REP'UBUCA. DE.

COLOMB,1A

~ESOlua6N No. 1 7 4 0

CEL20D7

~'Por Ia cuaIs€l oofinen 105 indicadore.s de .ralldad para los servfdr:Js tie' telecomunicar:lones Y Sf! dJcl1Jn otras dl5posidofles"

~ - ,

.LA COMISIO:N DE REGULAtION DE TELECOMUNICACIONES

En lejen~icio d€1 sus facultades yen espedel ~Ias .conferidas por ellDec:r.eto ley 1900 de 1990, ia Ley 142 de 1994, f.a Ley 555 de 200,0, porel ertkulo 3] del: Decret~ nso de 1999r el Decreta 2870 de 2007 Y,

(::ONSIDERANDO

Que e' articulo 78 de la Constitudon polrtica clispon.e que lEI Ley regu·lara el controll de celidad Ide biEhl1esiY servi~i:05 otrecdos y prestados a la oomunldad~ as r como 121 Informacion q Lib de be sumrl1llstrarsea:lflL'ibiim en su comerdallizadi6n.

Que de Clonr'OrfIlidiad eon hJI estableddo en ·el articulo 334 de ia ConstitlJcron Pol ftica, el !Estado intervelldra per mandata de ['21 ley, entre otros, en los sel"\flcfos p:ublk:os y prfYados, cehet fin de. ccms:eglJir el mej,oramlento de !a calidadl de v:rda de los hablttmtes, lla dislfibuolol1l equitaUva de las 0 portu'riidades y ~os benetldes del desa rrolio.

Que el i:lllticulo 365 de !a a:mstlWc:&6~1 Politfu esteblece que el Estado mantendra la reglll'ac[on I. control Y vr·gllal1lc~a Ide los seryjcros pwbl'rco.sl,sn preeura die ga raTltizar El--l mejoramiento co ntim.llo en la prestacion d·e dicho5servildo5 y I'·CI satls.faccion del l,nteres soci,ail..

QUE!: ~aregLilacien es U'1 lnstrurnento de rratervem::ion de~ Estado en res servidos publk:oSl de telecomurlicactane.s; y debe atsnder 'as dimenslones socia'i V economka de los mismos, y en consecuenda ron ·ello., debe velar par 113 libre comperenCila y 121 p~otecdolil de 105 U5111GlriO,$~ puss son estes ultflmos q uienss ,Btribuyel'l un caracter pu tinea a' didlo!i servldos, per 10 que la tntervencien del Estado debeotlenta~e ill la sati..';)rnccion de sus derechos e inreu-ese5.

Que I.e:! Decision 63·8 de la Comunidad Amtlna de Nadones ~N~I establece que es deber de los operadores 0 proveeeeres curnpllr COil las a:mdidones de ralidad minimas en la prnstaci;on de. sus seNldos.r de acuerdo a to que estab!ezcan las resped[vas ncrmeuves de cada u 110 de Jos Paises M,iembr·os.

Que: el artfolilo 4° de I [)eGn~to lei( 19'1JO de 19901establece que las telec:omUi nicaCiones son un servlde publfco a ·cargo del Es:tado,. par ,10 que, de ,c.anformidad con el artrculo 365 de lla Cansmucf6n po!ftJcai scm inherentes a su fluncion sodal, yes, deber de~ Estado aS€9urar SIJ pres.tacrdn !;flc:lente 0, todos ~os habimllltes del terfvoorro nadonel,

ConUnuaclOIl de 101 Resoluct6n No·1 7 4 0 de

Hole: Nio. 2. de '14 I

Que deool'l~omntdild con 10 dfs,puesto en el articulo 3 D del Decreto Ley 1900 de 19S0, lias telecomunicadones ,deberan ser utilrzadas como instrumenros para implJlsa,r el d~sarr~Ua pol,f\joo; economloo y socra,l del pa,lsj con el objeto de elesar el nivel y I,a caITdad de vida de los

h abita ntes, .

Que segun 10 dispuesto' par el articulo z nurnerill2.1 de I!a Ley 142 d,e 1994J lal Intt;!tVeni:'iorl del, Estado en laeconome de~e derse para ·garantizar la ealldad de~ ~ien objeto, de!6ervfcio, publico.

Que los artkulo5 73.3 y 13A de 121 Ley 142.d'e 1991, eslc'blecen como fundenes de las comis:iones de feguladon 'f1~ar normas de calidad a las que deben c:enirse 1:£115 ernpr,sas de servidos publko5 en la prestacion del servic:To1, asi como sonoitar las ev,aJui3idones que cnnsidere necesartas para el ~ercido de sus fundones,

Que el articulo 37 del Decreta 1130 de 1999, faculta a la Comis[on de Regulac&on de Te.lec.omu nlcaclones pa rill reglu lar 10'15, aspectos tliclil 10.0.5, y econormcos reladonados (on las diifer,entes deses de set'!Jic[os de teieeornen iG'ldof1leSI y pa ra e:xpedJ r toea 1.3 reguJadon de caracte.r gener-al y particlJliar en las l11atenas reladon,adas oon 105 par,amebros de caJidad de los servldes,

Que de confcrmjdad ron el msme articu~o, le eorresponda a la CRT fijaF mdlcsdores y metas de caliidadl yeficietlcia de 1105 servldos, asi como estableeer indices de c:alttlad, cobertura yefh:renda a uno 0 verbs operadores para determfnados serv~dQs,

Que conf-orme a, To dfspueski en el ,artfculo, 44 del D~cretQ ley 1'900 de 199Q, en las concsslcnss de servldos de' telleoomunkadione51 'otorQ'adClls conferme a lib prevIstQ en dkho decreta" sa oonslrleuclln Inca rpcrados los reg'r!i31me[ltos tocn itos Y J ulridioos estableddes 001'11 'ea riictet g~~!l eral para cada servIcfo,.

Que de oonfo.rmid'ad Cion el a:rt:uculo' 4°' del Decreto 990 de 1998, :105 operadores de Telefonia Mevi! GeIIUl~ar adjudlcatair~oiS de las ccnceslcnes, deben prestar el seNlc[o de: a!oo~rdo conlas normas de ealidad establetidas; tsnto en e,l QQntrato de roncesl~·n. re~~ecl:ivol oomol'en I~s normas que r,eglilen la, prestacf.on del servlclo, a 113 Vel. que el CI,rtlculo 350 del Decrero' 575 de 2002, astablece quebsdcs los C(m,cesTonanos de los setV&daS PCS: deben Geti.crne a! le flarmativldad que acepten las Q,utonc;iades com petentes dura nte tcdo el plazCl de la ooncesiQI1.

