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SPA & SALON SAN VALENTIN

Ao de la diversificacin productiva y del fortalecimiento


de la educacin
CULTURA INTERNACIONAL COMERCIAL

SPA & SALON SAN VALENTIN


DOCENTE: ING: PEREZ VERAMENDI
CARRERA: ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

1 FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

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INTEGRANTES:

GLADYS VARGAS DE LA CRUZ


PATRICIA VELIZ CHUPAYO
JEIMY FERNANDEZ MARTOS
PEA ISUIZA LILIANA

LIMA PERU

2015

AGRADECIMIENTO
a todas aquellas personas con sed de conocimiento y deseos de superacin que leen hoy
estas pginas y premian es esfuerzo de este trabajo.
Agradecemos en primer lugar, al ser supremo, nico dueo de todo saber, verdad. Por
iluminarnos durante este trabajo y por permitirnos finalizarlo con xito, y en segundo lugar,
pero no menos importante, a nuestros queridos padres, por su apoyo incondicional y el
esfuerzo diario que realizan por brindarnos una buena educacin. Los esfuerzos mayores,
por ms individuales que parezcan, siempre estn acompaados de apoyos
imprescindibles para lograr concretarlos. En esta oportunidad, nuestro reconocimiento y
agradecimiento a nuestro docente, por su oportuna precisa e instruida orientacin para el
logro del presente trabajo.

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INTRODUCCION

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El nuevo contexto econmico y social, marcado por una rpida globalizacin de la
economa, la incorporacin de nuevas tecnologas y los cambios en la organizacin del
trabajo a exigido a las entidades de formacin profesional para el trabajo focalizar la
atencin en el sector de servicios toda vez que en la ltima dcada han aumentado la
tazas de empleabilidad con la generacin de nuevos nichos de trabajo y alternativas de
nuevo empleo.
Ante este panorama y con el propsito de mantener un crecimiento econmico sostenido
y una mayor competitividad de las empresas del sector es necesario contar con talento
humano bien formado y con competencias personales que le permitan asumir con
transferibilidad, versatilidad y polivalencia estos desafos como respuesta a esta
necesidad social, el Sena en el marco de SNFT (sistema nacional de formacin para el
trabajo) consolida en el ao 2016 a la mesa sectorial servicios personales capitulo
belleza y esttica con el objetivo fundamental de concertar las normas de competencia
laboral que se utilizaran como referente para certificar a nuestros trabajadores del sector y
como insumo para elaborar, actualizar y desarrollar programas de informacin.

Con este fin se elabora este estudio investigativo donde se describe el panorama
ocupacional desde los servicios de peluquera hasta los complejos de odontologa esttica
referente, amplio y ambicioso en trminos investigativos, pero de anlisis y dejar
plasmado en esta versin el todo y las partes del rea objeto de anlisis y as trazar en la
medida en que avance el trabajo de normalizacin de competencias laborales en nuestro
pas.
Por ltimo se detallamos en los siguientes apartes de este captulo los pormenores
abordados en este estudio investigativo al paso que se agradece a todas las personas,
gremios y asociaciones que posibilitaron el desarrollo de mismo el cual no fue tarea fcil
porque todava no existe el medio de la valorizacin de que a travs del conocimiento se
construye la riqueza social y econmica de una nacin .Caracterizacin del sector de
cosmetologa y esttica integral

IDEA PRINCIPAL DEL PROYECTO


Spa Saln San Valentn
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La idea de negocio surgi por que observamos que el sector empresarial de la ciudad de
Manizales maneja niveles de estrs muy altos dado diferentes factores que alteran la
estabilidad mental y fsica de los empleados, adems de esto determinamos mediante un
anlisis previo, que ningn centro de esttica de la ciudad, presta servicios directamente a
las empresas.

TIPO DE PROYECTO
Es de tipo General Sectorial Nuestro segmento en el mercado estar constituido por hombres y
mujeres (en su mayora) cuyas edades se encuentran entre 20 a 64 aos, pertenecientes a los niveles
socio econmicos B y C emergentes del cono Norte.

