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Pregunta 1

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La gestin, ejecucin y control de las acciones de Marketing, as como la


prctica de los elementos del Mix (las 4 Ps: producto, precio, promocin y place
-distribucin-) es una tarea propia de
Seleccione una:
a. Del Marketing Estratgico.
b. De la Investigacin de Mercados.
c. Del Marketing Operativo.
Mientras que el marketing estratgico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la
compaa, el marketing operativo nos invita a poner en marcha las herramientas precisas del
marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. Le compete, por tanto,
al marketing operativo o tctico el planificar, ejecutar y controlar las acciones de marketing, as
como la prctica de los elementos del Mix (las 4 Ps: producto, precio, promocin y place
-distribucin-)
La respuesta correcta es: Del Marketing Operativo.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La orientacin al cliente fundamentalmente persigue

Seleccione una:
a. La captacin de nuevos clientes para la empresa.
b. La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.
c. Un buen servicio al cliente
La orientacin al cliente es una ptica que persigue la satisfaccin, vinculacin y fidelizacin
del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a cazar nuevos clientes, sino que el
objetivo es su fidelizacin, es decir, garantizar la relacin comercial a largo plazo hacindola
sostenible. Por lo que no es una simple cuestin de ganar volumen (ms clientes) o de dar un
mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfaccin del cliente.
Adems, esto traer como consecuencia una optimizacin de los resultados de la empresa,
porque un cliente satisfecho repite el nmero de compras, y llegar a un ya cliente exige un
menor desembolso de recursos que el hecho de captar a nuevos clientes. Por tanto, la meta
de la orientacin al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing
Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
La respuesta correcta es: La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La estrategia de una empresa se plantea en 3 niveles


Seleccione una:
a. A nivel directivo, a nivel ejecutivo y a nivel funcional.
b. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional.
c. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.
La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La estrategia en la empresa se caracteriza porque


Seleccione una:
a. Se centra en una perspectiva a corto plazo.
b. Se centra en una perspectiva a largo plazo.
c. Se centra exclusivamente en la rentabilidad de la empresa.
Las principales caractersticas de la estrategia empresarial son las siguientes: La estrategia
es el patrn de los principales objetivos o metas y las polticas y planes esenciales para
lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qu clase de negocio la empresa est o
quiere estar y qu clase de empresa es o quiere ser. La estrategia es la estructura
fundamental a travs de la cual una organizacin puede definir su continuidad vital,
adaptndose a un en-torno cambiante. La estrategia es, pues, la manera de vincular a una
empresa con su entorno, persiguiendo el ajuste mutuo entre ambos. La estrategia permite la
toma de decisiones para hacer que la empresa sea ms competitiva. La estrategia se ocupa
de la direccin a largo plazo. La estrategia se orienta hacia la creacin de oportunidades para
la empresa.
La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo plazo.

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cmo debera
ser la empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo ser; y cuya definicin
debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a
Seleccione una:
a. La visin de la empresa.
b. La misin de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
VISIN de la empresa:La visin es un concepto complementario a la misin, ya que recoge
planteamientos sobre cmo debera ser la empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo
ser. Su definicin es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir
una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a s
el esfuerzo de la organizacin y no ser un mero enunciado de bsqueda de creacin de valor
en trminos cuantitativos.
La respuesta correcta es: La visin de la empresa.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La seleccin y segmentacin de mercados, el anlisis del entorno, el


posicionamiento, etc. son tareas propias de
Seleccione una:
a. Del Marketing Estratgico.

b. De la Investigacin de Mercados.
c. Del Marketing Operativo.
El marketing estratgico es imprescindible para que la empresa pueda no slo sobrevivir en su
mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para ello, los elementos que
debern considerarse en un plan de marketing estratgico son, entre otros: Seleccin y
segmentacin de los mercados. Anlisis del entorno y la competencia. Comprender el
comportamiento del mercado y del cliente. Posicionamiento de valor para el P/M/E
(producto/marca/empresa) Etc.
La respuesta correcta es: Del Marketing Estratgico.

Pregunta 7
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Cuando hablamos de que una innovacin desplaza a una tecnologa anterior,


porque se estandariza la nueva tecnologa, esto se corresponde con el concepto
de
Seleccione una:
a. I+D+i [Investigacin, Desarrollo e Innovacin].
No es correcto. El trmino tecnologa disruptiva (disruptive technology en
ingls) fue acuado por Clayton M. Christensen y presentado en 1995 con su
atculo Disruptive Technologies: Catching the Wave, como coautor junto con
Joseph Bower. Describi el trmino ms profundamente en su libro The
Innovator's Dilemma, publicado en 1997, con el trmino Innovacin Disruptiva,
debido a que algunas tecnologas son intrnsecamente disruptivas o sostenibles
de por s. Mediante esta estrategia la tecnologa permite crear el denominado
impacto disruptivo en un mercado. El concepto de tecnologa disruptiva
proviene de una larga bsqueda de herramientas que identifican cambios
radicales en el estudio de la innovacin por los economistas, y su gestin para
definir estrategias empresariales o polticas.Pero previamente, ya Schumpeter

haba acuado el concepto de Destruccin Creativa, es decir, que para


avanzar es necesario dejar atrs lo viejo y adaptarse al cambio de las nuevas
creaciones, que en este sentido suponen un sinnimo de las tecnologas
disruptivas de las que habla Christensen.
b. Tecnocratizacin.
c. Tecnologa Disruptiva.
d. Capitalismo cclico.
La respuesta correcta es: Tecnologa Disruptiva.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

I+D, Produccin, Finanzas y Personas, son elementos propios del


Seleccione una:
a. Microentorno externo.
b. Microentorno interno.
Efectivamente. I+D, Produccin, Finanzas y Personas, son elementos propios
del microentorno interno.
c. Macroentorno.
d. DAFO.
La respuesta correcta es: Microentorno interno.

Pregunta 9

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Renta nacional, tipos de inters, inflacin, desempleo, tipos de cambio, balanza


de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del
Seleccione una:
a. Entorno poltico-legal.
b. Entorno econmico.
Efectivamente. El anlisis del entorno econmico contempla la evolucin de las
principales magnitudes macroeconmicas: renta nacional, tipos de inters,
inflacin, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas
ellas de influencia para la evolucin de las economas y, por ende, de las
empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido
mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a
las economas occidentales, y por la interconexin/globalizacin creciente que
se da entre las economas de los distintos pases.
c. Entorno sociodemogrfico.
d. Microentorno.
La respuesta correcta es: Entorno econmico.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

En el microentorno externo entran en juego las consideraciones relativas a


competencia, proveedores e intermediarios, etc.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. En el microentorno externo contempla el escenario ms prximo
a una empresa en particular, replicando el anlisis anterior a las peculiaridades
de su sector o de sus mercados geogrficos. Dentro de este ambiente prximo a
la empresa, tambin entran en juego las consideraciones relativas a la
competencia, proveedores e intermediarios, etc.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 1
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Desmarcar

Tras estudiar y comprender los que -segn Kotler- son los 10 pecados capitales del
marketing, cul de los siguientes no es uno de esos errores?...
Seleccione una:
a. La empresa no controla a sus competidores.
b. La empresa no conoce bien a sus clientes.
c. La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.

El hecho de estar focalizado al cliente y no solo a la rentabilidad, no solo no es un error,


sino que es la tendencia que deben seguir las empresas en los mercados actuales. En esta
primera clase hemos estudiado la importancia de la orientacin al cliente como enfoque
de gestin, ya que la orientacin al cliente, es un paso previo para velar por la continuidad
de la empresa, y que ste es el centro del negocio y a quien debemos satisfacer y fidelizar.
En los mercados actuales, la simple orientacin a la cuenta de resultados, supone una visin
miope y cortoplacista, que no garantiza la supervivencia de la empresa a largo plazo. El

activo ms importante de la empresa es el cliente, y conservando y fidelizando al mismo, la


sostenibilidad de la empresa estar ms asegurada.
La respuesta correcta es: La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

I+D, Produccin, Finanzas y Personas, son elementos propios del


Seleccione una:
a. Microentorno interno.
Efectivamente. I+D, Produccin, Finanzas y Personas, son elementos propios del
microentorno interno.
b. Macroentorno.
c. Microentorno externo.
d. DAFO.

La respuesta correcta es: Microentorno interno.

