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ÍNDICE
Gestão por Competências (modelo, conceito e metáfora da
árvore)
Inventário de estilo pessoal: Tetragrama
Inventário de pensamento criativo: Seis Chapéus
Inventário de competências: Liderança
Como pontuar competências: curva normal e escalas
Quadro seis chapéus
Entrevista por competências - STAR
Elenco de competências mais demandadas com níveis de
proficiência
Simulação de mapeamento
Sugestão de livros

02
03 a 05
06 a 09
09 a 11
13
14
15 a 20
21 a 31
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GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
A gestão por competências é um programa que se instala através de blocos de
intervenção, que se sucedem de forma simultânea ou passo-a-passo. Trata-se de um
conjunto de processos metodológicos, ferramentas e instrumentos voltados para a
gestão estratégica de pessoas.
Visão geral do modelo:

Conceito competências: repertórios de comportamentos que algumas pessoas
e/ou organizações dominam e disponibilizam, o que as faz se destacar de outras
em contextos específicos.
Componentes da competência (Metáfora da árvore):
 HABILIDADES: (copa) ações de entrega. O QUE A PESSOA FAZ COM A
COMPETÊNCIA EM QUESTÃO.
 CONHECIMENTOS: (tronco) informações, procedimentos, processos. O QUE
A PESSOA SABE SOBRE A COMPETÊNCIA.
• ATITUDES: (raiz) elemento de sustentação da competência. Indica o nível de
motivação, comprometimento e interesse. COMO A PESSOA SE COMPORTA
NA COMPETÊNCIA EM QUESTÃO.

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TETRAGRAMA
INVENTÁRIO DE ESTILO PESSOAL
Fonte: Maria Rita Gramigna
Este é um inventário que indica sua tendência pessoal de atuação em quatro estilos
distintos. A finalidade de sua aplicação é identificar a forma como você se sente mais à
vontade, qual é seu estilo dominante. Todos os quatro estilos são positivos e construtivos.
Marque com um X (nos parênteses) somente aquelas atividades, habilidades ou
características que você tem e coloca em prática regularmente.
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Comunicação clara.
Paciência.
Tendência a sonhar acordado
Autocrítica e crítica
Age pela sensação (mundo dos sentidos)
Facilidade com a teoria
Procura emoções profundas (comportamento inovador, atividades
que buscam de emoções e adrenalina, tais como esportes radicais,
competições esportivas, trail, enduro, outros).
Flexibilidade para mudar (Facilidade para reconhecer enganos e para
mudar de opinião, idéias, planos).
Preserva seu espaço - espaços de trabalho e pessoais (chaves nas
gavetas, poucos amigos porém constantes).
Constante movimento (Vida social movimentada).
Age com a razão (Costuma pensar e planejar antes de agir).
Sensibilidade (Apresenta facilidade em expressar emoções).
Entusiasmo (Adota atitudes e comportamentos entusiastas).
Afetividade (Demonstra afeição pelas pessoas).
Criatividade (Ousa, cria, inova).
Facilidade para estabelecer amizades profundas.
Energia e automotivação.
Costuma defender seus pontos de vista.
Capacidade de abstração (É hábil em decifrar mensagens “por trás
das notícias” - percepção do que não está posto em mesa).
É decidido (a), tem autoconfiança.
Cuidado com o outro (Preocupa-se e costuma dar apoio aos outros).
É impulsivo (a).
Tem facilidade para administrar conflitos.
Não gosta que os outros o limitem. Gosta de liberdade.
Demonstra impaciência com freqüência.
Contorna limites – fluidez (Sabe contornar problemas, tem “jogo de
cintura”).
Necessidade de se expressar (Expressa idéias com facilidade).
É generoso (a), desapegado (a).
Magoa-se facilmente.
Age com o coração (Costuma tomar decisões com base nas
emoções).
Toma decisões com base na intuição freqüentemente.
Capacidade para realizar e objetivar idéias (Geralmente concretiza

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Procura fazer as coisas com perfeição e fica irritado(a) quando não dão certo. Tem facilidade para memorizar fatos. Usa as cores verde. Toma banhos demorados. Costuma ministrar palestras ou cursos. textos. minucioso (a). Aprecia músicas mais agitadas. Tem costume de fazer caminhadas por puro prazer. Costuma preparar a própria comida. diferentes. Pratica a arte de modelar em argila. Tem facilidade para organizar coisas. em contato com a terra. Cuida de si mesmo (autonomia). Gosta de nadar. Costuma usar a agenda regularmente. objetos pessoais). Já se deparou imaginando situações engraçadas. marrom (roupas. móveis. rir. rio ou lagoa). Pratica alguma atividade que trabalhe a respiração. Costuma contemplar a natureza.T G A F ( ( ( ( ) ) ) ) T ( ) A G T G T T F T F G T ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) F T A T G F F T A G F A F T A T A G F T A T A G F T A A F G G ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) suas idéias . números. objetos 4 .transforma em ações). Age com extravagância. Tem comportamentos excêntricos. bege. Usa a cor azul (roupas. Costuma andar descalço. brincar. Faz alguma atividade corporal (massagem. Já se deparou olhando o movimento de um rio ou mar. Cultiva plantas e cuida delas. Freqüenta regularmente cursos. mergulhar. Valoriza o que faz. Pratica algum tipo de artes marciais. euforizantes É dedicado (a) ao que faz. RPG. É bem humorado(a). É prático (a). Pratica algum esporte. móveis. Usa as cores verde folha. coral. Demonstra afetividade com as pessoas. outras). Tem costume de dançar. Curte a intensidade de uma vela ou fogueira. objetos pessoais). Gosta de toca ou ouvir regularmente instrumentos de percussão. Gosta de fazer supermercado ou feira. Gosta de contar estórias e casos. Gosta de comidas bem temperadas. É detalhista. móveis. Usa as cores vermelha. móveis. seminários ou palestras. ficar perto da água (mar. objetos pessoais). É objetivo (a). Pratica meditação. É sensível. laranjas (roupas. Aprecia instrumentos de sopro (toca ou ouve regularmente). Tem costume de ficar em silêncio por algum tempo. azul clara e/ou branca (roupas. Aprecia a dança. É filiado (a) a algum grupo. Realiza alguma atividade ao sol.

É bom ouvinte.T G ( ( ) ) pessoais). T= G= A= F= 5 GRÁFICO (transfira o resultado acima para o gráfico) A 20 15 10 5 G 0 F T TETRAGRAMA . Some todos os pontos por letra. É carinhoso (a) com as pessoas.

Não tenho problemas para fornecer feedback que contém críticas. procuro analisar 5. Tenho facilidade para identificar o que é falso e incorreto nos contextos 13. Ao enfrentar novos desafios. necessário.Nome: Data: INVENTÁRIO COMPORTAMENTAL Qual é o meu chapéu? Fonte: Metodologia dos Seis Chapéus (Edward De Bono) Este inventário tem como finalidade identificar o comportamento você usa de forma mais freqüente no seu ambiente de trabalho. 10. Quando participo de equipes e as pessoas não conseguem focar nos 3. Para que o resultado retrate de forma adequada o seu chapéu. Obrigada. e entender as propostas antes de agir. eu consigo estruturar e redirecionar o grupo. somente as afirmativas que correspondam às suas características ou formas de agir no trabalho. consigo enxergar 11. Prefiro analisar os contextos antes de tomar decisões importantes. Evite ser influenciado(a) pelo que você “acha certo”. marque somente as ações que “realmente” você coloca em prática. 15. Tenho facilidade em elaborar relatórios e fazer resumos quando é 7. Ao final do inventário você terá a descrição do seu chapéu usual. O conteúdo do inventário é baseado nas metáforas descritas no livro “Seis Chapéus” de Edward de Bono. 6. o maior estudioso do pensamento criativo do século XX. Sou reconhecido(a) como um profissional que sabe sinalizar os perigos de 12. Quando executo tarefas sob minha responsabilidade. 6 . falhas com facilidade. nas equipes em que 4. Possuo uma boa capacidade de síntese. Costumo planejar antes de executar qualquer tarefa. objetivos. Sempre mantenho minha atenção ao contexto. Ajo com cautela em meu dia-a-dia de trabalho. tenho o costume de analisar os riscos. redirecionando as ações. 16. 8. Maria Rita Gramigna Marcar com um X. alcance das metas e/u objetivos. 1. 14. Ao ser desafiado(a) ou convidado(a) a assumir desafios. Quando trabalho em equipe estimulo e oriento as pessoas para o 2. onde atuo. Possuo facilidade para argumentar. na coluna da direita. participo. um projeto. Sou um(a) profissional organizado(a) 9. ou seja do conjunto de comportamentos que o(a) identifica na sua equipe. investimento ou nova ação.