Flujos de ingresos
Servicios de Spa y peluquera
(masajes, tratamientos corporales, peinados, maquillaje, etc.)
Venta de productos (maquillaje,
shampoo, cremas, etc)

Estructura de costes

Salarios de empleados:
Cosmiatras, Masajistas, Limpieza, Escengrafos, Productos a utilizar en los
servicios.
Herramientas, mquinas, etc. Para los tratamientos.
Alquiler del local
Publicidad, marketing y pgina

CAPITULO1: ESTUDIO ESTRATEGICO


ANALISIS DE MACROENTORNO
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FACTOR DEMOGRAFICO

Es un aspecto importante para los mercadlogos, ya que se trata de las personas que
integran los mercados y el potencial de pblico o clientes potenciales que en un momento
pueden visitar el Spa.
FACTOR ECONOMICO
Segn estadsticas del DANE, el mercado laboral a nivel nacional ha mejorado tanto en el
empleo formal como en el informal, lo que ha inducido un incremento en productividad
mostrando una tasa de ocupacin favorable centrados en la produccin, distribucin,
comercializacin de equipos y productos para la esttica y la belleza, tambin se extiende
a todas las personas que prestan servicios en los centros de esttica, gimnasios y las
empresas que estn trabajando en la modalidad de la venta directa, produciendo ingresos
para ms de 400.000 mil personas que hoy viven de la venta por sistema multinivel de
estos productos.
FACTOR NATURAL
Se trata de los recursos naturales que requieren los especialistas de marketing o que
pueden llegar a presentar deterioros en el mercado en donde acta la empresa. Por
ejemplo, el que el Spa adopte e integre los recursos naturales a su operacin y como un
mensaje de que se preocupa por en medio ambiente le puede restar en lugar de sumar.

FACTOR EDUCATIVO
La educacin se convierte en un factor primordial, estratgico y prioritario para lograr altos
niveles de desarrollo social y econmico, por esta razn es necesario que exista una
coherencia entre la formacin del talento humano y los requerimientos del mercado
laboral. Esta correlacin se da cuando la educacin dinamiza el mercado laboral mediante
una estructura gil y flexible, permitiendo el desarrollo de las personas de acuerdo con
sus intereses y aptitudes y, al mismo tiempo, responde a los cambios y demandas de los
diferentes sectores productivos.
Nivel educativo y certificacin de competencias del talento humano del sector de la
belleza y la esttica:

Nivel educativo en los servicios de cosmetologa y esttica


Se observa baja penetracin de la formacin especfica para poder desempear las
funciones que corresponden toda vez que ningn caso supera el 35%, lo que obliga al
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fortalecimiento de las acciones en lo relacionado con la certificacin acadmica de
competencias
Competencias certificadas
En relacin con las competencias certificadas existe un sntoma de que en la direccin
de la cosmetologa y esttica se mueve el mercado, sin embargo es el campo de
menor cobertura e idoneidad certificada, pero esta a su vez se convierte en una
competencia adicional para el personal auxiliar y profesional de los servicios de la
salud o en su defecto personas que poseen el conocimiento y la habilidad para realizar
el procedimiento pero no cuenta con la certificacin acadmica.
Internet en los servicios de la cosmetologa y esttica
En este aspecto de determina que si se llegara a implementar una oferta virtual para esta
rea, esta impactara a las empresas de forma sustancial en los servicios de
cosmetologa y esttica integral.

Necesidades de formacin delos cosmetlogos


Estn relacionadas con terapias alternativas, maquillaje permanente, informtica,
administracin y ventasConocimiento del modelo de competencias laborales en
servicios de cosmetologa y esttica
Existe desconocimiento de lo que es el modelo de competencias laborales,
comprendido este como los servicios que contribuyen en el marco del sistema nacional
de formacin trabajo a la cualificacin del talento humano en lo que se refiere a
evaluacin y certificacin por competencias laborales, gestin del talento humano y
formacin con base en competencias.

FACTOR TECNOLGICO

Es en donde est la fuerza ms destacada en la tecnologa. Los avances cientficos y


tecnolgicos influyen en los resultados y eficiencia de las empresas. Cada da las
tecnologas avanzan, y avanzar al igual que la tecnologa supone crear empresas
competitivas. El que su Spa cuente con su propia pgina Web o que est presente en las
redes sociales le posibilita estar mejor posicionado y vender ms.

FACTOR CULTURAL
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Incluye las instituciones y otras fuerzas socioculturales, que adems son los que afectan
a las preferencias, comportamientos, valores y percepciones de la sociedad. Es un
aspecto muy a tener en cuenta dentro de la empresa, ya que conocer el comportamiento y
necesidades de la sociedad afecta a la empresa. Tambin es necesario contar que los
gustos y preferencias de las personas cambian continuamente. No slo es necesario
encontrar nichos o mercados en los que introducirse, sino que estos nichos y mercados
deben ser viables.
Como podemos observar, el xito de un SPA no es una cuestin de casualidad o de
suerte, pues fuera de los factores incontrolables, los factores controlables que son los que
tienen que ver con la gestin empresarial, son aquellos que con disciplina y perseverancia
se vern reflejados en el xito de su negocio.

ANALISIS DEL MICROENTORNO (FODA)


AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES EN UN SPA:

Entrada de nuevos competidores con costes ms bajos.


