dialog; capacitate de analiz rapid a punctelor tari i slabe ale

unui dialog; echilibru emoional; deschidere spre schimbare; creativitate.
Vom ncerca mai jos s amintim civa factori ce genereaz blocaje n
comunicare.
Diferenele de personalitate
Fiecare om este un unicat prin pregatire, experien, aspiraii - elemente
care

mpreun

sau

separat

influenteaza

ntelegerea

mesajelor.

Personalitatea este considerat de specialiti determinat de:

-

constituia i temperamentul subiectului;

mediul fizic (climat, hran);

mediu social (ar, familie, educaie);

obiceiuri i deprinderi (igien, valori, ritualuri).

Oamenii i dezvolt personalitatea pe parcursul vieii sub influena

motenirilor genetice, a mediului i a experienei individuale ceea ce genereaz

modaliti diferite de comunicare. Fiecare om are repere proprii n funcie de
imafinea despre sine, despre alii i despre lume n general. Percepia fiecruia
despre persoanele din jur poate fi afectat i din aceast cauz comportamentul
nostru poate influena partenerul de comunicare.
Nu suntem capabili ntotdeauna s inflenm sau s schimbm
comportamentul celuilalt, dar e bine s ne studiem pe noi nine pentru a
observa dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera reacii
satisfctoare.
Diferenele de percepie
Percepia este procesul prin care indivizii selecteaz i interpreteaz
senzorial stimuli i informaii n funcie de propriile repere i de imaginea
general despre lume i via. Modul n care privim lumea este influenat de
experienele noastre anterioare, astfel c, persoane de diferite vrste,
naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperament etc. vor avea alte
percepii i vor recepta situaiile n mod diferit. Diferenele de percepie sunt
deseori numai rdcina multor alte bariere de comunicare. Exist o mare

probabilitate ca receptnd mesajele, oamenii s vad i s aud exact ceea ce

s-a dorit prin mesaj, dar nu sunt excluse nici situaiile de percepie greit.
Oamenii tind s resping informaiile care le amenin reperele, obiceiurile i
concepia despre lume. Cu alte cuvinte, suntem tentai s vedem ceea ce dorim
s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n
sine.
De asemenea, informaiile sunt acceptate i n funcie de persoana de la
care provin, modul i situaia de transmitere (de exemplu, o observaie negativ
poate fi acceptat sau considerat ca ameninare, n funcie de emitor: prieten
sau o persoan strin.
Diferenele de statut
Poziia social a emitorului i a receptorului n procesul comunicrii
poate afecta semnificaia mesajului. De exemplu, un receptor contient de
statutul inferior al emitorului, i poate desconsidera mesajele, chiar dac
acestea sunt reale i corecte. Un emitor cu statut nalt este, de regul,
considerat corect i bine informat, mesajele lui fiind luate ca atare, chiar dac
sunt false ori incomplete.
Diferenele de cultur
Persoanele care provin din medii culturale diferite, care ncurajeaz i
dezvolt valori diferite, pot ridica ntre ele diferite bariere de comunicare datorate
unor

ritualuri,

obiceiuri,

simboluri

nenelese

de

receptor.

Lipsa de cunoatere
Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de
a noastr, ale carei cunotine asupra unui anumit subiect de discuie sunt mult
mai reduse sau mult mai ridicate. Desigur, este posibil, dar necesit ndemnare
din partea emitorului care e bine s fie contient de discrepana dintre nivelurile
de cunoatere i de necesitatea de a-i adapta mesajul.

Probleme semantice
Acest tip de probleme sunt generate de folosirea unor cuvinte n mod
greit, ori a unor cuvinte n sintagme greite (de exemplu, cuvntul fortuit"
utilizat cu sensul de forat ori drept pentru care n loc de drept care.
Probleme semantice apar i atunci cnd se utilizeaz n exprimare cuvinte
sau expresii din jargon, argou, neologisme, expresii strict tehnice sau prea
pretenioase.
Lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul transmis
Acolo unde ea este evident i de neles, se cere acionat cu abilitate
pentru a direciona mesajul astfel ncat s corespund intereselor i nevoilor
receptorului.
Emoiile.
Emoia puternic este rspunzatoare de blocarea aproape complet a
comunicrii. Pentru a evita acest blocaj este bine s se renune la comunicare
atunci cnd persoanele sunt afectate de emoii puternice. Aceste stri pot duce la
incoeren putnd schimba complet sensul mesajelor transmise. Uneori
receptorul poate fi mai puin emoionat, impresionat de o persoan care vorbete
fr emoie i entuziasm, considernd-o plictisitoare astfel c puin emoie nu
stric.
Zgomotul
- utilizarea unor instalaii improprii (amplificatoare, boxe etc.);
- semnale parazite pe canalele de comunicare;
- emitorul i receptorul vorbesc n acelai timp;
folosirea de catre emitor a unui numr exagerat de cuvinte, chiar dac
acestea sunt corecte.