45. problemas ou dificuldades difíceis de resolver. Gosto de lidar com fatos. Incentivo as pessoas de minha equipe a novas tentativas. consigo manter a calma. costumo ser imparcial. 42. Costumo identificar probabilidades positivas em projetos. Sou e me sinto uma pessoa tranqüila. Sou um profissional que apóia a inovação. 29. informações e dados. As pessoas dizem que sou bastante objetivo(a) em minhas ações. 36. 32. Demonstro sensibilidade em minhas ações. Sou emotivo(a). Estou sempre bem disposto(a) e disponível para o trabalho. Ajo sempre com cuidado para não prejudicar as pessoas de minha equipe. uma pessoa com visão positiva do mundo. 37. 27. 39. 31. Sou um profissional curioso e sempre estou pesquisando as novidades na 47. 33. Tenho facilidade para usar minha visão de ganhos e vantagens quando analiso uma situação de trabalho. 30. 18. 28. 25. Tenho facilidade para participar de negociações. As pessoas dizem que sou uma pessoa que passa energia. Tenho facilidade para demonstrar meus sentimentos. Sei e gosto de ouvir. Tenho facilidade em identificar oportunidades onde o contexto é de problemas ou confusão (caos). Costumo dar apoio emocional às pessoas de minha equipe. Costumo tomar decisões levando em consideração minha intuição. 43. 35. minha área. ações e novos empreendimentos. 34. Sou um(a) profissional que passo tranqüilidade. Sou otimista. 41. 46. 22. CONSOLIDAÇÃO: Registrar em cada coluna quantidade de itens marcados em cada chapéu. 1a8 9 a 16 GABARITO 17 a 24 25 a 32 33 a 40 41 a 48 7 .23. Estimulo minha equipe a usar ferramentas da criatividade no trabalho. abrindo espaços para novas idéias. 19. Sei lidar com fatos. 40. quando há 44. Tenho facilidade na gerar de idéias Uso minha imaginação para resolver problemas. 24. Estimulo as pessoas que trabalham comigo a buscar inovações e 48. informações e dados. atualizações na nossa área. 17. 20. Quando me deparo com situações mais complexas e fora de meu cotidiano. Uso ferramentas da criatividade em meu trabalho. Quando tenho que decidir algo relativo às pessoas que trabalham comigo. 21. 26. na maioria das vezes. 38. Gosto de conviver e compartilhar idéias com as pessoas de meu trabalho. Coloco em prática minha capacidade de usar o positivismo Sou.

Se está satisfeita e concorda com os pontos de vista do outro. Que o usa demonstra tranquilidade e ausência de idéias preconcebidas.Chapéu azul Chapéu preto Chapéu branco Chapéu vermelho Chapéu amarelo Chapéu verde Preencha o gráfico a seguir contando dez pontos para cada item marcado. 80 70 60 50 40 30 20 10 0 chapéu azul chapéu preto chapéu branco chapéu vermelho chapéu verde chapéu amarelo A IMPORTÂNCIA DE CADA CHAPÉU NO COTIDIANO DE TRABALHO CHAPÉU AZUL: O chapéu azul dá àquele que o usa. 8 . CHAPÉU VERMELHO: A pessoa com o chapéu vermelho comporta-se e pensa tendo como âncora a emoção. CHAPÉU BRANCO: O chapéu branco aponta em direção ao equilíbrio nas ações. Geralmente deixa transparecer em seus gestos e atitudes o que está sentindo. O comportamento correspondente é de negociação. transforma seu interlocutor no eterno “do contra”. O chapéu azul é aquele que organiza todos os outros chapéus. A capacidade crítica. torna-se forte aliada. tende a usar o pensamento lógico negativo. escuta e tranquilidade . apoiada no pensamento lógico-racional do chapéu azul ajuda na tomada de decisões importantes. que por vezes é positivo e alerta para o que pode dar errado em um projeto ou idéia. O chapéu branco é aquele que orienta o comportamento voltado para a negociação e administração de conflitos. Se usado em excesso. o poder da síntese. Os argumentos sob a tutela do chapéu branco são objetivos e baseados em fatos e dados reais. CHAPÉU PRETO: Aquele que adota o chapéu preto como modelo de comportamento. O chapéu preto é aquele que orienta seu usuário para ter cautela nas ações e empreendimentos.o que poderá desarmar qualquer comportamento agressivo de outras pessoas. Apresenta um comportamento crítico. Faz perguntas certas na hora certa e colabora na tomada de decisões. Ao adotá-lo o profissional consegue demonstrar segurança.

4. colaboradores e de meus superiores. no trabalho em equipe. o outro lado da moeda . Marcar com um x somente as afirmativas que correspondam às suas características ou formas de agir no trabalho. INVENTÁRIO DE COMPETÊNCIAS Fonte: Maria Rita Gramigna Nome: Cargo/Função: Área: Data: INVENTÁRIO: INDICADORES DA COMPETÊNCIA LIDERANÇA BASE: COMPETÊNCIAS UNIVERSAIS Este inventário tem como finalidade identificar tendências e sondar o domínio na competência LIDERANÇA. sem passar a idéia de discordância ou de imposição de pontos de vista. 2.O chapéu vermelho é aquele que permite agir com sensibilidade. oferecendo recursos e poder de concretização de idéias é fundamental. 3. As pessoas que demonstram criatividade podem contribuir de forma favorável à inovação. Consigo com facilidade a ajuda de colegas e membros da equipe nas propostas que apresento. 1. CHAPÉU AMARELO: As atitudes e comportamentos do profissional que usa o chapéu amarelo revelam otimismo. O chapéu amarelo é aquele que mantém o otimismo e interfere diretamente na motivação das pessoas. Reconhecer os talentos e apoiá-los. Evite ser influenciado(a) pelo que você “acha certo”. interfere de forma positiva nos relacionamentos interpessoais. as oportunidades e possibilidades. neutralizando as barreiras daqueles que só vêem o lado mau dos fatos. ( ) ( ( ) ) ( ) ( ) 9 . 5. CHAPÉU VERDE: O chapéu verde faz com que as pessoas transponham bloqueios à criatividade e apresentem idéias inovadoras e revolucionárias. Sou um profissional que valorizo e reconheço as qualidades de minha equipe de colegas. A empresa que inova em suas práticas tem maiores chances de permanecer no atual mercado competitivo. O chapéu amarelo permite mostrar ao interlocutor. no trato Quando usado de forma apropriada.o que pode “dar certo”. O chapéu verde é aquele que cria e inova. Prefiro orientar as equipes e ver o produto ou serviço final pronto. Quando argumenta e usa perguntas. do que executar. Geralmente me sinto motivado no trabalho e na vida. Gosto de estabelecer parcerias. adota a estratégia especulativa e positiva. É importante este tipo de pensamento busque seus espaços nas organizações através do apoio de seus gestores. marque somente as ações que “realmente” você coloca em prática. Para que o resultado retrate de forma adequada o seu perfil. na liderança e nas comunicações.

20. 10. Conheço os meus papéis na função de liderança. 7. 10 . Conheço e utilizo os processos de trabalho da empresa e incentivo minha equipe a adotá-los. Atualmente tenho alguns projetos e os executo em parceria. 9. ( ( ) ) ( ) ( ) ( ) ( ( ( ( ) ) ) ) ( ) ( ( ( ) ) ) ( ) ( ) e visualize seu gráfico Minha pontuação Pontuação máxima 0 5 10 Pontuação máxima 15 20 Minha pontuação Comentários sobre o resultado Se você ficou no quadrante 1 a 3 (nível 01). diretrizes.6. Reveja sua postura. Provavelmente a sua ação está direcionada para a execução. Se você ficou no quadrante 4 a 7 (nível 02). 13. em detrimento do seu papel de liderança. CONSOLIDAÇÃO: Registrar quantidade de itens marcados comparado. Atuo com propriedade nos papéis de liderança. Atuo sempre com foco nos objetivos organizacionais quando oriento minha equipe. 11. Ajo com justiça e ética no trabalho. Seu domínio na competência Liderança ficou situado abaixo da média. As pessoas geralmente acreditam no que proponho e me seguem. 12. Sou um líder apoiador. 15. Minha equipe me vê como um líder motivado. adote novas formas de proceder na equipe e invista seu tempo prioritariamente no papel de líder. 14. 16. 8. 19. Se preciso. Acompanho os trabalhos da equipe e estou sempre disponível a ajudar. 18. Uso regularmente a delegação como ferramenta de trabalho. estratégias e os valores da empresa. Tenho o hábito de orientar minha equipe quando percebo falhas ou dificuldades. procure um coach para ajudá-lo. Sou um líder orientador. 17. Encaminho minha equipe para treinamentos e eventos de desenvolvimento com frequência. Conheço e considero as metas.