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

En el caso de Movilizacin del Conocimiento, es importante observar la idea de que


cualquier cambio en el entorno (ya sea econmico, poltico-legal, cultural,

medioambiental, etc.) puede suponer la aparicin de amenazas u opotunidades para el


negocio.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. El caso de Movilizacin del Conocimiento habla sobre VFU (vehculos al
final de su utilidad), sobre el reciclaje de vehculos, repercusiones medioambientales, etc.
Pues bien, como consecuencia del impacto que una mala poltica de reciclaje de vehculos
puede tener en el entorno medioambiental, los poderes pblicos elaboran normas y
polticas que afectan directamente a las empresas y a los consumidores.El caso permite
estudiar cmo los elementos del entorno (en este caso el medioambiental) desembocan en
actuaciones gubernamentales que acaban repercutiendo en el mercado.
b. Falso.

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

El Macroentorno debe entenderse como un retrato fijo, una foto esttica e incontrolable a
la gestin de Marketing.
Seleccione una:
a. Falso.
Efectivamente. El Macroentorno nunca debe entenderse como un retrato fijo ni como una
foto esttica. El Macroentorno, si bien es algo incontrolable a la gestin de Marketing, s
que debemos leerlo con intencin de interpretar hacia dnde se desplaza el fotograma del
maana, el terreno de juego de nuestro futuro.
b. Verdadero.

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5

Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Desmarcar

La orientacin al cliente fundamentalmente persigue


Seleccione una:
a. Un buen servicio al cliente
b. La captacin de nuevos clientes para la empresa.
c. La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.

La orientacin al cliente es una ptica que persigue la satisfaccin, vinculacin y


fidelizacin del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a cazar nuevos
clientes, sino que el objetivo es su fidelizacin, es decir, garantizar la relacin comercial a
largo plazo hacindola sostenible. Por lo que no es una simple cuestin de ganar volumen
(ms clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total
satisfaccin del cliente. Adems, esto traer como consecuencia una optimizacin de los
resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el nmero de compras, y llegar
a un ya cliente exige un menor desembolso de recursos que el hecho de captar a nuevos
clientes. Por tanto, la meta de la orientacin al cliente no es solo la de vender, sino cubrir
los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
La respuesta correcta es: La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

El mtodo de microsegmentacin considerado como bsico y susceptible de


ser complementario al resto es

Seleccione una:
a. La microsegmentacin por estilos de vida.
b. La microsegmentacin por hbitos de compra.
c. La microsegmentacin sociodemogrfica.
Efectivamente, la microsegmentacin sociodemogrfica es el mtodo de
segmentacin base y, lo idneo, es que sea complementario a otros
criterios; porque hay productos que por su propia natura-leza estn dirigidos a
segmentos de consumidores que se caracterizan por coincidir en algunos de
esos parmetros sociodemogrficos.
La respuesta correcta es: La microsegmentacin sociodemogrfica.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La segmentacin basada en comportamientos similares de compra en


colectivos heterogneos, pero que tienen en comn algunos valores, creencias,
gustos, etc. se corresponde con
Seleccione una:
a. La microsegmentacin por hbitos de compra.
b. La microsegmentacin sociodemogrfica.
c. La microsegmentacin por estilos de vida.
As es. La Microsegmentacin por estilos de vida est basada en la hiptesis de
que personas de colectivos heterogneos tienen comportamientos similares en
muchos campos del con-sumo, teniendo en comn lo que se denomina un
estilo de vida.

d. La segmentacin geodemogrfica.
La respuesta correcta es: La microsegmentacin por estilos de vida.

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Las etapas del proceso de segmentacin son


Seleccione una:
a. 1. Definicin del mercado de referencia.2. Determinacin y eleccin de los
segmentos.3. Eleccin de la estrategia a seguir.4. Control de la estrategia.
b. 1. Definicin del mercado de referencia.2. Eleccin de los criterios de
segmentacin.3. Determinar los seg-mentos del mercado.4. Evaluacin y
eleccin de los mismos.5. Eleccin de la estrategia a seguir.
Correcto. Esas son las etapas de un proceso de segmentacin.
c. 1. Definicin del mercado de referencia.2. Eleccin de los criterios de
segmentacin.3. Realizacin de la macrosegmentacin.4. Microsegmentacin.
La respuesta correcta es: 1. Definicin del mercado de referencia.2. Eleccin de los criterios
de segmentacin.3. Determinar los seg-mentos del mercado.4. Evaluacin y eleccin de los
mismos.5. Eleccin de la estrategia a seguir.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios


de reparacin, se corresponden con la categora de.
Seleccione una:
a. Productos de especialidad.
b. Productos no buscados
Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca
antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su
existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su
adquisicin hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no
buscados podran ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia,
servicios de reparacin, etc. que estaran dentro de esta ltima categora.
c. Productos de comparacin.
d. Productos de conveniencia
La respuesta correcta es: Productos no buscados

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Las coordenadas bsicas de la macrosegmentacin son


Seleccione una:

a. Funcin bsica (necesidad a satisfacer), Tecnologa (procesos utilizados),


y grupo de clientes (a los que dirigirse).
Muy bien. Las coordenadas bsicas de la macrosegmentacin son: Funcin
bsica (necesidad a satisfacer), Tecnologa (procesos utilizados), y grupo
de clientes (a los que dirigirse).
b. Funcin bsica (necesidad a satisfacer), Procesos (cmo), y tecnologa
(con qu).
c. Producto (qu), Tecnologa (cmo), Clientes (a quin).
La respuesta correcta es: Funcin bsica (necesidad a satisfacer), Tecnologa (procesos
utilizados), y grupo de clientes (a los que dirigirse).

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La influencia de la motivacin, emocin, aprendizaje y actitudes, en el


comportamiento del consumidor, se corresponde con
Seleccione una:
a. El nivel de anlisis macro.
b. El nivel de anlisis micro.
c. El nivel de anlisis individual.
Efectivamente. En un nivel de anlisis individual el inters se centra en
identificar los procesos y las variables internas de carcter psicolgico que
pueden influir sobre el consumidor. En este nivel se estudian procesos y
variables como la motivacin, la percepcin, el aprendizaje y las actitudes.

La respuesta correcta es: El nivel de anlisis individual.

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Las siguientes premisas o hiptesis de partida- Cada consumidor tiene un


conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para
satisfacerlas.- El consumidor busca siempre su mxima satisfaccin.- El
comportamiento del consumidor es un comportamiento de eleccin racional.Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en
los que se realizan.Son propias del...
Seleccione una:
a. Enfoque basado en la Psicologa y la Sociologa.
b. Enfoque econmico.
Efectivamente. El enfoque sustentado por la teora econmica supone que el
consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera
racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados
recursos.
c. Enfoque humanista.
La respuesta correcta es: Enfoque econmico.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

El caso de Situacin de Negocio expone que en 2010, Starbucks, elimin la


venta de sndwiches de sus establecimientos porque interfera en el aroma con
el caf. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del
Starbucks Experience.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Para Starbucks, sus tiendas son el mximo exponente en este
sentido: el aroma a caf te sita rpidamente donde te encuentras. Cuidan de tal
forma el olor que en 2010 eliminaron la venta de sndwiches calientes porque
interfera en el aroma con el caf. Y es que el olor, para ellos, es fundamental
dentro del proceso del Starbucks Experience: sentir la marca a travs del
olfato, fundamental para la creacin de una experiencia de consumo para el
usuario, estableciendo una vinculacin con el cliente ms profunda, ms
personal.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La exposicin, atencin, sensacin, codificacin perceptual e integracin, son


etapas propias de la
Seleccione una:

a. Motivacin.
b. Percepcin
Efectivamente. La percepcin es un proceso que abarca una serie de etapas en
las que estn implicados distintos procesos fsicos y psicolgicos que
trascurren en breves instantes, y que se descomponen en exposicin, atencin,
sensacin, codificacin perceptual e integracin.
c. Aprendizaje.
d. Emocin.
La respuesta correcta es: Percepcin

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los


productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario
(si los emplea o consume).
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando
adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente)
o un usuario (si los emplea o consume).
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Segmentar implica

Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogneos en s mismos y
homogneos entre s.
No es correcto, porque segmentar implica el establecimiento de grupos de
clientes, homogneos en s mismos y heterogneos entre s; y que los
segmentos sean medibles, sustancialmente grandes, accesibles, diferenciables
y accionables.
b. El establecimiento de grupos de clientes, homogneos en s mismos y
heterogneos entre s.
c. El establecimiento de grupos de clientes, homogneos en s mismos y
heterogneos entre s; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles
y diferenciables.
d. El establecimiento de grupos de clientes, homogneos en s mismos y
heterogneos entre s; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles
e indiferenciables.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogneos en s mismos
y heterogneos entre s; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y
diferenciables.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

El caso de Movilizacin del Conocimiento habla sobre trasladar al marketing


experiencias sensoriales, a travs del marketing olfativo. Y es que este tipo de
marketing, se basa en la estimulacin de la
Seleccione una:

a. La percepcin, la memoria, la emocin, etc. del cliente.


