Nombre: Diego Obeso Montoya

Matrcula: 2789639

Nombre del curso:

Nombre del Profesor:

Mercadotecnia.

Brenda Aranda de la Garza.

Modulo:

Actividad:

Mdulo 1. Tema 4

Foro
El comportamiento del consumidor

2.

y la decisin de compra.
Fecha: 16/05/2016
Bibliografa:

Territorio Marketing. (2016). La importancia de la segmentacin. Mayo 16,

2016, de Territorio Marketing Sitio web: http://territoriomarketing.es/laimportancia-de-la-segmentacion/
Grudiz. (2011). Consumidores y organizaciones: diferentes comportamientos
de compra. Mayo 16, 2016, de Pymes y Autnomos Sitio web:
http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/diferencias-entreel-comportamiento-de-compra-de-consumidores-y-organizaciones
Brainstormer. (2013). Las 5 fases del proceso de decisin de compra. Mayo
16, 2016, de Brainstormer Sitio web: http://blog.brainstormer.es/las-5-fasesdel-proceso-de-decision-de-compra/

1. Por qu es importante llevar a cabo una correcta segmentacin de m

ercado?

Para poder enfrentar los esfuerzos de manera enfocada es importante hacer

divisiones del mercado en grupos homogneos y as poder conocer necesidades
no cubiertas o cubrir necesidades identificadas en grupos analizados. Es ah
donde las empresas enfocan sus estrategias de mercadeo.
Es importante definir el pblico o mercado meta, es ms fcil identificar al
competidor que ya est atendiendo a nuestros clientes electos, nos permite
conocer caractersticas y comportamientos de nuestros clientes (Territorio, 2016).
2. Cmo se relaciona la segmentacin de mercado con
comportamiento del consumidor?

el

El comportamiento forma parte de los criterios de segmentacin, tomando en

cuenta el momento de uso del producto, segn los beneficios buscados por los
consumidores, lealtad a la marca, segn momento de compra, segn la actitud
hacia el producto o marca por los consumidores (Territorio, 2016).

3. En qu difiere el proceso de compra del consumidor y

el de las organizaciones?
Lo que llega a ser comn entre ellos es que ambos son clientes de alguien. En la
toma de decisin de la compra, en la organizacin puede ser tomada por varios
departamentos hasta llegar a un consenso en cambio cuando se es consumidor la
mayor parte de las veces la deside una sola persona y es para su consumo.
Las organizaciones hacen compras ms formales, con ms requisitos y revisiones
para poder adquirirlos, as como tambin se busca que sean de largo plazo.
La compra en la organizacin no es emocional jamas, siempre hay que analizar
las compras, valorando las condiciones financieras, los plazos de entrega, calidad
e incluso la asistencia tcnica proporcionada.
En gran parte las organizaciones hacen compras para transformacin de materias
primas en productos finales los cuales son comprados por los consumidores en
gran medida.
Las organizaciones muchas de las veces compran sus productos en base a
rediseo por sus volmenes de compra y esto viene a hacer ms fcil su
transformacin (Grudiz, 2011).
4. Comparen los productos (marcas de smartphones), los segmentos ide
ntificados,
las estrategias,
el proceso de decisin de compra y
las tendencias. Qu semejanzas y diferencias encuentran? Qu hall
azgos pueden resaltar?

Dando seguimiento al ejercicio anterior donde analice el iPhone 6 y el Samsung

Galaxy 6 comento la siguiente observacin:
Encuentro que en ambos casos son equipos Premium o de gama alta como
suelen llamarse, estos equipos seleccionan sus clientes desde el costo, adems
cuentan con caractersticas muy similares que forman parte de su segmentacin.
Estas caractersticas hacen que los telfonos sobre salgan del resto teniendo la
mayor velocidad de procesamiento, excelente cmara y conectividad, captura de
video y fotografas de alta calidad.
Encuentro tambin que en el mercado de los empresarios suele ser una
herramienta de trabajo, pero en el mercado juvenil es un artculo de moda elitista,
por su alto costo y caractersticas de alta calidad.
Imaginen que forman parte de un equipo desarrollador del nuevo Smartphon
e de una empresa y se les pide crear un producto totalmente innovador que
cuente con un mercado atractivo para su lanzamiento.
5. Definan las caractersticas del producto, su precio y puntos de venta.
Nos enfocamos en la fabricacin de un equipo mvil que satisfaga las
necesidades de los adultos mayores con dificultades para utilizar un Smartphone
normal.

