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ÍNDICE
Gestão por Competências (modelo, conceito e metáfora da
árvore)
Inventário de estilo pessoal: Tetragrama
Inventário de pensamento criativo: Seis Chapéus
Inventário de competências: Liderança
Como pontuar competências: curva normal e escalas
Quadro seis chapéus
Entrevista por competências - STAR
Elenco de competências mais demandadas com níveis de
proficiência
Simulação de mapeamento
Sugestão de livros

02
03 a 05
06 a 09
09 a 11
13
14
15 a 20
21 a 31
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GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
A gestão por competências é um programa que se instala através de blocos de
intervenção, que se sucedem de forma simultânea ou passo-a-passo. Trata-se de um
conjunto de processos metodológicos, ferramentas e instrumentos voltados para a
gestão estratégica de pessoas.
Visão geral do modelo:

Conceito competências: repertórios de comportamentos que algumas pessoas
e/ou organizações dominam e disponibilizam, o que as faz se destacar de outras
em contextos específicos.
Componentes da competência (Metáfora da árvore):
 HABILIDADES: (copa) ações de entrega. O QUE A PESSOA FAZ COM A
COMPETÊNCIA EM QUESTÃO.
 CONHECIMENTOS: (tronco) informações, procedimentos, processos. O QUE
A PESSOA SABE SOBRE A COMPETÊNCIA.
• ATITUDES: (raiz) elemento de sustentação da competência. Indica o nível de
motivação, comprometimento e interesse. COMO A PESSOA SE COMPORTA
NA COMPETÊNCIA EM QUESTÃO.

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TETRAGRAMA
INVENTÁRIO DE ESTILO PESSOAL
Fonte: Maria Rita Gramigna
Este é um inventário que indica sua tendência pessoal de atuação em quatro estilos
distintos. A finalidade de sua aplicação é identificar a forma como você se sente mais à
vontade, qual é seu estilo dominante. Todos os quatro estilos são positivos e construtivos.
Marque com um X (nos parênteses) somente aquelas atividades, habilidades ou
características que você tem e coloca em prática regularmente.
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A

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Comunicação clara.
Paciência.
Tendência a sonhar acordado
Autocrítica e crítica
Age pela sensação (mundo dos sentidos)
Facilidade com a teoria
Procura emoções profundas (comportamento inovador, atividades
que buscam de emoções e adrenalina, tais como esportes radicais,
competições esportivas, trail, enduro, outros).
Flexibilidade para mudar (Facilidade para reconhecer enganos e para
mudar de opinião, idéias, planos).
Preserva seu espaço - espaços de trabalho e pessoais (chaves nas
gavetas, poucos amigos porém constantes).
Constante movimento (Vida social movimentada).
Age com a razão (Costuma pensar e planejar antes de agir).
Sensibilidade (Apresenta facilidade em expressar emoções).
Entusiasmo (Adota atitudes e comportamentos entusiastas).
Afetividade (Demonstra afeição pelas pessoas).
Criatividade (Ousa, cria, inova).
Facilidade para estabelecer amizades profundas.
Energia e automotivação.
Costuma defender seus pontos de vista.
Capacidade de abstração (É hábil em decifrar mensagens “por trás
das notícias” - percepção do que não está posto em mesa).
É decidido (a), tem autoconfiança.
Cuidado com o outro (Preocupa-se e costuma dar apoio aos outros).
É impulsivo (a).
Tem facilidade para administrar conflitos.
Não gosta que os outros o limitem. Gosta de liberdade.
Demonstra impaciência com freqüência.
Contorna limites – fluidez (Sabe contornar problemas, tem “jogo de
cintura”).
Necessidade de se expressar (Expressa idéias com facilidade).
É generoso (a), desapegado (a).
Magoa-se facilmente.
Age com o coração (Costuma tomar decisões com base nas
emoções).
Toma decisões com base na intuição freqüentemente.
Capacidade para realizar e objetivar idéias (Geralmente concretiza

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Gosta de nadar. É detalhista. RPG. marrom (roupas. Costuma ministrar palestras ou cursos. objetos pessoais). Costuma andar descalço. Cuida de si mesmo (autonomia). brincar. móveis. Cultiva plantas e cuida delas. em contato com a terra. Costuma usar a agenda regularmente. Pratica alguma atividade que trabalhe a respiração. Curte a intensidade de uma vela ou fogueira. Faz alguma atividade corporal (massagem. Pratica meditação. Toma banhos demorados. seminários ou palestras. Tem costume de dançar. minucioso (a). Usa as cores verde. números. É bem humorado(a).T G A F ( ( ( ( ) ) ) ) T ( ) A G T G T T F T F G T ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) F T A T G F F T A G F A F T A T A G F T A T A G F T A A F G G ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) suas idéias . Tem facilidade para memorizar fatos. azul clara e/ou branca (roupas. É objetivo (a). Freqüenta regularmente cursos. objetos pessoais). Valoriza o que faz. coral. Gosta de toca ou ouvir regularmente instrumentos de percussão. móveis. Costuma preparar a própria comida. bege. textos. Aprecia a dança. ficar perto da água (mar. objetos pessoais). móveis. rio ou lagoa). Costuma contemplar a natureza. Já se deparou olhando o movimento de um rio ou mar. Tem facilidade para organizar coisas. diferentes. outras). rir. É sensível. Usa as cores vermelha. Realiza alguma atividade ao sol. Aprecia instrumentos de sopro (toca ou ouve regularmente). Gosta de comidas bem temperadas. móveis. Gosta de contar estórias e casos. É prático (a). Tem costume de ficar em silêncio por algum tempo. Pratica a arte de modelar em argila. Tem costume de fazer caminhadas por puro prazer. Usa a cor azul (roupas. laranjas (roupas. Pratica algum esporte. Pratica algum tipo de artes marciais. mergulhar.transforma em ações). Gosta de fazer supermercado ou feira. Age com extravagância. Aprecia músicas mais agitadas. Tem comportamentos excêntricos. Procura fazer as coisas com perfeição e fica irritado(a) quando não dão certo. euforizantes É dedicado (a) ao que faz. Usa as cores verde folha. Demonstra afetividade com as pessoas. objetos 4 . Já se deparou imaginando situações engraçadas. É filiado (a) a algum grupo.

É bom ouvinte. É carinhoso (a) com as pessoas.T G ( ( ) ) pessoais). Some todos os pontos por letra. T= G= A= F= 5 GRÁFICO (transfira o resultado acima para o gráfico) A 20 15 10 5 G 0 F T TETRAGRAMA .

10. o maior estudioso do pensamento criativo do século XX. 6 . Para que o resultado retrate de forma adequada o seu chapéu. Possuo uma boa capacidade de síntese. ou seja do conjunto de comportamentos que o(a) identifica na sua equipe. Ao ser desafiado(a) ou convidado(a) a assumir desafios. necessário. Sou reconhecido(a) como um profissional que sabe sinalizar os perigos de 12. Quando executo tarefas sob minha responsabilidade. na coluna da direita. 14. Sou um(a) profissional organizado(a) 9. Quando trabalho em equipe estimulo e oriento as pessoas para o 2. alcance das metas e/u objetivos. Sempre mantenho minha atenção ao contexto. 16. onde atuo. 1. eu consigo estruturar e redirecionar o grupo. 6.Nome: Data: INVENTÁRIO COMPORTAMENTAL Qual é o meu chapéu? Fonte: Metodologia dos Seis Chapéus (Edward De Bono) Este inventário tem como finalidade identificar o comportamento você usa de forma mais freqüente no seu ambiente de trabalho. Tenho facilidade para identificar o que é falso e incorreto nos contextos 13. Possuo facilidade para argumentar. objetivos. Maria Rita Gramigna Marcar com um X. 15. marque somente as ações que “realmente” você coloca em prática. participo. somente as afirmativas que correspondam às suas características ou formas de agir no trabalho. Prefiro analisar os contextos antes de tomar decisões importantes. Evite ser influenciado(a) pelo que você “acha certo”. falhas com facilidade. e entender as propostas antes de agir. um projeto. Quando participo de equipes e as pessoas não conseguem focar nos 3. Ao enfrentar novos desafios. redirecionando as ações. Ao final do inventário você terá a descrição do seu chapéu usual. procuro analisar 5. consigo enxergar 11. Tenho facilidade em elaborar relatórios e fazer resumos quando é 7. 8. Obrigada. Costumo planejar antes de executar qualquer tarefa. Não tenho problemas para fornecer feedback que contém críticas. O conteúdo do inventário é baseado nas metáforas descritas no livro “Seis Chapéus” de Edward de Bono. Ajo com cautela em meu dia-a-dia de trabalho. tenho o costume de analisar os riscos. investimento ou nova ação. nas equipes em que 4.