Efectivamente. El caso de Movilizacin del Conocimiento habla sobre trasladar
al marketing experiencias sensoriales, a travs del marketing olfativo. Y es que
este tipo de marketing, se basa en la estimulacin de la percepcin, la memoria,
la emocin, etc. del cliente. Es decir, en los elementos propios del anlisis
individual.
b. Los elementos y variables propias del anlisis macro.
c. Los elementos y variables propia del anlisis micro.
La respuesta correcta es: La percepcin, la memoria, la emocin, etc. del cliente.

Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de
haber realizado previamente un proceso de
Seleccione una:
a. Macrosegmentacin.
No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing
Directo, son fruto de la realizacin de una microsegmentacin previa, ya que el
Marketing Directo necesita focalizar la campaa, de forma que las cartas,
llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo ms personalizados
posibles, ya que de ello depender el xito de la campaa. Y para ello se
necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar con la
informacin necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentacin que
permita encontrar el pblico objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra
oferta.

b. Microsegmentacin.
c. Anliisis descriptivo univariante.
La respuesta correcta es: Microsegmentacin.

Pregunta 4
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

La finalidad de la existencia del Club Nespresso es


Seleccione una:
a. Conseguir una mayor reputacin para la marca cultivando la relacin con el
cliente a largo plazo.
No es correcto. El Club Nespresso es una autntica comunidad de
consumidores, conscientes de la importancia de construir una base de datos
de clientes de forma efectiva y sencilla (a diferencia de la mayora de retailers,
Nespresso cuenta con un canal de distribucin propio, hecho que le permite el
contacto directo con el cliente final y por tanto su profundo conocimiento). Y al
mismo tiempo, conseguir una mayor reputacin para la marca cultivando la
relacin con el cliente a largo plazo. El desarrollo de una propuesta de valor
para su club y diferentes maneras y enfoques a la hora de iniciar y desarrollar
relaciones con el cliente. Nespresso, adems, propone como mensaje principal
de su marca el concepto de the ultimate coffe experience , transmitiendo el
mensaje emocional de que cada taza de Nespresso es esa experiencia que
asegura un momento mximo de disfrute cada vez que se consume. Esta marca
ha conseguido de forma muy cuidada que cada accin que realiza este
amparada y respire ese carcter que la hace singular y relevante para su target.
Hace notar de forma destacada que, siendo lo mismo, existe una gran diferencia
entre vender granos de caf o vender un Nespresso.

b. La importancia de construir una base de datos de clientes de forma efectiva y


sencilla.
c. Conseguir una mayor reputacin para la marca cultivando la relacin con el
cliente a largo plazo y la importancia de construir una base de datos de clientes
de forma efectiva y sencilla.
d. Ninguna de las respuestas es correcta
La respuesta correcta es: Conseguir una mayor reputacin para la marca cultivando la relacin
con el cliente a largo plazo y la importancia de construir una base de datos de clientes de
forma efectiva y sencilla.

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Las coordenadas bsicas de la macrosegmentacin son


Seleccione una:
a. Funcin bsica (necesidad a satisfacer), Tecnologa (procesos utilizados),
y grupo de clientes (a los que dirigirse).
Muy bien. Las coordenadas bsicas de la macrosegmentacin son: Funcin
bsica (necesidad a satisfacer), Tecnologa (procesos utilizados), y grupo
de clientes (a los que dirigirse).
b. Funcin bsica (necesidad a satisfacer), Procesos (cmo), y tecnologa
(con qu).
c. Producto (qu), Tecnologa (cmo), Clientes (a quin).
La respuesta correcta es: Funcin bsica (necesidad a satisfacer), Tecnologa (procesos
utilizados), y grupo de clientes (a los que dirigirse).

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

El caso de Situacin de Negocio expone que en 2010, Starbucks, elimin la


venta de sndwiches de sus establecimientos porque interfera en el aroma con
el caf. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del
Starbucks Experience.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Para Starbucks, sus tiendas son el mximo exponente en este
sentido: el aroma a caf te sita rpidamente donde te encuentras. Cuidan de tal
forma el olor que en 2010 eliminaron la venta de sndwiches calientes porque
interfera en el aroma con el caf. Y es que el olor, para ellos, es fundamental
dentro del proceso del Starbucks Experience: sentir la marca a travs del
olfato, fundamental para la creacin de una experiencia de consumo para el
usuario, estableciendo una vinculacin con el cliente ms profunda, ms
personal.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

La exposicin, atencin, sensacin, codificacin perceptual e integracin, son


etapas propias de la
Seleccione una:
a. Motivacin.
b. Percepcin
Efectivamente. La percepcin es un proceso que abarca una serie de etapas en
las que estn implicados distintos procesos fsicos y psicolgicos que
trascurren en breves instantes, y que se descomponen en exposicin, atencin,
sensacin, codificacin perceptual e integracin.
c. Aprendizaje.
d. Emocin.
La respuesta correcta es: Percepcin

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Segn lo expuesto en la situacin de negocio, estudios especializados avalan


que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que
ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele....
Seleccione una:
a. Verdadero.

Efectivamente. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo


que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el
35% de lo que huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los
estmulos que pretende que perciba el cliente. Con ello se estimula la
percepcin y el recuerdo, de cara a incentivar la compra de los productos.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

El proceso psicolgico a travs del cual se codifica, se almacena y se recupera


informacin, es
Seleccione una:
a. La percepcin.
b. La emocin.
No es correcto. La memoria es el proceso mediante el que se codifica, se
almacena y se recupera informacin.As pues, el proceso memorstico
contempla la codificacin de los estmulos, su almacenamiento como
informacin y la adopcin de algn mecanismo que permita su recuperacin
cada vez que se desee obtener informacin almacenada.
c. La memoria.
d. La motivacin.
La respuesta correcta es: La memoria.

Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

La clave del xito de Nespresso reside en


Seleccione una:
a. La calidad de sus mquinas y del caf.
No es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de
mercado que quiere disfrutar del placer del caf, en su casa, y de forma
cmoda. El cliente Nespresso es un cliente exigente que no le importa pagar un
poco ms por el caf a cambio del placer y la calidad que supone beber un caf
Nespresso. Por lo tanto, la clave de su estrategia reside en un claro
conocimiento del mercado, segmentando el mercado del caf, hasta conseguir
llegar a su pblico objetivo. Las caractersticas principales de su pblico
objetivo son: Clase media-alta, y alta. La franja de edad es entre 25 a 60 aos
Tanto hombres como mujeres. Nespresso busca que su pblico objetivo, sea
un pblico con estilo, glamur, y poder adquisitivo alto, todo ello para poder
ser un refe-rente lder en su sector. El consumidor de productos Nespresso es
un consumidor exigente, pide que el producto tenga una mayor calidad, que
est a la moda y que se ajuste a su imagen personal. Es un consumidor bien informado con un nivel cultural medio alto, que reconoce la calidad de la marca, el
desarrollo y la innovacin continua. Son leales y fie-les a la marca siempre que
satisfaga sus necesidades. Es un grupo muy caracterstico que reivindica su
propia individuali-dad, la empresa dentro del grupo homogneo se adapta a
cada ti-po de cliente, diferenciando sus distintas necesidades.
b. Un buen posicionamiento, dirigindose a segmentos objetivo estudiados y
seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente
rentabilidad.

La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigindose a segmentos objetivo


estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.