Sonido de alta fidelidad y volumen superior al normal, con altavoz

realmente potente.
Sistema de lectura automtica de mensajes.
Resistente a cadas, agua, polvo.
Al mencionar algn nombre personalizable el telfono deber sonar para
encontrarlo despus de extraviado.
Contar con botn fsico de emergencia el cual se programar para avisar a
algn familiar, as como tambin a servicios de emergencia con envo de
ubicacin automtico.
Batera de larga duracin.
Tamao de 7x10x1 cm y peso de 100 gramos.
Contar con luz de emergencia y linterna.
Tomar foto y video de alta calidad y una interfaz de compartir muy
amigable, as como tambin alguna persona definida pueda activar el
sistema a distancia para monitorear a la persona.
Video llamada
Equipo con recordatorios para medicamentos, monitoreable a distancia por
alguna persona asignada como su enfermera, doctor o familiar.
Lente lector de presin arterial, pulsaciones y niveles de oxgeno.

Este equipo tendr un costo en el mercado de 7 mil pesos y ser distribuido en

almacenes departamentales, autoservicio, tiendas especializadas y por marcas de
telefona mvil.
6. Describan el
principal
segmento de mercado al cual consideran conveniente enfocar el nuev
o Smartphone.
Al mercado de adultos mayores de 50 aos que les es complicado aprender a usar
un telfono Smartphone y mejor an, que este los apoye en servicios de salud y
asistencia. Pueden ser hombres y mujeres sin excepcin.

7. Detallen en dnde observan mayor influencia para

la decisin de compra del producto y cmo pueden aprovechar esta in
formacin.
En los hijos que quieren estar al pendiente de los padres y puedan apoyarlos en la
adquisicin del equipo que estar envindoles informacin importante sobre
ubicacin y estado bsico de salud, as como tambin un equipo que les dar el
sonido alto y de calidad para su comunicacin.
Dando a conocer los beneficios de que estas personas mayores cuenten con
equipo de comunicacin que adems los apoye para estar bien en su salud, as
como tambin estar conectados de manera automtica con las personas que se
requiere, as como tambin con los servicios de emergencia.
8. Propongan al menos dos estrategias enfocadas al proceso de decisin
de compra que apoyen la eleccin del nuevo Smartphone por parte del
mercado meta.
1) Identificar el problema, sistema auditivo deteriorado por vejez
a) Bsqueda de informacin, se analizan los productos del mercado
encontrado solo el nuestro equipado con altavoz de alta fidelidad y alto
volumen tambin apoyando la baja audicin de las personas.
i) Se analizan las opciones, las diversas opciones que se asemejen en
altavoz, se les asigna calificacin en base a los resultados obtenidos y
debe salir el nuestro por encima de los modelos seleccionados
(1) Debemos ser capaces de convencer con los resultados a nuestro
cliente, ya que le ha sido posible comunicarse de una manera
amigable y con claridad con las personas que eligi.
(a) Servicio de entrenamiento a los adultos que lo requieran en
apoyo a su aprendizaje del uso del equipo.

2) Identificar el problema, los equipos mviles son muy fciles de extraviar

a) Bsqueda de informacin, se hace un sondeo de los equipos equipados
con alerta de ubicacin corta mencionando alguna palabra o silbido.
i) Anlisis de opciones, despus de evaluar las opciones disponibles en el
mercado debemos resaltar las mejores nuestras para tener una ventaja
sobre los otros competidores.
(1) Decisin de compra, es importante que noten la importancia de
encontrar el telfono rpido y sin problema, lo que se traduce en ms
tiempo con la familia, menos estrs y menos preocupaciones,
adems que al tener el telfono en la mano le ser ms fcil
comunicarse.
(a) Servicio de entrenamiento a los adultos que lo requieran en
apoyo a su aprendizaje del uso del equipo.
9. Sugieran una estrategia que fortalezca el
valor que ofrece el nuevo Smartphone al consumidor,
en alguna de las tendencias identificadas.

con

base

La estrategia ser enfocar los esfuerzos hacia un mercado que los mviles no le
han dado la importancia debida, considero importante ponerle atencin al mercado
abuelo, que genera ternura, sensibilidad, alegra y felicidad la conexin de ellos
con las personas que estn lejos, como video llamadas, adems que tienen un
equipo que puede resistir sus posibles tropiezos y que este los puede apoyar en
dar aviso de sus pendientes a sus familiares.