20/12/2009

COMMUNICATION SKILLS

Oleh :

Dr. Chairil N. Siregar Dosen ITB

DEFINISI KOMUNIKASI
Adalah Proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan dengan memiliki makna yang sama terhadap suatu objek

1

20/12/2009

1. KOMPONEN KOMUNIKASI
a.Komunikator (communicator) b.Pesan (message) c.Media (media) d.Komunikan (communicant) e.Efek (effect)

2. PROSES KOMUNIKASI 1) Proses secara primer
2) Proses secara sekunder

2

20/12/2009

3. BENTUK KOMUNIKASI
a. Komunikasi Persona Personal Communication) 1) komunikasi intrapersona (intrapersonal communication) 2) komunikasi antarpersona (interpersonal communication)
b. Komunikasi Kelompok (Group

Communication)

1) Komunikasi kelompok kecil (small group communication): a) Ceramah (lecturer) b) Diskusi panel (panel discussion) c) Simposium (symposium) d) Forum e) Seminar f) Curahsaran (brainstorming) g) dan lain-lain 2) Komunikasi kelompok besar (large group communication/public speaking

3

20/12/2009

c. Komunikasi Massa(Mass Communication) 1) pers 2) radio 3) televisi 4) film dan lain-lain d. Komunikasi Medio(Medio Communication) 1) surat 2) telepon 3) pamflet 4) poster 5) spanduk dan lain-lain

4. SIFAT KOMUNIKASI
a. Tatap muka (face-to-face) b. Bermedia (mediated) c. Verbal (verbal) 1) lisan (oral) 2) tulisan/cetak (written/printed) d. Nonverbal (non-verbal) 1) kial/isyarat badaniah (gestural) 2) bergambar (pictorial)

4

20/12/2009

5. METODE KOMUNIKASI
a. Jurnalistik (journalism) 1) jurnalistik cetak (printed journalism) 2) jurnalistik elektronik(electronic journalism) jurnalistik radio (radio journalism) jurnalistik televisi (television journalism) b. Hubungan masyarakat(public relations) c. Periklanan (advertising)

d. Pameran (exhibition/exposition) e. Publisitas (publicity) f. Propaganda g. Perang urat saraf ( psychological warfare) h. Penerangan

5

20/12/2009

6. TEKNIK KOMUNIKASI
a.Komunikasi informatif (informative communication) b.Komunikasi persuasif (persuasive communication) c.Komunikasi instruktif/koersif (instructive/coersive communication) d.Hubungan manusiawi (human relations)

7. TUJUAN KOMUNIKASI
a. Perubahan sikap (attitude change) b. Perubahan pendapat (opinion change) c. Perubahan perilaku (behavior change) d. Perubahan sosial (social change)

6

20/12/2009

8. FUNGSI KOMUNIKASI
a. Menyampaikan informasi (to inform) b. Mendidik (to educate) c. Menghibur (to entertain) d. Mempengaruhi (to influence)

9. MODEL KOMUNIKASI
a.Komunikasi satu tahap (one step flow communication) b.Komunikasi dua tahap (two step flow communiction) c.Komunikasi multitahap (multistep flow communication)

7

20/12/2009

10. BIDANG KOMUNIKASI
a.Komunikasi sosial (social communication) b.Komunikasi manajemen/ organisasional (management / organizational communication) c.Komunikasi perusahaan (business communication) d.Komunikasi politik (political communication)

e.Komunikasi internasional (international communication) f. Komunikasi antarbudaya (intercultural communication) g.Komunikasi pembangunan (development communication) h.Komunikasi lingkungan (environmental communication) i. Komunikasi tradisional (traditional communication)

8

20/12/2009

APAKAH KOMUNIKASI EFEKTIF ITUVERBAL-VOKAL-VISUAL ?
LATIHAN Verbal Vokal Visual Total : ____________% : ____________% : ____________% : 100 %

KETERAMPILAN PERILAKU KOMUNIKASI DENGAN MATA
LATIHAN

Ya
  

Tidak
 Tahukah anda ke mana anda melihat ketika anda berbicara dengan orang lain ?  Sadarkah anda ke mana anda melihat ketika anda mendengarkan orang lain ?  Apakah anda mempunyai perasaan berapa lama mempertahankan komunikasi dengan mata ?