Pregunta 1
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
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Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de
haber realizado previamente un proceso de
Seleccione una:
a. Macrosegmentacin.
No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing
Directo, son fruto de la realizacin de una microsegmentacin previa, ya que el
Marketing Directo necesita focalizar la campaa, de forma que las cartas,
llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo ms personalizados
posibles, ya que de ello depender el xito de la campaa. Y para ello se
necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar con la
informacin necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentacin que
permita encontrar el pblico objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra
oferta.
b. Microsegmentacin.
c. Anliisis descriptivo univariante.
La respuesta correcta es: Microsegmentacin.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

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En el caso de Situacin de Negocio, la empresa Fuji-Ningos diversifica el


negocio con 8 submarcas distintas. La esrategia de diversificar el negocio con
submarcas es acertada si
Seleccione una:
a. Existe cuota de mercado suficiente para cada una de las submarcas, y no se
canibalizan entre ellas.
Efectivamente, diversificar el negocio con submarcas es correcto siempre y
cuando:- Exista cuota de mercado para cada marca.- Que no se canibalicen
entre ellas.- Que no haya correlaciones negativas (influencias negativas en la
imagen, etc.)- Que no suponga un coste mayor su produccin que los ingresos
que aportan.- etc.
b. Se quiere internacionalizar la empresa.
c. Si no es fcil conocer el mercado, as, la suma de las distintas submarcas,
nos harn llegar al mercado de una forma u otra.
La respuesta correcta es: Existe cuota de mercado suficiente para cada una de las submarcas,
y no se canibalizan entre ellas.

Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
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La clave del xito de Nespresso reside en


Seleccione una:

a. La calidad de sus mquinas y del caf.


No es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de
mercado que quiere disfrutar del placer del caf, en su casa, y de forma
cmoda. El cliente Nespresso es un cliente exigente que no le importa pagar un
poco ms por el caf a cambio del placer y la calidad que supone beber un caf
Nespresso. Por lo tanto, la clave de su estrategia reside en un claro
conocimiento del mercado, segmentando el mercado del caf, hasta conseguir
llegar a su pblico objetivo. Las caractersticas principales de su pblico
objetivo son: Clase media-alta, y alta. La franja de edad es entre 25 a 60 aos
Tanto hombres como mujeres. Nespresso busca que su pblico objetivo, sea
un pblico con estilo, glamur, y poder adquisitivo alto, todo ello para poder
ser un refe-rente lder en su sector. El consumidor de productos Nespresso es
un consumidor exigente, pide que el producto tenga una mayor calidad, que
est a la moda y que se ajuste a su imagen personal. Es un consumidor bien informado con un nivel cultural medio alto, que reconoce la calidad de la marca, el
desarrollo y la innovacin continua. Son leales y fie-les a la marca siempre que
satisfaga sus necesidades. Es un grupo muy caracterstico que reivindica su
propia individuali-dad, la empresa dentro del grupo homogneo se adapta a
cada ti-po de cliente, diferenciando sus distintas necesidades.
b. Un buen posicionamiento, dirigindose a segmentos objetivo estudiados y
seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente
rentabilidad.
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigindose a segmentos objetivo
estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios


de reparacin, se corresponden con la categora de.
Seleccione una:
a. Productos de especialidad.
b. Productos no buscados
Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca
antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su
existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su
adquisicin hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no
buscados podran ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia,
servicios de reparacin, etc. que estaran dentro de esta ltima categora.
c. Productos de comparacin.
d. Productos de conveniencia
La respuesta correcta es: Productos no buscados

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Las siguientes premisas o hiptesis de partida- Cada consumidor tiene un


conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para
satisfacerlas.- El consumidor busca siempre su mxima satisfaccin.- El
comportamiento del consumidor es un comportamiento de eleccin racional.Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en
los que se realizan.Son propias del...
Seleccione una:
a. Enfoque basado en la Psicologa y la Sociologa.

b. Enfoque econmico.
Efectivamente. El enfoque sustentado por la teora econmica supone que el
consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera
racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados
recursos.
c. Enfoque humanista.
La respuesta correcta es: Enfoque econmico.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Las coordenadas bsicas de la macrosegmentacin son


Seleccione una:
a. Funcin bsica (necesidad a satisfacer), Tecnologa (procesos utilizados),
y grupo de clientes (a los que dirigirse).
Muy bien. Las coordenadas bsicas de la macrosegmentacin son: Funcin
bsica (necesidad a satisfacer), Tecnologa (procesos utilizados), y grupo
de clientes (a los que dirigirse).
b. Funcin bsica (necesidad a satisfacer), Procesos (cmo), y tecnologa
(con qu).
c. Producto (qu), Tecnologa (cmo), Clientes (a quin).
La respuesta correcta es: Funcin bsica (necesidad a satisfacer), Tecnologa (procesos
utilizados), y grupo de clientes (a los que dirigirse).

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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La segmentacin basada en comportamientos similares de compra en


colectivos heterogneos, pero que tienen en comn algunos valores, creencias,
gustos, etc. se corresponde con
Seleccione una:
a. La microsegmentacin por hbitos de compra.
b. La microsegmentacin sociodemogrfica.
c. La microsegmentacin por estilos de vida.
As es. La Microsegmentacin por estilos de vida est basada en la hiptesis de
que personas de colectivos heterogneos tienen comportamientos similares en
muchos campos del con-sumo, teniendo en comn lo que se denomina un
estilo de vida.
d. La segmentacin geodemogrfica.
La respuesta correcta es: La microsegmentacin por estilos de vida.

Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
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Segn lo expuesto en la situacin de negocio, estudios especializados avalan


que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que
ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele....
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
No es correcto. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de
lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el
35% de lo que huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los
estmulos que pretende que perciba el cliente. Con ello se estimula la
percepcin y el recuerdo, de cara a incentivar la compra de los productos.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

El mtodo de segmentacin que determina, a travs del anlisis estadstico de


caracterizacin socioeconmica, diversos grupos similares de consumidores
los que se asocian a unidades geogrficas pequeas, se corresponde con
Seleccione una:
a. La segmentacin sociodemogrfica.
Correcto. La segmentacin geodemogrfica consiste en determinar, a travs del
anlisis es-tadstico de caracterizacin socioeconmica, diversos grupos
similares de consumidores los que se asocian a unidades geogrficas
pequeas.
b. La segmentacin geodemogrfica.

c. La segmentacin por hbitos de compra.


d. La segmentacin por estilos de vida.
La respuesta correcta es: La segmentacin sociodemogrfica.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

La exposicin, atencin, sensacin, codificacin perceptual e integracin, son


etapas propias de la
Seleccione una:
a. Motivacin.
b. Percepcin
Efectivamente. La percepcin es un proceso que abarca una serie de etapas en
las que estn implicados distintos procesos fsicos y psicolgicos que
trascurren en breves instantes, y que se descomponen en exposicin, atencin,
sensacin, codificacin perceptual e integracin.
c. Aprendizaje.
d. Emocin.
La respuesta correcta es: Percepcin

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Renta nacional, tipos de inters, inflacin, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos,
carga fiscal, etc. son variables propias del
Seleccione una:
a. Entorno poltico-legal.
b. Entorno econmico.
Efectivamente. El anlisis del entorno econmico contempla la evolucin de las
principales magnitudes macroeconmicas: renta nacional, tipos de inters, inflacin,
desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas ellas de influencia
para la evolucin de las economas y, por ende, de las empresas que las componen.El
conocimiento de estos indicadores ha adquirido mayor importancia a partir de las
situaciones de crisis acaecidas actualmente a las economas occidentales, y por la
interconexin/globalizacin creciente que se da entre las economas de los distintos pases.
c. Entorno sociodemogrfico.
d. Microentorno.

La respuesta correcta es: Entorno econmico.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La orientacin al cliente fundamentalmente persigue


Seleccione una:
a. La captacin de nuevos clientes para la empresa.
b. La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.

c. Un buen servicio al cliente

La orientacin al cliente es una ptica que persigue la satisfaccin, vinculacin y


fidelizacin del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a cazar nuevos
clientes, sino que el objetivo es su fidelizacin, es decir, garantizar la relacin comercial a
largo plazo hacindola sostenible. Por lo que no es una simple cuestin de ganar volumen
(ms clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total
satisfaccin del cliente. Adems, esto traer como consecuencia una optimizacin de los
resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el nmero de compras, y llegar
a un ya cliente exige un menor desembolso de recursos que el hecho de captar a nuevos
clientes. Por tanto, la meta de la orientacin al cliente no es solo la de vender, sino cubrir
los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
La respuesta correcta es: La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La estrategia de una empresa se plantea en 3 niveles


Seleccione una:
a. A nivel directivo, a nivel ejecutivo y a nivel funcional.
b. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional.
c. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

Pregunta 4
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00

Desmarcar

La orientacin al cliente es una tarea propia de


Seleccione una:
a. De la direccin general de la compaa.
b. Del rea de marketing.
c. De toda la organizacin.

