KarinaBsicas Zrate Erazo Herramientas y Avanzadas DOCENTE: JOS LUIS VILLEGAS VALLE
Herramientas Bsicas y Avanzadas
A travs de las plataformas virtuales, el Comunnity Manager se encarga de estudiar los principales productos, marcas y empresas de las cuales se pretenden dar un servicio permitiendo as la monitorizacin y el control de todos los canales. Una de las funciones principales del Comunnity Manager es el poder monitorizar los diferentes canales online y contestar/dialogar con las personas que participan en dichos canales, para realizar este tipo de actividades existen herramientas que permiten tanto monitorizar como publicar contenidos en diferentes canales. El Community Manager colabora y se comunica con muchas personas, es por ello que debera ofrecer herramientas que permitan realizar labores centralizadas e integradas por ejemplo: Medicin: Recopilar datos de los diferentes canales online, convertirlos en informacin til y en conocimiento para la organizacin. Monitorizacin: Escuchar las conversaciones relevantes para nuestra marca. Gestin y Control: Herramientas para actuar/participar en los diferentes canales. Colaboracin: Coordinacin de un equipo y las tareas a realizar. Reporting y anlisis: Sintetizar y personalizar la informacin para su transmisin a los diferentes agentes que se determinen en la organizacin.
Formatos y Fuentes de datos
Conocer los diferentes formatos que nos proporcionan las distintas plataformas por ejemplo: RSS y ATOM: Formatos XML diseados para la sindicacin/redifusin de contenidos; ideal para monitorizar la actividad en diferentes canales y agregarla con herramientas como Google Reader o Netvibes. CSV: Este formato est especialmente orientado a exportar datos de cualquier tipo, para su tratamiento en herramientas como hojas de clculo.
Mapa de presencia online de la organizacin o marca
Es una estrategia online y en medios sociales de las marca, debe definirse el mapa de presencia online de la organizacin, este mapa resume los canales online que crecer o utilizar una organizacin para participar en la social media.
Herramientas de medicin y analtica web
Una de las herramientas orientadas a la medicin de los diferentes canales online, podemos destacar algunas herramientas que se ven en el curso: Facebook Insights: Herramienta ofrecida por el propio Facebook que ofrece estadsticas de uso de aplicaciones, pginas y sites integrados con Facebook mediante los social plugins. Google Analytics: Herramienta de analtica web ofrecida por Goggle. En el curso se mencionan otras herramientas comerciales como Omniture. TubeMogul: Como plataforma especializada en la medicin de canales Youtube. Medicin de plataformas sociales: Tambin se estudian otras herramientas orientadas a la medicin de plataformas sociales (Facebook y Twitter principalmente), como pueden ser PeopleBrowser y SocialBakers.