You are on page 1of 53

INTRODUCERE

Ca mijloc de informare i atragere a consumatorilor i n acelai timp instrument


important al dezvoltrii schimburilor turistice internaionale, publicitatea turistic este
subordonata cerinelor procesului de formare i valorificare a produselor turistice att pe piaa
intern ct i internaional.
Astfel, promovarea prin toate mijloacele i n toate rile a ofertelor turistice prioritare
pe plan internaional : staiuni balneare i sporturi de iarn , excursii, turism cultural, de
agrement, de afaceri i alte forme de turism, constituie pentru toi factorii de rspundere din
turism de la ministru la director de societate o prioritate absolut.
Lucrarea de fa a incercat s prezinte att modul n care se realizeaz n prezent
promovarea ofertei turistice a S.C.T.B. BUZIA" S.A. ct mai ales ce se va intreprinde n
perspectiva pentru care aceast staiune s fie mai bine cunoscut n Europa i n lume.
Astfel, n debutul lucrrii se fac referiri la turismul internaional iar n acest context se
prezint unele tendinte pe piaa turistic intern i n special a turismului balnear.
Dup prezentarea unui scurt istoric al promovrii turistice este prezentat staiunea
Buzia unitate luat ca model.
Se fac referiri la modul n care este promovat produsul turistic n prezent ct i pentru o
promovare viitoare mai agresiva i cu o eficien mai mare.
Cadrul natural deosebit de atrgtor ct i binefacerile apelor minerale din zona vor
atrage n mod sigur n perspectiv un numr mai mare de turii romani i strini. Printr-o
promovare bine orientat i profesional realizat succesul este asigurat pentru staiunea Buzia
meritndu-i frumosul numele de Perla Banatului.

1. CAPITOLUL 1
CONSIDERAII ASUPRA TURISMULUI INTERN I INTERNAIONAL
1.1. TENDINE ACTUALE PE PIAA TURISTIC
Piaa mondial a turismului a intrat intr-o noua faza a evoluiei sale, prin maturizarea
turismului n calitate de consumator, dar i a industriei specifice, apreciat ca cea mai
voluminoas ramur din lume.
O firm amencan de consultan, WEFA, ale carei estimri au fost insuite de OMT,
considera c industria turistic genereaz o cifr de afaceri anual de peste 2000 mld ,
utiliznd 6,3% din fora de munc activ de pe plan mondial. In pofida masivitii sale,
industria turistic este privit cu suspiciune i, n general, nu este agreat.
In trile slab dezvoltate, ea este acuzata de poluarea plajelor i contaminarea valorilor
morale i naionale. In trile industrializate, este considerat a fi cauza polurii prin mijloace
de transport, a distrugerii unor valori universale(de exemplu Veneia) i a criminalitii n
cretere. Economiii semnaleaz faptul c turismul cuprinde activiti n care valoarea
adaugat este foarte sczut, iar fora de munc este inferior calificat. De asemenea, pn nu
de mult, guvernele de tip conservator sau socialist ale majoritii statelor lumii au ignorat sau
au acordat o prea mic importan industriei turistice.
Pentru salvarea acestui "monstru" pe picioare de nisip, pentru a-i disciplina
comportamentul, pentru a-i mri popularitatea, oamenii de afaceri, manageri i specialiti din
turism i-au unit eforturile pentru cunoaterea, previzionarea i dirijarea s.
Cei mai optimiti observatori ai turismului consider c dezvoltarea economic i
modificarea comportamentului fa de mediul nconjurtor se intersecteaz i completeaz prin
consumul turistic al sfritului de secol. Turitii de astzi i de mine din rile dezvoltate sunt
sensibilizai fa de valorile naturale i culturale, au preferine individualizate, nu agreaz
gruparea n turm, producia de serie, regiunile supraaglomerate i kitsch-ul turistic. De
asemenea, ei nu mai sunt dispui s plteasc sume disproporionate fa de ceea ce li se ofer
ca valoare real a consumului, nu mai pot fi influentai prin mesaje publicitare naive.
Incepand chiar din deceniul 9, marile firme turistice i-au modificat politica de pre,
mulumindu-se cu marje de profit situate ntre 1 i 4% pentru un volum mrit al cifrei de
afaceri. Cererea i oferta de turism ieftin vor crete masiv i datorit noului i imensului
segment de pia localizat n rile est europene i n mai mic msur, n America Latin.
Turismul de mas i va continua deci o existen paralel cu cea a turismului de elit. Ambele
variante ale consumului turistic se apreciaz c vor periclita tot mai mult nsi suportul
atraciei turistice: natura i cultura. Rolul statului, al educatorilor, al economitilor i
ecologiilor este s limiteze costul degradrii mediului natural i uman, cost ale carui
consecine vor fi suportate de generaiile viitoare.

1.2. TURISMUL INTERNAIONAL I DEZVOLTAREA ECONOMIC


2

Turismul internaional este unul din cei mai activi promotori ai relaiilor economice
dintre ri. Manifestarea s sub forma circulaiei turistice internaionale l circumscrie n sfera
circuitului mondial de valori.
Circulaia turistic internaional aparine, n cadrul circuitului economic mondial,
comerului cu servicii internaionale, adic aa numitului comer invizibil". Grupul de servicii
internaionale altur turismului serviciile de transport, asigurare, serviciile comerciale
(publicitate, intermediere, curtaj), serviciile bancare, serviciile tehnice i altele.
In funcie de locul prestaiei serviciului n circuitul economic mondial, exist dou
categorii distincte de servicii internaionale: servicii prestate dincolo de frontiera vamal a rii
prestatorului, cum ar fi de exemplu, transporturile internaionale de cltori i mrfuri,
telecomunicaiile internaionale s.a. i cele prestate pe teritoriul vamal al rii prestatorului,
cum ar fi de exemplu, turismul internaional, serviciile portuare i aeroportuare, tranzitul s.a.
Continentul european reprezint regiunea turistic cu cea mai puternica integrare, att a
ofertei ct i a cererii. Peste 87% din calatoriile n Europa provin tot din rile europene.
Principalele destinaii se afl n sudul i vestul continentului, n timp ce cea mai dinamica
evoluie a cltorilor aparine Europei de Est.
Continentul asiatic se situeaz pe locul doi ca destinaie turistic i ca ritm de cretere a
circulaiei turistice. In cadrul acesteia, Asia de Vest primete jumtate din fluxul de turiti care
viziteaz continentul, iar cea mai dinamic circulaie turistic, ce provine din rile europene
se ndreapt spre Asia de Est i de Sud.
Cele doua Americi, primesc n medie 10 milioane de turiti anual din Europa, orientai
spre marele bazin al ofertei de pe Coasta de Vest a Americii de Nord. In aceasta zon turismul
european este dominat motivaional de turismul de afaceri. Insulele Caraibe i America
Central ocup locul doi printre destinaiile din continentul american. Principalul curent
turistic n aceasta zona provine din America de Nord, fiind urmat de curentul turistic al
vacanierilor europeni i japonezi.
Pe locul patru printre destinaiile marilor curente turistice se afl continentul african. In
ultimii ani s-au inregistrat diminuari ale fluxurilor turistice spre aceasta zona. Cele mai multe
sosiri de turii n Africa provin din rile europene, concentrndu-se n rile din nordul
continentului african (70% din total) iar recent spre Africa de Sud.
Cel de-al cincilea curent turistic ca importan cuprinde Europa de Vest i Europa de
Est la cele dou capete ale fluxului turistic. La sfritul anului 1989 au fost inregistrate 9,8
milioane sosiri turistice de provenien din Europa de Vest n Europa de Est, ceea ce reflect o
poziie modest a acestei zone primitoare n cadrul circulaiei turistice mondiale.
Circulaia turistic n Europa este dominat de cinci mari ri emitoare, care
concentreaz mai mult de jumtate din totalul nnoptrilor n mijloacele de cazare ale
industriei hoteliere europene. Acestea sunt Germania, Anglia, Franta, Italia i Spania.
Pentru majoritatea rilor, turismul internaional prezint un factor important de
dezvoltare economic, prin consecinele sale asupra produciei, consumului i ocuprii forei
de munc. Aceast influen cantitativ exercitat de turismul internaional are, n general,
efect pozitiv asupra creterii economice. De aceea, n strategia dezvoltrii economice, multe
ri includ ca opiune dezvoltarea industriei turistice. Dezvoltarea industriei turistice nu se
refer ns numai la creterea produciei, ci cuprinde i aspecte calitative - sociale, umane i de
protecie a mediului. Din acest punct de vedere, efectele evoluiei turismului internaional sunt
controversate i uneori respinse de populaia rilor primitoare n special atunci cnd sunt
depaite anumite praguri de toleran ale mediului, sau ale societii. De aceea, politica
3

turistic trebuie stabilita n mod unitar intr-un ansamblu de msuri ce include turismul intern i
turismul internaional, bazate pe integrarea i complementaritatea intre planurile de amenajare
turistic i planurile de dezvoltare economic i social. Pentru aceasta este necesar:
s se determine obiectivele i prghiile politicii macroeconomice de dezvoltare
turistic,
s se evalueze efectele multiplicatoare ale acestor politici asupra produciei i
consumatorilor;
s se delimiteze aceste politici de masurile de protectie a mediului natural i social.

1.3. NOIUNI TEORETICE PRIVIND PROMOVAREA TURISTIC I


SCURT ISTORIC
Publicitatea, n formele ei actuale de manifestare, dateaz doar de la jumtatea
secolului al XIX-lea; se pare totui c se pot gsi urme ale unor manifestri cu caracter
publicitar nc din antichitate.
Dezvoltarea publicitii este legat de producia mrfurilor n mas, ca rezultat al
progresului tehnic, al creterii veniturilor i al expansiunii spaiului economic, care au fcut tot
mai insuficiente metodele traditionale de vnzare. Ca mijloc ideal pentru a ajunge la un public
larg ntr-un timp rapid, publicitatea a devenit unul din mecanismele eseniale ale
comercializrii mrfurilor i serviciilor. Aceasta evoluie a antrenat un progres rapid al
investiiilor publicitare i a interesat n egala masura, pe profesioniti n cutarea tehnicilor
perfecionate, fcnd apel la tiine tot mai numeroase: statistica, psihologie aplicata, cercetare
operationala etc.
In interpretarea modern a noiunii, publicitatea poate fi deci definita ca un ansamblu
de masuri i procedee puse n aplicare pentru a difuza o informare i a determina astfel un cerc
de consumatori poteniali s adopte o atitudine favorabil fa de produsele i serviciile oferite
spre comercializare. In aceasta opiune, cea mai (des) frecvent adoptat, publicitatea face
cunoscuta existena i caracteristicile unui produs sau unui serviciu, pentru a promova, a
mentine sau a spori vnzrile.
Uneori acest scop lucrativ nu este palpabil ceea ce difereneaz publicitatea de
aciunile de propaganda. Propaganda are ca obiectiv principal s ctige adeziunea populaiei
pentru o idee din cele mai diferite domenii: filosofie, politica, aciuni culturale, sociale,
intelectuale etc., fr s trezeasc dorina expres de a achiziiona un produs determinat sau a
solicita un serviciu anumit.
Propaganda tinde s se dezvolte ca o form de informare cu caracter de mas; cele mai
diferite foruri i organizaii internaionale i naionale consacra fonduri considerabile n acest
scop; bugetele de promovare fiind gospodarite n general dupa principii asemanatoare ca i
bugetele publicitare.
Creterea continu a volumului circulaiei turistice interne i internaionale, ca
necesitatea de a se asigura o eficien corespunzatoare a activitatii desfurate n aceasta
ramura a economiei naionale impun din partea organizatorilor de turism i a prestatorilor de
servicii turistice o informare prompt multilateral i continua a tuturor categoriilor de
populaie din cadrul crora urmeaza s se recruteze clienii potentiali, privitor la toate
aspectele i formele de manifestare a ofertei turistice.
4

Rolul propagandei turistice este de a face cunoscuta i neleas o ar, o zon sau o
staiune turistic, un produs turistic, de a cultiva n cercurile largi de turiti poteniali simpatia
pentru valorile culturale, morale, atraciile naturale etc., pe care le ofera potenialul turistic al
unei ri, cu scopul final s trezeasc interesul i dorina pentru vizitarea ei de un numar ct
mai mare posibil de persoane. Rezulta deci ca aciunile de promotion turistic reprezinta n
ultima instan un act economic, cu o finalitate bine definita: ele fiind s promoveze vnzarea
produselor turistice oferite de pia.
Se constata prin urmare ca pentru acelai scop - pentru popularizarea unei ri, a unei
zone turistice, a unei forme de turism etc. i respectiv pentru intensificarea comercializrii
(promovarea) unui produs turistic - se folosesc frecvent termeni similari, avnd ns
semnificaii diferite: promovare, propaganda turistic i publicitate turistic.
Termenul cel mai utilizat pentru aciunile de impulsionare a vnzarilor pentru un
produs turistic este PROMOVAREA - neologism preluat din limba francez de majoritatea
limbilor moderne.
n nelesul strict al cuvntului a promova nseamn a ridica la un rang, ntr-o
funcie sau la un grad superior, iar n sens figurativ nseamn a pune n micare, a executa.
Acest termen a ptruns i n literatura economic, noiuni ca aciuni promoionale,
politica promoional etc., acoperind un vast domeniu de activitate economic comercial.
n industria turismului, o interpretare corecta a acestui termen se pare ca ar fi aceea
care ar corespunde mai bine semnificatiei "a ridica turismul la o funcie superioara" ceea ce
practic nseamn c intensificarea activitii promoionale reprezint punerea n aplicare a
tuturor msurilor care au ca scop s impulsioneze creerea volumului activitii turistice.
In ceea ce privete propaganda n activitatea turistic, noiunea se impune s fie
abordat n contextul raportului ntre propaganda general a unei ri i propaganda sa
turistic. Propaganda generala pe plan naional face cunoscuta o ar prin intermediul politicii
ei externe, a realizarilor economice, a progresului tiintific i social, prin intermediul literaturii
ei clasice i contemporane; tradiiilor istorice, folclorului, artei, arhitecturii, muzicii, sportului
etc.
Propaganda turistic se concretizeaz pe fondul unei asemenea propagande generale pe
plan naional, favoriznd impulsionarea micrii turistice, aflate n stadiul ei potenial, spre
ara care realizeaz asemenea aciuni instituionale de propagand turistic.
Rezulta c termenii "propagand turistic" i "publicitate" sunt ntrebuinai n
domeniul activitii turistice att ca sinonimi ct i ca antonimi. Publicitatea reprezint o
modalitate de comunicare din partea celui care comercializeaz un produs turistic, exprim
sub forma unor mesaje adecvate clientelei turistice virtuale creia i se adreseaz. In acest sens
nc nu se poate vorbi de o delimitare substanial ntre cei doi termeni. Dar publicitatea
turistic invoc o semnificatie mai precis, comunicarea urmrind orientarea intr-un anumit
sens dorit a unor forme de comportament a clientelei potentiale. Intr-un asemenea sens (dorit)
mai bine nuanat publicitatea turistic constituie un act comercial i n consecint, difer de
propaganda turistic prin scopul specific pe care-l urmree.
Dac se ncearc sintetizarea acestor criterii, adaptate la specificul activitii turistice
se constat, cu toat generalitatea acestor notiuni c propaganda turistic, reprezint o schem
mai vast, care se refer la propagarea imaginii generale ale unei ri, a unei zone, staiuni, a
unui obiectiv turistic sub toate aspectele sale, n timp ce publicitatea turistic tinde direct spre
comercializarea produsului turistic. In aceast accepiune, termenul de propagand turistic
include publicitatea, informarea i documentarea clientelei, precum i relaiile publice,
constituind ansamblul activittilor care propag o ofert turistic, prin toate mijloacele posibile
5

i n toate directule care prezint interes pentru stimularea activitii turistice.


PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC, a cum s-a precizat anterior, nglobeaz
totalitatea, msurilor aplicate n scopul stimulni vnzrilor ctre clientela turistic
consumatoare. In acest sens, aciunile de promovare apropie produsul turistic de consumatoni
potentiali.
Publicitatea - privit, ca o component a aciunilor complexe de promovare -constituie
o tehnic de comunicatie integrat n strategia de marketing, subordonat unei politici
comerciale i tarifare definite pentru o perioad dat, inglobnd ansamblul cilor i metodelor
de informare a publicului consumator cu privire la caracteristicile i continutul ofertei
turistice, utiliznd argumente adecvate de convingere a clientului pentru cumprarea
(acceptarea) unui produs sau serviciu turistic. In acest sens, aciunile publicitare apropie pe
consumator de produsele turistice oferite.
Din aceast enuntare rezult c publicitatea n turism are un rol complex de:

informare a clientului (respectiv de a face cunoscut produsul turistic determinat,


oferit pe o anumit pia, ntr-o anumit perioad de timp);

convingerea clientului (respectiv de a ctiga noi clienti care sunt dispui s


accepte produsul turistic n cauz).
Ca mijloc de informare i de atragere a consumatorilor i n acelai timp ca instrument
important al dezvoltrii schimburilor turistice internationale, publicitatea turistic este
subordonat cerintelor procesului de formare i valorificare a produselor turistice, stimulnd o
micare turistic n sensul sosirilor intr-o zon, localitate, staiune etc., considerate ca
destinaii turistice n scopul meninerii nivelului atins i respectiv simplificrii volumului
vnzrilor de produse turistice.
Funciile de informare i de influenare ale publicitii preced vnzarea produselor
turistice (viznd obtinerea deciziei din partea consumatorului potential de servicii turistice de a
accepta un produs turistic determinat) i n acelasi timp, nsoesc consumul turistic (viznd
impulsionarea vnzrilor de servicii turistice complementare la locul de petrecere a sejurului,
n vederea sporirii ncasrilor medii pe zi/turist).
Transpunerea n practic a acestor funcii se finalizeaz intr-una sau mai multe directii,
printre care pot fi mentionate.

creterea numrului turitilor atrai spre o destinatie de pe


diferite piete (zone, localitti etc.) eminente de fluxuri turistice, n care s-a creat
o opinie favorabil pentru cltoriile spre Romnia;

consolidarea interesului pentru oferta turistic romneasc n


acele ri care dispun de un mare potential turistic de trimitere, dar n care
Romnia nu este inc o destinatie preferat;

pregtirea ptrunderii pe noi piete pentru lansarea ofertelor


turistice romneti;

promovarea prin toate mijloacele i n toate trile a ofertelor


turistice prioritare pe plan internaional: staiuni balneoclimaterice i de sporturi
de iarn, cltorii n circuit (monumente), turism cultural-folcloric, turism n
peisajul nepoluat al naturii etc.;

impulsionarea consumului turistic i n afara perioadelor de


sezon plin (a vrfurilor de sezon);

stimularea vizitrii mai multor zone, obiective etc. turistice n


cadrul aceleiai cltorii turistice;
6


creterea cererii efective de servicii complementare i deci a
cheltuielilor turistice pe zi/sejur;

asigurarea unor coeficienti de utilizare mai ridicati ai


capacitilor de baz tehnicomaterial turistic.
Din considerentele artate, pentru publicitatea turistic decurg i o serie de cerine
specifice fat de formele de exprimare a mesajelor publicitare:

