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Tipos de ativos
Segundo Bon (2008), os recursos e as habilidades formam a base para o valor de
um servio, conforme ilustrado na Figura 3, a seguir:

Provedor de Servio
HABILIDADES

HABILIDADES

GERENCIAMENTO

CAPITAL

ORGANIZAO

INFRAESTRUTURA

PROCESSOA

APLICAES

CONHECIMENTO

INFORMAO
PESSOAS
ATIVOS DE
SERVIOS

SERVIOS

VALOR

ATIVOS DO CLIENTE

RESULTADO DO CLIENTE
CLIENTE

Figura 3 Recursos e habilidades esto na base da criao de valor

Fonte: Bon (2008).

Na sequncia, apresentamos uma lista de descries de tipos de ativo:

Gerenciamento o gerenciamento um sistema que inclui liderana,
administrao, vigilncia, desempenho, regulaes e incentivos; esta
camada cultiva, coordena e supervisiona outros tipos de ativo.
Organizao os ativos organizacionais so configuraes ativas de
pessoas, processos, aplicaes e infraestruturas que implementam todas
as atividades organizacionais; esta camada inclui as hierarquias funcionais,
os grupos de redes sociais, equipes e indivduos, e todos os sistemas que
eles usam para trabalhar juntos em direo a objetivos comuns.

Estratgia de servios