ARTIWORLD

Suea, crea, divirtete

PLAN

ESTRATGICO

DE

MARKETING

1. ETAPA FILOSFICA
1.1.

VISIN: ser la mejor empresa especializada en parques

temticos de juegos de arte cultural.

1.2.

MISIN:

satisfacer

las

necesidades

de

diversin

aprendizaje de nuestros visitantes, de desarrollo de marca de

nuestros aliados y de bienestar de nuestro equipo de trabajo.
1.3.

VALORES:

CORDIALIDAD: Mujeres y hombres amables, que respetan a

sus clientes y compaeros de trabajo.
INTEGRIDAD: Colaboradores intachables en su conducta,
ticos, sinceros, generosos y honestos.
SEGURIDAD:

Adultos

responsables,

preocupados

de

garantizar la seguridad en cada uno de nuestros locales.

COMPROMISO:
quehacer

Personas
lograr

los

proactivas,
objetivos

que

orientan

propuestos

por

su
la

organizacin

2. ETAPA ANALTICA
2.1.

ANLISIS EXTERNO

2.1.1.

Variables Macroambientales

Variables del Entorno

++

MACROAMBIENTE

V. Demogrfica
Sexo
Tasa de natalidad
Edad
Ingresos

V. Econmicas
PBI
Presupuesto de la empresa
ndice de Inflacin
PEA
Tasa de Inters

V. Socioculturales
Tendencia de la empresa a
invertir
Diferenciacin de servicio
Tendencia a la calidad de
servicio

V. Tecnolgicas
Promocin Tecnolgica
Recurso y Personal
Especializado

MICROAMBIENTE
Competencia
Nuevos Competidores
Agresividad de
Competencia
Sustitutos

Clientes
Poder de Negociacin

Proveedores
Poder de negociacin
Relacin con los proveedores
TOTAL

V. Poltico Legal
Estabilidad Poltica
Estabilidad Tributaria

24

40

10

INTERPRETACION:
El resultado de

determinar las variables y darles a cada una su

respectiva valoracin de acuerdo a los datos investigados, nos lleva a

2

la conclusin que es viable la idea propuesta por el grupo despus de

haber evaluado los distintos factores del mercado y darnos como
favorable dos escenarios el entorno favorable con un resultado de 40
puntos y como segundo puesto tenemos el equilibrado con un puntaje
de 24.

2.1.2.

Anlisis de la competencia

ANLISIS
Como observamos en las barreras de entrada, la inversin para
este proyecto en la ciudad de Trujillo es elevado pero confiamos en
el potencial para generar el retorno esperado respaldados por
nuestras fortalezas.
La licencia es un punto importante tambin, porque se necesitan
las medidas necesarias para el establecimiento.
La fidelizacin del cliente con las empresas ya existentes tambin
resulta ser un problema pero nuestra empresa es innovadora en el
mercado as que eso atraer a nuevos clientes.
Creemos que estas empresas son las que sustituyen a la nuestra de
alguna manera y resultan ser una amenaza pero de manera mnima
ya que nuestro servicio es nuevo en Trujillo.

 Contamos con una amplia cartera de proveedores para las distintas

reas de trabajo dentro y fuera del local es por ello, que los
proveedores no tienen un alto nivel de negociacin y esto nos
ayudar a optimizar nuestros recursos para la empresa.
El NSE B busca mayor espacio de esparcimiento y ocio a
comparacin de otros sectores es por ello que consideramos que la
demanda de estos lugares es mayor para las familias que quieren
pasar un momento agradable con sus hijos interesados en nuestra
propuesta, que estn dispuestos a pagar un servicio artstico y
cultural que influir en el desarrollo de sus pequeos hijos,
teniendo en cuenta su bienestar y seguridad. Contando con

ellos

tendremos un alto poder de negociacin con los clientes.

Actualmente en la ciudad de Trujillo no contamos con competidores
directos, por ello no tenemos rivalidad directa con ninguna
empresa.

ANLISIS INTERNO
ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logstica interna: reas de seguridad, pago a tiempo a

proveedores.

Operaciones: Acondicionamiento temtico artstico para

cada sector de entretenimiento. Planificacin y organizacin de

los sectores dentro del local.

Logstica externa: Pedidos de insumos especiales, reas

estratgicamente ubicadas.

Marketing y Ventas: Difusin por pgina web, redes

sociales, paneles, etc.

Servicio Post Ventas.: Asociaciones de los consumidores al

servicio para futuras promociones o descuentos.

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

Infraestructura

de

la

empresa:

Ubicacin

geogrfica

estratgica de la empresa para atraer al mercado meta.

Innovacin en el diseo de cada sector dentro del local.

Recursos Humanos: Seleccin y contratacin a personal

calificado, Capacitacin, clido ambiente Laboral, trabajo en

equipo y reconocimientos.

Investigacin, Desarrollo y Tecnologa: Investigacin de

Mercados, Herramientas tecnolgicas, equipos.

Abastecimiento:

Desarrollar

alianzas

estratgicas,

proveedores con bajos precios.

Objetivos:

Desarrollar nuestras ventajas competitivas dentro de las

siguientes reas: Logstica interna, operaciones, Mkt y ventas.

Impulsar las estrategias competitivas como son: Fuerza de mkt
y ventas superior, alianzas estratgicas para el abastecimiento
de recursos humanos de calidad, diseo e innovacin en la
infraestructura y procesos de servicio.

2.3.

MATRIZ FODA

2.4.