39. Demonstro sensibilidade em minhas ações. 21. Sou e me sinto uma pessoa tranqüila. Uso ferramentas da criatividade em meu trabalho. problemas ou dificuldades difíceis de resolver. CONSOLIDAÇÃO: Registrar em cada coluna quantidade de itens marcados em cada chapéu. 46. Costumo tomar decisões levando em consideração minha intuição. 29. costumo ser imparcial. quando há 44. 43. Costumo dar apoio emocional às pessoas de minha equipe. 19. 18. Costumo identificar probabilidades positivas em projetos. Sei e gosto de ouvir. uma pessoa com visão positiva do mundo. Sou um(a) profissional que passo tranqüilidade. consigo manter a calma. 26. 37. Estimulo as pessoas que trabalham comigo a buscar inovações e 48. ações e novos empreendimentos. Gosto de conviver e compartilhar idéias com as pessoas de meu trabalho. 40. 22. Ajo sempre com cuidado para não prejudicar as pessoas de minha equipe. Sou um profissional que apóia a inovação. Gosto de lidar com fatos. Sou um profissional curioso e sempre estou pesquisando as novidades na 47. 20. 38. 41. Sou emotivo(a). As pessoas dizem que sou uma pessoa que passa energia. informações e dados. Estou sempre bem disposto(a) e disponível para o trabalho. informações e dados. atualizações na nossa área. 30. 34. 36. As pessoas dizem que sou bastante objetivo(a) em minhas ações. Coloco em prática minha capacidade de usar o positivismo Sou. 42. 31. 33. 35. 28. Tenho facilidade para demonstrar meus sentimentos. Quando me deparo com situações mais complexas e fora de meu cotidiano. 17. Tenho facilidade em identificar oportunidades onde o contexto é de problemas ou confusão (caos). na maioria das vezes. 45. Tenho facilidade para usar minha visão de ganhos e vantagens quando analiso uma situação de trabalho. 24. Quando tenho que decidir algo relativo às pessoas que trabalham comigo. Incentivo as pessoas de minha equipe a novas tentativas.23. Tenho facilidade na gerar de idéias Uso minha imaginação para resolver problemas. 1a8 9 a 16 GABARITO 17 a 24 25 a 32 33 a 40 41 a 48 7 . minha área. 32. Tenho facilidade para participar de negociações. 25. Sei lidar com fatos. Sou otimista. abrindo espaços para novas idéias. Estimulo minha equipe a usar ferramentas da criatividade no trabalho. 27.

80 70 60 50 40 30 20 10 0 chapéu azul chapéu preto chapéu branco chapéu vermelho chapéu verde chapéu amarelo A IMPORTÂNCIA DE CADA CHAPÉU NO COTIDIANO DE TRABALHO CHAPÉU AZUL: O chapéu azul dá àquele que o usa. Que o usa demonstra tranquilidade e ausência de idéias preconcebidas. O comportamento correspondente é de negociação. transforma seu interlocutor no eterno “do contra”. Os argumentos sob a tutela do chapéu branco são objetivos e baseados em fatos e dados reais.Chapéu azul Chapéu preto Chapéu branco Chapéu vermelho Chapéu amarelo Chapéu verde Preencha o gráfico a seguir contando dez pontos para cada item marcado. O chapéu azul é aquele que organiza todos os outros chapéus. CHAPÉU VERMELHO: A pessoa com o chapéu vermelho comporta-se e pensa tendo como âncora a emoção. Faz perguntas certas na hora certa e colabora na tomada de decisões. O chapéu preto é aquele que orienta seu usuário para ter cautela nas ações e empreendimentos. apoiada no pensamento lógico-racional do chapéu azul ajuda na tomada de decisões importantes. Geralmente deixa transparecer em seus gestos e atitudes o que está sentindo. CHAPÉU PRETO: Aquele que adota o chapéu preto como modelo de comportamento. 8 .o que poderá desarmar qualquer comportamento agressivo de outras pessoas. Se usado em excesso. tende a usar o pensamento lógico negativo. que por vezes é positivo e alerta para o que pode dar errado em um projeto ou idéia. Apresenta um comportamento crítico. O chapéu branco é aquele que orienta o comportamento voltado para a negociação e administração de conflitos. A capacidade crítica. torna-se forte aliada. o poder da síntese. Se está satisfeita e concorda com os pontos de vista do outro. CHAPÉU BRANCO: O chapéu branco aponta em direção ao equilíbrio nas ações. escuta e tranquilidade . Ao adotá-lo o profissional consegue demonstrar segurança.

interfere de forma positiva nos relacionamentos interpessoais. Sou um profissional que valorizo e reconheço as qualidades de minha equipe de colegas. As pessoas que demonstram criatividade podem contribuir de forma favorável à inovação. no trabalho em equipe. marque somente as ações que “realmente” você coloca em prática. 2. na liderança e nas comunicações. 5. Marcar com um x somente as afirmativas que correspondam às suas características ou formas de agir no trabalho. O chapéu verde é aquele que cria e inova. Prefiro orientar as equipes e ver o produto ou serviço final pronto. A empresa que inova em suas práticas tem maiores chances de permanecer no atual mercado competitivo. Evite ser influenciado(a) pelo que você “acha certo”.O chapéu vermelho é aquele que permite agir com sensibilidade. adota a estratégia especulativa e positiva. ( ) ( ( ) ) ( ) ( ) 9 . oferecendo recursos e poder de concretização de idéias é fundamental. o outro lado da moeda . as oportunidades e possibilidades. no trato Quando usado de forma apropriada. Para que o resultado retrate de forma adequada o seu perfil. 3. 4. Geralmente me sinto motivado no trabalho e na vida. sem passar a idéia de discordância ou de imposição de pontos de vista. CHAPÉU AMARELO: As atitudes e comportamentos do profissional que usa o chapéu amarelo revelam otimismo. Gosto de estabelecer parcerias. INVENTÁRIO DE COMPETÊNCIAS Fonte: Maria Rita Gramigna Nome: Cargo/Função: Área: Data: INVENTÁRIO: INDICADORES DA COMPETÊNCIA LIDERANÇA BASE: COMPETÊNCIAS UNIVERSAIS Este inventário tem como finalidade identificar tendências e sondar o domínio na competência LIDERANÇA.o que pode “dar certo”. Consigo com facilidade a ajuda de colegas e membros da equipe nas propostas que apresento. É importante este tipo de pensamento busque seus espaços nas organizações através do apoio de seus gestores. O chapéu amarelo é aquele que mantém o otimismo e interfere diretamente na motivação das pessoas. neutralizando as barreiras daqueles que só vêem o lado mau dos fatos. colaboradores e de meus superiores. do que executar. Reconhecer os talentos e apoiá-los. CHAPÉU VERDE: O chapéu verde faz com que as pessoas transponham bloqueios à criatividade e apresentem idéias inovadoras e revolucionárias. Quando argumenta e usa perguntas. 1. O chapéu amarelo permite mostrar ao interlocutor.

9. 16. Ajo com justiça e ética no trabalho. Acompanho os trabalhos da equipe e estou sempre disponível a ajudar. 14. Conheço e utilizo os processos de trabalho da empresa e incentivo minha equipe a adotá-los. Conheço e considero as metas. CONSOLIDAÇÃO: Registrar quantidade de itens marcados comparado. Conheço os meus papéis na função de liderança. em detrimento do seu papel de liderança. 12. 18. Seu domínio na competência Liderança ficou situado abaixo da média. 10. ( ( ) ) ( ) ( ) ( ) ( ( ( ( ) ) ) ) ( ) ( ( ( ) ) ) ( ) ( ) e visualize seu gráfico Minha pontuação Pontuação máxima 0 5 10 Pontuação máxima 15 20 Minha pontuação Comentários sobre o resultado Se você ficou no quadrante 1 a 3 (nível 01). Provavelmente a sua ação está direcionada para a execução. 7. 11. 8. 13. 15.6. Tenho o hábito de orientar minha equipe quando percebo falhas ou dificuldades. Atuo sempre com foco nos objetivos organizacionais quando oriento minha equipe. Atualmente tenho alguns projetos e os executo em parceria. 20. 19. As pessoas geralmente acreditam no que proponho e me seguem. Encaminho minha equipe para treinamentos e eventos de desenvolvimento com frequência. adote novas formas de proceder na equipe e invista seu tempo prioritariamente no papel de líder. Uso regularmente a delegação como ferramenta de trabalho. diretrizes. procure um coach para ajudá-lo. Minha equipe me vê como um líder motivado. Se você ficou no quadrante 4 a 7 (nível 02). Sou um líder orientador. 10 . Se preciso. Sou um líder apoiador. Reveja sua postura. Atuo com propriedade nos papéis de liderança. 17. estratégias e os valores da empresa.