Que el articulo 6° de:l: Decreta 2870 de 2001, !Por medio del ellal se adoptan medldas para tacillm! fa Con vergencla de tos Senrfc:ios y R'edes en' miter/a de Telecomunfcacfanestf esta bledo1 entreotros aspectos, que ell concesonarto que ostent'e. iii n titu to habTIUa nte convergente: dehe.ril, prestar el servicio en forma mntlnua y eficien,re, edoptar lias medriclas pertinent~ p.arill gaRlntizar la TnviolabiHdad de ]21S' cnrnumcadones, facilitar el CllXeso, a sus redes, atender la normativkjl~d vig'Elnte .apnea ble y las dema:s e.spe.ci'~des q ue ,estabh~z:ca 13'1 M inlste.rio de Coml!lf1!C4dones 0' 1;21 Com'isf6n de Reg,ul,adolii de Tel'ecomllnicaciones. d,e acuerdo (on sus. cornpetendas, frente a '105- servidos que preste,

Que. la UrifOn IliItem2ldona~ de Te~eoomLJnrcacrones determino, en su "Mcillnual calrdad de Servic:io y Collidad de ,Func1onamiento de la Red/jr que I'os parametres de cslldad de ~ervil:io ('QoS) pueden ser IJtilizados para propostl:os' Garno especlfl.ca!i ,~I nlvel dE! QoS en los c,,! ntrat'Os de. servidos de. reiooomunic{:IdQliles; compaJf,ar el n flllel dE! caUdad'll a:nnpramiso.s de caljdad de diferenres prcveedores de serv['C:i()S; preparar es~lIdiios a largo plszo ecerca de los nlveles de los atribubJ.s de ca.I'klad de un ser\fic&o espedfka; preperer estadlistfcl1s, reportes y publkadones de la caHdae! de un servid.o; 'it p.ropclSitas reg'lIlatonios y monitorea de. servidos, prtm::Tf,Jlo5 que tI S.U vez tum sido induid',os en la Reoomendi3icJ](,in UIFT E.!302"M,aroo y metodologrss para 16

determInacion y aplicaldon de palrametros de QoS". - ,

Que 121 dta,aa, recornendaeien induye IIEI guj:21 iITSI lEG 202-057 como referenda gptopiiada pera 1;3 definf,dolill de parametros de c.altdad en servldos de teieGomunicaciones.

Que la R.esoluclon CRT 307 de 2:000 adfdorlo el Titl.llo XU de la IRe.solrudon CRT 087 de 19971 .conde se definieronr entre otresaspectos, req uis.itos . de calTdad P'I'11I ~05 ISP que deseeran prestar el servida de acosso col1lmU'tad,Q a Internet a traves de la numernci6n de servr,cios'9471 par 10 que de aeuerdo con los avances ~no~69!ico5, resulta necesario adtlalizar clichos req utsitos,

QUle la CRT, Inido en noviembre de: 2006 el provecto ~Colldidones de catlidad en selVkiO's de Telemrnuncacianes", que haee parte de ila: aqenda regulatonia, el cual tf.ene por objet.o analizar las oor:Jd~cf ones de caUd~d cfrecidi3!sa ~QS us U!1:1riOtS de una rna neta ~n'teglra~/tecn'ica y de pen:epci6n que permlta aeepler de una. mejor menera [as ,expec:ta~ivas deil cH@nte 9Jn las cundicione5 tecnkas realmenteol'roclda!S ..

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C.lO.

ConUnuac~on de la Resoh,lcii6:n No, 1 7 4 0

1 6 nn 2007'

Ha,ja NO.:3 de 14

Que en desarrello del rnem:tol1ado pmy€a.a,~, !a CRT el'abmo Uri docum.ento de ~ ll~il:fi~5" publicado ,el 14 de novfembre die 2006, en 91 cusl se examinamn datos sobrela percepcion de los usuanos, estJ:ndaresy recornendedones fnterillacianales/practi~s reg ula'oorras en otros parses, las oondkbnes actli'ales de c:alid:arcl en Colombia, y a su Vel sa soficllaron los ,comenti;liIios, de los operadores sabre :105 iindicadores induidos en dicho documento,

QlJe una VEl'Z finalizado el pla4D deftnido par 'Ia COmision de RegulacJan die Telecomunicarciones para redbir comentarfos de los d,iferentes ag:en'tes, del sector" se elabo:ro el documento que ccntlene Iss raZO'JilE!S par las: cuales S9 aceptan 0 se rechazan las propuestas 21 iregadas, en ielad'on COOl'1l el dOCLImenta "'Coildiai'arnes de ca:ITdad en los servIc[os de te~eco:munrCilicio'nes", el cual fue aprobado par el~ Camire de: Expertos Comisionados y publlcadoj, segun conste en Acta, 537 del 23 de ma,yo de 2.007.

Que adncioll1almenter 15 CRT cont~ro una oonsultoMia GOn el 'fin de evaluer el grade de cQf1ocimiento de los s_e:rvrdos de teleeom uniGictones que 'ltienen los USIJ arfos, eo cuento a fundonalidades, percepci6n de !aJCQlidad, ofertas en el mercado y derechos que las aslsten en.

re1lijdon COl1l los sewlCios! de que hacen usc. .

Que de acu:erd'o con el ,anillisis realizado por 11'1 CRT resulta evfdente la nec::esidatl de brinder definidones y par.ametros asocedos e las (and rdo nell de prest.arc;1:6n de los .5ervh::lo~ de te!eoomunicac~rrnes Clue. sean objetiyos y comperabtes, en sras de brindar cond1dones. deras para todos los usuarios de teleccmuncedcnes, y a SIJ Ve2 de ineentlvar la competence entre operadores ,(l partir de ~ainfo:rrn!~d6~ lPubn~ del desempefie de los servldes of-r:ecid:Os.

Qu~ en desarrollo del Droyedlot la CRT elaboro la prcpueste regulatoria y el dccumentosoporte que fueren pubncado.5 el .23 de mayo de 2nD]' para comentarios de tedos IQS in It:eresa~os hesta el dr;a o,'de ju:lio de 2:007,plazQ que, fue ,ampliado hasta el dia 19 de julio de 2007, atend,[endo las solicitudes reetbldas,

Que an c;umpllrmiento del Decreta 2.696 de 2004~ ulna V~ 'fillallizado el pilato definido por la CRT para redblr oomentario5 de. los dJferentes ~lgente5 del secto:r,se el!aoor6 e~ documentc que connene las rezones par las ,cuales se aceptan 0 se rerhazen las. propuestas atlleg,i]das~ el cual fue aprobado per el Gbmite de Experros Comisionadl:is segun consta en Ad:a 554 del 6 de septlembrs de 2.007 it{ post.ertormente presentado ,a los rrtlern bros de ~.21 :lesron de Com isio n el 4 de octubre de 2:007.

Por 10 que,

RESUELVE

cAPinJL!O I OBUGACIONES GENERAL!E$

ARTICULO 1,.1. AMBJrn) DE APLlCAClON" a reglmeitll de c:arlidlld de :105 servi~lG'!l de te~eoomun ~c:aclones, definido en ,es~ Resr.liuctD n a pHca . a todas las reces y 105 servicTos de l:el'eoomunfcadones del Esltaao., salvo los servtoos d.e Television consaqrados en la Ley f62 de 1 9 95 'if sus mod rficac::!ionesl y los servirjos' de R,,,d i:odifusi6n Sonorat AUXllirOires de Ayudla y Especfale:s de 'quetrata el Decreta Ley 1900 de 1990.

ARTiCUILO 1 .. 2" OB1ETO •. La presente R~~ud6n e3tab~ece el regImen de calidad Clue deaen eurnpllr los cperadores deservlclos p!u!b'lilcoo -y redes dfiooile()omunicadorle5 en su reladon con

~05 usuaries de les se:rvkllOs. .

