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CUESTIONARIO SOBRE CALIDAD DE SERVICIO

El presente cuestionario tiene como propósito fundamental reunir información sobre la
calidad de servicio que brinda el Hospital Regional de Huacho a sus usuarios. El
cuestionario es anónimo y la información será utilizada únicamente para fines académicos y
se garantiza estricta confidencialidad.

I. Por favor marque con una equis (X) en el espacio correspondiente:
a. Género
Masculino
Femenino
b. Edad
Entre 18 años a 24 años
Entre 25 años a 31 años
Entre 32 años a 45 años
Más de 45 años
II. Instrucciones
En el siguiente cuadro marcar con una equis “X” según corresponda teniendo en cuenta

CALIDAD DE SERVICIO
DIMENSIÓN: ELEMENTOS TANGIBLES
1. ¿El Hospital Regional de Huacho cuenta con las
adecuadas instalaciones físicas para poder brindar
un servicio de calidad?

Nunca

Casi Nunca

A veces

Casi Siempre

ITEM

Siempre

la escala de calificación que aparece en la parte superior derecha del cuadro.

¿El Hospital Regional de Huacho cuenta con equipos modernos que facilitan el brindar un servicio de calidad? 3. ¿El Hospital Regional de Huacho realiza su servicio en el tiempo acordado? DIMENSIÓN: CAPACIDAD DE RESPUESTA 9. ¿El personal del Hospital Regional muestran interés por conocer a los usuarios? 10. dípticos y otros) fácil de comprender para los usuarios? DIMENSIÓN: FIABILIDAD 5. ¿El Hospital Regional de Huacho cuenta con un material de información (folletos. ¿Le brindan un servicio a tiempo dentro del Hospital Regional de Huacho? 6. ¿Recibes una atención agradable por parte de los trabajadores? 15. ¿El Hospital Regional de Huacho te brinda una sensación de seguridad? DIMENSIÓN: EMPATÍA 14. ¿Consideras que el Hospital Regional cuenta con un personal capacitado para brindar los servicios? 4. ¿El Hospital Regional cuenta con horarios de atención conveniente? . ¿El personal del Hospital Regional de Huacho muestra interés para solucionar tu problema? 7. ¿El Hospital Regional te transmite confianza? 13.2. ¿Le brindan un servicio bien realizado a la primera? 8. ¿El personal del Hospital Regional muestran interés por conocer las necesidades de los usuarios? 11. ¿El Hospital Regional brinda una atención personalizada a sus usuarios? DIMENSIÓN: SEGURIDAD 12.

16. ¿Consideras que el personal que brinda el servicio dentro del Hospital Regional de Huacho comprenden de la mejor manera las necesidades específicas de usted como usuario? . ¿Consideras que el personal demuestra una preocupación por mejorar el servicio que brindan a los usuarios? 17.