Para tal faça constantemente avaliação de suas ações e peça feedback aos seus pares e superiores. Se necessário. de forma a obter resultados através da equipe. tome uma pessoa como exemplo e aja sob este modelo. Possui potencial para liderar necessitando explorar mais esta habilidade. Coloque em prática sua habilidade para a orientação. Evite a tendência de agir ora na execução. capacidade para energizar grupos e facilidade para estabelecer parcerias. Provavelmente você passa disposição e motivação para o trabalho. Coloque em prática sua habilidade para a orientação. de forma a obter resultados através da equipe. Acima de 15 (nível 05) Posição no nível de excelência. ora em posição de liderança. Possui potencial para liderar necessitando explorar mais esta habilidade. COMO PONTUAR COMPETÊNCIAS Usando como referência uma curva normal. as competências poderão estar situadas em quadro níveis: 11 . treinamento e delegação. Demonstra possuir boa capacidade para liderar o que garante o alcance de resultados através da equipe. Dê prioridade às ações pertinentes à sua posição de liderança. Se você ficou no quadrante 08 a 11 (nível 03). Se você ficou no quadrante 12 a 15 (nível 04) . Suas ações são percebidas na organização e provavelmente você é visto como exemplo. Certamente você se destaca pela forma como lidera e consegue bons resultados através das pessoas. Dedique tempo na identificação e desenvolvimento do potencial das pessoas de sua equipe. Dedique tempo para trabalhar no aumento do potencial das pessoas de sua equipe. tome uma pessoa como exemplo e aja sob este modelo. Domínio na competência em questão.Domínio médio na competência em questão. Para tal faça constantemente avaliação de suas ações e peça feedback aos seus pares e superiores. Apresenta facilidade para manter boas relações de trabalho em sua área e na organização como um todo. obtendo colaboração e contribuindo para o alcance de bons resultados para o negócio. treinamento e delegação. Se necessário.

sem se destacar no grupo.5) Apresentou a competência com médio domínio. NÍVEL 2 (pontuação e 2. NÍVEL 5 (pontuação 5) Apresentou com pleno domínio. NÍVEL 4 (pontuação 4 e 4.5) Não apresentou a competência ou apresentou dificuldades na maioria dos indicadores. . destacando-se no grupo.12 NÍVEL 1 Pontuação (1 e 1. NÍVEL 3 (pontuação 3 e 3.5) Apresentou a competência com pouco domínio e dificuldades em alguns indicadores.5) Apresentou bom domínio na competência.

função significativa e obtenção de resultados comprovados. função significativa para o contexto organizacional. Demonstra bom domínio. Verificar qual comportamento se aproxima mais do candidato. 4 = Situação de trabalho que evidencia a competência. multiplicar pelo peso. Média ponderada: antes de somar os pontos de cada ferramenta por competências. DE ORIENTAÇÃO PARA OBSERVAÇÃO E Inventários Pontuar de acordo com o número de marcações: 1 a 3 = 01 4a7=2 8 a 11 = 3 12 a 15 = 4 Acima de 15 = 5 Entrevista 1 = Ausência ou exemplo fora do âmbito da competência. Os pontos são distribuidos nos cinco níveis de proficiência da curva normal. 3 = Situação que evidencia a competência.5 Nível 05 Pontos: 05 13 . Média simples: somar os pontos das três ferramentas (para cada competência) e dividir pelo número de competências. função significativa para o contexto organizacional.QUADRO-RESUMO PONTUAÇÃO Vivencial Observar e registrar os comportamentos individuais.5 Nível 04 Pontos: 04 – 4. ações adequadas. Demonstra domínio médio. Exemplos de pontuação . Sobressaiu-se de forma positiva na entrevista em comparação com outros profissionais. nível médio de resultados ou deixou dúvidas.5 Nível 02 Pontos 02 – 2. 5 – Destaque: mais de uma situação de trabalho que evidencia a competência.Usando a escala de 01 a 05 Nível 01 Pontos: 01 – 1. Usar o formulário de descrição de níveis de proficiência e comportamentos de entrega. Nível de excelência. ações adequadas e função pouco significativa. ações adequadas. 2 = Situação que evidencia a competência. Ou exemplo da vida pessoal que não envolve situação de trabalho. obtenção de resultados médios.5 Nível 03 Pontos 03 – 3. ações adequadas. obtenção de resultados.

QUADRO DOS SEIS CHAPÉUS CHAPÉU VERDE .ORGANIZAÇÃO  Planejamento e organização de idéias  Estruturação e redirecionamento do grupo  Atenção para o contexto  Avaliação de propostas  Síntese e conclusão CHAPÉU BRANCO . brilho.  Permissão de palpites e intuição  Presença de emoção.SENSIBILIDADE  Facilidade para expressar sentimentos.ENERGIA  Busca de oportunidades  Investigação de probabilidades positivas  Visão de ganhos e vantagens  Energia.NEGOCIAÇÃO  Objetividade e Imparcialidade  Analise de dados e fatos presentes  Separação do que é real e visível do irreal e não comprovado  Demonstração de paz e tranqüilidade  Facilidade para negociar 14 .CRIATIVIDADE  Comportamento inovador  Facilidade para gerar idéias  Presença de imaginação  Incentivo a novas tentativas  Criatividade e ousadia CHAPÉU VERMELHO . interpretações e opiniões CHAPÉU AMARELO . positivismo.CAUTELA  Busca de riscos e falhas  Sinalização de perigos  Facilidade de argumentos  Verificação do que é falso e incorreto  Indicação de falhas: cautela CHAPÉU AZUL .  Estimulação do pensamento lógico-positivo CHAPÉU PRETO .

15 METODOLOGIA DE ENTREVISTAS PARA SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS. Tendo como base a árvore das competências (desdobramento em atitudes. situação onde a competência em Embora a tradução ao “pé-da-letra não questão foi colocada em prática. citarei um exemplo de pontuação para ilustrar a atividade. o entrevistador tem uma visão geral do comportamento pregresso na competência em evidência. MODELO STAR Maria Rita Gramigna A metodologia STAR apóia o entrevistador no momento de verificar o nível de experiência. A principal vantagem do uso desta ferramenta é a possibilidade de pontuar usando como métrica a curva normal. conhecimentos e habilidades). Baseada na experiência vivida pela pessoa. Faz-se necessário preparar as perguntas com antecedência. sendo que para cada competência sondada. a estrela precisa ser percorrida de ponta a ponta. o papel exercido na indaga o candidato sobre uma situação). traduza de forma direta o seu Normalmente usamos perguntas significado. Como aconteceu? Quando Qual era seu papel? De quem seria a aconteceu? Quem estava envolvido? responsabilidade no caso de fracasso neste seu exemplo? Quem seria punido? E o contrário? Que resultados eram esperados de você? . Ao final do texto. o entrevistador deve estar variadas. a sigla STAR deverá ser roteirizada. a que indica o grau de responsabilidade O que aconteceu? Onde aconteceu? no exemplo fornecido. até atingir o objetivo: relato atendo a esta segunda ponta da estrela: da situação. independente da ordem das perguntas. a entrevista realizada através da metodologia STAR é simples e útil: agrega valor aos processos de seleção e/ou de avaliação de potencial. ESTRUTURA DA METODOLOGIA STAR S = SITUAÇÃO T = TAREFAS (indica o nível de Nesta ponta de estrela o entrevistador responsabilidade. Na hora da entrevista. identificação do grau de domínio ou de dificuldade nas competências definidas no perfil. Usa-se o termo “girar a estrela” para definir estes passos.