ARri'ClJlO 1_.3. OBUGACION'ES 1OiE, lOS OPE,RADORES. Todns los operaderes de telecom unictlll;iones deben:

a .. Suminfstrar los serv:idoiS 'ron baise: en los princlpios de trato~guam:arro, no discrlmlnqtorio y transparenda, a toda persona natural 0 jurid~ca que fa solicire., denlto del area die cobertura de su red.

b. In'formar a traves de SU pagiha weh If lalli'll¥! de at:el'lcf6n ail ciiente1 1~5! condiciones de pres-tadon dE~ servic:tc en to relati:1lO ill ~a calidald del se,rvid:o, de ,aeuerdo con 10 dispussto en la presente Reroluci6n, y en cOl1sonaiicia con ~a R.eGomeml(!.don UIT-T G.l0I]O, i1si;

c:t_o_

Hoja No_ 4 de 14

'" Nivel ofJllecido de caUdad de~ servido: En la oferta de: servJcio, al publico .se. ir;ldluirnn los velores de parametres temioos e lndkadores de atfll1ci6n 211 clienre que se ~lam~ilG! ofrec~r en un dete rrnlnado perfod.o de tiernpc, con datos cHf!!rendado5 'pot paquetes

c,omer-da tes en easo deexistir a fferenaias entre las mismcs, I

'iii' Nhl'eE medi,do de caUdad d,~:lselVicio: Vallores de pammetros tecnioo5 e rlndiGaidores de at:eFldofl all dlente rnedidos par et operedor en 10-5 uJtbimospE::rJ,odos de' tlempo, CUanolo a~liquef se Im::lu:ir.a 1~1 infr'orrnacTon de los lndicaderes recnioo5 que se defitnenen la presEnt€: R:e&o~u;d6n.

ARTiCULO l.4" INDI'CA'DORES. Los operadores deteleoomunfcadones deberan m~ir de rnanera trlrnestrsl, los Indicadlores tec:nr~cos de scuerdo con jo definido en los c:irticulos s.uoofg Uient,es.

Los i notmda,res seran rned iclos seg un se espec;iflt.a en ~os a nexos de la presente R.esolucion, de rnanera tal que el wmano de ila rnuestra calculado garantToel un lntervalo de conflanza de, atl rnenos 'SS%r calculada a partir de 121 base de dlentes 0 suscrtpteres 1liotiVQS del ope-radar, incependie!lteme:nte de ~a modalidad de pago utilizada,

Los datos ofiidales d@ numero de usuaries per servitiose:ra 11 tornados a pa rtir de 105 reportes presentados peri:od,lcamente per 100,open;:.doi'Els at MinisterJo de Comuni~oiones, 10: ORT 0 la Supelintendend.a. de 5ervicios PubHros Domiciliat1os, siegun cerrespcnda,

A:RriC:U U) a.s, OFE'RTA CONJUNTA. Erin el case de oferta conj Uinta de dnFerent,Els; servelos de teleccrn unicacionesl los operodores deberan tener en cue!'lto los parametros de calidad esociados a cada servldo.

ARllCU LO :11. .• 6,,, RIE PORTES. tos reportes de 1 nd kadores decada trlmestre se presentaren duranteel transcurse del! .s~gtJIi@nt,e. mss calerdaff,O d su fill1!aUzad6n. E:il reporte de 1105 SE::rvik:ios sera diferel"ldadQl par tecno log ra de aceeso, en til 50 de req uertrse.

Esta inrormacion debeser repcrtada al Sistema Unf:co, de Informedon -SU1- para 105 opera dotes. sujet:os ill !a vfgi I'ancia de! la Superinrendenda de ServicRos; pubUco.s Domicil falrios y a I Sistema de Enfoml12l!dol"l Un iJk:ado del Sector de las TeJecoHmnic.acio·nes, -5IUsr - p21 rael resto de operadores de telecom un r,cacicnes.,

P·a.r.agrafo,. En el case de nuevas oferms de servldos el (liubHm en general, la obligacion de reporte ,apliccral luego de sets (6) meses de heberse iniC!iado.

ARtiCULO' 1.1'" PUBUCIDAD., los opewdor,es de telecomunlcadones deberan pllblicar en su paginaweb el :reporte hrs-rorico' de 105i valores trimestrales: de los Indicadores de ,c:a11dad dlspuestos en la presente Resoludo.n, 211 menos para el lepso del: ultimo ailo. Ad[doni:lrmeri~el aquellos operadores q t1eractu.ren directamente a SUlS USIJa nos debe~ nl nforma rles trimestralmelflte Y JlO'r es,aRQr los datos mec:Udos de sus indicadm:es de I U Iltimol trlmestre.

La eiiltn~ga de inlbrmac;t,6n escr[ta~ se entendler-a cumplld,a cuendo se efectUe por Lu,.alqurer mecanismofislCo 0 eJectronicD que- ~m1lita, su lectura por parte de:! usuarlo a qulen se dlrige.

A:RTICU U) 1,.8", TERM1 NOlS; Y D E,FI N [CION 1:5:, Paral efoctos de I~ presente Reso~w:~[6n; se .ad'opl.a iii lias; s igtl'&entes deftnidones:

1. Acues:o a Internet: Acceso flSioo que lnduye tcdas las, funclcnalldades y con~joilles naclcneles y/o lnternadonales necesa rfas· para p~nn ftl r a un U5'lIa liloestablecer comu liliGCId6n c.on U III nodo de Internetl enterJ.d~do,este U I Hmo' como un pu ntoTIER ~ 1 a un punta de. acceso F1adClna~ (NAP)',

2.. Atcle50 conmutado; Forma de aeceso a Internet eo la cuel le c:onexion entre el terminal die usuarlo y el equ~pp de ecceso de I operador que. presta el E1CGElSa a If)temetl sa hare ,a trav,es de ~EI marcacion sabre una Hne.a t,edefo1i1ica de !a red de TP:BC ..

3.. Ban.da ancha= Es la capaddad de transmisia,n COil anchc de banda :sufici:el1te para permfti'r demalileraoombinadalaprovisiOndev0.2 •. detos y video, ya sea de manera Ifllam brica 0 i nalil mbrica. Pa ra ~fectGs de la rnmerciaHzadorl1 debe tenerseen cuenta que:

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1 6 OCT ~2007

selicormiderada urla oonexutJn de "banda a m:ha"'aq uella en la que l:as. vl€!:locidaJaes efectlivil8 de a cce SO 'cu1mplafll los sig ulentes valeres minimo5:

de

la

Vehlcida,EiI 'Efectiva Minima

ISP hecla ususrto 0 f1jdownsrream'i

ilJsuano, hada ISP 0 "!Llpstream{'

512 K~ps 25'6 Kbps

.$e entiende cerno ve~oclld6di efed:iva ClIqueUagaran~izada per e~ lSP 'en to"!.lsentiitJos deil LSP al usuarie y del us L1ario ,211 I',SP r i.n:Cluyendo ta nta eI seglnento de .i:loces:o como los canales naclcnales e in,t.€!:rnacionililes{ If q ue correspende al va~or minima . de las medioignes ,asociedasa[ pI:! rameltm es;~abI8cfdo en el numerel 5.2·,3 de la reCQnliEmdadon ETSE EG 2QZ057·4 Vi.1.1 (20P'5~101.

4. Banda an.gosta: Es~lia c!3!paddlad de tra mlsm~si6n a,tram oneal 0 Ini3ilambr,!c1'I con ve,I;QcTddd e!fectiv~ de,·~ n5mr~i6n de dato1;l '~i1IferiQr a, IG esta.b~Jecida enla del'iniaiO-I1I de banda~li!lCh~,

5, Ca,Uclac.l de seNiciol (QoS): EI erecL'Og:lobal' de la caUdad de: ~L1nciQ!i1am!entoJ de un servriCio, qua de-b;:rm~n.ae~ grade de 5i31tisrao:::~6n del Siervfcio per parte de un usuarie,

6, Vel:ocidad diB. lr.illnsm~si6n de[liatos~ En sistemas digitales cOIT@.SiPondea la .cantfdad de :lrlformadon que puede sei'trnnsmfi~ldla ~n ,Ell tienlipo a ~v~ c1~ un ~nall de GOmilmicad6nf ex~it'es,a,da en brts par :s.eglH1QO (Oil's) y sus muTtiplo:s.