Para tal faça constantemente avaliação de suas ações e peça feedback aos seus pares e superiores. Coloque em prática sua habilidade para a orientação. de forma a obter resultados através da equipe. Possui potencial para liderar necessitando explorar mais esta habilidade. Evite a tendência de agir ora na execução. Se você ficou no quadrante 08 a 11 (nível 03). Coloque em prática sua habilidade para a orientação. Dê prioridade às ações pertinentes à sua posição de liderança. Possui potencial para liderar necessitando explorar mais esta habilidade. Certamente você se destaca pela forma como lidera e consegue bons resultados através das pessoas. as competências poderão estar situadas em quadro níveis: 11 . tome uma pessoa como exemplo e aja sob este modelo. treinamento e delegação.Domínio médio na competência em questão. ora em posição de liderança. Domínio na competência em questão. Provavelmente você passa disposição e motivação para o trabalho. Demonstra possuir boa capacidade para liderar o que garante o alcance de resultados através da equipe. de forma a obter resultados através da equipe. Dedique tempo na identificação e desenvolvimento do potencial das pessoas de sua equipe. obtendo colaboração e contribuindo para o alcance de bons resultados para o negócio. capacidade para energizar grupos e facilidade para estabelecer parcerias. treinamento e delegação. Se necessário. Para tal faça constantemente avaliação de suas ações e peça feedback aos seus pares e superiores. Dedique tempo para trabalhar no aumento do potencial das pessoas de sua equipe. Se necessário. Suas ações são percebidas na organização e provavelmente você é visto como exemplo. COMO PONTUAR COMPETÊNCIAS Usando como referência uma curva normal. Apresenta facilidade para manter boas relações de trabalho em sua área e na organização como um todo. Acima de 15 (nível 05) Posição no nível de excelência. Se você ficou no quadrante 12 a 15 (nível 04) . tome uma pessoa como exemplo e aja sob este modelo.

12 NÍVEL 1 Pontuação (1 e 1. NÍVEL 4 (pontuação 4 e 4.5) Apresentou a competência com médio domínio. NÍVEL 5 (pontuação 5) Apresentou com pleno domínio.5) Apresentou a competência com pouco domínio e dificuldades em alguns indicadores. . sem se destacar no grupo.5) Não apresentou a competência ou apresentou dificuldades na maioria dos indicadores.5) Apresentou bom domínio na competência. destacando-se no grupo. NÍVEL 3 (pontuação 3 e 3. NÍVEL 2 (pontuação e 2.

função significativa para o contexto organizacional. Ou exemplo da vida pessoal que não envolve situação de trabalho. 3 = Situação que evidencia a competência. Média simples: somar os pontos das três ferramentas (para cada competência) e dividir pelo número de competências. ações adequadas.5 Nível 03 Pontos 03 – 3. Usar o formulário de descrição de níveis de proficiência e comportamentos de entrega.5 Nível 04 Pontos: 04 – 4. Exemplos de pontuação . ações adequadas e função pouco significativa. multiplicar pelo peso. ações adequadas.QUADRO-RESUMO PONTUAÇÃO Vivencial Observar e registrar os comportamentos individuais. ações adequadas. nível médio de resultados ou deixou dúvidas. obtenção de resultados médios. 2 = Situação que evidencia a competência. Verificar qual comportamento se aproxima mais do candidato. Média ponderada: antes de somar os pontos de cada ferramenta por competências. Nível de excelência.5 Nível 02 Pontos 02 – 2. Demonstra bom domínio. função significativa para o contexto organizacional. função significativa e obtenção de resultados comprovados. DE ORIENTAÇÃO PARA OBSERVAÇÃO E Inventários Pontuar de acordo com o número de marcações: 1 a 3 = 01 4a7=2 8 a 11 = 3 12 a 15 = 4 Acima de 15 = 5 Entrevista 1 = Ausência ou exemplo fora do âmbito da competência. Sobressaiu-se de forma positiva na entrevista em comparação com outros profissionais. 5 – Destaque: mais de uma situação de trabalho que evidencia a competência. Demonstra domínio médio. Os pontos são distribuidos nos cinco níveis de proficiência da curva normal. obtenção de resultados. 4 = Situação de trabalho que evidencia a competência.5 Nível 05 Pontos: 05 13 .Usando a escala de 01 a 05 Nível 01 Pontos: 01 – 1.

ORGANIZAÇÃO  Planejamento e organização de idéias  Estruturação e redirecionamento do grupo  Atenção para o contexto  Avaliação de propostas  Síntese e conclusão CHAPÉU BRANCO .QUADRO DOS SEIS CHAPÉUS CHAPÉU VERDE .  Estimulação do pensamento lógico-positivo CHAPÉU PRETO . positivismo.CAUTELA  Busca de riscos e falhas  Sinalização de perigos  Facilidade de argumentos  Verificação do que é falso e incorreto  Indicação de falhas: cautela CHAPÉU AZUL .ENERGIA  Busca de oportunidades  Investigação de probabilidades positivas  Visão de ganhos e vantagens  Energia. brilho.SENSIBILIDADE  Facilidade para expressar sentimentos. interpretações e opiniões CHAPÉU AMARELO .CRIATIVIDADE  Comportamento inovador  Facilidade para gerar idéias  Presença de imaginação  Incentivo a novas tentativas  Criatividade e ousadia CHAPÉU VERMELHO .NEGOCIAÇÃO  Objetividade e Imparcialidade  Analise de dados e fatos presentes  Separação do que é real e visível do irreal e não comprovado  Demonstração de paz e tranqüilidade  Facilidade para negociar 14 .  Permissão de palpites e intuição  Presença de emoção.

Tendo como base a árvore das competências (desdobramento em atitudes. o entrevistador tem uma visão geral do comportamento pregresso na competência em evidência. a entrevista realizada através da metodologia STAR é simples e útil: agrega valor aos processos de seleção e/ou de avaliação de potencial. Ao final do texto. ESTRUTURA DA METODOLOGIA STAR S = SITUAÇÃO T = TAREFAS (indica o nível de Nesta ponta de estrela o entrevistador responsabilidade. Como aconteceu? Quando Qual era seu papel? De quem seria a aconteceu? Quem estava envolvido? responsabilidade no caso de fracasso neste seu exemplo? Quem seria punido? E o contrário? Que resultados eram esperados de você? . Na hora da entrevista. citarei um exemplo de pontuação para ilustrar a atividade. Faz-se necessário preparar as perguntas com antecedência. MODELO STAR Maria Rita Gramigna A metodologia STAR apóia o entrevistador no momento de verificar o nível de experiência. traduza de forma direta o seu Normalmente usamos perguntas significado. a sigla STAR deverá ser roteirizada. sendo que para cada competência sondada. conhecimentos e habilidades). situação onde a competência em Embora a tradução ao “pé-da-letra não questão foi colocada em prática. o entrevistador deve estar variadas. a estrela precisa ser percorrida de ponta a ponta. identificação do grau de domínio ou de dificuldade nas competências definidas no perfil. até atingir o objetivo: relato atendo a esta segunda ponta da estrela: da situação. A principal vantagem do uso desta ferramenta é a possibilidade de pontuar usando como métrica a curva normal. a que indica o grau de responsabilidade O que aconteceu? Onde aconteceu? no exemplo fornecido. o papel exercido na indaga o candidato sobre uma situação). Baseada na experiência vivida pela pessoa.15 METODOLOGIA DE ENTREVISTAS PARA SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS. independente da ordem das perguntas. Usa-se o termo “girar a estrela” para definir estes passos.