Trebuie s fie vizibile (s aibe forme originale i frapante de exprimare,


pentru a trezi atenia asupra obiectivelor i serviciilor turistice oferite la o
anumit destinatie, precum i a avantajelor oferite turistului potential de aceste
destinatii, printr-o form de prezentare i un coninut inteligent concepute, cu
argumente bine selectionate);
Trebuie s fie remarcate (citite) cu alte cuvinte, s strneasc
curiozitatea i interesul segmentelor de piat crora se adreseaz mesajul
publicitar;
Trebuie s fie nelese (s foloseasc argumente clare);
Trebuie s fie retinute (argumentele folosite s fie logice i
convingtoare).

n turismul modern al zilelor noastre, cu ct se schimb mai repede cererea cu att mai
necesar devine adopterea ofertei la nevoile pieei, atrgnd dup sine o extindere
corespunztoare a propagandei i publicittii. Diversitatea sporit a ofertei trebuie s fie
urmat deci de o publicitate tot mai variat i concret directionat spre anumite segmente de
piat al cror potenial prezint interes pentru turismul de primire din Romnia, o orientare
eficient a publicittii turistice permite o atragere pe plan orizontal a diferitelor piee regionale
din trile trimittoare (emitente) de turiti, iar pe plan vertical - a diferitelor segmente de piat
din care se recruteaz aceti turiti potentiali, cutnd s se adapteze att ca form de
exprimare a mesajului ct i din punct de vedere al continutului acestor mesaje publicitare la
necesitile clientelei turistice, acest fapt reclam o mare diversitate de concepte publicitare,
capabile s se adreseze cu eficient unui public virtual ct mai variat.
Sarcinile economice ale publicittii turistice rezist n transmiterea de informaii din
partea prestatorilor de servicii turistice ctre consumatoni acestor servicii i ca atare trebuie s
acopere regiunile geografice emitente de turiti cu o reea corespunztoare de intormatii. Una
din principalele caracteristici ale pieei turistice din zilele noastre este abundenta ofertelor
turistice cu caracter de mas - multe din ele avnd un coninut apropiat al produselor turistice.
aceste considerente justific din plin necesitatea sprijinini competitivittii ofertei turistice
naionale n fata ofertelor turistice concurente prin informaii turistice publicitare operative,
concrete i ct mai detaliate. Extinderea acestei forme de publicitate - a informatulor de
vnzare - devine din ce n ce mai necesar i ia amploare tot mai mare pe msura sporini
volumului i diversificni ofertei turistice pe plan internaional.
Publicitatea turistic posed o particularitate care o distinge n mod categoric de
publicitatea comercial utilizat n celelalte sectoare ale economiei naionale. astfel, practica
demonstreaz c, n general, comportamentul consumatorului este caracterizat, n ce priveSte
optiunile sale, de o anumit rigiditate, de o anumit stare de inertie, de obinuint n
consumarea unor produse acceptate n trecut n imprejurimi similare. Consumatorul actioneaz
deci adesea dup modelele obinuite, fr a lua noi hotrri i fr a evolua avantajele i
7

inconvenientele noilor alternative care i sunt propuse. Publicitatea este una din fortele care
caut s impiedice n principal apariia, respectiv statornicirea comportamentelor obinuite de
consum: n procesul de conversiune, consumatorul i restructureaz domeniul psihologic n
sensul indicat de comunicare i opereaz o nou alegere.
In turism dimpotriv, se nregistrez o tendin, care se opune instaurrii unor
obinuine fat de consumul repetat al serviciilor turistice caracteristice unei aceleiai ri sau
unei aceleiai destinaii. Se tie, de exemplu, c necesitile turistice determin n mod firesc
pe consumatori de a cuta noutatea capabil s ntrerup rutina cotidian n care se desfoar
viaa social, profesional, distraciile etc., a unui turist potential. Prin urmare, n majoritatea
cazurilor nu se tinde a se crea modele de comportament, ci mai degrab se tinde spre
satisfacerea necesitii de a schimba mediul ambiant obinuit, prin cltoriile spre locuri noi,
ceea ce permite satisfacerea acestor dorine complexe de evadare din conventionalismele
cotidiene, de cele mai multe ori greu de definit, ale omului modern.
Publicitatea turistic actioneaz astfel n sensuri opuse efectelor economice urmrite de
publicitatea comercial:
ntr-o prim faz, ea va fi eficient, dac ofer turistului noi destinatii;
intr-o a doua faz, eficienta ei economic se diminueaz, dac se urmrete
determinarea turistului de a reveni la aceai destinatie (ar, staiune, etc.) n mai multe
vacane consecutiv.
In lumina celor dou sensuri artate, publicitatea turistic, dei este o parte component
a publicittii comerciale, prezint exigente sporite fat de exigentele traditionale ale
publicittii. O asemenea diferentiere nu reprezint desigur un principiu absolut, dar nu este
mai puin valabil ca expresie a inclinaiilor caracteristice pentru majoritatea turitilor
potentiali.
Un aspect care trebuie elucidat este raportul intre marketingul n turism i publicitatea
turistic. Se poate reaminti c marketingul reprezint forma modern a politicii planificate de
vnzare pe diferite piete a unui produs turistic determinat. Tendinta modern este de a include
n marketing-mix toate activittile ntreprinderii turistice, ncepnd cu conceperea
produsului turistic pn la consumul acestui produs. Un asemenea concept de marketing
include deci i activitatea publicitar, care constituie unul din instrumentele marketingului.
Turismul este un fenomen social i economic foarte complex, nu numai din cauza
numeroaselor tipuri i forme de manifestare a cererii, ci i datorit diverselor profile de
activitate ale intreprinderilor economice care conlucreaz integrat pentru realizarea produselor
turistice. Complexitatea sa deriv inerent i din faptul c promovarea turismului, sub toate
formele sale, este dirijat i realizat de un numr mare de verigi economico - organizatorice
din diferitele compartimente de activitate turistic i conexe. Succesul aciunilor de promovare
turistic depinde deci, n final, aprope n mod exclusiv, de modul n care organele de
promovare cunosc gusturile, preferinele i interesele clientului, de talentul lor de a crea
mesaje publicitare atractive capabile s influenteze clientela virtual de maniera dorit i de
capacitatea lor de a comunica mesajele prin intermediul canalelor i formelor publicitare bine
selectionate.
Creterea circulaiei turistice a creat o competitie mai intens ntre ri, regiuni i chiar
zone care dispun de un potential turistic adecvat. Datorit acestui considerent, industria
turismului nu se mai poate ocupa numai de problema exploatrii avantajoase a capacitilor
8

disponibile de primire, ci va trebui s adopte decizii n problemele de importan vital privind


noile atracii turistice ce vor trebui oferite i comercializate n perspectiv. Promovarea
turismului se va orienta deci din ce n ce mai mult spre aciunile de marketing, deoarece se
accept ideea c cererea conditioneaz oferta, respectiv c reuita vnzrilor repetate i
eficiente ale unui produs turistic sau ale unui serviciu este determinat de capacitatea acestui
produs sau serviciu de a satisface n mai mare msurnevoile i cerinele clientului.
In trecut, funcia promovrii turismului se rezum n principal la difuzarea
informaiilor privind atractivitatea serviciilor turistice disponibile n cercurile populatiei
considerate c vor fi n msur s reactioneze favorabil la aceste informaii. Orientndu-se
spre clientel, conceptul modern de marketing solicit cunotine mai aprofundate despre
turismul potential, despre manifestrile i dorintele sale, urmnd utilizarea acestor cunotine
n scopul lansrii unor campanii promotionale mai eficiente.
In lumina acestor cerine, privit prin prisma aciunilor publicitare, funcia de marketing
n turism include deci trei momente importante.
1. Mijloace de comunicare, respectiv atragerea clientelei solvabile, convingnd-o c
destinaiile i servicule oferite i atractivitatea obiectivelor turistice disponibile
corespund intr-o proportie mai mare dect alte destinatii cu ceea ce dorete i
prefer aceast clientel potential;
2. Dezvoltarea de noi atracii i servicii turistice, care ofer posibilitti sporite de
comercializare, deoarece corespund n mai mare msur preferinelor clientelei
poteniale;
3 Controlul rezultatelor activittilor de promovare - publicitate, prin folosirea
tehnicilor adecvate de cercetare pentru a cunoate n ce msur rezultatele obtinute
sunt datorate unei utilizri eficiente a sumelor cheltuite pentru publicitate i dac
aceste cheltuieli publicitare se recupereaz prin rezultatele economice inregistrate
n perioada de referin.
Pentru ca aciunile publicitare s se soldeze cu rezultate pozitive, condiiile necesare
pot fi rezumate n urmtoarea formul: A+I+D+A (respectiv: Atenie + Interes + Dorin +
Aciune).
La aceti factori de baz, unii economiti adaug n plus i un factor de sintez:
Controlul, de unde rezult urmtoarea formul complet:
A+I+D+A+C
(respectiv: Atentie, Interes, Dorint, Actiune, Control)
Aceast conceptie se adapteaz perfect i necesitilor dezvoltrii industriei turismului,
care trebuie s acioneze n termeni comerciali de piat i care, n acest context, poate stimula
deliberat cererea clientelei n directia creterii consumului turistic ca rezultat al aciunii lor
publicitare.
Publicitatea turistic propriu-zis, documentarea i informarea clientelei i Relaiile
Publice reprezint componente ale propagandei turistice a unei tri.
Se consider c activitile de documentare - informare sunt chiar parte integrat a
sistemului de relatii publice. Mai precis, dup acest rationament, propaganda turistic este
repartizat intre cele dou mari categorii de aciuni promotionale: publicitatea turistic i
relaiile publice, prezumnd c, la rndul lor, relaiile publice preiau o parte esential a
sarcinilor de informare a clientului.
Relaiile publice, n pofida dificulttii de a gsi o definitie sintetizat pentru o activitate
att de vast, reprezint ... toate initiativele care tind s creeze i s mentin relaii fructuoase
cu clienii sau cu acionarii, cu publicul n general, aa nct o ntreprindere s se poat integra
9

perfect n mediul inconjurtor, economic i social.... In aceast acceptiune, relaiile publice


imbrac prin urmare i caracteristicile "Relaiilor Umane" care devin complementul esenial i
punctul final al oricrei activiti publicitare. In acest sens, ele preced publicitatea turistic i
pregtesc terenul pentru penetratia acestuia, urmrind chiar efectele acestuia pe termen lung,
permind obtinerea unei eficiente maxime din activitile publicitare.
Ca o concluzie a acestor premise teoretice se poate afirma c n activitatea turistic se
constat interferente tot mai pronuntate intre propaganda realizat n favoarea unei ri, a unei
staiuni, a unei forme de turism (cu efecte economice directe i indirecte pentru activitatea
unittilor operative din industria turismului) i publicitatea turistic, subordonat
necesitilor de promovare a produsului turistic. Acest fapt explic generalizarea termenului de
propagand turistic i pentru aciunile de publicitate comercial, realizate n scopul stimulrii
circulaiei turistice.
Tinnd seama de aceste interferente ntre notiunile de propagand i activitatea
specific de publicitate comercial, n conceptul de marketing turistic aceste notiuni sunt
caracterizate tot mai pregnant n ansamblul lor prin termenul de "ACTIVITATE
PROMOIONAL", ca o component a marketingului turistic. n loc de a ncerca o
diferentiere n toate cazurile ntre propagand i publicitate, se consider mai logic i mai util
de a se folosi termenul de "PROMOVARE TURISTIC" pentru caracterizarea acestei
activiti, incluznd i distribuirea mesajelor publicitare prin intermediul canalelor multiple de
comunicatie, n vederea contactrii turitilor actuali i vutori, n scopul de a le transmite
intormaiile dorite i de a influenta favorabil deciziile lor pentru alegerea unei destinatii
turistice sau a unui serviciu turistic preferat.
Propaganda turistic a unei ri se efectueaz deci prin publicitate i prin Relaiile
Publice (n care trebuie incluse i informaiile turistice cu caracter general), care sunt
complementare unele celorlalte. Actiunea de propagand turistic, adic activitile de
publicitate i Relatii Publice nu reprezint deci n final dect faze ale strategiei de marketing,
adoptat n complexul msurilor de dezvoltare a activitii turistice pentru promovarea ct mai
eficient a produsului turistic.

10

2. CAPITOLUL 2
PREZENTAREA SOCIETII CARE SERVETE CA MODEL
S.C.T.B. "BUZIA" S.A.

2.1. SCURT ISTORIC


Precum n tot Cuprinsul regiunii Banatului, cercetrile arheologice intreprinse
ndeosebi n ultimile decenii au pus n eviden i pe teritoriul de astazi al oraului Buzia
numeroase urme i dovezi privind vechimea i continuitatea vietii pe aceste meteagurin..
Printre cele mai vechi descoperiri de acest fel poate fi menionat aezarea straveche
din secolele VIII - VII i.e.n. conturata n satul Silagiu. Ea se incadreaza n complexul cultural
Basarabi, care ilustreaza stadiul de civilizatie a triburilor daco-getice.
Numele aezrii este de origine veche stovena, de la boz, de unde bozie, origine
acceptata de o serie de lingviti de seama, ca Emil Petrovici, Iorgu lordan sau G. Mihaila.
n Transilvania mai exista, de altfel aezari cu numele de Bozie sau Buzia, aa cum n
apropiere de Buzia mai exista i alte toponime vechi, slave, cum este Racovita.
Originea veche slovena a toponimului Buzia constituie ea nsi o dovada a vechimii
aezrii.
i despre vechimea documentara a aezarii s-au fcut diverse afirmatii, unele
discutabile. Astfet, o serie de autori sustin ca inutul Buziaului ar fi pomenit la 1071, cnd
pecenegii l-ar fi pustiit, sau la 1072, cnd regele Ladislav - aflat n lupta cu luzantinii, s-ar fi
oprit n "campia Butiaului". Aceasta a doua data este invocata de istoricul maghiar Perty F.
("Szazadok", 1868, p.109-Ill) care l citeaza pe Thuroczi - cronicar maghiar din secotut al XVlea ce vorbee de o actiune petrecuta, n Villam Buzia existenta pe vremea tui, nu n 1072.
tirile privind satul Buzia n evul mediu nu sunt prea bogate ntruct nu era situat pe
drumurile principate care strabateau Banatul.
La 1479, moia Buzia se afla n stpnirea familiei Dimitrie Cornea de Murani. In
timpul regelui Matei Corvin, Buziaul trece n proprietatea familiei Beli-Bean, conform
actutui emis de Capitalul de Arad. In acest document sunt nirate i numele tocuitorilor:
Stanciul cnezul, Nicolae Zastuc, Stefan Curiac i altii.
n anul 1716 stpnirea otomana este inlocuita cu cea habsburgica, iar Buziaul este
prezent pe harta Banatului sub denumirea de "Buziesch", locuit de iobagi romani, cu 36 de
case. Cu ocazia organizrii Banatului de catre autrieci, satul Buzia trece la cercul Ciacova.
Cercul era recunoscut pentru culturile de porumb, locuitorii si creteau vite cornute,
porci i fierbeau multa rachie. Se noteaza existenta meteugarilor care confectionau furci,
"care pentru boi i cai", roti de caruta, targi i roabe.
Buziaul era n acele timpuri o localitate nensemnat departe de drumuri. Soseaua
principala de la Timioara spre Lugoj trecea prin Cpt fr s atinga Buziaul.
Descoperirea apelor minerale n anul 1805, fapt care a contribuit i el la desemnarea
11

Buziaului ca centru administrativ al celor 31 localitati ale Domeniului Fondului religionar


Timi, a marcat inceputul ieirii aezarii dintr-un anonimat secular. Fondul religionar Timi
detinea 13.424 jugare de pamant arabil i 4967 jugare de padure n hotarul satelor Dubaz,
Dragina, Buzia, etc..
In evotutia aezarii, un rol deosebit de important 1-a avut declararea ei ca localitate
balneara n anul 1819. De mentionat ca inca din anul 1819 a inceput organizarea parcului, iar
un an mai tarziu s-au amenajat instalatii de cura n perimetrul actualei Bai nr. 2.
Valoarea terapeutica a apelor minerale a devenit cunoscuta n scurt timp att n Ungaria
ct i n rile vecine.
Populatia Buziaului a nceput s creasca continuu. Astfel, daca n anul 1808 s-au
numarat 1000 de locuitori (700 romni i 300 maghiari), n anul 1866 s-au inregistrat 1500 de
locuitori.
Intre anii 1848-1850 se construiee Grand Hotel (actuala casa de odihna nr. 4) iar intre
anii 1853-1856, Cazinoul (actualul Club de recreatie i agrement) i baile calde (actuala
Baie nr. 2). De la 1 ianuarie 1856 incepe s fuinctioneze n Buzia un Oficiu partial, de unde
de trei ori pe sptmn (luni, miercuri, sambata) potalionul ducea la Timioara
corespondenta localnicilor i a celor veniti la cura. O data pe luna trecea prin localitate
diligena care fcea cursa Viena Buda Timioara - Sibiu.
Procesul de imbuteliere a apei minerale, inceput nc din anul 1840 a constituit un
mijloc de reclama cu efecte deosebit de favorabile pentru staiunea Buzia.
Se mentioneaza ca n a doua jumtate a secolului at XIX-lea oraul Buzia era cunoscut
peste hotare i pentru mierea de albine care era exportata n Europa i America.
n preajma nceperii secolului al XX-lea, Buziaul avea 2847 locuitori, a caror
activitate era legata indeosebi de valorificarea apelor minerale. Dispunea de posta, tetefon (din
anul 1899) coala cu 9 clase (ridicata n anul 1899, actuala coala de pe strada Repubticii etc.).
Buziaul era reedinta de plasa i avea n subordine 28 de comune, n acest context
procesut de dezvoltare a lui a continuat.
Astfel, n anul 1900 se construiete Palatul dreptului i legalitaii precum i numeroase
obiective n staiune: actuala casa de odihna nr. 8, fostul club at statiunii. De asernenea, n
aceasta perioada, respectiv n anul 1901, s-a reamenajat Cazinoul.
Apa minerala imbuteliata, bine cotata pe plan intern i internaional, a fost laureata
unor expozitii unde i s-a decernat medalia de aur (Bratislava 19o8).
Tratamentul balnear, mult diversificat, este amplificat sub aspect cantitativ prin
construirea n anul 1907 a actualei Bai nr. 1, cu 48 cabine echipate cu 1-2 cazi de cura externa.
Sezonul balnear tinea de la 15 mai pn la 1 octombrie, numarut de vitegiaturti fiind n
continua cretere (n anul 1905 s-au efectuat nu mai puin de 92000 de proceduri de
tratament).
Din punct de vedere turistic, mare interes strnea, intre anii 1903-1917, forajul executat
la 103m, care debita artezian nedirijat (s-a produs un accident tehnic, nsoit de o eruptie libera
n timpul deschiderii orizontului artezian); pana la 4o m nlime, apa minerata i mari volume
de dioxid de carbon.
Localnicii numeau impropriu "geizer" aceasta eruptie libera. Din anul 1905, n jurul lui
s-a amenajat un loc cu diametru de 120m, pe care vizitatorii Buziaului fceau iarna patinaj,
iar vara se plimbau cu barcile.
Turitii veniti n staiune se bucurau att de valentele terapeutice ale apelor minerale,
comparate cu cele de la Haubreim sau Wildumger, ct i de "oaza de linite" cum era socotit
parcul ce se intindea pe zeci de hectare, sau de frumuseea valsului i melodiilor interpretate
12

de fanfara. Pentru a le face ct mai placut sejurul n anul 1937 s-a organizat la Buzia un
concurs de vara pentru muzica i dirijat la care au participat coruri renumite din Banat.

