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LES CERCLES DE QUALITE

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Constat
 les employés ne sont ni des machines,
ni leurs auxiliaires,
 leurs capacités intellectuelles sont
sollicitées,
 le point de vue de chacun est pris en
compte.
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fr 3 .qualité.©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .La Qualité Par l’Exemple – www.

Le travail devient un lieu :  de développement personnel.La Qualité Par l’Exemple – www. ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .qualité.fr 4 .  d'apprentissage et de formation.  d'acquisition de nouvelles compétences.  de partage des responsabilités.

fr 5 .Définition Les cercles de qualité sont de petits groupes de 3 à 10 personnes. appartenant à la même unité de travail qui se réunissent volontairement et régulièrement pour identifier et résoudre des problèmes relatifs à leur activité.qualité.La Qualité Par l’Exemple – www. ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .

être directif sur la méthode et sans opinion sur .être formé.le fond.La Qualité Par l’Exemple – www. .qualité.connaître les méthodes et outils de la qualité . . ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 . Il nommera un/une secrétaire  compte-rendu points d’accord et les points à étudier. .COMPOSITION Il doit : un membre du personnel d'encadrement : l’animateur.fr 6 .faire parler tout le monde et s’adapter à la personnalité de chacun.

La Qualité Par l’Exemple – www.développer les compétences professionnelles.développer l'adhésion du personnel et son degré d'engagement dans l'entreprise. . l'organisation du travail. ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 . la sécurité au travail. . l'information et la concertation. . les relations et les conditions de travail.qualité.But des cercles de Qualité .améliorer : la production et diminution des coûts.fr 7 .favoriser le développement personnel.

qualité.Fonctionnement Trois dimensions importantes :  Des réunions régulières  Des problèmes circonscrits et concrets  Un processus rigoureux de résolution de problèmes ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .La Qualité Par l’Exemple – www.fr 8 .

qualité.fr 9 .  Durée :1 heure ou 2.  Invités possibles.  Calendrier convenu d'avance.La Qualité Par l’Exemple – www.  Pendant les heures de travail.Des réunions régulières  Périodicité : Toutes les 2 ou 3 semaines. ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .

fr 10 .La Qualité Par l’Exemple – www. sécurité. ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 . réduction des coûts.Des problèmes circonscrits et concrets Problèmes suggérés par les membres du cercle ou leurs collègues de travail observations Types de problèmes :    qualité des produits ou des services.qualité.

 Le cercle vérifie sur le terrain le bien-fondé de ses analyses et consulte les personnes et les services concernés.qualité.La Qualité Par l’Exemple – www. surcharge de travail et moral du personnel Processus rigoureux de résolution de problème a) Une phase d'expression Les membres vont dresser l'inventaire des différents problèmes. les classer et déterminer lequel ils traiteront en priorité. b) Une phase d'analyse  Affiner l'étude du problème grâce aux outils auxquels les membres ont été formés.fr 11 . ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .

La Qualité Par l’Exemple – www.fr 12 . ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .Cette phase se conclue par un diagnostic le plus précis possible des causes du problème.qualité.

- proposition de la solution à retenir.classement et évaluation de leur pertinence.fr 13 . - formulation d’un plan pour la rendre effective.La Qualité Par l’Exemple – www. - définition.Une phase de résolution de problème - recherche du plus grand nombre possible de solutions.c . d) Une phase de suivi et de contrôle Le cercle doit se soucier des suites de sa recommandation  du point de vue de la mise en œuvre ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 . comparaison de deux ou trois.qualité. .

qualité. Les outils des cercles de qualité Simples et concrets. carte mentale… ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 . cartes de contrôle. et du point de vue des résultats obtenus. - outils de créativité : brainstorming.fr 14 .La Qualité Par l’Exemple – www. histogrammes. 3 catégories : - outils de collecte : feuille de relevés..

qualité.fr 15 . QQOQCP… Le cercle n'a pas à les maîtriser tous  formation légère.La Qualité Par l’Exemple – www. de Pareto.- outils d’analyse : Diagramme d’Ishikawa. ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .

Les sept règles d’or des cercles de qualité 1.qualité.La Qualité Par l’Exemple – www. 2.Les membres du cercle doivent être motivés et participer     liberté d'adhésion libre choix des problèmes à traiter ambiance et habileté de l'animateur.fr 16 .Miser sur le volontariat ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .

On fait appel à l'intelligence du personnel.Développer un état d'esprit d'ouverture et de créativité Les cercles  creuset d'innovation et de créativité Attention ! les idées émises doivent être applicables.3 . ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .qualité.fr 17 .La Qualité Par l’Exemple – www. à sa capacité de suggérer des adaptations pertinentes aux nouvelles situations.

 Respecter un déroulement et un calendrier préalablement agréé.  Fixer un objectif clair pour chaque rencontre.3.Respecter la dynamique d'un groupe de Travail  Confier les responsabilités d'animation à une personne capable de les assumer. ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .La Qualité Par l’Exemple – www.qualité.  Préserver la petite taille du groupe.fr 18 .

 en assurant l'implantation des recommandations  en fournissant les ressources pour bien fonctionner.  en coordonnant leurs travaux.fr 19 . ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .4 .Intégrer les cercles dans la gestion usuelle de l'entreprise L’encadrement doit insérer les activités des cercles dans la fonction management.qualité.La Qualité Par l’Exemple – www.

Tabler sur la formation des membres Formation préalable au démarrage du cercle + formation continue pour les membres et pour l'animateur. maîtriser le processus de résolution de problèmes et utiliser certains outils de contrôle de la qualité. ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .6.fr 20 .La Qualité Par l’Exemple – www.qualité.  Apprendre à travailler en équipe.

 ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .qualité.fr 21 .Favoriser les échanges inter-cercles  Pour rompre l'isolement.  permettre l'émulation  tirer partie de l'expérience des autres.7 .La Qualité Par l’Exemple – www.

La Qualité Par l’Exemple – www.fr 22 .Conclusion Les cercles de qualité = Un bon moyen d’engager une dynamique interne.  Ils inciteront sûrement le reste du personnel à participer à une démarche de progrès ©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .  Les résultats des actions engagées par les premiers volontaires sont visibles par tous.qualité.

fr 23 .La Qualité Par l’Exemple – www.©Exempli Gratia Editions Lyon – 04 72 10 95 30 .qualité.