You are on page 1of 45

‫التجارة اللكترونية (‪)E-commerce‬‬

‫تمهيد‬
‫فننني هذا العصنننر الرقمننني الذي تنتشنننر فينننه النترننننت انتشاراً هائلً‪ ،‬شاع مفهوم‬
‫التجارة اللكترونينة التني تتينح العديند منن المزاينا‪ ،‬فبالنسنبة لرجال العمال‪ ،‬أصنبح‬
‫من الممكن تجنب مشقة السفر للقاء شركائهم وعملئهم‪ ،‬وأصبح بمقدورهم الحد‬
‫منن الوقنت والمال للتروينج لبضائعهنم وعرضهنا فني السنواق‪ .‬أمنا بالنسنبة للزبائن‬
‫فليس عليهم التنقل كثيراً للحصول على ما يريدونه‪ ،‬أو الوقوف في طابور طويل‪،‬‬
‫أو حتنننى اسنننتخدام النقود التقليدينننة‪ ،‬إذ يكفننني اقتناء جهاز كمنننبيوتر‪ ،‬وبرنامنننج‬
‫مسننتعرض للنترنننت‪ ،‬واشتراك بالنترنننت‪ .‬ول تقتصننر التجارة اللكترونيننة (‪E-‬‬
‫‪- )Commerce‬كمننا يظننن البعننض‪ -‬على عمليات بيننع وشراء السنِلَع والخدمات‬
‫عننبر النترنننت‪ ،‬إذ إن التجارة اللكترونيننة‪ -‬منننذ انطلقتهننا‪ -‬كانننت تتضمّن ن دائمننا‬
‫معالجننة حركات البيننع والشراء وإرسننال التحويلت الماليننة عننبر شبكننة النترنننت‪،‬‬
‫ولكن التجارة اللكترونية في حقيقة المر تنطوي على ما هو أكثر من ذلك بكثير‪،‬‬
‫فقند توسنّعت حتنى أصنبحت تشمنل عمليات بينع وشراء المعلومات نفسنها جنبنا إلى‬
‫جنننب مننع الس ِنلَع والخدمات‪ ،‬ول تقننف التجارة اللكترونيننة عننند هذا الحنند‪ ،‬إذ إن‬
‫الفاق التي تفتحها التجارة اللكترونية أمام الشركات والمؤسسات والفراد ل تقف‬
‫عند حد‪.‬‬
‫ما هي التجارة اللكترونية؟‬
‫التجارة اللكترونيننة هنني نظام يُتيننح عننبر النترنننت حركات بيننع وشراء السننِلع‬
‫والخدمات والمعلومات‪ ،‬كمننا يُتيننح أيضننا الحركات اللكترونيننة التنني تدعننم تولينند‬
‫العوائد مثنل عمليات تعزينز الطلب على تلك السنِلع والخدمات والمعلومات‪ ،‬حينث إن‬
‫التجارة اللكترونيننة تُتيننح عننبر النترنننت عمليات دعننم المننبيعات وخدمننة العملء‪.‬‬
‫ويمكنننن تشنننبيه التجارة اللكترونينننة بسنننوق إلكترونننني يتواصنننل فينننه البائعون‬
‫(موردون‪ ،‬أو شركات‪ ،‬أو محلت) والوسطاء (السماسرة) والمشترون‪ ،‬وتُقدّم فيه‬
‫المنتجات والخدمات فنني صننيغة افتراضيننة أو رقميننة‪ ،‬كمننا يُدفَنع ثمنهننا بالنقود‬
‫اللكترونية‪.‬‬
‫ويُمكن تقسيم نشاطات التجارة اللكترونية بشكلها الحالي إلى قسمين رئيسين ‪:‬‬
‫‪ .1‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الزبائن الفراد‬
‫(‪)Business-to-Consumer‬‬
‫ويُشار إليها اختصارا بالمصطلح ‪B2C‬‬
‫وهنني تمثّلنن التبادل التجاري بيننن الشركات مننن جهننة والزبائن الفراد مننن جهننة‬
‫أخرى‪.‬‬
‫‪ .2‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الشركات‬

‫(‪)Business-to-Business‬‬
‫ويُشار إليها اختصارا بالرمز ‪B2B‬‬
‫وهنننننننني تمثّلنننننننن التبادل التجاري اللكتروننننننننني بيننننننننن شركننننننننة وأخرى‪.‬‬
‫منننننننننا الفوائد التننننننننني تجنيهنننننننننا الشركات منننننننننن التجارة اللكترونينننننننننة؟‬
‫تقدّم التجارة اللكترونينة العديند منن المزاينا التني يمكنن أن تسنتفيد منهنا الشركات‬
‫بشكننننننننل كننننننننبير‪ ،‬ونذكننننننننر منهننننننننا على سننننننننبيل المثال ل الحصننننننننر‪:‬‬
‫• تسنننويق أكثنننر فعالينننة‪ ،‬وأرباح أكثنننر‪ :‬إن اعتماد الشركات على النترننننت فننني‬
‫التسننويق‪ ،‬يتيننح لهننا عرض منتجاتهننا وخدماتهننا فنني مختلف أصننقاع العالم دون‬
‫انقطاع ‪-‬طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنة‪ -‬مما يوفّر لهذه الشركات فرصة أكبر‬
‫لجننننننننني الرباح‪ ،‬إضافننننننننة إلى وصننننننننولها إلى المزينننننننند مننننننننن الزبائن‪.‬‬
‫• تخفيننننض مصنننناريف الشركات‪ :‬تُعَدّ عمليننننة إعداد وصننننيانة مواقننننع التجارة‬
‫اللكترونية على الويب أكثر اقتصادية من بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب‪.‬‬
‫ول تحتاج الشركات إلى النفاق الكنبير على المور الترويجينة‪ ،‬أو تركينب تجهيزات‬
‫باهظة الثمن تُستخدَم في خدمة الزبائن‪ .‬ول تبدو هناك حاجة في الشركة لستخدام‬
‫عدد كنبير منن الموظفينن للقيام بعمليات الجرد والعمال الدارينة‪ ،‬إذ توجند قواعند‬
‫بيانات على النترنننت تحتفننظ بتاريننخ عمليات البيننع فنني الشركننة وأسننماء الزبائن‪،‬‬
‫ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات‬
‫لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة‬
‫•‬
‫تواصننل فعال مننع الشركاء والعملء‪ :‬تطوي التجارة اللكترونيننة المسننافات وتعننبر‬
‫الحدود‪ ،‬ممننا يوفّنر طريقننة فعالة لتبادل المعلومات مننع الشركاء‪ .‬وتوفّرنن التجارة‬
‫اللكترونينة فرصنة جيدة للشركات للسنتفادة منن البضائع والخدمات المقدّمنة منن‬
‫الشركات الخرى (أي الموردين)‪ ،‬فيما يُدعى التجارة اللكترونية من الشركات إلى‬
‫الشركات(‪.)Business-to-Business‬‬
‫اللكترونيننة؟• توفيننر الوقننت والجهنند‪ :‬تُفتَح السننواق اللكترونيننة (‪)e-market‬‬
‫بشكنل دائم (طيلة اليوم ودون أي عطلة)‪ ،‬ول يحتاج الزبائن للسنفر أو النتظار فني‬
‫طابور لشراء منتنج معينن‪ ،‬كمنا لينس عليهنم نقنل هذا المنتنج إلى البينت‪ .‬ول يتطلب‬
‫شراء أحنند المنتجات أكثننر مننن النقننر على المنتَج‪ ،‬وإدخال بعننض المعلومات عننن‬
‫البطاقة الئتمانية‪ .‬ويوجد بالضافة إلى البطاقات الئتمانية العديد من أنظمة الدفع‬
‫الملئمننننننننننة مثننننننننننل اسننننننننننتخدام النقود اللكترونيننننننننننة (‪.)E-money‬‬
‫• حريننة الختيار‪ :‬توفّرنن التجارة اللكترونيننة فرصننة رائعننة لزيارة مختلف أنواع‬
‫المحلت على النترنت‪ ،‬وبالضافة إلى ذلك‪ ،‬فهي تزوّد الزبائن بالمعلومات الكاملة‬

‫عننننننننن المنتجات‪ .‬ويتننننننننم كننننننننل ذلك بدون أي ضغوط مننننننننن الباعننننننننة‪.‬‬
‫• خفض السعار‪ :‬يوجد على النترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع بأسعار‬
‫أخفض مقارنة بالمتاجر التقليدية‪ ،‬وذلك لن التسوق على النترنت يوفر الكثير من‬
‫التكالينننف المُنفَقنننة فننني التسنننوق العادي‪ ،‬ممنننا يصنننب فننني مصنننلحة الزبائن‪.‬‬
‫• نيل رضا المستخدم‪ :‬توفّر النترنت اتصالت تفاعلية مباشرة‪ ،‬مما يتيح للشركات‬
‫الموجودة فننني السنننوق اللكترونننني (‪ )e-market‬السنننتفادة منننن هذه الميزات‬
‫للجابنننة على اسنننتفسارات الزبائن بسنننرعة‪ ،‬ممنننا يوفّرننن خدمات أفضنننل للزبائن‬
‫ويستحوذ على رضاهم‪.‬‬
‫آفاق ومستقبل التجارة اللكترونية‬
‫يتزايند يوماً بعند يوم عدد التجار الذينن يعربون عنن تفاؤلهنم بالفوائد المرجوة منن‬
‫التجارة اللكترونيننة‪ ،‬إذ تسننمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصننغيرة بمنافسننةَ‬
‫الشركات الكننبيرة‪ .‬وتُسننتحدَث العدينند مننن التقنيات لتذليننل العقبات التنني يواجهننا‬
‫الزبائن‪ ،‬ول سنيما على صنعيد سنرية وأمنن المعاملت المالينة على النترننت‪ ،‬وأهنم‬
‫هذه التقنيات بروتوكول الطبقات المنيننننة (‪Secure Socket Layers-‬‬
‫‪ )SSL‬وبروتوكول الحركات الماليننننننة المنننننننة (‪Secure Electronic‬‬
‫‪ ،)Transactions- SET‬ويؤدي ظهور مثننل هذه التقنيات والحلول إلى إزالة‬
‫الكثيننر مننن المخاوف التنني كانننت لدى البعننض‪ ،‬وتبشننر هذه المؤشرات بمسننتقبل‬
‫مشرق للتجارة اللكترونيننة‪ ،‬وخلصننة المننر أن التجارة اللكترونيننة قنند أصننبحت‬
‫حقيقة قائمة‪ ،‬وأن آفاقها وإمكاناتها ل تقف عند حد‪.‬‬
‫برغنم كنل هذه المؤشرات التني تُبشّرن بمسنتقبل مشرق للتجارة اللكترونينة‪ ،‬إل أننه‬
‫من الصعب التنبؤ بما ستحمله إلينا هذه التجارة‪ ،‬ولكن الشيء الوحيد المؤكّد بأن‬
‫التجارة اللكترونية وجِدَت لتبقى‪.‬‬
‫الفصل الول‪ :‬أساسيات التجارة اللكترونية‬
‫‪:Electronic‬‬
‫مفهوم التجارة اللكترونيننننننننننننننننننة ‪Commerce‬‬
‫التجارة اللكترونينة هنو مفهوم جديد يشرح عملينة بينع أو شراء أو تبادل المنتجات‬
‫والخدمات والمعلومات منن خلل شبكات كمبيوترينة ومننن ضمنهننا النترننت‪ .‬هناك‬
‫عدة وجهات نظننننننننننننر مننننننننننننن أجننننننننننننل تعريننننننننننننف هذه الكلمننننننننننننة‪:‬‬
‫ فعالم التصنننالت يعرف التجارة اللكترونينننة بأننننه وسنننيلة منننن أجنننل ايصنننال‬‫المعلومات أو الخدمات أو المنتجات عننننننبر خطوط الهاتننننننف أو عننننننبر الشبكات‬

‫الكمبيوتريننننننننننننننننننة أو عننننننننننننننننننبر أي وسننننننننننننننننننيلة تقنيننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫ ومنن وجهننة نظنر العمال التجارينة فهني عمليننة تطنبيق التقنينة منن أجنل جعنل‬‫المعاملت التجارينننننننننننننة تجري بصنننننننننننننورة تلقائينننننننننننننة وسنننننننننننننريعة‪.‬‬
‫ فني حينن أن الخدمات تعرف التجارة اللكترونينة بأنهنا أداة منن أجنل تلبينة رغبات‬‫الشركات والمستهلكين والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاتها والعمل‬
‫على تسنننننننننننننننننننننننننننننريع ايصنننننننننننننننننننننننننننننال الخدمنننننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫ وأخيرا‪ ،‬فإن عالم النترنننت يعرفهننا بالتجارة التنني تفتننح المجال مننن أجننل بيننع‬‫وشراء المنتجات والخدمات والمعلومات عننننننننننننننننننننننبر النترنننننننننننننننننننننننت‪.‬‬
‫مجال التجارة الكترونية‪:‬‬
‫هيكل التجارة اللكترونية‬
‫الكثير من الناس تظن بأن التجارة اللكترونية هي مجرد الحصول على موقع على‬
‫النترنت‪ ،‬ولكنها أكبر من ذلك بكثير‪ .‬هناك الكثير من تطبيقات التجارة اللكترونية‬
‫منننن مثنننل البنوك النترنتينننة والتسنننوق فننني المجمعات التجارينننة الموجودة على‬
‫النترنننت وشراء السننهم والبحننث عننن عمننل والقيام بمزادات والتعاون مننع بقيننة‬
‫الفراد فني عمنل بحنث منا‪ .‬ومنن أجنل تنفينذ هذه التطبقيات‪ ،‬يسنتلزم الحصنول على‬
‫معلومات داعمننننننننننننننننننة وأنظمننننننننننننننننننة وبنيننننننننننننننننننة تحتيننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫تطننبيقات التجارة اللكترونيننة مدعومننة ببنننى تحتيننة‪ .‬وتأديننة عمننل هذه التطننبيقات‬
‫يستلزم العتماد على أربعة محاور مهمة‪:‬‬
‫‪ )1‬الناس ‪ )2‬السنننياسة العامنننة ‪ )3‬المعايينننر والبروتوكولت التقنينننة ‪ )4‬شركات‬
‫أخرى‬
‫أقسام تطبيقات التجارة اللكترونية‬
‫تطبيقات التجارة اللكترونية تنقسم إلى ثلثة أجزاء‬
‫‪ )1‬شراء وبيننننع المنتجات والخدمات وهننننو مننننا يسننننمى بالسننننوق الكتروننننني‪.‬‬
‫‪ )2‬تسنهيل وتسنيير تدفنق المعلومات والتصنالت والتعاون منا بينن الشركات ومنا‬
‫بين الجزاء المختلفة لشركة واحدة ‪ )3‬توفير خدمة الزبائن‬
‫‪:Electronic‬‬
‫السنننننننننننننننواق اللكترونينننننننننننننننة ‪Commerce‬‬
‫السننوق هننو عبارة عنن محننل مننن التعاملت والمعاملت والعلقات مننن أجننل تبادل‬
‫المنتجات والخدمات والمعلومات والموال‪ .‬وعندمننا تكون هيئة السننوق الكترونيننة‬
‫فإن مركننز التجارة ليننس بنايننة أو مننا شابننه بننل هننو محننل شبكنني يحوي تعاملت‬
‫تجارين نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬

‫فالمشاركينن فني السنواق اللكترونينة منن باعنة ومشترينن وسنمسارين ليسنوا فقنط‬
‫فني أماكنن مختلفنة بنل نادرا منا يعرفون بعضهنم البعنض‪ .‬طرق التواصنل منا بينن‬
‫الفراد فنننني السننننوق اللكتروننننني تختلف مننننن فرد لخننننر ومننننن حالة لخرى‪.‬‬
‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات والسواق اللكترونية‪:‬‬
‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات ‪Interogranization Information‬‬
‫‪ Systems‬ترتكنننز على تبادل وتدفنننق المعلومات منننا بينننن منظمتينننن أو أكثنننر‪.‬‬
‫غرضهنا السناسي هنو تخلينص المعاملت بصنورة فعالة كارسنال الحوالت المالينة‬
‫والفواتينننننننننننننننر والكمنننننننننننننننبيالت عنننننننننننننننبر الشبكات الخارجينننننننننننننننة‪.‬‬
‫وفني هذه النظمنة فإن كنل العلقات منا بينن الطراف المعنينة قند تنم التفاق عليهنا‬
‫مسنبقا‪ ،‬فل توجند مفاوضات أخرى ولكنن مجرد تنفينذ منا تنم التفاق علينه مسنبقا‪.‬‬
‫فنني حيننن أن الباعننة والمشتريننن فنني السننواق اللكترونيننة يتفاوضون ويزايدون‬
‫ويناقصنون فني السنعر ويتفقون على فاتورة معيننة وينفذون التفاق وهنم متصنلين‬
‫بالشبكنة أو غينر متصنلين‪ .‬أنظمنة منا بينن المؤسنسات تُسنتخدم فقنط فني تطنبيقات‬
‫الشركات للشركات فننني حينننن أن السنننواق اللكترونينننة فتسنننتخدم فننني تطنننبيقات‬
‫الشركات للشركات وفننننننننننننننني تطنننننننننننننننبيقات الشركات للمسنننننننننننننننتهلكين‪.‬‬
‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬
‫المجال‪:‬‬
‫أنظمنة المعلومات منا بينن المؤسنسات هنو نظام يربنط منا بينن عدة جهات تجارينة‬
‫وغالبنا منا تشمنل شركنة منا ومزودهنا ومسنتهلكها‪.‬ومنن خلل أنظمنة المعلومات منا‬
‫بيننن المؤسننسات يسننتطيع الباعننة والمشترون تنظيننم وترتيننب المعاملت التجاريننة‬
‫الروتينيننة‪.‬ويتننم تبادل المعلومات مننن خلل شبكات اتصننالت تننم تهيئتهننا بصننورة‬
‫مناسننننبة لكنننني ل يتننننم اسننننتخدام الهواتننننف والوثائق الورقيننننة والتصننننالت‬
‫التجاريننة‪.‬وسننابقا فإن أنظمننة المعلومات مننا بيننن المؤسننسات كانننت تتننم مننن خلل‬
‫شبكات اتصالت خاصة ولكن التجاه الن هو استخدام النترنت لهذه الغايات‪.‬‬
‫أنواع أنظمننننة المعلومات مننننا بيننننن المؤسننننسات‪ :‬التبادل اللكتروننننني للبيانات‬
‫‪ :Electronic Data Interchange EDI‬يوفنر اتصنال الشركات للشركات‬
‫بصننورة آمنننة عننبر شبكات القيمننة المضافننة ‪.Value-added Networks‬‬
‫ الشبكنة الضافينة ‪ :Extranet‬والتني توفنر اتصنال الشركات للشركات بصنورة‬‫آمنة عبر النترنت‬
‫ التحوينل اللكترونني للموال ‪-Electronic Funds Transfer‬اسنتمارات‬‫اللكترونية‪ -‬التواصل المتكامل‪ :‬هو عملية ارسال ال*****ات ووثائق الفاكس عبر‬
‫نظام موحد للرسال اللكتروني‪ - .‬قواعد البيانات المتقاسمة‪ :‬وفيها أن المعلومات‬

‫المخزنة في قواعد البيانات تكون قابلة للمعاينة من قبل جميع الطراف المشاركين‬
‫في التجارة‪ .‬والغرض من هذا التقاسم هو التقليل من الوقت اللزم لرسال البيانات‬
‫واسنتقبالها اذا لم تكنن البيانات مفتوحنة للجمينع‪ .‬والمقاسنمة تجري عنبر الشبكات‬
‫الضافين ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫ ادارة سلسلة التزويد ‪ :Supply Chain Management‬وهو التعاون ما‬‫بينن الشركات ومزوديهنا ومسنتهلكيها فني مجال التنبنأ بالطلب وادارة قائمنة الجرد‬
‫وإنهاء الطلبات التجاريننة وهننو التعاون الذي يؤدي إلى خفننض البضائع المخزونننة‬
‫وإلى تسنننننننننريع شحنننننننننن البضائع وإلى السنننننننننماح بالتصننننننننننيع النننننننننني‬
‫الفرق مننننا بيننننن التجارة اللكترونيننننة البحتننننة والتجارة اللكترونيننننة الجزئيننننة‪:‬‬
‫هناك عدة أشكال للتجارة اللكترونينة اعتمادا على درجنة تقنينة المنتنج وعلى تقنينة‬
‫العملية وعلى تقنية الوسيط أو الوكيل‪ .‬انظر الصورة التالية‪:‬‬

‫فأي سننلعة إمننا أن تكون ملموسننة أو رقميننة‪ ،‬وأي وكيننل إمننا أن يكون ملموس أو‬
‫رقمي وأي عملية إما تكون ملموسة أو رقمية‪ .‬وبناءا على ذلك‪ ،‬لدينا شكل مكعب‬
‫يحوي ‪ 8‬مكعبات مقسنننننننننننننمومة منننننننننننننا بينننننننننننننن الجزاء الثلثنننننننننننننة‪.‬‬
‫فالتجارة تنقسنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننم إلى ‪ 3‬أقسننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننام‪:‬‬
‫‪ )1‬تجارة تقليديننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة بحتننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‬
‫‪ )2‬تجارة الكترونيننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة بحتننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‬
‫‪ )3‬تجارة الكترونيننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة جزئيننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‬