Incremento en las ventas de los productos sustitutivos.
Crecimiento lento del mercado.
Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores.
Incremento de barreras y requisitos reglamentarios costosos.
Creciente poder de negociacin de clientes y/o proveedores.
Etc

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES:

En las cinco fuerzas de Porter el poder de negociacin del comprador se refiere a la


presin que pueden ejercer los consumidores sobre las empresas para conseguir que se
ofrecen productos de mayor calidad, mejor servicio al cliente, y precios ms bajos. Al
analizar el poder de negociacin de los clientes, se puede concluir que este anlisis de la
industria se lleva a cabo desde la perspectiva del proveedor. De acuerdo con las 5 fuerzas
de Porter, el poder de compra es una de las fuerzas que dan forma a la estructura
competitiva de una industria.

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Visin
Establecer al Spa San Valentn como lder en el distrito de Surco y en el Per. Focalizado
en la prestacin de servicios, en esttica, terapias, salud fsica y emocional
de los adultos mayores para la satisfaccin de sus necesidades.
Misin
Atender al adulto mayor para satisfacer sus necesidades, mediante un servicio
integral de calidad, salud, recreacin, relajacin y belleza; usando la
m e j o r tecnologa de punta en todas las reas y teniendo a la disposicin un
personal altamente calificado, para lograr su equilibrio fsico y emocional.
OBJETIVOS
Corto Plazo:
Ser reconocido en la ciudad de Coro, Municipio Miranda, como un spa dirigido a
personas de la Tercera Edad.* Contar con los mejores profesionales capacitados y
la mayor tecnologa en losservicios.* Brindar todos los servicios establecidos a los
adultos mayores.* E s t r u c t u r a r u n a p r o g r a m a c i n e s t a b l e e n e l c e n t r o d e
Recreacin
para
la
Tercera
Edad.* C o o r d i n a r , o r i e n t a r , i m p u l s a r y p r o m o v e r l a p a r t i c i p a c i n d i n m i
c a d e l a s personas adultas mayores en actividades recreativas, deportivas y culturales.

Mediano Plazo:
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Fomentarse en el Estado Falcn como un spa especializado para
complacer las necesidades de los adultos mayores.* Liderar procesos de formacin
y capacitacin de dirigentes comunitarios que ejecuten actividades recreodeportivas con y para la tercera edad.
Largo Plazo:
Ser reconocido a Nivel Nacional como el mejor Spa dirigido a personas de la
tercera edad.* Establecer nuevas sedes a lo largo del territorio Nacional.

ANALISIS FODA
FORTALEZAS

Masajistas con conocimientos en diferentes tipos de masajes (japons, hind, etc)


Estilistas capacitadores y experimentados
Infraestructura y local en un punto estratgico.
Utilera y decoracin de interior segn la cultura
Escengrafos y decorador capacitados y experimentados.
Equipos necesarios para labores de peluquera y spa.
Innovacin de los servicios.
Variedad de servicio.

DEBILIDADES

Falta de capital propio.


Personal con poca experiencia en masajes japons, hindu, etc.
Inexistencia de Normas que regulen este tipo de servicio.
Aumento en la Promocin Turstica de lugares Naturales que ofrezcan
tratamientos de salud integral.
Carencia de una Base de Datos de Clientes.
Nueva empresa sin experiencia.
Nulo posicionamiento en el mercado
El grado de conocimiento acerca de lo que es verdaderamente un Spa es
relativamente bajo lo que nos proporciona acceder a un nicho de mercado poco
explorado.

OPORTUNIDADES

Primer Spa temtico en Lima, Per.

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No existe competencia directa.


Los peruanos se preocupan cada vez ms por su imagen personal.
Mejora tecnolgica en maquinaria para los tratamientos.
Bajo costos de insumos porque existen muchos proveedores en el mercado.
Mejora del poder adquisitivo de la poblacin.
Aumento de poblacin en la ciudad.
El rubro del negocio de cuidado de la salud en nuestro pas es rentable.

AMENAZAS

Alta inversin.
Spa a la vanguardia con estilistas con formacin especializada.
Los clientes aprenden a hacerse los tratamientos en casa.
Fidelidad de clientes en otros spa.
Gran variedad de empresas del mismo rubro en la ciudad.
Dificultad para obtener prstamos.
Prdida de clientes por competidores o servicios sustitutos brindados a un menor
precio.

Cambios drsticos en la situacin macro econmica del pas.