(Resultados) Conseguiu obter resultados positivos? Como comprovou estes resultados? CAPACIDADE NEGOCIAL 1. alguma mudança no seu setor? sendo capaz de rever sua 4. (Tarefa e ações) Qual era o seu papel nesta situação? Como você administrou este conflito? Conte o passo-a-passo das ações adotadas por você. utilizando atitudes e 3. (Situação) Conte alguma situação onde você conviveu com pessoas em conflito. (Situação) Relate alguma situação onde você se deparou com com o grupo mesmo diante de pessoas difíceis no trabalho e conseguiu administrar? conflitos. independente da ordem das perguntas. 4. por exemplo. Neste caso. obedecendo às exigências da metodologia STAR: informações sobre situações reais. papel.. (Situação) Conte sobre alguma situação que você tenha sugerido diferentes exigências do meio. (Situação) Conte sobre alguma situação em que você obteve sucesso em uma negociação difícil? Capacidade obter o equilíbrio de 2. Escolha o número de perguntas que permita sondar a experiência do candidato e as mais adequadas à situação. como foi? oportunamente às mudanças e 3. CAPACIDADE PARA 1. quando surgir a oportunidade. ações e resultados obtidos. (Situação) Conte sobre rotinas que tenham sido modificadas por Habilidade para adaptar-se sugestões suas. (Situação) Relate alguma situação onde você trabalhou em equipes ADMINISTRAR CONFLITOS onde havia conflito interno e conseguiu superar e intervir no mesmo? Facilidade para relacionar-se 2. (Tarefa e Ações). (Situação) Quais as mudanças mais significativas que você E FLEXIBILIDADE implementou na sua vida profissional? 2. pergunte sobre o grau de responsabilidade e as ações implementadas. realidades. COMPETÊNCIAS SUGESTÃO DE ROTEIRO CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO 1. 5. (poderá também solicitar exemplos com níveis hierárquicos mais baixos).  Lembre-se sempre de GIRAR A ESTRELA. (Situação) Você alguma vez teve que intervir na equipe por causa de comportamentos adequados ao conflitos? contexto.A = AÇÔES O que você fez? Como R = RESULTADO Qual o efeito de sua fez? Como foram as ações? O que ação? De que forma percebeu os os outros fizeram? resultados (indicadores)? Como soube dos resultados? Havia algum registro? O que ocorreu depois? O quadro a seguir traz algumas competências e sugestões de perguntas no modelo STAR. com sucesso. Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. (Situação) Conte sobre alguma idéia criativa e diferente que tenha postura frente a novas trazido retorno positivo para sua área. (Situação) Qual a negociação com resultado mais significativo que 16 . (Situação) Conte alguma situação onde você teve que administrar conflitos com profissionais de nível hierárq1uico mais alto que o seu. Algumas vezes o candidato adianta seu relato e já vai direto para a última ponta (resultados). Observações  A forma de fazer as perguntas deve ser adaptada à sua linguagem e à linguagem do candidato.  Em cada competências há mais de uma pergunta sugerida.

uma nova pessoas apresentando facilidade metodologia ou ainda novas rotinas? para ouvir.soluções satisfatórias quando se você assumiu? depara com interesses 3. publico e obteve sucesso. Facilidade para transmitir e 3. produto ou citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os serviço. Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você mediu de alguma forma estes resultados? CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO Capacidade para conceber soluções inovadoras. promovendo feedback 4. etc)? (Tarefa e Ações). sempre que necessário. (Situação) Conte sobre alguma idéia brilhante com a qual se destacou? 3. (Situação) Conte situações onde você usou o feedback no trabalho. (Situação) Conte situações onde você teve que se comunicar com o compreender a mensagem. (Situação) Relate alguma situação onde na falta de recursos ou mediante um empecilho. (Situação) Você já trabalhou em funções onde a comunicação foi argumentar com coerência e fundamental para exercer suas funções? clareza. (Situação) Fale sobre algum reconhecimento que recebeu ou deveria ter recebido por uma idéia criativa que tenha tido e que foi adotada? 4. Você poderia citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. viáveis e adequadas para as situações apresentadas. 17 . Qual era o seu papel neste exemplo? Você poderia vender uma idéia. resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. (Situação) Você já trabalhou em alguma empresa onde precisava se comunicar por escrito de forma sistematizada (elaboração de relatórios. 1. elaboração de projetos. COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO 1. (Situação) Conte suas experiências na competência negociação. envio de correspondências. processar e 2. (Situação) Fale sobre alguma situação de imprevisto que você tenha lidado com sucesso? (Tarefa e Ações). (Situação) Descreva situações onde você obteve sucesso quando Capacidade para interagir com as precisou se comunicar com sua equipe um novo projeto. 5. divergentes ou quando necessita (Tarefa e Ações). você criou uma solução inesperada? 5. (Situação) Relate situações onde você demonstrou criatividade na vida profissional? 2.

focando os resultados a alcançar. (Situação) Você já passou por uma situação adversa que interferiu em um plano ou meta? Como lidou com isto? 3. (Situação) Cote situações onde você usou a delegação e obteve sucesso. (Situação) Você já trabalhou em alguma empresa que adotava metas e objetivos? 2. 1. (Situação) Descreva uma ação motivacional que você tenha realizado com a sua equipe? 3.CULTURA DA QUALIDADE – Foco no cliente Postura orientada para a busca continua da satisfação das necessidades e superação das expectativas dos clientes internos e externos. usou algum instrumento de medida? Qual? 1. MOTIVAÇÃO E ENERGIA PARA O TRABALHO Capacidade para demonstrar interesse e energia pelas atividades que executa. tomando iniciativas e mantendo atitude de disponibilidade. (Situação) Conte as ações que você usa quando sua equipe atinge metas? 4. (Situação) Quais as suas experiências de liderança (ou coordenação de pessoas)? 2. (Tarefa e ações) Qual seu papel. de forma a atingir ou superar os objetivos organizacionais. como avalia sua responsabilidade. (Situação) Relate algumas situações em que você tenha multiplicado para sua equipe. sua responsabilidade neste exemplo? (Resultados) Que resultados obteve? Como mediu. (Situação) Conte sobre alguma situação em que seu estilo de liderança tenha sido reconhecido por alguém da equipe ou pelos seus superiores hierárquicos? 6. (Situação) Como você se compota quando atinge metas e objetivos? 4. (Resultados) Sua motivação traz resultados? Cite 1. 7. (Situação) Você teria uma situação para relatar onde teve que reorientar sua equipe para atingir metas ou objetivos? (Tarefa e ações) Qual sua responsabilidade neste exemplo? Qual seu papel nesta equipe? (Resultados) Como foram os resultados? Como foram mensurados? Você adotou algum tipo de registro de resultados? 1. formando parcerias e estimulando o desenvolvimento da equipe. estabelecendo um clima motivador. (Situação) Como você se sente com relação ao trabalho e como descreveria seu “Pique de trabalho”? (Tarefa e ações) No exemplo citado. (Situação) Relate alguma mudança que implementou na sua área para melhor atender a clientes internos ou externos? (Tarefa e Ações). (Situação) Relate situações reais em que você atendeu a expectativa do cliente e foi reconhecido por isso? 2. Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. (Situação) Relate alguma situação onde você teve que agir orientado para metas e objetivos. seu papel. ORIENTAÇÃO RESULTADOS PARA Capacidade de trabalhar sob a orientação de objetivos e metas. PLANEJAMENTO E 1. LIDERANÇA Capacidade para catalisar os esforços grupais. 2. cursos ou palestras das quais tenha participado? 5. (Situação) Relate uma situação onde você conseguiu que sua equipe saísse de uma situação de desmotivação para a motivação. (Situação) Descreva um projeto que tenha planejado e coordenado 18 . (Situação) Como você age para estimular as pessoas a atingir metas? 5.

TOMADA DE DECISÃO 1. etc). da equipe por alguma colaboração extra catalisando esforços através da 3. 6. TRABALHO EM EQUIPE 1. (Situação) Conte sobre feedback positivo que você tenha recebido de colegas de equipe. (Situação) Como você gerencia metas com sua equipe de trabalho? 3. (Situação) Como você age com pessoas desorganizadas? 5. mensuráveis e dentro de critérios de desempenho válidos. cumprindo prazos 3. Com que freqüência você recebe feedbacks positivos da equipe ou conflitantes. adotando 2. pares ou clientes internos? Observação: Acrescentar em todas as perguntas acima: (Tarefa e Ações). (Situação) Usa instrumentos de acompanhamento (monitoramento de resultados através de gráficos. (Situação) Você já passou pela experiência de ter que tomar uma definidos e considerando limites decisão que julgava não iria agradar à sua equipe? Cite. (Tarefa e Ações). conte algumas situações? emocional. tenha dado num momento difícil e como foi? (Situação) Relate uma grande 5. atingindo resultados através do estabelecimento de prioridades. em detalhes? 2. (Situação) Qual a decisão mais assertiva que já tomou no trabalho? Capacidade para identificar e Conte como foi? selecionar alternativas. (Situação) Relate uma decisão sua que influenciou de forma positiva aquela que garanta o melhor na obtenção de resultados. Cite (Tarefa e Ações). Qual seu papel. qual sua responsabilidade. sua responsabilidade neste exemplo? Você poderia citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. No exemplo. demonstrando clientes internos relacionados à sua atenção e capacidade de ouvir atitudes assertivas. RELACIONAMENTO 1. (Situação) Conte sobre alguma vez em que recebeu agradecimentos ações compartilhadas. (Situação) Relate alguma situação em que poderia ter perdido o Capacidade para interagir com controle e tido comportamentos inadequados no relacionamento as pessoas de forma empática.ORGANIZAÇÃO Capacidade para planejar e organizar as ações para o trabalho. com a equipe. Capacidade para desenvolver 2. (Situação) Você tem alguma metodologia para priorizar ações no diaa-dia de trabalho? Cite. ferramentas. (Situação) De que forma você influencia sua equipe a trabalhar com planejamento? 4. (Situação) Conte sobre alguma situação difícil que tenha INTERPESSOAL – inteligência administrado com muita cautela. metas tangíveis. e riscos. controles visuais. par ou colega de equipe. resultado. (Situação) Cite exemplos de situações onde você lidou de forma contribuição espontânea que positiva com dificuldades de relacionamento com um cliente interno. você tenha dado num momento líder. (Situação) Relate suas experiências de trabalho em equipe. difícil e como foi? 6. sem perder o equilíbrio das emocional emoções? 2. (Situação) Relate uma grande contribuição espontânea que você maduros e não combativos. comportamentos 4. (Situação) Conte sobre seu estilo (jeito) de trabalhar com os colegas 19 . Você poderia citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. seu papel? Você poderia citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu de alguma forma medir estes resultados? Cite. profissional e como superou tal desafio? inclusive diante de situações 3. inteligência as pessoas.