FORMULACIN DE OBJETIVOS DE MARKETING

Introducir el nuevo servicio para captar un 20% de la

participacin en el mercado en los prximos 8 meses.
7

 Aumentar los rendimientos en un 25% de las utilidades de

la empresa, durante el presente ao
Conseguir un el posicionamiento de la marca en un 45% en
relacin con nuestro pblico objetivo para el presente ao

2.5.

SEGMENTO TARGET

2.5.1.

Variables Geogrficas

Tamao del pas

El Per se encuentra situado en la parte central y occidental
de Amrica del Sur (UTM N7970840.422; E552505.422;
ZONA 18). Est conformado por un territorio de una
superficie continental de 1.285.215,60 km de superficie, lo
que representa el 0.87% del planeta, que se distribuyen en
regin costea 136.232,85 km (10,6%), regin andina
404.842,91 km (31,5%) y regin amaznica 754.139,84
km (57,9%); el extremo septentrional del territorio peruano
se encuentra el ro Putumayo a 00200" latitud sur, el
extremo meridional se encuentra a orillas del mar en Tacna
(punto La Concordia) a 182103" latitud sur; el extremo
oriental est en el ro Heath en Madre de Dios a 683900"
longitud este y el extremo occidental se encuentra en
Caleta Punta Balcones en Parias, Talara, Piura a 8119'35".
El Mar Peruano o Mar de Grau es la parte del Ocano
Pacfico que se extiende a lo largo de la Costa peruana en
una extensin de 3080 km.1 y un ancho de 200 millas mar
adentro. Su gran riqueza ictiolgica es resultante de las
corrientes marinas de Humboldt y del Nio.

Clima
8

De acuerdo a su ubicacin geogrfica (en la zona tropical

del hemisferio sur) Per debera tener un clima clido,
hmedo y lluvioso. Sin embargo, la presencia de la
Cordillera de Los Andes, la circulacin anticiclnica del
Pacfico Sur y la corriente fra de Humbolt han determinado
las condiciones ambientales, dando origen a una gran
variedad de climas.
En la costa casi nunca llueve, se caracteriza por las densas
neblinas y tenues lloviznas entre mayo y noviembre, que
producen

sensacin

de

fro

aunque

la

temperatura

promedio anual oscila apenas entre 14C y 18C. En el

verano (diciembre-abril), la humedad disminuye y el sol
brilla con intensidad.
Tanto en la sierra como en la selva existe una estacin seca
o de esto (mayo-octubre) en la que abundan los das
soleado, y otra lluviosa entre diciembre y marzo ("el
invierno"). Mientras que la sierre tiene un clima seco y
fresco, con una temperatura promedio anual que oscila
entre 9C y 18C, la selva tiene un clima tropical con
temperaturas que oscilan entre 26C y 40C
Ciudad
Trujillo es una ciudad de la costa norte peruana, capital de
la

provincia

homnima

del

departamento

de

La

Libertad.13 La ciudad se encuentra ubicada a una altitud

media de 34 msnm en la margen derecha del ro Moche a
orillas del Ocano Pacfico, en el antiguo valle de Chimo
hoy Valle de Moche o Santa Catalina.15 16
Es la tercera ciudad ms poblada de Per, al ao 2014
contaba

con

una

poblacin

estimada

de

788

236

habitantes, de acuerdo a informacin del Instituto Nacional

de Estadstica e Informtica (INEI),8 mientras que Trujillo

metropolitano en el ao 2012 contaba con una poblacin

estimada de 897 126 habitantes.

2.5.2.

Variables Psicogrficas

Estilos de vida segn Rolando Arellano

Los Progresistas
Hombres

que

buscan

permanentemente

el

progreso

personal o familiar. Aunque estn en todos los NSE, en su

mayora

son

obreros

empresarios

emprendedores

(formales e informales). Los mueve el deseo de revertir su

situacin

y avanzar,

estn

siempre

en

busca

de

oportunidades. Son extremadamente prcticos y modernos,

tienden a estudiar carreras cortas para salir a producir lo
antes posible.
Las Modernas
Mujeres

que

trabajan

estudian

que

buscan

su

realizacin personal tambin como madres. Se maquillan,

se arreglan y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son
modernas, reniegan del machismo y les encanta salir de
compras, donde gustan de comprar productos de marca y,
en general, de aquellos que les faciliten las tareas del
hogar. Estn en todos los NSE.
2.5.3.

Variables Conductuales

Los nios se divierten jugando de forma autnoma y

aprenden.

Es

un

concepto

novedoso

de

parque

de

diversiones, los nios aprenden en que consiste cada

profesin, vivenciaran lo que un adulto hace, y por ltimo
desempean roles importantes que les permiten desarrollar
sus capacidades intelectuales.
10

Es una excelente experiencia que comparten todas las

familias, que desean que sus hijos adquieran nuevos
conocimientos.

3. ETAPA ESTRATGICA
3.1.

Estrategia de segmentacin

Estrategia de expansin de la lnea de productos.Llamada tambin de especialista en clientes. La empresa se

dirige con varios productos, generalmente pertenecientes a
una misma lnea, a un nico segmento suficientemente
grande y rentable como para no precisar de otros. En este
caso se especializa en una clase de productos.
Estrategia de diferenciacin.Consiste en diferenciar la oferta de productos al objeto de
satisfacer las necesidades de mltiples segmentos del
mercado.. Con esta estrategia se puede optar por una
cobertura prcticamente total del producto-mercado o por
una especializacin selectiva, en cuyo caso se puede lograr la
diferenciacin basndose en una adaptacin de los atributos
fsicos del producto, de los atributos aadidos o de las
variables de marketing.
3.2.