ESTUDIO DE MERCADO
CARACTERSTICA DEL MERCADO:
OFERTA
La empresa contar con una pgina Web que describa el servicio ofrecido. En ella se
detallar la operatividad de la empresa y se irn publicando resultados de xito. (se
adjunta en CD diseo de la Pg. Web ).
La empresa tendr gastos publicitarios en revistas dirigidas al sector socioeconmico. Se
publicarn avisos en revistas del mbito de influencia del proyecto dirigidas a los
segmentos B que tengan como objetivo captar la atencin del lector para que conozca
que existe una nueva alternativa en salud y se entere dnde estamos, tanto geogrfica
como virtualmente.
La empresa distribuir brochure informativos. Se enviarn folletos o brochure que
presenten a la empresa y sern distribuidos estratgicamente colgndonos del servicio
Courier de otras empresas como por ejemplo, el de la revista de cable, que tiene un tiraje
que llega casi a la totalidad de hogares de los segmentos socioeconmicos.

DEMANDA

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COMPETIDORES
No cuenta con competencia directa pero si con un alto nmero de sustitutos. Alto nmero
de competidores sustitutos (Distrito de San Borja - 203).
En este mercado, la amenaza de entrada de nuevos competidores existe. La tendencia a
tener una buena imagen personal y fsica va de la mano con el cuidado de la salud. A
travs de los servicios de masajes, saunas, que algunos salones de belleza ofrecen, esto
ha ocasionado que hoy en da cada vez ms empresarios opten en invertir en el negocio
de salones de belleza ya que es un mercado en crecimiento.
Aun as no se cuenta con informacin de que los futuros salones brinden un servicio
similar al propuesto.

COMPETENCIA
Montalvo Saln & Spa - Los Olivos

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Competencia ms cercana a Intuicin Hair & Nail saln:


Intuicin Hair & Nail saln compite con Ebony y Soho Color, debido a que son los locales
ms cercanos a Intuicin Hair y Nail saln, a pesar de no contar con el servicio de Party
Spa cuentan con otros servicios similares, motivo por el cual utilizaremos una estrategia
de diferenciacin para poder capturar un mayor nmero de clientes.

Ebony:
Calle 23, 243 - 2Do Nivel Crpac - San Borja - Lima TEL (1) 224-2290
Dirigido a un segmento B cuenta con muy buena ubicacin ya que Corpac es un lugar
muy transitado y conocido. Ebony brinda productos de calidad y utiliza promociones en
diferentes temporadas del ao. Ebony cuenta con 10 aos en el rubro de peluqueras y
otros tratamientos de belleza, y a la fecha ha logrado fidelizar a gran nmero de sus
clientes

Cartera de productos:

Corte
Manicure Y Pedicure
Manicure
Pedicure
Tintes
Masajes
Facial
Planchado
Depilacin Facial
Depilacin Piernas
Maquillaje

Saln Soho color:


www.sohocolor.com Calle Ucello, 186 - SAN BORJA - Lima - Lima (1) 226-7774 (1) 997-333527 (1)
838*200
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Dirigido a un segmento A-B brindan diferentes servicios que van acorde con las
necesidades de sus clientes, tienen paquetes de descuentos para novias, quinceaeras,
entre otros y utilizan productos de calidad logrando resultados esperados.
Soho color utiliza una estrategia de posicionamiento de beneficios ofrecidos, ya que
trabaja con productos de muy buena calidad que logran satisfacer a sus clientes logrando
buenos acabados en peinados, maquillaje, masajes entre otros.
Por otro lado Soho color no cuentan con publicidad en tv, internet, revistas o peridicos,
esto ocasiona que el saln no sea conocido por un pblico en general logrando que la
competencia aproveche este vaco para ganar mercado.
Cartera de productos:

Corte
Manicure y Pedicure
Tintes
Masajes
Facial
Planchado
Depilacin Facial
Depilacin Piernas
Maquillaje

Servicios de Precios aproximados:


Tratamientos faciales
Tratamientos corporales
Masajes
Reflexologa
Corte de cabello
Tinte
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Cremas
Shampoo
leos aromticos
Inciensos y esencias

S/ 50-80
S/ 120-150
S/ 100-150
S/ 70-100
S/ 45
S/ 90
S/ 60-80
S/ 20
S/ 30
S/ 40-80
S/ 35-50
S/ 20-30
S/ 12-20

Comparacin de Precios:
SERVICIO

INTUICIN

EBONY

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SOHO COLOR

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Corte
Manicure y pedicure
Manicure
Pedicure
Tintes
Masajes
Facial
Planchado o Cepillado
Depilacin Facial
Depilacin Piernas
Maquillaje
Tratamiento Corporal
Cejas
Bozo
Depilacin Bikini
Axilas
Brazo

S/. 35.00
S/. 35.00
S/. 15.00
S/. 25.00
S/. 150.00
S/. 60.00
S/. 60.00
S/. 25.00
S/. 40.00
S/. 55.00
S/. 50.00
S/. 150.00
S/. 14.00
S/. 8.00
S/. 30.00
S/. 15.00
S/. 25.00