A = AÇÔES O que você fez? Como R = RESULTADO Qual o efeito de sua fez? Como foram as ações? O que ação? De que forma percebeu os os outros fizeram? resultados (indicadores)? Como soube dos resultados? Havia algum registro? O que ocorreu depois? O quadro a seguir traz algumas competências e sugestões de perguntas no modelo STAR. como foi? oportunamente às mudanças e 3. (Situação) Conte sobre alguma situação em que você obteve sucesso em uma negociação difícil? Capacidade obter o equilíbrio de 2. (Resultados) Conseguiu obter resultados positivos? Como comprovou estes resultados? CAPACIDADE NEGOCIAL 1. utilizando atitudes e 3.. Escolha o número de perguntas que permita sondar a experiência do candidato e as mais adequadas à situação. (Situação) Conte sobre alguma situação que você tenha sugerido diferentes exigências do meio. obedecendo às exigências da metodologia STAR: informações sobre situações reais. realidades. Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. Algumas vezes o candidato adianta seu relato e já vai direto para a última ponta (resultados). (poderá também solicitar exemplos com níveis hierárquicos mais baixos). (Situação) Conte sobre rotinas que tenham sido modificadas por Habilidade para adaptar-se sugestões suas. pergunte sobre o grau de responsabilidade e as ações implementadas. (Situação) Conte alguma situação onde você conviveu com pessoas em conflito. (Tarefa e ações) Qual era o seu papel nesta situação? Como você administrou este conflito? Conte o passo-a-passo das ações adotadas por você. ações e resultados obtidos. papel. 4. (Situação) Qual a negociação com resultado mais significativo que 16 . Neste caso. independente da ordem das perguntas.  Em cada competências há mais de uma pergunta sugerida. COMPETÊNCIAS SUGESTÃO DE ROTEIRO CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO 1. (Situação) Relate alguma situação onde você se deparou com com o grupo mesmo diante de pessoas difíceis no trabalho e conseguiu administrar? conflitos. (Situação) Quais as mudanças mais significativas que você E FLEXIBILIDADE implementou na sua vida profissional? 2. quando surgir a oportunidade. por exemplo. alguma mudança no seu setor? sendo capaz de rever sua 4. 5. (Situação) Você alguma vez teve que intervir na equipe por causa de comportamentos adequados ao conflitos? contexto.  Lembre-se sempre de GIRAR A ESTRELA. (Situação) Relate alguma situação onde você trabalhou em equipes ADMINISTRAR CONFLITOS onde havia conflito interno e conseguiu superar e intervir no mesmo? Facilidade para relacionar-se 2. com sucesso. Observações  A forma de fazer as perguntas deve ser adaptada à sua linguagem e à linguagem do candidato. (Situação) Conte sobre alguma idéia criativa e diferente que tenha postura frente a novas trazido retorno positivo para sua área. (Tarefa e Ações). CAPACIDADE PARA 1. (Situação) Conte alguma situação onde você teve que administrar conflitos com profissionais de nível hierárq1uico mais alto que o seu.

envio de correspondências. promovendo feedback 4. (Situação) Fale sobre alguma situação de imprevisto que você tenha lidado com sucesso? (Tarefa e Ações). elaboração de projetos. Qual era o seu papel neste exemplo? Você poderia vender uma idéia. (Situação) Você já trabalhou em alguma empresa onde precisava se comunicar por escrito de forma sistematizada (elaboração de relatórios. etc)? (Tarefa e Ações). (Situação) Conte situações onde você usou o feedback no trabalho. 1. produto ou citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os serviço. sempre que necessário. (Situação) Relate situações onde você demonstrou criatividade na vida profissional? 2. viáveis e adequadas para as situações apresentadas. (Situação) Conte suas experiências na competência negociação. (Situação) Você já trabalhou em funções onde a comunicação foi argumentar com coerência e fundamental para exercer suas funções? clareza. uma nova pessoas apresentando facilidade metodologia ou ainda novas rotinas? para ouvir. 17 . (Situação) Relate alguma situação onde na falta de recursos ou mediante um empecilho. resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO 1. (Situação) Conte situações onde você teve que se comunicar com o compreender a mensagem. Você poderia citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. você criou uma solução inesperada? 5. (Situação) Descreva situações onde você obteve sucesso quando Capacidade para interagir com as precisou se comunicar com sua equipe um novo projeto.soluções satisfatórias quando se você assumiu? depara com interesses 3. Facilidade para transmitir e 3. processar e 2. (Situação) Conte sobre alguma idéia brilhante com a qual se destacou? 3. (Situação) Fale sobre algum reconhecimento que recebeu ou deveria ter recebido por uma idéia criativa que tenha tido e que foi adotada? 4. divergentes ou quando necessita (Tarefa e Ações). 5. Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você mediu de alguma forma estes resultados? CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO Capacidade para conceber soluções inovadoras. publico e obteve sucesso.

(Situação) Conte sobre alguma situação em que seu estilo de liderança tenha sido reconhecido por alguém da equipe ou pelos seus superiores hierárquicos? 6. 2. (Situação) Relate algumas situações em que você tenha multiplicado para sua equipe. (Situação) Como você se sente com relação ao trabalho e como descreveria seu “Pique de trabalho”? (Tarefa e ações) No exemplo citado. (Situação) Relate alguma situação onde você teve que agir orientado para metas e objetivos. ORIENTAÇÃO RESULTADOS PARA Capacidade de trabalhar sob a orientação de objetivos e metas. tomando iniciativas e mantendo atitude de disponibilidade. LIDERANÇA Capacidade para catalisar os esforços grupais. usou algum instrumento de medida? Qual? 1. (Situação) Você já passou por uma situação adversa que interferiu em um plano ou meta? Como lidou com isto? 3. (Resultados) Sua motivação traz resultados? Cite 1. (Tarefa e ações) Qual seu papel. (Situação) Conte as ações que você usa quando sua equipe atinge metas? 4. (Situação) Descreva uma ação motivacional que você tenha realizado com a sua equipe? 3. focando os resultados a alcançar. (Situação) Você já trabalhou em alguma empresa que adotava metas e objetivos? 2. como avalia sua responsabilidade. de forma a atingir ou superar os objetivos organizacionais. (Situação) Relate uma situação onde você conseguiu que sua equipe saísse de uma situação de desmotivação para a motivação. sua responsabilidade neste exemplo? (Resultados) Que resultados obteve? Como mediu. formando parcerias e estimulando o desenvolvimento da equipe. seu papel. 1. (Situação) Relate situações reais em que você atendeu a expectativa do cliente e foi reconhecido por isso? 2. 7. PLANEJAMENTO E 1. Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite.CULTURA DA QUALIDADE – Foco no cliente Postura orientada para a busca continua da satisfação das necessidades e superação das expectativas dos clientes internos e externos. (Situação) Cote situações onde você usou a delegação e obteve sucesso. (Situação) Relate alguma mudança que implementou na sua área para melhor atender a clientes internos ou externos? (Tarefa e Ações). cursos ou palestras das quais tenha participado? 5. MOTIVAÇÃO E ENERGIA PARA O TRABALHO Capacidade para demonstrar interesse e energia pelas atividades que executa. (Situação) Como você age para estimular as pessoas a atingir metas? 5. (Situação) Como você se compota quando atinge metas e objetivos? 4. (Situação) Você teria uma situação para relatar onde teve que reorientar sua equipe para atingir metas ou objetivos? (Tarefa e ações) Qual sua responsabilidade neste exemplo? Qual seu papel nesta equipe? (Resultados) Como foram os resultados? Como foram mensurados? Você adotou algum tipo de registro de resultados? 1. estabelecendo um clima motivador. (Situação) Quais as suas experiências de liderança (ou coordenação de pessoas)? 2. (Situação) Descreva um projeto que tenha planejado e coordenado 18 .

Cite (Tarefa e Ações). tenha dado num momento difícil e como foi? (Situação) Relate uma grande 5. par ou colega de equipe. (Situação) Você já passou pela experiência de ter que tomar uma definidos e considerando limites decisão que julgava não iria agradar à sua equipe? Cite. RELACIONAMENTO 1. etc). e riscos. (Situação) Você tem alguma metodologia para priorizar ações no diaa-dia de trabalho? Cite. atingindo resultados através do estabelecimento de prioridades. sua responsabilidade neste exemplo? Você poderia citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. da equipe por alguma colaboração extra catalisando esforços através da 3. conte algumas situações? emocional. (Situação) Conte sobre feedback positivo que você tenha recebido de colegas de equipe. (Situação) Usa instrumentos de acompanhamento (monitoramento de resultados através de gráficos. metas tangíveis. (Situação) Conte sobre alguma vez em que recebeu agradecimentos ações compartilhadas. com a equipe. você tenha dado num momento líder. (Situação) Como você gerencia metas com sua equipe de trabalho? 3. (Situação) Relate alguma situação em que poderia ter perdido o Capacidade para interagir com controle e tido comportamentos inadequados no relacionamento as pessoas de forma empática. (Situação) Relate suas experiências de trabalho em equipe. TOMADA DE DECISÃO 1. (Situação) Conte sobre alguma situação difícil que tenha INTERPESSOAL – inteligência administrado com muita cautela. sem perder o equilíbrio das emocional emoções? 2. difícil e como foi? 6. seu papel? Você poderia citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu de alguma forma medir estes resultados? Cite. profissional e como superou tal desafio? inclusive diante de situações 3. (Situação) Relate uma grande contribuição espontânea que você maduros e não combativos. (Situação) De que forma você influencia sua equipe a trabalhar com planejamento? 4. adotando 2. No exemplo.ORGANIZAÇÃO Capacidade para planejar e organizar as ações para o trabalho. Você poderia citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. mensuráveis e dentro de critérios de desempenho válidos. (Situação) Relate uma decisão sua que influenciou de forma positiva aquela que garanta o melhor na obtenção de resultados. Capacidade para desenvolver 2. controles visuais. pares ou clientes internos? Observação: Acrescentar em todas as perguntas acima: (Tarefa e Ações). inteligência as pessoas. TRABALHO EM EQUIPE 1. (Situação) Cite exemplos de situações onde você lidou de forma contribuição espontânea que positiva com dificuldades de relacionamento com um cliente interno. (Situação) Como você age com pessoas desorganizadas? 5. 6. Com que freqüência você recebe feedbacks positivos da equipe ou conflitantes. cumprindo prazos 3. comportamentos 4. ferramentas. Qual seu papel. (Situação) Conte sobre seu estilo (jeito) de trabalhar com os colegas 19 . (Tarefa e Ações). (Situação) Qual a decisão mais assertiva que já tomou no trabalho? Capacidade para identificar e Conte como foi? selecionar alternativas. em detalhes? 2. resultado. demonstrando clientes internos relacionados à sua atenção e capacidade de ouvir atitudes assertivas. qual sua responsabilidade.