Para.gl",flifo: La ve~oddadelfect~va asodadaa la defin idon de Sa naal Am::ha pod ra ser revfsada y. achJaUz!!lda cua rldo ~ai orr 10 consldere .apmpf:ado ...

CAPrrULO 1;1

C1BUG1AC.IONfS: DE CAUDAiD :PARA. ~:l SERVlICIO DE VAtOR AGREGrAD'O liJiE ACCESO .14. IN"tEiRNIIT

ARTICULIO 2.1. AlCA.N,CE. [I" Gllcanc::e de las {)bligacio,ne£. de calid\eJidl Il'~ra el servicilO de vE'!!or agregadode acceso a Inliemet esta llimitado a.11 acceso rnlsmo e:n;tree! u:s:ua,no 'Y ei proveooor de eccesea IiI1itemetj induyenda facs redes que este ultima u!:liiz~ patra lelacceso dJe sus [:lS'lJilriQ5 y I.CIS redes de trtfns:~Qrt.e ffi!!:fio;t'l'Gll1 e intE:!JmGldonGlI.,

ARtiCULO :2.2. IN'FORMACION. S~.n peIj uidio Cil3J cum p!~imielnto de las dfs,p(lSk;iones contenklas en I!Dsarticu[os 8 V 1'0: 'de la Reso~llIci6n CRT 1732 de 20Cl7j 110$ opillradc.r:es que presta n el servldo, de valor agregaciQ de accesoa .internet deben I€stabtecsr en e I reSpectrvQ ()orltraro de pr.estaoion de.!1 servk:l(I lias c!:mdkilOnes del mlsmQ,~nc~liIyenciio ill I! menes;

a) orerta cornercel cenlas ccndiclcnes tie 105; planes ofl"eckIDs.

b) La V:i!ICit~da:d efettivaa s:er ,g,8.ralntizada pOl" 'Eil ISP.

c) los definlciones aplrcOibl.es~1 seroioIo ;Grre:Cldo~ de acuerdo con 10 't:.onten~do 'en ell artfCvlo ].13 de la presente f€;SolucTOf'lj h1:licielildo referenda expre.sa a la oond'!cuon cle band~ ancha cua nd'o2lpl iiCilue,.

d) [J'lform~r a sus usua:rTos cusndo las. talifa$ plana Y/'o, redudda de aeceso cQl1mutad.o· a Internet no a pUcan a las UiClmadas quese reaUcen hatia enos.

TenTendo en cue'lim que una pardon del cndlQ~e benda dJspon~ble~ par usuarlo '125: utiilil~do por el p~o:t!Joollo m isrno ds' t!a.liIsmisionr !e~ olJeracQI' debe ajusRlr Id 'Ul]Jcu::fdad iEOOciad'.c: del P-1JE!lrto de 'conexjonj de rnenerata I que Ig(lrantice la ve!otidtiId efet[]y.a de ,[lcceso a lliIt~m!E.t a trav~s de: :SoU Md.

Con1irl!}~u::i6fl die fa Resolm:::i6n No·1? 4. 0 de! '6 OC.1 20m Hajtl. ryo. 0 de 14

ARTICULO 2.3" UMIrACEONES AL A.CC'ESO .. Los operadores que prestenel serv;jcIa de valor a'Siregado de a~c:ces:o' a Internet no podren bloqueer el acreso ai paglnas web 0 el uso de (llpHcac:iones en la red, sin el consentimfento expreso del usuarlo, salvo len aquellos casas Que par drsposio1ol1l tag,al 0 r;eglarnenmria IElsb!in proi"rlbidals 0 su SiCC,e,50 sea restri'n9ido.

ARTiC:Ul,Q 2.4., 5EGUIRlDA,1) DE lA R.ED. Los operadores de valor Oigl89~do que otrezcan accese a l.r:rtemet deben iJtiUz(u !o~ recurs~'Steclflicru; y logistkos mndie ntes a gar2lntizar lia seguridad de ;I~I red Y lis integrfdad dl'3~ se.Mero, e informalr en 5l!1 paglna web sabre las acciol'le5 adoptadas en relaclon con e.1 seNicIo prestado al~ usuario final; tales como el usn de flrewaUs, (litres CI!rltivirus 'lia prevenelen de ;spam, phishing, tllotre otras, lEsta responsabllidad no clibre los equlpcs del diente dado que los mlsrnosson contrelados "dfrectamer'lte par e;1 IJSUario. del serv"ido.

ARTiCULO .2.5,.MEiDIICIO'N DE INDICADOR~S •. Los indicadore:; IqU~ debsn ser medtpos por los cperedores die valor agregador Que ofrelcan. aeceso a Internet corresponden a. aquelilo'S definldos, en ,ei n umeral So de la R:ecomendi3idOIl ETSJ EG 202 05'7-4 V 1. L 1 (201]5~ i 0), los cuales Sf reladonan a oontinl..!fi,C:ion:

No. Indiicadoli'

1 Tlempo prornedic de estab~er.:;imiernita de la conexlorl

(TPEq

.2. Ve'IOcid6tl de tran:~mi>5i6i1 de datos eleanzada {VID)

3 P roporciiSn de transrnislones de datos. falHdas (% roof)

4 Pm~mrcfi6n de aecesos ~jtG:S:Os (%AE)

5 Remmo .en un se nUdo (Ret)

Los pmcediimi:entos "/ 'iiah:m:s esperados de los il1dica:dores estan cOLisignad05 en el numeral 10 del anexo de la presenta Re!;;Dl UdOIl.'

ARTiCULO 2.6. MECANIS:I"-IO DE;V·E'RlFlCACIONDEVElOCED'AD. Los nperadores que presten se:rvidos de va:IQf agregact:o de acceso' a Intern (!~ deberall1 tener d tSPOI1 ib.le an rodo rnomentn en 51,! sltiol Web una ,aplicadon g~i;ltuital por rnecle de la aJ'.al ,el usuano pueda veriflcar la veloddad: lefectivai provf.sta tanto para envio como para desearqa de loformatlon; 121 cual 'ent:reg~.ra un .report:€! Indica,ndo· al memos:

• DJreccion IP origen

.. Ve!ocldad de dlesca:rga (download) y velocdad de cargs; (upload) ell Kbps ., Fecha y horn de' ia consu I ta

Entre otros, podr.i:ii ilnclulr il1'fonna!!'ion r,elacionad,211 con el tamafio del paquete de ,prueba, ublHzado If el tlempo de respuesta asociado a la prueba,

La apHcacr.on .utilizada en ra verificacJon p'LIed:e ser desarroiliada directame.nt,e par el operadar, 0 se puede hacer lisa de servloos de prueba comunmente utilizados. a nlvel rntemadonal.

ARTlCU to 2.7. ICON DICION ES PA:RA nffERN'ET CiON M ur ADO. Los eperadores que presten servides de valor agregadQ' daacceso a Internet ooniTIutadol de msnera particular deben curnp I i I" can las sfg L1ientes oo~diCl01l es t~,klflic:a5:

a) Maximo dace (12) usuarlos par puerto.

b) V,elocidad erectiva de tJansfe(enda de minimo 9;6· Kbps en cada sentido dentro del dornmlo de~ ISP ..