Evidências de domínio porém com ausência de relato de resultados. visualizando tendências e possíveis ações capazes de influenciar o futuro. 2  Situação que evidencia a competência. Nível 03: candidatos na média Nível 04: candidatos que se situam na média superior. Usando como referência uma curva normal. Capacidade para perceber a interação e interdependência das partes que compõem o todo. VISÃO SISTÊMICA 1. 2. ações adequadas e função pouco significativa. alguns poderão ser indicados para a entrevista final. (Situação) Descreva uma situação específica. Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. 3.  Ou exemplo da vida pessoal que não envolve situação de trabalho. Nível 02: candidatos que se situam na média inferior. onde sua visão do negócio o ajudou a atingir metas. bons resultados ou finalização de um projeto importante.cooperação mútua de equipe? (Tarefa e Ações). as competências poderão estar situadas em quadro níveis: Nível 01: candidatos que terão pontuação abaixo da média inferior. COMO PONTUAR CADA COMPETÊNCIA ATRAVÉS DA ANÁLISE STAR. Dependendo do número de candidatos. Nível 05: candidatos acima da média superior (destaques) Os pontos poderão ser definidos em escalas que variam de 1 a 5 Nível Indicadores 1 Ausência ou exemplo fora do âmbito da competência. (Situação) você acompanha as tendências e mudanças de mercado em sua área de atuação? Você poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as principais ações aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados destas ações? Você conseguiu alguma forma de medir estes resultados? Cite. mesmo estando neste quadrante. ações adequadas e resultados médios ou ausentes. 20 .  Ou Situação que evidencia a competência. (Situação) Já implementou alguma ação baseada nas mudanças que percebeu no mercado? (cite. Este nível é o mais distante da excelência. (Situação) Conte sobre alguma vez em que percebeu fatos reais que trariam conseqüências negativas para um determinado projeto e conseguiu evitá-los. 4.

função significativa para o contexto organizacional. ações adequadas. 5. Situação de trabalho que evidencia a competência. A metodologia STAR reunida com outras ferramentas permite um processo seletivo mais justo e objetivo.3  Situação de trabalho que evidencia a competência. no máximo seis ou sete competências nas definições dos perfis para cada processo seletivo. AS SETE COMPETÊNCIAS MAIS DEMANDADAS DO MERCADO 1.  Nível de excelência. Demonstra domínio médio. ações adequadas. 6. 2. função significativa para o contexto organizacional. 3. Demonstra bom domínio. 4  5  Mais de uma situação de trabalho que evidencia a competência. 7. 4. fornecendo ao selecionador uma gama de informações sobre cada competência e cada candidato participante do processo. função significativa e destaque na obtenção de resultados comprovados. obtenção de bons resultados. COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO CULTURA DA QUALIDADE – Foco no cliente LIDERANÇA PLANEJAMENTO e ORGANIZAÇÃO TRABALHO EM EQUIPE VISÃO SISTÊMICA 21 . Recomenda-se lançar mão de. obtenção de resultados médios. ações adequadas.

usando termos apropriados ao contexto.  Busca aproximação com as pessoas e é receptivo aos contatos. Necessita compartilhar mais idéias e informações com as pessoas.  Reage de forma natural a feedback que inclui críticas.  Usa termos adequados ao contexto (evita palavras desconhecidas e estrangeiras). dar e receber feedback de forma educada e cortez.  Sabe ouvir.DESDOBRAMENTO E NÍVEIS DE PROFICIÊNCIA 1 . porém necessita intensificar a busca de informações para obter maior credibilidade com a equipe.  Interpreta a comunicação com propriedade (entende). o que interfere na clareza de sua comunicação. Deve ampliar sua interação para contribuir mais efetivamente com o grupo. Apresenta disponibilidade para expor suas idéias. ATITUDES:  Adota postura de escuta e interesse no que os outros falam. Demonstra receio em receber e fornecer feedback. Relaciona-se.  Oferece feedback com propriedade.  Comunica-se através de argumentos.  Quando se dirige às pessoas age com flexibilidade e obtém atenção. É receptivo às pessoas ao estabelecer contatos. Apresenta tranqüilidade para receber e fornecer feedback. processar e compreender a mensagem. promovendo feedback sempre que necessário. HABILIDADES:  Apresenta a comunicação falada. a princípio de forma tímida. CONHECIMENTOS:  Processo de comunicação  Técnicas de expressão verbal  Meios disponíveis na /Instituição. mas em determinados momentos expressa-se com pouca objetividade. Ao se expressar. tem uma fala inadequada.  Nas discussões. escrita ou gráfica de forma organizada e correta.COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO Capacidade para interagir com as pessoas apresentando facilidade para ouvir. adotando aos poucos comportamentos espontâneos (na medida em que se inclui nos grupos). Necessita intensificar a troca de informações e aprimorar o conteúdo de suas falas.  Língua portuguesa. Na maioria dos contatos compartilha suas idéias. fatos e dados coerentes.  Técnicas de feedback. embora receptiva. Demonstra tranqüilidade para receber e fornecer feedback.  Tecnologias de informação utilizadas na empresa. Facilidade para transmitir e argumentar com coerência e clareza. esclarece seus pontos de vista quando os outros necessitam. Proficiência Nível 1 2 3 Interpretação Comunica-se de forma discreta. cortesia e respeito com a outra parte (mesmo quando este inclui crítica). Apresenta dificuldades para colocar-se no grupo. Fala com clareza e objetividade.  Busca informações e pergunta quando tem dúvidas.  Não é prolixo (subjetivo e cansativo). posicionando-se de maneira reservada diante da equipe. Estabelece poucos contatos. Pode colocar-se 22 .

oferece feedback com propriedade.  Propõe formas diferentes de trabalho. Apresenta clareza e objetividade em suas colocações.  Tem disponibilidade para ouvir e aproveitar as idéias dos outros.4 5 mais disponível para efetuar trocas com o grupo ampliando a reciprocidade nas relações. Mantém sua equipe informada. objetividade e segurança em suas colocações. cortesia e respeito com a outra parte. 2 . ATITUDES:  Busca formas diferentes de trabalho.  Ferramentas da criatividade. Proficiência Nível 1 Interpretação Arrisca-se algumas vezes a sugerir e agir de forma não usual. argumenta com coerência. Demonstra tranqüilidade para receber e fornecer feedback.  Estrutura as idéias novas de forma que os outros entendam. Entretanto não 23 . viáveis e adequadas para as situações apresentadas. Estabelece contatos com facilidade.  Usa estratégias criativas para resolver problemas. Solicita feedback de forma amadurecida.  Uso de analogias e/ou metáforas. Relaciona-se de forma espontânea interagindo com facilidade. o que garante a eficácia na troca de dados e informações. Usa argumentos e comportamentos apropriados. HABILIDADES:  Capacidade para pensar divergente e convergente (focar e desfocar idéias). usando termos apropriados ao contexto. tentando dar respostas alternativas aos problemas e desafios.  Propõe novas formas de trabalho CONHECIMENTOS:  Técnicas de resolução de problemas. Na maioria dos contatos compartilha suas idéias. apresentando clareza. Ouve com atenção. Destaca-se pela facilidade de comunicação. posicionando-se de forma a favorecer as boas relações na equipe.  Usa a imaginação para resolver problemas. transmitindo transparência e credibilidade.CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO Capacidade para conceber soluções inovadoras.  Demonstra estabilidade emocional e bom humor.  Coloca as idéias em ação.  Adota métodos diferenciados para situações específicas. Atua de maneira ética e cortês ao solucionar os conflitos obtendo ampla adesão da equipe à sua comunicação. Relaciona-se de forma assertiva e empática. porém necessita intensificar a busca de informações para obter maior credibilidade com a equipe. Pode colocar-se mais disponível para efetuar trocas com o grupo ampliando a reciprocidade nas relações..  Apresenta facilidade em gerar novas idéias.  Mantém atitude espontânea.