20 . Este nível é o mais distante da excelência. Evidências de domínio porém com ausência de relato de resultados. visualizando tendências e possíveis ações capazes de influenciar o futuro.cooperação mútua de equipe? (Tarefa e Ações). (Situação) Conte sobre alguma vez em que percebeu fatos reais que trariam conseqüências negativas para um determinado projeto e conseguiu evitá-los. 3. Capacidade para perceber a interação e interdependência das partes que compõem o todo. COMO PONTUAR CADA COMPETÊNCIA ATRAVÉS DA ANÁLISE STAR. Nível 02: candidatos que se situam na média inferior. (Situação) Descreva uma situação específica. as competências poderão estar situadas em quadro níveis: Nível 01: candidatos que terão pontuação abaixo da média inferior. 4. onde sua visão do negócio o ajudou a atingir metas. Nível 03: candidatos na média Nível 04: candidatos que se situam na média superior. ações adequadas e resultados médios ou ausentes. (Situação) Já implementou alguma ação baseada nas mudanças que percebeu no mercado? (cite. mesmo estando neste quadrante. VISÃO SISTÊMICA 1.  Ou exemplo da vida pessoal que não envolve situação de trabalho. Usando como referência uma curva normal. 2.  Ou Situação que evidencia a competência. Nível 05: candidatos acima da média superior (destaques) Os pontos poderão ser definidos em escalas que variam de 1 a 5 Nível Indicadores 1 Ausência ou exemplo fora do âmbito da competência. 2  Situação que evidencia a competência. (Situação) você acompanha as tendências e mudanças de mercado em sua área de atuação? Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. ações adequadas e função pouco significativa. alguns poderão ser indicados para a entrevista final. bons resultados ou finalização de um projeto importante. Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. Dependendo do número de candidatos.

4  5  Mais de uma situação de trabalho que evidencia a competência. função significativa e destaque na obtenção de resultados comprovados. fornecendo ao selecionador uma gama de informações sobre cada competência e cada candidato participante do processo.3  Situação de trabalho que evidencia a competência. A metodologia STAR reunida com outras ferramentas permite um processo seletivo mais justo e objetivo. ações adequadas. ações adequadas. ações adequadas. função significativa para o contexto organizacional. no máximo seis ou sete competências nas definições dos perfis para cada processo seletivo. Situação de trabalho que evidencia a competência. Recomenda-se lançar mão de.  Nível de excelência. função significativa para o contexto organizacional. obtenção de resultados médios. AS SETE COMPETÊNCIAS MAIS DEMANDADAS DO MERCADO 1. 3. 7. 2. Demonstra bom domínio. 6. COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO CULTURA DA QUALIDADE – Foco no cliente LIDERANÇA PLANEJAMENTO e ORGANIZAÇÃO TRABALHO EM EQUIPE VISÃO SISTÊMICA 21 . obtenção de bons resultados. 4. 5. Demonstra domínio médio.

Ao se expressar.  Sabe ouvir. É receptivo às pessoas ao estabelecer contatos. Necessita intensificar a troca de informações e aprimorar o conteúdo de suas falas.  Comunica-se através de argumentos. Apresenta disponibilidade para expor suas idéias. Pode colocar-se 22 .  Busca informações e pergunta quando tem dúvidas. Demonstra receio em receber e fornecer feedback. escrita ou gráfica de forma organizada e correta.  Oferece feedback com propriedade.  Usa termos adequados ao contexto (evita palavras desconhecidas e estrangeiras).  Interpreta a comunicação com propriedade (entende). CONHECIMENTOS:  Processo de comunicação  Técnicas de expressão verbal  Meios disponíveis na /Instituição. a princípio de forma tímida. Apresenta dificuldades para colocar-se no grupo.  Não é prolixo (subjetivo e cansativo). Estabelece poucos contatos. fatos e dados coerentes. Deve ampliar sua interação para contribuir mais efetivamente com o grupo. Proficiência Nível 1 2 3 Interpretação Comunica-se de forma discreta. promovendo feedback sempre que necessário. Apresenta tranqüilidade para receber e fornecer feedback. embora receptiva. Fala com clareza e objetividade. posicionando-se de maneira reservada diante da equipe. Necessita compartilhar mais idéias e informações com as pessoas.COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO Capacidade para interagir com as pessoas apresentando facilidade para ouvir.  Busca aproximação com as pessoas e é receptivo aos contatos. processar e compreender a mensagem. Facilidade para transmitir e argumentar com coerência e clareza.  Língua portuguesa. porém necessita intensificar a busca de informações para obter maior credibilidade com a equipe.  Nas discussões. Demonstra tranqüilidade para receber e fornecer feedback.DESDOBRAMENTO E NÍVEIS DE PROFICIÊNCIA 1 .  Reage de forma natural a feedback que inclui críticas. o que interfere na clareza de sua comunicação.  Tecnologias de informação utilizadas na empresa. esclarece seus pontos de vista quando os outros necessitam.  Técnicas de feedback. mas em determinados momentos expressa-se com pouca objetividade. Na maioria dos contatos compartilha suas idéias.  Quando se dirige às pessoas age com flexibilidade e obtém atenção. tem uma fala inadequada. dar e receber feedback de forma educada e cortez. usando termos apropriados ao contexto. adotando aos poucos comportamentos espontâneos (na medida em que se inclui nos grupos). HABILIDADES:  Apresenta a comunicação falada. ATITUDES:  Adota postura de escuta e interesse no que os outros falam. Relaciona-se. cortesia e respeito com a outra parte (mesmo quando este inclui crítica).

 Estrutura as idéias novas de forma que os outros entendam. porém necessita intensificar a busca de informações para obter maior credibilidade com a equipe.  Apresenta facilidade em gerar novas idéias.. 2 . Demonstra tranqüilidade para receber e fornecer feedback. viáveis e adequadas para as situações apresentadas. apresentando clareza.  Ferramentas da criatividade. posicionando-se de forma a favorecer as boas relações na equipe. Mantém sua equipe informada.  Propõe formas diferentes de trabalho. Solicita feedback de forma amadurecida.4 5 mais disponível para efetuar trocas com o grupo ampliando a reciprocidade nas relações. Pode colocar-se mais disponível para efetuar trocas com o grupo ampliando a reciprocidade nas relações. Atua de maneira ética e cortês ao solucionar os conflitos obtendo ampla adesão da equipe à sua comunicação. Na maioria dos contatos compartilha suas idéias.  Uso de analogias e/ou metáforas.  Demonstra estabilidade emocional e bom humor.  Tem disponibilidade para ouvir e aproveitar as idéias dos outros. Entretanto não 23 . Estabelece contatos com facilidade. Ouve com atenção. Apresenta clareza e objetividade em suas colocações. ATITUDES:  Busca formas diferentes de trabalho.  Usa a imaginação para resolver problemas. Usa argumentos e comportamentos apropriados. objetividade e segurança em suas colocações. Proficiência Nível 1 Interpretação Arrisca-se algumas vezes a sugerir e agir de forma não usual. o que garante a eficácia na troca de dados e informações. Destaca-se pela facilidade de comunicação.  Coloca as idéias em ação. oferece feedback com propriedade. Relaciona-se de forma espontânea interagindo com facilidade. usando termos apropriados ao contexto.  Adota métodos diferenciados para situações específicas.  Propõe novas formas de trabalho CONHECIMENTOS:  Técnicas de resolução de problemas. argumenta com coerência. cortesia e respeito com a outra parte. tentando dar respostas alternativas aos problemas e desafios. HABILIDADES:  Capacidade para pensar divergente e convergente (focar e desfocar idéias). transmitindo transparência e credibilidade.CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO Capacidade para conceber soluções inovadoras. Relaciona-se de forma assertiva e empática.  Mantém atitude espontânea.  Usa estratégias criativas para resolver problemas.