Todos los departamentos de la empresa estn, directa o indirectamente, involucrados en la


satisfaccin final del Cliente. Y en los mercados actuales an es ms importante que la
orientacin al cliente sea el fundamento de todos los departamentos de la empresa, desde
el centro de diseo hasta los puntos de venta.A todos los departamentos de la empresa? A
todos, incluso a los que parecen ms distantes como los de administracin y contabilidad.
Porque todos los miembros de una empresa, en mayor o menor medida, estn relacionados
con el cliente. Los de produccin deben velar por la calidad, los de ventas por el
servicio, los de finanzas por optimizar costes y que eso se refleje en un precio
ptimo, los de recursos humanos deben velar por la satisfaccin del cliente interno, en
definitiva, es necesario que la ptica cliente se instaure como una cultura de perspectiva
global de la empresa.
La respuesta correcta es: De toda la organizacin.

Pregunta 5
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
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A partir de 2015, y aparte de seguir con los mencionados proyectos de generacin


hidrulica en Brasil y de redes elctricas -as como otros nuevos- en Estados Unidos y
Reino Unido, Iberdrola continuar construyendo parques elicos y terrestres en este
ltimo pas, Alemania, Francia, Mxico y Brasil. Asimismo, prev promover la puesta en
marcha de unos 1.900 MW mediante centrales de ciclo combinado de gas en Reino Unido.
Estos proyectos forman parte de

Seleccione una:
a. La misin de la empresa.
b. La visin de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.

Los objetivos de la empresa suponen la desagregacin de la visin en metas intermedias.


Responden a cmo llegar a lo que se desea conseguir en la visin. Deben ser medibles,
especficos y consistentes con la misin y la visin de la empresa. Los objetivos pueden
clasificarse segn: Su naturaleza: en financieros y no financieros. Su horizonte temporal:
en objetivos de corto plazo (un ao) y de largo plazo (ms de un ao). Segn su
concrecin: en abiertos (cualitativos) y cerrados (cuantitativos). El nivel de implantacin:
en corporativos (referidos a la empresa en su conjunto), competitivos (referidos a las
unidades de negocio) y funcionales (referidos a reas especficas de la empresa).
La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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En el caso de Movilizacin del Conocimiento se dice que "Iberdrola" se adhiri en el ao


2002 al Pacto Mundial de las Naciones y en 2004 fue socio constituyente de la Asociacin
Espaola del Pacto Mundial (ASEPAM), denominada Red Espaola del Pacto Mundial
desde el ao 2008. Como firmante del Pacto Mundial "Iberdrola" se obliga a apoyar y
respetar compromisos de carcter social. Esta perspectiva social de la empresa, se
engloba dentro de
Seleccione una:
a. Su estrategia corporativa.
b. Su estrategia competitiva.
c. Su estrategia funcional.

Iberdrola mantiene una estrategia de fuerte implicacin con las comunidades en las que
opera. Este compromiso de creacin de valor social est perfectamente alineado con su
estrategia corporativa. La mayora de las actuaciones sociales se materializan a travs de

mecanismos de colaboracin con todos los stakeholders (grupos de inters de la empresa) y


no solo en aras de la rentabilidad.
La respuesta correcta es: Su estrategia corporativa.

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

En el caso de Movilizacin del Conocimiento, es importante observar la idea de que


cualquier cambio en el entorno (ya sea econmico, poltico-legal, cultural,
medioambiental, etc.) puede suponer la aparicin de amenazas u opotunidades para el
negocio.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. El caso de Movilizacin del Conocimiento habla sobre VFU (vehculos al
final de su utilidad), sobre el reciclaje de vehculos, repercusiones medioambientales, etc.
Pues bien, como consecuencia del impacto que una mala poltica de reciclaje de vehculos
puede tener en el entorno medioambiental, los poderes pblicos elaboran normas y
polticas que afectan directamente a las empresas y a los consumidores.El caso permite
estudiar cmo los elementos del entorno (en este caso el medioambiental) desembocan en
actuaciones gubernamentales que acaban repercutiendo en el mercado.
b. Falso.

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cmo debera ser la
empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo ser; y cuya definicin debe constituir
una referencia para todos los empleados, nos referimos a
Seleccione una:
a. La visin de la empresa.
b. La misin de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.

VISIN de la empresa:La visin es un concepto complementario a la misin, ya que recoge


planteamientos sobre cmo debera ser la empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y
cmo ser . Su definicin es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe
constituir una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar
en torno a s el esfuerzo de la organizacin y no ser un mero enunciado de bsqueda de
creacin de valor en trminos cuantitativos.
La respuesta correcta es: La visin de la empresa.

Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

En los ltimos aos, han cambiado mucho las cosas en los mercados. La aparicin de un
gran nmero de alimentos de preparacin rpida y sencilla, horarios de establecimientos
comerciales que se adaptan al tiempo libre de los clientes, la posibilidad de comprar
productos por Internet, etc. Todo ello es fruto de los cambios acaecidos en el
Seleccione una:
a. Entorno econmico.

No es correcto. La aparicin de un gran nmero de alimentos de preparacin rpida y


sencilla, horarios de establecimientos comerciales que se adaptan al tiempo libre de los
clientes, la posibilidad de comprar productos por Internet, etc. Todo ello es fruto de los
cambios acaecidos en el entorno sociocultural.
b. Entorno demogrfico.
c. Microentorno
d. Entorno sociocultural.

La respuesta correcta es: Entorno sociocultural.

Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

I+D, Produccin, Finanzas y Personas, son elementos propios del


Seleccione una:
a. Microentorno externo.
No es correcto. El microentorno interno es un examen introspectivo que se dirige a
evaluar las fortalezas y debilidades de la empresa en relacin con sus competidores y
con las exigencias de evolucin que dicta el escenario general analizado anteriormente.
Los factores objeto de este anlisis ponen el dedo en casi todas las reas de la empresa:
I+D, Produccin, Finanzas, Personas
b. Microentorno interno.
c. Macroentorno.
d. DAFO.

La respuesta correcta es: Microentorno interno.

Pregunta 1

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Variables como la edad, el hbitat de residencia, la densidad de la poblacin, el


crecimiento demogrfico y las tasas de natalidad y mortalidad, son propias
del
Seleccione una:
a. Entorno sociocultural.
b. Entorno socioeconmico.
c. Entorno sociodemogrfico.
Efectivamente. El estudio de las variables sociodemogrficas de la poblacin es
especialmente relevante para detectar las oportunidades que ofrece el entorno.
Variables como la edad, el hbitat de residencia, la densidad de la poblacin, el
crecimiento demogrfico y las tasas de natalidad y mortalidad constituyen el
denominado entorno sociodemogrfico.
d. Entorno sociopoltico.
La respuesta correcta es: Entorno sociodemogrfico.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La estrategia de una empresa se plantea en 3 niveles


Seleccione una:

a. A nivel directivo, a nivel ejecutivo y a nivel funcional.


b. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional.
c. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.
La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

La seleccin y segmentacin de mercados, el anlisis del entorno, el


posicionamiento, etc. son tareas propias de
Seleccione una:
a. Del Marketing Estratgico.
b. De la Investigacin de Mercados.
c. Del Marketing Operativo.
El marketing estratgico es imprescindible para que la empresa pueda no slo sobrevivir en su
mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para ello, los elementos que
debern considerarse en un plan de marketing estratgico son, entre otros: Seleccin y
segmentacin de los mercados. Anlisis del entorno y la competencia. Comprender el
comportamiento del mercado y del cliente. Posicionamiento de valor para el P/M/E
(producto/marca/empresa) Etc.
La respuesta correcta es: Del Marketing Estratgico.

Pregunta 4
Correcta

Punta 1,00 sobre 1,00


Desmarcar

La orientacin al cliente fundamentalmente persigue


Seleccione una:
a. La captacin de nuevos clientes para la empresa.
b. La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.
c. Un buen servicio al cliente
La orientacin al cliente es una ptica que persigue la satisfaccin, vinculacin y fidelizacin
del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a cazar nuevos clientes, sino que el
objetivo es su fidelizacin, es decir, garantizar la relacin comercial a largo plazo hacindola
sostenible. Por lo que no es una simple cuestin de ganar volumen (ms clientes) o de dar un
mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfaccin del cliente.
Adems, esto traer como consecuencia una optimizacin de los resultados de la empresa,
porque un cliente satisfecho repite el nmero de compras, y llegar a un ya cliente exige un
menor desembolso de recursos que el hecho de captar a nuevos clientes. Por tanto, la meta
de la orientacin al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing
Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
La respuesta correcta es: La vinculacin y fidelizacin de los clientes de la empresa.