S/. 35.00
S/. 30.00
S/. 15.00
S/. 20.00
S/. 120.00
S/. 80.00
S/. 55.00
S/. 30.00
S/. 55.00
S/. 65.00
S/. 60.00
S/. 120.00
S/. 0.00
S/. 6.00
S/. 25.00
S/. 15.00
S/. 20.00

S/. 60.00
S/. 35.00
S/. 15.00
S/. 20.00
S/. 170.00
S/. 100.00
S/. 100.00
S/. 25.00
S/. 60.00
S/. 60.00
S/. 40.00
S/. 160.00
S/.15.00
S/. 10.00
S/. 35.00
S/. 20.00
S/. 30.00

Marcas de Productos
Instuicin Hair
Salon
LOreal
OPI
Babyliss
Kinsa
Botica Francesa
Ardell Lashes
Quimica Suiza
Dermolash
China Glaze

&

Nail

Ebony

Soho

LOreal
OPI
Nono
Sephora

LOreal
OPI
Gamma
Konad
Botica Francesa
Fashion lashes
Sensity
Locean thermal

Natura lashes
Quimica suiza
Lashfree
Purity

CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS COMPETIDORES, PRECIOS, TIPOS DE


MERCADO
PROVEEDORES
Existen varios proveedores en cuanto a calidad y precios, por este motivo no estn fuerte
su posicin. Cabe resaltar tambin la importancia de los TLC con pases que nos puedan
proveer productos de calidad a un precio accesible de acuerdo al mercado local.

Essie: Un lder de lujo que combina la moda con lo funcional, Essie es conocido en
todo el mundo como un pionero de belleza. Con una creciente lnea decolores de
uas, tratamientos de uas, accesorios de uas, productos de spa y brillos de
labios, Essie es inigualable en la produccin de alta calidad, a la moda de
productos de belleza.

15 FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

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LOral: Ha recorrido toda una aventura en la industria de la belleza para confirmar


su posicin como la compaa lder en cosmticos como una eterna bsqueda por
la innovacin, excelencia a travs de productos cada vez ms seguros, ingeniosos
y efectivos; diversidad y distintas culturas que satisfaga nlas necesidades de las
mujeres

OPI: Empresa familiar desde 1981. Reconocidos y lideres en productos de alta


calidad dedicada al rubro de la belleza profesional en el rea del cuidado de las
uas.

Gigi: Cera depilatoria # 1 en ventas en la industria de la belleza. Cuenta con una


amplia gama en productos de cera y accesorios que le han dado una excelente
reputacin a la industria.

Zoya: Ha sido galardonado como el ms duradero esmalte de ua natural por un


panel independiente de la Salud de la Mujer Magazine. Esmalte por Zoyao frece
ms de 300 magnficos colores de esmalte de uas para elegir.
Go natural: Polvo compacto de frmula todo en uno con propiedades que sea
dapta al tono natural de la piel, cubriendo imperfecciones y logrando resultados
como si se aplicaran 8 tipos de cosmticos.

Orly: Con 35 aos en el Mercado y con presencia en ms de 66 paises, Orly se


especializa en productos esmalte de uas y son la principal eleccin de los
profesionales en manos.

Ardell: Empresa especializada en varios estilos de pestaas segn la preferencia,


personalidad y ritmo de vida de sus consumidores

MERCADO

La demanda por atenderse en centros de belleza registr un crecimiento de hasta


25 por ciento el pasado ao, impulsado por el mayor poder adquisitivo de la
poblacin, inform Montalvo Group, propietario de la franquicia Montalvo Salon & Spa
(ver Anexo N1).
Segn El Comercio en su Suplemento Mi Negocio del 14/09/15existan en lima
9200 peluqueras y por la Fuente Cenco 2007 (Ipsos Apoyo) hay en San Borja 203
y en Lima Moderna (Surco, Surquillo, Miraflores, Jess Mara, La Molina, Lince,
San Borja, Magdalena Del Mar, Pueblo Libre, SanIsidro, Barranco) es de 2,202
Conforme avanza los aos, la demanda de salones de belleza contratamientos
cada vez ms internacionales como los laceados y maquillajes permanentes solo
pueden ser atendidos por empresas con el suficiente capital capaces de atender la
demanda que est habiendo.

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Segn el diario el comercio el presidente del Comit del Peruano de Cosmtica e


Higiene (Copecoh) de la Cmara de Comercio de Lima (CCL), ngel Acevedo,
estim que el pasado ao las ventas del sector creceran entre diez y 15 por
ciento, bordeando los 1,400 millones de dlares (ver AnexoN7).

Analizando el sector podemos concluir que muchas peluqueras con el fin de no ser
desplazadas del mercado hacen que las diferencias entre una y otras no se distingan y no
sean percibidas por el cliente, solo se enfocan en bajar el precio y calidad de los
productos que ofrecen.