destacando-se pelo alcance na melhoria dos processos. Atua de maneira espontânea. Tem dificuldade para ouvir o grupo e pode aproveitar melhor as idéias dos outros agregando valor às suas. Propõe e consegue aplicar formas diferentes de trabalho.  Cria canais de comunicação com o cliente. Propõe e aplica formas diferentes de trabalho. deixando o cliente satisfeito. Faz uso de analogias e comparações para potencializar a criação.  Sabe extrair o máximo de recursos disponíveis. Tem dificuldade para ouvir o grupo e pode aproveitar melhor as idéias dos outros. Amplia o campo de visão. apresentando dificuldades para usar a imaginação na resolução de problemas. Necessita aperfeiçoar sua capacidade de expor idéias e explorar mais sua capacidade de criação. Destaca-se pela forma criativa e inventiva em solucionar problemas. Propõe formas diferentes de trabalho e esforça-se para convencer a equipe. sugestões e solicitações de clientes.2 3 4 5 consegue levar suas idéias adiante. demonstrando mais convicção e persistência para obter adesão do grupo e contribuir para o alcance de resultados nos resultados. 24 . Coloca em prática suas idéias criativas.  Age com exatidão e agilidade no atendimento das necessidades do cliente. Poderá explorar mais sua capacidade de persuasão e comunicação de idéias bem como sua persistência para obter adesão do grupo e contribuir para o alcance de resultados nos resultados. Percebe necessidades de melhorias nos processos. de forma estruturada e compreensível. e superação HABILIDADES:  Sabe estabelecer indicadores de desempenho das metas e acompanhá-los.  Atende de forma correta. Atua com um bom grau de criatividade usando a imaginação para resolver problemas. Apresenta alternativas apropriadas para os desafios propostos. Algumas vezes age de forma não usual. tentando dar respostas alternativas aos problemas e desafios. 3 . Revela estabilidade emocional e bom humor. Demonstra flexibilidade e ajusta paradigmas. Usa ferramentas adequadas para operacionalizar as idéias. Percebe necessidades de melhorias nos processos. agregando valor às suas.CULTURA DA QUALIDADE – Foco no cliente Postura orientada para a busca continua da satisfação das necessidades das expectativas dos clientes internos e externos. apresentando idéias originais.  Sabe ouvir críticas. Atua com grau de criatividade médio. formula idéias de forma organizada e compreensível.  Usa alguma medida para verificar resultados. formula idéias de forma organizada e compreensível. Propõe e consegue aplicar formas diferentes de trabalho. Ouve e aproveita as contribuições da equipe. Apresenta novas alternativas para os desafios propostos.  Usa com propriedade o marketing de relacionamento.

 É persistente na implantação de soluções. compreendendo a inter-relação e interdependência entre as partes. Proficiência: Nível 1 2 3 4 5 Interpretação Arrisca-se algumas vezes a sugerir e agir de forma não usual. ATITUDES:  Interessa-se em conhecer as necessidades dos clientes internos e externos.  Respeita a opinião dos outros evitando se colocar como o “dono da verdade”. demonstrando mais convicção e persistência para obter adesão do grupo e contribuir para o alcance de resultados nos resultados. Amplia o campo de visão. Necessita aperfeiçoar sua capacidade de expor idéias e explorar mais sua capacidade de criação. Propõe e aplica formas diferentes de trabalho.  Conhecimento básico de estatística. Coloca em prática as idéias criativas. Apresenta idéias originais.  Preocupa-se com a melhoria contínua dos processos (acredita que tudo pode ser melhorado). Destaca-se pela forma criativa e inventiva em solucionar problemas. tentando dar respostas alternativas aos problemas e desafios. Busca e alcança melhorias nos processos. Tem facilidade para gerar novas alternativas para os desafios propostos. Tem facilidade para gerar novas alternativas para os desafios propostos. Propõe e aplica formas diferentes de trabalho. Demonstra flexibilidade.  É receptivo a críticas. de forma estruturada e compreensível. Trabalha de forma bem humorada.  Antecipa-se às necessidades dos clientes (é pró-ativo). Necessita ouvir mais e aproveitar melhor as contribuições da equipe. procurando meios de atender (ver pela ótica do cliente). Atua de maneira espontânea.  Procura desenvolver as tarefas com qualidade.Demonstra flexibilidade e ajusta paradigmas. Faz uso de analogias e comparações para potencializar a criação. Propõe e consegue aplicar formas diferentes de trabalho. Age de maneira espontânea. Atua de forma criativa e inventiva para solucionar problemas. Atua de forma criativa e inventiva para solucionar problemas. Age de maneira espontânea. Coloca em prática as idéias criativas. Percebe necessidades de melhorias nos processos. de forma estruturada e compreensível. Ouve e aproveita as contribuições 25 . apresentando idéias originais. acertar sempre e corrigir falhas. de forma estruturada e compreensível. Trabalha de forma bem humorada. Ouve e aproveita as contribuições da equipe.CONHECIMENTOS:  Conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade definidas pela instituição  Funcionamento e estrutura de uma instituição. Busca e alcança melhorias nos processos.. Tem dificuldade para ouvir o grupo e pode aproveitar melhor as idéias dos outros agregando valor às suas. sugestões e solicitações dos clientes.  Dá importância aos indicadores de desempenho das metas e os acompanha. formula idéias de forma organizada e compreensível. Apresenta idéias originais. Atua com uma bom grau de criatividade usando a imaginação para resolver problemas. Entretanto não consegue levar suas idéias adiante. Apresenta novas alternativas para os desafios propostos. Propõe e aplica formas diferentes de trabalho.

Interessado(a). Usa ferramentas adequadas para operacionalizar as idéias. formando parcerias e estimulando o desenvolvimento da equipe. Proficiência Nível Interpretação 1 Atua entre execução e coordenação dos trabalhos. 4 . 2 Atua assumindo a liderança e aproveitando os espaços.  Incentiva o desenvolvimento das pessoas. reconhecendo resultados e desempenho.  Consegue passar vibração e energia para a equipe.  Avalia e. honestidade. treinar e delegar responsabilidades. aceita e valoriza as opiniões e contribuições pertinentes da equipe. Tendência a centralizar e executar tarefas.  Consegue estimular as pessoas a efetivar as mudanças necessárias ao alcance de melhores resultados. de forma a atingir ou superar os objetivos organizacionais. Demonstra flexibilidade e ajusta paradigmas. ética. no lugar de orientar.  Demonstra satisfação com resultados alcançados em grupo. orientar. reorienta as ações obtendo a colaboração das pessoas. mostrase disponível e contribui para o alcance de bons resultados. lealdade.  Age com foco nas atividades e projetos das equipes na busca dos objetivos organizacionais. ATITUDES:  Respeita as pessoas e demonstra possuir valores construtivos. CONHECIMENTOS:  Funções e papéis da liderança de vanguarda: apoiar. colocando-se disponível caso haja necessidade. HABILIDADES:  Consegue manter a equipe comprometida com resultados e metas. delegar e estimular a ação do grupo. tais como: confiança.  Vibra e passa energia para o grupo. se necessário.  Acompanha e participa do andamento dos trabalhos.  Tem facilidade para convencer o grupo a seguir suas orientações. apresentando dificuldades para aproveitar o potencial da equipe. acompanhar.  Do próprio trabalho (competências técnicas).  Adota palavras de estímulo.da equipe. estratégias e valores da instituição. 3 Atua assumindo a liderança de forma positiva. Revela estabilidade emocional e bom humor. estabelecendo um clima motivador. já que algumas vezes deixa de orientar. destacando-se pelo alcance na melhoria dos processos.  Perfil de competências esperado pela instituição  Metas. Coloca em prática suas idéias criativas.  Princípios da inteligência emocional . Necessita voltar-se para o potencial das pessoas.  Estimula. treinar e etc. Busca resultados através de 26 . delegar. diretrizes. favorecendo assim a relação entre as partes e o todo.LIDERANÇA Capacidade para catalisar os esforços grupais. Necessita ampliar sua visão sistêmica. justiça.  Preocupa-se com resultados e metas.