Estrategia de posicionamiento
Para poder emplear esta estrategia tuvimos resultados de
nuestra

encuesta

de

los

cuales

fueron

favorables,

la
11

aceptacin de nuestra propuesta de un parque temtico para

sus menores hijos como otra opcin de emplear su tiempo.
Aspectos Claves:
- Valor Especfico
Este punto es importante, porque mostramos la calidad de
nuestro servicio de brindar enseanza a travs de la prctica
del arte, en contribucin con el desarrollo de las capacidades
de los menores.

- Caractersticas diferencia y sostenible

Brindamos un servicio a menores con sus acompaantes,
garantizamos

momentos

personal capacitado

inolvidables

divertidos,

con

y con aulas innovadoras, adems de

seguridad permanente.
- Cumplible
Cumplimos con las expectativas de un pblico que desea
otras opciones de entretenimiento sano para sus menores
hijos y sobretodo con un aporte cultural.
- Orientado a un nicho de mercado
Nos enfocamos a un determinado pblico con son nios,
cuyos padres desean que no solo se diviertan sino que
aprendan a desarrollar sus capacidades atreves del arte
Estrategia segn su pblico objetivo
Artiwold es una empresa, que se enfoca en un determinado
pblico, que son nios, los cuales son conducidos por sus
padres por lo cual decimos satisfacer las necedades de este
12

nicho, que est un poco descuido desde el punto de vista

intelectual, por eso brindamos un servicio que no solo
proporcionamos

entretenimiento

si

un

aporte

al

conocimiento, desarrollando sus capacidades y habilidades.

Estrategia segn precio calidad
Nos enfocamos en que nuestro servicio que sea de calidad,
pero a la vez mantener a nuestro pblico atrado por nuestros
precios como tenemos el de la entrada que es de .S/ 30.00, el
cual le permitir gozar de nuestras instalaciones y a la vez
desarrollar

las

diferentes

actividades

seguir

adems

tendrn como guas a personal capacitado, a nuestras

anfitrionas y sern espectadores de diferentes y novedosas
actividades que se desarrollaran.

3.3.

Estrategias competitivas
Estrategias en Liderazgo Total en Diferenciacin

Consideramos esta estrategia, porque nuestros costos son un

poco altos, por ende optamos por diferenciarnos de nuestros
competidores como es Divercity , ya que brindaremos un
servicio especial , que no est basado solo en entretenimiento,
sino que mostraremos a nuestros menores un mundo especial
lleno de mucho confort y diversin donde pueden interactuar
con

otros

nios,

mejoraran

sus

capacidades

porque

brindaremos actividades en las cuales podrn en prctica sus

destrezas con el arte y a la vez adquirirn conocimientos que
les ayudaran en su desarrollo personal.

3.4.

Estrategias de crecimiento y desarrollo de

Producto Mercado
Estrategia de penetracin de mercado
13

Desarrollaremos esta estrategia con el fin de explotar

nuestro mercado, y tener mayor posicionamiento.
Nuevos usos: Nos enfocaremos a no solo a brindar un
servicio de calidad sino tambin basado en la enseanza de
las diferentes prcticas del arte, a la vez mostraremos cun
importante son sus creaciones de los menores en una
exhibicin.
Caractersticas

diferenciales:

nuestro

servicio

que

ofreceremos se basara en la calidad, por la atencin de

nuestros clientes sindose a gustos, nuestras reas son
creativas

innovadoras

contamos

con

personal

especializado.
Mayor promocin y publicidad: Por dirigirnos a un
pblico muy sensible, nuestra publicidad ser agresiva para
captar la atencin de los nios relacionndola con nuestro
mueco que es una conejo el cual transmite alegra y cario,
por ende lanzaremos publicidad en diferentes medios como
la televisin, el peridico y los sitios web.

3.5.

Objetivos de marketing:

1.- Introducir el

nuevo servicio

para captar un 20% de la

participacin en el mercado en los prximos 8 meses.

2.- Aumentar los rendimientos en un 25% de las utilidades de
la empresa, durante el presente ao.
3.- Conseguir un el posicionamiento de la marca en un 45% en
relacin con nuestro pblico objetivo para el presente ao.

4. ETAPA OPERATIVA
4.1.

DEFINICIN DEL SERVICIO

14

4.1.1.

Producto Ampliado

CALIDAD
El proyecto denominado ARTIWORLD, tiene como objetivo
satisfacer las necesidades de un pblico infantil, brindar
un servicio variado, que permitiendo

a los menores de

edad, conocer las distintas clases de arte adems de

poder incrementar su potencial artstico, disfrutando de
momentos agradables y enriquecedores interactuando
con

profesionales

capacitados,

sobretodo

utilizaran

material adecuado a sus correspondientes edades y

reas.
CARATERISTICAS FISICAS
La ubicacin de la empresa es: Fundo Las Casuarinas, Sub
Lote predio A; Interseccin & Av. Ftima, Prol Cesar Vallejo
1345,Trujillo
determinada

REAL PLAZA,
por

encontrarse

la

zona elegida fue

dentro

de

un

centro

comercial reconocido, como mejor opcin escogida por el

pblico

encuestado, y por

enfocarnos

un sector

econmicamente estable y acomodado.

En

la

infraestructura

de

nuestros

diseados para la comodidad y

ambientes

estn

el disfrute de nuestros

servicios, por parte de nuestros clientes, quienes se

llevaran experiencias inolvidables, apreciando de nuestros
llamativos e innovadores ambientes
PRECIO
El precio considerado para el acceso de nuestro servicio
es de S/. 30.00, para los menores de edad, se fij estos
montos como resultado de nuestras encuestas, adems
teniendo en cuenta el precio establecido

por nuestro

competidor directo DIVERCITY.

