República Bolivariana de Venezuela Ministerio de Educación Superior Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez” Cátedra: Mercadeo Facilitador: Lic

. Bogard Macero

Resumen Unidad Nº 2 Segmentación de Mercado Marketing Mix

INTEGRANTES: Bastardo, Johanna Ferreira, Cristián Maneiro, Lexingler Nadales, Juan Carlos Pérez, Xiomara Suárez, Vanessa C.I.: 17.303.945 C.I.: 14.298.915 C.I.: 15.843.817 C.I.: 11.199.668 C.I.: 6.525.485 C.I.: 15.614.088

Caracas, Abril, 2010

Segmentación de Mercado Marketing Mix

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Proceso de Segmentación de Mercado • Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploración y se organizan sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Se recaban datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, psicográficos, etc. • Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes. • Preparación de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se

investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado. Tipos de Segmentación de Mercado

• Segmentación Geográfica: Subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles. • Segmentación Demográfica: Se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad. • Segmentación Psicográfica: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores. • Segmentación por Comportamiento: Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto. Ventajas de la Segmentación de Mercados • Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas. • Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.

• La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo. • La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho. • La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico • Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable. Marketing Mix Denominada también Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc) se define como las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. El concepto de mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo, la misma fue simplificada a cuatro elementos clásicos o “Cuatro P`s”: Producto, Precio, Plaza y Promoción. En 1984, la Asociación Americana de Marketing, lo consagró en su definición de Marketing: “Proceso de planificación y ejecución del concepto precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la organización”. Los elementos de la mezcla original son: • Producto o Servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto

incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia. Las fases del ciclo de vida de un producto son: • Lanzamiento • Crecimiento • Madurez • Declive • Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costes. Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad). • Plaza o Distribución: Define dónde comercializar el producto o el servicio que se ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.

• Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de Ventas, Fuerza de Venta o Venta Personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.). Mercado de Bienes y Servicios Es el lugar donde se hace el intercambio de mercancías o productos que satisfacen alguna necesidad a un determinado precio. Es un conjunto de relaciones de intercambio entre las empresas y las economías domésticas, donde las primeras ofrecen mercancías o productos a las segundas a cambio de un precio. Funciones de Mercadeo

Las funciones básicas del mercadeo son: • Operar el mercado desde la óptica del cliente (orientación al mercado). • Investigación permanente (externa e interna) del consumidor,

competencia, productos y mercados. • Selección de clientes esenciales (productores de utilidad). • Exploración de nuevos mercados. • Responder rápido a los cambios e innovaciones.

• Actuar en función de maximizar las utilidades. • Ser guardianes del producto. • Fortalecimiento de la marca. • Dominar el mercado (liderazgo). • Planeación con clientes. • Identificación de nichos de mercado • Control sistemático / auditoria del mercadeo • Logística de distribución. Dichas funciones están enmarcadas dentro de 5 grandes funciones básicas que son: • La búsqueda de necesidades o nichos de mercado: Se realiza un estudio sobre las necesidades de los clientes, un estudio de mercado y una investigación de las necesidades del cliente potencial y dependiendo de los resultados de dicho estudio, se podrán desarrollar y lanzar nuevos productos. • La política de producción y precios: Define las características específicas de cada producto y su respectivo precio, teniendo en cuenta factores como la competencia, la diferenciación del producto, los precios de la misma competencia y los propios estudios de mercado.