2.2. CADRUL NATURAL


2.2.1 Aezarea geografic
Oraul - staiune Buzia este situat n nord-vestul Romaniei la ntretierea paralelei de
450 37' latitudine nordica cu meridianul de 250 48' longitudine estica. Pe langa localitatea
propriu-zisa, cuprinde n limitele sale i satele Bacova i Silagiu.
Se invecineaza la nord cu comuna Racovita, la est cu comuna Darova, la est cu comuna
Chevereu Mare i Nitchidort, iar la sud cu judetut Cara -Severin.
In limitele actuale, teritoriul oraului are o suprafata de 105,2 km 2, pe care n prezent
traiesc aproximativ 9000 de locuitori. Altitudinea medie a oraului este de 128m. Declarat
localitate balnear inca din anul 1819, oraul propriu-zis se desfoara pe terasa superioara a
Timiului la contactul dintre cmpia i dealurile bnene, n partea de sud est a celui mai mare
judet al rii, judetul Timi (8678 km2 suprafata sau 3,6% din teritoriul rii noastre).
2.2.2. Relieful
Peisajul actual este rezuttatul unei "lunecri" spre nord a Timiului, care prsete, pe
stnga, o succesiune de 4-5 terase poligenetice - nu exclusiv fluviale - i nscrise n relief un
abrubt de submpingere pe dreapta.
Acest fenomen s-ar datora unei ridicari recente, probabil Villafranchiene, a micului
horst cristalin reprezentat de Dealul Silagiu. Tot el -a pus amprenta i asupra vailor care
coboara din dealuri, acestea devenind vizibil asimetrice, cu un versant de tip cuesta,
nejustificat de structura geologica.
In sud-estul staiunii este situat Dealul Silagiu, ncadrat la zona cotinara. cu o energie
de relief slaba, avand culmi rotunjite, pante domoale i inaltimi ce rar trec peste 300m (cota
maxima este 324,7m), aceasta zona este accesibila turiilor care o viziteaza mai ales toamna,
cand se coc strugurii, rodul vechilor i ntinselor culturi de vita de vie care acopera poalele
dealului.
Relieful de terase face trecerea din deal i lunca Timiului. Se admite existena n
limitete oraului Buzia a trei terase, respectiv: terasa nalta, cu o altitudine relativa de 55-65m
i o latime maxima de 2-2,5km; terasa superioara, cu o altitudine relativa care coboara dinspre
est spre vest, de la 28-30, la 18-20m (nord-est de Buzia), are aspectul unei cmpii atinse,
strabatuta de numeroase vai tributare rului Sorcani, terasa inferioara, identificata la sud de
localitatile Ritia, Sarbova are o latime maxima de 2,5 km i o altitudine relativa de 10-15m.
Intre aceasta terasa i lunca Timiului se dispune, ca o treapta intermediara, terasa joasa.
In terasa superioara este sapata lunca vaii Salcia (unii istorici o numesc Salcea), pe care
este amplasat oraul Buzia. Aceasta lunca are latimi cuprinse intre 280-300m i o lungime,
numai pe teritoriul staiunii balneoctimaterice, de 1000-1200m.
Patul vaii se afla la o altitudine de 118-130, coborand foarte uor pe directia est-vest.
13

Cei doi versanti ai vii Salcia au nlimi de 15-20m, cel drept este continuu i ceva mai
inclinat, iar cel stng este mai puin inclinat, fiind fragmentat de praiele Preturei (n dreptul
hotelului U.N.C.A.P), Silagiului (n dreptul supermagazinului Buzia) i Bisericii (n Piata
Bisericii).
2.2.3. Clima
Aezat n sud-vestul rii, intr-o regiune de tranzitie - deal - cmpie piemontana,
Buziaul se caracterizeaza printr-un regim climatic temperat - continental i cel mediteranian,
sub influena masetor de aer propagate dinspre Marea Mediterana.
Studii recente ajung la concluzia ca valoarea anuala a radiatiei solare n oraul Buzia
variaza ntre 125-132 kcal/cm2 /an, ca rezultat al predominrii suprafetetor orizontale i a celor
cu expunere sudica. Cele mai mari cantiti de energie solara, egala cu 15 kcal/cm 2 /an, revin
suprafetelor sudice ale Dealului Silagiu, cu unghiul de panta cuprins intre 15-350.
Referitor la particutaritile circulaiei atmosferice i la procesele circulaiei generate,
se mentioneaza ca ele sunt conditionate n mare parte de anticiclonul Azorelor, care exercita o
influenta aproape n tot cursul anului, cu frecventa maxima n sezonul cald al anului i
ndeosebi n lunile iunie i iulie.
In sezonul rece, un rol important n evolutia proceselor legate de vreme revine
depresiunii formate n bazinul Mrii Mediterane i, n mai mic msur, anticiclonului
siberian, iar n sezonul de tranzitie un rot nsemnat l are depresiunea islandica.
Regiunea termic este moderat, cu o medie anual de 10,9 0 C i cu o diferenta medie de
la iarna la vara (amplitudinea termica anuala) de 22,6 oC. Evolutia anuala a temperaturii se
caracterizeaza printr-o periodicitate simpla, luna cu temperatura medie cea mai ridicata, de
21,50 C, fiind iulie, iar cu temperatura cea mai scazuta, de -1,1oC, n luna ianuarie.
Umezeala relativ are o valoare medie anuala de 74%, valoarea maxima, de 88%,
nregistrndu-se n luna decembrie, iar cea minima, de 63%, n iulie.
Nebulozitatea, cu o medie anuala de 5,6 zecimi, se caracterizeaza prin valori maxime
iarna (7,2 zecimi n lunile decembrie i ianuarie) i valori minime vara (n luna august 3,9
zecimi).
Numarul zilelor senine este de aproximativ 130, cu frecventa cea mai ridicata la
sfritul verii i inceputul toamnei, iar a celor noroase, de 128,6 cu frecventa maxima n lunile
de primavara i la inceputul veni.
Durata efectiva, de stralucire a soarelui, respectiv totalul de ore cu insolatie, atinge o
valoare medie anuala de aproximativ 2060 ore.
Referitor la precipitaiile atmosferice, media lor stabilita pentru o perioada de
observatie de 52 de ani, este de 622,4 mm. Valoarea maxima a precipitaiilor este inregistrata
n luna iunie (media multianuala de 71,l mm), iar cea minima spre deosebire de alte regiuni ale
rii, n luna octombrie (media multianuala de 41,9 mm), n ansamblul, regimul annual al
precipitaiilor se caracterizeaza prin doua maxime, respectiv unul principal n iunie i altul
secundar n decembrie, ntre care se intercaleaza un minim principal care revine lunii
septembrie i altul secundar lunii februarie. Grosimea stratului de zapada este n general
redus datorit cderii frecvente a precipitaiilor sub forma de ploaie. Valoarea medie
multianuala este de 9cm, fiind mai ridicata fa de cea stabilita pentru Cmpia Banatului.
Privind directia vntutui, frecvena maxima medie anuala, de 20,1%, revine vnturilor
de sud-est, ca o consecina a vntului Mare-n cursul anului, vntul este mai frecvent n lunile
de var i mai puin frecvent toamna (luna cea mai linitit fiind octombrie).
14

In limitele oraului Buzia au fost individualizate mai multe microclimate (parcului,


terenurilor deschise nierbate i aval de parcul staiunii), iar n zona Dealului Siltagiu,
topoctimatul cu acelai nume.
2.2.4. Hidrofrafia
Prul Salcia de-a lungul cruia este amplasat staiunea izvore din zona pdurii
Dumbrava, fiind afluent pe stnga al rului Surgani. In perimetrul localitii Buzia, acesta
primete pe partea stng o serie de aflueni ca: Preturii Silagiului i Bisericii. Aparent ape
nensemnate n perioadele ploioase acestea au produs inundatii catastrofale, precum cele din
anii 1926 i 1966, fapt care a dus la ntocmirea unui program de amenajare hidrografica a
zonei.
Astfel, s-au executat, n imediata apropiere a staiunii, lacul de acumulare de pe Valea
Salcia, cu un baraj nalt de 11,20 m i lung de 360 m; oglinda lui atinge n perioadele ploioase
circa 20 ha, iar n restul anului circa 1ha; el se afla la o distan de aproximativ 2km de oraul
Buzia, fiind accesibil pe D.J. 592 Buzia - Lugoj: lacul de acumutare de pe Valea Silagiului,
cu un baraj de 11,5 m nlime i lung de 410 m. Oglinda lui atinge n timpul perioadei
ploioase circa 26 ha, iar n restul anului aproape 1 ha. Se afla la o distan de 3 km de staiune,
fiind accesibil pe D.J. 572, care leag localitile Buzia i Silagiu.
Scurgerea medie specific anului a inregistrat valori de 1 pn la 2 l/sec/km 2,
respectiv, n jur de 60 mm/an.
n timpul anului, scurgerea oglindete deplasarea perioadei umede spre iarna, ceea ce
determin s fie ncadrat n tipul pericarpatic vestic, cu varianta ei nivo-pluviala n prile
joase i pluvio-nival n prile mai nalte.
Astfet, din totalul scurgerii medii anuale, 40% are loc primavara, 15% vara, 5%
toamna i peste 35% iarna. Regimul lor hidric se ncadreaz tipului de podi din Romnia
caracterizat prin ape mari dar de scurta durata, n sezonul iarn-primvar i viituri de vara. n
ceea ce privee scurgerea medie de aluviuni n suspensie, ea are valoarea de sub o ton / ha/an.
2.2.5. Dte geofizice si geologice
Studii mai vechi arata ca n limitele oraului Buzia ar exista doua folii: folia LucareBuzia-Gtaia, ca una care a ntocmit venirea i revrsarea la suprafata a erupiilor de bazalte
de la Lucare i Gtaia (umig), precum i apariia izvoarelor carbogazoase la Buzia i
Lipova, iar a doua, felia Buzia-Rugi, ca una care a contribuit la formarea Timiuluii.
Cercetrile ntreprinse n anul 1978, pe baza de msurtori seismometrice,
electrometrice, de CO2 i biografice , au comptetat tabloul geofizic al oraului Buzia. Astfel,
n partea central i cea de est a lui, s-au conturat 6 zone de fractura la nivelul suprafetei
fundamentului, pentru una dintre ele fiind stabilita i orientarea (vest-sud-vest-est-nord-est).
aceste zone de fractura atesta caderea n trepte a fundamentului cristalin, n general catre nordest.
Aliniamentele biografice anormale au alte orientari i se dezvolta cu precadere n afara
perimetrului oraului, la sud i este ceea ce sugereaza ca tendintele tectonice actuale, difera,
cel puin partial, ca orientare i arie de actiune, de acelea care au creat folii-le evidentiate.
Depozitele sedimentare pliocene sunt depuse n facies panonic. Datorita faptului ca
sunt acoperite de formatiuni cuaternare nu afloreaza dect sporadic i ndeschideri mici,
15

principalele caracteristici ate lor fiind conturate de forajete executate pentru captarea apei
minerate. Din acestea rezulta ca la Buzia, depozitete piocene au o grosime de 65-134m i sunt
constituite dintr-o succesiune neregulata de nisipuri, n general fine, rareori grosiere i cu
elemente de pietri, iar uneori cu intercalatii de gresii(mai ales n estul staiunii), nisipuri
argiloase i argile nisipoase, izolat (n nord-estul oraului), identificndu-se i dolomit.
Stratele au de regula o dezvoltare lenticulara, pusa n evidenta de frecventele schimbari
de facies, chiar pe distante mici, fapt care face foarte dificil corelarea lor de la un foraj la
altul.
Se admite ca i aceste depozite, indeosebi n nordul staiunii balneare sunt afectate de
folii.
Cea mai mare parte din suprafata oraului Buzia este ocupata de depozitele aluvionare
i deluviate de vrsta cuaternar. Depozite aluvionare aparinnd teraselor i luncii Timiului
sunt depuse direct pe nisipurite pliocene n care au fost spate respectivete trepte morfologice.
Au o grosime de 1,5-4m i sunt alcatuite din nisipuri i pietriuri.
Terasa malta i cea superioara au fost raportate pleistocenului mediu, terasa inferioar
i terasa joasa pleistocenului superior, iar acumularile Luncii Tirniului i ale vilor afluente
apartin halocenutui. Aria colinara, precum i terasa nalta i ea superioara sunt acoperite de un
depozit argitos-prafos de cutoare rocata sau galbuie.
2.2.6. Vegetaia
Ca urmare a condiiilor de relief clima, sol n raza oraului Buzia vegetaia este cea de
stepa i silvostepa, cu areole izolate de pduri.
Vegetatia de stepa este reprezentat de brusturi (Arctiumloppa), pelin (Artemisia
austriaca), jales (Salvia prateuris) i de unii arbuti: paducel (Crotaegus, monogyna), prun
(Primus spinosa), mace (Rosa canica) .a.
Cea mai larga extindere n zona oraului Buzia a constituit suprafaa agricola.
Ponderea principala o are terenul arabil, cultivat cu porumb (Zea mays), gru (Triticum
aetivem), floarea soarelui (Helianthus anmus).
O suprafa important ocupa via de vie (Vitis vinifera) pe versantul nordic al
Dealului Silagiu; ca i pomi fructiferi: piersicul (Persica vutgarius), prunul (Prumus
domestica), viinul(Cerasius vulgarius).
De asemenea, trebuie amintite i plantele decorative din staiune ca: magnolia
(Magnolia acuminata), regina noptii (Nicotina alata), crizantemele (Crysanthemum
indicum), liliacul (Syringa vulgaris) etc.
Un loc deosebit ocupa n peisajul oraului Buzia parcul staiunii balneare n care sunt
prezentate unele rinoase ca: bradul (Abies alba), tuia (Thuia accidentalis), pinul (Pinus
silvestris) precum i numeroase foioase: platanul (Platanus orientalis), teiul (Tilia
parnifatia), abinul turcesc (Corylus Colurna), ararul (Acer negundo), mesteacnul (Betuta
verrucosa), plopul (Populus conadensis), salcia (Salix atba), pe malul vaii Sacia, stejarul
(Quercus palustris), ulmul(Ulmus compestris).
Alaturi de aceste specii semnalm prezenta florilor ca: laleaua (Tulipa sp.), gladiola
(Gladiolus gandavensis), primula (Primula officinalis), panseaua (Viola tricolor), clopoteii de
gradina (Campanula abietina), garoafa (Dianthus coryphyllus), bujorul (Paenia afficinalis),
zambila (Hyacisthus orientalis) etc.
In anul 1981 s-au terminat lucrarile i a fost inaugurat PALMARUL - o sera
16

moderna, construita din otel i sticla n care sunt plantati palmierii staiunii. Vechi de peste 50
de ani ei au fost expui n parc n fiecare var an de an, fiind un punct de atractie a turiitor.
Pdurea Dumbrava din estul oraului Buzia este dominata de stejar (Quercus robur),
cruia i se adauga carpinul (Carpinus betuTus), frasinul (Frasinus exceTsior), jugastrul (Acer
campertre) sau arbuti ca: alunul (Caytus avellan). La poatele pdurii covorul multicotor al
ghioceilor, viorelelor, lcrmioarelor, anemonelor i al altor plante ncnt pe cei ce se afla n
trecere prin aceste locuri.
2.2.7. Fauna
Formete de relif variate au favorizat prezena multor specii de animate pe teritoriul
oraului Buzia. Astfel, n estul lui, n perimetrul aferent padurii Dumbrava, traiesc: vulpea
(Conis vulpes), mistretul (Sus scrafa), iepurele (Tepus europeaeus), iar dintre pasari: pitigoiul
(Parus major), ciocanitoarea (Dendrocopus major), cotovana (Pica pica) i rapitoarele: uliul
(Accipiters nisus) i Buha(Buba buba).

2.3. BUZIASUL N ZILELE NOASTRE


2.3.1. Gestionarea turismului
La fel ca majoritatea statiunilor balneo - climaterice din Romnia, activitatea turistic
n staiunea Buzia se desfaoar n cadrul Societii Comerciale de Tratament Balnear
(S.C.T.B.)
Creat n anul 1990, S.C.T.B., are un capital social de 15.850.000, statul rmnnd
majoritar i deinnd 70% din acest capital social. n urma aciunii de privatizare ncheiat n
anul 1994 societatea a privatizat circa 9,7% din capitalul social avand 1407 acionari cu
567.027 de aciuni.
Managerul societii este ncepnd din anul 1994 d-na Ana Maria Doran. Principalii
beneficiari ai serviciilor de cazare, mas i tratament sunt cetenii de vrsta a treia
(pensionari) ale cror bilete sunt subventionate de Ministerul Muncii i Proteciei Sociate, dar
i alte persoane mai tinere care au afectiuni cardiovascutare.
Incepnd din anul 1996 biletele celor veniti prin Ministerul Muncii i Protectiei Sociale
au fost scoase la licitaie, S.C.T.B. Buzia S.A. revenindu-i n anul 1996 - 4600 bilete, iar n
1997 aproximativ 7000 de bilete.
S.C.T.B. "Buzia" S.A. are n exploatare la ora actuala urmatoarele:
Hotelul Parc cu 300 de locuri, restaurantul i baza sa de tratament
Hotelul Timi cu 300 de locuri, restaurant i baza sa de tratament
Hotel Buzia cu 100 de locuri
2o de vile
Restaurant - cantina
Bazele de tratament: Baia 1 Baia 2
Sectia de fizioteratie
O sala de sport independenta
Centrala termica
17

Nou sonde care furnizeaza apa minerala


Palmarul
Un restaurant rustic n mijlocul parcului numit "Gradina Banateana"
Un trand
Muzeut de istorie al statiunii
Vechiul Casino

La S.C.T.B. Buzias S.A. lucreaza n prezent 167 de persoane. n prezent 6 vile sunt
luate n locatie de gestiune de catre alti actionari, de asemenea i trandul cu apa termala.
2.3.2. Climatul, apa i termalismul la Buzias
Climatul, aerul (puternic ionizat), prezenta bioxidului de carbon i a apei minerale
din staiunea Buzia poseda calitati terapeutice exceptionale(ANEXA).
2.3.2.1.