Paragril,fOi, La obligla.don del literal a) no es cpllc.ableall acceso a Irntemet POi' dsmanda, dadas las condiciones partieulares de dicha rnodasded de acceso,

CAPrnJUJ In:

ODUGAClONES DE CAliD~:D' PIARA SERV1CII!lS DE T.Me, pes V TRU'N·KlNG

AR.TICUlO 3,.1. IN'DICADORES., Los lndlcadores que deben ser rneddos pOI parte de los operadores de n1C~ pes Y' de seNfeios· de telecormmkaoIolles que utUiren slstemas de: attesa troncalizado-Trunldng~1 corresponden a ilquel,lo;:' defitlidos eli! el numeral 6.4 I de la Recornendaclon ETSl lEG 202 OS7~3 V1.1.1 (2005.-04), los cueles se reladonan fi continuad61l:

HoJa N!o. 7 de 1,4

:1 Poroefl'liije de, inler:Joos d~ Ilamada_s, no e:xlooscs

2 PQ,rceotajl! de Ilia madas caid,as

los prornd~mieI'1to.s y va lores esperadcs de les fnc:Hcadores es;t;ln cons~gn ados en el n umerel 2.0 del iH'Iill-XQ de 11"1 pn2sente R'eso,ll.Icion.,

Paraglrafo" La dfspuestfl en el p,~nte ,articulo apliea: fll aquellos cperadores de servldcs de te!~CQml.!!iI:t:-adon,es, que utllilcel11 ststemas de' acceso tn:mC6lizado - TrlJl1ldng~ que sa hayan

,aoogJdo ,a 10 dispuesto 'en e I Decrero 4239 de 2.004-. '-

CAPIruLO ]V

O,BUGA,CIONES DE CAUIDAD PARA SERVICIOS DE TIPBrC

ARtiCULO 4.1. INDICADO'RES TfCNICOS PAIRA lip,B,el Y TiPiBCLE. Los indtcadcres recnicos que deben ser medicos po~ .parte de 105 operaderes de WBCL y TPOCLE,I hacen parte de los il'1,dIGl!d,ore:5 Dam el control degesti:en Y' resultados para, lcs :servlcios de lPBCL 'Y T.F'BCLEJ de,fjnidos en et n umeral lOA ,,4.1 dE!' lal R.~s()l UCiol1l CRT DB? de. 1.5J97, '0 ,aquell~t'i norrnaa que la modiflqiJe 11/, adldonen 0 5lJlstituyan, ilist:

#j'nd'icador

1 Nu mere' de, defies per cade den UOO} I r ness

en se:rvicla

2 llem.po media ,de repi3racicn de da'rDos

311em.po medi9 de installClCion de nuevas lineas

"il Nivel de Satlsfa ccfon del usuerlo

Los eperaeeres de TPBCL y TPBCLE debenin medir, repo,rtar y pUbliUilt' -dic:hos indkadores segun los procedirnlentos esteblecidos en lossiglilenres anexos de Ie Resolucion CRT 1087 de 1997': 2D Tlempo rnedlo de inst.!l,~aQ6fil de nuevas lineasl 2E Tlempo medlo de iieparab16n de da,nos" ::iF Numero de da nos por ea cia 1 00 IIT)ie~S e 11 .se:Niolo 'if :ZH NJve~ de Saijsfa,cc:lon de Usuarlo; 0' 'en a.quenas nonnas que la 'modifiqlH~flli aarcionen ,0, susut-uyan. A su VIC'l, los valorss miixfmos y minimas de l-os Jndrc~do~1 y surespeenva telld~ll(;riCI sa encuentran descntcs en el Anexo 2G de la ci~da, Resbluciofl.

Parag:rafr'o. La medidon de.!1 irildrcadl~r Ni\!\e~ de SatisF:aoclion de! Usuario contirl'lliilrS. rea-li~ai:ldose par parte de 105 eperadores hasta rnnto la CRT defina, las nuevas condiciones en Que d[lcha med!cion deba II'Evarse a cabo.

A,R,TICUUJI 4.2., IN DJCADORES TEeN ICOSP'AM lPBJClO" lruilndicadores teCfl lCos q lie' debao ser mea ldes, reportades y puhllcadC1\5 pOf IU!:!! rte de 'los ape radores de TPBGlD [scm los s]gu lentes:

if, lind icadar

1 Ta,sa de COmpletac;ion de l.lamsdas NSldonales

2. Tasa de, COmpletadon del, Uamadas Int,emilcl9nales

Estos IndiiQ8idores hacen parte de ~qs Tlildlcado-res -recnlq)'s lncluldos dentro de los in,cliGcidDre5 para el control de 951l1011l y resultados para. los servldos de TPOCLOr tal como estan de_fJlil~dQs

DC,i, 2Q31

HaJa ~'O. 8 de 11-4

de

en el numeral 10.4.7.1 de la Resolucton CRT 081 de 1997, 0 aOlueiilas norrnas : que ~a modifilquen" adidonen 0 suso'tuyan.

lOS fnd:icadcm1:S correspcncen a~ poroentaje de Illamadas 0011 contestatiOn r respeeto a I tot,al de Intento$ de Hamada. En el case del l:ri3flCJO de TPBClDl, debern discrlmln21fse el indicador de compl'etadQI1 para, trafico elJ:ltril'llte y' sa nente.

CAlPnuLOV

O.ISPO,SECIONES FINIAU:5r DE.ROGATORIAS YVI)GENCIA

AIl't"rI:CUUl !tl. CC),NlROl Y VIGILAN CEA" La verificaci6n de1 cum pHmlento de las dtispOS~C~one$ establ'eddas en !a pr,~~€nte resoluci6n~ ~r~ reaUzada por r'21 Supe:r[fIIt:endenda de SeiVidioS Publ1iCQ5 o.omidliario5 y par ia Superll1tendencia de Industria 'i Comerdo de acusrdo ron sus eompetendas

ARTf.CUUl 5.2. D,EROGATORIAS •. La present-e Reooluci6n cle'roga Ira definicf.t5n de ball1lda andia contenidDi en eli artlc:u]o 1.2 del capitulo Il de lilI Resollll:ion CRT OB7' de 1997, el arnc:uJ1o 12.,1.14 del capitulo 1 del Titulo XII de dicha Reso,l'lI.u:ron,1 el pafagrafo del articulo HI de. 1'21 resolution 17.32. de 2001/ asl como todas :aqllel:las disPQslciones Que le 'Sean oontrarras.

A,RTlCliJ UJ 5.3" P'U\20 D E IMPL~ MEN. A:CJ:Q,NI. Respecto de .Ias rned ldas ccnten ldas en 105 EllnticL.llas 1.3 ~iteml b, 1.4; 1.6, 1.7 Y 2.6 de la preserite Re50luciorl, 10.5 eperadores de SErvk:Jos 'If redes de telscomun [cacf.anes,. tsndran un plazo mrudmo de impiementadol1l hasta ell 31 de rnarze de 2008. Para el CEISO dE! repQrtese nnfQrmes Wimestra:les, su preSientacion se ennende pmrr,ogada para el trlmestre :SU b'siglu,enlter es dear a partir dell :tQ de Julio de 2008.

AR.riCULO 5.4. VI:u,EINCIA. ta presente Rasa,luolan rige a p1:liitir de la fecha de SI.! publicru:16n ~n e'l Dia rio O~cfal,

Dada en Bogota., D'C'r a las 1'~ [Jei ZOOl

PUBliQUES:E 'Y CUMPLASE

I C/atPNJI1IaJJ~

IMARIA DEL R.OSARIQ GUERRA IDE LA. ESFRl,EllLA folresidente

rnG/CXB/CATIR/NS c.E. Acta, 537 23fO~/fJ7 C.E, .Ai;;~.!i<4513f071(j7 . C.E. Ada .. 554 06/09/'01

C.E.E. lljU9/0,

S,C, Acta [74 03/1O{O7 COd.:l!I)OO.;B:-51

u'1

~~.,G

CLO.