• La política de distribución y entrega: En este punto la empresa debe tener claros los objetivos logísticos referentes a: ¿Dónde voy a vender m producto?, ¿Quiénes lo distribuirán?, ¿Quiénes lo venderán?, ¿Cuál será el perfil de mi vendedor? ¿Cómo trataré de hacer llegar mi producto a mi usuario potencial? ¿Utilizaré un mayorista, un minorista o un detallista?, ¿Qué tipos de incentivos daré a quienes distribuyan mi producto? • Las formas de comunicación y los elementos publicitarios: Cuanto más diferenciado, útil o atractivo sea nuestro producto, más importante será mostrarle a un posible comprador las virtudes del producto o servicio. Es necesario tener en cuenta: ¿Quiénes serán mis posibles compradores?, para mirar las formas de comunicación de la empresa con su cliente y ¿Cuáles serán los medios publicitarios que pensaré usar? La publicidad deberá ser siempre clara y concisa y deberá mostrar de una manera ágil las ventajas de nuestro producto. Las posibilidades publicitarias son inmensas: publicidad directa, uno a uno, comunicación personal, medios de comunicación, Internet, etc. • La acción de promoción: Se refiere al tipo de promociones que le haré al producto. Algunas veces nos ofrecen una mayor calidad o cantidad de producto por un mismo precio, pague uno lleve dos etc. Existen promociones enfocadas en los distribuidores, en los consumidores e incluso entre los mismos trabajadores de las firmas. Las acciones promocionales pueden convertirse en elementos diferenciadores muy importantes que pueden hacer cambiar las decisiones de consumo de las personas. Una promoción que atraiga a un cliente nuevo, puede convertirlo en un usuario permanente de la firma. Instrucciones y Conductos de Comercialización y Distribución Dentro del proceso de mercadeo 2 aspectos muy importantes a tomar en cuenta son la comercialización y la distribución.

El concepto de comercialización significa que una organización encamina todos sus esfuerzos a satisfacer a sus clientes por una ganancia. Hay tres ideas fundamentales incluidas en la definición del concepto de comercialización: • Orientación hacia el cliente. • Esfuerzo total de la empresa. • Ganancia como objetivo. La comercialización es a la vez un conjunto de actividades realizadas por organizaciones, y un proceso social. Se da en dos planos: Micro y Macro: • Micro Comercialización: Es la ejecución de actividades que tratan de cumplir los objetivos de una organización previendo las necesidades del cliente y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfacen las necesidades. (Se aplica igualmente a organizaciones con o sin fines de lucro). La ganancia es el objetivo de la mayoría de las empresas. Los clientes pueden ser consumidores particulares, firmas comerciales, organizaciones sin fines de lucro. La comercialización debería comenzar a partir de las necesidades potenciales del cliente, no de un proceso de producción. • Macro Comercialización: Es un proceso social al que se dirige el flujo de bienes y servicios de una economía, desde el productor al consumidor, de una manera que equipara verdaderamente la oferta y la demanda y logra los objetivos de la sociedad. No obstante, el énfasis de la comercialización no recae sobre las actividades de las organizaciones individuales. Por el contrario, el acento se pone sobre como funciona todo el sistema comercial. Esto incluye la observación de como influye la comercialización en la sociedad y viceversa. (Toda sociedad necesita un sistema económico). Todos los sistemas económicos deben elaborar

algún método para decidir qué y cuánto debe producirse y distribuirse y por quién, cuándo y para quién. La manera de tomar esas decisiones puede variar de una nación a otra. Pero los macro objetivos son básicamente similares: crear bienes y servicios y ponerlos al alcance en el momento y en el lugar donde se necesiten, con el fin de mantener o mejorar el nivel de vida de cada nación. ¿Quién ejecuta las funciones de la comercialización? • Los productores, consumidores y los especialistas en comercialización. • Los facilitadores están con frecuencia en condiciones de efectuar las funciones de comercialización. • Las funciones se pueden desplazar y compartir. • Desde un punto de vista macro, todas las funciones de comercialización deben ser desempeñadas por alguien. Pero, desde un punto de vista micro, no todas las firmas deben ejecutar todas las funciones. Además, no todos los bienes y servicios exigen todas las funciones en cada una de las etapas de su producción. La tarea gerencial en la comercialización El proceso de la gerencia comercial abarca los siguientes pasos: • Planear las actividades comerciales. • Dirigir la ejecución de los planes. • Controlar estos planes.