Aerul i climatul

Climatul favorizeaza tratamentul afectiunilor cardio - vasculare n toate sezoanele i


nebulozitate redusa este benefic turiilor.
Caracteristica majora a staiunii Buzia este aerul puternic ionizat (400 - 700 perechi de
ioni negativi/cm3 de aer). Acest procent de ionizare corespunde unui procent prezent la o
altitudine de la 1200m la 2000m. Statiunea Buzia nu este situata decat la attitudinea de 128m,
poate deci ntmpin bolnavii suferinzi de deficienta cardiaca i nervoasa care nu suporta un
sejur la altitudine.
2.3.2.2. Apa mineral la Buzia
Experienta surselor de apa mineral depinde de prezenta munilor vulcanici, de
zcmintete de petrol, de gaze naturale i de iruri. Astfel, majoritatea surselor provin din
apele care, prin infiltratie, sosesc de la mare adncime i revin la suprafata incarcate de gaz
carbonic i de saruri, intre timp temperatura apei poate cree intre 7 oC - 11 oC, fcnd din
Buzia o staiune minerala atermala.
Dupa al doilea razboi mondial s-a desfaurat o vasta campanie de prospectare a
resurselor de apa minerata, care apoi au fost captate i analizate pentru a stabili caracteristicile
lor fizico-chimice.
Astazi la Buzia exist 7 izvoare, 6 fiind exploatate n scop terapeutic, al aptelea fiind
exploatat de ntreprinderea "PHOENIX" n scop comercial.
Apele minerate de Buzia au o compozitie chimica bogata n:
- Bioxid de carbon (Co2)
- Fier (Fe)
- Bicarbonat
- Clor (Cl)
- Calciu(Ca)
- Magneziu (Mg)
- Brom (Br)
Gazul carbonic, principala compozitie a apei de Buzia (2,4g/T), este prezent sub trei
18

forme:
- n stare gazoasa
- asociat cu metan
- dizolvat n apa
Decurg trei tipuri de utilizari:
- emanatii naturale (mofete)
- cura externa i interna
- imbuteliere
2.3.2.3.

Termalismul

Puternica concentratie i compozitia chimica foarte variata a apei de Buzia permite


tratarea simultana a numeroaselor boli:
Boli cardio vasculare
- hipertensiunea vascular
- arteropatie periferica
- miocardiopatie
- valvulopatie
- insuficienta aortica
- sechele dupa flebita
- cardiopatie ischemica
Boli ale sistemutul nervos central
- depresii
- semipareze
- nervroze astenice
Boli de metabolism
- gute
- diabet
- obezitate
- afectiuni ale tubului digestiv
Boli reumatismale
- artroze
repunerea funcional dup accidente sau operaii
- degenerri articulare
Boli ginecologice
- sterititatea feminina
Pentru tratarea bolilor enumerate mai nainte diferitele terapii propuse curiilor sunt:
- Bai de ape minerale calde
- Bai de plante medicinale
- Mofete
- Impachetri cu parafina
- Aerosol
- Hidroterapie
- Fizioterapie
- Masaje
- Cure interne
19

- Acupuntura
- Gimnastica
- Infiltratii cu Boicil Forte, etc.
Staiunea Buzia dispune de patru baze de tratament i patru cabinete medicinate:
baza de tratament i 3 cabinete medicinale la Hotel Parc
baza de tratament i un cabinet medicinal la Hotel Timi
doua baze de tratament la Baia 1 i Baia 2 o sectie de fizioterapie
Curitii sunt dirijati de ctre medicul lor n staiunile termale adaptate afectiunilor
acestora.
Statiunea Buzia prezint avantaje sigure. Curitii beneficiaza de o situatie geografica
privilegiata, de un climat i de ape minerale favorabile tratamentului numeroaselor afeciuni.

2.4 ANALIZA STRUCTURILOR EXISTENTE N STAIUNEA BUZIA


ntr-un spaiu geografic care dispune de un potenial natural atrgtor, turismul nu se
poate dezvolta dect n ipoteza n care exist suficiente posibiliti pentru cazarea vizitatorilor.
Unitile de cazare, indeplinesc mai multe funcii
- funcia de cazare propriu-zis;
- funcii complementare: agrement, alte servicii
- funcia de producie, n legtur cu alimentaia turitilor;
- funcia comercial;
- funcia de informare.
O staiune balnear indeplinete trei funcii principale:
- activitatea de tratament balnear;
- funcia de reziden temporar;
- funcia de agrement.
Pentru a putea prezenta cele mai bune condiii pe care le ofer staiunea Buzia este
necesar o analiz a calitii structurilor existente.
2.4.1. STRUCTURILE DE CAZARE
Serviciul de cazare se prezint ca o activitate complex, decurgnd din exploatarea
capacitii de cazare, fiind alctuit dintr-un grup de prestaii oferite turistului pe timpul
rmnerii lui n unitatea hotelier.
Dezvoltarea i calitile serviciilor de cazare sunt dependente n primul rnd de
existena unei baze tehnico-materiale de cazare; toate acestea cu dotrile corespunztoare care
s ofere turitilor condiii optime i care s indeplineasc i alte funcii.
Cazarea n staiunea balneoclimateric Buzia cuprinde complexele balneare de 2 stele
Parc, Timi i Buzia ct i case de odihn de 1-2 stele avnd o capacitate total de
1.040 locuri (vezi tabelul nr.1 ).

20

TABELUL NR. 1
CAPACITATEA DE CAZARE A STAIUNII BALNEOCLIMATERICE BUZIA
UNITI DE CAZARE
Hotel PRC
Hotel TIMI
Hotel BUZIA
Complex-vile

CATEGORIA
2 stele
2 stele
2 stele
1 -2 stele

CAPACITATEA
284 locuri
284 locuri
96 locuri
376 locuri

Hotelul Parc a fost construit n anul 1979 i dispune de 139 camere cu 2 paturi i
de 3 apartamente repartizate pe 3 etaje, avnd n total 284 de locuri. In cadrul acestui hotel
funcioneaz un restaurant, un bar de zi i o baz de tratament.
Hotelul Timi a fost deschis n anul 1984 i are o capacitate de 284 de locuri n 139
de camere de 2 paturi i 3 apartamente repartizate pe trei etaje. La parterul acestui hotel
funcioneaz un restaurant, un bar de zi i o baz de tratament.
La parterul acestui hotel flinctioneaza Un restaurant, Un bar de zi propria sa baza de
tratament.
Hotelul Buzia face i el parte din complexul hotelier al staiunii. Hotelul dispune
de 48 de camere, un apartament prezidenial, avnd n total 96 de locuri. E1 nu are restaurant
i nici baz de tratament, turitii cazai aici putnd frecventa bazele de tratament i
restaurantele celorlalte hoteluri.
VILELE sunt unitpile de cazare turistic, n numar de 20, de capacitate mai redusa
(vezi tab. nr. 2), care functioneaza n cladiri independente, cu o arhitectura specifica,
rspndite n ntreaga staiune i care asigur cazarea turitilor sosii la odihna i tratament.
Astfel, ieind din microstatiune, spre vest se poate admira Vila Locomotiva, Vila 6
Garofia i Vila 7 Bujor.
In partea de vest a Dispensarului policlinic balnear se afla:
Vila 20 (1864); Vila 3 Bazar (1875) i Vila 8 Doina Banatului (1865) - fosta proprietate
a lui Iakob Muschong (1787), i fosta Vila Imperiala. In aceasta vila au fost gazduite
personalitati ca mpratul Frantz Iosef (1898) cu fiul sau prinul Ferdinand al Serbiei, I. L.
Caragiale. De la sensul giratoriu spre vest se afla Vila 9 Timi (1905), Vila 10 Buzia (1900),
Vila 11 "Ion Vidu" (1861) i Vila 12 Albina (1894).
Pe strada Florilor, la est de biblioteca, se afla Vila 4 a carei proprietar a fost A. Sotela
devenind mai trziu Hotelul "Grand", apoi "Banatul" iar acum Vila 4. Aici au fost gazduite
mari personaliti ca i Gh. Ciocarlan (primul medic balnear), E. Lindenmayr, N. Balcescu, M.
Eminescu. Parterul vilei este astazi ocupat de birourile SCTB "Buzia" SA, dar etajul contine
29 de camere destinate gazduirii turitilor.
Lnga restaurantul "Central" se afla Vila 19 (1908), iar urmnd traseul colonadei se
ajunge la Vila 2 "PHONIX"(1925) al carei proprietar a fost Albert Muschong, iar apoi T.
Paceanscky, devenind Hotel "Muschong", actualmente fiind Vila 2. In aceasta vila au fost
21

gazduii: Coriolan, Ion Vidu, N. Titulescu, Regele Ferdinand i Regina Maria, George Enescu,
Bela Bartok, Mihail Sadoveanu, Geo Bogza, Filaret Barbu.
De-o parte i de alta a Prului Silagiu sunt situate: Vila 13 "SALCIA" i Vila 14
"SILAGIU". De-a lungul strazii Principale se afla Vila 16 "BEGA", Vila 17 "REITA" i Vila
8 "TRAIAN GROZVESCU". In apropierea lui se afla Vila I "DACIA" iar n vecinatatea
cinematografului Vila 15 "LUGOJANCA". Localizarea hotelurilor n cadrul statiunii
constituie un punct pozitiv. Accesibilitatea este uoara, toate hotelurile fiind deservite de o
osea practicabila i un autobuz care face multe curse pe zi intre staiune i gara.
Hotelurile beneficiaza de o aezare privilegiata, apropierea acestora de parc le confera
un cadru agreabil i relaxant pentru turiti.
Receptiile hotelurilor sunt luminoase i spatioase, functionnd 24 ore din 24.
Personalul este amabil i primitor, avnd o tinuta reglementara. Panourile de afiaj existente n
cadrul receptiilor i informeaza pe clienti asupra serviciilor anexe, care le sunt oferite. Fiecare
hotel dispune de propria sa parcare. Nivelul calitatii serviciilor este n continua cretere.
Camerele sunt bine amenajate i decorate. Mobilierul este confortabil i starea acestuia este
buna. De retinut este faptul ca majoritatea camerelor dispun de balcon.
Prezenta lifiurilor face uor accesul n camere, tinand cont de faptul ca majoritatea
clientilor sunt de varsta a treia, dar sunt i persoane cu handicap locomotor.
Pastrarea n stare buna a materialelor, a mobilierelor i grupurilor sanitare da o nota
mai confortabila camerelor.
Preturile practicate sunt conform clasificrii de II stele a unitatilor de cazare. In
staiunea Buzia se practica tarife diferentiale pentru turitii veniti pe cont propriu i pentru cei
sositi cu bilete de tratament, dar acestea fiind egale pentru turiii romni i strini. Tarifele
pentru cazarea turitilor sunt afiate vizibil la recepiile hotelurilor.
De menionat este faptul c preurile turistice sunt intr-o continu modificare datorit
unor factori conjuncturali, cum ar fi creterea costurilor de producie ca urmare a modificrilor
de pia.
Din categoria serviciilor hoteliere ce intregesc funcia de cazare, se pot meniona
urmtoarele:
- primirea i distribuirea n hotel a corespondenei turitilor;
- punct de desfacere a presei;
- vitrina - butic n cadrul recepiei;
- pstrarea obiectelor de valoare;
- servicii de schimb valutar;
- telefon naional i internaional;
- salon de frizerie;
- splatul i clcatul lenjeriei;
- curarea hainelor;
- dotarea camerelor la cererea clienilor cu inventar suplimentar;
- activiti de agrement: salon cu televizor, inchirierea de jocuri distractive (remy,
ah, biliard)
- parcare.
Numrul persoanelor angajate n aceste unitti de cazare se ridic la o de persoane,
toate avnd un anumit nivel de calificare profesional.
n aceste unitti de cazare se utilizeaz un sistem informaional i de rezervri modern,
gestiune computerizat, for promoional i adaptare la clientela internaional mai ales prin
standardizarea elementelor de confort la nivelul cerinelor internaionale.
22

2.4.2. STRUCTURILE DE ALIMENTAIE PUBLIC


Activitatea de alimentaie public reprezint mbinarea intr-un ansamblu armonios a
aciunilor necesare pregtirii i prezentrii preparatelor culinare i a buturilor, a serviciilor
determinate de desfurarea i consumul acestora.
Staiunea Buzia are trei uniti de alimentaie public:
- Restaurantul hotelului "PARC"
- Restaurantul hotelului "TIMI";
- Restaurantul "CENTRL".
Restaurantul hotelului PARC situat la parterul acestuia, beneficiaz de aceiai
accesibilitate ca i a hotelului. El are o capacitate de 36o de locuri i 6o de locuri pe teras.
Restaurantul hotelului TIMI fiind momentan inchis, i deschide porile doar n
ocazii festive. re o capacitate de 360 de locuri i 60 de locuri pe teras.
Restaurantul CENTRAL este situat n vecintatea Casei de odihn numrul 4 i la
putin deprtare de cele trei hoteluri. Capacitatea sa este de 200 de locuri. Aici mai
funcioneaz un bar de zi i un punct de vnzare al restaurantului.
n toate unitile consumatorii sunt servii cu un larg sortiment de preparate culinare,
produse de patiserie-cofetrie, fructe, buturi alcoolice i nealcoolice. Pentru crearea unei
atmosfere animate, restaurantele organizeaz servicii suplimentare ca: mese festive, banchete,
recepii etc.
Sub stricta indrumare i supraveghere a medicului, pacienii pot servi meniurile mai
multor regimuri alimentare.
In ceea ce privee calitatea instalatiilor i a echipamentelor din dotare, restaurantele au
sali spatioase, mobiliere de buna calitate, conditii igienice foarte bune i bine decorate.
Dat fiind calitatea buna a meselor i pretul practicat, accesibil, restaurantele ofera un
bun raport calitate/pret.
Pentru ca celor ce vor lua masa n aceste restaurante s li se poata oferi servicii de nalt
nivel, au fost angajate 50 de persoane.
Personalul lucrator este amabil, dinamic, are o tendinta reglementara i bune cunotinte
profesionale.
Unul dintre aspectele cele mai importante ale muncii angajatilior din restaurante este
de a se ocupa de calitatea servini la recepiile, ocaziile festive organizate n aceste unitati
inuta ospatarilor, atitudinea lor, calitatea i aspectul preparatelor servite n funcie de
preferinele clientului, dar i de tara lui de origine, contribuie la reuita acestora.
2.4.3.

STRUCTURILE DE TRATAMENT

Daca n urma cu 25 de secole, Hipocrat sustinea ca "natura este cel mai bun medic i
numai prin faptul c ajutam eforturile ei, mai obtinern oarecare succese", astazi medicii
informati i utilati cu tehnici moderne sunt datori s aplice judicios n complexele terapeutice,
factorini naturali i kineticofizicali.
Statiunile balneare utilizeaza metode complexe de tratament. Pentru aplicarea
metodelor terapeutice fizio-balneare specifice, statiunile dispun de baze de tratament
23

complexe dotate cu: instalatii de balneoterapie, buvete, instalatii pentru hidro i terinoterapie,
sali i dispozitive pentru kinetto-terapie, amenajan. speciale pentru practicarea curei de
teren, terenuri de sport.
Statiunea Buzia beneficiaza de urmatoarele baze de tratament:

Baza de tratament a hotelului "PARC"

Baza de tratament a hotelului "TIMI"