9

20/12/2009

 Tahukah anda berapa lama harus mempertahankan komunikasi dengan mata pada orang tertentu dalam suatu kelompok besar ?  Apakah anda sadar kemana anda melihat ketika anda memalingkan pandangan dari seseorang ?

  Sadarkah anda bahwa komunikasi dengan mata adalah keterampilan perilaku yang paling penting dalam komunikasi antar perorangan ?

PELATIHAN DALAM KOMUNIKASI MATA
1. Kemana anda melihat pada saat berkomunikasi ? 2. Perkuat kebiasaan 5 detik 3. Tingkatkan kepekaan 4. Menghilangkan intimidasi 5. Beberapa nasihat perlu ditaati

10

20/12/2009

LATIHAN Tuliskan 3 dari pola kebiasaan anda tentang komunikasi mata anda yang barangkali ingin anda ubah, perkuat atau hilangkan ! 1. 2. 3. Tuliskan apa yang anda rencanakan untuk berlatih untuk mengubah, memperkuat, atau menggati tiap kebiasaan itu !

KETERAMPILAN PERILAKU, SIKAP DAN GERAK-GERIK
LATIHAN Ya Tidak     Apakah anda bersandar pada satu pangkal paha jika anda berbicara pada suatu kelompok kecil ?  Apakah anda menyilangkan kaki anda jika anda berdiri dan mengobrol secara informal ?  Apakah sikap badan bagian atas anda tegak ? Apakah kedua bahu anda lurus atau melengkung kedalam dada anda

11

20/12/2009

 

 Jika anda berbicara secara formal apakah anda berdiri dibelakang sebuah meja atau pilar ?  Apakah anda mengkomunikasikan ketidaksabaran dengan mengetuk-ngetukkan kaki atau sebuah pensil bila anda sedang mendengarkan ?  Apakah anda tahu bahwa anda memeras-meras tangan anda didepan anda atau mempunyai kebiasaan gerak yang gugup atau yang menghambat lainnya jika anda berbicara kepada suatu kelompok ?  Apakah anda berkeliling jika sedang berbicara secara informal ?

MEMPERBAIKI SIKAP DAN GERAK GERIK ANDA
1. Berdirilah tegak 2. Perhatikan badan anda bagian bawah 3. Gunakan sikap siap 4. Bergeraklah 5. Gaya anda sendiri

12

20/12/2009

LATIHAN Tuliskan 3 dari pola kebiasaan anda tentang sikap dan gerak gerik anda yang ingin anda ubah, perkuat atau hilangkan ! 1. 2. 3. Tuliskan apa yang hendak anda praktekkan untuk merubah, memperkuat atau menghilangkan tiap kebiasaan !

KETERAMPILAN PERILAKU GERAK ISYARAT/EKSPRESI MUKA
LATIHAN Ya    Tidak  Apakah anda tersenyum dibawah tekanan, atau apakah muka anda menjadi seperti batu ?  Jika anda berbicara melalui telepon, apakah anda tersenyum atau cemberut ?  Apakah anda memiliki gerak isyarat yang menghambat suatu tempat kemana tangan anda cenderung untuk bergerak jika anda berbicara dibawah tekanan ?

13

20/12/2009

 Apakah anda pernah menganggkat tangan anda diatas ketinggian pinggang jika membuat presentasi pada suatu kelompok ?  Apakah anda condong kedepan dan membuat gerak isyarat jika anda duduk seperti yang anda lakukan jika anda membuat suatu presentasi ?  Apakah anda mengkomunikasikan ketidaksabaran dengan mengetuk-ngetukkan jari keatas meja jika anda sedang mendengarkan ?  Apakah jari jemari anda kejang-kejang jika anda berusaha untuk membiarkan mereka disamping anda jika anda berbicara pada suatu kelompok ?