15

 MARCA
El proyecto tiene su propia marca ARTIWOLD, llamada as
por los servicios que ofrecemos a menores de edad
introducindonos a su mundo infantil y enriquecindolos
con aprendizajes artsticos , es por eso que bsicamente
es

el

intangible que necesitaremos posicionar en

referencia a nuestros competidores adems contamos con

la empresa DIVERCITY como nuestro respaldo en el
mercado.
COLOR
El color institucional de la empresa ser el verde ya que
es un color principalmente positivo que asociamos a
tranquilidad, reposo, esperanza, gusto por la naturaleza,
sensibilidad, hace que todo sea fluido, relajante; produce
armona, poseyendo una influencia calmante sobre el
sistema nervioso.

GARANTA
Contamos con medidas de seguridad para nuestros
clientes as tambin como para nuestros colaboradores.

REPUTACIN DEL VENDEDOR

La empresa que nos respalda es Divercity que es una
marca reconocida en Latinoamrica por el servicio que
brinda, esto nos ayuda en la imagen que queremos
proyectar a nuestros consumidores.

SERVICIOS

16

El servicio que brindamos trata de impulsar el desarrollo

de los nios en el arte y la cultura a travs de juegos
interactivos dentro de un ambiente seguro y confiable.
4.1.2.

Niveles del Servicio:

BSICO
Centro recreativo cultural, que tiene como objetivo
incentivar a los nios a desarrollar sus habilidades
artsticas generando mayor inters en la cultura.
GENERICO
Contamos con una instalacin adecuada para los
nios con reas distribuidas para cada funcin
requeridas por nuestros clientes.
ESPERADO
Nuestro

pblico

objetico

se

enfoca

con

mayor

importancia a la seguridad de sus hijos, calidad de

atencin e higiene para sus menores.
AUMENTADO
Nuestro

servicio

enfocamos

un

es

diferenciado

pblico

infantil,

porque

nos

ofrecindoles

incrementar sus habilidades en el arte y generando

conciencia acerca de la cultura.
POTENCIAL
Tenemos planificado mantenerlos a la vanguardia
adquiriendo mejor tecnologa como una aplicacin en
los celulares para que los padres puedan monitorear a
sus hijos.

17

4.1.3.

Brand Equity

RESONANCIA
ARTIWORLD, es un proyecto que se sustenta en la
relacin que tiene el pblico infantil y sus necesidades
de conocer, experimentar y disfrutar del arte en una
temtica entretenida para los menores de edad. Los
nios siempre estn buscando entretenerse en juegos
que los llenen de imaginacin y creatividad.
SENTIMIENTOS DE LA MARCA
Genera sentimientos de felicidad, alegra, experiencias
inolvidables,

momentos

agradables

creativos,

la

amistad, la autenticidad de ellos mismos, la curiosidad

en seguir descubriendo.
JUICIO DE LA MARCA
ARTIWORLD, es una marca que trata de innovar el
mercado de entretenimiento infantil con el fin de incluir
el arte como base para el desarrollo de las actividad, es
por ello que tiene una aceptacin aprobada por los
padres de familia que desean que sus hijos se distraigan
y entretengan aprendiendo conocimientos artsticos.
PROMINENCIA
El nombre de la empresa es ARTIWORLD que significa
Mundo del Arte es una palabra entendible y se
recuerda fcilmente. Busca posicionarse en la mente de
los nios como un lugar de diversin mientras se
aprende.
RENDIMIENTO DE MARCA
El servicio que se brinda genera un punto de arte y
cultura para los nios de una manera divertida, de esta
18

manera se educa a los nios en las distintas artes y se

entretienen realizando las diversas actividades.

IMAGEN DE LA MARCA

Su

ea,
crea

y
divierte, como lo seala el eslogan, lo que ARTIWORLD
quiere es despertar el inters del nio por la cultura y el
arte a travs de la creatividad de una manera divertida, es
un momento nico, grato y entretenido.
4.1.4.

Clasificacin del Servicio

- Nuestro servicio es considerado intangible

- Nicho de mercado:
Menores de edad entre los 3 y 11 aos de NSE B que
deseen

adquirir

conocimientos

desarrollen

sus

habilidades artsticas y puedan contribuir de esta

manera con la cultura.
4.2.

PRECIO

4.2.1.

Estrategias Precio- Calidad

Nuestra estrategia es de primera calidad porque nuestro

servicio va dirigido a un mercado diferenciado. Somos la

19

primera empresa de este tipo en Trujillo y nuestros clientes

objetivos son del NSE B.
4.2.2.

Introduccin Servicio

Utilizaremos una estrategia de descreme por capas, por ser

una empresa novedosa lo cual nos permite poder variar en
nuestra escala de precios.
4.2.3.

Introduccin al mercado

Precio Premium
Basados por el NSE B podemos diferir que nuestros
clientes estn dispuestos a pagar un monto adicional por
la novedad y calidad del servicio. Contaremos con
clientes VIP para generar mayor lealtad a la empresa.
4.2.4.

Polticas de Precio
Rebajas y Descuentos Estratgicos
Dirigido a nuestros consumidores finales en fechas
especiales

como:

el

da

del

nio,

navidad,

cumpleaos, visitas escolares, da artstico. Adems,

se le asignarn estos descuentos a los consumidores
que cuenten con nuestra tarjeta bonus.
Precios Psicolgicos
Ofreceremos souvenir de nuestra empresa as como
entrega de recuerdos de su estada en la empresa.
Precios Promocionales
Se realizar un 2x1 en el ingreso de nios los das
martes. Adicionalmente, se realizarn promociones
por

las

alianzas

estratgicas

con

empresas

influyentes de nuestro mercado objetivo para que

puedan tener vales en nuestro servicio.
20

4.3.