Baia 1

Baia 2

Sala de fizioterapie
Baza de tratament a hotelulul "PaRC" asigura circa 460 de proceduri de bai la cada
n apa minerala incalzita, ea mai dispunnd i de o sectie de hidroterapie, o sectie de
termoterapie, o sectie de fizioterapie i de o sala de gimnastica medicala.
Baza de tratament a hotelulul "TIMI" are n componenta pavilion de cazi pentru
bai n apa mineral a incalzit, mofeta pentru bi n aer liber, seciile de hidro i fizioterapie,
cabinetul de masaj, sala de gimnastica medicala i cabinete ale medicilor specialiti.
Baia 1, situata n vestul staiunii, a fost construita la inceputul secolului nostru i are n
dotare 60 de cazi pentru bai cu ap minerala carbogazoasa incalzita, precum i Pavilionul de
fizioterapie dotat cu aparate medicale moderne.
Baia 2 este situata n parcul staiunii i are n dotare: 52 de cazi n care se fac bai cu
apa minerala incalzita, mofete, termoterapie i impachetarin cu parafina.
In vecinatatea Baii nr. 1 este amplasata Sala de fizioterapie, dotata cu aparate
medicale moderne: diadinamice, ultrascurte, magnetodiaflux, solux, ultraviolete, etc. Ea
deservee pacientii cazati n casele de odihna.
Pentru cura interna s-au amenajat buvete alirnentare cu apele minerale captate din
Sonda nr. 2 (buvetele "IOSIF" i "IZVORUL nr. 3 PHONIX") i Sonda nr. 3 (buvet
"IZVORUL MO BZIE").
Igiena i starea acestor baze de tratament sunt satisfacatoare, aparatele functionnd n
mod corect. Echipamentul slilor de tratarnent (mesele de tratament, cazile, lenjeria) este
ingrijit i de buna calitate.
Personalul medical este calificat i specializat n fizioterapie i balneoterapie Medicul
ef al statiunii -Dr. LADARU PETRU are n subordine 55 de angajai, din care:
- 11 medici;
- 44 infirmiere.
2.4.4. PATRIMONIU I ANIMAIA
Valorificarea patrimoniului turistic implica asigurarea unor conditii optime pentru
deplasarea, sejurului i petrecerea plcut a timpului liber de ctre turiti.
Ansamblul conditiilor care faciliteaza deplasarea i sejurul, constituie alaturi de
patrimoniul natural i cultural, elemente de atractie i motive pentru alegerea unor destinatii
turistice.
Animatia intervine pe perioada timpului liber urmrind s ocupe ct mai placut acest
24

timp i s asigure un plus de satisfactie clientelei, aceasta putnd fi:


animatie culturala, muzee, festivaluri;
animatie sportiva;
animatie ludica: discoteci, jocuri mecanice;
animatie istorica;
animatie recreativa;
animatie comerciala;
Patrimoniul natural al statiunii Buzias
Potentialul natural care compune spatiul turistic cuprinde relieful, peisajul, apele,
fauna i flora. Valoarea relativa a acestora este data de interesul turistic pe care l suscit, de
caracterul lor.
Parcul situat n inima Statiunii Buzia reprezinta un valoros punct de atractie i este
constituit dintr-o mare varietate de arbori (pini, tei, brazi, aluni, plopi), unde cel mai vechi este
un platan: Platanul Gigant btrn de peste doua secole. Parcul este traversat de paraul Valea
Salcia i este un tinut viu de diferite specii de pasari i de numeroase veverite.
Jucauele veverite i conduc pe turii spre rotonda din centrul parcului, unde ceasul
solar i jetul artezian constituie puncte de atractie. Parfumul florilor multicolore precum i
acordurile fanfarei care concentreaz n duminicile de vara creeaz un cadru placut. Parcul
constituieun loc de promenada favorizat de turiii i de locuitorii care doresc s odihneasca pe
banci i s-i potoleasca setea de la izvoarele de apa minerala.
Parcul reprezinta un mare avantaj pentru staiune, turiii regasindu-i aici calmul i
repaosul de care au nevoie.
Un alt punct de atractie il reprezinta PALMARUL - o sera construita din otel i sticla
cu o linie arhitectonica moderna care adapostee o frumoasa colectie de palmieri.
Patrimoniul isotric i cultural
Patrimoniul istoric i cultural cuprinde resurse care din punct de vedere turistic
motiveaza o calatorie i care pot fi valorificate prin includerea lor n oferta turistic.
Importanta resurselor istorice i culturale ca dotare factoriala a Statiunii Buzia, este
justificata nu numai de caracterul lor original ci i de caracterul lor unic.
Parcul adapostee din 1875 o colonada din lemn, capodopera arhitecturala unica n
Romnia. La ora actuala n Europa, Cehia este singura posesoare, a unei constructii
asemanatoare. Colonada conduce la doua chiouri de lemn, astazi simboluri ale staunii (vezi
foto).
Vechiul Casino construit intre 1853-1856, Casa de Odihna nr. 3 edificata n 1875 i
Casa de Odihna nr. 8, au devenit celebre prin sejurul pe care imparatul Franz losif de Austria la efectuat n septembrie 1898, dnd dovada de splendidul trecut al statiunii.
In Casa de Odihna nr. 20 este astazi adapostit primul "MUZEU BALNEAR" care
amintee de istoria staiunii, istoria oraului Buzia i inceputul termalismului cu ajutorul
aparatelor de epoca, a descoperirilor relevante, a machetelor.
Bogaia i imbinarea elementelor, bine studiate ale acestui muzeu sunt principalele
piese ale acestui patrimoniu cultural.
Muzeul de Arta i Traditie Populara detine o bogata colectie a lui luliana Folea
25

Trodeanu, fiind expuse peste 800 de piese de costume traditionale din Banat.
Agrementul
Statiunea Buzia creaza conditii optime pentru ca timpul n care turitii sunt cazati aici
s se desfaoare intr-o ambianta placuta i n conditii bune.
Astfel, anual n parc se desfoar, n prima duminica a lunii iulie, o parada a muzicilor
de fanfara.
Tot n centrul parcului s-a amenajat, n cladirea vechiului Casino, Clubul de agrement
compus din: sala de jocuri mecanice, sala de biliard, sala de jocuri distractive (ah, remy, table,
etc) i sala polivalenta.
Terasa clubului este n fiecare an la 8 septembrie, scena desfurrii unei sarbatori
traditionale numite "Ruga".
Strandul cu apa minerala carbogazoasa este un loc frecventat de vizitatorii staiunii.
Imprejmuit de un ir de cabine i amenajat cu nisip pentru bai de soare, acest stabiliment
deservete n special pe vizitatorii care vin pentru odihna.
Biblioteca este deschisa att pentru locuitorii oraului Buzia ct i pentru turiti, iar
cinematograful "Scala" propune doua filme pe saptamana, el contribuind la dinamismul
activitatii recreative a Buziaului.
Casa de Cultura polarizeaza intreaga activitate din ora i ofera turitilor momente
placute de relaxare. In acest laca cultural ii desfaoara activitatea pe langa formaiile cu
traditie - corul, teatrul - trei fanfare i ansamblul "Izvoraul", un grup vocal i doua formatii de
muzica uoara.
Printr-o plimbare prin parc, dupa ce vor trece podul de pe Valea Salcia, turiii vor
intlni Gradina Banateana, unitate de alimentatie publica reprezentativa pentru staiune.
Practicarea a numeroase sporturi este posibila prin existenta unei sali de sport recent
construita i bine amenajata.
Pentru petrecerea timpului liber se ofera posibilitati de pescuit n raul Timi, se
organizeaza excursii n imprejurimi spre podgoriile de pe dealul Silagiului, padurea
Dumbrava, lacul - baraj Silagiu, dar i excursii externe pn la Budapesta i Lacul Balaton, i
bineneles, organizarea unor partide de vanatoare i pescuit.
Publicitatea i promovarea
Promovarea unui produs turistic inseamna aplicarea unui ansamblu de masuri n scopul
stimularii, vnzarii catre clientela turistic consumatoare.
Publicitatea actioneaza asupra clientilor poteniali prin intermediul mesajelor
publicitare. Publicitatea la nivel naional i la locul de vanzare va urmari furnizarea unor
informaii complete si evidentierea caracteristicilor produsului.
Documentele turistice reprezinta memoria colectiva a unui sistem organizat si deschis
spre exterior.
Documentele turistice prezentate de SCTB "Buzi" SA, pentru promovarea staiunii,
sunt sub forma prospectelor, pliantelor, afielor, albumelor, cartilor postale, cataloagelor i sub
forma suporturilor electronice: casete -video.
Prospectele i pliantele sunt mijloace clasice de publicitate, mai puin voluminoase i
reflecta realitatea imaginii pe care dorete s o transmita publicului. Hartia pe care este tiparit
prospectul sau pliantul este de calitate, fotografiile prezinta imaginile cele mai interesante ale
26

staiunii.
Principalele argumente utilizate n prospecte i pliante sunt fotografiile n culori,
calitatea grafica i "manunchiul" de servicii oferite. Ele prezinta informaii clare, simple i
sunt traduse n doua limbi de circulaie internationala (limbile engleza i franceza).
Cataloagele respecta aceleai reguli ca i prospectele, insa sunt mult mai voluminoase.
Ele se redacteaza bianual i reprezinta emblema staiunii. Fiecare pagina este realizata dupa
aceeai structur prezentnd staiunea balneara, durata, sejurul, descrierea facilitatilor oferite
de staiune i cateva fotografii.
Statiunea Buzia a editat un catalog la noi n tara n colaborare cu Ministerul
Turismului i unul editat la Cambrige n Marea Britanie care a fost trimis n toate tarile lumii.
Afiul incearca s promoveze imaginea staiunii. Afiele sunt situate n diferite puncte
strategice. Aspectul informativ este secundar ca importanta; el este utilizat n special n agenii
de turism cu care SCTB "Buzia" SA colaboreaz, la trguri i saloane avand un dublu scop: n
primul rnd pentru a atrage atentia clientilor, iar n al doilea rnd indeplinete o functie
decorativa.
Caseta video este diflizata de obicei n standurile SCTB "Buzia" SA n cadrul
trgurilor naionale i internationale la care aceasta se prezint, sau pe canalele de televiziune,
att locale (TVT '89), naionale (TVRI, TVR2) ct i externe (TV MIAMI). Obiectivul acestui
film este de a face cunoscut imaginea staiunii Buzia i de a obtine adeziunea publicului.
Caseta - video are o real calitate, obiectivitate, sim pedagogic i estetic.
Trguri i saloane naionale i internationale. SCTB "Buzia" SA este din ce n ce mai
des interesat s participe la targuri i saloane naionale i internationale.
Participarea la targuri i saloane a adus statiunii Buzia unele avantaje:
contracte directe cu marele public;
posibilitatea de a asigura durabilitatea imaginii staiunii; arta de i alege standul, de a-l
anima, de a primi vizitatori;
contacte profesionale n special cu ageniile de turism.
Targurile internationale la care a fost prezentata staiunea au fost: Barcelona 1995,
Paris 1996 i Munchen ] 996, Stocholm 1997, Copenhaga i Londra 1998, Geneva 1999.
Toate aceste suporturi ale promovarii turistice au un rol deosebit deoarece prin forma
de prezentare, prin modul de organizare a informaiilor, calitatea suportului materialului
utilizat, ele pot determina alegerea acestei destinatii turistice, din mai multe posibile, ca loc de
petrecere a sejurului.

2.5 . PRINCIPALII INDICATORI AI


DESFURAT LA SCTB "BUZIAS" SA

ACTIVITII

TURISTICE

Deoarece cuprinde activitati complexe i eterogene turismului nu poate fi caracterizat


printr-un singur indicator, ci printr-un sistem de indicatori care au n vedere urmatoarele
elemente:
(a)oferta turistic din punct de vedere al bazei materiale, al personalului i al calitatii
serviciilor;
(b) cererea turistic, respectiv circulatia turistic n cadrul teritoriului;
(c)
rezultatele activitatii turistice, respectiv incasarile, cheltuielile i eficienta
economic;
27

Sistemul de indicatori trebuie s asigure masurarea dimensiunilor activitaii turistice i


informaii referitoare la activitatea de cazare i a celorlalte servicii turistice. Pentru a putea
analiza i evidentia ct mai bine evolutia acestor indicatori voi lua n calcul anii 1993 -1998.
2.5.1. Indicatorii potenialului economic
Aceti indicatori caracterizeaza oferta turistic din punct de vedere al bazei materiale,
al personalului i al calitatii serviciilor turistice.
2.5.1.1. Indicatorii bazei materiale
Baza materiala este factorul care influenteaza dimensiunea circulaiei turistice. Baza
materiala are un coninut complex, fiind formata din elemente specifice: spatii de cazare, de
alimentatie, de transport, de tratament i de agrement i din elemente ale bazei materiale
generale.
Indicatorii capacitatii de cazare caracterizeaza volumul i structura elementului
esential i al echipamentului turistic.
Cei mai utilizati sunt:
numarul de unitati de cazare i alimentatie
numarul de locuri aferente acestor unitati
SCTB "Buzia" SA detine un numar de 20 de spatii de cazare, 3 restaurante i 3
baruri de zi.
Situatia spaiilor de cazare i de alimentatie publica la SCTB "Buzia" SA este
prezentata n tabelul nr. 1
SITUAIA SPAIILOR DE CAZARE I DE ALIMENTAIE PUBLIC
Tabel nr. 1
Nr.
OBIECTIV
crt.
1.
Vila nr. 1 Dacia
2.
Vila nr. 2 PHONIX

51
131

1 stea
2 stele

3.
4.
5.
6.
7.
8.

57
46
38
19
33
105

1 stea
1 stea
1 stea

99
30
20
14
19

1 stea
1 stea

9.
10.
11.
12.
13.

Vila nr. 3 Bazar


Vila nr. 4 Banatul
Vila nr. 5 Locomotiva
Vila nr. 6 Garofia
Vila nr. 7 Bujorul
Vila nr. 8 Doina
Banatului
Vila nr. 9 Timi
Vila nr. 10 Buzia
Vila nr. 11 Ion Vidu
Vila nr. 12 Albina
Vila nr. 13 Scala

Nr. locuri

CLASIFICARE

OBSERVAII
Numai 64 locuri sunt
clasificate

Neclasificat
Neclasificat
61 de locuri clasif.

28

28 de locuri clasif.
Neclasificat
Neclasificat
Neclasificat

14.
15.
16.
17.
18.

17
40
39
46
32

19.
20.
21.

Vila nr. 14 Silagiu


Vila nr. 15 Lugojana
Vila nr. 16 Bega
Vila nr. 17 Reia
Vila nr. 18 Traian
Grozvescu
Vila nr. 22 Florilor
Hotel PARC
Restaurant PARC

Neclasificat
34 locuri clasif.
Neclasificat
39 locuri clasif.

4
288
290

2 stele
Categoria a I-a

22.
23.
24.

Bar zi PARC
Hotel TIMI
Restaurant TIMI

50
300
300

Categoria a II-a
2 stele
Categoria a II-a

25.

Bar zi TIMI

64

Categoria a II-a

26.
27.
28.

Hotel BUZIA
Restaurant CENTRAL
Bar zi INTIM

98
688
40

Categoria a II-a
Categoria a III-a

1 stea
1 stea
1 stea

Neclasificat
240 locuri n salon
50 locuri pe teras
250 locuri n salon
50 locuri pe teras
44 locuri local
20 locuri pe teras
Neclasificat

Pentru a putea observa creterea sau descreterea coeficientului de utilizare a


capacitii de cazare am calculat acest coeficient ncepnd cu anul 1999-2001.
Tabel nr. 2
Nr. crt.
1.
2.
3.

ANUL
1999
2000
2001

C.U.
397,00
293,70
300,20

C.D.
1040
704
704

C.U.C.
39,83%
41,73%
43,20%

2.5.1.2. Indicatorii de personal


Importana factorului uman implicit n activiti turistice este mult mai mare dect n
alte activiti economice, datorit caracterului pronunat individualizat al cererii de servicii
turistice, motivaiei acesteia, suprapunerii n timp i spaiu a actului prestaiei serviciilor
turistice i cu cel al consumului propriu-zis.
Pentru dimensionarea necesarului de personal, respectiv pentru evidenierea
potenialului uman de care dispun unitile de turism, se utilizeaz indicatorul numrul mediu
scriptic al personalului, care cuprinde totalitatea personalului existent n unitate n baza unui
contract generator de drepturi i obligaii pentru ambele pri.
ncepnd cu anul 1999 i pn n anul 2001 SCTB Buzia SA a prezentat urmtoarea
structur cu privire la numrul scriptic al personalului (Tabelul nr. 3).

29

SITUAIA PRIVIND NUMRUL SCRIPTIC AL PERSONALULUI LA SCTB


BUZIA SA
Tabelul nr.3
Nr. crt.
Sectoare de lucru
1999
2000
2001
0.
1
7
7
7
1.
TESA
20
18
18
2.
PERSONAL DESERVIRE
1
1
1
3.
MOTOPOMPITI
4.
HOTEL PARC
28
27
25
5.
HOTEL TIMI
15
15
15
6.
HOTEL BUZIA
4
4
4
7.
SPLTORIA MEC.
8.
CAZARE VILE
5
5
5
9.
GOSPOD.ANEX
3
3
3
10.
TRANSPORT RUTIER
1
1
1
11.
APROVIZ-COMERCIAL
5
5
5
12.
TRANSPORT ATM
1
1
1
13.
OFERI
2
2
2
14.
DEPOZIT CENTRAL
2
2
2
15.
RESTAURANT CENTRAL
2
2
2
16.
CARMANGERIE
1
1
1
17.
LABORATOR COFETRIE
18.
BAR ZI CENTRAL
2
2
2
19.
PCT VNZARE CENTRAL
2
2
2
20.
RESTAURANT PSRC
22
22
22
21.
BAR ZI PARC
2
2
2
22.
BAR ZI TIMI
2
2
2
23.
ATELIER MECANIC
10
10
10
24.
CENTRAL TERMIC
3
3
3
25.
TMPLARI-ZIDARI-ZUGRAVI
8
8
8
26.
FORMAII P.S.I.
5
5
5
Total
167
164
162
2.5.2. Indicatorii circulaiei turistice
Aceti indicatori exprim la nivel de ar, zon sau staiune volumul, intensitatea i
structura cererii turistice n diverse perioade calendaristice. Cu ajutorul acestora se poate
realiza corelarea circulaiei turistice cu capacitatea de primire. Indicatorii circulaiei turistice
cuprind:
A. Indicatori privind volumul circulaiei turistice.
B. Indicatori privind intensitatea i densitatea circulaiei turistice.

Indicatorii de volum
30

Exprim dimensiunea fenomenului turistic la nivelul staiunii.