ConUrlUaci6n die la ResClIIJ'clon No, 1 7 4 0 de

i"1!"'" "J'o1 tJLi :..UI.I:

,I

ANEXO

IMEDIODN DE IINDICAD'ORE5 DE CALID.AD PARA ~OS. SERVICIOS

NUMERAL :1- I.NDICADORES 'DEL SERVICIO DE VALOR A:GREGADQ' DE AC/C::ESO A I NiTERNET

los operaoores debera nl mlP1ant"il1i Y decumenter un sistema de medid1a del I1T\I'e~ de cal,dad d~ servldeque il1lciuir,a lcs paMmetrds definidos, 0/ ((In'tim..liEicf·6n, los euales corresponeen ,i3j !Ias estableddos, en I',a gufa ITS! EG 202 057 parte 4. V1..1.1 (200.5-10) 'V que han side mntem DI~dos como pa rametros de calldad de servlcio ac~pta dos pot la urr- T'. EI iI rnblto de mOOiclon de r,o~ palrametr,os sera la tataHdaci d'ei tel1i;rorno ddnde ·el ISP preste susser-vi'ckI5 y se moolran separ-i3Idamente pam las dtiferentes mooillrdad.e5 de acceso i3 lntemet ccrnerdanzadas per el ISP,con base en las ca.ract:eristieas bkl1icas basfcas ~ales como 1te<:no~ograr veloc~dad de ·lbr"ansmfs[on de datos y ni\l\e! de celldad of red do"

Ell sistema de me4iida del myel de talidad de servkio debera estar debTdilimente documenmdo y desarroHado en forma su flciente pa ra perm iar su inspecdon y seguim Fento par pa,ut;e de. 121 el1tidald ,eompetente de vigila nda y control.

las medklones Sf: realiza ran Siobre trifico e:spedfko de pruebas q lie rnmparthi los recursos de red del !SP 0011' el :1tri1100 real.

Los metod os de medic16n esrnn enfoc:ados: a servkios que proveen acceso a Intemet en puntos 0 l'oc.alizadones fij,81S1 por mnto 1105 parametres decelldad delservfdo (QoS) pueden llrlicament-e ser ifi!plicados a tecno:logi:as ilila',ambricas cuande ,elias se utUizZlI'l en estas condidones tal' come 10 dispone ,ell numeral 4.1.2 de Ii:! Quia ,ETSI EG 202 057-4 VI.1.! (2005- 10), es deor sa ex;cluyen los servtcips prestados a tr~ves de redes movileE.

lB •. 'IN'DICADOAES

EI alcance de estes p2lriim·etros es~ Um ttado CI i .(3.1:00:50 mismo entre el usus rJo If e I prcveedor de acceso a Internet, y 11:1 disporii billfdad y conflabilidad detaeceso. La C!3I I h:lad extreme a extreme de los servidos 0 aplkativos utilizados a trav~s. de I'a oonexi6n es.rnn fuero del alcance de la '£I uia ErSI.,

• OeFiI'l'fciol1:

Corres-ponde al promedio de lostiempos de espe re en q uS! selncu rre para heeer efec:til;"i3 la canexicm a Intenlcil ca ku Ilado sabre 1.In total de coneX:IQnes exitosas dura nte un pertodo de: tlempo determlnado,

" MedliC'ion ::

S~. utiUi:a un temporlzadar para v,a~idar todo i ntento de sccesc de lIiSUi3lrlO a II d amin lc de~ 1 SP. Het,odo de medida contenf,do en ~a S6cci6n 5,,4. del documento ETSt EG 202· 057-4 V1.1.1 (2005-10:).

La medid6n de'l indir.ador par pa roo de los ISP que ofrezccln co n~i6n via COl'llmutc:lda, se rea.liz.ara en el' dominic de los ISP1 0 sea desde los equlpos de (lGC€SO remote hade el interler

die los ISP. . .

" Va,IQ(!;s,g,5iima dosic:::!iite lias:

60 se;gllndo5 psra validlar todo int.entoa tra'ltes de acoeso conmutadc, Y 10 slSgundos, para 105 demas tiP(lS die eonexlcnes a trmrves dEl banda anchlfi CI banda angosta-.

rI

()vPJJG CLO.

ContinlJacion de :13 R,esoiucll)n. No. i 7 4 a

- , GCT ~OGI

Hoja No. 10 de 14

de.

2. Vel'oddad de tl:'ansmisi6:n die datos akanzada ('flD)

• D~firi lclon.

Conespornde, a lias velodda_des maximal, media y minJmaf medidas en Kbps, con que los datos fuemn- trans~ertdios desde la red del rsp hada 51.1 usuarle dl:lrante' penlodos de' tlempo determmades, 1:::1 fndicador estara referldo el menos a velcddades efeduval5 en aplicaclDnes. de rI~v-egaci6n Webj FTP 'Y com~g ,electf'c,rlioo ..

" M~Qic;rQDi.

ta velocJdad detra nsrn ision de cetos alee nzada se C'.alloula dTvidieill:do el rnmano del: i3 rchivo del. prueba entre e~ tiEmpo die transmlsi,on requerido para Lina transmhsial1 compteta y ijbre de errcres, Metodo de medJcio:n contenido en la secd6n 5,,2 del documento ETSI EG 202.057-4 \/1.1 . .1 (~005-10).

• ~lQre.s estlm:ados/'crit@r[os:

QUE! las Vieloddades se eneuentren en 121 mtervalo lJjJ'iuanti:ii:ado par eloperadcr para cada

IJInai d~ .sLJ.$ ofertas cam erdales, ' .

.'DennlicTom

los intento!5 d',e transmTsion de. datos fallidos ccrresponcen a aquallos en los que el·an:hivo, de pruebas no, se recbe cemplete y' Hbre d~ errores antes del vencimiiento delternporizader, 'ta raJ landose ~a, VIL':!locidad de transm ision dle datos; ~ liqmzada en estos ii ntentos,

• r::ledfciOn: I

Se oon,sldera que un int.entoa de tra nsrn ~si6n €iS e>::it(jso cue ndo desde el tnido de 111;1. sol ~ciwd de

'transmfslOIil de u n arch lvo de pruebas de ta rna no, (Kb) ,iguol a echo veres de. la maximal veloddad nominal de transferen~ia teoric::a de. la conex;ion (Kbps), 113 tri"l,ns:mls[on IQgra rornpleterse s;n errores antes de 60 se9:l.Indos~ 0 el tie:mpo proparci:oni3lmerrte equ1val,ep:te 0011 arr,eglo a !Ci1 relad6n entre, el ta mark) del ard1 ~vo y 11i:i vel"DCidad de la oonex~6ni de 10 'c6ntl'ario se conslderara una transrnis[ol'l, fallida.

ta med~d6n[l i levarse a caloo e&a I c-onte'lI1ida en IE! s!ElIcciolil 5.3 d.el dm:::umenlto Erg EG :202

. .. - . - -- - _. . - .-

057 -4: V1.1.1 (2005-10).. S.e ;realiz~n"a:n pruebas de ilntentos de tra nsm.isio n en e I senndc redu5'Ularioj mediante ~Ia d@SC(lil"ga de arduvos desde los servidores de pruebas en los dientes deterrnlnados para ta~ fin.

'. ~aloii'es esnmados/crftel'ras:

Se. (jonsiderar.;ique: ,elti,empo requierido para canipletar 'Ia. transmlsfon es la dl.lradon del fntervalo ~e m&llia entJe 1I1l ijn5~nt'e ,anterior 0 ~gllJal a aeuel en que ei equtpo temirnal ha introduddo en ~a, red tnda "a informacion neceserta para requerir la descarpa del archivo de pruebas y el lnstante en Que dlcho ~uipo redbe 'el ultimo bit del ,areilivD sollcitado.

