SOP UMPAN BALIK

SOP
UPT Puskesmas Bangli
Kota Bangli

1. Tujuan

No. Dokumen
No. Revisi
TanggalTerbit
Halaman

TTD

1- 4
Dr. A.A.Gd Mahendra Putra
NIP. 197010102000013012

Untuk mengikut sertakan secaraaktif pengguna pelayanan dalam memberikan

umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan

2. Kebijakan

puskesmas
Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik

3. Ruang Lingkup

dari masyarakat dan penggunalayanan yang sesuaidengan SPO.

Puskesmas Bangli

4. Definisi

Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhad apumpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas melakukakan
pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu
pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan,
pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan di
puskesmas.
Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan
tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk

5. Prosedur

dipertimbangkan.
a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik
dan saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah

SOP UMPAN BALIK

SOP
UPT Puskesmas Bangli
Kota Bangli

No. Dokumen
No. Revisi
TanggalTerbit
Halaman

2- 4

TTD

Dr. A.A.Gd Mahendra Putra

NIP. 197010102000013012

dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
o. Petugas mencatat semuahasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan

6. Diagram Alir

Kepala TU membukakotak
saran setiap 1
minggusekalipadaharisabtu

Petugasmembacakeluhan,
saran, kritik yang
disampaikanmasyarakatmelal
uikotak saran

Kepalapuskesmasmenind
aklanjutilaporandaripetug
as

Petugasmelaporkanhasilrek
apankeluhan, saran,
kritikmasyarakatkepadakep
alapuskesmas

Petugasmencatatsemuaisi
saran yang
telahmasukpadabukureka
p saran

Kepalapuskesmaskoordin
asidenganpetugas untuk
mengadakanrapatbersama
staff

Petugasmengundangsemua
stafuntukrapatbersama

Kepalapuskesmasmenyampai
kanhasillaporanpetugastentan
gkritikdan saran
masyarakatkepadasemuastaf

Petugasmembacakankemb
alisemuahasilrapat

Kepalapuskesmasmengeva
luasitindaklanjutkritikanda
n saran darimasyarakat

Kepalapuskesmasbesertas
tafmendiskusikan saran,
kritikmasyarakat yang
masuk

Menyiapkankotak
saran

Kepalapuskesmasbesertas
tafmenyetujuihasilrapat
yang telahdilakukan

7. Referensi

Petugasmencatatsemuah
asilevaluasi saran
padapapantanggapan
yang telahdilakukan

http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran

8. DokumenTerkait
9. Distribusi

Buku Rekap saran

Semua staf Puskesmas

10. RekamanHistorisPerubahan
No
Yang Dirubah

Isi Perubahan

Tgl.MulaiDiberlakukan

SOP UMPAN BALIK

SOP
UPT Puskesmas Bangli
Kota Bangli

No

3- 4

TTD

Dr. A.A.Gd Mahendra Putra

NIP. 197010102000013012

Kegiatan

1.

Apakah

2.

Apakah

3.

Apakah

4.

Apakah

5.

Apakah

6.

Apakah

7.

Apakah

8.

Apakah

9.

Apakah

10. Apakah
11. Apakah
12. Apakah
13. Apakah
14. Apakah
15. Apakah
CR

No. Dokumen
No. Revisi
TanggalTerbit
Halaman

Ya

Tidak

Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

menyalurkan keluhan masyarakat?
Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu?
Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran?
Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama?
Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf?
Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk?
Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat?
Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilaksanakan?
Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama?
Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan?

: %.
Bangli, ..
Pelaksana / Auditor

Luh Made Aryawati Amd.Kep

NIP . 197301031995032005

TidakB
erlaku

SOP UMPAN BALIK

SOP
UPT Puskesmas Bangli
Kota Bangli

TTD

No. Dokumen
No. Revisi
TanggalTerbit
Halaman

4- 4
Dr. A.A.Gd Mahendra Putra
NIP. 197010102000013012