‫وعندمننا يكون الوكيننل ملموس‪ ،‬والسننلعة ملموسننة والعمليننة ملموسننة‪ ،‬فإن نوع‬
‫التجارة سننيكون التجارة التقليديننة البحتننة‪ .‬وعندمننا يكون الوكيننل رقمنني والسننلعة‬
‫رقميننة والعمليننة رقميننة‪ ،‬فإن نوع التجارة سننيكون التجارة اللكترونيننة البحتننة‪.‬‬
‫واذا أحد العوامل الثلثة أصبحت رقمية والبقية ملموسة‪ ،‬فإنه سيكون هناك مزيج‬
‫مننا بيننن التجارة التقليديننة والتجارة اللكترونيننة‪ .‬ونطلق على هذا المزيننج‪ :‬التجارة‬
‫اللكترونيننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة الجزئيننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫مثل‪ ،‬اذا اشتريت كتابا من موقع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هو التجارة اللكترونية‬
‫الجزئينننننننننننننة لن الشركنننننننننننننة سنننننننننننننترسل لك الكتاب على البريننننننننننننند‪.‬‬
‫ولكنننن اذا اشترينننت برمجيات منننن موقنننع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هنننو التجارة‬
‫اللكترونيننة البحتننة لن الشركننة سننترسل لك البرمجيات عننن طريننق النترنننت أو‬
‫ال*****‪ .‬مجال التجارة اللكترونيننة واسننع‪ ،‬فحتننى عمليننة شراء علبننة الكول مننن‬
‫جهاز بواسننننطة البطاقات الذكيننننة يكون ضمننننن التجارة اللكترونيننننة الجزئيننننة‪.‬‬
‫‪Happy‬‬
‫ملف هابنننننننننننننننننننننننني بَنننننننننننننننننننننننبي ‪Puppy‬‬
‫منن الصنعب الحصنول على أرباح جيدة منن خلل بينع اللعاب اللكترونينة خصنوصا‬
‫للشركات المسن نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننتقلة‪.‬‬
‫فهذه اللعاب تمر بقنوات تسويقية كثيرة‪ ،‬وكل قناة تلتهم جزءا من الرباح‪ ،‬وفقط‬
‫القليل يبقى ويذهب إلى مؤلف اللعبة ومخترعها‪ .‬فمؤسسي شركة هابي ببي مروا‬
‫بخلل هذه التجربننة إلى أن قرروا اسننتعمال النترنننت مننن أجننل بيننع اللعاب إلى‬
‫المسنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننتهلكين بصنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننورة مباشرة‪.‬‬
‫وفننننننني خلل أقنننننننل منننننننن سننننننننة‪ ،‬أصنننننننبحت الشركنننننننة قصنننننننة نجاح‪.‬‬
‫موقنننع الشركنننة على النترننننت بدأ فننني عام ‪ .1995‬والشركنننة هننني احدى أولى‬
‫الشركات فنننننننننننننننننننننني اسننننننننننننننننننننننتخدام التجارة اللكترونيننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫ويتنم السنتفادة منن النترننت بالطريقنة التالينة‪ :‬يتنم اظهار ووصنف بعنض برمجيات‬
‫اللعاب اللكترونيننننننننننننة على موقننننننننننننع الشركننننننننننننة على النترنننننننننننننت‪.‬‬
‫هذه اللعاب مننن تصننميم الشركننة أو شركات أخرى ترغننب بالسننتفادة مننن موقننع‬
‫الشركنة على النترننت‪ .‬وهذه اللعاب تكون على هيئة ‪ shareware‬أو ‪demo‬‬
‫أو ‪.freeware‬‬
‫فيقوم كننل زائر لذلك الموقننع بتنزيننل بعننض اللعاب مجانننا على جهازه بواسننطة‬
‫النترننت وتجربنة اللعبنة‪ .‬فإن أعجنب الزائر باللعبنة‪ ،‬يقوم بشراءه النسنخة الصنلية‬
‫والكاملة منننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننن اللعبنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫‪.Happy‬‬
‫موقننننننننع الشركننننننننة على النترنننننننننت معروف جدا‪Puppy :‬‬
‫يتننننم تنزيننننل ملييننننن النسننننخ مننننن اللعاب شهريننننا مننننن موقننننع الشركننننة‪.‬‬

‫ويبحنث موظفني الشركنة الكثينر منن المنتديات المختصنة باللعاب اللكترونينة‪ .‬واذا‬
‫رأوا بأن أحند الفراد يسننأل عنن لعبنة مننا‪ ،‬يتننم ارسننال ***** إلى صنناحب السننؤال‬
‫ودعوته إلى زيارة موقع الشركة لحتواءه على اللعبة أم فقط يقوم الموظف بوضع‬
‫الوصنننننننننننننننننننننننننلة إلى اللعبنننننننننننننننننننننننننة فننننننننننننننننننننننننني ذلك المنتدى‪.‬‬
‫ونتيجننة لهذه الشهرة‪ ،‬فإن الشركننة أصننبح لديهننا مصنندر دخننل آخننر‪ :‬العلنات‬
‫التجارينة التني يتنم وضعهنا على موقنع الشركنة‪ .‬وأيضنا‪ ،‬فإن الموقنع يسنمح للزوار‬
‫بتنزينل اللعاب فقنط بعند تعبئة بعنض منن السنتبانات ومنن ثنم تقوم الشركنة بنبيع‬
‫نتائج الستبانات على الشركات المهتمة بالمر‪.‬‬
‫فوائد وقيود التجارة اللكترونية‬
‫أول‪ :‬فوائد التجارة اللكترونينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‪:‬‬
‫القليل من البداع النساني الذي يتجاوز الفوائد التي قد نجنيها إذا استغلنا التجارة‬
‫الكترونينننننننننننننننننننننننننننة بالصنننننننننننننننننننننننننننورة الصنننننننننننننننننننننننننننحيحة‪.‬‬
‫‪ )1‬فوائد التجارة اللكترونيننننننننننننننننننننننننة للشركات والمؤسننننننننننننننننننننننننسات‪:‬‬
‫ التجارة اللكترونية توسع نطاق السوق إلى نطاق دولي وعالمي‪ .‬فمع القليل من‬‫التكاليف فإن بوسع أي شركة ايجاد مستهلكين أكثر ومزودين أفضل وشركاء أكثر‬
‫ملئمنة وبصنورة سنريعة وسنهلة‪ .‬مثل‪ ،‬فني عام ‪ 1997‬أعلننت شركنة بويننغ عنن‬
‫توفينر مالي قدره ‪ %20‬منن الكلفنة الصنلية وذلك بعند العلن عنن الحاجنة لمصننع‬
‫مننن أجننل صنننع نظام جزئي للشركننة‪ .‬وقنند كان العلن على موقننع الشركننة على‬
‫النترننت‪ .‬فاسنتجابت شركنة مجرينة لهذا الطلب وقند كان عرض الشركنة المجرينة‬
‫أرخنننننننننننننص وأفضنننننننننننننل وأسنننننننننننننرع منننننننننننننن بقينننننننننننننة الشركات‪.‬‬
‫ التجارينة اللكترونينة تخفنض تكالينف انشاء ومعالجنة وتوزينع وحفنظ واسنترجاع‬‫المعلومات الورقينة‪ .‬مثل‪ ،‬فايجاد دائرة مشتريات الكترونينة فإن الشركات تسنتطيع‬
‫قطنننننننننننننننع التكالينننننننننننننننف الدارينننننننننننننننة للشراء بنسنننننننننننننننبة ‪.%85‬‬
‫ القدرة على إنشاء تجارات متخصننصة جدا‪ .‬مثل‪ ،‬فنني الحالة الطبيعيننة فإن ألعاب‬‫الكلب تستطيع أن تشتريها من أي محل يختص بالحيوانات‪ .‬ولكن الن تجد مواقع‬
‫على النننت متخصننصة فقننط فنني ألعاب الكلب انظننر ‪! www.dogtoys.com‬‬
‫ التجارة اللكترونية تسمح بخفض المخزونات عن طريق استعمال عملية السحب‬‫فني نظام ادارة سنلسلة التزويند‪ .‬ففني نظام السنحب فإن العملينة تبدأ بالحصنول على‬
‫طلب تجاري من قبل المستهلك وتزويد المستهلك بطلبه من خلل التصنيع الوقتي‬
‫المناسننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننب ‪Just-in-Time‬‬

‫ عملينة السنحب تسنمح بتصننيع المنتنج أو الخدمنة وفقنا لمتطلبات المشتري وهذا‬‫يعطنني الشركننة أفضليننة تجاريننة على منافسننيها‪ .‬وأكننبر مثال على ذلك شركننة ديننل‬
‫لتصننننننننيع الحواسنننننننب اللينننننننة‪ .‬سنننننننيتم دراسنننننننة هذا المنننننننر لحقنننننننا‪.‬‬
‫ التجارة اللكترونينة تخفنض الفترة الزمنينة منا بينن دفنع الموال والحصنول على‬‫المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫ التجارة اللكترونينننة تسنننبب اعادة هندسنننة العمليات التجارينننة‪ .‬ومنننن خلل هذا‬‫التغييننر فإن انتاجيننة الباعننة والموظفيننن والدارييننن تقفننز إلى أكثننر مننن ‪.%100‬‬
‫ التجارة اللكترونينة تخفنض تكالينف التصنالت السنلكية واللسنلكية ‪ -‬فالنترننت‬‫أرخنص بكثينر منن منن شبكات القيمنة المضافنة ‪.Value Added Networks‬‬
‫ وفوائد أخرى تشمننل تحسننين صننورة الشركننة وتحسننين خدمننة الزبائن وايجاد‬‫شركاء تجارييننن جدد وتسننهيل العمليات وتقليننل الفترة الزمنيننة لرسننال المنتجات‬
‫والخدمات ورفننع النتاجيننة والتخلص مننن الوراق وخفننض تكاليننف المواصننلت‬
‫وأخيرا زيادة المرونننننننننننننننننننننننننننة فنننننننننننننننننننننننننني التعامننننننننننننننننننننننننننل‪.‬‬
‫‪ )2‬فوائد التجارة اللكترونية للمستهلكين‪:‬‬
‫التجارة اللكترونينة تعطني الخيار للمسنتهلك بأن يتسنوق أو ينهني معاملتنه‬‫‪ 24‬سناعة فني اليوم وفني أي يوم منن السننة ومنن أي مكان منن على سنطح‬
‫الرض‪.‬‬
‫ التجارة اللكترونيننة تقدم الكثيننر مننن الخيارات للمسننتهلك بسننبب قابليننة‬‫الوصنننول إلى منتجات وشركات لم تكنننن متوفرة بالقرب منننن السنننمتهلك‪.‬‬
‫ فني الكثينر منن الحيان فإن التجارة اللكترونينة تكون منن أرخنص الماكنن‬‫للتسوق لن البائع يستطيع أن يتسوق في الكثير من المواقع على النترنت‬
‫ومقارنة بضائع كل شركة مع أخرى بسهولة‪ .‬ولذلك في آخر المر سيقدر‬
‫أن يحصنل على أفضنل عرض‪ .‬فني حينن أن المنر اصنعب اذا اسنتلزم المنر‬
‫زيارة كنل موقنع جغرافني مختلف فقنط منن أجنل مقارننة بضائع كنل شركنة‬
‫بأخرى‪.‬‬
‫ وفنني بعننض الحالت وخصننوصا مننع المنتجات الرقميننة مننن مثننل الكتاب‬‫اللكترونني‪ ،‬فإن التجارة اللكترونينة تمكنن المشتري منن ارسنال البضاعنة‬
‫بسنننننننننننننننننننننننننننننننننننننرعة وبسنننننننننننننننننننننننننننننننننننننهولة إلى البائع‪.‬‬
‫ فنني اسننتطاعة الزبائن الحصننول على المعلومات اللزمننة خلل ثوان أو‬‫دقائق عن طرينق التجارة اللكترونينة‪ .‬وفني المقابنل‪ ،‬قد يسنتغرق المنر أيام‬

‫وأسننابيع مننن أجننل الحصننول على رد إن قمننت بطلب المعلومات مننن موقننع‬
‫ملموس‪.‬‬
‫ التجارة اللكترونينننننة تسنننننمح للشتراك فننننني المزادات الفتراضينننننة‪.‬‬‫ التجارة اللكترونيننة تسننمح للزبائن بتبادل الخننبرات والراء بخصننوص‬‫المنتجات والخدمات عنننبر مجتمعات الكترونينننة على النترننننت (المنتديات‬
‫مثل)‬
‫ التجارة اللكترونينننة تشجنننع المنافسنننة ممنننا يعنننني خفنننض السنننعار‪.‬‬‫‪ )3‬فوائد التجارة اللكترونينننننننننننننننننننننننننننننة للمجتمنننننننننننننننننننننننننننننع‪:‬‬
‫ التجارة اللكترونينة تسنمح للفرد بأن يعمنل فني منزله وتقلل الوقنت المتاح‬‫للتسننوق ممننا يعننني ازدحام مروري أقننل فنني الشوارع وهننو الذي يقود إلى‬
‫خفنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننض نسنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننبة تلوث الهواء‪.‬‬
‫ التجارة اللكترونيننة تسننمح لبعننض مننن البضائع أن تباع بأسننعار زهيدة‪،‬‬‫وبذلك يستطيع الفراد الذين دخلهم المادي ليس بالرفيع‪ ،‬يستطيعون شراء‬
‫هذه البضائع ممنننا يعنننني رفنننع فننني مسنننتوى المعيشنننة للمجتمنننع ككنننل‪.‬‬
‫ التجارة اللكترونيننة تسننمح للناس الذيننن يعيشون فنني الدول العالم الثالث‬‫أن يمتلكوا منتجات وبضائع غينر متوفرة فني بلدانهنم الصنلية‪ .‬ويسنتطيعون‬
‫أيضننننننننا الحصننننننننول على شهادات جامعيننننننننة عننننننننبر النترنننننننننت‪.‬‬
‫ التجارة الكترونية تيسر توزيع الخدمات العامة من مثل الصحة والتعليم‬‫والخدمات الجتماعيننننننننننننة بسننننننننننننعر منخفننننننننننننض وبكفاءة أعلى‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬تحديات التجارة اللكترونية‬
‫‪)1 :‬التحديات التقنية للتجارة اللكترونية‪- :‬‬‫‬‫هناك نقننننننص فنننننني العتماديننننننة والمان والمعاييننننننر والبروتوكولت‬‫ لينننس هناك حينننز حجمننني ‪ bandwidth‬كافننني للتصنننالت السنننلكية‬‫و اللسننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننلكية‪.‬‬
‫ أدوات تطويننننننر البرمجيات مازالت تتغيننننننر باسننننننتمرار وبسننننننرعة‪.‬‬‫ تصنعب عملينة وصنل النترننت وبرمجيات التجارة اللكترونينة منع بعنض‬‫التطننننننننننننبيقات وقواعنننننننننننند البيانات المسننننننننننننتخدمة حاليننننننننننننا‪.‬‬
‫ قننند يحتاج المزوديننن إلى مزودات خاصنننة للويننب ولبنننى تحتينننة أخرى‬‫بالضافنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة إلى مزودات الشبكات‪.‬‬
‫ بعنض برمجيات التجارة اللكترونينة ل تتناسنب برمجينا وتقنينا منع بعنض‬‫المكونات الصننننننننننلبة أو مننننننننننع بعننننننننننض أنظمننننننننننة التشغيننننننننننل‪.‬‬
‫‪)2‬التحديات غيننننننننننننننننر التقنيننننننننننننننننة للتجارة اللكترونينننننننننننننننننة‪:‬‬

‫ الكلفة والتسويغ‪ :‬كلفة تطوير التجارة الكترونية بواسطة الشركة بنفسها‬‫قنند يكون عاليننا جدا والخطاء الناتجننة عننن قلة الخننبرة قنند تسننبب تعطيننل‬
‫التجارة اللكترونيننننة‪ .‬هناك عدة فرص لمنننننح شركات تقنيننننة بالقيام بهذه‬
‫المهام ولكن ليس من السهل معرفة أي شركة هي المناسبة‪ .‬ولتسويغ هذا‬
‫النظام فإن على المديننر أن يتعامننل مننع فوائد غيننر حسننية وهنني صننعبة‬
‫الحسننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننناب‪.‬‬
‫ المنن والخصنوصية‪ :‬هذه المور مهمنة جدا فني عالم الشركنة للمسنتهلك‬‫خصوصا في ميدان المن والمان والتي يظن الكثير من الناس بأنها منيعة‬
‫‪ .%100‬والكثينر منن الناس تحجنم عنن المشاركنة فني التجارة اللكترونينة‬
‫بدواعنننننننننني الخوف مننننننننننن الكشننننننننننف عننننننننننن خصننننننننننوصياتهم‪.‬‬
‫ انعدام الثقننة ومقاومننة المسننتخدم‪ :‬بعننض مننن الزبائن ل تثننق بالباعننة‬‫المجهولينن الذي ل يرونهنم ول يثقون بالمعاملت غينر الورقينة ول بالنقند‬
‫اللكترونننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننني‪.‬‬
‫‪)3‬عوامننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننل أخرى‪:‬‬
‫ انعدام لمننننس المنتجات‪ .‬فبعننننض الزبائن يودون لمننننس المنتجات قبننننل‬‫شرائهنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننا‪.‬‬
‫ الكثينر منن المور القانونينة لم يتنم حسنمها بعند فني التجارة اللكترونينة‬‫خصنننننننننننننننننننوصا بالمور التننننننننننننننننننني تتعلق بالقرصننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫ التجارة اللكترونينننة مازالت فننني طورهنننا الول والذي يتمينننز بالتغيينننر‬‫السننريع‪ .‬الكثيننر مننن الناس تود أن ترى شيئا ثابتننا قبننل السننتثمار فيننه‪.‬‬
‫ ل يوجند عدد كاف منن الباعنة والمشترينن فني الكثينر منن التطنبيقات لجعنل‬‫هذا المننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننر مربحننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننا‪.‬‬
‫ التجارة اللكترونينننة قننند تسنننبب انهيار فننني علقات الناس منننع بعضهنننا‬‫البعن نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننض‪.‬‬
‫ الدخول على النترنننت مازال باهننظ الثمننن للكثيننر مننن الناس وسننرعة‬‫التصنننننننننننال مازات بطيئة فننننننننننني الكثينننننننننننر منننننننننننن دول العالم‪.‬‬
‫كيننننف اسننننتخدمت شركننننة انتننننل التجارة اللكترونيننننة فنننني صننننالحها؟‬
‫شركنننة انتنننل هننني منننن كنننبريات الشركات المنتجنننة والمصننندرة للشرائح‬
‫والمعالجات وتننبيع منتجاتهننا إلى كننبرى شركات تصنننيع التقنيننة‪ .‬غالبيننة‬
‫المبيعات تحصل في صناعة الحواسب اللية حيث بعض الشركات المصنعة‬
‫للحواسننب الليننة مننن مثننل ‪ Dell‬تسننتخدم فقننط معالجات انتننل‪ .‬وبعننض‬
‫الشركات المصننننعة للحواسنننب اللينننة تسنننتخدم معالجات انتنننل ومعالجات‬
‫منافسننيها أيضننا‪ .‬والمنافسننة شديدة جدا فنني عالم الشرائح‪ .‬فتصننمم انتننل‬

‫كاتلوجات شخصننية وترسننلها إلى الزبائن مننن أجننل اتمام صننفقات تجاريننة‪.‬‬
‫وإلى عام ‪ ،1998‬فإن هذه العملينة كاننت تتنم منن خلل الورق‪ ،‬ممنا يجعنل‬
‫عملية التوزيع بطيئة ومكلفة وفي كثير من الوقات تصبح هذه الكاتلوجات‬
‫قديمنننننننننننننننننننة ول تحوي على المعلومات الجديدة والحديثنننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫بعننض الشركات الكننبرى مننن مثننل سننيسكو وديننل بدأت باسننتخدام النترنننت‬
‫بشكنل صنغير فني ‪ 1995‬و ‪ .1996‬وتوسنوعوا ولكنن بعجلة بطيئة‪ .‬وفني‬
‫المقابل‪ ،‬لم تهرول انتل في اتجاه التجارة اللكترونية‪ .‬وعندما افتتحت انتل‬
‫فني صنيف ‪ 1998‬موقعهنا اللكترونني للبينع على النترننت‪ ،‬أرسنلت تقارينر‬
‫تذكنر فيهنا بأن حجنم مبيعاتهنا منن خلل التجارة اللكترونينة زادت منن صنفر‬
‫إلى بليون دولر خلل شهننر واحنند فقننط‪ .‬ونرى بأن سننيسكو احتاجننت ‪6‬‬
‫أشهنننننننننننننننننننر لكننننننننننننننننننني تصنننننننننننننننننننل لهذا المقدار!!! لماذا؟؟‬
‫التجارة اللكترونية في ‪ 1998‬كانت أكثر تقدما وتحضرا من عامي ‪1995‬‬
‫أو ‪ 1996‬كمننا أن انتننل بنننت نظام أكثننر شموليننة‪ .‬اسننتثمرت انتننل التجارة‬
‫اللكترونينة كطريقنة جديدة منن أجنل التجار ولذلك فإن ادارة الشركنة قررت‬
‫بأن تجعننل التجارة اللكترونيننة حدث مهننم فنني تاريننخ الشركننة لكنني يشعننر‬
‫الزبون بجديننننننننننننننة الشركننننننننننننننة حول التجارة اللكترونيننننننننننننننة‪.‬‬
‫الموقنع هنو عبارة عنن شبكنة خارجينة تسنمى بنبرنامج التجارة اللكترونينة‬
‫‪ E-Business Program‬ويركننز هذا البرنامننج على توفيننر الدعننم‬
‫الفننني للعدينند مننن المنتجات مننن مثننل المعالجات واللوحات الم والذاكرات‬
‫الوماضنننة‪ .‬وفننني عام ‪ 1998‬اسنننتطاعت أنتنننل أن تصنننل إلى المئات منننن‬
‫الشركات متوسنننطة وصنننغيرة الحجنننم حول العالم‪ .‬وهذه الشركات قامنننت‬
‫بارسنال طلبياتهنا عنبر المتصنفحات‪ .‬فالدخول إلى هذا الموقنع مسنموح فقنط‬
‫للشركاء التجاريينننننننننننننننننننننننننننن المخول لهنننننننننننننننننننننننننننم بالدخول‪.‬‬
‫ارسنال الطلبيات هنو جزء فقنط منن منا توفره انتنل لزبائنهنا‪ .‬فالموقنع أيضنا‬
‫يوفر خدمة تتبع الطلبيات ومكتبة الكترونية تحوي على الكثير من الوثائق‬
‫الخاصنة بالمنتنج وكنل هذه العمال تقلل منن الضغنط على مسنؤولي خدمنة‬
‫الزبائن الذينننن كانوا يرسنننلون هذه المعلومات بصنننورة يدوينننة مسنننبقا‪.‬‬
‫وفني هذا التطور الجديند لنتنل‪ ،‬فإن الشركنة اتجهنت لتعمينم البرنامنج على‬
‫الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم التني كانت مجمنل اتصنالتها بأنتل عن‬
‫طريننق التلفون والفاكننس فنني حيننن أن اتصننالت شركننة انتننل مننع الشركات‬
‫الكبيرة كانت تجري عبر شبكات التبادل اللكتروني للبيانات ‪electronic‬‬
‫‪ data interchange‬أو ‪EDI‬‬
‫‪ .‬فما هي نتائج هذا التحول؟‬‫مسنؤولي شركنة انتنل يقولون بأن الشركنة وفرت ‪ 45,000‬فاكنس فني كنل‬‫ثلثنة أشهنر إلى تايوان لوحدهنا وذلك فني عام ‪ .1999‬والزبائن يسنتعلمون‬
‫موقع انتل بشكل دائم‪.‬‬