MEMPERBAIKI GERAK ISYARAT DAN EKSPRESI MUKA ANDA
1. Kenali kebiasaan-kebiasan anda 2. Kenali gerak isyarat anda yang gugup 3. Anda tidak bisa terlalu melebih-lebihkan 4. Tersenyumlah anda

5. Ingat faktor kepribadian
6. Senyuman mempunyai otot 7. Senyuman palsu tidak memiliki arti

14

20/12/2009

LATIHAN Tuliskan 3 dari kebiasaan anda tentang penggunaan gerak isyarat/ekspresi muka anda yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau ubah ! 1. 2. 3. Tuliskan apa yang anda rencanakan untuk berlatih untuk dimodifikasi, diperkuat atau dirubah dari tiap kebiasaan itu

KETERAMPILAN PERILAKU PAKAIAN DAN PENAMPILAN
LATIHAN Ya  Tidak  Apakah anda kelihatan lebih baik dengan rambut dibelah seperti sekarang ini atau dibelah sisi lain, atau dikeriting, dipermanen, dipotong pendek (crew-cut), disemprot atau diberi warna ?


 Apakah kacamata anda mengganggu komunikasi mata yang baik ?
 Apakah anda kelihatan lain dengan kacamata atau dengan kontak lens? Apakah ada perbedaannya dalam efektivitas

15

20/12/2009

   

 Apakah pakaian anda dalam lemari anda diatur karena kebiasaan, atau dengan maksud tertentu ?  Apakah orang memperhatikan barang-barang perhiasan anda ?  Apakah orang-orang bingung karena barang perhiasan anda ?  Apakah anda pernah berpakaiaan untuk mengejutkan orang, atau untuk gagah-gagahan atau untuk sebab apa saja kecuali untuk menutupi badan anda ?  Apakah anda selalu sadar tentang kerapihan anda ? (apakah kuku anda dirawat dan bersih? Apakah anda mandi tiap hari ? Apakah pakaianan anda selalu bersih dan disetrika ? Dsb)

PERILAKU DALAM PENGEMBANGAN KESADARAN DAN KETERAMPILAN
1. Lima detik yang pertama 2. Pelihlah lima orang 3. Tak seorang pun akan mengatakan kepada anda 4. Pilihlah pakaian baru

5. Temui seorang konsultan
6. Riset 7. Tanyalah bagaimana anda kelihatan

16

20/12/2009

LATIHAN Tuliskan 3 dari kebiasaan anda tentang Pakaian dan penampilan yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau ubah ! 1. 2. 3.

Tuliskanlah apa yang akan anda latih untuk memodifikasikan, memperkuat atau merubah tiap kebiasaan !

KETERAMPILAN PERILAKU SUARA DAN VARIASI VOKAL
LATIHAN Ya  Tidak  Apakah anda memproyeksikan diri kepada orang lain atau anda hanya berbicara biasa ?

  Tahukah anda apakah anda mempunyai suara yang tinggi sengau atau rendah dan resonan, atau diantara kedua suara itu ?   Sadarkah anda ketika suara anda menjadi monoton, dan karena sebab apa ?   Apakah orang pernah memuji suara anda ?

17

20/12/2009

  Apakah suara telpon anda berlainan dari suara anda kalau anda berbicara   Sadarkah anda apa dampak suara anda melalui telpon ?   Tahukah anda bagaimana memasukkan “senyuman” dalam suara anda ?   Jika anda mendengar seseorang menjawab telpon untuk suatu organisasi apakah anda memikirkan jenis citra apa yang disampaikan ?   Tahukah anda dampak nada suara anda jika dibandingkan dengan isi pesan anda

MEMPERBAIKI SUARA DAN VARIETAS VOKAL ANDA
1. Suara anda memancarkan enerji 2. Nada dan mutu vokal andapa 84% berharga untuk “Pesan Anda” 3. Suara dari satu kata

4. Aspek dari suara
5. Gunakanlah variasi dalam suara 6. Jangan membaca pidato

18

20/12/2009

PELATIHAN DALAM PENGEMBANGAN KESADARAN DAN KETERAMPILAN
1. Berikan tekanan kepada Kata yang tepat 2. Suara perusahaan 3. Suara baik dan buruk

4. Rekan anda sendiri
5. Pelatihan suara

LATIHAN Tuliskan 3 dari kebiasaan anda mengenai suara dan varietas anda yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau ubah ! 1. 2. 3.