Atua de maneira espontânea. Poderá explorar mais sua capacidade de persuasão e comunicação de idéias bem como sua persistência para obter adesão do grupo e contribuir para o alcance de resultados nos resultados. Faz uso de analogias e comparações para potencializar a criação. Demonstra flexibilidade e ajusta paradigmas. Ouve e aproveita as contribuições da equipe.2 3 4 5 consegue levar suas idéias adiante. e superação HABILIDADES:  Sabe estabelecer indicadores de desempenho das metas e acompanhá-los. Destaca-se pela forma criativa e inventiva em solucionar problemas. Apresenta novas alternativas para os desafios propostos. Necessita aperfeiçoar sua capacidade de expor idéias e explorar mais sua capacidade de criação. de forma estruturada e compreensível.  Usa alguma medida para verificar resultados. Tem dificuldade para ouvir o grupo e pode aproveitar melhor as idéias dos outros agregando valor às suas. formula idéias de forma organizada e compreensível.  Usa com propriedade o marketing de relacionamento. deixando o cliente satisfeito.  Sabe ouvir críticas. agregando valor às suas. apresentando idéias originais. apresentando dificuldades para usar a imaginação na resolução de problemas.CULTURA DA QUALIDADE – Foco no cliente Postura orientada para a busca continua da satisfação das necessidades das expectativas dos clientes internos e externos.  Sabe extrair o máximo de recursos disponíveis. Propõe e aplica formas diferentes de trabalho. Propõe formas diferentes de trabalho e esforça-se para convencer a equipe. Tem dificuldade para ouvir o grupo e pode aproveitar melhor as idéias dos outros. Propõe e consegue aplicar formas diferentes de trabalho. 24 . tentando dar respostas alternativas aos problemas e desafios.  Atende de forma correta. Atua com um bom grau de criatividade usando a imaginação para resolver problemas. sugestões e solicitações de clientes. Amplia o campo de visão.  Age com exatidão e agilidade no atendimento das necessidades do cliente. Propõe e consegue aplicar formas diferentes de trabalho. formula idéias de forma organizada e compreensível. Percebe necessidades de melhorias nos processos. Usa ferramentas adequadas para operacionalizar as idéias. demonstrando mais convicção e persistência para obter adesão do grupo e contribuir para o alcance de resultados nos resultados. Atua com grau de criatividade médio.  Cria canais de comunicação com o cliente. Apresenta alternativas apropriadas para os desafios propostos. destacando-se pelo alcance na melhoria dos processos. 3 . Algumas vezes age de forma não usual. Revela estabilidade emocional e bom humor. Coloca em prática suas idéias criativas. Percebe necessidades de melhorias nos processos.

Coloca em prática as idéias criativas. Atua de forma criativa e inventiva para solucionar problemas. Coloca em prática as idéias criativas. Trabalha de forma bem humorada. demonstrando mais convicção e persistência para obter adesão do grupo e contribuir para o alcance de resultados nos resultados. apresentando idéias originais. Atua de forma criativa e inventiva para solucionar problemas. Amplia o campo de visão. Ouve e aproveita as contribuições da equipe.CONHECIMENTOS:  Conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade definidas pela instituição  Funcionamento e estrutura de uma instituição.  Conhecimento básico de estatística.  É receptivo a críticas. compreendendo a inter-relação e interdependência entre as partes. Age de maneira espontânea. Necessita aperfeiçoar sua capacidade de expor idéias e explorar mais sua capacidade de criação. Faz uso de analogias e comparações para potencializar a criação.  Preocupa-se com a melhoria contínua dos processos (acredita que tudo pode ser melhorado). Entretanto não consegue levar suas idéias adiante. Demonstra flexibilidade. de forma estruturada e compreensível. acertar sempre e corrigir falhas. tentando dar respostas alternativas aos problemas e desafios. Age de maneira espontânea.  Antecipa-se às necessidades dos clientes (é pró-ativo). Propõe e aplica formas diferentes de trabalho. Trabalha de forma bem humorada. Proficiência: Nível 1 2 3 4 5 Interpretação Arrisca-se algumas vezes a sugerir e agir de forma não usual. Busca e alcança melhorias nos processos.  Procura desenvolver as tarefas com qualidade. Percebe necessidades de melhorias nos processos.  Dá importância aos indicadores de desempenho das metas e os acompanha. Busca e alcança melhorias nos processos.  É persistente na implantação de soluções. ATITUDES:  Interessa-se em conhecer as necessidades dos clientes internos e externos. Atua de maneira espontânea. de forma estruturada e compreensível. Propõe e consegue aplicar formas diferentes de trabalho.  Respeita a opinião dos outros evitando se colocar como o “dono da verdade”. Atua com uma bom grau de criatividade usando a imaginação para resolver problemas. Tem dificuldade para ouvir o grupo e pode aproveitar melhor as idéias dos outros agregando valor às suas. Tem facilidade para gerar novas alternativas para os desafios propostos. Propõe e aplica formas diferentes de trabalho. Tem facilidade para gerar novas alternativas para os desafios propostos. de forma estruturada e compreensível. Ouve e aproveita as contribuições 25 . Apresenta novas alternativas para os desafios propostos. Apresenta idéias originais. Apresenta idéias originais. procurando meios de atender (ver pela ótica do cliente).Demonstra flexibilidade e ajusta paradigmas. Necessita ouvir mais e aproveitar melhor as contribuições da equipe. sugestões e solicitações dos clientes.. Propõe e aplica formas diferentes de trabalho. formula idéias de forma organizada e compreensível. Destaca-se pela forma criativa e inventiva em solucionar problemas.

se necessário. 2 Atua assumindo a liderança e aproveitando os espaços. Usa ferramentas adequadas para operacionalizar as idéias. Tendência a centralizar e executar tarefas. delegar e estimular a ação do grupo. favorecendo assim a relação entre as partes e o todo. Demonstra flexibilidade e ajusta paradigmas. estabelecendo um clima motivador.da equipe. apresentando dificuldades para aproveitar o potencial da equipe.LIDERANÇA Capacidade para catalisar os esforços grupais.  Tem facilidade para convencer o grupo a seguir suas orientações.  Perfil de competências esperado pela instituição  Metas.  Consegue estimular as pessoas a efetivar as mudanças necessárias ao alcance de melhores resultados. formando parcerias e estimulando o desenvolvimento da equipe.  Avalia e. Coloca em prática suas idéias criativas.  Consegue passar vibração e energia para a equipe. tais como: confiança. Interessado(a). 4 .  Acompanha e participa do andamento dos trabalhos.  Estimula. treinar e delegar responsabilidades. mostrase disponível e contribui para o alcance de bons resultados.  Age com foco nas atividades e projetos das equipes na busca dos objetivos organizacionais. ATITUDES:  Respeita as pessoas e demonstra possuir valores construtivos. ética.  Demonstra satisfação com resultados alcançados em grupo. Busca resultados através de 26 . diretrizes.  Do próprio trabalho (competências técnicas). 3 Atua assumindo a liderança de forma positiva. HABILIDADES:  Consegue manter a equipe comprometida com resultados e metas. justiça. Revela estabilidade emocional e bom humor. já que algumas vezes deixa de orientar. acompanhar. reconhecendo resultados e desempenho. no lugar de orientar. estratégias e valores da instituição. lealdade. Necessita ampliar sua visão sistêmica. Proficiência Nível Interpretação 1 Atua entre execução e coordenação dos trabalhos.  Adota palavras de estímulo. honestidade.  Vibra e passa energia para o grupo. orientar.  Incentiva o desenvolvimento das pessoas. de forma a atingir ou superar os objetivos organizacionais. colocando-se disponível caso haja necessidade. delegar. Necessita voltar-se para o potencial das pessoas. treinar e etc.  Preocupa-se com resultados e metas.  Princípios da inteligência emocional . CONHECIMENTOS:  Funções e papéis da liderança de vanguarda: apoiar. reorienta as ações obtendo a colaboração das pessoas. destacando-se pelo alcance na melhoria dos processos. aceita e valoriza as opiniões e contribuições pertinentes da equipe.