En el planeamiento, los gerentes fijan pautas para la tarea de ejecución y especifican los resultados esperados. Luego utilizan estos resultados esperados en la tarea de control, con el propósito de averiguar so todo funcionó de acuerdo con lo previsto. Los gerentes comerciales deberían buscar nuevas oportunidades, puesto que los mercados son dinámicos las necesidades de los clientes, los competidores y el medio ambiente cambian de forma continúa. La tarea de planear la estrategia para guiar a toda la firma se llama planeamiento estratégico (gerencial). Se trata de una labor de alta gerencia que comprende no sólo las actividades, sino también las de producción, investigación y desarrollo y de otros ámbitos funcionales. El planeamiento de la estrategia comercial quiere decir encontrar oportunidades atractivas y elaborar estrategias comerciales rentables. Una estrategia comercial especifica un mercado meta y una mezcla comercial afín. • Un Mercado Meta: Esto es, un grupo bastante homogéneo (similar) de clientes a los que la firma desea atraer. • Una Mezcla Comercial: Esto es, las variables controlables que la empresa concierta para satisfacer a este grupo meta. La comercialización por metas afirma que una mezcla comercial se adapta para que satisfaga las necesidades de algún cliente determinado. Por el contrario, la comercialización masiva apunta vagamente a "todo el mundo" con la misma mezcla comercial. Este sistema supone que todo el mundo es igual. La comercialización por metas puede significar grandes mercados y ganancias.

La estrategia comercial determina un mercado meta y una mezcla comercial. El plan comercial es una exposición escrita de la estrategia comercial y de los pormenores de tiempo para realizar la estrategia. • Qué mezcla comercial se ofrecerá, a quién y durante cuánto tiempo. • Qué recursos de la empresa se necesitaran, qué ritmo. • Qué resultados se esperan. El plan también lleva procesos de control, de modo que quien lo ejecute pueda saber si marcha bien o no. Luego de preparado el plan comercial, los gerentes comerciales se dedican a la ejecución. Esto implicara personal e intermediarios, fijar salarios, escoger materiales de promoción, conseguir el apoyo necesario de otras personas de la firma, etc. La distribución es uno de los aspectos o variables de la mezcla de mercadotecnia (marketing mix). Forma parte de las llamadas «Cuatro P's» del marketing clásico. Las otras tres partes originales son producto, precio y promoción; actualmente se agregan personas, procesos y evidencia física (Physical Evidence) en el caso del marketing de servicios. La distribución trata de cómo hacer llegar físicamente el producto (bien o servicio) al consumidor; la distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor lugar a un bien. Por ejemplo, una bebida refrescante tiene un valor por su marca, imagen... la distribución comercial aumenta el valor tiempo y valor lugar poniéndola a disposición del cliente en el momento y lugar en que la necesita o desea comprarla. Las decisiones sobre distribución deben responder preguntas como: • ¿Qué tipo de canal de distribución utilizar? • ¿Debería el producto venderse a través de comercio minorista?

• ¿Debería el producto distribuirse a través de mayoristas? • ¿Deberían utilizarse un canal de venta multinivel? • ¿Cuántos intermediarios debería tener el canal de distribución? • ¿Dónde debería estar disponible el producto o servicio? • ¿Cuándo debería estar disponible el producto o servicio? • ¿La distribución debería ser exclusiva o extensiva? • ¿Quién debería controlar el canal de distribución? • ¿Las relaciones en el canal deberían ser informales o contractuales? • ¿Los miembros del canal deberían compartir la publicidad? • ¿Deberían utilizarse métodos de distribución electrónica? • ¿Hay alguna limitación en la distribución física y logística? • ¿Cuánto costará mantener un inventario de productos en las estanterías de las tiendas y en los almacenes de los miembros del canal? Canales de Distribución La separación geográfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica frente al consumidor hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización) de bienes y servicios desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo. Con frecuencia existe una