‫حول التجارة اللكترونية‬
‫كثنر الحدينث عنن النترنينت وزادت الحصنائيات والرقام والسنتبيانات والدراسنات‬
‫لكن من المهم أن يركز المرء على المجال الذي يريد الستفادة منه ‪ ،‬والذي يهمنا‬
‫فني هذه السنطور هنو طرح أسنئلة تدور فني أذهان الكثيرينن ومحاولة الجابنة عنهنا‬
‫حول التجارة اللكترونينننة التننني تشكنننل اقتصننناداً جديداً للمعاملت المالينننة بشتنننى‬
‫أصنننننننننننننننننننننننننننننافها بيننننننننننننننننننننننننننننن سننننننننننننننننننننننننننننكان الرض ‪.‬‬
‫ومن المتوقع حسب دراسة لشركة ديليوت كوم للستشارات الدولية أن يصل عدد‬
‫مسنتخدمي الشبكنة أو المرتبطينن بهنا إلى ‪ 200‬مليون ممنا يؤكند أن النترنينت قند‬
‫بدأت بالفعنل التأثينر على حياة هؤلء لكنهنا منا زالت غائبنة عنن أكثنر منن خمسنة‬
‫مليارات ونصننف آخريننن ممننا يعننني أيضاً أن الثورة الشبكيننة مننا زالت فنني مهدهننا‬
‫بالنسنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننبة لهؤلء ‪.‬‬
‫لذلك سنيلحظ بعنض القراء العزاء أن بعنض السنئلة بعيدة عنن واقنع بلدهنم لكنننا‬
‫نطرحها مبكرًا لنستعد لما قد يحدث قريباً‬
‫تعريننف التجارة اللكترونيننة ‪ :‬تعرف لجنننة التجارة اللكترونيننة للشبكننة العربيننة‬
‫للتصنالت المصنرية بأنهنا‪"\ :‬تنفينذ بعنض أو كنل المعاملت التجارينة فني السنلع‬
‫والخدمات التنني تتننم بيننن جهننة تجاريننة وأخرى‪ ،‬أو بيننن مسننتهلك وجهننة تجاريننة‬
‫باسننتخدام تقنيننة المعلومات والتصننالت\" وهننو التعريننف المعتمنند كذلك مننن قبننل‬
‫منظمنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة التجارة العالمينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة ‪.‬‬
‫وتتنوع مظاهنر ذلك بدءاً منن اسنتخدام البريند اللكترونني إلى الواجهات الفتراضينة‬
‫الضروريننة التنني تتجمننع فنني \"سننوق افتراضنني\" إلى سننوق تبادل المعلومات‬
‫اللكترونينة أو تبادل المعلومات بينن الطراف التجارينة ‪ .‬وفني حالة المعاملت بينن‬
‫المسننتهلك والتاجننر نجنند الول يدخننل على موقننع الثاننني ويختار السننلعة وأسننلوب‬
‫الدفنع‪ ،‬وعنند وصنول الرسنالة إلى المحنل يعود صناحبه إلى وكينل الدفنع ليتأكند منن‬
‫معلومات المشتري ثم يحصل البائع على الثمن من البنك المعني بسحب المبلغ من‬
‫بنك إصدار بطاقة المشتري أو حيث يمتلك هو حساباً فيه مثل الماستر كارد والفيزا‬
‫وغيرهنا‪ ،‬وبينن البننك والمشتري حامنل البطاقنة معاملة أخرى يسنوي فيهنا حسنابه‬
‫كمنا هنو الحال فني حالة شرائه منن أي محنل مباشرة باسنتخدام بطاقتنه ‪ .‬تنبرز سنتة‬
‫قطاعات رئيسنننية فننني أيامننننا هذه على رأس قائمنننة المسنننتفيدين منننن التجارة‬

‫اللكترونينننننة منننننن بينننننن ‪ 700‬ألف موقنننننع تجاري على الشبكنننننة وهننننني‪:‬‬
‫‪ 1‬نن الكمنبيوتر واللكترونيات‪ :‬لينس منن العجينب أن يصنل حجنم التجارة اللكترونينة‬
‫لهذا القطاع عام ‪ 1999‬إلى ‪ 52.8‬مليار دولر ويتوقنننننع أن يصنننننل إلى ‪410.3‬‬
‫مليارًا (‪ %37‬منن مجموع التجارة اللكترونينة) عام ‪ .2003‬وتنبيع دينل وسنيسكو‬
‫وإنتنننننننل مجتمعنننننننة يومي ًا منننننننا قيمتنننننننه ‪ 100‬مليون دولر على الشبكنننننننة‪.‬‬
‫‪ 2‬نن التصنالت‪ :‬وصنل حجنم تجارتهنا اللكترونينة عام ‪ 1999‬إلى ‪ 1.5‬مليار دولر‬
‫ويتوقنع أن تصنل إلى ‪ 15‬ملياراً عام ‪ %5( 2003‬منن المجموع) وهذا قطاع آخنر‬
‫تعتمند علينه النترنينت كبنينة تحتينة أسناسية ولقند زادت أرباح العديند منن الشركات‬
‫الكبيرة مثل إي تي آند تي وإم سي إي كما تستفيد كل شركات التصالت المحلينة‬
‫لكنهنننا بمجموعهنننا لن تكون ذات أرباح كنننبيرة مقارننننة بالقطاعات الخرى‪ 3 .‬نننن‬
‫الخدمات المالية‪ :‬وتقدر حجم تجارتها اللكترونية للعام الماضي بن ‪ 14‬مليار دولر‬
‫وقند ترتفنع إلى ‪ 80‬مليار عام ‪ %6( 2003‬منن المجموع) فالخدمات المالينة تجند‬
‫الطريق سهلً للعمل عبر الشبكة كما أنها رخيصة بالنسبة للبنوك التي توفر بذلك‬
‫مصاريف فروعها المنتشرة أو مصاريف صيانة ورعاية مكائن السحب اللي‪ ،‬لكن‬
‫التحدي الذي يعوقهننا لحنند مننا حالياً هننو المخاوف المنيننة والتعقيدات القانونيننة‬
‫فالحاجننننننة ملحننننننة لبرمجيات ماليننننننة توفنننننني باحتياجات العميننننننل والبنوك‪.‬‬
‫‪ 4‬نن تجارة المفرق‪ :‬وقند بلغنت ‪ 18.2‬ملياراً عام ‪ 1999‬ويقدّر أن تشكنل ‪ %6‬منن‬
‫مجموع التجارة اللكترونيننننة عام ‪( 2003‬أي ‪ 108‬ملياراً)‪ .‬أمازون كوم صننننعد‬
‫نجمهنا وبلغ حجمهنا ‪ 1.4‬ملياراً فني ‪ 4‬سننوات! ممنا يعند خطراً على الشركنة أيضاً‬
‫والمنافسنننة شديدة بينننن المصننننعين والموزعينننن لجذبالمسنننتهلكين الشبكيينننن‪.‬‬
‫‪ 5‬ن الطاقة‪ :‬بلغت تجارتها اللكترونية ‪ 11‬مليارًا وقد تصل إلى ‪ 170.1‬ملياراً عام‬
‫‪ %12( 2003‬مننن المجموع) وفنني المقدمننة بيننع الغاز الطننبيعي الذي يمكننن مننن‬
‫خلل الشراء اللكترونني توفينر الكثينر مقارننة بالسناليب التقليدينة كالعتماد على‬
‫الوسنطاء وللقدرة على السنتجابة مباشرة لحجنم الطلب غينر المسنتقر بشكنل كنبير‬
‫ومن أبرز الشركات في هذا المجال ألترا إينرجي وهوستن ستريت كوم اللتان بدأتا‬
‫كسننر حاجننز الحدود الجغرافيننة وإثارة منافسننة حادة مننع تجارة البيننع بالمفرق‪.‬‬
‫‪ 6‬ن ن السننفر والسننياحة‪ :‬وقنند بلغننت العام الماضنني ‪ 12.8‬ملياراً ومننن المتوقننع أن‬
‫ترتفنع إلى ‪ 67.4‬ملياراً عام ‪ %17( 2003‬منن المجموع)‪ .‬هذا بالطبنع أثنر على‬
‫عمنل وكلء السنياحة والسنفر الذينن يكلفون شركات الطيران ‪ 8‬دولرات فني بعنض‬
‫الدول مقارنننة بدولر لو كانننت طريقننة الحجننز على الشبكننة ويقدر أن تصننل نسننبة‬
‫الحجوزات على الشبكننننة فنننني الوليات المتحدة عام ‪ %62 2002‬مننننن مجموع‬
‫الحجوزات مقارننة بنن ‪ %20‬بأسنلوب الحجز التقليدي‪.‬ويضاف إلى القطاعات السنتة‬

‫الرئيسنننننننننية قطاع العلن الشبكننننننننني‪ .‬أسنننننننننئلة وأجوبنننننننننة الشبكنننننننننة‪.‬‬
‫سننننننننؤال ‪ :1‬ماذا يمكننننننننن أن تعننننننننني التجارة اللكترونيننننننننة لشركتنننننننني؟‬
‫جواب ‪ :1‬يجينب منن دخلوا عالم النترنينت على هذا السنؤال بأجوبنة مختلفنة حسنب‬
‫نوعية وصنف السلعة أو الخدمة التي يعمل في بيعها‪ ،‬فالبعض يرى في النترنيت‬
‫وسيلة إعلمية جديدة تقوم بمهمة التسويق وصناعة الماركات التجارية أو البقاء‬
‫على ماركات قديمننة فنني السننوق ترينند أن تبقننى فنني أذهان الجيننل الجدينند ‪ .‬بعننض‬
‫الشركات تدخننل النترنيننت بهدف إثبات الحضور فقننط ل غيننر مننن خلل جعجعننة‬
‫شبكية واسعة‪ ،‬وهذا حصل لكثير من الشركات في بداية عهدها‪ .‬رئيس شركة آخر‬
‫يرى أن الهتمام بالشبكنة بالنسنبة لشركنة ذات شبكنة توزينع ومحلت واسنعة محلياً‬
‫وإقليمياً قد ل يعني سوى التحضير للمستقبل كما أن النترنيت تسمح للمستثمرين‬
‫الصنغار والجدد التعرف على فرص اسنتثمارية فني مناطقهنم كجنوب شرق آسنيا أو‬
‫الخلينج‪ .‬وبالنسنبة للفنادق فإن تأمينن غرفنة قبنل السنفر يعند منن أكثنر المور شيوعاً‬
‫خاصة لمن اعتادوا السفر‪ .‬أما شركات الشحن مثل الفيدرال إكسبرس فإنها تعتمد‬
‫على النترنينت فني التحويلت المالينة والتصنال بينن فروعها ومنع مورديهنا فمعظنم‬
‫معاملتهننا الخارجيننة تتننم إلكترونياً‪ .‬فالبعننض يوسننع تعريننف التجارة اللكترونيننة‬
‫لتكون أعننم مننن النترنيننت بضمهننا كننل الطرق اللكترونيننة التنني تتننم مننن خللهننا‬
‫معاملت بيننع وشراء للسننلع والخدمات‪ .‬أمننا لشركات البيننع المفرق مثننل شركننة‬
‫مصننطفى‪.‬كوم فنني سنننغافورة فإن ذلك يجعلهننا تتخطننى البائع وتعتمنند على البنوك‬
‫وموظفنني الشحننن والرسننال ليصننال السننلعة فنني نفننس اليوم أو فنني اليوم التالي‪.‬‬
‫المسنتهلكون أصنبحوا يفضلون أسنلوب شراء السنلعة عنبر الشبكنة لو كان المحنل‬
‫الفتراضي عرضها بشكل جيد وربما أفضل من بعض الباعة لكن أسلوب الدفع ما‬
‫زال غيننننننننننننننر سننننننننننننننلس فنننننننننننننني معظننننننننننننننم الدول الناميننننننننننننننة‪.‬‬
‫سنؤال ‪ :2‬منا الذي يمكنن أن ننجزه على الشبكنة أفضنل منن أن نقوم بننه بدونهنا؟‬
‫جواب ‪ :2‬يمكن أن يسأل هذا السؤال مرتين‪ :‬ماذا يمكن أن أقوم به من تجارة بيع‬
‫للمسننتهلكين على الشبكننة؟ وماذا يمكنننني أن أقوم بننه مننن معاملت تجاريننة مننع‬
‫أطراف تجاريننة أخرى؟ وعننن الول يمكننن أن نقول إن الشبكننة سننتوفر معلومات‬
‫للمسنتهلك قبنل شرائه للسنلعة بدون تأثيرات البائع الملح على منن يدخنل محله‪ ،‬كمنا‬
‫أن طبنع المطويات سنيكون مكلفًا وبطيئًا ولن يتنم التوزينع بسنرعة كمنا هنو الحال لو‬
‫أعلن عنن منتنج جديند على الشبكنة ممنا سنيوفر وقتاً ومالً على البائع ووقتاً وجهداً‬
‫على المشتري والذي يمكنننه التواصننل مباشرة مننع إدارة الشركننة والمقارنننة بيننن‬
‫عروض عدة شركات ممنن تهتنم بتحدينث مواقعهنا وجعلهنا ذات فائدة لمنن يزورهنا‪.‬‬
‫لكنن الهننم مننن ذلك كله هننو أن العلقات بيننن الطراف التجاريننة قبننل العلقننة بيننن‬
‫طرف تجاري ومسننتهلك هنني التنني سننتجد فنني النترنيننت إمكانات هائلة لو طبقننت‬

‫نماذج إداريننة وتجاريننة خاصننة مثننل نموذج إدارة علقننة المسننتهلكين وأسنناليب‬
‫تحسننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننين شبكات التورينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننند‪.‬‬
‫سنننننؤال ‪ :3‬هنننننل يمكننننننني أن أربنننننح أموالً طائلة منننننن التجارة اللكترونينننننة؟‬
‫جواب ‪ :3‬فني الحقيقنة ل أحند يمتلك جواباً شافي ًا حول القدر الذي تجلبنه النترنينت‬
‫مننن أرباح لو اعتمدت كأسننلوب للتجارة فكننل رجننل أعمال إلكترونيننة أو مسننتشار‬
‫تسويق لديه جواب مختلف عن غيره ن وقبل هذا لن تحصل على تقاريرهم الخاصة‬
‫بذلك إن كانننننت مهمننننة إل بدفننننع آلف الدولرات! ننننن وتختلف تقديرات الشركات‬
‫السنتشارية فني تقدينر حجنم التجارة اللكترونينة الكلي منا بينن ‪ 1.1‬نن ‪ 3.3‬تريليون‬
‫دولر عام ‪ .2003‬الرقام المذكورة تجذب القارئ لكنن عليننا قراءتهنا فني سنياقها‬
‫المناسننب لن تعريننف التجارة اللكترونيننة مختلف لذا كننل يخرج لننا برقننم مختلف‪،‬‬
‫وقنند تكون نتائج دراسننات النترنيننت قامننت على اسننتبيان لراء مسننتهلكين لقطاع‬
‫بعيد عن قطاعك أو لختلف منهج دراسة هذه الظاهرة من مركز أبحاث إلى آخر‪.‬‬
‫كمننا أن نسننبة كننبيرة مننن هذا الرقننم (‪ 3.3‬تريليون دولر) ليسننت إل فنني الوليات‬
‫المتحدة التي من الواضح أنها ستكون في المقدمة لبعض الوقت‪ .‬ضمن آسيا تبدو‬
‫اليابان أقوى المنافسنين وأقربهنا إلى الصنعود حينث إن التجارة اللكترونينة فيهنا قند‬
‫تصننل إلى ‪ 67.1‬مليار دولر حسننب تقديرات الننن آي دي سنني‪ .‬وخارج اليابان لن‬
‫تصنل أرباح التجارة الشبكينة أكثنر منن ‪ 36‬مليار دولر ومنع أن نسنبة النمنو عالينة‬
‫لكنهننا أقننل بكثيننر مننن الن ن ‪ 716‬مليار دولر فنني السننوق المريكيننة فنني ذلك العام‪.‬‬
‫وسننتكون العمال التجاريننة بيننن أطراف تجاريننة أكثننر مننن العمال التجاريننة بيننن‬
‫طرف تجاري ومسننتهلك وذلك لعدة سنننوات قادمننة قبننل أن تعننم ثقافننة التسننوق‬
‫اللكتروني بين الناس‪ ،‬وبالرغم من حديث الصحافة الكثير عن النوع الخير إل أن‬
‫الكثنننر جذب ًا للرباح بعيداً عنننن الضواء هنننو الصنننفقات التجارينننة ل التسنننوق‬
‫اللكتروننني والتنني سننتشكل ‪ %90‬مننن مجموع التجارة اللكترونيننة عام ‪.2003‬‬
‫وعلى المسنتوى الدولي ككنل لن تتعدى أرباح النترنينت نن حسنب التقديرات الحالينة‬
‫وما أسرع التغير في عالم النترنيت ن الن ‪ %5‬من مجموع أرباح المبيعات ككل في‬
‫العالم وذلك لخمسنة سننوات قادمنة‪ .‬هذا بالطبنع يعنني أننه منا زال الكثينر منن الوقنت‬
‫أمام التجارة التقليدينة لتقضينه فني راحنة بال منن شبنح التجارة اللكترونينة ولهذا‬
‫يمكنننا القول لتجار الدول النامينة‪ :‬أمامكنم متسنع كاف للعداد وتبنني قوانينن اللعبنة‬
‫الجديدة‪.‬‬
‫سؤال ‪ :4‬هل سيتغير أسلوب تجارتي التقليدية بدخولي عالم التجارة اللكترونية؟‬
‫جواب ‪ :4‬بعض التجار أقاموا علقاتهم التجارية على مدى عشرات السنين وبعض‬
‫العوائل العربينة والسنيوية بننت سنمعتها التجارينة مننذ أجيال‪ ،‬لكنن ذلك قند يتأثنر‬
‫بالنترنيت خلل سنوات وقد تتعرض هذه الشبكات التجارية إلى الخطر فقرار اتخذ‬

‫في الوول ستريت قد ينفذ في مصنع في بهانغ الماليزية بنقرة على لوحة المفاتيح‪،‬‬
‫وتراجعنت أهمينة الحجنم أحياناً لصنالح السنرعة ففني السنابق كان الناس يتحدثون‬
‫عن أكل الحيتان للسمكات الصغيرة أما اليوم فإن السمكات السريعة تلحقها الحيتان‬
‫البطيئة‪ .‬أكننبر شركات تايوان لصننناعة التشبننس والسننيمي كوندكترز تعتمنند اليوم‬
‫على النترنيننت فنني تسننويق مبيعاتهننا وهذا يجننبر مدراءهننا على تغييننر أسننلوب‬
‫تفكيرهنم فني التسنعير والتسنويق وترتينب أولويات النفاق‪ .‬ففني التجارة التقليدينة‬
‫كان الحدينث مركزاً على الفاعلينة أمنا الن فأهنم شينء هنو كيفينة اسنتغلل التقنينة‬
‫للوصنول إلى الهدف‪ .‬بنل إن المصنانع بدأت تفكنر فني صنناعة بعنض منتجاتهنا رقمياً‬
‫ليكون تسننويقها على النترنيننت سننهلً كشركات الموسنننيقى والغاننني والفيدينننو‬
‫والبرمجيات‪ .‬لكنننن معظنننم المصنننانع فننني العالم اليوم منننا زالت غينننر مرتبطنننة‬
‫بالكمنبيوترات وهنو منا سنيكون مهماً كالهاتنف فني حياة رجنل العمال اليوم‪ .‬والهنم‬
‫منن ذلك أن التجارة اللكترونينة سنتغير العلقنة بينن البائع والمشتري (المسنتهلك)‬
‫وأبرز مثال على ذلك شركة ديل التي لو زار موقعها أحدنا لختار المواصفات التي‬
‫تعجبنه لكمنبيوتر العام وبعند ذلك سنتكون الشركنة على ارتباط بنه لخدمتنه ولعلمنه‬
‫بآخننر المنتجات والتطورات‪ ،‬فالمسننتهلك فنني مثننل هذه الحالة يتفاعننل أكثننر مننع‬
‫المصننننع أو البائع‪ ،‬لكنننن هذا كله ل يعنننني بصنننورة أكيدة أن سنننلوكيات التجارة‬
‫التقليديننة سننتختفي فمننا زالت شركننة أمازون‪.‬كوم بحاجننة إلى ‪ 300‬مليون دولر‬
‫لبناء مسنتودعات لشحنات طلبيات الكتنب ‪ ،‬ومنا زلننا لم نصنل للمرحلة التني يتوهنم‬
‫البعنض فني تصنويرها عندمنا ل يتحرك النسنان منن منزله فيأكنل ويشرب ويعمنل‬
‫ويشتري وهنو فني مكاننه! المنر المهنم الذي منن الضروري تأكيده هنو أن التسنوق‬
‫المباشنننر بالنسنننبة لمشتري ل يبعننند إل عشرات أو مئات المتار أو حتنننى بعنننض‬
‫كيلومترات سنيستمر كأسنلوب رئيسني فني السننوات القادمنة خاصنة فني المدن التني‬
‫تتوفنر فيهنا وتنتشنر احتياجات المسنتهلك بوفرة أو فني الدول الصنغيرة كسننغافورة‬
‫والكويت وقطر وبروناي ‪ ،‬الشركات التي تبيع بالمفرق في سنغافورة مثلً خسرت‬
‫فني محاولتهنا فهناك رغبنة للخروج منن الشقنة المحبوس فيهنا الشخنص مسنتغلً‬
‫التسوق كأسلوب للترفيه‪ .‬المر مختلف في الوساط المالية والرغبة في الستغناء‬
‫عنن الوسنيط كمنا أن التحويلت البنكينة تبدو ناجحنة على النترنينت فالمنر يختلف‬
‫بحسننننننننننننننننب البلد والسننننننننننننننننلعة ونوعيننننننننننننننننة المسننننننننننننننننتهلكين‪.‬‬
‫سنؤال ‪ :5‬هل سأوفر جزءًا منن مصناريفي وأعزز إنتاجينة شركتني؟ أو هنل هناك منا‬
‫يمكنننننننننننننننننننننننننننن أن ننجزه بتكلفنننننننننننننننننننننننننننة أرخنننننننننننننننننننننننننننص؟‬
‫جواب ‪"\ :5‬الرخنص هنو الفضنل والفضنل هنو الرخنص\" هذا منا يدفنع الشركات‬
‫نحنو النترنينت فأننت عندمنا تغينب عنن النترنينت فإننك سنتتكلف مصناريف دعائينة‬
‫أخرى بدونها والمستهلك الن أو بعد سنوات سيكون لديه تصور سلبي عنك إن لم‬
‫يكننن لديننك خدمات شبكيننة‪ .‬مصنناريف المعاملت بأكملهننا يمكننن أن تخفننض لو كان‬
‫التعامننل شبكي ًا وتتنوع أشكال التوفيننر مننن التوزيننع والبيننع وإدارة القوى العاملة‪.‬‬