 Atua voltado para resultados. uso da agenda (de papel ou eletrônica).  Prioriza as atividades.  Costuma alertar as pessoas sobre a importância do planejamento. Demonstra facilidade para energizar e obter a adesão das pessoas a atingir resultados coletivos.  Obtém resultados dentro dos prazos estabelecidos. etc).  Divulga para o grupo e colegas a importância dos planos. Busca resultados através de parcerias.  Demonstra gosto pela organização do local onde trabalha. delega de acordo com o potencial das pessoas e orienta o grupo. alertando o grupo para as interfaces das metas. CONHECIMENTOS:  Básicos sobre planejamento tático e operacional. metas tangíveis. ferramentas. Atua assumindo a liderança de forma positiva. Destaca-se pela liderança e tranqüilidade. lógica e correta. mensuráveis. Poderá investir mais em seu papel.  Avalia o que é urgente e importante.  Demonstra assumir compromissos com as metas traçadas.4 5 parcerias. obter a adesão das pessoas e facilidade para estabelecer parcerias.  Tem facilidade para ler contextos.  Delega tarefas quando necessário. Apresenta auto-motivação. capacidade para energizar grupos.  Busca informações sobre recursos disponíveis.  Administra o tempo.  Prioriza o planejamento antes da ação. Estilo assertivo. participativo e com total aprovação e respeito das equipes. mensuráveis e dentro de critérios de desempenho válidos.PLANEJAMENTO e ORGANIZAÇÃO Capacidade para planejar e organizar as ações para o trabalho.  Define metas com propriedade. 5 . delega e orienta o grupo. acompanhando os trabalhos nos subgrupos. Contribui e colabora em diversas equipes.  Outros: técnicas de reunião. computador. atingíveis e que contenham desafios.  Estabelece objetivos e monta estratégias para colocar os planos em ação. Demonstra facilidade para energizar e obter a adesão das pessoas.  Define padrões de desempenho com lógica. 27 . ATITUDES:  Valoriza o planejamento.  Realinha metas quando as mesmas vão em direção contrária aos objetivos. controles visuais. atingindo resultados através do estabelecimento de prioridades.  Busca separar o que é importante do que é urgente.  Usa instrumentos de acompanhamento (monitoramento de resultados através de gráficos. HABILIDADES:  Analisa contextos de forma objetiva.  Valoriza planos e estratégias.

Frente aos objetivos a serem cumpridos. Atua com foco em resultados e consegue realinhar as metas quando as mesmas vão em direção contrária aos objetivos. Realinha metas quando as mesmas vão em direção contrária aos objetivos. Consegue obter a aprovação e o comprometimento da equipe nos planos definidos. catalisando esforços através da cooperação mútua. Necessita valorizar mais o planejamento. Entretanto. facilitando a boa conclusão dos trabalhos. gerando resultados desfavoráveis. melhorar a organização e intensificar suas estratégias para otimizar o cumprimento de metas. Necessita envolver a equipe e obter seu comprometimento nos planos definidos. eliminando a urgência. Tem facilidade para realinhar metas quando as mesmas vão em direção contrária aos objetivos. Busca informações sobre os recursos disponíveis. Valoriza o planejamento e o prioriza antes da ação. cumprindo-as dentro do prazo. Consegue obter o comprometimento da equipe nos planos definidos. Atua voltado(a) para resultados. perde a seqüência lógica. Atua voltado(a) para resultados. 6 . Define algumas prioridades. o atendimento aos prazos e o resultado final do trabalho. Administra o tempo e delega tarefas quando necessário. Estabelece prioridades com foco na distinção entre o urgente e o importante Cria estratégias focadas em metas mensuráveis e atingíveis. Cria estratégias focadas em metas e consegue cumpri-las dentro do prazo. planeja suas ações traçando metas de atuação. ao organizar as atividades. planeja suas ações traçando metas de atuação. Frente aos objetivos a serem cumpridos. Destaca-se pela capacidade de organizar e planejar ações.Proficiência Nível 1 2 3 4 5 Interpretação Frente aos objetivos a serem cumpridos não estabelece planos. dificultando a boa conclusão dos trabalhos. Pode valorizar e deter-se mais na organização e no planejamento e intensificar suas estratégias para definir e otimizar o cumprimento de metas. Utiliza instrumentos de acompanhamento do andamento dos trabalhos. 28 . Atua com foco no que é importante. Cria estratégias focadas em metas mensuráveis e atingíveis. assumindo compromisso com as mesmas e cumprindo os prazos. embora gaste muita energia por não estabelecer prioridades com assertividade. Entretanto procura agir com organização.TRABALHO EM EQUIPE Capacidade para desenvolver ações compartilhadas. Apresenta dificuldades para definir metas para execução dos trabalhos. Frente aos objetivos a serem cumpridos. Algumas vezes. busca informações sobre recursos disponíveis. Alerta as pessoas para a importância do planejamento. procurando separar o urgente do importante. o atendimento aos prazos e o resultado final do trabalho. tenta organizar e planejar suas ações. Valoriza e prioriza o planejamento antes da ação. . Não define prioridades e apresenta dificuldade em separar o urgente e o importante. Utiliza instrumentos para acompanhamento e verificação do andamento dos trabalhos. Organiza as atividades e age com seqüência lógica. Utiliza instrumentos de acompanhamento do andamento dos trabalhos.

argumentar e qualificar o outro com empatia.  Respeita os pontos de vista das pessoas.  Sabe expor seus pontos de vista sem desvalorizar o dos outros. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar. de forma espontânea. deixando espaço para a participação dos demais. Consegue a atenção das pessoas de sua equipe. posiciona-se de forma agressiva.  Obtém a colaboração. Nas discussões pode melhorar a postura de escuta e interesse no que os outros falam e participar mais efetivamente para a resolução dos conflitos. Angaria a simpatia 29 .  É aberto às opiniões. Pode interagir de forma mais natural sendo mais receptivo(a) à aproximação. ATITUDES:  Demonstra disponibilidade para ajudar os outros.  Consegue ouvir e se fazer entender.  Busca ouvir e se fazer entender. quando procurado(a).  Descontrai o ambiente e preserva o humor mesmo diante de dificuldades. Em situações conflitantes. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar. Age na equipe de forma espontânea. usando o feedback. Sabe 2 ouvir. Em situações conflitantes adota comportamentos não combativos.  Tem interesse pela coesão do grupo. Oferece e recebe feedback com facilidade.  Respeita as diferenças individuais.  Valoriza a comunicação demonstrando clareza e objetividade.  Avalia sua participação e também do restante do grupo.HABILIDADES:  Interage com os membros do grupo.  Acredita no comprometimento/colaboração para o andamento dos trabalhos. Possui atitude profissional e cortês. considerando os resultados esperados. Argumenta com propriedade e respeito aos outros. Interage com diversos grupos. gestos abertos e postura relaxada.  Sabe ouvir. Apresenta tom de voz e ritmo que indicam tranqüilidade. participação e o comprometimento do grupo na busca de resultados.  Integra novos membros na equipe. Proficiência Nivel Interpretação Age na equipe de forma discreta.  Participa ativamente dos trabalhos.  Busca a colaboração/comprometimento do grupo em prol de objetivos comuns.  Coloca-se no lugar do outro e compreende eventuais dificuldades (empatia). Necessita melhorar seu contato inicial para facilitar sua inclusão no grupo.  Técnicas de comunicação.  Tem transparência de atitudes / Ética. CONHECIMENTOS  Dinâmica e estrutura de funcionamento dos grupos. Pode aumentar as trocas com a equipe e contribuir para um clima de colaboração.  Mantém a comunicação com clareza e objetividade. embora receptivo(a) aos contatos. Algumas 1 vezes procura ouvir e qualificar o outro.

Consegue a atenção e colaboração das pessoas de sua equipe. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar. visualizando tendências e possíveis ações capazes de influenciar o futuro. 7 . Reconhece e valoriza a atuação das pessoas.  Analisa ações que agregam valor ao negócio. Oferece e feedback. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar. Argumenta com propriedade e respeito aos outros.  Instiga as pessoas para novas reflexões sobre oportunidades existentes. Angaria a simpatia do grupo. Apresenta tom de voz e ritmo que indicam tranqüilidade. receptividade às pessoas e facilidade nos contatos. receptividade às pessoas e facilidade em estabelecer contatos. Age na equipe de forma espontânea.VISÃO SISTÊMICA Capacidade para perceber a interação e interdependência das partes que compõem o todo. Seu humor e receptividade facilitam o estabelecimento de contatos e ajudam a promover o bom relacionamento nos grupos. Sabe ouvir. Angaria a simpatia do grupo. Entretanto. Consegue a atenção e colaboração das pessoas de sua equipe. promovendo o bom relacionamento nos grupos. Possui atitude profissional e cortês. Contorna situações conflitivas com propriedade e flexibilidade. Busca aproximação com as pessoas. Age na equipe de forma assertiva e espontânea. necessita aperfeiçoar suas habilidades para lidar com situações conflitivas. Age na equipe de forma assertiva e espontânea. Reconhece e valoriza a atuação das pessoas.  Percebe sua posição na cadeia dos processos internos e as conseqüências das 30 . Busca aproximação com as pessoas. Mostra-se disponível para ajudar e cooperar. Oferece e feedback com facilidade. Interage com diversos grupos e cria um clima de descontração e espontaneidade. Nas discussões pode adotar a postura de escuta e interesse no que os outros falam e participar mais ativamente na resolução dos conflitos. Ajuda a promover o bom relacionamento nos grupos. Posiciona-se como mediador e busca o consenso. Sabe ouvir. gerando informações estratégicas. argumentar e qualificar o outro com empatia. antes de tomar decisões. Argumenta com propriedade e respeito aos outros.  Estabelece interfaces de negócios entre a sua área e os objetivos da instituição. Ouve e argumenta para defender suas ideias.3 4 5 do grupo. Possui atitude profissional e cortês. Interage com diversos grupos e cria um bom clima de trabalho. bom humor. gestos abertos.  Percebe e analisa as situações. Reage de forma cortês e educada às situações de conflito.  Analisa e seleciona informações.  Acompanha mudanças e tendências de mercado. estabelecendo conexões necessárias ao desenvolvimento do trabalho. Argumenta com propriedade e respeito aos outros. Demonstra espontaneidade. Consegue contornar situações conflitivas com propriedade e flexibilidade. Oferece e feedback com facilidade. seu bom humor. HABILIDADES:  Percebe a inter relação das partes. buscando o consenso. Quando se dirige às pessoas obtém atenção. Destaca-se por sua espontaneidade. Nas discussões adota postura de escuta e interesse no que os outros falam. Interage com diversos grupos e cria um clima de descontração e amizade. Busca aproximação com as pessoas. Reconhece e valoriza a atuação das pessoas. argumentar e qualificar o outro com empatia.