DISTRIBUCIN
Servicio

Consumidor
Estrategia Multicanal
Se utilizarn ms de dos canales para promover nuestro
servicio:
- Redes sociales
- Medios de comunicacin
Trade Marketing
Se utilizar un mdulo personalizado en el mal donde se
ubica la empresa como punto para la promocin, informacin
y venta de nuestro servicio.
Atencin personalizada
Ya que nuestros colaboradores sern profesionales del rubro y
estarn enfocados en la atencin especializada en nios y el
la excelencia de atencin
Calidad del servicio
Al ser un servicio nico en

la ciudad, enfatizaremos en

brindar un servicio de calidad para que los clientes se sientan

a gusto y lleguemos a ser la empresa de su preferencia en
entretenimiento.

4.4.

COMUNICACIN

4.4.1.

Publicidad
21

 Orientada a generar demanda selectiva:

La

empresa

Artiwolrd,

es

un

proyecto

propuesto

enfocado en satisfacer las necesidades de un pblico

infantil,

el

cual

brindara

diferentes

opciones

de

entretenimiento basadas en la utilizacin de diferentes

campos del arte como es pintura, msica, entre otros
los cuales sern explorados por los menores

con la

ayuda de profesionales capacitados , tendremos

infraestructura
adaptados

moderna,

cuyos

ambientes

una
estn

permitirn desarrollar la creatividad de

nuestro pblico, adems contamos con seguridad ante

cualquier

accidente

que

se

produzca

en

nuestra

establecimiento, como competidor directo tenemos a

Divercity quien tiene una

ciudad a escala donde los

nios y las nias entre los 3 y los 13 aos pueden

asumir ms de 45 roles entre oficios y profesiones
mientras aprenden cmo funciona el mundo real.
Pueden tomar decisiones y asumir retos mientras
aprenden de forma divertida en una ciudad hecha a su
medida.
Mensaje:
El mensaje transmitido en los diferentes medios a
utilizar, es el siguiente:
ARTIWORLD, un mundo donde tu imaginacin se
pueden hacer realidad con creatividad y alegra que en
ningn otro lugar encontraras, solo aqu, ven divirtete
y aprende con profesionales capacitados contando con
modernas

aulas

innovadoras,

con

la

seguridad

adecuada para tus menores hijos, no te olvides. Suea,

crea y divirtete
Tipo de medios:
22

Prensa:
Peridicos
Utilizaremos este medio porque tiene un alto nivel de
credibilidad, y en donde las personas gustan de
informacin por lo que la publicidad puede ser ms
extensa y precisa.
Televisin:
Este medio llega a la mayora de las personas y nos
permitir difundir nuestro servicio, aunque su costo es
un elevado es importante el aporte a para empresa.
Sitio wed:
Contaremos una pgina web, que usualmente las
empresas tienen a su alcance, nos servir para que
nuestro pblico pueda conocer nuestros diferentes
servicios que brindaremos, as como tambin nuestra
infraestructura, nuestros precios, horarios de atencin,
promociones y regalos.
Tipo de Publicidad segn el ciclo de vida del
servicio
Al ser un servicio nuevo en el mercado trujillano, se
realizar publicidad de Introduccin.
a)Publicidad informativa
Con este tipo de publicidad daremos a conocer el
servicio que ofrece ArtiWorld para crear una imagen
de la empresa.
Como publicidad proponemos:
- Ir fuera de centros educativos para promocionar
el servicio, a travs de pequeos juegos mientras

23

se brinda informacin a los nios y padres de este

nuevo local.
- Regalar

pases

2x1

fuera

de

estos

centros

educativos.
- Volantear

la

informacin

precisa

acerca

del

servicio.
- Crear cuentas en redes sociales donde se informe
a los usuarios acerca del nuevo servicio y las
promociones para estar en constante contacto
con ellos.
- Brindar informacin en revistas dirigida a nios
acerca de los servicios diferenciados que ofrece
ArtiWorld.
- Publicitar en afiches en la ciudad la pronta
inauguracin del local.
b)Publicidad de lanzamiento
El objetivo principal de estas actividades es comunicar
a los diferentes agentes del mercado la disponibilidad
con carcter general del nuevo servicio, a la vez que
empezar a transmitir nuestro posicionamiento en
relacin a las necesidades de los clientes y los posibles
competidores.
Como publicidad proponemos:
- Realizar un evento con los potenciales socios
estratgicos y pblico objetivo.
- Entregar pases de cortesa, membresa, giftcard a
las personas asistentes.

4.4.2.

Fuerza de Ventas

Objetivos
24

Incrementar las ventas en un 9% al corto plazo

Conseguir que los usuarios frecuenten el local de servicios

Fomentar reconocimiento de la marca

Herramientas de promocin
-

Tipo de mercado: dirigido a nios entre los 3 y 11 aos

del NSE B

Objetivos de promocin: llegar al pblico objetivo a

travs de diferentes eventos y promociones acercndonos
a conocer nuestro servicio y ser partcipes de nuestra
nueva forma de diversin y entretenimiento, difundiendo
as nuestra marca.