Por ltimo, Son muy pocos los se hacen notar por el servicio y calidad que les ofrecen a
sus clientes, como tambin pocos son los que invierten en publicidad en medios, solo las
ms conocidas por el mercado y que van dirigido a un segmento. A optan por esta
estrategia.
Proceso de decisin de compra

Reconocimiento de la necesidad: Los potenciales clientes estn en constante


actividad fsica y mental, lo cual genera muchas veces stress seapor trabajo o
estudios, son impulsados por la necesidad o el deseo de relajarse, verse bien y
pasar un momento agradable.

Identificacin de alternativas: Debido a que el mercado es amplio, pero ninguno


de ellas cuenta con la opcin del Party Spa, esto le otorga una ventaja competitiva
a Intuicin Hair & Nail Saln. Por otro lado hay un gran nmero de sustitutos en el
distrito de San Borja el cual alberga salones de belleza, peluqueras, Spas, las
cuales son identificables por marca y experiencia en particular. En este caso
puede ser consciente o inconsciente al analizar las ofertas que brindan cada spa o
saln.

Evaluacin de alternativas: El cliente identifica las posibles alternativas basndose


en informacin acerca de las mismas. Las personas se guan de influencias
sociales como experiencia por parte de amistades o familiares. Influencias
comerciales como publicidad o simplemente grupos de referencia (lderes de
opinin o personas famosas) acerca de tratamientos, cuidados, productos,
servicios o tan slo la ubicacin del saln. Se evalala marca de productos,
promociones, packs, precio, tratamientos, etc.

Decisiones: En esta etapa se toma la decisin de usar el servicio del saln o no.
En base a la investigacin realizada tenemos que el principal indicador es el de
buena atencin, seguido por el personal especializado. Tambin, podemos decir

17 FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

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que las influencias sociales (recomendaciones) determinan la toma de decisin de
usar o no el servicio.

Comportamiento post compra: Despus de haber tomado el servicio en el saln el


cliente se contestar si est satisfecho o no con la eleccin hecha. Como resultado
final esto se podr al cliente, si es que el servicio fue bueno, o simplemente
concluir en que se haga una publicidad negativa contra la empresa.

CARACTERSTICAS DEL PROYECTO:


Un Spa puede crear sensaciones de armona, paz, relajacin y equilibrio, y tambin de
exclusividad, sobriedad y lujo, y todo ello se consigue mediante el diseo y la decoracin.
Cmo? Partiendo del principio de que el cliente lo que quiere es un espacio para
relajarse y embellecerse, pero al mismo tiempo que lo transporte mediante los sentidos a
la relajacin. Por lo que el diseo debe conjugar lo sensorial con lo funcional.
Se debe considerar que la iluminacin y sus respectivos juegos de luz, las formas, las
texturas, los colores, los sonidos naturales o creados y los aromas potencian los cinco
sentidos del ser humano y ms en un Spa, lugar que por definicin evoca ambientes
llenos de sensaciones, la mayora de ellas agradables; es decir, el diseo en un Spa
evoca en todo momento su filosofa, concepto y servicio. Pero tambin, el diseo alude a
darle valor al producto Spa, especialmente en estos tiempos en donde el incremento de
este tipo de lugares se ha disparado, ya que el cliente al tener tantas y tan variadas
ofertas busca aquellas que le representen y comuniquen algo. Y no menos importante es
comprender el diseo en trminos de herramienta de diferenciacin con el propsito de
brindar al cliente un producto nico en el mercado.
Debido a estas razones, el Spa debe considerar sus pautas de diseo y decoracin antes
de su apertura o bien, si se est pensando en su remodelacin, en funcin del tipo de
servicio que ofrezca y con la debida asesora de expertos en diseo Spa, porque las
caractersticas de un lugar de esta naturaleza difieren, por mucho, de las del hogar o una
tienda departamental.
ASPECTOS BSICOS
Los aspectos claves que se deben cuidar y que deben impregnar toda la filosofa del Spa
son el ambiente y el diseo, junto con la carta de tratamientos y una esmerada atencin al
cliente.
Para conseguir un espacio ideal para el equilibrio de la mente y el espritu es importante
cuidar el diseo. Los materiales que se empleen deben ser los ms cercanos a la tierra: la
piedra, la madera, el cristal; es importante asimismo la orientacin, la luz, y el entorno, a
ser posible en parajes naturales, en el campo, el mar, o jardines diseados con este
propsito.