Tuliskanlah apa yang akan latih untuk memodifikasikan, memperkuat atau merubah tiap kebiasaan !

19

20/12/2009

KETERAMPILAN PERILAKU KETERLIBATAN PENDENGAR
LATIHAN Ya  Tidak  Tahukah anda tiga bentuk pertanyaan yang berbeda-beda ?

  Apakah anda bergerak keliling secara fisik jika anda dalam keadaan berbicara ?   Apakah anda menyadari perlunya melibatkan otak kanan pendengar anda ?

 Jika anda memberikan banyak informasi, dapatkah anda memperoleh tanda-tanda umpan balik secara teratur dengan melibatkan para pendengar anda ?  Apakah anda mengetahui dua unsur terpenting dari isi pembicaraan anda untuk melibatkan seorang pendengar jika anda berbicara ?

20

20/12/2009

SEMBILAN TEKNIK YANG MELIBATKAN PENDENGAR
1. Drama 2. Komunikasi dengan mata 3. Gerakan 4. Hal-hal yang dapat dilihat 5. Pertanyaan-pertanyaan 6. Demonstrasi 7. Contoh-contoh 8. Perhatian 9. Humor

LATIHAN Tuliskan 3 dari kebiasaan anda mengenai keterampilan anda untuk melibatkan pendengar yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau hilangkan! 1. 2. 3. Tuliskanlah apa yang anda rencanakan untuk anda latih untuk memodifikasikan, memperkuat atau merubah tiap-tiap kebiasaan !

21

20/12/2009

KETERAMPILAN PERILAKU MENGGUNAKAN HUMOR
LATIHAN Ya      Tidak  Apakah anda lucu ? Apakah anda mentertawakan diri sendiri ?  Tahukah anda kira-kira berapa persen orang yang tahu bagaimana menceritakan lelucon dengan baik ?  Apakah anda menceritakan lebih dari dua lelucon dalam satu minggu ?  Apakah orang suka tertawa jika mereka berada dekat anda ?  Apakah anda tahu apa yang membuat anda tertawa ?

MEMPERBAIKI PENGGUNAAN HUMOR ANDA
1. Jangan ceritakan lelucon 2. Ceritakan kisah-kisah dan anekdot-anekdot 3. Humanisasi adalah humor 4. Ingatlah “Faktor Kepribadian” 5. Senyuman anda yang dilihat orang 6. Orang paling gampang belajar melalui humor.

22

20/12/2009

PELATIHAN DALAM KESADARAN DAN KETERAMPILAN
1. Tentukan apa yang membuat anda tertawa 2. Buatlah orang lain tertawa 3. Pikirlah secara jenaka 4. Dapatkan kesadaran melalui umpan balik 5. Perhatikan orang lain 6. Adakanlah buku humor

LATIHAN Tuliskan 3 dari kebiasaan anda mengenai penggunaan humor yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau hilangkan! 1. 2. 3.

Tuliskanlah apa yang anda rencanakan untuk pelatihan untuk memodifikasikan, memperkuat atau merubah tiap kebiasaan !

23

20/12/2009

MENINJAU PROFIL PENDENGAR
1. Berapa banyak yang diperkirakan ? 2. Mengapa mereka hadir disana ? 3. Seberapa besar pengetahuan mereka mengenai persoalan yang akan dibicarakan ?