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

El Macroentorno debe entenderse como un retrato fijo, una foto esttica e


incontrolable a la gestin de Marketing.
Seleccione una:

a. Verdadero.
b. Falso.
Efectivamente. El Macroentorno nunca debe entenderse como un retrato fijo ni
como una foto esttica. El Macroentorno, si bien es algo incontrolable a la
gestin de Marketing, s que debemos leerlo con intencin de interpretar hacia
dnde se desplaza el fotograma del maana, el terreno de juego de nuestro
futuro.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

I+D, Produccin, Finanzas y Personas, son elementos propios del


Seleccione una:
a. Microentorno externo.
b. Microentorno interno.
Efectivamente. I+D, Produccin, Finanzas y Personas, son elementos propios
del microentorno interno.
c. Macroentorno.
d. DAFO.
La respuesta correcta es: Microentorno interno.

Pregunta 7

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cmo debera
ser la empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo ser; y cuya definicin
debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a
Seleccione una:
a. La visin de la empresa.
b. La misin de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
VISIN de la empresa:La visin es un concepto complementario a la misin, ya que recoge
planteamientos sobre cmo debera ser la empresa en el futuro; a qu se va a dedicar y cmo
ser. Su definicin es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir
una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a s
el esfuerzo de la organizacin y no ser un mero enunciado de bsqueda de creacin de valor
en trminos cuantitativos.
La respuesta correcta es: La visin de la empresa.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Renta nacional, tipos de inters, inflacin, desempleo, tipos de cambio, balanza


de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del
Seleccione una:

a. Entorno poltico-legal.
b. Entorno econmico.
Efectivamente. El anlisis del entorno econmico contempla la evolucin de las
principales magnitudes macroeconmicas: renta nacional, tipos de inters,
inflacin, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas
ellas de influencia para la evolucin de las economas y, por ende, de las
empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido
mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a
las economas occidentales, y por la interconexin/globalizacin creciente que
se da entre las economas de los distintos pases.
c. Entorno sociodemogrfico.
d. Microentorno.
La respuesta correcta es: Entorno econmico.

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Cuando hablamos de que una innovacin desplaza a una tecnologa anterior,


porque se estandariza la nueva tecnologa, esto se corresponde con el concepto
de
Seleccione una:
a. I+D+i [Investigacin, Desarrollo e Innovacin].
b. Tecnocratizacin.
c. Tecnologa Disruptiva.

Efectivamente. Schumpeter fue el que acu el concepto de Destruccin


Creativa, es decir, que para avanzar es necesario dejar atrs lo viejo y
adaptarse al cambio de las nuevas creaciones, que en este sentido suponen un
sinnimo de las tecnologas disruptivas de las que habla Christensen.
d. Capitalismo cclico.
La respuesta correcta es: Tecnologa Disruptiva.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

En el anlisis DAFO, las variables del anlisis interno son


Seleccione una:
a. Debilidades y Amenazas.
b. Fortalezas y Oportunidades.
c. Debilidades y Fortalezas.
Efectivamente. En el anlisis DAFO, las variables del anlisis interno que hay
que contemplar se corresponden con las Debilidades de la empresa as como
sus Fortalezas.
d. Amenazas y Oportunidades.
La respuesta correcta es: Debilidades y Fortalezas.

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

En el caso de Movilizacin del Conocimiento, Ignacio de Alba se encuentra con


la necesidad de cambiar de telfono mvil. A la luz de lo aprendido, la
satisfaccin de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si las
observamos desde la perspectiva de la pirmide de Maslow...
Seleccione una:
a. Sociales (comunicacin, localizacin, etc.), de Pertenencia o Asociacin
(club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e
incluso de Autorrealizacin (sentirse actualizado, tendencias, ocio y
entreteniemiento, etc.)
Efectivamente. La satisfaccin de esta necesidad parece que cubre varias
necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirmide de Maslow.
Por un lado las necesidades sociales (comunicacin, localizacin, etc.), las de
pertenencia o asociacin (club de puntos, clase social, tipo de consumidores
que lo utilizan, etc.), e incluso las de autorrealizacin (sentirse actualizado,
tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)
b. Sociales (necesidad de comunicarse, etc.) y de Seguridad (sentirse
localizado, emergencia, etc.).
c. Necesidad de Seguridad (sentirse localizado, emergencias, etc.) e incluso
de Autorrealizacin (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento,
etc.)
La respuesta correcta es: Sociales (comunicacin, localizacin, etc.), de Pertenencia o
Asociacin (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso
de Autorrealizacin (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

La Reputacin Corporativa es
Seleccione una:
a. Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo.
Efectivamente. Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo. (Ver los
elementos que caracterizan a la Reputacin Corporativa).
b. Un activo estratgico intangible, esttico y complejo.
c. Un activo estratgico tangible, esttico y complejo.
d. Un activo estratgico tangible, dinmico y complejo
La respuesta correcta es: Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo.

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

En el caso de Situacin de Negocio, y desde la perspectiva de la teora del


consumidor, a la consonancia entre los atributos del producto de Red Bull, con
los auto-atribuidos al propio yo del consumidor (autoconcepto) se denomina
modelos de congruencia con la autoimagen.Estos atributos evocados por Red
Bull, y utilizados por la marca para llegar hasta su pblico objetivo, se
corresponden normalmente con
Seleccione una:
a. Energa, dinamismo, fuerza, productividad

Efectivamente. Los atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca
para llegar hasta su pblico objetivo, se corresponden normalmente con
atributos asociados a la energa, dinamismo, fuerza, productividad, etc.
b. Tranquilidad, sosiego, paz, descanso
c. Imagen, prestigio, lujo, exclusividad
La respuesta correcta es: Energa, dinamismo, fuerza, productividad

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Las fases del Proceso de decisin de compra son: 1) Reconocimiento de la


necesidad, 2) Obtencin de informacin, 3) Evaluacin de alternativas, 4)
Decisin de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Las fases del Proceso de decisin de compra son: 1)
Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtencin de informacin, 3) Evaluacin de
alternativas, 4) Decisin de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

El proceso de bsqueda, con respecto al proceso de evaluacin de alternativas,


es un proceso
Seleccione una:
a. Paralelo
Efectivamente. Respecto de la fase de bsqueda de informacin han de
matizarse dos cuestiones clave:- El proceso de bsqueda es un proceso
paralelo al proceso de evaluacin de alternativas. - Las primeras fases del
proceso de bsqueda ayudan a definir el marco de referencia en el que se va a
desarrollar el proceso de decisin.
b. Secuencial
c. Inconexo
La respuesta correcta es: Paralelo

Pregunta 6
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

La adquisin de paquetes vacacionales o de ocio, de entretenimiento, o incluso


la eduacin, se corresponden ms bien con las necesidades
Seleccione una:
a. De seguridad.
No es correcto. Es evidente que las necesidades fisiolgicas bsicas como el
hambre, la sed, la higiene, etc. se satisfacen con productos de alimentacin,

bebidas o productos de higiene. Las necesidades de seguridad pueden


satisfacerse con productos como medicinas, seguros, productos de asistencia
sanitaria, alarmas, etc. Las necesidades de pertenencia o asociacin pueden
satisfacerse con productos cosmticos, tarjetas de crdito, ropa, etc. Las
necesidades de autoestima o poder se pueden saciar con productos como ropa,
muebles, coches, hobbies, casas, etc. Finalmente, las necesidades de
autorrealizacin pueden satisfacerse con productos como museos, vacaciones
y entretenimiento, educacin, esttica, etc.
b. De estima.
c. De autorrealizacin.
d. Fisiolgicas.
La respuesta correcta es: De autorrealizacin.

Pregunta 7
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

De entre los siguientes elementos, cul de ellos tiene un carcter ms genrico,


abarcando ms all de la percepcin de lo bueno y lo malo de la empresa
Seleccione una:
a. Reputacin Corporativa.
No es correcto. Porque la reputacin empresarial es la percepcin que se tiene
desde el exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la
diferencia del posicionamiento, que tiene un carcter ms genrico, abarcando
ms all de lo bueno y lo malo de la empresa.
b. Posicionamiento.

c. Responsabilidad Social Corporativa.


La respuesta correcta es: Posicionamiento.

Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

La Reputacin Corporativa viene definida por su complejidad social, porque es


evaluada por los distintos grupos de inters de la organizacin
Seleccione una:
a. Internos
No es correcto. La reputacin es evaluada por distintos grupos de inters de la
organizacin (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos y
accionistas) como externos (clientes, proveedores, aliados, competidores, y
sociedad en general). Este elevado nmero de grupos implicados denota la
complejidad social derivada de su propia diversidad.
b. Externos
c. Internos y Externos
La respuesta correcta es: Internos y Externos

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Los distintos stakeholders son


Seleccione una:
a. Todos los grupos de inters de la empresa (accionistas, empleados, clientes,
sociedad en general)
Efectivamente. Los distintos stakeholders son todos los grupos de inters de la
empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general)
b. Los grupos de inters internos (porque los externos son los stokeholders).
c. Los grupos de inters externos (porque los internos no influyen en la
percepcin externa).
La respuesta correcta es: Todos los grupos de inters de la empresa (accionistas, empleados,
clientes, sociedad en general)

Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

La pirmide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades


fisiolgicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de
autoestima y realizacin, y en la cspide las necesidades sociales.
Seleccione una:
a. Verdadero

No es correcto, es falso. En la base de la pirmide de las necesidades de


Maslow se encuentran las necesidades fisiolgicas, encima la necesidad de
seguridad, luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y en
la cspide la necesidad de autorrealizacin.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

El estado que viene representado por la forma en la que podemos imaginar o


esperar una situacin deseada, se denomina
Seleccione una:
a. Estado actual.
b. Estado ideal.
Efectivamente. El estado ideal viene representado por la forma en la que
podemos imaginar o esperar una situacin deseada, mientras que el estado
actual se refiere a la situacin real en la que nos encontramos y la percepcin
que tenemos de la misma.
c. Estado real.
La respuesta correcta es: Estado ideal.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Las fases del Proceso de decisin de compra son: 1) Reconocimiento de la


necesidad, 2) Obtencin de informacin, 3) Evaluacin de alternativas, 4)
Decisin de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Efectivamente. Las fases del Proceso de decisin de compra son: 1)
Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtencin de informacin, 3) Evaluacin de
alternativas, 4) Decisin de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
Desmarcar

En Espaa, el principal modelo/ranking de evaluacin de las empresas ms


reputadas es el
Seleccione una:
a. Rep-Track.
b. The world most admired companies.
No es correcto. En la prctica, segn la informacin suministrada por un estudio
del profesor Justo Villafae, los indicadores o modelos ms utilizados en
nuestro pas para evaluar la reputacin empresarial son, por este orden, en un

65% el Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa (MERCO); le siguen,


como herramienta de evaluacin de la reputacin, el RQ-Rep Track, con un
23,5% y otros indicadores, con un 29,5%.
c. Merco.
d. Reputation Institute.
La respuesta correcta es: Merco.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

El conjunto de marcas que un individuo considera factibles durante su proceso


de decisin se denomina
Seleccione una:
a. Conjunto evocado.
b. Conjunto de consideracin.
Efectivamente. El conjunto de marcas que un individuo considera factibles
durante su proceso de decisin se denomina conjunto de consideracin.
c. Conjunto ideal.
La respuesta correcta es: Conjunto de consideracin.

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

La Reputacin Corporativa es
Seleccione una:
a. Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo.
Efectivamente. Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo. (Ver los
elementos que caracterizan a la Reputacin Corporativa).
b. Un activo estratgico intangible, esttico y complejo.
c. Un activo estratgico tangible, esttico y complejo.
d. Un activo estratgico tangible, dinmico y complejo
La respuesta correcta es: Un activo estratgico intangible, dinmico y complejo.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Los distintos stakeholders son


Seleccione una:
a. Todos los grupos de inters de la empresa (accionistas, empleados, clientes,
sociedad en general)
Efectivamente. Los distintos stakeholders son todos los grupos de inters de la
empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general)

b. Los grupos de inters internos (porque los externos son los stokeholders).
c. Los grupos de inters externos (porque los internos no influyen en la
percepcin externa).
La respuesta correcta es: Todos los grupos de inters de la empresa (accionistas, empleados,
clientes, sociedad en general)

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Cul de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputacin Corporativa


Seleccione una:
a. Multidimensionalidad.
b. Tangibilidad.
Efectivamente. La reputacin corporativa es un intangible de la empresa, por
lo que no puede caracterizarse por su tangibilidad.
c. Lento proceso de acumulacin.
d. Carcter tcito.
La respuesta correcta es: Tangibilidad.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

En el caso de Movilizacin del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar su


posicionamiento proyectado a travs de
Seleccione una:
a. La imagen e identidad corporativa.
b. La imagen de marca.
c. La Responsabilidad Social Corporativa.
d. La Reputacin Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.
Efectivamente. En el caso de Movilizacin del Conocimiento, el BBVA pretende
alcanzar su posicionamiento proyectado a travs de la Reputacin Empresarial
y la Responsabilidad Social Corporativa.
La respuesta correcta es: La Reputacin Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La pirmide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades


fisiolgicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de
autoestima y realizacin, y en la cspide las necesidades sociales.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso.
Efectivamente, es falso. En la base de la pirmide de las necesidades de Maslow
se encuentran las necesidades fisiolgicas, encima la necesidad de seguridad,
luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y en la cspide
la necesidad de autorrealizacin.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Los factores personales, situacionales y del entorno de mercado, se enmarcan


dentro de la
Seleccione una:
a. Bsqueda externa.
Efectivamente. En el proceso de bsqueda externa existes tres tipos de factores
que determinan la cantidad, tipo y secuencia de informacin buscada: los
factores personales, los situacionales y los del entorno de mercado.
b. Bsqueda interna.
c. Microentorno.
La respuesta correcta es: Bsqueda externa.

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

En el caso de Movilizacin del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar su


posicionamiento proyectado a travs de
Seleccione una:
a. La imagen e identidad corporativa.
b. La imagen de marca.
c. La Responsabilidad Social Corporativa.
d. La Reputacin Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.
Efectivamente. En el caso de Movilizacin del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar
su posicionamiento proyectado a travs de la Reputacin Empresarial y la
Responsabilidad Social Corporativa.

La respuesta correcta es: La Reputacin Empresarial y la Responsabilidad Social


Corporativa.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

En el caso de Situacin de Negocio, y desde la perspectiva de la teora del consumidor, a la


consonancia entre los atributos del producto de Red Bull, con los auto-atribuidos al
propio yo del consumidor (autoconcepto) se denomina modelos de congruencia con la
autoimagen.Estos atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar
hasta su pblico objetivo, se corresponden normalmente con
Seleccione una:
a. Energa, dinamismo, fuerza, productividad

Efectivamente. Los atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar
hasta su pblico objetivo, se corresponden normalmente con atributos asociados a la
energa, dinamismo, fuerza, productividad, etc.
b. Tranquilidad, sosiego, paz, descanso
c. Imagen, prestigio, lujo, exclusividad

La respuesta correcta es: Energa, dinamismo, fuerza, productividad

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

De entre los siguientes elementos, cul de ellos tiene un carcter ms genrico, abarcando
ms all de la percepcin de lo bueno y lo malo de la empresa
Seleccione una:
a. Reputacin Corporativa.
b. Posicionamiento.
Efectivamente. Porque la reputacin empresarial es la percepcin que se tiene desde el
exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la diferencia del
posicionamiento, que tiene un carcter ms genrico, abarcando ms all de lo bueno y
lo malo de la empresa.
c. Responsabilidad Social Corporativa.

La respuesta correcta es: Posicionamiento.

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

En el caso de Movilizacin del Conocimiento, Ignacio de Alba se encuentra con la


necesidad de cambiar de telfono mvil. A la luz de lo aprendido, la satisfaccin de esta
necesidad parece que cubre varias necesidades si las observamos desde la perspectiva de
la pirmide de Maslow...
Seleccione una:
a. Sociales (comunicacin, localizacin, etc.), de Pertenencia o Asociacin (club de
puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso de
Autorrealizacin (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento,
etc.)
Efectivamente. La satisfaccin de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si
las observamos desde la perspectiva de la pirmide de Maslow. Por un lado las
necesidades sociales (comunicacin, localizacin, etc.), las de pertenencia o asociacin
(club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso las de
autorrealizacin (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)
b. Sociales (necesidad de comunicarse, etc.) y de Seguridad (sentirse localizado,
emergencia, etc.).
c. Necesidad de Seguridad (sentirse localizado, emergencias, etc.) e incluso de
Autorrealizacin (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)
La respuesta correcta es: Sociales (comunicacin, localizacin, etc.), de Pertenencia o
Asociacin (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e
incluso de Autorrealizacin (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento,
etc.)

