You are on page 1of 26

ECONOMIA EXPERIENEI N

TURISMUL DE SNTATE

Profesor univ. dr. George Niculescu


UNIVERSITATEA CONSTANTIN BRNCUI
DIN TRGU-JIU

Noile economii, posibile soluii


Noile economii i/sau noile moduri de gndire aprute
i dezvoltate n ultimele decenii reprezint tot attea
tentative de a da raspunsuri mai mult sau mai puin
adecvate i pertinente provocrilor de natur
paradigmatic cu care omenirea se confrunt contient
sau nu n aceast perioad.
Economia ateniei
Economia timpului
Economia identitii
Economia comportamental
Economia experienei

Economia experienei
Transformarea produselor i serviciilor n experiene
memorabile pentru clieni.
Experiena este sursa cea mai mare de creare de valori cci
ea oblig la identificarea detaliilor care produc satisfacia
clientului/turistului.
Este progresul natural al economiei, o economie n care s-a
evoluat de la produse de baz, al crui pre se baza strict pe
cerere i ofert, la bunuri (produse de baz la care se
adaug valoare), la servicii i economia serviciilor (bazat
pe oferirea unui serviciu n mas), la economia experienei,
n care individul este tratat ca i cum ar fi singurul client, se
simte unic, percepe i simte, e implicat activ, nu doar
privete. Individul nu mai e static in acest context.

Economia experienei versus teatru


Crearea unei experiene pentru client necesit abiliti
deosebite de organizare i creativitate. Creatorul de
experiene poate fi denumit generic i regizor. Este
adevrat, legatura dintre experiene si arta teatral este
foarte strans, foarte multe principii fiind comune.
Personalizarea este esenial, fiecare client poate s
resimt o nou experien de fiecare dat, trebuie s i
doreasac s repete experiena, iar regizorul i actorii
trebuie s fie mereu pregtii pentru a insufla o nou
experien pozitiv, memorabil, interesant, unic.
Experiena este un nou mod de a explora noi dimensiuni
ale propriei afaceri, a propriului mediu i a propriei
persoane, de a reda imagini, culori, sunete, ceea ce uneori
doar gndim, de a tri cu adevrat ceva memorabil. Nu este
doar o strategie de pia, este progres.

Economia experienei versus teatru

Antreprenor productor;
Manager - director de teatru;
Creatorul de experiene regizorul;
Experiene - arta teatral;
Actorii economici actorii de teatru;
Concuren liber concuren condiionat;
Personalizarea clienilor rolurile interpretate;
Piaa versus scena de teatru;
Marketing versus teatru;
Legitile economice scenariu/roluri;
Client/turist (parte a produsului turistic) spect-Actor.

AVANTAJELE ECONOMIEI EXPERIENEI


Permite practicarea unei politici a preului
premium;
Permite vnzri mai mari;
Permite recrutarea mai multor clieni;
Permite o mai mare fidelizare a clienilor;
Reduce permanent semnele/imaginile
negative, crete nivelul experienelor trite de
clieni, odat cu satisfacerea unor nevoi
neadresate de ctre concuren.

Individul i emoiile sunt


inima experienei
clientului

Superioritate
a fa de
produse i
servicii

Generalizarea dezvoltrii fa de "economia


experienei" (J.Pine i J.Gilmore)
Oferta
Mrfuri
economic

Economie

Agricultur Industrie

Funciile
A extrage
economice

Natura
ofertei

Bunuri

Fungibil

A face

Servicii

Experiene

Servicii

Experien

A livra

A crea/monta/
regiza

Tangibil Necorporal Memorabil

FORME DE TURISM CU SPECIFIC I IMPACT

Turismul de saline

Per aspera ad astra

Turismul de delt

Mituri i legende
Mitul vampirului

TURISMUL DE SNTATE
n turismul de sntate, sensul experienelor este
invers: Transformare experieniere servicii produs
materii prime;
n cazul transformrilor Clientul/pacientul este
produsul.
Sacrificiul clientului = Ceea ce vrea cu exactitate
Lucrul cu care se mulumete;
Satisfacia clientului = Ce se ateapt s primeasc- Ce
percepe c primete;
Surprinderea clientului = Ceea ce ajunge clientul s
perceap Ceea ce se ateapt clientul s primeasc;
Suspansul clientului = Ceea ce clientul nu tie nc
Ceea ce i amintete din trecut.

TURISMUL DE SNTATE

Ritm de cretere susinut;


Preul face nc diferena;
Tratament geriatric;
Tratament de salin;
Mobilitile pacienilor n UE pentru turismul de
sntate reprezint 1% (fenomen marginal, dar n
expansiune); creterea medie/an =10%;
Cooperare sanitar transfrontalier n UE (68
acorduri);
Promovarea circuitului turistic Salinoterapia
(care s includ salinele amenajate pentru
turism).

Procesul de creare a oportunitilor


cu potenial de impact economic
Situaia
vizat

PROBLEMA

nevoia

Experiena

RESURSE
create +
resurse
consumate

ajustare
adaptare

1. Generarea de idei promitoare

Strategie
de resurse

Model de
operare

(Model de afacere)

Evoluia

schimbare

IDEI TATONATE

ameliorare

Mediul
de operare

Teoria de
impact

starea de fapt

IDEI PROMITOARE

Situaia
actual

Impact
economic

Oportunitate
atrgtoare

2. Fundamentarea ideilor
promitoare ca oportuniti

3. Concretizare

METODOLOGIA LEAN STARTUP


Aceast abordare, prin acest nou proces se recunoate
faptul c a cuta un model de afacere adecvat este
principala sarcin pe care trebuie s o fac un start-up.
Creativitate i inovare.
Definiia lean a unui start-up este: o organizare
temporar proiectat s caute un model de afaceri scalabil
i repetabil.
Metodologia lean startup este o regndire i
refundamentare a ideii de antreprenoriat n conditiile de
incertitudine, ambiguitate i chiar turbulena specifice lumii
de astzi.
Micarea Lean Startup i asigur pe cei care doresc
s realizeze ceva grandios c au la ndemn
instrumentele necesare pentru a schimba lumea.

Modelul de dezvoltare a clientului


Modelul de afaceri Canvas este un template cu 9 casete, adic un
instrument de gsire a ipotezelor fr o modalitate formal de testare.
Procesele de organizare a cutrii, testrii i validrii sunt dezvoltare a
clientului i dezvoltare a agil.
Modelul de dezvoltare a clientului este alctuit din patru trepte. Acestea
sunt:
- descoperirea clientului - care capteaz mai nti viziunea fondatorilor i o
transpune ntr-o serie de ipoteze, apoi dezvolt un plan de testare a
reaciilor clienilor fa de aceste ipoteze i le transform n fapte;
- validarea clientului se testeaz dac modelul de afacere rezultat este
repetabil i scalabil, dac nu, rentorcere i reiterare prin pivotare
descoperirea clientului;
- crearea clientului - este startarea execuiei; ea construiete cererea
utilizatorilor finali i le dirijeaz spre canalele de vnzri pentru scalarea
afacerii;
- construirea companiei - face tranziia de la organizarea de tip startup la o
companie focalizat pe executarea modelului validat.