18 FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

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Como el Spa cuenta con dos reas fundamentales: el rea hmeda (no menos del 35%
del espacio total) y el rea seca o de gabinetes junto al resto de instalaciones
complementarias (alrededor del 50%) se deben cuidar los siguientes aspectos:
1.
Espacio: Por regla general, el Spa ocupa espacios cerrados, con lneas
arquitectnicas simples para que armonicen con los objetos, colores y texturas. El espacio
debe comunicar tranquilidad y quietud, por lo que todos los elementos que en l confluyan
deben estar en orden y armona, desde los colores, el mobiliario, los ornamentos, los
aromas, los textiles, los acabados, pues todo en conjunto refleja una atmsfera relajante y
confortable.
En el caso de Spas de gran tamao (Destino y Resort) se busca con el diseo que los
gabinetes estn tematizados de acuerdo a los tratamientos, por ejemplo, ambientes
tnicos o de estilo oriental.
2.
Quietud: Un ambiente calmo propicia estados de relajacin y serenidad, de ah que
en el Spa este se cree a travs de la msica y la luz. El uso de colores neutros tambin
favorece la sensacin de aislamiento y quietud total.
3.
Color: El uso de la cromoterapia en el Spa permitecrear ciertos ambientes que
influyen positivamente en el nimo del cliente. As, el azul se recomienda para los
espacios de agua, pues transmite sensacin de relajacin; el verde claro es otra opcin,
ya que transmite equilibrio. El amarillo y naranja se suelen utilizar para zonas de
recepcin o vestuario ya que trasmiten alegra y optimismo.
4.
Iluminacin: Sin duda, el efecto que la luz provoca en el cliente incide para que
ste alcance estados de relajacin profunda y de que disfrute su tratamiento. Por ejemplo,
se aconseja utilizar iluminacin graduable en intensidad, que proporciona un ambiente de
seguridad. Tambin se puede recurrir a la iluminacin tenue de las velas; su parpadeo
invita a la relajacin y es una buena manera de crear un ambiente ntimo.
5.
Temperatura: La sensacin trmica que prive dentro del Spa debe ser lo
suficientemente agradable para que el cliente se sienta a gusto, para ello se puede
conseguir que la temperatura sea estable a travs de los mltiples sistemas para
acondicionar el ambiente. Se debe cuidar que el aire circule de forma limpia y pura,
evitando molestas corrientes de aire.
6.
Aromas: El Spa en general debe disear los gabinetes y todo el lugar en s, con
una buena ventilacin, no slo para que circule mejor el aire, sino tambin para que el
cliente aprecie mejor los diferentes aromas que se empleen durante su tratamiento. Los
olores despiertan las emociones y la memoria ms directamente que cualquier otro
sentido, permitiendo extraerlas del cuerpo y limpiar el espritu. El sentido del olfato
puede ser despertado con el uso de aromas, por medio de difusores, quemadores o con
velas aromticas, que impregnan tanto las reas de tratamiento como las comunes
(recepcin, vestuario, etctera).
7.
Texturas: Las superficies del Spa deben invitar a tocar, por ello suelen ser
superficies clidas, como maderas o piedra natural, que transmiten vitalidad y sosiego.
Los mrmoles son ms fros, aunque transmiten una sensacin del espacio asptico y
limpio.
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Y en cunto a funcionalidad del diseo?
Las dos reas que conforman el Spa poseen en s caractersticas que van ms all del
diseo interior, tienen que ver con su funcionalidad.
El rea hmeda es la superficie comn en donde se realizan los tratamientos
hidrotermales de forma colectiva, en ella se encuentran:
Piletas: Camas de agua, chorros en forma de pico de pato y/o cuello de cisne, giser,
cascada, pasillo contracorriente, as como otros elementos adicionales: pasillo de marcha,
jacuzzi, pileta de agua fra, tibia y caliente. En todas ellas se debe mantener la
temperatura correspondiente segn el tratamiento, mediante termostatos, debiendo ser
filtrada y esterilizada. Esto obliga a la disposicin de sistemas que permitan la
recirculacin constante del agua, el paso por filtros a la velocidad adecuada, adems de
los sistemas de climatizacin/des humidificacin del aire, la iluminacin y el sonido
adecuado.
Duchas de hidroterapia: Es cocesas, bitrmica, cubo, con aromas, circular. Suelen ser de
1 m2, mientras que las duchas de higiene, por ejemplo, pueden ser de 80 o 90 cm.
Vapor y saunas: Los baos de vapor, y los saunas secos debern dimensionarse y
ubicarse en funcin de su estrategia de utilizacin; ya sea que se dispongan
independientemente para mujeres y hombres, o para ambos en su conjunto; y su
superficie deber estimarse en funcin del grado de ocupacin simultnea que se
pretenda satisfacer.
Zona de reposo: El espacio debe ser tambin proporcionado a la concurrencia que se
estime recibir, y ella misma determinar la cantidad de reposeras, camastros o tumbonas
que se proveern. La zona debe tener una decoracin relajante y orientada habitualmente
hacia paisajes o imgenes naturales. Se trata de una zona en donde se busca el equilibrio
hdrico/mineral tras los tratamientos y en donde se procura al cliente media hora de
descanso, aproximadamente.
Mientras que el rea seca o de gabinetes, puede ir desde los 4 a 6 m2 hasta 6 a 9 m2.
En ellas se realiza la prestacin de un servicio o masaje individual o en pareja, por parte
del terapeuta.
Los gabinetes pueden ser de tipo hmedo o seco; por ejemplo, en los de tipo hmedo se
dan tratamientos con Vichy, hidromasaje y el chorro a presin. A nivel de diseo deben
contemplar las siguientes caractersticas:
Iluminacin regulable
Suelo antideslizante
Sistema de desage
Barras y barandillas para sujetarse
Paredes aptas para la limpieza con agua
Dispositivos de alarma
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Deshumidificadores
Clima regulable

