You are on page 1of 2

Avance #4 – Procesos de Gestión de recursos humanos

a) Proceso de Gestión del Desempeño:
- Al ser una empresa hotelera, a Inkaterra le es indispensable y
de suma importancia el bienestar de sus trabajadores, ya que
cualquier actitud podría afectar su trabajo o mejor dicho
desempeño laboral, haciendo que la empresa se atrase más en
el sector o tenga pérdidas y quejas de huéspedes, en este caso
viajeros, quienes son su prioridad en todo momento. Para ello
se realizan evaluaciones referentes a la parte técnica, como
competencias técnicas de los trabajadores, aptitud al puesto,
relaciones interpersonales, y tres principales aspectos para
ellos son, asistencia y puntualidad, el uso adecuado de equipos
y privacidad, que tanto la persona realmente guarda respeto
antes temas que son confidenciales dentro de la empresa, ya
sea en equipo o personal, habiendo definido los aspectos a
evaluar, se procede a sumar los resultados alcanzados,
obteniendo así una calificación con la que se procede a
analizar resultados si cumple o no cumple o supera
expectativas con respecto a los objetivos del puesto.
b) Compensaciones:
- En Inkaterra, si un trabajador tiene un excelente desempeño o
supera expectativas en el puesto, no hay reconocimiento
alguno, ya que según Sonia Gordillo, coordinadora general del
área de Recursos Humanos de Inkaterra, es parte de su trabajo.
Se busca que los trabajadores se tracen objetivos que puedan
lograr para ellos mismo en su beneficio, sentir que pueden
superarse a sí mismos cada día. Lo que hacen ellos al ver que
un colaborador supera expectativas, es colocarlo en un cuadro
de rotación, de este modo si se abriera una vacante para un
puesto de mayor categoría, este sería el primero en tomarlo. El
que supera expectativas también hace inducción, porque es
capaz de enseñar a otros el buen trabajo que hace, es para
ellos una persona que está en un cuadro de sucesión y tanto la
empresa como el mismo trabajador lo saben. Al momento de
contratar a su personal, se les pregunta acerca de lo que
quisieran ser o el rol que desearían desempeñar dentro de la
empresa, cuál sería el puesto ideal para ellos, así cuando estén
dentro de este cuadro de sucesión la empresa analizará la
posibilidad de introducir a este trabajador en dicho puesto.
Ejemplo: Si el sueño de este colaborador es trabajar de
cocinero en el hotel de Urubamba, a penas salga o renuncie
algún cocinero de ese local, inmediatamente estaría
ingresando este trabajador. No cuentan con procesos de
motivación.

Se te paga porque hagas bien tu trabajo” c) Gestión del conocimiento: .“El cumplir tu trabajo no te hace extraordinario.