Consumidor
- Antes de:

Volanteo

Publicidad televisiva y radio

Invitacin a instituciones educativas

- Durante:
Sorteo de pases libres
Vales de descuento
Gift card
Merchandising
Entrega de premios por concurso de show infantil
Sesin fotogrfica
Entrega de monedas por la realizacin de cada
juego
- Despus de:

25

 Tarjeta de asistencia: por cada 7 sellos de

asistencia una entrada libre.
Para los invitados del evento se le entregara un
souvenir por su participacin
Los nios asistentes al evento se les otorgara en
el local el doble de monedas
Programa promocional
actividad

tiempo

SEMANA 1

SEMANA

SEMANA

SEMANA

Presupue

Volanteo

sto
S/.200

Publicidad tv/radio

S/.4000

Inv. Inst. educativas

S/.300

Sorteo pases libres

S/.20

Vales de dcto.

S/.20

Gift card

S/.100

Merchandising

S/.300

Entrega de premios

S/.500

Sesin fotogrfica

S/.650

Entre de monedas

S/.100

Tarjeta de asistencia

S/.50

soubenir

S/.300

Dobles monedas

S/.200
TOTAL S/.6740

Evaluacin de resultados
-

40% de incremento del N de visitas por semana

40% de reconocimiento de marca

25% identificacin de la marca

4.4.3.

Relaciones Pblicas
26

Estrategias basadas en instrumentos como

medios de

comunicacin para promover pblica y positivamente la

imagen de nuestra empresa.
Tipos de RRPP a utilizar:
Ruedas de prensa: Para Presentar a Artiworld a la
sociedad Trujillana. Llevada a cabo en el Real Plaza,
medios

invitados:

Ozono

Televisin,

AmricaTv

magazines, UCV Satelital, diario Satlite, revista Somos.

Entre otros.
Cobertura y publicidad pagada en medios tradicionales
(TV, Radio, Impresos)

Revista Somos:

Portada: Cada Quincena por el Primer mes de apertura.

Contraportada: dos

veces por mes

los tres primeros

meses. Y los meses restantes del ao una vez por mes.

Porgrama

Televisivo

Trujillo

Al

Da

(America

TV)

Dominical: Cada Domingo los 4 primeros meses. Con el

siguiente spot: Visita Artiworld de Trujillo, el nuevo
centro temtico para nios, donde sus nios no tal solo
jugarn sino tambin conocern

el arte , la magia de

descubrir

y crear nuevas formas de diversin sana y

segura.

Haz que se diviertan bailando cantando,

pintando su mundo de felicidad. Recuerda que tus nios

descubren de la mano de expertos, especializados en
pedagoga infantil, la mayor seguridad para ti y tu nio,
te esperamos.
Ejecucin de fiestas temticas sucesivas en el correr del
ao: estrategia comunicacional:

Realizaremos eventos infantiles temticos como

ejemplo puntual para el da del nio.

Networking: participar en eventos o actividades locales
tales como eventos culturales, eventos deportivos,
27

actividades

festivas,

seminarios,

congresos,

conferencias, exposiciones, desfiles de modas, labores

sociales, obras de caridad, etc. Que se darn en el
transcurrir del ao.
Publicidad pagada en Web y Redes Sociales: Facebook,
Posicionamiento

de marca

de manera

continua,

publicar eventos, promociones, Respuesta a quejas

pblicas para ayudar a imagen de marca, Monitoreo de
menciones de marca.
4.4.4.

Merchandising

Tcnica comercial para establecer correcciones o nuevos

desarrollos a un producto, una vez que se encuentra en el
mercado.
Nuestro producto ser promocionado en los dos centros
principales de la ciudad de Trujillo, contaremos con un
stand donde 2 anfitrionas y un mueco, los cuales
promocionaran nuestro centro cultural recreativo lo cual
invitara al pblico objetivo a conocer nuestro servicio para
el desarrollo de nuestro negocio.

Estos pueden ser:

Pulseras, lapiceros, globos, agendas, tazas, relojes, etc.

4.4.5.

Programa de Marketing Directo

En nuestra empresa planeamos implementar el Marketing

interactivo por ser un tipo de marketing directo completo
que incluye el internet para el diseo de web sites, banners,
email. El cual son medios de comunicacin de nuestras
ofertas, novedades, das especiales, nuestros servicios a
una data de clientes creada con la afluencia a nuestra
empresa. Adems genera impacto y amplia cobertura.
Fullfillment/servicio al cliente

28

Contaremos con la aceptacin de diversas tarjetas de

crdito para un mayor alcance y facilidad de pago.
Estrategia de Canal de Ventas
Canales de Mk. Directo (Internet)
Directa

(Vendedores

con

y Canales de Venta

mdulos

en

puntos

estratgicos).
Diseos de la fuerza de ventas
- Objetivos de la fuerza de ventas: Se quiere que la
empresa se haga conocida por ser nueva en el
mercado y genere utilidad sin afectar nuestros costos
de servicio.
- Estrategias de la fuerza de ventas: Se contar con
diversas personas en mdulos de informacin en el
Real plaza, Mall aventura plaza y eventos especiales
de afluencia de nios como circos, play land parks,
etc.
- Estructura de la fuerza de ventas: Estar conformado
por las impulsadoras, trabajadores en el rea de
ventas antes del ingreso al local y una relacionista
pblica

para

generar

alianzas

de

promocin

participacin en eventos objetivos.

- Tamao de la fuerza de ventas: Estar conformado por
un promedio de 20 vendedores con medio tiempo de
trabajo.
- Retribucin de la fuerza de ventas: El pago ser por
hora trabajada y se espera tener un personal motivado
que cumpla con los objetivos, satisfecho con su
remuneracin y ambiente laboral.

29

4.5.

PROCESOS

4.6.

PERSONAL

4.6.1.