Numrul de turiti este un indicator sintetic care exprim numrul de persoane care
se deplaseaz n scop turistic n interiorul rii sau care efectueaz cltorii turistice n
strintate.
Indicatorul numrul de turiti utilizat pentru msurarea circulaiei turistice este
format din:
a.) numrul de turiti strini sosii n staiune;
b.) numrul de turiti romni sosii n staiune.
n tabelul nr. 4 am prezentat numrul de turiti romni i strini care au sosit n
staiunea Buzia n 1999-2001.
Numrul de zile-turist oglindete volumul fenomenului turistic, prin corelarea
numrului de turiti cu durata medie a sejurului (vezi tabelul nr. 4).
EVOLUIA TURISMULUI I CEREREA TURISTIC INTERN I
INTERNAIONAL LA SCTB BUZIA SA
Tabelul nr. 4
ANI
Nr.
crt.
1
2
3

1999
2000
2001

TURITI TURIT TOTAL ZILE/TUR ZILE/TURI


TOTAL
ROMNI
I
TURITI
IST
ST STRINI ZILE/TURIST
STRIN
ROMNI
I
9294
286
9580
185880
5720
191600
9542
460
10002
136383
1357
137740
8100
150
8250
10001
400
100410

Suma ncasrilor turistice este un indicator de dimensionare valoric a circulaiei


turistice, care reflect veniturile obinute din activitatea de turism.
ncasrile din turism ale SCTB Buzia SA n perioada 1999-2001 sunt prezentate n
tabelul urmtor:
NCASRILE TURISTICE OBINUTE N PERIOADA 1999-2001 LA SCTB
BUZIA SA
Tabelul nr. 5 (mii lei)
Nr
DENUMIRE
1999
2000
2001
1
VENITURI TOTALE DIN CARE:
19210000
30905300
37931536
2
DIN ACTIVITATEA DE CAZARE
4420570
7670570
9291772
3
DIN ACTIVITATEA DE ALIM.
11588102
18688202
22937056
PUBLIC
4
DIN ACTIVITATEA DE
2836833
3844853
4832677
TRATAMENT
5
ALTE VENITURI
364495
701675
870031
Suma cheltuielilor turistice exprim volumul total de resurse ocazionat de
realizarea prestaiilor turistice.
n tabelul nr. 6 voi prezenta cheltuieli turistice efectuate de SCTB Buzia SA pentru
realizarea prestaiilor turistice n perioada 1999-2001.
31

CHELTUIELILE TURISTICE EFECTUATE DE SCTB BUZIA SA N


PERIOADA 1999-2001
Tabelul nr. 6 (mii lei)
Nr
DENUMIRE
1 CHELTUIELI TOTALE DIN CARE:
2
DIN ACTIVITATEA DE CAZARE
3
DIN ACTIVITATEA DE ALIM.
PUBLIC
4
DIN ACTIVITATEA DE
TRATAMENT
5
ALTE VENITURI

1999
18012955
4136830
11535400

2000
28626866
6986770
17548200

2001
34383922
8560600
21005800

2033370

3616850

4480300

307355

474035

337222

Indicatorii intensitii i densitii circulaiei turistice


Cuprind:
Numrul mediu de turiti pe zi, lun sau an caracterizeaz intensitatea circulaiei
turistice n anumite perioade calendaristice.
Relaia de calcul pentru acest indicator este urmtoarea:
Tz

T
turist / zi
Zc

n care:
-

Tz = numrul mediu de turiti;


T = numrul total de turiti;
Zc = numrul de zile calendaristice ale perioadei luate n calcul.

innd cont de datele din tabelul nr. 4 vom calcula numrul mediu de turiti pe zi sosii
n staiunea Buzia.
Exemplu:
n anul 2000:
Tzt

10002
27,40
365

turiti /zi din care:

Tzr

4542
26,14
365

Tzs

62
1,26
365

turiti romni /zi

turiti strini /zi

Tabloul rezultatelor obinute n urma calculului numrului mediu de turiti pe zi arat


astfel:
Tabelul nr. 7
32

Nr. crt.
1
2
3

Anii
1999
2000
2001

Turiti romni pe zi
26,14
20,77
19,18

Turiti strini pe zi
1,26
0,16
0,11

Total numr turiti pe zi


27,40
20,72
19,29

Durata medie a sejurului reprezint intervalul de timp n care turitii romni ntr-o
destinaie turistic. Acest indicator reflect capacitatea unei destinaii turistice de a reine prin
oferta ei, pe o perioad ct mai lung, turitii vizitatori.
Acest indicator se calculeaz pe baza relaiei:

n care:

Z
S t zile / turist
T
S = durata medie a sejurului;

Zt = numrul total de zile turist;


T = numrul total de turiti.
Utiliznd datele din tabelul nr. 4 voi calcula n continuare durata medie a sejurului n
care au stat n staiunea Buzia n perioada 1999-2001.
Exemplu:
n anul 2000:
S

137740
13,77 zile / turist
10002

Tabloul rezultatelor obinute n urma acestor calcule arat astfel:


Tabel nr. 8
Nr. crt.
ANII
DURATA MEDIE A SEJURULUI
1
1999
12,11
2
2000
13,77
3
2001
12,17
Densitatea circulaiei turistice exprim legtura dintre circulaia turistic i populaia
unei destinaii turistice.
Acest indicator se obine pe baza relaiei:
d

n care:

T
turiti / locuitor
P

d = densitatea circulaiei turistice;


T = numrul total de turiti;
P = populaia destinaiei turistice.
innd cont de faptul c populaia oraului Buzia este de aproximativ 8000 de
locuitori i utiliznd datele din tabelul nr. 4, voi prezenta n tabelul urmtor densitatea
circulaiei turistice n perioada 1999-2001, n staiunea Buzia.

33

DENSITATEA CIRCULAIEI TURISTICE N STAIUNEA BUZIA N PERIOADA 19992001


Tabelul nr. 9
Nr.
ANII
TOTAL TURITI POPULAIA DENSITATEA CIRCULAIEI
crt.
TURISTICE
1
1999
9580
8000
1,19
2
2000
10002
8000
1,25
3
2001
8250
8000
1,03
Indicatorul de ocupare al structurilor de cazare (gradul de ocupare) reflect
utilizarea ofertei ntr-o perioad determinat, adic nivelul activitii n staiune n funcie de
capacitatea instalat.
Relaia de calcul a acestui indicator este urmtoarea:
G

n care:

NT S
100%
LH Z

G = gradul de ocupare;
NT = numrul de turiti;
S = durata medie a sejurului;
LH = numrul de locuri n staiune;
Z = numrul de vile ale ofertei hoteliere.
innd cont de datele din tabelele 4 i 8 i tiind c staiunea Buzia deine 1040 de
locuri de cazare voi calcula n continuare gradul de ocupare al structurilor de cazare n
perioada 1999-2001.
Exemplu:
n anul 2000:
G

10002 13,77
100 46,28%
1040 365

Tabloul privind rezultatele obinute n urma calculului de ocupare arat astfel:


Tabelul nr.10
Nr. crt.
1
2
3

ANII
1999
2000
2001

GRADUL DE OCUPARE
42%
46%
43%

2.6 INDICATORII EFICIENEI ECONOMICE A ACTIVITII


Desfurarea unei activiti eficiente reprezint, n mod firesc, obiectivul esenial al
oricrei firme sau organizaii din sectorul serviciilor.
Ca orice activitate uman, activitatea turistic este, pe de o parte, consumatoare de
resurse, iar pe de alt parte, productoare de efecte.
n accepiunea sa cea mai general, eficiena este expresia raportului dintre efectul util
34

(rezultatul) i cheltuiala (efortul) fcut pentru obinerea lui, sau invers, raportul ntre efort i
efect.
n sistemul indicatorilor de eficien a activitii turistice cei mai utilizai de practica
economic sunt:
Productivitatea (W):
Productivitatea se poate defini, n sens larg ca raportul ntre cantitatea de bogie
produs i cantitatea de resurse absorbite n cursul producerii ei. Deci, practic, ea se
determin ca raportul ntre rezultatele obinute (producia) i eforturile depuse pentru a le
obine (factori de producie utilizai).
Relaia de calcul pentru acest indicator este urmtoarea:
W

I
N p lei / lucrator

n care:
W = productivitatea;
I = volumul ncasrilor;
Np = numrul de persoane.
Volumul prezentat n tabelul urmtor productivitatea realizat la SCTB Buzia SA n
perioada 1999-2001.
CALCULUL PRODUCTIVITII N PERIOADA 1999-2001 LA SCTB BUZIA SA
Tabel nr. 11
ANII
1999
2000
2001

VOLUMUL
NCASRILOR
19210000
30915300
38144808

NUMRUL DE
PERSOANE
171
168
162

PRODUCTIVITATEA
11233918
18401964
235461800

Tarifele desemneaz valoarea pe pia a serviciilor prestate. Tarifele se difereniaz n


funcie de scopul sosirii turitilor n staiune ct i de numrul de zile n care acetia solicit
serviciile de cazare, alimentaie sau tratament, dar i de locul lor de provenien. ncepnd cu
anul 1996 SCTB Buzia SA practic tarife egale att pentru turitii romni ct i pentru
turitii strini.
Voi prezenta n continuare tarifele practicate de ctre SCTB Buzia SA pentru
cazare, mas i tratament:
Tarife pentru servicii acordate turitilor romni i strini venii pe cont propriu:
CAZARE:
- HOTEL:
- camer dubl
400.000 lei/zi/loc
- camer n regim single
325.000 lei/zi/camer
- apartament
600.000 lei/zi/apartament
MAS:
-

Restaurant CENTRAL
Restaurant PARC

250.000 lei/zi/pers.
250.000 lei/zi/pers.
35

TRATAMENT:
- 85.000 lei/zi/pers.: Baie CO2
- 25.000 lei/zi/pers.: Mofet
Rata rentabilitii (r) se calculeaz ca raport ntre rezultatul exerciiului, profit sau
pierdere, dup ce s-a sczut impozitul pe profit i producia exerciiului.
Relaia de calcul este urmtoarea:
r

n care:

P
100%
I

r = rata rentabilitii;
P = profitul net realizat;
I = volumul ncasrilor.
Tabelul cu privire la calculul formulei ratei rentabilitii arat astfel:
CALCULUL RATEI RENTABILITII A ACTIVITII SCTB BUZIA SA N
PERIOADA 1999-2001
Tabel nr.12
ANII
1999
2000
2001

PROFITUL NET
REALIZAT
742168
1709584
2450648

VOLUMUL
NCASRILOR
1921000
30905300
38144808

RATA
RENTABILITII
3,86
5,53
6,42

3. CAPITOLUL 3
METODE DE COMUNICATIE UTILIZATE N PUBLICITATEA
TURISTICA
Concurenta crescnda pe piata internationala a dat natere i continua s genereze o
multitudine de mijloace i metode de publicitate n toate sectoarele de activitate comerciala.
36

Ageniile specializate n publicitate se intrec n idei i conceptii inedite recurgnd


la cele mai diverse metode iintifice i cuceriri ale psihologiei moderne n lupta pentru
cucerirea pieei, folosind cu subtilitate orice prilej posibil de a capta interesul cumparatorilor
virtuali
Exista chiar riscul major ca impulsurile pe care le transmite publicitatea moderna
-considerata ca un mijioc de comunicatie intre productie i consum - s fie
supradimensionata i s se iroseasca fr eficiena economic aeptata n marea lor majoritate.
De aceea selecionarea celor mai adecvate forme i mijloace, publicitare utilizate pe o piata
turistica intr-o perioada data este 0 problema mereu actuala pentru toate intreprinderile
turistice; deciziile n aceasta privinta trebuie s ia n considerare informatii ct mai amanuntite
cu privire la conditiile concrete ale pietei care trebuie acoperite cu mesaje publicitare i la
canalele de transmitere a mesajelor publicitare, la uzantele i traditiile locale, la gusturile
populatiei, sezonalitatea consumuiui turistic, cercul de cumparatori virtuali carora se
adreseaza, natura produsului turistic, etc..
La alegerea formelor adecvate de publicitate tunstica accentul trebuie s cada nu
numai pe aspectele cantitative, ci i pe calitatea mijloacelor de publicitate (continutul
mesajelor, formelor de exprimare etc.)
Cele mai cunoscute criterii de clasificare a formelor de publicitate tunstica sunt
urmatoarele:
a) Dupa sistemul canalelor de transmitere a mesajelor publicitare

prin efortul propriu al intreprinderilor turistice;


prin intermediul birourilor de informatii turistice din strainatate;
prin intermediul ageniilor partenere de voiaj;
prin combinarea mai multor canale de transmitere a informaiilor

b) Dupa cercul probabil de consumatori poteniali carora se adreseaza


produsul turistic:
publicitatea directa (personalizata), care se adreseaza unor firme (agentii)
partenere de voiaj i, de cele mai multe ori, direct diferitelor categorii de consumatori
potentiali de servicii turistice (de exemplu, publicitatea pentru tratamente balneo medicale sub forma unor scrisori publicitare difuzate direct clientului care necesita
asemenea tratamente);
publicitatea indirecta (impersonala), care se adreseaza unor cercuri largi de
consumatori sau maselor de clientela turistic potentiala de pe o piata determinata;
c) Dupa scopul (obiectivele) urmarit pot fi distinse:
publicitatea de informare (introductiva de lansare), avand scopul de a informa
consumatorii potentiali cu privire la un anumit produs turistic, anumite forme de turism
anumite destinaii ale calatorilor, la o anumita agenie de voiaj etc., n vederea extinderii
relaiilor comerciale de piata i a posibilitatilor de comercializare a produselor turistice
oferite;
publicitatea evocativa (de reamintire), avnd scopul de a mentine interesul fata
de un anumit produs, serviciu, destinatie etc.. In aceasta categorie se include i aa-nurnita
37

publicitate laudativa i de convingere (care urrnaree mentinerea prestigiului fata de


calitatea produsulul turistic);
publicitatea ocazionala utilizata n conditii de conjuctura favorabila, n anumite
situatii speciale (de exemplu, cu ocazia unor evenimente sau manifestatii internationale,
economice, culturale, sportive etc.).
d) Din punct de vedere al formelor de realizare se disting:
publicitatea grafica;
publicitatea prin efecte luminoase;
filmele publicitare;
publicitatea radiodifuzata i televizata;
targurile, expoziiile;
informaiile directe (prin viu grai);
cadourile publicitare;
vizite de documentare, organizare pentru reprezentantii ageniilor partenere de
voiaj, reprezentantii presei etc.
n functie de obiectivele urmarite diferitele forme de publicitate turistic pot fi
utilizate fie independent, fie n combinatie cu alte forme de publicitate. In acest caz
transmiterea informaiilor se concretizeaza gradat - n lant - n functie de interesul manifestat
de clientela fata de anumite oferte concrete de servicii turistice.
Aa, de exemplu, standurile turistice din trgurile i expoziiile internationale
ofera o imagine de ansamblu asupra potentialului turistic al Romaniei, iar distribuirea n cadrul
lor a unor materiale publicitare tiparite (prospecte, pliante, harti turistice etc.), insotite de
informaiile verbale ale personalului calificat concretizeaz oferta de produse turistice n
direciile solicitate de clienii poteniali. In aceeai masura, anunturile n presa invit, prin
efectul lor publicitar, pe turistii potentiali interesati s solicite informatii mai amanuntite de la
birourile de informatii turistice, fie direct, fie n scris (prin sistemul DIRECT MAIL) i
materiale publicitare suplimentare (pliante, ghiduri etc.).
Printr-o asemenea distribuire dirijat a materialelor publicitare se evita intr-o
anumita masura risipirea fondurilor de publicitate, materializate n anumite suporturi
publicitare.
n cele ce urmeaza vor fi trecute n revista principalele mijloace publicitare
utilizate n industria turismului, privite din pufict de vedere al formelor de realizare.

3.1.

PUBLICITATEA

Publicitatea grafic
Prin variatele posibilitati pe care le ofera industria poligrafica moderna,
publicitatea grafica ocupa locul de frunte n activitatile promotionale ale industriei turismului.
Publicitatea grafica are un camp larg de aplicare n actiunile de informare - documentare a
clientului, folosind un avantaj vast de media care prin tirajul lor de masa constituie un mijloc
38

accesibil de cuprindere n actiunile promotionale a ansamblului populatiei unui teritoriu cu


potential turistic.
Intruct n turism prezentarea produselor turistice oferite la o destinatie a
calatorilor, ct i a serviciilor turistice nu este posibila, grafica publicitara constituie un suport
ideal pentru mbinarea armonioas n cele mai diverse combinaii posibile, a textelor
informative i a materialelor ilustrative, documentare insotitoare. Ilustratiei i revine rolul
principal n obtinerea efectelor emotionale scontate pentru prezentarea atractivitatii unui
peisaj, unei statiuni, unui obiectiv turistic, iar textele explicative prin dinamismul lor i prin
argumentele folosite, ntregesc aceste efecte emotionale pentru a permite obtinerea unei
imagini ct mai reale despre partile componente ale ofertei turistice din tara (zona, statiunea
etc.) primitoare de turii.
In acelai timp, publicitatea turistic grafica constituie un documentar cu efecte de
durata, majoritatea formelor de publicitate grafica fiind transmisibile de la un client potential
la altul.
Dintre aceste considerente, publicitatea grafica ocupa ponderea cea mai
importanta n publicitatea tunstica interna i internationala. Trebuie retinut ins faptul ca
datorita penuriei de hartie pe plan mondial, publicitatea grafica devine tot mai costisitoare,
necesitand selectionarea cu minutiozitate a acelor forme de grafica publicitar i a acelor
suporturi publicitare grafice care ofer eficienta maxima posibila n actiumle de promovare.
De aici decurge i exigenta fata de grafica publicitar, care trebuie s ofere pe suprafete ct
mai reduse posibil i cu ajutorul unui limbaj expresiv maximum de informatii posibile,
alternate cu ilustraiile necesare (fotografii, schite, harti, ilustratii grafice, etc.), astfel ca
documentul publicitar grafic s constituie nu numai un mijloc de informare, ci i un ndemn la
calatoria turistic.
n categoria formelor de publicitate grafica utilizate n turism pot fi
mentionate (ANEXA):
prospectele;
pliantele;
brourile;
cataloagele;
ghidurile turistice;
afiele i panourile publicitare;
inseriile publicitare n presa periodica (anunturile);
scrisorile publicitare.
Publicitatea cinematografic este o form de publicitate evocitiv, permitnd sustinerea unei
oferte turistice prin combinarea efectelor vizuale i auditive n micare. Filmele turistice
publicitare cu un caracter documentar expresiv, permind transportarea turismului cu ajutorul
peliculei proiectate, n mediul ambiant al locurilor a caror vizitare este urmrit.
In general filmele publicitare sunt costisitoare, dar au avantajul c documentarul
poate fi retransmis n mod repetat n momentul i n locul necesitii de companiile publicitare
(sli, de spectacole, targuri i expozitii conferinte de presa etc.), cu comentri adecvate n
limba national a clientelei potentiale carora i se adreseaza mesajul publicitar.
Publicitatea prin radio reprezint un canal de vehiculare a informatulor turistice de larg
audienta, viznd transmiterea de scurte mesaje publicitare, iri, comentarii etc., asociate cu
39

efecte sonore (muzic popular etc.), adaptate diferitelor teme.


Transmisiunile radiodifuzate de mesaje publicitare pot fi efectuate prin staiile
centrale de radiodifuziune sau staiile locale, cu programe partiale sau uneori totale de
publicitate turistic (de exemplu, emisiunile n mai multe limbi de circulatie mondial a
staiunii Radio Vacanta din tara noastra).
Publicitatea televizat
n unele ri, publicitatea televizat a devenit o rivala redutabil a altor forme
clasice de publicitate (cinematografia, publicitatea grafica).
Micul ecran permite receptionarea imaginii i a sunetului direct n locuinta
consumatorului potential, transmindu-i mesajul publicitar la orele n care intreaga familie
este relaxat, combinaia intre actiune i sunet putnd provoca o publicitate cu mare for de
"frapare"
Printre dezavantajele publicitii televizate se numr nesiguranta asupra
numrului de persoane care urmresc programele publicitare, cu mari variatii de la o zi la alta
i de la o ora la alta i costul foarte ridicat al unor perioade scurte de emisiune.
Publicitatea turistic televizat are mari perspective de dezvoltare, necesitnd ns
precizarea scopului urmrit n cadrul fiecarui program; publicitatea comercial sau publicitatea
general pentru sensibilizarea receptivitii clientelei fa de alte forme de publicitate turistic.
Trgurile i expoziiile sunt manifestri periodice (bianuale, anuale, etc.) cu profil general
pentru prezentarea produselor diferitelor ramuri ale economiilor nationale. Aceste manifestri
ofer largi posibiliti i pentru a face mai bine cunoscut oferta turistic a Romniei att
pentru clientela potential care viziteaz asemenea manifestri, ct i pentru parteneri de
afaceri actuali i viitori ai intreprinderilor turistice, n vederea largirii contractelor comerciale.
Principalele forme de manifestare de acest gen privesc:

organizarea de expoziii nationale ale Romniei n strintate cu standuri,


pavilioane, birouri de informatii etc. pentru popularizarea produselor turistice
romneti;
participarea direct a oficiilor nationale de turism i a intreprinderilor turistice
romnei la trgurile internationale;
organizarea de expozitii turistice itinerate n diferite centre i localiti cu potential
turistic de trimitere.