ATITUDES: • Tem interesse e curiosidade em conhecer a fundo a instituição onde trabalha. ajudar e receber ajuda. coerente e estruturada favorecendo a visão sistêmica. Necessita ampliar sua percepção e demonstrar conhecimento maior do contexto. Aponta fatos e dados que agregam valor ao negócio. demonstra dificuldades para identificar a relação entre as partes e o todo.ações tomadas. Demonstra interesse em conhecer o contexto global e as interfaces de trabalho. ajudar e receber ajuda. Sobressai-se pela forma coerente. Algumas vezes. 2 Pessoa que organiza seu pensamento de forma adequada. sendo assertivo(a) em suas contribuições para a organização. 31 . favorecendo suas contribuições no grupo. com tendência a 1 focar sua atenção nos detalhes das tarefas. Em alguns momentos. falar e ouvir. embora seja assertivo(a) em suas contribuiçõe. Consegue identificar a relação entre as partes e o todo. Pessoa que organiza seu pensamento de forma adequada. estruturada e organizada de interpretar o contexto frente às situações apresentadas e conclui com objetividade. • Orienta-se pela visão de longo prazo. Aceita de forma espontânea a situações ambíguas: liderar e ser liderado. CONHECIMENTOS:  Informações do Mercado. falar e ouvir. Pessoa que possui visão sistêmica e organização de pensamento. no contexto global. • Valoriza o todo e a interdependência das áreas. embora algumas vezes foque sua atenção nos detalhes das tarefas. • Orienta pessoas.  Cultura e Política da Instituição. aprender e ensinar. 3 Pessoa que organiza seu pensamento de forma adequada. Apresenta dificuldades na análise de fatos e dados que auxiliam a tomada de decisão. Necessita ampliar sua percepção e demonstrar conhecimento maior do contexto. Apresenta facilidade para aceitar situações ambíguas: liderar e ser liderado. sobre os riscos e oportunidades. Destaca-se 5 pela percepção e facilidade para identificar a relação das partes com o todo. ensinar e aprender. ajudar e receber ajuda. falar e ouvir. • Busca informações. aprender e ensinar. • Valoriza os resultados macros. quando estimulado(a) demonstra interesse em conhecer o contexto global e as interfaces de trabalho. coerente e 4 estruturada favorecendo a visão sistêmica. Apresenta facilidade para aceitar situações ambíguas: liderar e ser liderado. favorecendo suas contribuições no grupo. Possui percepção bem desenvolvida do contexto organizacional o que garante a assertividade de suas contribuições e possibilidades de bons resultados. antecipadamente. Proficiência Pontos Interpretação Pessoa com dificuldades para organizar seu pensamento. Apresenta dificuldades na análise de fatos e dados que auxiliam a tomada de decisão.

Acompanhar e gerenciar resultados financeiros. de acordo com a importância: 1. Visão: Ser reconhecida como empresa de ponta no desenvolvimento de pessoas nos próximos 05 anos Negócio: Educação e desenvolvimento empresarial Valores institucionais: • Inovação • Qualidade • Responsabilidade • Cooperação • Comprometimento Contexto atual: Empresa conhecida por oferecer serviços inovadores. média de idade entre 30 e 45 anos. dois níveis gerenciais (chefias e supervisores). Participa regularmente de eventos da área de RH com “cases” e palestras sobre novidades da área. A direção costuma lançar ações agressivas de marketing e pretende dar mais autonomia para seus gestores. A remuneração inclui bônus por resultados. Missão: Oferecer serviços na área de gestão de pessoas para o mercado em geral. Em troca exigirá retorno na ampliação do mercado e aumento da carteira de clientes. 32 . direção composta por dois sócios. público cativo. Definir as metas qualitativas e quantitativas da filial. Posição no mercado: segunda mais conhecida. Para atingir suas metas. pequeno percentual de funcionários administrativos. em especial na região sudeste. Projetos de consultoria e treinamento sólidos e que trazem bons resultados aos clientes.Participar de reuniões estratégicas com a diretoria. . Principais atribuições do gerente de filial .Treinar e acompanhar os colaboradores em suas metas. salários acima da média. . bom faturamento. rentabilidade.SIMULAÇÃO MAPA DO PERFIL DE COMPETÊNCIAS PARA A VAGA DE GERENTE DE FILIAL EMPRESA DE CONSULTORIA Dados da empresa: Tipo de empresa: prestadora de serviços. Colaboradores registrados em carteira. promovendo o desenvolvimento profissional e organizacional.Montar a equipe interna. a empresa abrirá 05 filiais em cinco Estados diferentes do Brasil. Desafio: traçar o perfil de competências do Gerente de Filial definindo os pesos para cada uma delas. .Gerenciar os processos internos da filial. . maioria do pessoal da área técnica. maior o peso). 2 e 3 (quanto maior a importância. Perfil dos empregados: motivados. benefícios usuais. Ramo de atividade: consultoria em gestão de pessoas Nome da Empresa: InovaRH – Soluções em Gestão de Pessoas Número de empregados: 150 Mercado: Brasil.

Claude Levy .Ser a ponte entre profissionais da filial e a direção da empresa. Editora Pearson/SP.Gestión de las competências – 1997. .Competências: Conceitos e Instrumentos para a Gestão de Pessoas na empresa moderna .2004 GRAMIGNA. John – Como conduzir entrevistas eficazes . Maria Rita – Jogos de Empresa – 2007 – 2ª. GRAMIGNA. Maria Rita – Líderes Inovadores. Joel de Souza – Gestão por Competências . Edição. Gestão de Pessoal BIBLIOGRAFIA SUGERIDA DUTRA. .Vender serviços direta ou indiretamente. Editora Mbooks/SP. Editora Pearson/SP. DUTRA.2003.2003. Marcos Antônio Martins – Educação.2001.. Editora Educator/SP. Edição .Estratégias Empresariais e Formação de Competências . Atlas/SP – 2004 FLETCHER. Joel de Souza .Propor ações de marketing específicas para a região. Afonso e Maria Teresa Leme Fleury .Barcelona – ES. Adiciones Gestión 2000 S/A . Gestão financeira 2. GRAMIGNA. GRAMIGNA.Entrevista de Seleção comportamentais . Valéria dos .1995. FLEURY.Editora Atlas/SP . 2005. REIS. LIMA. LEBOYER . PERFIL DE GERENTE DE FILIAL Competências de Suporte Competências técnicas 1. Maria Rita – Modelo de Competências e Gestão dos Talentos – 2007 – 2ª. Editora Qualitymark com foco em competências 33 . Editora Gente/SP. .Ed. Edição. Competências e Desempenho – Editora Fundação Universidade Estadual do Ceará – Fortaleza/CE – 2004 RABAGLIO. Ferramentas da Criatividade que Fazem a Diferença – 2004. . Maria Rita – Jogos de Empresa e Técnicas Vivenciais – 2007 – 2ª.Manter as equipes motivadas.Pesquisar e apresentar propostas de melhoria e inovação para o negócio. Maria Odette – Seleção por Competências. Editora Pearson/SP. Editora Clio/SP. Análise de mercado 3.

LEME. Rogério – Aplicação prática de gestão de pessoas por comeptências – Editora Qualitymark/RJ – 2005. LEME. Rogério – Seleção e Entrevista por Competências – Editora Qualitymark/RJ – 2007. 34 .