REQUISITOS DEL CLIENTE Y DEL SERVICIO, LEGALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

MAPA DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

AGUAS Y ASEO DE EL PEOL E.S.P.

Contigo... Limpieza Total!

PGD: PROCESO DE GESTIN DIRECTIVA

PGD-01
Direccionamiento
estratgico
y gestin del
riesgo.

PGD-02
Planeacin,
gestin y
ejecucin de
proyectos.

PGD-05
Identificacin de
aspectos , valoracin de
impactos y aplicacin de
controles ambientales.

PGD-03
Comunicacin
institucional,
participacin,
consulta e
informacin pblica.

PGD-06
Medicin, seguimiento
y aplicacin de
acciones correctivas.

MGI-01
Anexo 1

PGC: PROCESO DE GESTION COMERCIAL

Y DE SERVICIOS
PGD-04
Revisin por la
direccin y
mejora del
SGI.

PGC-03
Atencin al
cliente,
formacin y
cultura
ciudadana
(PQRs).

PGC-02
Facturacin,
recaudo y
cartera.

PGD-07
Auditorias internas.

PGC-04
Control
del
servicio o
producto
no
conforme
.

PGO: PROCESO DE GESTIN OPERATIVA DEL SERVICIO

PRODUCCIN Y DISTRIBUCIN
DE AGUA POABLE

RECOLECCIN , TRANSPORTE
Y TRATAMIENTO DE AGUAS
RESIDUALES Y PLUVIALES

MANEJO Y DISPOSICIN FINAL

DE RESIDUOS SLIDOS

PGO-01
Captacin, potabilizacin,
almacenamiento y
distribucin de agua
potable.

PGO-03
Recoleccin y transporte de
aguas residuales
y pluviales.

PGO-05
Barrido, limpieza,
recoleccin y transporte de
residuos slidos.

PGO-04
Tratamiento de aguas
residuales.

PGO-06
Disposicin final, tratamiento
y aprovechamiento de
residuos slidos.

PGO-02
Mantenimiento y
calibracin de equipos de
laboratorio .

PGA: PROCESO DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

D
E

PGH: PROCESO DE GESTIN HUMANA

PGA-01

PGA-02

PGA-03

PGA-04

PGA-05

PGH-01

Presupuesto
y tesorera.

Administracin
Contable.

Control
de
almacn
e inventarios.

Compras y
contratacin
de bienes y
servicios.

Control de
documentos,
registros y
requisitos
legales.

Seleccin,
vinculacin e
induccin
del
personal.

PGH-02
Toma de
conciencia
Formacin y
desarrollo de
competencias
laborales.

PGH-03

PGH-04

Liquidacin de
Nomina,
prestaciones y
Seguridad
social.

Seguridad
y salud en
el trabajo

Gerente General: Beatriz Quinchia Botero.

Fecha: Agosto de 2015

Firma Aprobacin:

RETROALIMENTACIN DE LOS CLIENTES (PQR)

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A
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