EI illdicador debera ser manor .al 3% para el primer 01110 de medidones, 'II rnenor al 2% a partir del segund.o ana.,

,4. PrD'porcion de aecesos e:XUlOSOS (oJuAEJ

" DeflnkiQI];

Cones:ponde al porc,entaje de los intentos de ,co.nexiOn que culrninan ,en una conexldn exitos.3i ,8 Int€!m.et, calOll!ado sabre el rota~1 de intentos de conexion durante un periodo de ~tiempo

. ,I ,II

dete.rmlnado .. Se oons!dera que un ,13CGesO es e>::itosQ clu.lndo el 1:J5Uano obtlene u na djreGc~on

IP v;3,licia que le penmit:e e'l acceso a se!Mcio\S a trnv,E!S de: Internet y eI sistema de .resO~ud6n de nombres de: dominio (DNS) func[ona ade.cuadamente.

• Medicion:

5erealiz-a de rna nera ooliljun·t_a ron ~a medidDn del i rid ~UildCir TPEC par 1'0 que de~g ua~ ~O!ll!!:! utiliZa un tenlporizador para vaUdar todo lntento de acceso de U5iUanQ' ,211 detnlnle de! ISP, ,ei metoda de' meclida esta contenldo en la secccn 5.4 del datumenID ETSl EG 20.2 05..7-4· Vl.1.1

,r)'

~JV.O

ClO.

IH09<1 Nc, 11 de 14

(20(l5~10), ten~enoo en cuenta todos !os rrltenmsde COfle.)donraHfc:ios" indi.!lyendo dnte los que el faUa se della a la red de accsso como a los equipos del proveedcr de accsse a Internet

.~!illores esNma(fClslcriternQ$.;

Mayor ,al 91DhI pera ell prlrner ~no de medlcbnes, mayor al'9.8~/o a partir del seg undo a no.

-Definici6n

EI retardo es la m.itad de', tlempe, medldo en mili'segundosl que se requlere para weal:iz:(lr un Ping (ICMP ECho /'eq,uest;reply) ha~fa una drrecdolil EP validaJ.,

• Medkjoln

Deben 'set" medid'aJ la m~iiil del F~~rdo en mmseg IJi ndos yra desviacTon estindalr d~1 rnsmo, Las 'estadistfcas :&e calculan de acuerdo at ,10 estab:lecldo en los anexes Bye del docurnento FrSI EG 20,{;, 057-4 V1.1.1 (,2,QOS-IO)."

'. VCl~ore5 estJimadoskriterTos:

Ver Objetivos de' calldad segull, (;I ~licad611l1 TCI bla No.1, q lLIe se encuentra dentro del r,ango cceptabie.

fl'ammetf05· dl!,jjj! Y valllre5i de c'l:lj~th"D, p~lm 11\1~llkI:ad, dEl ~i,rn.l:iDII!l;liI'If,Qnm

Gradad~, slmll't!lila

OiP1ltr~~d' de aiaw5 'tipka:

I:li:iiil!!imj$ion ell 1111 ,,sl!!nllitlo (NGtil)

tie ~rdQiS

PnndpalITl~nre I.m~n~~

N<I,\':egoclclIIll!:n 109 w.eb -IiffML

F're(fll'lk!o -: 2 $/P:!9Inill Are~~1l1l! <: *} !lf~9rna

I ,PrlmdP-i"1rnenre U"~O~

1'riln:;retQ~CI;!j,~peJl!oon de gran ~CII!IIiEn de llafas

Preft:rIIll~, .:1~ s Are;:ttable: .<M ~5

N,I\,

Nul~

<" 10 KB

Pre!'~rldo, <: 2 ,5 AE~t!!bl!! ~~, 5

Si!!1"!4CJc.s Cle tR;n!>ilWi:lnes d~, ~I~: pHwld'.aa, :~ CQmcn::ro Electr:oolco •. AiM

Nul ..

1JJ1 senndo

< 100 Kfl

Prefrerlde < IS s litept;l!lf~ <61:1 s

N,A.

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I <200 rns I

CID~ sentldos (l!;simetrirn)

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P'nnC!lpalm~n~~ uliI'!mnndc

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N.II.

Ci;J!T'eo e1ectrQnlro (ao:eso a ~rd~,_

C:Orreo e;.oo:rnnfoo (IJansrE!rBJ'idil' ~ seliVldor -'i ,sehridcrj

pl'inCiPi!lm~rtt~ Un ~tltlck!

Flueclen ser '!filADS li1i1bIul;a.s_

Mula

-e tOKE!

N,'\'

:Prfm;]jlIiIlmenle UIl5entld'o

[;M,lD" filcl! (almacen!'iITllilflto V' relr.l:nSrni,ohJII)

Prindp;i1mEntc lin [>ellthfa

Puede'n 'llI!J' ~~~ mlnu[l]s

N,II,

~l!:!lKEI

[)alaS T r;1Il5.u;(;looes de bali! PllndpaflOOnU!. <: 1!1l KB <30' S

ptiGlfd.!ld Wl 5'el1tj~(I

N,l\.

Datos IIF~n~ P;1r1dp'~r~te rllede ser 1 MEl PYWen set- V~rrJJ5

I II" ~enlid!J (I I~ m!nuw~_

H1l'cha en Coliombia.

Tabla i., Objetiv'Os. de· c.a ndfld de fri:lnciOnallDi',ental parra ~pl ic:ac:iione5 de dat1Os, Fue:nt~: Recomen-daci6n ETSI EG 202 057-4 Vl.1.1 (lOOS-lO)! Tabla F.3

rJ1 Cl).1G

GLO

.- OCT 2007

c....COJ!DICION'E,S P'ARA 'LAS 'PRU'EBAS

las pruebas OOSiOlS requteren de un servidor de; pruebas "'I' cornputadores de pruebas cnn el softowa ire a ~ropiado. las tralrnsmisione;s, de pruebe debenser estahlecidas entre 10.5 di[erentes PC 0 dientes,i 'If el servidor para ade:iantar las mooit[cmes de los pattimetros prev!amente

definldos., '

1, Area de eobertura dell sistema y 'S9!IVidores de. pruehas

Si3 iimtiem:le como servldor de pruebas ,e~ eq uipo dentro de! dami! nia del ISPencargado de 1.21 rea.iizacion de se.ries de pruebas desde e~ Ilado dB reel I para urt .servldo dedo ..

Elarea de cobertura -corresponde all area donde se encuentr-an los dientes actueles que ~enga.nQonba;l;ado e! servldo a m~(Utr y la misma puede tener diferentes nJvete:s 'geogra.fkos dependiel1do de ,I:a re.allidcd de 1',21 ned del operador, 5S decir a ntvel: I~acal e departameritClI; par

ejOOipro. .

De acuerdo :con el modele de referenda deil cmex'O B del dccumento ETSI EG 202. 057 -4!1. \/1,1.1 (2005~ ];0)1 el servldor de pruebas dElbe oone~ rse a~ primer Gateway que sustenta I~

interoonexion entre Ta red! dellSP y la red de sccesc empleada. .

Pueclen cclocarse div,ersos servlderes de pruebas en el area -elonde pUf8den ester :105 dentes. de pruebescuvas rnuestras I"ep,r,esentan la totelldad de IOSi dientes a medlr, Los .ISP podrari coloear servidores de: pruebas Jennlver,e5 jerarq UiOOI:;l SlJI periores deotro de SUi arquitedu ra de r,ed,-siempre que el airea cillbierta p:or diferente.s, s:erv~dores de.pruetas no 'seselape entre st

2. O1teJlltes de pruebas

El dlente de pruebas es 11'1 fun dohaHdad elllc,elr'filada de la reaUzadon de, se hies de pru.ebas, desde el lade del dlente, para IlUl setvldol dado.. No debe cenfund lrse mil el conceptc de usuario 0 dlente,

un mtsrno computsdor puede GOnlooner dlJerente5 dlentes de pruebas .5i se ernplea para la rea~1:t:a(#in de! rnedieas de VG,ftOS oorvlcio5. \fer 'Anexos A V B- del doc)ulmenta ETSI EG 20.2 057~ 4 V1.L1 (2005=10).