cadena de intermediarios, en la que cada uno pasa el producto al siguiente eslabón, hasta que finalmente alcanza al consumidor o usuario final. Este proceso se conoce como canal de distribución o cadena. Cada uno de los elementos del canal tiene sus propias necesidades, que el productor debe considerar junto con las del usuario final. Tipos de Canales • Agentes: Son personas íntimamente relacionadas a la empresa que deben respetar zonas geográficas de venta y cumplir cuotas • Mayoristas: Adquieren sus productos directamente de los fabricantes o de los agentes, venden a los minoristas o otros fabricantes • Minorista (también llamado detallista): Es el que vende al cliente final. Los canales de distribución no se pueden restringir a los productos físicos. Pueden ser importantes para promover un servicio desde el productor al consumidor en ciertos sectores, ya que ambos canales, directos e indirectos, pueden ser utilizados. Los hoteles, por ejemplo, pueden vender sus servicios directamente o con agentes, operadores de viaje, líneas aéreas, tableros turísticos, sistemas centralizados de reservas, etc. También ha habido algunas innovaciones en la distribución de servicios. Por ejemplo, ha habido un aumento en las franquicias y en los servicios de alquiler, y, la última novedad, ofreciendo cualquier cosa a través de las televisiones. Además, hay una cierta evidencia de la integración del sector de servicios, con distintos servicios ofreciéndose juntos, particularmente en los sectores del transporte y turismo. Por ejemplo, los acoplamientos ahora existentes entre las líneas aéreas, los hoteles y los servicios de alquiler de coches. Además, ha habido un aumento significativo en los distribuidores al por menor para el sector de servicios.

Mayoreo y Minoreo Mayoreo: Es la venta de bienes y servicios y todas las actividades relacionadas discretamente con ella a empresas lucrativas y a otro tipo de organización para: • Reventa. • Producir otros bienes y servicios • Operar una organización La venta al mayoreo es una actividad comercial susceptible de ser efectuada por diversas clases de empresas; en cambio un intermediario mayorista es una institución comercial que se concentra en ella. Desde un punto de vista global, el comercio al mayoreo ofrece al sistema de distribución las economías de técnicas, de escala y de transacciones: • Las Economías de Técnicas del Comercio: Se concentran

eficientemente en unas cuantas manos. • Las Economías de Escala: Se logran cuando los intermediarios mayoristas se especializan y realizan funciones de las que, de otro modo, deberían encargarse pequeños departamentos de los fabricantes. • Las Economías de Transacción: Tienen lugar cuando los intermediarios y/o detallistas mayoristas desempeñan su papel entre los productores y sus clientes. Minoreo: Es la actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador es el consumidor final de la mercancía, es decir quien usa o consume la mercancía.

Intermediarios Funcionales El objetivo principal es realizar intercambios de productos para revender o utilizar la mercancía en sus negocios, algunas empresas estructuran fuerzas de ventas para llevar a cabo sus propias actividades de mayoreo. Para esto requieren o se valen de intermediarios como: • Los transportistas especializados, llamados también distribuidores en camión: manejan una línea especial de productos perecederos y los entregan en camión a las tiendas detallistas, se encuentran principalmente en la industria de productos alimenticios. • Los transportistas distribuidores especializados, llamados también corredores de distribución: Venden mercancía para entregar directamente del productor al cliente. • Agentes del Fabricante: Es un agente mayorista independiente que vende parte o toda la mezcla de productos de una compañía en un territorio geográfico asignado. • Corredores: Es un agente mayorista independiente que reúne a compradores y vendedores, suministrando información del mercado a una parte o la otra. Proporciona información sobre muchos temas: precios, productos y condiciones generales en el mercado. • Comerciante Mayorista: Empresa de propiedad independiente que se dedica fundamentalmente al comercio al mayoreo y que adquiere la propiedad de los productos que distribuye. • Agentes Intermediarios Mayoristas: Empresas independientes que se dedican fundamentalmente a las ventas al mayoreo, negociando la venta

o compra de productos en beneficio de otras compañías, pero que no adquieren la propiedad de los productos distribuidos. • Establecimiento de Ventas del Fabricante: Es un establecimiento que se dedica sobre todo a la venta al mayoreo, que se dedica sobre todo a la venta al mayoreo, que es propiedad de un fabricante quien se encarga de administrarla, pero que esta físicamente separada de sus planes fabriles.