‫شركنننة ‪ IBM‬وفرت ‪ 240‬مليون دولر منننن مصننناريف مبيعاتهنننا و ‪ 100‬مليون‬
‫دولر أخرى منن مصناريف تدرينب موظفيهنا بعند أن أصنبح تدريبهنم على النترنينت‬
‫عنن بعند ووفرت ‪ 5‬مليينن ورقنة فاتورة‪ .‬شركنة كهربائينة وفرت منن زمنن إيصنال‬
‫سلعها النصف فالطلبيات والدفع وترتيبات الشحن والرسال كلها تنفذ على الشبكة‬
‫ومننع أن ذلك كان ممكناً عننن طريننق شكننة الن ن إي دي آي منننذ ‪ 20‬عاماً لكنننه كان‬
‫معتمداً على آلف وبرمجيات مكلفنة‪ .‬الشركات الصنغيرة غينر القادرة على منافسنة‬
‫الشركات متعديننة الجنسننيات أمامهننا فرصننة جيدة للوصننول إلى المسننتهلك بتكلفننة‬
‫دعائيننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة أقننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننل‪.‬‬
‫سنننؤال ‪ :6‬منننا الذي ل يمكنننن أن أقوم بنننه الن ويمكننننني إنجازه على الشبكنننة؟‬
‫جواب ‪ :6‬هناك أجوبنة كثيرة منن عدة أوجنه لكنن أحدهنا هنو التصنال المباشنر منع‬
‫المستهلك في أي وقت إن أحسنت إدارة هذا التصال‪ .‬فخارج الشبكة يقسم الزبائن‬
‫إلى مجامينع وتتجنه الدعاينة أو الخدمات نحنو الجمهور الذي يعتقند أننه هنو الراغنب‬
‫فنني خدمتننك أمننا على النترنيننت فإن التصننال بينننك وبيننن أشخاص وليننس جمهور‬
‫بأكمله‪ .‬ثنننم إن نظام معلومات الزبائن يتكامنننل ضمنننن النظام التجاري للمؤسنننسة‪.‬‬
‫المسنتهلك يحصنل على المعلومات بسنرعة وكذا المسنتورد وأننت بذلك تفتنح المجال‬
‫أمام إمكانية جذب من يشتري خدمتك أو سلعتك من خارج دائرتك السابقة‪ .‬فالمر‬
‫هننا متعلق بكيفينة تعرفنك على جمهور مسنتهلكي سنلعتك الجدد ولذا علينك أن تسنأل‬
‫نفسنننك دائماً‪ :‬هننل نعرف زبائننننا جيداً؟ كيننف نتوقننع احتياجاتهننم ؟ هنننل سننجلنا‬
‫معلوماتهنم وحدثناهنا ؟ هنل اسنتفدنا منن معاملتننا السنابقة لخدمتهنم ؟ كينف يمكنننا‬
‫جمننع هذه المعلومات واسننتخدامها على النترنيننت؟ وحتننى تكون ذا صننفة تنافسننية‬
‫وتحصنل على فوائد أفضنل يجنب أن تكون مبادراتنك الشبكينة جزء منن بنينة أعمالك‬
‫وتطبيق ذلك ضمن نظام \"إدارة معلومات المستهلكين\" سيكون مكلف ًا في البداية‪.‬‬
‫سنؤال ‪ :7‬منا هني الخطوات التني نتخذهنا على النترنينت فتزيند منن تنافسنة سنلعنا‬
‫وخدماتنن ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننا؟‬
‫جواب ‪ :7‬كل شركة لها من صفات تنافسية مختلفة وتعمل في بيئة تنافسية تختلف‬
‫عنن غيرهنا وبالتالي فكنل شركنة معنينة بتحديند منا هنو المطلوب منهنا لكنن ذلك كله‬
‫يدور حول اسننتخدام المعلومات بأسننلوب حيوي وجدينند‪ .‬وعلى صنناحب الشركننة أو‬
‫رئيسنها أو مديرهنا التنفيذي أن يسنأل نفسنه‪ :‬منا الذي سنأخسره لصنالح منافسني لو‬
‫ل منن الشركات فني معظنم الدول النامينة‬
‫لم أتحرك إلكترونياً؟ ومنن الملحنظ أن قلي ً‬
‫منن يسنتخدم موقعنه على النترنينت لدعنم منبيعاته ولكننه يدفنع المسنتهلك ليكون هنو‬
‫المبادر للبحنث عننك وفني المراحنل الولى منن عصنر النترنينت‪ .‬النقطنة الرئيسنية‬
‫حالياً هننو توفيننر صننفة خدمننة الن ن ‪ 24‬سنناعة × ‪ 7‬أيام × ‪ 12‬شهراً فهذه خاصننية‬

‫اتصننالتية‪ .‬ويمكننن معرفننة الجواب الخاص لشركتننك باسننتخدام الليننة المعروفننة‬
‫والمشهورة بالتعرف على رباعني‪ :‬نقاط القوة نن نقاط الضعنف نن الفرص نن الخطار‬
‫لكنل أقسنام شركتنك وهناك شركات متخصنصة بدراسنات الفرص الشبكينة لشركتنك‪.‬‬
‫س ‪ :8‬منا يمكنن أن يقوم بنه منافسنونا على النترنينت ممنا قند يضنر شركتننا؟ ج ‪:8‬‬
‫ملحقنة المنافسنين على الشبكنة لينس أمرًا مهماً فني الطرينق إلى النجاح إلكترونياً‬
‫فنني البدايننة وهناك القليننل مننن النماذج التجاريننة الفريدة مننن نوعهننا على الشبكننة‬
‫فالنترنينت بخواصنها تجعنل الجمينع سنواسية فأننت تنبيع كمنبيوترات وغيرك كذلك‪.‬‬
‫فالمر إذاً متعلق بخدمتك وسلعتك وغير ذلك من صفات ن غير عملك اللكتروني ن‬
‫تعرفهنا كمدينر أو صناحب شركنة تجعلك فني موقنع أفضنل منن منافسنيك‪ .‬اللعبنة هننا‬
‫تدور حول توسنيع معلوماتنك عنن منافسنيك ففني السنابق كان منن الضروري معرفنة‬
‫منتجاتهنم وتكلفنة إنتاجهنا ووظائفهنا لكنن هذا لينس كاف الن فأسنلوب عملهنم مهنم‬
‫أيضاً وخاصنة فيمنا يتعلق باسنتراتيجية بنائهنم للعلقات منع الموردينن والموزعينن‬
‫والمسنتهلكين عنبر الشبكنة وهذا هنو رأسنمال الشركات للمسنتقبل كنن حذرًا إذا ركنز‬
‫منافسننوك على تقويننة علقاتهننم بموردي السننلع والقطننع والمواد الخام وإذا ركزوا‬
‫على سننرعة السننتيراد والتوزيننع والسننرعة فنني إيصننال الخدمننة أو السننلعة إلى‬
‫المشتري عنننبر النترنينننت هذا سنننيرفع منننن إنتاجينننة منننبيعاتهم واقتناع الزبون‬
‫بخدماتهن ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننم‪.‬‬
‫سؤال ‪ :9‬ما الذي علينا عمله على النترنيت لتكون تجربة علقتنا بالزبائن أفضل؟‬
‫جواب ‪ :9‬كونكم على النترنيت فإن ذلك يوحد كل أشكال العلقة المباشرة للعمال‬
‫وإذا أديرت بمهارة فإن التعامننل معكننم سننيكون أسننهل ‪ ،‬فكلنننا يتعامننل مننع الشركننة‬
‫السننلسة فنني معاملتهننا ولذلك نحبهننا وهكذا زبائنكننم! هننل وفرتننم البرمجيات التنني‬
‫تساعد الزبون على البحث عن حاجته بسهولة؟ وهل يمكن أن يحصل أحدهم على‬
‫دلينل شخصني بنه؟ وهنل حصنل أحدهنم على معلومات عنن سنلع يحتاجهنا قبنل أن‬
‫يسألكم عنها؟ الفضل أن يشعر النسان بشعور زبونه وهو يدخل موقعك والمهمة‬
‫ليسنت منن اختصناص خنبراء تقنينة المعلومات وحدهنم ولكنهنا منن مهام منن يريند‬
‫إرضاء الزبائن من أسلوب البيع والتسويق إلى الدعم اللوجستي له ‪.‬‬
‫تصنيف مجال التجارة اللكترونية وعلومها‬
‫* تصنننننننننيف مجال التجارة اللكترونيننننننننة مننننننننن خلل طبيعننننننننة المعاملت‪:‬‬
‫ الشركنة للشركنة ‪ :Business-to-Business‬وهنو البينع والشراء منا بينن‬‫الشركات‪ .‬وأغلب معاملت التجارة اللكترونية تنصب في هذه الخانة وفي مجملها‬
‫هنني أنظمننة المعلومات مننا بيننن المنظمات وتعاملت السننواق اللكترونيننة مننا بيننن‬

‫الشركات‪.‬‬
‫ الشركنننة للمسنننتهلك ‪ :Business-to-Consumer‬وهنننو بينننع المنتجات‬‫والخدمات منن الشركات للمسنتهلك‪ .‬وتعاملتهنا منن خلل بينع التجزئة للمسنتهلك‪.‬‬
‫شركننننة أمازن وبيعهننننا الكتننننب للمتسننننهلك تعتننننبر مننننن ضمننننن هذه الخانننننة‪.‬‬
‫ المسنتهلك للمسنتهلك ‪ :Consumer-to-Consumer‬فني هذا الخاننة‪ ،‬فإن‬‫المستهلك يبيع لمستهلك آخر بصورة مباشرة‪ .‬والمثلة تشمل عندما يقوم مستهلك‬
‫منا بوضنع اعلنات فني موقعنه على النترننت منن أجنل بينع الغراض الشخصنية أو‬
‫الخنننننبرات‪ .‬وأيضنننننا هناك مجال المزادات على النترننننننت منننننن مثنننننل ‪.Ebay‬‬
‫ المسنتهلك للشركنة ‪ :Consumer-to-Business‬هذه الخاننة تضنم الفراد‬‫الذيننننننننننننننننننننننننننننننننن يننننننننننننننننننننننننننننننننبيعون منتجات أو خدمات للشركات‪.‬‬
‫ تجارة الكترونية غير ربحية ‪ :Nonbusiness EC‬الكثير من الشركات غير‬‫الربحينة مثنل المؤسنسات الدينينة والجتماعينة تسنتعمل أنواع مختلفنة منن التجارة‬
‫اللكترونينة منن أجنل خفنض تكالينف ادارة المؤسنسة أو لتحسنين ادارة المؤسنسة‬
‫وخدمننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة الزبائن‪.‬‬
‫ التجارة اللكترونيننة مننا بيننن المؤسننسات‪ :‬هذه الخانننة تشمننل جميننع النشاطات‬‫الداخلينة للمؤسنسة والتني غالبنا منا تتنم على على الشبكنة الداخلينة للشركنة والتني‬
‫تشمننل تبادل المنتجات أو الخدمات أو المعلومات‪ .‬وهذه النشاطات تمتنند مننن بيننع‬
‫منتجات الشركنة إلى الموظفينن إلى النشاطات التني تهدف منن الحند منن كلفنة ادارة‬
‫المؤسنننننننننننننننسة وتدرينننننننننننننننب العاملينننننننننننننننن باسنننننننننننننننتخدام الشبكات‪.‬‬
‫عملينننننننننننننننننننننننننننننة التسنننننننننننننننننننننننننننننويق اللكترونننننننننننننننننننننننننننننني‪:‬‬
‫منن أجنل اجراء عمليتني البينع والشراء فإن هناك عملينة منا يجنب أن تحدث‪ .‬هذه‬
‫العملينة موضحنة فني الرسنمة فني السنفل‪ .‬ويلحنظ بأننه اذا كان البائع مؤسنسة أو‬
‫زبون دائم فإن بعننض مننن هذه العمليات تقننل أو تتغيننر‪ .‬سنننوضح ذلك أكثننر لحقنا‪.‬‬
‫تاريننننننننننننننننننننننننننخ موجننننننننننننننننننننننننننز للتجارة اللكترونيننننننننننننننننننننننننننة‪:‬‬
‫تطبيقات التجارة اللكترونية بدأت في أوائل السبعينات من القرن الماضي وأكثرها‬
‫شهرة هنننننو تطنننننبيق التحويلت اللكترونينننننة للموال ‪Electronic fund‬‬
‫‪ .Transfers‬ولكنن مدى هذا التطنبيق لم يتجاوز المؤسنسات التجارينة العملقنة‬
‫وبعننض مننن الشركات الصننغيرة‪ .‬وبعدهننا أتننى التبادل اللكتروننني للبيانات ‪EDI‬‬
‫والذي وسننع تطننبيق التجارة اللكترونيننة مننن مجرد معاملت ماليننة إلى معاملت‬
‫أخرى وتسنبب فني ازدياد الشركات المسناهمة فني هذه التقنينة منن مؤسنسات مالينة‬
‫إلى مصنننننننننننانع وبائعننننننننننني التجزئة ومؤسنننننننننننسات خدماتينننننننننننة وأخرى‪.‬‬
‫تطننبيقات أخرى ظهرت أيضننا مننن مثننل بيننع وشراء السننهم تذاكننر السننفر على‬
‫النترنت وعلى شبكات خاصنة‪ .‬مثنل هذه النظمنة كاننت تسنمى بتطنبيقات التصنالت‬

‫السنلكية واللسنلكية وقيمهنا السنتراتيجية كاننت معلومنة وظاهرة للعيان‪ .‬ومنع جعنل‬
‫النترننت مادة مالينة وربحينة فني التسنعينات منن القرن الماضني وانتشارهنا ونموهنا‬
‫إلى المليين من البشر فإن مصطلح "التجارة اللكترونية" خرج للنور ومن ثم تم‬
‫تطويننر تطننبيقات التجارة اللكترونيننة بصننورة كننبيرة‪ .‬أحنند السننباب التنني أدت إلى‬
‫النمننو الكننبير فنني عدد تطننبيقات التجارة اللكترونيننة هننو بسننبب تطويننر الشبكات‬
‫والبروتوكولت والبرمجيات‪ .‬وسنننبب آخنننر لهذه الزيادة هنننو نتيجنننة لزدياد حدة‬
‫المنافسنة منا بينن الشركات‪ .‬ومنن عام ‪ 1995‬إلى عام ‪ 1999‬شاهدننا الكثينر منن‬
‫التطنبيقات المبدعنة والتني تتمثنل فني العلنات على الننت والمزادات وحتنى تجارب‬
‫الواقع الفتراضي‪ .‬لدرجة أنه كل شركة كبيرة أو متوسطة الحجم أنشئت لها موقع‬
‫على شبكنة النترننت‪ .‬والكثينر منهنا لديهنا مواقنع مليئة بالمعلومات‪ .‬مثل‪ ،‬فني عام‬
‫‪ 1999‬أنشئت شركنة جينيرال موتورز ‪ General Motors‬أكثنر منن ‪18000‬‬
‫صنننحفة منننن المعلومات على موقعهنننا ‪ http://www.gm.com‬وتحوي على‬
‫‪ 98000‬وصننننننننننلة إلى منتجات الشركننننننننننة وخدماتهننننننننننا ووكلئهننننننننننا‪.‬‬
‫الطبيعننننننننننننننننننننة العلميننننننننننننننننننننة المتعددة للتجارة اللكترونيننننننننننننننننننننة‪:‬‬
‫ولن التجارة اللكترونيننة تعتننبر علم جدينند فنني مجال جدينند‪ ،‬فإنهننا مازالت تطور‬
‫مبادئهنا العلمينة والنظرينة‪ .‬فهنو واضنح للعيان بأن التجارة اللكترونينة تعتمند على‬
‫بعننننننننننننننننننننننننننننننض مننننننننننننننننننننننننننننننن العلوم المختلفننننننننننننننننننننننننننننننة‪:‬‬
‫‪ )1‬التسنويق‪ :‬الكثينر منن المور التني لهنا علقنة بالتسنويق فني العالم الطنبيعي نجند‬
‫له علقننننننننننننة فنننننننننننني عالم النترنننننننننننننت مننننننننننننن مثننننننننننننل العلنات‪.‬‬
‫‪ )2‬علوم الكمنبيوتر‪ :‬يتحتنم أحياننا التمكنن منن لغات البرمجنة والشبكات منن أجنل‬
‫تطويننننننننننر واسننننننننننتخدام مواقننننننننننع وإنشاء السننننننننننوق اللكترونيننننننننننة‪.‬‬
‫‪ )3‬نفسننية وسننلوك المسننتهلك‪ :‬سننلوك المسننتهلك هننو مفتاج النجاح فنني تجارة‬
‫الشركننننننننننة للمسننننننننننتهلك‪ .‬وأيضننننننننننا سننننننننننلوك المشتري له أهميننننننننننة‪.‬‬
‫‪ )4‬علم الموارد المالية‪ :‬تعتبر البنوك والسواق المالية من أهم مستخدمي التجارة‬
‫اللكترونيننننة‪ .‬كمننننا أن التفاقات الماليننننة تأخننننذ حيزا كننننبيرا فنننني عالم النننننت‪.‬‬
‫‪ )5‬علم القتصنناد‪ :‬تتأثننر التجارة اللكترونيننة بالقوى القتصننادية ولهننا تأثيننر قوي‬
‫على اقتصنننننننننننننننننننننننننننننننناديات العالم واقتصنننننننننننننننننننننننننننننننناديات الدول‪.‬‬
‫‪ )6‬ادارة أنظمننة المعلومات‪ :‬قسننم أنظمننة المعلومات هننو القسننم المسننؤول عننن‬
‫اسنتعمال وادارة التجارة اللكترونينة‪ .‬هذا العلم يغطني الكثينر منن المور منن مثنل‬
‫تحليننل النظمننة إلى تكامننل النظام بالضافننة إلى أنظمننة التخطيننط والمننن والتنفيننذ‬
‫وأخرى‪.‬‬
‫‪ )7‬المحاسننبة والتدقيننق الرسننمي للحسنابات التجاريننة‪ :‬العمليات التني تجري خلف‬
‫المكاتننب للمعاملت اللكترونيننة ل تختلف كثيرا عننن المعاملت العتياديننة‪ .‬أمثلة‬
‫على الختلف‪ :‬التدقينق فني الحسنابات التجارينة للمعاملت اللكترونينة هني عملينة‬

‫صن نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننعبة‪.‬‬
‫‪ )8‬الدارة‪ :‬يجنب أن تدار التجارة اللكترونينة بصنورة جيدة وبسنبب تداخنل الكثينر‬
‫من العلوم في علم التجاربة اللكترونية فإن المدير قد يضطر إلى تطوير واكتشاف‬
‫نظريات جديدة فنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننني علم الدارة‪.‬‬
‫‪ )9‬القوانينن التجارينة والخلق‪ :‬المور القانونينة والخلقينة مهمنة جدا فني عالم‬
‫التجارة اللكترونيننة خصنوصا فني السنواق العالميننة‪ .‬منن المور القانونينة كيفينة‬
‫تسننننننننننيير النترنننننننننننت وكيفيننننننننننة التعامننننننننننل مننننننننننع القرصننننننننننننة‪.‬‬
‫‪ )10‬أخرى‪ :‬وتوجد علوم أخرى ترتبط بالتجارة اللكترونية من مثل علم اللغويات‬
‫والروبوتات والنظمننة الحسنناسة والحصنناء والسننياسة العامننة‪ .‬كمننا أن التجارة‬
‫اللكترونيننة مهمننة بالنسننبة لعلوم الهندسننة والصننحة والتصننالت ونشننر الكتننب‬
‫والموسننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننيقى‪.‬‬
‫* شركنة وال مارت ‪ Wal Mart‬تسنتعمل أنظمنة المعلومات منا بينن المؤسنسات‪:‬‬
‫تعتبر شركة وال مارت أكبر شركة في العالم في حجم المبيعات‪ .‬فحجم مبيعاتها في‬
‫عام ‪ 2001‬وصل إلى ‪ 220‬بليون دولر‪ .‬ولكن هذا الحجم الهائل ل يضمن النجاح‬
‫فني السنوق‪ .‬فالمنافسنة الشديدة أجنبرت بعنض منن شركات البينع بالتجزئة الكنبيرة‬
‫إلى الفلس مثننننل منتغمري وارد ‪ .Montgomery Ward‬وال مارت تدرك‬
‫بأنها بحاجة إلى التطوير وإلى استعمال التقنية‪ .‬فلكي تصبح الشركات قوية‪ ،‬فإنها‬
‫بحاجننة إلى توحينند ودمننج عملياتهننا الداخليننة‪ .‬فإن فعلت الشركات ذلك‪ ،‬فإن أقسننام‬
‫التسنويق والنتاج والدارة المالينة تسنتطيع العمنل بفعالينة وكفاءة فيمنا بينهنا‪ .‬ممنا‬
‫يعنني تقلينل كلفنة ادارة الشركنة والذي يؤدي إلى رفنع قيمنة الرباح‪ .‬كمنا أن توحيند‬
‫العمليات الداخليننننة يؤدي إلى خدمننننة أفضننننل للزبائن‪ .‬فلذلك‪ ،‬قامننننت وال مارت‬
‫باسنتعمال الحواسنب اللينة والشبكات وبرمجيات خاصنة منن أجنل توحيند عملياتهنا‬
‫الداخلينة‪ .‬ولكنن هذا لينس كاف بحند ذاتنه‪ .‬وال مارت تحتاج أن توحند جهودهنا منع‬
‫مزوديهنننننننننا ومنننننننننع زبائنهنننننننننا أيضنننننننننا للتفوق على بقينننننننننة الشركات‪.‬‬
‫الشبكات والجهزة الموحدة بدأت بتغيينننر التجارة كمنننا نعرفهنننا مننننذ المئات منننن‬
‫السننين‪ .‬مثل‪ ،‬فإن مال مارت تقدم تقاريننر شهريننة للربنح والخسنارة إلى مزوديهنا‬
‫الكبار لكنننننننننل سنننننننننلعة تنننننننننم تزويدهنننننننننا منننننننننن قبنننننننننل ذلك المزود‪.‬‬
‫أحند أهنم السنباب الداعينة إلى توحيند العمليات هنو صنعوبة التنبنؤ بطلب السنوق‪.‬‬
‫والتنبؤ بطلب السوق هو الساس لدارة المخزونات وترتيب عمليات التوزيع‪ .‬ففي‬
‫الماضني وفني أغلب الوقات‪ ،‬فإن بائع التجزئة يتنبنأ بنفسنه‪ ،‬والمزود يتنبنأ بنفسنه‬
‫والفرق منا بينن التنبؤينن يؤدي إلى فعالينة ضائعنة‪ :‬مخزونات زائدة أو سنلع غينر‬