Objetivos del Endomarketing

General: Mantener motivados a los colaboradores con

premios

descuentos

para

sus

menores

hijos,

premiarlos por un buen acto, o ser miembro del mes,

30

para que brinden un servicio de calidad y se sientan

identificados con la empresa.
Estratgico:

Generar

un

buen

ambiente

laboral,

aplicando valores entre compaeros, incentivando con

salidas

integradoras

para

que

los

colaboradores

desarrollen su potencial cmodamente.

Tctico: Promociones internas para el personal de la
empresa.
4.6.2.

Elementos del Endomarketing

Cliente: Comprende a todo lo relacionado con los

colaboradores de la institucin y saber sus preferencias
para poder hacer una toma de decisiones.
Producto: Lo que se brindar en la empresa es la
enseanza e incentivo del Arte para los nios, y que
stos valoren ms su cultura y no vean el arte como
ltima opcin en su vida.
Tcnicas de Ventas: Hacer que los trabajadores se
establezcan en el concepto de la empresa y que se
sientan identificados, establecer una comunicacin
interna para que as sus superiores conozcan sobre lo
que ellos piensan.
Fuerza de Ventas: El equipo directivo se encargar de
hacer la promocin de los objetivos que se plasmarn
en el plan estratgico de la empresa.
Utilidades: ste es el objetivo final con la cual se
incrementar la motivacin de los miembros de la
empresa, con el fin de aumentar su productividad,
mejorar el clima laboral y la calidad de servicio.
4.6.3.

Marketing

Se invertir cierta cantidad de las utilidades de la

empresa en el marketing, para orientar a los clientes a
31

nuestra empresa, buscando satisfacer sus necesidades y

cubrir sus expectativas.
Ya que nos dirigiremos al sector B, utilizaremos las redes
sociales con ms influencia para poder llegar a ellos.
4.6.4.

Recursos Humanos

Esta

rea

se

encargar

de

hacer

que

nuestros

colaboradores desarrollen sus habilidades, conocimientos

y experiencias dentro de nuestra empresa en un buen
ambiente laboral, y valoraremos ese gran aporte que le
darn a la organizacin, incentivndolos con sus salarios y
otros premios.
4.6.5.

Comunicacin Interna

Para poder lograr las metas de la empresa, se tiene que

realizar una buena comunicacin interna dentro de la
organizacin ya sea ascendente o descendente, porque
as se conocern las ideas y opiniones de todos de
manera respetuosa para poder llegar a un acuerdo y
tomar decisiones.
4.6.6.

Comunicacin Interna de 360

Se desarrollarn polticas de la empresa que comprendan

estrategias y herramientas que apoyen a los procesos de
la organizacin para llevarlas acabo de adentro hacia
afuera, involucrado a nuestros colaboradores, mediante
una

constante

comunicacin

informacin

de

los

procesos y cambios a realizar.

1. Informacin: Desde el momento en el que cada
colaborador entra a la empresa, se le brindar toda
informacin necesaria, sobre las polticas, beneficios,
procesos de la empresa, y sobre sus superiores para
generar redes de comunicacin.
32

2. Posicionar: A travs de capacitaciones se tratar de

proyectar una imagen corporativa sobre la calidad de
servicio que nuestros colaboradores deben darle a los
clientes, y hacerles entender cun importante es hacer
que el cliente quede contento y satisfecho.
3. Persuadir: Incentivar a aplicar lo aprendido en las
capacitaciones, llevar a la prctica esa educacin de
valores empresariales para lograr marcar una diferencia
en el mercado y superar las expectativas de nuestros
clientes.
4. Compartir: Dentro de las capacitaciones y normas, se
incluir los valores que tendr la empresa, y hacer que
los trabajadores le encuentren sentido y se identifiquen
con ellos para que puedan aplicarlos y estn motivados
a trabajar con buena actitud.
5. Construir Comunidad: En das feriados, cumpleaos o
das festivos, se podr disfrutar de reuniones de
integracin, para que los colaboradores se relacionen
en un ambiente diferente entre ellos y sus superiores,
para crearles el ambiente de familia como organizacin,
y as poder reducir las posibilidades de conflictos y
estrs creando acuerdos en base a intereses comunes.
La comunicacin interna debe ser medida de manera
peridica para poder llevar un control y evaluar la
gestin de la comunicacin ayudando a redefinir las
estrategias de la empresa conectando a stas con
procesos de cambio logrando un buen desempeo
laboral para brindar calidad de servicio a nuestros
clientes.

4.7.

PRESENTACIN

4.7.1.

Presentacin de Maqueta
33

4.7.2.

Presentacin de merchandising

34

4.8.

PRODUCTIVIDAD

4.8.1.

Estndares de Calidad

Satisfacer las necesidades de aprendizaje y diversin

delos clientes, ofreciendo escenarios seguros y cmodos,
un equipo humano idneo, comprometido y un programa
de mejoramiento continuo.
1.

Buscar la satisfaccin de la necesidad de diversin a

travs de descubrir su creatividad a travs de talleres

internos.
2. Buscar que el parque y las atracciones cumplan con un
estndar

de

mantenimiento

para

que

luzcan

como

nuevas.
3. Mejorar permanentemente la cultura de servicio al
cliente enfocado en la amabilidad.
4. Minimizar riesgos que atenten contra la seguridad de
los visitantes y de los trabajadores.
5. Mantener un buen clima organizacional y desarrollar
un equipo de trabajo competente.
35

6. Desarrollar estrategias que aporten a mejorar la

percepcin del cliente en cuanto a nuestros servicios.
Control de Calidad
-

Calidad

de

Servicio:

adems

de

ser

Nuestros

profesionales

colaboradores
en

cada

rea

especialista son constantemente capacitados.