Análisis de los Participantes Bastardo, Johanna: La segmentación de mercado y la mezcla de mercadotecnia son herramientas fundamentales en las empresas para poder vender, distribuir y promocionar sus productos, ya que la segmentación les permite determinar el o los mercados a los que van o desean llegar y la mezcla de mercadotecnia les ofrece las herramientas con las que van a entrar y mantenerse en el mercado que seleccionaron. Para ello las empresas deben establecer la estrategia de comercialización y distribución a seguir con su producto o línea de productos, sean estos bienes o servicios, ya que estos 2 procesos son los más importantes en la consolidación de su posicionamiento en el mercado y el fin buscado por la segmentación del mercado y la mezcla de mercadotecnia.

Ferreira, Cristián: Se puede observar que el estudio de la mercadotecnia va más allá de vender un producto, ya que comprende un estudio de las necesidades de los clientes, mediante el cuál se definirán las estrategias a seguir para que el producto que se va a ofrecer cubra todas las necesidades y expectativas de los mismos. Para ello se basa en las llamadas 4 P’s que no son más que 4 variables que son: Producto, lo que se va a vender, Precio, el valor monetario que tendrá el producto, Plaza, que es el lugar donde voy a vender el producto y Promoción, que es la manera en que daré a conocer mi producto.

Maneiro, Lexingler: En este resumen, se ve de forma global el estudio que se realiza en el mercadeo para hacer llegar el producto y la forma en que se segmenta el mercado, sobre todo el estudio que debe realizarse para hacer llegar el producto, quienes intervienen en la venta del mismo como son los mayoristas, los minoristas, distribuidores y a fines, las técnicas que se aplican en la mercadotecnia para satisfacer las necesidades de un mercado. Nadales, Juan Carlos: La mercadotecnia realiza esfuerzos para hacer un estudio de mercado bien específico y aplicar técnicas para llevar sus productos a todos los consumidores por medio de mercados mayoristas y minoristas, aplicando promociones y mejoras a los productos actuales que se encuentran en el mercado. Pérez, Xiomara: La segmentación del mercado permite orientar el producto al mercado que realmente se pretende llegar, y para ello se deben realizar varios estudios del mercado en donde se desea entrar, como por ejemplo que ofrecen otros que no este ofreciendo yo, que puedo mejorar en mi producto para ser más competitivo, como puedo atraer a otros consumidores para que consuman el producto que yo ofrezco, que promociones pueden ser atractivas para el mercado, etc. Suárez, Vanessa: La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado a través del conocimiento real de los consumidores, a través del estudio, análisis y preparación de perfiles de clientes según características de consumo, edad, sexo, etc. Esta segmentación permite que la empresa prepare o modifique sus estrategias de promoción y ventas para así ajustarlas realmente a las necesidades de los clientes y por lo tanto lograr un mejor posicionamiento dentro del mercado y en consecuencia mayores ganancias económicas. Análisis Grupal Nosotros consideramos que la segmentación de mercado es un proceso realizado por las empresas para lograr centrar sus esfuerzos en los clientes o grupos de clientes a los cuales pueden llegar más fácilmente sus productos o

simplemente cubrir las necesidades específicas de un grupo de clientes para así lograr un beneficio mutuo. Para que esta segmentación de mercado logre los objetivos planteados debe ser acompañada de una estrategia de mercadeo que puede ser proporcionada por la mezcla de mercadotecnia, que no son más que herramientas que facilitan el proceso de mercadeo y que enfocan gran parte de sus esfuerzos en la promoción de los productos, ya que mientras más conocido sea nuestro producto más clientes atraerá y por lo tanto más beneficios se obtendrán. Es importante contar con una publicidad que llegue al mercado que ya hemos segmentado aplicando técnicas de promoción, una buena presentación del producto, un precio acorde del mismo para poder competir con otras empresas dentro del mercado y lo más importante, la calidad del producto. Así captaremos muchos mayoristas que contribuirán a llevar el producto a otras zonas geográficas por medio de un estudio de demanda del producto.