‫موجودة أو فرص ضائعننة أو منافسننة خاسننرة‪ .‬فلذلك‪ ،‬فإن كننبرى باعننة التجزئة‬
‫اتفقوا تحت زعامة وال مارت على انشاء عملية "التعاون في التنبؤ وسد النقص"‬
‫‪Collaborative Forecasting and Replenishment CFAR‬‬
‫لمسنناعدة باعننة التجزئة ومزوديهننم على التفاق على تنبننؤ موحنند للمدى القريننب‬
‫لطلب السوق وثم وقف العملية من أجل تحويل العملية من عالم الحلم إلى العالم‬
‫الواقعنني والحقيقنني‪ .‬ويلتزم باعننة التجزئة والمزوديننن بهذا التنبننؤ الموحنند‪ .‬وهذا‬
‫اللتزام يقلل منن عملينة تقلب المخزونات‪ .‬كمنا أن الحالت التني تكون فيهنا السنلع‬
‫غينر موجودة سنتقل‪ .‬وأخيرا‪ ،‬فإن باعنة التجزئة يسنتطيعون تقدينم خطنة تسنويقية‬
‫لنهنم لن يحتاجوا أن يترقبوا ردة فعنل المزودينن (والتني عادة منا تكون سنلبية فني‬
‫الماضنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننني)‪.‬‬
‫مشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص بين وال مارت وأحد مزوديها الكبار وارنر‬
‫‪.Warner‬‬
‫لمنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننبرت ‪Lambert‬‬
‫العمليننة تبدأ مننن مسننتودع البيانات الذي يصننل حجمننه إلى ‪ 30‬تيرابايننت‪ .‬وهذا‬
‫المسننتودع تننم تصننميمه لمشروع التعاون فنني التنبننؤ وسنند النقننص‪ .‬فيقوم نظام‬
‫"وصننل بائع التجزئة" باسننتخراج البيانات الخاصننة بسننلع وارنننر لمننبرت مننن‬
‫المسننتودع‪ .‬يتننم تخزيننن البيانات المسننتخرجة فنني مزود التعاون فنني التنبننؤ وسنند‬
‫النقص‪ .‬ويقوم وكلء وال مارت باستعمال هذه البيانات وبيانات أخرى للقيام بتنبنؤ‬
‫أولي لطلب السوق‪ .‬نسخة منن هذا التنبنؤ الولي يتم ارساله إلى مزود التعاون في‬
‫التنبنؤ وسند النقنص التابنع لوارننر لمنبرت‪ .‬يسنتقبل مخططني شركنة وارننر لمنبرت‬
‫هذه النسنننخة ويصننندقون عليهنننا ويضيفون رأيهنننم فننني التنبنننؤ الولي ويقدمون‬
‫اقتراحاتهم‪ .‬ويتم ارسال النسخة المعدلة إلى وال مارت‪ ،‬والتي تعدل أو توافق على‬
‫النسنخة المعدلة وترسنلها مرة أخرى إلى وارننر لمنبرت‪ .‬وهكذا دوالينك إلى أن يتنم‬
‫التفاق على الصيغة النهائية لمقدار التنبؤ بطلب السوق لكل سلعة‪ .‬ويتم استعمال‬
‫هذه الصنيغة النهائينة كمرشند للمنتجينن فني وارننر لمنبرت باسنتعمال تطنبيقات النن‬
‫‪ SAP‬ولداريننننننننننننننننننننننننننننننني المخزونات فننننننننننننننننننننننننننننننني وال مارت‪.‬‬
‫عملية التصال ما بين وال مارت ووارنر لمبرت تتم من خلل التبادل اللكتروني‬
‫للبيانات أو ‪ .Electronic Data Interchange EDI‬نفس العملية تتم بين‬
‫وال مارت وبقية مزوديها الكبار‪.‬‬
‫التجارة اللكترونية بين المباح والمحرم‬
‫يقول الدكتور ‪ /‬محمد عبد الحليم عمر مدير مركز صالح كامل للقتصاد السلمي‬
‫في هذا الشأن مقصود الشريعة السلمية هو تحقيق المصالح التي تقوم على جلب‬

‫المنافع ودرء المفاسد‪ ،‬وفي ضوء هذا التصور‪ ،‬فإن السلم ل يمنع من الستفادة‬
‫بالنترننت فني التجارة طالمنا يتنم التعاقند فني إطار القواعند الشرعينة العامنة‪ ،‬خاصنة‬
‫المتعلق منهننننننا بالمعاملت الماليننننننة ‪ ،‬وتتمثننننننل هذه القواعنننننند فنننننني التالي ‪:‬‬
‫‪ - 1‬تحقيق المنفعة لطرفي المعاملة‪ ،‬وعلى ذلك فما ل منفعة فيه ح سّا أو شرعًا ل‬
‫يجوز أن يكون محلً للمعاملت‪ ،‬مثنل‪ :‬السنلع والخدمات المحرمنة شرعًا‪ ،‬ومثالهنا‬
‫في التجارة اللكترونية وغيرها)( الخمر والخنزير وكذا المنتجات التي تدخل فيها‪،‬‬
‫ثنم الفلم والصور والكتنب التني تحتوي على مواد غينر أخلقينة‪ ،‬وللسنف فإن هذه‬
‫المواد متاحنة على النترننت ويتنم تسنليم بعضهنا إلكترونيّان‪ ،‬والسنبيل وهنو حاسنب‬
‫موقعنه بينن النترننت ‪ Fire Wall‬الوحيند لتلفيهنا هنو الجدار الناري منن جاننب‬
‫والشبكنة المحلينة منن جاننب آخنر‪ ،‬ويعمنل كأداة لبعاد الدخلء والمتطفلينن ‪.‬ومننع‬
‫المواد التنننننننننننننننننننننننننننني تحرمهننننننننننننننننننننننننننننا الشريعننننننننننننننننننننننننننننة ‪.‬‬
‫‪ - 2‬التراضني‪ :‬بمعننى توفنر القصند والرادة والختيار الكامنل لطرفني المعاملة على‬
‫قدم المساواة للقيام بالمعاملة من عدمه‪ ،‬ويمكن القول‪ :‬إنه في التجارة اللكترونية‬
‫يتحقنق هذا التراضني؛ حينث ل يوجند لي طرف منن المتعاملينن أينة سنلطة ‪.‬لجبار‬
‫الخن نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننر على إجراء المعاملة ‪.‬‬
‫‪ - 3‬المعلوميننة الشفافيننة( بمعنننى ضرورة توافننر المعلومات الصننادقة عننن محننل‬
‫المعاملة لكل الطرفينن لكني يتخنذ قراره بالقيام بالمعاملة ) ‪ ،‬وهنو على علم بآثارهنا‬
‫ونتائجهنننا‪ ،‬ويمكنننن القول‪ :‬إن التجارة اللكترونينننة توفنننر المعلومات الكاملة عنننن‬
‫السننلعة والثمننن‪ ،‬غيننر أن مسننألة الصنندق فنني هذه المعلومات تتعرض له التجارة‬
‫اللكترونية من احتمال بث معلومات غير صادقة من جانب التجار أو العملء‪ ،‬كما‬
‫أن عرض السلع إلكترونيّا على شاشة الكمبيوتر أقل في المعلومية من وجودها في‬
‫شكل مادي محسوس‪ ،‬ولكن يخفف من ذلك أنه في حالة اكتشاف! أي مخال فة في‬
‫مواصنفات السنلعة ماديّان عمّان تمّ بثنه على النترننت يقوم المسنتخدم ببنث ذلك على‬
‫النترنننت‪. ،‬فيتعرف عليننه الجميننع ول يتعاملون مننع مننن قدم المعلومات المضللة ‪.‬‬
‫‪ - 4‬العدالة بين طرفي المعاملة‪ :‬ممثلة في توازن المنفعة والعائد من المعاملة لكل‬
‫من البائع والمشتري‪ ،‬وهو أمر يتحقق في التجارة اللكترونية التي يتخذ كل طرف‬
‫قراره بحريننة تامننة وبمننا يحقننق مصننلحته بشكننل يكافننئ بيننن المنفعننة والعائد ‪.‬‬
‫قواعننننننننننننننننننند سنننننننننننننننننننلبية يجنننننننننننننننننننب المتناع عنهنننننننننننننننننننا ‪:‬‬
‫‪ - 1‬منع الغرر‪ :‬ويعنني بنه الجهالة التني ترتبنط بالعقد بحينث يكون مجهول العاقبنة‪،‬‬
‫‪.‬أو كنل منا منن شأننه أن يجعنل المتعاقند ل يحصنل على مقصنوده منن المعاملة أولً‬
‫كأن يقوم البائع بإخفاء بعنض المعلومات عنن عيوب فني السنلعة أو مخاطنر تترتنب‬
‫عليهنا والتجارة اللكترونينة ل تنطوي على غرر؛ حينث إننه إذا كان محنل المعاملة‬
‫خدمات تسنلم إلكترونيّان‪ ،‬فإن العملينة تتنم فني نفنس المجلس بدفنع الثمنن بموجنب‬
‫بطاقنة الئتمان‪ ،‬ويتنم الحصنول على الخدمنة على شاشنة الكمنبيوتر وإن كاننت سنلعًا‬

‫مشتراة بناء على المواصفات الظاهرة على الكمبيوتر فإننه في العادة يتنم توصنيلها‬
‫للمشتري فننننننننننننننني وقنننننننننننننننت قلينننننننننننننننل بعننننننننننننننند التعاقننننننننننننننند ‪.‬‬
‫‪ - 2‬مننع الظلم ‪ :‬الذي يقنع على أحند المتعاقدينن بعدم حصنوله على حقنه منع الوفاء‬
‫بالتزاماتننه أو حصننوله على أقننل ممننا تعاقنند عليننه صننفة أو كميننة‪ ،‬وفنني التجارة‬
‫اللكترونية يندر أن يحدث ذلك‪ ،‬وإن حدث فهو كما يحدث في التجارة العادية‪ ،‬غير‬
‫أن المنر الجدينر بالذكنر هننا أننه توجند مشكلة بالتجارة اللكترونينة تتمثنل فني حنق‬
‫الرجوع على البائع فني حالة تسنلم الحنق ناقصنًا ‪ ،‬ولذا يجنب العمنل على حنل هذه‬
‫المشكلة‪.‬‬
‫‪ - 3‬منع الضرر‪ :‬ويعني به النهي والمتناع عن كل معاملة يحصل فيها ضرر على‬
‫أحند المتعاملينن الضرر( الخاص ) مثنل الضرر الناتنج عنن المعاملت الربوينة‪ ،‬أو‬
‫يقننع فيهننا ضرر على المجتمننع الضرر( العام) مثننل المعاملت التنني تنطوي على‬
‫إضرار بالعقيدة أو قينم المجتمنع وأمننه وتماسنكه كالفلم والصنور غينر الخلقينة‬
‫وبينع المخدرات بأنواعهنا والكتنب الباحينة التني تمنس العقيدة السنلمية‪ ،‬وللسنف‬
‫كما سنبق القول فإن هذا متاح على النترنت الذي يعتبر إحدى أدوات العولمنة لنقل‬
‫الثقافات وانتشارهنا وأخيرًا فإن كنل منا ! يؤدي إلى المنازعنة ويورث الكره والحقند‬
‫لدى المتعاملينننننننننننننننننننننننننن فهنننننننننننننننننننننننننو ‪.‬ممنوع شرعًننننننننننننننننننننننننا ‪.‬‬
‫وفننني ضوء منننا سنننبق يمكنننن القول إننننه إن كاننننت توجننند مخالفات فننني التجارة‬
‫اللكترونية لبعض القواعد الشرعية‪ ،‬فهي مخالفة في الممارسات يمكن أن تحدث‬
‫فني التجارة العادينة‪ ،‬ويمكنن العمنل على تلفيهنا بالسناليب الفنينة والقانونينة ‪ ،‬فهذه‬
‫المخالفات ‪.‬ليست من طبيعة النترنت ذاتها ولكن من الممارسة ‪.‬‬
‫البنية التحتية للتجارة اللكترونية‬
‫أغلب مواقنننع التجارة اللكترونينننة تقوم على نفنننس البنينننة الشبكينننة وبرتوكولت‬
‫التصال ومعايير الويب وأنظمة المن‪ .‬في هذا الفصل سنركز على أساسيات البنى‬
‫التحتيننة للبرمجيات ‪ software‬وللمكونات الصننلبة ‪ hardware‬التنني تسننتعمل‬
‫فننني أغراض البينننع والشراء والخدمات والمحادثنننة منننا بينننن الشركنننة وزبائنهنننا‬
‫وشركائهنا التجاريينن‪ .‬فعلى الرغنم منن أن المور المتشابنة منا بينن مواقنع التجارة‬
‫اللكترونيننة أكثننر مننن المور المختلفننة إل أن أحيانننا بعننض المواقننع تحتاج إلى‬
‫مزودات وأجزاء خاصننة خصننوصا فنني المواقننع التنني تشهنند مثل عدد مرتفننع مننن‬
‫الزيارات والتني تحتاج إلى طريقننة خاصنة للبينع وللشراء‪ .‬وفني هذا الفصنل أيضنا‬
‫سنقرأ عن بعض من هذه الجزاء الخاصة‪ .‬وعندما نناقش البنية للتحتية للمواقع‪،‬‬
‫يجننب أن نركننز بأن التنقيننة ليسننت وحدهننا المعيار‪ .‬فأغلب المواقننع تسننتخدم نفننس‬
‫التقنية! ولكن المر الذي يفرق ما بين موقع لخر هو كيفية استعمال هذه التقنية‬
‫ودرجة الهتمام بالناحية التجارية للموقع‪.‬‬

‫الشبكة المتألفة من عدة شبكات‬
‫اذا رجعنننا سنننوات قليلة للوراء‪ ،‬نجنند بأن الشركات كانننت تعاننني بشدة مننن أجننل‬
‫ايصننال المعلومات الموجودة اون ليننن وارسننال السننتمارات حتننى إلى موظفيهننا‬
‫خصنوصا إلى الماكنن الجغرافينة البعيدة والتني ل يسنكنها الكثينر منن الناس‪ .‬ولكنن‬
‫الن‪ ،‬فإنه بوسع الشركة ارسال أية معلومة لي موظف أو زبون أو شريك تجاري‬
‫أو عامننة الناس فنني أي مكان كانوا‪ .‬الكثيننر مننن المختصننين يرجعون سننبب هذا‬
‫التطور إلى الويننب‪ .‬ولكننن لول ال ولول ‪ 30‬سنننة أو أكثننر مننن اسننتثمار وتطويننر‬
‫البنينة التحتينة للشبكنة العالمينة (النترننت)‪ ،‬لمنا اسنتطعنا أن نحصنل على الوينب‪.‬‬
‫الكثير من الناس تستعمل النترنت بشكل يومي ولكن القليل من يفهم كيفية عملها‪.‬‬
‫فمنن الناحينة المادينة (الفيزيائينة) فإن النترننت هني شبكنة مكوننة منن اللوف منن‬
‫الشبكات المتصننلة مننع بعضهننا البعننض‪ .‬ومننن ضمننن هذه الشبكات المتصننلة مننع‬
‫بعضهنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننا البعنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننض‪:‬‬
‫‪ )1‬العمدة الفقرية ‪ backbones‬المتصلة مع بعضها البعض والتي لها امتداد‬
‫عالمن ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننني‬
‫‪ )2‬عدد وافنننر منننن الشبكات الجزئينننة للدخول والتوزينننع ‪access/delivery‬‬
‫‪subnetworks‬‬
‫‪ )3‬اللف من الشبكات المؤسسية والخاصة التي تصل ما بين مزودات المنظمات‬
‫والشركات المختلفنننننة والتننننني تحوي على الكثينننننر منننننن المعلومات ذات الفائدة‪.‬‬
‫يتم ادارة العمدة الفقرية بواسطة مقدمي الخدمة الشبكية ‪network service‬‬
‫‪ provider NSP‬وهنني تشمننل بعننض الشركات مننن مثننل ‪ MCI‬و ‪ Sprint‬و‬
‫‪ UUNET/MIS‬و ‪ PSINet‬و ‪ .BBN Planet‬كننننل عمود فقري يسننننتطيع‬
‫ارسال أكثر من ‪ 300‬تيرابايت (‪ )terabyte 300‬في كل شهر‪ .‬شبكات التوزيع‬
‫الجزئية تقدمها مقدمي الخدمة النترنتية (‪Internet Service Providors‬‬
‫‪ )ISP‬المحليين والقليميين‪ .‬وتتم مبادلة البيانات ما بين مزودي الخدمة النترنتية‬
‫ومزودي الخدمنننة الشبكينننة فنني نقاط الدخول الشبكنني (‪Network Access‬‬
‫‪.)Point‬‬
‫‪NAP‬‬
‫فعندمننا تقوم بطلب معلومات أو بيانات مننن خلل حاسننوبك اللي‪ ،‬فإن الطلب فنني‬
‫أغلب الوقات سنيمر أول منن خلل شبكنة مزودي الخدمنة النترنتينة ثنم يمنر على‬
‫عمود فقري واحننند أو أكثنننر وبعننند ذلك يصنننل إلى شبكنننة أخرى لمزودي الخدمنننة‬
‫النترنتينة وأخيرا إلى الحاسنوب اللي الذي يملك المعلومات التني طلبتهنا‪ .‬الجابنة‬

‫على الطلب سنيمر بنفنس المنوال السنابق‪ .‬ولكنن لكنل طلب ولكنل إجابنة لينس هناك‬
‫مسار محدد أو مثبت سابقا‪ .‬بالحرى‪ ،‬فإن الطلب والجابة سيتم تقسيمهما فيزيائيا‬
‫إلى رزم وكنل رزمنة تأخنذ مسنار مختلف وهذه المسنارات يتنم التخطينط لهنا منن قبنل‬
‫الموجه ‪ .router‬والموجات هني أجهزة خاصنة تملك خرائط محدثنة للشبكات التي‬
‫على النترنت ومن خلل هذه الخرائط تستطيع الموجهات ترسيم المسارات للرزم‪.‬‬
‫شركة سيسكو (‪ )Cisco‬هي من أكبر منتجي الموجهات السريعة‪.‬‬
‫بروتوكولت النترنت‬
‫منن أكثنر المور المثيرة للهتمام فني عالم النترننت هنو أن لينس هناك جهنة معيننة‬
‫تتحكم فيها‪ .‬وهذا هو عين السبب الذي منع الشركات في بادئ المر من الستثمار‬
‫فنني النترنننت للغراض التجاريننة‪ .‬فالنترنننت ليننس مثننل النظام العالمنني للهواتننف‬
‫والتني تدار منن قبنل عدد صنغير منن كنبرى الشركات التلفونينة والتني يتنم تنظيمهنا‬
‫واصنندار القوانيننن عليهننا مننن قبننل الحكومات والدول‪ .‬بننل النترنننت عبارة عننن‬
‫"فوضنى منظمنة" والتني تعمنل فقنط لن هناك الكثينر منن التفاقات التني جرت بدون‬
‫أي مفاوضات مننا بيننن كننل الجهات المعنيننة بالمننر بخصننوص البروتوكولت التنني‬
‫تجعل الشبكات تعمل على الرغم من أن شركة ‪ IETF‬الطوعية هي المسؤولة عن‬
‫تطوينننننننر معايينننننننر وخصنننننننائص النترننننننننت‪ .‬يقول أحننننننند المختصنننننننين‪:‬‬
‫"مشكلة الشبكات البينينة هنو كيفينة بناء مجموعنة منن البروتوكولت التني تسنتطيع‬
‫ادارة التصنالت منا بينن أي جهازينن أو أكثنر والتني كنل جهاز فيهنا يسنتخدم أنظمنة‬
‫تشغينل مختلفنة‪ .‬ولكني يزيند المنر تعقيدا فإن كنل نظام متصنل منع بعضنه البعنض ل‬
‫يعرف حرفا عن بقية النظمة‪ .‬فليس هناك أي أمل من معرفة أين يقع النظام الخر‬
‫أو أي البرمجيات التنني تسننتخدم فيهننا أو ماهيننة المنصننة الصننلبة المسننتخدمة"‪.‬‬
‫فالبروتوكول هنو مجموعنة منن القوانينن التني تحدد وتفصنل كينف لحاسنوبين آليينن‬
‫أن يتصننننننننننننل ببعضهننننننننننننا البعننننننننننننض عننننننننننننبر شبكننننننننننننة مننننننننننننا‪.‬‬

