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Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Educación
Licenciatura en Comunicación e Innovación
Educativa
Gestión de Comunidades Virtuales y Redes Sociales
Reporte de lectura N.3

ESTRUCTURANDO EL DEPARTAMENTO DE SOCIAL
MEDIA
Como tercer tema del segundo parcial me pareció muy
importante abordar este tipo de temas ya que usualmente
solemos limitar el uso de internet a sólo comunicarnos y
tener una relación favorable con el cliente, actualmente es
mucho más que eso ya que es posible hacer ventas y asumir
cargos que creíamos que sólo podían llevarse a cabo de
manera presencial.
Algo importante es que
no sólo hablaremos ahora del
community manager como único responsable de dirigir y
encargarse de las tareas relacionadas con internet sino
también debemos involucrar a todo el equipo para que exista
el trabajo en equipo.
Afortunadamente como empresa podemos respaldarnos en
muchos modelos para implementar estrategias que sean
adecuadas al entorno y nos ayuden a tener una dirección fija
sobre lo que se pretende hacer.
Uno de los modelos más sencillos que se recomiendan en el
texto es el siguiente, divido en 3 etapas:
 Análisis y escucha
La prioridad más importante de esta es prácticamente de
consultoría: saber escuchar y entender a un cliente
 Definición táctica
El mayor desafío de esta etapa consistirá en definir cuáles
serán nuestros alcances métricos y hablar de la gestión.

 Ejecución y medición
Sencillamente aplicar y analizar los resultados para saber si
las metas fueron cumplidas o no.