Aportes

La mezcla de mercadotecnia como una parte táctica de la mercadotecnia en el postular un producto en el mercado.
La definición más acertada en la mezcla de mercadotecnia es la posibilidad de encontrar un conjunto de herramientas que en forma táctica sea controlable dentro de la definición de mercadotecnia que en una forma combinada tiende a producir la meta propuesta por la compañía inicialmente. Esta mezcla de mercadotecnia reúne todas las técnicas necesarias para influir sobre el producto en términos de demanda por parte de los clientes y suministrar una oferta de acuerdo a los requerimientos establecidos. También es aceptable mencionar dentro del concepto de mezcla de mercadotecnia a la localización de variables que una compañía debe utilizar y controlar para obtener el nivel propuesto de ventas. Estas variables actúan directamente en el impacto positivo en ventas y también determinan una coordinación en las estrategias a tomar para generar ventas que sean valoradas directamente sobre el consumo periódico de cada cliente. Dentro de la definición de mercadotecnia, se establece que el objetivo principal es mantener una red de comunicación con el cliente y mantener un nivel de conversación perenne par recibir aportes de acuerdo a las características del producto o servicio a

comprar y adaptarlo a sus necesidades y requerimientos. Este proceso se fundamenta dentro de la mezcla de mercadotecnia, con el uso de herramientas que facilitan el proceso de conocer a un grupo de consumo en particular. Dichas herramientas sustentas las variables de la mezcla de mercadotecnia y son las llamadas 4 P´s, definidas en el producto, precio, plaza y promoción. El producto es definido como la reunión de características palpables y no palpables la cual es ofertada por la empresa en el mercado ser destinados. Un producto es palpable si se observan sus características a simple vista, tacto o gusto, ya sea una bebida un equipo electrónico, etc. Un producto no palpable es clasificado como un servicio, el cual puede ser un servicio de salud, hotelero, turístico, etc. Adicionalmente, un producto puede ser una persona misma, un lugar o una idea misma. El precio es dentro de la mezcla de mercadotecnia el monto de dinero a pagar por cada consumidor en el momento de adquirir el producto o servicio deseado. Este precio se fija a través de una investigación de mercado que permite determinar el precio al ingresar al mercado. Este elemento, el precio, es el único que provee ingresos y va ligado con la importancia en su calidad y su impacto en el mercado de consumo. Dentro del entorno de la mezcla de mercadotecnia existe la ubicación de la plaza en donde el servicio o producto se va a desenvolver y conseguir y el manejo efectivo del canal de comunicación, en el que se busca que el producto llegue al lugar adecuado. Es importante saber llegar a dicho lugar en las condiciones adecuadas que satisfagan los requerimientos de cada cliente. Es también debido recalcar el sentido de promoción en el que se determina la forma de comunicar, informar y atraer al cliente y lo que permite inculcar un interés único al cliente. _________________________________________________ Francisco Segura. Director.

Blog de Mercadotecnia
Fundamentos, conceptos y definiciones de mercadotecnia...
Domingo 21 de octubre de 2007

La Mezcla de Mercadotecnia
La mezcla de mercadotecnia (en inglés: Marketing Mix) forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar

al mercado 1) con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, 2) a un precio conveniente, 3) con un mensaje apropiado que se transmite mediante canales de comunicación adecuados y 4) un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento mas oportuno. Por todo ello, es indispensable que los mercadólogos conozcan qué es la mezcla de mercadotecnia y cuáles son las herramientas o variables (más conocidas como las 4 P`s) que la conforman. ¿Qué es la Mezcla de Mercadotecnia o Marketing Mix?: Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto".