‫البروتوكولت التننني تنننم بناء النترننننت عليهنننا تحوي عدة تصننناميم أسننناسية‪:‬‬
‫‪ )1‬قادرة للعمنننننل على عدة محاور ‪ :interoperable‬النظام يدعنننننم برمجيات‬
‫وحواسنب آلينة مصننعة منن شركات مختلفنة‪ .‬وهذا ‪ -‬بالنسنبة للتجارة اللكترونينة ‪-‬‬
‫يعنني بأن الزبائن وأصنحاب العمنل لن يضطروا أن يشتروا أنظمنة معيننة منن أجنل‬

‫تسنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننيير التجارة‪.‬‬
‫طبّقنة ‪ :layered‬أي أن جمينع البروتوكولت تعمنل فني طبقات بحينث أن كنل‬
‫‪ )2‬مُ َ‬
‫طبقة تبدأ عملها بعد أن تنتهي الطبقة التي تحتها أو فوقها من النتهاء من عملها‪.‬‬
‫وكنننل طبقنننة تسنننتخدم البيانات الناتجنننة منننن الطبقنننة التننني فوقهنننا أو تحتهنننا‪.‬‬
‫‪ )3‬بسننيطة ‪ :simple‬كننل طبقننة فنني البناء مسننؤولة عننن بعننض مننن العمليات‬
‫والمهام‪.‬‬
‫‪ )4‬نهاينة إلى نهاينة ‪ :end-to-end‬النترننت مبنينة على بروتوكولت "النهاينة‬
‫إلى النهاينة"‪ .‬هذا يعنني بأن تفسنير وقراءة البيانات تحدث فقنط فني طبقنة التطنبيق‬
‫وليس في طبقات الشبكة‪ .‬وكمثال لتوضيح الصورة‪ ،‬فإن المر أشبه بعملية ارسال‬
‫البرينند‪ .‬فسنناعي البرينند ل يعرف مننا هننو الموجود فنني الطرد أو فنني البرينند‪ .‬فقننط‬
‫الشخننص المرسننل والفرد المسننتقبل همننا الوحيدان اللذان يعرفان طبيعننة الرسننالة‪.‬‬
‫‪TCP/IP‬‬
‫البروتوكول الذي يقدم حلول فني مجال التصنال منا بينن الشبكات العالمني ‪global‬‬
‫‪ internetworking‬هنننو بروتوكول التحكنننم بالرسنننال‪/‬بروتوكول النترننننت‬
‫‪Transmission Control Protocol/Internet Protocol‬‬
‫‪ .TCP/IP‬هذا يعنني بأن أي حاسنوب آلي أو نظام متصنل بالنترننت‪ ،‬فإننه يسنتخدم‬
‫‪ .TCP/IP‬وفنني واقننع المننر‪ ،‬فإن هذا البروتوكول هننو عبارة عننن بروتوكوليننن‬
‫اثنينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننن‪:‬‬
‫‪ )1‬بروتوكول التحكنننم بالرسنننال ‪Transmision Control Protocol‬‬
‫‪TCP‬‬
‫‪ )2‬بروتوكول النترنننننننننننننننننت ‪IP‬‬

‫‪Protocol‬‬

‫‪Internet‬‬

‫وظيفننة بروتوكول التحكننم بالرسننال هننو التأكنند بأن حاسننوبين آلييننن يسننتطيعان‬
‫التصننال ببعضهننا البعننض بطريقننة يعول عليهننا‪ .‬كننل اتصننال لبروتوكول التحكننم‬
‫بالرسننال يجننب أن يقابله أشعار باسننتلم البيانات‪ .‬فاذا لم يتننم الحصننول على هذا‬
‫الشعار بعد فترة معينة‪ ،‬فإن على الجهار المرسل إعادة ارسال البيانات‪ .‬ولكي تتم‬
‫عملية الرسال أو عملية إجابة لطلب‪ ،‬فإن الطلب المرسل يجب تقسيمه إلى أقسام‬
‫صنننغيرة تسنننمى بالرزم ‪ .packets‬كنننل رزمنننة تحوي عنوان الجهاز المرسنننل‬
‫والجهاز المسنتقبل‪ .‬وهننا يتدخنل بروتوكول النترننت‪ .‬فنبروتوكول النترننت ينسنق‬

‫الرزم وتوزع العناوينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننن‪.‬‬
‫النسننخة الحاليننة لبروتوكول النترنننت هننو ‪ .)IPv4( 4‬وهذه النسننخة تقول بأن‬
‫عناوينن النترننت تتكون منن ‪ 32‬بنت وتُكتنب كأربنع مجموعات منن الرقام تفصنلها‬
‫نقاط مثل هكذا‪ .443.333.44.3 :‬لعنننننننننننننننننننك عنوان الموسنننننننننننننننننننوعة‬
‫‪ www.c4arab.com‬يكون مؤلوفنا لدينك‪ ،‬ولكنن وراء كنل عنوان تجند عنوان‬
‫رقمني مكون منن ‪ 32‬بنت‪ .‬الجهنة التني تقوم بتوزينع العناوينن الرقمينة هني المركنز‬
‫المعلوماتي لشبكة النترنت ‪Internet Network Information Center‬‬
‫‪.InterNIC‬‬
‫باسنتخدام النسنخة الحالينة لبروتوكول النترننت فإن عدد العناوينن المتاحنة تتجاوز‬
‫قليل عننن ‪ 4‬بلييننن (‪ 2‬أس ‪ .)32‬هذا الرقننم يبدو عاليننا جدا خصننوصا وأن عدد‬
‫الحواسب اللية الموجودة حاليا في العالم تعد في المليين فقط‪ .‬المشكلة أن توزيع‬
‫العناوينن لم يتنم بصنورة فردينة‪ ،‬ولكنن بصنورة جماعينة‪ .‬مثل‪ ،‬عندمنا قامنت شركنة‬
‫‪ HP‬بطلب عنوان الكتروني لها‪ ،‬تنم اعطائهنا مجموعنة العناوينن "‪ ."15‬هذا يعنني‬
‫بأن ‪ HP‬حرة في أن تستخدم أكثر من ‪ 16‬مليون عنوان يبدأ من ‪ .15.0.0.0‬إلى‬
‫‪ .15.255.255.255‬ويتننننننم إعطاء مجموعات أصننننننغر للشركات الصننننننغر‪.‬‬
‫ليجابية الوحيدة للتوزيع الجماعي للعناوين النترنتية هو تخفيف كاهل الموجهات‬
‫لن اذا الموجننه عرف بأن العنوان يبدأ بالرقننم ‪ 15‬فإن هذا يعننني بأن هذه البيانات‬
‫يجننب أن تذهننب إلى حاسننوب آلي موجود على شبكننة ‪ .HP‬ولكننن المشكلة فنني أن‬
‫عدد العناوين المتوافرة ستقل كثيرا في السنوات القادمة‪ .‬ولهذا السبب‪ ،‬فإن الكثير‬
‫منن المختصننين بالنترننت بدأوا بتصنميم "الجينل التالي منن بروتوكول النترننت"‬
‫‪ .Next Generation Internet Protocol IPng‬وهذا البروتوكول ‪-‬‬
‫والذي تمننت اعادة تسننميته إلى بروتوكول النترنننت النسننخة السننادسة ‪ -‬قنند تننم‬
‫اسنتخدامه منن قرينب فقنط ويسنتعمل ‪ 128‬بنت منن أجنل صنياغة العناوينن‪ .‬وهذا‬
‫يسنننمح بكدريليون حاسنننوب آلي (الرقنننم واحننند وبيميننننه ‪ 15‬صنننفرا) بالتصنننال‬
‫بالنترنن ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننت‪.‬‬
‫أسننننننننننننننننننننننننننننننننننننماء النطاق ‪Names‬‬

‫‪Domain‬‬

‫أسماء النطاق من مثل ‪ www.c4arab.com‬توجه الحواسب اللية إلى مواقع‬
‫معينة على النترنت‪ .‬أسماء النطاق مقسمة إلى أجزاء وكل جزء يفصله نقطة عن‬
‫الجزء الخر‪ .‬الجزء في أقصى اليمين هو اسم النطاق الرئيسي والجزء في أقصى‬
‫اليسنار هنو اسنم الحاسنوب اللي الخاص والجزء الوسنط هنو نطاق ثانوي‪ .‬فمثل‪،‬‬
‫ففي اسم النطاق ‪ ،www.arab-eng.net‬فإن ‪ www‬هو اسم الحاسوب اللي‬

‫الخاص و ‪ net‬هو اسم النطاق الرئيسي و ‪ arab-eng‬هو اسم النطاق الثانوي‪.‬‬
‫أسننماء النطاق منظمننة على أسنناس هرمنني‪ .‬ففنني قمننة الهرم نجنند النطاق الجذري‬
‫‪ .root domain‬وتحنننت النطاق الجذري نجننند النطاقات الرئيسنننية‪ .‬وإلى عام‬
‫‪ ،1997‬كان هناك ‪ 7‬نطاقات أسننننناسية وهننننني ‪ com‬و ‪ edu‬و ‪ gov‬و ‪ mil‬و‬
‫‪ net‬و ‪ .org‬وتحنت كنل نطاق رئيسني نجند طبقنة منن النطاقات الثانوينة وتحتهنا‬
‫طبقننة أخرهننا مننن النطاقات الثانويننة وهلم مننا جرى‪ .‬وفنني أسننفل وقاع الهرم نجنند‬
‫الحواسب اللية الحقيقية‪.‬‬
‫وعندمننا يرينند فرد مننا الدخول على موقننع معيننن‪ ،‬فإن ذلك يحدث عننن طريننق اسننم‬
‫النطاق وليس عن طريق العنوان الرقمي‪ .‬وفي خلف الكواليس فإن اسم النطاق يتم‬
‫تحويله إلى العنوان الرقمنني المناسننب باسننتخدام مزود خاص يسننمى بمزود اسننم‬
‫النطاق ‪ .domain name server‬وكل منظمة ومؤسسة تملك مزودين اثنين‬
‫لسم النطاق احدهما رئيسي والخر ثانوي من أجل توجيه الضغط الشديد‪ .‬فإن لم‬
‫يسنتطع مزود اسنم النطاق الرئيسني أو الثانوي تحوينل السنم إلى عنوان رقمني فإن‬
‫السننم سننيتم ارسنناله إلى النطاق الجذري ومننن ثننم إلى النطاق الرئيسنني‪ .‬والنطاق‬
‫الرئيسنني يمتلك قائمننة مننن المزودات للنطاقات الثانويننة‪ .‬ويتننم ارسننال السننم مننن‬
‫النطاق الرئيسنني إلى النطاق الثانوي المقصننود بالمننر إلى أن يجنند الفرد مبتغاه‪.‬‬
‫وعلى الرغننم مننن أن العمليننة قنند مرت بمزودات عدة‪ ،‬فإن المننر يسننتغرق مجرد‬
‫مايكرو ثانين ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫سننننلطة اسننننناد الرقام للنترنننننت ‪Internet Assigned Numbers‬‬
‫‪ Authority IANA‬تتحكننم فنني نظام اسننم النطاق‪ .‬بينمننا شركننة ‪Network‬‬
‫‪ Solutions‬تصنندر وتديننر أسننماء النطاق لغلب النطاقات الرئيسننية‪ .‬الغالبيننة‬
‫القصنوى منن السنماء التني أصندرت فني العوام السنابقة تحوي النطاق الرئيسني‬
‫‪ .com‬وبطبيعننة الحال‪ ،‬فإن السننماء يجننب أن تكون وحيدة ول نظيننر لهننا‪ .‬ولكننن‬
‫المشكلة تكمن في أن الكثير من الشركات حول العالم تلك نفس السم! تصور مثل‬
‫عدد الشركات التي تحمنل السنم "الخلينج"؟ ولكن الفضلينة تُعطى لمن يتقدم بطلب‬
‫السنم أول‪ .‬المتقدم يجنب أن يثبنت بأن له الحق القانونني باسنتخدام ذلك السنم أول‪.‬‬
‫فاذا تفجننر النزاع مننا بيننن شركتيننن فنني حننق اسنم النطاق فإن الشركننة التنني لديهننا‬
‫العلمننة التجاريننة السننبق تفوز‪ .‬ومننن احدى الطرق لتقليننل الخلف حول أسننماء‬
‫النطاق هنننو اصننندار نطاقات رئيسنننية اضافينننة‪( .‬وهنننو طور التحدينننث حالينننا)‪.‬‬
‫يونايتننننند بارسنننننل سنننننيرفس ‪UPS‬‬

‫‪Service‬‬

‫‪Parcel‬‬

‫‪United‬‬

‫يونايتنند بارسننل سننيرفس أنشأت عام ‪ 1907‬مننن أجننل توزيننع ونقننل المراسننلت‬
‫التجارينة وتعتنبر أكنبر شركنة موزعنة فني العالم حالينا‪ .‬منن قدينم الزمان ويونايتند‬
‫بارسل سيرفس تسمح للزبائن بالستفسار عن رزمهم البريدية عن طريق التلفون‪.‬‬
‫هذه العملينة تكلف حوالي دولرينن لكنل اتصنال وهني عملينة مكلفنة‪ .‬ولذلك‪ ،‬فني عام‬

‫‪ 1995‬أنشأت يونايتند بارسنل سنيرفس موقنع لهنا على النترننت‪ .‬فني هذه التجربنة‬
‫الولى‪ ،‬فإن الموقنع اسنتضيف على مزود واحند فقنط‪ ،‬وكان يحوي على القلينل منن‬
‫الصنفحات المعقدة‪ .‬ولكنن منا بينن عامني ‪ 1996‬و ‪ 1997‬تنم تطوينر الموقنع بشكنل‬
‫كامنننننننننننل منننننننننننن أجنننننننننننل خدمنننننننننننة الزبائن بصنننننننننننورة أفضنننننننننننل‪.‬‬
‫الموقنننع الجديننند يحوي على الكثينننر منننن المعلومات التسنننويقية بالضافنننة إلى‪:‬‬
‫ السنننماح للزبائن بالسنننتفسار عنننن طرودهنننم البريدينننة عنننن طرينننق النترننننت‬‫ تحدينننند كلفننننة النقننننل والوقننننت الذي سننننيستغرقه الطرد للوصننننول إلى هدفننننه‬‫ تحديند وقنت منن اليوم لكني يقوم ممثلي يونايتند بارسنل سنيرفس باسنتلم الطرائد‬‫منننننننننننننننننننننننننننننك وأنننننننننننننننننننننننننننننت فنننننننننننننننننننننننننننني منزلك أو عملك‬
‫ اسننننننننتكشاف أقرب الماكننننننننن مننننننننن أجننننننننل ارسننننننننال الطرائد منهننننننننا‬‫فإن قام الزبون بالنقنر على زر "‪ "Tracking‬منن أجنل السنتفسار عنن طرائده‪،‬‬
‫فإن الموقنع سنيأخذه إلى السنتمارة الظاهرة بالسنفل‪ .‬فيقوم الزبون بتعبئة الحقول‬
‫اللزمنة وسنيحصل خلل أقنل منن ثانينة على المعلومات التني يحتاجهنا عنن طرده‬
‫البريدي‪.‬‬
‫وعلى الرغم من أن العملية تبدو أسهلة‪ ،‬إل إنها أكثر تعقيدا في الكواليس‪ .‬فعندما‬
‫يصل طلب الستفسار إلى موقع الشركة‪ ،‬فإنه سيتم ارسال هذا الطلب إلى عدد من‬
‫مزودات الوينب‪ .‬وطريقنة اختيار المزود النهائي من أجنل معالجنة الطلب يعتمد على‬
‫عدد منن العوامنل مثنل الضغنط على بقينة المزودات‪ .‬ويقوم المزود المختار بارسنال‬
‫الطلب إلى مزود التطننبيقات المعننني بالمننر‪ .‬ويرسننل مزود التطننبيقات الطلب إلى‬
‫حاسننوب ‪ IBM AS/400‬والذي بدوره متصننل بقاعدة بيانات الطرائد البريديننة‪.‬‬
‫وفنني الواقننع فإن هذه قاعدة البيانات هنني الكننبر فنني العالم مننن ناحيننة المعاملت‬
‫وتحوي على ‪ 16‬تيراباينت منن البيانات‪ .‬فيقوم الجهاز الرئيسني بالبحنث فني قاعدة‬
‫البيانات عنننن الرزمنننة المعنينننة بالمنننر‪ .‬وعندمنننا يتنننم الحصنننول على المعلومات‬
‫المناسنبة‪ ،‬فإن هذه المعلومات يتنم ارسنالها بطريقنة عكسنية إلى موقنع الشركنة لكني‬
‫تظهنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننر للزبون‪.‬‬
‫فموقنع ‪ UPS‬مصنمم منن أجنل تحمنل ضغنط الكثينر منن الزيارات فني اليوم الواحند‪.‬‬
‫ففي عام ‪ 1998‬كان هناك حوالي ‪ 5.7‬مليون ‪ hit‬فني اليوم و ‪ 82‬ألف جلسنة فني‬
‫اليوم و ‪ 225‬ألف طلب واستفسار في اليوم‪.‬‬

‫حلول التجارة اللكترونية‬
‫فمثنل التجار التقليديينن‪ ،‬فإن تجار الوينب لديهنم عدد منن الخيارات فني كيفينة انشاء‬
‫وادارة الواجهة المامية اللكترونية للمحل‪ .‬السؤال الول الذي يواجه تاجر الويب‬
‫هو كيفية تحديد المسؤول عن انشاء وادارة الواجهة المامية اللكترونية للمحل‪:‬‬
‫‪ )1‬هننننننل يقدم على صننننننفقة مننننننع شركننننننة أخرى تتولى هذه العمليننننننة؟ أم‪:‬‬
‫‪ )2‬ينشنننننننننننأ ويدينننننننننننر هذه الواجهنننننننننننة اللكترونينننننننننننة بنفسنننننننننننه؟‬
‫فنننننننننننننننننننني النهايننننننننننننننننننننة‪ ،‬فإن الخيار يعتمنننننننننننننننننننند على عدة أمور‪:‬‬
‫‪ )1‬حجنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننم الشركنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‬
‫‪ )2‬خنننننبرات الشركنننننة السنننننابقة فننننني ادارة الوينننننب والتجارة اللكترونينننننة‬
‫‪ )3‬قدرة موظفنننننننننننني التقنيننننننننننننة الموجوديننننننننننننن فنننننننننننني الشركننننننننننننة‬
‫فالشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم والتي توظف عدد قليل من التقنيين وتملك‬
‫ميزانينة مالينة ضعيفنة‪ ،‬فإن الفضنل لهذه الشركنة أن تقدم على صنفقة منع شركنة‬
‫أخرى لنشاء وادارة الواجهننة الماميننة اللكترونيننة للمحننل‪ .‬كمننا أن القدام على‬
‫صننفقة مننع شركننة أخرى هننو الختيار المثننل للشركات الكننبيرة التنني ترينند أن‪:‬‬
‫‪ )1‬تختبر نظام التجارة اللكترونية ولكن من دون أن تضطر أن تضحي بالكثير من‬
‫رأس المال‪.‬‬
‫‪ )2‬تحمنننننننننننننننننننننننننننننني شبكاتهننننننننننننننننننننننننننننننا الداخليننننننننننننننننننننننننننننننة‬
‫‪ )3‬تعتمنند على خننبراء فنني هذا المجال لنشاء مواقننع لهننا على النترنننت ومننن ثننم‬
‫تتحكنننننننننننننننننننننننننننننننننننم فيهنننننننننننننننننننننننننننننننننننا لحقنننننننننننننننننننننننننننننننننننا‪.‬‬
‫هنالك ‪ 3‬جهات توفننر وتقدم خدماتهننا فنني إنشاء وادارة واجهننة أماميننة الكترونيننة‬
‫للمحن ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننل‪:‬‬
‫‪ )1‬المجمعات النترنتينننننننننننننننننننننننننننننة ‪Malls‬‬

‫‪:Internet‬‬

‫هنالك حوالي ‪ 3‬آلف مجمنع انترنتني على النترننت‪ .‬فالمجمنع النترنتني يتألف منن‬

‫واجهة أمامية واحدة لمجموعة من الواجهات المامية اللكترونية‪ .‬فأي مجمع ذو‬
‫ادارة ناجحة تسمح بعمليات البيع والشراء ما بين المحلت وبعضها البعض وتوفر‬
‫أيضنا طريقنة دفنع موحدة بحينث أن المشتري يدفنع مرة واحدة فقنط منن أجنل شراء‬
‫منتجات وخدمات من مختلف المحلت في المجمع النترنتي‪ .‬نظريا‪ ،‬فإن أي مجمع‬
‫له قدرة تسويقية أقوى من أي محل قائم بحد بذاته‪ ،‬مما يعني بأنه يستقطب زبائن‬
‫آكثنر‪ .‬السنلبية الوحيدة هني وجوب مشاركنة صناحب المجمنع فني صنافي الرباح‪.‬‬
‫‪ )2‬مزودي خدمنننة النترننننت ‪:Internet Service Providers ISP‬‬
‫بالضافننة إلى تقديننم خدمننة التصننال بالنترنننت للكثيننر مننن الشركات والفراد‪ ،‬فإن‬
‫مزودي خدمة النترنت توفر أيضا خدمات المضيف إلى التجارة اللكترونية‪ .‬ولكن‬
‫فننني أغلب الوقات‪ ،‬فإن مزودي خدمنننة النترننننت يهتمون فننني توفينننر بيئة آمننننة‬
‫للمعاملت المالينننة ول يعطون أهمينننة بالغنننة إلى محتوى المحنننل‪ .‬فهذا يعنننني بأن‬
‫التاجننر الذي يسننتفيد مننن خدمات مزودي خدمننة النترنننت عليننه أن يصننمم موقعننه‬
‫بنفسننه أو اعطاء مهمننة التصننميم لشركننة أخرى‪ .‬تسننتطيع الحصننول على قائمننة‬
‫بأفضل مصممي المواقع في الموقع التالي‪:‬عالم النترنت‪ .‬ومؤخرا‪ ،‬فإن هناك عدد‬
‫منن مزودي خدمنة النترننت الذينن بدأوا بتوفينر خدمات كاملة كلينة لحلول التجارة‬
‫اللكترونيننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫‪ )3‬شركات التصنننننننننننننننننننننالت السنننننننننننننننننننننلكية واللسنننننننننننننننننننننلكية‪:‬‬
‫بدأت شركات التصنننالت السنننلكية واللسنننلكية بتوفينننر خدماتهنننا لحلول التجارة‬
‫اللكترونينننة بصنننورة متزايدة‪ .‬الزبون الول لهذه الشركات هننني الشركات الخرى‬
‫الكننننننننننبيرة والتنننننننننني تسننننننننننتخدم أيضننننننننننا خدماتهننننننننننا التصننننننننننالية‪.‬‬
‫الكثينر منن الشركات اتجهنت إلى بناء وادارة الواجهنة المامينة اللكترونينة بنفسنها‬
‫على الرغنم منن العدد الكنبير منن التعقيدات التقنينة والتسنويقية المتزامننة منع هذا‬
‫التجاه‪ .‬تطوينر وإنشاء أي واجهنة أمامينة الكترونينة للمحنل يجنب أن يتنم فني ضوء‬
‫المعايينر والعادات التقنينة للشركنة نفسنها‪ .‬مثل‪ ،‬فإن الشركنة التني لديهنا الكثينر منن‬
‫معدات يونكنس يجنب أن تسنتخدم المكونات الصنلبة لينوكنس وبرمجياتهنا وأدواتهنا‬
‫فني عملينة انشاء وادارة موقعهنا اللكترونني‪ .‬والشركات التني تريند إنشاء مواقعهنا‬
‫بنفسنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننها لديهنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننا ‪ 3‬اختيارات‪:‬‬
‫‪ )1‬تبنننننننننننننننني الموقنننننننننننننننع الكترونننننننننننننننني منننننننننننننننن الصنننننننننننننننفر‬
‫‪ )2‬تبنني الموقنع اللكترونني منن خلل كتالوج الكترونني أو حلول مزودات التاجنر‬

