Soluionarea conflictelor

Fiina uman triete ntr-un mediu social format din indivizi cu caractere, mentaliti i
opinii diferite, ceea ce genereaz n anumite condiii situaii conflictuale.
Conflictele sunt dezacorduri n ceea ce privete aptitudinile, scopurile, ameninarea
valorilor personale, lupta pentru putere, n plasarea responsabilitii, proceduri metode, roluri etc.
ntr-o colectivitate uman trebuie s acceptm conflictele ca fiind absolut normale, iar rezolvarea
lor trebuie s fie un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu personaliti
diferite, cu motivaii diferite i cu un potenial de munc i creaie care variaz n limite foarte
largi.
coala nu este doar locul unde elevii primesc informaii, ci, de asemenea, cel mai
important spaiu pentru socializarea tinerilor. Tot coala este locul unde elevii vor avea de-a face
cel mai probabil cu conflicte.
Este adevrat c att noi, ct i elevii notri, suntem martorii i, uneori, chiar produsul
manifestrilor prin care conflictele sunt soluionate impropriu i, n acest sens, se soldeaz cu
repercursiuni asupra tuturor persoanelor implicate. Este adevrat c atunci cnd oamenii se
gndesc la conflict cuvintele care le vin n minte sunt ceart, scandal, chiar violen.
Cauzele conflictelor sunt foarte diverse : interpretarea diferit a realitii; informaiile
insuficiente prejudeci, stereotipii, comunicarea defectuoas, frustrrile repetate, lipsa de
ncredere, tolerana sczut, situaiile stresante, diferenele de temperament i de valori,
invadarea spaiului personal. Analiza cauzelor poate oferi att modaliti de prevenire a
conflictelor, ct i soluii ale conflictelor deja existente. Se consider ca fiind mai oportun
prevenirea conflictelor dect cutarea unor soluii de aplanare a acestora. Experiena colii n
prevenirea i combaterea fenomenelor de violen este relativ limitat, stereotip, bazat pe
sanciune i excludere i mai puin pe prevenie. Pentru prevenirea conflictelor colare se
recomand identificarea timpurie a elevilor cu potenial violent, implicarea activ i valorificarea
intereselor i aptitudinilor acestora si evitarea centrrii exclusiv pe sanciune.
O parte din regulile generale ce pot fi practicate n cadrul modalitilor de rezolvare a
conflictelor ar putea fi:
fiecare parte s aib posibilitatea s i expun poziia i soluia;
s se identifice interese i scopuri comune;
s se evidenieze motivele care fac posibil apropierea dintre pri;
s se dea sugestii pentru rezolvarea nenelegerii;
s se adopte o soluie i s se aplice n mod progresiv, cu sancionarea celor ce o ncalc.
Tacticile de negociere a soluiilor in n mare parte de arbitrul conflictului. Un bun
manager al conflictelor va ti s asculte fiecare parte implicat, ar trebui s aib capacitatea de a
empatiza i de a nelege motivele fiecrei pri i va propune soluiile optime, aceasta nu nainte
de a-i pregti la o conciliere pe cei aflai n tensiune. Totul ine de nelegerea obiectiv, detaat
i superioar a problemei care s-a ivit, a cauzelor acesteia i de capacitatea arbitrului de mediere
a conflictului. Bunul-sim, logica, calmul i respectul sunt prioritare ntr-un asemenea "joc" al
caracterelor, care nu trebuie s degenereze n spectacol.

Pentru rezolvarea conflictelor se cunosc foarte multe strategii, dar n mediul colar
putem folosi una sau mai multe din urmtoarele:
ascultarea prerilor celor implicai n conflict, apelnd la empatie pentru a le nelege;
aflarea motivului real care a generat starea de tensiune;
analiza obiectiv a celor expuse;
gsirea unor puncte comune pozitive de la care s se plece n gsirea soluiilor;
discuii cu fiecare n parte;
punerea unuia n situaia celuilalt;
se impune si discutarea conflictului la nivelul grupului, ca studiu de caz;
participarea unei pri neutre pentru a media si a consilia pe cei n cauz;
implicarea n discuii si a altor factori interesai (prini, prieteni, consilier, etc.);
cooptarea si antrenarea prilor n conflict la realizarea unor proiecte comune;
cererea de scuze n mod direct, dnd si explicaiile necesare n faa clasei;
analiza consecinelor pozitive si negative;
dac se impune, se poate recurge si la schimbarea grupului sau reconstruirea lui dup alte
criterii;
n cazul unor abateri si devieri grave de comportament se face apel la diveri factori de
specialitate ( medici, juriti, psihologi, etc );
folosirea sistemului de sanciuni i pedepse;
raportarea ambelor pri la situaii mult mai dificile, obstacole, ameninri ;
n concluzie, prevenirea si aplanarea conflictelor n coal este o prioritate care impune
msuri concrete, n parteneriat, fiind implicai urmtorii factori: coli, servicii de protecie si
asisten, poliia, biserica, mass-media, familia, societatea n ansamblul ei. coala trebuie s
pregteasc viitorul adult astfel nct s poat prentmpina conflictele cu care se confrunt i s
le evite atunci cnd e cazul sau cel puin a le rezolva n cel mai bun mod, astfel nct att el, ct
i cei implicai s nu fie stopai n acest proces de schimbare i de evoluie i, deci, de dezvoltare
personal.
Utilizarea repetat i consecvent a tehnicilor de rezolvare a conflictelor de ctre profesori
va face ca elevii s fie capabili, dup un timp, s-i rezolve singuri conflictele i s nu le aduc
de fiecare dat n faa profesorului. Acest lucru are efecte benefice asupra atmosferei din clas,
contribuind la crearea unei comuniti educaionale n care elevii se sprijin unii pe alii.
Caracteristiciile acesteia sunt: Cooperare. Elevii sunt obinuii de ctre profesor s lucreze
mpreun, s aib ncredere unii n ceilali i s-i mprteasc preocuprile. Comunicare.
Elevii sunt nvai s comunice cu acuratee ceea ce au de spus i s-i asculte atent pe ceilali.
Toleran. Elevii sunt obinuii s respecte i s valorizeze pozitiv diferenele ntre oameni, s
neleag propriile prejudeci i modul n care acestea acioneaz. Expresie emoional pozitiv.
Elevii sunt nvai de ctre profesor s-i exprime sentimentele, n special suprarea sau
nemulumirea, n modaliti neagresive i nedistructive. Totodat ei nva auto-controlul.
Bibliografie:
Roxana Tudoric - Managementul educaiei n context european, Editura Meronia,
Bban, Adriana (coord.), Consiliere educaional. Ghid metodologic
pentru orele de dirigenie i consiliere , Cluj-Napoca, cap. 7 Comunicare i
conflict, 2001.