Tedos los operadores que implementen IJn sistema de medkion, tendnin una c:ant!dad de clieotes de prueba reladonados ron cada alFea y servldo acorde a Is cantldad de rnusstras req ueridas,

1. Nomsro de pruebas requerldas ~ara pariimetros t.ualil;at[vos

La, rned ~-ci6!11 Ide los lndicadores pairil un servlcle de~em1,inada se rea I,nz:ara de acuerdo coo, .105. criterios; oontentdos. en el' anexc. C ,~el: documL!lrrt.o, ErST EG 20;2: 057-41 V1.1.1 (2005=.10) con U~ parcentaje de OO:nil'ianza del 95%" ternendo en cuenta la ~mcte:rifstica c:uCl"lI'Ititatwa d@ los indicadores 2 y 5 del: literal Sf Y 121 ceracteristtca cualitalIva 0 proporcional de los indiicadores 11,3 y 4 de literal b dei presente Allexo.

E)n el caso de las :m€!d~dol'les para los rndicadores 2 y S, para. Garlcular el nu mere wtal de rnuestras requeridas, el valor d~l:aJ media deAn ldo en elanexo, :sera tornado la primera vez de una prueha pilato malizada pcrel operador, quh~:n entregarn los reportes de las medicfon!:!5 (Jon 121 juslifkadon del valnr a,plirndp en el calculo del numero de' muestras,

4. P·el110do de m:edid6n

A filn de detettrl,inar los niveles de tr~,fko.· 'caraderistiicos de cada frallilja herana, los operadores inclllJirn.n en la documentadcn de: 51-15 sistemas de' m,edtda:s el perfil de trEiftro caractenstiCo d:e' su ired carrespnndrente ,(I un lntervalo de una sernena,

las rned [(jOliles de cada s!rvido se deben rea iriZ!i3ir par 10, memos ,3 veees en e'l trimestre1 en donae cads medIdon ,debe reprssenter el fntervelo de una s'smana, car!elldalrio (Irunes a domingo). Ver ,ane:.<!o IE deldoCiumento ETSI lEG 202 057-4 V1.1.1 (2005-to)"

# OtJ9p

CLO.

ConUnua~on dela Res.o!ucion No. 1 7 4. 0'

de

:N,IIJMEElAL 2~ INIUCADORES PA,RA S"ERVlClOS D,E: TMC, pes Y DE TElECIOMUN,ICA,CIONIES, QUE urn.Ie,EN SISTEMAS: DE ,AC"CESO TRO,NCAl1ZADO ~ TRUiNKING:~

,A,. GEJNfRAUD'ADES

Los operadores debef"i.n implanter y dacumentar 1.111 sistema de, medida del. II'llvel de calidad de servidc que rncllliri lo~ perametros definldos a contInuadon., Clue cerresponden ca los establec:jditls en 121 9 LIra ETSI E,G' 2112 [J,5(' p~ rite 3 '11.1.1 .( 2005~04), los cueles hEm Sido, contemplados como pararnetros de'OIil1dad de seNic:ra aeeptados par ja urr-r',

EI amibito de medlcio n die' los pi:w3,metros sera el, terrnwwlo donde el operador preste 5 !.IS servklos, en eli caw a,dua] corre.sponde a la zona de c:orlcesiol'l del eperador,

Las pruebas debenaseju par" '10 rnelor posible, que 1'Os. resu1ltado.s rel1~jen a:decJlJadament:e la caUdad de se!Vicio percibbda par 105 usuaries en el periooa bajo reVrSVOIl', y q 1.Dl:: 'SOIl rea~lz.adas en diferentes hams del dIal dllf@rentes dias de las semana, Uamadas de prueaas tam bien debsn ser ~€iaHzaidas a un n umertll de p rueha en redes fijas.

EI Sistema de medtda del nive:1 de cclidad de servldc de,oora estar debldamente documentado 'Y desarrellado en tonna 5ufiCienite para permltir su iFlspeccTon y seguimiento por parte de 1,13 entldad de: vTgila ncTal Y control oompetente,t ss utiliz-a ra el metoda de contadores de e lemel1ltos de red descrltos se;gllllll se ind~ca en el AnexQ B- de ral gll!a ETSI I:G 20:2 057 parte 3 (2005~04), el c:uall:iene en cuenta el c-omportam~entn de 10 tatalfdad de Iia red,

g" lfiPICAiDO'RES

., ttefinkion:

ColTesponde a I porc:.entaj~ de nam2!ld.~5 no exitosE1!s sabre el tow:1 de intentos de llarnadas en un p<enodo espedfico de ti,sm.po.

se c()]1sMera lIna Hamada no exiroiS11l. ,al i'ntento de Uamada a un 1:1II.ilmero v,iilldo, dentro ,~el ,,area decobertura, doncle la lIamada IFIO, es contestada y a la vez IUl obriene el to no de 'timbrado (acc.es.Cl reconoddo), nl tlene tono de destinatario ocupade, dentru de los 40 sequndos sJguienmsa~ rnomeoto en el que 121 red recibfo el '1J~trmo di:glwi del numero dssnno,

• .Medic 16.n.;,

I

5egun seJl'ldica,. ern el Anexo !B.I deil dneumento erst EG 202 057'~3 (2005-04), las rnsdidas

deben realearse a travBs de un sis~ema automatic:o de tecoleccion de datos, basadol en mntadores de elernentos die red, los cueles reg lstrs n el trirlFioo r,ea I de fa red de rnenera perms nente,

Las medidas deben tener un inl~liVli!r.o de conftanz:a del 95%.

laformula a aplianes:

lncllJye todos los i:ntento·s; de tcrna de un caned de voz (ra'djoce!ll'aIJ para una l12!mada orlqlnada

o termlnada, y el ®dto en iilsiigl1E1r djciho cam:l~ para estabtecer r.a conversation. .

" Valores esitimadolliIrterlQs.

Conlinuaci6n de la Resoh,tci6I11rNo,. '{ 7 4' 0

1 G UtI tOOl

EI valor dell indicadlor debe ser lnferior al 5% pa I1l el pe,nfodo2l.naIiZado.

Corresponde all pon:entaje: die ,llamadas entre nt'es Y' sa ~ienresde 1,61 red; las cua tes una vez esta:n est-abteddas (radiOcanal as:lgnado) 50011 intenumpidas sin [nbeNeflclan del usuerio, debldoa causes deruro de la red del ooper-ador,

Este parametro mfdefalias en cobertura, problemas can intensidad de sefial,congesllion y fallas de I'a red.

• Medid6n:.

EI mebodo de medldaesta contemdo en e1 anexo B.2 del documento ETST iEG 2:02 057-3 (200S, .. 04), ,e~ eua:1 fndica que !as medrdas; deben realizarse a tll''2IVE:S de un sistema 6utcimatfto de recolecdon de datos, basado en contadores de elementos de red, 105 oJiales registran e:1 trafiica, real de 1'£1 red de, menera perme nente,

ta Uim1!ula a apl.icar es:

%LC = #Ur:mwd~'I.s Caidas x 1(10%

If Llatnadas _ CO,l1Ipldada s

IE;I indicador debe presenter un valor Inferior al . .3% para ell periodol rnedido,

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