‫‪ )3‬تبنننني الموقنننع اللكترونننني منننن خلل مجموعنننة تجارينننة الكترونينننة متطورة‬
‫الشركات التي لديها تقنيين وخبراء تستطيع أن تستعمل الدوات العتيادية ولغات‬
‫برمجنننة وواجهنننة برمجنننة التطنننبيقات ‪Application Programming‬‬
‫‪ Interface API‬من أجل انشاء وادارة واجهة أمامية الكترونية للمحل بنفسها‪.‬‬
‫منن وجهنة نظنر البرمجيات فإن هذه الطريقنة توفنر المروننة الكثنر والتكلفنة القنل‪.‬‬
‫ولكننن هذه الطريقننة أيضننا تؤدي إلى عدد مننن الخطوات الوليننة الخاطئة واضاعننة‬
‫الوقنت فني التجربنة‪ .‬ولهذا السنبب‪ ،‬فإننه حتنى الشركات التني لديهنا تقنيينن خنبراء‬
‫فالفضننننل لهننننا على الرجننننح أن تصنننننع وتعدل أحنننند الحلول المتوفرة للشراء‪.‬‬
‫أنواع حلول التجارة اللكترونينننننننننننننننننننننننننننننننننننة المغلفنننننننننننننننننننننننننننننننننننة‬
‫هناك نوعينننننننننننننن منننننننننننننن حلول التجارة اللكترونينننننننننننننة المغلفنننننننننننننة‪:‬‬
‫‪ )1‬كتالوج الكترونننننننننننننننننننننننننننني مغلف أو حلول مزود التاجنننننننننننننننننننننننننننر‬
‫‪suites.)2‬‬

‫‪EC‬‬

‫‪complete‬‬

‫كل النوعيننننننننننننننننننننننننننن توفننننننننننننننننننننننننننر الوظائف التاليننننننننننننننننننننننننننة‪:‬‬
‫ تهيئة الواجهننننننننننننننننة الماميننننننننننننننننة اللكترونيننننننننننننننننة للمحننننننننننننننننل‬‫ عرض المنتننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننج‬‫ معالجنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة الطلبات التجارينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‬‫ معالجننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة عمليات الدفننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننع المالي‬‫ توفينننر دعنننم لبرمجيات أخرى منننن مثنننل الشحنننن أو حسننناب نسنننبة الضرائب‬‫العامنل الوحيند الذي يفرق منا بينن هذينن النوعينن هنو درجنة التعدينل المسنموح بهنا‬
‫وعدد أجزاء المزود التني يجنب اضافتهنا منن أجنل الحصنول على حنل كامنل‪ .‬سنيتم‬
‫مناقشننننننننننننننننننننننننننننننة كل النوعيننننننننننننننننننننننننننننننن تاليننننننننننننننننننننننننننننننا‪.‬‬
‫أول‪ :‬الكاتلوجات اللكترونينننننننننننننننننننننننننننننة ومزودات التاجنننننننننننننننننننننننننننننر‪:‬‬
‫الكاتلوجات اللكترونيننة هنني النظيننر الفتراضنني للكاتلوجات التقليديننة للمنتجات‪.‬‬

‫فالكاتولجات اللكترونيننة (مثننل الكاتولوجات التقليديننة) تحوي مواصننفات مكتوبننة‬
‫وصنننور للبضائع بالضافنننة إلى معلومات عنننن الترويجات والتخفيضات وأسننناليب‬
‫الدفنع وطرق الشحنن‪ .‬الخصنائص الموجودة فني الكاتلوجات اللكترونينة وبرمجيات‬
‫مزود التاجننر تجعننل مننن عمليننة ادارة وتهيئة الكاتلوجات سننهلة وغيننر مكلفننة لن‬
‫التسنعيرات وترتينب وتنظينم البضائع سنهلة وواضحنة‪ .‬والخصنائص الموجودة فني‬
‫هذه البرمجيات تشمن ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننل‪:‬‬
‫ قوالب ومسناعدين خنبراء ‪ wizrds‬لنشاء الواجهنة المامينة للمحنل وصنفحات‬‫الكاتلوج التننننننني تحوي صنننننننورا لوصنننننننف البضائع المعروضنننننننة للبينننننننع‬
‫ عربات الكترونينة للتبضنع ‪ Electronic Shopping carts‬والتني تسنمح‬‫للزبائن بجمننع البضائع بغرض الشراء ووضعهننا فنني عربننة الكترونيننة إلى حيننن‬
‫النتهاء منننننننننننننننننننننننننننننن عملينننننننننننننننننننننننننننننة التبضنننننننننننننننننننننننننننننع‪.‬‬
‫ اسننننننتمارات الكترونيننننننة لمل الطلبيات التجاريننننننة مننننننن خلل طرق آمنننننننة‪.‬‬‫ قاعدة بيانات لحفنظ مواصننفات السنلعة وأسننعارها بالضافنة إلى طلبيات الزبائن‪.‬‬‫ التكامنل منع برمجيات أخرى منن أجنل حسناب كلفنة الضرائب والشحنن ومنن أجنل‬‫تولي عملينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة التوزينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننع‪.‬‬
‫ثانيننننننننننننننننننننننننننننننننننننا‪ :‬مجموعات التجارة اللكترونيننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‪:‬‬
‫توفر مجموعات التجارة اللكترونية للتاجر المرونة والتخصص والتعديل والتكامل‬
‫في دعم الوظائف اللكترونية الظاهرة والمخفية‪ .‬في مجموعة التجارة اللكترونية‬
‫فإن فعاليننة المحننل موزعننة على عدد مننن قواعنند البيانات والمزودات وليننس على‬
‫قاعدة بيانينة ومزود احادي كمنا هنو الحال فني نظام الكاتلوجات اللكترونينة وحلول‬
‫مزودات التاجن نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننر‪.‬‬
‫سننيتم نقاش مجموعات التجارة اللكترونيننة مننن خلل مثاليننن لشركتيننن همننا مننن‬
‫أفضنننننننننل الشركات فننننننننني مجال برمجيات مجموعات التجارة اللكترونينننننننننة‪:‬‬
‫ انتروولد ‪ :Interworld‬موقعهنننا على الننننت‪www.interworld.com :‬‬‫ اوبنننننننننن ماركنننننننننت ‪Market‬‬‫‪www.openmarket.com‬‬

‫‪ :Open‬موقعهنننننننننا على الننننننننننت‪:‬‬

‫أهنم منتنج لشركنة انتنر وولد هنو "تبادل التجارة" ‪Commerce Exchange‬‬
‫والذي يبدأ سنعره منن ‪ 75‬ألف دولر‪ .‬تبادل التجارة يقدم معمارينة مفتوحنة وقابلة‬
‫للتدرينننج وذات توجنننه كائنننني‪ .‬وهذه المعمارينننة تدعنننم أربعنننة وظائف أسننناسية‪:‬‬
‫‪ )1‬كاتلوج‪ :‬نماذج تفاعليننننننننننننننننننة للكاتلوج والتنننننننننننننننننني توفننننننننننننننننننر‪:‬‬
‫ خدمات تشخينننص الكاتلوج لذوق الزبون وأيضنننا تشخينننص عروض المنتجات‪.‬‬‫ تسنننننننننننننننننننننعيرات متغيرة للسننننننننننننننننننننلع وتخفيضات فردينننننننننننننننننننننة‬‫ توجيهات واقتراحات للزبون بزيادة السنلع المشترينة أو ارشادات إلى سنلع أخرى‬‫بديلة أو مكملة أو مختلفن نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‬
‫ مقارننة للسنلع المختلفنة ونصنائح اعتمادا على خصنائص المشتري أو على تارينخ‬‫الشراء للمشتري‬
‫ مسننننننننننننننننننننننننناعدة للزبون فننننننننننننننننننننننننني اختيار السنننننننننننننننننننننننننلع‬‫‪ )2‬ادراة الطلبيات التجارينننننة‪ :‬نماذج ادارة الطلبيات التجارينننننة والتننننني تدعنننننم‪:‬‬
‫ الحصنننننننننننول على المعلومات اللزمنننننننننننة لنشاء طلبينننننننننننة تجارينننننننننننة‬‫ انهاء تفاصنننيل الطلبينننة التجارينننة منننن الدفنننع والشحنننن والمخزون والضرائب‬‫ ارسال الفواتير وادارة الحساب والتي تشمل العناوين لرسال الفواتير وعناوين‬‫الشحننن ومعلومات البطاقات الئتمانيننة والحنند القصننى للدفننع بواسننطة البطاقننة‬
‫الئتمانيننننننننننة والتثبننننننننننت مننننننننننن صننننننننننحة البطاقننننننننننة الئتمانيننننننننننة‬
‫‪ )3‬التنفيننننننننننننننذ‪ :‬واجهات تحوي حلول متعددة للشحننننننننننننننن وللتنفيننننننننننننننذ‪.‬‬
‫‪ )4‬خدمنة الزبائن‪ :‬وهني الوظائف التني تسنمح للزبائن القدرة على تأكيند أو تغيينر‬
‫معلوماتهنم الشخصنية لدى الموقنع ومراجعنة طلبياتهنم التجارينة ومراجعنة تارينخ‬
‫مشترياتهن نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننم‪.‬‬
‫أمنا شركنة اوبنن ماركنت فتصنب اهتمامهنا على الشركات التني تملك عدد كنبير منن‬
‫المعاملت اليوميننة‪ .‬وبرمجيتهننم هنني ‪ .OM-Transact‬الخدمات التنني توفرهننا‬
‫‪ OM-Transact‬هنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننني‪:‬‬

‫‪ )1‬التحلينل والسنتخراج‪ :‬تحلينل المنبيعات وتصنرفات المشتري واسنتخراج عادات‬
‫المشتري من أجل تحديد مدى فاعلية العلنات والتخفيضات الخاصنة والترويجات‬
‫الخرى‪.‬‬
‫‪ )2‬العمنل على زيادة الطلب‪ :‬توزينع عروض وكوبونات رقمينة لجذب طبقنة معيننة‬
‫مننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننن الزبائن‪.‬‬
‫‪ )3‬ادارة الطلبيات التجاريننة‪ :‬ملئ الطلبيات التجاريننة والتثبننت مننن الدفننع ومننن‬
‫العنوان والتحكنننننم فننننني معالجنننننة الشحنننننن والرصنننننائد والطلبيات التجارينننننة‪.‬‬
‫‪ )4‬التنفينننننذ‪ :‬ارسنننننال السنننننلع المادينننننة والسنننننلع الرقمينننننة إلى مشتريهنننننا‪.‬‬
‫‪ )5‬الدفننع‪ :‬يوفننر دعمننا للتخويننل الننني والتقريننر الوتوماتيكنني وتجدينند الشتراك‬
‫وارسنننننال الفاتورة الجزئينننننة والدفنننننع عنننننن طرينننننق البطاقات الئتمانينننننة‪.‬‬
‫‪ )6‬خدمنة النفنس‪ :‬اسنتخدام آمنن للبطاقنة الئتمانينة منن أجنل الدفنع وإنهاء معلومات‬
‫الشحنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننن والفواتيننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننر‪.‬‬
‫‪ )7‬خدمنة الزبائن‪ :‬دعنم موظفني خدمنة الزبائن بمجموعنة منن الدوات لتحلينل وحنل‬
‫مشاكنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننل وأمور الزبائن‪.‬‬
‫‪ )8‬التقريننر‪ :‬يوفننر مجموعننة مننن التقاريننر العتياديننة بالضافننة إلى دعننم أغلب‬
‫التقارير المشهورة وأدوات التحليل‪.‬‬
‫لماذا يجنننننننننننننننننننب أن يكون لعملك موقنننننننننننننننننننع على النترننننننننننننننننننننت؟‬
‫هناك غموض كثينننر حول هذا المنننر‪ ،‬ولكنننن فعل لماذا يجنننب علينننك (شركتنننك أو‬
‫مؤسننستك أو عملك) أن تتواجنند على الشبكننة العنكبوتيننة العالميننة – النترنننت ؟‬
‫كثينر منن الناس يكونون تحنت انطباع بأن السنبب الوحيند لن يكون لك موقنع راجنع‬
‫فقط فيما إذا كنت تبيع سلعة أو خدمة‪ .‬وهذا وحده في الواقع غير صحيح إلي حد‬
‫كبير‪ .‬في هذا الموضوع نستعرض اسبابا عديدة عامة لستخدامات الموقع وطرق‬
‫السنتفادة مننه فني العمال والتني تجعنل منن المهنم أن يكون لك موقنع‪ ،‬وواحدة أو‬
‫أكثننر هذه السننباب والطرق مننا يمكننن تطبيقهننا على عملك‪ ،‬وتننبرر سننبب حاجتننك‬
‫لموقنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننع على النترننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننت‪.‬‬

‫‪ )1‬يمكنننننن للموقنننننع أن يوصنننننل رسنننننالتك ويراهنننننا المليينننننن منننننن الناس‪.‬‬
‫يمكنن لمليينن منن الناس منن آلف الماكنن‪ ،‬ومنن جمينع أنحاء العالم‪ ،‬الدخول إلى‬
‫النترننت وإلى موقعنك بنه ايضنا ن ومهمنا كان نوع عملك‪ .‬أننت ل تسنتطيع إهمال‬
‫هؤلء الناس‪ .‬وحتنى أن تكون أننت جزءا منن هذا المجتمنع‪ ،‬ولكني تريهنم أننك مهتنم‬
‫بخدمتهنننننننم منننننننن خلل عملك‪ ،‬فإننننننننك بحاجنننننننة لن تكون على النترننننننننت‪.‬‬
‫إن المنافسننين لك بعملك يمكننن أن يكونوا هناك أيضننا‪ ،‬وهذه بالتالي فرصننتك لتري‬
‫عملك وتوسع قاعدة زبائنك‪ ،‬وذلك بسبب عرضك للرسالة العلنية الخاصة بعملك‬
‫ولدرجات ل تسننننننننتطيع وسننننننننائل العلن التقليديننننننننة أن تصننننننننل إليهننننننننا‪.‬‬
‫‪ )2‬قدرة الموقننننننننننننننننننننننننع على تحسننننننننننننننننننننننننين صننننننننننننننننننننننننورتك‪.‬‬
‫أننه حتنى أصنغر العمال حجمنا يمكن أن يكون لهنا "حضور على النترننت" ويمكنن‬
‫أن تنافنس مباشرة منع المؤسنسات الكنبيرة لنفنس نوع العمنل‪ .‬علينك السنتفادة منن‬
‫ذلك وإعطاء صنورة أفضنل لعملك منن خلل الموقنع بحينث تكون أكثنر إثارة وأفضنل‬
‫إعلمننا حتننى مننن المؤسننسات ذات الحجننم الكننبر عشننر مرات مننن مؤسننستك‪.‬‬
‫‪ )3‬قدرتنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننك على زيادة إنتاجيتنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننك‪.‬‬
‫يمكن لي شخص يجيب على الستفسارات التلفونية أن يخبرك بأن وقته ضائع في‬
‫الجابة على نفس السئلة التي تتكرر مرات ومرات‪ .‬وإذا ما وضعت الجابات على‬
‫هذه السننننئلة التنننني تتكرر دائمننننا ‪Frequently Asked Questions‬‬
‫‪ ))FAQs‬في موقعك‪ ،‬فإن ذلك يعني توفير وقت العاملين معك‪ ،‬وعدم تعاملهم مع‬
‫تلك السنئلة الروتينينة‪ .‬وهذا يعنني توفيرك الوقنت للقيام بتطوينر وإنماء عملك‪ .‬إن‬
‫وجود الجابات الصنحيحة على موقعنك تقلل تضينع وقتنك منع الزبائن‪ ،‬كمنا أن منن‬
‫يتعامل معك منهم يكون على علم مسبق بالتفاصيل قبل أن يتصل بك‪ .‬إن هذا يوفر‬
‫وقننننننننننننننننت العامليننننننننننننننننن ومصنننننننننننننننناريف العلن وغيرهننننننننننننننننا‪.‬‬
‫‪ )4‬تحسننننننننننننننننننننننننننننننننننننين قدرة عملك على التنافننننننننننننننننننننننننننننننننننننس‪.‬‬
‫منن أهنم السنباب التني تغري العمال الصنغيرة على التواجند على النترننت هني أننه‬
‫بامتلكهنا تصنميم جيند لموقهنا فإننه حتنى ولو كان عدد العاملينن هنو شخنص واحند‬
‫فإن ذلك يعطني حضورا يسناوي حضور مؤسنسة متعددة الجنسنيات‪ ،‬وذلك لسنباب‬
‫عديدة منهنا أن تكالينف التصنالت والتسنويق وطباعنة العلنات وغيرهنا هني قليلة‬
‫للغاينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة على النترننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننت‪.‬‬

‫وبالنسنبة للعمال الكنبيرة فإنهنا تجند فني الموقنع وسنيلة لتقوينة لينس فقنط الماركات‬
‫التي تمتلكها‪ ،‬وهذا بحد ذاته مهم جدا‪ ،‬ولكن أيضا وسيلة لزيادة أهمية المؤسسة‬
‫وإدارتهنننا وفرص عملهنننا‪ .‬وهننني أمور هامنننة فننني مجال القدرة على التنافنننس‪.‬‬
‫هناك أمور هامنننة كثيرة أخرى فننني هذا المجال منننن أهمهنننا أن النترننننت يعنننني‬
‫المسنتقبل‪ ،‬وسنيغير النترننت الكثينر منن المور فني المجالت المتعددة مثنل وسنائل‬
‫التسننلية وطرق إنجاز العمال‪ .‬سننيغير النترنننت شكننل السننوق ومراكننز التسننوق‬
‫والمؤسنسات المالينة والوسناطة والوكالت‪ .‬كثينر منن العمال سنتهجر مراكنز المدن‬
‫والسننواق المكلفننة وتذهننب للسنناليب القننل تكلفننة‪ .‬هناك أعمال كثيرة سننتتوجه‬
‫لسنلوب البينع المباشنر على الخطوط اللكترونينة "للنترننت"‪ .‬وبالتالي علينك أن‬
‫تضنع نفسنك مننذ الن فني المكان الصنحيح وفني مقدمنة المنافسنين لك خاصنة هؤلء‬
‫الذينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننن ل يتواجدون على النترننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننت‪.‬‬
‫‪ )5‬رسنننننننننننننننننننننننننالتك العلمينننننننننننننننننننننننننة دائمنننننننننننننننننننننننننا متجددة‪.‬‬
‫في بعض الحيان تتغير المعلومات حتى قبل خروجها من المطبعة‪ .‬في هذه الحالة‬
‫فإن علينننك دفنننع تكلفنننة باهظنننة تترتنننب على إعادة تحديثهنننا وإعدادهنننا للطباعنننة‬
‫وطباعتهنننننننا‪ .‬أمنننننننا منننننننا طبعتنننننننه فيصنننننننبح ورقنننننننا عدينننننننم القيمنننننننة‪.‬‬
‫فنني النشننر اللكتروننني يمكنننك تحديننث المعلومات على موقعننك خلل دقائق‪ .‬وعلى‬
‫الغلب فإننك فورا باسنتطاعتك العلن عنن طرح منتنج جديند‪ ،‬وتحديند أسنعار البينع‬
‫الجديدة‪ ،‬وطرح المعلومات الصنحفية‪ ،‬وتحدينث العروض الجديدة للبينع‪ .‬إن عملينة‬
‫النشننر اللكترونيننة هذه يمكننن تغييرهننا حسننب حاجتننك‪ .‬ل توجنند أوراق أو حننبر أو‬
‫حاجنة إلى المطابنع ودفنع فواتيرهنا‪ .‬يمكننك أيضنا إرفاق موقعنك وربطنه منع قاعدة‬
‫معلومات وبالتالي يمكنننننن تحدينننننث الموقنننننع لي عدد منننننن المرات خلل اليوم‪.‬‬
‫‪ )6‬التكلفنننننننننننننننننننننننننننننة المجدينننننننننننننننننننننننننننننة للموقنننننننننننننننننننننننننننننع‪.‬‬
‫إن تكلفننة موقننع مصننمم بشكننل إحترافنني يمكننن أن يكلف أقننل مننن حملة إعلنات‬
‫بريديننة‪ .‬كمننا أن تكلفننة وضننع الموقننع على النترنننت يسنناوي جزءا ضئيل مننن أي‬
‫تكلفنة إعلنينة‪ ،‬علمنا بأن رسنلتك العلنينة يمكنن أن يراهنا عدد أكنبر منن الزبائن‬
‫المحتملينن‪ .‬إن وجود الموقنع يقلل كمينة الموال التني تصنرفها على مواد التسنويق‬
‫المطبوعننة‪ .‬ومهمننا كان حجننم عملك صننغيرا أم كننبيرا فإن تكلفننة متابعننة الموقننع‬
‫وتجديدة هنننننننننننني تكاليننننننننننننف قليلة نسننننننننننننبيا يمكننننننننننننن تحملهننننننننننننا‪.‬‬
‫‪ )7‬اسننننننننننننننننننننننننننننتعمال البرينننننننننننننننننننننننننننند اللكتروننننننننننننننننننننننننننننني‪.‬‬
‫معظننم الناس يرتبطون بالنترنننت حتننى يكون بإمكانهننم إرسننال واسننتقبال البرينند‬

