Comunicao:

Foco em Resultados
Tcnicas de Apresentao
Eunice Mendes
Consultora Snior do Instituto MVC
eunice@institutomvc.com.br
www.institutomvc.com.br

Objetivos:
Promover a auto-anlise e o
desenvolvimento de mtodos e tcnicas para
uma comunicao clara, objetiva e segura.
Propiciar a interao do grupo por
meio do estmulo desinibio e
comunicao receptiva.

Comunicao Humana
Comunicao Eficaz:
Interao e Arte do Encontro

O processo de liderana a prpria

essncia da comunicao humana

Etapas do Processo Lgico

Pensar
Planejar
Transmitir

Para maior objetividade e clareza nas

comunicaes necessrio saber:
Por que
O que
A quem
Como
Quando
Quanto
Onde

Falar / Ouvir ?

Barreiras nas comunicaes

Egocentrismo
Timidez
Dificuldade de expresso

Barreiras nas comunicaes

Escolha inadequada:

receptor
momento, local e meio

Excesso de intermedirios
Preconceitos
Status

Barreiras nas comunicaes

Suposies
Distraes
Dilogo dos surdos
Monlogo coletivo

Imagem Profissional
Ferramenta de comunicao
Parte do potencial de habilidades
Out-door

Quem voc / O que voc faz

A qualidade do que voc faz

Imagem Profissional (3 percepes)

Como voc se v
Como os outros o vem
Imagem que gostaria de transmitir

Fontes de Informaes
Vocabulrio
Tom de Voz
Expresses Faciais
Gestos
Trajes

Construa sua verdadeira

imagem
ima
Sua imagem sem limites!

Plano de Ao
Reconhecer e identificar as necessidades
Criar objetivos para superao
dos obstculos
Determinar o tempo para
conquistar os objetivos propostos
Planejar estratgias
facilitadoras
Avaliar os resultados
conquistados

Esquema Lgico da Apresentao

Introduo

Desenvolvimento

Concluso

Capta o
interesse
Registra a
importncia
do tema
Define os
objetivos

Apresenta os
argumentos

Sintetiza os
temas
propostos

Excelncia nas Comunicaes

Conhecimentos Habilidades
(O Saber)

conhecimento
da realidade

Papel pblico-alvo
contedo
(Antes)

tcnicas de
Apresentador
apresentao
Planejador

recursos
audiovisuais

planejamento
da apresentao

(O Saber Fazer)

aplicao dos
conhecimentos

auto-anlise

Atitudes

(O
Querer Fazer)

querer
planejar

Excelncia nas Comunicaes

Conhecimentos Habilidades
(O Saber)

comunicao
verbal e noPapel verbal
tipos
(Durante)
Apresentador
caractersticos
Comunicador de participantes

tcnicas de
controle da
emoo

(O Saber Fazer)

liderana

relacionamento
com o grupo

Atitudes

(O Querer Fazer)

querer se
comunicar

Excelncia nas Comunicaes

Conhecimentos H
abilidades
(

Papel
(Depois)

Apresentador
Avaliador

(O Saber)

avaliao:

reao do
grupo

resultados

O Saber Fazer)

percepo das
reaes do
grupo

Atitudes

(OQuerer Fazer)

querer
avaliar

Para otimizar as comunicaes

necessrio:
Praticar uma comunicao voltada
para resultados

Saber distinguir o momento

oportuno para enviar a mensagem
Desenvolver a percepo
Acompanhar o processo
comunicativo

Para otimizar as comunicaes

necessrio:
Reforar as palavras com a ao
Desenvolver a auto-anlise
Criar um clima de receptividade e
confiana
Administrar o conflito interpessoal

Para otimizar as comunicaes

necessrio:
Ter habilidade para ouvir
Ter habilidade para dar e receber
feedback
Aprender a filtrar as informaes
Atualizar-se

JANELA DE JOHARI
Conhecida
pela pessoa
Conhecida
pelos outros
Desconhecida
pelos outros

Desconhecida
pela pessoa

rea
Aberta

rea
Cega

rea
Oculta

rea
Desconhecida

Para otimizar a comunicao

Evitar bloqueios, filtragens e rudos
Melhorar a transmisso e a
recepo
Utilizar-se do Feedback
Saber ouvir e interpretar
Usar a empatia

Para otimizar a comunicao

Desenvolver a percepo
Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
Reforar as palavras com ao
Administrar o conflito interpessoal

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da
apresentao
Utilize o recurso do CHA
Busque Conhecimentos
Treine

Habilidades

Tenha Atitudes mentais positivas

para uma comunicao eficaz.