-

Calidad de proceso: En Artiworld cada colaborador

desarrolla de forma idnea su rol en la empresa,
brindando

as en cada detalle de la visita de

nuestros nios un excelente proceso.

-

Contaremos con la Jefatura de CALIDAD; Quien se

encargara

de

la

evaluacin

continua

delos

productos ofrecidos y el servicio brindado. Y as

apoyara en la mejora continua de nuestra empresa.

4.8.2.

Aliados estratgicos

Plaza Vea: Supermercado que comparte con nuestra

empresa la zona comercial, adems de ser uno de los
ms visitados en Trujillo nos dar la plena seguridad que
cada opcin de compra all ser una visita segura en
nuestro centro temtico.
Platanitos: Ubicada en Real Plaza, zapatera concurrida
por clientes potenciales, como madres de familia que al
realizar sus compras podrs entretener a sus nios con
los magnficos pases dobles que pueden obtener por su
compra.
KFC: Principal FAST FOOD de Comida rpida de Real
Plaza, al cual visitan familias en principal momento de
36

unin familiar, como paseo dominical, paseo familiar al

cual luego de disfrutarlo pueden obtener el regalo
perfecto para los nios , la opcin de diversin que ser
Artiworld.

5. PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING

5.1.

PROYECCIONES FINANCIERAS

5.1.1.

Punto de equilibrio

Costos:
Costos Fijos

S/.

Administracin
Contabilidad
Agua
Luz
Telfono
Mantenimiento
Alquiler
TOTAL

12 000.00
10 000.00
10 000.00
35 000.00
5 000.00
10 000.00
50 000.00
132 000.00

Costos
Variables
Mano de obra
Promocin
Insumos

S/.

TOTAL

200 000.00

60 000.00
90 000.00
50 000.00

Punto de equilibrio
PE= CF/ (PVU-CVU)
PE= 132000.00/(30.00-20.00)
PE=13200.00
Donde:
PE= Punto de equilibrio
CF= Costos Fijos
Pvu= Precio variable unitario
Cvu= Costo Variable unitario
El punto de equilibrio donde la empresa no pierde ni gana
mensualmente es de S/.13200.00

37

5.1.2.

Proyecciones de

Ganancias y Prdidas

5.1.3.

Cuadro de Inversin Promocional

6. CONTROL DE RESULTADOS
6.1.

Ventas

Nuestras ventas en el mercado han llegado a generar

utilidades ptimas para nuestra empresa Artiworld es por ello
que tenemos objetivos de desarrollo y de fidelizar

ms a

nuestros clientes con nuevas estrategias de marketing, que nos

hagan llegar a nuestro pblico objetivo, satisfaciendo con
nuestro servicio a nuestros clientes y a futuros clientes que se
sientan identificados con cada uno de nuestros servicios, a
pesar

de la competencia generaremos diferenciacin en

nuestro servicio.
6.2.

Participacin en el mercado
38

Al conseguir un espacio en el mercado y, captar la mayor

cantidad de clientes

fieles con el

servicio que brindamos

Artiworld, con procesos de anlisis a travs de estrategias de

mercado hemos, comprobado captar un 20% del mercado
entre los segmentos socioeconmicos

A y B, al aplicar

estrategias como encuestas para saber que nuestro pblico

objetivo est dispuesto a gastar en nuestro servicio a brindar.
6.3.

Posicionamiento

La empresa denominada

Artiwold, cuyo proyecto es

propuesto por las integrantes del grupo, llegamos a determinar

que despus de haber desarrollado las etapas y en particular
el posicionamiento de la empresa se ve influenciado por
determinados factores como el segmento socioeconmico A-B,
y nuestro pblico objetivo son los menores de edad.
Es ende nuestra empresa cuenta un nombre propio que es
Artiwold, el cual es novedoso y atractivos tanto para los
menores de edad como para los padres de familia, nuestro
slogan suea, cree y divirtete, transmite en los nios un
mundo especial donde ellos pueden tener autonoma y pueden
desarrollar sus capacidades, gozando en cada momento de sus
actividades.
Nuestro competidor directo es Divercity que muestra un
mundo especial para nios , en el cual ellos

simulan ser

profesionales, por el contrario nosotros brindamos un servicio

basado las diferentes artes, como pintura, msica, entre otros;
porque los nios tienen una necesidad grande de comunicar
sus emociones y vivencias, ayuda al nio a ser creativo, tener
autoestima y le da la posibilidad de expresar su vida emotiva y
sus sensaciones, estaremos favoreciendo el desarrollo cerebral
del menor as como su desarrollo integral.
Adems tendremos secciones o reas donde se desarrollan las
actividades, las cuales son amplias y creativas para nuestro
39

pblico,

contaremos

con

material

adecuado

el

cual

contribuir al ecosistema.
6.4.

Satisfaccin del cliente

Nuestro pblico objetivo son los menores de edad que van

acompaados de sus padres de familia, quienes van a disfrutar
de pasar momentos inolvidables, para lo cual tenemos gama
de servicios, como el principal son las actividades a desarrollar
en el campo del arte, adems contaremos con anfitrionas que
acompaaran y mostraran las instalaciones de nuestro local y
explicaran sus funcionamiento , los muecos brindaran el
merchandising a las familias , personal capacitado que guiara
los nios a poner en marcha sus habilidades y creatividad ,
nuestros colaboradores harn sentir al pblico, como en
familia transmitiendo alegra y buen humor, para su pronto
retorno y que ellos puedan compartir su excelente experiencia
en nuestra empresa y tenernos como la mejor opcin de
entretenimiento y enseanza para sus menores, a la vez su
recomendacin

ser

elemental

para

hacer

publicidad

beneficiar a empresa.

40