4. Apakah mereka punya pandangan sendiri atau punya kecurigaan terhadap persoalan yang akan dibicarakan ?

5. Apaka mereka akan datang atas nama mereka sendiri atau mewakili orang lain ? 6. Mungkinkah ada ketegangan atau konflik dikalangan pendengar ? 7. Siapa yang akan menjadi tokoh penting ?

24

20/12/2009

DAFTAR KENDALI SITUASI DAN KONDISI
1. Dengan apa saya akan datang kesana ? 2. Berapa lama waktu diperlukan ? 3. Apakah suasananya resmi atau tidak resmi ? 4. Apakah saya diharapakan untuk berbicara ? 5. Adakah sebuah podium, mimbar atau meja ? 6. Seperti apa akustik yang tersedia ? 7. Apakah memiliki peralatan pengeras suara ? 8. Apa fasilitas visual yang ada ?

PRESENTASI
1. Perkenalan diri 2. Suasana hati • Profesionalisme • Tingkat formalitas yang tepat • Antusiasme yang terkendali • Memanfaatkan humor yang baik • Tidak angkuh

25

20/12/2009

3. Suara • Angkat kepala anda • Buka mulut anda lebih lebar daripada ketika berbicara biasa • Gunakan konsonan yang jelas • Berbicara lebih teratur atau berstruktur 4. Menggunakan tubuh • Mengatur posisi • Apa yang harus dilakukan dengan tangan • Kontak mata • Sikap kebiasaan • Membuat gerak gerik tubuh

5. Posisi • Tampak pada semua orang • Mudah menggunakan catatan • Mudah mengontrol alat bantu • Mudah menggunakan mikropon 6. Sikap yang harus dihindari

• Bergoyang-goyang kekiri kekanan atau kebelakang dan kedepan
• Memain-mainkan alat tulis atau penunjuk • Memasukkan tangan kedalam saku

26

20/12/2009

• membuat gerak gerik tanpa arti secara berulangulang • Berjalan mondar mandir 7. Pertanyaan dari pendengar • dengarkan baik-baik sampai akhir

• Kalau perlu ulangi kalimat pertanyaan
• Tariklah kesimpulan mengapa pertanyaan itu diajukan • Waspadalah terhadap pengandaian • Pisahkanlah butir-butir pertanyaan • Tetaplah tenang dibawah serangan

• Jangan sekali-kali merehkan penanya • Jangan merasa anda harus menjawab • Jangan menjawab pertanyaan terlalu lama 8. Tujuan mengajukan pertanyaan • Mendapatkan informasi tambahan • Menghilangkan keraguan • Mendukung pembicara • Menyatakan rasa tertarik terhadap materi pembicaraan • Menyatakan segi pandangan lain • Memberikan komentar

27

20/12/2009

BERBICARA DENGAN BAIK DIHADAPAN UMUM
1. Rasa takut untuk berbicara didepan umum 2. Demam Panggung 3. Mempersiapkan diri dengan cara yang benar 4. Kumpulkan dan susunlah terlebih dahulu apa yang akan dibicarakan 5. Latihlah pembicaraan anda bersama-sama dengan teman-teman anda

6. Tentukan terlebih dahulu pikiran anda untuk sukses 7. Selamilah pokok pembicaraan yang anda pilih 8. Jangan hiraukan pengaruh negatif yang dapat membingungkan anda 9. Berbicaralah ada diri sendiri

10.Bertindak penuh keyakinan

28

20/12/2009

CARA YANG CEPAT DAN MUDAH UNTUK BERBICARA DENGAN EFEKTIF 1. Membicarakan sesuatu yang pantas untuk dibicarakan berdasarkan pengalaman atau penyelidikan 2. Yakinlah anda bersemangat dengan pokok pembicaraan anda 3. Bersemangatlah untuk membagikan percakapan anda dengan sidang pendengar 4. Batasi pokok pembicaraan anda

5. Mengembangkan manfaat sumber yang mendalam 6. Isilah pembicaraan anda denganilustrasi dan contoh-contoh 7. Gunakan kata-kata yang umum