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da
apresentao
Desempenhe os papis
Planejador
Comunicador
Avaliador da apresentao

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da
apresentao
Planeje a apresentao

O que comunicar? (o tema/contedo)

Para qu? (os objetivos)
Para quem? (o pblico-alvo)
Como? (as tcnicas de apresentao)

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da
apresentao
Divida a apresentao em trs etapas
Introduo
Desenvolvimento
Concluso

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da
apresentao
Harmonize

o contedo
e a forma da mensagem

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da
apresentao
Administre a tenso e o medo

preparando-se mental e fisicamente,

ensaiando e praticando sempre

Caminhos para apresentaes eficazes

Antes da
apresentao
Mantenha-se atualizado
culturalmente
Visualize uma apresentao bemsucedida

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Fale com a platia, e no para a platia
Pratique uma comunicao voltada para
os resultados. Desenvolver mtodos e
tcnicas de persuaso, apresentar e vender
idias devem ser as metas do profissional
que busca o sucesso.

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE

respirar mal;
falar muito baixo ou muito alto;
pronunciar mal as palavras;
falar muito depressa ou muito devagar;
usar vcios de linguagem como t?,
n?, ok, certo?, entendeu?,
percebe?, isso a!, tipo assim, a
gente, acho que e outros;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE

falar como rob, em tom monocrdio;

cometer erros gramaticais;
engolir esses e erres;
falar com estridncia;
embolar as palavras;
ser prolixo ou monossilbico;
organizar mal as idias e a apresentao;
expressar-se sem objetividade e clareza;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
usar termos tcnicos para pblico leigo;
contar piadas e usar chaves;
desculpar-se por estar despreparado;
no levar em conta o momento, o local e
o meio mais oportunos para transmitir
determinadas mensagens;
usar argumentos inconsistentes;
perder-se em detalhes;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
baixar a voz no final das frases;
no destacar as idias principais;
usar citaes em excesso e vocabulrio
inadequado;
no aliar a tcnica naturalidade na
comunicao.

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE

gestos que conotem nervosismo e inibio;

ajeitar a gravata;
manusear chaveiro, caneta;
ajeitar o cabelo ou os culos;
coar-se, pigarrear ou bocejar;
apoiar-se ora numa perna ora em outra;
fixar os olhos no cho, no teto ou numa s
pessoa da platia.

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
olhar atravs das pessoas;
ficar parado como esttua ou com as
pernas abertas;
movimentar as mos excessivamente;
estufar o peito ou cruzar os braos;
mascar ou roer unhas;
pr as mos para trs;
dar as costas para a platia;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE

esfregar as mos ansiosamente;

andar pelo palco sem razo;
balanar o corpo;
pr as mos nos bolsos;
olhar para o vazio;
pr as mos na cintura;
apoiar-se nos mveis do cenrio;
consultar excessivamente o relgio;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
fazer mau uso dos recursos audiovisuais;
ameaar o pblico com o ponteiro ou a
caneta laser;
esconder-se atrs dos recursos
audiovisuais;
perder a interao visual com o pblico.

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao interpessoal EVITE

usar a comunicao como forma de poder;

parecer egocntrico, arrogante ou subserviente;
manipular a platia;
esquecer o valor da empatia;
ser irnico e sarcstico;
no ouvir a platia ou demonstrar preconceitos;
apresentar-se sem estar preparado;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao interpessoal EVITE

ignorar a etiqueta empresarial;

chegar atrasado;
revelar preferncias pessoais;
ter gestos, atos e palavras incoerentes;
ser inflexvel;
no saber administrar conflitos interpessoais;
receber as perguntas da platia como se
fossem uma ofensa pessoal;

Caminhos para apresentaes eficazes

Durante a apresentao
Na comunicao interpessoal EVITE
dizer que vai roubar o tempo dos espectadores;
no controlar o tempo da exposio;
tentar enganar a platia falando do que no
conhece;
ignorar a linguagem corporal dos espectadores;
subestimar a importncia do processo de sinergia.

Caminhos para apresentaes eficazes

Aps a apresentao

Avalie criticamente os resultados e faa

as correes necessrias para a sua
prxima apresentao

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de talentos e aumento da performance organizacional.
O Insight MVC trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de
pessoas e organizaes

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