Por su parte, el "Diccionario de Términos de Marketing" de la American Marketing Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como aquellas "variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta".

En síntesis, la mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros. ¿Cuáles son las Herramientas o Variables de la Mezcla de Mercadotecnia?: A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.

Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Un producto puede ser un bien tangible (por ejemplo: un auto), intangible (por ejemplo: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (por ejemplo: la propuesta de un partido político), una persona (por ejemplo: un candidato a presidente) o un lugar (por ejemplo: una reserva forestal). El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables: - Variedad - Calidad - Diseño - Características - Marca - Envase - Servicios - Garantías Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes: - Precio de lista - Descuentos - Complementos - Periodo de pago - Condiciones de crédito Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas

aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. Sus variables son las siguientes: - Canales - Cobertura - Surtido - Ubicaciones - Inventario - Transporte - Logística Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes: - Publicidad - Venta Personal - Promoción de Ventas - Relaciones Públicas - Telemercadeo - Propaganda
Publicado por Iván Thompson

Conclusión Para las empresas un buen estudio de mercadeo permitirá definir el destino del mercado que le corresponde a la empresa ya sea por fabricar un producto, distribuirlo u ofrecer bienes y servicios, lo cierto es que para los consumidores es algo transparente las técnicas que una empresa aplique para que consuman su producto, ya que el consumidor busca calidad, buen precio y que obtenga la facilidad de adquirir el producto en un abasto, supermercado, centro comercial y a fines. Sin embargo el esfuerzo porque este producto o bienes y servicios cubra las necesidades del consumidor deben ser muy detallistas en todos los aspectos anteriormente mencionados, porque un producto puede estar en todos los sectores o lugares de un territorio pero si no es de calidad y no ofrece el rendimiento exigido por los consumidores el mismo permanecerá mucho tiempo en los almacenes de los abastos y no será muy rentable para aquellos comerciantes, sin embargo una de las características importantes de las cuales muchos productos se mantienen en el mercado por ser los más populares se han dado por la tradición y seriedad en los aspectos de calidad y reconocimiento hacia el mercado que abarcan. Como finalidad, las empresas mantienen una visión de futuro y de mantenerse en el mercado como empresas de productos tradicionales, que sin embargo se han sentido obligados de cambiar la imagen del producto pero no la calidad del mismo, sino más bien mejorarla o mantenerla.

Bibliografía Monografías. Com. Segmentación de Mercados http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml Wikipedia, la enciclopedia libre. Mezcla de Mercadotecnia http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia Mimi.hu. (Economía). Mercado de Bienes y Servicios http://es.mimi.hu/economia/mercado_de_bienes.html WikiDds. Mercado de Bienes y Servicios http://iesdolmendesoto.org/wiki/index.php?title=Mercado_de_bienes_y_servicios Negocio. Us. Funciones Esenciales del Mercadeo http://www.negocio.us/negocio/negocio/funciones-ensenciales-del-mercadeo-213/ Gestipolis. Com. Funciones Instrumentales del Marketing o sus divisiones http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/Funcionesinstrume ntales.htm El Rincón del Vago. Ventas al Mayor http://html.rincondelvago.com/mercadeo_venta-personal.html Red Labora. Net. Documento Web sobre Ventas al Mayor y al Menor www.redlabora.net/descargar-venta-en-tienda-o-almacen.html - España Monografías. Com. Comercialización http://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtml

Wikipedia, la enciclopedia libre. Distribución http://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_(negocios)

Aportes:
Marketing Eficaz. Mezcla de Mercadotecnia http://www.marketing-eficaz.com/articulos/mezcla-de-mercadotecnia.html Mercadotecnia Actual Blogspot. Mezcla de Mercadotecnia http://mercadotecniactual.blogspot.com/2007/10/mezcla-de-mercadotecnia.html

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