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Cul de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputacin Corporativa


Seleccione una:
a. Multidimensionalidad.
b. Tangibilidad.
Efectivamente. La reputacin corporativa es un intangible de la empresa, por lo que
no puede caracterizarse por su tangibilidad.
c. Lento proceso de acumulacin.
d. Carcter tcito.

La respuesta correcta es: Tangibilidad.

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

El proceso de bsqueda, con respecto al proceso de evaluacin de alternativas, es un


proceso
Seleccione una:
a. Paralelo
Efectivamente. Respecto de la fase de bsqueda de informacin han de matizarse dos
cuestiones clave:- El proceso de bsqueda es un proceso paralelo al proceso de evaluacin
de alternativas. - Las primeras fases del proceso de bsqueda ayudan a definir el marco
de referencia en el que se va a desarrollar el proceso de decisin.
b. Secuencial
c. Inconexo

La respuesta correcta es: Paralelo

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La adquisin de paquetes vacacionales o de ocio, de entretenimiento, o incluso la


eduacin, se corresponden ms bien con las necesidades
Seleccione una:
a. De seguridad.
b. De estima.
c. De autorrealizacin.
Efectivamente. Es evidente que las necesidades fisiolgicas bsicas como el hambre, la sed,
la higiene, etc. se satisfacen con productos de alimentacin, bebidas o productos de
higiene. Las necesidades de seguridad pueden satisfacerse con productos como medicinas,
seguros, productos de asistencia sanitaria, alarmas, etc. Las necesidades de pertenencia o
asociacin pueden satisfacerse con productos cosmticos, tarjetas de crdito, ropa, etc.
Las necesidades de autoestima o poder se pueden saciar con productos como ropa,
muebles, coches, hobbies, casas, etc. Finalmente, las necesidades de autorrealizacin
pueden satisfacerse con productos como museos, vacaciones y entretenimiento, educacin,
esttica, etc.
d. Fisiolgicas.

La respuesta correcta es: De autorrealizacin.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Los factores personales, situacionales y del entorno de mercado, se enmarcan dentro de


la
Seleccione una:
a. Bsqueda externa.
Efectivamente. En el proceso de bsqueda externa existes tres tipos de factores que
determinan la cantidad, tipo y secuencia de informacin buscada: los factores personales,
los situacionales y los del entorno de mercado.
b. Bsqueda interna.
c. Microentorno.

La respuesta correcta es: Bsqueda externa.

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La situacin de negocio expone el ranking Merco Monitor Espaol de Reputacin


Corporativa, que muestra
Seleccione una:
a. Las 100 empresas ms reputadas de Espaa.
Efectivamente. El Monitor Espaol de Reputacin Corporativa (Merco) expone un
ranking con las 100 empresas ms reputadas de Espaa. Aunque existen otros rankings
bajo la marca MERCO: Merco Personas, Merco Track, Merco Ciudades, etc.
b. Las 50 empresas ms reputadas de Espaa.
c. Las 100 empresas ms responsables de Espaa.

d. Las 50 empresas ms responsables de Espaa.

La respuesta correcta es: Las 100 empresas ms reputadas de Espaa.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La Reputacin Corporativa viene definida por su complejidad social, porque es


evaluada por los distintos grupos de inters de la organizacin
Seleccione una:
a. Internos
b. Externos
c. Internos y Externos
Efectivamente. La reputacin es evaluada por distintos grupos de inters de la
organizacin (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos y accionistas) como
externos (clientes, proveedores, aliados, competidores, y sociedad en general). Este
elevado nmero de grupos implicados denota la complejidad social derivada de su propia
diversidad.

La respuesta correcta es: Internos y Externos


FINAL

Elige la respuesta incorrecta:


Seleccione una:
a. La misin es un concepto duradero, que expresa la identidad de la compaa y su
actividad.
b. La visin es un concepto autnomo, recoge planteamientos de cmo debera ser la
empresa en el futuro.
Correcta. La visin no es un concepto autnomo, sino que es complementario a la visin.

c. Los objetivos suponen desagregar en metas intermedias la visin de la empresa.

La respuesta correcta es: La visin es un concepto autnomo, recoge planteamientos de


cmo debera ser la empresa en el futuro.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La diferencia esencial entre el Marketing Estratgico y el Operativo es:


Seleccione una:
a. El Estratgico reflexiona sobre los valores de la compaa, mientras que el Operativo
pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos propuestos.
Correcta. Se trata de la principal diferencia entre ambos enfoques del Marketing.
b. El Estratgico centra las metas de la empresa, mientas que el Operativo ejecuta los
planes de control de las acciones de Marketing.
c. El Estratgico propone el marketing mix, mientras que el Operativo se encarga de
reformular los valores presentes en la organizacin.
La respuesta correcta es: El Estratgico reflexiona sobre los valores de la compaa,
mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos
propuestos.

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

En referencia a la estrategia corporativa, las dos principales cuestiones son:


Seleccione una:
a. Con quin competimos? y Cmo aportar valor a la corporacin?
b. Dnde competir? y Cmo aportar valor a la corporacin?
Correcta. Son las dos preguntas acerca de la estrategia corporativa.
c. Dnde competir? y Quines son los implicados de la corporacin?

La respuesta correcta es: Dnde competir? y Cmo aportar valor a la corporacin?

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Con una perspectiva desde la ptica cliente, el objetivo de toda empresa debe ser:
Seleccione una:
a. Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente captar a nuevos
compradores y convertirlos en clientes.
Correcta. Debe ser el objetivo de cualquier empresa actual, ya que captar un cliente
cuesta mucho ms que mantener a los actuales.
b. Primero captar clientes de la competencia, para luego preocuparme en fidelizar y
mantener los que tengo actualmente.
La respuesta correcta es: Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente
captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes.

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

La misin de Coca - Cola es ser un buen lugar donde trabajar es una afirmacin:
Seleccione una:
a. Verdadera
b. Falsa
Correcta, ya que la afirmacin se corresponde con un objetivo, no con la misin de la
compaa.

La respuesta correcta es: Falsa

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Elija la posible visin de una empresa de tecnologa:


Seleccione una:
a. Ser inspiracin.
b. Conseguir un estndar de calidad muy valorado en el mercado.
Correcta. Puede ser perfectamente la visin de nuestra empresa de tecnologa.
c. Maximizar el beneficio de los accionistas e inversores de la empresa.

La respuesta correcta es: Conseguir un estndar de calidad muy valorado en el mercado.

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

No conocer bien a sus clientes, no controlar a los competidores o no utilizar tecnologa al


mximo son:
Seleccione una:
a. Algunos de los errores cometidos por las empresas enunciados por Jos Carlos Jarillo.
b. El listado de errores cometidos por el lder enunciados por Navas y Guerras.
c. Algunos de los diez pecados capitales del Marketing, dentro del libro escrito por Philip
Kotler.
Correcta. Pertenecen al libro de Kotler.

La respuesta correcta es: Algunos de los diez pecados capitales del Marketing, dentro del
libro escrito por Philip Kotler.

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Los objetivos deben ser medibles, especficos y consistentes con misin y visin de la
empresa:
Seleccione una:

a. Verdadero
Correcta. Efectivamente, los objetivos han de tener esas tres caractersticas para que sean
considerados como tales.
b. Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Desmarcar

Entre los elementos que deben incluirse en un Plan de Marketing Estratgico


encontramos:
Seleccione una:
a. Seleccin del mercado, anlisis de la competencia y formulacin de herramientas del
marketing mix
b. Anlisis financiero de los clientes, comportamiento del mercado y posicionamiento.
c. Segmentacin del mercado, anlisis de la competencia y posicionamiento de
valor.
Correcta. Son algunos de los elementos presentes en un Plan de Marketing Estratgico.

La respuesta correcta es: Segmentacin del mercado, anlisis de la competencia y


posicionamiento de valor.

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

La estrategia puede plantearse a tres niveles:


Seleccione una:
a. Corporativo, operativo y funcional.
b. Corporativo, competitivo y operativo.
c. Corporativo, competitivo y funcional.
Correcta. Los tres niveles de estrategia son corporativo o de empresa, competitivo o de
negocio y funcional o de rea.

La respuesta correcta es: Corporativo, competitivo y funcional.