29

20/12/2009

MENGHIDUPKAN PEMBICARAAN
1. Pilihlah pokok pembicaraan yang benar-benar anda kuasai dan senangi 2. Hidupkan kembali perasaan yang anda miliki mengenai topik pembicaraan anda 3. Bertindak dengan serius / sungguh-sungguh

MENGIKUT SERTAKAN SIDANG PENDENGAR DALAM PEMBICARAAN ANDA
1. Berbicara berdasarkan minat pendengar anda 2. Berikanlah penghargaan atau pujian yang jujur dan tulus 3. Samakan diri anda sendiri dengan sidang pendengar 4. Buatlah pendengar anda menjadi seorang teman dalam pembicaraan anda 5. Bersikaplah rendah hati

30

20/12/2009

MEMBUAT PERCAKAPAN UNTUK MEMBERI INFORMASI
1. Batasi pokok pembicaraan anda hingga cocok dengan waktu yang ditentukan 2. Aturlah jalan pikiran anda secara berurutan 3. Sebutkan satu persatu point-point pembicaraan anda ketika menyusunnya 4. Bandingkan hal-hal yang tidak dikenal dengan hal yang sudah dikenal dengan baik 5. Menggunakan alat peraga

MEMBUAT PERCAKAPAN UNTUK MENYAKINKAN
1. Memperoleh keyakinan dengan jalan membuat diri sendiri pantas untuk menerimanya 2. Memperoleh tanggapan “Ya” 3. Berbicara dengan menularkan semangat

4. Menunjukkan rasa hormat dan senang pada para pendengar anda
5. Mulai dengan cara yang ramah tamah

31

20/12/2009

MEMBUAT PERCAKAPAN TANPA PERSIAPAN
1. Melatih percakapan mendadak tanpa persiapan 2. Mempersiapkan mental untuk berbicara tanpa persiapan 3. Masukkan contoh dengan segera 4. Berbicara dengan bersemngat dan tekanan 5. Menggunakan prinsip yang dianut saat itu 6. Berbicara tanpa persiapan harus memiliki ujung pangkal yang jelas

MEMBAWAKAN PEMBICARAAN DI DEPAN UMUM
1. Hancurkan rasa sadar atas diri sendiri yang menghalangi anda 2. Jangan mencoba mencontoh orang lain 3. Berbicaralah dengan para pendengar anda

4. Letakkan hati anda pada apa yang sedang anda bicarakan
5. Latihan membuat suara anda keras, jelas dan luwes

32

20/12/2009

PIDATO PERKENALAN : MEMBERIKAN DAN MENERIMA PENGHARGAAN
1. Mempersiapkan sepenuhnya apa yang akan anda katakan 2. Mengikuti rumus T-K-P (Topik-KepentinganPembicaraan) 3. Memiliki Semangat 4. Harus tulus dan hangat 5. Persiapkan pidato pemberian penghargaan dengan baik

MENYUSUN PIDATO YANG LEBIH PANJANG
1. Dapatkan perhatian segera 2. Hindarilah perhatian yang tidak menguntungkan 3. Dukunglah pokok pikiran anda 4. Menggerakkan pendengar

33

20/12/2009

TUJUAN WAWANCARA
1. Memilih seseorang untuk tugas tertentu 2. Memantau kinerja 3. Tukar-menukar informasi 4. Memberi informasi

5. Menasehati
6. Konseling

PERSIAPAN WAWANCARA BAGI CALON PESERTA TEST
1. Mempelajari jenis pekerjaan yang dilamar

2. Mempelajari latar belakang pendidikan
3. Mempelajari materi kuliah yang ada hubungannya dengan jenis pekerjaan yang dilamar 4. Mengumpulkan informasi tentang latar belakang keluarga 5. Mencari informasi tentang hal-hal yang penting untuk dikemukakan

34

20/12/2009

PROSES WAWANCARA
1. 2. 3. 4. 5. 6. Pakaian rapih Jangan masuk sebelum dipersilahkan Wajah bersahabat Semangat Lihat wajah pewawancara Jawab pertanyaan secara singkat dan padat

7. 8. 9.