Aceste trguri i expozitii, ofer posibilitatea prezentrii produselor turistice romneti intr-un
cadru specific national prin afie, fotografii, panouri, hrti, diapozitive, insotite de informaiile
i explicaiile necesare din partea personalului de specialitate.
Cu ocazia trgurilor, expoziiilor, saloanelor au loc de obicei i o serie de
manifestri conexe, ca de exemplu:

sptmni romneti;
sptmni gastronomice;
spectacole folclorice;
proiecii de filme documentare publicitare;
conferine de pres;
40

ntlniri cu consumatorii, cu degustri de produse alimentare i buturi


romneti pe care clienii le vor gsi Ia destinaiile cltoriilor lor turistice n
Romnia;
mese rotunde;
interviuri Ia radio, televiziune i n presa periodic.
Rezult c aceste manifestri concentreaz cele mai diverse forme i aciuni publicitare,
printre care un rol important l are i difuzarea documentelor publicitare turistice (prospecte,
pliante, brouri, hri, ghiduri, etc.)
Informaia direct, transmis prin viu grai. Cuvntul viu constituie o form direct de
publicitate adresat clienilor, utilizat din cele mai vechi timpuri, a crei important nu a
sczut nici n zilele noastre.
Bogia patrimoniului turistic romnesc, capabil s satisfac cele mai diverse gusturi
i exigente ale turitilor, de la solicitantul de sejururi estivale i adeptul sporturilor de iarn
pn la pacientul dornic de a cuta binefacerile unei staiuni balneoclimaterice, ofer o gam
foarte larg de posibiliti de transmitere a unor informaii utile n contractele directe cu
clientela, care se ncadreaz n totalitate lor n sistemul informaiilor publicitare directe.
Tocmai aceast bogie de posibiliti contribuie ns la faptul c satisfacerea
preteniilor turistului
potenial care solicit informaii devine tot mai complex.
Compartimentul de informaii turistice trebuie s fac fa n permanent celor mai diverse
exigene cu toate implicaiile care deriv dintr-un asemenea mod de difuzare a informaiilor.
Aceste dificulti se agraveaz i prin faptul c funciile de publicitate comercial i de
propagand se ntreptrund tot mai organic; n acest fel, compartimentul de activitate turistic
(oficiile naionale de turism, oficiile judeene de turism, birourile de informaii turistice din
strintate etc.) sunt solicitate nu numai pentru informaii privitoare Ia oferta turistic propriuzis a Romniei, ci i pentru informaii mult mai eterogene, dar, n acelai timp, mai detaliate
i mai precise, legate de cunoaterea general a rii noastre din punct de vedere politic, social,
economic, cultural etc.
n acest fel, informaiile transmise turitilor prin viu grai de ctre reprezentanii
ntreprinderilor turistice se ncadreaz tot mai mult n aciunile generale de Relaii Publice.
Se accept n unanimitate calificarea acestor tipuri de informaii ca "directe", deoarece
se adreseaz nemijlocit turistului potenial. Exist ns n acelai timp Un alt tip de informaii
turistice care se pot numi "indirecte", datorit faptului ca ele se transmit nu consumatorilor
poteniali, ci intermediarilor din turism din diferitele verigi ale canalelor de distribuie a
produselor turistice.
Tot aceti ageni intermediari (ageni de voiaj, automobil - cluburile, Turing-cluburile,
companiile de transporturi etc.) ndeplinesc funcii comerciale i pentru contractele zilnice Cu
clientela lor au nevoie de informaii precise i amnunite, pe care le vor transmite turitilor
poteniali odat cu documentele de cltorie, vaucerele sau rezervrile de camere de hotel,
ceea ce sublineaz importana i utilitatea crescnd a documentrii acestor verigi
intermediare, ca exponente ale intereselor clientelei turistice.
Cadourile publicitare. Aceast form de publicitate turistic include obiectele suporturi
publicitare transmise de ntreprinderile turistice prestatoare de servicii, de oficiile de turism, de
agentule de voiaj, ntreprinderilor turistice partenere, cu ocazia unor evenimente speciale(noul
an, activiti jubiliare, trguri internaionale, etc.). De regul cadourile publicitare reprezint
41

articole mrunte de uz general sau personal ca, de exemplu, calendare(de perete, de birou),
agende(de birou, de buzunar), articole de birou, suporturi pentru materiale publicitare, etc.,
care poart imprimate denumirea i emblema comercial a ntreprinderii turistice care le
difuzeaz.
Cadourile publicitare se adreseaz n aciunile de Relaii Publice i se utilizeaz pe
scar larg n relaiile comerciale interne i internaionale. i majoritatea lor, cadourile
publicitare reprezint mijloace sugestive de publicitate turistic evocativ. Unele cadouri
publicitare din categoria graficii publicitare(de exemplu calendarele de perete) sunt expuse n
locuri vizibile (n oficiile Si birourile firmelor turistice partenere). De aceea execuia grafic,
calitatea hrtiei, folosirea Cu bun gust a culorilor, nota de originalitate a ilustraiilor i a formei
de prezentare sunt elemente eseniale ale succesului unor astfel de suporturi de mesaje
publicitare.
Alte forme de publicitate turistic. Pe lng formele de publicitate enunate, n practica
turistic se utilizeaz de Ia caz la caz i alte forme de publicitate turistic, directe sau indirecte,
specifice sau derivate din formele clasice. Cu titlu exemplificativ pot fi menionate unele din
aceste forme de publicitate Cu efecte de durata sau de moment:
difuzarea prin grija administrailor staiunilor turistice, a unor buletine
meteorologice privind starea vremii i precizi1e timpului probabil;
difuzarea prin grija administrailor staiunilor turistice, a unor publicaii
periodice cuprinznd i listele nominale Cu turitii sosii intr-o staiune;
diapozitive luminoase folosite ca decor publicitar sau ca documentar auxiliar
pentru informatule transmise clienilor de agentule de voiaj, n cadrul trgurilor i
expoziiilor, conferinelor de presa etc.
vitrinele turistice n cadrul magazinelor universale, ageniilor de voiaj etc.;
spectacole evocative "sunet i lumina" pentru reliefarea atractivitii unor
obiective turistice;
iluminatul artistic al unor monumente de arta, arhitectur, istorice, culturale
etc.;
etichetele aplicate pe bagajele turitilor Cu denumirea i emblema hotelurilor,
motelurilor etc.;
cri potale ilustrate care permit 0 larga difuzare a imaginii unor obiective
turistice;
fototecile documentare pentru completarea informaiilor transmise clienilor
poteniali sau partenerilor de afaceri;
marcajele i indicatoarele de orientare spre principalele obiective turistice i
altele.
Spiritul creator i inventivitatea compartimentelor de promovare - propaganda
-publicitate ofer largi posibiliti pentru utilizarea unei multitudini de asemenea forme de
publicitate turistic, adaptate condiiilor de activitate a fiecrei ntreprinderi turistice.
A te conecta la Internet astzi nu mai este o problem pentru foarte multe persoane
fizice(chiar i n Romnia), cu att mai puin pentru o agenie de turism sau hotel. Internetul
nu este numai o baza de date destinat unor specialiti ai calculatoarelor, nu este numai o surs
de divertisment pentru persoanele care zi i noapte ncearc s sparg coduri i parole, ci a
devenit un mediu deosebit de favorabil transferului de informaii. Astzi, prin Internet se pot
42

citi reviste, se pot cumpra diferite produse, se pot trimite felicitri. sau se pot face planuri de
vacan.
Un turist nu are altceva de fcut dect s caute pe Internet locuri specializate n turism,
s rsfoiasc ofertele ageniile de turism i s aleag locul n care i va petrece cele cteva
sptmni de odihn. Dac dorete, poate rezerva o camer la un hotel sau poate nchiria o
main, plata fcndu-se fie Ia sediul firmei respective, fie(dac agenia de turism sau hotelul
respectiv permite asemenea servicii) poate plti direct din Internet prin intermediul crii de
credit, prestatorul de servicii putnd astfel ncasa banii chiar nainte de venirea clientului.
Dei prin intermediul Internet-ului clienii pot gsi firme care ofer anumite servicii sau
firmele gsesc alte firme cu care pot colabora, s nu uitm c Internet-ul cuprinde informaii
din cele mai diverse domenii: tiinifice (fizic, chimie, matematic, geografie, zoologie, etc.),
practic(art culinar, mod), de divertisment ocuri, glume), precum i multe, multe altele,
imposibil de enumerat pe o singur foaie de hrtie...
Acum cnd Internetul este la ndemna oricui, un concediu petrecut n Romnia poate
fi planificat foarte uor din faa calculatorului. Romanian Travel Guide este un ghid
n Internet util pentru toi turitii strini care vor s ne viziteze ara. El se afl pe un server din
SUA si poate fi gsit la adresa: ww.rotravel.com
Aceast publicaie electronic vine de asemenea n sprijinul ageniilor de turism,
turoperatorilor i hotelurilor din Romnia deoarece acestea i pot face cunoscut oferta n
lumea ntreag. Tot aici se pot face rezervri Ia camere de hotel, se pot comanda diferite
servicii, se pot nchiria maini. Pe scurt, se poate planifica n amnunime o vacan n
Romnia.
"De ce Romanian Travel Guide este un ghid practic pentru turitii de pe Internet ?"
Pentru c el ofer informaii turistice despre Romnia nsoite de hrtii i fotografii. De
asemenea el pune n legtur turitii strini cu ageniile de turism romneti care le pot oferi
ceva concret pentru petrecerea unui sejur n Romnia. Se ofer posibilitatea prin Discussion
Forum, celor interesai, s afieze n Internet ntrebri despre Romnia i s primeasc rspuns
de Ia firmele de turism romneti. Acest ghid este practic i datorit modului simplu de a face
rezervri i pli prin Internet.
"Cum se pot face rezervrile prin Romania Travel Guide?"
Fiecare firm prezent aici, avea pe lng paginile cu oferte i o pagin de rezervri
pentru camere de hotel sau pentru servicii. Clientul va completa un formular electronic din
care dvs. vei extrage toate datele de care avei nevoie. Putei alege s vi se fac plata cash Ia
sosirea n ar a clientului dvs., prin transferul bancar sau prin Credit Card naintea sosirii n
Romnia a solicitantului.
Pentru ultima variant se folosete Serviciul Securizant de Pli Electronice prin Credit
Card. Acesta asigur o securitate maxim a tranzaciei bancare cu ajutorul Internetului precum
i rapiditatea transferului de valut.
"lat pe scurt care sunt seciunile lui Romania Travel Guid :"
Explore Romania: Conine informaii generale despre Romnia, informaii istorice,
descrierea fiecrui jude mpreun cu hrtiile aferente, informaii despre obinerea vizei i
transportul n Romnia, etc.
Organize visit: Aici clientul are la dispoziie tot ce i este necesar pentru o vizit n
Romnia:
Oferte de lucru, nchirieri de maini, Hotelur, Turism de afaceri, Turism rural,
Programe de sfrit de sptmn, Tratament n staiuni balneoclimaterice, Sport i turism. Din
oricare din aceste seciuni turistul ar putea ajunge n paginile ageniei de turism care ofer
serviciul respectiv.
43

Outside Romania: E o seciune special creat pentru romnii care cltoresc n


strintate i doresc s apeleze la o agenie romneasc pentru diverse rezervri.
Hotels: Lista hotelurilor disponibile n Romnia. Hoteluri care doresc s ofere mai
multe informaii i fotografii pot aprea n ghidul hotelelor avnd spaii suplimentare de
reclam. Fiecare hotel poate avea propria lui pagin de rezervri.
Travel Agencies: Lista ageniilor care ofer servicii de turism prin Internet. Acestea i pot
prezenta oferta ntre 2-27 pagini i fotografii. Ageniile care doresc pot avea propria pagin de
rezervri pentru camere de hotel cu plata prin Credit Card.
Special Offers: (Ofertele speciale limitate n timp ale ageniilor i hotelurilor.
Free magazine: Cititorul se poate nscrie pentru a primi gratuit o publicaie color prin
e-mail care conine informaii despre Romnia ct i oferte ale firmelor de turism.
Search our site: Un instrument de cutare a informaiilor existente n ghid.
Discussion Forum: Turitii pot afia aici ntrebri despre Romnia sau despre
posibilitile turistice din ar. Orice alt persoan poate rspunde liber, fr restricii. Acesta e
un bun prilej de a intra n contact cu viitorii clieni.
Hot Links: Vizitatorii gsesc o list cu alte 200 de publicaii romneti din Internet.

4. CAPITOLUL 4
PERSPECTIVELE PROMOVRII SOCIETAII COMERCIALE DE
TRATAMENT BALNEAR BUZIA S.A. N CIRCUITUL TURISTIC
INTERNAIONAL

44

4.1. PERSPECTIVELE DEZVOLTRII DURABILE A TURISMULUI


ROMNESC
Lumea se afl n continu schimbare i transformrile din domeniul valorilor sociale,
economice i politice au loc n timpul celei mai ndelungate perioade de stagnare economic
prin care trec mai multe ri din lumea dezvoltat.
Locul turismului n dezvoltarea durabil este logic dat de rolul su ca industrie care
vinde mediul fizic i uman ca produs al su. Este n interesul turismului s fie activ n
problema dezvoltrii durabile i s lucreze n cooperare cu celelalte industrii n asigurarea
calitii bazei de resurse i a supravieuirii acesteia.
Obiectivele prioritare n scopul dezvoltrii durabile a turismului romnesc sunt:
a)

Obiective generale:
reconsiderarea rolului i locului prioritar al turismului n cadrul economiei
naionale;
satisfacerea optim a nevoii sociale de recreere, odihn, sntate, sport,
cunoatere, a populaiei rii noastre, prin exploatarea eficient a patrimoniului
natural i entropic;
asigurarea concordantei ntre valoarea potenialului turistic i nivelul tehnic al
bazei materiale i al calificrii forei de munc din turism;

b)

Obiective de ordin economic:


reintegrarea Romniei, inclusiv prin turism, n circuitul economic mondial;
echilibrarea balanei externe de pli;
reducerea omajului i a fenomenului inflaionist;
dezvoltarea proprietii private i ncurajarea investiiilor;
integrarea ofertei turistice n circuitul turistic internaional;

c)

Obiective de ordin social:


asigurarea accesului Ia turism a celor mai mari categorii de populaie;
orientarea programelor turistice i a investiiilor n funcie de nevoile de
amplificare a funciei sale social-educative;
dezvoltarea turismului pentru categorii defavorizate ale populaiei (handicapai,
vrsta a treia) i pentru tineret;
educarea populaiei pentru practicarea turismului.

d)

Obiective culturale:
punerea n valoare a patrimoniului cultural Si istoric al tAni i popularizarea
celui autohton;
dezvoltarea turismului religios i de pelerinaj;

e)

Obiective de natura ecologic:


protejarea i conservarea mediului nconjurtor;
prevenirea degradrii resurselor turistice;
45

sporirea atractivitii componentelor valoroase ale mediului nconjurtor sub


aspect turistic.
Dezvoltarea durabil n turism se poate realiza prin resursele economico-financiare
proprii ale agenilor economici cu capital de stat, privat i mixt, ca i prin atragerea capitalului
strin. Aceste surse vor fi folosite pentru dezvoltarea i modernizarea bazei materiale turistice,
ridicarea calitii diversificarea prestaiilor turistice, inclusiv pregtirea personalului din
domeniul turismului, precum pentru aciuni promoionale ale ofertei turistice romneti.
Sprijinul statului prin alocarea de fonduri bugetare este necesar 'n extinderea,
modernizarea infrastructurii turistice i dezvoltarea turismului, n scopul asigurrii unui sistem
de prghii i mecanisme economico-financiare i de faciliti acordate ntreprinztorilor
din domeniul turismului i turitilor.