Respecto a los gabinetes secos se debe cuidar:


Altura, un gabinete muy alto suele ser fro y sensible a cualquier ruido exterior
La cama de masaje debe estar orientada preferentemente hacia el norte, porque
favorece el flujo de energa del paciente
Instalaciones de corriente elctrica y agua discretas
Luz indirecta y regulable para masajes y para faciales una de tipo ms dura
Colores relajantes
La recepcin debe tener unas dimensiones proporcionales al nmero de clientes que se
esperan recibir y disponer de un nmero determinado de asientos para su acomodacin
puntual en caso necesario. Adems de la correspondiente exposicin de los productos
comercializados por parte del Spa. Asimismo, desde esta rea, se debe visualizar la
entrada a la zona colectiva y a los vestuarios. En esta zona se requiere de un pequeo
depsito para las toallas, batas y complementos, junto a las cestas para los desechables
usados.
Por ltimo
No olvide que en la medida que cuide los detalles del diseo de su Spa brindar al cliente
no slo un servicio de calidad sino un espacio nico, por lo que tenga en cuenta siempre
que:
Los detalles: Se debe jugar con la combinacin de sonidos, aromas, luces, tactos,
etctera, de forma que se cree un ambiente agradable a los sentidos.
Sinergias: Unir lo bello con lo funcional para permitir armona de diseo y facilidad de
mantenimiento.
Exclusividad: Implementar espacios que permitan tratamientos que slo el Spa brinda y
que no hay nada parecido o similar en el mercado.
Equilibrio: Buscar la proporcin exacta entre el nmero de gabinetes secos y hmedos.
Agua: Las condiciones y la temperatura del agua deben ajustarse a los requerimientos
de cada espacio concreto. El agua tiene un valor intrnseco.
Higiene: La limpieza: ni rastro de suciedad.
Pondere siempre la funcin del diseo, el concepto y el balance. Todas estas partes son
importantes para crear la apariencia y sentimientos totales de lo que es la experiencia
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Spa, aumente las sensaciones del cliente a travs de la interaccin adecuada de colores,
matices, formas, etctera.

ESTRATEGIA COMERCIAL
PRODUCTO
Se brindar diversos tipos de servicios dependiendo de la cultura:

Tratamientos faciales
Tratamientoscorporales
Masajes
Reflexologa

Tambin ofrecemos todos los servicios de peluquera:


Corte de cabello
Tinte
Maquillaje
Manicure
Adicionalmente para hacer satisfactoria la visita de nuestras clientas, estas podrn
adquirir:
Cremas
Zampo
leos aromticos
Inciensos y esencias que utilizamos para cada cultura para seguir disfrutando de
ellas en casa
PRECIO
SERVICIOS
Tratamientos faciales
Tratamiento corporales
Masajes
Reflexologies
Corte de cabello
Tinte
Maquillaje
Manicure
Pedicure
Cremas

PRECIOS APROXIMADOS
S/. 50 - 80
S/. 120 150
S/. 100 150
S/. 70 100
S/. 45.00
S/. 90.00
S/. 60 80
S/. 20
S/. 30
S/. 40 80

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Shampoo
leos aromticos
Inciensos y esencias

S/. 35 50
S/. 20 - 30
S/. 12 - 20

PLAZA
Ubicacin
Sap est ubicado en:
Santiago de Surco
Av. Tomas Marzano Cdra 47 con Av. Montes De los Olivos, cdra 2
PROMOCIN
Unipolares en Javier Prado
Publicidadtelevisiva en noticieros
Publicidad radio RPP
Descuentos en medios sociales (Facebook)
Volantear cupones en centros comerciales
Alianzas estratgicas con Marcas de productos de belleza

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