Berlaku sopan santun Kendalikan emosional Bertanya jika ada pertanyaan yang kurang jelas

10. Setelah selesai wawancara ucapkan terima kasih dan berjabat tangan

35

20/12/2009

MEMPERSIAPKAN WAWANCARA
1. Kapan wawancara akan diselenggarakan 2. Berapa besar perhatian yang harus diberikan 3. Berapa banyak waktu yang akan digunakan 4. Siapa yang memimpin wawancara tersebut 5. Pertanyaan-pertanyaan apa yang perlu diajukan

6. Bagaimana merekap jawaban-jawaban yang diberikan untuk referensi pada waktu lain 7. Bagaimana membandingkan orang-orang yang diwawancarai setelah wawancara usai 8. Informasi apa yang akan diberikan kepada orang yang diwawancarai

36

20/12/2009

PEWAWANCARA MENDENGARKAN
1. Memperlihatkan minat dengan menatap kepada kandidat 2. Tersenyum dan menganguk pada saat yang tepat 3. Menolak godaan untuk membiarkan pikiran anda mengembara kepada hal-hal lain

MENGAKHIRI WAWANCARA
1. Jangan masuk ke dalam argumentasi dengan orang yang anda wawancarai- kemungkinan anda tidak akan mendapatkan obyektifitas dengan beragumentasi 2. Jangan membiarkan orang yang anda wawancarai mengambil alih wawancara 3. Jangan membiarkan kandidat menghabiskan waktu untuk suatu pertanyaan

37

20/12/2009

4. Jangan berhenti pada suatu subyek yang telah dijawab 5. Jangan megintimidasi seorang kandidat yang tegang 6. Jangan dikuasai seorang kandidat yang membanggakan dirinya 7. Jangan masuk kedalam suatu wawancara tanpa persiapan 8. Jangan membuat orang yang akan diwawancarai menunggu 9. Jangan memberikan janji-janji kepada kandidat

KETENTUAN MENGENAI PROSEDUR WAWANCARA
1. Mengungkapkan permasalahan, bukan jawaban 2. Mengidentifikasikan faktor-faktor penting dalam situasi yang dibahas 3.Mengungkapkan kembali permasalah dalam kaitan dengan kondisi yang muncul bila masalah tersebut terpecahkan

4. Menyusun daftar kendala dalam mencapai kondisi yang diinginkan

38

20/12/2009

5. Menyepakati kriteria untuk memutuskan mana yang terbaik 6. Membahas solusi yang ada 7. Memilih solusi terbaik 8. Menyepakati program implementasi

NEGOSIASI
POKOK MASALAH YANG DINEGOSIASIKAN 1. Menegosiasikan syarat-syarat perdagangan yang telah ditentukan oleh perusahaan dengan aturan yang tegas 2. Menegosiasikan pokok-pokok yang mengabaikan peraturan 3. Menegosiasikan prosedur dan tata tertip perusahaan 4. Menegosiasikan keputusan perusahaan yang telah diumumkan

39

20/12/2009

5. Mengadakan negosiasi ketika semua pihak tidak hadir TUJUAN-TUJUAN NEGOSIASI 1. Apakah tujuan-tujuan yang akan dicapai 2. Tuntutan-tuntutan apa yang mungkin mereka kemukakan 3. Apakah mereka mengetahu tujuan-tujuan kita 4. Berapa besar ruang gerak yang ada diantara kita dengan mereka

5. Hasil realistik teraik apa yang dapat kita harakan, dan hal terburuk yang harus kita hadapi

MEMPERSIAPKAN NEGOSIASI 1. Apakah dia independen atau bagian dari suatu tim 2. Apakah dia memiliki wewenang untuk membuat keputusan atau tidak 3. Jenis orang seperti apakah dia ? 4. Bagaimana tingkat pengalamannya sebagi seorang negosiator ?