CONHECIMENTOS:  Básicos sobre planejamento tático e operacional. Atua assumindo a liderança de forma positiva. Busca resultados através de parcerias.  Prioriza o planejamento antes da ação. Demonstra facilidade para energizar e obter a adesão das pessoas. ATITUDES:  Valoriza o planejamento. capacidade para energizar grupos. alertando o grupo para as interfaces das metas. HABILIDADES:  Analisa contextos de forma objetiva. Contribui e colabora em diversas equipes. atingindo resultados através do estabelecimento de prioridades.  Busca informações sobre recursos disponíveis.  Outros: técnicas de reunião. Apresenta auto-motivação. ferramentas. atingíveis e que contenham desafios. 27 . mensuráveis.  Valoriza planos e estratégias. uso da agenda (de papel ou eletrônica). Destaca-se pela liderança e tranqüilidade.PLANEJAMENTO e ORGANIZAÇÃO Capacidade para planejar e organizar as ações para o trabalho. acompanhando os trabalhos nos subgrupos.  Obtém resultados dentro dos prazos estabelecidos.  Administra o tempo. computador.  Demonstra gosto pela organização do local onde trabalha.  Define padrões de desempenho com lógica.  Tem facilidade para ler contextos. Demonstra facilidade para energizar e obter a adesão das pessoas a atingir resultados coletivos.  Define metas com propriedade. participativo e com total aprovação e respeito das equipes. controles visuais.4 5 parcerias. lógica e correta.  Delega tarefas quando necessário. etc).  Estabelece objetivos e monta estratégias para colocar os planos em ação. delega e orienta o grupo.  Realinha metas quando as mesmas vão em direção contrária aos objetivos. 5 . delega de acordo com o potencial das pessoas e orienta o grupo. Poderá investir mais em seu papel. obter a adesão das pessoas e facilidade para estabelecer parcerias.  Prioriza as atividades.  Usa instrumentos de acompanhamento (monitoramento de resultados através de gráficos. metas tangíveis.  Costuma alertar as pessoas sobre a importância do planejamento.  Demonstra assumir compromissos com as metas traçadas.  Busca separar o que é importante do que é urgente.  Atua voltado para resultados.  Avalia o que é urgente e importante.  Divulga para o grupo e colegas a importância dos planos. mensuráveis e dentro de critérios de desempenho válidos. Estilo assertivo.

Cria estratégias focadas em metas e consegue cumpri-las dentro do prazo. tenta organizar e planejar suas ações. facilitando a boa conclusão dos trabalhos. cumprindo-as dentro do prazo. Frente aos objetivos a serem cumpridos. Valoriza o planejamento e o prioriza antes da ação. Entretanto. 28 . Alerta as pessoas para a importância do planejamento. dificultando a boa conclusão dos trabalhos. planeja suas ações traçando metas de atuação. Entretanto procura agir com organização. Não define prioridades e apresenta dificuldade em separar o urgente e o importante. Tem facilidade para realinhar metas quando as mesmas vão em direção contrária aos objetivos. Realinha metas quando as mesmas vão em direção contrária aos objetivos. . Estabelece prioridades com foco na distinção entre o urgente e o importante Cria estratégias focadas em metas mensuráveis e atingíveis. assumindo compromisso com as mesmas e cumprindo os prazos. ao organizar as atividades. Busca informações sobre os recursos disponíveis. Administra o tempo e delega tarefas quando necessário. procurando separar o urgente do importante. Destaca-se pela capacidade de organizar e planejar ações.Proficiência Nível 1 2 3 4 5 Interpretação Frente aos objetivos a serem cumpridos não estabelece planos. Atua voltado(a) para resultados. Consegue obter o comprometimento da equipe nos planos definidos. o atendimento aos prazos e o resultado final do trabalho. Utiliza instrumentos de acompanhamento do andamento dos trabalhos.TRABALHO EM EQUIPE Capacidade para desenvolver ações compartilhadas. Atua voltado(a) para resultados. melhorar a organização e intensificar suas estratégias para otimizar o cumprimento de metas. perde a seqüência lógica. o atendimento aos prazos e o resultado final do trabalho. Atua com foco no que é importante. eliminando a urgência. Necessita envolver a equipe e obter seu comprometimento nos planos definidos. Frente aos objetivos a serem cumpridos. Pode valorizar e deter-se mais na organização e no planejamento e intensificar suas estratégias para definir e otimizar o cumprimento de metas. Cria estratégias focadas em metas mensuráveis e atingíveis. Frente aos objetivos a serem cumpridos. Organiza as atividades e age com seqüência lógica. Utiliza instrumentos de acompanhamento do andamento dos trabalhos. planeja suas ações traçando metas de atuação. Valoriza e prioriza o planejamento antes da ação. gerando resultados desfavoráveis. Algumas vezes. Atua com foco em resultados e consegue realinhar as metas quando as mesmas vão em direção contrária aos objetivos. embora gaste muita energia por não estabelecer prioridades com assertividade. Apresenta dificuldades para definir metas para execução dos trabalhos. catalisando esforços através da cooperação mútua. Utiliza instrumentos para acompanhamento e verificação do andamento dos trabalhos. Consegue obter a aprovação e o comprometimento da equipe nos planos definidos. Define algumas prioridades. busca informações sobre recursos disponíveis. 6 . Necessita valorizar mais o planejamento.

 Valoriza a comunicação demonstrando clareza e objetividade. Em situações conflitantes. Consegue a atenção das pessoas de sua equipe. Pode aumentar as trocas com a equipe e contribuir para um clima de colaboração. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar. considerando os resultados esperados. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar.  Mantém a comunicação com clareza e objetividade.  Tem interesse pela coesão do grupo.  Integra novos membros na equipe. embora receptivo(a) aos contatos.  Técnicas de comunicação.  Sabe expor seus pontos de vista sem desvalorizar o dos outros. usando o feedback.  Busca a colaboração/comprometimento do grupo em prol de objetivos comuns. Oferece e recebe feedback com facilidade. Interage com diversos grupos. Argumenta com propriedade e respeito aos outros.  Acredita no comprometimento/colaboração para o andamento dos trabalhos. Possui atitude profissional e cortês.  É aberto às opiniões. de forma espontânea. Necessita melhorar seu contato inicial para facilitar sua inclusão no grupo. argumentar e qualificar o outro com empatia. Sabe 2 ouvir.  Coloca-se no lugar do outro e compreende eventuais dificuldades (empatia).  Consegue ouvir e se fazer entender. posiciona-se de forma agressiva. Apresenta tom de voz e ritmo que indicam tranqüilidade.  Respeita os pontos de vista das pessoas. gestos abertos e postura relaxada. Pode interagir de forma mais natural sendo mais receptivo(a) à aproximação. CONHECIMENTOS  Dinâmica e estrutura de funcionamento dos grupos. deixando espaço para a participação dos demais.  Descontrai o ambiente e preserva o humor mesmo diante de dificuldades. Nas discussões pode melhorar a postura de escuta e interesse no que os outros falam e participar mais efetivamente para a resolução dos conflitos. quando procurado(a).  Busca ouvir e se fazer entender. Age na equipe de forma espontânea. ATITUDES:  Demonstra disponibilidade para ajudar os outros.  Sabe ouvir. Algumas 1 vezes procura ouvir e qualificar o outro. participação e o comprometimento do grupo na busca de resultados.  Obtém a colaboração.  Avalia sua participação e também do restante do grupo.HABILIDADES:  Interage com os membros do grupo. Angaria a simpatia 29 .  Tem transparência de atitudes / Ética.  Respeita as diferenças individuais.  Participa ativamente dos trabalhos. Proficiência Nivel Interpretação Age na equipe de forma discreta. Em situações conflitantes adota comportamentos não combativos.

Apresenta tom de voz e ritmo que indicam tranqüilidade. Sabe ouvir. Busca aproximação com as pessoas. Possui atitude profissional e cortês. HABILIDADES:  Percebe a inter relação das partes. Seu humor e receptividade facilitam o estabelecimento de contatos e ajudam a promover o bom relacionamento nos grupos. Interage com diversos grupos e cria um clima de descontração e amizade. Busca aproximação com as pessoas. Contorna situações conflitivas com propriedade e flexibilidade. Age na equipe de forma assertiva e espontânea. receptividade às pessoas e facilidade nos contatos. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar. Possui atitude profissional e cortês.  Analisa ações que agregam valor ao negócio. seu bom humor. Consegue contornar situações conflitivas com propriedade e flexibilidade. Interage com diversos grupos e cria um clima de descontração e espontaneidade. buscando o consenso. Sabe ouvir. Age na equipe de forma assertiva e espontânea.  Analisa e seleciona informações. receptividade às pessoas e facilidade em estabelecer contatos. Posiciona-se como mediador e busca o consenso. Entretanto. Consegue a atenção e colaboração das pessoas de sua equipe. Quando se dirige às pessoas obtém atenção. Angaria a simpatia do grupo.VISÃO SISTÊMICA Capacidade para perceber a interação e interdependência das partes que compõem o todo.  Acompanha mudanças e tendências de mercado. Reconhece e valoriza a atuação das pessoas. gestos abertos. Destaca-se por sua espontaneidade.  Percebe sua posição na cadeia dos processos internos e as conseqüências das 30 . Oferece e feedback com facilidade.3 4 5 do grupo. Nas discussões pode adotar a postura de escuta e interesse no que os outros falam e participar mais ativamente na resolução dos conflitos.  Percebe e analisa as situações. bom humor. Reconhece e valoriza a atuação das pessoas. antes de tomar decisões. visualizando tendências e possíveis ações capazes de influenciar o futuro. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar. promovendo o bom relacionamento nos grupos. Busca aproximação com as pessoas. Oferece e feedback. Argumenta com propriedade e respeito aos outros. Ajuda a promover o bom relacionamento nos grupos. estabelecendo conexões necessárias ao desenvolvimento do trabalho. Interage com diversos grupos e cria um bom clima de trabalho. argumentar e qualificar o outro com empatia. necessita aperfeiçoar suas habilidades para lidar com situações conflitivas. Reage de forma cortês e educada às situações de conflito. Ouve e argumenta para defender suas ideias. Nas discussões adota postura de escuta e interesse no que os outros falam. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar. Reconhece e valoriza a atuação das pessoas. Angaria a simpatia do grupo. Age na equipe de forma espontânea.  Instiga as pessoas para novas reflexões sobre oportunidades existentes.  Estabelece interfaces de negócios entre a sua área e os objetivos da instituição. 7 . Demonstra espontaneidade. gerando informações estratégicas. Oferece e feedback com facilidade. Argumenta com propriedade e respeito aos outros. Consegue a atenção e colaboração das pessoas de sua equipe. argumentar e qualificar o outro com empatia. Argumenta com propriedade e respeito aos outros.

Apresenta facilidade para aceitar situações ambíguas: liderar e ser liderado. estruturada e organizada de interpretar o contexto frente às situações apresentadas e conclui com objetividade. Apresenta dificuldades na análise de fatos e dados que auxiliam a tomada de decisão. Em alguns momentos. coerente e estruturada favorecendo a visão sistêmica. embora algumas vezes foque sua atenção nos detalhes das tarefas. sobre os riscos e oportunidades. 31 . favorecendo suas contribuições no grupo. ajudar e receber ajuda. Algumas vezes. falar e ouvir. demonstra dificuldades para identificar a relação entre as partes e o todo. Sobressai-se pela forma coerente. embora seja assertivo(a) em suas contribuiçõe. CONHECIMENTOS:  Informações do Mercado. Apresenta facilidade para aceitar situações ambíguas: liderar e ser liderado. 3 Pessoa que organiza seu pensamento de forma adequada. • Valoriza o todo e a interdependência das áreas. ajudar e receber ajuda. coerente e 4 estruturada favorecendo a visão sistêmica. Demonstra interesse em conhecer o contexto global e as interfaces de trabalho. Aponta fatos e dados que agregam valor ao negócio. falar e ouvir. Proficiência Pontos Interpretação Pessoa com dificuldades para organizar seu pensamento. • Valoriza os resultados macros. ajudar e receber ajuda. aprender e ensinar. no contexto global. • Orienta pessoas. quando estimulado(a) demonstra interesse em conhecer o contexto global e as interfaces de trabalho. com tendência a 1 focar sua atenção nos detalhes das tarefas. • Orienta-se pela visão de longo prazo. Pessoa que possui visão sistêmica e organização de pensamento. ATITUDES: • Tem interesse e curiosidade em conhecer a fundo a instituição onde trabalha.  Cultura e Política da Instituição.ações tomadas. Aceita de forma espontânea a situações ambíguas: liderar e ser liderado. falar e ouvir. antecipadamente. 2 Pessoa que organiza seu pensamento de forma adequada. Possui percepção bem desenvolvida do contexto organizacional o que garante a assertividade de suas contribuições e possibilidades de bons resultados. Necessita ampliar sua percepção e demonstrar conhecimento maior do contexto. Apresenta dificuldades na análise de fatos e dados que auxiliam a tomada de decisão. favorecendo suas contribuições no grupo. sendo assertivo(a) em suas contribuições para a organização. aprender e ensinar. • Busca informações. ensinar e aprender. Destaca-se 5 pela percepção e facilidade para identificar a relação das partes com o todo. Consegue identificar a relação entre as partes e o todo. Pessoa que organiza seu pensamento de forma adequada. Necessita ampliar sua percepção e demonstrar conhecimento maior do contexto.

rentabilidade. Missão: Oferecer serviços na área de gestão de pessoas para o mercado em geral. promovendo o desenvolvimento profissional e organizacional. Participa regularmente de eventos da área de RH com “cases” e palestras sobre novidades da área.Treinar e acompanhar os colaboradores em suas metas. . bom faturamento. média de idade entre 30 e 45 anos. . benefícios usuais. Visão: Ser reconhecida como empresa de ponta no desenvolvimento de pessoas nos próximos 05 anos Negócio: Educação e desenvolvimento empresarial Valores institucionais: • Inovação • Qualidade • Responsabilidade • Cooperação • Comprometimento Contexto atual: Empresa conhecida por oferecer serviços inovadores. Principais atribuições do gerente de filial . Posição no mercado: segunda mais conhecida.Participar de reuniões estratégicas com a diretoria. direção composta por dois sócios. a empresa abrirá 05 filiais em cinco Estados diferentes do Brasil. Definir as metas qualitativas e quantitativas da filial. Colaboradores registrados em carteira.SIMULAÇÃO MAPA DO PERFIL DE COMPETÊNCIAS PARA A VAGA DE GERENTE DE FILIAL EMPRESA DE CONSULTORIA Dados da empresa: Tipo de empresa: prestadora de serviços. Desafio: traçar o perfil de competências do Gerente de Filial definindo os pesos para cada uma delas. Ramo de atividade: consultoria em gestão de pessoas Nome da Empresa: InovaRH – Soluções em Gestão de Pessoas Número de empregados: 150 Mercado: Brasil. Em troca exigirá retorno na ampliação do mercado e aumento da carteira de clientes. A direção costuma lançar ações agressivas de marketing e pretende dar mais autonomia para seus gestores. .Gerenciar os processos internos da filial. 32 . Projetos de consultoria e treinamento sólidos e que trazem bons resultados aos clientes. 2 e 3 (quanto maior a importância. pequeno percentual de funcionários administrativos. Para atingir suas metas. . em especial na região sudeste. salários acima da média. público cativo. maior o peso). maioria do pessoal da área técnica.Montar a equipe interna. de acordo com a importância: 1.Acompanhar e gerenciar resultados financeiros. A remuneração inclui bônus por resultados. Perfil dos empregados: motivados. dois níveis gerenciais (chefias e supervisores).

2003.Pesquisar e apresentar propostas de melhoria e inovação para o negócio.2003. Ferramentas da Criatividade que Fazem a Diferença – 2004. Editora Clio/SP.Barcelona – ES. Maria Rita – Jogos de Empresa – 2007 – 2ª.Ed. GRAMIGNA. GRAMIGNA.Manter as equipes motivadas. Adiciones Gestión 2000 S/A .Propor ações de marketing específicas para a região. Maria Rita – Modelo de Competências e Gestão dos Talentos – 2007 – 2ª.Editora Atlas/SP .Ser a ponte entre profissionais da filial e a direção da empresa. FLEURY. Análise de mercado 3. Edição . . Claude Levy . . 2005. REIS. LEBOYER . Maria Odette – Seleção por Competências. Gestão financeira 2.. Joel de Souza – Gestão por Competências . Afonso e Maria Teresa Leme Fleury . Valéria dos . Editora Pearson/SP. DUTRA. Gestão de Pessoal BIBLIOGRAFIA SUGERIDA DUTRA. Edição. Editora Pearson/SP. Edição. . Atlas/SP – 2004 FLETCHER.2004 GRAMIGNA. Editora Gente/SP.Estratégias Empresariais e Formação de Competências . Marcos Antônio Martins – Educação.1995. Competências e Desempenho – Editora Fundação Universidade Estadual do Ceará – Fortaleza/CE – 2004 RABAGLIO. LIMA.Competências: Conceitos e Instrumentos para a Gestão de Pessoas na empresa moderna . John – Como conduzir entrevistas eficazes . Editora Mbooks/SP. . Joel de Souza .Entrevista de Seleção comportamentais . Editora Educator/SP. Editora Qualitymark com foco em competências 33 .Gestión de las competências – 1997. GRAMIGNA. Maria Rita – Líderes Inovadores.Vender serviços direta ou indiretamente. Editora Pearson/SP. PERFIL DE GERENTE DE FILIAL Competências de Suporte Competências técnicas 1. Maria Rita – Jogos de Empresa e Técnicas Vivenciais – 2007 – 2ª.2001.

LEME. 34 .LEME. Rogério – Aplicação prática de gestão de pessoas por comeptências – Editora Qualitymark/RJ – 2005. Rogério – Seleção e Entrevista por Competências – Editora Qualitymark/RJ – 2007.