‫اللكتروني‪ .‬ومع البريد اللكتروني فإن بإمكانك إرسال رسالة إلكترونية واستقبال‬
‫ردهنا خلل نصنف سناعة‪ .‬إن إرسنال البريند اللكترونني ل يسنتغرق أكثنر منن ثوان‪.‬‬
‫كما أن بإمكانك إرسال الرسالة اللكترونية لمئة زبون مثل وبتكلفة تقل عن تكلفة‬
‫إرسال رسالة واحدة بالبريد العادي‪ ،‬وإذا ارسلت رسالة إلكترونية فإنه ل فرق في‬
‫التكلفنة سنواء كاننت مرسنلة لعنوان فني نفنس المديننة أو لي مكان فني العالم‪ .‬وفني‬
‫الواقع فإنك إذا كنت تستعمل النترنت فإن زيادة التكلفة المترتبة على إرسال البريد‬
‫هني ل شينء‪ .‬ولينس هذا كنل منا فني المنر بنل يمكننك إرسنال البرامنج اللكترونينة‬
‫وملفات الصننوت والصننور وحتننى ملفات الفيديننو باسننتعمال البرينند اللكتروننني‪.‬‬
‫‪ )8‬إيجاد الهتمام والتعرينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننف بعملك‪.‬‬
‫من السباب الهامة هي أن الموقع على النترنت الخاص بك سيقوم بترويج عملك‬
‫‪ 24‬ساعة كل يوم‪ ،‬سبعة ايام في السبوع على مدار السنوات‪ ،‬وذلك في كل أنحاء‬
‫العالم‪ .‬ويجعلك متواجدا دومنا‪ ،‬ول توجند وسنيلة أخرى تقدم لك هذا العرض وبهذه‬
‫المرونننة‪ .‬وإذا كان عملك يرتكننز على معرفننة أو توزيننع المعلومات أو الحصننول‬
‫عليهننننننننننننننا فإنننننننننننننننك لن تحمننننننننننننننل أن ل تكون على النترنننننننننننننننت‪.‬‬
‫إن زبائنننك فنني وجود موقعنك يمكنهننم معرفننة برنامننج توزيعننك لبضاعتننك ومعرفننة‬
‫أسننعارها أو تكلفننة الخدمات أو غيرهننا بمجرد النظننر للصننفحة التابعننة لذلك فنني‬
‫موقعك‪ .‬فقط تخيل أن تغيرا في سعر أحد الشياء ويرى هذا في جميع أنحاء العالم‬
‫من خلل الموقع‪ ،‬بدون أن تعيد طباعة لئحة السعار في الكاتالوج المكلف وتقوم‬
‫بتوزيعننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننه ثانيننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫يمكنننك بدون تكاليننف باهظننة أن تعلن عننن نشرات الصننحفية أو إعلناتننك الخاصننة‬
‫لجذب انتباه الجمهور وبكنننننننننننننننننننننننننننننننننننننل سنننننننننننننننننننننننننننننننننننننهولة‪.‬‬
‫‪ )9‬تنفينننننننننننننننننننننننننننننننننننذ العمال على خطوط النترننننننننننننننننننننننننننننننننننننت‪.‬‬
‫المنبيعات المباشرة منن خلل الموقنع ممكنن باسنتعمال وسنيلة بطاقات الئتمان فني‬
‫عمليننة الشراء‪ .‬ويمكننن أيضننا بديل عننن ذلك تصننميم أحنند صننفحات موقعننك بحيننث‬
‫تحتوي على طلب الشراء للزبائن كنني يقوموا بطباعتهننا وإرسننالها ثانيننة بالبرينند‬
‫العادي منننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننع الشينننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننك لك‪.‬‬
‫ومنع أننه منن الممكنن عمنل منظومنة حقيقينة للشراء باسنتعمال بطاقات الشراء‪ ،‬إل‬
‫أن من الفضل في اعتقادنا بالوقت الحاضر للشركات ومؤسسات العمال الصغيرة‬
‫والمتوسنطة أن تأخنذ طلبات الشراء منن خلل النترننت وأن يكون الدفنع باسنتعمال‬
‫الهاتننف أو الفاكننس أو البرينند العادي‪ .‬كثيننر مننن الناس فنني أنحاء العالم ل يزالون‬
‫حذرينن منن اسنتعمال بطاقات الئتمان خلل شبكنة النترننت‪ .‬وهذا يمكنن أن يتغينر‬
‫مننع الوقننت‪ .‬مننن الشياء التنني تباع بشكننل جينند مننن خلل النترنننت هنني المنتجات‬
‫المتعلقة بالكمبيوتر والكتب والموسيقى‪ .‬هناك أشياء أخرى وخدمات مختلفة تصلح‬

‫للبينع منن خلل النترننت ولكنهنا فني مراحنل التطور مثنل أعمال بينع تذاكنر الطيران‬
‫والتأميننن والسننتشارات والسننياحة والتوطيننف والوسنناطة والبقاليات أو السننوبر‬
‫ماركنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننت والزهور وغيرهنننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننا‪.‬‬
‫‪ )10‬تحسننننننننننننننننننننننننننننين وسننننننننننننننننننننننننننننائل التصننننننننننننننننننننننننننننال‪.‬‬
‫كثير من الشركات الكبيرة تستخدم الموقع لتجعل الموظفين مثل مندوبي المبيعات‬
‫الموجوديننن فنني أنحاء الدولة أو حول العالم على اتصننال بالمركننز الرئيسنني‪ .‬ومننع‬
‫نمننننننو أعمال التصننننننالت فإن هذا المننننننر سننننننتكون له أهميتننننننه الكننننننبيرة‪.‬‬
‫وكما ذكرنا سابقا فإن بإمكانك أيضا أن تكون على اتصال مع زبائنك ‪ 24‬ساعة في‬
‫اليوم‪ 7 ،‬ايام فنننننننننننننني السننننننننننننننبوع‪ 365 ،‬يوم فنننننننننننننني السنننننننننننننننة‪.‬‬
‫‪ )11‬اسن ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننتلم المعلومات‪.‬‬
‫قنند يكون إشتراكننك فنني النترنننت بسننبب رغبتننك فنني الحصننول على المعلومات‬
‫المختلفنة مننه‪ .‬وبالتالي فإن توفنر موقنع لك على النترننت يجعنل منن السنهل على‬
‫مواقنع المعلومات الخرى منن تزويدك بمنا يتجدد لديهنا‪ .‬يمكننك أيضنا أن تسنتعمل‬
‫البرنامننج المتصننفح لتجنند مزوديننن جدد للمعلومات أو للبضائع‪ ،‬ولتقارن السننعار‬
‫والمواصننننننننننننننننننننننننننننننفات بكننننننننننننننننننننننننننننننل سننننننننننننننننننننننننننننننهولة‪.‬‬
‫‪ )12‬تنفينننننننننننننننننننننننننننننننننذ العمال على خطوط النترننننننننننننننننننننننننننننننننننت‪.‬‬
‫إن كثير مما يصل للعمال هو ببساطة ل يتعدى عن كونه نتاج عمل اتصالت مع‬
‫الناس الخرينن‪ .‬وكنل رجنل أعمال ذكني يعلم أن النتاج الجيند لينس بسنبب منا تعرف‬
‫ولكن بسبب من تعرف‪ .‬لذا فإن تقديمك بطاقة التعربف بك هو جزء من أي مفابلة‬
‫ناجحة‪ ،‬وكذلك فإن كل رجل أعمال يمكن أن يخبرك بأكثر من قصة عن كيف تحول‬
‫اللقاء المصنننادف إلى صنننفقة ضخمنننة‪ .‬الن ماذا لو اسنننتطعت أن توصنننل بطاقنننة‬
‫التعرينف بنك إلى اللف أو المليينن منن الزبائن أو الشركاء المحتملينن قائل لهنم‬
‫هذا مننا اسننتطيع عمله‪ ،‬وإذا مننا احتجتننم لخدماتنني يمكنكننم الوصننول إلي‪ .‬هذا مننا‬
‫تسنننتطيعة منننن خلل الموقنننع على مدار اليوم وبدون تكالينننف‪ ،‬وبكنننل بسننناطة‪.‬‬
‫‪ )13‬جعننننننننننننننننننننننل معلومات العمننننننننننننننننننننننل متوفرة للجميننننننننننننننننننننننع‪.‬‬
‫معلومات العمل الساسية تعني ماذا تعمل وساعات العمل وعنوانك وكيفية التصال‬
‫بك‪ ،‬كذلك طرق الدفع التي تقبلها‪ .‬هذه المعلومات يمكن أن يضاف إليها الكثير مثل‬
‫منا قند يسنتجد منن أمور خاصنة بعملك أو أي معلومات تجعنل الزبون ومنن يتعاملون‬
‫معننك علة علم دائم بالتغيرات التنني تحدث فنني مجالت العمال وأسننبابها أو التنني‬

‫تعتقند أنهنا يمكنن أن تزيند منن فرص عملك‪ .‬إن النترننت يمكنن أن يزودك بأفضنل‬
‫وسنيلة للقيام بذلك منن خلل موقعنك‪ ،‬وكنل ذلك ل يكلف إل جزءا بسنيطا منن تكلفنة‬
‫مطبوعننننننننننننننننننننة كنننننننننننننننننننننت تنتجهننننننننننننننننننننا لهذا المننننننننننننننننننننر‪.‬‬
‫‪ )14‬تقديننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننم الخدمننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة للزبائن‪.‬‬
‫إن توفيننر معلومات عملك للزيائن مننن خلل الموقننع أمننر مهننم‪ ،‬ولكننن إذا نطرت‬
‫لمهمنة خدمنة الزبائن فإننك سنتجد أن الموقنع يؤمنن لك اسنتعمال طرق تقنينة أكثنر‪.‬‬
‫فمثل يمكنننننك أن تعمننننل فورمات كطلبات شراء مننننن خلل الخننننط اللكتروننننني‬
‫(النترنت)‪ .‬إن زبائنك يمكنهم أن يحددوا تماما ما يريدونه من المنتجات المتوفرة‬
‫لدينك ويعرفوا أسنعارها‪ .‬وهذا يمكنن أن يتنم بسنهولة ويسنر منن خلل موقعنك على‬
‫النترنن نننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننت‪.‬‬
‫إن إمكانات تحسنين خدمنة الزبائن منن خلل الموقنع غينر محدودة فني تلك المواقنع‬
‫التننننننني تتضمنننننننن تفاصنننننننيل أكثنننننننر عنننننننن المنتجات ومعلومات الخدمنننننننة‪.‬‬
‫‪ )15‬نشنننننننننننننننننننننننننر المواد العلمينننننننننننننننننننننننننة الخاصنننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫إذا كان عملك يتطلب العلن عن أمر معين وفي وقت محدد‪ ،‬مثل إعلنات الجوائز‬
‫أو النتهاء منن انجاز عمنل خاص أو اندماج مؤسنسات أو أي شينء منن هذا القبينل‬
‫حينث ل يسنمح بالعلن قبنل وقنت محدد‪ .‬إن الموقنع يكاد يكون هنو الجهنة الوحيدة‬
‫التني بإمكانهنا القيام بهذا العمنل دون أن يعرف أي شخنص بالمنر‪ .‬إن المطبوعات‬
‫العاديننة تؤدي الغرض بالنسننبة للقراء ولكننن ليننس بالنسننبة للذيننن يقومون بعمليننة‬
‫الطباعننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة والنشننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننر‪.‬‬
‫‪ )16‬القيام بأعمال البين ننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننع‪.‬‬
‫حتنى أن كثينر منن الناس يعتقدون بأن السنبب الول لتواجدك على النترننت هنو هذا‬
‫المر‪ .‬ومع أن هذا الرأي غير دقيق‪ ،‬إل أن أعمال البيع على النترنت هو أحد أهم‬
‫السنباب التني منن أجلهنا يجنب أن يكون لك موقنع ضمنن الشبكنة العالمينة‪ .‬وفني هذا‬
‫المجال فيمكننن اعتبار الموقننع هننو اطاة يمكنننك مننن خللهننا التصننال والتفاهننم مننع‬
‫الزبون‪ ،‬وبالتالي فإن الموفنع يسناعدك فني بينع أشياء‪ .‬إن الناس قبنل أن يأتوا إلينك‬
‫ليصنبحوا زبائن فإنهنم يرغبون فني التعرف علينك أول‪ .‬يريدون معرفنة ماذا تعمنل‬
‫وماذا يمكنننك أن تقدم إليهننم‪ ،‬وهذه المور يمكنننك عملهننا بتكاليننف رخيصننة على‬
‫النترننننت‪ ،‬ومنننن ثنننم تسنننتطيع تحويلهنننم إلى زيائن‪ .‬ويمكننننك بالتالي زيادة دخلك‬
‫بواسننننطة بيننننع بضاعتننننك أو خدماتننننك للزبائن مباشرة مننننن خلل موقعننننك‪.‬‬
‫‪ )17‬إيجاد خدمننننننننننننننننننة متواصننننننننننننننننننلة على مدى ‪ 24‬سنننننننننننننننننناعة‪.‬‬

‫فني الوقنت الذي تتوقنف فينه العمال العادينة بسنبب انتهاء الدوام أو سناعات العمنل‬
‫فني مكان منا منن العالم‪ ،‬فإن هناك أماكنن أخرى منن العالم تكون فني حالة العمنل‪،‬‬
‫وبالتالي فإننك إذا كننت فني الشرق الوسنط نهارا وأردت التصنال بامريكنا فإن هذا‬
‫غير ممكن لن الحياة عندهم تكون ليل‪ ،‬وهذا يعني توقف العمل‪ .‬ولكن مع صفحة‬
‫الموقنع تختلف الصنورة‪ .‬إن الموقنع يقوم بالخدمنة ‪ 24‬سناعة يومينا‪ ،‬سنبعة أيام فني‬
‫السنننننننبوع‪ .‬كنننننننل ذلك بدون أن تدفنننننننع أجور العمنننننننل الضافننننننني أيضنننننننا‪.‬‬
‫‪ )18‬الوصنننننننننننننننننننننننننننول للسنننننننننننننننننننننننننننواق الدولينننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫قننند ل تكون قادرا على اسنننتعمال طرق التسنننويق المختلفنننة المعتادة مثنننل البريننند‬
‫والتلفون وغيرها من أجل الوصول للسواق الدولية الممكن لبضاعتك أو خدماتك‬
‫أن تسنوق بهنا‪ .‬ولكنن باسنتعمال الموقنع يمكنن أن تفتنح علقنة منع السنواق الدولينة‬
‫بكنننننل سنننننهولة مثنننننل أي علقنننننة منننننع شركنننننة مجاورة لك عنننننبر الشارع‪.‬‬
‫والواقنع أننه قبنل أن تذهنب لعمنل صنفحات الموقنع علينك أن تفكنر ماذا سنتعمل لو أن‬
‫صنادفتك طلبات منن السنواق الدولينة‪ .‬إن الموقنع المعلن عننه بشكنل جيند سنيحضر‬
‫لك فرص دوليننة سننواء كان ذلك ضمننن خطتننك ام لم يكننن‪ .‬ولذلك عليننك أن تنتهننز‬
‫الفرصنننننننننننننننننننننننننننة واعمنننننننننننننننننننننننننننل لك تواجننننننننننننننننننننننننننند دولي‪.‬‬
‫‪ )19‬مسناعدة أفضنل لزبائننك منن أكثنر المور التني تقدم الخدمنة للزبائن هني توفينر‬
‫المعلومات لهنم‪ .‬فني الموقنع هناك أكثنر منن طريقنة لسنتعمال التقنيات منن أجنل هذا‬
‫الغرض‪ .‬يمكننن مننن خلل الموقننع أن تكون للعمال القدرة لعمننل وتوفيننر فورمات‬
‫متنوعنة خاصنة بمعرفنة مدى واسنع منن المعلومات التني قند يحتاج إليهنا لمسناعدة‬
‫العمننل والزبون‪ .‬يمكننن الثيام بذلك بكننل سننهولة وسننرعة وراحننة على النترنننت‪.‬‬
‫‪ )20‬توفيننننننننننننننر اسننننننننننننننتخدام الوسننننننننننننننائط العلميننننننننننننننة المتعددة‪.‬‬
‫هذا مننا يميننز صننفحات الموقننع عننن أي وسننيلة مطبوعننة أخرى‪ .‬يمكنننك أن تقوم‬
‫بتحرينك المنتنج أو عمنل صنوت مرافنق‪ .‬يمكنن إضافنة الصنور الحقيقينة أو إزالتهنا‪.‬‬
‫ويمكنن إضافنة صنور الفيدينو المتحركنة لتقوم بشرح المنتنج وهكذا‪ .‬إن هذه الشياء‬
‫ل يمكننننننننننننننننننننننننننننن للمطبوعننننننننننننننننننننننننننننة القيام بهنننننننننننننننننننننننننننننا‪.‬‬
‫‪ )21‬الوصنننننننننننننول لعلى مسنننننننننننننتوى منننننننننننننن القوى الشرائينننننننننننننة‪.‬‬
‫يمكن اعتبار مستعملي النترنت في أغلب الحيان هم أعلى مستو ترغبه السواق‪.‬‬
‫وعادة فإنهم يتعلمون في الجامعات والكليات‪ ،‬أو يحصلون على أفضل المرتبات أو‬
‫أنهننم على وشننك الحصننول على أفضننل المرتبات‪ .‬ومننن الهام جدا ذكننر اسننتخدام‬
‫النترنت في شراء البضائع للستفادة من ذلك كحل لتوفير الوقت‪ .‬إن السوق الذي‬

‫تبحننننننث عنننننننه متوفننننننر فعل ومننننننا عليننننننك سننننننوى أن تتواجنننننند هناك‪.‬‬
‫‪ )22‬السننننننننننننننننننننماح بإعادة تلقنننننننننننننننننننني الردود مننننننننننننننننننننن الزبائن‪.‬‬
‫كثيرا مننا يحدث أنننك تقوم بتوزيننع المنشور العلننني أو الكاتالوج أو الكتيننب ومننع‬
‫ذلك ل يتصنل بنك أحدا أو تنبيع شيئا أو تتلقنى ردا‪ .‬وتتسناءل أينن الخطنأ؟ هنل هناك‬
‫خطأ في اللون أو السعر أو خطأ ما في السوق نفسه؟ وتستمر في محاولة دراسة‬
‫وفحص المر حتى تعرف السبب‪ .‬الواقع أن هذا العمل ل مانع له إذا كنت من ذوي‬
‫الجيوب الممتلئة ولكنن بالنسنبة لك منن سنيدفع فواتينر ذلك؟ فند ل يكون لدينك المال‬
‫ول الوقننت الكافنني للنتظار حتننى تعرف السننبب‪ .‬بينمننا مننع الموقننع على النترنننت‬
‫يمكنك أن تسأل وتحصل على الردود فورا وبدون أية تكلفة‪ .‬يمكن باستعمال البريد‬
‫اللكتروني أو السئلة من خلل الموقع أن تحصل على ردود فورا في الوقت الذي‬
‫تكون المشكلة طازجنة فني رأس الزبون‪ .‬يمكننك أن تتلقنى اتصنالت قيمنة تسننتفيد‬
‫منهنننننننننننننننننننننننننننننا وبدون أن ترهنننننننننننننننننننننننننننننق مادينننننننننننننننننننننننننننننا‪.‬‬
‫‪ )23‬إمكانيننننننننة فحننننننننص تقبننننننننل السننننننننوق لمنتننننننننج أو خدمننننننننة جديدة‪.‬‬
‫إذا كننت محددا بالسنبب السنابق نفسنه‪ ،‬ونحنن نعلم كنم تكلف العلنات لطرح منتنج‬
‫جديد ومصاريف ترويجهوالعلنات المختلفة المرافقة لذلك‪ .‬إنها مشكلة عدم توفر‬
‫المال الكافي لذلك‪ .‬لكن بمجرد وجودك على النترنت فإنه وبتكاليف ل تذكر يمكنك‬
‫وبسننرعة وبسننهولة التعرف مننن زوارك على مدى تقبننل السننوق للمنتننج الجدينند‬
‫ورأيهنننننم فينننننه والوضنننننع الذي سنننننيكون علينننننه المنتنننننج فننننني السنننننوق‪.‬‬
‫‪ )24‬الوصنننننننننننننننننننننننننننول للسنننننننننننننننننننننننننننواق الخاصنننننننننننننننننننننننننننة‪.‬‬
‫سواء كنت تبيع أحواض سمك أو منتجات فنية أو دروس تعليم الطيران أو غيرها‪،‬‬
‫فإن النترننت يصنلح لترويجهنا‪ ،‬منع أن عملينة التروينج لكثينر منن هذه المنتجات أو‬
‫الخدمات تتوجنه لعدد محدود منن الناس نسنبيا‪ .‬يمكنن للنترننت أن يسنتخدم لتروينج‬
‫أي شينء تقريبنا‪ .‬ولم يعند فقنط متخصنصا فني تعلينم علوم الكمنبيوتر أو بينع الكتنب‬
‫والموسيقى‪ .‬إن أي فئة أو مجموعة خاصة من المجتمع يمكن أن تجد في النترنت‬
‫منننننننننننننننننننننننننا يناسنننننننننننننننننننننننننبها منننننننننننننننننننننننننن البضائع أو الخدمات‪.‬‬
‫‪ )25‬خدمننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننة السننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننننوق المحلي‪.‬‬
‫تحدثنا عن إمكانية تقديم خدماتك للعالم‪ ،‬ولكن ماذا عن السوق القريب لك أو الذي‬
‫أنننت بننه‪ .‬فنني الواقننع لو كنننت موجود ضمننن مدينننة كننبيرة فقنند يكون عندك زبائن‬
‫محلييننن لديهننم اتصننال بالنترنننت وبعدد كاف يننبرر أن بقوم بعمننل موقننع لك على‬

‫النترنت‪.‬‬