4.2. METODE DE PROMOVARE A S.C.T.B. BUZIA S.A. N CIRCUITUL


TURISTIC INTERNAIONAL
n majoritatea rilor, mai ales n cele dezvoltate din punct de vedere economic, bolile
aparatului circulator constituie prima cauz de deces. Valoarea deosebit a apelor minerale din
staiunea Buzia, comparabil cu mari staiuni din lume cum sunt: Spa. Royal, St. Moritz,
Lazane, Bad Neuweim, etc., este recomandat pentru tratament turitilor din rile unde gradul
de morbiditate n urma afeciunilor cardiovasculare este foarte ridicat. Aria de rspndire a
acestor boli fiind foarte larg, m voi opri asupra acelor ri care sunt lipsite de staiuni
balneare pentru tratarea acestor boli, asupra celor n care Romnia a ptruns pe piaa turistic
ca o "ar balnear" i asupra acelor ri situate la o distan nu prea mare de ara noastr.
Trebuie s inem seama i de faptul c n staiune au venit la tratament i turiti din
Israel, Germania, care au cunoscut i beneficiat de calitile terapeutice ale apelor minerale din
Buzia.
Valoarea terapeutic a apelor minerale, condiiile bazei de care dispune staiunea i
care cuprinde n structura sa toate elementele corespunztoare unui turism internaional,
permit intrarea acesteia n circuitul internaional.
n continuare voi enumera cteva elemente necesare pentru mbogirea produsului
turistic, astfel nct n viitor s fie valorificabil n turismul internaional.
Voi ncepe prin a arta posibilitile de lrgire a tratamentului n staiune, continund
cu amenajarea bazei de cazare, alimentaie i agrement i voi ncheia cu cteva aspecte privind
perspectivele Staiunii Buzia din punctul de vedere al conducerii S.C.T.B. Buzia S.A.
n ce privete posibilitatea de lrgire a gamei tratamentelor n staiune.
datorit faptului c 81% din turitii sosii la tratament se situeaz n categoria de vrst de
peste 50 de ani, consider c introducerea tratamentului cu GEROVITAL (n msura n care nu
prezint contraindicaii) ar constitui un punct de atracie pentru turitii strini. Acest tratament
s-ar putea mbina cu "terapia ocupaional", care pentru cei n vrst const n organizarea
unor cursuri de esut, broderie, sub ndrumarea unor instructori.
O latur important a tratamentului n bolile cardiovasculare o constituie cura de teren
care este organizat n staiune. Este necesar ca personalul medical din staiune s prescrie pe
fia personal a curantului traseul i durata curei de teren cu exercitarea unui control riguros
asupra modului aplicrii acesteia.
La recomandarea medicilor, curanii pot face n staiune i o cur de ceaiuri
medicinale. Pentru aceasta se recomand infiltrarea unei ceainrii unde curantul poate s
46

consume ceaiul indicat de medic, diverse buturi pe baz de miere i sucuri de fructe (a cror
baz s o constituie chiar apa mineral mbuteliat n staiune).
n ceea ce privete staiile de cazare este necesar:
nlocuirea n unele bi din camere a czilor cu duuri pentru persoanele
handicapate cu dificulti de deplasare;
nzestrarea camerelor cu decoraiuni florare (naturale sau artificiale), tablouri i
postere cu locuri de atracie din Banat;
Reamenajarea (n cadrul Vilei nr. 8 care n anul 1898 a gzduit pe mpratul
Franz losef) unei camere de oaspei din secolul al XIX-lea, mobilat n stilul
epocii.
n ceea ce privete baza de alimentaie public, aa cum am mai precizat este necesar
nfiinarea unei "ceainerii" unde produsele se baz s fie ceaiul de soc, ceaiul hepatic, iar pe
lng acestea s se mai serveasc i diverse sucuri de fructe a cror materie prim s o
constituie chiar apa mineral din staiune. Pentru crearea unei ambiante plcute se pot organiza
seri cu difuzare a muzicii populare romneti n care se pot servi preparate culinare din
buctria romneasc, italiana, etc.
n ceea ce privete agrementul rn-am axat principal pe dou elemente specifice
staiunii i anume: parcul i trandul. Amenajrile eseniale necesare n parc constau n:
Construirea unui teren sportiv care s cuprind un minigolf, teren pentru tenis,
baschet.
n zona central lng fntna artezian din faa cldirii Casino-ului ar fi indicat
amenajarea unui spaiu de joac pentru copii, care s fie nzestrat cu: paralele; balansoare,
topogane, etc.;
ngrijirea arborilor parcului care sunt constituii din specii rare, plantai cu 150 de
ani n urm, reamenajarea aleilor parcului;
Avnd n vedere c folosirea trandului nu este contraindicat curanilor, este necesar
reamenajarea acestuia prin: separarea i transformarea bazinului actual (pentru aduli i copii),
modernizarea cabinelor, amenajarea de duuri n aer liber, aparate pentru gimnastic.
Pentru mbogirea bazei de agrement a staiunii, n toate hotelurile este necesar
a se prevedea spaii pentru agrement: cluburi, biblioteci, discoteci, terase cu ezlonguri pentru
aeroterapie, presa strin;
Punerea n practic a unui parcurs cu sgei care s uneasc punctele atractive ale
oraului - staiune;
Amenajarea n faa hotelurilor a unor squaruri n care s se construiasc mese de
piatr pentru jocuri de ah, remi, table;
Pentru dezvoltarea Ii eficientizarea activitii SCTB "Buzia" SA ne-am propus
urmtoarele:
n perioada urmtoare se va realiza o restructurare a Staiunii Buzia i o micare
de capital prin scoaterea din patrimoniu a circa 11 vile care sunt revendicate de fotii
proprietari. Astfel staiunea va avea ca spaii de cazare cele trei hoteluri i opt vile, iar dintre
acestea vor fi scoase Ia vnzare nc cinci vile, restul de trei vile care vor rmne n
patrimoniul societii vor fi modernizate;

Se va moderniza i dota Casino-ul realizndu-se aici un centru cultural deosebit


unde se vor distra pe lng cei venii n staiune i persoane din oraele nvecinate: Timioara
5i Lugoj, mai ales n week-end;
47


Printr-un mprumut extern se va construi o picin, o saun i o sal modern de
conferine cu posibiliti de traducere n mai multe limbi strine. Aceast sal de conferine si
posibilitile existente de cazare vor face din Staiunea Buzia
un veritabil centru de conferine al judeului Timi, mai ales c n Timioara asemenea spaii
sunt puine.

Pe lng tratamentul balnear, care se face n prezent, turitii se vor mai putea trata
de obezitate, n acest sens Hotelul "Buzia" va fi dotat cu mobilier nou i se va moderniza
pentru a putea primi persoane dintr-o categorie social cu resurse financiare, interesat de
tratamentul obezitii;
nc din anul 1996 s-au dus tratative cu conducerea Aeroportului Internaional
Timioara n vederea gzduirii celor care tranziteaz din strintate acest aeroport;
Se vor cuta investitori strini pentru a se privatiza n totalitate staiunea, avnduse n vedere c aportul de capital ar putea "nviora" ntreaga activitate de aici.
n ceea ce privete promovarea staiunii, a formei de turism balnear, aceasta trebuie
privit sub dou aspecte:
a) informarea clientelei poteniale asupra factorilor naturali de cur, a
tratamentului i a condiiilor de sejur;
b) convingerea unei mase ct mai largi de oameni de valoarea curativ a
tratamentelor.
Dezvoltarea relaiilor de parteneriat cu Societatea "Phoenix" SA (societatea de
mbuteliat ap de Buzia), pentru promovarea staiunii cu ajutorul etichetelor de pe sticlele cu
ap mineral.
Aceste etichete nu evoc oraul Buzia ca staiune balneoclimateric, acest lucru
constituind un bun suport promoional.
O aciune bine venit a Camerei de Comer, Industrie i Comer a Judeului Timi a
fost infiltrarea n Germania la Karlsruhe a unui birou al Camerei, la nfiinarea cruia a cotizat
i societatea. Prin acest birou se face o promovare bun pentru staiunea Buzia mai ales n
rndul vabilor din oraul Karlsruhe i mprejurimi, populaie nscut n Romnia i stabilit
n Germania de mai muli ani.
O alt modalitate de a promova staiunea este stabilirea unor trasee pentru turitii venii
din rile Europei Occidentale cu mijloace auto. Astfel, valorificnd curiozitatea pentru mitul
"Dracula" am realizat un traseu: Aeroportul Internaional Timioara sau Vama Ndlac-Lacul
Surduc-Castelul Huniazilor-Alba lulia-Bistria Nsud (Hotel "Coroana de Aur" cu o sear n
salonul "Dracula")-iar punctul terminus Hotelul "Tihuta"(cu vizionarea de programe de groaz
cu fantome i apariia lui Dracula).
O alt intenie de a promova staiunea a fost vizita managerului n SUA la Miami unde
s-a dat Ia postul de televiziune din Miami (recepionat n tot statul Florida) un fragment de 3
minute dintr-o caset cu staiunea Buzia. Drept urmare, un numr de ase turiti americani vin
n fiecare an la tratament, la Buzia.
Un prilej pentru a face publicitate societii sunt congresele, conferinele, ntrunirile
unor oameni de tiin (medici, profesori, biologi sau de alte profesii) din ar i strintate
care se pot convinge Ia faa locului de efectele curative ale apelor din aceast zon a rii i
vor ndruma ali oameni de tiin spre Buzia.
Se are n vedere de asemenea constituirea unei policlinici, att pentru tratarea
obezitii, ct i pentru operaii estetice avndu-se n vedere lrgirea gamei tratamentelor
acordate.
48

n concluzie, dorim ca staiunea s nu mai fie doar pentru vrsta a treia, ci pe lng
profilul de baz al tratamentului cardio-vascular, aici s oferim i condiii de agrement pentru
cei care vin la odihn i posibiliti de distracie i refacere a celor care sunt foarte solicitai
profesional.
Avnd n vedere numrul de patroni i manageri ce conduc societi private i al cror
program de munc este uneori de 18-20 ore pe zi , pentru acetia i pentru alte persoane cu
funcii de conducere, vom amenaja un hotel pentru tratarea specializat i specific acestei
categorii, cu concursul medicilor psihiatrii i nutriioniti, n vederea refacerii forei de munc
aa cum se procedeaz i n clinicile din vest pentru tratarea persoanelor cu responsabiliti
deosebite pe linie profesional.
n acest sens, o echip de medici din staiune s-a deplasat n staiunea Baden-Baden din
Germania unde au studiat Ia fata locului procedeele de punere n form la Bremen's Hotel,
cel mai important hotel din Europa din acest punct de vedere. Unele procedee vor fi aplicate n
cadrul unei staii pilot Ia Buzia, iar printr-o promovare adecvat, numrul turitilor interesai
de aceste proceduri va crete.
Publicitatea i promovarea
Promovarea unui produs turistic nseamn aplicarea unui ansamblu de msuri n scopul
stimulrii, vnzrii ctre clientela turistic consumatoare.
Publicitatea acioneaz asupra clienilor poteniali prin intermediul mesajelor
publicitare. Publicitatea la nivel naional i la locul de vnzare va urmri furnizarea unor
informaii complete i evidenierea caracteristicilor produsului.
Documentele turistice reprezint memoria colectiv a unui sistem organizat i deschis
spre exterior.
Documentele turistice prezentate de SCTB Buzia SA, pentru promovarea staiunii,
sunt sub forma prospectelor, pliantelor, afielor, albumelor, crilor potale, cataloagelor i sub
forma suporturilor electronice: casete video.
Prospectele i pliantele sunt mijloace clasice de publicitate, mai puin voluminoase i
reflect realitatea imaginii pe care dorete s o transmit publicului. Hrtia pe care este tiprit
prospectul sau pliantul este de calitate, fotografiile prezint imaginile cele mai interesante ale
staiunii.
Principalele argumente utilizate n prospecte i pliante sunt fotografiile n culori,
calitatea grafic i mnunchiul de servicii oferite. Ele prezint informaii clare, simple i
sunt traduse n dou limbi de circulaie internaional (limbile englez i francez).
Afiul ncearc s promoveze imaginea staiunii. Afiele sunt situate n diferite puncte
strategice. Aspectul informativ este secundar ca importan; el este utilizat n special n agenii
de turism cu care SCTB Buzia SA colaboreaz, la trguri i saloane avnd un dublu scop:
n primul rnd pentru a atrage atenia clienilor, iar n al doilea rnd ndeplinete o funcie
decorativ.
Caseta video este difuzat de obicei n standurile SCTB Buzia SA n cadrul
trgurilor naionale i internaionale la care aceasta se prezint, sau pe canalele de televiziune,
att locale, naionale (TVR1, TVR2) ct i externe (TV MIAMI). Obiectivul acestui film este
de a face cunoscut imaginea staiunii Buzia i de a obine adeziunea publicului. Caseta
video are o real calitate, obiectivitate, sim pedagogic i estetic.
Trguri i saloane naionale i internaionale. SCTB Buzia SA este din ce n ce
mai des interesat s participe la trguri i saloane naionale i internaionale.
Participarea la trguri i saloane a adus staiunii Buzia unele avantaje:
49

contracte directe cu marele public;


posibilitatea de a asigura durabilitatea imaginii staiunii; arta de a-i alege standul, de a-l
anima, de a primi vizitatorii;
contacte profesionale n special cu ageniile de turism.
Trgurile internaionale la care a fost prezentat staiunea au fost: Barcelona 1995,
Paris 1996 i Mnchen 1996, Stocholm 1997, Copenhaga i Londra 1998, Geneva 1999.
Toate aceste suporturi ale promovrii turistice au un rol deosebit deoarece prin forma
de prezentare, prin modul de organizare a informaiilor, calitatea suportului materialului
utilizat, ele pot determina alegerea acestei destinaii turistice, din mai multe posibile, ca loc de
petrecere a sejurului.
Pentru a se face cunoscut celor care circul cu maina pe oselele judeului sau a
judeelor limitrofe sau fost puse panouri cu imagini colorate din staiune i care au
inscripionate numerele de telefon, fax i pagina web.
Au fost editate cri potale de o foarte bun calitate care au fost trimise att n ar ct
i n strintate.
n ce privete publicitatea televizat pe lng interviurile date de managerul societii
la diferite posturi de televiziune s-a iniiat televizarea n fiecare duminic la TVEuropa Nova a
unui Tele-Weekend-Show n parcul staiunii.
n anul 2002 n luna mai s-a organizat prima ediie a Trgului internaional de flori la
Buzia i care se va organiza n fiecare an n luna mai. Prin aceast manifestare pe lng
participarea la trg vizitatorii au vzut pe viu i ceea ce le ofer staiunea turistic.
Parada modei se organizeaz n fiecare an de mai multe ori n slile hotelului Parc sau
Timi ocazie de a prezenta i staiunea.
Vernisajul unor picturi se face n fiecare an ceea ce aduce muli vizitatori.
Un rol deosebit pentru promovarea staiunilor au birourile turistice din strintate
care pot s fac cunoscute toate staiunile din Romnia prin mbuntirea i intensificarea
activitii lor.
Societatea noastr colaboreaz cu o serie de astfel de birouri de turism n special cu
cele din: Frana, Spania, Suedia, Austria, Germania, crora li s-a trimis material publicitar:
mape continund pliante (anex), afie, casete video etc.
O modalitate de promovare cu rezultate notabile se realizeaz prin publicarea de
cataloage cu circulaie internaional. Astfel, SCTB "Buzia" a participat la realizarea unui
catalog internaional editat de Cambridge (Anglia) n care a avut o pagin de prezentri.
Deasemenea n catalogul staiunilor balneare editat n 5 limbi: romn, englez, francez,
german, ceh are o prezentare de o pagin(vezi anexa)
Prin toate mijloacele folosite n vederea promovrii Staiunii Buzia, aceasta va intra n
decurs de cel mult trei ani n circuitul turistic internaional, fiind cunoscut att n Europa ct
si pe alte continente.
ncepnd din anul 1997 SCTB "Buzia" are o pagin pe Internet (Anexa nr. ) n care
sunt prezentate principalele cure de tratamen, posibilitai de agrement, excursii pe rute turistice
cunoscute, tarife i posibilitatea rezervri prin Internet.
In anul 1999, au venit n urma informaiilor obinute pe aceasta cale 32 de turiti strini
iar n anul 2000 numrul acestora s-a ridicat la 89. Se estimeaz ca n anul 2001 numrul
turitilor strini venii pe aceasta cale s fie de aproximativ 200.
Toate aceste forme de promovare sunt menite creterii vnzrii produsului turistic i
implicit realizarea unor venituri mai substaniale i a unui profit ct mai mare.
50

Estimm c n anii urmtori indicatorii economico-financiari ai societii s se prezinte


astfel.

CONCLUZII

51

Lumea se afl ntr-o continu schimbare i transformrile din domeniul valorilor sociale i
politice au loc n timpul celei mai ndelungate perioade de stagnare economic prin care trec
mai multe ri de pe mapamond.
La rndul su turismul ofer permanent noi produse turistice diversificnd astfel oferta
turistic a fiecrei ri att pentru a atrage un numr ct mai mare turiti ct i pentru realizarea
unor profituri nsemnate.
Oferta turistic este pus n valoare printr-o promovare adecvat, astfel ea rmne
necunoscut. Astfel, promovarea unui produs nseamn aplicarea unui ansamblu de msuri
care s stimuleze vnzarea produsului pe ct mai multe piee turistice i pe o arie ct mai mare.
Modalitile de promovare sunt tot mai multe i mai sofisticate de aceea lucrarea de fa si-a
propus s examineze att promovarea care se realizeaz n prezent Ia SCTB Buzia
SA ct 5i unele propuneri pentru noi modaliti de promovare a produsului turistic n viitor.
Sigur CA cea mai modern este promovarea prin Internet ceea ce se face n prezent Ia Buzia,
dar spaiul de pe Internet este foarte limitat iar informaiile insuficiente.
Sigur c participarea Ia trgurile internaionale de turism confer promovrii o personalizare
mai mare ofertei turistice aceasta Icndu-se n mod direct prestator cumprtor, dar o
promovare constant este foarte dificil de realizat datorit resurselor financiare limitate.
Vor trebui gsite resurse att pentru promovarea intern a produsului turistic ct 5i
internaional.
Demn de atenie ar fi conlucrarea cu birourile de turism din strintate prin Ministerul
Turismului. De asemenea Prefectura judeului Timi, Consiliul judeean ar putea ajuta la
promovarea n rile din vest cu care judeul Timi are legturi pe linie administrativ.
Totui cel mai eficient mod de promovare ar fi contactarea acestei aciuni cu firme
specializate de promovare din rile Europei de vest n acest sens alocndu-se cel puin 8%
din profit.
Sperana de viitor este aceea ca prin promovarea efectuare efectuat de ctre actuala conducere
i ceea ce se preconizeaz n viitor n acest sens, staiunea Buzia, aceast perl a Banatului
cum se mai nume5te, s devin cel puin o perl a Europei.

BIBLIOGRAFIE
1. Barbu , Gh Tursimul n economia naional, Ed. Dport Turism, bucureti, 1988
52

2. Barbu, Gh. Turismul i calitatea vieii, Ed. Politic, Bucureti, 1978


3. Crsitureanu, Cristina Strategia promoional n turism, Ed. Sport Turism,
Bucureti, 1978
4. Erdeli, G., Istrate, I. Economia i politica turismului uinternaional, Casa de
Editur Abeona, Bucureti, 1992
5. Giurcanescu, C. Statele pe harta lumii, Ed. Politic, Bucureti, 1983
6. Istrate, I., Bran, Florina, Rou, Anca Gabriela Economia turismului i
protecia mediului nconjurtor, Ed. Economic Bucureti, 1996
7. Minciu, Rodica, Baron, P., Neacu, N. Economia turismului, Ed. Facultii
Independente Dimitrie Cantemir, Bucureti, 1990
8. Nicolescu, E. Marketing n turism, Ed. Sport Turism, Bucureti, 1975
9. Olteanu, V. - Marketingul serviciilor, Ed. Sport Turism, Bucureti, 1994
10. Snack, O. Economia i organizarea turismului, Ed. Sport Turism, Bucureti,
1976
*** Anuarul Statistic al Romniie, CNS, Bucureti, 1993 1996
*** Colecia Revista Romneasc de turism, 1993 1995
*** Progres in tourism and hospitality research, 1996
*** Tribuna economic, 16/1996 art Turismul i mediul nconjurtor
Ministerul turismului CCEPTI Studiu de marketing privind dezvoltarea de activiti
de turism balnear n staiunile Buzia, Calacea, 1977

53