40

20/12/2009

5. Jenis pendekatan apa yang mungkin digunakan untuk mencapai hasil yang baik 6. Apakah kepentingan-kepentingannya dan dengan dengan urutan prioritas yang baimana 7. Perilaku seperti apa yang dapat anda harapkan dari orang tersebut

STRATEGI NEGOSIASI 1. Bagaimana ada merubah harapan pihak lain ? 2. Bagimana anda dapat memperoleh informasi dari mereka ? 3. Bagaimana anda dapat meningkatkan kekuatan tawar menawar anda ? 4. Bagaimana anda dapat menyusun agenda dengan sebaik-baiknya ? 5. Bagaimana anda mengambil inisiatif ? 6. Bagaimana kemahiran mereka dalam menggertak ?

41

20/12/2009

7. Bagaimana anda dapat menjual keuntungankeuntungan proposal anda dengan sebaiknya ? 8. Bagaimana anda dapat menjelaskan dengan sebaik-baiknya konsekuensi-konsekuensi yang tidak menyenangkan apabila pihak lain menolak usul anda ?

9. Bagaimana anda menangani kelemahan proposal anda ?
10.Kapan saat terbaik untuk mengajukan proposal ?

11. Dimana anda ingin menegosiasi tersebut digunakan ? 12. Siapakah yang anda inginkan untuk memimpin pertemuan ? 13. Apakah anda memiliki kemampuan teknis dalam menegosiakan pokok-pokok persoalan ? 14. Apakah anda memiliki kemampuan sosial dalam mengelola hubungan anda dengan pihak lain ?

42

20/12/2009

PROSES NEGOSIASI
1. Persepsi yang sama atau berbeda : • Apa permasalahan • Periksa persepsi kedua pihak 2. Pendekatan yang keras terhadap yang lunak 3. Penderian yang keras terhadap pendirian yang luwes 4. Keseimbangan waktu antara berbicara dengan mendengar

5. Persaingan vs. Kerja sama 6. Kesediaan / keberatan untuk berkompromi / menukar / membuat konsensi 7. Mengejar hasil menang/kalah vs. menang/menang 8. Memanfaatkan penundaan untk mengelompokkan kembali kekuatan melalui banyaknya informasi yang diperoleh 9. Penggunaan kominikasi nonverbal 10.Penawaran perwasitan

43

20/12/2009

PERILAKU DALAM NEGOSIASI
1. Pertahankan pendekatan yang sopan dan profesional 2. Jangan membalas perilaku yang tidak menyenangkan 3.Terus menegosiasikan kepentingan anda 4. Mintalah pandangan dan kritikan terhadap pendirian anda 5. Mengalihkan perhatian anda dari diri sendiri dan pusatkan pada permasalahan yang sedang dibahas

6. Jangan tangapi serangan yang bersifat pribadi dan tidak masuk akal 7. Tidak menerima pernyataan yang mentah 8. Perlihatkan antusias anda untuk suatu solusi yang adil 9. Perhaikan tanda-tanda adanya kerja sama dan beri dukungan, pujian dan pastikan kerja sama akan menjadi pusat perhatian anda. 10.Secara periodik buatlah ringkasan bidang-bidang yang telah mencapai kata sepakat 11.Jika semua upaya gagal bersiaplah menunda diskusi.

44

20/12/2009

RAPAT
Syarat-syarat Rapat 1. Suasana rapat terbuka 2. Tiap peserta rapat berpartisipasi aktif 3. Selalu mendapatkan bimbingan dan pengawasan 4. Hindari perdebatan 5. Pertanyaan singkat dan jelas 6. Hindari terjadinya monopoli

Fungsi Peserta Rapat : 1. Sebagai penyumbang pendapat 2. Sebagai penyimpul 3. Sebagai penyumbang informasi 4. Sebagai penerima hasil keputusan 5. Sebagai pembantu pemimpin

45

20/12/2009

Tata urutan penyelenggaraan rapat : 1. Pembukaan 2. Pembagian tugas 3. Diskusi 4. Rapat pleno 5. Perumusan 6. Reproduksi dan pendistribusian naskah

46

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful